Geum.ru

Новости связи

Вид материалаДокументы

Содержание


Зуб даю. "Комстар" ответит за качество
Денис Шишулин, Сайт mskIT, 17.04.09
Подобный материал:
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28

Зуб даю. "Комстар" ответит за качество



Универсальный оператор "Комстар – Объединенные ТелеСистемы" ("Комстар-ОТС") начал опытную эксплуатацию услуги контроля уровня обслуживания виртуальных частных сетей (VPN) на своей сети в Москве. После введения данной услуги в коммерческую эксплуатацию обеспечение гарантированного уровня обслуживания VPN будет оказываться компанией "Комстар-ОТС" на основании Service Level Agreement (SLA) (Соглашение об уровне обслуживания). При этом одним из принципов соглашения является обеспечение контроля за уровнем качества, который будет осуществляться при помощи специального программно-аппаратного комплекса, показатели которого будут доступны клиенту.


По данным "Комстар", в соглашении, которое будет заключаться между абонентом и оператором, определяются гарантированные предельные значения показателей надежности сети и уровня обслуживания, а также ответственность оператора в случае невыполнения обязательств. При этом, одним из принципов соглашения является обеспечение постоянного контроля показателей в процессе оказания услуги, так как это дает возможность своевременно обнаружить внештатные ситуации и оперативно на них отреагировать.


Для контроля показателей качества обслуживания используется специальный программно-аппаратный комплекс. Сейчас, в рамках опытной эксплуатации услуги, используется комплекс wiSLA (well integrated SLA), разработанный российскими компаниями "Метротек" и "БиАй Телеком". wiSLA собирает, накапливает и отображает статистические данные по качеству и надежности оказываемых услуг в соответствии с "соглашением об уровне обслуживания".


Оператор будет предоставлять абоненту доступ к информационному порталу программно-аппаратного комплекса wiSLA через "Личный кабинет" абонента на портале "Комстар-ОТС" с использованием логина и пароля. На портале wiSLA содержится информация о значениях основных показателей надежности и качества обслуживания по адресам точек доступа пользователя.


В то же время инженерам "Комстар-ОТС" для прогнозирования изменения качества услуги и проведения необходимых мероприятий по предотвращению снижения уровня качества доступна более детальная статистика с заранее определенными пороговыми значениями показателей качества сервиса NGN VPN. При достижении пороговых значений wiSLA автоматически оповещает инженеров службы поддержки.


В настоящее время на сети "Комстар-ОТС" в Москве проводится тестирование оборудования и ПО. После завершения тестирования услуга будет введена в коммерческую эксплуатацию, начало которой ориентировочно ожидается во втором квартале 2009 года. На первом этапе сервис будет предоставляться московским корпоративным абонентам группы компаний, а в дальнейшем подобный опыт будет распространен на региональные подразделения.


"Внедрение повышенных стандартов качества предоставления услуг и обслуживания клиентов – одна из главных задач группы "Комстар-ОТС" в 2009 году. Оказание услуги SLA – это один из первых шагов к реализации этой задачи. Фактически подобное соглашение позволяет абоненту самостоятельно осуществлять контроль оператора связи. Наша компания станет пионером на этом рынке в России: системы SLA в нашей стране ранее не применялись, а за рубежом услуги с таким соглашением предлагают ведущие операторы, в том числе AT&T, British Telecom, Orange, Sprint, TeliaSonera", – отметил вице-президент по технологиям группы компаний "Комстар-ОТС" Александр Кириллов.


Отметим, что группа "Комстар-ОТС" достаточно много внимания уделяет качеству оказания услуг. В частности, для повышения качества сервисов, предоставляемых клиентам во всех сегментах рынка в прошлом году была запущена программа модернизации сетей группы компаний "Комстар-ОТС".


В рамках программы поэтапно проводится интеграция существующих NGN-сетей компаний МГТС и "Комстар-ОТС", увеличивается пропускная способность магистрального ядра сетей МГТС и "Комстар-Директ" (ADSL-провайдер, действующий под маркой "Стрим", также входящий в "Комстар-ОТС"). Объединение подразумевает создание на всех уровнях единой сети, и это предназначено для предоставления сервисов из одной точки, переведения всех сетей на единую базу и предоставления всех услуг по IP-технологиям. Проект интеграции сетей МГТС и "Комстар-ОТС" имеет целью помочь группе устранить дублирование инвестиций в развитие обеих сетей, снизить капитальные вложения в модернизацию сети группы в ближайшие несколько лет.


С целью обеспечения высокого качества соединения, а также сокращения сроков подключения новых абонентов "Стрим" и МГТС в рамках группы компаний был завершен проект по увеличению пропускной способности опорного кольца сети МГТС. Одновременно с этим такие же работы были проведены в отношении собственной магистральной сети "Комстар-Директ" в Москве. Ранее "Комстар-Директ" расширил емкость магистральных каналов, соединяющих сеть компании с международным сегментом сети Интернет в четырех крупных узловых точках: Лондоне, Стокгольме, Амстердаме и Франкфурте. Кроме того, МГТС и Nokia Siemens Network заключили договор на поставку оборудования широкополосного доступа (DSLAM) для расширения монтированной емкости сети передачи данных общего пользования МГТС.


В феврале 2009 года группа "Комстар-ОТС" объявила о начале тестовой эксплуатации в Москве транспортной сети связи нового поколения, построенной с применением технологии DWDM. В результате реализации проекта пропускная способность транспортной сети "Комстар-ОТС" в Москве возросла в 10 раз – с 40 Гбит/с до 400 Гбит/с на сегодняшний день. В рамках строительства была создана единая точка присоединения московской транспортной сети к внешним сетям и региональным компаниям "Комстара", а также внедрена централизованная система управления и мониторинга. Запуск сети в коммерческую эксплуатацию ориентировочно запланирован на первое полугодие 2009 года.


Что касается других телекоммуникационных операторов, то они также проводят модернизацию своих сетей, целью которой является повышение качества предоставляемых услуг. В частности, некоторые из них модернизируют свои сети по которым предоставляются услуги частным абонентам. Так, недавно телекоммуникационный оператор "АКАДО" объявил о завершении первого этапа модернизации своей сети, обеспечивающей предоставление услуг широкополосного доступа в сеть Интернет (ШПД). На первом этапе был модернизирован Ethernet-сегмент сети "АКАДО", обслуживающий более 90 тысяч абонентов в 19 районах Москвы.


Кроме того, в 2008 году активно занимался строительством и реконструкцией своей сети еще один крупный кабельный оператор – "Национальные кабельные сети", который вышел на рынок услуг широкополосного доступа к сети Интернет для частных абонентов в Москве параллельно с началом модернизации своей сети в конце 2007 года. На московском рынке оператор работает под брендом "ОнЛайм. Телекомфорт провайдер".

Денис Шишулин, Сайт mskIT, 17.04.09