Въездной туризм и его влияние на социально-экономическое развитие региона тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Помелова, Елизавета Владимировна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Въездной туризм и его влияние на социально-экономическое развитие региона"
На правах рукописи
ПОМЕЛОВА ЕЛИЗАВЕТА ВЛАДИМИРОВНА Л<?.
ВЪЕЗДНОЙ ТУРИЗМ И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА СОЦИАЛЬНО -ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ РЕГИОНА
Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Санкт- Петербург 2006
Работа выпонена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт- Петербургский государственный университет кино и телевидения
Научный руководитель -
доктор экономических наук, профессор Лебединский Игорь Леонидович
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Фирова Ирина Павловна
кандидат экономических наук, профессор Шарафанова Елена Евгеньевна
Ведущая организация -
Институт проблем региональной экономики Российской академии наук
Защита состоится л_/. лаж^Та 2006г. в -/ Ц часов на заседании диссертационного совета Д 212.225.01 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики по адресу': 192171, Санкт-Петербург, ул. Седова д.55, корп.1, ауд. 1.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики.
Автореферат разослан Ар ср^ргЛ006 года.
Ученый секретарь
диссертационного совета Д 212.225.01
К.Э.Н., доц. ,
И.Ю.Левитина
ДооА зохе
1. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
Туристская индустрия в настоящее время является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства и создает около 10% мирового национального
товаров и услу1. В странах ЕС туризм создает каждое седьмое рабочее место, прямо или косвенно связанное с его услугами. При этом в России - только каждое трехсотое, а в Санкт-Петербурге, по данным ЮНЕСКО, занимающем 8-е место в рейтинге наиболее привлекательных туристских центров мирового значения, всего лишь 5% населения занято в туризме.
Высокие темпы роста вклада туристской индустрии в экономику туристских регионов и его возрастающее влияние на социальную составляющую жизнедеятельности человека требуют системного и научного подхода к изучению туризма, как многосложной открытой и динамической системы, имеющей собственную структуру с многообразием внутренних связей и являющейся составной частью более сложной суперсистемы. Повышение эффективности деятельности системы с ее многочисленными взаимосвязями, специфические особенности конечного продукта, в создание которого сфера услуг вносит наибольший вклад, обуславливают потребность разработки обоснованных и действенных методик по ее управлению и
определяют актуальность темы диссертационного исследования.
. - -1
Динамичность развития туризма, с одной стороны, как сферы деятельности хозяйствующих субъектов, а с другой - как социального явления, продиктованного постоянно меняющимися потребностями людей, объясняет отсутствие единомыслия в определении сущности понятия туризм и обусловливает актуальность его уточнения и адаптации к современным тенденциям. Продвижение научно-технического прогресса во все сферы жизнедеятельности человека видоизменяет его потребности и ориентирует на
продукта. По данным Всемирной туристской организации и Международного валютного фонда, с 1998г. туризм вышел на первое место в мировом экспорте
использование и познание новых
мониторинг туристских ресурсов территорий и их классификация имеют для предприятий, оказывающих услуги въездного туризма, первостепенное значение, что обусловливает актуальность разработки концепции классификатора туристских ресурсов, способствующего созданию новых турпродуктов и самих ресурсов, а также их рациональному использованию.
Принимая во внимание процедуру формирования туристского продукта, основной вклад в который вносит сфера услуг во всем своем многообразии, следует рассматривать качество оказываемых услуг как основной критерий качества всего турпродукта, который имеет решающее влияние на эффективность деятельности туристского предприятия. Качество услуг, предоставляемых предприятиями туристской индустрии, описано и формализовано государственными стандартами, утвержденными более 10 лет назад и на сегодняшний день устаревшими. Существующие методики оценки качества услуг, как правило, предоставляют возможность оценить одну отдельно взятую услугу и не учитывают специфику туризма, объединяющего комплекс разнообразных услуг, что не позволяет туристским предприятиям, осознающим важность соотношения цена/качество в конкурентной борьбе, эффективно управлять качеством турпродукта. В этой связи разработка и обоснование методологических положений по управлению качеством туристской услуги приобретают первостепенное значение и определяют актуальность диссертационного исследования.
Общие мировые прогаозы показывают, что высокие темпы развития индустрии туризма сохранятся в ближайшие годы, доля доходов будет постоянно увеличиваться и оказывать все большее влияние на экономику в целом. Развитие отраслей, связанных с обслуживанием туристов, способствует организации рабочих мест и снижению уровня безработицы, стимулированию производства, снижает социальную напряженность в обществе. Таким образом, у экономистов и управленцев различных уровней существует потребность в методиках оценки экономической эффективности как самой отрасли туризма, так и ее влиянйя на ключевые секторы экономики, социальную сферу и
занятость населения.
Основная цель диссертационной работы состоит в обосновании и разработке методологических подходов оценки влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона, выявлении факторов, влияющих на эффективность деятельности туристских предприятий, и разработке методических положений по их классификации, управлению и оценке.
В соответствии с основной целью в диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи:
Х проанализировать и определить сущность понятия туризм, его составных частей и разновидностей;
Х ' раскрыть особенности формирования турпродукта и выявить основные факторы, влияющие на его потребительские свойства и повышающие привлекательность для туристов;
Х разработать и обосновать концепцию классификатора туристских ресурсов региона;
Х исследовать основные положения теории качества туристской услуги, определить содержание и особенности оценки качества туристской услуги;
Х сформулировать методологические положения и рекомендации, обеспечивающие управление качеством услуг въездного туризма с целью повышения конкурентоспособности и доходности туристского продукта;
Х исследовать финансово-экономическое состояние туристских фирм Санкт- Петербурга для оценки их прямого вклада в экономику города;
Х разработать и обосновать методику оценки косвенного влияния въездного туризма на социально- экономическое развитие региона.
Предметом исследования является комплекс методологических, методических и практических задач, решение которых определяет возможность создания системы критериев оценки влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона, функционирование которой обеспечивает формирование конкурентных преимуществ туристских предприятий и локализацию влияния негативных факторов.
Объектами исследования выступают предприятия и организации сферы въездного туризма Санкт- Петербурга, рассматриваемые как ориентированные на усиление рыночных позиций участники процесса формирования и развития рынка туристских услуг. Выбор данных объектов исследования продиктован необходимостью системного, сравнительного финансово-экономического и социального анализа составных элементов туристской индустрии, являющейся сложной социально-экономической системой, включающей в сферу своей деятельности все туристские ресурсы региона. Исследования, проведенные на примере Санкт- Петербурга, могут быть использованы в других регионах
Теоретической и методологической основой диссертационной работы и поставленных в ней проблем явились современная теория туризма, новейшие исследования российских и зарубежных специалистов в области планирования, управления, развития туризма и туристских услуг, качества услуг в социально-культурной сфере, особенностей туристского развития регионов, законы Российской Федерации, регулирующие отношения в туристской составляющей социальной сферы. Автором применялись такие общенаучные методы исследования3как анализ и синтез, экономико-математическое моделирование, системный подход, методы социологических исследований.
В диссертации использовались результаты теоретических и прикладных исследований ведущих российских и зарубежных специалистов в области туризма, труды Национальной Академии туризма, работы автора.
Выводы диссертации:
1. Высокие темпы роста влияния въездного туризма на развитие туристских регионов требуют системного подхода к исследованию как самого социально-экономического явления туризм, так и механизмов его взаимодействия с многочисленными сферами жизнедеятельности человека. Сущность понятия туризм обуславливает всестороннее изучение этого явления, с одной стороны, удовлетворяющего духовные и физические потребности туриста, с другой стороны, как явления, оказывающего влияние на социальную жизнь туристского региона и являющегося мощным стимулом
его экономического развития. Экономическое влияние въездною туризма на развитие туристского региона состоит из двух частей: прямого экономического вклада в виде увеличения дохода региона за счет прямых расходов туристов и косвенного - увеличения доходной части за счет всех сопредельных с туризмом предприятий, которые в свою очередь оказывают аналогичное влияние на смежные с ними отрасли.
2. Прямой вклад въездного туризма в экономику региона рассчитывается как суммарный доход туристских предприятий и учитывается на национальных счетах. Косвенное влияние на экономику, занятость и благосостояние населения региона можно оценить, используя методику мультипликационного эффекта. Серьезная проблема при данной оценке возникает только в определении причинно-следственных связей между многочисленными предприятиями и отраслями, сопряженными с туристским бизнесом. Методологические положения, разработанные в диссертационной работе, позволяют определить изменения, которые произойдут в смежных с въездным туризмом отраслях при наличии первоначального импульса в спросе на туристские услуги, и этап, на котором данные изменения возникнут.
3. Расчеты, проведенные с помощью мультипликаторов и на базе информации, предоставленной независимыми экспертами, показывают, что валовой выпуск, потребление и налоговые отчисления возрастают более чем в три раза. Данные результаты свидетельствуют о значительном влиянии въездного туризма как на положение предприятий, так и на благополучие населения, занятого в сфере услуг, а также на состояние городского или регионального бюджетов, получающих налоговые отчисления. Предложенная методика расчета налогового мультипликатора может быть рекомендована руководящим органам при подготовке бюджета региона на последующий период и планировании социальных программ.
4. Методологические положения по оценке косвенного влияния въездного туризма на социальное развитие региона позволяют рассчитать мультипликационный эффект в сфере занятости, который возникнем при
реализации исследуемого инвестиционного проекта, направленного на повышение туристской привлекательности региона. Рассчитанный одновременно с оценкой какого-либо инвестиционного проекта, он поможет спрогнозировать потребности в трудовых ресурсах по всем учтенным отраслям, предоставит возможность заблаговременно подготовиться к изменениям в структуре спроса на трудбвой ресурс через поиск и подготовку кадров по тем специальностям, которые будут востребованы.
5. На основании финансово-экономического анализа 30 туристских фирм сделай вывод о низкой эффективности их хозяйственной деятельности. Рост выручки не' приводит к увеличению прибыли предприятий и росту их активов. Отмечено снижение рентабельности предприятий в два раза. Более половины из иссЛедуЫых туристских фирм имеют нарушения платежеспособности и испытывают" потребность в допонительных источниках финансирования. Туристские предприятия практически не привлекают кредитные ресурсы как догосрочные, так и краткосрочные, а имеющиеся собственные средства используют неэффективно.
6. Экономические и социальные показатели въездного туризма существенно повысятся с созданием регионального классификатора туристских ресурсов, в основу организации которого следует положить потребительские свойства ресурса. Классификатор туристских ресурсов станег информационной основой при проведении аналитических работ для целей стратегического планирования для туристских предприятий, использующих туристский потенциал региона для формирования привлекательного продукта, и для руководителей региона. Создание классификатора будет способствовать более рациональному, эффективному и бережному использованию туристского ресурса и повысит туристскую привлекательность региона,
7. При разработке стратегий туристских предприятий особое внимание дожно быть уделено качеству туристского продукта. Сложность в проведении мероприятий по оценке качества услуг въездного туризма заключается в самой природе понятия туризм, объединяющем в единый комплекс многочисленные
и разнообразные услуги, каждая из которых оказываег влияние на конечный результат. Предложенный и обоснованный в диссертационной работе методический подход к оценке качества туристских услуг с использованием комплексного показателя качества позволяет получить объективную оценку, так как учитывает все составляющие турпродукта. Весовые коэффициенты и комплексные показатели качества отдельной услуги, входящей в тур, являются для туроиерахора критериями при выборе поставщика услуг и комплектации тура на стадии его формирования.
8. Влияние въездного туризма на социально-экономическое развитие региона может возрасти за счет внедрения туристскими предприятиями комплекса мероприятий по управлению качеством туристской услуги, а также благодаря реализации концепции классификатора туристских ресурсов региона по потребительским свойствам, разработанного и обоснованного автором. Весь комплекс мероприятий позволит туристским фирмам поддерживать качество своих услуг на высоком уровне, укрепит их позиции на рынке туристских услуг посредством знания конкурентных преимуществ, своевременного реагирования на возникающие в процессе деятельности проблемы и их решения с помощью научных методов и, как следствие, повысит привлекательность их услуг для турисюв, увеличивая объемы оказанных услуг, прибыль предприятий и всего туристского региона.
2. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Личное участие автора состоит в определении цели и задач исследования, информационном поиске по теме работы, обосновании объекта и предмета. Теоретические, методологические, методические положения, практические рекомендации и выводы, содержащиеся в диссертации, являются результатом авторских исследований.
В целях обоснования объективной необходимости системного и научного подхода к проблеме изучения влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона, автором проведено исследование
состояния мировой и отечественной туристской индустрии на основании научных работ ведущих специалистов в области туризма. Анализ и обобщение статистических данных, предоставленных автору Комитетом по статистике и Комитетом по туризму Администрации Санкт-Петербурга, позволили автору дать оценку состояния туристской индустрии города за последние годы.
Для достижения поставленной в диссертационной работе цели автором изучены существующие определения понятия туризм, его категории, типы и виды, целевые аудитории и их мотивации, выявлены недостатки и неточности. Например, в Манильской декларации по мировому туризму последний рассматривается как один из видов активного отдыха. Статистическая' комиссия ООН с 1993г. трактует туризм как деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывания в местах, находящихся за пределами их обычной среды обитания, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями.
Автором отмечено, что туризм как явление постоянно видоизменяется вследствие процессов, происходящих в обществе, и требует постоянного их мониторинга. В связи с этим, понятие туризм нуждается в уточнении с целью учета всех современных тенденций, характеризующих общество на данном этапе его развития. Обобщая все распространенные определения понятия туризм, автор предлагает следующее: туризм - это многофункциональная социально-экономическая система, состоящая из двух взаимосвязанных подсистем, первая из которых представляет собой людей, организованных в группы, или отдельных индивидуумов, которые реализуют свою потребность в путешествиях с целью познания, отдыха, развлечений и т.д., а вторая подсистема обеспечивает достижение целей и задач первой.
Автор отмечает, что влияние въездного туризма на социально-экономическое развитие региона будет значительнее, если он обладает комплексом туристских ресурсов, информация о которых организована в удобную для пользователей систему, доступна и достоверна. Учитывая важность для всей индустрии въездного туризма наличия разнообразных
туристских ресурсов и их эффективного использования, обоснована необходимость создания классификатора туристских ресурсов региона и разработана концепция его'организации и реализации.
В основу разработанного автором классификатора положены потребительские свойства туристских ресурсов и их функциональное назначение. На первом уровне все виды туристских ресурсов делятся на Инициирующие, Обеспечивающие и Прочие. К первой группе ресурсов относятся те, которые инициируют потребность человека в поездке с целью, определяющей вид туристского посещения или вид туризма (познавательный, развлекательный, деловой и т.д.). Их наличие есть условие необходимое, но не достаточное для того, чтобы путешествие состоялось и территория стала туристской. Одновременно с инициацией потребности человека совершить тот или иной вид туристской поездки, данный вид ресурса вызывает потребность в ресурсах Обеспечивающих, к которым автор относит места проживания, питания, транспорт и т.д. Автор подчеркивает, что граница между разного вида ресурсами открыта. Мировой опыт развития туризма свидетельствует о примерах, когда объект инфраструктуры со временем приобретал популярность и становися привлекательным объектом посещения, т.е. переходил из Обеспечивающих в Инициирующие.
Чтобы все перечисленные ресурсы связать между собой рада реализации потребности туриста, необходима туристская индустрия, которая использует в своей деятельности все туристские ресурсы и производит туристский продукт. Выводы автора о механизме формирования индустрии въездного туризма региона, первопричинах ее появления в виде Инициирующих туристских ресурсов и сопутствующих им Обеспечивающих ресурсах проилюстрированы на рис. 1.
На втором уровне каждый вид ресурса делится в соответствии со своим назначением, а именно: Инициирующие - на развлекательные, культурные, природные и т.д.; Обеспечивающие - по виду услуги, который оказывают: проживание, питание, транспорт и т.д. К Прочим автор относит ресурсы,
которые создают благоприятный климат для развития туризма в регионе -административный, финансовый, инвестиционный, производственный и иные,
На третьем уровне детализируются все, находящиеся на втором. Культурные образуют группы Памятники архитектуры, Музеи, Галереи, Театры и т.д., которые, в свою очередь, далее делятся по своим признакам: художественные, исторические, краеведческие, этнографические и иные музеи; музыкальные, художественные, детские и иные театры. Последним уровнем будет тот, на котором пользователи смогут получить детальную информацию об интересующем их объекте или явлении.
Предлагаемая классификация туристских ресурсов принципиально отличается от описанных ранее в научных работах тем, что в его основу заложены потребительские свойства ресурса и их функциональное назначение. Ввиду того, что автор не акцентирует внимание на стоимостных характеристиках ресурса, составлении земельных, налоговых реестров, реестров зданий, сооружений и коммуникаций, которые, безусловно, необходимы, реализация авторской концепции классификатора будет менее трудоемкой, потребует значительно меньших средств и времени, экономический эффект от его реализации появится быстрее.
Создание классификатора в доступной и удобной форме, например, в электронном виде с множеством илюстративного материала, возможностью в
интерактивном режиме заказывать экскурсии, лекции, билеты в театры и т.д., сократит время на формирование туров и разнообразит их содержание, позволит создавать более привлекательные для туристов продукты, увеличивая тем самым туристские потоки и доход региона от въездного туризма. Наличие в распоряжении туроператоров классификатора туристских ресурсов будет способствовать рациональному, эффективному и бережному использованию туристского ресурса региона.
Исследование процесса формирования турпродукта и его специфических особенностей позволило автору сделать принципиально важный вывод о необходимости разработки и обоснования методологических подходов к управлению качеством туристских услуг и его оценке с использованием комплексного показателя качества с целью повышения привлекательности турпродукта и, как следствие, всего туристского региона. Комплексный показатель качества туристских услуг является объективной оценкой качества всего туристского продукта, так как при его расчете возможно учесть все разнообразные услуги, его составляющие, а также характеристики их качества.
Автором проведены исследования и систематизация основных видов туристских услуг и их характеристик, оказывающих влияние на качество самой услуги. Результат исследования представлен таблицей, в которой в удобном виде расположены все ключевые параметры, качество которых дожно быть под контролем. Систематизация туристских услуг и характеристик их качества необходима туристским предприятиям при формировании туров и выборе поставщиков услуг с помощью того же комплексного показателя качества.
Для расчета комплексного показателя качества туристских услуг используются весовые коэффициенты, которые отражают степень важности для туристов каждой отдельной услуги (при исследовании тура) или ее характеристик (при исследовании туристской услуги). Весовые коэффициенты рассчитываются по результатам социологических опросов экспертов до формирования тура или туристов, которым услути оказаны. Информация о весовых коэффициентах или значимости для туристов той или иной услуги
предоставляет турфирме возможность за счет снижения качества и стоимости менее значимой услуги повысить качество более значимой для туриста, а значит, повысить качество всего тура, не повышая его стоимость. На практике весовые коэффициенты являются эффективным инструментом для повышения конкурентоспособности предприятия, укрепления его позиций на рынке услуг.
Второй важный для расчета комплексного показателя качества параметр - единичные показатели качества, которые рассчитываются по результатам опросов туристов, воспользовавшихся услугами. Они являются оценкой деятельности туристского предприятия и критерием тех составных частей тура,' качество которых нуждается в совершенствовании.
Автором проведены практические исследования услуги проживания для двух категорий гостиниц по пяти характеристикам, пяти видов общественного транспорта по четырем характеристикам и трех туров, относящихся к одной ценовой категории. В таблице 1 представлены полученные автором результаты исследования гостиниц 4*, которые подтверждают выводы автора о важности учета комплекса характеристик при оценке качества туристских услуг'.1' Серьезные недостатки хотя бы по одной характеристике негативно сказываются на общем результате.
Таблица 1
Ранжирование гостиниц 4* по комплексным показателям качества
Характеристики качества услуги проживания Весовой коэффициент Исследуемый объект (балы)
№ 1 №2 №3 №4
Безопасность 0,35 4,75 4,93 4,74 4,68
Местонахождение 0,30 4,74 4,53 4,18 4,36
Чистота 0,20 4,37 4,39 4,73 4,41
Работа персонала 0,10 4,54 3,97 4,29 4,13
Техническое/ информационное обеспечение 0,05 4,73 4,85 4,97 4,79
Комплексный показатель качества У 4,649 4,602 4,572 4,481
Теоретические исследования автора позволили сделать вывод о растущем вкладе въездного туризма в экономическое и социальное развитие
туристских регионов, который можно представить в виде двух составляющих: прямого и косвенного.
Для исследования прямого вклада туристской индустрии в экономику региона автором проведен финансово-экономический анализ выборки из 30 туристских предприятий Санкт-Петербурга на основе финансовой отчетности, предоставленной Петербургкомстатом. За два проанализированных периода выручка предприятий возросла на 52% и составила во второй отчетный период 1339299 тыс.руб. Однако за эти же периоды отмечено снижение рентабельности продаж предприятий с 2,9% до 1,1%. Ввиду того, что наблюдаются значительные различия в деятельности рассматриваемых предприятий, автор разбил всю выборку на четыре группы по признаку выручка от продаж за второй отчетный период. В отдельную группу Лидер отнесено одно предприятие, доля которого в общей выручке достигает 70%. Объем групп, их выручка, прибыль от продаж и чистая прибыль представлены в таблице 2.
Таблица 2
Финансовые результаты по группам предприятий за второй отчетный период
Показатели Абсолютное значение (тыс.руб.) Долевое участие (%)
вся выборка группы группы
лидер 1-я 2-я 3-я лидер 1-я 2-я 3-я
Объем выборки/группы 30* Г Г 9* 13' 3,3 23,3 30,0 43,3
Выручка (нетто) от продажи 1339299 943972 331144 59548 4635 Г* о 24,7 4,4 0,4
Прибыль(убыток) от продаж 14129 3468 8643 1986 33 24,5 61,2 14,1 0,2
Чистая прибыль отчетного периода 4589 235 3856 650 -151 5,1 84,0 14,2 -3,3
Рентабельность продаж (%) 1,1 0,4 2,6 33 0,7
Группа Лидер при самой высокой выручке от продаж имеет самый низкий уровень рентабельности. Незначительно выше рентабельность самой многочисленной третьей группы, выручка от продаж которой составляет 0,4% от суммарной выручки выборки, а чистая прибыль отрицательна. Падение прибыли от продаж наблюдается у этих двух групп во всех отчетных периодах,
* Объемы выборки и групп представлены в штуках.
а также у всех групп в первом периоде (табл. 3). Во 2-м отчетном периоде у предприятий 1-й группы рост прибыли 8% (при росте выручки от продаж на 49%), во 2-й группе рост прибыли составил 84% (при росте выручки на 1%).
Таблица 3
Темпы роста по группам предприятий
Темп роста (%) "Лидер" 1-я группа 2-я группа 3-я группа
период период период период
1-й 2-й 1-й 2-й 1-й 2-й 1-й 2-й
Прибыль -60 -4 -42 8 -58 84 -56 -52
Выручка -83 894 -17 49 36 1 -3 13
Активы 67 45 30 38 -22 64 -5 14
Темпы роста прибыли (Тпр), выручки (Тв) и активов (Та) всех групп не удовлетворяют Золотому правилу экономики, которое диктует оценивать деловую активность предприятий как удовлетворительную при выпонении соотношений Тпр>Тв>Та>100%.
Проведенная автором оценка финансового состояния туристских предприятий показала, что 30% из них можно признать финансово устойчивыми, 10% находятся на грани банкротства, 60% предприятий имеют нарушения платежеспособности и испытывают потребность в допонительных источниках финансирования. У большинства из благополучных предприятий отмечено неэффективное использование собственных средств.
Таким образом, насущной проблемой туристского бизнеса является разработка и внедрение действенных методик управления всеми процессами )
производства и реализации туристского продукта, направленных на повышение эффективности деятельности туристских предприятий с целью получения стабильных и высоких прибылей, и, как следствие, на увеличение прямого вклада индустрии в экономическое развитие региона.
Изучение и оценка прямого экономического вклада туристской индустрии не вызывает серьезных затруднений, так как он образуется из расходов туристов во время перемещения и пребывания в местах посещений, которые становятся доходами туристских предприятий и отражаются в их
финансовой отчетности. Аналогичная ситуация с прямым влиянием въездного туризма на занятость населения: органы статистики владеют информацией о количестве работников туристских предприятий.
Наиболее актуальной и сложной является проблема изучения косвенного влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона. В основе актуальности и сложности лежит интеграция туристской индустрии с множеством смежных отраслей и необходимость учета всех взаимосвязей. В диссертации обосновано, что косвенное влияние въездного туризма на развитие региона необходимо исследовать с помощью мультипликаторов, которые, в зависимости от предмета исследования, могут' быть различными: налоговый, дохода, потребления или занятости. Фрагмент действия механизма мультипликатора приведен на рисунке 2.
с*с*Д1 8*С*Д1
Рис. 2. Действие механизма мультипликатора (фрагмент) Из данной схемы видно, что если имеется первоначальный импульс-увеличение спроса на туристские услуги на Д1, то в одной из отраслей, услугами или товарами которой пользуется туристская индустрия, а именно, транспорт, гостиницы, товары или прочее, спрос увеличивается с*Л1. Коэффициент с - предельная склонность к потреблению туристским бизнесом продукции или услуг указанной отрасли. Часть дохода, полученная туризмом, пойдет в накопление я*Д1 и не будет участвовать в дальнейшем процессе. Это первый этап действия мультипликатора. На втором этапе импульсом является с*Д1, что в свою очередь влечет увеличение спроса в последующих отраслях.
Существенным, на наш взгляд, является то, что в каждой из отраслей часть дохода идет на оплату труда работников, что является для них доходом, который они тратят на свои потребности, чем стимулируют рост производства потребительских товаров. На каждом этапе в процесс вовлекается все большее
количество отраслей, но импульс для их развития уменьшается от этапа к этапу и, в конечном счете, затухает. Затухание процесса мультипликации будет тем быстрее, чем больше коэффициент предельной склонности к сбережениям л , т.е. чем больше средств будет выводиться из оборота.
Оценку косвенного влияния въездного туризма на валовый выпуск автор предлагает рассчитывать методом затраты-выпуск, т.е. рассматривать состояние межотраслевого равновесия. Расчеты, проведенные на базе смоделированного автором с учетом рекомендаций экспертов межотраслевого баланса шести отраслей (в т.ч. туризм), показывают, что суммарный мультипликационный эффект приростов валового выпуска и потребления превышает первоначальный импульс более чем в 3,5 раза.
Увеличение валового выпуска, вызванное приростом спроса на туристские услуги, влечет за собой рост налоговых отчислений, который оценивается с помощью полученной автором формулы налогового мультипликатора. Таким образом, с помощью мультипликатора можно оценить прогнозируемое поступление налогов, связанных с изменениями в спросе на услуги въездного туризма, и осуществлять планирование социальных программ региона на основании подтвержденных расчетами данных.
Используя мультипликатор занятости, представляется возможным определение тенденций в структуре спроса на трудовые ресурсы, знание которых позволит своевременно осуществить мероприятия по поиску и подготовке кадров, решая, тем самым, актуальный вопрос занятости населения.
3. НАУЧНАЯ НОВИЗНА И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ
Научная новизна результатов исследований, выпоненных автором, заключается в следующем:
Х раскрыта и уточнена сущность современного понятия туризма, обосновано положение, рассматривающее туризм как социально-экономическую систему, которая при своем функционировании удовлетворяет потребность человека в познании, физическом совершенствовании и отдыхе
посредством рационального использования туристских ресурсов региона и оказывает существенное влияние на его экономическое и социальное развитие;
Х установлены и проанализированы особенности формирования туристского продукта, выявлены факторы, наибольшим образом способствующие его совершенствованию и повышающие экономическую эффективность деятельности туристского предприятия;
Х сформулирована и обоснована концепция классификатора туристских ресурсов региона по потребительским свойствам и функциональному назначению как инструмента туроператоров для создания новых туристских продуктов, повышающих привлекательность региона и обеспечивающих устойчивый рост доходов региона от оказания услуг въездного туризма; предложены пути его реализации с обоснованием источников финансирования;
Х сформулировано положение о качестве туристской услуги как ключевом факторе, определяющем успешность туристской отрасли, повышающем экономическую и социальную эффективность и значимость въездного туризма; определены и систематизированы туристские услуги и характеристики их качества, влияющие на качество тура в целом;
Х разработаны и обоснованы для практического применения методологические положения по управлению качеством услуг въездного туризма и его оценке с применением комплексного показателя качества туристских услуг; раскрыта значимость весовых коэффициентов составных частей туристской услуги для процесса формирования тура; разработан методический материал для проведения туристскими предприятиями комплексных оценок качества услуг въездного туризма;
Х предложен и обоснован для практического применения мультипликационный метод оценки косвенного влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона, включая занятость населения; получена формула расчета налогового мультипликатора;
Х обоснована целесообразность применения мультипликационного метода для оценки инвестиционных проектов?направленных на повышение туристской
привлекательности региона, прогнозирования изменений в экономической и социальной сферах, последующих за их реализацией.
Практическая значимость диссертационной работы определяется тем, что изложенные в ней решения ряда проблем теории и практики въездного туризма обеспечивают разработку целенаправленных и рациональных мероприятий по повышению влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона, а также позволяют оцепить его влияние на все смежные отрасли, занятость населения и изменения в поступлении налоговых отчислений, обусловленных спросом на услуги въездного туризма.
Предложенные в диссертационной работе методологические разработки по оценке качества туристского продукта могут быть рекомендованы туристским предприятиям для использования на этапе стратегического планирования их деятельности, формирования структуры предприятия и организации эффективного управления качеством турпродукта. Комплексный показатель качества услуг является объективным количественным критерием оценки рынка поставщиков на стадии формирования тура с целью обеспечения высокого качества как отдельной услуги, входящей в тур, так и всего туристского продукта в целом. Проведение комплекса мероприятий по оценке качества всех услуг, составляющих тур, позволяет туристским предприятиям достичь оптимального соотношения цена/качество и добиться конкурентных преимуществ на рынке услуг въездного туризма.
Классификатор туристских ресурсов региона, созданный на основе разработанной автором концепции, окажет практическую помощь туристским предприятиям при формировании туров и будет способствовать повышению туристской привлекательности региона, эффективному, рациональному и бережному использованию ресурсов, их охране и воспроизводству.
Изложенный в диссертационной работе метод мультипликатора, имеет практическую значимость для руководителей всех уровней с целью определения привлекательности инвестиционных проектов и их последующего воздействия на экономику региона и социальную среду: развитие
производства, сферы обслуживания, культуры, оценки налоговых поступлений в бюджеты всех уровней, снижение социальной напряженности в обществе за счет организации новых рабочих мест.
Структура диссертации определена требованиями логики изложения материала, соблюдения причинно-следственной взаимосвязи между отдельными положениями работы и последовательности перевода от теоретических разработок к ме1 одическим решениям и практическим предложениям, выводам и рекомендациям. Отдельные главы и подразделы диссертационной работы организованы и сформированы таким образом, чтобы сосредоточить внимание на малоисследованных проблемах или решенных в недостаточной степени задачах в области темы диссертации.
Цели и задачи диссертационной работы определили последовательность ее изложения и объем. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии. Общий объем 186 страниц.
Первая глава Въездной туризм как социально-экономическая категория посвящена анализу сущности понятия туризм, выявлению особенностей формирования турпродукта и основных факторов, влияющих1 на его потребительские свойства, а также включает анализ существующих теоретических положений и показателей социально-экономической эффективноеЩ и качества въездного туризма.
Во второй главе Разработка и обоснование методологических положений по оценке и повышению влияния въездного туризма на социальное и экономическое развитие региона формулируются методологические положения оценки качества в сфере въездного туризма, обосновывается концепция классификатора туристских ресурсов региона, обосновывается применение мультипликационного метода к оценке влияния въездного туризма на экономическое и социальное развитие региона.
В третьей главе Применение методик оценки качества туристских услуг и влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона излагается практическое применение разработанных и обоснованных автором
методик. Проанализировано финансово-экономическое состояние туристских предприятий Санкт-Петербурга. На примере смоделированного автором межотраслевого баланса рассчитан суммарный мультипликационный эффект, вызванный изменениями в спросе на услуги въездного туризма, проведен расчет налогового мультипликатора.
В Заключении изложены основные результаты диссертационного исследования в виде выводов и рекомендаций, направленных на повышение эффективности деятельности туристских предприятий и увеличение вклада въездного туризма в социально-экономическое развитие региона.
Публикации и апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались автором на Международной научно-практической конференции Возрождение сервиса России: инновации и качество (г. Великий Новгород, 2004г.). Некоторые теоретические и практические рекомендации, выводы автора используются в практике преподавания экономических дисциплин в Санкт-Петербургском государственном университете кино и телевидения. Методические разработки по оценке качества туристского продукта и туристских услуг внедрены в гостинице Дворы Капелы, туроператорами Лента-тур, Бапт Экспресс.
Основные результаты автора опубликованы в следующих научных работах:
1. Помелова Е.В. Цели и задачи рейтингования предприятий социально-культурной сферы./ В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 9. - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003. - 0,15 п.л.
2. Лебединский ИЛ., Помелова Е.В. Рейтингование по категориям: преимущества и недостатки./ В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 9. - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003. - 0,2 пл. (вклад автора - 0,1 пл.)
3. Помелова Е.В. Изменение маркетинговых стратегий социально-культурной сферы в современных условиях./ В сб. научных трудов
СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 11. - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003. - 0,2 п.л.
4. Помелова Е.В. Конкурентоспособность предприятий на рынке социально- культурной сферы./ В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 11. - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003. 0,15 п.л.
5. Помелова Е. В. Круизный туризм в Санкт-Петербурге./ В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 11.- СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003. - 0,2 п.л.
6. Помелова Е. В. Анализ туристских услуг, предоставляемых в Санкт-Петербурге./ В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 13. - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003. - 0,2 п.л.
7. Помелова Е. В., Лебединский ИЛ. Международная туристская выставка в Санкт-Петербурге: обзор и анализ./ В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 13. - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003. - 0,3 п.л. (вклад автора - 0,2 п.л.)
8. Помелова Е. В. Косвенное влияние туризма на экономику и социальную сферу региона. // Материалы интерактивной международной научно-практической конференции Возрождение сервиса России: инновации и качество. Выпуск 1. - СПб.: СПбГАСЭ, 2004. - 0,3 п.л.
9. Помелова Е.В., Лебединский И.Л. Качество услуг; предоставляемых в туризме. // Материалы интерактивной международной научно-практической конференции Возрождение сервиса России: инновации и качество. Выпуск 1. - СПб.: СПбГАСЭ, 2004. - 0,3 п.л. (вклад автора 0,2п.л.)
10. Помелова Е. В. Аналитическая деятельность по стратегическому планированию въездного туризма./ В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы развития техники и технологии кино и телевидения. Вып. 17. - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2004. - 0,3 пл.
ПОМЕЛОВА ЕЛИЗАВЕТА ВЛАДИМИРОВНА
АВТОРЕФЕРАТ
Подписано в печать 27.01.2006. Формат 60х84/й Бум. офсетная. Печ л. 1,5. Уч.изд.л.1. Тираж 100 экз. Заказ //7
Редакционно-издательский отдел ФГОУ ВПО Санкт- Петербургский государственный университет кино и телевидения 191102, Санкт- Петербург, улица Бухарестская, дом 22
Подразделение оперативной полиграфии ФГОУ ВПО СПбГУКиТ, 191102, Саша- Петербург, улица Бухарестская, дом 22
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Помелова, Елизавета Владимировна
Введение.
Глава 1. Въездной туризм как социально- экономическая категория.
1.1. Сущность понятия туризм и въездного туризма как его разновидности.
1.2. Туристский продукт и туристская услуга, их особенности и составные части.
1.3. Показатели социально-экономической эффективности и качества обслуживания в сфере въездного туризма.
Глава 2. Разработка и обоснование методологических положений по оценке и повышению влияния въездного туризма на социально* экономическое развитие региона.
2.1. Обоснование необходимости исследований туристских ресурсов региона и их классификации.
2.2. Формирование методологических положений по оценке качества обслуживания в сфере въездного туризма.
2.3. Разработка методического подхода к оценке влияния въездного туризма на социальное и экономическое развитие региона.
Глава 3. Применение методик оценки качества туристских услуг и влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие в региона
3.1. Методика оценки качества туристских услуг.
3.2. Исследование прямого экономического влияния деятельности туристских предприятий на экономику региона.
3.3. Методики оценки косвенного влияния въездного туризма на экономическую и социальную сферу.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Въездной туризм и его влияние на социально-экономическое развитие региона"
Туристская индустрия в настоящее время является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, создающая около 10% мирового национального продукта. По данным Всемирной туристской организации (ВТО) и Международного валютного фонда с 1998г. туризм вышел на первое место в мировом экспорте товаров и услуг (532 мрд. доларов США или 7,9% от 6,738 трн. доларов США), обогнав такие отрасли как автомобильная (7,8%), химическая (7,5%), производство продуктов питания (6,6%). Начиная с 1950г. по 1999г. среднегодовые темпы роста объемов туризма составили 7% , что намного I выше темпов роста мировой экономики в целом [19; 69].
Помимо столь высоких экономических показателей, в странах Европейского Союза туризм создает каждое седьмое рабочее место, прямо или косвенно связанное с его услугами. При этом в России - только каждое трехсотое, а в Санкт-Петербурге, по данным ЮНЕСКО занимающем 8-е место в рейтинге наиболее привлекательных туристских центров мирового значения, всего лишь 5% населения занято в туризме. Общие мировые прогнозы показывают, что столь высокие темпы развития туризма сохранятся в ближайшие годы: по расчетам ВТО к 2020г. число международных туристских прибытий дожно возрасти в 2,2 раза по отношению к 2000г., благодаря чему доходы от туризма увеличатся в 4,2 раза. По этим же прогнозам Россия займет девятое место среди принимающих стран (Китай, Франция, США и т.д.) [34].
По оценкам специалистов Национальной Академии туризма в настоящее время Российская Федерация, обладая колоссальным природным, историческим и социо-культурным потенциалом, использует его на цели туризма не более чем на 20%. Преобладающая масса туристов (до 90%) следует в Москву и Санкт-Петербург, проявляя незначительный интерес к Золотому кольцу [114].
Санкт- Петербург обладает значительным историко-культурным наследием для формирования туристского продукта и продвижения его на внутреннем и внешнем рынках, для превращения туризма в базовую отрасль городской экономики [25].
Высокая привлекательность Санкт-Петербурга как туристского центра обусловлена объективными факторами. Архитектурный ансамбль города и его окрестностей ХУШ-Х1Х веков сохранися в практически неизменном виде и является уникальным заповедником европейских архитектурных стилей последних трех столетий. Этому, в частности, способствовала утрата городом столичного статуса, что в значительной степени предотвратило вторжение в архитектурный облик исторического центра зданий стилистики середины-конца 20 столетия.
За свою историю Санкт-Петербург поменял несколько названий, вольно или невольно отражавших попытки сформировать имидж города. Среди наиболее популярных - Северная Венеция, Северная Пальмира, которые подчеркивают архитектурно-градостроительные особенности города; Город трех революций - свидетельствует о происходивших здесь важных исторических событиях; в последние годы - северная столица России и Европы. Последние два эпитета стали особенно популярными в последнее десятилетие и отражают тенденции позиционирования Санкт-Петербурга в условиях современного этапа рыночного развития экономики.
В списке Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО Санкт-Петербург как территория включен 36-тью комплексными объектами, объединяющими около 4000 выдающихся памятников архитектуры, истории и культуры. Именно на основе этого культурного достояния создаются новые туристские программы для тех, кто захотел приехать в Санкт-Петербург.
В городе - 221 музей, около 1800 библиотек, более 80 театров, 100 концертных организаций, 45 галерей и выставочных залов, 62 кинотеатра, 80 клубных учреждений культуры и т. п.; ежегодно проводится около 100 фестивалей и конкурсов разных направлений культуры и искусства, включая более 50 международных [110].
В Санкт-Петербурге раньше, чем в других регионах России стала формироваться туристская отрасль как часть городской экономики, в настоящее время представляющая хорошо развитую индустрию, имеющую свой орган управления и механизм продвижения городского туристского продукта на внутренний и зарубежный рынки. Отрасль, включающая свыше 1200 коммерческих туристских предприятий, в штате которых более 100 тысяч работников, вносит сопоставимый с другими отраслями экономики вклад в доход города [115].
Высокие темпы роста вклада туристской индустрии в экономику туристских регионов и его возрастающее влияние на социальную составляющую жизнедеятельности человека требуют системного и научного подхода к изучению туризма, как многосложной открытой и динамической системы, имеющей собственную структуру с многообразием внутренних связей и являющейся составной частью более сложной суперсистемы. Повышение эффективности деятельности всей системы с ее многочисленными взаимодействиями с множеством разнородных отраслей, специфические особенности конечного продукта, содержание которого определяется потенциалом туристских ресурсов региона, и наибольший вклад в создание которого вносит сфера услуг, обуславливают необходимость разработки обоснованных и действенных методик по ее управлению и определяют актуальность темы диссертационного исследования.
Динамичность развития туризма, с одной стороны, как сферы деятельности хозяйствующих субъектов, а с другой, как социального явления, продиктованного постоянно меняющимися потребностями людей в духовном, физическом и нравственном совершенствовании, объясняет отсутствие единомыслия в определении сущности понятия туризм, и обусловливает актуальность его уточнения и адаптации к современным тенденциям. По мере продвижения научно-технического прогресса во все сферы жизнедеятельности человека, происходит видоизменение его потребностей с ориентацией на использование и познание все новых явлений и достижений, в связи, с чем мониторинг туристских ресурсов территорий, их исследования и классификация имеют для предприятий, оказывающих услуги въездного туризма, первостепенное значение, что обусловливает актуальность разработки концепции классификатора туристских ресурсов, способствующего созданию новых туристских продуктов и самих ресурсов, а также их рациональному использованию.
Принимая во внимание процедуру формирования туристского продукта, основной вклад в который вносит сфера услуг во всем своем многообразии, следует рассматривать качество оказываемых услуг как основной критерий качества всего турпродукта, который имеет решающее влияние на эффективность деятельности туристского предприятия. В этой связи, разработка и обоснование методик по управлению качеством и его оценкой, приобретают первостепенное значение и определяют актуальность диссертационного исследования.
Качество услуг, предоставляемых предприятиями туристской индустрии, описано и формализовано государственными стандартами, утвержденными более 10 лет назад и на сегодняшний день устаревшими. Существующие методики оценки качества услуг, как правило, предоставляют возможность оценить одну отдельно взятую услугу и не учитывают специфику туризма, объединяющего комплекс разнообразных услуг, что не позволяет туристским предприятиям, осознающим важность соотношения цена/качество в конкурентной борьбе за туриста, эффективно управлять качеством туристского продукта, как на стадии его формирования, так и на стадии его реализации.
Наличие универсальных и действенных методик позволит туроператорам повысить доходность своей деятельности, увеличит вклад въездного туризма в экономическое и социальное развитие региона и благоприятно скажется на привлекательности региона как туристской территории.
Общие мировые прогнозы показывают, что высокие темпы развития туризма сохранятся в ближайшие годы, доля доходов, получаемых от индустрии, будет постоянно увеличиваться и оказывать все большее влияние на экономику в целом. Таким образом, у экономистов и управленцев различных уровней (городских, региональных, федеральных) существует потребность в методиках оценки экономической эффективности как самой отрасли туризм, так и ее влияния на ключевые секторы экономики, такие как транспорт, коммуникационные системы связи, строительство, торговля, различные виды обслуживания и социальную жизнь региона. Развитие отраслей, связанных с обслуживанием туристов, способствует организации рабочих мест и снижению уровня безработицы, стимулированию производства, снижает социальную напряженность в обществе. Таким образом, имеет место потребность в методике по оценке косвенного влияния туристской индустрии на занятость населения в регионе.
Все вышеизложенное определяет актуальность разработки и обоснования методических положений, позволяющих оценить влияние въездного туризма на экономическое развитие и решение социальных проблем региона.
Основная цель диссертационной работы состоит в разработке и обосновании теоретических и методологических подходов по оценке влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона, выявлении факторов, влияющих на эффективность деятельности туристских предприятий, и разработка методологических положений по их классификации, управлению и оценке.
В соответствии с основной целью в диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи:
Х проанализировать и определить сущность понятия туризм, его составных частей и разновидностей;
Х раскрыть особенности формирования турпродукта и выявить основные факторы, влияющие на его потребительские свойства и повышающие привлекательность для туристов;
Х проанализировать влияние туристского ресурса на формирование турпродукта и обосновать концепцию создания классификатора туристских ресурсов региона, который станет информационной основой при проведении аналитических работ для целей стратегического планирования об имеющихся туристских ресурсах региона;
Х исследовать основные положения теории качества туристской услуги и на этой основе определить содержание и основные особенности процедуры по оценке качества туристской услуги;
Х сформулировать методологические положения и рекомендации, обеспечивающие управление качеством услуг въездного туризма с целью повышения конкурентоспособности и доходности туристского продукта;
Х исследовать финансово-экономическое состояние туристских фирм Санкт-Петербурга для оценки их прямого вклада в экономику города;
Х разработать и обосновать методику оценки косвенного влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона.
Предметом исследования является комплекс методологических, методических и практических задач, решение которых определяет возможность создания системы критериев оценки влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона, функционирование которой обеспечивает формирование конкурентных преимуществ туристских предприятий и локализацию влияния негативных факторов в области въездного туризма.
Объектами исследования выступают предприятия и организации сферы въездного туризма, рассматриваемые как участники процесса формирования и развития рынка туристских услуг Санкт-Петербурга, и ориентированные на усиление рыночных позиций. Исследования, проведенные на примере такого развитого туристского центра, каким является Санкт-Петербург, могут быть использованы в других регионах Российской Федерации.
Выбор данных объектов исследования продиктован необходимостью системного, сравнительного финансово- экономического и социального анализа составных элементов туристской индустрии, являющейся многосложной социально-экономической системой и включающей в сферу своей деятельности все имеющиеся туристские ресурсы региона.
Теоретической и методологической основой диссертационной работы и поставленных в ней проблем явились современная теория туризма, новейшие исследования российских и зарубежных специалистов в области планирования, управления, развития туризма и туристских услуг, качества услуг в социально-культурной сфере, особенностей туристского развития регионов, законы Российской Федерации, регулирующие отношения в туристской составляющей социальной сферы. Автором применяются такие общенаучные методы исследования как анализ и синтез, системный подход, экономико-математическое моделирование, методы социологических исследований.
В диссертации использовались результаты теоретических и прикладных исследований ведущих российских и зарубежных специалистов в области туризма, труды Национальной Академии туризма, работы автора, материалы 6-ого выпуска официального статистического бюлетеня Санкт-Петербург. Туризм и гостиницы. 2003, данные Комитета по статистике Санкт-Петербурга и официального сайта правительства Санкт-Петербурга.
Научная новизна результатов исследований, выпоненных автором, заключается в следующем:
Х раскрыта и уточнена сущность современного понятия туризм, обосновано положение, рассматривающее туризм как социально-экономическую систему, которая в своем функционировании удовлетворяет потребность человека в познании, физическом совершенствовании и отдыхе посредством рационального использования туристских ресурсов региона и оказывает существенное влияние на его экономическое и социальное развитие;
Х установлены и проанализированы особенности формирования туристского продукта, выявлены факторы наибольшим образом способствующие совершенствованию турпродукта и повышающие экономическую эффективность деятельности туристского предприятия;
Х сформулирована и обоснована концепция создания классификатора туристских ресурсов региона по потребительским свойствам и функциональному назначению как инструмента туроператоров для создания новых туристских продуктов, повышающих туристскую привлекательность региона и обеспечивающих устойчивый рост доходов региона от оказания услуг въездного туризм; предложены пути его реализации с обоснованием источников финансирования;
Х сформулировано положение о качестве туристской услуги как ключевого фактора, определяющего успешность туристской отрасли, повышающего экономическую и социальную эффективность и значимость въездного туризма; определены и систематизированы туристские услуги и характеристики их качества, влияющие на качество тура в целом;
Х разработаны и обоснованы для практического применения методологические положения по управлению качеством услуг въездного туризма и его оценке с применением комплексного показателя качества туристских услуг; раскрыта значимость весовых коэффициентов составных частей туристской услуги для процесса формирования тура; разработан методический материал для проведения туристскими предприятиями комплексных оценок качества услуг въездного туризма;
Х предложен и обоснован для практического применения мультипликационный метод оценки косвенного влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона, включая занятость населения; получена формула расчета налогового мультипликатора;
Х обоснована целесообразность применения мультипликационного метода для оценки инвестиционных проектов, направленных на повышение туристской привлекательности региона, для прогнозирования и расчетов изменений в экономической и социальной сферах, последующих за реализацией этих проектов.
Практическая значимость диссертационной работы определяется тем, что изложенные в ней решения ряда проблем теории и практики въездного туризма обеспечивают разработку целенаправленных и рациональных мероприятий по повышению влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие региона, а также позволяют оценить косвенное влияние въездного туризма на все смежные с ним отрасли, занятость населения и изменения в поступлении налоговых отчислений, обусловленных спросом на услуги въездного туризма.
Предложенные в диссертационной работе методологические разработки по оценке качества туристского продукта могут быть рекомендованы туристским предприятиям для использования на этапе стратегического планирования их деятельности, формирования структуры предприятия и организации эффективного управления качеством туристских услуг. Комплексный показатель качества и определяющие его весовые коэффициенты туристских услуг являются объективными количественными критериями для оценки рынка потенциальных поставщиков услуг на стадии формирования тура с целью обеспечения высокого качества как отдельной услуги, входящей в тур, так и всего туристского продукта в целом. Проведение комплекса мероприятий по оценке качества всех составляющих тур услуг, позволяет туристским предприятиям достичь оптимального соотношения цена/качество и добиться конкурентных преимуществ на рынке услуг въездного туризма.
Классификатор туристских ресурсов региона, созданный на основе разработанной автором концепции, окажет практическую помощь туристским предприятиям при проведении аналитических работ для целей стратегического планирования и формировании турпродуктов с наиболее поным использованием всего имеющегося в регионе туристского потенциала. Появление классификатора будет способствовать повышению туристской привлекательности региона, эффективному, рациональному и бережному использованию туристских ресурсов, их охране и воспроизводству.
Изложенная в диссертационной работе теория и методика оценки влияния въездного туризма на социально-экономическое развитие мультипликационным методом, имеет практическую значимость для руководителей всех уровней с целью определения привлекательности инвестиционных проектов, их последующего воздействия на экономику региона и социальную среду: развитие производства, сферы обслуживания, культуры, оценки налоговых поступлений в бюджеты всех уровней, снижение социальной напряженности в обществе за счет организации новых рабочих мест.
Структура диссертации определена требованиями логики изложения материала, соблюдения причинно-следственной взаимосвязи между отдельными положениями работы и последовательности перехода от теоретических разработок к методическим решениям и практическим предложениям, выводам и рекомендациям. Отдельные главы и подразделы диссертационной работы организованы и сформированы таким образом, чтобы сосредоточить внимание на малоисследованных проблемах и решенных в недостаточной степени задачах в области темы диссертационного исследования.
Поставленные в диссертационной работе цели и задачи, решаемые для их достижения, определили ее последовательность изложения и объем. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Помелова, Елизавета Владимировна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Наличие в Санкт-Петербурге колоссального потенциала для осуществления туристской деятельности, подтвержденного исследованиями как зарубежных, так и отечественных специалистов, положительная динамика и оптимистичные прогнозы относительно дальнейшего развития отрасли в тесном взаимодействии со всеми отраслями региона, определяют актуальность и необходимость формирования эффективных и функциональных методологий по управлению туристской индустрией. Учитывая все возрастающий вклад туризма в экономику региона, и как было обосновано в диссертационной работе, в экономику Санкт- Петербурга в частности, решение такой важной в макроэкономическом аспекте проблемы, как оценка прямого и косвенного влияния - мультипликационного эффекта - на экономическое и социальное развитие региона, обеспечит стабильное положение как самих хозяйствующий в индустрии субъектов, так и регионов в целом. Методики по оценке влияния туризма на экономические показатели отраслей и предприятий, составляющих единый экономический комплекс по оказанию туристских услуг, разработанные на основе объективного научно-методического обеспечения, не только оценивают их стабильность и конкурентоспособность, но и позволяют делать догосрочные прогнозы по дальнейшему развитию конкретных отраслей, что позволит последним заблаговременно внести коррективы в свои планы, подготовиться к предстоящим изменениям в структуре спроса на оказываемые ими услуги или производимые товары.
Вместе с тем, экономическая эффективность туристкой индустрии напрямую зависит от качества оказываемых ею услуг, что выводит управление качеством на ведущее место во всем спектре проблем, стоящими перед туристскими и всеми интегрированными с ними предприятиями. Необходимость создания научно- обоснованных методик по оценке качества всего комплекса услуг, обеспечивающих функционирование туристской индустрии, управление качеством с целью создания конкурентоспособного, экономически обоснованного и эффективного туристского продукта, разработка методологий по оценке влияния туризма на экономическое и социальное развитие региона явились главными целями диссертационного исследования, результаты которого позволили автору сделать выводы, которые сформулированы в результате диссертационного исследования:
1. В Российской Федерации, а в Санкт-Петербурге в самой значительной степени, существует громадный потенциал для дальнейшего развития туристкой индустрии, которая, как демонстрирует мировой опыт, является самой динамично развивающейся отраслью мировой экономики, приносящей доход сопоставимые с нефтегазодобывающей и автомобилестроительной отраслями. Развитие туризма в любом регионе, благодаря своему интегрированию со многими отраслями, стимулирует развитие всей экономики, наибольшим образом оказывая влияние на сопредельные с ней отрасли, такие как транспорт, индустрии размещения и питания, связь, торговля, производство товаров народного потребления, предприятия культуры и развлечений и других.
Наряду с высоким экономическим потенциалом, туризм играет важную социальную роль. Он оказывает значительное влияние на занятость населения, решая тем самым вопросы социальной напряженности и повышая благосостояния жителей туристских регионов.
2. Исходя из сущности понятия туризм и механизма его реализации сделан вывод, что экономическое влияние въездного туризма на экономику региона состоит из двух частей: 1-ая - прямой экономический вклад в виде увеличения дохода региона на величину дохода туристских предприятий, состоящих из расходов туристов, налоговых отчислений и сборов, таможенных пошлин, и 2-ая - косвенный экономический вклад, характеризующийся увеличением доходной части за счет всех сопредельных с туризмом предприятий, которые в свою очередь оказывают аналогичное влияние на смежные с ними отрасли. Данное явление в экономике известно как мультипликационный эффект, результат которого, при определенных условиях, может превышать первоначальный импульс.
3. Прямой вклад въездного туризма в экономическое и социальное развитие региона рассчитывается как суммарный доход туристских предприятий региона и учитывается на национальных счетах. Косвенное влияние въездного туризма на экономику, занятость и благосостояние населения региона можно оценить, используя методику мультипликационного эффекта. Серьезная проблема при данной оценке возникает только в определении причинно-следственных связей между многочисленными предприятиями и отраслями, сопряженными с туристским бизнесом. Автор считает, что если организовать систематический сбор информации, ее оперативную обработку и немедленное реагирование на любое изменение во взаимоотношениях между отраслями, то трудно будет переоценить значимость указанного метода. Методология, разработанная в диссертационной работе, позволяет определить изменения, которые произойдут во всех смежных с въездным туризмом отраслях при наличии первоначального импульса в спросе на туристские услуги. Рассчитанные результаты отражают как величину требуемого смежного продукта, так и этап, на котором данная потребность возникнет.
4. Расчеты, проведенные на основе предлагаемой методики исследования мультипликационных эффектов, вызванных приростом первоначального спроса на услуги въездного туризма, и на базе информации, предоставленной независимыми экспертами, показывают, что: 1) валовой выпуск по всем учтенным отраслям за все этапы мультипликационных расчетов увеличится в 3,568 раз относительно первоначального импульса; 2) потребление возрастет в 3,76 раз. Налоговый мультипликатор, рассчитанный при значительных допущениях и только по четырем уровням, отражает увеличение налоговых отчислений более чем в 8 раз. Данные результаты свидетельствуют о значительном влиянии въездного туризма как на положение предприятий, так и на благополучие населения, занятого в сфере обслуживания туристов, а также на состояние городского или регионального
I бюджетов, получающих налоговые отчисления. Предложенная методика расчета налогового мультипликатора может быть рекомендована руководящим органам при подготовке проектов программ социально-экономического развития города.
5. Предложенная методика эффекта мультипликатора рекомендуется для практического применения с целью получения экономической и социальной оценки инвестиционных проектов администрациям городов и регионов, при региональном планировании, прогнозировании, формировании бюджетов различных уровней, разработке целевых программ развития региона, формировании инвестиционной стратегии и системы налогообложения. Мультипликатор занятости, рассчитанный одновременно с оценкой какого-либо инвестиционного проекта, поможет спрогнозировать спрос на трудовые ресурсы, который возникнет в случае реализации проекта, и предоставит возможность заблаговременно к нему подготовиться через поиск и подготовку кадров по тем специальностям, которые будут востребованы.
6. На основании финансово-экономического анализа 30 туристских предприятий сделан вывод о низкой эффективности их хозяйственной деятельности. Рост выручки не приводит к увеличению прибыли и активов предприятий. За два проанализированных периода выручка предприятий возросла на 52%. Однако за эти же периоды отмечено снижение рентабельности предприятий с 2,2% до 1,1%. Только 30% туристских фирм из выборки можно признать финансово устойчивыми, 10% находятся на грани банкротства, оставшиеся 60% предприятий имеют нарушения платежеспособности и испытывают потребность в допонительных источниках финансирования. Туристские предприятия практически не привлекают кредитные ресурсы как догосрочные, так и краткосрочные, а имеющиеся собственные средства используют неэффективно.
7. Экономические и социальные показатели въездного туризма существенно повысятся с созданием регионального классификатора туристских ресурсов, в основу организации которого следует положить потребительские свойства ресурса. Классификатор туристских ресурсов станет информационной основой при проведении аналитических работ для целей стратегического планирования как для туристских предприятий, использующих туристский потенциал региона для формирования привлекательного турпродукта, так и для руководителей региона, исследующих сильные и слабые стороны внутренней среды. Применение классификатора будет способствовать более рациональному, эффективному и бережному использованию туристского ресурса региона и повысит туристскую привлекательность региона.
8. При разработке стратегий туристских предприятий и регионов особое внимание дожно быть уделено качеству туристского продукта, т.к. на сегодняшнем этапе развития туризма в регионе и городе именно эта проблема является самой актуальной: экономическая эффективность туристской отрасли в Российской Федерации значительно ниже общемировых показателей. Комплекс мероприятий по повышению качества турпродукта дожен содержать рациональное и эффективное использование туристских ресурсов региона, управление качеством на стадии формирования тура, контроль качества оказанных туристам услуг.
9. Некоторые проблемы качества обслуживания туристов дожны быть решены законодательно на уровне государства. Проведенные автором социологические исследования свидетельствуют, что практически каждый третий иностранный турист имел значительные трудности в получении визы на въезд в РФ, что негативно отразилось на общем впечатлении туристов от поездки.
10. Управление качеством услуг въездного туризма требует методологического подхода, использующего в качестве инструментария социологические, аналитические и статистические исследования. Сложность в проведении мероприятий по определению качества услуг въездного туризма заключается в самой природе понятия туризм, объединяющем в единый комплекс многочисленные и разнообразные услуги, каждая из которых
I оказывает влияние на конечный результат. Оценка качества туристской услуги будет объективной только в том случае, если при ее получении учтены все составляющие турпродукта. Объективной оценкой качества туристской услуги, учитывающей все ее особенности и компоненты, является описанный в диссертационной работе комплексный показатель качества туристских услуг. Разработанные автором рекомендации и методические материалы, состоящие из систематизированной таблицы туристских услуг и характеристик их качества, схем оценок основных видов туристских услуг, анкет для проведения социологических исследований, математического и методического материала, являются эффективным инструментарием для внедрения на предприятиях процедур управления качеством туристских услуг.
11. Весовые коэффициенты, используемые для расчета комплексного показателя качества туристских услуг, содержат важную информацию для туристских предприятий, т.к. отражают степени значимости для туристов отдельных услуг в общем комплексе туристского продукта. Владея этими показателями, турфирма имеет возможность, снижая стоимость и качество менее важной услуги за счет повышения качества более значимой для туриста, повысить качество всего тура, не повышая его стоимость. На практике весовые
Х коэффициенты являются эффективным инструментом для повышения конкурентоспособности предприятия и укрепления его позиции на рынке туристских услуг.
12. Единичные показатели качества, полученные экспертным путем через проведение социологических опросов, отражают уровень качества предоставляемых туристу услуг. Они являются оценкой деятельности самого туристского предприятия, но самое главное их назначение в определении проблемных направлений, тех составных частей туристской услуги, качество которых нуждается в совершенствовании. Своевременное определение проблемных направлений является для фирмы сигналом для смены поставщика данных услуг или для аргументированного влияния на их качество.
13. Комплекс мероприятий по повышению вклада въездного туризма в социально-экономическое развитие региона, содержащий методики управления качеством туристской услуги, концепцию создания регионального классификатора туристских ресурсов по потребительским свойствам и рекомендации по его реализации, разработанные и обоснованные автором, позволит туристским фирмам поддерживать качество своих услуг на высоком уровне, укреплять свои позиции на рынке туристских услуг посредством знания своих конкурентных преимуществ, своевременного реагирования на возникающие в процессе деятельности проблемы и их решения с использованием научных подходов. Весь комплекс мероприятий, направленный на улучшение качества услуг въездного туризма, оказывает существенное влияние на экономическое состояние туристских фирм, повышая привлекательность их услуг для туристов, увеличивая объемы оказанных услуг и прибыль предприятий.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Помелова, Елизавета Владимировна, Санкт-Петербург
1. Авдокушин Е.Ф. Международные экономические отношения: Учебное пособие. - 6-е изд., переаб. и доп. - М.: Изд-во Маркетинг, 2001.
2. Азар В. И. Экономика и организация туризма. М.: Изд-во Экономика, 1998.
3. Анискин Ю.П. Общий менеджмент. М.: Изд-во РМАТ, 1997.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Изд-во Питер, 1999.
5. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Изд-во Экономика, 1999.
6. Артеменко В.Г., Белендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. М.: Изд-во Сибирское соглашение, 1999.
7. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Изд-во Финансы и статистика, 1997.
8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2000.
9. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: Изд-во ИНФРА-М, 2003.
10. Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Невский Фонд, 2003.
11. П.Биржаков Н.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки.- СПб.:1. Герда, 2001.
12. Биржаков М.Б., Панов Н.И. Туристско- информационные центры // Туристские фирмы. Выпуск №31.- СПб.: Невский Фонд, 2003. С.29- 34.
13. Биржаков М.Б., Панов Н.И., Смирнов A.A. Транспортные пути сообщения между Россией и Финляндией // Туристские фирмы. Выпуск № 32,- СПб.: Невский Фонд, 2004. С.290-302.
14. Богданов Е.И., Боголюбов B.C. Методические аспекты измерения эффективности туризма как отрасли экономики (в порядке постановки проблемы) // Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск №4.- СПб.: Невский Фонд, 2002. С.28-38.
15. Богданов Е.И., Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Фенин П.М. Планирование на предприятии туризма. СПб.: Изд. дом Бизнес- пресса, 2003.
16. Богданова С. Россия станет лакомым куском для инвесторов // Туризм:практика, проблемы, перспективы. 2004.- №5. - С.56-57.
17. Богданова С. Деловой туризм сводит на нет проблемы сезонности // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2004.- №4. - С.24 -25.
18. Боголюбов B.C. Проблемы устойчивого развития въездного туризма в Санкт- Петербурге //Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск №5.- СПб.: Невский Фонд, 2003. -С.142- 147.
19. Бозин В.П., Бомбин К.К. Состояние и перспективы развития въездного туризма в Российской Федерации //Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск №5.- СПб.: Невский Фонд, 2003.-С.68.
20. Борисова Ю.Н., Гаранин H.H. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. М.: Изд-во РМАТ, 2000.
21. Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Изд-во Аспект Пресс - 2000.
22. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма. М.: Изд-во Финансы и статистика, 1998.
23. Быкадоров B.JL, Алексеев П.Д. Финансово- экономическое состояние предприятия: Практическое пособие.- М.: Издательство ПРИОР, 2001
24. Винокуров В.А. Стратегическое планирование на предприятии. М.: Изд-во ЦЭМ, 1999.
25. Вокова J1.A., Кирилов А. Т. Маркетинг в туризме. СПб.: Изд-во Финансы и статистика, 1998.
26. Высшая математика для экономистов: Учебное пособие для вузов/ Под редакцией Н.Ш. Кремера.- М.: л Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
27. ГОСТ 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Изд-во Госстандарт России от 16.11.2002 №295.
28. ГОСТ 50645-94 Туристско- экскурсионное обслуживание. Классификациягостиниц. Изд-во Госстандарт России от 21.02.1994 №33.
29. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. М.: Изд-во ЭКМОС, 1998.
30. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. СПб.: Изд-во Спец. Литература, 2000.
31. Гуляев В.Г. Правовое регулирование туристской деятельности. М.: Изд-во ПРИОР, 1998.
32. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Изд-во Нолидж, 1999.
33. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2003.
34. Дондоков З.Б.-Д. Методологические вопросы оценки мультипликационных эффектов в экономике. Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2000.
35. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Изд-во ФАИР-ПРЕСС, 1998.
36. Дурович А.П., Копанев A.C. Маркетинг в туризме. Минск: Изд-во Экономпресс, 1998.
37. Евменов А.д., Сазонова Е.В. Современные проблемы регулирования туристской деятельности в регионе // Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск №5. СПб.: Невский Фонд, 2003. - С.51-57.
38. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М.: Ось- 89, 1999.
39. Закон Санкт- Петербурга О поддержке Санкт- Петербургом развития туризма в Санкт- Петербурге от 2.07.2003. //Туристские фирмы. Выпуск №31. СПб.: Невский Фонд, 2003. С. 172-178.
40. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2001.
41. Ильина E.H. Менеджмент транспортных услуг. -М.: РМАТ, 1997.
42. Ильина E.H. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2000.
43. Информационно- правовой сборник серии Информация и право. Туризми курорты. СПб.: Изд-во Международный информационно-издательский центр, 2002.
44. Исмаев A.C. Туроперейтинг. Мн.: БГЭУ, 2000.
45. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск: Изд-во Новое знание, 2001.
46. Карпова Г.А. Внутренний туризм в России в условиях переходной экономики // В сб. научных трудов Общество, экономика, туризм.-СПб.: Изд-во Левша, 2001.
47. Карпова Г.А. Курортно-туристский комплекс как объект управления. -СПб.: Изд-во Левша, 2000.
48. Карпова Г.А., Иванова Л.И., Кашина О.Н., Луценко И.В., Доматеня Ю.В., Черникова И.Д. Проблемы и перспективы развития конгрессно- выставочной деятельности в Санкт- Петербурге // Туристские фирмы. Выпуск № 33 (1).-СПб.: Невский Фонд, 2004. С.75-81.
49. Квартальное В.А., Романов A.A. Международный туризм: Политика развития: Учеб. пособие. М.: Изд-во Советский спорт, 1998.
50. Квартальное В.А. Иностранный туризм. М.: Изд-во Финансы и статистика, 1999.
51. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. М.: Изд-во Финансы и статистика, 1998.
52. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: Изд-во Финансы и статистика, 1998.
53. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2000.
54. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2003.
55. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. Петрозаводск: Петроком, 1993.
56. Кирилов А.Т. Маркетинг в туризме. СПб.: Изд-во Финансы и статистика, 1999.
57. Козырев В.М. Основы современной экономики: Учебник. Ч М.: Изд-во
58. Финансы и статистика, 2001.
59. Колесник Н.В. Введение в специализацию: Менеджмент иностранного туризма: Учебное пособие. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2000.
60. Колесник Н.В. Введение в специализацию: Международный туризм в сфере услуг мирового товарооборота: Учебное пособие. Ч М.: Изд-во Финансы и статистика, 2000.
61. Корн Г., Корн Т. Справочник по математике для научных работников и инженеров./ Под общей редакцией И.Г. Арамановича.- М.: НАУКА, 1978.
62. Корнеев С.Е. Развитие туризма в Санкт- Петербурге и на Северо-Западе России //Туристские фирмы. Выпуск №31. СПб.: Невский Фонд, 2003.-С.63-68.
63. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ. СПб.: Изд-во Питер Ком, 1998.
64. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. -М.: ЮНИТИ, 2000.
65. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. М.: Изд-во Прогресс, 1999.
66. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. М.: Изд-во ЮНИТИ, 2000.
67. Круглов М, Шишков Г. Новые тенденции контроля качества услуг // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2004.- №3. - С.32-33.
68. Крючков A.A. История международного и отечественного туризма. М.: Изд-во ЛУЧ, 1999.
69. Кузнецов Ю.В. Актуальные проблемы развития туризма в России на современном этапе и задачи национальной академии туризма // Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск №4. СПб.: Невский Фонд, 2002.- С.6-9.
70. Курс экономической теории. Общие основы экономической теории, микроэкономика, макроэкономика, переходная экономика: Учебное пособие. / Под ред. A.B. Сидорович. М.: Изд-во ДИС, 1999.
71. Леонтьев В. Межотраслевая экономика / Пер. с англ. М.: Экономика, 1997.
72. Макина М.Ю. Дж.М. Кейнс и эволюция кейнсианства. Н.Новгород: НИМБ, 1998.
73. Манильская декларация по мировому туризму /Уваров В.Д., Борисов К.Г. Международные туристские организации: Справочник. М.: Международные отношения. 1990.
74. Межрегиональные межотраслевые балансы. Новосибирск: Наука, 1983.
75. Менеджмент организации: Учеб. пособие / Под ред. З.П. Румянцевой-М.: Изд-во ИНФРА-М, 1998.
76. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2001.
77. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Изд-во Дело, 1998.
78. Милоченко Н.Н, Милоченко Н.П. Транспорт в современном туризме // Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск №4. СПб.: Невский Фонд, 2002. С.139-141.
79. Мировая экономика: Учебник / Под. ред. проф. A.C. Булатова. М.: Изд-во Юрист, 1999.
80. Миронова Е. Отель в миниатюре // Чук&Гек. 2004. - №8.- С.26-29.
81. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Изд-во Финансы и кредит, 2000.
82. Морозов В.А. Проблемы развития туризма в российских регионах // Туристские фирмы. Выпуск № 32,- СПб.: Невский Фонд, 2004. С.309-313.
83. Морозов М.М. Что дожен уметь делать сотрудник гостиницы? -Туризм. 2000.-№ 8. - С.38-40.
84. Морозов М.М. Какие работники сегодня нужны туризму? // Туризм. -1999. -№4. -С.44-46.
85. Музеи. Маркетинг. Менеджмент. Практическое пособие / В. Дукельский, Н. Никишин. -М.: Прогресс- Традиция. 2001.
86. Никифоров И.В. Оценка эффективности городских гостиничных предприятий (на примере Санкт-Петербурга) // Труды академии туризма: сб.науч. тр. Выпуск№5. СПб.: Невский Фонд, 2003. С. 162-166.
87. Николаев С.С. Влияние туризма на развитие региона // Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск №4. СПб.: Невский Фонд, 2002. - С.44-48.
88. Опоченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. -М.: Советский спорт, 2003.
89. Организация туризма: Учебное пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под ред. Н.И. Кабушкина. Мн.: Новое знание, 2003.
90. Осадин Б.Ю. Какие гостиницы нужны российской столице // Туризм. -2002.-№1.- С.14-18.
91. Основы управления предприятиями и организациями в сфере туризма / Под ред. А.Д. Браймерова. М.: Изд-во ФБК- прогресс, 1998.
92. Пахомков В.В. Приоритеты деятельности правительства Санкт-Петербурга по развитию туризма и курортов // Туристские фирмы. Выпуск №33 (1)-СПб.: Невский Фонд, 2004.- С.41-49.
93. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М. Изд-во Финансы и статистика, 2000.
94. Петербург Ч новый центр конгрессного туризма // Business International -Европейская Столица 2004.- №9-10. С. 12-13.
95. Подольчак A.B., Чуваткин П.П. Роль мотивации в обеспечении качества услуг в туризме // Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск № 5. СПб.: Невский Фонд, 2003. С.181-185.
96. Помелова Е.В. Конкурентоспособность предприятий на рынке социально-культурной сферы // В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 11. СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003.
97. Помелова Е.В. Круизный туризм в Санкт- Петербурге // В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 11. СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003.
98. Помелова Е.В. Анализ туристских услуг, предоставляемых в Санкт-Петербурге // В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управленияразвитием социально-экономических систем. Вып. 13. СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2003.
99. Помелова Е.В. Косвенное влияние туризма на экономику и социальную сферу региона // Материалы интерактивной международной научно-практической конференции Возрождение сервиса России: инновации и качество. Выпуск 1. СПб.: СПбГАСЭ, 2004.
100. Помелова Е.В. Аналитическая деятельность по стратегическому планированию въездного туризма // В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы развития техники и технологии кино и телевидения. Вып. 17.- СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2004.
101. Помелова Е.В., Лебединский И.Л. Качество услуг предоставляемых в туризме // Материалы интерактивной международной научно-практической конференции Возрождение сервиса России: инновации и качество. Выпуск 1. СПб.: СПбГАСЭ, 2004.
102. Портер М. Международная конкуренция / Под ред. В.Д.Щетинина. М.: Изд-во Международные отношения, 1998.
103. Прокопчук Л.О., Козырев A.A. Стратегическое планирование: конспект лекций. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.
104. Риполь- Сарагоси Ф.Б. Основы финансового и управленческого анализа. -М.: Издательство ПРИОР, 2000.
105. Российские турфирмы в зеркале статистики // Туризм. 2001.- №7. -С.8-13.
106. Савельев В. Гуливеры и лилипуты. Российские и западные туроператоры выступают в разных весовых категориях // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2004.- №2. - С.14-15.
107. Савояров Н. Белые дни Санкт- Петербурга // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2004.- №4. - С.66-67.
108. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.- М.:Ось-89, 1997.
109. Сбор и обработка статистических данных по туризму: Техническое пособие №1-4. Мадрид, 1995.
110. Сборник основных статистических данных за 2003- 2004 годы Петербург в цифрах, СПб.: Городской туристско-информационный центр, 2005.
111. Словарь иностранных слов. 12-е изд., стереотип. - М.: Русский язык, 1985.
112. Словарь русского языка в 4-х томах./ под ред. Евгеньевой А.П. М.: Русский язык, 1981.
113. Соловьев В.Н., Гаврильчук И.Н. Туризм- определяющий фактор модернизации экономики и стабилизации социальной сферы // Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск № 5. СПб.: Невский Фонд, 2003. С. 18-27.
114. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации. Аналитический доклад./ под ред. М.Б. Биржакова, Ю.С. Путрик.- М-СПб.: Национальная Академия туризма, 2004.
115. Статистический бюлетень Санкт-Петербург: Туризм и гостиницы. 2003, выпуск №6.- СПб.: Изд-во Типография Светоч, 2003.
116. Стругацкий В Туризм отрасль государственной важности // Российская торговля. - 2003. -№3. - С.30-33.
117. Томпсон А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: Изд-во ИНФРА-М, 2000.
118. Томчин Г.А. Санкт-петербург: столица Европы. Путь в XXI веке. СПб.: Изд-во Медиа- Пресса, 2003.
119. Туризм как вид деятельности / Под ред. В.А. Квартального. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2002.
120. Умнов А. Региональный туризм: только ли в деньгах счастье? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2004.- №2. - С.50-53.
121. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002.
122. Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 г. №132-Ф3 //Собрание законодательства РФ.М. Изд. офиц., 1996. №49 Ст.5491.
123. Харрингтон Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./ Под ред. JI.A. Конарева. М.: Экономика. 1990.
124. Чагаев А.С. Работа с персоналом и ценовая политика испанских отелей // Туризм. 2000. - №2. -С.40-42.
125. Чернов Г.Е. Система общественного питания как элемент туристской инфраструктуры Санкт- Петербурга // Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск № 4. СПб.: Невский Фонд, 2002. С.119-124.
126. Чичкина С. Крылья родины в пролете // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2004.- №2. - С.26-27.
127. Шаповал Г.Ф. История туризма. Минск: Изд-во Экоперспектива, 1999.
128. Шрайэгг Г. Тенденции и перспективы развития стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. -2000. -№5. -С.93-98.
129. Шубаева В.Г. Проблемы рынка туризма и специфика применения маркетинга //Труды академии туризма: сб. науч. тр. Выпуск № 4. СПб.: Невский Фонд, 2002. С.73-76.
130. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой- СПб.: Изд-во Специальная Литература, 1998.
131. Экономика туризма / Под ред. В.А. Квартального. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2002.
132. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Изд-во Тандем, 1998.
133. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во РДЛ, 2004.
134. Bolton Andrey. Quality Management Systems for the Food industry. Aguide to ISO 9001/2. New York: Blackie Academic & Professional, 1997.
135. Compendium ofTourism Statistics. WTO.- Madrid, 1997.
136. Holloway J. Christopher. Business ofTourism. London: Longman, 1994.
137. Mill Robert Christie, Morrison Alistair M. The Tourism System. An Introductory Text. New Jersy: Prentice- Hall, Inc., 1992.
138. Pompl W., Laveiy P. Tourism in Europe. Cab International. Haague: University of Amsterdam, 1993.
139. Poon A. Tourism, technology and competitive strategy. London, 1996.
140. Susan M. Keaveney. Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study. Journal of Marketing. April 1995.
141. Tourism and economic development: Western Europe. London, New York, 1991.
142. World Tourism Oiganization/ A special report for the WTO Towards new forms of public-private sector partnership. The changing role, structure and activities of National Tourism Administration. Madrid, Spain, January, 1996.
143. World Tourism Organization. Tourism: 2020 Vision. Madrid, Spain, 2000.
144. Туристские услуги и характеристики их качества
Похожие диссертации
- Развитие индустрии туризма как фактор социально-экономического роста региона
- Культурный туризм как фактор социально-экономического развития региона
- Рациональное использование туристских ресурсов как фактор экономического развития региона
- Управление социально-экономическим развитием туризма в Чукотском автономном округе
- Инструменты и методы оценки влияния отрасли на уровень социально-экономического развития региона