Экзамен Издательство Томского политехнического университета 2010
| Вид материала | Документы |
- Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство, 3189.24kb.
- Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство, 2424.52kb.
- Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство, 1434.78kb.
- Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство, 2585.19kb.
- Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство, 1488.99kb.
- Методические указания для преподавателей Издательство Томского политехнического университета, 882.32kb.
- Экзамен Издательство Томского политехнического университета 2010, 393.84kb.
- Конспект лекций Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским, 1023.31kb.
- Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета 2009, 1079.58kb.
- М. В. Иванова Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2008. 177, 2610.26kb.
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УТВЕРЖДАЮ
Директор ИДО
_______________ С.И. Качин
«____»_____________2010 г
Этика деловых отношений
Рабочая программа, методические указания и контрольные задания
для студентов, обучающихся по специальности
080502 «Экономика и управление на предприятии
(в машиностроении, в электроэнергетике,
в химической и нефтехимической промышленности)»
Института дистанционного образования
Составитель Н.О. Чистякова
| Семестр | | |
| Лекции, часов | | |
| Практические занятия, часов | | |
| Контрольные работы | | |
| Самостоятельная работа, часов | | |
| Формы контроля | | экзамен |
Издательство
Томского политехнического университета
2010
УДК 657.22(07)
БКК УО52я73
Этика деловых отношений: рабочая программа, метод. указания и контр. задания для студентов ИДО, обучающихся по спец. 080502 «Экономика и управление на предприятии
(в машиностроении, в электроэнергетике, в химической и нефтехимической промышленности)» / сост. Н.О.Чистякова; Национальный исследовательский Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2010. – 13 с.
Рабочая программа, методические указания и контрольные задания рассмотрены и рекомендованы к изданию методическим семинаром кафедры менеджмента «___»__________ 2010 года, протокол № ____.
Зав. кафедрой МЕН,
профессор, доктор экономических наук _____________ И.Е. Никулина
Аннотация
Рабочая программа, методические указания и контрольные задания по дисциплине «Этика деловых отношений» предназначены для студентов ИДО, обучающихся по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии
(в машиностроении, в электроэнергетике, в химической и нефтехимической промышленности)». Данная дисциплина изучается в одном семестре.
Приведено содержание основных тем дисциплины, указаны темы практических занятий. Приведены варианты заданий для контрольной работы. Даны методические указания по выполнению контрольной работы.
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью преподавания данной дисциплины является: на основе предшествующего изучения учебных курсов обеспечить освоение слушателями ключевых принципов психолого-этических аспектов делового общения, приобретение навыков оптимального поведения в разнообразных ситуациях, оптимизации необходимых психологических условий в служебной обстановке, особенно при осуществлении деловых контактов
Основными задачами преподавания данной дисциплины является:
анализ вербальных и невербальных способов общения и специфики их проявлений в связях с общественностью и при организации международных туристических поездок,
раскрытие особенностей публичных выступлений и этику деловых встреч, проведения семинаров и презентаций.
ознакомление слушателей с историей формирования и развития этики деловых отношений;
формирование у слушателей представление и знание о правилах поведения и общения в коллективе
После изучения данной дисциплины слушатель должен уметь использовать полученные знания и навыки в области психологии в практике делового общения, использовать психолого-этические нормы взаимодействия в коллективе на разных уровнях служебной иерархии (начальство и подчиненные, руководители, подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с посетителями и клиентами и т.д.)
2. СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Средства и возможности делового общения
Цели и задачи курса. Понятия и виды делового общения; соотношение его профессионального, психологического и этического компонентов. Вербальное и невербальное общение; условия их взаимодействия; речь, позы и жесты. Психолого-этические нормы общения по телефону и другим средствам связи. Правила ведения делового телефонного разговора в роли инициатора и в роли абонента. Использование технических средств офиса в организации и осуществлении дистантных форм делового общения.
Тема 2. Визитная карточка и почтовые отправления в деловом общении
Визитная карточка, её назначение и функции в деловой жизни. Виды визитных карточек. Приёмы вручения и опыт использования визитных карточек для поддержания деловых связей. Требования к оформлению визитных карточек.
Роль письменного делового общения в системе деловых отношений. Формы и виды письменного делового общения. Требования делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в) письму-отказу; г) письму-уведомлению и т.д.
Тема 3. Приветствие, представление и закрепление знакомства
Правила приветствия в деловой сфере. Представление и титулование; виды титулов. Знаки внимания в современной деловой практике; их функции и дифференциация. Назначение подарков в современной деловой практике; их рациональное использование. Правила делового этикета, действующие при получении и вручении подарков.
Тема 4. Представительское общение
Понятие представительского общения как особой формы делового общения. Цели представительского общения и формы его организации. Имидж: особенности и технология его создания. Функции правдивой и уклончивей информации о представительских интересах и целях. Обман и кризис доверия в отношениях между возможными или реальными партнерами по представительскому общению.
Основные требования к личным качествам, манерам и внешнему облику личности представителя. Способы формирования заинтересованности потенциальных партнеров. Роль вербальной, наглядной, цифровой и графической информации в представительском общении. Требования неукоснительного выполнения обязательств, предупредительности в отношениях с партнерами. Психологические особенности представительских отношений в формах международно-политического и межнационального общения.
Тема 5. Нормы делового этикета на презентациях, выставках, ярмарках
Цели и задачи презентации, её виды. Содержание презентации, методы её проведения. Требования делового этикета для фирмы, организующей презентацию, и для приглашённых. Рекомендации выступающему на презентации.
Роль и место выставок и ярмарок в развитии деловых отношений. Задачи выставок и ярмарок. Формы и виды деловых отношений, складывающихся на выставке (ярмарке). Морально-психологический фон ярмарочных, выставочных и презентационных мероприятий.
Тема 6. Этико-психологические аспекты организации встреч, симпозиумов, совещаний
Психологические нормы деловой встречи гостя. Обеспечение доставки в автомобиле, расчет маршрута движения, порядок встречи официальными представителями принимающей стороны. Условия обеспечения психологического комфорта при организации деловых совещаний, симпозиумов, конференций; этические аспекты формального и неформального общения на деловых встречах.
Ведение деловой беседы и её этапы: начало, информирование присутствующих и обоснование выдвигаемых положений, завершение. Подготовка и проведение делового совещания; функции и роль ведущего: организация и ведение дискуссий; этапы принятия решений. Рассмотрение пожеланий другой стороны; завершение делового совещания и составление его протокола, коммюнике и т.п.
Тема 7. Психологические особенности переговоров как формы делового общения
Специфика переговоров как формы делового общения. Предметная, организационная и субъектная сторона переговоров. Психологическое значение субъектной стороны переговоров. Определение реальной специфики переговорного процесса.
Критерии классификации видов переговоров: целевая ориентация, характер предмета, сфера социальной деятельности. Деление переговоров по типу целевой установки: конструктивно-организующие, деструктивные, выжидательные. Деление по особенностям видов социальной деятельности: политические, административно-организационные, переговоры в сфере гражданских отношений, торговые переговоры. Психологические особенности
Технология ведения переговоров. Этапы переговорного процесса. Способы представления позиции на переговорах. Тактические приемы процесса: «уход», «выжидание», «салями», «пакетирование», «выдвижение требований в последний момент», «упреждающая аргументация» и т.п. Использование посредников: позитивные и негативные аспекты приёма. Учет национально психологических особенностей партнера по переговорам, его личностных качеств, приемов доверительности и ограничения информации об интересах и т.д.
Тема 8. Психология делового общения с аудиторией
Аудиторное деловое общение, его организации. Асимметрия субъектной ответственности и прерогатив сторон в аудиторном общении. Подготовка к аудиторному общению со стороны активного субъекта процесса: изучение особенностей аудитории, определение основной установки на этот вид общения, отбор средств формирования элементов самостоятельности аудитории, обратной связи, средств коммуникации. Элементы «субъект-объектной» и «субъект-субъектной» связи в аудитории, их психологические особенности и последствия.
Подготовка к аудиторному общению. Понятие «аудирования», мотивы аудирования: интеллектуально-информационные, нравственно-воспитательные, агитатационно-пропагандистские, эстетические, организационные. Их характеристика и психологические особенности.
Аудиторное общение как процесс. Роль устной речи и других коммуникативных средств в аудиторном общении. Приемы устного общения, типичные ошибки такого общения в различных аудиториях и их организационно-психологические причины. Понимание и объяснение. Аргументированность и ее источники. Соотношение информации и убеждения. Системы ценностей и требования их однозначности и непротиворечивости. Типичные психологические ошибки выбора систем ценностей и оперирования ценностными аргументами. Неречевые средства коммуникации. Их целевое назначение и функциональная роль: средства запоминания; функция экономии аудиторного времени и увеличения его содержательной емкости; средство создания стереотипа; средство добавочной коммуникации; средства персонализации аудитории и предлагаемых идей и т.п. Средства активизации аудитории, особенности их применения для разных видов аудиторий. Специфика заочного общения с аудиторией, в том числе выступлений по радио и телевидению. Психологические особенности других сторон технологии аудиторного общения. Проявление высокой культуры и бескультурья в аудиторном общении, их влияние на уровень эффективности.
Тема 9. Психология и этика межнационального делового общения
Психологическое и этикетное взаимодействие представителей разных этно-национальных культур в деловом общении. Российские и зарубежные особенности делового этикета. Религиозная компонента в деловом межнациональном общении: её проявления в разных социокультурных ситуациях. Разнообразие национальных стилей ведения переговоров и поведения делегаций на них.
Необходимость учёта национально-культурных особенностей каждого из участников межнационального диалога; варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтов и случайных недоразумений. Проблема преодоления в межнациональном деловом общении стереотипных представлений, подходов и оценок. Психология и тактика толерантности в межнациональном общении; её лимиты; способы сохранения национального достоинства при возникновении недоразумений и конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении международного уровня.
Тема 10. Этико-психологические аспекты делового общения в коллективе
Организационная структура коллектива: формальная и неформальная. Рассмотрение «структуры» как существование в данном коллективе относительно постоянного образца взаимосвязей его членов и их связей с этим коллективом в целом. Факторы, влияющие на организационную структуру первичного коллектива: характер задач, стоящих перед коллективом; особенности организации труда; социально-демографические, социальные и психологические особенности членов коллектива; особенности взаимоотношений между руководителями и подчиненными – их роль в поддержании стабильности в коллективе.
Морально-психологический климат коллектива как показатель успешного развития этой социально-психологической общности. Компоненты морально-психологического климата: социальный оптимизм, нравственная воспитанность, психологическая совместимость и товарищеская взаимопомощь членов коллектива. Формирование ценностных установок коллектива.
Роль лидера коллектива. Различие между ролями руководителя и лидера. Установление приоритета коллективности. Эффективный стиль руководства коллективом. Стиль руководства для рабочих групп разной социальной зрелости.
Функции критики как обязательной составляющей служебно-деловой деятельности. Этические требования к критике. Этические рекомендации: а) для критикующего; б) для критикуемого. Зависимость результативности критики от степени её аргументированности и формы изложения.
Тема 11. Гендерные аспекты деловых отношений.
Одежда и внешний вид делового мужчины: консерватизм, умеренность, аккуратность и пр. Требования к деловой одежде и обуви, к причёске и аксессуарам и т.д. Ошибки и промахи в формировании облика делового мужчины. Особенности деловой одежды женщины. Роль причёски, украшений, макияжа и пр. во внешнем облике деловой женщины.
Мужской и женский стили повседневных деловых отношений: их плюсы и минусы в межгендерных конфликтах и позициях в офисах. Феномен «служебного романа», его влияние на деловое общение в коллективе. Пути совершенствования психологического климата в деловом коллективе.
3. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ
Тематика практических занятий
- Деловая игра "Кораблекрушение". В процессе игровых действий оцениваются адаптационные способности, умение работать в команде, степень конформизма
- Семинар-тренинг «Успешное ведение переговоров». На занятии студенты просматривают фрагменты видеокурса, где разбираются ошибки и успешные модели поведения при ведении деловых переговоров. Проводится мозговой штурм, ролевые игры, связанные с навыками эффективной деловой коммуникации.
- Деловая игра «Слалом». В процессе игры студенты обучаются основные принципам тайм-менеджмента, учатся принимать решения по конкретным ситуациям в условиях ограниченного временного интервала.
- Деловая игра «Вавилонская башня». В процессе игры студенты развивают навыки эффективной коммуникации без использования слов.
4. КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
4.1. Общие методические указания
Контрольная работа содержит теоретическую часть.
Теоретическая часть контрольной работы представляет собой реферат по теме, соответствующей варианту студента. Теоретический вопрос должен быть полностью раскрыт. Реферат должен содержать разделы: введение, основная часть, заключение. Информация должна сопровождаться ссылками на использованную литературу, приведенную
в конце работы. Общий объем реферата 12-15 листов шрифт 12 (Times New Roman) или 10 (Arial) через полуторный интервал.
Вариант теоретического вопроса выбирается следующим образом: если последние 2 цифры в номере зачетной книжки меньше 20, то номер варианта соответствует номеру теоретического вопроса, если последние 2 цифры больше 20, то для определения номера вопроса от числа, образуемого этими цифрами, следует отнять 20.
Задания выполняются студентами машинописным способом на листах формата А4. На титульном листе контрольной работы указывается вариант контрольного задания. Оформление работы должно соответствовать стандарту ТПУ.
4.2. Варианты контрольных заданий и методические указания
Темы контрольной работы
- Основные этические принципы деловых отношений в Японии.
- Особенности гендерного различия при управлении предприятия.
- Основные этические принципы деловых отношений в европейских странах.
- Формирование этического кодекса в организации.
- Основные этические принципы деловых отношений в мусульманских странах.
- Основные правила телефонного этикета
- Основные правила оформления корпоративных визитных карточек
- Основные этические принципы деловых отношений в Индии.
- Основные виды дискриминации сотрудников на предприятии.
- Формирование дресс-кода в организации.
- Организация презентации и выставок компании.
- Особенности коммуникационного процесса «начальник-подчиненный».
- Технологии ведения переговоров.
- Основные тактические уловки и приемы при ведении переговоров
- Роль письменного делового общения в системе деловых отношений.
- Формы и виды письменного делового общения
- Формирование навыков эффективной коммуникации.
- Значение коммуникации в управлении организацией
- Особенности делового общения в Финляндии.
- Особенности делового общения в Англии.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
- Аминов И.И. Психология делового общения: учеб.пособие. 4е изд. – М., 2007.
- Зельдович Б.З. Деловое общение: Учеб.пособие. – М., 2007.
- Морозов А.В. Деловая психология. - М.: Академический проект, 2005.
- Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология / отв. ред. А.А. Крылов. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.
- Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – М., 2007.
6.2. Дополнительная литература
- Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2000.
- Андреева Г.М. Психология социального познания: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2000.
- Беляева Е.В. Конспект лекций по курсу "Этика". - Мн., 2002.
- Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Пер . с англ. – Спб.:Лениздат, 1992.
- Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. - М., 2001.
- Вацлавик П., Бивин Дж., Джонсон Д. Прагматика человеческих коммуникаций. – М.: изд-во "Апрель-пресс", 2000.
- Горянина В.А., Морозов А.В. Психология общения. - М., 2002.
- Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. – М.: изд-во Канон-пресс-Ц, 2000.
- Гримак Л.П . Резервы человеческой психики. - М., 1989.
- Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: Учебник. - М., 2002.
- Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. и др. Психология и этика Дробницкий О.Г. Моральная философия: Избр. труды. - М., 2002.
- Занковский А.Н. Организационная психология. - М.: «Флинта» МПСИ, 2002.
- Зеленкова И.Л. Этика: тексты, комментарии, иллюстрации. - Мн., 2001.
- Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие. - Мн., 2001.
- Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика. - М., 2000.
- Крысько В.Г. Социальная психология: Схемы и комментарии. - М., 2001.
- Куницина В.Н., Казаринова Н.В. Погольша В.М. Межличностное общение. – Спб.: изд-во "Питер", 2001.
- Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения. – М.: изд-во "Академия", 2001.
- Матвеева Л.В., Аникеева Т.Я., Мочалова Ю.В. Психология телевизионной коммуникации. - М., 2000.
- Морозов А.В. Управленческая психология. - М., 2003.
- Парыгин Б.Д. Социальная психология: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГУП, 2003.
- Петрова Е.А. Знаки общения. – М.: «Издательство ГНОМ и Д», 2001.
- Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПб., 2000.
- Психология для экономических вузов / Под ред. В.Н. Дружинина. - М., 2000.
- Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2001.
- Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетенции в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2002.
- Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: «Академия», 2002.
- Социальная психология / Отв. ред. А.Л. Журавлев. - М., 2002.
- Фритцше Д. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива. - М., 2002.
- Широкова И.Г. Этика: Конспект лекций. - М., 2000.
- Этика: Учебник / Под общ. ред. А.А.Гусейнова, Е.Л.Дубко. - М., 2000.
- Этика: Энциклопед. словарь / Под ред. Р.Г.Апресяна, А.А.Гусейнова. - М., 2001.
Учебное издание
Этика деловых отношений
Рабочая программа, методические указания и контрольные задания
Составитель
ЧИСТЯКОВА Наталья Олеговна
Рецензент
кандидат экономических наук,
доцент кафедры МЕН
Жданова А.Б.
Редактор
Компьютерная верстка
Отпечатано в Издательстве ТПУ в полном соответствии
с качеством предоставленного оригинал-макета
| Подписано к печати . Формат 60×84/16. Бумага «Снегурочка». Печать Xerox. Усл.печ.л. 1,16. Уч.-изд.л. 1,05. Заказ . Тираж экз. | ||
 | Национальный исследовательский Томский политехнический университет Система менеджмента качества Томского политехнического университета сертифицирована NATIONAL QUALITY ASSURANCE по стандарту ISO 9001:2008 |  |
 . 634050, г. Томск, пр. Ленина, 30.Тел./факс: 8(3822)56-35-35, www.tpu.ru | ||