Центр Социального Прогнозиров ания Потребность населения в услугах торгово-общественного центра, расположенного у станции метро «домодедовская» отчет
| Вид материала | Отчет |
- Информация о деятельности учреждения, 122.3kb.
- Ст метро Домодедовская, выход к магазину «Панинтер», последний вагон из центра, 36.81kb.
- Уважаемые коллеги, студенты и аспиранты! Приглашаем Вас на семинары Курчатовского нбик, 228.46kb.
- Уважаемые коллеги, студенты и аспиранты! Приглашаем Вас на семинары Курчатовского нбик, 249.26kb.
- Программа съезда уважаемый коллега! Оргкомитет XV съезда психиатров России имеет честь, 454.74kb.
- Государственное областное учреждение социального обслуживания населения, 93.51kb.
- Военно-космическая академия имени а. Ф. Можайского начальник академии генерал-лейтенант, 103.14kb.
- Отчет о реализации вцп департамента социальной защиты населения томской области, 74.39kb.
- Программа тура: 1-й день 07. 45 Сбор группы в Москве у станции метро «Владыкино», 34.35kb.
- В левашинском районе Управлением Росздравнадзора по рд проверена деятельность Центра, 10.44kb.
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговое исследование потребности потенциальных клиентов в услугах торгово-общественного центра (ТОЦ), расположенного в районе станции метро «Домодедовская», выполнено Центром социального прогнозирования в г. Москве в июне 2002г. Всего опрошено 600 человек, проживающих в районе строительства торгово-общественного центра (не далее 5 км от станции метро «Домодедовская»).
Цель исследования – оценка потребительского поведения населения, включая потенциальный спрос на услуги торгово-общественного центра в целом и выявление спроса на отдельные виды услуг, а также определение конкурентной среды для будущего предприятия.
Задачи исследования:
а) выявление характера пользования населения обследованных районов услугами торговых предприятий;
б) выявление характера пользования населения инфраструктурой досуга;
в) выявление спроса населения на отдельные виды товаров и услуг по месту проживания;
г) оценка отношения потенциальных потребителей к ТОЦ в целом;
д) удовлетворенность населения качеством обслуживания, ассортиментом и ценовой политикой конкурентов;
г) оценка конкурентной среды;
е) выявление каналов воздействия на потенциальных потребителей в средствах массовой информации (коммуникационное поведение населения).
Для решения перечисленных задач проведен опрос 600 жителей (формализованный бланк-интервью прилагается), проживающих в заданном районе и имеющих среднемесячный доход не менее 9000 тысяч рублей ($300) на одного члена семьи, включая детей. Примечание: среднемесячный доход на одного члена семьи опрошенных – 11996 рублей, разброс значений по группе небольшой, поэтому он при детальном анализе не учитывается.
Обобщенные показатели и основанные на них выводы являются устойчивыми, так как речь идет о массовом опросе населения. Тем не менее, подчеркнем, что проведенное исследование - это пилотаж, а посему допуск погрешности числовых показателей в пределах ±5-7% является нелишним. Для подобной зондажной оценки - это не очень большая погрешность и она, в целом, не влияет на устойчивость выявленных тенденций.
Общая характеристика состава опрошенных и условий их проживания следующая.
Состав массива опрошенных (респондентов) по полу и возрасту показан на рис. 1, 2.
Рисунок 1
Состав респондентов по полу
Рисунок 2
Состав респондентов по возрасту
Большинство опрошенных проживают в данном районе более 10 лет (см. рис. 3), что является показателем низкой миграционной активности. Это благоприятный показатель для формирования устойчивого контингента клиентов.
Рисунок 3
Длительность проживания опрошенных в районе
Согласно данным опроса, большинство респондентов удовлетворены качеством жизни в районе и уровнем развития торговой и транспортной инфраструктуры (см. рис. 4).
Рисунок 4
Доля удовлетворенных транспортной инфраструктурой в районе
Более трети опрошенных считают район благоприятным с экологической точки зрения, что для юга Москвы является неплохим показателем (см. рис. 5).
Рисунок 5
Доля удовлетворенных экологической ситуацией в районе
Опрос происходил в форме персонального интервью, которое осуществляли профессиональные интервьюеры. Интервьюерам были заданы квоты по количеству подлежащих опросу жителей района.
Обработка массива осуществлена при помощи компьютерной программы SPSS-9, совместимой с программой Excel. Компьютерная версия базы данных (заполненные интервьюерами анкеты) и отчета прилагаются.
Далее излагаются результаты опроса и основанные на них выводы.
I. СОСТОЯНИЕ И ВОСТРЕБОВАННОСТЬ ИНФРАСТРУКТУРЫ
По мнению большинства опрошенных торговая инфрастуктура в районе развита хорошо. На это указали почти 70% респондентов (см. рис. 1). Это подтверждается тем, что с проблемой покупки какого-либо товара в своем районе подавляющее большинство респондентов не сталкивались (см. рис. 2). В то же время почти пятая часть опрошенных не удовлетворена торговой инфраструктурой района.
Рисунок 1
Доля опрошенных, удовлетворенных торговой инфраструктурой в районе
Таблица 1
Доля удовлетворенных торговой инфраструктурой в районе среди мужчин и женщин
| Удовлетворенность торговой инфраструктурой | Пол | |
| Мужской | Женский | |
| Удовлетворены | 68,0% | 70,5% |
| Не удовлетворены | 22,5% | 22,0% |
| Затруднились ответить | 9,5% | 7,6% |
Таблица 2
Доля удовлетворенных торговой инфраструктурой в районе
среди различных возрастных групп опрошенных
| Удовлетворенность торговой инфраструктурой | Возраст | ||
| До 25 лет включительно | 26-35 лет | 36-45 лет | |
| Удовлетворены | 71,7% | 67,5% | 70,4% |
| Не удовлетворены | 22,0% | 25,0% | 18,5% |
| Затруднились ответить | 6,3% | 7,5% | 11,1% |
Таблица 3
Доля удовлетворенных торговой инфраструктурой в районе
среди опрошенных, проживающих в районе различный период времени
| Удовлетворенность торговой инфраструктурой | Период проживания в районе | ||||
| До 5 лет включительно | 6-10 лет | 11-15 лет | 16-20 лет | Более 20 лет | |
| Удовлетворены | 60,3% | 65,4% | 77,5% | 68,4% | 78,0% |
| Не удовлетворены | 30,5% | 25,2% | 15,7% | 23,1% | 14,6% |
| Затруднились ответить | 9,2% | 9,4% | 6,9% | 8,5% | 7,3% |
Рисунок 2
Приходилось ли опрошенным сталкиваться с проблемой покупки
какого-либо товара у себя в районе
Таблица 4
Приходилось ли опрошенным мужчинам и женщинам сталкиваться
с проблемой покупки какого-либо товара у себя в районе
| Приходилось ли сталкиваться с проблемой покупки товара | Пол | |
| Мужской | Женский | |
| Приходилось | 28,1% | 23,8% |
| Не приходилось | 68,8% | 72,6% |
| Не помнят | 3,0% | 3,5% |
Таблица 5
Приходилось ли представителям различных возрастных групп опрошенных
сталкиваться с проблемой покупки какого-либо товара у себя в районе
| Приходилось ли сталкиваться с проблемой покупки товара | Возраст | ||
| До 25 лет включительно | 26-35 лет | 36-45 лет | |
| Приходилось | 23,3% | 25,4% | 27,5% |
| Не приходилось | 73,6% | 71,0% | 69,3% |
| Не помнят | 3,1% | 3,6% | 3,2% |
Таблица 6
Приходилось ли проживающим в районе различный период времени сталкиваться
с проблемой покупки какого-либо товара у себя в районе
| Приходилось ли сталкиваться с проблемой покупки товара | Период проживания в районе | ||||
| До 5 лет включительно | 6-10 лет | 11-15 лет | 16-20 лет | Более 20 лет | |
| Приходилось | 29,8% | 32,3% | 29,4% | 17,9% | 17,9% |
| Не приходилось | 67,9% | 65,4% | 66,7% | 77,8% | 78,0% |
| Не помнят | 2,3% | 2,4% | 3,9% | 4,3% | 4,1% |
Судя по позиции большинства опрошенных, бытовое обслуживание населения в районе развито «средне». Качество бытового обслуживания в районе оценили положительно 38,3% опрошенных. Доля неудовлетворенных бытовыми услугами в районе относительно велика – каждый четвертый среди опрошенных (см. рис. 3, 4).
Примечание: затруднившиеся ответить это те, кто не пользуется услугами предприятий быта.
Рисунок 3
Характер удовлетворенности опрошенных бытовым обслуживанием в районе
Таблица 7
Доля удовлетворенных бытовым обслуживанием в районе среди мужчин и женщин
| Удовлетворенность бытовым обслуживанием | Пол | |
| Мужской | Женский | |
| Удовлетворены | 28,1% | 44,7% |
| Не удовлетворены | 27,3% | 23,0% |
| Затруднились ответить | 44,6% | 32,2% |
Таблица 8
Доля удовлетворенных бытовым обслуживанием в районе
среди различных возрастных групп опрошенных
| Удовлетворенность бытовым обслуживанием | Возраст | ||
| До 25 лет включительно | 26-35 лет | 36-45 лет | |
| Удовлетворены | 40,9% | 39,7% | 34,4% |
| Не удовлетворены | 18,9% | 24,6% | 29,6% |
| Затруднились ответить | 40,3% | 35,7% | 36,0% |
Таблица 9
Доля удовлетворенных бытовым обслуживанием в районе
среди опрошенных, проживающих в районе различный период времени
| Удовлетворенность бытовым обслуживанием | Период проживания в районе | ||||
| До 5 лет включительно | 6-10 лет | 11-15 лет | 16-20 лет | Более 20 лет | |
| Удовлетворены | 41,2% | 42,5% | 30,4% | 33,3% | 42,3% |
| Не удовлетворены | 22,1% | 23,6% | 31,4% | 22,2% | 25,2% |
| Затруднились ответить | 36,6% | 33,9% | 38,2% | 44,4% | 32,5% |
Рисунок 4
Приходилось ли опрошенным сталкиваться с проблемой
бытового обслуживания у себя в районе
Таблица 10
Приходилось ли опрошенным мужчинам и женщинам сталкиваться
с проблемой бытового обслуживания у себя в районе
| Приходилось ли сталкиваться с проблемой бытового обслуживания | Пол | |
| Мужской | Женский | |
| Приходилось | 16,0% | 20,3% |
| Не приходилось | 77,5% | 73,7% |
| Затруднились ответить | 6,5% | 6,0% |
Таблица 11
Приходилось ли представителям разных возрастных групп опрошенных сталкиваться
с проблемой бытового обслуживания у себя в районе
| Приходилось ли сталкиваться с проблемой бытового обслуживания | Возраст | ||
| До 25 лет включительно | 26-35 лет | 36-45 лет | |
| Приходилось | 14,5% | 17,1% | 24,3% |
| Не приходилось | 79,2% | 75,4% | 71,4% |
| Затруднились ответить | 6,3% | 7,5% | 4,2% |
Таблица 12
Приходилось ли опрошенным, проживающим в районе различный период времени, сталкиваться с проблемой бытового обслуживания у себя в районе
| Приходилось ли сталкиваться с проблемой бытового обслуживания | Период проживания в районе | ||||
| До 5 лет включительно | 6-10 лет | 11-15 лет | 16-20 лет | Более 20 лет | |
| Приходилось | 20,6% | 18,9% | 21,6% | 18,8% | 13,8% |
| Не приходилось | 75,6% | 75,6% | 72,5% | 74,4% | 77,2% |
| Затруднились ответить | 3,8% | 5,5% | 5,9% | 6,8% | 8,9% |
Как видно из таблицы 7, женщины в большей степени удовлетворены бытовым обслуживанием населения в данном районе, чем мужчины, что связано с более частыми контактами женщин с предприятиями бытового обслуживания населения.
По мнению каждого второго респондента инфраструктура досуга в районе развита плохо (см. рис. 5). Наименее компетентны в этом вопросе люди старшего возраста (см. табл. 14). Очевидно, что они не являются активными потребителями услуг инфраструктуры досуга. Среди активных потребителей услуг в сфере досуга доля не удовлетворенных составляет 68,5%.
Рисунок 5
Доля респондентов, удовлетворенных инфраструктурой досуга в районе
Таблица 13
Характер удовлетворенности инфраструктурой досуга в районе
среди мужчин и женщин
| Удовлетворенность инфраструктурой досуга | Пол | |
| Мужской | Женский | |
| Удовлетворены | 19,9% | 25,7% |
| Не удовлетворены | 55,4% | 48,2% |
| Затруднились ответить | 24,7% | 26,0% |
Таблица 14
Характер удовлетворенности инфраструктурой досуга в районе
среди представителей различных возрастных групп опрошенных
| Удовлетворенность инфраструктурой досуга | Возраст | ||
| До 25 лет включительно | 26-35 лет | 36-45 лет | |
| Удовлетворены | 30,2% | 25,4% | 15,3% |
| Не удовлетворены | 57,2% | 54,0% | 41,8% |
| Затруднились ответить | 12,6% | 20,6% | 42,9% |
Таблица 15
Характер удовлетворенности инфраструктурой досуга в районе
среди проживающих в районе различный период времени
| Удовлетворенность инфраструктурой досуга | Период проживания в районе | ||||
| До 5 лет включительно | 6-10 лет | 11-15 лет | 16-20 лет | Более 20 лет | |
| Удовлетворены | 23,7% | 20,5% | 22,5% | 18,8% | 31,7% |
| Не удовлетворены | 55,0% | 56,7% | 48,0% | 51,3% | 43,1% |
| Затруднились ответить | 21,4% | 22,8% | 29,4% | 29,9% | 25,2% |