Левизов Владислав Александрович контрольные вопросы

Вид материала

Контрольные вопросы

Содержание Методические рекомендации по выполнению курсовых работ

Подобный материал:

• Александр Леонидович Симанов Содержание История философии. Онтология и гносеология., 225.58kb.
• Рабочая программа. Тематический план. Темы семинарских занятий. Контрольные вопросы, 127.79kb.
• Фио : Чередниченко Владислав Александрович Должность, 65.11kb.
• Лекторский Владислав Александрович Эпистемология классическая и неклассическая., 4585.92kb.
• Контрольные вопросы какую роль в жизни общества играет познание?, 291.58kb.
• Далакишвили Татьяна Васильевна контрольные вопросы, 16.39kb.
• В главных ролях владúслав – Владислав Александрович Рудкевич (Влад), князь, колдун,, 1777.05kb.
• Контрольные задания по дисциплине «Налогообложение», 237.01kb.
• Контрольные вопросы по дисциплине Деньги, кредит, банки в целом (вопросы к экзамену), 25.31kb.
• Контрольные вопросы по дисциплине Финансы, денежное обращение и кредит в целом (вопросы, 17.05kb.

МАРКЕТИНГ УСЛУГ

Преподаватель: д.э.н., доцент Левизов Владислав Александрович


Контрольные вопросы к зачету/экзамену

1. Ценность услуг.
   
2. Цепь получения дохода в сфере услуг.
   
3. Основные характеристики услуги.
   
4. Комплекс маркетинга в сфере услуг.
   
5. Продукт обслуживания.
   
6. Материальные свидетельства.
   
7. Ценообразование в сфере услуг.
   
8. Особенности распределения в сфере услуг
   
9. Особенности продвижения услуг.
   
10. Маркетинговые исследования в сфере услуг.
    
11. Категории новых услуг.
    
12. Процесс разработки услуги.
    
13. Использование компетенции потребителей в создании новых услуг.
    
14. Потребители в обслуживании.
    
15. Маркетинг отношений.
    
16. Маркетинг по базам данных.
    
17. Восстановление услуги.
    
18. Гарантии услуги.
    
19. Особенности управления персоналом в сфере услуг.
    
20. Управление культурой в сфере услуг.
    
21. Влияние особенностей обслуживания на характеристики системы оказания услуги.
    
22. Управление спросом в сфере услуг.
    
23. Управление очередями.
    
24. Управление предложением услуг.
    
25. Концепция синхронного производства.
    
26. Качество услуги.
    
27. Модель расхождений в качестве услуг.
    
28. Ненасыщенное производство как методика совершенствования деятельности предприятия
    
29. Первый принцип НП
    
30. Второй принцип НП
    
31. Третий принцип НП
    
32. Четвертый принцип НП
    
33. Пятый принцип НП
    
34. Реинжиниринг бизнеса как методика, основывающаяся на процессном подходе к управлению.
    
35. Роль информационных технологий в реинжиниринге
    
36. Особенности перепроектированных бизнес-процессов
    
37. Правила проведения реинжиниринга
    
38. Этапы реинжиниринга
    
39. Аудит цепи получения дохода в сфере услуг
    
40. Использование поведенческой науки в организации процесса обслуживания
    
41. Бенчмаркинг как инструмент совершенствования деятельности предприятия
    
42. Процесс бенчмаркинга
    
43. Особенности постиндустриальной экономики
    
44. Влияние информационных технологий на развитие сферы услуг
    
45. Особенности применения ненасыщенного производства в сфере услуг.
    

Перечень примерных тем курсовых работ

1. Управление комплексом маркетинга на предприятиях в сфере услуг
   
2. Осуществление реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии
   
3. Формирование механизма управления знаниями на предприятии
   
4. Проведение маркетинговых исследований в сфере услуг
   
5. Формирование стратегии маркетинга в сфере услуг
   
6. Управление политикой ценообразования в сфере услуг
   
7. Разработка новых услуг на предприятии
   
8. Составление «карты услуги»
   
9. Разработка системы мероприятий по повышению качества обслуживания
   
10. Внутренний маркетинг в сфере услуг
    
11. Управление инновациями в сфере услуг
    
12. Формирование механизма стимулирования спроса услуги
    
13. Управление материальными свидетельствами на предприятии
    
14. Совершенствование процесса обслуживания с применением концепции «синхронного производства»
    
15. Управление организационной культурой в сфере услуг
    
16. Формирование программы по развитию отношений с потребителями
    
17. Организация рекламной деятельности на предприятии
    
18. Организация бенчмаркинговой деятельности на предприятии
    
19. Совершенствование бизнес-процессов на принципах ненасыщенного производства
    
20. Формирование бренда в сфере услуг
    
21. Определение источников бесполезных расходов на предприятии
    
22. Создание механизма по учету жалоб и предложений в целях повышения качества обслуживания
    
23. Формирование стратегии предприятия на основе модели «цель получения прибыли в сфере услуг»
    
24. Разработка маркетинговой стратегии предприятия на рынке туристических услуг
    
25. Управление комплексом маркетинга в сфере общественного питания
    
26. Использование системы сбалансированных показателей в разработке стратегии предприятия
    
27. Разработка мероприятий по устранению очередей при обслуживании потребителей
    

Методические рекомендации по выполнению курсовых работ

Приступая к выполнению курсовой работы, студент должен ознакомится с теоретическими вопросами и изучить предлагаемую литературу.

Курсовая работа состоит из титульного листа, оглавления, введения, разделов работы, заключения, списка использованной литературы.

Во введении целесообразно обосновать актуальность темы, наличие имеющихся материалов и нерешенные проблемы, цель и задачи исследования.

В заключении в сжатой форме указать основные результаты и направления возможного исследования в дальнейшем.

Список использованной литературы следует составлять в соответствие с ГОСТом. Курсовая работа должна быть пронумерована (номер на титульном листе не ставится).

Выполняется работав печатном виде на листах формата А4,шрифтом Times New Roman, 14 размера, с полуторным межстрочным интервалом. Литературных источников должно быть не менее 10. Общий объем работы 30 - 35 страниц.

Работа должна быть сдана за 3 недели до начала зачетно-экзаменационной сессии.

Курсовая работа должна иметь практический характер в связи с необходимостью защиты дипломной работы. Если студент собирается выполнять дипломную работу теоретического характера, то он может обратиться к преподавателю с просьбой в подборе необходимой литературы, в том числе и на английском языке.


Темы контрольных работ

1. Рынок услуг
   
2. Маркетинговый инструментарий в сфере услуг
   
3. Ценовая политика в маркетинге услуг
   
4. Коммуникативная политика в маркетинге услуг
   
5. Конкуренция и конкурентоспособность услуг
   
6. Сервисное обслуживание потребителей
   
7. Особенности комплекса маркетинга в сфере услуг
   
8. Управление процессами в сфере услуг
   
9. Реинжиниринг бизнеса
   
10. Государственное регулирование сферы услуг
    

Методические рекомендации по выполнению контрольных работ

Работа выполняется в объеме 15-20 печатных листов, отпечатанных на компьютере через полтора интервала на белых листах стандартной формы формата А4. Не допускается никаких исправлений и зачеркиваний.

Работы сдаются за один месяц до начала экзаменационной сессии.

Номер варианта определяется исходя из последней цифры номера зачетной книжки студента.