План проведения семинаров для административно- управленческого персонала с февраля по май 2011 Г

Вид материала

Семинар

Содержание Выездные семинары на базе курорта- заказчика «управление продажами санаторно- курортных услуг. Комплекс маркетинга Новые методы управления продажами. Практика эффективных коммуникаций. ВЕБ – Тренинг «Интернет для бизнеса». Электронные торги. «менеджмент курортного дела» 10-дневную установочную «правовое обеспечение деятельности лпу» «современные технологии работы с персоналом » Комплексный аудит кадровых документов. Правовое регулирование трудовых отношений. «эффективное управление в лпу» Антикризисное управление. Инновационный менеджмент. Менеджмент качества. Организация предпринимательской деятельности. Финансово- экономическая деятельность ЛПУ. Маркетинг ЛПУ. Маркетинговая стратегия здравниц. ... Полное содержание

Подобный материал:

• Инструкция по охране труда административно-управленческого аппарата, специалистов, 56kb.
• Инструкция по охране труда для административно-управленческого персонала, специалистов,, 243.12kb.
• План график работы групп по программам курсового обучения, профессиональной переподготовки, 130.9kb.
• Условия проведения семинаров на выставке «Промышленное освещение 2006», 37.48kb.
• Президенте Российской Федерации» (рагс) при поддержке Российского гуманитарного научного, 597.27kb.
• Тематический план по дисциплине «Административное право» для студентов 3 курса (набор, 40.01kb.
• План на 2011 год (на 31 декабря) Состояние на 01 мая 2011 года, 518.11kb.
• Программа семинара «Современные требования по ценообразованию и сметному нормированию, 24.76kb.
• План проведения тренировки I. Тема: «Эвакуация персонала и тушение условного пожара», 97.88kb.
• Программа проведения инструктажа неэлектротехнического персонала на группу I по электробезопасности, 272.51kb.

ПЛАН ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРОВ ДЛЯ АДМИНИСТРАТИВНО- УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА

С ФЕВРАЛЯ ПО МАЙ 2011 Г.

Название семинара	Срок обуче- ния	Категория обучающихся	Стоимость на одного слушателя (без НДС), в рублях
			Обуче-ние	Прожива-ние/ питание
Февраль
Управление продажами санаторно - курортных услуг. Маркетинговая стратегия здравниц	14-18	Руководители и специалисты отделов маркетинга, служб реализации путевок	14600	5750/ 5250
Менеджмент курортного дела (установочная сессия профессиональной переподготовки)	25.02-06.03	Руководители, заместители руководителей и специалисты ЛПУ с высшим, незаконченным высшим, средним специальным образованием	24 900	11000/ 10000
Правовое обеспечение деятельности ЛПУ	28.02 -04.03	Руководители и специалисты ЛПУ	19200	5750/ 5250
Март
Современные технологии работы с персоналом	01- 04	Руководители и специалисты ЛПУ (здравниц)	12600	4600/ 4200
Эффективное управление в ЛПУ	24-29	Руководители ЛПУ и специалисты - резерв на выдвижение	18700	6600/ 6000
Апрель
Организация здравоохранения и общественное здоровье (сертификационный цикл усовершенствования, 144 уч. ч)	05-15	Главные врачи, зам. гл. врача по медицинской работе ЛПУ, организаторы здравоохранения	24900	12100/ 11000
Организация здравоохранения и общественное здоровье (первая сессия профессиональной переподготовки, 504 уч. ч.)	05-15	Главные врачи, зам. гл. врача по медицинской работе ЛПУ, организаторы здравоохранения	29900	12100/ 11000
Организация здравоохранения и общественное здоровье (вторая сессия профессиональной переподготовки, 504 уч. ч.)	05-15	Главные врачи, зам. гл. врача по медицинской работе ЛПУ, организаторы здравоохранения	29900	12100/ 11000
Управление и экономика в здравоохранении (специализация, 216 у. ч.)	11-22	Главные, старшие медицинские сестры ЛПУ (здравниц)	19900	13200/ 12000
Современные аспекты управления и экономики в здравоохранении (усовершенствование, 144 у. ч.)	13-21	Главные, старшие медицинские сестры ЛПУ (здравниц)	18900	9900/ 9000
Май
Правовое обеспечение деятельности ЛПУ	23-27	Руководители и специалисты ЛПУ	19200	5750/ 5250
Профессиональный секретарь	24-27	Секретари-референты, офис – менеджеры	10900	4600/ 4200
Менеджмент курортного дела (преддипломная сессия профессиональной переподготовки)	30.05-03.06	Руководители, заместители руководителей и специалисты ЛПУ с высшим, незаконченным высшим, средним специальным образованием	14900	5750/ 5250

ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ НА БАЗЕ КУРОРТА- ЗАКАЗЧИКА

Название семинара*	Дли- тель ность обуче ния (дни)	Коли- чествво учеб- ных часов	Категория обучающихся	Стоимость семинара на группу (до 30 человек), руб.**
Технология эффективных продаж санаторно – курортных услуг. Конкурентная политика здравницы	3	20	Руководители и специалисты сферы реализации санаторно- курортных услуг	69200
Управленческие тренинги: - повышение личной эффективности, - управление персоналом; - эффективные коммуникации в ЛПУ; -организация эффективных продаж.	2 2 2 2	20 20 20 20	Руководители всех уровней, менеджеры по продажам, маркетологи	60200 60200 60200 60200
Кадровое делопроизводство	2	16	Руководители и специалисты кадровых служб	58200
Делопроизводство	2	16	Секретари- референты, офис- менеджеры	51000

* Возможно проведение семинаров по тематике, предложенной Заказчиком.

** Расходы по проезду, питанию и проживанию (в период проведения семинара) преподавателей приглашающая сторона несет дополнительно. На проведение двух и более выездных семинаров одной организацией действует система скидок (5- 10% с каждого семинара).


«УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ САНАТОРНО- КУРОРТНЫХ УСЛУГ.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ЗДРАВНИЦ »

Курс предназначен для специалистов отделов продаж, маркетинга, служб реализации путевок, заместителей, руководителей ЛПУ.

Программа курса:

• Комплекс маркетинга. Анализ конкурентной среды, клиентской базы, потребительских потребностей и изменения рынка. SWOT-анализ продаж. Рекламные акции, применяемые на рынке санаторно-курортных услуг. Основные этапы разработки и проведения рекламных и PR-кампаний. Создание добавленной стоимости. Сегментация рынка. Целевая аудитория санаторно-курортных услуг. Формирование уникального торгового предложения.
  
• Новые методы управления продажами. Технология активных продаж. Особые приемы и техника активных продаж услуг. Неравномерность доходов и пути их увеличения в активных продажах. Телефонный маркетинг. Перспективное развитие рынка услуг. Внедрение радикальных форм инноваций. Расширение партнерских отношений. Интеграция в цепочке формирования прибыли. Корпоративная социальная ответственность. Государственно-частное партнерство. Кластерный подход в управлении продажами услуг.
  

• Практика эффективных коммуникаций.
  

Организация взаимодействия с клиентами с учетом их психологических особенностей. Психологические методы и приемы, обеспечивающие управление продажами на различных стадиях заключения сделки. Роль вербальных и невербальных каналов в процессе управления продажами. Работа с проблемными клиентами в процессе продажи. Алгоритм работы с возражениями. Способы удержания клиентов. Практические методы освоения и развития корпоративной культуры в организациях. Мотивация персонала для повышения эффективности продаж и внедрения высоких стандартов обслуживания.

• ВЕБ – Тренинг «Интернет для бизнеса». Продвижение в электронном пространстве Современные требования к коммерческому сайту. Эффективные методы ведения бизнеса в Интернет - низкозатратный Веб Маркетинг.
  
• Электронные торги.
  

Тренинг: « Системный подход к организации деятельности отдела маркетинга и продаж »

Участники семинара обеспечиваются комплектом методических материалов, специальной литературой.


Профессиональная переподготовка

«МЕНЕДЖМЕНТ КУРОРТНОГО ДЕЛА»

Программа профессиональной переподготовки предназначена для руководителей ЛПУ и их заместителей (прежде всего для вновь назначенных на должность); руководителей и специалистов служб реализации путевок, гостинично - ресторанного производства, др. служб, имеющих высшее, незаконченное высшее (свыше 3-х лет) или среднее профессиональное образование.

Переподготовка строится по проекту «обучение в сотрудничестве» преподавателей и слушателей. Ее замысел заключается в том, чтобы в короткие сроки погрузить специалистов, пришедших из других отраслей, в тонкости санаторно-курортной сферы.

Обучение проводится по очно - дистанционному методу в течение 4 месяцев.

Очная часть цикла проходит с отрывом от производства в Учебно - методическом центре «Голицыно» и включает две сессии:

10-дневную установочную (в феврале- марте 2011 г.) и 5-дневную преддипломную (в мае- июне 2011 г.).

В период между сессиями - самостоятельное обучение на рабочем месте с применением Интернет - технологий и методических материалов, выданных на установочной сессии.

Очная часть обучения организуется преимущественно в форме тренингов и круглых столов. Отличительная черта программы – совмещение обучения и консалтинга: в ходе первой сессии слушатели получают вводные знания и определяют совместно с преподавателями-консультантами тему выпускной аттестационной работы (ВАР), которая в дальнейшем становится стратегическим планом профессиональной деятельности выпускника. Т.е. одновременно решаются две задачи: подготовка ВАР в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта и разработка реального проекта развития здравницы.

Модули программы:

• Менеджмент санаторно-курортного дела. Управление персоналом.
  
• Маркетинг и реклама. Этика и психология делового общения.
  
• Финансовый менеджмент, бизнес-планирование санаторно-курортной индустрии, курортная статистика.
  
• Бухгалтерский учет и налогообложение, Правовое регулирование санаторно-курортной деятельности.
  
• Основы курортологии, рекреационные ресурсы, экология курортных систем.
  
• Аттестация, сертификация и лицензирование санаторно-курортной деятельности.
  
• Медико-социальное страхование в санаторно-курортной индустрии.
  
• Организация гостинично - ресторанного производства и обслуживания. Диетическое питание.
  
• Анимация и экскурсионное обслуживание.
  
• Информационные технологии в курортном деле.
  

Документы, необходимые для поступления:

• копия диплома (высшее, среднее специальное образование) с приложениями;
  
• копия гражданского паспорта; 4 фото (3х4);
  
• копия платежного поручения (оплата всей или части стоимости обучения).
  

В конце преддипломной сессии, после сдачи зачетов и экзаменов слушатели защищают выпускную работу и получают государственный диплом о профессиональной переподготовке по специальности «Менеджмент курортного дела».


«ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛПУ»

Учебно-консультационный семинар для руководителей и специалистов ЛПУ.

Программа курса:

• Организационная структура и организационно-правовая форма медицинского учреждения. Сравнительная характеристика бюджетных, казенных и автономных учреждений в системе здравоохранения.
  
• Правое регулирование отношений медицинского персонала и пациентов. Правовая оценка качества медицинской помощи. Виды ответственности при правонарушениях и преступлениях . Тактика поведения медицинских организаций в суде при защите своих прав. Юридическая квалификация врачебных ошибок и дефектов медицинской помощи.
  
• Формирование системы регулирования отношений медицинского персонала и пациентов: нормативная база и организационные технологии. Правонарушения и юридическая ответственность в современной медицине.
  
• Правовое обеспечение договорных отношений. Договорные отношения хозяйствующих субъектов. Хозяйственно-правовой режим медицинской услуги.
  
• Практика применения трудового законодательства.
  

«СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ »

Учебно-консультационный семинар для специалистов кадровых служб, управления персоналом.

Программа курса:

• Антикризисное управление персоналом. Организационные технологии работы с персоналом.
  

Кадровая политика в системе организационного развития. Кадровая безопасность. Построение модели компетенций для различных должностей. Формирование корпоративной культуры. Политика внутрифирменных отношений. Эффективные методы управления персоналом в условиях изменений. Оптимизация трудового ресурса как бизнес-процесс. Формирование лояльности персонала. Эффективные стратегии деловых коммуникаций. Тренинг: «Управление персоналом в условиях кризиса».

• Комплексный аудит кадровых документов.
  

Документационное обеспечение кадровой деятельности. Систематизация, оформление кадровых документов с учетом поправок в Трудовой кодекс и последних изменений в законодательстве. Новые требования к локальным нормативным актам по труду. Технология работы с кадровой документацией. Порядок инспектирования организаций. Стандартизация кадрового делопроизводства.

• Правовое регулирование трудовых отношений.
  

Сложные вопросы применения правовых норм документирования трудовых отношений на практике. Требования к трудовым договорам. Проблемные вопросы оформления договоров и других документов по работе с персоналом. Изменения в правовом регулировании рабочего времени и отдыха. Особенности регулирования труда отдельных категорий работников. Ответственность за нарушение трудового законодательства. Иностранный труд в РФ. Охрана труда и социальная защита работников.

Участники обеспечиваются комплектом рабочих документов «Портфель кадровика» (СД с образцами документов), методическими материалами, литературой.


«ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ В ЛПУ»

Учебно- консультационный семинар предназначен для руководителей ЛПУ и специалистов (резерв на выдвижение).

• Основы курортологии.
  
• Менеджмент лечебно- профилактической организации (ЛПУ).
  

Кластерный подход в управлении. Государственно-частное партнерство.

• Стратегический корпоративный менеджмент. Разработка и совершенствование миссии, целей, планов и прогнозов, методов хозяйствования, принципов эффективного управления, организационной структуры и бизнес-процессов.
  
• • Антикризисное управление. Диагностика организации и кризисных ситуаций, проведение превентивных мероприятий с целью создания комплексной системы безопасности предприятия.
    
  Инновационный менеджмент. Внедрение инноваций и формирование конкурентного успеха санаторно- курортной организации.
  
• Управление персоналом. Мотивация персонала. Делегирование полномочий. Организация эффективной командной работы. Управление коммуникациями. Конфликтология. Психология делового общения. Эффективное руководство.
  
• Менеджмент качества. Управление ЛПУ на основе современных технологий (сравнительный анализ , QA – административной модели и TQM – Total Qualiti Management – индустриальной модели управления на основе качества). Управление качеством медицинской помощи. Аспекты Международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности».
  
• Организация предпринимательской деятельности. Виды и формы предпринимательской деятельности в ЛПУ. Предпринимательские риски. Организация и анализ предпринимательской деятельности здравницы. Нормативные документы.
  
• Финансово- экономическая деятельность ЛПУ. Экономические маркеры в деятельности ЛПУ. Сочетание государственного регулирования и рыночных отношений в социальной сфере. Бюджетирование структурных подразделений здравницы, контроль исполнения бюджета. Организация платных медицинских услуг, их калькулирование. Финансовый анализ. Формирование учетной политики здравницы. Разработка финансовой стратегии здравницы. Бизнес-планирование. Инвестиционная политика. Налоги и особенности налогообложения ЛПУ. Бухгалтерский управленческий учет. Аудит в ЛПУ.
  

• Страхование. Система страхования вкладов, имущества и др. Страхование в курортном деле. Социальное страхование и его особенности.
  
• Маркетинг ЛПУ. Маркетинговая стратегия здравниц. Система маркетинга. Проведение маркетинговых исследований. Анализ конкурентов. Позиционирование санаторно- курортных услуг. Комплекс маркетинга. Маркетинговый план.
  
• Технология эффективных продаж санаторно-курортных услуг. Использование психологических методов и приемов на различных стадиях процесса заключения сделки. Психологический и социальный портреты клиентов, оценка их личностных и поведенческих характеристик. Управление процессом заключения сделки. Телефонный маркетинг.
  

• Правовое регулирование деятельности ЛПУ. Правовая оценка качества медицинской помощи. Гражданско-правовая ответственность. Формирование системы регулирования отношений медицинского персонала и пациентов: нормативная база и организационные технологии. Использование механизма частно-государственного партнерства в условиях кризиса. Организационно-правовые формы предприятий. Правовое обеспечение договорных отношений. Договорные отношения хозяйствующих субъектов. Хозяйственно-правовой режим медицинской услуги. Правовое регулирование трудовых отношений.
  
• 
  Информационные технологии в санаторно- курортной отрасли.
  

«УПРАВЛЕНИЕ И ЭКОНОМИКА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ»

Сертификационный цикл специализации (216 уч. ч.) и усовершенствования (144 уч. ч.) предназначены для главных (старших) медицинских сестер. Обучение проводится по очно- заочной форме.

Очная форма включает в себя цикл лекций, практикумов, тестовый контроль.

Программа курса:

• Состояние, перспективы и реформа здравоохранения в Российской Федерации по охране здоровья населения.
  
• Теоретические основы сестринского дела.
  
• Правовые аспекты деятельности главной (старшей) медицинской сестры.
  
• Аттестация, сертификация медицинского персонала и лицензирование медицинской деятельности.
  
• Организация планово-экономической и финансовой деятельности санаторно-курортных учреждений.
  
• Инфекционная безопасность и инфекционный контроль.
  
• Гидробальнеотерапия. Пелоидотерапия. Природные лечебные факторы (курортная терапия).
  
• Роль методов аппаратной физиотерапии в санаторно-курортном лечении.
  
• Актуальные вопросы неотложной помощи в лечебно-профилактическом учреждении.
  
• Современные принципы организации санаторно-курортной службы.
  

В ходе заочной формы необходимо самостоятельно подготовить реферат (10-15 страниц машинописного текста) об организации лечебно- профилактической деятельности, вопросах управления и функционирования структурных подразделений вашей здравницы. Реферат необходимо привезти с собой на семинар.

Специалистам, успешно сдавшим квалификационный экзамен, выдается сертификат по специальности «Организатор сестринского дела» и свидетельство о прохождении повышения квалификации государственного образца.

Документы, необходимые для поступления:

• копии диплома, свидетельства о специализации и сертификата (если есть)
  
• копия паспорта, документа об изменении фамилии, если таковое имело место и т.д.
  
• копия трудовой книжки
  
• копия платежного поручения (оплата стоимости обучения)
  

Желающие могут пройти по окончании цикла аттестацию (переаттестацию) по дополнительной заявке.


«ОРГАНИЗАЦИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ОБЩЕСТВЕННОЕ ЗДОРОВЬЕ»
Цикл сертификационного усовершенствования (144 уч. час), сессия профессиональная переподготовка- (504 уч. час) предназначены для главных врачей ЛПУ, зам. главных врачей ЛПУ по медицинской работе, организаторов здравоохранения.

Модули программы:

• Модернизация системы здравоохранения в РФ. Основные направления социальной политики Правительства РФ в сфере здоровья, демографии и экологии. Реализация проекта «Новое качество жизни» в условиях ЛПУ. Организация лечебно-профилактической помощи населению.
  
• Актуальные проблемы современного менеджмента и маркетинга в ЛПУ. Личная эффективность руководителя
  
• Правовое регулирование деятельности ЛПУ. Государственно-частное партнерство.
  
• Экономические аспекты деятельности.
  
• Современные проблемы социальной и медицинской реабилитации. Организация и контроль качества медицинской помощи. Стандартизация, сертификация, лицензирование в здравоохранении.
  
• Основные аспекты Международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности».
  

Профессиональная переподготовка проводится в виде двух очных сессий и заочного обучения, вторая сессия состоится осенью 2011 г.

Заочное обучение предполагает самостоятельную работу с литературой и нормативно-директивными материалами и подготовку реферата о современном состоянии и перспективах развития здравницы в объеме 10-15 страниц машинописного текста.

Выпускную работу о стратегии развития своей здравницы выполняют руководители, прошедшие обучение на сертификационном цикле в течение последних двух лет (это обучение засчитывается как первая сессия профессиональной переподготовки).

Очная форма включает в себя цикл лекций, семинаров, практикумов, управленческих тренингов, обмен опытом работы, тестовый контроль.

После сдачи экзамена на выпускной сессии выдается сертификат специалиста и диплом государственного образца о профессиональной переподготовке по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье».

Участникам сертификационного цикла выдается свидетельство государственного образца о повышении квалификации и сертификат по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье».


Документы, необходимые для поступления: копия паспорта (первая страница и прописка); копия документов об образовании (диплом, документ о постдипломном образовании – интернатура, ординатура, аспирантура, докторантура, переподготовка, специализация); копия трудовой книжки. Все копии документов подписываются сотрудником кадровой службы, заверяются печатью учреждения и комплектуются в папку-файл. Заявление и личная карточка обучающегося установленного образца (предоставляются учебным заведением) и заполняется по прибытии.

В связи с вступлением в силу приказа МЗ и СР РФ №415н от 7июля 2009г. «Об утверждении квалификационных требований к специалистам с высшим и послевузовским мед. и фарм. образованием в сфере зд-ия РФ», 705н от 9 декабря 2008г., №210н от 23апреля 2009г «О номенклатуре специалистов с высшим и послевузовским мед. и фарм. образованием в сфере зд-ия РФ», «Положения о лицензировании медицинской деятельности» (Постановление Правительства РФ от 22 января 2007г. №30) и согласно письма Минздравсоцразвития РФ №155-ВС от 15.01.2007г. «О подготовке специалистов здравоохранения» руководителям ЛПУ для получения сертификата специалиста необходимо пройти профессиональную переподготовку не менее 504 уч. час.

Желающие могут пройти по окончании цикла аттестацию в Аттестационной комиссии по аттестации специалистов с высшим и средним профессиональным образованием организаций здравоохранения Федерации независимых профсоюзов России:

Для аттестации необходимо представить следующие документы:

1. Заявление.

2. Аттестационный лист установленного образца (заверенный печатью п.6 и п.20),

3. Сведения об образова­нии, прохождении повышения квалификации и работе, заверенные специа­листом отдела кадров .

4. Выписка из протокола заседания Медицинского совета организаций здравоохранения профсоюзов России (ЛПУ, СКО и др.), на котором предварительно обсуждены профессиональные качества и навыки специалиста и вынесено решение по соответствию квалификационной категории, на которую он рекомендуется, с рекомендацией рассмотрения в аттестационной комиссии. Указывается дата проведения Медицинского совета, номер протокола, кто присутствовал(председатель, секретарь, члены), какой вопрос рассматривался, какое решение вынесено.

5. Копия приказа руководителя организации о продлении срока действия квалификационной категории (для специалистов, вышедших из отпуска по беременности и родам, по уходу за ребенком до 3-х лет и др.).

6. Представление-ходатайство руководителя направляющей организации на имя председателя аттестационной комиссии ФНПР с указанием квалификационной категории.

7. Для работающих в организациях, не подведомственных Федерации Независимых Профсоюзов России, необходимо дополнительное представление ходатайства общероссийских и межрегиональных профсоюзов или территориальных объединений организаций профсоюзов.

8. Копию трудовой книжки.
   
9. Отчет о работе за последние три года (в машинописном виде), утвержденный руководителем и заверенный печатью на титульном листе.
   

Все копии документов подписываются сотрудником кадровой службы и заверяются печатью учреждения.

В аттестационную комиссию необходимо представить аттестационный отчет о своей деятельности с анализом показателей за последние 3 года. В отчете отразите краткую характеристику и особенности здравницы и ее местонахождение, состояние материально-технической и лечебной базы, работу с кадрами, критический анализ лечебно-профилактической работы, основные задачи и принципы организационной работы, управление и финансирование, экономическую эффективность деятельности, пути повышения конкурентоспособности здравниц, стратегию и тактику развития в современных условиях. Отчет должен быть изложен с позиции руководителя, его роли и личного вклада. Необходимо подвести итог проделанной работы за 3 года, обобщить результаты, отметить проблемы и запланировать пути решения этих проблем, обозначить перспективы дальнейшего совершенствования своей работы. Заключительная часть отчета должна содержать выводы и предложения.

На выпускную сессию приглашаем организаторов здравоохранения, прошедших обучение на сертификационном цикле в течение последних двух лет, которое учитывается как первая сессия профессиональной переподготовки. Заочное обучение предполагает подготовку выпускной работы о стратегии развития своей здравницы.

«ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СЕКРЕТАРЬ»

Курс предназначен для секретарей, администраторов, офис–менеджеров и других специалистов служб сервисного обслуживания. Программа курса:

• Имидж секретаря и формирование позитивного имиджа компании.
  

Модель профессионального профиля секретаря руководителя. Корпоративные стандарты.

Организационная культура. Современный деловой этикет. Внешность - Ваша визитная карточка. Личная эффективность.

• Эффективные деловые коммуникации.
  

Вербальные и невербальные стратегии взаимодействия в деловых контактах. Психологическая компетентность секретаря. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Техники разрешения конфликтов. Ведение телефонных переговоров. Управление стрессом. Взаимоотношения в коллективе. Прием посетителей в офисе. Эффективные приемы телефонной коммуникации.

• Документационное обеспечение управленческой деятельности.
  

Современные требования к содержанию и оформлению организационно- распорядительных документов.

Основные правила оформления деловых писем. Технология работы с документами.

• Тренинг: «Бизнес- этикет. Эффективные коммуникации»; «Позитивная реальность»: методика постановки личностной задачи, гармонизация, положительные аспекты жизни, проявление Вашей позитивной реальности через основные принципы.
  

Участники обеспечиваются комплектом рабочих документов «Портфель секретаря», методическими пособиями.

По окончании обучения слушателям выдается сертификат о повышении квалификации установленного образца.


«ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ САНАТОРНО - КУРОТНЫХ УСЛУГ.

КОНКУРЕНТНАЯ ПОЛИТИКА ЗДРАВНИЦ» (выездной семинар)

Курс предназначен для руководителей и специалистов, занятых в сфере реализации услуг.

Программа курса:

• Стратегический маркетинг. Эффективное целеполагание в рамках управления продажами. Анализ целевого рынка. Бенчмаркинг как система анализа и обеспечения конкурентоспособности здравницы и предлагаемых услуг. Кодекс корпоративной этики. Требования к персоналу в условиях перехода на новое качество обслуживания. Формирование фирменного стиля здравницы. Принципы поддержания лояльности клиентов.
  
• Стратегия и тактика организации коммерческого сервиса. Уникальное достоинство товаров и услуг. Клиенториентированность предоставляемых услуг в здравнице. Анализ конкурентов. Позиционирование. Ценообразование. Организация рекламы.
  
• Организация, технология и психология эффективных продаж. Психологический и социальный портреты покупателей, оценка их личностных и поведенческих характеристик. Модели поведения клиентов. Роль вербальных и невербальных каналов общения в процессе продажи. Управление процессом заключения сделки. Эффективные методы организации и проведения презентации услуг. Деловые переговоры. Стратегия и тактика организации телефонных переговоров с клиентами. Особые приемы и техника продаж.
  

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТРЕНИНГИ (выездные семинары 2- 4- 6 дней)

Тренинг направлен на выработку и определение стратегии развития бизнеса, определение путей развития на стратегическом, тактическом, операционных уровнях, развитие эффективных управленческих качеств, повышение эффективности коммуникаций как внутри Вашей организации, так и Вашего персонала с клиентами.

• Тренинг «Повышение личной эффективности»
  

Тренинг направлен на развитие эффективных управленческих качеств, необходимых для управления.

• Тренинг «Эффективные коммуникации в лечебно-профилактических учреждениях»
  
• Тренинг «Эффективные методы управления персоналом»
  

Тренинг направлен на повышение эффективности коммуникаций внутри Вашей организации, так и Вашего персонала с клиентами.

• Тренинг "Организация эффективных продаж. Применение маркетинга при построении системы продаж в ЛПУ»
  

Тренинг направлен на формирование эффективных навыков управления продажами. Совместно с участниками мы осуществляем диагностику текущих проблем, связанных с управлением продажами на предприятии, а также вырабатываем пути развития.


«КАДРОВОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО» (выездной семинар)

Учебно-консультационный семинар для специалистов кадровых служб, управления персоналом. В семинаре принимают участие преподаватели ведущих ВУЗов г. Москвы, авторы учебно-практических пособий.

Программа курса:

• Документационное обеспечение кадровой деятельности.
  

Система кадровой документации в соответствии с требования ТК РФ. Требования к оформлению кадровой документации. Сложные вопросы применения правовых норм документирования трудовых отношений на практике. Защита персональных данных работника. Новые требования к нормативным актам по труду. Технология работы с кадровой документацией. Порядок инспектирования

организаций. Стандартизация кадрового делопроизводства.

Участники могут приобрести комплект документов «Портфель кадровика», включающий подборку нормативно-правовых актов, образцы заполнения и типовые формы кадровых документов на CD-носителях; новый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих, справочник по кадровому делопроизводству, специальную литературу.


«ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО» (выездной семинар)

Учебно-консультационный семинар для секретарей, офис–менеджеров, специалистов служб документационного обслуживания.

Программа курса:

- Документационное обеспечение управленческой деятельности.

Современные требования к содержанию и оформлению организационно-распорядительных документов. Реквизиты документа, их значение и оформление. Требования к бланкам документов. Основные правила оформления деловых писем. Унифицированные системы управленческой документации. Технология работы с документами. Особенности работы с документами, содержащими коммерческую и служебную тайну. Контроль исполнения документов и поручений. Систематизация и хранение документов. Стандартизация делопроизводства. Современная нормативно-методическая база делопроизводства.

Современный офис и его техническое обеспечение.

Модель профессионального профиля секретаря. Роль специалиста службы документационного обеспечения в управлении информационными потоками и бизнес-процессами. Эффективные приемы телефонной коммуникации и этикет телефонных переговоров. Техническое оснащение и организация рабочих мест.

Участники могут приобрести комплект рабочих документов « Портфель секретаря», включающий подборку нормативно-правовых актов, образцы заполнения и типовые формы документов на CD-носителях; справочник-энциклопедию секретаря, методические пособия. По окончании обучения слушателям выдается сертификат о повышении квал


.

НАШ АДРЕС:

Код ОКПО 58245580143044, Московская обл., Одинцовский район, г. Голицыно-4. НОУ «Учебно-методический центр «Голицыно».

Телефоны для справок Код (495) проректор по учебной работе – 598-20-90; методический отдел – 992-49-30; секретарь – 598-21-00; факс – 598-22-26 Е-mail: nou@golitcino.ru, Internet: olitсino.ru

БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ: ИНН 5032074678, КПП 503201001, Расчетный счет № 40703810640290105074, «Сбербанк России ОАО», г. Москва, Одинцовское отделение Сбербанка 8158, БИК 044525225,

к/с 30101810400000000225, Код ОКОНХ 92200,