Управление в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Иванов, Николай Николаевич |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2002 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Иванов, Николай Николаевич
Введение.
Глава 1. Теоретические основы формирования и развития сферы услуг.
1.1. Проблемы и пути развития сферы услуг в постиндустриальной экономике.
1.2. Содержание услуг и их классификация.
1.3. Предпосыки формирования и функционирования инфраструктуры как системы оказания услуг.
1.4. Современные концепции управления инфраструктурой.
Глава 2. Инфраструктура организаций и направления ее развития.
2.1. Концептуальные положения по формированию инфраструктуры организации.
2.2. Направления развития производственной инфраструктуры организации.
2.3. Направления развития социальной инфраструктуры организации.
Глава 3. Принципы и методы инфраструктурного обеспечения в организациях.
3.1. Стратегия управления инфраструктурой организации.
3.2. Взаимодействие организаций в сфере услуг.
3.3. Принятие управленческих решений в системе оказания услуг.
Глава 4. Развитие организаций социальной сферы как субъектов оказания услуг.
4.1. Сущность социальной сферы и классификация ее субъектов.
4.2. Управление организациями социальной сферы как субъектами оказания услуг.
4.3. Направления развития основной и инфраструктурной деятельности организаций социальной сферы.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление в сфере услуг"
Одной из определяющих характеристик постиндустриальной экономики является ускоренное развитие сферы услуг. Опережающий рост сферы услуг в сравнении с материальным производством в ведущих зарубежных странах выражается, прежде всего, в превалировании услуг в суммарном объеме ВВП, а количества работников этой сферы - в общей численности занятых во всех отраслях.
Данные тенденции, хотя и менее выраженно, наблюдаются и в российской экономике.
Место и роль сферы услуг в современном обществе, ее воздействие на всех стороны его развития определяют возрастающий интерес к исследованию происходящих в ней процессов, что нашло отражение в соответствующих теоретических, методологических и методических разработках отечественных и зарубежных ученых и экономистов.
Среди зарубежных специалистов, внесших значительный вклад в исследование различных аспектов функционирования сферы услуг в целом и ее элементов в отдельности, необходимо отметить, прежде всего, Д. Бела, Дж. Гэл-брейта, Д. Лавлока, Д. Коттса, Р. Коуза, Т. Левитт, Дж. Нейсбита, Д. Аншауэра, Дж. Нофштеда, Ф. Котлера, Г. Беккера, К. Ланкастера, Дж. Стинглера, Д. Чейза.
Разработке различных аспектов проблемы формирования и функционирования сферы услуг на теоретическом уровне в приложении к условиям социально-экономического развития нашей страны посвящены исследования целого ряда отечественных ученых:
A.M. Бабича, С.Г. Важенина, Д.В. Валового, С.Д. Валентия, Е.М. Бубнова, Н.А. Восколович, В.Э. Гордина, Л.С. Демидовой, Е.В. Егорова; Е.Н. Жильцова, Т.И. Заславской, Т.И. Корягиной, В.Г. Красовского, Ю.В. Кузнецова, В. Лекси-на, В.Д. Марковой, Г. Осадчей, В.В. Пациорковского, Е.В. Песоцкой, Т.П. Розановой, В.Е.Рохчина, В. В. Рутгайзера, Ф.Ф. Рыбакова, В.И. Сигова,
В.Н.Соловьева, Г.В. Слуцкого, Е.В. Тишина, Ж.Т. Тощенко, Г.Л. Тульчинского, А. Швецова, Л.И. Якобсона и др.
Работы отечественных и зарубежных специалистов определили концептуальную базу исследований в сфере услуг, направления последующих разработок.
В тоже время сфера услуг как объект научных исследований находится в стадии постоянного развития. В настоящее время наблюдается дальнейшая дифференциация и расширение перечня предоставляемых услуг, повышается их социальная и инновационная направленность.
Возрастающей тенденцией развития современной экономики является переход от продажи произведенной продукции к продаже услуг, которые могут быть оказаны с помощью этой продукции. Отсюда существенно меняются отношения производитель-потребитель, хозяйственный процесс все в большей степени становится процессом оказания услуг, а в его организации находят применение формы и методы, имеющие место в сфере обслуживания.
Традиционно деятельность в сфере услуг рассматривалась преимущественно с позиции удовлетворения потребностей физических лиц, что нашло отражение в содержании соответствующих научных разработок. Однако в связи с существенным расширением функций услуг и усилением их роли в хозяйственных процессах возникает необходимость в проведении соответствующих исследований в области оказания услуг юридическим лицам - коммерческим и некоммерческим организациям (далее - организациям).
Многие вопросы, относящиеся к предмету указанных исследований, носят дискуссионный характер, отдельные важные проблемы не нашли дожного решения. В связи с этим возникает необходимость развития теоретической и методической базы для рассмотрения различных аспектов функционирования сферы услуг на уровне организаций.
Важное значение имеет рассмотрение вопросов управления организациями социальной сферы, функционально ориентированной на удовлетворение социальных потребностей человека как центрального объекта экономической политики государства. Особую актуальность исследование этих вопросов приобретает в связи с усилением роли социальной сферы в развитии общества и одновременно нерешенностью целого ряда острых проблем социального характера.
Управление в системе оказания услуг заключается в регулировании отношений между объектами и субъектами, что, в свою очередь, предполагает определение каждого из них. В качестве методологической основы определения объектов и субъектов сферы услуг может выступать инфраструктурный подход, позволяющий производить их четкое разграничение в процессе оказания услуг. В связи с этим актуальным является исследование различных аспектов проблемы формирования и управления инфраструктурой, по своему функциональному назначению являющейся системой обеспечения жизнедеятельности населения и функционирования организаций.
Возрастание роли сферы услуг в социально-экономическом развитии общества, происходящие в ней значительные количественные, качественные и структурные изменения требуют существенного углубления теоретической проработки и методического обеспечения этой сферы деятельности, что определило актуальность темы диссертации, цель, объект и предмет исследования.
Целью диссертационной работы является развитие теоретических, методологических и методических основ управления процессом оказания услуг.
В соответствии с целью исследования в диссертации поставлены следующие задачи: проанализировать место и роль услуг в современной экономике, определить факторы и направления развития сферы услуг в России; уточнить и развить понятийный аппарат, отвечающий содержанию исследуемых в работе проблем; рассмотреть предпосыки формирования и развития инфраструктуры в социально-экономических системах; исследовать инфраструктуру организаций как систему обеспечения их функционирования определить концептуальные положения по формированию стратегии управления инфраструктурой организаций; рассмотреть организационные формы взаимодействия объектов и субъектов оказания услуг; исследовать методические подходы к принятию управленческих решений в системе оказания услуг; определить предпосыки и направления развития организаций социальной сферы как субъектов оказания услуг.
Объектом исследования выступают организации и их структурные образования как объекты и субъекты оказания услуг.
Предметом исследования являются отношения между объектами и субъектами сферы услуг и процессы управления, обеспечивающие их эффективное осуществление.
Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются труды российских и зарубежных ученых в области экономики и управления в сфере услуг, публикации, обобщающие отечественную и зарубежную практику функционирования организаций в сфере производства и потребления услуг, материалы Госкомстата России и другие статистические источники.
В работе использовалась методология системного подхода, методы анализа, синтеза, сравнения, экономико-математического моделирования.
Нормативная база диссертационного исследования опиралась на законодательные акты, постановления Правительства РФ, инструкции, методические и справочные материалы.
Научная новизна и практическая значимость результатов диссертационного исследования
Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии теоретических и методологических основ и методических подходов к управлению деятельностью в сфере услуг.
Конкретно к основным результатам, определяющим новизну исследования, относятся следующие:
1. На основе анализа мировых тенденций в сфере услуг сформулированы основные факторы и направления ее развития в России.
2. В качестве методологической основы исследования сферы услуг использован инфраструктурный подход, позволяющий в каждом конкретном случае четко выделять объект и субъект оказания услуг. Это дает возможность выбирать наиболее эффективные формы организации взаимодействия между ними.
3. Для обеспечения большей методологической значимости результатов исследования введено расширительное токование понятия инфраструктуры организаций как системы обеспечения их функционирования, которая включает внутренние и внешние структурные образования, являющиеся объектом выбора в управлении процессом оказания услуг.
4. Сформулированы положения по повышению эффективности функционирования производственной инфраструктуры организаций на основе развития ее ресурсной базы, формирования рациональной системы отношений с объектами и субъектами сферы услуг, совершенствования управления инфраструктурой в целом и составляющими ее элементами.
5. Развиты теоретические представления о социальной инфраструктуре организаций как системе обеспечения дееспособности их работников.
6. Сформулированы концептуальные положения стратегии управления инфраструктурой организаций как системой, обеспечивающей условия осуществления их основной деятельности.
7. Исследованы предпосыки, факторы и особенности различных форм взаимодействия организаций и обоснована целесообразность использования этих форм в процессе оказания услуг.
8. Предложена методика принятия управленческих решений в системе инфраструктурного обеспечения организаций с использованием экономико-математической модели.
9. Развиты теоретические положения в области управления организациями социальной сферы: определены направления развития их ресурсной базы, основной и инфраструктурной деятельности, совершенствования системы управления.
По совокупности научных результатов работа носит теоретико-методический характер.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем теоретические обобщения, а также методологические и методические положения имеют существенное значение для развития теории и практики в сфере услуг в условиях реформирования экономики России. Сформулированные в работе выводы и рекомендации направлены на повышение эффективности функционирования субъектов и объектов оказания услуг. Это, в свою очередь, будет способствовать развитию сферы услуг как одного из основных секторов экономики страны.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Иванов, Николай Николаевич
Услуги, оказываемые физическим лицам, как в организации, так и за ее пределами, могут быть обобщены в рамках социальной сферы.
В теории и практике термин социальная сфера трактуется неоднозначно. При рассмотрении вопросов формирования и развития организаций социальной сферы она может быть представлена как сфера деятельности субъектов экономической системы по непосредственному удовлетворению потребностей человека путем предоставления ему соответствующих услуг.
В связи со спецификой деятельности организаций социальной сферы их кадровые ресурсы в определяющей степени влияют на эффективность и саму возможность функционирования организаций. В связи с этим актуальным является развитие кадровых ресурсов, совершенствование системы стимулирования работников.
В условиях сокращения уровня бюджетного финансирования многих организаций социальной сферы особую актуальность приобретает поиск допонительных источников их существования и развития. В этой связи важное значение имеет коммерциализация основной и инфраструктурной деятельности организаций как способа получения допонительных финансовых ресурсов.
Ограниченность финансовых ресурсов многих организаций социальной сферы актуализировала проблему минимизации издержек на инфраструктуру, составляющих часто значительную величину. В рамках решения данной проблемы представляется целесообразной классификация организаций социальной сферы по признакам, имеющим определяющее значение с точки зрения выделения объектов инфраструктуры, а также разработки инструментария эффективного управления этими объектами. С данных позиций организации социальной сферы могут быть классифицированы по признакам фондоемкости, материалоемкости и трудоемкости оказываемых услуг.
Одной из основных предпосылок повышения эффективности деятельности организаций социальной сферы является совершенствование их системы управления. Это, в свою очередь, предполагает рассмотрение особенностей услуг как предмета деятельности, характеристик целевой ориентации, статуса организаций социальной сферы и их ресурсной базы.
Заключение
Выпоненные в работе исследования позволили автору сделать следующие выводы.
1. Важнейшей тенденцией современного этапа общественного развития является значительный рост спроса на услуги, которые становятся основным продуктом трудовой деятельности, а их потребление представляет собой преобладающий способ удовлетворения потребностей человека, являющегося главным объектом экономической политики государства.
В хозяйственной деятельности сервисные услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией продукции, являются одним из основных факторов конкурентоспособности ее производителей.
Сфера услуг становится все более значимой и в экономике России. Это отражается в росте объема производимых услуг, расширении их состава, увеличении количества занятых в сфере услуг работников.
Вместе с тем по ряду основных количественных и качественных показателей, характеризующих уровень развития сферы услуг, Россия серьезно уступает ведущим зарубежным странам. Данная ситуация в значительной мере является следствием недооценки в нашей стране сферы услуг как одного из определяющих секторов экономики.
Анализ мировых тенденций развития сферы услуг позволяет определить его направления, наиболее важные для экономики России.
В числе таковых можно выделить направления, обеспечивающие повышение качества жизни и реализующие достижения научно-технического прогресса.
2. В условиях неуклонного расширения перечня услуг управление в сфере услуг, основанное на учете их экономической сущности и особенностей, требует проведения классификации услуг.
Среди многочисленных подходов к классификации услуг определяющим, на наш взгляд, является подход, основанный на группировке услуг в зависимости от состава потребителей. В рамках этой классификации в соответствии с конкретными носителями потребностей могут быть выделены потребности физических лиц, возникающие в процессе их жизнедеятельности, и юридических лиц, удовлетворяющих имеющиеся у них потребности для достижения своих уставных целей.
Мотивация данного подхода определяется, прежде всего, следующим обстоятельством. Известно, что основным ориентиром социально-экономического развития является удовлетворение потребностей человека. Количественный и качественный уровень удовлетворения этих потребностей зависит от результатов деятельности всей совокупности организаций, участвующих тем или иным образом в процессе производства для населения благ различного характера. В свою очередь, эффективность этой деятельности связана с уровнем удовлетворения потребностей самих организаций в необходимых видах услуг. В рамках самих организаций к потребителям целого ряда услуг относится и персонал, являющийся одним из основных участников процессов производства продукции и услуг и важнейшим фактором эффективности этих процессов. Наряду с организациями, оказывающими услуги физическим лицам, все более значимыми потребителями услуг становятся и другие хозяйствующие субъекты, имеющие иные направления деятельности.
3. Исследование сферы услуг предполагает определение и анализ присущих ей понятий и характеристик.
В связи с этим необходимо отметить, что само понятие сфера услуг, обладает значительной терминологической неустойчивостью. Обычно эта сфера воспринималась с позиции оказания услуг населению. Однако данная трактовка термина сфера услуг представляется весьма условной, так как услуги могут предоставляться как физическим лицам, так и юридическим лицам. Причем объем и разнообразие услуг, оказываемых юридическим лицам, постоянно растут.
Часто со сферой услуг отождествляются такие понятия как социальная сфера, непроизводственная сфера, социально-культурная сфера и т.д. При наличии различных подходов к трактовке каждого из этих понятий все они, по функциональному признаку - оказанию услуг, относятся, на наш взгляд, к обобщенному понятию - сфере услуг.
Сфера услуг может быть определена как сфера деятельности субъектов социально-экономической системы, функциональным назначением которой является удовлетворение потребностей физических и юридических лиц путем предоставления им (производства для них) соответствующих благ-услуг. В качестве указанных субъектов могут выступать либо отрасли, поностью сориентированные на оказание услуг, либо оказывающие те или иные виды услуг организации отраслей, имеющих иное функциональное предназначение.
4. В связи с тем, что управление системой оказания услуг заключается в регулировании отношений объекта и субъекта, необходимо четко обозначить того и другого, поскольку каждый из них может выступать в обеих этих ролях.
Разграничение объектов и субъектов в сфере услуг является необходимым условием выбора эффективных организационных форм оказания услуг, что, в свою очередь, представляет собой одну из главных экономических проблем, решаемых в хозяйственной деятельности на всех ее уровнях.
В качестве методологической основы разграничения субъектов и объектов сферы услуг может быть использован инфраструктурный подход, хорошо отражающий их соотношение в каждом конкретном случае аналогично соотношению структуры и инфраструктуры. Отнесение тех или иных структурных образований к субъектам, либо к объектам инфраструктуры определяется их взаимной ролью в самом акте оказания услуги: производитель услуги - субъект, потребитель услуги - объект.
В рамках инфраструктурного подхода представляется целесообразным исследование инфраструктуры как системы оказания услуг. Актуальность решения вопросов, относящихся к формированию и развитию инфраструктуры, определяется значимостью таких факторов, как: существенная зависимость результатов функционирования объекта от уровня инфраструктурного обеспечения его основной деятельности; большой, а нередко определяющий удельный вес издержек на инфраструктуру в общих издержках функционирования обслуживаемых ею объектов; наличие значительных резервов повышения эффективности инфраструктуры.
В настоящее время отсутствует однозначное токование инфраструктуры. Вместе с тем, анализируя существующие трактовки понятия инфраструктуры, можно заключить, что при весьма широком спектре мнений относительно ее определения внимание акцентируется, прежде всего, на функциональном предназначении инфраструктуры Ч обслуживании тех или иных объектов, обеспечивающем их эффективное функционирование.
Это дает основание рассматривать инфраструктуру как систему обеспечения жизнедеятельности физических лиц и функционирования юридических лиц.
Инфраструктуру, обеспечивающую жизнедеятельность человека, относят обычно к социальной. Следует отметить, что понятие социальная инфраструктура трактуется специалистами неоднозначно. С учетом существующих точек зрения на токование социальной инфраструктуры она может быть определена как совокупность структурных образований (на уровне отраслей, организаций и их подразделений), удовлетворяющих потребности физических лиц путем предоставления им необходимых для жизнедеятельности услуг. Данное определение социальной инфраструктуры ориентируется на предмет ее деятельности -оказание услуг, оставляя за пределами рассмотрения часто имеющуюся в виду материально-вещественную составляющую социальной инфраструктуры.
Функция социальной инфраструктуры по удовлетворению потребностей физических лиц может распространяться на область их социально-бытовой и производственной деятельности. Удовлетворение целого ряда потребностей человека - в медицинском обслуживании, образовании, отдыхе и т.д., часто относимых, прежде всего, к личным, можно рассматривать и с точки зрения воспроизводства рабочей силы. В условиях развития техники и технологии производства продукции и услуг настоятельной необходимостью является совершенствование кадровых ресурсов в смысле повышения дееспособности работников, выражающейся в возможности выпонения ими разнообразных работ, росте производительности и качества труда и положительном изменении прочих факторов, связанных с участием кадровых ресурсов в производственном процессе.
В свою очередь, дееспособность работников зависит от уровня их профессиональной подготовки, состояния здоровья, и многих других условий, имеющих социальный характер.
Таким образом, в организациях функции социальной инфраструктуры по обеспечению потребностей физических лиц можно рассматривать с позиции обеспечения нормальной дееспособности трудовых ресурсов как участников производственных процессов.
В инфраструктуре юридических лиц (организаций) наряду с социальной ее частью (социальной инфраструктурой) выделяют производственную инфраструктуру, под которой подразумевается система обеспечения условий осуществления производственных процессов.
Управление инфраструктурой организаций в целях обеспечения их нормального функционирования нередко сводят к управлению ее производственной составляющей. Вместе с тем с точки зрения элементов производственного процесса в производственной системе можно выделить материально-вещественную подсистему (средства производства) и кадровую подсистему (производственный персонал). Превалирование той или иной из них в едином производственном процессе часто является неоднозначным. Столь же неоднозначной представляется и оценка производственной и социальной инфраструктуры в рамках их совместного влияния на эффективность функционирования организации. Это обстоятельство, по нашему мнению, дожно приниматься во внимание при определении стратегии развития организации, распределения ресурсов ее на производственную систему и инфраструктуру.
При определении в качестве потребителей услуг физических и юридических лиц с соответствующей каждому из них инфраструктурой услуги могут быть классифицированы, как услуги удовлетворяющие потребности человека в рамках его социально-бытовой и производственной деятельности и потребности организаций в связи с их производственно деятельностью по реализации уставных целей.
Идентичность содержания многих услуг, оказываемых социальной инфраструктурой как в самой организации, так и за ее пределами, определяет необходимость выбора политики их предоставления - либо через систему государственного участия на федеральном, региональном или местном уровнях, либо с использованием в той или иной мере ресурсов организаций, на которых работают физические лица. Это дожно найти отражение при формировании стратегии социального развития на каждом из указанных уровней, ресурсного обеспечения и механизма реализации этой стратегии.
В связи с актуальностью проблемы инфраструктурного обеспечения для российских организаций особый интерес представляет одно из наиболее перспективных направлений менеджмента за рубежом - фасилити менеджмент
Facility management), по своему содержанию близкое к управлению инфраструктурой.
5. К настоящему времени понятие инфраструктуры организации однозначно не определено. Чаще всего авторы, исследующие те или иные аспекты формирования и развития инфраструктуры, сводят ее понятие к совокупности собственных подразделений, обеспечивающих осуществление основных производственных процессов в организации.
С точки зрения содержания деятельности инфраструктуры и рассмотрения ее в смысле единой системы обеспечения функционирования организаций по нашему мнению целесообразно расширительное токование инфраструктуры как совокупности ее собственных структурных единиц (внутренних подразделений и внешних субъектов, созданных с участием организации для ее инфраструктурного обеспечения), а также сторонних субъектов оказания услуг, обеспечивающих нормальное функционирование обслуживаемой организации.
Данный подход представляется оправданным с позиции организации процесса управления инфраструктурой, включая различные его аспекты:
- выбор организационной формы обслуживания производственных процессов (собственными подразделениями, сторонними организациями, использования тех и других);
- выбор стратегии развития инфраструктуры, заключающийся в определении целесообразности сохранения инфраструктурных звеньев внутри организации либо обособлении их в отдельные, с той или иной степенью самостоятельности, структурные образования;
- определение условий предоставления услуг в отношениях инфраструктурных подразделений с внутренними потребителями услуг и сторонними организациями и т.д.
Обычно инфраструктуру организации рассматривают в плане содействия, осуществлению основного производственного процесса. Вместе с тем на практике инфраструктурное обеспечение распространяется и на остальные протекающие в организации производственные процессы, в том числе в самих инфраструктурных подразделениях, связанные с основным единой функцией производства конечных продуктов.
Это дает основание для выделения в рамках общей инфраструктуры организаций, обеспечивающей всю совокупность осуществляемых в них производственных процессов, инфраструктуры основного производственного процесса и инфраструктур, обеспечивающих осуществление производственных процессов в самих инфраструктурных подразделениях, которые могут быть определены как инфраструктуры обслуживающих производств.
С этих позиций могут быть выделены различные иерархические уровни инфраструктуры организаций, каждый из которых может представлять собой самостоятельный объект исследования.
В целом инфраструктурой основного производства можно считать все инфраструктурные подразделения, участвующие в инфраструктурном обеспечении основного производственного процесса независимо от нахождения их на том или ином уровне иерархии.
Рассматривая вопросы совершенствования инфраструктуры российских организаций и перспективы ее развития, следует отметить, что инфраструктура многих российских организаций нуждается в существенном совершенствовании, без которого невозможна эффективная реализация ее функций. К основным недостаткам производственной инфраструктуры следует отнести нерациональную систему организации инфраструктурного обеспечения, недостаточно эффективную систему управления, низкий уровень механизации и автоматизации инфраструктурных процессов, недостаточную обеспеченность (по количеству и профессиональному уровню) кадровыми ресурсами, несовершенную систему стимулирования работников инфраструктурных служб и подразделений.
Необходимо указать на часто низкую мобильность производственной инфраструктуры организаций, ее слабую адаптивность к быстро меняющимся характеристикам внешней и внутренней среды, в частности в условиях перехода к рыночным отношениям.
Эти недостатки в той или иной мере свойственны и социальной инфраструктуре отечественных организаций. Наряду с этим необходимо отметить тенденцию активной передачи многими организациями, прежде всего находящимися в сложном финансовом положении, объектов своей социальной инфраструктуры в муниципальную собственность, что в целом ряде случаев теоретически обосновывается как обязательное условие выхода организаций из кризисного состояния или их развития.
Однако приведенные в работе соображения позволяют сделать вывод о том, что рекомендации в пользу формирования социальной инфраструктуры на уровне организаций или против ее создания не могут носить абсолютный характер. Выбор того или иного варианта решения дожен быть основан на тщательной оценке всех подлежащих учету факторов и последствий реализации выбранного решения, имеющих как экономический, так и социальный характер.
Содержание управления инфраструктурой может быть рассмотрено с позиции формирования и поддержания инфраструктуры, в том числе всех составляющих ее подсистем и элементов с их взаимосвязями в рамках целостной системы, в состоянии, обеспечивающим оптимальное содействие осуществлению производственных процессов в организации. В этом смысле организация представляет собой среду, задающую через характеристики основного производственного процесса параметры функционирования обеспечивающей его инфраструктуры.
С учетом места и роли инфраструктуры в организациях, а также отечественной и зарубежной теории и практики ее функционирования могут быть сформулированы основные положения, относящиеся к управлению инфраструктурой, в том числе формированию стратегии этого управления:
1. Достижение поставленных целей функционирования организаций требует рассматривать стратегию развития инфраструктуры как одну из важнейших составных частей общей стратегии их развития.
2. Стратегия развития и цели функционирования инфраструктуры, исходя из ее предназначения, дожны быть ориентированы на стратегию развития и цели функционирования организации в целом.
3. Стратегия развития и цели функционирования подразделений инфраструктуры дожны быть ориентированы на стратегию развития и цели функционирования инфраструктуры как целостной системы.
4. Стратегия и тактика управления инфраструктурой дожны основываться на результатах анализа текущего состояния инфраструктуры и перспективах ее развития с учетом происходящих и прогнозируемых изменений во внешней и внутренней среде.
5. Выбор вариантов инфраструктурного обеспечения производственных процессов дожен осуществляться на основе критериев, отражающих функциональную роль инфраструктуры и определяющих экономическую целесообразность выбираемых вариантов. При определении политики управления инфраструктурой следует исходить из того, что целевой ориентацией деятельности в сфере обслуживания является не увеличение объема выпоняемых услуг как такового, а обеспечения через оказываемые услуги эффективности основного производственного процесса. С этой точки зрения наиболее актуальными критериями оптимальности, используемыми при выборе этой политики, являются, на наш взгляд, следующие:
1. Минимизация издержек на функционирование инфраструктуры, обеспечивающей заданный уровень осуществления производственных процессов.
2. Максимизация уровня инфраструктурного обеспечения производственных процессов при заданных ограничениях на используемые при этом ресурсы.
Применение указанных критериев может распространяться на выбор стратегии инфраструктурного обеспечения как основного производственного процесса, так и всей совокупности происходящих в организации производственных процессов.
Наряду с этим при выборе варианта инфраструктурного обеспечения осуществляемых в организации производственных процессов можно ориентироваться на интегральный критерий. В основе данного критерия лежат суммарные издержки, включающие прямые и косвенные затраты, величина которых зависит от уровня обслуживания. Прямые затраты представляют собой издержки по обслуживанию с использованием собственной инфраструктуры или привлекаемых сторонних организаций. Косвенные затраты (потери) организации обусловлены отсутствием обслуживания или его неудовлетворительным уровнем. Принятие управленческих решений по инфраструктурному обеспечению с использованием данного критерия ориентируется на минимизацию суммарных прямых и косвенных затрат.
Следует подчеркнуть, что прямые затраты могут быть определены количественно с использованием того или иного инструментария. Среди составляющих косвенных затрат присутствуют издержки, достаточно точное количественное определение которых либо затруднено, либо вообще невозможно. Вместе с тем оценка этих издержек, выпоняемая с той или иной степенью точности, часто является необходимой.
6. Коммерциализация деятельности в сфере обслуживания является одним из перспективных направлений развития инфраструктуры в рыночных условиях и может осуществляться в рамках формирования коммерческих отношений с обслуживаемыми структурами как внутри организации, так и за ее пределами.
Необходимой предпосыкой успешной реализации функций инфраструктуры является формирование эффективной системы управления инфраструктурными процессами.
Управление инфраструктурой в плане выбора рациональной формы обеспечения производственных процессов собственными подразделениями или сторонними организациями предполагает рассмотрение ряда вопросов организационного и экономического характера. Сложность решения этих вопросов для многих российских организаций объясняется отсутствием у них необходимого опыта передачи функций обслуживания сторонним структурам и одновременно недостаточной теоретической проработкой данного направления деятельности.
В связи с этим приобретает актуальность анализ зарубежного опыта взаимодействия организаций в сфере оказания услуг в плане передачи вспомогательных функций сторонним организациям. Вместе с тем использование данного подхода, называемого в зарубежной терминологии аутсорсингом, в деятельности российских организаций требует тщательного анализа всех факторов, сопутствующих процессу передачи этих функций.
Экономическая целесообразность использования аутсорсинга дожна определяться сопоставлением издержек по обслуживанию с использованием собственных инфраструктурных подразделений или сторонних организаций.
Взаимодействие организаций в сфере оказания услуг может осуществляться и на основе деловых сетей, представляющих собой совокупность устойчивых и относительно замкнутых связей между деловыми партнерами.
В российских организациях сетевую структуру часто внедряют для выделения в отдельные хозяйствующие субъекты отдельных бизнесов или направлений деятельности в рамках диверсифицированной организации. Основными факторами, способствующими обособлению субъектов оказания услуг в этом случае являются:
- гибкость;
- компетентность;
- индивидуальный подход;
- ориентация на результат;
- адаптивность к изменяющимся внешним условиям;
- низкие издержки на бюрократию;
- личная, персонифицированная мотивация сотрудников.
9. Услуги, оказываемые физическим лицам как в организации, так и за ее пределами, могут быть обобщены в рамках социальной сферы.
В теории и практике термин социальная сфера трактуется неоднозначно. При рассмотрении вопросов формирования и развития организаций социальной сферы мы ориентируемся на ее определение как сферы деятельности субъектов экономической системы по непосредственному удовлетворению потребностей человека путем предоставления ему соответствующих услуг.
В связи со спецификой деятельности организаций социальной сферы их кадровые ресурсы в определяющей степени влияют на эффективность и саму возможность функционирования организаций.
В условиях сокращения уровня бюджетного финансирования многих организаций социальной сферы особую актуальность приобретает поиск допонительных источников их существования и развития. В этой связи актуальными являются вопросы коммерциализации основной и инфраструктурной деятельности организаций как способа получения допонительных финансовых ресурсов. Это направление развития организаций социальной сферы находит отражение в тенденции роста объема платных услуг населению.
Вместе с тем, рассматривая возможность и уровень коммерциализации услуг в социальной сфере, необходимо принимать во внимание, что этот процесс дожен быть регламентирован и обоснован с правовой, профессиональной, социальной и экономической позиций. Данное условие представляется весьма важным в связи с тенденцией увеличения в структуре платных услуг ряда наиболее значимых для населения услуг, в частности, медицинских и образовательных.
Ограниченность финансовых ресурсов многих организаций социальной сферы актуализировала проблему минимизации издержек на инфраструктуру, составляющих часто значительную величину. В рамках решения данной проблемы представляется целесообразной классификация организаций социальной сферы по признакам, имеющим определяющее значение с точки зрения выделения объектов инфраструктуры, а также разработки инструментария эффективного управления этими объектами. С данных позиций организации социальной сферы могут быть классифицированы по признакам фондоемкости, материалоемкости и трудоемкости оказываемых услуг.
Совершенствование системы управления в организациях социальной сферы является одной из основных предпосылок повышения эффективности их деятельности.
Переориентация системы управления во многих организациях социальной сферы с выпонения директивно устанавливаемых показателей на определение и удовлетворение динамичных и разнообразных потребностей в услугах требует существенной адаптации этой системы к меняющимся условиям функционирования организаций, проведения серьезных структурных изменений, повышения профессионального уровня менеджмента. Изменения во многих организациях социальной сферы при ограниченности средств на их проведение и большом удельном весе кадровых ресурсов относятся к наиболее сложно реализуемым нововведениям. В этой связи следует соблюдать основные принципы подготовки и проведения организационных изменений.
В качестве одного из актуальных направлений развития организаций социальной сферы в современных экономических условиях, характеризующихся значительным снижением уровня бюджетного финансирования организаций государственного сектора, следует рассматривать коммерциализацию основной деятельности этих организаций и деятельности их инфраструктурных подразделений в рамках существующей возможности.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Иванов, Николай Николаевич, Санкт-Петербург
1. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М., 1987.
2. Абакин Л.И. Против односторонности, за целостное видение социально-экономических процессов. // Вопросы экономики. 1993. - №8.
3. Абрамов М.А. Производство и сфера обслуживания. Размещение, взаимосвязь, комплексное развитие. М.: Мысль, 1977.
4. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие // Вопросы статистики.- 1998.-№10.
5. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. Пер. с англ.- М.; Прогресс, 1985.
6. Александров Г.И. и др. Менеджмент в сфере услуг. М.: Изд-во Луч, 1995.
7. Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 1989.
8. Антосенков Е., Петров О. Мониторинг социально-трудовой сфе-ры//Экономист. 1998. - №4.
9. Бабич A.M., Егоров Е.В. Экономика и финансирование социально-культурной сферы. Казань, 1996.
10. Ю.Бабич A.M. Жильцов Е.Н., Егоров Е.В. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М., 1993.11 .Баженов Н. Социальная инфраструктура в системе государственно-монополистического капитализма США // Экономические науки. 1981.- №5.
11. Баррет Р. Внедрение аутсорсинга. 23.05.2001, http/www.biznes-plan.nm.ru. 1 З.Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М., 1999. 14.Белова С. Аутсорсинг 14.08.2000, http/www.mamba.ru.
12. З.Благова З.И. Предпринимательство в российской экономике. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
13. Большой экономический словарь. М.: Фонд Правовая культура, 1994.
14. Бреддик У. Менеджмент в организации: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997.
15. Бубнов Е.М. и др. Экономика, организация и планирование непроизводственной сферы. -М.: МГУ, 1987.
16. Бугаков В. Особенности маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 1998. -№2.
17. Бузгалин А., Коганов А. Капитал и труд в глобальном сообществе XXI века: по ту сторону миражей информационного обществе. В кн.: Постиндустриальный мир: Центр, периферия, России. Сб. 1. Общие проблемы постиндустриальной эпохи., 1999.
18. Бурденкова Е. Об основных направлениях совершенствования организации статистического наблюдения за услугами // Вопросы статистики. 1998. -№5.
19. Бухвальд Э., Виленский А. Российская модель взаимодействия малого и крупного предпринимательства. // Вопросы экономики. 1999. - №12.
20. Быстров В. Основные тенденции в международной кооперации. М.ЦММ Прогресс, 2001.
21. Важенин С.Г. Социальная инфраструктура народно-хозяйственного комплекса. Политэкономический аспект регионального развития. Ч М.: Наука, 1984.
22. Валовой Д.В. Социальный менеджмент. М., 2000.
23. Венольд Э., Санквист Н., Накацу М. Принципы внутрифирменного коммерческого расчета в управлении недвижимостью предприятий. // Проблемы теории и практики управления. 1995. - №1.
24. Вигдорчик Е.А. и др. Роль инфраструктуры в реализации промышленной политики // ЭКО. 1996. - №12.
25. Видяпин В.И., Князев В.Г. Обеспечение жизнедеятельности вуза в условиях перехода к рынку. // Вуз и рынок: Коммерческая деятельность в системе высшей школы России. М. - 1992. - Кн. 1. Раздел 1.
26. Виленский А. Дружба лилипутов с Гуливерами. БОСС. - 1997. - № 5-6.
27. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы. СПб.: СПбГТУ, 1997.31 .Витренко Н. Стабилизация экономики как условие развития социальной инфраструктуры. // Экономика Украины. 1992. - №8.
28. Власов Б.В., Семенов В.М. Повышение эффективности вспомогательного производства. -М.: Машиностроение, 1983.
29. Воробьев Н.Н., Малинников В.В., Соболев А.И. О задачах линейного программирования на ориентированных графах. /Экономика и математические методы. Т.4. 1968.
30. Воронин Ю.А. Теория классифицирования и ее приложения. Новосибирск: Наука, 1985.
31. Воронкова Т.Е. Хозрасчетные стимулы социального развития. Киев, 1991.
32. Галенко В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
33. Гендлер Г.Х. Стимулирующая роль оплаты труда в социально-культурных отраслях. -М.: Экономика, 1988.
34. Генкин Б.М. Показатели и мотивы эффективности труда// Известия СПбУЭФ. 1997. -№1.
35. Герчикова И. Инфраструктура, обеспечивающая предпринимательскую деятельность //Маркетинг. 1991. -№5.
36. Гончаров В.Н., Бурбело О.А., Вавин А.И. Эффективность производственной инфраструктуры предприятия. Луганск, 1994.
37. Горбунов Э.П. Социальная политика и социальная инфраструктура // Вопросы экономики. 1977. - №12.
38. Гордин В.Э. Социальный маркетинг и социальный менеджмент. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.
39. Государственный стандарт Российской Федерации (ГОСТ) Р 50691-94 от 01.01.1995.
40. Государство и отрасли инфраструктуры в современной рыночной экономике /Ред. Рекитар Я.А., Демидова JI.C. М., РАН, Институт мировой экономики и международных отношений. - 2000.
41. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I. СПб.: Макет, 1995.
42. Гребнев JI. С. Человек в экономике: теоретико-методологический анализ. Автореф. дисс. д-ра экон. наук. М.: Российская академия управления. -1993.
43. Грессон Дж. К.мл., О'Дол К. Американский менеджмент на пороге XXI века. -М.: Экономика, 1991 год.
44. Гэбрейт Д.К, Новое индустриальное общество. М.: Прогресс, 1969.
45. Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. - №2.
46. Джонсон М.Д., Херрман А. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - №2.
47. Дмитриев М.Э. Приоритетные направления реформирования социальной сферы в современных условиях // http: // rels.obninsk.com/monf/ SCHOOL/munman/9.htm. (13.02.00).
48. Дмитриева Т.Б., Стародубцев В.И. Социальная политика в сфере здравоохранения Российской Федерации // Социальная политика государства. М., 1997.
49. Добрынин А.И. и др. Производительные силы человека: структура и формы проявления. СПб., 1993.
50. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. М.: Аудит, 1994.
51. Дука Б. Бюджетирование и аутсорсинг, http/www.spss.ru.
52. Дунец Н.М. Управление взаимодействие бизнес субъектов рынка услуг. -Канд.экон.дис. - СПб., 2001.
53. Дымникова А.И. Управление культурой в рыночной экономике. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.
54. Дятлов С.А. Инвестиции в человеческий капитал: критерии эффективности // Известия СПбГУЭФ, 1996. №4.
55. Евгеньев С. Аутсорсинг в России. Ведомости - 2001 13 сентября.
56. Ермошенко Н.Н. Основные тенденции предпринимательства в странах с рыночной экономикой. Киев: Наукова думка, 1992.
57. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: МГУ, 1995.
58. Жильцов Е.Н., Казаков В.Н. Перспективы выживания социальной сферы предприятий // Российский экономический журнал. 1994. - №8.
59. Заславская Т.И. Рывкина Р.В. Социология экономической жизни: очерки теории. Новосибирск: Наука, 1991.
60. Зубик В.Б., Зубик Д.Б., Седегов Р.С., Абдул А. Экономическая безопасность предприятия (фирмы). Минск, 1998.
61. Иванов Н.Н. Инфрастуктура как фактор развития экономики. Стратегические меры и промышленная политика по развитию экономики России // Сборник материалов международной научно-практической конференции. -СПб., Изд-во СПбГУЭФ, 2001.
62. Иванов Н.Н. Инфрастуктура организаций и направления ее развития // Сборник научных трудов преподавателей, сотрудников и докторантов кафедры экономики и управления социальной сферой. СПб., Изд-во СПбГУ-ЭФ, 2001.
63. Иванов Н.Н. О некоторых аспектах управления в сфере услуг. Проблемы переходной экономики. Сборник научных трудов. 4.II. Изд-во СПбГУЭФ, 2001.
64. Иванов Н.Н. Теоретические аспекты управления инфраструктурой предприятий и организаций // Известия СПбГУЭФ. 2001. - №1.
65. Изотов А.С. Социальная инфраструктура как инструмент повышения эффективности предприятия. Автореф. дис. канд.экон.наук СПб., 1997.
66. Инвестиции в России: экономический и структурный подходы. / Под ред. Л.С. Тарасевича. СПб., 1999.
67. Инновационный менеджмент / Под ред. П.Н. Завлина, А.К.Казанцева, Л.Э.Мендели. М.: Центр исследований и статистики науки, 1998.
68. Иноземцев В. Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат (методологические аспекты) // Российский экономический журнал. 1997. - №11-12.
69. Интрилигейтор. М.Д., Макиайр Р. Помер М., Розенбарг д,Дж., Тейгор Л. Программа действий для российской экономики: стратегия самоподдерживаемой трансформации // Проблемы теории и практики управления. 1996. -№4.
70. Инфраструктура и интенсификация экономики. / Под ред. В.П. Красовского. -М.: Наука, 1980.
71. Иовчук С.М. Зарубежные концепции и рецепты оздоровления российской экономики. М.: Проблемы прогнозирования. - 1993. - №1.
72. Ионов М. Структурный аспект переходы к рынку. // Вопросы экономики. -1991. №8.
73. Ичитовкин С. Сегодняшние реалии малого бизнеса. // Экономические науки. 1990.- №6.
74. Кадыров Ф.Н., Петриков И.П. Медико-экономические проблемы здравоохранения на современном этапе. СПб.: Ривьера, 1995.
75. Капелюшников В. Крупнейшие и доминирующие собственники в российской промышленности // Вопросы экономики. 2000. - №1.
76. Кеннеди У.Ларри. Качественный менеджмент в бесприбыльной сфере. -СПб.: Просвещение, 1994.
77. Кирилова О.Ю. Професионализация управления инфраструктурой организации непроизводственной сферы (на примере крупного города). Канд.экон.дисс. М., 1997.
78. Киселева И.П. Принципы формирования социальной инфраструктуры предприятия // Проблемы управления развитием социальной инфраструктуры. -М., 1990.
79. Клейнер Г.Б., Тамбовец В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риск, стратегии, безопасность / Под ред. Б.Г. Клейне-ра. -М.: Экономика, 1982.
80. Козельская И.Н. Инфраструктурное обеспечение функционирования рынка в транзитивной экономике. Саратов: Изд. Центр СГЭА. - 1997.
81. Концепция реформирования предприятий и иных коммерческих организаций / Экономика и жизнь. 1997. - №46.
82. Костецки М. Становление сервисной экономики. // Проблемы теории и практики управления. 1995. - №1.
83. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Ростинтэр, 1996.
84. Коттс Д. Управление инфраструктурой организаций. М.: ОАО Типография НОВОСТИ, 2001.
85. Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело. 1993.
86. Красовский В.Г. Проблемы совершенствования инфраструктуры // Плановое хозяйство. 1981.- №10.
87. Краткий экономический словарь / Под ред. Ю.А. Белика. М., 1987.93 .Кристофер Пасс, Брайен Лоуз, Лесли Дэвис. Словарь по экономике. Экономическая школа. СПбГУЭФ, Высшая школа экономики. СПб.: 1998.
88. Крутик А.Б. Малый бизнес в экономической стратегии и политике реформируемой России // Известия СПбГУЭФ. 1998. - №2.
89. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. и др. Менеджмент. Учебное пособие для вузов. СПб: Бизнес-пресса, 2001.
90. Ламперт X. Социальная рыночная экономика. Германский путь. -М.: 1993.
91. Лебедева Л.Ф. Структурные сдвиги в личном потреблении в России и США. Особенности современного периода // США ЭПИ. 1997. - №12.
92. Лексин В., Швецов А. Незаметная реформа // Российский экономический журнал. 1998. - №1.
93. Литвинова Н.П. и др. Маркетинг образовательных услуг. СПб: СПбГУПМ, 1997.
94. Лиухто К. Влияние размера, возраста и отраслевой принадлежности предприятия на его эффективность // Вопросы экономики. 2000. - №1.
95. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. М.: Наука, 1987.
96. Любивый Я.В. Производственная инфраструктура и ее роль в процессе общественного воспроизводства. Автореферат диссертации на соискание степени к.э.н. Л.: ФЭИ. - 1983.
97. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
98. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 25. - ч. 1.
99. Математика и кибернетика в экономике. Словарь-справочник. М: Экономика, 1975.
100. Матрусова Г.Н. Социально-бытовая деятельность японских фирм в системе трудовой мотивации // Актуальные проблемы политики и экономики современной Японии. М., 1991.
101. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.
102. Муравьев А.В. Управление развитием и функционированием социальной инфраструктуры производственного объединения. М.: 1987.
103. Муравьев А.И. и др. Малый бизнес: экономика, организация, финансы: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. 2-е издание. СПбГУЭФ. Издательский дом Бизнес-Пресса, 1999.
104. Мягков П.А. Малые предприятия. М.: 1992.
105. Налоговый кодекс РФ ч.1. Инструкция МНС РФ №62. М., Дело и Сервис. 2001.
106. Нейсбит Дж., Абурден П. Мегатенденции, год 2000. Десять новых направлений 90-х годов // Современные зарубежные теории изменения социального развития. М., 1993.
107. Новицкий А.Г., Попов Р.Ю. Проблемы малого предпринимательства в сфере бытовых услуг. М. - 1994.
108. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг. ОК 004-93. Министерство экономики РФ, Комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации. Ч М., 1994.
109. Общероссийский классификатор услуг населению. Госстандарт 1994 г. Ч М.: Изд-во Стандартов, 1994.
110. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Токовый словарь русского языка. М.: Азъ, 1996.
111. Осон М. Рассредоточение власти и общество в переходный период. Лекарства от коррупции, распада и замедления темпов экономического роста. Ч Экономика и математические методы, 1995, т. 31, вып. 4, стр. 55-56.
112. Омаров А. Социальные факторы в управлении экономической эффективностью // Общественные науки. -1986. №2.
113. Осадчая Г. Социальная сфера: методология анализа и управления // Общество и экономика. 2000. - №9-10.
114. Осипов М.А. Место и роль инфраструктуры вуза в условиях рыночного реформирования экономики. Канд.экон.дисс. СПб., 1995.
115. Пациорковский В.В. Сфера услуг населению: состояние и перспективы развития. Докт.экон.автореферат М., 1994.
116. Пеймер Ю.Л. Управление социальным развитием отрасли. М.: Экономика, 1986.
117. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Питер, 2000.
118. Петров А.Н. и др. Индикативное планирование: Теория и пути совершенствования: Монография. СПб., 2000.
119. Петров В.П. Организация управления социальным развитием промышленного предприятия в новых условиях хозяйствования. М., 1990.
120. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.
121. Плащинский И.А. Инфраструктура и эффективность общественного производства. Минск: Беларусь, 1985. - 206 с.
122. Поспелов J1.K. Перспективы аутсорсинга на российском рынке промышленных услуг// Носорог. 2001. - №4.
123. Потемкин В.К., Яковлева Н.В., Янова С.Ю. Концепция социального партнерства субъектов хозяйствования рыночной экономики. СПб: ИСЭП РАН, 1996.
124. Пригожин А.И. Современная социология организации. М., 1995.
125. Радаев В.В. Сетевой мир Эксперт, 2000, №2, стр.
126. Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический механизм). Монография. -М., 1999.
127. Рыбаков Ф.Ф. Культура в условиях рыночной экономики. Учебное пособие для вузов культуры и искусства. СПб.: СПбГИК, 1993.
128. Рюэгг-Штюрм Й. Новая системная теория и внутрифирменные изменения. Проблемы теории и практики управления. - №5. 1998.
129. Рябов В.М. Организация современных форм предпринимательской деятельности в сфере услуг региона. Канд.экон.автореф. М., 1995.
130. Рязанов В.Т. Экономическое развитие России XIX-XX вв. СПб.: Наука. - 1998.
131. Саенко Ю.И. Моделирование показателей развития социальной инфраструктуры / Отв.ред. Н.Н. Чурилова: АНУССР, Ин-т философии. Киев. Наук. Думка. - 1991. 272.
132. Самуэльсон Г.Ф. Прямые зарубежные инвестиции в рамках новой парадигмы развития для республик бывшего СССР. // Вопросы экономики. -1993.-№2.
133. Седлак М. Структурные изменения в экономике и структурная политика // Проблемы теории и практики управления. 1996. -№1.
134. Семенов А., Кузнецов С. Факторы производительности тру-да//Экономист. 1998. -№4.
135. Сергиенко В. Кооперативная модель управления бизнесом Ч Вопросы экономики. 2000. - №1.
136. Сертификация туристических услуг и услуг гостиниц (Сборник нормативных документов). СПб.: ТОО Тест-Принт, 1995.
137. Сигов В.И. и др. Социология национального управления. Учебное пособие. СПб., 1995.
138. Слуцкий Г.В. Управление социальным развитием персонала предприятия. -М.: 1994.
139. Соловьев В.Н. и др. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. СПб.: Гидрометеоиздат, 1995.
140. Софина Т.Н. Сфера услуг: трансформации в рыночной экономике. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.
141. Социальная инфраструктура: оценка состояния и концептуальная основа. -М., 1991.
142. Социальная статистика. Учебник. / Под общей ред. Елисеевой И.И. М.: Финансы и статистика, 1997.
143. Социально-экономическая трансформация хозяйственной системы России / Научные редакторы: А.И. Добрынин, А.И. Попов /. СПб, 1997.
144. Статистический ежегодник. Изд-во Статистика, 2002 г.
145. Стратегическое управление и планирование / Под ред. А.Н. Петрова. -Часть 1. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.
146. Сфера услуг: новая концепция развития / Рутгайзер В.М., Корягина Т.И. и др. М.: Экономика, 1990.
147. Сыроежин И.М. Планомерность, планирование, план. М. Экономика. -1986.
148. Тамбовцев В. Государство и переходная экономика: пределы управляемости. М.: ТЕИС, 1997.
149. Тарасевич JI.C., Гребенщиков П. И., Леусский А.И. Экономика. Учебник. // Под ред. Л.С. Тарасевича. М.: Инфра-М, 2000.
150. Тен Д. Управление инфраструктурой предприятия: связь хозяйственной деятельности и собственности // Проблемы теории и практики управления. -1995.-№1.
151. Тишин Е.В. Социальная защита населения при переходе к рыночной экономике. СПб: ИСЭП РАН, 1993.
152. Томилов В.В. Культура организации международных бизнес коммуникаций. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.
153. Томпсон А., Дж. Формби. Экономика фирмы / Пер с англ. М.: ЗАО Издательство Бином, 1998.
154. Тощенко Ж. Т. Социальная инфраструктура: сущность и пути развития. -М., 1980.
155. Тульчинский Г.Л. Технология менеджмента в сфере культуры. Ч СПб: СПбГАК, 1994.
156. Уваров А.В., Уваров С.А., Цитовский Э.А. Вспомогательное производство: интенсификация и эффективность. Л.: Изд-во ФЭИ, 1991.
157. Управление социальной сферой. Учебник. / Под ред В.Э. Гордина. Ч СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.
158. Управление хозяйственными системами и персоналом в условиях перехода к рынку. Сб. научных работ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
159. Управление эффективностью и качеством: модульная программа. Пер. с англ./Под ред. И. Прокопенко, К. Норта. ч.П. - М.: Дело, 2001.
160. Фосстр Р. Обновление производства: атакующие выигрывают: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1987.
161. Хакевер К., Рендер Б., Рассел Р., Сердик Г. Управление и организация в сфере услуг: Пер.с англ. СПб.: Питер, 2002.
162. Хеннин Турау Т. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений // Проблемы теории и практики управления. 1999. - №6.
163. Хоменянский В.Н. Воспроизводственный потенциал социальной инфраструктуры. М. Экономика. - 1989.
164. Хорева JI.B. Современный этап постиндустриального развития общества. / Общество, экономика, туризм. СПб. - Изд-во СПбГУЭФ, 2001 г.
165. Цветаев В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. СПб.: Питер, 2000.
166. Цвылев Р.И. Постиндустриальное развитие: уроки для России. Ч М.: Наука, 1996.
167. Цитович Н.Н. Социальная инфраструктура предприятия и ее роль в развитии производственного колектива. Канд. экон. дисс. JL, 1987.
168. Чандлер А. О бизнесе большом и малом // Проблемы теории и практики управления. 1990. - №3.
169. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта // Маркетинг. 1998. - №3.
170. Шамхалов Ф.И., Котико В.В. Предпринимательство в России: регионально-отраслевой аспект. М.: Экономика, 1997.
171. Шарипов А.Ю. Социальная инфраструктура в концепции ускорения. -Новосибирск. Изд-во Новосиб. Ун-та. - 1990. - 109с. - Библиогр. В примеч.
172. Шевяков А.Ю., Клейнер Г.Б. Социально-экономический мониторинг: концепции, проблемы, перспективы. // Экономика и математические методы. 1992. -№1.
173. Шершульский В. Аутсорсинг.// практика менеджмента: Практическое пособие.-М. МГУ. 2001.
174. Шестопалов О. Избавление от необходимого. Практика современного аутсорсинга. М. Offic. Киев, 1999.
175. Щетинин В. Своеобразие рынка образовательных услуг // Мировая экономика и международные отношения. 1997. -№11.
176. Экономика и право. Энциклопедический словарь / Автор и составитель А.Б. Барихин. -М.: Книжный мир, 2000.
177. Экономика сферы платных услуг / Под ред. Е.Н. Жильцова. Казань. -1996.
178. Экономика, организация и планирование непроизводственной сферы. Учебное пособие для экономических специальностей вузов / Под ред Жильцова. М.: МГУ, 1994.
179. Экономическая энциклопедия: политическая экономия Т.2.-М., 1975.
180. Экономический анализ вспомогательных производств / П.А. Андреев, Г.А. Ковалев, В.Ф. Журко и др. М.: Экономика, 1992.
181. Эти невероятные японцы / К.Норткоут и др. Принципы японского управления. -М., 1992.
182. Юрьев О.В. Планирование социально-бытовой инфраструктуры. М.: 1990.
183. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора. Основы теории государственных финансов. Учебник для вузов. М.: Аспект-Пресс, 1996.
184. Якобсон Л.И. Экономические методы управления в социально-культурной сфере. М.: Экономика, 1991.
185. Яковец Ю.В. Экономика России: перемены и перспективы. М.: 1996.
186. Яковлев А. Почему в России возможен безрисковый уход от налогов? // Вопросы экономики. 2000. -№11.
187. Ямагучи К. Смена парадигм в экономике по мере становления информационного общества на рубеже третьего тысячелетия. Материалы ко II международной конференции (СПб 15-17 марта 1995 г.). М., 1995.
188. Яркина Т.В. Основы экономики предприятия. (Краткий курс). // http: // WWW.referat.ru/up/05/index.htm/ (21/05/01).
189. David Aschauer. Is the Public Capital Stock Too Low? // Chicago Fed Letter; Oktober, 1987; Rj for Productivit; Build Infrastrukture.
190. Felder, S., Finsinger,J. And Schmid, F. A. The Impact of European Integration on the Services Sectors of Switzerland Expert report submitted to the Federal Office for Foreign Economic Affairs (including volumes of tables), Bern. 1993.
191. Fridman M. Capitalism and Freedom. Chicago, 1966.
192. Hofstede G. Motivation, Zeadership and Organization: Do American Theories Apply Abroad ? // Organization Dynamics. Summer. 1980.
193. J. Corlett. Practical Experience with Outsorcing. Conference & Exhibition on Facility Management. Barcelona., 1996.
194. Le ro le nouveam des services. Wyckoff Andrew // Observe. OCDE. 1996. №200. P. 11-15.
195. Lievegoed B. Managing the Developiog Organisation Oxford, 1991.
196. Rosner P. Sozialpartherschhhaft eine Revision / Wirtschaftspolit. Blatter. Jg.34- N4.- P.515-516290
Похожие диссертации
- Информационные технологии управления предприятиями сферы услуг
- Совершенствование управления предприятиями сферы услуг на основе развития организационных коммуникаций
- Методологические основы управления развитием сферы услуг
- Формирование системы маркетингового управления в сфере услуг
- Совершенствование организационных форм и методов управления компаниями сферы услуг на основе бизнес-процессного подхода