Куваев Михаил Константинович Контрольная на экзамен в виде реферат

Вид материала

Реферат

Содержание Организационная структура маркетинговых служб в банке. По степени проникновения на рынок Понятие маркетингового комплекса. Разновидности спроса на банковские продукты. Емкость рынка банковской услуги.

Подобный материал:

• Контрольная работа (реферат), 68.8kb.
• Евгений Куваев «посвящение веронезе». Живопись. Евгений Куваев, 17.91kb.
• Контрольная работа экзамен, 137.88kb.
• Экзамен для всех остальных Дополнительные испытания, 32.57kb.
• Контрольная работа экзамен б. В 3 Культурология лекции, 100.72kb.
• Экзамен, курсовая работа лисенков Владислав Константинович м. «Нарвская», 60.51kb.
• Экзамен Иностранный язык Контрольная работа зачет, 148.28kb.
• Реферат реферат, 52.91kb.
• 1. Назовите фамилии писателей: Александр Сергеевич, Алексей Константинович, Михаил, 124.14kb.
• Программа дисциплины " Операционные среды, системы и оболочки" для направления, 592.46kb.

Куваев Михаил Константинович

Контрольная на экзамен в виде реферата. Билеты в деканате!

Банковский Маркетинг

Банковский маркетинг комплекс управленческих мероприятий направленных на достижение максимальных результатов в части предоставления банковских услуг клиентам банка.

Банковский маркетинг это часть банковского менеджмента.

Принципы банковского маркетинга:

1. Направленность на достижение конечного результата.
   
2. Направленность на долговременные результаты маркетинговой деятельности.
   
3. Применение в единстве стратегии и тактики.
   
4. Концепции жизненного цикла продукта.
   

Функции банковского маркетинга:

1. Прогнозирование спроса (клиенты неохваченные другими банками, клиенты желающие сменить банк-конкурент).
   
2. Изучение всех претензий клиентов по качеству предоставляемых услуг.
   
3. Координация сбыта, рекламы, продвижение услуг.
   
4. Сбор и обработка информации.
   
5. Проведение опросов, анкетирования, изучение клиентских мнений с помощью фокус групп. (фокус группа – определенное количество людей, с помощью которых банковские сотрудники изучают общественное мнение о деятельности банка, а также о его продуктах и услугах).
   
6. Прогноз объема продаж. По каждому виду банковских услуг.
   
7. Разработка планов (текущих и долгосрочных) в маркетинговой деятельности.
   

Организационная структура маркетинговых служб в банке.

(организационно-функциональная модель банковского маркетинга).

Все службы маркетинга подчиняются курирующему блок маркетинга – заместителю председателя правления, или вице президенту.

1. Группа подразделений, которая занимается разработкой банковских продуктов.
   
2. Занимается маркетинговыми исследованиями.
   
3. Группа подразделений связана с рекламой и PR мероприятиями.
   

Классификация маркетинга.

По целям:

1. Стратегический – мероприятия, которые разрабатываются на срок не менее 3-5 лет. (Эмиссия банка, концепция развития и функционирования банка, определение целей маркетинговой деятельности.)
   
2. Тактический – локальные мероприятия, направленные на достижение краткосрочных целей. Как правило, они охватывают в будущей процессы, который затрагивает банк от 1до 3 лет
   

По объекту исследования:

1. Микро маркетинг – установление тарифов банка, повышение качества банковских услуг, мотивация персонала, оценка факторов операционного риска.
   
2. Макро маркетинг – анализ соц-экономических показателей рынка, анализ долей рынка занимаемого банком, анализ конкурентов, анализ инвестиционной активности, оценка политических и административных рисков.
   

По степени проникновения на рынок:

1. Дифференцированный маркетинг – затрагивает изучение маркетинговых проблем в разрезе каждой услуги, продукта, банка конкурента.
   
2. Концентрированный маркетинг – затрагивает изучение маркетинговых проблем на определенном сегменте банковского рынка
   
3. Смешанный маркетинг – совмещает элементы дифференцированного и концентрированного маркетингов.
   

Понятие маркетингового комплекса.

Маркетинговый комплекс банка – субъекты и объекты банковского маркетинга. Элементы маркетингового комплекса: БАНК + КЛИЕНТ+ПРОДУКТ.

Разновидности спроса на банковские продукты.

1. Нулевой – вид спроса, на который нет никакой реакции. Действия банка – рекламные мероприятия.
   
2. Отрицательный – т.е. существует отторжение к продукту и услуге со стороны клиента. Действия банка –модернизировать или модифицировать продукт.
   
3. Снижающийся - показывает, что положительные настроения потребителей постепенно заменяются негативными аспектами. Действия банка – проведения анализа банков конкурентов на предмет появления аналогичных услуг. Принятие решения по дальнейшему функционированию продукта, на который стал снижаться спрос.
   
4. Колеблящийся спрос – отражает сезонный фактор потребления услуг. Действия банка – введение временных рекламных акций.
   
5. Потенциальный – показывающий, какое кол-во клиентов могут являться клиентами определенного банка.
   

Емкость рынка банковской услуги.

Емкость рынка – совокупность продуктов и услуг, предоставляемых банками на отдельно взятом рынке. Емкость рынка – совокупность долей рынка, занимаемая отдельным банком.

Критерии сигментации клиентов банка:

1. Социально-экономический
   
2. Возрастной
   
3. Профессиональный
   
4. Региональный
   

Сигментация – группировка клиентов по определенным признакам.

Виды (что изучаем) маркетинговых исследований:

1. Зондажный – проведение первичных исследований
   
2. Описательный – построение концепции маркетингового исследования.
   
3. Экспериментальный – шаги по выявлению экспертных мнений на еще не готовый, но уже разработаны продукт
   
4. Адаптивный – адаптация на практике теоретических форм маркетинговых исследований.
   

Методы (как изучаем) маркетинговых исследований:

1. Экспертный – характеризуется проведением исследований с участием так называемых экспертов (незаинтересованные сотрудники не маркетинговых подразделений банка, либо клиенты).
   
2. Морфологический – это расчленение объекта исследования на составляющие
   
3. Экономико-статистический – комплекс экономико-математических моделей, применяемых в маркетинге с целью определения влияния на конечные финансовые показатели банка.
   
4. Метод сценариев – характеризуется заранее заготовленными сценариями поведения банка в зависимости от рыночной конъюнктуры.
   

Анализ степени конкуренции между банками.

Оценка конкуренции проводится по 2 параметрам:

1. Оценка банка конкурента в рамках одного продукта
   
2. Оценка банка конкурента в целом как организации.
   

Информационная система маркетинга в банке.

1. Сбор и обработка информации о потенциальных клиентах
   
2. Оценка перспективности клиентов
   
3. Формирование планов привлечения клиентов.
   
4. Работа банка по продвижению банковских продуктов клиенту.
   
5. Сбор количественной информации, определяющей качество обслуживания в отдельно взятом банке.
   

Основные слагаемые качественного обслуживания клиентов в банке.

1. Приветливость
   
2. Необходимо показать клиенту наличие профессиональных навыков сотрудника
   
3. Всегда говорить правду.
   
4. Правильное предложение банковских услуг, в зависимости от клиентской сигментации. (кросс-продажа – продажа банковских услуг клиентам после приобретения первичных услуг банка).
   
5. Персональная поддержка клиентов.
   

Реклама.

Формы рекламы:

1. Реклама банковского продукта
   
2. Реклама кредитного института (реклама по бренду)
   
3. Реклама по цели применения
   

Рекламная компания банка.

Как правило, краткосрочный цикл набора рекламных мероприятий реализуемых с целью резкого увеличения объема продаж, требуемых продуктов и услуг. Рекламная компания начинается с составления медиаплана (план мероприятий включаемых в рекламную компанию). В зависимости от особенностей рекламного материала, реклама бывает:

1. Прямая - обычная реклама.
   
2. Косвенная – например, в заказных статьях….
   

PR компании банка.

Публичные рекламные мероприятия.

1. Участие банков в спонсорских мероприятиях.
   
2. Участие в благотворительных мероприятиях.
   
3. Открытие памятных комплексов по случаю реализации каких-либо мероприятий банка.
   

Фирменный стиль банка.

К фирм. Стилю относятся:

1. Логотип банка
   
2. Рекламный слоган
   
3. Корпоративные цвета
   
4. Составление наличия букбренда.
   
5. Наличие продуктовой рекламной линейки, выраженной в форме предоставления рекламных материалов.
   

Оценка эффективности рекламной компании.

Эффективность рекламной компании – определяется зависимостью затраченных средств на рекламу от полученных конечных финансовых результатов.