Програма навчального модуля 4 Робоча програма 5
СодержаниеТема 1. основні правила роботи з персоналом 19
Тема 2. спілкування й міжособистісні відносини 27
Тема 3. взаємодія особистості і групи 47
Тема 4. управління й лідерство у структурах управління 53
Тема 5. конфлікти. механізми вирішення конфліктних ситуацій 74
Тема 6. управління якістю роботи 84
Тема 7. ефективність використання людських ресурсів 93
Тема 8. співбесіда 104
Тема 9. планування та оцінка результатів діяльності службовців 112
Тема 10. підготовка і розвиток службовців 124
Тема 11. матеріально-технічні аспекти в діяльності установи 133
Програма навчального модуля
Тема 2. Спілкування й міжособистісні відносини в системах керування
Тема 3. Взаємодія особистості і групи в системах керування
Тема 4. Управління й лідерство у структурах управління
Тема 5. Конфлікти. Механізми вирішення конфліктних ситуацій
Тема 6. Управління якістю роботи
Тема 7. Ефективність використання людських ресурсів
Тема 8. Співбесіда
Тема 9. Планування та оцінка результатів діяльності службовців
Тема 10. Підготовка і розвиток службовців
Тема 11. Матеріально-технічні аспекти в діяльності установи
Робоча програма
Тематичний план модулю
Опис семінарської, практичної, самостійної та індивідуальної роботи
Орієнтація керівника на завдання і на людей
Делегування повноважень
0-3 відповіді "так"
Який Ви керівник
Питання до практичного заняття після теми 6 «Управління якістю роботи»
Перелік питань
Словник основних термінів та понять
Вербальна комунікація
Кваліфікаційні вимоги
Конкурс — це різновид змагання за встановленими правилами й у конкретні строки. Кооперація
Невербальна комунікація
Організаційний конфлікт
Пізнавальні процеси
Посадовій інструкції
Професійний добір
Сенсорні процеси
Спілкування керівника
Спрямованість особистості
Стиль керування
Конспект лекцій ТЕМА 1. ОСНОВНІ ПРАВИЛА РОБОТИ З ПЕРСОНАЛОМ
1.1 Мистецтво керування установою
1.2. Оперативне планування
А. Визначення цілей.
Б. Розробка практичних планів
В. Розподіл часу.
Г. Засідання: важлива роль планування/структурування.
1.3. Створення ієрархії відносин: делегування повноважень
1.4. Створення команди
Працювати в команді
Тема 2. спілкування й міжособистісні відносини в системах керування
2.1. Психологія спілкування
2.1.1. Інформаційно-комунікативна функція спілкування
Спонукальна інформація
Засоби комунікації.
Вербальна комунікація
Невербальна комунікація
2.1.2. Інтерактивна функція спілкування
Типи взаємодії
2.1.3. Перцептивна функція спілкування
Взаєморозуміння людей
2.2.Зміст і специфічні ефекти міжособистісного сприйняття
Метод тестів
Метод експертних оцінок.
2.3. Міжособистісні відносини в групах
Кого ж відносити до «важкого» людям?
Деякі загальні принципи спілкування з «важкими» людьми
Подолання негативних емоцій, що виникають при спілкуванні з «важкими» людьми
Як поводитися з «важкими» людьми різних типів
Тип «розгнівана дитина» («вибухова людина»).
Тип «мовчун» («тихоня»).
Тип «понадпокладистий».
Спілкування з «важкими» людьми інших типів
2.5. Спілкування – найсуттєвіше вміння керівника
Фізичні перешкоди
Психологічні перешкоди.
Тема 3. взаємодія особистості і групи в системах керування
3.1. Поняття особистості в психології. Структури особистості
3.2. Когнітивні процеси особистості
Пізнавальні процеси
Сенсорні процеси
1. Об'єктивні фактори
3.3. Індивідуально-психологічні властивості особистості і їхній облік у системі управління
Спрямованість особистості
Тема 4. управління й лідерство у структурах управління
4.1. Поняття про управління й лідерство
4.2. Функції керівника
Функції адміністративно - організаційні.
2.Функції стратегічні
Експертно-консультативні функції.
Комунікативні функції.
Виховні функції.
6.Функція представництва.
Керівник низової ланки.
Керівник середньої ланки
Вищий організаційний рівень
4.3. Стилі керівництва в системах управління
Стиль керування
До об'єктивних факторів
До суб'єктивних факторів
Керівник контактного стилю
4.4. Особистість керівника
Ступінь централізації рішень.
Характер і ступінь складності діяльності.
Стан засобів зв'язку.
Здатність і готовність підлеглих до співробітництва.
Особисті якості керівника.
Прийняття ролі керівника
Друга умова
Третя умова
Четверта умова
4.4.2. Культура спілкування керівника
Спілкування керівника
Функціонально-рольове спілкування.
Ділове спілкування
4.4.3. Інші якості особистості керівника
Соціальна спрямованість діяльності.
Висока компетентність
Організаторські здібності.
Високі моральні якості
Емоційно-вольові риси характеру
Уміння підтримувати свій авторитет.
9.Міцне здоров'я.
Тема 5. конфлікти. механізми вирішення конфліктних ситуацій
5.1. Поняття конфлікту
5.2.Причини конфлікту та їх види.
5.3.Стратегія і тактика вирішення конфлікту
5.4.Роль керівника у вирішенні конфлікту
Організаційний конфлікт
Суперечність цілей
Обмеженість ресурсів
Особисті конфлікти
Взаємозалежна діяльність
Організаційна невизначеність
Неправильне спілкування
Залагодження конфліктів
Розв'язання конфліктів шляхом вирішення проблеми
Структурні зміни
Тема 6. управління якістю роботи
6.1.Три підходи до проблем якості
Безпека). Середній
6.2.Безпека – святий обов`язок держави і виробників
6.3.Система управління якістю (СУЯ)
Головною метою використання стандарту ISO 9001 є
6.4.Необхідність запровадження системи управління якістю
Як вирішувати ці проблеми?
Переваги ефективного контролю.
6.6.Як добитися ефективності контролю?
Як керувати змінами?
6.7.Оцінка результативності персоналу
Результати кваліфіковано організованої і проведеної оцінки
Найпоширеніші наступні методи виміру результативності праці
МВО {Management by objectives
Визначення обсягу виконання обов'язків.
Перерозподіл випадків.
Шкала випадків.
Розробка остаточного інструмента.
Метод «360 градусів»
Другий етап – оцінювання.
Третій етап - підведення підсумків.
Тема 7. ефективність використання людських ресурсів
7.1. Людські ресурси
Що означає управління людськими ресурсами ?
Прогнозування попиту на робочу силу
7.2. Визначення службових обов’язків персоналу
Посадова інструкція
7.4.Наймання на роботу і вибір кадрів
Анкета кандидата на посаду.
Тестування професійних навичок.
Добір персоналу в органи державної влади
Професійний добір
Кваліфікаційні вимоги
Конкурсний відбір
Джерела набору
Особи, які досягли граничного віку перебування на державній службі, участі в конкурсі не беруть.
Тема 8. співбесіда
8.1.Перевірка документів, наданих здобувачем
Правило № 1: вивчення документів здобувача повинне бути скрупульозним.
8.2.Визначення професійних й особистісних якостей здобувача
1. Розповідайте, будь ласка, про Вашу нинішню роботу.
2. Чому Ви хочете в цей час перемінити роботу?
4. Як організований Ваш звичайний робочі день? Чи аналізуєте Ви використання свого робочого часу?
5. З якими труднощами Ви зіштовхуєтеся на нинішній роботі? Які рішення Ви приймаєте, щоб упоратися з виникаючими проблемами?
6. Що у Вас не вийшло на нинішній роботі? Чому? Що Ви зробили для того, щоб домогтися бажаного результату?
7. Опишіть ситуацію, пов'язану з Вашою нинішньою роботою, у якій, як Ви вважаєте, Ви виявили свої позитивні особистісні якості.
8. Скажіть, будь ласка, яким образом Ви могли б поліпшити результати своєї нинішньої роботи?
9. Що в нинішній роботі Ви вважаєте своїм досягненням?
Як Ви думаєте, що б розповів про Вас Ваш безпосередній керівник на теперішній роботі?
11. А що б про Вас розповіли Ваші колеги по нинішній роботі?
12. Які аргументи Ви могли б при звістці для того, щоб наша компанія взяла Вас на роботу?
13. Які ще питання Ви хотіли б почути?
8.3.Стилі проведення співбесіди
8.3.1.Інтерв’юер « Незнайка»
8.3.2.Інтерв’юер «Фахівець»
8.5.Ознайомлення нових службовців з діяльністю установи
Тема 9. планування та оцінка результатів діяльності службовців
9.1.Планування діяльності службовців
Замість цього
Такими, які можна виміряти
Такими, яких можна досягти
Такими, за виконанням яких можна прослідкувати
9.2.Атестація службовців
9.3.Щорічна оцінка державних службовців
9.4.Рівні розвитку
Оцінювання процесу та результатів діяльності службовців
9. 5. Заходи щодо покращення роботи колективу
9.5.2.Звільнення з посади
9.6.Шляхи досягнення успіху
9.7.1.Чому люди працюють?
9.7.3.Здатність творити
9.7.4. Теорії мотивації
Теоріями про людські потреби
Frederick Herzberg, теорія двох факторів
Clayton Alderfer
Теорія закріплен
Теорія справедливості.
Теорія сподівань.
Тема 10. підготовка і розвиток службовців
10.1.Підготовка державних службовців в Україні
10.2.Сучасний стан землевпорядної освіти
Державними стандартами освіти.
Управління освітою
Вища атестаційна комісія України
10.2.2.Проблеми землевпорядної освіти
10.2.3.Шляхи вирішення проблем землевпорядної освіти та підвищення їх якості
10.3.Досвід закордонних країн у підготовці спеціалістів
10.3.1.Підготовка службовців
10.3.2.Процес висунення керівника на нову посаду
10.4.Програми розвитку службовців
Тема 11. матеріально-технічні аспекти в діяльності установи
11.1. Організація робочого простору
Декілька прикладів
11.2.Адміністративні завдання та діловодна служба
Адміністративний журнал.
Довідник з комунікативних та стильових норм. Загальні норми щодо
Що треба робити
Сповнений ентузіазму
Постійні спізнення службовців
Невихід службовців на роботу
11.3.Типове листування: норми, подання та обробки
Обробка кореспонденції
Допуск до інформації.
Поширення кореспонденції.
Тематичний та предметний облік та зберігання документів.
Про щотижневий бюлетень
11.4.Засоби ефективного поширення інформації
Обов'язки службовців щодо поширення документації
Помічник з адміністративних питань
Технічний персонал
Манери спілкування телефоном.
Про телефонні повідомлення
11.6.Інформаційні системи
Система ведення документації
Правила зберігання документації
Загальні принципи обліку і зберігання документації
Відкриття доступу до інформації та її захист
Програмне забезпечення
Системи підготовки текстів
Реляційні бази даних
Передача повідомлень електронним шляхом
Обмін електронними даними (EDI)
