Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование системы управления бизнесом на основе контролинга знаний тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Белякова, Елена Александровна
Место защиты	Москва
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование системы управления бизнесом на основе контролинга знаний"

На правах рукописи

БЕЛЯКОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ НА ОСНОВЕ КОНТРОЛИНГА ЗНАНИЙ

Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (Экономика предпринимательства)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2011

4842591

Диссертационная работа выпонена на кафедре Управления знаниями и прикладной информатики в менеджменте Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ).

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Уринцов Аркадий Ильич

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Кузнецов Владимир Иванович

кандидат экономических наук Парфенов Дмитрий Александрович

Ведущая организация ГОУ ВПО Государственный университет управления

Защита диссертации состоится л24 февраля 2011г. в /ЗСДО^часов на заседании диссертационного совета Д 212.151.04 в ГОУ ВПО Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ) по адресу: 119501, Москва, ул. Нежинская, д.7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ).

Автореферат разослан л'?? января 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.151.04 доктор экономических наук, доцент

С.В. Мхитарян

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы диссертационного исследования. В настоящее время ведение бизнеса осуществляется в условиях неустойчивой предпринимательской среды, характеризующейся такими процессами, как: глобализация, конкурсном, появление на рынке новых товаров и услуг, увеличение объемов "информации. В то же время происходит переход на новый тип экономики Ч инновационный, основанный в первую очередь на знаниях, на позитивном восприятии новьк идей, на готовности к их реализации в различных сферах деятельности. Как отмечается в Послании Президента ДА. Медведева Федеральному Собранию РФ Наши действия в экономике будут базироваться на уже заявленной концепции четырех И - институты, инвестиции, инфраструктура, инновации. Такой подход закреплен и в подготовленной Правительством концепции развития до 2020 года.' Реализовать его нужно в поном объеме. Добавив к нему, пятую составляющуюЧинтелект.1

Происходящие изменения предъявляют новые требования, обусловливают необходимость совершенствования системы управления бизнесом, применяя инновационные подходы к его функциональным направлениям: формирование и развитие систем управления знаниями (СУЗ), призванных обеспечить эффективную работу с интелектуальными ресурсами. Современное состояние в области управления знаниями характеризуется, с одной стороны, ориентацией на стратегию бизнеса и повышение его стоимости, с другой стороны, отсутствием механизма адаптации СУЗ к стратегии бизнеса Перспективной системой поддержки менеджмента для догосрочного существования и развития бизнеса во все большей мере выступает контролинг. В связи с этим, формирование системы, обеспечивающей соответствие результатов функционирования СУЗ стратегии бизнеса, на основе теории контролинга представляется актуальным.

Стоимость бизнеса, состоящая из стоимости материальных и нематериальных активов (знания, ноу-хау, интелектуальный капитал), является тем показателем, на основании которого можно судить о его эффективности и позиции на фондовом рынке. В условиях экономики знаний материальные активы вторичны по отношению к нематериальным, именно знания становятся ресурсами, увеличивающими стоимость бизнеса, поскольку обмен знаниями способен порождать совместную деятельность, а интеграция взаимодопоняющих знаниевЫх ресурсов - создание новых продуктов,

1 Послание Федеральному Собранию Российской Федерации, 05.11.2008. - Режим доступа: www.kremlin.ru

технологий и услуг. Игнорирование нематериальных активов может привести к серьезным отрицательным последствиям: недооценке возможностей бизнеса и принятию неверной стратегии. Поэтому интерес инвесторов к бизнесу зависит от величины его стоимости и перспектив роста, которые могут быть обеспечены за счет совершенствования системы управления бизнесом на основе контролинга знаний как способа развития корпоративной предпринимательской среды. Создание такой системы контролинга знаний является важной задачей и требует разработки концепции и модели функционирования. Вышесказанное определило выбор тематики и актуальность направления исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Среди зарубежных работ, посвященных разработке теоретико-методологических основ контролинга, наибольшую известность получили труды следующих ученых: А. Дайле, П.Друкер, Р. Каплан, Э. Майер, Р. Манн, Д.Нортон, Т. Райхман, X. Фольмут, Д. Хан, ПХорват. Значительный вклад в адаптацию теории контролинга к современным условиям российской экономики сделали: Н.Г. Данилочкина, O.A. Дедов, ИБГусева, С.Н. Зайцев, В .Б. Ивашкевич, AM. Карминский, Н.И. Оленев, А.Флеханова, А.Г. Примак, С.Г. Фалько, Б.С. Федоров.

В развитии теории управления знаниями наибольших успехов достигли зарубежные ученые и практики менеджмента, в том числе: Э. Брукинг, У. Букович, Ф. Воул, Т. Давенпорг, К. Колисон, Т.М. Коулопоулос, И. Нонака, X. Такеучи, Л.Пруссак, М.К. Румизен, К.Э. Свейби, К. Фрагтаоло, Дж. Харринггон, Среди отечественных ученых и практиков, занимающихся развитием и становлением теории управления знаниями, следует отметил, труды: A.JI. Гапоненко, В.ВЛабоцкого, ЛИ. Лукичева, М.К. Мариничевой, Б.З. Мильнера.

Однако теоретические и практические вопросы адаптации СУЗ к стратегии бизнеса проработаны недостаточно поно. Концептуальные аспекты совершенствования системы управления бизнесом на основе контролинга знаний слабо освещены ввиду новизны данной тематики. Сущность контролинга знаний как самостоятельного сегмента контролинга, его функции и задачи, разработка и внедрение модели функционирования юиггролинга знаний требуют детального изучения. Таким образом, анализ опубликованных научных исследований позволяет сделать вывод: функциональное направление контролинга в экономике знаний и возможность его применения к СУЗ в рамках развитая корпоративной предпринимательской среды остается недостаточно изученными, что позволяет автору внести вклад в разработку данной проблематики.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в совершенствовании системы управления бизнесом на основе контролинга знаний, обеспечивающего развитие корпоративной предпринимательской среды и повышение стоимости бизнеса. Х

Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих

L. Выявить : аспекты и предложить способы формирования и развития корпоративной предпринимательской среды для повышения стоимости бизнеса,

2. Исследовал;1: современные научные подходы к управлению знаниями и обосновать возможность применения теории контролинга для адаптации СУЗ как функционального направления системы управления бизнесом к его стратегии.

3. Разработать концепцию контролинга знаний как системы, позволяющей развивать корпоративную предпринимательскую среду и ориентировать СУЗ на реализацию стратегических задач бизнеса

4. Проанализировать подхода к оценке эффекшвности бизнеса и обосновать применение Универсальной системы показателей (TPS - Total Performance Scorecard) в контролинге знаний.

5. Разработать модель функционирования контролинга знаний в системе управления бизнесом на основе концепции контролинга знаний.

6. Провести апробацию разработанной модели контролинга знаний для совершенствования системы управления бизнесом (на примере группы компаний ТБМ),

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является система" управления бизнесом, предметом исследования - процесс формирования й функционирования контролинга знаний в системе управления бизнесом.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В работе применялись следующие методы исследования: системный подход, анализ, синтез, абстрагирование, систематизация, сравнение, классификация, индукция, дедукция, наблюдение, обобщение, моделирование. В ходе исследования использовались труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам предпринимательства, контролинга и теории управления знаниями. 1 м '.о; Х

Достоверность основных выводов и положений работы обеспечивается научной методологией исследования, использованием известных и апробированных положений теории и практики контролинга, управления знаниями, а также последовательным подходом к решению поставленных задач.

Научная новизна исследования заключается в разработке модели контролинга знаний, обеспечивающей адаптацию СУЗ к стратегии бизнеса и развитие корпоративной предпринимательской среды. Даны практические рекомендации по реализации данной модели в современных российских условиях.

Предмет защиты составляют следующие положения и результаты, полученные лично соискателем и содержащие элементы научной новизны:

1. Обоснована необходимость применения теории контролинга к адаптации СУЗ, обеспечивающей поддержку стратегии бизнеса и развитие корпоративной предпринимательской среды. Рекомендовано ввести в научный оборот понятие контролинг знаний. Доказано, что данное определение допоняет функциональную направленность контролинга и стратегическую роль СУЗ.

2. Разработана концепция контролинга знаний, позволяющая повысить эффективность системы управления бизнесом посредством создания системы, представляющей собой синтез структурных компонентов: объекты (категории знаний в бизнесе), процессы (процессы, составляющие суть менеджмента), инфраструктура (информационно-телекоммуникационные технологии, корпоративная культура отношений), и направленной на достижение соответствия результатов функционирования СУЗ стратегии бизнеса. Определена связь контролинга знаний и СУЗ в системе управления бизнесом, что позволило выделить контролинг знаний как самостоятельную струюурную единицу.

3. Обосновано применение Универсальной системы показателей в контролинге знаний и необходимость разработки двух паралельных систем показателей -организационной сбалансированной системы показателей и личной сбалансированной системы показателей, позволяющей повысить уровень мотивации персонала для обмена знаниями. Доказана необходимость согласования стратегии бизнеса и персонала в целях создания прочной основы совершенствования системы управления бизнесом.

4. Разработана модель функционирования контролинга знаний, состоящая из комплекса взаимосвязанных действий, последовательное осуществление которых приводит к решению главной задачи управления знаниями: созданию, развитию и совершенствованию знаниевых ресурсов и получению стратегического результата -повышению стоимости бизнеса.

5. Разработана схема построения системы контролинга знаний и предложен инструментарий поддержки его модели, включающий отображение стратегических целей бизнеса в системе показателей персонала для повышения его мотивации к обмену знаниями, обучающую программу по контролингу знаний, направленную на

преодоление барьеров его внедрения и устранение трудностей функционала.

Отмеченные результаты соответствуют пунюу 8.12. Формирование и развитие корпоративной предпринимательской среды Паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и упраатение народным хозяйством (направление Экономика предпринимательства).

Теоретическая и практическая значимость исследования. Результаты диссертационного исследования вносят вклад в развитие теории контролинга, в части его функционального направления в экономике знаний, и теории управления знаниями, допоняя ее стратегический аспект. Выводы и результаты исследования ориентированы на использование их в различных отраслях бизнеса. Созданная автором модель контролинга знаний призвана адаптировать СУЗ к реализации стратегии бизнеса для совершенствования его системы управления как способа развития корпоративной предпринимательской среды, что позволит бизнесу повысить его стоимость и стать более привлекательным для инвесторов.

Отдельные положения, представленные в диссертации и описывающие сущность, цель, задачи, процессы, модель контролинга знаний могут быть использованы в учебном процессе ВУЗов при подготовке бакалавров, специалистов и магистров по специальностям Менеджмент, Управление персоналом.

Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретические и практические результаты исследования получили положительную оценку межвузовской конференции Актуальные вопросы формирования стратегии устойчивого роста экономики России (Арзамас, 2004), электронной конференции Современные наукоемкие технологии (Москва, 2005), Международной научно-практической конференции Инновационные процессы развития экономики региона и роль статистики в их информационном обеспечении (Н. Новгород, 2010).

Некоторые положения используются в учебном процессе МЭСИ при преподавании дисциплин: Управление знаниями в организации, Стратегии управления знаниями, Технологии управления знаниями.

Результаты исследования внедрены и используются группой компаний ТБМ при реализации стратегии бизнеса, направленной на бережливое производство.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 13 научных работах (авторских - 3,5 пл.), в том числе пять статей (1,93 п.л.) - в изданиях, рекомендованных В АК.

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и двух приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

В соответствии с поставленной целью в диссертации исследованы три группы вопросов.

Первая группа вопросов посвящена исследованию аспектов формирования и развития корпоративной предпринимательской среды и обоснованию возможности применения теории контролинга для адаптации СУЗ к стратегии бизнеса.

, Современные условия ведения бизнеса характеризуются неустойчивой внешней средой,;, ростом, объема информации, возрастанием роли конкурентной борьбы. В данной работе исследована система управления бизнесом как совокупность связей между множеством элементов, осуществляющих управление деятельностью в перманентно изменяющейся корпоративной среде и направленной на получение прибыли.

Повышение стоимости бизнеса, как одна из актуальных задач современного управления в условиях развития корпоративной предпринимательской среды, характеризующейся процессам глобализации и экономики знаний, требует выявления аспектов следующих вопросов:

- совершенствовать научно-исследовательскую базу Ч исследовать и развивать новые направления, ориентироваться на инновационное развитие бизнеса, создавать новые технологии управления;

- учитывать и управлять нематериальными акгавами - оценивать знания, разрабатывать и внедрять технологии, препятствующие утере и невоспроизюдимосги знаний;

- адаптировать новые модели управления бизнесом Ч любую внедряемую современную модель управления необходимо соотносить с потребностями бизнеса, ориентировать на его стратегию.

В связи с усложняющимися проблемами управления в корпоративной предпринимательской среде, ростом объема информации возникла необходимость в направленном на стратегию перспективном управлении, которым является контролинг - организационно-методическая и информационно-аналитическая система поддержки менеджмента для догосрочного существования и развития бизнеса.

Контролинг занимает особое место в системе управления бизнесом (рис.1): интегрируя воедино функции менеджмента, координирует деятельность направлений бизнеса, ориентирует бизнес на реализацию стратегических задач, при этом, не заменяя управление бизнесом, а переводя его на качественно новый уровень, обеспечивая тем самым равновесие бизнеса в корпоративной предпринимательской среде.

Кроме того, контролинг является таким механизмом саморегулирования в системе управления бизнесом, который обеспечивает обратную связь в кошуре управления.

....................._в_нешняя ср_сда _

Система управления бизнесом_

Орган управления

> Контролинг ~

Цели управления

* Объект управления

ЧЧЧ.ЧЧ-Ч Ч _.Ч...----Ч----------1

внешняя среда '

Рис. 1. Схема процесса контролинга в системе управления бизнесом

Выделены обязательные условия контролинга в системе управления, такие как:

- каналы информации о состоянии объекта управления и результатов управления;

- источники формирования управленческих воздействий;

- взаимосвязи между подсистемами управления;

- возможность сопоставления полученного состояния с исходным.

Эффективность функционирования бизнеса, его позиционирование на рынке характеризуется таким показателем как его стоимость, на который в настоящее время большее влияние оказывают нематериальные активы. СУЗ призвана обеспечить управление интелектуальными ресурсами, которые признаются сегодня важными.

Учитывая уже сложившиеся в теории управления знаниями понятия, в рамках данной работы под знаниями в управленческом контексте понимается отрефлексированная информация (активная и пассивная), существующая в бизнесе и направленная на достижение его целей.

В исследовании показано, что если бизнес имеет стратегию и знает, какими способностями располагает, то может определить какие знания необходимо создавать

или приобретать. Управление знаниями в бизнесе дожно быть направлено на минимизацию стратегических разрывов. В то же время их выявление определяет и потенциальный разрыв знаний, который прямо согласуется со стратегическим разрывом (рис. 2).

Какие знания дожны быть в бизнесе Что бизнес дожен делать

Разрыв знаний Стратегический

разрыв

Какие знания есть в бизнесе Что бизнес делает

Рис. 2. Связь разрыва знаний и стратегического разрыва в бизнесе

Отсюда выведена логическая зависимость: чем больше внутри бизнеса создается, передается, интегрируется и эксплуатируется знаний, тем больше количество компетенций бизнеса и число рыночных предложений. Если увеличивается число рыночных предложений, то возрастает доход бизнесаи его стоимость (рис. 3).

Функционирование бизнеса

Знания Компетенции Рыночные Доход

предложения

Повышение стоимости бизнеса Рис. 3. Цепочка ценностей, увеличивающая стоимость бизнеса

Установлено, что в настоящее время не все этапы управленческого цикла в равной мере получают поддержку со стороны контролинга. Наиболее часто и успешно реализуются контролинг финансов, инвестиций, персонала, маркетинга, логистики, производства, инноваций в силу распространенности данных функционалов во всех сферах бизнеса.

По мнению автора, применение теории контролинга к системе управления знаниями позволит отслеживать, направлять, координировать процесс управления знаниями для соответствия стратегии бизнеса.

На рис.4, показан жизненный цикл управления знаниями и возможные направления его поддержки контролингом.

Стратегия бизнеса

Цикл управления знаниями

Контролинг знаний В области планирования:

- установление потребности в знаниях и времени для отдельных шагов планирования;

- координация процесса обмена знаниями;

- проверка предлагаемых планов на реализуемость;

- координация и агрегирование отдельных планов по времени и содержанию;

- составление сводного плана по знаниям организации. В области контроля и регулирования:

- анализ отклонений, определение допустимых границ отклонений по знаниям.

В области информаг^онно-аналитического обеспечения:

- разработка архитектуры информационной системы;

- стандартизация информационных носителей и каналов.

Специальные области:

- сбор и анализ данных о знаниях конкурентов

Рис.4. Жизненный цикл управления знаниями и возможные направления его поддержки

контролингом

Обосновано, что контролинг знаний позволит по-новому взглянуть на бизнес и процесс управления знаниями: во внимание принимаются различные аспекты бизнеса, влияющие на предмет и методы процесса управления знаниями.

Вторая группа вопросов посвящена разработке модели контролинга знаний в системе управления бизнесом.

В диссертационном исследовании выявлено, что в настоящее время отсутствуют адаптационные механизмы СУЗ к стратегии бизнеса. Персонал дожен понимал и ввдегь, каким образом знания найдут применение в достижении целей и повышении стоимости бизнеса, какой вклад каждый сотрудник может внести в позиционирование бизнеса, для этого необходимо: разрабатывать стратегию персонала паралельно со стратегией бизнеса, выявляя внутреннюю мотивацию сотрудников и создавая внешнюю мотивацию для генерации и интеграции новых идей; адаптировать и развивать СУЗ в системе управления бизнесом; оценивать стоимость знаний и др.

Автором предложен новый подход к рассмотрению стратегической направленности управления знаниями с точки зрения теории контролинга, на основе чего разработана концепция контролинга знаний.

В диссертационном исследовании введено и обосновано понятие контролинг знаний Ч система, обеспечивающая адаптацию СУЗ к стратегии бизнеса посредством непрерывного, регулярного, последовательного развития и совер1иенствования знаниевых ресурсов, направленных на повышение эффективности деятельности персонала, догосрочное существование бизнеса и рост его стоимости.

В рамках концепции контролинг знаний определяется как совокупность трех структурных компонентов:

1) объекты - основные категории знания в бизнесе;

2) процессы Ч основные процессы, составляющие суть менеджмента (планирование, организация, мотивация, координация и контроль);

3) инфраструктура - информационно-телекоммуникационные технологии, корпоративная культура отношений с клиентами.

Контролинг знаний обеспечивает стратегическую и тактическую взаимосвязь СУЗ и системы управления бизнесом в целом. Основной задачей контролинга знаний является систематическая и интегрированная обратная связь между планированием и анализом отклонений знаниевых ресурсов бизнеса. Контролинг знаний призван способствовать постоянному совершенствованию изучения и анализа знаний корпоративной предпринимательской среды для того, чтобы обеспечивать обновление и корректировку целей СУЗ и развивать бизнес осведомленность.

Предлагаемые автором базовые функции контролинга знаний и соответствующие им задачи представлены в таблице 1.

Таблица 1

Функции и задачи контролинга знаний

Функции Основные задачи

Информационно-обеспечивающая - координация построения информациошой системы, носящей не дискретный (фрагментарный), а комплексный характер, которая охватывает и обеспечивает взаимосвязь меяеду всеми сотрудниками бизнеса, позволяет хралить, ранжировать знания; - предоставление информации, сервиса и услуг

Учетная -учет знаний; - сохранение имеющихся знаний; - стандарпдация каналов знаний, форм и методов формализации

Плановая - определение прогнозной, целевой и нормативной информации по знаниям; - выявление потребности в знаниях в стратегическом и оперативном аспектах

Управляющая - разв1ггае знаний, привлечение новых знаний; - управление затратами на знания; - разработка и координация мероприятий для устранения отклонений в знаниях (предложения по улучшению)

Контрольно-анашпческая - измерение стелет! д остижения целей; - анализ отклонений по знаниям; - контроль эффективности использования знаний

В исследовании определена роль контролинга знаний в системе управления бизнесом: перспективы в области знаний взаимосвязываются со стратегией бизнеса, координируя СУЗ на достижение стратегических задач бизнеса, отслеживая тенденции в управлении знаниями. Функционирование контролинга знаний приводит к созданию устойчивого конкурентного преимущества бизнеса и повышению его стоимости за счет генерации новых идей, обмена знаниями, порождающих новые технологии, продукты и услуги.

Автором разработана модель фушарлонирования контролинга знаний в системе управления бизнесом (рис. 5).

В работе показано, что реализация модели контролинга знаний приводит к решению главной задачи управления знаниями: созданию, развитию, совершенствованию знаниевых ресурсов и получению стратегического результата Ч повышению стоимости бизнеса.

Стоимость бизнеса

Миссия и Цели бизнеса

Миссия и Цели персонала

Внешняя

среда -1-

Внутренняя среда

Внешняя мотивация

Внутренняя мотивация

Стратегия бизнеса

Необходимые потребности бизнеса для достижения целей

Стратегия персонала

Сопоставление

Аудит зианнй

Ресурсы и возможности бизнеса - знания его персонала

Результат

Персонал, соответствующий стратегии

Персонал, которому необходимы новые знания

Выявление носителей знаний

Определение

Допонительная потребность в персонале с определенными знаниями

уровня зианнй

Классификация знаний бизнеса

Определение содержания знаний, форм и методов их передачи и распространения

Установление принципов и условий передачи и распространения знаний

Мотивация персонала к передаче, обмену и получению новых знаний

Найм персонала

Отбор персонала

Развитие СУЗ

Контроль знаний - соответствие требуемых и фактических знаний

Оценка стоимости знаний

Рис. 5. Модель функционирования контролинга знаний в системе управления бизнесом

Сделан акцент на последовательности и взаимосвязанности выпонения этапов, на важности паралельной разработки стратегии бизнеса и персонала, как носителя знаний и генератора новых идей.

На основе проведенного в работе анализа выявлены тенденции в оценке эффективности бизнеса к расширению Сбалансированной системы показателей (BSC) в следующих направлениях: интеграция стоимостных показателей бизнеса и личная система показателей. Обосновано применение Универсальной системы показателей (IPS) для целей контролинга знаний: в организации дожны существовать две паралельные системы показателей - организационная сбалансированная система показателей и личная сбалансированная система показателей, позволяющая повысить уровень мотивации персонала для обмена знаниями, показана важная задача контролинга знаний - способствование согласованию этих систем.

Модель функционирования контролинга знаний состоит из следующих действий:

1. Оценка стоимости бизнеса. В настоящее время в условиях изменяющейся корпоративной предпринимательской среда важную роль приобретает объективная оценка стоимости бизнеса, которая может варьироваться в зависимости от сложившейся ситуации. Соответственно, оценка стоимости бизнеса включает в себя финансовый, организационный и технологический анализ текущей деятельности бизнеса, выявление его перспектив и актуальна для субъектов экономики, планирующих приобрести или продать готовый бизнес в рамках процессов слияния и поглощения, а также для расчета стоимости акций бизнеса, принятия решений об инвестировании.

2. Определение миссии и целей бизнеса В зависимости от величины стоимости бизнеса и желательного горизонта развития может корректироваться миссия, которая выражает сущность бизнеса и является основой разработки его целей, отражающих разнообразные конкретные направления его деятельности. Поскольку цели бизнеса представляют собой измеримые результаты, которых ожидается достичь, то цели следуют из ключевых факторов успеха (КФУ) - стратегически важные доя успеха факторы, ведущие к формулированию одной или нескольких цепей.

3. Диагностика внешней и внутренней предпринимательской среды. Для достижения поставленных целей необходимо учесть факторы внешней и внутренней среды бизнеса. Внешняя структура включает торговые марки, названия брецдов, имидж, отношения с клиентами, поставщиками и партнерами и др. Внутренняя структура-это структурный капитал (базы данных, процессы, модели и документация,

патекгы, секретные технологии), т.е. то, что принадлежит бизнесу, в отличие от знаний персонала

4. Разработка стратегии функционирования бизнеса как ключевого условия его конкурентоспособности и догосрочного успеха на рынке является одной из основных функций топ-менеджеров, а технология управления различными областями финансово-хозяйственной деятельности бизнеса - функция контролеров (специалистов в области контролинга). Современная организация представляет собой систему, эффективно сочетающую два главных элемента: подсистему из небольшого количества относительно обособленных бизнесов и подсистему из нескольких агрегированных видов обеспечивающей деятельности. Поэтому представляется впоне логичным, что по каждому отдельному бизнесу и агрегированному виду деятельности дожна разрабатываться самостоятельная специализированная стратегия. Каждая такая стратегия дожна представлять органичный системный элемент, а вся их совокупность составлять общую целостную систему - стратегию бизнеса.

5. Определение г/елей персонала Поскольку основным носителем знания яаляется сотрудник, то необходимо учитывать и системно рассматривать личные цели персонала. В этом случае сотрудничество будет более осознанным, персонал будет более лоялен и предан организации. Определение личных целей персонала охватывает их жизненную философию и их базовые жизненные установки. Формулировка этих целей основывается на результатах поиска сотрудником своей идентичности (самопознания). Личные цели описывают индивидуальные результаты, которые желает получить сотрудник. Цели формируются на основе КФУ сотрудника Ч это факторы, отличающие его от других, определяющие какие из его способностей являются наиболее важными, формирующими успех.

6. Выявление внешней и внутренней мотивации персонала. Цели персонала достигаются с учетом результатов анализа его сильных и слабых сторон, поэтому необходимо выявлять внешнюю и внутреннюю мотивацию персонала. В психологии выделяют внешнюю (экстринсивную) и внутреннюю (интринсивную) мотивацию. Первая обусловлена внешними условиями и обстоятельствами, вторая - внутренними условиями: потребностями, интересами, установками, желаниями. Учитывая личностные характеристики, узнавая и анализируя внутренние и внешние мотивы сотрудников, корректируются сформированные цели персонала, согласовывая их с целями бизнеса.

!.:.. 7. Разработка стратегии персонала. На основе сформулированных целей и анализа мотивов необходимо разработать стратегию развития персонала - для каждого

сотрудника определить свою стратегию с учетом его целей, мотивов и личностных характеристик. Стратегия дожна отвечать на вопрос: как сотрудник дожен развиваться, чтобы достичь личных целей. Необходимо составлять индивидуальный план, являющийся своеобразной картой для отслеживания, планирования, коучинга и аттестации.

Показана необходимость проведения координирующей работы для корреляции стратегии бизнеса и персонала. Обосновано, что только в этом случае создается прочная основа для перемен и совершенствования бизнеса

8. Аудит знаний. Контролинг знаний предполагает проведение аудита'знаний, позволяющего получить общее представление об имеющихся в бизнесе знаниях, выявить те знания, которых у персонала не хватает.

Скорректированную стратегию бизнеса необходимо сопоставить с выявленными ресурсами и возможностями в знаниях бизнеса и его потребностями. Процесс сводится к тому, какие знания организация имеет и в каких нуждается. Результатом аудита знаний является понимание того, есть ли соответствующие целям бизнеса знания у персонала и персонал с какими знаниями необходим.

В работе отмечено, что под знаниями имеются в виду не только бизнес-знания, как это принято в пракшке, но и социально-психологические знания, обеспечивающие благоприятную культуру, возможности для производительной совместной работы.

9. Определение уровня знаний. После осуществления аудита знаний необходимо провести их классификацию, которая, как минимум, дожна отвечать следующим требованиям: гибкость, доступность и подотчетность. Содержание знаний, формы и методы их передачи и распространения, необходимые для достижения поставленных личных целей и бизнеса, дожны учитывать потребности сотрудников в развитии. Принципы и условия передачи и распространения знаний, программы обучения зависят ог целей получения знаний персоналом, а также от категории персонала.

10. Развитие системы управления знаниями Специфика передачи и распространения знаний в бизнесе состоит в том, что речь идет об обучении взрослых людей. С одной стороны, это является ограничивающим фактором из-за устоявшихся мнений, норм и правил, а с другой, Ч возможностью развития, поскольку у большинства слушателей уже есть базовые знания на хорошем уровне.

В исследовании выделен рад принципов, обеспечивающих успешное достижение цели по передаче и распространению знаний: четкая постановка задач обучения, практика, мотивация к обучению, учет индивидуальных характеристик персонала, предоставление обратной связи.

1 [.Контроль уровня знаний. На этом этапе выявляется соответствие требуемых и фактически полученных знаний за время итераций, что позволяет скорректировать цели и стратегии бизнеса. Проводится работа по анализу отклонений, выработке и апробации мероприятий по их устранению.

12. Оценка стоимости знаний Одним из основньк положений контролинга знаний является то, что знания (интелектуальный капитал, нематериальные активы) являются не менее ценными, чем материальные активы (финансы, имущество). В настоящее время цена интелектуального капитала во много раз превосходит стоимость учтенных материальных активов.

В работе обоснована необходимость и выделены причины, согласно которым организациям обязательно следует оценивать свои нематериальные активы:

1) выявление компонентов знаний, присутствующих в организации, чтобы ими можно было управлять и развивать;

2) определение истинной стоимости организации, которая может быть объявлена на фондовом рынке.

В рамках исследования на основе работ Карла Свейби выделены 4 группы методов оценки нематериальных активов, показана целесообразность их использования в зависимости от положения организации:

1) прямая оценка интелектуального капитала (Direct Intellectual Capital, DIC) -оценивает стоимость нематериальных активов, рассматривая их как совокупность отдельных компонентов. С точки зрения этих методов, выявленные компоненты могут быть оценены либо непосредственно, либо с помощью совокупных коэффициентов.

2) рыночная капитализация (Market Capitalization Methods, МСМ) - предполагает использование показателей рыночной стоимости организации в оценке нематериальных активов организации.

3) доходность активов (Return on Assets, ROA) - данный метод, так же, как и описанный выше метод МСМ, полезен при слиянии организаций, в ситуациях купли-продажи бизнеса, для сопоставления организаций в пределах одной отрасли. Кроме того, он прекрасно демонстрирует финансовую стоимость нематериальных активов, и достаточно легко применим в реальной ситуации.

4) системы показателей так же, как и методы прямой оценки интелектуального капитала, подразумевают выявление в структуре нематериальных активов отдельных компонентов, однако подходят к вопросу их оценки с других позиций.

Сейчас существует немало способов измерения величины интелектуальных активов, по-прежнему не прекращаются обсуждения о том, какую систему их оценки

следует признать самой совершенной. В исследовании обосновано, что важнее выбрать любую из них и начать оценивать, видеть динамику изменений и принимал, решения.

Модель контролинга знаний обеспечивает обратную связь:

- если цели бизнеса не достигнуты в указанные сроки, необходимо скорректировать стратегию или приступить к разработке новой стратегии, а значит и стратегии СУЗ;

- если не достигнута цепь СУЗ, а выбранная общая стратегия организации показала себя удовлетворительной, необходимо пересмотреть стратегию СУЗ.

Разработанная модель контролинга знаний является основой для его построения в системе управления бизнесом.

Третья группа вопросов связана с апробацией модели функционирования контролинга знаний в бизнесе.

Апробация модели контролинга знаний проведена путем исследования особенностей бизнес-процессов группы компаний ТБМ, обоснования и введения в организационную структуру штатной единицы - контролера знаний (с перспективой последующего расширения до уровня службы), разработки схемы построения контролинга знаний в компании, отображения стратегических целей в систему показателей подразделений и индивидуальные планы персонала, разработки и проведения обучающей программы по контролингу знаний, оценки эффективности внедренной системы.

Группа компаний ТБМ Ч сетевая компания ходингового типа (вертикально-интегрированная), создающая и продвигающая товары и услуги для производителей окон, дверей, стеклопакетов и мебели. Компания создана в 1993 году. Торговая программа содержит свыше 20 тыс. наименований различного назначения. ТБМ владеет собственными торговыми марками, которые олицетворяют эффективный менеджмент, высокое качество товаров и сервиса, большие перспективы для сотрудников. Портфель марок передовых поставщиков формируется для создания оптимального выбора для клиента. Структурно ТБМ представлена управляющей компанией, региональными подразделениями (68 филиалов и 95 региональных представительства в России, Азербайджане, Беларуси, Богарии, Казахстане, Литве, Модцове, Польше, Сербии, Узбекистане, Украине), производственным блоком и блоком услуг; при этом компания владеет крупным логистическим комплексом и регионально-распределительными центрами, объектами недвижимости. Таким образом, в настоящее время бизнес ТБМ заключается в дистрбьюции продукции, управлении собственной недвижимостью (офис управляющей компании, офисы дивизиональных

управляющих структур, логистический комплекс, гостиницы), производстве и реализации продукции из древесины по собственным запатентованным технологиям, производстве и реализации продукции совместных предприятий, предоставлении гостиничных и образовательных услуг.

-Руководством ТБМ поставлена стратегическая цель: стать одним из ведущих игроков на глобальном рынке поставщиков комплектующих - увеличить долю рынка на 10%. В 2007 году на ежегодной сессии стратегического планирования топ-менеджмент внес коррективы в миссию компании, был взят курс на бережливое производство. Бизнес стал рассматриваться как цепочка, включающая в себя: производителей комплектующих, транспортно-экспедиционные компании, логистические комплексы ТБМ (консолидирующие склады и распределительные центры), клиентов (производителей окон, дверей, стеклопакегов и мебели). В связи с вновь принятой миссией на базе учебного центра в 2008 году был создан Корпоративный университет, внедрялась система управления знаниями, т.к. стало очевидным, что в компании масса знаний, из которых можно извлекать прибыль, и с уходом сотрудников происходит утечка знаний. Однако анализ деятельности компании за 2009 год показал снижение объемов продаж на 55%, что существенно ниже среднерыночного спада (не больше 40%). При рассмотрении сложившейся ситуации был выявлен стратегический разрыв: было обеспечено обучение персонала компании идее бережливого производства, но не было его прозрачной мотивации и необходимых знаний у клиентов. По своей сути указанная проблема относилась к стратегическому обеспечению управления знаниями, так как для ее решения требовалось координировать работу по устранению разрывов знаний. Необходимо было согласовывать индивидуальные планы сотрудников со стратегией бизнеса, проводить обучающие мероприятия то контролингу знаний.

В работе обоснована необходимость выделения службы контролинга знаний (СКЗ), которая может позиционироваться в следующих конфигурациях:

- часть централизованной службы контролинга. В этом случае существует опасность того, что специфическое мышление руководства службы контролинга, ориентированное в большей степени на экономико-финансовый учет и отчетность, не позволит создал систему контролинга знаний, учитывающую особенности менеджмента знаний;

- штабная структура, подчиняющаяся непосредственно руководителю бизнеса. Такое решение может привести к негативному отношению и бойкотированию работы СКЗ со стороны службы управления знаниями и службы управления персоналом;

- структурно входит в службу управления персоналом с таким же рангом в иерархии управления, как, например, служба развития персонала. Но существует опасность того, что контролинг знаний потеряет свою особую роль - осуществлять координацию и информационную поддержку других подразделений в сфере управления знаниями;

- может входить в структуру корпоративного университета, но существует риск, что основными обязанностями станет разработка схем обучения;

- штабная структура, подчиняющаяся непосредственно руководителю, ответственному за персонал организации.

Эффективность службы зависит не столько от организационной структуры, сколько от понимания и взаимопонимания участвующих сторон в контролинге знаний, от мероприятий, к проведению которых дожен быть готов топ-менеджмент бизнеса. Таким образом, ответственным за адаптацию СУЗ стратегии бизнеса является служба контролинга знаний (или контролер по знаниям).

В компании ТБМ был утвержден пилотный проект функционирования контролинга знаний на примере московского региона (приносит более 50% дохода): введена штатная единица - контролер по знаниям (входит в состав службы контролинга с функциональным подчинением, административное подчинение директору по персоналу, служба контролинга подчиняется генеральному директору).

В компании ТБМ был проведен блиц-анализ ситуации по управлению знаниями по Рамперсаду, направленный на выявление того, какими знаниями компания обладает в данный момент, какова ситуация с обучением, какие существуют препятствия. Полученный результат показал, что компании необходимы меры по повышению эффективности обучения. На основе результатов проведенного блиц-анализа разработана и проведена обучающая программа по контролингу знаний в ввде семинара с элементами тренинга, вырабатывающего навык эффективного наставничества и успешных коммуникаций. Прохождение программы позволило преодолеть барьеры реализации контролинга знаний, устранить трудности функционала через понимание происходящих процессов и обретение навыков.

Также с 2009 года предложены и успешно реализуются программы по повышению профессионального уровня своих клиентов - не только обучение продукту; и технологиям его использования, но и распространению знаний по контролингу и бережливому производству, что также является результатом реализации контролинга знаний. Такое обучение позволяет допонительно собирать знания о клиентах, что необходимо для .реализации стратегических задач и развития корпоративной,

предпринимательской среды.

Проведена работа по отображению стратегических целей в систему показателей департамента продаж и индивидуальные планы работ сотрудников, чтб повысило мотивацию персонала к обмену знаниями с клиентами.

Очевидно, что реализация данного проекта направлена на перспекшву. Но уже сегодня можно говорить об эффективности функционирования контролинга знаний в ТБМ, что аргументируется расчетами. Критерием эффективности контролинга знаний на стратегическом уровне является увеличение стоимости бизнеса Необходимым условием управления стоимостью бизнеса является обеспечение основного соотношения:

{У(+1 - Ч> шах

где Ум - стоимость бизнеса на момент текущей оценки;

VI - стоимость бизнеса на момент предшествующей оценки.

При оценке стоимости бизнеса в работе использовалась модель Эдвардса-Бела-Ольсона (Ес1\уа1х)5-Ве11-ОЫ80п - ЕВО), согласно которой стоимость компании - это сумма стоимости чистых активов и текущей стоимости показателя, который называется сверхдоходом. Преимуществами модели ЕВО является то, что она использует доступную информацию о стоимости чистых активов, имеющую наибольший вес при определении стоимости бизнеса данным методом, и то, что она дает представление о том, какая часть стоимости компании выражена реальными активами, а какая гудвилом.

Эффективность реализации контролинга знаний в компании ТБМ характеризуется следующими показателями:

- рыночная стоимость компании увеличилась на 8580,4 тыс. евро;

- прирост стоимости компании составил 3,3%.

Пилотный проект руководством компании ТБМ признан эффективным, принято решение о расширении направления контролинга знаний до уровня отдела, для чего в работе разработана схема построения системы контролинга знаний, учитывающая наличие или отсутствие в компании служб управления знаниями и контролинга, включающая в себя следующие этапы:

- подготовка к построению контролинга знаний: сбор и анализ информации о бизнесе, определение целей внедрения контролинга знаний, формирование рабочей группы/ привлечение консультантов;

- разработка технического задания на построение контролинга знаний: разработка проекта технического задания, утверждение варианта технического задания;

- разработка, согласование и утверждение внутренней нормативной документации контролинга знаний (положение о подразделении контролинга знаний и др.);

- внедрение контролинга знаний: создание соответствующего подразделения, введение в действие внутренней нормативной документации, мониторинг функционирования, анализ эффективности проекта.

Апробация разработанной модели функционирования контролинга знаний в группе компаний ТБМ доказала применимость модели в различных отраслях бизнеса.

В заключении диссертационной работы содержатся выводы, сделанные автором на основе анализа вопросов совершенствования системы управления бизнесом и разработанной модели контролинга знаний, обеспечивающей развитие корпоративной предпринимательской среды и повышение стоимости бизнеса.

Список опубликованных работ

Научные статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ:

1. Белякова Е.А. Контролинг знаний в системе управления бизнесом / Е.А. Белякова // Контролинг. - 20 J 0. - №2. - С. 20-27. - 0,63 пл.

2. Белякова Е.А. Роль контролинга в системе управления бизнесом / Е.А. Белякова // Известия ТуГУ, Экономические и юридические науки. - 2010. Ч Выпуск 1. Часть II. Ч С. 224-230.-0,25 пл.

3. Белякова Е.А. Классификация знаний в системе управления бизнесом/

А.И. Уринцов, Е.А. Белякова // Известия ТуГУ, Экономические и юридические науки. - 2010. - Выпуск 1, Часть I. - С. 226-234. - 0,4 пл. (авторские 0,2 пл.)

4. Белякова Е.А. Роль процесса обучения в контролинге знаний / Е.А. Белякова // Экономика, Статистика и Информатика. Вестник УМО. - 2010. - № 2. - С. 122-125. -0,38 пл.

5. Белякова ЕА. Стратегическое управление затратами / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Современное управление. - 2005. - № 7. - С. 15-29. - 0,94 пл. (авторские 0,47 пл.)

Научные статьи в других периодических изданиях РФ, аналитических сборниках и тезисы докладов:

6. Белякова Е.А. Некоторые аспекты контролинга знаний в организации /

Е.А. Белякова // Международна;! научно-практическая конференция Инновационные процессы развития экономики региона и роль статистики в их информационном обеспечении.-Н.Новгород, 2010.-С. 156-158.-0,15 пл.

7. Белякова Е.А. Контролинг знаний - новое направление в теории и практике менеджмента / Е.А. Белякова // Экономика, Статистика и Информатика. Вестник УМО. - 2009,- №4,- С. 15-29.-0,36 пл.

8. Белякова Е.А. Управление финансовыми рисками предприятия на основе концепции контролинга / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Справочник экономиста. - 2006. -№ 7. - С. 45-55. - 0,69 пл. (авторские 0,34 пл.)

9. Белякова Е.А. Возможности использования системной стратегии вмешательства при внедрении контролинга на предприятии / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Межвузовский сборник научных трудов молодых ученых. Перспектива 5. - Арзамас: Издательство АГПИ им. А.П. Гайдара, 2006. - С. 5-8.-0,25 пл. (авторские 0,12 пл.)

10. Белякова Е.А. Использование подходов системного анализа к вопросу стратегического управления затратами на предприятии / ИБ.Гусева, Е.А. Белякова// Материалы конференции Современные наукоемкие технологии. - М.: Академия Естествознания. - 2005. -№3. - С. 49-50. - 0,13 пл. (авторские 0,07 пл.)

11. Белякова Е.А. Системная стратегия вмешательства как методологическая основа доя внедрения контролинга на предприятии / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Перспективы развития: история, PR, менед;кмент, образование в высшей школе, социология, экономика, философия. - Н. Новгород, 2005. - С. 73-79. - 0,44 пл. (авторские 0,22 пл.)

12. Белякова Е.А. Методические вопросы формирования системы контролинга на предприятии / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Межвузовский сборштк научных трудов молодых ученых Перспектива 4. - Арзамас: Издательство АГПИ им. А.П. Гайдара, 2004.-С. 307-310. - 0,25 пл. (авторские 0,12 пл.)

13. Белякова Е.А. Проблемы внедрения контролинга на отечественных предприятиях / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова /У Сборннк материалов конференции Актуальные вопросы формирования стратегии устойчивого роста экономики Росстш. - Арзамас: Издательство ОО Ассоциация ученых г. Арзамаса, 2004. - С. 24-29. - 0,38 пл. (авторские 0,19 пл.)

Подписано к печати 17.01.10

Формат издания 60x84/16 Бум. офсетная №1 Печать офсетная

Печ.л. 1,5 Уч.-изд. л. 1,4 Тираж 100 экз.

Заказ №8811

Типография издательства МЭСИ. 119501, Москва, Нежинская ул.77

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Белякова, Елена Александровна

Введение.

Глава 1. Формирование и развитие корпоративной предпринимательской среды для повышения стоимости бизнеса.

1.1 .Проблемы развития корпоративной предпринимательской среды

1.2. Роль и место контролинга в системе управления бизнесом.

1.3. Знания как стратегический ресурс повышения стоимости бизнеса.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Теоретико-методические основы контролинга знаний в системе управления бизнесом.

2.1. Анализ подходов к оценке эффективности бизнеса.

2.2. Концепция контролинга знаний.

2.3. Модель контролинга знаний в системе управления бизнесом.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Апробация модели контролинга знаний для совершенствования системы управления бизнесом группы компаний ТБМ.

3.1. Анализ особенностей организации производственно-сбытовых процессов в группе компаний ТБМ.

3.2. Схема построения контролинга знаний в системе управления бизнесом

3.3. Инструменты поддержки модели контролинга знаний и оценка ее эффективности.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование системы управления бизнесом на основе контролинга знаний"

В настоящее время ведение бизнеса осуществляется в условиях неустойчивой предпринимательской среды, характеризующейся такими процессами, как: глобализация, конкуренция, появление на рынке новых товаров и услуг, увеличение объемов информации. В то же время происходит переход на новый тип экономики Ч инновационный, основанный в первую очередь на знаниях, на позитивном восприятии новых идей, на готовности к их реализации в различных сферах деятельности. Как отмечается в Послании Президента Д.А. Медведева Федеральному Собранию РФ Наши действия в экономике будут базироваться на уже заявленной концепции четырех И -институты, инвестиции, инфраструктура, инновации. Такой подход закреплен и в подготовленной Правительством концепции развития до 2020 года. Реализовать его нужно в поном объеме. Добавив к нему, пятую составляющую - интелект.1

Происходящие изменения предъявляют новые требования, обусловливают необходимость совершенствования системы управления бизнесом, применяя инновационные подходы к его функциональным направлениям: формирование и развитие систем управления знаниями (СУЗ), призванных обеспечить эффективную работу с интелектуальными ресурсами. Современное состояние в области управления знаниями характеризуется, с одной стороны, ориентацией на стратегию бизнеса и повышение его стоимости, с другой стороны, отсутствием механизма адаптации СУЗ к стратегии бизнеса. Перспективной системой поддержки менеджмента для догосрочного существования и развития бизнеса во все большей мере выступает контролинг. В связи с этим, формирование системы, обеспечивающей соответствие результатов функционирования СУЗ стратегии бизнеса, на основе теории контролинга представляется актуальным.

Стоимость бизнеса, состоящая из стоимости материальных и нематериальных активов (знания, ноу-хау, интелектуальный капитал), является тем показателем, на основании которого можно судить о его

1 Послание Федеральному Собранию Российской Федерации, 05.11.2008. - Режим доступа: www.kremlin.ru эффективности и позиции на фондовом рынке. Сегодня материальные активы вторичны по отношению к нематериальным, именно знания становятся ресурсами, увеличивающими стоимость бизнеса, поскольку обмен знаниями способен порождать совместную деятельность, а интеграция взаимодопоняющих знаниевых ресурсов Ч создание новых продуктов, технологий и услуг. Игнорирование нематериальных активов может привести к серьезным отрицательным последствиям: недооценке возможностей бизнеса и принятию неверной стратегии. Поэтому интерес инвесторов к бизнесу зависит от величины его стоимости и перспектив роста, которые могут быть обеспечены за счет совершенствования системы управления бизнесом на основе контролинга знаний как способа развития корпоративной предпринимательской среды.

Среди зарубежных работ, посвященных разработке теоретико-методологических основ контролинга, наибольшую известность получили труды следующих ученых: А. Дайле, П.Друкер, Р. Каплан, Э. Майер, Р. Манн, Д.Нортон, Т. Райхман, X. Фольмут, Д. Хан, П.Хорват. Значительный вклад в адаптацию теории контролинга к современным условиям российской экономики сделали: Н.Г. Данилочкина, O.A. Дедов, И.Б.Гусева, С.Н. Зайцев, В.Б. Ивашкевич, A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Ф.Плеханова, А.Г. Примак, С.Г. Фалько, Б.С. Федоров.

В развитии теории управления знаниями наибольших успехов достигли зарубежные ученые и практики менеджмента, в том числе: Э. Брукинг, У. Букович, Ф. Воул, Т. Давенпорт, К. Колисон, Т.М. Коулопоулос, И. Нонака, X. Такеучи, Л.Пруссак, М.К. Румизен, К.Э. Свейби, К. Фраппаоло, Дж. Харрингтон. Среди отечественных ученых и практиков, занимающихся развитием и становлением теории управления знаниями, следует отметить труды: A.JI. Гапоненко, В.В.Лабоцкого, Л.И. Лукичева, М.К. Мариничевой, Б.З. Мильнера.

Однако теоретические и практические вопросы адаптации СУЗ к стратегии бизнеса проработаны недостаточно поно. Концептуальные аспекты совершенствования системы управления бизнесом на основе контролинга знаний слабо освещены ввиду новизны данной тематики. Сущность контролинга знаний как самостоятельного сегмента контролинга, его функции и задачи, разработка и внедрение модели функционирования контролинга знаний требуют детального изучения.

Актуальность и недостаточная проработанность проблем, связанных с возможностью применения теории контролинга к СУЗ - определило цель и задачи диссертационного исследования.

Цель исследования состоит в совершенствовании системы управления бизнесом на основе контролинга знаний, обеспечивающего развитие корпоративной предпринимательской среды и повышение стоимости бизнеса.

Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:

1. Выявить аспекты и предложить способы формирования и развития корпоративной предпринимательской среды для повышения стоимости бизнеса.

2. Исследовать современные научные подходы к управлению знаниями и обосновать возможность применения теории контролинга для адаптации СУЗ как функционального направления системы управления бизнесом к его-стратегии.

3. Разработать концепцию контролинга знаний как системы, позволяющей развивать корпоративную предпринимательскую среду и ориентировать СУЗ на реализацию стратегических задач бизнеса.

4. Проанализировать важнейшие подходы к оценке эффективности бизнеса и обосновать применение Универсальной системы показателей (TPS Ч Total Performance Scorecard) в контролинге знаний.

5. Разработать модель функционирования контролинга знаний в системе управления бизнесом на основе концепции контролинга знаний.

6. Провести апробацию разработанной модели контролинга знаний для совершенствования системы управления бизнесом (на примере группы компаний ТБМ).

Объектом исследования является система управления бизнесом.

Предметом исследования является процесс формирования и функционирования контролинга знаний в системе управления бизнесом.

Научная новизна исследования заключается в разработке модели контролинга знаний, обеспечивающей адаптацию СУЗ к стратегии бизнеса и развитие корпоративной предпринимательской среды. Даны практические рекомендации по реализации данной модели в российских условиях.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и 2 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Белякова, Елена Александровна

Выводы по главе 3

1. Апробация модели контролинга знаний проведена путем исследования особенностей бизнес-процессов группы компаний ТБМ, обоснования и введения в организационную структуру штатной единицы -контролера знаний (с перспективой последующего расширения до уровня службы), разработки схемы построения контролинга знаний в компании, отображения стратегических целей в систему показателей подразделений и индивидуальные планы персонала, разработки и проведения обучающей программы по контролингу знаний, оценки эффективности внедренной системы.

2. Структурно ТБМ представлена управляющей компанией, региональными подразделениями (68 филиалов и 95 региональных представительства в России, Азербайджане, Беларуси, Богарии, Казахстане, Литве, Модове, Польше, Сербии, Узбекистане, Украине), производственным блоком и блоком услуг; при этом компания владеет крупным логистическим комплексом и региональнораспределительными центрами, объектами недвижимости. Таким образом, в настоящее время бизнес ТБМ заключается в дистрибьюции продукции, управлении собственной недвижимостью (офис управляющей компании, офисы дивизиональных управляющих структур, логистический комплекс, гостиницы), производстве и реализации продукции из древесины по собственным запатентованным технологиям, производстве и реализации продукции совместных предприятий, предоставлении гостиничных и образовательных услуг. Руководством ТБМ поставлена стратегическая цель: стать одним из ведущих игроков на глобальном рынке поставщиков комплектующих, взят курс на бережливое производство.

3. Схема процесса построения контролинга знаний в бизнесе, основными этапами которого являются:

- подготовка к построению контролинга знаний;

- разработка технического задания на построение контролинга знаний;

- разработка внутренней нормативной документации на построение контролинга знаний;

- внедрение контролинга знаний.

Практическое применение разработанной модели контролинга знаний позволило оценить эффективность ее функционирования и, опираясь на полученные результаты оценки уровня знаний сотрудников, реализовать мероприятия по корректировке целей бизнеса- и персонала. Разработанная схема построения контролинга знаний является универсальной и может быть использована любой организацией.

4. В настоящее время необходимо сочетать обучение с развитием. Разница между обучением и развитием заключается в следующем - при обучении происходит накопление знаний и умений, а при развитии допонительно меняются социально-психологические возможности и мировоззрение человека, его культура. Контролинг знаний позволяет учитывать эту разницу.

5. Разработанная обучающая программа по контролингу знаний состоит из двух частей: семинар (2 дня) и тренинги (3 дня). Прохождение программы позволит преодолеть барьеры внедрения системы контролинга знаний, устранить трудности данного функционала через понимание происходящих процессов и обретение навыков.

6. Проведена работа по отображению стратегических целей в систему показателей департамента продаж и индивидуальные планы работ сотрудников, что повысило мотивацию персонала к обмену знаниями с клиентами.

7. Эффективность реализации контролинга знаний в компании ТБМ характеризуется следующими показателями:

- рыночная стоимость компании увеличилась на 8580,4 тыс. евро;

- прирост стоимости компании составил 3,3%.

8. Апробация модели контролинга знаний на примере компании ТБМ доказывает ее применимость в различных отраслях бизнеса.

Заключение

Проведенное исследование по совершенствованию системы управления бизнесом характеризуется следующими основными результатами:

1. Определены и исследованы требования для роста и развития бизнеса в условиях экономики знаний. Обосновано, что современные системы управления бизнесом дожны быть готовы и способны к принятию изменений. В связи с чем, контролинг является системой целеориентированного управления, объединяя воедино функции менеджмента, интегрируя и координируя их, не заменяя управление бизнесом, а переводя его на качественно иной уровень, обеспечивая равновесие бизнеса с окружающей средой.

2. Установлено, что знания являются стратегическим ресурсом повышения стоимости бизнеса, которые необходимо не только сохранять и накапливать, но и обновлять. Выявлено, что бизнес-знания и социально-психологические знания являются элементом эффективной деятельности бизнеса и представляют собой его конкурентный потенциал.

3. Разработана концепция контролинга знаний. Доказано, что именно контролинг знаний является системой, способствующей совершенствованию системы управления бизнесом за счет адаптации системы управления знаниями к стратегии бизнеса. Определена сущность контролинга знаний на основе рассмотрения теории управления знаниями, как процесса, с помощью которого организации удается извлечь прибыль из объема знаний, находящегося в ее распоряжении, и контролинга, как поддержки менеджмента, ориентированного на достижение целей бизнеса.

Дано определение контролинга знаний - система, обеспечивающая адаптацию СУЗ к стратегии бизнеса посредством непрерывного, регулярного, последовательного развития и совершенствования знаниевых ресурсов, направленных на повышение эффективности деятельности персонала, догосрочное существование бизнеса и рост его стоимости.

Контролинг знаний как система образовася на пересечении четырех следующих областей: организационная сбалансированная система показателей бизнеса, личная сбалансированная система показателей, управление знаниями и контролинг. Система контролинга знаний описана как совокупность трех структурных компонентов: объекты, процессы и инфраструктура.

4. Разработана модель контролинга знаний в системе управления бизнесом, состоящая из комплекса взаимосвязанных действий, последовательное осуществление которых приводит к решению главной задачи управления знаниями: развитию знаниевых ресурсов и получению стратегического результата Ч повышению стоимости бизнеса. Предлагаемая модель является основой для построения контролинга знаний в бизнесе.

5. Обосновано создание в структуре организации специального подразделения, отвечающего за функционирование контролинга знаний. Показаны различные возможные конфигурации позиционирования контролинга знаний в организационной структуре, которые зависят не столько от организационной структуры, сколько от понимания и взаимопонимания участвующих сторон в контролинге знаний.

6. Определено, что экономическая составляющая системы контролинга знаний в системе управления бизнесом включает вопросы определения стоимости бизнеса, который является показателем его функционирования. Выпонен анализ современных методов оценки стоимости знаний и установлено, что необходимо оценивать нематериальные активы любым способом, главное, чтобы отслеживалась динамика и поступала информация для принятия решения.

7. Разработана схема построения системы контролинга знаний и предложен инструментарий поддержки его модели, включающий отображение стратегических целей бизнеса в системе показателей персонала для повышения его мотивации к обмену знаниями, обучающую программу по контролингу знаний, направленную на преодоление барьеров его внедрения и устранение трудностей функционала.

Апробация разработанной модели функционирования контролинга знаний в группе компаний ТБМ доказала применимость модели в различных отраслях бизнеса.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Белякова, Елена Александровна, Москва

1. Ананькина Е.А., Данилочкин C.B., Данилочкина Н.Г. и др. Контролинг как инструмент управления предприятием. Ч М: Аудит, изд. ЮНИТИ, 2001.-279 с

2. Андрусенко Т. Интеграция знаний предприятий// Корпоративные системы. 2004. - №2. - с.78-85

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999

4. Балашов Е.А. Менеджмент знаний: подход к внедрению. Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетriasite/index.phtml?page=l &tbl=tb88&id=426 (дата обращения: 24.01.2009).

5. Баранчеев В.П. Управление знаниями в инновационной сфере. Благовест-В, 2007 г. 272с.

6. Белов В.Г., Смольков В.Г. Исследование систем управления. Учебное пособие для вузов. Изд. второе, исправл. и допон. М.: Луч, 2002. Ч 245с.

7. Справочно-информационный ресурс поддержки предпринимательства Бизнес-словарь. Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетbv/Term.asp?wordid=26111 (дата обращения: 04.04.2008).

8. Бобрышев С. Управление организационным знанием как стратегическим активом Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетmanagement/strategy/knowledgeasset.shtml (дата обращения 25.04.2009)

9. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М: Банки и биржи. Юнити, 1997. - 175 с.

10. Брукинг Э. Интелектуальный капитал. СПб.: Питер, 2001

11. Букович У., Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XVI, 504 с. - (Серия1. Менеджмент для лидера).

12. Буч О.В. Методика процессного подхода к управлению организацией. СПб.: СПбГУЭФ, 2005 - 220с.

13. Бычков В.А. Кризис, инновации и возможности// Менеджмент инноваций, 2009, №1 с.5

14. Вебер A.B., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии в консатинге и управлении предприятием. Ч СПб.: Наука и Техника, 2003. 176 е., ил.

15. Величковский Б.М. Когнитивная психология. М.: Наука, 1987

16. Верещагина Л. А., Карелина И.М. Психология потребностей и мотивация персонала. 2-е изд. (допоненное) Ч Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2005. Ч 156с.

17. Виноградов С.Л. Контролинг как технология менеджмента. Заметки практика// Контролинг, 2002, №2

18. Время стремительной глобализации. The Boston Consulting Огоир.Опубликовано в журнале Стратегия. Электронный ресурс. URL:Ссыка на домен более не работаетpublications/marketing/section22/article3723/ (дата обращения 15.11.2008)

19. Гапоненко А.Л. Управление знаниями. М.: ИПК госслужбы, 2001. -52 с.

20. Гапоненко А.Л. Интелектуальный капитал. Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетpubl/articles/25.php (дата обращения: 24.01.2008).

21. Глоссарий.ру: служба тематических токовых словарей. Раздел Экономика Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетcgi-bin/glind2.cgi?xRdqutusoqg (дата обращения: 04.01.2009).

22. Горбушина О.П. Психологический тренинг. Секреты проведения. -СПб.: Питер, 2008. 176с.

23. Гусева И.Б. Сущность и необходимость системного анализа привнедрении контролинга на предприятии// Контролинг, 2003, № 4.

24. Гусева И.Б., Белякова Е.А. Возможности использования системной стратегии вмешательства при внедрении контролинга на предприятии// Межвузовский сборник научных трудов молодых ученых. Перспектива 5. Арзамас, АГ11И, 2006. - С. 5 Ч 8.

25. Гусева И.Б. Белякова Е.А. Стратегическое управление затратами// Современное управление. 2005. - №7. - С.15-29

26. Гусева И.Б., Плеханова А.Ф. Контролинг на предприятии: Учебное пособие. Н. Новгород, 2004

27. Гутникова Т. Учат ли управлению знанием?// Менеджмент сегодня. -2001. -№5.-с.65-69

28. Дайле А. Практика контролинга: Пер. с нем./ Под ред. и с предисл. М.Л.Лукашевича, Е.Н.Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 2003.-336с.

29. Контролинг как инструмент управления предприятием/ Под рук. Н.Г. Данилочкиной. М: ЮНИТИ, 2001

30. Дедов O.A. Методология контролинга и практика управления крупным промышленным предприятием: Учеб.пособие. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 248 с.

31. Джанетто К., Уилер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями/ Пер. с англ. Е.М. Пестеревой М.: Добрая книга, 2005

32. Докунина А. Обучающая организация: конкурентные преимущества для современного предприятия// Менеджмент сегодня. 2004. - №1. Ч с.86-93

33. Долятовский В. А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. М.: ИКЦ МарТ, Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2003 - 256с

34. Дресвянников В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учебное пособие. Ч М.: КНОРУС, 2006. 344 с.

35. Дресвянников В.А. Управление знаниями в организации: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2008. 344с.

36. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке; пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2007. - 272 с.

37. Дыбская В., Сергеев В. Управление знаниями персонала компании в области логистики и Supply Chain Management// Логистика сегодня. -2005. №5. - с.67-82

38. Егорова JI. Причины неэффективности систем менеджмента качества// Стандарты и качество. 2006. - №12. - с.54-59

39. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник для программы MB А. М.: ИНФРА-М, 2004, -319 с.

40. Жукова Ю.Г. Контролинг для начинающих/ Под ред. и с предисл. д.э.н. В.Б.Ивашкевича. 2-е изд.,перераб и доп. Ч М.: Финансы и статистика, 1995. -304с.

41. Завьялова Л.И, Кавецкий Д.Г. Структура управления предприятиями пищевой! промышленности на основе контролинга// Пищевая промышленность. 2006. - №1. Ч с.42-45

42. Зудов Д. Интелектуальные ресурсы в современном бизнесе//

43. Менеджмент сегодня. 2006. - №2

44. Ивашкевич В.Б., Зайцев С.Н. Контролинг на предприятиях Федеративной Республики Германии// Бухгатерский учет. 1996, №10. С. 76-80

45. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления. Ч М: ЮНИТИ, 2000. 157 с.

46. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2006. Ч 512с.

47. Казиев В. Информация: понятия, виды, получение, измерение и проблема обучения// Информатика и обозревание, №4, 2000

48. Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value/ Составители: Э. Jleccep, Л.Прусак; Пер.с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006

49. Калинина Т.В. Рыночная оценка знаний как основа стоимости интелектуального капитала промышленных предприятий// Успехи современного естествознания. -2008. №2

50. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Ч М.: Олимп-Бизнес, 2006. 294с.

51. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях. М.: Финансы и статистика, 2002. - 256с.

52. Киран Уош. Ключевые показатели менеджмента. М: Дело, 2001. Ч 288 с.

53. Кови С. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. Ч М.: Альпина Паблишерз, 2008. Ч 347с.

54. Ковени М. Стратегический разрыв: Технологии воплощения корпоративной стратегии в жизнь/ Майкл Ковени, Деннис Гэнстер, Брайан Хартлен, Дейв Кинг; Пер. с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 232с.

55. Koiyr Брюс M., Зандер Удо Б. Знания фирмы, комбинационные способности и репликация технологий// Российский журнал менеджмента. 2004. - Т2. - №1. - с.121-140

56. Колисон К., Парсел Д. Учитесь летать. Практические уроки по управлению знаниями от лучших научающихся организаций. / Пер. с англ. Ч М.:Институт комплесных стратегических исследований, 2006. Ч 296 стр.

57. Контролинг: учебник/ A.M. Карминский, С.Г. Фалько, A.A. Жевага, Н.Ю. Иванова; под ред. A.M. Карминского, С.Г. Фалько. Ч М.: Финансы и статистика, 2006. Ч 336с.

58. Концепция контролинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование/ Horvath & Partners; Пер. с нем. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 269с. Ч (Серия Модели менеджмента ведущих корпораций)

59. Коулопоулос Т.М., Фраппаоло К. Управление знаниями; пер. с англ. Ч М.: Эксмо, 2008. Ч 224 с. (высокий старт).

60. Лабоцкий В.В. Управление знаниями (технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний). Минск: Соврем. Шк., 2006. - 392 с.

61. Лукичева, Л.И. Управление интелектуальным капиталом: учеб. пособие. 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2008: - 552 с. Ч (Высшая школа менеджмента).

62. Майер Э. Контролинг как система мышления и управления. Ч М: Финансы и статистика, 1993. Ч 96 с.

63. Манн Р., Майер Э. Контролинг для начинающих. М.: Финансы истатистика, 1995. 304с.

64. Мариничева М.К. Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления знаниями Электронный ресурс. // Проект Управление знаниями. URL: from Ссыка на домен более не работаетzametki/dokl/ (дата обращения: 19.05.2009).

65. Мариничева М.К. 10 общепринятых заблуждений об управлении знаниями (Knowledge Management) Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетprint.php72485 (дата обращения: 18.05.2009).

66. Мариничева М.К. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 320 с.

67. Мариничева М. Управление знаниями: идеальная схема, эффективно работающая на практике// Менеджмент сегодня. Ч 2002. №2. - с.76-81

68. Маринко Г.И. Управление знаниями: возникновение и развитие// Ученые труды факультета государственного управления МГУ. Ч М.: Университетский гуманитарный лицей, 2003. Ч Вып. 2.

69. Медведев Д.А. Послание президента РФ Федеральному Собранию на 2010г. Электронный ресурс. URL:Ссыка на домен более не работаетnews/5978 (дата обращения 15.02.2010)

70. Мескон М.Х., Альберт А., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер с англ. под ред. Л.И.Евенко.-М.: Дело, 1992. 702 с.

71. Мильнер Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях// Российский журнал менеджмента. 2003. Ч Т1. - №1. -с.57-76

72. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: ИНФРА-М, 2003. - XIV, 178с.

73. Мильнер Б.З., Румянцева З.П., Смирнова В.Г., Блинникова А.В.Управление знаниями в корпорациях: учебное пособие /под ред. доктора экон. наук, профессора Б.З.Мильнера. М.: Дело, 2006. - 304с

74. Мол Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 2000 Ч 155с.

75. Наянова К. Работа в умном стиле Электронный ресурс. // Компьютерра, 2001. №191. URL: Ссыка на домен более не работаетoffline/2001/191/14768/print.html (дата обращения: 24.01.2008).

76. Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания Ч создатель знания. Зарождение и развитие инновации в японских фирмах / Пер. с англ. -М.: ЗАО Олимп Бизнес, 2003. - 384 е.: ил.

77. Овчинникова Т.И., Пахомов А.И., Бугакова И.Н. Совершенствование организационной структуры пищевых предприятий на основе оценки деятельности персонала// Кадры предприятия. Ч 2005. №8. - с.23-29

78. Павлуцкий А., Алехина О. Обучение действием: новый подход к корпоративному обучению и развитию персонала. // Управление персоналом. Ч 2001. № 5. - с. 25.

79. Петрунин Ю:Ю. Искусственный интелект: история, методология, философия. М.: Звездопад, 2002

80. Попова J1.B., Исакова P.E., Головина Т.А. Контролинг. М.: Издательство Дело и Сервис, 2003.- 192с.

81. Попов С.А. Модульная программа для менеджеров. Стратегическое управление. М: ИНФРА-М, 2000. - 304 с.

82. Райхман Т. Менеджмент и контролинг. Одни цели разные пути и инструменты//Международный бухучет. 1999. №5. с.40-51

83. Рамперсад К.Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность/ Пер.с англ. Ч 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 352с.

84. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе// Менеджмент и маркетинг, №6, 2001

85. Россия XXI век/ материалы Всероссийской научной конференции// Экономист, 1998, №1 - стр.14-17

86. Румизен M.K. Управление знаниями: Пер. с англ. Ч М.: ООО Издательство ACT: ООО Издательство Астрель; 2004. XVIII, 318 с.: ил. - (The complete idiot's guide).

87. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учеб./ З.П.Румянцева. М.:Инфра - М, 2003

88. Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. Ч СПб.: Речь, 2007. Ч 240с.

89. Синклер Н. Хитрости управления знаниями, или как сделать УЗ успешным в любой организации // // E-learning World, 2007. №1.

90. Скарбро Г. Управление знаниями, управление персоналом и инновационный процесс// Менеджмент-дайджест. Ч 2004. Ч №5. с.87-99

91. Скотт Р. Управление знаниями глазами тех, кто его развивает// ComputerWorldPocciM, 1999, №7, с.25-27

92. Слесарев Е.С. Воздействие международных альянсов на процесс создания организационного знания// Менеджмент в России и за рубежом, №4, 1999

93. Смирнова В. Модели управления знаниями в организации // Проблемы теории и практики управления, 2008. №7. - С.89-99.

94. Смирнова В. Процессы и функции управления знаниями // Проблемы теории и практики управления, 2008. №8. - С.98-109.

95. Стернберг Роберт Дж. и др. Практический интелект. СПб.: Питер, 2002. 289с.

96. Стоунхаус Дж. Управление организационным знанием// Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №1

97. Страссман П. Определение стоимости Капитала Знаний Ссыка на домен более не работаетpubs/km/l 990-10/php.

98. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

99. Торн К., Маккей Д. Тренинг. Настольная книга тренера. 2-е изд.1. СПб.: Питер, 2008. 240 с.

100. Угрюмова И. Тренинг, семинар и так далее.//Туризм: практика, проблемы, перспективы. Ч 2006. №5. - с.30-32

101. Ульянов М. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью СМК// Стандарты и качество. Ч 2006. №12. - с.48-53

102. Успенская Е.А. Стратегия эффективной мотивации. Электронный ресурс. URL:Ссыка на домен более не работаетpublications/human/section48/article3588/ (дата обращения 17.01.2009)

103. Уткин Э.А., Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. Ч М.: ЭКМОС, 1998.

104. Фалько С.Г. Контролинг для руководителей и специалистов. М.: Финансы и статистика, 2008. Ч 272с.

105. Фалько С., Носов В. Контролинг на предприятии. Ч М.: Общество Знание России, 1995. 80 с.

106. Фалько С.Г., Фёдоров Б.С. Контролинг инновационных проектов. Ч М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. 56 с.

107. Фольмут Х.Й. Инструменты контролинга от А до Я. М.: Финансы и статистика, 2001.- 288 с.

108. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. Ч СПб.: издательство С.-Петербургского университета, 1997. Ч 332 с.

109. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга. М.: Финансы и статистика, 1997. Ч 800с.

110. Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления знаниями/ Пер. с англ. А Л. Раскина; Под науч.ред А.Б.Бодина. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2008

111. Хиценко В. Самоорганизация и менеджмент// Проблемы теории и практики управления. 1996. №3. Ч с. 120-124

112. Черняк JI. Управление знаниями и информационные технологии //

113. Открытые системы, 2000. №10.115. 18 программ тренингов: Руководство для профессионалов/ Под науч. Ред. В.А.Чикер. СПб.: Речь, 2007. - 368с.

114. Шеметов П.В. Менеджмент: управление организационными системами: учеб.пособие/ П.В. Шеметов, JI.E. Чередникова, С.В. Петухова. Ч 2-е изд.стер. Ч Москва: Издательство Омега-JI, 2008. Ч 406с.

115. Шилова Е.П. Оценка интелектуальной собственности. Иркутск.: БГУЭП, 2003

116. Щенников С. Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. Ч М.: Издательство: Ось-89, 2004 г.

117. Efimova L. Speech about knowledge at the Open Space Meeting, Amsterdam, 10 June, 2004 (Выступление на Open Space Meeting, Амстердам, 10 июня 2004)

118. Bontis N.Assessing Knowledge Assets: A Review Of The Models Used To Measure Intellectual Capital// Queen's Management Research Centre for Knowledge-Based-Enterprises, 2000

119. Dyer J.H., Singh H. The Relational View: Cooperative Strategy ans Sources of Interorganizational Competitive Advantage/ Academy of Management Review 23, No. 4, 1998

120. Hall В., Jaffe A., Trajtenberg M. Market value and patent citations: A first look, Conference Proceedings of NBER Program on Productivity and Technological Progress, Cambridge, Massachusetts, 1999

121. Intro to KM: Glossary of Knowledge Management Terms Ссыка на домен более не работаетkm/intro/glossary.htm.

122. Prusak L., Davenport P. Know what you know Электронный ресурс. // CIO Magazine, 1998. URL: Ссыка на домен более не работаетdavenport/cio/know.htm (дата обращения: 19.07.2009).

123. Roos J., Roos G., Dragonetti N., Edvinsson L. Intellectual Capital: Navigating in the New Business Landscape. London: MacMillan Business, 1997

124. Senge P.M. The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. New York: Doubleday, 1990

125. Sveiby К. The New Organisational Wealth Managing and measuring Knowledge-Based Assets. San-Fransisco, 1997

Похожие диссертации

• Организационные аспекты совершенствования системы управления АПК региона в рыночных условиях
• Реформирование системы управления предприятием на основе инновационного подхода
• Формирование стратегически ориентированной системы управления предприятием на основе бюджетирования
• Совершенствование системы управления территориально-производственным комплексом
• Совершенствование системы управления вузом на основе процессного подхода и автоматизации управления бизнес-процессами