< Предыдущая		Оглавление		Следующая >

4.3. Письменноречевая коммуникация

Представления о вербальной коммуникации как общении людей в процессе их совместной деятельности подразумевают две формы общения - устную и письменную. Письменная коммуникация является достаточно распространенным видом речевой деятельности.

Обучаясь письменной речи, необходимо в первую очередь развивать ее психофизиологические механизмы. Эти механизмы основываются на механизмах говорения, которое появилось намного раньше письма. Графические образы, преобразуясь во внутренней речи, способствуют созданию звуковых образов. Поскольку скорость говорения намного больше скорости письма, у коммуникатора есть возможность при написании проговаривать во внутренней речи информацию и выражать ее в более точных речевых формах.

Письменное выражение мыслей требует развития следующих механизмов порождения текстов:

o выбор слов, необходимых для создания текста определенной тематической направленности;

o распределение предметных признаков в группе предложений;

o выделение предиката как стержневой части в смысловой организации предложения;

o организация связи между предложениями.

Многие ученые-методисты (С. Л. Рубинштейн, В. А. Артемов, Н. И. Жинкин, И. А. Зимняя и др.) подчеркивают, что основной действенной силой при составлении письменного текста является сто упреждение - понимание автором текста того, что будет написано, еще до самого момента написания. В результате реализации действия механизма упреждения появляется определенный текст, обладающий следующими содержательными и формальными качествами:

o текст состоит из предложений;

o речевые модели, служащие для построения текста, наполнены языковым материалом в соответствии с нормами его употребления (лексическими, орфографическими, грамматическими);

o текст содержит речевые клише, формулы, обороты, типичные для той или иной формы письменной коммуникации;

o изложение информации развертывается последовательно, логично;

o в тексте имеется (при необходимости) либо избыточная, либо сжатая информация как на формальном, так и на смысловом уровне;

o изложение информации характеризуется точностью, выразительностью, доступностью для адресата (читателя).

Умение эффективно пользоваться письменной речью является ключом к успеху в любой сфере бизнеса. Плохо составленные деловые документы в лучшем случае могут остаться незамеченными, а в худшем - привести к серьезному конфликту с начальником, деловым партнером или клиентом.

Письменные коммуникации, как правило, используют при необходимости:

o сохранить запись сообщения;

o передать важную или официальную информацию;

o обеспечить письменное основание для обсуждения или доказательства;

o отправить одно и то же сообщение нескольким людям;

o выяснить сложный вопрос.

Функции письменных сообщений:

o документальное фиксирование информации;

o отбор и представление информации;

o передача информации на расстояние;

o накопление и хранение информации как документального доказательства (в частности, может служить свидетельством в судопроизводстве);

o учет (с реквизитами, позволяющими идентифицировать информацию);

o планирование (при ведении сложных и трудоемких дел).

Преимущества письменных сообщений по сравнению с другими видами коммуникаций:

o фиксирование информации, на которую можно впоследствии сослаться;

o возможность одно и то же сообщение отправить одновременно многим людям;

o осуществление планирования, отбор и правильное оформление мыслей;

o передача официальной важной информации;

o передача конфиденциальной информации;

o возможность четко сформулировать, согласовать и оформить условия договорных отношений;

o средство для поддержания деловых и личных взаимоотношений;

o обеспечение постоянного "информационного следа" сообщения, так как письменные сообщения могут храниться получателем и просматриваться по мере необходимости.

Недостатки письменных коммуникаций:

o однонаправленность;

o увеличение времени па подготовку сообщения;

o увеличение себестоимости затрат на бумагу, дизайн, ксерокопирование или типографские работы, услуги почтовой рассылки и пр.;

o задержка по времени между отправкой и получением;

o невозможность исправить текст письменного сообщения.

Виды и каналы передачи письменных сообщений.

Письменные сообщения могут включать в себя следующие типы данных:

o фактические данные: конкретные и объективные (например, дата, время и место мероприятия, на которое приглашают);

o идеи: абстрактные или требующие доказательства объективности;

o мнения и утверждения: конкретные или абстрактные, объективные или субъективные.

Виды письменных сообщений:

o деловые письма;

o публикации в СМИ;

o прямая почтовая рассылка;

o отчеты;

o служебные записки;

o распоряжения, приказы, заявления;

o инструкции;

o договора;

o презентационные материалы.

Средства для передачи информации:

o слова;

o визуализированные образы (фотографии, рисунки, диаграммы, схемы и пр.).

Каналы для передачи письменных сообщений:

o почта (в том числе и электронная);

o телеграф;

o курьерская доставка;

o СМИ.

< Предыдущая		Оглавление		Следующая >