Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономические науки

Управление персоналом на основе маркетинга на примере торговых предприятий Украины. тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Воробьева, Елена Константиновна
Место защиты Донецк
Год 1998
Шифр ВАК РФ 08.00.00

Автореферат диссертации по теме "Управление персоналом на основе маркетинга на примере торговых предприятий Украины."

МНСТЕРСТВО ОСВТИ УКРАпНИ ДОНЕЦЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ КОМЕРЦЙНИЙ НСТИТУТ

/ 6 июл 1998

ВОРОБЙОВА ОЛЕНА КОСТЯНТИНВНА

УДК 65:658.3-05:(043.2)

УПРАВЛННЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ЗАСАДАХ МАРКЕТИНГУ

Спецальнсть 08:06.02- Пдпримництво, менеджмент та маркетинг

Автореферат

дисертацÿ на здобуття наукового ступеня кандидата економчних наук

Донецьк - 1998

Дисертацúю  рукопис. '

Робота виконана на кафедр маркетингового менеджменту Донецького державного комерцйного нституту Мнстерства освти Укра

Науковий кервник - доктор економчних наук, професор

Балабанова Людмила Вснампвпа, Донецький державний комерцйний нститут,

зав. кафедрою маркетингового менеджменту

Офцйн опоненти - доктор економчних наук, професор Аптекарь Савслй Семенович, Донецький державний унверситет Мнстерства освти Укра

кандидат економчних наук, доцент Петенко рина Валентинвна, Донецька державна академя управння Мнстерства освти Укра

Провдна установа - Ки

Захист вдбудеться 26 червня 1998 р. о 14 годин на засданн спецазовано

З дисертацúю можна ознайомитись у бблотец Донецького державного комерцйного нституту за адресою: 340017, Донецьк,

б.Шевченко, 30.

Автореферат розслано 26 травня 1998 р.

Вчений секретар спецазовано

Виноградова О.В.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Аюуальнсть теми. Розвиток ринкових вдносин в Укра

Питання методологÿ управння персоналом в умовах ринково

На формування теорÿ управння персоналом значний вплив зробили роботи Скворцова H.H., Сороки .В., Назимова Н.К.,Травнна В.В., Щокна Г.В.

Однак недостатньо розробленими залишилися стратегчн аспекти в управнн персоналом, питання проведення маркетингових досджень та диверсифкацÿ дяльност як засобу пдвищення мотивацÿ до прац з метою максимального використання творчо

Дана проблема донедавна розвТязувалася без урахування маркетингу. Важливим завданням системи управння персоналом на основ маркетингу  не тльки використання зарубжного досвду, який сприятиме формуванню ринкового мислення внесе корективи в устален в нашй кра

Ефективна система управння персоналом на основ маркетингу - не тльки найважливший чинник економчного успху сучасного пдпримства, не тльки нструмент пдвищення ефективност та продуктивност прац персоналу, а й соцально орúнтоване управння, звернене до кожного конкретного працвника з метою пдвищення його трудово

Ситуаця, що склалася у торговельних пдпримствах, зумовлю необхднсть яксно нового рвня розвитку теорÿ управння персоналом, проведення та використання результатв соцально-економчних та психолого-педагогчних досджень у практиц кадрово

Вдсутнсть належно

Таким чином, проблема виконання управння персоналом на сучному етап розвитку економки Укра

Викладене вище визначило вибр теми дисертацйно

ЗвТязок роботи з науковими програмами, планами, темами. Роботу виконано вдповдно до комплексних планв науково-досдних робт Донецького державного комерцйного нституту.

Мета завдання досдження. Мета дисертацÿ поляга у розробц комплексно

Виходячи з поставлено

досджено систему управння персоналом, вивчено ? склад дано характеристику;

визначено специфку системи управння персоналом у торговельних пдпримствах та обрунтовано необхднсть вдосконалення дано

проведено дагностику процесу управння персоналом у торговельних пдпримствах;

здйснено аназ дючо

вивчено аспекти трудово

розроблено комплексну систему управння персоналом на основ маркетингу;

досджено питання стратегчного управння персоналом розроблено стратегчну програму маркетингу персоналу.

Предмет та обТкт досдження. Предметом досдження  процес управння персоналом торговельних пдпримств Укра

Як обТкт досдження обрано пдпримства роздрбно

Основу досдження становить комплексний аназ змн у процес управння персоналом у торговельних пдпримствах рзних форм власност.

Теоретичною та методичною основою досдження стали прац й

науков розробки економств-теоретикв Укра

Методологчною базою досдження  системний пдхд, який забезпечу комплексн досдження процесу управння персоналом у торговельних пдпримствах Укра

Наукова новизна одержаних результатв поляга у тому, що у дисертацÿ виявлено особливост управння персоналом на основ маркетингу та визначено можливсть поступового впровадження маркетингу у практику управння персоналом торговельних пдпримств, виршено ряд недостатньо розроблених теоретичних та практичних проблем з теми досдження: використання стратегчних аспектв в управнн персоналом; органзаця проведення маркетингових досджень ринку трудових ресурсв; диверсифкаця дяльност як засобу пдвищення трудово

Визначено основн напрямки вдосконалення управння персоналом на основ маркетингу.

Розроблено та рекомендовано для використання теоретичну модель комплексно

Визначено передумови використання стратегчного пдходу в управнн персоналом.

Розроблено й рекомендовано для впровадження блок-схему стратегчно

Запропоновано методику оцнки стратегчних трудових ресурсв пдпримства.

Рекомендовано критерÿ оцнки сильних та слабких сторн пдпримства в галуз стратегчного управння персоналом.

Розроблено рекомендацÿ щодо можливого розподлу компетенцй у сфер управння персоналом мж службою (вддлом) маркетингу та ншими функцональними вд длами пдпримства; використання у практичнй дяльност пдпримств рзних видв стимулювання; створення проектно

розробки на пдпримств стратегÿ управння персоналом.

Розроблено компТютерну програму для оцнки претендентв самооцнки кервникв та фахвцв пдпримств торгвл.

Практичне значення одержаних результатв. Викладен в дисертацÿ теоретичн положення та практичн рекомендацÿ дадуть змогу вдосконалити управння персоналом, ефективно використати стратегчний потенцал трудових ресурсв торговельних пдпримств, сприятимуть досягненню цлей пдпримства, забезпеченню його довгочасно

Впровадження розроблених КСУПМ, комплексу заходв щодо використання в управнн персоналом стратегчного пдходу на основ маркетингу, зокрема блок-схему стратегчно

Пропозицÿ та рекомендацÿ щодо вдосконалення управння персоналом торговельних пдпримств на основ маркетингу впроваджено у практику дяльност командитного товариства Дари природи при виконанн госпдоговрно

Результати досдження, що мстяться в дисертацйнй робот, можуть бути використан в навчальному процес при викладанн дисципн Менеджмент пдпримства та Менеджмент персоналу, а також при поданн консатингових послуг торговельним пдпримствам у сфер розробки кадрово

Особистий внесок здобувана. Дисертацйна робота  результатом самостйного досдження. У процес досдження здйснено критичний огляд методично

розробив особисто, зокрема: комплексну систему управння персоналом на основ маркетингу, компТютерну програму оцнки претендентв та самооцнки кервникв фахвцв, матрицю стратегчних можливостей трудових ресурсв пдпримства, тощо. .

На основ проведених досджень розроблено також рекомендацÿ щодо впровадження стратегчного пдходу у практику дяльност торговельних пдпримств при

Апробаця результатв дисертацÿ. Основн положення дисертацйно

Пубкацÿ. За матералами дисертацÿ у вдкритй прес опубковано 7 робт загальним обсягом 2,2 д.а., з них безпосередньо автору належить 5 робт загальним обсягом 1,75 д.а.

Структура та обсяг роботи. Дисертаця складаться з вступу, 3 роздв, 7 пдроздв, висновку загальним обсягом 179 сторнок, як мстять 29 таблиць (обсягом 20 сторнок), 6 рисункв (обсягом 3,5 сторнок), списку використаних джерел з 132 найменувань та 18 додаткв (обсягом 35 сторнки).

ОСНОВНИЙ ЗМСТ ДИСЕРТАЦп

У першому роздл - Управння персоналом як частна система управння пдпримством в умовах ринково

Розглянуто специфку та необхднсть вдосконалення управння персоналом у торговельних пдпримствах. Зокрема проведено досдження

ринку прац торговельних пдпримств Донбасу. Виявлено основн проблеми управння персоналом.

У другому роздл - Досдження дючо

Проведено дагностику процесу управння персоналом на 65 пдпримствах торгвл у розрз великих, середнх та малих груп пдпримств, а також комплексне обстеження стану трудового потенцалу торговельних пдпримств. Здйснено аназ функцональних взамозвТязкв мж пдроздлами апарату управння досджуваних пдпримств у галуз управння персоналом; визначено ступнь значущост функцй управння персоналом та виявлено причини

Досдження показали, що рвень роботи з персоналом у торговельних пдпримствах не вдповда вимогам ринково

Служби управння персоналом, як правило, мають низький органзацйний статус, та професйний рвень. З огляду на це вони не виконують ряд функцй по управнню персоналом забезпеченню нормально

Внасдок проведеного опитування кервникв та фахвцв торговельних

пдпримств було виявлено, що високу значущсть у процес управння персоналом мають так функцÿ, як формування стабльного колективу, органзаця пдбору та оцнка кадрв; змцнення дисципни та скорочення плинност кадрв. Проте рвень плинност кадрв не знижуться, а, навпаки, пдвищуться. До групи з середньою значущстю увйшли так функцÿ, як: органзаця професйно

Дагностика системи планування трудових ресурсв показала, що кервники досджуваних торговельних пдпримств не займаються кадровим плануванням на перспективу, 95 % опитаних кервникв пдпримств розробляють оперативн плани трудових ресурсв на термн вд 1 до 3 мсяцв тльки 5 % планують роботу з персоналом на рк проводять оцнку ступеня забезпеченост пдпримства трудовими ресурсами. Оцнку ефективност використання персоналу проводять 60 % кервникв, причому у пдпримствах державно

Планування трудових ресурсв значно спрощено внасдок обмеженост фнансових можливостей пдпримств для оплати прац фахвцв та закупвл технчного й програмного забезпечення даних робт.

Аназ дючо

У процес пдбору претендентв кервники досджуваних торговельних пдпримств не проводять аназу робт, вдсутнй детальний опис робт, нема офцйно розроблених вимог до роботи. Начальники вддв кадрв не мають обгрунтованих критерÿв для пдбору претендентв на ту чи ншу посаду.

Найважлившим критерúм пдбору визнано наявнсть професйного досвду. На другому мсц за важливстю - рвень освти претендента. Проте при оцнц даного критерю освта не повТязана з успхами на робот, критерй освченост не порвнються з вимогами виконувано

пдпримствах меншою мрою - у великих пдпримствах. Пдбр персоналу вдбуваться без урахування медичних показань, внасдок чого спостергаться зростання втрат робочого часу, зниження продуктивност прац, збльшення плинност кадрв.

Кервники досджуваних торговельних пдпримств вддають перевагу внутршнм джерелам залучення персоналу. Причому при внутршньому залученн персоналу кервники використовують форму адаптацÿ у час, однак не використовують резерви пдвищення продуктивност прац, оскльки на досджуваних торговельних пдпримствах не проводиться аназ витрат робочого часу, дагностика технологчного процесу.

Планування чисельност персоналу пдпримства здйснються завдяки традицйним методам: потреба пдпримства в торговельно-оперативному персонал визначаться на основ виробтку на одного працвника. Потребу у фахвцях та службовцях визначають за числом вакантних посад, виходячи з затверджених штатв, а також з урахуванням очкуваного вибуття цих працвникв з рзних причин.

Кервниками не виконуються основн умови при проведенн атестацÿ, а саме: нема чтко

Разом з тим, необхдне, з одного боку, значне пдвищення квафкацÿ персоналу, з другого,  недостатн бажання персоналу пдвищувати квафкацю, що зумовлю важливсть створення стимув, здатних активзувати або розвинути готовнсть персоналу пдвищувати свою квафкацю.

Досдження теоретичних та практичних аспектв процесу управння персоналом та системи його стимулювання (мотивацÿ") дало можливсть виявити низький рвень його результативност зробити висновок, що в умовах розвитку ринкових вдносин уже недостатньо вдосконалення окремих елементв системи управння персоналом. Необхдн комплексний пдхд до ? здйснення, переорúнтаця ? на ринок, на споживача.

У третьому роздл дисертацÿ - Вдосконалення управння персоналом на основ маркетингу - показано основн напрямки вдосконалення управння персоналом на основ маркетингу. Розроблено теоретичну модель комплексно

Зрис. 1 видно, що КСУП()  загальною системою, яка обТдну так окрем системи, як управння маркетинговими досдженнями (2); управння залученням та пдбором персоналу (3); управння пдвищенням квафкацÿ (4); управння дловою карТрою (5). У свою чергу кожна окрема система включа ряд функцональних пдсистем: планування (6), органзацю (7); мотивацю (8); контроль та координацю (9). А кожна з функцональних пдсистем складаться з ряду специфчних елементв, як розкладаються на рзн складов частини, що вдповдають специфц т㺿 функцÿ, яка з

Рис.1. Граф-схема комплексно

маркетингу.

Основоположною  система маркетингових досджень, оскльки вона включа проблеми, звТязан з залученням та пдбором персоналу; проблеми управння пдвищенням квафкацÿ; проблеми управння дловою карТрою. Для реазацÿ стратегчного пдходу в управнн персоналом розроблено блок-

схему стратегчно

Рис. 2. Рекомендована блок-схема стратегчно

У дисертацÿ розроблено матрицю стратегчних можливостей трудових ресурсв пдпримства. п

Стратегчний маркетинг персоналу покликаний оцнити можливост персоналу, провести аназ ситуацÿ, виявити сильн та слабк сторони дяльност пдпримства й порвняти його з основними конкурентами на ринку прац. Оцнка повинна проводитися на основ певних критерÿв, поданих у табл. 1.

Таблиця 1

Рекомендован критерÿ оцнки сильних та слабких сторн пдпримства в галуз стратегчного управння персоналом

Критерÿ оцнки Шкала оцнки

Дуже висока Висока Середня Низька Дуже низька

Продуктивнсть прац

Витрати на навчання та перенавчання персоналу

Наявнсть компетентност в управнн персоналом | |

Частка часу вдсутност на робот в загальнй тривалост робочого часу 1 1

Коефцúнт плинност кадрв 1

Рвень трудово

Ступнь участ персоналу в управнн 1

Наявнсть взамозвТязку пдвищення квафкацÿ та просування по служб 1

Управння дловою кар'рою к >

Рвень професйно

Стан морально-психологчного кмату у колектив 1

Готовнсть персоналу до нновацй

Наявнсть зворотного звТязку 1

показники пдпримства;------------показники конкурента.

Використання даних критерÿв на практиц дасть можливсть оцнити стратегчний потенцал трудових ресурсв пдпримства, виявити переваги пдпримства перед конкурентами та визначити основн напрямки вдосконалення стратегÿ управння персоналом.

Реазаця КСУП та використання стратегчного пдходу в управнн персоналом сприятимуть орúнтацÿ пдпримств на перспективу, досягненню цлей та змцненню конкурентних позицй пдпримств на ринку.

ВИСНОВКИ

В умовах ринково

У робот при обрунтуванн теоретичних та практичних рекомендацй, обробц та аназ нформацÿ використовувалися методи порвняльного аназу, статистичного групування, економко-математичн методи, метод експертних оцнок.

Проведене досдження практики управння персоналом на сучасному етап розвитку ринково

1. Необхдна розробка системи раннього попередження, ? завдання поляга у свочаснй реакцÿ на т чинники ринку, як впливають на потребу пдпримства у пдвищенн квафкацÿ персоналу.

2. Пдбр та розвиток персоналу мають здйснюватися на основ результатв аназу потенцалу, тобто аназу мотивв, поглядв, якостей, знань, здбностей та навичок працвникв.

3. При розстановц кадрв доцльно використовувати клька критерÿв: привабливсть роботи; комункативн властивост роботи; професоназм, компетентнсть, рвень квафкацÿ спвробтникв.

4. Система внутрфрмових занять для кервникв на рзних рвнях úрархÿ мусить бути частиною всеосяжно

5. Планування длово

6. Розроблена та рекомендована для використання комплексна система управння персоналом на основ маркетингу  загальною системою, яка обТдну так окрем системи, як управння маркетинговими досдженнями; управння залученням та пдбором персоналу; управння пдвищенням квафкацÿ; управння дловою карТрою. Впровадження КСУП сприятиме забезпеченню досягнення цлей пдпримства та його довгочасно

7. Для реазацÿ завдань стратегчного маркетингу запропоновано комплекс заходв щодо визначення та розвитку стратегчного потенцалу пдпримства, який мстить: пропозицÿ щодо вдосконалення критерÿв та методв пдбору та розстановки кадрв; методику вдосконалення атестацÿ кадрв, роботу з резервом на висування, пдвищення квафкацÿ кадрв; рекомендацÿ щодо попшення органзацÿ та умов прац, вдосконалення соцально-психологчного кмату у колектив.

8. Ринков умови обумовлюють необхднсть розробки положення Про кадрову службу торговельного пдпримства та включення в дяльнсть служби нових маркетингових функцй щодо управння персоналом на пдпримств.

Для забезпечення традицйного розподлу компетенцÿ в кожному пдпримств необхдно: кервництву пдпримства розробити принципи розподлу компетенцй у сфер управння персоналом; вддлу персоналу забезпечити вдповдну кооперацю та координацю дяльност всх, хто несе вдповдальнсть за персонал; пдвищити квафкацю всх кервних спвробтникв у галуз управння персоналом з метою одержання вдповдних спецальних знань не тльки з управння персоналом, а й з технки спкування, длових контактв, тощо.

9. Реазаця стратегÿ щодо персоналу, а в раз необхдност приведення ? у вдповднсть з потребами пдпримства зумовлю необхднсть створення проектно

10. Практична апробаця запропонованих у дисертацÿ напрямкв вдосконалення управння персоналом пдтвердила доцльнсть ? використання.

СПИСОК ОПУБЛКОВАНИХ АВТОРОМ РОБТ З ТЕМИ ДИСЕРТАЦп

1. Пастухова В.В., Кузнецова Е.К. Повышение эффективности управления персоналом на основе маркетинга. Менеджмент персонала: Учебное пособие под ред. д.э.н., проф. Л.В. Балабановой. - Донецк: Донбасс, 1996.-С. 109-118.-0,85 п.л.

Особистий внесок автора: накреслено напрямки вдосконалення кадрово

мотивацúю персоналу, здйснюваного на принципах маркетингу.

2. Кузнецова O.K. Сутнсть та технологя управння економчним потенцалом пдпримства: Методи оцнки конкурентоспроможност потенцалу. Маркетинговий менеджмент: Навчальний посбник для вузв. Пд ред. д.е.н., проф. JI.B. Балабаново

3. Кузнецова O.K. Особливост та проблеми роботи манеджера // Торгвля ринок Укра

4. Лутай Л.А., Кузнецова O.K. Проблеми розвитку трастових компанй на Укра

Особистий внесок автора: проведено маркетингове досдження дяльност трастових компанй.

5. Кузнецова O.K. Проблеми взамовдносин менеджера з персоналом в сучасних умовах // Торгвля ринок Укра

6. Воробйова O.K. Оцнка системи стимулювання прац у пдпримствах торгвл м. Донецька // Торгвля ринок Укра

7. Воробйова O.K. Проблеми мотивацÿ прац // Управння трудовими ресурсами: Проблеми перспективи розвитку. Збрник доповдей мжнародно

Призвище Воробйова O.K. одержано псля одруження (свдоцтво про укладення шлюбу VI-HO № 365560).

АНОТАЦЯ

Воробйова O.K. Управння персоналом на засадах маркетингу на приклад торговельних пдпримств Укра

Дисертаця на здобуття наукового ступеня кандидата економчних наук з спецальност 08.06.02 - Пдпримництво, менеджмент та маркетинг. -Донецький державний комерцйний нститут, Донецьк, 1998.

Дисертаця присвячена питанням вдосконалення управння персоналом

торговельних пдпримств Укра

Ключов слова: комплексна система управння персоналом; кадрова потика; маркетинговий менеджмент; стратегчний маркетинг персоналу; стратегчний потенцал трудових ресурсв; ринок; конкурентоспроможнсть.

Воробьёва Е.К. Управление персоналом на основе маркетинга на примере торговых предприятий Украины. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.02. - Предпринимательство, менеджмент и маркетинг. -Донецкий государственный коммерческий институт, Донецк, 1998.

Диссертация посвящена вопросам совершенствования управления персоналом торговых предприятий Украины при ориентации их на маркетинг. В диссертации рассмотрена комплексная система управления персоналом, её сущность, состав и характеристика. Выявлена специфика и необходимость совершенствования управления персоналом в торговых предприятиях. Проведено комплексное исследование действующей практики управления персоналом в торговых предприятиях Украины. Осуществлена оценка экономической эффективности использования трудовых ресурсов, изучены факторы влияющие на исследуемые показатели, выявлены внутренние резервы предприятий. Разработана теоретическая модель КСУП на основе маркетинга, предложены её граф-схема. Рекомендована блок-схема стратегической программы маркетинга персонала. Предложена матрица стратегических возможностей трудовых ресурсов предприятия. Даны рекомендации по возможному распределению компетенций в сфере управления персоналом между службой персонала и другими функциональными отделами предприятия. .

Ключевые слова: комплексная система управления персоналом; кадровая политика; маркетинговый менеджмент; стратегический маркетинг персонала; стратегический потенциал трудовых ресурсов; рынок; конкурентоспособность.

Vorobyova Olena. Personnel management on the marketing basis - Manuscript

Thesis bor a condidateТs degru by speciality 08.06.02 - Enterpreneurship, management and marketing. - Donetsk State Commercial Institute, Donetsk, 1998.

Dissertation is devoted to the questions of Ukrainian commercial businesses personnel management improving oriented on marketing. In the dissertation the complex system of personnel management, itТs essence content and characteristics is examined. The necessity of personnel management improving is admitted. The complex research of practice of personnel management is done. The estimation of economical effectiveness of labor forces utilization is realized the factors that influence on researching indicators are studied. The theoretical model of complex system of personnel management and itТs scheme is developed. The matrix of strategic opportunities of labor forces is proposed. The recommendations for competitions division between the personnel service and other departments of enterprise.

The key words: complex systems of personnel management, staff policy, marketing management, strategic personnel marketing, strategic potential of labor forces, market, competitiveness.

Похожие диссертации