Geum.ru

Об основных направлениях деятельности Свердловскстата по продвижению информационного статистического продукта

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
об основных направлениях деятельности Свердловскстата

по продвижению информационного статистического продукта


Е.А.Кутина


Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. г. Екатеринбург


E-mail: info@ersds.e-burg.ru


В территориальном органе Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области (далее Свердловскстат) комплекс маркетинговых и сбытовых задач по продвижению информационного статистического продукта решает отдел информационно-издательских услуг и маркетинга. Отдел был создан в 1998 году. К настоящему времени это стабильно работающее подразделение, реализующее следующие потребности организации:

- ведение полного комплекса работ по формированию заказов на экономико-статистическую информацию: заключение соответствующих договоров, выдача готовых работ и справок по индивидуальным запросам, контроль оплаты заказов, оптимизация документооборота, снижение издержек на всех этапах работы с потребителями статинформации;

- предоставление справок населению;

- ежегодное переиздание Каталога статистических изданий и его рассылка потребителям статинформации;

- поддержание в актуальном состоянии информации на сайте Свердловскстата по всем аспектам оказания платных информационно-статистических услуг (ИСУ);

- консультирование потребителей статинформации;

- предпечатная подготовка, печать, послепечатная обработка статистических изданий, выпускаемых по Каталогу, улучшение их полиграфических характеристик;

- разработка и выпуск новых изданий;

- ведение клиентской базы данных по договорным и разовым заказам. База снабжена инструментарием для формирования отчетов, запросов, графиков, динамических таблиц и так далее. Постоянно ведется обновление статистики продаж, что позволяет получать любые сведения о востребованности работ в отраслевом разрезе, прогнозировать спрос на статистические публикации и оптимизировать их выпуск;

- учет платежей за ИСУ по разовым обращениям, формирование отчетов по выполнению планового задания за любой календарный период;

- формирование библиотечного фонда статистических публикаций, работа читального зала для студентов, работников сферы образования и науки, специалистов Свердловскстата;

- маркетинговые мероприятия, направленные на расширение существующего круга заказчиков, выявление их потребностей, улучшение качества обслуживания.

Проведенная за последние 10 лет работа, в настоящее время обеспечивает уверенное выполнение ежегодного планового задания.

В 2009 году на договорной основе получали информацию 194 организации. В структуре постоянных пользователей преобладают органы исполнительной власти и местного самоуправления – 37% от общего числа заказчиков, общественные объединения и отраслевые союзы – 8, научные и учебные учреждения - 3, банки - 9, предприятия различных форм собственности и видов деятельности - 43%.

В Каталоге статистических изданий на 2009 год заявлено 480 работ, из них заказано и оплачено 473 работы, в том числе 67 работ выполнено по заказам органов исполнительной власти.

Основной доход от реализации ИСУ в Свердловскстате приносят готовые периодические издания. Ежегодно отдел маркетинга проводит работу по улучшению их ассортимента, содержания и внешней привлекательности, стремится снизить расходы на их производство. С 1999 года выпускается серия многотиражных адресно-телефонных справочников по г. Екатеринбургу и Свердловской области. Издания содержат подробную информацию обо всех значимых организациях области, занятых в промышленности, строительстве, сельском хозяйстве, оптовой и розничной торговле, а также в сфере ЖКХ, транспорта и связи. В 2009 году впервые подготовлен и выпущен комплексный справочник «Производство товаров и услуг в Свердловской области» (объемом около 600 страниц), который включает в себя данные о пяти тысячах крупных и средних организаций области: полное наименование, фактический адрес, должность и ФИО руководителя, телефоны основных подразделений, полный перечень выпускаемой продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг и др. данные. Еще три справочника («Промышленность», «Агропромышленный комплекс» и «Строительство») периодически выпускаются Свердловскстатом при участии органов государственной статистики Приволжско-Уральского региона и содержат данные о крупнейших предприятиях десяти субъектов Российской Федерации. Издания неоднократно предоставлялись для выставочного стенда АНО «Статистика России».

Год от года растет и число индивидуальных работ, выполняемых по заказу органов исполнительной власти в рамках договоров.

В современных условиях на любом предприятии отдел маркетинга является ключевым подразделением. Он призван находить новые возможности, разрабатывать товары и услуги, внедрять их и генерировать спрос. Задача же отдела продаж – превращать спрос в заказы покупателей. В Свердловскстате функции маркетинга и сбыта сосредоточена в одном отделе. Это позволяет нам успешно преодолевать основную проблему соответствующих подразделений (причем нетолько в государственном секторе, но и в бизнес-среде) – ограниченность или полное отсутствие средств на систематическое проведение маркетинговых мероприятий. Мы исходим из того, что эффективный маркетинг не означает дорогой. Как сказал Эндрю Робертсон, глава BBDO Advertising, «дело не в том, сколько вы тратите, а в том, насколько грамотно это делаете». Альтернативой расходованию больших средств мы считаем тщательную расстановку приоритетов в маркетинговой деятельности, выбор каналов коммуникации, которые позволяют лучше всего донести информацию до потребителя, а также использование всех ресурсов. К таким ресурсам относятся разветвленная сеть подразделений в городах и районах, межрегиональное сотрудничество с территориальными органами Росстата, непосредственный контакт с заказчиком при оформлении запросов или договоров, адресные базы данных по широкому кругу предприятий, периодическое взаимодействие с ними по почте, телефону, электронной почте в периоды сбора информации и т.д.

Приоритетом в маркетинговой деятельности Свердловскстата является ориентация на потребителя, максимальное удовлетворение требований и ожиданий клиентов. В условиях ограниченных ресурсов, стратегической задачей становится рост числа постоянных клиентов. Именно их заказы обеспечивают основной и постоянно возрастающий доход организации, необходимый для перечисления в доход Федерального бюджета.

У органов государственной статистики две основные группы заказчиков. Первая – органы власти и управления, вторая – прочие категории пользователей (банки, предприятия и организации различных форм собственности, научные и образовательные учреждения, отраслевые союзы, общественные и международные организации, частные предприниматели, население).

Органы власти и управления являются постоянными потребителями информации, так сложилось исторически, исходя из самой причины возникновения органов государственной статистики. Граждане также постоянно нуждаются в справках и получают их в кратчайшие сроки по доступной цене, что позволяет причислить к постоянным потребителям и этот сегмент целевой аудитории. Для поддержания необходимой степени лояльности у этих категорий пользователей постоянно совершенствуется уровень взаимодействия с ними. Важна плановость работы, соблюдение сроков выпуска и выдачи изданий (справок, ответов на запросы), оперативное реагирование на возникающие потребности и т. д. Предоставление материалов осуществляется различными формами в зависимости от степени ее доступности (в электронном виде, по электронной почте). Все эти маркетинговые мероприятия требуют не финансовых вложений, а ответственности и компетентности сотрудников отдела маркетинга, то есть внутренних нематериальных ресурсов.

Имея такой солидный круг постоянных заказчиков, наблюдая ежегодный рост объемов потребляемой ими информации, отдел маркетинга продолжает уделять особое внимание расширению круга потребителей за счет привлечения целевой аудитории, самой обширной – предприятий и организаций, малого бизнеса и частных предпринимателей.

Российские менеджеры и предприниматели все больше осознают необходимость маркетинга. Хозяйствующие субъекты все чаще предпочитают всесторонне проанализировать ситуацию на рынке, прежде чем выйти на него со своим товаром или услугой. Аналитики отмечают, что понимание и использование маркетинга в российском малом и среднем бизнесе за последние годы серьезно изменилось. На смену реагирующему способу действий (получение максимальной прибыли «здесь и сейчас») приходит новый способ мышления – стратегический, опережающий, при котором очевидна необходимость прогнозировать деятельность компании на 10, 20, 30 лет вперед. Мы убеждены, что в этих условиях потребность в статистической информации для маркетинговых целей будет год от года возрастать. Для органов государственной статистики эта тенденция – мощный резерв наращивания объемов оказания ИСУ, расширения базы постоянных заказчиков и уверенного выполнения плановых заданий.