Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговой концепции тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Османов, Сергей Асланович
Место защиты	Махачкала
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговой концепции"

На правах рукописи

^ а г п

Османов Сергей Асланович

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Махачкала - 2С08

003168476

Работа выпонена в ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет

Научный руководитель - доктор экономических наук,

профессор Шабанова М М.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор Караханов М Н кандидат экономических наук, доцент Гордеев О И

Ведущая организация - Дагестанский государственный

университет

Защита состоится _200 8 года в часов

на заседании диссертационного совета Д 212.052 01 в ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет по адресу 367015, г Махачкала, пр. Шамиля, д 70 (новый корпус)

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет

Автореферат разослан В 200& года.

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу 367015, г. Махачкала, пр. Шамиля, д 70, ДГТУ, диссертационный совет

Ученый секретарь диссертационного совета, д э.н, доцент

Халимбеков X 3.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Развитие рыночной

31.--. ОМИКИ

в России, реформы в системе образования, обострение .-куренции на российском рынке образовательных услуг выводя^ первый план вопросы создания систем управления качеством образования

Актуальность проблемы оценки и управления качеством образования объясняется тем, что за последние десятилетия высшее образование приобрело широкомасштабный характер Наряду с положительными моментами, это стало вызывать растущее беспокойство за качество и эффективность образовательного процесса

Поэтому повышаются требования общества к качеству профессионального образования, кардинально обновляются технологии обучения, быстро меняются организационные и экономические условия деятельности вузов, обостряется конкурентная борьба на рынке образовательных услуг.

Современный конкурентоспособный вуз дожен иметь отлаженную, эффективную систему управления качеством подготовки будущих специалистов, включающую новые организационные и методические принципы решения этой проблемы

Особенности организации и проблемы функционирования высшего учебного заведения в рыночных условиях делают необходимым использование маркетинговых инструментов для повышения качества его образовательных услуг

Поэтому исследования, связанные с разработкой теоретических и методических основ формирования маркетинговых подходов к управлению качеством образовательных услуг высших учебных заведений представляются весьма актуальными и своевременными, что и предопределило выбор темы диссертационной работы

Степень изученности проблемы. В последние годы в зарубежной научной литературе большое внимание уделяется развитию маркетинга в сфере услуг В частности, в трудах Ф Котлера, К. Гренрооса, Р. Бланде-ла, Г Кунца, С Донела

Наибольший вклад в разработку проблем развития маркетинговой деятельности в высших учебных заведениях внесли такие отечественные ученые, как А П Панкрухин, У.Г Зиннуров, Н.Л Галетова, Ю В Кирилина, А Шахриманьян, В Афанасьев, В. Черкасов, Н А Баранчик, С А Мамонтов, О В Сагинова

Управление качеством образовательных услуг является проблемой, изучаемой в работах многих отечественных авторов В А Качалова, Т. Лопухова, В Логачева, Е.Н Рузаева, В Г Садкова, А М Стрижова, М М Поташника

Труды названных ученых в значительной степени определили теоретическую основу данного диссертационного исследования. Однако накопленный материал свидетельствует о том, что как в зарубежной, так и в отечественной литературе вопрос измерения и исследования качества образовательных услуг с позиций маркетингового подхода оказася практически без внимания. Что и определило цель, задачи и направления диссертационного исследования

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических аспектов управления качеством образовательного процесса в высшем учебном заведении на основе маркетингового подхода

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе потребовалось решить следующие задачи:

- изучение качества образования как комплексной научно-методической проблемы,

- разработка концептуальных основ управления качеством образовательного процесса в вузе,

- анализ современной мировой и российской практики оценки качества образовательных услуг,

- разработка комплексного подхода к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе,

- концептуализация качества образовательных услуг с позиции маркетингового подхода,

- разработка методических основ оценки качества образовательных услуг вуза.

Предметом исследования является процесс управления качеством образовательных услуг вуза с позиций маркетингового подхода

Объектом исследования выступает система управления качеством образовательных услуг вуза и практика отношений между субъектами рынка образовательных услуг

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую базу составили работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управления качеством образовательных услуг в современных условиях, вопросам маркетинга образовательных услуг. 4

При проведении исследования также были проанализированы законодательные и нормативные документы государственных органов, регламентирующие порядок организации образовательных процессов.

В качестве методологической основы были применены системный и ситуационный подход, использованы методы экономико-статистического и логико-структурного анализа, экспертных оценок, проведения социологических опросов.

Эмпирической базой исследования послужили официальные данные Министерства образования и науки Российской Федерации, публикации в научной литературе, а также данные всероссийских и региональных научно-методических семинаров и конференций.

Научная новизна исследования состоит в аналитическом обобщении и развитии теоретических и методических подходов к управлению качеством образовательных услуг на основе разработки маркетинговой концепции с целью повышения эффективности образовательного процесса в высшем учебном заведении

К числу основных положений, определяющих уровень новизны проведенного исследования, относятся следующие результаты.

- уточнен терминологический аппарат, касающийся понятий качество образования и луправление качеством образования,

- разработаны концептуальные основы управления качеством образования в вузе, где в качестве базовой концепции качества образовательных услуг предложена концепция маркетинга взаимодействия и модель маркетинга образовательных услуг,

- предложены организационные меры по управлению качеством образовательного процесса в вузе, основанные на учете интересов всех участников рынка образовательных услуг,

- разработан комплексный подход к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе, позволяющий повысить качество предоставляемых вузом образовательных услуг;

- для оценки качества образовательных услуг на основе концепции маркетинга взаимодействия адаптирована методика лSER.VQU.AL и разработаны критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского состава и образовательных услуг вуза его основными потребителями.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что реализация предлагаемых методических подходов, моделей,

методов н процедур на практике позволяют вузам проводить научно-обоснованную политику в сфере оказания образовательных услуг, способствуют внедрению в практику его образовательной деятельности эффективных механизмов организации и инновационных методов образования. содействующих получению качественного профессионального образования

Апробация результатов исследования. Основные выводы и положения диссертации были представлены автором на международных и всероссийских конференциях. По теме диссертации опубликовано 6 работ общим объемом 2,2 печатных листа, в том числе одна статья в журнале, входящем в перечень ВАК

Рекомендации, сделанные автором, приняты к внедрению Дагестанским государственным университетом при разработке программы развития вуза

Структура диссертации. Цель и задачи исследования определили структуру диссертации, состоящую из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений

Во введении обоснована актуальность темы исследования, раскрывается степень ее научной разработки, формулируются цель и задачи исследования, определяются научная новизна и практическая значимость полученных результатов, приводятся сведения об апробации и реализации основных положений работы

В первой главе Качество образовательного процесса как фактор эффективности деятельности вуза в условиях рыночной экономики рассматривается качество образования как комплексная научно-методическая проблема, уточняется терминологический аппарат, касающийся понятий качество образования и луправление качеством образования, выявляются основные тенденции управления качеством образования в мировой практике

Во второй главе Современные маркетинговые подходы к управлению образовательным процессом в вузе проведен маркетинговый анализ существующей практики управления качеством образования в России, предложены организационные меры по управлению качеством образования в вузе с учетом интересов всех участников рынка образовательных услуг, предложен комплексный подход к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе

В третьей главе Методические основы формирования маркетинговой концепции управления качеством образовательного процесса в вузе 6

разработана маркетинговая концепция качества образовательных услуг на основе концепции маркетинга-взаимодействия и модель маркетинга образовательных услуг, предложен адаптированный подход оценки качества образовательных услуг, разработаны критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского состава и качества образовательных услуг вуза его основными потребителями: государством, предприятиями-работодателями и студентами

В заключении сформулированы основные результаты и выводы в целом по диссертационному исследованию.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Качество высшего образования имеет определяющее значение для успешного развития практически любой страны, в особенности России, в наступившем XXI веке. Революционное изменение технологий на рубеже веков, опирающихся на высочайший уровень интелектуальных ресурсов и связанная с этим геополитическая конкуренция ведущих стран мира за такие ресурсы, становятся важнейшими факторами, определяющими не только экономику, но и политику нового века В связи с этим уровень интелектуального потенциала страны, напрямую определяющийся качеством высшего образования в стране, становится важнейшим фактором не только экономического и социального развития, но и фактором экономической и политической самостоятельности страны, фактором ее выживания

Сегодня в России в вузы поступает большинство выпускников школ. Очевидно, не все они готовы к интенсивной интелектуальной деятельности, что вынуждает высшие учебные заведения подстраивать свои образовательные программы под их уровень, и это существенный фактор, определяющий качество высшего образования в целом.

Однако эти тенденции характерны не только для России. В развитых странах процент населения, получающего высшее образование, увеличися за последнюю четверть века с 25 до 80 % Только в США количество частных коммерческих вузов возросло с 165 до 700 Во всем мире численность студентов изменилась в 6 раз. Существенно выросла потребность в повышении квалификации и переподготовке специалистов в результате нарастания структурной безработицы.

Если в начале века объем знаний на планете удваивася каждые 30 лет, то сейчас каждый год знания обновляются, по некоторым оценкам, на

15 % Установку лобразование на всю жизнь сменила новая парадигма -лобразование через всю жизнь Одного диплома становится недостаточно для успешной карьеры, особенно в бизнесе и политике Молодежь ориентирована на получение двух, а то и трех дипломов высшего образования, во всем мире именно так сегодня формируется политическая и деловая элита

Таким образом, в российском образовании повторяются глобальные, мировые тенденции превращения высшего образования из элитного в массовое. Его получают не избранные, а большая часть молодых людей, окончивших средние школы, что, безусловно, определяется переходом к постиндустриальному, информационному обществу.

Можно выделить две полярно противоположные точки зрения на образование и, соответственно, систему управления его качеством Для представителей традиционной (и преобладающей) школы образование -это способ трансляции знаний, умений и навыков от одного поколения к другому В таком случае контроль за качеством образования - это гарантия того, что знания и опыт, накопленные в обществе будут переданы подрастающему поколению в поном объеме Такой подход, как правило, ассоциируется с централизованным, вертикально-иерархическим контролем, олицетворяемым и осуществляемым министерством образования и другими государственными органами

На наш взгляд, более правилен начавший распространяться в последнее время личностно-ориентированный подход. Суть которого заключается в том, что образование рассматривается не просто как способ передачи знаний, умений и навыков, а как способ формирования творческой личности, которая испытывает постоянную потребность в самосовершенствовании и получении новых знаний.

Качество образования является достаточно сложным понятием Специалисты утверждают, что качество высшего образования характеризуется многоаспектностью, многосубъектностью, многокритериаль-ностью, неопределенностью в оценках, инвариантностью и вариативностью

Перечисленные особенности качества высшего образования представляются объективным свидетельством сложности данного явления, поэтому, нужно исследовать все его аспекты и находить компромисс между всеми заинтересованными сторонами Невозможно говорить о качестве как таковом Абсолютного качества в природе не существует Вот и качество высшего образования определяется консенсусом всех за-8

интересованных сторон при согласовании требований, которым оно дожно отвечать

В этой связи, на наш взгляд, качество образования - это многомерное понятие, включающее многостороннюю деятельность вуза, направленную на удовлетворение потребностей: личности - в самосовершенствовании, в адаптации к меняющимся социально - экономическим, политическим и нравственно-психологическим условиям жизни; предприятия - в подготовке компетентных работников, способных обеспечить рост производительности труда, распространение технологических инноваций; общества - в формировании социально-активных и адаптирующихся к реалиям жизни граждан, ориентирующихся на общечеловеческие ценности, обеспечивающих рост национального дохода и культурного развития страны.

В научной литературе при рассмотрении вопросов управления качеством образования уделяется внимание оценке качества лишь отдельных элементов образовательного процесса, хотя наличие объективных оценок именно самого образовательного процесса (в совокупности с другими показателями) безусловно, позволило бы оценить тот или иной вуз более объективно. Кроме того, часто встречается противопоставление управления качеством образования, ориентированного на процесс, управлению, ориентированному на результат. Совершенно очевидна невозможность отрыва целей (результатов) от средств (процесса) их достижения, ибо они диалектически взаимосвязаны

На наш взгляд, при управлении качеством образования в вузе не достаточно ограничиваться только оценкой самого процесса и результата Качество образования необходимо понимать дифференцировано - с позиции содержания, процесса и результата. То есть управление качеством образовательного процесса в вузе дожно быть связано с его содержательными, процессуальными и результативными характеристиками

В этой связи, управление качеством образования - это целенаправленное, комплексное, скоординированное воздействие на образовательный процесс с целью достижения оптимального сочетания его содержательных, процессуальных и результативных характеристик.

Особое значение в вузовской деятельности уделяется сегодня созданию системы управления качеством образования, основанной на устоявшихся традициях, результатах научных исследований и современного опыта

Система обеспечения качества образования дожна удовлетворять циклу непрерывного совершенствования - циклу Деминга. планирование -обеспечение - контроль - улучшение качества

Определяющими факторами, которые влияют на достижение конечной цели деятельности ВУЗа, являются.

- качество профессорско-преподавательского состава;

- прием абитуриентов;

- качество образовательных программ,

- уровень информационного обеспечения,

- уровень организации вузовской науки,

- качество инфраструктуры вуза

На основе этих факторов выделяются критерии системы обеспечения качества образования, по которым можно будет проводить его оценку, а именно

- содержание образования;

- уровень подготовки специалистов;

- трудоустройство выпускников;

- профессорско-преподавательский состав,

- информационно-методическое обеспечение,

- материально-техническое обеспечение образовательного процесса,

- используемые образовательные технологии,

- научная деятельность.

При проектировании и моделировании Системы управления качеством образования невозможно обойтись только заданными критериями стандартов, заданными показателями знаний, умений и навыков. Необходимо постоянное наличие достоверной информации обо всех состояниях, целях, средствах и условиях функционирования каждого элемента вузовской системы, возможность измерения показателей качества образовательного процесса. Это достигается путем организации системного мониторинга качества образования Системный мониторинг предполагает оценку качества контингента абитуриентов и студентов, профессиональных образовательных программ, уровня научной и учебной подготовленности преподавательского и учебно-вспомогательного состава, состояния научно-исследовательских работ и их связи с содержанием учебных курсов, эффективности организации учебного процесса, анализа итоговой подготовки студентов по дисциплинам, циклам дисциплин, уровням образования

Система управления качеством обязывает образовательное учреждение высшего профессионального образования ввести в практику постоян-10

ную оценку и определение степени удовлетворенности обучающихся, которая дожна согласовываться с профессиональными стандартами, принципами и духом образовательного учреждения

Кроме того, своевременное выявление несоответствий дожно обеспечиваться системой внутренних проверок (аудитов) соблюдения спецификации услуги, спецификации предоставления услуг и спецификации управления качеством

За последние десятилетия сформировалась правовая база системы оценки качества образования в Российской Федерации Это Закон Российской Федерации Об образовании (от 10 июля 1992 г. № 3266-1 с последующими изменениями и допонениями), Федеральный закон О высшем и послевузовском профессиональном образовании (от 22 августа 1996 г № 125-ФЗ), а также постановления Правительства Российской Федерации О государственной аккредитации высшего учебного заведения (от 2 декабря 1999 г № 1323) и О лицензировании образовательной деятельности (от 18 октября 2000 г. № 796).

Складывающаяся сегодня практика процедур лицензирования, аттестации и аккредитации, а также задачи модернизации системы образования сводятся к тому, чтобы за государственными органами закрепилась институциональная аккредитация - оценка деятельности учебного заведения в целом как общественного института Показателями таковой служат количественные стандарты - численность профессорско-преподавательского состава, информационное обеспечение, библиотечный фонд, оборудование лабораторий, размеры финансовых ресурсов и т.д Численные показатели обеспечивают тот необходимый минимум условий, без которых образовательное учреждение не может нормально функционировать. Однако существование разнообразных по качеству и масштабам деятельности образовательных учреждений делает количественные показатели недостаточными для измерения эффективности их деятельности в соответствии со своей миссией.

Кроме того, в условиях увеличения конкуренции на рынке образовательных услуг подготовка специалистов в вузе только на основе соответствия требованиям стандарта без разработки стратегии образовательного процесса приведет к получению лограниченного результата тактического характера. Все усилия, направленные на внедрение в систему образования элементов современного менеджмента качества будут иметь формальный характер, и сопровождаться лишь возможностью получить сертификат на декларированные

предложения по частным процессам, как правило, не имеющим для вуза определяющего значения

Вуз ставит целью обеспечить высокую степень соответствия стандарту содержания учебных программ или уровня экзаменационных оценок При этом практически нивелируется стратегическая цель качество вуза - это степень удовлетворения запросов рынка, преподавателя, студента, это степень пригодности выпускника вуза к эффективной работе, т.е конкурентоспособность вуза и его выпускника в условиях динамично изменяющейся деловой среды

Проведенный в диссертационной работе анализ показывает, что в РФ лицензирование, аттестация, аккредитация, а также всевозможные рейтинги осуществляются в рамках Министерства образования Насколько приемлема такая монополизированная система с учетом мировых тенденций в этой области9 Опыт создания Национальной системы оценки качества образования имеющийся во многих странах показывает, что в мире имеет место тенденция, когда наряду _с различными формами внешней оценки деятельности вуза, большее развитие и распространение получают процессы самооценки на основе создания систем управления качеством образования

На наш взгляд, стратегия развития вуза дожна гармонично сочетать три необходимых составляющих образовательного процесса- 1) соответствие минимальным государственным аккредитационным стандартам; 2) соответствие изменяющемуся потребительскому спросу и 3) соответствие собственным целям, обеспечивающим возможность непрерывного самосовершенствования образовательного учреждения.

Согласно принципу ориентации на потребителя (ГОСТ ИСО 9000 2001) важным и необходимым элементом в управлении качеством образования являются требования всех заинтересованных сторон: государства, производственных предприятий и студентов Требования общества в лице государства отражены в стандартах и в критериях оценки деятельности вуза, на основе которых проводится лицензирование, аттестация, аккредитация и рейтинги вузов. Требования же работодателей к уровню подготовки специалистов в вузе, прежде всего, представляют собой набор профессиональных характеристик, которыми дожен обладать специалист в области своей профессиональной деятельности, чтобы наиболее точно соответствовать специальности и успешно выпонять профессиональные обязанности

Кроме того, работодателей интересуют не только профессиональные характеристики, но и уровень (минимально допустимый или оптимальный) обладания специалистом теми или иными качествами из перечня Таким образом, появляется необходимость количественного измерения (определения) уровня обладания специалистом требуемыми качествами.

Таким образом, в настоящее время необходима такая методика оценки качества образования, которая не основывалась бы только на оценках в дипломе студента, а объективно оценивала бы действительные знания студентов, их способность реализовать на практике полученные знания В методику оценки качества образования следует ввести также склонность студента к новациям, стремление к дальнейшему совершенствованию личности.

Главный вопрос в проблеме качества современного образования - соответствие содержания образования заданным целям и интересам личности обучающегося. Как показывают многочисленные исследования, студенты практически не соотносят качество содержания образования со стандартами, то есть его нормативными параметрами Студенты в своих оценках ориентируются на собственные потребности, а не на формальные характеристики качества. Они считают, что уровень профессиональной подготовки является базовой характеристикой результата образования. Достаточно значимым итогом обучения в вузе для них являются, широкие перспективы трудоустройства, сформированность адаптивных качеств личности, помогающих приспособиться к социально-экономическим условиям жизни, а также способностей к саморазвитию

Следовательно, в основе управления качеством образовательных услуг вуза дожна находиться ориентация на его потребителей, на учет их интересов и потребностей Очевидно, что в этих условиях необходимо совершенствовать механизмы эффективности работы высших учебных заведений на рынке образовательных услуг. Одним из важнейших инструментов такой работы является маркетинговая деятельность.

Анализ деятельности российских вузов показывает, что только в отдельных из них есть структурные подразделения, занимающиеся маркетингом В то время как для четкого и эффективного выпонения всего комплекса функций по реализации маркетинговой деятельности в вузе дожна быть организована служба маркетинга На наш взгляд, при организации службы маркетинга вуза следует использовать комбинацию функциональной и товарной (продуктовой) структур, тк это позволяет использовать

преимущества этих структур и учитывать специфику деятельности высшего учебного заведения (рис 1)

Рис. 1. Организационная структура службы маркетинга вуза

Процесс управления маркетингом представляет собой совокупность последовательных действий для достижения поставленных целей, который включает в себя.

- анализ рыночных возможностей,

- отбор целевых рынков,

- разработку комплекса маркетинга

Анализ внешней среды представляет собой отправной момент технологии маркетинга образовательных услуг, в процессе которого маркетолог или аналитик выявляет и измеряет внешние факторы для того, чтобы определить новые бизнес-шансы и выявить потенциальные угрозы для своего бизнеса. Целью постоянного мониторинга и анализа внешней среды является получение информации, которая позволяет понять, что ожидает вуз в ближайшем будущем Полученные ответы используются для принятия эффективных управленческих решений с целью адаптации вуза к динамично изменяющейся внешней среде

Внешняя среда, в которой приходится действовать российским вузам, становится качественно иной обострение конкурентной борьбы на насыщенном рынке ведет к повышению степени его неопределенности, а значит, появляются непредсказуемые факторы риска В целом, внешняя среда вуза представляет собой совокупность активно действующих субъектов и сил, которые находятся вне сферы непосредственного контроля со стороны руководства вуза и могут оказать влияние на его стратегию.

Неожиданные изменения во внешней среде, требующие быстрой и адекватной реакции вуза для поддержания и усиления своей конкурентоспособности, обостряют интерес к таким проблемам, как'

- где сейчас находится вуз;

- в каком направлении он дожен развиваться в будущем,

- как он собирается попасть в то положение, где его хочет видеть руководство

Очевидно, что решение этих проблем дожно опираться на соответствующую информационную систему, с помощью которой можно проанализировать и оценить тенденции - настоящие, прошлые и будущие, т к. только имея четкое представление о том, на какой стадии развития находится вуз и его окружение, можно решить, куда двигаться дальше С этой целью предлагается использование Б\\ЮТ-анализа (рис 2 )

Рис. 2. Модель SWOT- анализа деятельности вуза

Правильно организованное позиционирование рынка является предпосыкой эффективной разработки комплекса маркетинга (маркетинг-микс) Традиционно выделяют четыре основных составляющих в структуре маркетинга-микс. Это комплексы проблем, определяющие политику в отношении товара (услуги), цен, коммуникаций и товародвижения (сбыта, продаж) Учитывая особенности образовательных услуг, а также первостепенное значение квалификации и навыков преподавателя в осуществлении маркетинга образовательных услуг, нами предлагается включение в состав маркетингового микса пятой составляющей - кадровая политика Каждый субмикс включает самостоятельный комплекс мероприятий, проведение которых формирует соответствующую политику в сфере маркетинга, способствуя тем самым повышению эффективности работы вуза и качества предоставляемых им услуг.

Ориентация на потребителя, стремление понять и усовершенствовать рабочие процессы, желание измерить качество услуг - обязательные элементы стратегии управления качеством образования Поэтому и важна концептуализация качества образовательной услуги с точки зрения маркетинга В настоящее время наиболее актуальной для сферы услуг, в том числе и для образования является концепция маркетинга взаимодействия

Прогрессивность использования концепции маркетинга взаимодействия заключается в том, что она позволяет создавать договременные отношения с потребителями, что в условиях активного развития НТР, быстрого распространения новейших технологий, знаний, когда предприятия или организации не в состоянии добиться догосрочного конкурентного преимущества в более высоком качестве товара или услуги, становится основным фактором конкурентоспособности предприятия или организации.

Применение к рынку образовательных услуг этой стратегической концепции обуславливается следующими причинами- социальной направленностью образовательных услуг;

- многогранностью запросов различных потребителей,

- интернационализацией образования,

- повышением роли непосредственных потребителей (личностей) в образовательной системе и тенденцией к индивидуализации запросов,

- усилением неценовой конкуренции,

- особенностью поведения потребителей на рассматриваемом рынке, ролью факторов культурного уровня, образа жизни, личных источников информации при осуществлении выбора и покупки услуг и т п

Маркетинг взаимодействия является той концепцией, которая позволяет увязать интересы всех участников образовательной сферы, а, следовательно, обеспечить высокое качество образовательных услуг и конкурентоспособность высшего учебного заведения, поскольку:

- улучшается качество содержания образовательной услуги (в частности, учебно-воспитательного процесса) за счет обратной связи с индивидуальными потребителями и производственными предприятиями,

- оказывается задействован самый эффективный маркетинговый коммуникационный канал - личные связи потребителей вуза с потенциальными клиентами,

- повышается общее положительное представление потребителей о

- потребитель получает качественное послепродажное сопровождение;

- вузы берут на себя часть функций по профессиональной и социально-психологической адаптации выпускников, __

- сами предприятия через своих работников включаются в систему маркетинга взаимоотношений, что позволяет им использовать ее преимущества;

-формируются устойчивые позитивные профессиональные и социальные связи.

Концепция маркетинга взаимодействия включает в себя три взаимосвязанные категории вуз, профессорско-преподавательский состав и потребитель. В качестве потребителей вуза, как известно, выступают государство, предприятия и студенты (рис 3).

Рис 3. Модель маркетинга образовательных услуг

Разрабатывая методику исследования, мы исходили из того, что для оценки качества образования очень важную роль играют две составляющие модели, внутренний и интерактивный маркетинг Внутренний маркетинг направлен на оценку качества профессорско-преподавательского состава руководством вуза, а интерактивный маркетинг предполагает оценку качества образовательных услуг, предоставляемых вузом со стороны его потребителей

Для измерения качества образовательной услуги была использована адаптированная к сфере образовательных услуг методика БЕИЛ/СЗиАЬ и подход ИПМУ (индекса превосходства в маркетинге услуг)

Методика исследования заключается в следующем, руководству вуза или его потребителям предлагается запонить анкету, состоящую из нескольких частей Первая часть анкеты, используя пяти- или семи бальную шкалу Лайкерта л поностью не согласен - поностью согласен, фиксирует ожидания руководителей или потребителей относительно указанных критериев качества услуги. Вторая часть - с помощью аналогичной шкалы фиксирует потребительские восприятия качества услуги По этому же принципу третья часть анкеты фиксирует по 5 или 7 бальной шкале Лайкерта совсем не важно - очень важно важность или значимость для руководителей и потребителей каждого критерия качества ус-луги.

В таблице 1 приведены разработанные автором критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского состава вуза

Предложенная система критериев охватывает все виды деятельности преподавателей вуза и в этом смысле обеспечивает интегральный характер оценки. Система достаточно объективна и сводит до минимума элемент субъективизма в оценке качества работы преподавателей и позволяет формализовать процесс определения итоговой оценки. Система обеспечивает интерактивную связь для реализации важнейшей задачи высшего образования - повышения качества подготовки специалистов Предложенные критерии качества работы преподавателей максимально приближены к критериям качества работы вуза, определяемые одним из потребителей вуза - государством.

В диссертационной работе разработаны подобные группы критериев для оценки качества образовательных услуг потребителями вуза государством, предприятиями, студентами.

Таблица 1

Критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского _состава вуза___

Рейтинг Рейтинг Коэф- Рейтинг

воспри- ожида- фициен- важно-

№ Критерии качества ятия ния ты качества О сти

1 Наличие ученой степени доктора наук

2 Наличие степени К!..вдйдата наук

Э Наличие ученого звания профессор

4 Наличие ученого звания доцент

5 Общая аудиторная нагрузка

6 Лекционная нагрузка

7 Постановка нового курса

8 Руководство дипломными работами

9 Постановка новых лабораторных работ, создание лабораторных стендов

10 Издание учебника с грифом Минобразования России в течение последних 5 лет

11 Повышение квалификации отчетном учебном году

12 Научное руководство НИР

13 Получение гранта

14 Научная стипендия

15 Руководство работой докторантов

16 Руководство работой аспирантов

17 Издание монографий за последние 5 лет за рубежом

18 Издание монографий за последние 5 лет в центральном издательстве

19 Издание монографий за последние 5 лет в местном издательстве

После того как проанализированы результаты анкетирования и составлены таблицы критериев оценки качества работы преподавателей вуза и оценки качества образования в вузе его потребителями по каждой из этих составляющих результаты исследования наносятся на специальную карту для последующего анализа.

На основе этого анализа составляется сводная таблица оценки качества образования в вузе с распределением всех критериев по соответствующим группам, что позволяет разрабатывать необходимые стратегии (таблица 2).

Таблица 2

Сводные результаты оценки качества образования в вузе

Оценка качества работы преподавателей руководством вуза (внутренний маркетинг) Оценка качества образования потребителями вуза (интерактивный маркетинг)

Государство Предприятия Студенты

1 Успешные результаты

2. Сосредоточиться на этом

3. Низкий приоритет

4, Возможная переоценка

Использование адагггированной методики оценки качества образовательных услуг с позиций внутреннего и интерактивного маркетинга предоставляет поную информацию для совершенствования качества образовательных услуг в вузе.

Публикации по теме диссертации:

Статья в периодических рецензируемых журналах, входящих в перечень ВАК

1. Шабанова М М., Османов С А. Научно-методические основы управления качеством образовательного процесса в вузах системы правосудия // Российский судья - 2006 -№ 12. - 0,5 п.л / 0,25 п.л.

Статьи в сборниках и доклады на конференциях

2 Шабанова М М., Рамазанова И.Г., Османов С А. Качество образования как комплексная научно-методическая проблема // Международный, федеральный и региональный рынок образовательных услуг- состояние и перспективы развития Материалы Международной научно-практической конференции - Пенза, 2004 - 0,1 п л / 0,03 п л.

3. Шабанова ММ, Османов С.А Качество образовательного процесса как фактор эффективности деятельности вуза в условиях рыночной экономики //Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. Материалы 2 Всероссийской научно-практической конференции 14-15 декабря 2005 г.- Махачкала. ГОУ ВПО ДГТУ, 2005 - 0,4 п л / 0,2 п.л.

4. Шабанова М М , Османов С А, Камалова Т.А Управление качеством образования в мировой практике // Педагогический менеджмент и прогрессивные технологии в образовании XIII Международная научно-практической конференция 23-24 июня 2006 г - Пенза, 2006 - 0,1 п.л / 0,03 п л

5. Османов С А Концептуальные основы управления качеством образовательного процесса в вузе // Современные реформы: актуальность и эффективность Сборник научных трудов - Махачкала ГОУ ВПО ДГТУ, 2006.-0,3 пл.

6. Шабанова М.М., Османов С А., Рамазанова 3 А Содержание и технология процесса управления маркетингом в вузе // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции - Махачкала, ГОУ ВПО ДГТУ, 2007 - 0,8/0,25 п л

Формат 60\84 1/16 Бума! а офсет 1 Гарнитура Тайме Уст п л 1 5 изд л 1,4 Заказ № 038-08 Тираж 110 экз Отпечатано в голографии Формат (ИИ Га1иев Р X ) I Махачкала, ул Гачидова 2 (8928 048 10 45)

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Османов, Сергей Асланович

Введение.

Глава 1. Качество образовательного процесса как фактор эффективности деятельности вуза в условиях рыночной экономики.

1.1. Качество образования как комплексная научно-методическая проблема.

1.2. Концептуальные основы управления качеством образовательного процесса в вузе.

1.3. Проблемы качества образования в мировой практике.

Глава 2. Современные маркетинговые подходы к управлению образовательным процессом в вузе.

2.1. Маркетинговый анализ практики управления качеством образовательных услуг в современных условиях.

2.2. Организационно-экономические основы формирования маркетинговой деятельности в вузе.

Глава 3. Методические основы формирования маркетинговой концепции управления качеством образовательного процесса в вузе.

3.1. Концептуализация качества образовательной услуги с позиций маркетинга.

3.2. Разработка маркетинговой модели образовательных услуг и адаптированной методики оценки качества образовательного процесса в вузе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговой концепции"

Актуальность темы исследования. Развитие рыночной экономики в России, реформы в системе образования, обострение конкуренции на российском рынке образовательных услуг выводят на первый план вопросы создания систем управления качеством образования.

Актуальность проблемы оценки и управления качеством образования объясняется тем, что за последние десятилетия высшее образование приобрело широкомасштабный характер. Наряду с положительными моментами, это стало вызывать растущее беспокойство за качество и эффективность образовательного процесса.

Поэтому повышаются требования общества к качеству профессионального образования, кардинально обновляются технологии обучения, быстро меняются организационные и экономические условия деятельности вузов, обостряется конкурентная борьба на рынке образовательных услуг.

Современный конкурентоспособный вуз дожен иметь отлаженную, эффективную систему управления качеством подготовки будущих специалистов, включающую новые организационные и методические принципы решения этой проблемы.

Особенности организации и проблемы функционирования высшего учебного заведения в рыночных условиях делают необходимым использование маркетинговых инструментов для повышения качества его образовательных услуг.

Поэтому исследования связанные с разработкой теоретических и методических основ формирования маркетинговых подходов к управлению качеством образовательных услуг высших учебных заведений представляются весьма актуальными и своевременными, что и предопределило выбор темы диссертационной работы.

Степень изученности проблемы. В последние годы в зарубежной научной литературе большое внимание уделяется развитию маркетинга в сфере услуг. В частности, в трудах Ф. Котлера, К. Гренрооса, Р. Бландела, Г.Кунца, С. Донела.

Наибольший вклад в разработку проблем развития, маркетинговой деятельности в высших учебных заведениях внесли такие отечественные ученые, как А.П. Панкрухин, У.Г.Зиннуров, Н.Л. Галетова, Ю.В.Кирилина, А. Шахриманьян, В. Афанасьев, В: Черкасов, Н.А Баранник, С.А. Мамонтов, О.В. Сагинова.

Управление качеством образовательных услуг является проблемой; изучаемой в работах, многих отечественных авторов: В.А. Качалова, Т. Лопухова, В. Логачева, Е.Н.Рузаева, ВТ.Садкова, А.М.Стрижова, М.М.,Поташника.

Труды названных ученых в значительной степени определили теоретическую основу данного диссертационного1 исследования. Однако, накопленный материал свидетельствует о том, что как в зарубежной, так и в отечественной литературе, вопрос измерения, и исследования качества образовательных услуг с позиций маркетингового подхода оказася практически без внимания. Что и определило цель, задачи и направления диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических аспектов управления качеством образовательного процесса в высшем учебном заведении на основе маркетингового подхода.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе потребовалось решить следующие задачи:

- изучение качества образования как комплексной научно-методичесой проблемы; разработка концептуальных основ управления качеством образовательного процесса в вузе;

- анализ современной мировой и российской практики оценки качества образовательных услуг;

- разработка комплексного подхода к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе;

- концептуализация-, качества образовательных услуг с позиции маркетингового подхода;

- разработка методических основ оценки качества образовательных услуг вуза.

Предметом исследования является процесс управления качеством образовательных услуг вуза с позиций маркетингового подхода.

Объектом исследования выступает система управления качеством образовательных услуг вуза и практика отношений между субъектами' рынка образовательных услуг.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую базу составили работы отечественных и зарубежных ученых,, посвященные проблемам управления качеством образовательных услуг в современных условиях, вопросам маркетинга образовательных услуг.

При проведении исследования также были проанализированы законодательные и нормативные документы государственных органов, регламентирующие порядок организации образовательных процессов.

В качестве методологической основы были применены системный и ситуационный подход, использованы методы экономико-статистического и логико-структурного анализа, экспертных оценок, проведения социологических опросов.

Эмпирической- базой исследования послужили официальные данные Министерства образования и науки Российской Федерации, публикации в научной литературе, а также данные всероссийских и региональных научно-методических семинаров и конференций.

Научная новизна исследования состоит в аналитическом обобщении и развитии теоретических и методических подходов к управлению качеством образовательных услуг на основе разработки маркетинговой концепции с целью повышения эффективности образовательного процесса в высшем учебном заведении.

К числу основных положений, определяющих уровень новизны проведенного исследования, относятся следующие результаты:

- уточнен терминологический аппарат, касающийся понятий качество образования и луправление качеством образования; разработаны концептуальные основы управления качеством образования в вузе, где в качестве базовой концепции качества образовательных услуг предложена концепция маркетинга взаимодействиями модель маркетинга образовательных услуг;

- предложены, организационные меры по управлению качеством образовательного процесса в вузе, основанные на учете интересов всех, участников рынка образовательных услуг;

- разработан комплексный- подход к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе, позволяющий повысить качество предоставляемых вузом образовательных услуг;

- для оценки качества образовательных услуг на основе концепции маркетинга взаимодействия адаптирована методика ЗЕЯУСШАЬ и разработаны критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского состава и образовательных услуг вуза его основными потребителями.

Практическая значимость результатов исследования.заключается в том, что реализация предлагаемых методических подходов, моделей, методов, и процедур на практике позволяют вузам проводить научно-обоснованную политику в сфере оказания образовательных услуг, способствуют внедрению в практику его образовательной деятельности эффективных механизмов-организации и инновационных методов образования, содействующих получению качественного профессионального образования.

Апробация результатов исследования: Основные выводы и положения диссертации были представлены автором на международных и: всероссийских конференциях. По теме диссертации опубликовано 6 работ общим объемом 2,2 печатных; листа, в том числе одна статья в журнале, входящем в перечень ВАК.

Рекомендации, сделанные: автором приняты, к внедрению Дагестанским государственным:университетом при разработке программыфазвития вуза;

Структура диссертации: Цель и задачи исследования^ определили, структуру диссертации- состоящую; из введения, трех глав, заключения, списка использованной'литературы, приложении^

Во введении обоснована актуальность темы исследования; раскрывается;степень ее научной разработки, формулируются- цель и задачи исследования^ определяютсял научная новизна и практическая значимость полученных результатов, приводятся сведения; об апробации и реализации основных положений.работы;

В первой; главе Качество: образовательного- процесса как . фактор эффективности деятельности вуза в условиях рыночной экономики рассматривается; качество образования как комплексная научно-методическая проблема, уточняется; терминологический аппарат, касающийся^ понятий качество образования и луправление качеством образования, выявляются основные тенденции управления^ качеством образования в мировой практике.

Во второй? главе Современные маркетинговые подходы к управлению > образовательным процессом? в вузе проведен маркетинговый: анализ существующей, практики? управления; качеством образования; в России, предложены организационные меры по управлению качеством образования в вузе с учетом интересов всех участников рынка образовательных услуг, предложен комплексный подход к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе.

В третьей главе Методические основы формирования маркетинговой концепции управления качеством образовательного процесса в вузе разработана маркетинговая концепция качества образовательных услуг на основе концепции маркетинга-взаимодействия и модель маркетинга образовательных услуг, предложен адаптированный подход оценки качества образовательных услуг, разработаны критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского состава и качества образовательных услуг вуза его основными потребителями: государством, предприятиями-работодателями и студентами.

В заключении сформулированы основные результаты и выводы в целом по диссертационному исследованию.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Османов, Сергей Асланович

Заключение

В настоящее время; в условиях перехода к рыночным отношениям, когда высшее образование становится все более доступным, проблема качественного образования приобретает социальный характер и связана с возможностью наилучшей реализации возможностей и способностей человека, с получением достойного места работы и вознаграждением за квалифицированный труд. Одновременно качество' образования связано с наиболее эффективной реализацией имеющегося национального потенциала развития страны. Качество образования становится ведущим инструментом не только внутренней национальной политики, но и значимым фактором международного влияния, международного престижа.

Система образования в каждой конкретной стране связана с ее общественно-культурной средой и производственно-технологической базой множеством сложных функциональных отношений и зависимостей.

Национальные системы оценки качества образования, существующие в настоящее время в разных странах, существенно различаются' не только по целям и задачам, критериям и процедурам, но и многим другим параметрам, в том числе, степени вовлеченности в этот процесс правительственных (государственных) и общественных и профессиональных органов и учреждений. Опыт создания "Национальной системы оценки качества образования" имеющийся во многих странах показывает, что в мире имеет место тенденция, когда наряду с различными формами внешней оценки деятельности вуза, большее развитие и распространение получают процессы самооценки на основе создания систем управления'качеством образования.

В современном быстро меняющемся,мире высшая школа, находящаяся в процессе интенсивных преобразований, является.одновременно и объектом, и субъектом происходящих изменений. Сохранение, а по возможности и укрепление субъектности высшего образования выступает в качестве базового концептуального принципа реформ национальных систем образования на современном этапе: в результате их осуществления дожна возрасти субъектная (т.е. действенно-самостоятельная, активная) роль высшего образования в целом, роль каждого высшего учебного заведения, преподавателей и студентов как активных и ответственных участников процесса перемен.

Эффективность управления качеством образовательных услуг- это и есть эффективность управления высшим учебным заведением. Эффективность и качество подготовки специалистов в вузе - основная цель стратегического менеджмента в вузе. Качество образования необходимо понимать дифференцировано Ч с позиции содержания, процесса и результата. То есть, управление качеством образовательного процесса в вузе дожно быть связано с его содержательными, процессуальными и результативными характеристиками. В этой связи в диссертационном исследовании:

- разработаны понятие и концептуальные основы управления качеством образовательного процесса в вузе;

- дано определение качества образовательных услуг с учетом современных подходов к образованию.

Стратегия- развития вуза дожна гармонически сочетать три необходимых составляющих образовательного процесса: 1) соответствие минимальным государственным аккредитационным стандартам; 2) соответствие изменяющемуся потребительскому спросу и 3) соответствие собственным целям, обеспечивающим возможность непрерывного самосовершенствования образовательного учреждения. Являясь фундаментальным, системным определителем развития социальной и экономической инфраструктуры образования, категория качества дожна быть, направлена на конкретного потребителя с его интересами и потребностями. Очевидно, что в этих условиях необходимо совершенствовать механизмы эффективности работы высших учебных заведений на рынке образовательных услуг. Одним из важнейших инструментов такой работы является маркетинговая деятельность. В целях разработки теоретических и методических основ маркетингового управления качеством образовательных услуг в вузе в диссертационной работе:

- для четкого и эффективного выпонения всего комплекса функций по реализации маркетинговой деятельности в вузе предлагается организация службы маркетинга. При организации службы маркетинга вуза I рекомендуется использование комбинации функциональной и товарной (продуктовой) структур, т.к. это позволяет использовать преимущества этих структур и учитывать специфику деятельности высшего учебного заведения.

- предлагается организационно-экономический механизм управления маркетингом вуза, включающий в себя всю совокупность экспертноI аналитического и методологического инструментария, по анализу и обнаружению объективных угроз и осложнений во внешней среде вуза, технологию принятия маркетинговых решений по планированию, определению стратегий развития, формированию маркетингового микса вуза;

- для определения позиции высшего учебного заведения на пынке образовательных услуг предложено использование метода SWOT-aнaлизa и разработана модель его проведения;

- в качестве базовой стратегии управления качеством образовательных услуг предлагается концепция маркетинга взаимодействия, которая позволяет увязать интересы всех участников образовательной сферы, а, следовательно, обеспечить высокое качество образовательных услуг;

- разработана модель маркетинга образовательных услуг, включающая три взаимосвязанные составляющие: традиционный маркетинг, внутренний и интерактивный маркетинг. Внутренний маркетинг направлен на оценку I качества профессорско-преподавательского состава руководством в^за, а интерактивный маркетинг предполагает оценку качества образовательных услуг, предоставляемых вузом со стороны его потребителей; на основе концепции маркетинга взаимодействия для оценки качества образовательных услуг предлагается использование адаптированного подхода к аудиту маркетинга услуг на основе методики л8ЕЮ/0иАЬ;

- разработаны критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского состава и образовательных услуг вуза его основными потребителями: государством, предприятиями-работодателями и студентами.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Османов, Сергей Асланович, Махачкала

1. Закон Российской Федерации Об образовании от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ.

2. Закон Российской Федерации О высшем и послевузовском образовании от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ.

3. Постановление Правительства Российской Федерации О государственной аккредитации высшего учебного заведения от 2 декабря 1999 г. № 1323.

4. Постановление Правительства Российской Федерации О лицензировании образовательной деятельности от 18 октября 2000 г. №796

5. Концепция модернизации российского образования на период до 2010.

6. Статьи в журналах и Интернете

7. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 1999. - №5. с. 68-76.

8. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 1999. - №6. - С. 77-90.

9. Адлер Ю.П. Качество профессионального образования и пути его обеспечения //www. marketing, spb. ru.

10. Андреев C.H. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - С. 18-23.

11. Афоничкин А.И., Горелик O.M., Волохин С.Б. Повышение конкурентоспособности образовательных услуг высшей школы в регионе (на примере Самарской области) //www.marketing.spb.ru

12. И.Баранник H.A. Маркетинг образовательных услуг //www. marketing. spb. ru.

13. М.Березин И. Средний класс на рынке образовательных услуг //www. marketing, spb. ru.

14. Борисова Ю.В. Место и роль маркетингового исследования в маркетинге, образования, http: //www. marketing, spb. ru/conf/2002-01 Ч edu/sbornik 1. htm

15. Гб.Болонский процесс как структурная реформа высшей школы Европы // www.marketing.spb.ru

16. Башкирова Е.И. (РОМИР). Развитие рынка в России: некоторые аспекты восприятия массовым сознанием // Практический маркетинг.1997.- №6,- С. 108-111.

17. Буглаев В., Горленко О., Попков В. Вузы в стратегии регионов //Высшее образование в России. 2001. - № 4. - С. 145-146

18. Ващекин Н. О системе маркетинговой информации // Маркетинг. -1996. №1.-С. 111-120.

19. Владимиров В. Организационная структура российских вузов //Высшее образование в России. 2001. - №5. - С. 5-11

20. Гаврилова М.И., Григорьева Т.И., Шеметов В.В. Рынок бизнес-образования в России //www. marketing, spb. ru.

21. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - С. 3-10.

22. Горшков А. Новости социального портала. Реформа- высшей школы: слабые и сильные стороны //www. marketing, spb. ru.

23. Гребенников A.H. Интернет как средство продвижения в период кризиса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.1998.-№6.-С. 39-47.

24. Гуревич JI.Я., Жакенова К.А. Высшая школа Казахстана после десятилетия реформ: взгляд изнутри //www. marketing, spb. ru.

25. Деревягина Л.Н. Маркетинг образовательных услуг // Бизнес-образование. -2001. №1(Ю). - С. 95-9727.3акс Л., Зборовский, Кощеева И., Шуклина В. Негосударственное образование в оценках студентов //Высшее образование в России. -2002. -№ 6. -С.95-104.

26. Зарубежный опыт реформ в образовании //Высшее образование сегодня. 2001. - №2. - С. 60-67.

27. Зернов В. Негосударственные вузы России //Высшее образование в России. 1999. - №4. - С.10 - 12.

28. ЗО.Зиновкина М., Гареев Р. Реклама в образовательном ракурсе //Высшее образование в России. 2000. - №6. - С. 99-102. i

29. Карасев А.П. Маркетинговые исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг/ Маркетинг образовательных услуг. Материалы семинара //www. marketing.spb. ru.

30. Картышев C.B. Моделирование стратегий маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. - №4. - С. 8-13.

31. Качалов В., Прудковский Б. По поводу оценки качества //Высшее образование в России. -1999. №2. - С. 54-57.

32. Качадов В.А. Проблемы управления качеством в вузах // Стандарты и качество. 2000. - № 5. - С.82-85, № 6. - С.43-49, №7. - С. 68-73

33. Кирилина Ю. Сегментирование рынка образовательных услуг //Высшее образование в России. 2001. - №3. - С. 30-33.

34. Кирилина Ю.В. Маркетинг образовательных услуг //Высшее образование в России. 2000. - №5. - С. 26-29.

35. Кирилина Ю. Продвижение образовательных услуг к потребителям // Высшее образование в России. 2001. - №5. - С. 35-37.

36. Клячко Т.JI. Новый организационно-экономический механизм Ч решаюшая предпосыка развития образования //Высшее образование сегодня. -2001. №2.-С. 12-15.

37. Корольков В. Кадровая ситуация в высшей школе // Высшее образование в России. 2000. - №6. - С. 7-19.

38. Коротков Э. Система комплексной оценки качества образования специалиста// Высшее образование в России. 1995. - № 2. - С. 72-78.

39. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №6. - С.22-29.

40. Климанова С.В. База данных' в Direkt Marketing // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. - №4. - С. 10-14.

41. Лаврова О. Бизнес-образование и рынок труда: тендерные аспекты //Высшее образование в России.- 2001. № 5. Ч С. 65-71.

42. Лавров А.М., Лысенко Е.А. Применение концепции маркетинга при подготовке специалистов. с высшим образованием //www.marketing.spb.ru

43. Лисаускене М. На образовательном рынке //Высшее образование в России. 2001. - №4. - С. 34-42.

44. Логачев В. Система качества для образовательных услуг // Высшее образование в России. 2001. - №1. - С. 20-24.

45. Лопухова Т. Диагноз качества подготовки специалиста // Высшее образование в России. 2002. - № 4. - С.32-40.

46. Лукичев Г.А. Болонский процесс: история, развитие, перспективы //Вестник РОСРО. № 8. - С. 11-13.i

47. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система //www. marketing.spb. ru.

48. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернете // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №2. - С. 56-64.

49. Маркетинг образовательных услуг: материалы семинара // www.marketing, spb. ru.л

50. Мельничук Д. Методологические аспекты подготовки корпоративного стратегического плана // Маркетинг. 2000. - №6. - С. 40-50.

51. Мельникова И. Школа выживания. Если не реформировать нашу систему образования, то уже через 7-10 лет Россия будет не в состоянии конкурировать на мировом рынке образовательных услуг // www. marketing, spb. ru.

52. Меськов В., Манушин Э. На пути интеграции (К итогам II Международного конгресса ЮНЕСКО Образование и информатика) // www. marketing, spb. ru

53. Мозганова В. Летние каникулы от Большого Барьерного рифа до Снежных гор // www. marketing, spb. ru

54. Моисеева H., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения // Маркетинг. -2001.-№5.-С. 77-90.

55. Морозов Д. Первый раз в бизнес-класс // www. marketing, spb. ru.

56. Нестерова И. Бизнес-план учебного заведения основа принятия стратегических и тактических решений // Маркетинг. - 2001. - №1. - С. 102-104.

57. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. - С. 91-97.

58. Новаторов Э.В. Специфика и особенности аудита маркетинга услуг //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. - №4. - С. 50-60.

59. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг// Маркетинг. 2001. - №6 (61). - С. 5467.

60. Новаторов Э.В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа важность-испонение// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 1.С. 117-125.

61. Оценка качества образования: обзор международного опыта// www

62. Останина H. Туда ли ведут реформы высшей школы //www. marketing, spb. ru.

63. Панкрухин А.П. Цена образования //Alma Mater. 1997. - №5. - С. 2429.

64. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №6. - С.79-85.

65. Пелихов Н. Региональные центры академической мобильности в социально-экономической инфраструктуре региона //www. marketing, spb. ru.

66. Попов Е.П. Пять уровней потенциала маркетинга // Маркетинг. 2000. -№6. - С. 50-59.

67. Прокопьев В.П., Рогожин С.А. Проблема идентификации оценки качества классического университетского образования и рейтинга Министерства образования РФ// Университетское управление.- 2005.-№ 5-6.- С. 63-75 ;

68. Проблемы качества в сфере образования //www. marketing, spb. ru.71 .Проверка качества высшего образования в Эстонии// www.

69. Рамзаев В. Особенности развития негосударственных вузов //www. marketing, spb. ru.

70. Рубин Ю.Б., Самойлов В.А., Шевченко K.K. Реорганизация учебного процесса в условиях открытого образования // www/marketing, spb. ru.

71. Рузаев E.H. Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе //Университетское управление: практика и анализ. 2004.- № 1(29). - С.56-60

72. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №3. - С. 48-59.

73. Сагинова О.В. Изменения на рынке образовательных услуг и качество подготовки специалистов // www. marketing, spb. ru.

74. Садков В.Г., Силаева O.A., Брехова Т.Б. Система управления качеством высшего образования в регионах России //www. marketing, spb. ru.

75. Сенашенко В., Ткач Г. Болонский процесс и качество образования // ALMA MATER Вестник высшей школы. 2003. - № 8.

76. Сергунин A.A. Управление качеством подготовки специалистов в области международных отношений // www. marketing, spb. ru.

77. Сеферян А.Г. Маркетинговая политика в бизнес-образовании // Бизнес-образование. 2001. - №2 (11). - С. 23-27.

78. Сон Т. А. Формирование рынка образовательных услуг //www. marketing, spb. ru.

79. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы // www. marketing, spb. ru.

80. Сорбонская и Болонская декларации // www. marketing, spb. ru.

81. Стрижов A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений //Стандарты и мониторинг в образовании.1999. -№3.-С. 47-50.

82. Суббето А. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга // Образование. 2000. - № 2. - С. 62-66.

83. Титова Е.П. Имидж организации: культурологические аспекты /iwww. marketing, spb. ru.

84. Торстен Хенниг-Турау. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений //Проблемы теории и практики управления. -1999. -№6. С. 83-87.

85. Филиппов В.Б. Правда и домыслы о российском образовании //www. marketing, spb/ ru.

86. Филиппов В. Высшая школа России перед вызовами XXI века //Высшее образование в России. 2001. №1. С. 10-15.

87. Ченцов А.О. О бизнесе образовательных услуг // Высшее образование в России. 1999. - №2. - С. 120-123.

88. Цыкура Н. Страна, в которой учтится мир // www. marketing, spb. ru.

89. Шафранов-Куцев Г.В., Деревнина А.Ю. Качество образования в стратегии управления классическим университетом // Университетское управление. 2002. - № 2.

90. Шафиев Р. Проблемы современного образования: управление и содержание //Деловой партнер. 1997. - №11. - С. 54-58.

91. Шахриманьян И. Маркетинг образовательных услуг требование времени //Маркетинг. -1992.- №4. - С.44-53.

92. Шадриков В., Геворкян Е., Калабин С., Киринюк А., Наводнов В., Мотова Г., Петропавловский М. О процедуре комплексной оценки вуза // Высшее образование в России. 2001. - № 1.- С.29-38/.

93. Эпштейн А. Система высшего образования Израиля в эпоху перемен //Высшее образование в России. 2000. №6. С. 13 8-149.

94. Яковенко А. Качество высшего образования и Национальная^система г обеспечения качества в Великобритании// www

95. Atchoarena D., Caillods F. Can Technical and Vocational Education Be Reformed?// IVEP Nawsletter. 1999. Vol. 17. №1. P. 1-3.

96. Becker S., Veelken L., Wallraven K.R. Handbuch Altenbilding Therien und

97. Konzehle fur Gegenwart und Zukunft, Leske und Budrich, Opladen 2000, P. 125-140.

98. Candler A. D. Strategy and Strukture: F Chapter in the histori of Industrial Enterprises. Cambridge,Mass, 1962.P. 5.

99. Geimer H., Geimer R. Das Hochschulwesen inDeutschland Wokin fuehrt der Weg? //Bildung und Wissenschaft. 1999. №2/3. - s. 2-55.

100. Mintzberg H., Waters J. Of Strategik Delidtrate and Emergent //Strategik Managment Jornal, vol 6. 1985. P. 257-272.103.' Moles R.F., Snow C.C. Organisational Strategy: Structure and Process. New York. McGrow-Hill.1978.

101. Parasuraman A., Zeithami V.,Berry L.(1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. Vol/ 49 (Fall), pp. 41-50

102. Parasuraman A., Berry L., Zeithaml V.(1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perseptions of servise quality. Journal of Retailing. Vol. 69 (Spring). Pp. 12-40.

103. Steiner. G.A. Strategik planning: What Everi Manager Must Know. N.Y. Free Press. 1979. P. 34-35.

104. Учебники, монографии и др.

105. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.

106. Ансофф И. Стратегическое управление. Ч М.: Экономика, 1989.

107. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с анг.; Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство Питер, 1999. - 400 с.

108. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 1999. 756 с.

109. Афонина К.В. Исследование и оценка интегрированных маркетинговых коммуникаций: Автореф. дис. к.э.н. / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 1999. - 16 с.

110. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб: Изд-во Питер, 2000. - 384 с.

111. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО Изд-во Экономика, 1999. - 703 с.

112. Багиев Г.Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 220 с.

113. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994. - 176 с.

114. Багиев Г.Л., Зайталь X., Татаренко B.R Исследование операций маркетинга: Учебное пособие / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 2000. - 172 с.

115. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации коммуникативной политики: Учебное пособие / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.-210 с.

116. Бакка Б. Рыночная экономика в 15 книгах. Малые промышленные фирмы на международных рынках. Маркетинг. Кн. 5. Ч Осло/Москва: СОВ-ВИП, 1992. 269 с Басовский JI.E. маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-МД999. - 219 с.

117. Бове K.JL, Арене У.Ф. Современная реклама. / Пер. с анг .Тольятти: Изд-во Дом Довгань, 1995. 189 с.

118. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного^ периода: методология и практика. М.: Экономика, ТОО КоМаркт тд., 1997.-571-с.

119. Будунов К.Г. Формирование маркетинговой стратегии развитияг '

120. Бучин Ю.А. Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде: Автореф. дис. к.э.н. СПб, 1999. 16 с.

121. Галетова Н.Л. организация маркетинговой деятельности на рынке образовательных услуг ( на примере второго высшего экономического образования): Автореф. дис. к.э.н./ МАТИ. М., 2000. Ч 20 с.

122. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.-702 с.

123. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998. - 639 с.

124. Голубкова Е.П. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000.-256 с.

125. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. ТРТУ// Сб. Отчет ректора ТРТУ за 1998 г. Таганрог: ТРТУ, 1999, с. 49-53

126. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexingston Books/ 1990.

127. Григорьев В.В., Федотова H.A. Оценка предприятия: теория и практика. -М.: ИНФРА-М, 1997.

128. Гусейнова З.А., Шабанова М.М., Рамазанова И.Г. Разработка организационно-экономического механизма маркетинговых исследований сферы услуг. Махачкала, ДГТУ,2006.- 127 с.

129. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: ИНФРА-М, 1997. - 429 с. ;

130. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. Изд. 2-е, перераб. И доп.- М.: ИНФРА-М, 2001. 334 с.

131. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. ; Под ред. И.С. Минко. М.: Высшая школа, 1995. -225 с.

132. Зиннуров У.Г. Методологические основы и методы маркетинговой деятельности в вузе: Автореф. дис. д.э.н. /Санкт-Петерб. гос. Инженерно-экономическая академия. СПб., 1994. - 28 с.

133. Зиннуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. Москва-Уфа: Изд-во УГАТУ, 1993. - 226 с.

134. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореф. дис. к.э.н. /РЭА им. Г.В. Плеханова. М., 1997.-18 с.

135. Карлоф Б. Деловая стратегия. Ч М.: Экономика, 1991.

136. Кинг У., КлиландД. Системный анализ и целевое управление. Ч М.: Прогресс, 1974.

137. Кирилина Ю.В. Маркетинговые коммуникации в области высшего образования /Ученые записки. М.: Издательство МГСУ Союз, 2000. - С. 73-78.

138. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 1987.

139. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. изд. Ч М.: - СПб.; К.: Издат. дом Вильяме, 1999. - 1056 с.

140. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. Ч 756 с.

141. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.:гЦентр, 1996.-220 с.

142. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций).- М.: Центр, 1998. 256 с.

143. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. М.: Юнити - ДАНА , 1999. - 519 с.

144. Кунц Г., О. Донел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. -М.: Прогресс, 1981.- 495 с.

145. Куртон Е.Б. Управление образованием в условиях рынка. М: Новая школа, 1997. - 144 с.

146. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

147. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга : Учеб. пособ. под ред. д.э.н., проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. СПб.: ИД МиМ,1997 216 с.

148. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов / Гольдштейн Г.Я., Катаев A.B. Таганрог: ТРТУ, 1999. - 224 с.

149. Маркетинг /Под ред. проф. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем. Изд - во ЭКМОС, 1998. - 320 с.

150. Мерилин и Том Росс. Большие идеи для малого бизнеса в сфере услуг / Пер. с анг. Г. Моиссенко. М.: Агентство ФАИР, 1996. Ч 209 с.

151. Никифорова C.B. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. Ч 214 с.

152. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.-303 с.

153. Обзор экономики России. II. 2004

154. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг?: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1999. Ч 216 с. л

155. Панасюк В.П./ Автореферат дис. Педагогическая система внутришкольного управления качеством образовательного процесса на соиск уч. степени д.п.н. Спб., 1998.- С. 15.

156. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.: Институт международного права и экономики имени A.C. Грибоедова, 1999. -320 с.

157. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и допонительном образовании: Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995.-239 с.

158. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2000. - 364 с.

159. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом: Пер. с анг. М.: БИНОМ, 1998.-436 с.

160. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: практика крупнейших компаний / Под. ред. A.A. Бравермана. Ч М.: ЗАО Издательство Экономикаû, 2001. -210 с.

161. Рэпп С., Колинз Т.Л. Новый максимаркетинг: Пер. с анг. -Челябинск: Урал LTD, 1997. 535 с.

162. Соколов В.М. Основы проектирования образовательных стандартов. М.,1996.

163. Состояние и развитие высшего и среднего профессионального образования. Анализ и оценка: Монография / Под ред. А.Я. Савельева. 0 М.: НИИВО, 1999.

164. Стратегическое планирование и управление / Под ред. А.Н. Петрова. Ч 1: Изд. 2-е, доп.: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. - 142 с.

165. Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие /Под ред. М.М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2000. Ч 448 с.

166. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 1999.-320 с.

167. Чупрунов Д.И., Жильцов E.H. Экономика, организация и планирование высшего образования. Ч М.: Высшая школа, 1988. 128 с.

168. Шабанова М.М.Будунов К.Г., Камалова Т.А. маркетинговые стратегии развития вузов,- Махачкала, ИПЦ ДГТУ, 2004. 104 с.

169. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. / Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996.-370 с.173. 0 Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. Пер. с анг. М.: Экономика. 1990. -335 с.

170. Яхьяева Б.С. Формирование маркетинговых технологий управления конкурентоспособностью вуза: Автореф. дис. к.э.н. / Дагестанский государственный технический университет. Ч ДГТУ, 2004. 22 с.1. Анкетаоценки качества работы преподавателей руководством вуза

171. В графе рейтинг восприятия просим высказать Ваше .мнение относительно соответствия конкретного преподавателя перечисленным ниже критериям. Для оценки используется шкала и механизм,ианалогичные приведенным выше.

172. В графе рейтинг важности просим высказать Ваше мнение относительно важности для Вас перечисленных ниже критериев. Для оценки также используется 5 бальная шкала и аналогичный первому случаю механизм оценки.

173. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Подписывать анкету не надо, т.к. данные будут обработаны на компьютере и использованы в обобщенном виде.

174. Критерии качества Рейтинг Рейтинг Рейтингп/п ожидания восприятия важности

175. Наличие ученой степени доктора наук 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

176. Наличие ученой степени кандидата наук 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

177. Наличие ученого звания профессор 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

178. Наличие ученого звания доцент 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

179. Общая аудиторная нагрузка 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

180. Лекционная нагрузка 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

181. Постановка нового курса 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

182. Руководство дипломными работами 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

183. Постановка новых лабораторных работ, создание лабораторных стендов 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

184. Издание учебника с грифом Минобразования России в течение последних 5 лет 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

185. Повышение квалификации отчетном учебном году 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

186. Научное руководство НИР 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

187. Получение гранта 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

188. Научная стипендия 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

189. Руководство работой докторантов 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

190. Руководство работой аспирантов 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

191. Издание монографий за последние 5 лет за рубежом 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 Г4 3 2 1

192. Издание монографий за последние 5 лет в центральном издательстве 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

193. Издание монографий за последние 5 лет в местном издательстве 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 11. Анкетаоценки качества образовательных услуг, предоставляемых вузом студентам.

194. В графе рейтинг восприятия просим высказать Ваше, мнение относительно соответствия данного вуза перечисленным ниже критериям. Для оценки используется шкала и механизм, аналогичные приведенным выше.

195. В графе рейтинг важности просим высказать Ваше мнение относительно важности для Вас перечисленных ниже критериев. Для оценки также используется 5 бальная шкала и аналогичный первому случаю механизм оценки.

196. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Подписывать анкету не надо, т.к. данные будут обработаны на компьютере и использованы в обобщенном виде.

197. Критерии качества Рейтинг Рейтинг Рейтингп/п ожидания восприятия важности

198. Вуз дает возможность приобрести разносторонние и фундаментальные знания по интересующим предметам 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

199. В вузе отдается приоритет получению прикладных знаний, что создает условия быстрой адаптации к профессиональной деятельности 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

200. Логика построения образовательного н процесса соотносится с логикой профессионального становления студента. 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

201. Образовательный процесс в вузе имеет целевую специализацию 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

202. Вуз отличается высоким уровнем профессионализма профессорско-преподавательского состава 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

203. В отношениях между студентами и преподавателями вуза существует атмосфера взаимного уважениия 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

204. К каждому студенту в вузе индивидуальный подход 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

205. Вуз обеспечивает комфортную психологическую атмосферу в процессе обучения 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5-4 3 2 1

206. Вуз отличается высоким уровнем требований к образовательной деятельности студента 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

207. В вузе широко используются новые образовательные технологии и активные методы обучения 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

208. Вуз проводит активную научно-практическую деятельность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

209. Вуз имеет современную материально-техническую базу 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

210. Вуз отличается высоким уровнем информационного и 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1библиотечного обеспечения

211. Диплом вуза имеет высокий статус 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

212. Вуз обеспечивает высокий уровень профессиональной подготовки 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

213. Выпускник имеет гарантии трудоустройства 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

214. Вуз способствует формированию у личности качеств, помогающих быстро приспособиться к социально-экономическим условиям жизни 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

215. Образование в вузе является важным средством формирования собственной интелектуальной культуры 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

216. Образование в вузе позволяет повысить свой социальный статус 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 11. Анкетаоценки качества подготовки выпускников вуза предприятиями-работодателями.

217. В графе рейтинг восприятия просим высказать Ваше.^мнение относительно соответствия конкретного выпускника перечисленным ниже критериям. Для оценки используется шкала и механизм, аналогичные приведенным выше.

218. В графе рейтинг важности просим высказать Ваше мнение относительно важности для Вас перечисленных ниже критериев. Для оценки также используется 5 бальная шкала и аналогичный первому случаю механизм оценки.

219. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Подписывать анкету не надо, т.к. данные будут обработаны на компьютере и использованы в обобщенном виде.

220. Критерии качества Рейтинг Рейтинг Рейтингп/п ожидания восприятия важности

221. Профессиональная компетентность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

222. Владение современными компьютерными информа- 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1ционными технологиями >

223. Когнитивная подготовленность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 4

224. Коммуникативная подготовленность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

225. Владение методами технико-экономического, экологически-ориентированного анализа производства 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

226. Владение деловой этикой 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

227. Креативная подготовленность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

228. Опыт работы по данной специальности 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

229. Владение умением изучения рынка 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

230. Наличие умения по установлению деловых связей и созданию клиентской базы 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

231. Наличие знаний в смежных областях 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5М 3 2 1

232. Ответственность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

233. Целеустремленность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 51 4 3 2 1

234. Решительность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

235. Толерантность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

236. Требовательность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5* 4 3 2 1

237. Самокритичность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

238. Достаточно высокая самооценка 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

239. Стремление к саморазвитию 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

Похожие диссертации

• Стратегическое управление развитием малых и средних предприятий лесопильной промышленности
• Методические основы управления продвижением образовательных услуг вуза
• Управление регионализацией высшего образования в условиях интенсификации интеграционных процессов
• Повышение качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей (теория и методология)
• Управление процессом взаимодействия рынков труда и образовательных услуг вузов