Управление затратами на маркетинговый комплекс нового наукоемкого продукта тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Панов, Антон Геннадьевич |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2002 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Панов, Антон Геннадьевич
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС НОВОГО НАУКОЕМКОГО ПРОДУКТА
з1.1 роль инноваций в конкурентной борьбе.
з1.2 роль маркетинга в успехе инновации.
з1.3 Учет особенностей восприятия потребителей при построении маркетингового комплекса продукта.
з1.4 компоненты маркетингового комплекса инновации.
ГЛАВА 2. ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ НА СОЗДАНИЕ НОВОГО НАУКОЕМКОГО ПРОДУКТА.
з2.1 Метод Функционально-стоимостного анализа.
з2.2 Метод идеальной потребительской модели.
з2.3 Графический метод.
ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ НА МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС НОВОГО НАУКОЕМКОГО ПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА.
з3.1 Сотовый телефон как продуктовая инновация. Состояние рынка.
з3.2 Формирование маркетингового комплекса и идеальной потребительской модели сотового телефона.
з3.3 Применение графического метода для оптимизации затрат.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление затратами на маркетинговый комплекс нового наукоемкого продукта"
Актуальность
Данная работа появилась как отклик на некоторые из важнейших вопросов и проблем, связанных с эффективным управлением процессами создания и продвижения инноваций. В течении последних десятилетий наблюдается глобальная тенденция к сокращению жизненных циклов продукции, переход от индустриального к информационному обществу сопровождается ускоренными темпами смены технологий. В России помимо вышеперечисленного остро стоит проблема финансирования инновационной деятельности как в государственном, так и в частном секторах. Таким образом эффективность затрат на создание и продвижение новых наукоемких продуктов приобретает всё большую важность, её роль как фактора рыночного успеха или провала возрастает.
При этом существующий инструментарий управления эффективностью затрат имеет лишь ограниченное применение. Это связано с большим количеством допущений и абстрагированностью методик и моделей от реальной, динамически-изменяющейся, рыночной среды. Инновационным менеджерам требуются универсальные модели и методики управления затратами на создание новых продуктов, модели, которые не требуют допонительных затрат на консультационные услуги или приобретение допонительного программного обеспечения. Особо актуально это для России, где финансирование исследований и разработок огранчено как в государственном, так и в частном секторе экономики. Созданию такой методики и посвящена данная работа. Поскольку помимо методики автор анализирует определенные аспекты общего процесса управления инновациями, название работы определено как Управление затратами на маркетинговый комплекс нового наукоемкого продукта.
Цель исследования
Разработка универсальной методики управления затратами на создание или совершенствование собственно технических параметров продукта, а также на процессы сервисного обслуживания и продвижения инновации. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
Х определить понятие маркетингового комплекса инновации, объединяющего непосредственно новый продукт и процессы создания и продвижения на рынке;
Х выявить причины недостаточной скоординированость между инженерами и маркетологами при создании нового продукта;
Х определить комплекс рыночных условий, которые необходимо учитывать при создании инновации для минимизации вероятности провала на рынке;
Х предложить комплекс мер для повышения вероятности успешного продвижения нового продукта;
Х определить границы применимости существующих методов оптимизации затрат;
Х создать методику оптимального распределения затрат между различными составляющими маркетингового комплекса нового продукта;
Х детально разработать агоритм применения вышеуказанной методики для нового наукоемкого продукта, в данной работе на примере аппарата сотовой связи.
Объект и предмет исследования
Объектом диссертационного исследования являются инновационные проекты, связанные с созданием персональных систем сотовой связи. Предмет исследования -инструментарий управления затратами при создании инноваций, к которым относятся затраты на маркетинговый комплекс инновации, среди которых допонительно выделяются затраты на создание технических характеристик продукта.
Методы исследования
Методологической основой работы являются стандартные методы сбора и анализа информации, опрос потребителей и экспертные оценки, графический метод анализа функциональных зависимостей, методы фунционально-стоимостного анализа и математического моделирования. Использована специальная литература по теме.
Информационная база исследования
Информационную основу работы составляют технические данные сотовых телефонов ведущих мировых производителей, результаты анкетирования экспертов потребителей, результаты различных маркетинговых исследований, в которых принимал участие автор, и результаты исследований, опубликованные в литературе по теме диссертации.
При разработке теоретических вопросов автор опирася на труды следующих ученых: Бермана Б., Блэкуэла Р., Вадайцева С.В., Котлера Ф, Миниарда П., Эванса Дж., Энджела Дж.
По управлению маркетинговой деятельностью использовались работы Баркана Д.И., Дейяна А., Демидова В.Е., Евстафьева Д.С., Завьялова П.С., Кали Дж., Лейзера У.,
Люшера М., некоторых других авторов, а также документы Американской Ассоциации Маркетинга.
При анализе оптимизации затрат на создание нового продукта использовались работы Карпунина М.Г., Краюхина Г.А., Майданчика Б.И., Майза J1., Мочанова Н.Н., Соболева Ю.М., Томаса К., Эберта X.
Научная новизна исследования
Научная новизна работы заключается в разработке универсальной методики оценки эффективности маркетингового комплекса инновации; в систематизации и обобщении факторов, влияющих на успех нового наукоемкого продукта на рынке. Новыми научными результатами являются:
Х уточнение классификации инноваций по уровню новизны. Ранее инновации классифицировались по признаку новизны отдельно - или для потребителя или для производителя. Автором впервые предложено объединить эти две классификации и создать общую классификацию нововведения для потребителя и производителя;
Х уточнение понятия маркетингового комплекса нововведения. На основе существующих отдельных определений маркетинга, как дисциплины, и определений процессов и мероприятий маркетинговой деятельности было синтезировано обобщенное понятие маркетингового комплекса;
Х разработка модели маркетингового комплекса нового наукоемкого продукта в России. В результате авторского исследования потребительского поведения россиян в отношении инноваций были определены наиболее значимые для потребителей характеристики нововведения, которые затем были сгруппированы в 4 составляющих маркетингового комплекса нового продукта на российском рынке;
Х количественное определение значимости составляющих маркетингового комплекса на основе реального исследования особенностей потребительского поведения россиян в отношении наукоемкой продукции;
Х воновая концепция построения рекламной кампании наукоемких продуктов потребительского назначения. Автором было предложено планировать рекламную кампанию вонами, каждая из которых соответствует определенной стадии жизненного цикла продукта и в которой учитываются психологические и поведенческие особенности потенциальных потребителей;
Х универсальная методика оптимизации затрат на маркетинговый комплекс инновации, учитывающую нелинейность функциональных зависимостей затраты - результат. Впервые рассматривается оптимизация затрат не только на создание технических характеристик, но на весь маркетинговый комплекс. Данная методика применима для широкого спектра продуктов независимо от отрасли и рынков сбыта, при определенной модификации - также для услуг и процессов.
Основой для создания методики явилась идеальная потребительская модель инновации. Проанализировав применимость данной модели для нахождения оптимального распределения бюджета на создание инновации, автор обнаружил, что основное допущение о линейности изменения, улучшения, уровня параметра при вложении средств в его развитие делает данную модель практически неприменимой. В том случае, когда в идеальную потребительскую модель вводятся нелинейные зависимости, расчеты требуют специальных математических знаний или применения, возможно, и создания сложных математических моделей. В этом случае модель становится недоступной менеджерам без высшего математического образования или требует приобретения допонительного программного обеспечения. Автор предлагает отказаться от агебраического представления зависимостей затраты-результат в пользу графического. На основе графического представления была создана методика оптимизации распределения бюджета на разработку инновации между различными параметрами, которая позволяет при ограниченном бюджете создать новый продукт, максимально соответствующий требованиям потребителей. Данная методика дает возможность найти распределение затрат на создание нового продукта, максимально близкое к идеальному, используя электронные таблицы MS Excel. Таким образом, методика применима при разработке и создании инноваций практически во всех отраслях материального производства и не требует специальных знаний для её применения, она становится применимой ив сфере услуг.
Практическая значимость
Предлагаемая в диссертации методика может найти практическое применение в любой отрасли промышленности при создании новых продуктов, при внесении в методику определенных изменений возможно её использование в сфере услуг. Через применение методики можно увеличить вероятность успеха инновации на рынке.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования результатов диссертации для нахождения оптимального распределения бюджета на создание и продвижение инновации между составляющими ее маркетингового комплекса, также в возможности при заданном бюджете создать новый наукоемкий продукт, наиболее поно соответствующий требованиям потенциальных потребителей. За последние годы понятие товара расширилось, он рассматривается не как только продукт, но как комплекс: продукт плюс совокупность услуг для покупателя и комплекс мер по продвижению продукта. В диссертационном исследовании впервые была предложена методика оптимизации затрат на маркетинговый комплекс нового продукта, а не только на его технические параметры. Выводами диссертации можно пользоваться при создании и планировании продвижения инновации для увеличения вероятности успеха на рынке; при внесении в методику определенных изменений возможно её использование в сфере услуг.
Апробация
Разработанная автором методика управления затратами на маркетинговый комплекс нововведения была апробирована в Технологическом Парке города Падерборн, Германия (Technologie Park Paderborn), на проекте создания перспективного аппарата сотовой связи для определения потребности в полупроводниковых микросхемах и программном обеспечении сотовых телефонов. В ходе апробации была подтверждена практическая применимость методики.
Помимо этого результаты исследований выносились на обсуждение на Всеросийской научно-практической конференции Российский путь в экономике(1995), Х на Всероссийской научной конференции Экономическая наука: теория, методология, направления развития, на ежегодных весенних семинарах молодых ученых-экономистов ассоциации Наука Молодая (1998-2001).
Автор принимал участие в совместном российско-европейском проекте TEMPUS-TACIS, где результаты диссертационного исследования были использованы при создании курса Продвижение инноваций, читаемого в университетах-участниках программы: Санкт-Петербургском Государственном Университете, Тюменском Государственном Университете, Государственном Университете Великого Новгорода. Разработанный автором в ходе диссертационного исследования агоритм определения коэффициентов важности различных параметров продукта и построения идеальной потребительской модели инновации применяся при работе по гранту Российского Фонда Фундаментальных Исследований Национальные особенности потребительского поведения в отношениии инноваций в России
Структура и объем работы
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, пяти приложений и списка литературы. Работа содержит 144 страницы, 12 таблиц, 11 рисунков. Список литературы включает в себя 107 наименований.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Панов, Антон Геннадьевич
Эти выводы подчеркивают важность основной проблемы, рассматриваемой в данной работе, - оптимальное распределение средств в процессе создания нового продукта или его модернизации.
1.2.3. Маркетинг взаимоотношений и маркетинг услуг
Конец XX века ознаменован быстрыми темпами совершения НТР по всей планете и переходом индустриально-развитых стран на новую ступень развитияЧ постиндустриальное, или информационное общество. Такой переход повлек за собой изменения во всех сферах жизни общества, в том числе и в маркетинге. Концепция маркетинг-микс становится применимой во всё уменьшающейся сфере продуктов и рынков.
Теоретический маркетинг в его классическом виде в настоящее время может не всегда соответствовать процессам, происходящим на современных рынках. В 1998 году исследователями Университета Ольстера и Королевского Университета Бефаста были обобщены противоречия теоретического и практического маркетинга, отраженные в соответствующей литературе за период с 1987 по 1995 годы . Были сделаны выводы о том, что маркетинг, как научная дисциплина, начинает входить или, в некоторых отраслях, уже находится в кризисе, связанном с недостаточной практической применимостью теоретических знаний. Основополагающие принципы и инструментарий теории управленческого маркетинга ставятся под сомнение также как и их важность для современной деловой среды. Так, например, в Journal of Strategic Marketing приводятся примеры несоответствия между различаями поведения продукта и потребителей в зависимости от времени нахождения продукта на рынке, которые теретически определяет концепция жизненного цикла продукта и теми, что имеют место в реальности37. По результатам опроса руководителей высшего звена американских корпораций можно сделать вывод, что маркетинг более не способен обеспечивать компании рост прибыльности. Сами руководители убеждены, что маркетологи не понимают экономических особенностей бизнеса, в целом, или различных каналов распространения
1Q продуктов, в частности. Консатинговая компания Coopers and Lybrand (в настоящеее время - PriceWaterhauseCoopers) выпустила в 1994 году отчет Marketing at the Crossroads -Маркетинг на перепутье (прим. автора) - в котором указывается значительный разрыв между классическим пониманием роли маркетинга в прибыльности компании и тем, как
36 Hill, J., McGowan, P. and Maclaran, P. Developing marketing planning skills: combining theory and practice. Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, Vol 4, No. 3, 1998, c. 69-84
37 Hooley, G.J. The lifecycle concept revisited: aid or albatross? Journal of Strategic Marketing, 1995 Vol. 3, c. 2339
38 Freeling, A., Marketing is in crisis - can market research help? Journal of the Market Research Society, 1994 Vol. 36, No. 2, c. 97-104. практически применяется маркетинг в 100 ведущих мировых компаниях. Выводы авторов отчета неутешительны: они описывают маркетинговые подразделения как больных в критическом состоянии, требующих незамедлительного лечения39. И, наконец, в колонке редактора European Journal of Marketing делается предположение о том, что поведение потребителей - это своеобразная черная дыра. Для её исследования и понимания требуется новая парадигма маркетинга, которая не столько стремится найти пути контроля над потребителями сколько стремиться понять их.40
Причинами такой критики классического маркетинга можно назвать то, что практически все группы потребителей перешли к развитому стилю потребления, что означает удовлетворение конкретной потребности именно этого потребителя (см. выше), а не стандартных потребностей сегмента потребителей, объединенных по каким-либо признакам. Одновременно возникают новые школы и направления в самом маркетинге. Так , например, если классическую школу маркетинга, маркетинг-микс, определяют как американскую, то новые направления маркетинга, в большей степени ориентированные на потребителя, обобщенно относят к скандинавской школе. Считается, что скандинавская школа развивает концепцию маркетинга и менеджмента услуг (service management and marketing thought), близкую по содержанию и основным постулатам к теории маркетинга взаимоотношений (relationship marketing).
Для фирмы-производителя это означает переход к новой политике общения с покупателями и пользователями её продуктов, а также изменение взаимоотношений с поставщиками и сбытовыми организациями, действующими на конкретном рынке. Теоретическое обоснование новой маркетинговой политики представлено в теории Маркетинг Взаимоотношений(11е1а1ют1пр Marketing). По мнению Кристиана Грёнроса, профессора маркетинга взаимоотношений и услуг в Hanken Swedish School of Economics в Хельсинки, основное отличие между двумя школами заключается в философии, на которой строились основные принципы и постулаты теорий. Одним из наиболее сильных различий является метод исследования. В США, в основном, используется традиционный количественный подход, основанный на проверке гипотез. В Европе, особенно в северных странах, большее внимание уделяется попыткам разработки и развития новых теорий без формулирования и количественной оценки гипотез. Это позволяет скандинавской школе маркетинга быстрее и эффективнее продвигаться при развитии маркетинга в новых областях, например, в сфере услуг. Также Грёнрос подчеркивает, что согласно американскому подходу всё дожно соответствовать или приводиться в соответствие с
39 Coopers and Lybrand, Marketing at the Crossroads - A Survey on the Role of Marketing, 1994 Coopers and Lybrand, London классическими подходами и моделями - маркетинг-микс и модель 4 П (Four Р: Product-Price-Production-Place). Однако эти модели не подходят для применения в сфере маркетинга услуг или взаимоотношений41
Теория маркетинга взаимоотношений покоится на двух китах: во-первых, компании, действующие на рынке, рассматриваются не как поностью независимые, а как связанные сетью непрерывных вертикальных и горизонтальных отношений с другими компаниями-участниками рыночной деятельности. Во-вторых, возникла необходимость учитывать пожелания и требования каждого пользователя товара и, по возможности, создавать такие базы данных, в которых находилась бы информация о каждом покупателе или потребителе, а не об их группе. Таким образом, основные маркетинговые усилия компании дожны быть направлены на непрерывное получение и анализ информации обо всех участниках рынка, а маркетинговая политика дожна определяться результатами подобного анализа.
Теория маркетинга услуг утверждает, что для потребителя одинаково важно как то, насколько его потребности удовлетворяются продуктом, так и то, насколько удобен и психологически близок к особенностям его, потребителя, поведения процесс покупки, использования и обслуживание продукта. В данной теории подчеркивается абсолютная важность комплексного подхода к продукту и потребителю. При этом требуется изменение как непосредственно маркетингвых теорий, так и управленческих. Именно поэтому маркетинг услуг обычно определяется как теория маркетинга и менеджмента услуг. Согласно ранним теориям менеджмента, например Фредерика Тейлора, организация будет действовать наиболее эффективно, если она направит максимум усилий на разделение и специализацию различных видов своей деятельности. Согласно научному менеджменту таким образом достигается максимизация или, в худшем случае, оптимизация результатов по отдельным видам деятельности. Соответственно, значение функции деятельности предприятия максимизируется (оптимизируется) как совокупность максимальных (оптимальных) результатов его подразделений, продуктовых линий и т.п. Такие подходы давали адекватные результаты в течение большей части XX века, но стали практически неприменимыми в пост-индустриальном обществе, где резко возросла значимость сервиса и услуг. Сервис или услуга по определению не могут быть функцией -это процесс, включающий в себя множество бизнес-функций.
Важнейшим элементом успеха компании-инноватора и нового продукта на рынке является восприятие потребителем процесса покупки, использования и обслуживания
40 Buttle, F., New paradigm research in marketing, Editorial, European Journal of Marketing, 1994 Vol. 28, c. 8-9.
41 Ссыка на домен более не работаетgene. ./electroniccommercegronoos.html инновации. Компания может создать отличный продукт, используя эффективные технологии, построить эффективную систему продаж и сервиса, вообще, оптимально использовать имеющиеся ресурсы по всем видам деятельности, связанным с нововведением; но если с точки зрения покупателя сам новый продукт и сопутствующие услуги будут не поностью удовлетворять его требованиям, он не приобретет продукт и не будет тратить средства на обслуживание. Действуя в рамках маркетинга услуг, компания дожна рассматривать новый продукт не как лишь продукт, но как продуктовый и сервисный комплекс, ставя перед собой цель создания у потребителя положительного образа компании, ее продукта, предоставляемых услуг и отношения к потребителю. В этом случае можно рассчитывать на удовлетворенность потребностей потребителя и на его приверженность данной компании или продукту.
В рамках новых теорий маркетинга, предлагаемых Скандинавской школой, служба маркетинга на предприятии не может быть организована как отдельная структурная единица. Маркетинговое мышление дожно витать в воздухе всех подразделений компании и, желательно, преобладать при решении стратегически важных вопросов. Рыночная ориентация, ориентация на потребителя дожна входить во все планы, которые интегрируются рыночно ориентированным корпоративным планом. А этот план, в свою очередь, дожен управлять всеми взаимоотношениями как внутри компании, так и взаимоотношениями компании и остальных участников рынка.
Основные различия маркетинга взаимоотношений и традиционного маркетинга обобщил в 1995 году Пейн в своей работе Успехи и продвижения в маркетинге взаимоотношений42. Кратко его выводы можно представить в виде таблицы. Обратим внимание, что традиционный маркетинг североамериканской школы Пейн определяет как транзакционный маркетинг.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Панов, Антон Геннадьевич, Санкт-Петербург
1. Алексеев А.А., Громова JI.А. Психогеометрия для менеджеров; JI, Наука, 1991
2. Алимова Т.А., Афанасьева Т.Г., Пуденко Т.И., Сапсай Б.П. Инновационные процессы в малом предпринимательстве // Вопросы статистики.- 1999.- №8
3. Ансофф И. Стратегическое управление, М.: Экономика, 1989.
4. Баркан Д.И. Практический маркетинг, Выпуск 1, Управляем фирмой в условиях рынка: маркетинг ключ к успеху, JL: Аквилон, 1991.
5. Баркан Д.И., Вадайцев С.В. и др. Практический маркетинг, Выпуск 3, Как создаются коммерчески успешные товары и услуги: маркетинг и нововведение, JL: Аквилон, 1991.
6. Баркан Д.И., Ходяченко В.Д. Практический маркетинг, Выпуск 2, поймем наш бизнес: как сегментировать рынок и изучить потребителя, Л.: Аквилон, 1991.
7. Бриль А.Р. Функционально-стоимостной анализ в экономических расчетах, Л.: Университет, 1989.
8. Вадайцев С.В. Риски в экономике и методы их страхования, СПб.: СПбДНТП, 1992.
9. Вадайцев С.В. Управление инновационным бизнесом, М.: Юнити-Дана, 2001.
10. Вадайцев С.В., Григорьев и др. Основы предпринимательства, СПб.: Знание, 1992.
11. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело, репринтное издание, М.: Логос, 1990.
12. Дейян А. Реклама, М.: прогресс, 1993.
13. Диагностика психических состояний в норме и патологии, сборник, М.: Медицина, 1980.
14. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции.- М.: Изд-во стандартов, 1991
15. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе, М.: ДатаСтром, 1992.
16. Инвестиционная политика России в современных условиях, всероссийская научная конференция 15-17 мая 1997, секция №4, тезисы докладов и выступлений.
17. Инновационный менеджмент: справочное пособие/ под ред. Завлина П.Н., Казанцева А.К., Миндели Л.Э., СПб: 1997.
18. Карпунин М.Г., Майданчик Б.И. Функционально-стоимостной анализ в отраслевом управлении эффективностью, М.: Экономика, 1983.
19. Коглер Ф. Основы маркетинга, М.: Прогресс, 1991.
20. Кошкин Б.К. Начинающему предпринимателю, СПб: ZERO, 1992.
21. Крапчан С., Тесля П. Тайны маркетинга (в 2 частях), Спб.: Квантор, 1992.
22. Краюхин Г.А. и др. Управление затратами на предприятии, М.: Бизнес-Пресса, 2000.
23. Курс лекций Тайны Маркетинга. СПБ.: НПП Квантор, 1992.
24. Львов И.А. Маркетинг ключ к решению проблемы конкурентоспособность // Стандарты и качество.- 1990,- №9.
25. Мочанов Н.Н. Инновационный процесс: организация и маркетинг, СПб: Издательство СпбГУ, 1994.
26. Мочанов Н.Н. Инновационный процесс: организация и маркетинг, СПб.: Издательство СПбГУ, 1995.
27. Мочанов Н.Н. Инновационная фирма и инновационный рынок в России, Вестник Санкт-петербургского университета, 1999, Вып. 3(1).
28. Мочанов Н.Н. Оценка конкурентоспособности наукоемкой продукции, ж. Инновации, 1996 (7).
29. Мордкович А.Г., Солодовников А.С. Математический анализ: учебное пособие. -М.: Вербум-М, 2000.
30. Сборник Диагностика психических состояний в норме и патологии, М.: Медицина 1980.
31. Свободина JI. М. Инновативность и внутрифирменный менеджмент, СПб: Издательство СпбГУ, 1999.
32. Справочник по функционально-стоимостному анализу под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика; М., Финансы и статистика, 1988.
33. Управление исследованиями, разработками и инновационными проектами,/ под ред. Вадайцева С.В., СПб: Издательство СпбГУ, 1995.
34. Френкин А.И. Опыт снижения производственных затрат в европейских социалистических странах, М.: Экономика, 1974.
35. Харингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях, М.: Экономика 1990.
36. Эберт X., Томас К. Анализ затрат на основе потребительной стоимости (новые методы рационализации), М.: Экономика, 1975.
37. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг, М.: Экономика, 1993.
38. Экономика и управление в отраслевых НТО под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, М., Экономика, 1990.
39. Экономическая наука: теория, методология, направления развития, всероссийская научная конференция 14-16 мая 1998, тезисы докладов и выступлений, том 2.
40. Энджел Д., Блэкуэл Р., Миниард П. Поведение потребителей СПб: ПитерКом, 1999.
41. Борейко А.В. Мобильный маневр Ericsson, газета Ведомости, № 014, 29/01/2001.
42. Горлин Б.A. Ericsson разоряется на трубках, газета КоммерсантЪ, № 013, 26/01/2001
43. Горлин Б.А. Сотовые телефоны свое отзвонили, газета КоммерсантЪ, № 212, 20/11/2001
44. Горлин Б.А. Всемирная мобилизация, газета КоммерсантЪ, № 242, 26/12/2000
45. Информационно-аналитический сборник исследовательской фирмы "Гортис"-"Практика рыночных исследований -1997".
46. Тезисы докладов и выступлений, Всероссийская научная конференция Инвестиционная политика России в современных условиях, секция 4, С-Пб., 1997.
47. Тезисы докладов и выступлений, Всероссийская научная конференция Экономическая наука: теория, методология, направления развития, часть 2, С-ПбД 1998.
48. Akoff R. and Emshoff James R. Advertising research at Anheuser-Busch. Sloan Management Review, 1975.
49. AMA Board Approves New Definition, Marketing News (March 1, 1985).
50. Buttle, F., New paradigm research in marketing, Editorial, European Journal of Marketing, 1994 Vol. 28.
51. Cooper, Robert G., Why new industrial products fail, Industrial Marketing Management, 4 (1975).
52. Coopers and Lybrand, Marketing at the Crossroads A Survey on the Role of Marketing, 1994 Coopers and Lybrand, London.
53. Dean, Edwin B. The Design-To-Cost Manifold. International Academy of Astronautics Symposium, San Diego, 1990.
54. Dwyer Robert F., Schurr Paul H., Oh Sejo Developing 'Buyer-Seller' relationships, Journal of Marketing, 1987, vol. 51.
55. Freeling, A., Marketing is in crisis can market research help? Journal of the Market Research Society, 1994 Vol. 36, No. 2.
56. Gatignon H., Robertson Thomas S. Competitive effects on technology diffusion, Journal of Marketing, 1986, vol. 50.
57. Groenroos C. The Rebirh of Modern Marketing Six Propositions about Relationship Marketing; Swedish School of Economics and Business Administration, Working papers, 307 (1995); November 1995.
58. Groenroos C. The rebirth of modern marketing six propositions about relationship marketing, Swedish School of Economics and Business Administration, Working Papers, 1995, 307(1995).
59. Hakansson H., Shehota I. No business is an island: the network concept of business strategy, Scandinavian Journal of Marketing, 1990, vol. 4.
60. Hauser John R., Urban Glen L. Design and marketing of new products, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1991.
61. Hill, J., McGowan, P. and Maclaran, P. Developing marketing planning skills: combining theory and practice. Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, Vol 4, No. 3, 1998.
62. Hooley, G.J. The lifecycle concept revisited: aid or albatross? Journal of Strategic Marketing, 1995 Vol. 3
63. Journal of Marketing, Vol. 29 (January 1965).
64. Kaufman, Jerry J., Value Engineering: An Executive Overview, J.J. Kaufman & Associates, 1985.
65. Payne, A. Advances in Relationship Marketing, Kogan Page.
66. Peters Thomas J. In search of excellence, Harper & Row, Publishers, Inc., New York, 1982.
67. Ralph S. Alexander (Chirman), Marketing Definitions: A Glossary of Terms (Chicago: American Marketind Association, 1960).
68. Robertson Thomas S. Innovative behavior and communication, "Holt, Rinehart and Winston, Inc.", 1988.
69. Robertson Thomas S. Innovative behavior and communication, Holt, Rinehart and Winston, Inc., New York , 1988.
70. Scott M. Davis, Kristin Мое Bringing innovation to life. Journal of Consumer Marketing, Vol. 14, No. 5, 1997.
71. Thorelli H.B. Networks: between markets and hierarchies, Strategic Management Journal, 1986, vol. 7.
72. Wayland R. Hicks "A new approach to product development" High Technology Magazine, Oct. 1984.
73. Webster Frederick E. Industrial marketing strategy, Wiley, New York, 1991.
74. Webster Frederick E. The changing role of marketing in the corporation, Journal of Marketing, 1992, vol. 56.
75. William Lazer, James D. Culley, Marketing Management: Foundation and Practicies Boston: Houghton Mifflin Company, 1983.
76. Wixson, James R. Improving product development with Value Analysis / Value Engineering: a total management tool. SAVE Conference Proceedings, 1987.
77. Zineldin, M., Beyond relationship marketing: technologicalship marketing. Marketing Intelligence & Planning, No. 18/1 (2000).
78. ComputerBild №8 от 09/04/200179. Connect №11, 2001
Похожие диссертации
- Управление процессами создания и продвижения новых услуг
- Инструменты стратегического управления затратами на промышленных предприятиях
- Развитие организационно-экономического механизма управления затратами в комплексных производствах
- Управление затратами и результатами деятельности организаций потребительской кооперации
- Методические подходы к оценке эффективности управления затратами при реализации организационно-технических мероприятий на предприятиях машиностроительной отрасли