Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Влияние системы управления качеством на конкурентоспособность строительной организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Хмелев, Алексей Сергеевич
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Влияние системы управления качеством на конкурентоспособность строительной организации"

На правах рукописи

ХМЕЛЕВ АЛЕКСЕЙ СЕРГЕЕВИЧ

ВЛИЯНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ СТРОИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 08.00.05-Экономика и управление народным хозяйством:

экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (строительство); экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2005

Работа выпонена на кафедре экономики и менеджмента в строительстве ГОУ ВПО Санкт-Петербур1 ский государственный инженерно-экономический университет.

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук, профессор

Чепаченко Николай Васильевич

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОПОНЕНТЫ: доктор экономических наук, профессор

Войтоловский Николай Викторович

кандидат экономических наук Дмитриев Владимир Александрович

ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ: ГОУ ВПО Брянская государственная

инженерно-технологическая академия

Защита состоится л р октября 2005 г. в ^Ъ часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.01 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., 103-а.

Автореферат разослан л в> сентября 2005 года.

Ученый секретарь диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор В.С. Боголюбов

200^1 835

/^-л/дО

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования.

В современных условиях организации строительного бизнеса в России, проблема повышения конкурентоспособности отечественных предприятий строительной отрасли, становится все более актуальной и требует совершенствования вопросов теории и практики управления. Актуальность проблемы повышения конкурентоспособности предприятий строительной отрасли регионов России определяется, во-первых, ростом конкуренции в данной отрасли народного хозяйства, а во-вторых, принятием решения о целесообразности вступления России в ВТО, что поставит российские предприятия строительного комплекса в условия жесткой конкуренции с зарубежными строительными высокотехнологичными ходингами.

Повышению конкурентоспособности отечественных строительных организаций, функционирующих на региональном рынке подрядных работ в конкурентной среде, во многом может способствовать создание в строительных компаниях эффективной системы менеджмента качества (СМК), основанной на стандартах ИСО. Опыт создания и внедрения СМК в странах с развитой рыночной экономикой подтверждает высокую эффективность функционирования этих систем, в том числе среди предприятий строительной отрасли. Однако, опыт внедрения СМК в деятельности российских строительных организаций показывает, что многие из них так и не смогли добиться улучшения своих конкурентных преимуществ Одной из основных причин, препятствующих эффективному внедрению СМК в соответствии со стандартами ИСО в отечественных организациях строительного комплекса, является несовершенство методических основ управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительного предприятия на основе принципов заложенных в стандартах ИСО. Поэтому разработка эффективных инструментов повышения конкурентоспособности отечественных предприятий на основе повышения эффективности функционирования СМК представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

Целью диссертационного исследования является разработка новых и уточнение существующих теоретических и методических аспектов управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий регионов России на основе реализации принципов всеобщего управления качеством, заложенных в стандартах ИСО.

Содержание основной цели работы предопределило необходимость решения следующих исследовательских задач:

Х уточнить понятийный аппарат проявления процесса конкурентоспособности строительной организации, функционирующих в конкурентной среде на региональном рынке подрядных работ;

Х проанализировать основные подходы к выявлению и классификации факторов обеспечения конкурентоспособности строительных

предприятий;

РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ I БИБЛИОТЕКА

Х исследовать вопросы методологии и принципы построения системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО;

Х выявить проблемные вопросы внедрения и обеспечения успешного функционирования СМК в деятельности российских строительных компаний;

Х разработать методические основы комплексного подхода к совершенствованию управления факторами обеспечения конкурентоспособности отечественных предприятий строительного комплекса на основе использования принципов менеджмента качества;

Х исследовать существующие методические подходы к оценке эффективности функционирования систем менеджмента качества и выявить их недостатки;

Х обосновать и разработать систему показателей комплексной оценки эффективности функционирования СМК строительного предприятия;

Предметом исследования являются теоретические и методические аспекты обеспечения конкурентоспособности отечественных предприятий строительного комплекса, функционирующих на региональном рынке подрядных работ в конкурентной среде, на основе повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанной на стандартах ИСО.

Объектом исследования выступают строительные организации СевероЗападного и Центрального региона России, в которых уже внедрена и сертифицирована или находится на стадии внедрения система менеджмента качества, соответствующая стандартам ИСО.

Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составляют труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам повышения конкурентоспособности, таких как Азоева Г.Л., Бузырева В.В., Меркина P.M., Попкова В.П. Фатхутдинова P.A., Чепаченко Н.В., Юданова А.Ю., Ансоффа И, Вютриха Х.А, Винтера В.Б., Портера М.. и других ученых.

Современный менеджмент качества базируется на трудах и исследованиях зарубежных ученых, таких как Джуран Дж.М., Деминг У., Исикава К., Тагучи Г., Фейгейнбаум А., Шухарт В. и другие. Существенный вклад в становление современного управления качеством внесли и отечественные ученые, такие как Адлер Ю.П., Войтоловский Н В., Гличев A.B., Горбашко Е.А., Лапидус В.А., Лукманова И.Г., Мочанов А.Ю., Окрепилов В.В., Скрипко Л.Е. и другие.

В ходе исследования были использованы методы экономического анализа, элементы системного, комплексно1 о и стоимостного подходов.

Научная новизна выпоненного исследования заключается в разработанных автором методических рекомендациях по повышению конкурентоспособности строительной организации на основе реализации на практике принципов всеобщего управления качеством, заложенных в стандартах HCQ:

1. Уточнена и предложена классификация факторов обеспечения конкурентоспособности строительных организаций, отражающая элементы системного подхода к управлению предприятием па основе комплексного учета интересов всех заинтересованных в деятельности организации сторон.

2. Обоснован и разработан организационно-экономический механизм управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительного предприятия на основе реализации принципов всеобщего менеджмента качества (TQM).

3. Обоснована и предложена концепция формирования системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества строительного предприятия.

4. Разработана и предложена система показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества строительного предприятия, что позволяет целенаправленно воздействовать на факторы обеспечения конкурентоспособности организации.

5. Обоснованы и разработаны методические рекомендации по организации внедрения системы показателей комплексной опенки эффективности функционирования системы менеджмента качества в строительной организации.

Практическая значимость выпоненного исследования.

Основные методические положения, изложенные в диссертации, могут быть использованы как практические рекомендации для российских строительных предприятий по повышению конкурентоспособности на основе совершенствования внедренной системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО, а также в качестве учебно-методической базы для обучения и повышения квалификации специалистов в области менеджмента, экономики строительства и управления качеством.

Апробация результатов исследования.

Основные положения и результаты исследования докладывались на научных конференциях в СПбГИЭУ в 2005 году.

Отдельные элементы разработанной системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования СМК внедрены в строительных организациях, работающих на рынке подрядных работ Санкт-Петербурга и Ленинградской области - ОАО Мостостроительный отряд №19 и ЗАО Анкер, что подтверждено соответствующими актами внедрения

Публикации. По результатам выпоненных исследований опубликовано 6 печатных работ общим объемом 1,25 п.л.

Структура работы определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании диссертационной работы, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 105 наименований, и 4-х приложений.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность выбранной темы диссертационного исследования, определены его цели и задачи.

В первой главе Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности строительных организаций на основе принципов всеобщего управления качеством выявлено проявление сущности понятия конкурентоспособность строительной организации; рассмотрены основные положения концепции всеобщего управления качеством (TQM) , лежащей в основе стандартов ИСО версии 2000 года; выявлены основные причины, сдерживающие рост конкурентоспособности отечественных предприятий строительного комплекса регионов России на основе применения на практике принципов TQM.

Проблеме повышения конкурентоспособности предприятий строительного комплекса регионов России уделяется постоянное внимание со стороны теории и практики, однако она еще далека от качественного ее решения. В то же время, переориентация экономики России на рыночные отношения требует решения проблем рынка, исследование экономических категорий, характеризующих условия функционирования рыночной экономики. Одной из таких категорий является конкурентоспособность.

Широкое распространение в научной литературе получила практика разграничения понятия конкурентоспособности применительно к определенному товару, предприятию, отрасли, национальному хозяйству.

В работе рассмотрено понятие конкурентоспособности применительно к различным экономическим системам и сделан вывод о том, что первичным звеном, в котором формируются конкурентные преимущества, является отдельное предприятие, функционирующее в конкурентной среде.

Общепринятая концепция конкурентоспособности производственного предприятия отражает идею, согласно которой предприятие получает конкурентные преимущества в результате более качественного и более поного, относительно конкурентов, уровня удовлетворения нужд потребителей. Такая концепция отражает маркетинговый подход к понятию конкурентоспособности организации. В ходе исследования выявлено, что рассматривать данную экономическую категорию наиболее целесообразно с позиции комплексного подхода, который отражает идею, согласно которой предприятие более успешно, чем конкуренты реализует свои конкурентные преимущества за счет более эффективного управления ресурсами с целью удовлетворения потребностей (нужд) всех заинтересованных в деятельности организации сторон.

В успешной производственно-хозяйственной деятельности строительной организации заинтересованы различные стороны: инвесторы; застройщики; заказчики; собственники; поставщики строительных материалов, изделий и конструкций; субподрядные организации; персонал строительной организации, государственные органы; руководство сгроительных организаций Интересы указанных сторон часто противоречат друг Другу. Организация является

наиболее конкурентоспособной в том случае, если интересы всех заинтересованных сторон удовлетворяются в максимальной степени.

Иа практике, одним из проблемных вопросов является недостаточно эффективное управления процессами выявления и управления факторами обеспечения конкурентоспособности работниками строительных организаций, что объясняется не только уровнем квалификации работников, но и несовершенством методических основ в области управления процессом f повышения конкурентоспособности. Это обуславливает необходимость

систематизации факторов обеспечения конкурентоспособности в целях целенаправленного и эффективного управления этими факторами. В работе рассмотрены различные подходы к систематизации факторов обеспечения конкурентоспособности строительных организаций и сделан вывод о том, что необходимо уточнить классификацию факторов обеспечения конкурентоспособности с учетом комплексного подхода к содержанию понятия конкурентоспособности.

Повышению конкурентоспособности отечественных строительных предприятий во многом может способствовать создание в компаниях эффективной системы менеджмента качества (СМК), основанной на стандартах ИСО. Опыт создания и внедрения СМК в странах с устоявшейся рыночной экономикой подтверждает высокую эффективность функционирования этих систем. В этой связи, в работе рассмотрены основные этапы развития менеджмента качества и его взаимосвязь с системой общего менеджмента, рассмотрены основные положения концепции всеобщего управления качеством (TQM). Можно констатировать, что менеджмент качества - менеджмент четвертого поколения - становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Сегодня система менеджмента качества проявляется как наиболее поно разработанная подсистема предприятия, получившая мировое признание благодаря стандартам ИСО 9000. Именно эта подсистема может стать концептуальной основой для формирования интегрированной системы менеджмента предприятия. Стандарты ИСО являются одним из наиболее эффективных инструментов продвижения принципов TQM в практику управления компаниями.

В настоящее время официально действующими являются стандарты ИСО 9001:2000. В России аналогом этих стандартов являются государственные стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Основной особенностью действующих стандартов является упрощение системы документов и приближение стандартов к концепции TQM. Функционирование современных систем менеджмента качества направлено на удовлетворение потребностей всех заинтересованных в деятельности организации сторон, что согласуется с принятой нами концепцией конкурентоспособности организации. Кроме того, подход к управлению предприятием на основе принципов и методов TQM является наиболее эффективным и проверенным на практике зарубежных стран инструментом повышения конкурентоспособности предприятия.

Для поддержания внедрения систем качества в строительстве Госстрой России начиная с 1997 г. активно проводит политику поддержки внедрения

систем качества в строительных организациях В отечественном строительном комплексе первыми работу по внедрению систем менеджмента качества начали вести проектно-изыскательные организации Среди строительно-монтажных организаций первыми к работе по внедрению систем менеджмента качества приступили организации, принимающие участие в строительстве объектов по государственным заказам Однако, многие строительные организации регионов России, внедрившие систему менеджмента качества, так и не смогли повысить свою конкурентоспособность с помощью реализации на практике принципов менеджмента качества. В ходе исследования были выявлены основные причины, препятствующие эффективному внедрению СМК в соответствии со стандартами ИСО в отечественных организациях строительного комплекса' отсутствие методических основ управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительного предприятия на основе принципов заложенных в стандартах ИСО и отсутствие надежного метода количественной оценки эффективности функционирования СМК.

Таким образом, по результатам первой главы работы сформировались основные направления дальнейшего исследования:

Х уточнить классификацию факторов обеспечения конкурентоспособности строительной организации с учетом реализации комплексного подхода, в максимальной мере учитывающего удовлетворение экономических потребностей всех заинтересованных в деятельности предприятия сторон;

Х совершенствование методических основ управления факторами обеспечения конкурентоспособности на основе принципов TQM, заложенных в стандартах ИСО версии 2000 г.;

Х разработка методических основ формирования системы показателей, позволяющих оценить эффективность функционирования системы менеджмента качества строительной организации.

Во второй главе Исследование методических основ оценки воздействия системы управления качеством на конкурентоспособность строительной организации обоснован и разработан комплексный подход к управлению факторами обеспечения конкурентоспособности строительной организации на основе реализации на практике принципов менеджмента качества; исследованы и проанализированы существующие методы оценки эффективности функционирования СМК и выявлены их основные недостатки; предложена концепция построения системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования СМК строительного предприятия (СПКО СМК).

В научных трудах отечественных экономистов отсутствует классификация факторов обеспечения конкурентоспособности сгроительпых организаций, наиболее поно отражающая суть комплексного подхода к понятию конкурентоспособность. Поэтому актуальной для науки и практики является задача выявления и систематизации факторов обеспечения конкурентоспособности, которые будуг отражать специфику деятельности строительной организации на рынке подрядных работ и будут в наибольшей

степени отражать суть комплексного подхода к содержанию понятия конкурентоспособность строительной организации.

Наряду с необходимостью реализации комплексного подхода, учитывающего интересы всех заинтересованных в деятельности строительной организации сторон, при уточнении классификации факторов обеспечения конкурентоспособности целесообразно обеспечить реализацию системного подхода к управлению строительной организацией, суть которого заключается в методологии исследования объекта (проблемы, явления, процесса) как системы. На основе реализации элементов системного подхода к совершенствованию управления строительной организации факторы конкурентоспособности строительной организации можно классифицировать по характеру воздействия на строительную организацию как систему. Предлагаемая в работе классификация факторов обеспечения

конкурентоспособности строительной организации отражает синтез системного подхода к управлению строительным предприятием и комплексного подхода к проявлению содержания понятия конкурентоспособность строительной организации (см. таблицу).

Предлагаемая в работе классификация факторов обеспечения конкурентоспособности ориентирует строительную организацию на постоянное развитие, отражая один из основных принципов TQM - принцип постоянного совершенствования, а также позволяет учесть интересы всех заинтересованных в деятельности организации сторон.

Таблица

Предлагаемая классификация факторов обеспечения конкурентоспособности строительной организации

Системный подход к управлению организацией

Системообразующие

Системообеспечивающие

Системоразвивающие

Х надлежащее испонение обязательств по раннее заключенным договорам подряда;

Х наличие необходимых лицензий для выпонения СМР,

Хминимальная цена на услуги, предоставляемые строительной организацией; Хминимальные сроки

строительства объектов, Хв максимальной степени удовлетворение требований потребителей к качеству строительно-монтажных работ;_

Хпредвосхищение ожиданий заказчиков строительной организации (удовлетворение потребностей, не предусмотренных в договорах подряда);

Хзащита прав собственников, изложенных в Уставе строительной организации, Хнадежность вложений -возврат инвестиций с соблюдением оговоренных сроков,

Хрост стоимости принадлежащего собственнику пакета акций (доли), Хполучение требуемой нормы дохода от инвестиций,

Хувеличение прямых доходов собственников за счет дивидендов и прочих выплат, связанных с владением акциями (долями) строительной организации; Хмаксимизация чистой прибыли от деятельности организации;

Хналичие необходимых Х закрепление организаций Хрост занимаемой рыночной

оборотных средств для занимаемых позиций на доли на строительном рынке

начала выпонения работ строительном рынке региона;

по контракту; региона; Хповышение эффективности

<У Х наличие необходимых Хвыпонение использования находящихся

1 производственных запланированного объема в распоряжении

V К мощностей для работ, строительной организации

0> 2, выпонения работ по ресурсов;

о контракту, Хрост выручки от реализации;

6 Хналичие

о квалифицированного

1 1 персонала (инженерный

I С- состав и рабочие),

5 (м способного выпонять

рабогы в соответствии с

о требованиями заказчиков,

X в Х своевременное и в поном Хналичие эффективной Х повышение социальной

В я 'вГ объеме выплата системы мотивации защищенности работников,

"8 S заработной платы работников, Хвовлечение работников в

8 С g VP работникам, Х возможность карьерного процесс управления

и 1Й роста работников производством;

8. 1 организации, Хмаксимальное участие

X Хвозможность работников в чистой

X 1 и с профессионального роста прибыли строительной

S работников (повышение организации

и квалификации)

з 1 1 Хсвоевременное и в поном Хуверенность поставщиков Хналичие устойчивых,

э объеме испонение в платежеспособности договременных и

с >х ш S обязательств по строительной организации взаимовыгодных отношений

X заключенным с с поставщиками

О с с поставщиками договорам

4> з Хсвоевременное и в поном Хактивное участие Хсоздание допонительных

2 объеме испонения строительной организации рабочих мест,

& о ра обязательств по уплате в развитии строительного Хприем на работу инвалидов и

Б налогов и сборов перед комплекса региона, представителей других

о. э бюджетами всех уровней ущемленных групп,

1 и внебюджетными Хувеличение отчислений от

О и фондами; чистой прибыли на нужды

X о Хминимизация ущерба общественных организаций

са s окружающей среде и и благогворительность,

1 человеку от

8 профессиональной

деятельности строительной организации,

Методология стандартов ИСО 9000:2000, в основе которых лежат принципы TQM, согласуется с принятой нами концепцией конкурентоспособности организации, поскольку функционирование современных систем менеджмента качества направлено на максимальное удовлетворение потребностей всех заинтересованных в деятельности организации сторон Таким образом, в работе сделан вывод, что управление строительной компанией на основе принципов, заложенных в последней версии

стандартов ИСО, дает руководству строительной организации реальные инструменты воздействия на все факторы обеспечения конкурентоспособности организации. На рис. 1 представлена предлагаемая схема организационно-экономического механизма управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий на основе реализации принципов TQM, заложенных в стандартах ИСО 9000:2000.

Рис. 1 Организационно-экономический механизм управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительного предприятия на основе реализации принципов всеобщего управления качеством (TQM)

Для подтверждения возможности реализации на практике разработанного организационно-экономического механизма управления факторами обеспечения конкурентоспособности, в работе проведен анализ зарубежной практики в области применения стандартов ИСО, в ходе которого было выявлено, что применение интегрированного подхода к управлению качеством, дает предприятию неоспоримые преимущества по сравнению с конкурентами. Однако, для того чюбы предложенный нами организационно-экономический механизм функционировал на практике, традиционно узкого понимания системы менеджмента качества как одной из подсистем управления, нацеленной на создание комплекта документов, регламентирующих процедуры

основной и вспомогательной деятельности предприятия, становится недостаточно. Выявлено как минимум два условия, необходимых для создания предпосылок повышения конкурентоспособности предприятия в результате реализации на практике методологии стандартов ИСО:

Х границы функционирования системы менеджмента качества дожны распространяться на всю систему управления предприятием;

Х обеспечивается возможность осуществления количественной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, охватывающей всю системы управления организации.

В этом случае правомерно полагать, что осуществление оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, охватывающей всю систему управления, и принятие на этой основе требуемых управленческих решений приведет к повышению качества менеджмента в целом и, как следствие, к повышению конкурентоспособности организации.

В научной литературе вопросам количественной оценки экономической эффективности управления качеством уделяется постоянное внимание. Однако, анализ существующих методов оценки эффективности функционирования СМК, в том числе применительно к строительной отрасли, позволил выявить ряд их существенных недостатков:

Х применяемые на практике методы оценки лишь частично оценивают уровень эффективности функционирования СМК, учитывая отдельные количественные или качественные характеристики функционирования СМК;

Х ни один из методов оценка не отражает объективных критериев оценки степени удовлетворенности заинтересованных в деятельности организации сторон, в то время как функционирования современных систем менеджмента качества дожно быть направлено на удовлетворение потребностей всех заинтересованных в деятельности организации сторон;

Х существующие количественные методы оценки не учитывают проявления мировых тенденций перехода от управления качеством к качеству управления;

Х отсутствует логическая взаимосвязь между эффективностью функционирования СМК организации и повышением ее конкурентоспособности.

Таким образом, в работе выявлена и обоснована необходимость разработки системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, границы которой распространяются на всю систему управления организацией.

В ходе исследования рассмотрены различные научные теории и методические подходы, которые могут быть положены в основу формирования СПКО СМК. В качестве базовой теорий при формировании СГТКО СМК строительного предприятия целесообразно применять теорию стоимости Поскольку интересы заинтересованных групп в деятельности предприятия

разнонаправлены, то необходим системообразующий критерий, который будет обеспечивать согласование целей различных групп заинтересованных сторон. Следует отметить, что концепция всеобщего управления качеством не дает четкого системообразующего критерия, по которому можно оценить функционирование СМК. Отсутствие такого критерия в концепции всеобщего управления качеством является существенным препятствием в применении методологии данного подхода для оценки функционирования СМК. Между тем стоимостной подход, по мнению автора работы, дает такой критерий эффективности - прирост (создание) стоимости бизнеса через рост степени удовлетворения экономических интересов каждой из заинтересованных в деятельности предприятия сторон. К тому же, стоимостной подход более широко трактует понятие потребитель и, тем самым, в большей степени реализует один из ключевых принципов всеобщего управления качеством -Ч ориентация на потребителя Так, согласно теории стоимости, под потребителем нужно рассматривать не только непосредственных покупателей или заказчиков продукции или услуги, а также государство, инвесторов, акционеров, местные органы власти, общественные организации, поставщиков и сотрудников организации. Стоимостной подход позволяет учитывать экономические интересы всех заинтересованных сторон, обеспечивая через рост стоимости бизнеса, благосостояние каждой из сторон.

Рис 2 Предлагаемая концепция формирования системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента

качества

При разработке концепции формирования системы показателей комплексной опенки эффективности функционирования СМК, необходимо учитывать требования, предъявляемые к функционированию СМК со стороны

стандартов ИСО. Такими требованиями являются- эффективность (обеспечивается получение наилучших результатов на единицу затрат соответствующих ресурсов) и результативность (обеспечивается достижение запланированных результатов) Предлагаемая концепция учитывает также и требования к структуре формирования информационной базы для расчета показателей, входящих в состав СПКО СМК.

Предлагаемая в работе концепция формирования системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования СМК строительной 1 <

организации отражена на рис.2

В третьей главе Методические рекомендации по разработке и организации внедрения системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы управления качеством разработана и предложена система показателей комплексной оценки эффективности функционирования СМК строительного предприятия; разработаны методические рекомендации по организации внедрения СПКО СМК в строительной организации и оценке ее эффективности.

Ключевым этапом разработки СПКО СМК предприятия является формирование системы показателей, которые позволяют оценивать достигнутый уровень функционирования СМК, а при условии распространения СМК на всю систему управления предприятием, являются индикаторами состояния всей системы управления,

В работе обоснован и предложен методический подход к формированию системы оценочных показателей, входящих в состав СПКО СМК и их номенклатура.

Согласно разработанной концепции построения СПКО СМК, показатели оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества рассматриваются исходя из оценки уровня удовлетворенности потребностей всех заинтересованных в деятельности строительной организации сторон.

В качестве заинтересованных сторон в работе рассматриваются: собственники (акционеры); менеджмент (руководство); персонал - работники предприятия; поставщики - внешние поставщики ресурсов, требуемых для обеспечения нормальной работы строительного предприятия; потребители -заказчики - получающие результаты деятельности строительной организации; государство и общество. Предлагаемая система показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества /

строительного предприятия (см. рис. 3) включает в себя локальные (базовые и единичные,) относительные, комплексные и интегральный показатель.

Для расчета относительных показателей оценки удовлетворенности Х

заинтересованных в деятельности организации сторон используются локальные показатели, которые можно разделить на две большие подгруппы единичные и базовые. Единичные показатели характеризуют те или иные параметры функционирования СМК строительной организации Базовые показатели выступают в качестве базы для сравнения с единичными показателями и могут быть определены на основе исследования состояния рынка подрядных работ региона, на котором функционирует строительная организация.

Комплексные показатели оценки уровня удовлетворенности заинтересованных в деятельности строительной организации сторон:

собственников

руководства рк

персонала

поставщиков

заказчиков

государства и общества

Относительные показатели оценки уровня удовлетворенности заинтересованных в деятельности строительной организации сторон:

собственников

1 Коэффициент рентабельности собственного капитала

2 Коэффициент устойчивости на потребительском рынке

3 Коэффициент чистой прибыли на акцию

4 Коэффициент уровня использование чистой прибыли на выплату дохода

собственникам

5.Коэффициент уровня стоимости одной акции(доли)

руководства

1 Коэффициент оценки уровня дохода руководства

2 Коэффициент уровня выпоняемого объема СМР

3 Коэффициент оценки уровня производительности труда работников

4 Коэффициент оценки уровня рентабельности активов

5 Коэффициент качественной

у комплектованноеЩ кадрового состава

персонала

1 Коэффициент оплаты труда

2.Коэффициент текучести кадров

3.Коэффициент уровня социальной защищенности работников

4.Коэффициент карьерного роста

5 .Коэффициент затрат на профессиональную подготовку

поставщиков

1 Коэффициент надежности

2 Коэффициент оценки уровня

платежеспособности

3 Коэффициент договременности взаимодействия с поставщиками

заказчиков

1.Коэффициент отклонения цены выпоняемых СМР

2.Коэффицие)ГГ уровня качества

выпоняемых СМР 3 Коэффициент уровня гарантийного обслуживания 4.Коэффициент отклонения по срокам выпонения СМР

государства и общества

1 Коэффициент налоговых выплат

2 Коэффициент экологичносш производства

3 Коэффициент оценки уровня отчислений на нужды общества

4 Коэффициент оценки участия в развитии рынка труда региона

Совокупность локальных (единичных и базовых) показателей в составе СПКО СМК строительной организации

Рис. 3. Предлагаемая система показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы

менеджмента качества строительной организации

В том случае, если значение единичного показателя превосходит значение базового показателя, то единичный показатель принимается равным базовому, а значение относительного показателя принимается в этом случае равным единице В этой ситуации руководство строительной организации дожно понимать, что по данному направлению существуют резервы, которые могут быть использованы для большего удовлетворения потребностей других заинтересованных сторон.

Следует отметить, что в зависимости от ситуации и достаточности информации, база для сравнения может меняться.

Значения базовых показателей дожны постоянно пересматриваться в целях реализации на практике одного из основных принципов TQM - принципа постоянного совершенствования.

Для каждого блока, оценивающего уровень удовлетворенности заинтересованных в деятельности организации сторон, определяется комплексный показатель, рассчитываемый как среднее геометрическое значение входящих в оценочный блок относительных показателей. Структура комплексных показателей такова, что наиболее желательное значение любого комплексного показателя дожно быть равно единице.

Предлагаемая система комплексных показателей позволяет вычислить интегральный показатель степени удовлетворенности всех заинтересованных в деятельности организации сторон. Логическая схема формирования интегрального показателя удовлетворенности всех заинтересованных в деятельности организации сторон представлена на рис.4

1 - количество единичных, базовых и относительных показателей по каждой из групп заинтересованных сторон, п - количество заинтересованных в деятельности строительной организации сторон

Рис.4. Логическая схема формирования интегрального показателя оценки уровня удовлетворенности всех заинтересованных сторон

Интерпретация полученных значений интегрального, комплексных и относительных показателей позволяет объективно оценить эффективность функционирования системы менеджмента качества строительной организации и на этой основе осуществить мероприятия направленные на совершенствование функционирования системы и управление факторами обеспечения конкурентоспособности.

Предлагаемая в работе СПКО СМК не является строго регламентированной и может быть адаптирована под конкретную строительную организацию путем уточнения состава заинтересованных в деятельности организации сторон и уточнения состава локальных, относительных и комплексных показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, исходя из особенностей функционирования каждого конкретного предприятия Предлагаемая СПКО СМК предусматривает также возможность применения метода экспертных оценок при расчете комплексных и интегрального показателей.

Методические основы по организации внедрения предлагаемой СПКО СМК включают в себя последовательность действий, охватывающих все этапы создания СПКО СМК строительной организации от принятия решения о внедрении системы до непосредственного внедрения и начала ее функционирования.

На основе данных полученных в результате функционирования СПКО СМК, руководство строительной организации получит возможность принятия управленческих решений, направленных на совершенствования внедренной в организации системы менеджмента качества, что приведет в действие разработанный нами организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности на основе реализации на практике принципов всеобщего управления качеством.

Оценка эффективности внедрения СПКО СМК в строительной организации может бьггь проведена с использованием классических критериев оценки эффективности инвестиционных проектов, основанных на дисконтированных оценках.

В заключении подведены итоги исследования, сформулированы основные выводы и рекомендации по более эффективному управлению факторами обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий на основе принципов всеобщего менеджмента качества, заложенных в стандартах ИСО.

Проблема обеспечения конкурентоспособности строительной организации на основе повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества требует дальнейшей теоретической и практической разработки. В частности, одним из направлений исследований по данной теме могло бы стать разработка системы показателей опенки каждого процесса, описанного в рамках СМК и увязка данных показателей с разработанной нами СПКО СМК, что позволит более эффективно управлять развитием предприятия на основе повышения эффективности функционирования СМК и более комплексно воздействовать на все факторы обеспечения конкурентоспособности.

Основные результаты исследований опубликованы в следующих работах:

1. Хмелев А.С Экономические аспекты внедрения системы менеджмента качества на предприятии. //Проблемы эффективного функционирования регионального инвестиционно-строительного комплекса в условиях экономической стабильности: Сб науч. тр.; Редкол.: В.В. Бузырев (отв. ред.) и др. - СПб.: СПбГИЭУ, 2004 - 0,2 пл.

2. Хмелев A.C. Задачи организаций сгроительной отрасли на пороге вступления России во Всемирную торговую организацию.//Аспирант и соискатель № 5 (24) 2004 г. - Москва: Изд-во Компания Спутник+, 2004 -0,2 пл.

3. Хмелев А С Конкурентоспособность организации как основа роста благосостояния страны.//Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством. Сборник научных статей аспирантов СПбГИЭУ. Выпуск 13. / Редкол.: Е.Б. Смирнов (отв. редактор), В С. Кабаков, Б.М. Генкин и др. -СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2004. - 0,2 л.л.

4. Чепаченко Н.В, Хмелев А С Исследование процесса проявления и систематизации факторов конкурентоспособности строительных организаций. //Строительный комплекс: экономика, управление, инвестиции. Выпуск 4: Межвузовский сборник научных трудов / Редкол.: В.В. Бузырев, Е.В. Гусев,

B.М. Аксенов, (отв редакторы) и др. - СПб.. Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 0,7 пл./0,35 пл.

5. Хмелев АС, Искаров ДБ Особенности повышения конкурентоспособности строительных организаций за счет внедрения эффективной системы менеджмента качества. // Строительный комплекс: экономика, управление, инвестиции Выпуск 4: Межвузовский сборник научных трудов / Редкол.: В.В. Бузырев, Е В Гусев, В М. Аксенов, (отв редакторы) и др. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005 - 0,35 п.л./0,2 п.л

6. Хмелев А С. Особенности внедрения и функционирования системы менеджмента качества по стандартам ИСО в российских строительных организациях. //Актуальные проблемы управления экономикой региона: Материалы П-ой науч -практ. конф 22 апреля 2005 г. / Редкол.: Е.Б. Смирнов,

C.Н. Максимов (отв. редакторы) и др.- СПб.: СПбГИЭУ, 2005- 0,1 п.л.

Подписано в печать <5 Формат 60x84 Печ л ^О Тираж ВО эхз Заказ

ИзПК СПбГИЭУ. 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, 31

166 05

РНБ Русский фонд

2006-4 12893

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Хмелев, Алексей Сергеевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

1.1. Проявление сущности понятия конкурентоспособность в научных трудах отечественных и зарубежных ученых.

1.2. Методология и принципы системы менеджмента качества и особенности их применения в строительных организациях.

1.3. Проблемные вопросы внедрения и функционирования СМК в российских строительных организациях.

ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ ОЦЕНКИ ВОЗДЕЙСТВИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ СТРОИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1. Комплексный подход к повышению конкурентоспособности строительных организаций на основе использования принципов менеджмента качества.

2.2. Критический анализ методов оценки эффективности функционирования систем менеджмента качества в строительных организациях.

2.3. Разработка концепции построения системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества строительной организации.

ГЛАВА 3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ И ОРГАНИЗАЦИИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

3.1. Формирования системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества строительной организации.

3.2. Методические основы организации внедрения системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества в строительной организации.

3.3. Методические рекомендации по оценке эффективности внедрения системы показателей комплексной оценки функционирования системы менеджмента качества в строительной организации.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Влияние системы управления качеством на конкурентоспособность строительной организации"

Актуальность темы исследования. Актуальность проблемы повышения конкурентоспособности отечественных предприятий строительной отрасли подчеркивается, во-первых, постоянным ростом конкуренции в данной отрасли народного хозяйства, а во-вторых принятием решения о целесообразности вступления России в ВТО, что приведет к тому, что российские предприятия строительного комплекса будут функционировать в условиях жесткой конкуренции с зарубежными строительными высокотехнологичными ходингами. По данным статистических обследований деловой активности отечественных строительных предприятий, конкуренция со стороны компаний-конкурентов в настоящее время является одним из основных факторов, ограничивающих развитие строительных компаний, что также подтверждает актуальность темы исследования.

Повышению конкурентоспособности отечественных строительных предприятий во многом может способствовать создание в компаниях эффективной системы менеджмента качества (СМК), основанной на стандартах ИСО. Опыт создания и внедрения СМК в странах с устоявшейся рыночной экономикой подтверждает высокую эффективность функционирования этих систем. Однако, опыт внедрения СМК в российских строительных организациях показывает, что многие из них так и не смогли добиться улучшения своих экономических показателей. Одной из основных причин, препятствующих эффективному внедрению СМК в соответствии со стандартами ИСО в отечественных организациях строительного комплекса, является низкий уровень методических основ управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительного предприятия на основе принципов заложенных в стандартах ИСО. Поэтому разработка эффективных инструментов повышения конкурентоспособности отечественных предприятий на основе повышения эффективности функционирования СМК представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

Степень разработанности проблемы. Исследованию проблемы конкурентоспособности посвящены труды многих зарубежных ученых, в частности Ансоффа И, Вютриха Х.А., Винтера В.Б., Портера М. и других ученых.

В последние годы отмечен активный интерес к проблеме конкурентоспособности отечественных исследователей, что нашло свое отражение в работах Азоева Г.Л., Бузырева В.В., Меркина P.M., Попкова В.П. Фатхутдинова Р.А., Чепаченко Н.В., Юданова и других ученых.

Современный менеджмент качества базируется на исследованиях и трудах таких зарубежных ученых, как Джуран Дж.М., Деминг У., Исикава К., Тагучи Г., Фейгейнбаум А., Шухарт В. и других ученых.

Существенный вклад в становление современного управления качеством внесли и отечественные ученые, такие как Адлер Ю.П., Войтоловский Н.В., Гличев А.В., Горбашко Е.А., Лапидус В.А., Окрепилов В.В., Скрипко Л.Е. и другие.

Интеграции принципов всеобщего менеджмента качества в практик} управления отечественными строительными компаниями посвящены труды Лукмановой И.Г., Мочанова А.Ю. и других.

Вместе с тем, в недостаточном количестве представлены работы, в которых был бы целостно отражен организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности предприятий строительной отрасли на основе постоянного совершенствования функционирования системы менеджмента качества, в основе которой лежат принципы всеобщего управления качеством. На воспонение этого пробела и направлено диссертационное исследование.

Тема диссертации связана с разработкой методических основ повышения конкурентоспособности строительного предприятия на основе применения в практике управления принципов всеобщего менеджмента качества, заложенных в международных стандартах ИСО, включающих в себя такие взаимосвязанные элементы, как уточнение экономического содержания понятия конкурентоспособности строительной организации; обоснование и разработка организационно-экономического механизма управления факторами обеспечения конкурентоспособности на основе реализации принципов всеобщего менеджмента качества; разработка системы показателей оценки эффективности функционирования внедренной I в организации системы менеджмента качества и принятие на основе этой оценки управленческих решений, направленных на повышения конкурентоспособности предприятия и других. Подобное исследование необходимо для разработки практических рекомендаций по совершенствованию систем менеджмента качества отечественных строительных предприятий с целью повышения их конкурентоспособности.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка новых и уточнение существующих теоретических и методических аспектов управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий регионов России на основе реализации принципов всеобщего управления качеством, заложенных в стандартах ИСО.

Для достижения намеченной цели были поставлены и решены следующие исследовательские задачи: уточнено проявление сущности содержания понятия конкурентоспособности строительной организации; проанализированы основные подходы к выявлению и классификации факторов обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий и выявлены их недостатки; исследованы вопросы методологии и принципы построения системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО; выявлены проблемные вопросы внедрения и обеспечения успешного функционирования СМК в деятельности российских строительных компаний; разработаны методические основы комплексного подхода к совершенствованию управления факторами обеспечения конкурентоспособности отечественных предприятий строительного комплекса на основе использования принципов менеджмента качества; исследованы существующие методические подходы к оценке эффективности функционирования систем менеджмента качества и выявлены их недостатки; обоснована и разработана концепция формирования системы комплексной оценки эффективности функционирования СМК строительного предприятия; обоснована и разработана система показателей комплексной оценки эффективности функционирования СМК строительного предприятия; разработаны методические рекомендации по организации внедрения системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования СМК (СПКО СМК) строительного предприятия; разработаны методические рекомендации по оценке эффективности внедрения СПКО СМК на предприятии строительной отрасли.

Предмет и объект и исследования. Предметом диссертационного исследования являются теоретические и методические аспекты обеспечения конкурентоспособности отечественных предприятий строительного комплекса, функционирующих на региональном рынке подрядных работ в конкурентной среде, на основе повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанной на стандартах ИСО. Объектом исследования выступают строительные организации Северо-Западного и Центрального региона России, в которых уже внедрена и сертифицирована или находится на стадии внедрения система менеджмента качества, соответствующая стандартам ИСО.

Научная новизна исследования. В результате выпоненного диссертационного исследования получены следующие результаты, обладающие элементами научной новизны:

1. Уточнена и предложена классификация факторов обеспечения конкурентоспособности строительных организаций, отражающая элементы системного подхода к управлению предприятием на основе комплексного учета интересов всех заинтересованных в деятельности организации сторон.

2. Обоснован и разработан организационно-экономический механизм управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительного предприятия на основе реализации принципов всеобщего менеджмента качества (TQM).

3. Обоснована и предложена концепция формирования системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества строительного предприятия.

4. Разработана и предложена система показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества строительного предприятия, что позволяет целенаправленно воздействовать на факторы обеспечения конкурентоспособности организации.

5. Обоснованы и разработаны методические рекомендации по организации внедрения системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества в строительной организации.

Практическая значимость выпоненного исследования. Основные методические положения, изложенные в диссертации, могут быть использованы как практические рекомендации для российских строительных предприятий по повышению конкурентоспособности на основе совершенствования внедренной системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО, а также в качестве учебно-методической базы для обучения и повышения квалификации специалистов в области менеджмента, экономики строительства и управления качеством.

Апробация результатов исследования. Результаты исследований, проведенных в работе докладывались на научных конференциях в СПбГИЭУ в 2005 году.

Отдельные элементы разработанной системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования СМК внедрены в строительных организациях, работающих на рынке подрядных работ Санкт-Петербурга и Ленинградской области - ОАО Мостостроительный отряд №19 и ЗАО Анкер, что подтверждено соответствующими актами внедрения.

Публикации. По результатам выпоненных исследований опубликовано 6 печатных работ общим объемом 1,25 п.л.

Структура работы определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании диссертационной работы, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 105 наименований, и 4-х приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Хмелев, Алексей Сергеевич

Заключение

В диссертации обобщены научные и практические результаты, полученные авторам в ходе выпонения работы по проблеме повышения конкурентоспособности строительной организации в условиях функционирования системы менеджмента качества. Они основаны на комплексном исследовании, которое включает в себя все этапы решения поставленных задач от разработки теоретических и методических основ до практических рекомендаций и внедрения.

По результатам исследования сформулированы следующие выводы:

1. Сущность понятия конкурентоспособность строительной организации целесообразно рассматривать с позиции комплексного подхода, который отражает идею, согласно которой предприятие более успешно, чем конкуренты реализует свои конкурентные преимущества за счет более эффективного управления ресурсами с целью удовлетворения потребностей (нужд) всех заинтересованных в деятельности организации сторон.

2. На основе синтеза системного подхода к управлению организацией и комплексного подхода к содержанию понятия конкурентоспособность организации, учитывающего интересы всех заинтересованных в деятельности строительной организации сторон, уточнена классификация факторов обеспечения конкурентоспособности строительной организации.

3. Функционирование современных систем менеджмента качества направлено на удовлетворение потребностей всех заинтересованных в деятельности организации сторон, что согласуется с принятой нами концепцией конкурентоспособности организации. Поэтому, можно сделать вывод о том, что подход к управлению предприятием на основе принципов и методов TQM дает возможность воздействовать на все факторы конкурентного преимущества предприятия и является наиболее эффективным и проверенным на практике зарубежных стран инструментом повышения конкурентоспособности предприятия. Разработан и обоснован организационно-экономический механизм управления факторами обеспечения конкурентоспособности строительной организации на основе принципов всеобщего управления качеством (TQM), заложенных в стандартах ИСО.

Комплексное повышение конкурентоспособности строительной организации на основе реализации принципов всеобщего менеджмента качества возможно при выпонении двух условий: во-первых, при условии распространения системы менеджмента качества на вск5 систему управления строительной организации, а во-вторых, если обеспечивается возможность количественной и качественной оценки всей системы управления строительной организации через оценку эффективности функционирования системы менеджмента качества. Существующие и применяющиеся в настоящее время в практике управления российскими строительными компаниями методы оценки эффективности функционирования систем менеджмент качества обладают рядом недостатков и не учитывают мировых тенденций перехода от управления качеством к качеству управления. На основе рассмотренных в работе теорий, подходов и требовании, обоснована и разработана концепция построения системы показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества строительной организации. В качестве базового в концепции использован стоимостной подход, который сохраняя все принципы, положенные в основу концепции всеобщего управления качеством, в тоже время дает четкое определение критерия эффективности системы управления предприятием - прирост ценности предприятия, который отсутствует в концепции управления качеством.

8. Разработана и предложена система показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества строительного предприятия (СПКО СМК).

9. Предложенная нами СПКО СМК не является строго регламентированной и может быть адаптирована под конкретную строительную организацию путем выявления заинтересованных в деятельности организации сторон, разработке системы локальных, относительных и комплексных показателей комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества. При этом количественный и качественный состав показателей может быть определен исходя из особенностей функционирования каждого конкретного предприятия.

10. На основе результатов исследования основных функций СПКО СМК, а также на основе схемы формирования интегрального показателя СПКО СМК, нами разработаны методические рекомендации по организации внедрения системы комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества в строительной организации.

11. Разработаны методические рекомендации по оценке эффективности внедрения СПКО СМК в строительной организации.

12. Результаты исследований, проведенных в работе докладывались на научных конференциях в СПбГИЭУ в 2005 году. Отдельные элементы разработанной СПКО СМК внедрены в строительных организациях, работающих на рынке подрядных работ Санкт-Петербурга к Ленинградской области - ОАО Мостостроительный отряд №19 и ЗАО

Анкер, что подтверждено соответствующими актами внедрения.

Проблема обеспечения конкурентоспособности строительной организации через повышение эффективности функционирования системы менеджмента качества требует дальнейшей теоретической и практической разработки. В частности, одним из направлений исследований по данной теме могло бы стать разработка системы показателей оценки каждого процесса, описанного в рамках СМК и увязка данных показателей с разработанной нами СПКО СМК, что позволит более эффективно управлять развитием предприятия в условиях функционирования СМК и более комплексно воздействовать на все факторы обеспечения конкурентоспособности.

Следует также отметить, что практически поностью отсутствуют исследования, связанные с выявлением результатов внедрения СМК в отечественных предприятиях строительной отрасли, что существенно затрудняет процесс популяризации принципов всеобщего менеджмента качества среди руководителей отечественных строительных компаний, а также в российском обществе в целом.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Хмелев, Алексей Сергеевич, Санкт-Петербург

1. Гражданский кодекс РФ: части 1,2 и 3 М.: Юрайт-Издат, 2003. - 462 с.

2. Федеральный закон от 9 января 1996 г. № 2-ФЗ О защите прав потребителя (с изменениями на 21 декабря 2004 года) // Приложение к "Российской газете". Ч 2005. -N 13.

3. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ О техническом регулировании // Российская газета. 2002. Ч 31 декабря.

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 12 апреля 1996 года № 423 Об учреждении премий правительства Российской Федерации в области качества Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDocum/DocumShovvDocumID58551.html.

5. Государственный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

6. Государственный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

7. Государственный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности (ГОСТ Р ИСО 90042001) М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

8. Послание Президента РФ В.В. Путина Федеральному Собранию Российской Федерации 2002 года // Российская газета. 2002. - 19 апреля.

9. Письмо Госстроя России от 01.06.1999 N AT-1863/6. О внедрении систем качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 в строительно-монтажных организациях Российской Федерации Электронный ресурс. Режим доступа: www.kodeks.ru.

10. Аванесов Е.К. Аудит, добавляющий ценность // Методы менеджмента качества-2001.-№ 8. С. 27-31.

11. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. -№ 5-6. - С. 49-61.

12. Адлер Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года? // Стандарты и качество. Ч 2001. -№11 С.32-35.

13. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

14. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия Спб: Питер, 1999. - 414 с.

15. Арнольд В.И. Теория катастроф -М.: УРСС, 2004. 126 с.

16. Афанасьева Л.К. Выбор и обоснование обобщающего показателя конкурентоспособности строительного предприятия. Автореферат дисс. . канд. экон. наук СПб, 1998. - 20 с.

17. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика СПб.: Питер, 2000. - 416 с.

18. Бузырев В.В. Противозатратный механизм в строительстве Ч Л.: Стройиздат, 1990. 144 с.

19. Бузырев В.В., Буликов С.Н. Эффективное управление ресурсами и затратами в строительстве Ярославль: ЯГТУ, 2003. - 177 с.

20. Верстина Н.Г., Еленева Ю.Я. Как нам капитализировать Россию? Стоимостное мышление как основы повышения эффективности управления компанией // Оборудование. 1999. -№ 12. - С. 44-45.

21. Виленский П. Л., Лифшиц В.Н., Смоляк С. А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб.-практ. пособие. Ч М.: Дело, 2001. -832 с.

22. Вильдтгрубе Ю.Н., Крайнев В.А. К вопросу об эффективности системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2004. - № 9. - С. 24-28.

23. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку СПб: СПбУЭФ, 1994. -155 с.

24. Вютрих Х.А., Винтер В.Б. Конкурентоспособность глобальных предприятий // Проблемы теории и практики управления. 1995. - № 3. Ч С.24-32.

25. Галеев В.И. Системы качества и рынок. Серия "Сертификация и бизнес". Выпуск 1-М.: Колос, 1992. 62с.

26. Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС) Электронный ресурс.

27. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетvvto.asp?id=3668&docid=2111

28. Герасимова Г. Стандарты ИСО 9000:2000 об удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон // Автоматизация и производство. 2001. - №2. - с. 25-28.

29. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции М.: Стандарты и качество, 2001. - 418 с.

30. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов М.: Лаборатория базовых знаний, 2001. 599 с.

31. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учебное пособие-СПб: СПбГУЭФ, 2001 -233 с.

32. Данилов И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции М.: Пресс-сервис, 1997. - 420 с.

33. Деминг У.Э. Выход из кризиса Тверь: Альба, 1994. - 497с.

34. Джуран Д. Качество в истории цивилизации: эволюция, тенденции и перспективы управления качеством: в 3 т. Том 1 М.: Стандарты и качество, 2004. - 207 с.

35. Долинская М.Г. Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции -М: Издательство стандартов, 1991. 125 с.

36. Ефимов В.В., Барт Т.В. Расчет цены и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества. -2000.-№8.-С. 4-8.

37. Заренков В.Л. Стратегия развития многопрофильной строительной компании в условиях российской экономики. Автореферат дисс. .доктора экон. наук СПб., 2000 - 37 с.

38. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д. и др. Управление качеством. Учебник для вузов М.: ЮНИТИ - Диана, 2003. - 333 с.

39. Исикава К. Японские методы управления качеством М.: Экономика, 1988.-215 с.

40. История ИСО 9000. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетGOST/isohistor.html

41. Какар Р.Н. Философия качества по Тагути Ч М.: Стандарты и качество, 2000.- 17 с.

42. Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию -М.: Олимп-Бизнес, 2003. 304 с.

43. Карпиков В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? //Век качества. -2001. -№ 3. -С. 15-17.

44. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент М: Финансы и статистика, 2002. - 768 с.

45. Конти Т. Самооценка в организациях М: Стандарты и качество, 2002. -327 с.

46. Королев В.А. Основа повышения эффективности бизнеса // Методы менеджмента качества. 2004. - № 10. - С. 38-32.

47. Корпоративное управление: теория и практика / Брошюра ФКЦБ России. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

48. Коупленд Т., Колер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление М: ЗАО Олимп-Бизнес, 1999. - 576 с.

49. Кузьмин A.M. Методика оценки качества и конкурентоспособности // Методы менеджмента качества. 2004. - № 7. - С. 50-54.

50. Лапидус В.А. Всеобщее управление качеством (TQM) в российских компаниях М: ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432с.

51. Лапидус В.А. Система Шухарта Н.Новогород: Приоритет, 2004. - 64 с.

52. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

53. Ложкин А. А. Организационно-экономическое обеспечение конкурентоспособности строительных организаций. Автореферат дисс. . канд. экон. наук Нижний Новгород, 2003. - 21 с.

54. Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве М.: МГСУ, 2001.-262 с.

55. Меркин P.M. Использование свойств целостности в рыночной экономике М.: Грааль, 2002. - 397 с.

56. Миттаг X., Ринне X. Статистические методы обеспечения качества -М.: Машиностроение, 1995. 211с.

57. Молодов М.В. Оценка удовлетворенности общества деятельностью организации // Методы менеджмента качества. 2002. - № 4. - С. 22-24.

58. Мочанов А.Ю. Методы управления качеством в строительном комплексе Спб: СпбГУЭФ, 2002. - 265 с.

59. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга М.: Стандарты и качество, 2003.-254 с.

60. Никитин В., Демешко А., Шинкевич В. Оценка эффективности системы качества в строительных организациях // Стандарты и качество. -2000.- №6.-С.46-51.

61. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: Учебник для вузов СПб.: Наука, 2003.-990 с.

62. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 2002 - 512 с.

63. Переверзев Е.С., Пошивалов Е.П. Принятие предпочтительных управленческих решений // Методы менеджмента качества, 2002. № 5. -С. 43-45.

64. Перухин A.M. Оценка и управление конкурентоспособностью строительно-монтажных организаций. Автореферат дисс. . канд. экон. наук-М., 2004.-20 с.

65. Поздена Р.Д., Витон В., О'Сильвиан А. Жилищная экономика: Пер. с англ. М.: Дело., 1996. - 224 с.

66. Половникова Н.А. Формирование механизмов повышения конкурентоспособности подрядного строительного предприятия. Автореферат дисс. канд. экон. наук СПб, 2003. - 18 с.

67. Попков В.П. Экономика предприятия: Учебное пособие СПб: СПбГИЭУ, 2002.- 141 с.

68. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ., под ред.В.Д. Щетинина -М.: Международные отношения, 1993. Ч 898 с.

69. Поставщик и потребитель: Сборник статей / Составитель И.В. Матвеева Ч М.: Стандарты и качество, 2000. 128 с.

70. Преимущества внедрения стандарта ИСО 9000. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетGOST/advantage.htm

71. Программа дисциплины Корпоративный менеджмент Ч М.: РЭА им. Плеханова, 1998.- 125 с.

72. Робертсон Б. Лекции об аудите качества М.: Стандарты и качество, 2000.-264 с.

73. Ромашко О.Н. Внедрение систем качества в строительстве. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

74. Рузаев Е.Н., Погребняк С.Л., Бориков В.Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2002. - №4.-С. 9-11.

75. Рыжаков В.В. Основы оценивания качества продукции: Учеб. пособие. -Пенза: ПТИ, 2001 275 с.

76. Садовникова Н.А. Статистическая оценка эффективности деятельности строительных организаций: проблемы методологии М.: Финансы и статистика, 2002. - 269 с.

77. Сербиновский Б.Ю. Теория и методы диагностики производственных систем Ч Новочеркасск: ЮРГТУ, 2000. 158 с.

78. Симионова Н.Е. Управление реформированием строительной организации М.: СИНТЕГ, 1998. - 224с.

79. Ситниченко В.М., Стоякин Е.А. Интегрированная система менеджмента основа устойчивого развития предприятия // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 8. - С. 6-11.

80. Скотт М. Факторы стоимости. Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости. / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2000. - 432 с.

81. Скрипко JI .Е. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. 2002. - № 7. -С. 66-69.

82. Скрипко JI.E. Как определять результативность и эффективность процессов? Электронный ресурс. Режим доступа Ссыка на домен более не работаетECONOM/result-process.htm

83. Скрипко J1.E. Экономика качества тенденции и перспективы развития // Стандарты и качество. - 2003. -№1.- С. 68-71.

84. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие М.: ИНФРА-М, 1997.-170 с.

85. Спицнадель В.Н. Системы качества: Уч. пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000.-336 с.

86. Стекольщиков П. О необходимости внедрения системы менеджмента качества // Стандарты и качество. 2003. - № 3. - С. 64-65.

87. Сытдыков А.Б. Оценка и механизм повышения экономической эффективности применении систем управления качеством // Строительный комплекс: экономика, управление, инвестиции. Выпуск 4: Межвузовский сборник научных трудов. СПб.: СПбГУЭФ, 2005. - С 106-111.

88. Ткаченко В.Я. Показатели и анализ деятельности строительного предприятия. Учебное пособие Новосибирск: Издательство СГУПСа, 2002.- 106 с.

89. Уош К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: Пер. с англ. М.: Дело, 2000.-312 с.

90. Управление качеством в мировой практике. По результатам исследования ассоциации менеджеров, 2003. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbiblio/management/uk/001 .asp

91. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с нем. М.: Экономика, 1994. - 187 с.

92. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент М.: Маркетинг, 2002. - 885 с.

93. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление: Учебное пособие М.: Инфра-М, 2000. - 311 с.

94. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник Ч М: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1998. -416 с.

95. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Учеб. пособие М.:Ось-89,2002.-384с.

96. Хиль В. Акционерный капитал и группы, заинтересованные в успехе предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетptpu/16597.htm

97. Хмелев А.С. Задачи организаций строительной отрасли на пороге вступления России в ВТО // Аспирант и соискатель. 2004. - № 5 (24). - С. 125-126.

98. Цвигун И.В. Формирование интегрированной системы управления качеством продукции и услуг в жилищной сфере. Автореферат дисс. . .доктора экон. наук СПб., 2000 - 34 с.

99. Чепаченко Н.В. Теория и методология эффективного управления строительными предприятиями в современных условиях. Автореферат дисс. . .доктора экон. наук СПб, 2002. Ч 41 с.

100. Чепаченко Н.В. Эффективное управление строительной организацией Ч СПб: СПбГИЭУ, 2001.- 172 с.

101. Шило П. Корпоративное управление мода или осознанная необходимость? // Top-Manager- 2003. - №3. - С. 18-20.

102. Юданов АЛО. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1998. - 384 с.

103. Якушев В.И. Как измерить качество? // Век качества. 2001. - №4. - С. 33-35.

104. Янчевский В.Г., Седегов Р.С., Журавлев П.В. Теория системного менеджмента: Учебник. М.: Экзамен, 2002. - 512 с.

Похожие диссертации