Анализ сайта и туристического агентства «Соната» по дисциплине: Информационные технологии управления

Вид материала

Курсовой проект

Содержание Главная страница сайта Структура сайта 1. Любая страница достижима за три клика, считая от титульной страницы, что видно из структуры сайта, представленной на схеме и В системе присутствуют два полностью взаимозаменяющих друг друга варианта навигации: меню и поиск. Главное меню сайта расположено на всех страницах, что позволяет в любой момент перейти к другому разделу Анализ информативности сайта Возможность проведения маркетинговых исследований. Создание интерактивных приложений с текстовыми, аудио- и видеосредствами Простой в использовании, универсальный web-интерфейс Богатая информационная среда с минимальным временем отклика Меньшие расходы на распространение информации

Подобный материал:

• Техническое задание на разработку туристического сайта сайта, 140.48kb.
• Рефераты по дисциплине «Информационные технологии в скс и Т. Оргтехника» Интернет-реклама,, 15.93kb.
• Вавилова в процессе проведения экзамена и приема зачетов по 2-м модулям дисциплины, 130.51kb.
• Зированные системы управления, исследование операций, системный анализ, математическое, 136.69kb.
• Информационные технологии управления, 3933.39kb.
• Темы рефератов по курсу «Основы автоматизированного управления», 13.91kb.
• Название Предмет Направление, 921.62kb.
• Информационные технологии в экономике и управлении, 1611.88kb.
• Кафедра экономики и управления курсовая работа по курсу: «Информационные технологии, 872.46kb.
• Методические указания к курсовому проектированию по дисциплине «Информационные технологии, 716.84kb.

Министерство образования и науки Российской Федерации

ГОУ ВПО Уральский Государственный Технический Университет -УПИ

Факультет Гуманитарного Образования

Курсовой проект


на тему: Анализ сайта www.all-tours.com.ua и туристического агентства «Соната»


по дисциплине: Информационные технологии управления


Исполнитель: Кочеткова Анастасия Сергеевна

Группа: ФГО - 549

Руководитель: Макаров Эдуард Петрович

Екатеринбург, 2005

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3

Анализ дизайна и навигационной системы…………………………………..4

Заказ тура при помощи Интернет магазина www.all-tours.com.ua.............10

Анализ Бизнес-модели……………………………………………………..……13

Заключение…………………………………………………………………………18

Список литературы………………………………………………………………..19


Введение

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет важное значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России. Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи. Процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж без использования сетевых компьютерных технологий также недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о прочих многочисленных городах л регионах России. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения.

На сегодняшний день на рынке туристических услуг сложилась очень острая конкуренция, в условиях которой компании не могут не прибегать к услугам информационных технологий. Компанией Малтистайл был разработан web сайт для Туристичесукого агентства «Соната». В представленной мною работе проанализирована эффективность работы сайта, а также представлены рекомендации по изменению информационной системы

Анализ дизайна и навигационной системы

Анализ структуры сайта можно условно разделить на две составляющие: анализ главной страницы и анализ системы навигации.

Главная страница сайта



Для Главной страницы сайта характерно, комбинированное расположение гиперссылок, примерно соответствующее схеме на рисунке ниже:



Кроме Главного меню, в котором расположены ссылки на все разделы портала, на Главной странице также расположены ссылки на наиболее востребованные в данный момент предложения (Горячие туры, Топ туры и Выгодные предложения), таким образом, чтобы посетитель мог без лишних передвижений по разделам сразу выбрать интересующий его тур. Также на главной странице расположена система быстрого поиска, позволяющая выбрать тур по минимальным параметрам. Главным недостатком Главной страницы может служить её дизайн: Главное меню «пропадает» на фоне неструктурированно разбросанных «горячих предложений».

В остальном дизайн не отличается от дизайна типовых туристических компаний, что не выделяет сайт на рынке конкурентов. Смотрится сайт достаточно обычно за исключением пёстрой палитры «горячих» предложений, которые от этого не становятся более заметными.

Более подробная структура сайта, начиная с Главной страницы представлена ниже:

Главная страница		Поиск тура		Меню поиска тура
		Заказ тура		Меню поиска тура
		Бронирование гостиницы		Меню поиска гостиницы
		Транспорт		Выбор транспорта		Выбор маршрута
		Страхование		Информация по страхованию
		Почему у нас покупают?
		Доска объявлений		Выбор раздела доски		Выбор темы доски
		Форум		Выбор раздела форума		Выбор темы форума
		Поиск попутчика		Меню поиска
		Скидки/дисконты		Информация по скидкам
		Фотоальбом
		Клуб All-tours.com.ua
		Новости туризма		Новости
		Полезная информация
		Страны		Меню поиска страны		Информация по стране
		Города/курорты		Меню поиска города/курорта		Информация по городу/курорту
		Отели		Меню поиска отеля		Информация по отелю
		Виды туров		Виды тура		Инрформация по туру
		Как нас найти?		Контакты

Структура сайта www.all-tours.com.ua

Система навигации сайта

Действительно, навигация - это зачастую самое узкое место в структуре сайта. Плохая система навигации производит впечатление рабочего стола старого холостяка: что-либо найти на нем способен только сам хозяин, а для остальных на столе царит полный бардак. Но, в отличие от вашего стола, к которому вы никого не подпускаете, сайт - это публичное место и предназначено оно, в первую очередь, для посетителей, а не для владельца. Плохая система навигации удерживает посетителей, как сито с крупной ячейкой и ваши доходы утекаю через это сито, как вода.

С другой стороны, хорошая система навигации, удобная в использовании и прозрачная для понимания создает комфорт пользователям, делает ваш сайт проще и яснее для них. А это, в свою очередь приведет (при некотором везении) к увеличению вашей постоянной аудитории. Хорошая система навигации может увеличить среднее число просматриваемых страниц на пользователя, тем самым, увеличивая количество баннерных показов на вашем сайте, а, следовательно, финансовую отдачу от вашей рекламной площадки. Система навигации - стержень сайта, это образующая единица - то, что делает любой информационный ресурс востребованным, интересным для широких слоев публики (конечно, при условии, что сам по себе ваш ресурс интересен).

На сайте www.all-tours.com.ua представлено две системы навигации: меню и поисковая.

Для меню сайта характерна трёхуровневая система навигации, соответствующая представленной на рисунке.



Поисковая система используется в нескольких случаях: Поиск тура, Заказ тура, Бронирование гостиницы, Быстрый поиск и Поиск по всему сайту.

Далее мы проанализируем, соответствует ли сайт www.all-tours.com.ua основным требованиям, предъявляемым к системам навигации:

1. Любая страница достижима за три клика, считая от титульной страницы, что видно из структуры сайта, представленной на схеме и рисунке. Следовательно, все разделы сайта легко доступны посетителям через меню и им не обязательно прибегать к услугам поиска..

2. Система навигации интуитивно понятна для пользователей, - они не должны задумываться над тем, как перейти на следующую страницу, они просто должны ткнуть на нужную строку мышкой. Это достигается благодаря логическому построению разделов.

3. В системе присутствуют два полностью взаимозаменяющих друг друга варианта навигации: меню и поиск. Это позволяет людям с различными предпочтениями перемещения по Интернет сайтам без помех ориентироваться на сайте www.all-tours.com.ua.

4. Главное меню сайта расположено на всех страницах, что позволяет в любой момент перейти к другому разделу.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что система навигации на сайте работает в соответствии с требованиями, выдвигаемыми информационным системам. Главным недостатком можно назвать неупорядоченное размещение ссылок на первой странице.

Анализ информативности сайта

Отсутствие богатой информационной базы является основным недостатком сайта. На сегодняшний день на сайте представлено 42 тыс. предложений и 1,6 тыс. отелей, что в десятки, и даже сотни раз меньше, чем на аналогичных сайтах. По некоторым странам, представленным в меню поиска, Предложения отсутствуют вообще (Австралия, Германия, Франция и т.п.). Пустую некоторые разделы сайта: Фотоальбом, Полезная информация. Неудовлетворённость клиента по одному - двум запросам автоматически может вызвать отторжение услуги и нежелание пользоваться сайтом в дальнейшем, поэтому со стороны разработчиков данного продукта правильнее было бы либо ликвидировать пустующие разделы и ссылки, либо увеличивать информационную базу.

Даже по тем разделам, которые заполнены, информация представлена крайне скудно и вряд ли способна привлечь новых потребителей в большом количестве, так как не является до конца исчерпывающей при выборе тура.

Достоинством сайта может служить то, что каждый день тура здесь расписан очень подробно и позволяет представить времяпровождение в стране визита.

Заказ тура при помощи Интернет магазина www.all-tours.com.ua

Предположим, мы заинтересованы в приобретении Автобусного тура в Европе. Для этого на Главной странице в разделе «Информация» выбираем ссылку виды туров, далее автобусные туры.

На сайте представлено всего два Автобусных тура.. Уже их этого явно виден главный недостаток сайта - отсутствие информационной базы, обеспечивающей удовлетворение всех потребностей клиента. Тем не менее, выбираем наиболее понравившийся вариант – Чехия.



По данному туру следует подробное описание с указанием стоимости проживания, ежедневного содержание поездки, необходимы документов и т.п.

В том случае, если данное предложение нас устраивает внизу страницы необходимо заполнить поля, используемые для заказа тура. Данный заказ не является окончательным. После этого необходимо дождаться подтверждающего сообщения на адрес электронной почты с указанием дальнейших инструкций.

Данный заказ не означает того, что тур уже не был забронирован до нас или то, что мы забронировали его за собой. Однако дальнейшие наши контакты с представителями компании будут посвящены исключительно вопросам приобретения. Этап выбора вида отдыха, страны, путешествия, цены мы прошли самостоятельно, затратив минимум времени и не прибегая к услугам работников компании.



Фактически, тот механизм заказа тура, который представлен на сайте, является типичным для Интернет сайтов туристических агентств и не может считаться достижение данной компании, ввиду прежде всего отсутствия достаточного количества предложений, представленных в электронном виде. В любом случае, за дополнительной информацией потребитель будет обращаться в офис компании, выезжать на встречи с представителями турагентства, рассматривать альтернативные варианты и предложения от туристических компаний.

Анализ Бизнес-модели

В данный момент Интернет сайт www.all-tours.com.ua является дополнением к основному бизнесу Туристического агентства «Соната». По своему замыслу он должен выполнять роль Рыночного концентратора, когда информация о продуктах и услугах многих поставщиков формируется в одной точке, а клиенты получают возможность покупать, сравнивать, и иногда совершать покупки.

На сегодняшний день сайт не может выполнять данных функций ввиду очевидных недостатков системы: отсутствия богатой информационной базы и возможности оплаты через Интернет.

На сегодняшний день существует две основные методики оценки информационных потребностей организации: анализ предприятия и определение критических факторов успеха.

Анализ деятельности предприятия (также называемый планированием бизнес-системы) подразумевает, что информационные потребности организации могут быть определены только в том случае, если рассматривать последнюю в виде совокупности отдельных организационных объектов, функций, процессов и элементов данных. Методика проведения анализа заключается в опросе большого числа менеджеров и сборе данных о том, как они используют информацию, откуда они ее получают, в каком окружении работают, какие цели преследуют, как принимают решения и какие данные им для этого требуются.

Стратегический анализ основан на том, что все информационные потребности организации определяются небольшим количеством критических факторов успеха (CSF) для менеджеров. Если руководство достигнет своих целей, то и деятельность организации в целом будет успешной. Преимущество данного метода заключается в том, что данные цели легко определяемы и зависят от вида деятельности предприятия.

Для туристического бизнеса критическими факторами успеха являются:

1. Возможность проведения маркетинговых исследований.
   

Достижение данного фактора возможно в том случае если, на предприятии будут отслеживаться наиболее посещаемые разделы, а также проводится опрос посетителей сайта. Это позволит определять предпочтения покупателей без дополнительных затрат на проведения маркетинговых исследований в рамках единой информационной системы.

На сегодняшний день – напротив, сайт пользуется статистическими данными предоставляемыми маркетинговым отделом.

2. Создание интерактивных приложений с текстовыми, аудио- и видеосредствами.
   

Это является дополнительной рекламой предоставляемой услуги. Обилие визуального содержания позволит потребителям услуги получить наиболее полную информацию о предлагаемом товаре.

3. Простой в использовании, универсальный web-интерфейс
   

Простой в использовании интерфейс увеличивает количество просматриваемых страниц, разделов, определяет степень доступности информации.

4. Богатая информационная среда с минимальным временем отклика
   

Богатая информационная среда с минимальным временем отклика позволяет потребителю не отходя от дисплея получить полный спектр информации, которая ему необходима для принятия решения о покупке.

5. Меньшие расходы на распространение информации
   

Благодаря существованию электронных систем пропадает необходимость в использовании большого количества рекламных материалов в бумажном виде. В офисе компании, либо с личного компьютера, покупатель сможет ознакомиться с интересующей его информацией в электронном виде. Кроме того, если на предприятии

Таким образом, в целях достижения критических факторов успеха на предприятии необходимо провести конверсию — это процесс перехода со старой системы на новую. Существуют четыре основные стратегии; параллельная стратегия, стратегия прямого переключения, пилотная и фазовая. Наиболее предпочтительными были бы стратегии прямого и фазового перехода. Стратегия прямого переключения предполагает полную замену старой системы на новую в определенный день. Однако, она является достаточно рискованной, так как её внедрение может не принести ожидаемого эффекта. В этом случае средства, затраченные на её внедрение будут выброшены на ветер. Фазовая стратегия заключается в поэтапном внедрении новой системы.

Основные изменения информационной системы:

1. Создание богатой информационной базы, содержащей данные по большему числу туров, отелей и странам. Таким образом, чтобы посетитель мог не выходя из информационной системы Туристической фирмы «Соната» выбрать любой интересующий его вариант отдыха.
   
2. Создание более удобного интерфейса, прежде всего Главной страницы, позволяющей легко ориентироваться в большом объёме информации
   
3. Создание возможности оплаты тура через Интернет, что позволит исключить какие либо контакты с работниками турагентства вплоть до приобретения путёвки на руки.
   
4. Проведение маркетинговых исследований через Интернет за счёт опросов на сайте, либо отслеживания посещений разделов и видов отдыха, а также анализа запросов на поиск.
   

Реализация данных положений позволит создать принципиально новую для данного предприятия бизнес модель в Интернет, соответствующую требованиям, предъявляемым к Рыночным концентраторам.



При внедрении информационной системы прибыль организации по сравнению с конкурентами формируется за счёт

1. Сокращений в цепочке работ по предоставлению услуги для клиента. Если раньше работники турагентства были вынуждены тратить время на переговоры с клиентом по поиску оптимального для него варианта путешествия, соотношения цены и качества, то теперь эти действия покупатель осуществляет самостоятельно на сайте компании, где у него появляется возможность ознакомиться с данной информацией по средствам информационных технологий. В офис компании клиент приезжает с уже заказанным ( возможно даже оплаченным) туром, который остаётся лишь документально оформить.
   
2. Экономия за счёт бумажных носителей информации. Интернет сайт, оснащённый интерактивными предложениями с текстовыми, аудио и видео средствами позволяет сократить расходы на приобретение туристических журналов, брошюр и прочих «материальных» рекламных носителей. Со всей информацией потребитель может ознакомиться либо с собственного компьютера, либо с компьютера в офисе компании.
   
3. Ещё одна часть прибыли достигается благодаря хорошей системе навигации и информативности. Удобная в использовании и прозрачная для понимания создает комфорт пользователям, делает сайт проще и яснее для потребителей. А это, в свою очередь приведет к увеличению вашей постоянной аудитории.
   

Заключение

На сегодняшний день работа сайта не может быть достаточно эффективным приложением к основному бизнесу туристической фирмы «Соната», так как будучи по задумке рыночным концентратором, сайт не располагает достаточной информационной базой для обеспечения потребителями полноценного выбора и оценки предложений на рынке туристических услуг.

Единственным выходом из сложившейся ситуации является конверсия сайта с созданием полноценного web-ресурса, удовлетворяющего всем критическим факторам успеха туристического бизнеса.

Список литературы

www.all-tours.com.ua

www.capri.ustu.ru