Методический подход к оценке результативности управленческих инноваций в крупных российских корпорациях

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

На правах рукописи

Макаров Георгий Иванович

МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД

К ОЦЕНКЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ИННОВАЦИЙ

В КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ КОРПОРАЦИЯХ

Специальность 08.00.05 – «Экономика и управление

народным хозяйством: управление инновациями»

Автореферат диссертации

на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Владивосток – 2011

Работа выполнена на кафедре Маркетинга и коммерции Владивостокского государственного университета экономики и сервиса.

Научный руководитель: д-р экон. наук, профессор

Латкин Александр Павлович

Официальные оппоненты: д-р экон. наук, профессор

Крюков Владимир Васильевич

канд. экон. наук, доцент

Сапор Анатолий Константинович

Ведущая организация: Дальневосточный государственный университет путей сообщения

Защита состоится 15 декабря 2011 г. в 12-00 на заседании диссертационного совета Д 212.023.01 при Владивостокском государственном университете экономики и сервиса по адресу: 690014, г.Владивосток, ул. Гоголя, 41, зал Ученого совета, ауд. 1359.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Владивостокского государственного университета экономики и сервиса по адресу: 690014, г.Владивосток, ул. Гоголя, 41.

Сведения о диссертации и автореферат размещены на сайте диссертационного совета Д 212.023.01 при Владивостокском государственном университете экономики и сервиса по адресу: vsu.ru/page.asp?IdRubric=128131.

Автореферат разослан 15 ноября 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

кандидат экономических наук

М.Д. Кузьменко

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В последние годы в России топ-менеджмент все большего количества предприятий приходит к пониманию необходимости генерирования и внедрения инноваций в ежедневную практическую (операционную) деятельность. Данному процессу, несомненно, способствует активная инновационная политика государства, которая, с одной стороны, стимулирует формирование необходимых институциональных структур, а с другой стороны, приводит к избирательной «инновационной» поддержке предприятий, как правило, предлагающих рынку высокотехнологичные услуги. По данным Федеральной службы государственной статистики, удельный вес упомянутых предприятий за 2005-2010 г. не превышает 15 % от общего количества зарегистрированных в России юридических лиц. Представители остальной, неохваченной господдержкой части отечественного бизнеса, на свой риск осуществляют поиск инновационных решений, позволяющих эффективно отвечать на вызовы внешней среды, оперируя ограниченным объемом инвестиционных ресурсов. При этом именно качество и своевременность реакции на «требования» внешней среды делает инновацию наиболее результативным инструментом для обеспечения развития бизнеса и укрепления его устойчивости.

Ограниченность внутренних и сложности в привлечении внешних инвестиционных ресурсов в процессе инновационной деятельности отечественных предприятий формирует необходимость выбора одного (нескольких) инновационных проектов из массива альтернативных. Как правило, критериями отбора выступают показатели экономической эффективности проекта (NPV, PI, DPP, частично IRR), что, в силу «локальности» их применения не свидетельствует об устойчивом развитии предприятий в целом. В этой связи проблема разработки методических подходов к оценке результативности влияния инновационных проектов на повышение качества управления развитием бизнес-структур приобретает высокую актуальность. Успешность ее решения определяет необходимость учета размера компании, типа рынка на котором она функционирует, области локализации ключевой (приоритетной) проблемы. К примеру, состав ключевой проблемы у средних компаний, действующих, на рынке монополистической конкуренции, будет отличаться от состава аналогичных проблем крупных предприятий сферы естественных монополий. Данные предприятия, предлагая ключевым потребителям уникальный неэластичный по цене товар, который является незаменимым ресурсом для предприятий-производителей и залогом обеспечения жизнедеятельности населения, с одной стороны могут устойчиво развиваться. С другой стороны, жесткая зависимость субъектов естественных монополий от поведения клиентов и невозможность диверсифицировать деятельность для равномерного распределения рисков, в периоды экономических спадов и дисбаланса доходов населения, будут существенно ухудшать финансово-экономическое положение данных предприятий. Исходя из этого, приоритетной проблемой указанного предприятия будет выступать качество системы взаимодействия с ключевыми клиентами, соответственно, что определяет актуальность внедрения управленческих инноваций. Указанный процесс на крупных предприятиях, с развитой сетью филиалов, становится невозможным без применения информационных и телекоммуникационных технологий, что приводит к значительному удорожанию инновационного проекта и доказывает необходимость оценки его результативного влияния на устойчивое развитие предприятия.

Степень научной разработанности проблемы.

В разные годы вопросы эффективного функционирования инновационных процессов были исследованы в трудах отечественных и зарубежных ученых, таких как А.Е. Хачатуров, И.С.Булатов, С.Д. Ильенкова, В.Ф. Гринев, К.А. Хомкин, М.Ю. Спасенных, Е. Б. Ленчук, Г. А. Власкин, Г.Чесбро, Э. Дандон.

Существенный вклад в построение новых классификаций привнесли исследования С. Мицуаки, Г. Менша, М. Хучека, А. Пригожина, П. Завлина, А. Барышевой, К. Балдина, С. Галдицкой, М. Ищенко, И. Передеряевой, В. Стасева, А. Забродина, Е. Черных, А. Харина, И. Коленского, Н. Пущенко, В. Старых.

Систематизация аспектов практического внедрения инноваций в оперативную деятельность предприятий отражена в работах Р. Такера, Ч. Лидбитера, Л. Граттона, К. Кристенсена, С. Энтони, Э. Рота, А. Баркера, Г. Хэмела.

Особенности применения информационных и телекоммуникационных технологий при реализации инновационно-инвестиционных проектов и поступательной трансформации предприятий в разряд сетевых и виртуальных, исследованы в научных трудах К. Блейхера, К. Вальтуха, Г. Поппеля, Б. Голдстайна, У. Макгована, М. Мак-Дональда, М. Каетельса, Н. Дж. Кара, А.И. Демина, Н.И. Семенова, Б.Е. Токарева.

При этом изучение, как правило, технологических аспектов применения телекоммуникационных технологий в управленческой деятельности предприятий, акцентуация внимания на специфических особенностях реализации конкретных инноваций привели к недостаточно полному освещению вопроса о способах выбора конкретной инновации из массива альтернативных, а также о методах оценки результативности влияния управленческих инноваций, с использованием телекоммуникационных технологий, на устойчивое развитие бизнеса.

Цель диссертационного исследования – формирование методического подхода к оценке результативности управленческих инноваций в системе управления ключевыми бизнес-процессами крупных предпринимательских структур.

Для достижения указанной цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

выявить сущность влияния инновационных процессов на устойчивость развития предпринимательских структур;
исследовать методические аспекты обоснования целесообразности внедрения инноваций в различные стадии операционной деятельности предприятий;
определить и систематизировать проблемы разработки и реализации управленческих инноваций с использованием информационных технологий;
выполнить анализ существующей системы взаимодействия монопольных предпринимательских структур с клиентами;
конкретизировать ключевые аспекты реализации инновационных управленческих проектов на базе телекоммуникационных технологий;
обосновать методическое обеспечение процесса оценки результативности управленческих инноваций в крупных российских корпорациях;
сделать апробацию методики оценки результативности управленческих инноваций на примере ОАО «Дальневосточная энергетическая компания».

Объект исследования – существующая система взаимодействия монопольных предпринимательских структур с клиентами как перспективная сфера внедрения управленческих инноваций.

Предмет исследования – управленческие отношения, направленные на повышение результативности управленческих инноваций в сфере естественных монополий на основе внедрения информационных (телекоммуникационных) технологий.

Область исследования соответствует пункту 2.12, 2.23 паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями» и заключается в «Исследовании форм и способов организации и стимулирования инновационной деятельности, современных подходов к формированию инновационных стратегий»; а также - «Теории, методологии и методах оценки эффективности инновационно-инвестиционных проектов и программ».

Теоретической и методологической основой исследования послужили монографии, научные статьи известных отечественных и зарубежных ученых в области эффективного внедрения управленческих инноваций, в том числе для повышения результативности маркетинговых бизнес-процессов (систем взаимодействия с клиентами) на базе использования современных телекоммуникационных технологий.

В процессе диссертационного исследования применялись формально-логические методы анализа, системные методы исследования, а так же методы статистического, факторного анализа, прогнозирования и моделирования.

Информационную базу исследования составили данные международной, национальной и региональной статистики, законодательные и нормативные акты, аналитические материалы мировых и региональных фондов научно-исследовательской информации, информационные ресурсы сети Интернет, опубликованные данных бухгалтерской отчетности исследуемого предприятия.

Наиболее существенные результаты, полученные автором в процессе диссертационного исследования, заключаются в следующем:

уточнен термин «инновация», под которой предложено понимать практическое овеществление результата интеллектуальной деятельности человека применительно к любой сфере процессов и бизнес-циклов, повышающего качество потребительских свойств товара и (или) услуги, обеспечивая предприятию приращение доходности, содействуя укреплению устойчивости его развития. Такая трактовка даст возможность менеджменту компаний на начальном этапе исключать из списка альтернативных инноваций те, которые обеспечивая компании возврат капитала в пределах срока инновационного проекта, одновременно ухудшают финансово-экономическое положение предприятия;
сделана группировка факторов, влияющих на результативность инноваций и повышение их позитивного воздействия на устойчивое развитие предпринимательских структур, что позволяет формировать целевые параметры успешности инновации в настоящий период времени (на стадии планирования) и в перспективе (в процессе реализации инновационного решения (проекта);
определены признаки результативности инновации, включающие в себя кардинальность, предметность, резонансность, измеряемость инновации, что приводит к более четкой конкретизации типа инновации и содержания инновационного проекта;
по результатам подбора инновационного решения (для его внедрения в различные стадии операционной деятельности предприятий) в зависимости от типа рынка, на основе выявленных признаков системы взаимодействия монопольных предприятий с клиентами в зависимости от видов экономической деятельности предпринимательских структур, определена необходимость внедрения управленческих инноваций в процессы взаимодействия с клиентами, апробированная ОАО «Дальневосточная энергетическая компания»;
на основе исследования действующей системы взаимодействия крупной российской корпорации с клиентами обоснованы этапность и целевые параметры внедрения управленческих инноваций на базе информационных (телекоммуникационных) технологий;
разработано и апробировано в крупной российской корпорации методическое обеспечение оценки результативности управленческих инноваций.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

предложена методика обоснования необходимости внедрения инноваций в различные стадии операционной деятельности предпринимательских структур, отличающаяся наличием возможности выбора конкретного типа инновации в зависимости от результативности их влияния на устойчивое развитие предприятий.
выделены характерные признаки телекоммуникационной системы взаимодействия монопольного предприятия с клиентами, отличающиеся от существующих признаков традиционного маркетинга предпринимательских структур.
разработана методика оценки результативности управленческой инновации в крупных корпорациях, отличительной особенностью которого является формирование критериев и набора показателей, позволяющих в наиболее полной мере оценить влияние инноваций на устойчивость развития предприятия.

Практическая значимость исследования определяется тем, что предложенные выводы автора доведены до конкретных научно-практических рекомендаций и использованы в процессе формирования системы взаимодействия с клиентами (управления маркетингом) на крупном предприятии сферы естественных монополий Дальневосточного региона России.

Материалы диссертационной работы могут использоваться в учебном процессе при проведении лекций и семинаров по дисциплинам: «Инновационный менеджмент», «Маркетинг предприятий», «Экономика фирмы» для студентов экономических специальностей.

Апробация результатов исследования. Основные результаты докладывались на: девятой Международной научно-практической конференции «Менеджмент XXI века: Стратегии, технологии, человеческие ресурсы» (Санкт-Петербург, 2009); Всероссийской научно-практической конференции «Маркетинговое управление и современные маркетинговые технологии: тенденции, проблемы и перспективы» (Волгоград, 2009); Международной научно-практической конференции «Ценности и интересы современного общества» (Москва, 2009); Международной научной конференции «Актуальные вопросы современной экономической науки» (Липецк, 2010); Международной научно-практической конференции ученых и аспирантов «Современные информационные технологии в экономической деятельности» (Новосибирск, 2010).

По результатам выполненных в диссертации исследований опубликовано: 3 статьи в изданиях, указанных в перечне ВАК, и 7 статей в других изданиях, общим авторским объемом 4,0 п.л.

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Текст диссертации изложен на 207 страницах машинописного текста, включает 24 таблицы, 22 рисунка. Список литературы содержит 171 наименование работ отечественных и зарубежных авторов.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, определены его предмет и объект, поставлена цель и задачи, указаны результаты исследования, положения научной новизны, теоретическая и практическая значимость.

В первой главе «Теоретические основы внедрения управленческих инноваций в деятельность предприятий» рассмотрена сущность влияния инновационных процессов на устойчивость развития предприятий; уточнены методические аспекты обоснования целесообразности внедрения инноваций в различные стадии операционной деятельности предприятий; систематизированы проблемы реализации управленческих инноваций с использованием информационных технологий на современном этапе в России.

Во второй главе «Исследование функционирования операционных систем в крупных российских корпорациях» проведен анализ системы взаимодействия с клиентами монопольного распределительного предприятия Дальнего Востока России; уточнены ключевые аспекты реализации инновационных управленческих проектов на базе телекоммуникационных технологий в улучшение работы операционных систем; систематизированы целевые параметры результативности внедрения инноваций в систему взаимодействия с клиентами монопольного распределительного предприятия.

В третьей главе «Методические аспекты оценки результативности реализации инноваций на базе телекоммуникационных технологий» на основе проведенного сравнительного анализа методических подходов к определению результативности инновационных проектов с применением телекоммуникационных технологий, разработана методика оценки результативности управленческих инноваций в крупных российских корпорациях.

В заключении сформулированы общие выводы и результаты проведенного исследования, отвечающие поставленным в диссертации цели и задачам.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Основные результаты исследования отражены в следующих защищаемых положениях:

Предложена методика обоснования необходимости внедрения инноваций в различные стадии операционной деятельности предпринимательских структур, позволяющая осуществлять выбор конкретного типа инновации в зависимости от результативности их влияния на устойчивое развитие предприятий.

В последние десятилетия в мировой экономической науке особую активность приобрели обсуждения сущности, роли и значения инноваций в операционной и перспективной деятельности предприятий. Причиной этому выступает необходимость в максимально возможной степени удовлетворять постоянно меняющиеся амбициозные и взыскательные потребности населения. И если зарубежные компании, долгое время функционировавшие в сравнительно более благоприятной инфраструктурной среде, в большинстве своем, успешно справляются с обозначенной задачей, то для российских предприятий внедрение инноваций для целей устойчивого развития бизнеса – зачастую весьма сложный и длительный процесс.

Исходя из указанного выше, автором определена группа факторов, влияющих на результативность инноваций и повышающих их позитивное воздействие на устойчивое развитие предприятий. Под результативностью инноваций предлагается понимать априори присущее свойство инновации, позволяющее совместно с (кардинальным, успешным) решением заданной проблемы попутно решать ряд дополнительных подпроблем, в итоге позитивно воздействуя на повышение финансово-экономической состоятельности фирмы. В этой связи, разделим упомянутые выше факторы влияния на две группы:

1. Факторы, влияющие на результативность инноваций:

проблемная (предметная) ориентированность инновации: результативная инновация всегда должна быть применена для решения конкретной задачи, проблемы, противоречия, либо - стать итогом текущих реально оцениваемых или перспективных латентных ожиданий внешней среды.

измеряемость инновации: результативная инновация всегда должна быть оценена через разнообразные количественные прямые или косвенные показатели, даже если внедрение новшества осуществлялось в область нематериальных активов (к примеру –в good will). Количественная оценка затронет не саму инновацию, а состояние системы, объекта, предмета после ее внедрения, демонстрируя, тем самым, наличие (или отсутствие, при отрицательном результате) процесса развития как такового. Иными словами, результативная инновация всегда должна показывать положительно измеряемый эффект от ее внедрения, в обратном случае инновацию можно трактовать как управленческую неудачу.
органичность инновации: содержательная сущность результативной инновации всегда должна соответствовать миссии предприятия, духу его предпринимательского поведения, продвигая его по пути уникального стратегического развития. В обратном случае, реализация нескольких непоследовательных, слабо присущих данному предприятию инноваций может повлечь ухудшение его имиджа, потерю клиентов, сокращение доли на рынке.

2. Факторы, повышающие воздействие на устойчивость предприятия:

построение бизнес-процессов, характеризующихся высокой склонностью к изменениям, особенно в деятельности, «отвечающей» за качество конечного продукта (производственно-технологической, коммерческой, маркетинговой );
адекватность (конструктивность) реакции сопротивления персонала предстоящим изменениям;
формирование стимулирующих систем генерирования инноваций по принципу «снизу-вверх»;
инновационность мышления менеджмента среднего звена и топ-менеджмента компании; следовательно, в итоге - приоритет внедрения управленческих инноваций как катализатора цепных инновационных преобразований на разных уровнях управления в компании.

Несмотря на разделение факторов на две группы, часть их них остается взаимосвязанной, определяя нужность реализации разнообразных видов инноваций в оперативной деятельности корпораций. В этой связи, открытым остается вопрос методических аспектов обоснования результативного соотношения их видов и областей применения.

Автором предлагается методика обоснования необходимости внедрения инноваций в различные стадии операционной деятельности предприятия. В основу ее разработки положена гипотеза о традиционной ограниченности инвестиционных ресурсов предприятия и недопущении существенных значений издержек упущенной возможности. Методика предполагает поэтапный алгоритм осуществления следующих мероприятий:

Первый этап: организация исследовательской (аналитической) деятельности и постановка проблемы, на решение которой должна быть направлена конкретная инновация. Каждое предприятие осуществляет аналитику своей деятельности, периодичность и исследовательская глубина которой различны в зависимости от своих размеров, масштабов деятельности, степени диверсификации производимых (предоставляемых) благ, задач и управленческих решений. Между тем, начальное осознание необходимости инновации возникаете в момент, когда анализ внешней (или внутренней) среды показывает возникновение проблемы или противоречия, требующих кардинального и результативного решения, генерировать которое, используя привычные, традиционные внутрикорпоративные или позаимствованные вовне методы и инструменты, невозможно. На данном этапе важно определить состав и параметры корневой, первичной, приоритетной проблемы, не путая ее с последствиями, так же требующими решения, но – вторичными по отношению к главной.

Автором выделяются основные признаки, определяющих приоритетность проблемы и важность ее решения с помощью инновационных методов.

Таблица 1 – Основные признаки, характеризующие важность решения проблемы инновационными методами

Признак	Характеристика	Способы и методы оценки
Значимость	Существенное негативное влияние проблемы на эффективность деятельности подразделений предприятия, на функционирование его ключевых бизнес-процессов, на успешность его делового поведения и т.д.	Методы анализа результатов финансово-экономической, производственно-коммерческой, маркетинговой, логистической, управленческой деятельности предприятия; методы оценки положения предприятия на рынке товаров и услуг, на фондовом рынке.
Предельность	а) «Тупиковый» характер проблемы, означающий невозможность дальнейшей деятельности подразделения, предприятия в целом (функционирования процесса) и развития в привычном текущем режиме без внедрения изменений. б) «Сложный» характер проблемы, означающий невозможность ее решения традиционными, привычными способами.	Метод экспертных оценок; личностные и профессиональные компетенции руководителей
Системность последствий	Способность проблемы генерировать, помимо основного негативного эффекта, множество производных «подпроблем» в различных областях и подсферах.	Метод экспертных оценок; личностные и профессиональные компетенции руководителей; инсайт

Составлено автором.

Для формирования массива данных и последующего построения иерархии проблем мы рекомендуем применять стандартные методы исследований:

на начальной стадии - в форме брейншторминга, Дельфи, экспертных оценок среди сотрудников всех подразделений предприятия, выделенных в своеобразные инновационно-проектные группы согласно действующему функционалу;
на промежуточной и конечной стадиях – с помощью метода последовательного исключения наименее важных проблем из списка сформированных участниками инновационно-проектных групп.

В результате должна определиться наиболее существенная проблема, значимость которой не вызывает сомнения у экспертов, и в общем виде - определены основные черты, параметры будущей инновации. Возможен менее «демократичный» вариант выбора приоритетной проблемы, когда конечную стадию построения иерархии централизованно осуществляет топ-менеджмент предприятия. Такой вариант адекватен, по нашему мнению, для субъектов малого предпринимательства, либо, наоборот, для крупнейших, медленнорастущих корпораций, в которых право на управленческую ошибку ничтожно мало.

Далее необходимо сформировать способ условного распределения проблем в зависимости от типа рынка, на котором функционирует предприятие, что упрощает стадию сбора данных о проблеме в условиях оперативного реагирования на событие или недостатка временного ресурса на обработку требуемой информации. Разработка обозначенного способа базируется на классической классификации рынков (на модели чистой конкуренции, монополии, монополистической конкуренции, олигополии), деятельность на каждом из которых налагает на предприятие специфичные черты. В этой связи, логично ожидать появление стандартных, унифицированных проблем, свойственных для функционирования корпораций на конкретном типе рынка. Сложность здесь состоит в категоризации деятельности, за исключением, возможно, предприятий рынка естественных и административных монополий. Выявление характерных черт деятельности поможет менеджменту компаний идентифицировать свой рыночный тип, в первом приближении определить сферу генерирования наиболее приоритетной проблемы и уточнить предпринимательские компетенций корпорации для их дальнейшего усиления с помощью инноваций.

Второй этап: определение параметров и типов инновации в зависимости от типа рынка, на котором предприятие функционирует. На данном этапе требуется выстроить примерный образ инновационного решения, в последствии реализующегося в форме инновационного проекта. Сообразно основным признакам, характеризующим важность решения проблемы инновационными методами (см. табл. 1) инновационное решение также должна иметь аналогичные признакам, свойства:

кардинальность как способность бескомпромиссно и окончательно решить заданную проблему, необратимо и качественно преобразуя условия среды, ее генерировавшей;
предметность как способность инновации быть векторно направленной на полное решение конкретной, главной проблемы;
резонансность как способность уже внедренной инновации, помимо решения главной проблемы, генерировать процессы, успешно решающие последствия от начальной проблемы;
измеряемость – способность подвергаться методам количественных оценок результативности ее внедрения.

На основе совмещения области генерирования ключевых проблем в зависимости от типа рынка и известных видов инноваций, автором сформирована карта выбора конкретного инновационного решения, реализация которого целесообразна в данной области и может быть результативной.

Как видно из данных таблицы 2 из двенадцати предложенных инновационных решений только четыре относятся к, так называемому, «предметному» блоку (локальные, обеспечивающие, производственные, организационные). Такие решения предназначены для компаний, действующих на рынке чистой и монополистической конкуренции и это – оправданный выбор. Так, рассматривая компанию, функционирующую на рынке чистой конкуренции, можно сделать вывод, что при наличии товаров-заменителей, данному предприятию экономически не целесообразно осуществлять кардинальные и резонансные инновации, т.к. возврата вложенного капитала не последует.

Следовательно, логичными областями внедрения инноваций будут выступать процессы, например ценообразования, послепродажного обслуживания, а само инновационное решение примет свойство локальных, обеспечивающих и низкобюджетных мер. Отметим здесь, что совершенно противоположными и понятными причинами обусловлен выбор предметных инноваций (производственно-технологических, организационных). Остальные восемь инновационных решений имеют свойство управленческих и (или) системных, в отдельных случаях переходя друг в друга.

Пояснения требует выбор необходимости внедрения управленческих (системных) инноваций в процессы взаимодействия с клиентами в рамках предприятия сферы естественных монополий, предоставляющих на рынок товар (услугу), спрос на которые со стороны потребителей – неэластичен по цене.

Таблица 2 - Подбор инновационного решения для внедрения в различные стадии операционной деятельности предприятия в зависимости от типа рынка

Тип рынка	Область генерирования проблем	Тип инновации
Чистая конкуренция	Процессы ценообразования (сравнительно более высокие издержки на фоне конкурентов); Процессы востребованности инноваций в качество товара и (или) услуги.	Локальные; обеспечивающие (связывающие).
Чистая монополия (естественная, административная)	а) В российских условиях – процессы взаимодействия с ключевыми клиентами, маркетинговая деятельность; б) Процессы дополнительного роста доходности, юридическая практика на предприятии.	Управленческие; Системные инновации взаимосвязей с клиентами; Комплексная системная инновация в единичных случаях
Монополистическая конкуренция	Качество продукта; услуги, связанные с продажей и послепродажным обслуживанием; Каналы сбыта - различия в размещении и доступности товара для покупателя; Нематериальные отличия - результат рекламной деятельности (престиж торговой марки, торговых знаков, имидж производителя).	Организационно-производственные, технологические; управленческие; Создание систем постоянных преимуществ; Создание систем удовлетворения запросов потребителей.
Олигополия	Слияние и поглощение; Формальные соглашения (об объемах производства и продаж, единых ценах каналах распределения продукции); Инновационная активность.	Управленческие; Комплексная системная инновация.

Составлено автором.

Рост доходности такой корпорации имеет верхний ограничительный порог, каким является средний уровень потребления предприятиями-клиентами данного уникального блага (например: электроэнергия, газ, вода), в свою очередь, зависящий от уровня платежеспособного спроса населения на продукцию этих предприятий. Объем продаж ресурсов будет увеличиваться в период оздоровления экономики и повышения деловой активности бизнеса. В периоды экономических кризисов доходность естественного монополиста будет, в лучшем случае, находиться на определенном стабильном уровне, а в худшем – сокращаться, по причине неплатежей (или потерь от кражи ресурса, в частности, если ресурсом является электроэнергии). Указанное формирует приоритетную проблему монопольного предприятия и определяет важность реализации проекта внедрения управленческой инновации в систему взаимодействия с клиентами, которая, с одной стороны, содействует укреплению устойчивости развития компании, с другой – позволяет предприятиям-клиентам данной предпринимательской структуры сокращать свои переменные издержки, а населению – удовлетворять потребительские предпочтения. Для крупных российских корпораций с развитой филиальной сетью и сложной структурой управления внедрение управленческой инновации в систему взаимодействия с клиентами – труднореализуемое мероприятие, если его проводить без современных телекоммуникационных технологий, формирующих «интеллектуальную» систему маркетинга.

В этой связи автор считает целесообразным уточнение термина «телекоммуникационная система взаимодействия с клиентами». В некоторой мере данный термин по содержанию близок к понятиям интерактивного, мобильного и интернет-маркетинга. Вместе с тем существуют отличия, которые автор формулирует следующим образом: «телекоммуникационная система взаимодействия с клиентами» - инновационная деятельность предприятия с использованием современных телекоммуникационных технологий, которая преобразует потоки внутренней и внешней маркетинговой информации в форму единых корпоративных информационных баз, позволяющих осуществлять мероприятия по повышению эффективности взаимодействия с клиентами для укрепления устойчивости роста бизнеса (рис. 1).

Соответственно, характерные признаки телекоммуникационной системы взаимодействия с клиентами будут отличаться от признаков традиционного маркетинга предприятий, и - включать такие свойства, как:

Централизация. На первой стадии внедрения инновационного решения требуется достаточно жесткая централизация, при которой на уровне главного офиса фирмы определяются планы и задачи маркетинговой деятельности, а с филиалов спрашивается достижение показателей ее эффективности.

Рисунок 1. Блок-схема телекоммуникационной системы взаимодействия с клиентами (*ТКТ - телекоммуникационная технология)

Высокая степень интеллектуализации, при которой обучение сотрудников методам современных информационных технологий, а также отслеживание и внедрение технологических инноваций становится залогом успешного функционирования системы взаимодействия с клиентами.
Сообразно предыдущему свойству – наличие «инновационного» стресса у специалистов-маркетологов и персонала компании смежных видов деятельности. Это означает неизбежное субъективное сопротивление переменам возможное снижение качества маркетинга в первое время после внедрения телекоммуникационной технологии.
Подчиненность достижению показателей результативности инновационного решения. Затраты предприятия на покупку дорогостоящей телекоммуникационной технологии, используемой в инновационном проекте, обязывают настроить внутренние бизнес-процессы компании на возврат капитала и, в целом, на устойчивое развитие бизнеса. Это требует разработки детальных показателей результативности внедряемой управленческой инновации.

На основе исследования действующей системы взаимодействия крупной российской корпорации с клиентами обоснованы этапность и целевые параметры внедрения управленческих инноваций на базе информационных (телекоммуникационных) технологий.

Исследование системы взаимодействия с клиентами проведено на примере крупной корпорации сферы естественных монополий - ОАО «Дальневосточная энергетическая компания» (ОАО «ДЭК»), образованной 1 февраля 2007 года путём слияния энергосистем Приморского края, Хабаровского края, Еврейской автономной области и Амурской области.

В роли факторов, определяющих качество системы взаимодействия с клиентами предприятия, по мнению автора, можно выделить структуру системы маркетинга, функционал маркетинговых подразделений и эффективность работы маркетинговой службы. Система маркетинга ОАО «ДЭК» представляет собой совокупность таких видов маркетинговой деятельности как: анализ рынка и потребителей, управление внешними связями, распределение и сбыт тепло- и электроэнергии (табл. 3).

Выявлено, что в практике предприятия существуют проблемы фрагментации, раздробленности исследованных процессов планирования, контроля, мониторинга, информационного обеспечения маркетинговой деятельности, размытости границ ответственности за их осуществление, которые выступают одними из важных факторов, влияющих на эффективность системы взаимодействия с клиентами. В итоге задачи процессов становятся подмененными узко определенными целями служб и отделов, на которые возлагается ответственность за их реализацию. Следствием этого является отсутствие необходимой согласованности входов и выходов рассматриваемых процессов, вызывающее нарушение их причинно-следственных связей.

Таблица 3 - Типовая структура классификации основных видов системы взаимодействия с клиентами (маркетинговой деятельности) ОАО «ДЭК»

№ п/п	Виды маркетинговой деятельности энергопредприятия
1. Анализ рынка и потребителей
1.1.	Определение потребности в электрической и тепловой энергии
1.2.	Идентификация потребителей электрической и тепловой энергии
2. Управление внешними связями
2.1.	Обеспечение обмена информацией с владельцами предприятия
2.2.	Управление отношениями с потребителями
2.3.	Разработка программы PR
3. Сбыт
3.1.	Осуществление подготовки и заключение договора с потребителями тепло- и электроэнергии
3.2.	Защита тарифов на тепловую и электрическую энергию в региональной энергетической комиссии
3.3.	Организация сбытовой деятельности по тепло- и электроэнергии в соответствии с установленными тарифами

Автором предлагается реализовать проект по внедрению управленческой инновации, состоящей в автоматизации системы взаимодействия монопольного предприятия с клиентами на базе телекоммуникационной технологии (OLAP-системы - системы оперативной аналитической обработки, которая адекватно отображает реальный процесс принятия решений в условиях оперирования многомерными представлениями и многомерной информацией). С середины 1990-х годов до настоящего времени наблюдается интерес к OLAP-системам, связанный с тем что такие системы могут четко отвечать на вопросы: кто (поставщики, продавцы, клиенты), сколько (затраты, доходы), где (рынки, страны, регионы), когда (финансовые годы, кварталы, месяцы) и как конкретно меняется ситуация и различные бизнес-факторы на рынке. Важной функцией OLAP-системы является встраивание аналитической обработки данных в большие корпоративные информационные системы (ERP системы SAP), объем отчетов которых составляет в среднем 1400 аналитических приложения.

Рисунок 2. - Модель многомерного представления информации в ERP системе SAP на базе OLAP-систем

Благодаря многомерной модели данных в OLAP и развитой технике агрегирования информации происходят оперативная обработка и обобщение массивов данных в режиме online и поддержка итеративного режима анализа, когда ответы на одни запросы вызывают последующие запросы для исследования альтернативных возможностей. К основным функциям сервера относятся: создание и обработка кубов на основе реляционных баз данных, главным образом в хранилище данных; хранение данных кубов в виде многомерных структур или в реляционных базах либо в комбинированном виде; создание моделей получения данных на основе кубов или реляционных баз данных, главным образом в хранилище данных. К основным преимуществам ERP-системы SAP с OLAP функциональностью относятся:

отделение анализа и проектирования от кодирования (программирования);
большинство графических методологий понятны и просты в освоении для пользователей любой степени подготовки;
повышение качества и надежности за счет автоматизированных средств верификации;
возможность динамического изменения в проекте;
автоматическое документирование проекта.

Центральная задача, достигаемая в результате внедрения управленческой инновации в систему взаимодействия с клиентами состоит в персонализации отношений: если ранее потребитель получал представление о предприятии на основании ему оказанной услуги, то после реализации проекта отношение к предприятию изменяется как к партнеру, с которым можно взаимодействовать по разным каналам. Запросы потребителей станут более дифференцированными, а формы взаимодействия – ориентированными на индивидуальные потребности каждого сегмента, что окажет позитивное влияние на улучшение качества системы взаимодействия с клиентами и укрепит устойчивость развития монопольного предприятия.

Разработана методика оценки результативности управленческой инновации в крупных корпорациях, отличительной особенностью которого является формирование критериев и набора показателей, позволяющих в наиболее полной мере оценить влияние инноваций на устойчивость развития предприятия.

По мнению автора, в процессе разработки указанной методики, необходимо руководствоваться тем, что управленческая инновация (в форме автоматизации системы взаимодействия с клиентами) может рассматриваться в качестве инструмента повышения эффективности управления маркетингом на предприятии, следовательно, оценку результативности такой инновации логично формировать, частично, на базе критериев и показателей анализа эффективности маркетинговой деятельности. Для этого, автором разработана и приводится ниже методика оценки результативности управленческой инновации, включающая четыре этапа:

Этап 1. Определение критериев (показателей) результативности инновации, расчет коэффициентов весомости для каждого критерия на основе метода экспертных оценок. Учитывая необходимость влияния инновации на устойчивость развития предприятия, критерии должны характеризовать состояние производственной, маркетинговой и финансово-экономической результативности (см. данные табл. 5).

Этап 2. Расчет показателей результативности и перевод их в относительные величины (индексы). Расчета показателей результативности (К_х), перевод их в относительные величины (индексы) путем отнесения их к эталонным показателям (К_э)^¹приведены в табл. 5.

Этап 3. Оценка влияния коэффициентов весомости на значение показателей результативности. Коэффициенты весомости устанавливаются экспертным методом; в данном случае к оценке привлечены 58 человек из числа сотрудников маркетинговых служб, топ-менеджмента по соответствующим направлениям. Значения коэффициентов приведены в таблице 5.

Этап 4. Расчет интегрального показателя оценки результативности управленческой инновации по формуле:

20

К = ∑ β_ix K_i

i = 1

(1)

где К – комплексный показатель оценки показателей эффективности маркетинговой деятельности предприятия;

K_i– основные показатели оценки;

β_i– коэффициенты весомости i-го показателя.

Полученный результат по уровню интегрального показателя эффективности маркетинговой деятельности предприятия нами предлагается оценивать по шкале эффективности системы маркетинга (табл. 4).

Таблица 4 - Шкала результативности управленческой инновации

Количественные значения	Качественная оценка
0,70 – 1,00	Более эффективно
0,40 – 0,70	Эффективно
0,20 – 0,40	Мало эффективно
0 – 0,20	Неэффективно

Источник: [71, 75, 78 диссертации]

Произведем расчеты значений показателей результативности управленческой инновации на примере ОАО «ДЭК» по предлагаемой нами методике (см. данные табл. 5).

После подстановки средних значений криетриев результативности инновации в формулу (1), интегральный показатель составит:

К = 0,13 + 0,19 + 0,12 + 0,19 = 0,63.

Сопоставляя это со значениями шкалы результативности управленческой инновации можно заключить, что внедрение инновационного решения в форме системы автоматизации взаимодействия с клиентами является результативным и позитивно повлияет на укрепление устойчивости ОАО «ДЭК».

Таблица 5 – Оценка результативности управленческой инновации в системе взаимодействия с клиентами ОАО «ДЭК»

Показатели	Значение показателей, в ед.	Коэфф. весомости	С учетом весомости
Критерий 1 – Результативность производственной и маркетинговой деятельности
Коэффициент обновления ОПФ	0,34	0,26	0,08
Удельный вес современных технологий	1,64	0,19	0,31
Механовооруженность труда	0,22	0,11	0,02
Коэффициент использования производственной мощности	0,93	0,21	0,19
Доля НИОКР в общих расходах	0,32	0,23	0,07
Среднее значение			0,13
Критерий 2 – Результативность управления издержками
Фондоемкость	1,75	0,43	0,75
Материалоемкость	0,4	0,11	0,04
Капиталоемкость	0,14	0,32	0,04
Трудоемкость	0,04	0,03	0,001
Рентабельность коммерческих расходов	1,24	0,11	0,13
Среднее значение			0,19
Критерий 3 - Результативность экономической деятельности
Фондоотдача	0,32	0,19	0,06
Капиталоотдача	0,81	0,27	0,21
Материалоотдача	1,24	0,03	0,03
Рентабельность оборотных средств	0,51	0,25	0,12
Рентабельность деятельности	0,77	0,26	0,20
Среднее значение			0,12
Критерий 4 - Результативность финансовой деятельности
Коэффициент текущей ликвидности	1,64	0,23	0,37
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,17	0,22	0,03
Коэффициент маневренности собственного капитала	0,91	0,17	0,15
Коэффициент автономии	1,81	0,19	0,34
Коэффициент соотношения собственных и привлеченных средств	0,26	0,19	0,05
Среднее значение			0,19

III. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основные научные и практические результаты проведенного исследования, получены в соответствии с поставленными целью и задачами диссертации, и отражают авторский вклад в решение проблемы оценки результативности управленческих инноваций для целей устойчивого развития российских корпораций.

IV. Список работ, опубликованных

по теме диссертации

Основные положения и результаты диссертации нашли отражение в следующих опубликованных соискателем работах:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

Макаров, Г.И. Методические подходы к оценке эффективности проектов внедрения информационных систем / Г.И. Макаров // Инновации и инвестиции. - 2009. - № 3 – 0.4 п.л.
Макаров, Г.И. Информационные системы как фактор повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью предприятий / Г.И. Макаров // Инновации и инвестиции. - 2009. - № 4 – 0.5 п.л.
Макаров, Г.И. Методические аспекты обоснования целесообразности внедрения инноваций в конкретные области операционной деятельности предприятий / Г.И. Макаров // Инновации и инвестиции. - 2011. - № 2 – 0.4 п.л.

Прочие публикации

Макаров, Г.И. Методический подход к оценке эффективности управления маркетингом с использованием телекоммуникационных технологий / Г.И. Макаров // Вестник ВГУЭС: Сборник научных работ. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2009. – 0,5 п.л.
Макаров, Г.И. Управление инновационным развитием маркетинговых бизнес-процессов в российских корпоративных структурах/ Г.И. Макаров // Менеджмент XXI века: стратегии, технологии, человеческие ресурсы: Материалы 9-ой международной научно-практической конференции – С.-Петербург: Изд-во РГПУ им. А.И.Герцена, 2009. – 0,4 п.л.
Макаров, Г.И. Предпосылки внедрения новых систем управления маркетингом в российских предприятиях / Г.И. Макаров // Маркетинговое управление и современные маркетинговые технологии: тенденции, проблемы и перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Волгоград: Изд-во ВГУ, 2009. – 0,4 п.л.
Макаров, Г.И. К вопросу оценки эффективности проектов внедрения информационных систем и эффективности организации системы управления маркетингом с использованием телекоммуникационных технологий / Г.И. Макаров // Ценности и интересы современного общества: Материалы международной научно-практической конференции. – Москва: Изд-во РГТЭУ, 2009. – с. 154-165. – 0.5 п.л.
Макаров, Г.И. Особенности современного управления маркетингом в крупных предпринимательских структурах Дальнего Востока / Г.И. Макаров // Актуальные вопросы современной экономической науки: Материалы Международной научной заочной конференции. - Липецк: Изд-во СГЗТУ, 2010. – 0,4 п. л.
Макаров, Г.И. Телекоммуникационный маркетинг как инструмент повышения эффективности бизнеса / Г.И. Макаров // Современные информационные технологии в экономической деятельности: Материалы международной научно-практической конференции ученых и аспирантов. – Новосибирск. 2010 – 0,4 п.л.
Макаров, Г.И., Латкин, А.П. Методическое сопровождение оценки результативности управленческих инноваций / Г.И. Макаров, А.П. Латкин // Вестник ВГУЭС: Сборник научных работ. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2011. – 0,5 п.л.

Макаров Георгий Иванович

МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ИННОВАЦИЙ

В КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ КОРПОРАЦИЯХ

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление

народным хозяйством: управление инновациями

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Усл. печ. л. 1,6

Тираж 120 экз. Заказ № ___149_

Отпечатано в Множительном участке ВГУЭС,

690014, г. Владивосток, ул. Гоголя, 41

1 в качестве показателей эталона выступают среднеотраслевые показатели.

Blog

Методический подход к оценке результативности управленческих инноваций в крупных российских корпорациях

Содержание

На правах рукописи

Макаров Георгий Иванович

Макаров Георгий Иванович

АВТОРЕФЕРАТ