Управление функционированием и развитием сферы услуг региона: методологические и методические аспекты тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Башмачникова, Елена Валентиновна |
| Место защиты | Тольятти |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Управление функционированием и развитием сферы услуг региона: методологические и методические аспекты"
БАШМАЧНИКОВА Елена Валентиновна
УПРАВЛЕНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕМ И РАЗВИТИЕМ СФЕРЫ УСЛУГ РЕГИОНА: МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(Региональная экономика; Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -сфера услуг)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук
Кострома - 2005
Работа выпонена в Тольятгинской государственной академии сервиса
Научный консультант доктор экономических наук, профессор
Ерохина Лидия Ивановна
Официальные оппоненты:
Ведущая организация:
доктор экономических наук, профессор Блинов Андрей Олегович доктор экономических наук, профессор Платов Олег Константинович доктор экономических наук, профессор Романович Вера Кириловна Самарский государственный экономический университет
Защита состоится 01 декабря в 10.00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.093.01 при Костромском государственном технологическом университете по адресу: 156005, г, Кострома, ул. Дзержинского, 17,'ауд^214?йЧ ;> 'Х"Ч" -а1"-'''--
С диссертацией можно ознакомиться,В.библиотеке Костромского государственного технологического университета.
Автореферат разослан__ октября 2005 года.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
Н. В. Мамон
Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования
Активное развитие сферы услуг является общемировой тенденцией развития структуры хозяйства в условиях рыночной экономики.
Выделение между макро- и микроуровнем экономики промежуточного Ч мезоэкономического Ч уровня (регионального) представляет собой не просто формальное уточнение содержания экономической теории, но и имеет качественно новое содержание, вызванное реалиями модернизируемой экономики России и структурными преобразованиями в ней. Регионы аккумулируют все больше функций и финансовых ресурсов, ранее реализуемых центральными органами управления, осуществляя одну из главных функций региональной власти Ч регулирование экономики региона. В этом новом качестве регионы становятся участниками экономического соперничества на рынках товаров, услуг, капитала.
Создание благоприятных условий экономической деятельности в регионе требует управления им как единым хозяйственным комплексом, имеющим определенные границы и особенности, что предполагает необходимость управления функционированием и развитием экономики региона в целом и активным развитием сферы услуг как ее социально-экономической подсистемы.
Необходимость совершенствования управления функционированием и развитием сферы услуг в регионе обусловлено рядом причин. Во-первых, сфера услуг - быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных европейских странах, США и Японии в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех других отраслях, вместе взятых. По различным оценкам частный и государственный секторы услуг создают от 60 до 70 % национального продукта. Кроме того, сфера услуг - наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20 % объема мирового экспорта.
Приведенные данные характеризуют лишь один аспект, но не раскрывают всей важности сферы услуг для региональной экономики и занятости населения, поскольку многие производители услуг существенно влияют на развитие других сегментов бизнеса в регионе. Около половины затрат на производство в реальном секторе экономики относится на приобретение услуг (реклама, транспортировка, медицинские и финансовые услуги). Управление услугами в промышленном секторе региональной экономики требует решения тех же проблем, что и у поставщиков услуг.
Во-вторых, управление в сфере услуг имеет определенную специфику. Услуги характеризуются неосязаемостью предложения, неотделимо-
стью производства и потребления, сложностью их стандартизации и несохраняемостью, что предопределяет методологические и методические особенности управления в данной сфере. -
В-третьих, именно сфера услуг как региональная социально-экономическая подсистема является основой для создания новых моделей эффективного управления. Переход от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития обуславливает изменение приоритетов в управлении развитием экономики региона, выводя сферу услуг на доминирующие позиции.
В-четвертых, рынки услуг фрагментизируются на все более узкие потребительские сегменты, а конкуренция становится все более глобальной. Информационные технологии размывают традиционные границы между отдельными рынками услуг и поставщиками услуг, одновременно ускоряя жизненные циклы. Технологические изменения также интенсифицируют циклы жизни отдельных видов услуг, а потребители все настойчивее требуют более высокой оперативности реагирования на их запросы и более высокого качества предлагаемых им услуг.
В-пятых, разнообразие организационных построений и соглашений, в результате которых формируются и создаются устойчивые интеграционные связи между поставщиками услуг, членами каналов дистрибуции и коммуникации и потребителями, усложняет структуру хозяйственных связей, создает сложные предпринимательские сети и требует новых подходов к управлению сферой услуг.
Темпы обозначенных изменений явно обгоняют возможности субъектов управления, опирающихся на традиционную методологию и методику, реагировать на запросы рынка. '
В этих условиях особое значение приобретают вопросы совершенствования методологии и методики управления функционированием и развитием сферы услуг региона, в том числе распространение интеграционного подхода на все компоненты системы управления сферой услуг; возможность рассмотрения управления сферой услуг как сетью процессов; выпонение требования рыночной ориентацией системы управления сферой услуг региона; усиление позиций креативного управления сферой услуг региона, как наиболее гибкого и эффективного в изменчивой среде.
Отмеченное определяет актуальность, теоретико-методологическую и практическую значимость данного исследования.
Состояние научной разработанности проблемы
Различные аспекты управления региональными хозяйственными комплексами с учетом реформирования экономики и последовательного ее перехода на рыночные принципы хозяйствования рассмотрены в фундаментальных трудах М. Альберта, А. Г. Аганбегяна, С. Т. Васькова, Е. Т. Гайдара, В. В. Глущенко, А. Г. Гранберга, П. Друкера, Г. Б. Клейнера, М. X. Мес-кона, О. С. Пчелинцева, Т. А. Федорова, Ф. Хедоури, Р. И. Шнипера, Й. А. Шумпетера.
Обоснование тенденций развития и изучение проблем функционирования сферы услуг глубоко исследованы в трудах российских ученых Ч Л. С. Демидовой, Л. И. Ерохиной, Т. И. Корягиной, Ш. М. Магомедова, В. Ю. Морозова, А. Г. Новицкого, Е. Г. Решетниковой, В. М. Рутгайзера, В. Н. Соловьева, Л. Б. Сульповара, Г. Н. Сюткина, Л. И. Якобсона, Я. С. Яд-гарова и других. Однако многие из этих исследований были проведены в условиях начального этапа экономических реформ, когда еще не было накоплено достаточного опыта работы регионов в новых условиях и в связи с этим не могли раскрыть проблему всесторонне и комплексно. Кроме того, в последние годы внимание ученых все больше привлекает исследование процессов развития коммуникаций и социальной ответственности управления перед обществом, наращивания интелектуального потенциала и активизации инновационной деятельности, усиления рыночной ориентации, на фоне усиления признаков глобализации мирохозяйственных связей (Ю. П. Адлер, Г. И. Ванюрихин, Д. Дэй, П. Дойль, Ф. Кот-лер, Ж. Ж. Ламбен, С. Ловелок). Новые социально-экономические условия привели к значительному изменению структуры сферы услуг региона и определили необходимость значительного развития новых подходов к управлению в данной сфере и формированию иных связей организации сферы услуг с производственными предприятиями и социально-культурными учреждениями региона.
Это определило актуальность выбранной темы исследования и ее направленность.
Целью диссертационного исследования является обоснование концепции развития и совершенствования методологии управления функционированием и развитием сферы услуг региона.
Поставленная цель логически предопределила решение следующих взаимосвязанных задач:
- выявление основных тенденций развития региональных хозяйственных комплексов в системе народнохозяйственных взаимосвязей, характерных для современного этапа социально-экономического развития мировой экономики и особенностей экономики России;
Ч определение сферы услуг как региональной социально-экономической подсистемы, обоснование ее роли и места в экономическом и социальном развитии региона;
Ч идентификация, анализ тенденций в функционировании и развитии сферы услуг региона в переходном периоде от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития;
Ч анализ и систематизация результатов исследований в области управления на мезоуровне, отраженных в отечественных и зарубежных публикациях, и выделение проблем, требующих первоочередного решения;
Ч обоснование методологических подходов к изучению и разработка теоретико-методологических аспектов совершенствования управления сферой услуг региона;
Ч формирование концептуальных основ развития и методов прогнозирования и планирования как функции управления функционированием и развитием сферой услуг региона;
Ч выстраивание системы непрерывного прогнозирования для функционирования и развития сферы услуг региона и оценка эффективности использования методов прогнозирования, с учетом синтеза и верификации прогнозов;
Ч на основе методологических подходов к исследованию проблемы управления функционированием и развитием сферы услуг региона предложена модель управления жизненным циклом отраслевого регионального рынка услуг.
Объектом исследования выступает система управления сферой услуг как региональной социально-экономической подсистемой.
Предметом исследования являются методология и методические подходы к управлению функционированием и развитием сферы услуг в регионе.
Методологические и теоретические основы исследования
В основу исследования положены концептуальные методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых. В качестве методологической основы исследования применены общеметодические методы познания: диалектический, синергетика, системный подход. Проблемы управления сферой услуг региона трактуются в диссертации с позиции единства теории и практики, с учетом интеграционного подхода с учетом общих и специфических условий региональной экономики. В работе использованы научные идеи, содержащиеся в трудах вё-
дущих отечественных и зарубежных ученых в области управления экономикой региона, развития сферы услуг и ее отдельных отраслей.
Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения различных точек зрения на проблему управления функционированием и развитием сферы услуг региона в работе использованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В методологическом разделе диссертации широко используется принцип допонительности, принципы экономического и социального детерминизма, адаптации, методы диалектики (восхождения от абстрактного к конкретному и от конкретного к абстрактному, единства логического и исторического, единичного, особенного и общего). Теоретическая часть диссертации предполагает реализацию принципа избирательности, обуславливающего последовательное изучение интеграционного, процессного, маркетингового и поведенческого подходов. Для определения тенденций развития применяются методы сравнительного анализа и декомпозиции, которые дают возможность выделить специфические черты взаимосвязи социально-экономического развития региона и сферы услуг как одного из значимых компонентов регионального хозяйственного комплекса, обоснованы особенности перехода от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития, когда сфера услуг превращается в доминирующий сектор экономики.
В результате проведенного исследования разработана сервисная концепция, позволяющая с позиций четырехаспектной методологии расширить и углубить понимание проблем управления функционированием и развитием сферы услуг региона; представить взаимосвязь и взаимодействие развития сферы услуг и региона в целом с позиций классификации факторов роста региональной сферы услуг; выделить специфику сферы услуг как социально-экономической подсистемы.
Особенностью сервисной концепции является попытка соединения методологического, теоретического и прикладного аспектов исследования, свидетельствующая о комплексности подхода к решению проблемы управления функционированием и развитием сферы услуг региона.
Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы Правительства Самарской области и Администрации г. Тольятти, данные всероссийской и ведомственной статистики, материалы слушаний по вопросам развития сферы услуг в Тольяттинской городской
Думе, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, статистические данные.
Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующим пунктам специальности Экономика и управление народным хозяйством в области региональная экономика Паспорта специальности ВАК Экономические науки:
5.7. Исследование реакций региональных социально-экономических систем на изменение национальных макроэкономических параметров и институциональных условий;
5.9. Исследование тенденций, закономерностей, факторов и условий функционирования и развития региональных социально-экономических подсистем;
5.14. Разработка перспектив развития региональных социально-экономических систем; прогнозирование в региональных социально-экономических системах;
в области Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг:
15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка;
15.111. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг;
15.117. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг.
Научная новизна исследования состоит в разработке методологических и методических аспектов концепции управления сферой услуг региона, основанной на взаимосвязи и взаимозависимости развития сферы услуг и экономики региона в целом в условиях перехода от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития.
В диссертации сформулированы следующие положения, имеющие научную новизну и практическую ценность:
1. Для создания целостного представления о степени разработанности проблемы управления функционированием и развитием сферы услуг региона в экономической литературе проведена систематизация различных точек зрения на основе выделения специфических теоретических подходов и результирующих показателей (как критериев) оценки уровня развития сферы услуг и каузальности. Сравнение различных подходов к данной проблеме дает представление о разрозненности воззрений, их согласованности и позволяет оценить возможности их взаимного допонения.
2. Постановка проблемы взаимосвязи и взаимозависимости развития сферы услуг и экономики региона в целом с уточнением специфики условий современного этапа социально-экономического развития позволила, с одной стороны, расширить системное видение национальной экономики, а с другой стороны - рассматривать сферу услуг как доминирующий сектор экономики регионов РФ.
3. Предложена и обоснована методология исследования как единство четырех подходов (интеграционного, процессного, поведенческого и маркетингового), объясняющих проблему управления сферой услуг на мезо-экономическом уровне через совокупность основных аспектов управления сферой услуг.
4. Представлено авторское обоснование необходимости применения интеграционного подхода к системе управления различными сферами деятельности, в том числе и сферой услуг: между отдельными уровнями и компонентами субъекта управления; между стадиями жизненного цикла объекта управления; между уровнями управления по вертикали; между субъектами управления по горизонтали.
5. В контексте процессного подхода актуализированы проблемы управления сферой услуг региона на всех стадиях жизненного цикла объекта управления, определены последовательность и взаимодействие этих процессов, выделены критерии оценки результативности как самих процессов, так и управления ими.
6. В диссертации выдвинут тезис о необходимости отражения требований рыночной ориентации в управленческой деятельности в сфере услуг региона, при этом методологической посыкой его реализации является целевая ориентация и комплексность применения маркетингового подхода, объединение в единый процесс всех элементов предпринимательской, хозяйственной, производственно-сбытовой и инвестиционной деятельности как в систему, действующую в интересах региона с синер-гетическим эффектом, обусловленным многократным усилением результата в силу такой системности.
7. Исследование проблемы управления сферой услуг региона в границах поведенческого подхода позволяет уточнить целевую направленность управленческой деятельности на мезоуровне и определить социально ориентированные параметры сферы услуг в регионе.
Х 8. Усложнение объекта управления и динамики экономической среды позволило обосновать приоритетную роль прогнозирования и планирования как функций управления сферой услуг региона; предложена классификация методов планирования и прогнозирования, применяемых для развития сферы услуг региона, и разработаны методические подходы
к управлению функционированием и развитием сферы услуг при сохранении приоритетной роли прогнозирования и планирования, обусловленной необходимостью проведения анализа и оценки прогнозной ситуации и формирования на этой основе альтернативных вариантов развития сферы услуг.
9. Построена экономико-математическая модель взаимосвязи уровня производства услуг на душу населения и эффективности управления региональной сферой услуг, включающая в себя три блока факторов эффективности управления, выделение которых является следствием применения рассмотренных теоретико-методологических подходов.
10. На основе обобщения многообразного эмпирического материала разработаны практические рекомендации, направленные на изучение жизненных циклов номенклатуры оказываемых услуг с целью наделения объекта управления определенной способностью к постоянному своевременному обновлению и поддержанию необходимой доли востребованных услуг, определения требуемого количества услуг в освоении и моментов начала освоения новых услуг. Такие практические рекомендации позволяют обоснованно выбирать модели рыночного воздействия на оказываемые услуги и оценивать по ним сокращение длительности их жизненных циклов, прогнозируя возможный досрочный уход с рынка, и на основе этого, принимать оптимальные решения по освоению новых услуг с заданными рисками.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности применения ее выводов и обобщений при решении проблем управления функционированием и развитием сферы услуг региона с учетом ее доминирующей роли сферы услуг в регионе.
Теоретико-методологическую значимость имеет развитие и углубление проблемы управления сферой услуг региона с позиции взаимосвязи и взаимозависимости, закономерностей и тенденций развития сферы услуг и экономики региона в целом на основе единства интеграционного, процессного, поведенческого и маркетингового подходов к исследованию.
Научно-теоретической и методологической ценностью обладает модель рыночного воздействия на оказываемые услуги регионального характера, отражающая целостность проблемы и основные ее элементы. Эти положения имеют практическое значение для совершенствования маркетинговой деятельности в регионе.
Практическую значимость работы определяет возможность использования результатов проведенного исследования в работе органов власти и управления субъектов Российской Федерации при подготовке норма-
тивных и методических документов, регламентирующих процессы управления функционированием и развитием сферы услуг региона, при обосновании и принятии конкретных управленческих решений.
Результаты научных исследований использовались в ряде разработок, направленных на совершенствование системы управления функционированием и развитием сферы услуг г. Тольятти, г. Ульяновска.
Результаты исследований использованы в практической работе Департамента потребительского рынка и услуг г. Тольятти, торгово-промышленной палаты, местных органов самоуправления муниципальных образований Самарской области.
Научную ценность имеют обобщения и систематизация различных точек зрения на проблему развития сферы услуг региона, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла.
Полученные в ходе исследования выводы и обобщения могут служить исходным материалом для дальнейших научных изысканий по проблеме управления функционированием и развитием сферы услуг региона.
Апробация работы
Основные положения исследования докладывались и обсуждались на ряде научных конференций и семинаров: Научно-практическая конференция Новые методы и технологии в промышленности, экономике и социально-культурной сфере (1998; Тольятти); Всероссийская научно-практи-ческая конференция Проблемы социально-экономического развития региона (1999; Саранск); Первая городская научно-практическая конференция Наука - сервису города (2000; Тольятти); Научно-практическая конференция Новые технологии в промышленности, экономике и социально-культурной сфере (2001; Москва); Третья городская научно-практи-ческая конференция Наука Ч сервису города (2002; Тольятти); Четвертая городская научно-практическая конференция Наука - сервису города (2003; Тольятти); Материалы 4-й Международной научно-практической конференции Проблемы развития предприятий: теория и практика^ (2004; Самара); III Всероссийская научно-практическая конференция Проблемы и перспективы российской экономики (2004; Пенза); Материалы Международной научной конференции Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики // Актуальные проблемы социально-экономического развития: Территориальные и отраслевые аспекты. Ч. 1. (2005; Тольятти: Вожский университет им. В.Н. Татищева); Четвертая всероссийская научно-практическая конференция Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса (2003; Москва); Всероссийская научно-практическая конференция (2004; Екатеринбург; УГЭУ); Пятая городская научно-практическая конференция
Наука Ч сервису города (2005; Тольятти); Тезисы докладов научно-методической конференции Система управления качеством подготовки специалистов для сферы сервиса: проблемы, опыт, перспективы развития (2005; Тольятти).
Публикации
Основные положения исследования опубликованы в 43 работах общим объемом 120 печ. л., в том числе авторского текста - 84,3 печ. л.
Структура и объем диссертации
Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, содержит 365 страниц машинописного текста, библиографический список и 11 приложений.
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты функционирования и развития сферы услуг региона
1.1. Особенности функционирования и развития региональных хозяйственных комплексов
1.1.1. Региональные хозяйственные комплексы в системе народнохозяйственных взаимосвязей
1.1.2. Анализ тенденций в функционировании и развитии сферы услуг в экономике РФ
1.2. Сфера услуг как региональная социально-экономическая подсистема: экономическое содержание, состав и структура
1.3. Проблемы управления сферой услуг региона
Глава 2. Теоретико-методологические подходы к исследованию проблем совершенствования управления сферой услуг региона
2.1. Интеграционный подход к проблеме совершенствования управления сферой услуг в регионе
2.2. Процессный подход в управлении сферой услуг региона
2.3. Маркетинговый подход в управлении сферой услуг региона
2.4. Теоретико-методологическое исследование проблемы совершенствования управления сферой услуг региона в рамках поведенческого подхода
Глава 3. Концептуальные основы и методы прогнозирования и планирования как функции управления сферой услуг региона
3.1. Приоритетная роль прогнозирования и планирования как функции управления сферой услуг региона
3.2. Эволюция концептуальных подходов в теории и практике прогнозирования
3.3. Анализ методов прогнозирования, применяемых для развития сферы услуг региона
3.4. Анализ методов планирования, применяемых для развития сферы услуг региона
Глава 4. Методические подходы совершенствования прогнозирования и планирования в управлении функционированием и развитием сферы услуг региона
4.1. Прогнозирование Ч планирование Ч единая система методических подходов для развития региональной сферы услуг
4.2. Формирование системы непрерывного прогнозирования для развития сферы услуг региона
4.3. Использование информационных технологий в системе непрерывного прогнозирования: цели, предпосыки, схема использования
4.4. Оценка эффективности использования методов прогнозирования, синтез прогнозов и оценка точности прогнозов
Глава 5. Разработка модели взаимосвязи уровня производства услуг на душу населения и эффективности управления региональной сферой услуг
5.1. Методические принципы и подходы к формированию модели взаимосвязи уровня производства услуг на душу населения и эффективности управления региональной сферой услуг Х
5.2. Система показателей и моделирование взаимосвязи между уровнем развития сферы услуг и эффективности управления региональной сферой услуг
5.3. Математическая модель взаимосвязи уровня производства услуг на душу населения и эффективности управления региональной сферой услуг
Заключение
Библиографический список
Приложения
Основное содержание работы
В исследовании разработана новая научная проблема и решена важная народнохозяйственная задача. Можно выделить следующие основные группы вопросов.
Первая группа вопросов. Радикальное изменение условий функционирования народнохозяйственного комплекса страны определяет необходимость разработки новых, адекватных условиям переходного периода от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития, теоретических и практических подходов к формированию систем управления экономикой страны на всех уровнях. Развивая подход В. В. Рябова, опре-
делившего необходимость совершенствования процесса управления на региональном уровне, к факторам, определяющим повышение значимости региональных аспектов функционирования и развития экономики, можно отнести формирование регионов нового общественно-политического и экономического качества Ч субъектов Российской Федерации, являющихся, государственными образованиями, относящихся к уровню государственной власти, которые обладают значительным уровнем экономической самостоятельности и ответственности, участвуют в общегосударственном и международном разделении труда. Трансформация механизма управления экономикой на федеральном уровне, децентрализация системы государственного управления и регулирования экономики, что закономерно приводит к повышению значимости территориальных аспектов управления при уменьшении значимости аспектов отраслевых; объективные потребности нового децентрализованного хозяйственного механизма, более ориентированного на реализацию интересов, саморазвитие первичных производственных ячеек (хозяйствующих субъектов), а также территорий (регионов) и муниципальных образований как мест их территориальной локализации; трансформация отношений собственности, широкомасштабная приватизация, формирование двух уровней государственной собственности (федеральной и субъектов федерации) и муниципальной собственности, что явилось базисом экономической самостоятельности регионов; реформирование бюджетно-финансовой системы страны, формирование бюджетного федерализма, с одной стороны, с другой - бюджетно-финансовый кризис, неэффективность системы бюджетного выравнивания, что определяет особую ответственность региональных органов власти и управления за достижение бюджетной самодостаточности регионов; специфические особенности региональных хозяйственных комплексов, неравные стартовые условия, при которых регионы вступили в период экономических реформ, объективно предполагают необходимость разработки новых подходов к управлению регионами. Учет специфики регионов в осуществлении структурной, инвестиционной, финансовой, социальной и внешнеэкономической политики, реальная оценка их ресурсных возможностей и материально-финансовых источников развития требует дифференцированного подхода к системе управления регионами разного типа.
В новых условиях переходного периода от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития в работе рассмотрены и уточнены теоретические основы регионального экономического развития. Одним из основных этапов в описании той или иной теории регионального разви-
тия является определение объекта исследования и уточнение его характеристик. Несмотря на то что региональная экономика как отрасль экономической науки развивается уже в течение нескольких десятилетий, в настоящее время в научном обороте используются различные понятия термина регион. В трудах В. П. Чичканова, П. А. Минакира, В. В. Кистано-ва встречались попытки рассматривать регион как простую сумму хозяйственных отношений и производств, расположенных на определенной территории. В публикациях Р. Я. Почса, Н. А. Козлова, И. А. Ильина, Б. М. Штуль-берга превалирует точка зрения на экономический регион как на внутренне связанное целое. По мнению О. С. Пчелинцева: Регион - особый субъект хозяйства, задачи которого в условиях рынка включают:
Ч корректировку решений, принимаемых предприятиями по критерию их индивидуальной прибыли, с учетом влияния этих решений на издержки других предприятий и на общее состояние региона;
Ч регулирование уровня и динамики издержек всей совокупности предприятий посредством своевременного развития региональной инфраструктуры.
С точки зрения экономической теории регион представляет собой целостный объект управления в единстве его экономических сторон. С другой стороны, С. Т. Васьков утверждает, что регион - хозяйственное формирование, выходящее за границы административных единиц; А. Ланд-басо отмечает, что регион - пространство, включающее несколько территорий (европейский регион). Обобщая сложившиеся точки зрения, можно выделить два основных представления о регионах: одно сводится к пространственному дезагрегированию территорий и широко используется не только в теории межрегиональных взаимодействий, но и в теории международных экономических отношений; другое определяет регион в качестве самостоятельного субъекта экономического развития в системе народнохозяйственных связей. Первое представление соответствует декомпозиционному методическому подходу к исследованию экономических объектов; второе Ч композиционному подходу.
В диссертационной работе под регионом будет пониматься субъект Российской Федерации - государственное образование в составе РФ, характеризующееся наличием собственной территории в пределах административных границ и органов, осуществляющих государственную власть в соответствии со статусом, установленным Конституцией (Уставом) данного государственного образования. Регион как хозяйственная система представляет собой часть территории страны, на которой функционирует и развивается система взаимосвязей между хозяйствующими субъектами и органами управления различных уровней. Это хозяйственное звено обладает основными признаками сложной социально-экономической
системы: целостностью территории; сложностью организации; иерархичностью; целенаправленностью функционирования комплекса в целом и его отдельных звеньев; самоорганизацией функционирования; специфичностью развития.
В качестве региональной экономической системы в работе рассматривается социально-экономическая система, обеспечивающая взаимосвязанное и взаимообусловленное развитие и размещение производственной и непроизводственной сфер в целях создания наилучших условий жизни и труда населения региона при наименьших общественных затратах.
Региональная экономическая система является сложной, открытой системой и, в свою очередь, подсистемой экономической системы страны в целом, а сфера услуг Ч подсистемой региональной экономической системы.
В целях обеспечения выхода РФ на уровень высокоразвитых стран, наиболее предпочтителен вариант преимущественного развития высокотехнологичных и наукоемких отраслей. Однако путь постиндустриального развития требует значительных капитальных вложений в переоснащение и реструктуризацию всех отраслей народного хозяйства РФ и в современных условиях осуществляется лишь фрагментарно в отдельных городах, промышленность которых находится на уровне мировых достижений в научном и технологическом аспектах (крупнейшие и крупные города Центра, Северо-Запада, Повожья, Урала, а также закрытые города, ранее специализировавшиеся на производстве наукоемкой продукции оборонного назначения).
В то же время обеспечение ускоренного развития высокотехнологичных и наукоемких производств в комплексе невозможно без реализации потребительского сценария, ориентированного на подъем экономики всех регионов и в определенной мере способствующего образованию новых межрегиональных связей. В развитии потребительского комплекса доминантой является сфера услуг, которая призвана сгладить межрегиональные различия, сократить уровень безработицы, повысить инвестиционную привлекательность региона, смягчить разрыв в уровне жизни между различными социальными слоями населения, так как существенная часть услуг относится к категории социально значимых.
Вторая группа вопросов. В структуре валового выпуска сферы услуг в абсолютном большинстве субъектов РФ превалируют рыночные услуги. При, этом минимальная доля рыночных услуг в структуре сферы услуг находится на уровне 60-67%. Исключение составляют слаборазвитые субъекты РФ: республики Адыгея, Ингушетия, Камыкия, Атай, Тыва и АО Сибирского федерального округа. В суммарном валовом продукте Российской Федерации сфера услуг формировала в 2000-2003 гг. 48-53% его общей величины. При этом в отечественной экономике роль сферы ус-
луг в производстве валового продукта перманентно усиливается. В субъектах РФ значение сферы услуг в формировании ВРП резко дифференцировано Ч по данным 2003 г. от 26% в Ямало-Ненецком АО до 84% в г. Москве.
Анализ роли сферы услуг в экономике регионов за 2000-2003 гг. позволил выявить некоторые современные тенденции в ее изменении.
С точки зрения тенденций в изменении роли сферы услуг в производстве ВРП, сложившихся за исследуемый период, можно выделить следующие группы регионов:
- с явной тенденцией к увеличению роли сферы услуг в формировании ВРП (31 субъект РФ);
- с неустойчивой тенденцией роли сферы услуг в ВРП (45 субъектов);
- с относительно устойчивой долей сферы услуг в ВРП (3 субъекта РФ);
- тенденцией к снижению этой доли (1 субъект РФ).
В диссертации обоснованы методологические предпосыки, которые позволяют оценить сферу услуг как региональную социально-экономическую подсистему. Во-первых, исходным является рассмотрение экономики региона как совокупности взаимодействующих подсистем. Во-вторых, подсистемы описаны системой элементов (групп элементов - подсистем), которые, в свою очередь, могут объединяться в метасистемы. В-третьих, экономические подсистемы рассматриваются как ограниченные во времени и пространстве. В-четвертых, региональные хозяйственные комплексы представлены как п-мерные социально-экономические пространства Ч времени, а экономические подсистемы - как определенные векторы в этом пространстве - времени, имеющие не более чем п координат. В-пятых, наличествуют прогностические возможности экономических подсистем, позволяющие с определенной долей вероятности предсказывать определенные свойства новых элементов (групп элементов) уже существующих или складывающихся (или даже существовавших в прошлом, но мало изученных) экономических систем.
Опираясь на данные методологические предпосыки, мы сформулировали определение социально-экономической системы как совокупности взаимодействующих подсистем Ч векторов, движущихся в ограниченном социально-экономическом пространстве и времени, способных объединяться (агрегироваться) в метасистемы и прогнозировать отношения по поводу производства, обмена, распределения и перераспределения и, в конечном счете, Ч потребления социальных и материальных благ. Под социально-экономической подсистемой понимается выделение относительно независимой части социально-экономической системы, обладающей свойствами социально-экономической системы.
Поскольку региональная сфера услуг представлена достаточно широкой номенклатурой оказываемых услуг, необходима их классификация
с выделением отличительных черт каждого вида услуг, определением специфики управления функционированием и развитием сферы услуг на различных уровнях (табл. 1).
Таблица 1
Классификация услуг с позиций процессного, маркетингового
_ и поведенческого подходов___
Вид научного подхода Классификационный признак Виды услуг
Процессный подход По формам собственности - государственный сектор; - частный сектор; - смешанный секшр
По степени относительного вовлечения товаров - чистая услуга, низкое вовлечение товара; - сопутствующие услуги или услуги, доставленные через товары; - услуги, воплощенные в товарах
По степени регулирования законодательными и нормативными актами - более высокий; - более низкий
По величине требуемых инвестиций - капиталоемкие; - некапиталоемкие
Маркетинговый поход По степени рыночной конкуренции - поная конкуренция (по-липолия); - олигополия; - монополия; -олигипсония (олигополия спроса); - монопсония(монополия спроса); - билатеральная олигополия; - ограниченная монопсония; - ограниченная монополия; - билатеральная монополия
По степени взаимодействия потребитель - производитель - белее высокая; - более низкая
По характеру воздействия на потребительскую стоимость - услуги, связанные с созданием новых потребительских стоимостей; - услуги, направленные на поддержание ранее созданных потребительных стоимостей - это различные услуги ремонтного характера;
Вид научного подхода Классификационный признак Виды услуг
- услуги, не связанные с созданием или поддержанием потребительных стоимостей - услуги личного характера(направленные на личное обслуживание потребителя либо на улучшение окружающих его условий)
По мотивам поставщика услуг - коммерческие; - некоммерческие
Поведенческий подход По степени необходимости участия профессиональных специалистов - высокий; - низкий
По мотивам приобретения услуги потребителем для удовлетворения нужд - производственные; - личниые; - профессиональные; - общественные
Согласно утверждению А. Г. Гранберга о современных теориях региональной экономики, рассматривающих регион как субъект экономических отношений, носитель особых экономических интересов, регион исследуется как многофункциональная и многоаспектная система, в результате чего получили распространение четыре парадигмы региона: регион-квазигосударство; регион-квазикорпорация; регион-рынок, регион-социум. В диссертации рассматриваются, соответственно, четыре научных подхода к управлению функционированием и развитием сферы услуг в регионе.
Третья группа вопросов. Рассматривая актуальные проблемы управления регионом как квазигосударством, следует отметить необходимость выделения в качестве наиболее значимого для их решения использование интеграционного подхода. Это определяется следующим. Во-первых, глобализация мировой экономики и рост влияния транснациональных корпораций выявили огромные экономические преимущества интеграции производства и капитала. Объединение нескольких технологически связанных производств приводит к повышению их экономической эффективности благодаря действию так называемого эффекта масштаба и координации отдельных звеньев системы. Во-вторых, для условий изменчивой экономической среды характерно множество нестандартных тенденций и эффектов, поэтому процесс интеграции играет особенно заметную роль.
Важной вехой в изучении закономерностей функционирования комплексов технологически связанных предприятий можно считать серию статей М. Вороновицкого. Отметим, что его исследования имели хорошую основу и в трудах ряда зарубежных экономистов. Так, Б. Клейн,
Р. Кроуфорд и А. Ачиян провели анализ того, как использование активов для взаимодействия с одним из партнеров приводит к вертикальной интеграции. П. Ботон и М. Винстон распространили ситуацию двух участников цепочки на нескольких участников как вертикальной, так и горизонтальной интеграции, ими была исследована также совместная собственность интегрирующихся фирм и ее роль в вертикальной интеграции.
В работав С. Гуриева, И. Поспелова, А. Петрова и А. Шананина сформировася другой подход к проблеме интеграции. Ученые рассмотрели поведение предприятия с возможностью сбыта и закупки продукции по двум каналам: традиционному, стабильному, но характеризующемуся неплатежами, и новому коммерческому, с поной оплатой, но нестабильному. Авторы показали, что в определенных случаях у предприятий, действующих в рамках длинных технологических цепочек, появляются стимулы к формированию финансово-промышленной группы.
Обобщая результаты анализа позиций специалистов, можно утверждать, что в настоящее время уже создана инструментальная база для исследования различных эффектов, наблюдаемых в рамках интеграционного подхода к управлению. Однако за пределами детального рассмотрения пока остаются вопросы применения интеграционного подхода к следующим компонентам системы управления различными сферами деятельности, в том числе и сферой услуг: а) между отдельными уровнями и компонентами субъекта управления; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали.
Целями и преимуществами интеграционного подхода к управлению сферой услуг региона являются:
- снижение уровня неопределенности в отношениях с поставщиками и каналами дистрибъюции и коммуникаций;
- ограничение конкуренции (такую возможность предоставляет не только горизонтальная, но и вертикальная интеграция);
- облегчение диффузии технологических новшеств;
- снижение издержек.
Поэтому интеграция между отдельными уровнями и компонентами субъекта управления обеспечивается углублением и конкретизацией взаимосвязей между ними, количественным выражением этих взаимосвязей.
Изменчивость и многообразие внешней среды, усиление влияния заинтересованных сторон, которые прежде воспринимались как незначимые, второстепенные, и, наконец, стремительное нарастание интенсивности информационного взаимодействия налагают новые ограничения и одновременно открывают новые возможности развития сферы услуг в регионе. В связи с этим становятся актуальными дальнейшие теоретические
разработки в области углубления взаимодействия и взаимосвязей между компонентами субъекта управления сферой услуг региона.
Общие черты и тенденции функционирования и развития управления сферой услуг региона сформулируем следующим образом:
- характер развития (переход от управления итогами к управлению процессами);
- смещение приоритетов от технических к организационным решениям;
- направленность на совершенствование управления процессом производства услуги (с взаимосвязанными целями, ориентирующими объект управления на внешнее окружение);
- необходимость обеспечения сотрудничества различных звеньев в рамках технологической цепи;
- необходимость учета тенденций изменения внешней среды объекта управления.
Наиболее интересным является выделение специфики управления сферой услуг и ее направленности на учет требований внешней среды при формировании условий внутренней среды объекта управления (табл. 2), что объясняет возможность интеграции уровней и компонентов субъекта управления, которые представлены как:
1. Изначально интегрированные уровни и компоненты субъекта управления (предполагается, что такой подход может быть реализован, когда объект управления не имеет развитой системы управления).
2. Подсистемы, имеющие независимое развитие (формирование подсистем управления персоналом, маркетингом, прогнозированием, принятием и реализацией управленческих решений с последующей их интеграцией).
3. Процесс интеграции новых аспектов в уже существующую систему управления (преимущество подхода состоит в том, что опыт, накопленный в процессе разработки, внедрения и совершенствования подсистем, используется для постановки и достижения целей, отражающих особенности внешней среды иного характера).
Таблица 2
Уровни интеграции, формируемые в управлении _сферой услуг региона__
№ Уровни интеграции, формируемые в управлении Отличительные черты. Возможности и ограничения
1 Действия (мероприятия) Интеграция ограничена тем, что при разработке и выпонении соответствующих планов (программ) мероприятия являются многофункциональными (значимыми как, например, с позиций совершенствования качества, так и экологической результативности). Используется менеджерами среднего
уровня прежде всего для демонстрации руководству значимости и результативности хозяйственной деятельности и деятельности в области компонентов субъекта управления; персоналом, маркетингом и т.д.
2 Стратегия, тактика и процедуры В этом случае интегрированы не только действия (мероприятия), но и некоторые элементы субъекта управления. Интеграция на уровне стратегии и тактики позволяет, в частности, установить требования к приоритетным аспектам разной природы, что в свою очередь, проявляется в гармонизации действий по принятию решений в целях повышения уровня стабильности и эффективности функционирования объекта управления
3 Руководства и другая документация В тех случаях, когда ответственность за различные аспекты возложена на разных сотрудников, разрабатываются, самостоятельные руководства (руководящие документы). В то же время целесообразно готовить объединенный (интегрированный) документ, содержащий ссылочные таблицы, описывающий особенности коммуникаций и перекрестные ссыки
4 Системы Интеграция уровней и компонентов субъектов управления осуществляется в соответствии с различными концептуальными моделями, количество вариантов которых неограниченно и зависит от конкретных условий функционирования объекта управления. Взаимодействие между уровнями и компонентами субъекта управления дожно быть обеспечено не только оперативными методами, но и стратегическим путем организационного планирования и прогнозирования. В этом проявляется стратегический аспект интеграции, ввиду того, что каждый компонент на каждом уровне управления характеризуется индивидуальным набором функций. Следует сказать, что механизмы (методы) проведения интеграции между различными уровнями и компонентами субъекта управления будут отличны
В реальной ситуации возникает множество факторов, способствующих интеграции уровней и компонентов субъекта управления или, напротив, препятствующих развитию таких процессов. Сгруппируем эти факторы с учетом особенностей целеполагания, а также разработки и внедрения различных уровней и компонентов субъекта управления (табл. 3).
Таблица 3
Интеграция уровней и компонентов субъекта управления: _влияние различных факторов_
№ Факторы Положительные и отрицательные аспекты интеграции уровней и компонентов субъекта управления
1 Постановка целей и задач Соблюдение основных требований, предъявляемых к формулировке целей объекта управления, максимизирует уровень интеграции и наоборот уровень интеграции снижается с увеличением доли невыпоненных требований
2 Порядок приоритетов (в отношении основного предмета развития уровней и компонентов субъекта управления) Распределение приоритетов между уровнями и компонентами субъекта управления (в части уде-ления внимания достижению конкретных целей) сказывается на степени и глубине интеграции данных уровней и компонентов
3 Этап развития и преобладающие подходы Уровни и компоненты субъекта управления могут находится на различных стадиях развития. Руководство оценивает различия и соответствующие им проблемы и принимает решение относительно внедрения того или иного компонента на том или ином уровне, который наиболее адекватен целям и задачам управления
4 Требования и ожидания заинтересованных сторон Заинтересованные стороны, которые мы отнесли к представителям так называемой косвенной среды внешнего воздействия, обычно проявляют более пристальное внимание к развитию уровней и компонентов субъекта управления. В зависимости от давления, оказываемого внешней средой, руководство принимает решение относительно распределения ресурсов, необходимых для первоочередного совершенствования того или иного компонента на том или ином уровне управления и с обеспечением прозрачности его функционирования. Степень взаимодействия с внешней средой до некоторой степени может и препятствовать интеграции компонентов как по горизонтали, так и по вертикали субъекта управления
5 Структура (формат) специфических разноуровневых компонентов субъекта управления Однотипность компонентов субъекта управления (идентичность структурных элементов и близость характера их взаимосвязи) способствует интеграции. Введенный в действие российский стандарт, гармонирующий с международными стандартами и устанавливающий общие требования к производству и реализации услуг, открывает широкие возможности интеграции компонентов субъекта управления сферой услуг, как по горизонтали, так и по вертикали
6 Эффективность и результативность управления Требования совершенствования эффективности и результативности управления сферой услуг могут выступать в качестве факторов, способствующих интеграции компонентов субъекта управления и по горизонтали, и по вертикали, так как одновременный учет разноплановых аспектов в ряде случаев оказывается менее затратным, чем раздельный. Результативность различных компонентов субъекта управления может возрасти при сокращении затрат, обусловленных нерациональным потреблением ресурсов, что часто выявляется и корректируется в процессе развития управленческой деятельности
7 Перспективы слияния предприятий сферы услуг и вхождения в сети поставщиков Если возможность слияния с другим предприятием сферы услуг рассматривается в качестве ближайшей перспективы развития данного предприятия сферы услуг, интеграцию компонентов субъекта управления следует отложить. Данные компоненты могут находиться на разных стадиях развития; новому руководству предстоит решить: порядку, принятому на каком из объединяющих предприятий следует отдать предпочтение. Вхождение предприятий сферы услуг в сеть поставщиков, чаще всего, приводит к определенному давлению со стороны доминирующего предприятия. В этих случаях речь может идти не только о том, что значимость компонентов субъекта управления поставщиков размывается на фоне компонентов субъекта управления основного производителя, но и о том, что возникает необходимость подтвердить соответствие путем получения сертификата, выданного конкретным органом по сертификации. Наряду с этим следование международно принятым принципам и стандартам относительно производства и реализации услуг облегчает задачу интегрирования компонентов субъекта как в случае слияния предприятий сферы услуг, так и при вхождении в сеть поставщиков
Позитивное действие интеграции компонентов субъекта управления основано на совмещении ключевых процедур и документации, что позволяет систематизировать процесс управления, снизить разного рода издержки, в том числе на ликвидацию последствий принятия ошибочных управленческих решений. Следовательно, поэтапно достигается:
Ч введение единых процедур управления посредством избранных элементов деятельности субъекта управления;
- создание единого документооборота;
- организация паралельного и частично совместного контроля за функционированием компонентов субъекта управления на различных уровнях.
В результате, использование интеграционного подхода к управлению сферой услуг позволяет повысить эффективность функционирования субъекта управления, выражающуюся в снижении трудоемкости управленческого труда, сокращении длительности управленческого цикла, повышении уровня обоснованности и реализуемости принимаемых управленческих решений. Это, в свою очередь, создает условия для обеспечения положительной динамики основных результирующих показателей объекта управления (объема реализации услуг, прибыли, рентабельности).
Таким образом, утверждаем, что в условиях изменчивой среды вложение средств, обусловленных активизацией использования интеграционного подхода к управлению сферой услуг региона рассматривается как плата за снижение риска в деятельности обозначенной сферы или, предотвращение возможных в будущем более крупных потерь. Интеграционный подход выступает как страховой гарант успешного развития сферы услуг региона в перспективе.
Четвертая группа вопросов. При рассмотрении управления сферой услуг региона как квазикорпорацией отмечается, что для построения эффективной системы управления процессами, протекающими в сфере услуг региона, на наш взгляд, необходимы:
- лидерство руководства отраслевых управленческих структур;
- координация работ основных участников преобразований;
- обучение всего персонала, включая руководство;
- командная работа всех подразделений отраслевых управленческих структур как составляющих сферы услуг;
- составление и соблюдение плана разработки и внедрения системы управления бизнес-процессами;
- создание системы показателей, адекватно отражающих ход и результат деятельности процессов;
- создание четко действующего механизма управления по обратным связям, включая контроль за испонением и эффективностью принятых решений на всех уровнях управления сферой услуг региона.
Выделяются даа понимания процессного подхода к управлению. Первое основано на комплексном, системном рассмотрении деятельности как совокупности процессов и разработке системы управления процессами с использованием принципов международных стандартов ИСО серии 9000:2000 (Ё. Кондо, В. В. Пшенников). Второе понимание процессного подхода базируется на выделении сквозных процессов, их описании и
последующей реорганизации (В. В. Репин, Т. М. Цугель, Ю. П. Адлер, В. Л. Шпер, А. Д. Шадрин).
В таблице 4 представлена сравненительная характеристика двух подходов к внедрению процессного управления сферой услуг региона, построенной по функционально-иерархическому принципу.
Для позитивного управления функционированием и развитием сферы услуг региона необходимо проводить анализ целесообразности применения одного из указанных выше подходов с учетом реального уровня развития управления в условиях изменчивой экономической среды, реального документирования деятельности, состояния взаимодействия между подразделениями, корпоративной культуры и т.д.
. Таблица 4
Сравнение двух подходов к внедрению процессного управления -__сферой услуг региона __
№ п/п Вопросы для сравнения Первое понимание процессного подхода Второе понимание процессного подхода
1 Определение процесса Процесс Ч устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы и выходы, представляющие ценность для потребителя Процесс - целенаправленная последовательность операций (работ, процедур), приводящая к заданному конечному результату - выходу процесса
2 Рассмотрение деятельности Вся деятельность рассматривается как сеть процессов. Системный подход. Привязка к реальной организационной структуре предприятия Частичное рассмотрение деятельности в виде цепочек последовательно выпоняемых операций. Отсутствие какой-либо системы. Субъективность
3 Наличие методики управления процессом Есть. Соответствует требованиям ИСО 9001:2000 Нет. Существуют различные субъективные трактовки
4 Владелец процесса Есть. Обладает всеми ресурсами, необходимыми для обеспечения результативности и эффективности процесса, занимает четкое положение в организационной структуре Есть. Не обладает ресурсами, не занимает определенного положения в организационной структуре, но имеет обязанности
5 Взаимодействие между структурными подразделениями На 100% определено и регламентировано взаимодействие в рамках сети процессов Частичное описание в рамках сквозных процессов
б Система управления поставщиков услуг Изменяется. Система управления строится на основе методик управления процессами в рамках сети процессов предприятия. Руководители подразделений становятся владельцами процессов Фактически не изменяется. Линейным руководителям приходится рассматривать требования владельцев процессов
№ п/п Вопросы для сравнения Первое понимание процессного подхода Второе понимание процессного подхода
7 Документация системы управления Поное документирование деятельности. Документация на 90-100% соответствует реальной деятельности и практически используется Создание допонительной документации с низкой степенью практического использования
8 Необходимость изменения организационной структуры при комплексном внедрении Отсутствует. Организационная структура в целом сохраняется до появления объективных данных, необходимых для обоснования изменений Дожна быть поностью изменена для достижения реального результата (переход на матричную или проектную структуру)
9 Менеджмент качества процесса Обеспечивается. Возможна сертификация по ИСО 9001 : 2000 Не обеспечивается. Сертификация по ИСО 9001: 2000 невозможна
Пятая группа вопросов. Трансформация маркетингового подхода вытекает из требования рыночной ориентации управленческой деятельности в сфере услуг региона, определяющими признаками которой являются:
- ориентация на конечного потребителя;
- ориентация на промежуточного клиента;
- ориентация на конкурентов;
- межфункциональная координация.
Как пятый признак рыночной ориентации управленческой деятельности в сфере услуг региона можно добавить мониторинг среды или постоянный анализ альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, которые представляют собой благоприятные возможности или угрозы для объекта управления. Реализация данного признака предполагает наличие управления не только базирующегося на маркетинговом подходе, но и занимающего позицию между управленческими воздействиями на национальную экономику (макроуровень) и управлением на микроуровне (предприятиями сферы услуг). Это позволит обеспечить сочетание интересов и целей макро-, мезо- и микроуровней. Характер этих взаимоотношений и основные направления согласования интересов представлены на рис. 1.
В представленной схеме возможности согласования разноуровневых социально-экономических интересов обусловлены расположением регионального управления между:
- центральными управляющими структурами;
- непосредственными субъектами рынка, производителями услуг, размещающимися в регионе.
Рис. 1. Роль маркетингового подхода
в согласовании интересов макро-, мезо- и микроуровней
Задачами модели согласования интересов различных уровней управления в сфере услуг являются:
Ч сбор информации о возникающих на микроуровне возможностях оказания услуг;
Ч сбор информации о потребностях рынка услуг региона;
Ч мониторинг данных о конъюнктуре рынков услуг более высокого уровня, регионах-конкурентах по тем или иным услугам.
Предметное поле мониторингового наблюдения за средой представлено автором как динамично функционирующая совокупность взаимоотношений субъектов и объектов управления, в чем проявляется его диало-гичность. При этом его пространство охватывает различные уровни структурной организации управления и позволяет проследить влияние данного управления как на складывающиеся взаимоотношения с потребителями, так и отношения внутри предприятий сферы услуг.
Предметное поле описывается информативной и универсальной для обеспечения эффективной динамики (диагностика, контроль и прогноз)
процесса управления подсистемой социально-экономических показателей развития сферы услуг региона, которая обеспечивает целостное отражение совокупности факторов и конкретных ситуаций, воздействующих на управление сферой услуг.
Региональное управление на основе обработки и анализа информации всех уровней способствует обоснованию управленческих решений в условиях значительного расширения самостоятельности регионов, которая создает реальные возможности гибкого согласования макро- и мезо-интересов; мезо- и микроинтересов.
Использование маркетингового подхода к управлению сферой услуг на уровне региона способствует созданию благоприятных условий для жизнедеятельности населения региона, эффективного функционирования сферы услуг, обеспечения притока инвестиций на осуществление региональных программ развития и реинвестирования получаемых прибылей. Способность организовать управленческую деятельность в сфере услуг региона на основе маркетингового подхода с наибольшей эффективностью ее использования предопределяет эффективное развитие экономики региона и поставщиков услуг, находящихся на его территории.
Шестая группа вопросов. Поведенческий подход, опирающийся на положение институционализма и неоклассицизма, позволяет рассмотреть проблему совершенствования управления сферой услуг региона как социальную и расширить границы ее исследования. Рассматривая данный методологический подход, следует исходить из следующих предпосылок:
Ч во-первых, усиление позиций креативного управления сферой услуг как наиболее гибкого и эффективного на уровне региона подразумевает постоянное изменение объекта управления и активное преобразование субъекта управления, обеспечивая при этом эффективное использование ресурсов, стимулируя развитие инновационных процессов, создавая условия для адаптации к изменениям, повышения способности принимать решения в условиях динамичности и изменчивости ситуации, а также готовность быстро действовать при возникновении нестандартных обстоятельств;
Ч во-вторых, условия экономической среды функционирования сферы услуг региона постоянно претерпевают изменения, причем круг источников, вызывающих эти изменения неуклонно расширяется; поэтому в рамках поведенческого подхода целесообразным является рассмотрение проблем развития коммуникационных процессов и выяснение, какое влияние они оказывают на совершенствование управления сферой услуг региона.
Ч в-третьих, совершенствование управления сферой услуг региона на основе повышения социальной ответственности субъекта управления.
В рамках поведенческого подхода доказывается необходимость создания системы социальной ответственности на мезоуровне, позволяющей следить за быстрыми изменениями отношений между сферой услуг региона, государственными структурами и гражданским обществом. Как системообразующие факторы выделяются: стандартизация в условиях глобализации торговли услугами и сертификация на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 (управление качеством), ИСО 1400 (управление охраной окружающей среды) и БА 8000 (социальная ответственность); отчетность поставщиков услуг по социальным вопросам; региональный аудит, требования к которому возрастают е связи с необходимостью для сферы услуг оценки эффективности своих отношений с регионом. Оценка необходимости функционирования и развития указанной системы позволила сформулировать следующую точку зрения на рассмотрение ролевого аспекта сферы услуг региона (табл. 5).
Таблица 5
Ролевой аспект социальной ответственности сферы услуг региона
Социально ориентированные парадигмы на роль сферы услуг в развитии региона Конструктивное решение проблемы в рамках поведенческого подхода
Развитие сферы услуг региона - квазигосударства заботится о соблюдении законов (даже если имеется возможность их обойти при высокой прибыльности); содействует законотворчеству, добровольно предоставляя имеющуюся информацию о допонительных мерах, необходимых для развития различных видов услуг; . соблюдает фундаментальные нормы общественной морали и принципы профессиональной и универсальной этики
Развитие сферы услуг региона - квазикорпорации Как производитель: - ориентируется на производство безопасных и надежных слугах по релевантным ценам. Как работодатель: - заботится о безопасности производства услуги; - заботится о хорошем эмоциональном состоянии и материальном положении персонала, задействованного в сфере услуг; - не допускает дискриминации. Как субъект управления ресурсами: - заботится об эффективном использовании ресурсов; - заботится об эстетике занимаемого участка. Как объект инвестирования: - защищает интересы инвесторов; - предоставляет поную и достоверную информацию о своем экономическом положении
Социально ориентированные парадигмы на роль сферы услуг в развитии региона Конструктивное решение проблемы в рамках поведенческого подхода
Развитие сферы услуг региона - рынка Не принимает участия в нечестной конкуренции, с одной стороны, и необоснованном ограничении конкуренции - с другой
Развитие сферы услуг региона - социума Как участник социального развития: - стимулирует нововведения и реагирует на внедрение новых услуг и технологий; - оказывает позитивное воздействие на качество жизни территории и признает связанную с этим ответственность
Вместе с тем, комбинация четырех теоретико-методологических подходов дает возможность дальнейшей конкретизации методологии, выражающейся в разработке новых подходов к совершенствованию управления сферой услуг региона, имеющих универсальный характер и применимых к решению проблемы управления сферой услуг на мезоэкономи-ческом уровне.
Седьмая группа вопросов. Прикладной характер рассматриваемых в рамках диссертационной работы теоретико-методологических подходов проявляется в представленной модели взаимосвязи производства услуг на душу населения и эффективности управления региональной сферой услуг. Актуальность данной разработки обусловлена выделением в качестве приоритетных задач оценки общественной полезности услуг. Это, в свою очередь, предполагает установление зависимости между эффективностью управления обозначенной сферой и следующими блоками факторов, ее образующих: факторами эффективности управления деятельностью, факторами эффективности управления функциями, факторами эффективности управления спросом.
ПУ ,=^Э(УД), Э(УФ), Э(УС)).
В результате обработки массива фактологической информации и материала, полученного в ходе социологического исследования проблем управления и развития сферы услуг в Самарской области, диссертантом получена зависимость:
ПУ =1 о298е(0,168Э<УД)+0'402'Э(Уф^"0,379'Э(УС)"65-997)
Цель данной модели заключается в определении величины разрыва между текущим состоянием и состоянием, обеспечивающим реализацию прогноза социально-экономического развития Самарской области на 20052007 гг. Предлагаемая модель обладает рядом преимуществ, среди которых можно выделить:
- направленность исключительно на изучение управленческой составляющей в показателях развития сферы услуг;
- возможность использования ее как отдельными поставщиками услуг, так и при комплексном изучении тенденций в отрасли и регионе;
- структурированность, которая позволяет четко выделить и сформулировать проблемы в управлении функционированием и развитием региональной сферы услуг, подлежащие решению.
Коэффициент множественной детерминации составил 0,9598. Фраг-ментируя данную модель, автор видит совершенствование управления сферой услуг региона в наделении данной сферы определенной способностью к обновленшо. Региональным поставщикам услуг необходимо постоянно осваивать определенное количество новых услуг, чтобы присутствовать на рынке с необходимой долей востребованных услуг. Одним из элементов практического применения этого требования является изучение жизненных циклов региональных рынков услуг, поскольку их анализ определяет коэффициент обновления услуг, требуемое количество услуг в освоении, моменты начала освоения новых видов услуг.
Гипотеза, лежащая в основе матрицы рост Ч доля рынка, состоит в установлении типологии рынков и управленческих целей относительно ассортиментного набора услуг. Для анализа результатов применения методологических подходов к управлению сферой услуг региона, рассматриваемых в диссертации, был выбран региональный рынок транспортных услуг и услуг связи, торгово-посреднических услуг и платных услуг населению. Данный выбор объясняется сферообразующей ролью и социальной значимостью перечисленных услуг.
Использование модели взаимосвязи уровня производства услуг на душу населения и эффективности управления сферой услуг региона позволило построить 148 зависимостей. В частности, значения временных и объемных параметров состояния жизненного цикла отраслевого регионального рынка транспортных услуг и услуг связи представлены в таблице 6.
Таблица 6
Оценка параметров фаз жизненного цикла рынка услуг
Название услуги Вид зависимости Параметры фаз жизненного цикла рынка услуг
внедрение на рынок рост зрелость Завершение (падение спроса)
| длительность | фазы, годы объем услуг, тыс. руб. длительность фазы, годы объем услуг, тыс. руб. длительность фазы, годы объем услуг, тыс. руб. длительность фазы, годы объем услуг, тыс. руб.
Трансповтные услуги:
железнодорожный V = 180,916 - 290,357/ + 694,1 Об/2 + + 232,844/' - 22,605/* 0,850 368,82 0,920 2121,34 6,000 3987,55 0,810 232,84
автотранспорт Г =251,119+ 18,654/ +344,871^ + + 108,267/"- 9,39Г1 0,916 708,67 0,678 13706,14 6,681 15069,30 0,980 1307,89
внутренний водный У= 1,092 + 0,988/ + О.ЗОЗ/2 + 0,117/3 --0,015/* 0,728 265,4 1,399 1014,30 5,299 1117,61 1,402 533,00
трубопроводный У= 12530 - 34960/ + 27660/2 + 7909/5 --736.374/1 0,974 1895,40 1,506 7909,15 6,498 26687,72 0,960 1399,70
трамвайный - - - - -
тролейбусный V" 3,961 - 29,956/ + 35,433/2 + + 10,576/'-0,989/* 0,949 330,76 6,295 836,87 6,307 1105,76 6,219 807,42
метрополитен - - - - -
Услуги связи:
почтовая У= 14370 - 40020? + 31620Г- 9044/3- 842,232/ 0,685 904,42 6,354 32865,41 6,985 3431,15 6,004 650,48
документальная V" 1,806-5,656?+ 5,281 Г2- 1,485/3 + + 0,134/* 1,004 49,39 1,083 74,08 2,314 148,50 0,424 73,21
междугородная телефонная У" 5,205 + 1,418/+ 6,385/* + 1.848/3-0,161/* 1,048 731,30 5,787 1126,49 6,535 1848,31 6,258 432,57
городская и сельская телефонная У= 1,595 - 16,581/ + 21.712/2 + 6.617/3 - 0,626/* 0,930 202,72 0,948 986,32 6,164 1617,03 6,092 499,33
звуковая проводная 0,258 - 0,305/ + 0.846/2 + 0,299^ --0.032/4 0,805 297,83 1,185 435,76 4,004 899,21 3,090 906,32
радиосвязь, радиовещание, телевидение, спутниковая связь У= 11,672 - 31,396/ + 27,002/* + + 7,371/3-0,653/4 1,032 252,98 1,048 1156,76 8,631 7371,21 6,567 562,24
сухопутная радиосвязь с подвижными объектами У= 6,62 - 30,691/ + 33.452/2 + 9,337/' --0.839/1 1,011 317,28 6,588 749,68 6,539 933,74 0,925 101,01
госинспекция электросвязи - -
новые услуги электросвязи К 0,687-2,937/ + 3,004/* + 0,744/3 -- 0,059/* 1,140 296,76 1,297 1291,30 6,972 1864,54 0,112 811,18
Таким образом, предложенная модель разбиения жизненного цикла транспортных услуг и услуг связи на отдельные этапы, соответствующие матрице рост Ч доля рынка, позволяет определить время начала проектирования новых услуг. Это особенно важно в условиях изменчивой экономической среды, когда разработка новых услуг дожна носить опережающий характер, даже если существующие услуги пока реализуются успешно и достаточно прибыльны. Кроме того, данная модель увязывает объем реализации услуг с затратами на освоение, циклом освоения и производством услуг и поэтому может применяться для конкретного класса задач управления функционированием и развитием сферы услуг региона.
Положения и выводы диссертационной работы нашли отражение в следующих основных публикациях
Монографии, книги, учебные пособия
1. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в системе управления на предприятиях сферы сервиса [Текст]: Монография / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. - М., 2004. - 208 с. (13,0 печ. л.; авт. 7,0 печ. л.).
2. Башмачникова, Е. В. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной экономической среды [Текст] : Монография / Е. В. Башмачникова. -М. : КНОРУС, 2005.-268 с. (16,7 печ. л.).
3. Башмачникова, Е. В. Особенности формирования конкурентных позиций предприятий сферы сервиса в г. Тольятти [Текст] / Е. В. Башмачникова // Современное предпринимательство: социально-экономическое измерение. Ч Кн 5. Ч Воронеж : Изд-во ВГПУ, 2003. - 0,6 печ. л.
4. Ерохина, Л. И. Проблемы прогнозирования и организации спроса на специальности сервиса в Самарском регионе [Текст] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова // Тема в монографии : Современное предпринимательство: социально-экономическое измерение. Ч Кн. 5. - Воронеж : Изд-во ВГПУ, 2003. - 0,6 печ. л. (авт. 0,3 печ. л.).
5. Ерохина, Л. И. Основы организации обслуживания населения на предприятиях сферы сервиса [Текст] : учебное пособие : [гриф УМО] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. - Тольятти : Изд-во ПТИС МГУС, 2001. - 144 с. (9,4 печ. л.; авт. 5,0 печ. л.).
6. Ерохина, Л. И. Организация обслуживания населения [Текст] : учеб. пособие : [гриф Мин-ва образ.] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. -Тольятти : Изд-во ПТИС МГУС, 2002. - 144 с. (9,2 печ. л.; авт. 5,0 печ. л.).
7. Ерохина, Л. И. Управление прогнозируемыми процессами [Текст]: учеб. пособие : [гриф Мин-ва образ.] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. - Тольятти : Изд-во ТГИС, 2003. - 140 с. (8,75 печ. л.; авт. 5,0 печ. л.).
8. Ерохина, Л. И Прогнозирование и планирование в сфере сервиса [Текст] : учеб. пособие : [гриф Мин-ва образ.] / Л. И. Ерохина, Е. В. Баш-мачникова. - Тольятти : Изд-во ТГИС, 2003. - 220 с. (8,75 печ. л.; авт. 5,0 печ. л.).
9. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса [Текст] : учеб. пособие : [гриф Мин-ва образ] / Л. И. Ерохина, Е. В. Баш-мачникова- М.: КНОРУС, 2004. - 224 с. (10,3 печ. л.; авт. 6,0 печ. л.).
10. Ерохина, Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика) [Текст] : учебник : [гриф Допущено Министерством образования и науки РФ в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности Сервис] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. - М., 2005. -15,2 печ. л. (авт. 7,6 печ. л.).
И. Башмачникова, Е. В. Управление маркетингом [Текст] : учебно-методическое пособие для студентов специальности 351300 Коммерция (торговое дело) / Е. В. Башмачникова. - Тольятти : Изд-во ТГАС, 2004. -112 с. (7,0 печ. л.).
12. Башмачникова, Е. В. Прогнозирование и планирование в коммерческой деятельности [Текст] : учебно-методическое пособие для студентов специальности 351300 Коммерция (торговое дело) / Е. В. Башмачникова. - Тольятти : Изд-во ТГАС, 2004. - 116 с. (7,25 печ. л.).
Статьи в научных журналах, содержащихся в перечне ВАК
13. Башмачникова, Е. В. Основные принципы планирования и прогнозирования, обеспечивающие эффективное управление в сфере сервиса [Текст] / Е. В. Башмачникова // Вестник молодых ученых. Вып. 1(9). Ч Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - С. 188-192. (0,5 печ. л.).
14. Башмачникова, Е. В. Основные принципы формирования систем управления на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Е. В. Башмачникова // Вестник СГЭА. Вып. 2(14). - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад.,' 2004. - С. 116-220. (0,5 печ. л.).
15. Ерохина, Л. И. Стратегические альтернативы в процессе управления на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова Н Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Сер. Экономика и финансы. Вып. 2(6). Ч Н. Новгород : Изд-во ННГУ, 2004. - С. 134-137. (0,5 печ. л.; авт. 0,3 печ. л.).
16. Башмачникова, Е. В. Формирование эффективных процессов управления на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Е. В. Башмачникова // Вестник Костромского государственного университета им. Н. А. Некра-
сова : научно-методический журнал. - 2004. - Вып. 4(48). - С. 98-102 (0,5 печ. л.).
17. Башмачникова, Е. В. Эволюция концептуальных подходов в теории и практике прогнозирования [Текст] / Е. В. Башмачникова // Известия Самарского научного центра РАН. - Самара : Изд-во Самарского научного центра РАН, 2004. - Вып. 2. - С. 178-188(1,1 печ. л.).
18. Башмачникова, Е. В. Формирование сервисной концепции управления в регионе [Текст] / Е. В. Башмачникова // Регионология : Научно-публицистический журнал. - Саранск, 2005. - Вып. 2(51). - С. 43-50 (0,5 печ. л.).
19. Башмачникова, Е. В. Сфера услуг: спецификация и динамика нестабильной экономической среды [Текст] / Е. В. Башмачникова // Известия Самарского научного центра РАН. Ч Самара : Изд-во Самарского научного центра РАН, 2005. - Вып. 1. - С. 158-167 (1,1 печ. л.)
20. Башмачникова, Е. В. Стратегические, структурно-организационные и информационные проблемы управления в сфере услуг [Текст] / Е. В. Башмачникова // Вестник Оренбургского государственного университета. -Оренбург, 2005. - Вып. 6. - С. 67-75 (0,8 печ. л.).
21. Башмачникова, Е. В. Методологические аспекты прогнозирования и планирования в системе управления сферы услуг [Текст] / Е. В. Башмачникова, // Вестник Костромского государственного университета. -Кострома, 2005. - Вып. 3. - С. 67-73 (0,7 печ. л.).
22. Башмачникова, Е. В. Формирование системы прогнозирования в сфере сервиса [Текст] / Е. В. Башмачникова И Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Сер. Экономика и финансы. Вып. 1(7). - Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2005. - С. 49-53 (0,5 печ. л.).
Кроме того по теме диссертации опубликована 21 статья общим объемом 6,7 печ. л., в том числе авторских 5,5 пел. л.
Статьи в журналах, научно-тематических сборниках и сборниках материалов по результатам участия в конференциях
23. Ерохина, Л. И. Качество организации обслуживания как основной фактор конкурентоспособности предприятий сферы сервиса [Текст] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова // Сб. научных трудов ПТИС. Вып. 6. Ч. I. - Тольятти : Изд-во ПТИС, 2000. - 0,5 печ. л. (авт. 0,3 печ. л.).
24. Ерохина, Л. И. Совершенствование организации обслуживания в условиях конкуренции на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова // Наука, техника, образование г. Тольятти и Вожского региона : межвуз. сб. науч. тез. Ч. 1. Ч Тольятти : Изд-во ТПИ, 2000. - 0,3 печ. л. (авт. 0,2 печ. л.).
25. Башмачникова, Е. В. Качество организации обслуживания Ч основной фактор конкурентоспособности предприятий сферы сервиса [Текст] / Е. В. Башмачникова // Первая городская научно-практическая конференция Наука - сервису города. Ч Тольятти: Изд-во ПТИС, 2000. Ч 0,2 печ. л.
26. Башмачникова, Е. В. Модель изменения структуры экономики в условиях экономических реформ [Текст] / Е. В. Башмачникова, Ю. Фир-сов П Научно-практическая конференция Новые технологии в промышленности, экономике и социально-культурной сфере. - М., 2001. Ч 0,2 печ. л. (авт. 0,1 печ. л.).
27. Башмачникова, Е, В. Влияние прогнозирования - планирования на успех в предпринимательстве и менеджменте [Текст] / Е. В. Башмачникова // Сб. науч. тр. ПТИС. Вып. 11.- Тольятти : Изд-во ПТИС, 2002. -0,2 печ. л.
28. Башмачникова, Е. В. Модель рационального управления отраслью ЖКХ в условиях рыночной экономики [Текст] / Е. В. Башмачникова, Е. И. Николаева // Сб. науч. тр. ПТИС. Вып. 11. Ч Тольятти : Изд-во ТГИС, 2002. - 0,3 печ. л. (авт. 0,2 печ. л.).
29. Башмачникова, Е. В. Управление качеством на этапе обслуживания клиентов [Текст] / Е. В. Башмачникова, Ю. Дупченкина, Е. Коровки-на // Сб. науч. тр. ПТИС. Вып. 12. - Тольятти : Изд-во ТГИС, 2002. - 0,4 печ. л. (авт. 0,3 печ. л.).
30. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и стратегическое планирование в сфере сервиса [Текст] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова II Сб. науч. тр. ТГИС. Вып. 13. - Тольятти : Изд-во ТГИС, 2002. - 0,6 печ. л. (авт. 0,3 печ. л.).
31. Ерохина, Л. И. Проблемы прогнозирования и стратегического планирования в сфере сервиса [Текст] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова // Третья городская научно-практическая конференция Наука - сервису города. Ч Тольятти : Изд-во ТГИС, 2002. - 0,2 печ. л. (авт. 0,1 печ. л.),
32. Башмачникова, Е. В. Проблемы планирования на предприятиях сферы сервиса в конкурентной борьбе [Текст] / Е. В. Башмачникова // Сб. науч. тр. ТГИС. Вып. 14. - Тольятти : Изд-во ТГИС, 2003. - 0,3 печ. л.
33. Башмачникова, Е. В. Процедура разработки маркетинговых планов в сфере сервиса [Текст] / Е. В. Башмачникова // Четвертая всероссийская, научно-практическая конференция Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса. Ч М., 2003. - 0,5 печ. л.
34. Башмачникова, Е. В. Моделирование спроса на услуги в сфере сервиса [Текст] / Е. В. Башмачникова // Международный сборник научных трудов. Ч Воронеж : Изд-во ВГПУ, 2003. Ч Вып. 21. Ч 0,4 печ. л.
35. Ерохина, Л. И. Совершенствование результативности процессов на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачни-кова // Четвертая городская научно-практическая конференция Наука -сервису города. - Тольятти : Изд-во ТГИС, 2003, - 0,3 печ. л. (авт. 0,2 печ. л.).
36. Башмачникова, Е. В. Некоторые аспекты стратегического анализа в товарной политики предприятия [Текст] / Е. В. Башмачникова // Товарный консатинг и аудит качества: современные проблемы товароведения : материалы всероссийской научно-практической конференции. - Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2004. - 0,2 печ. л.
37. Башмачникова, Е. В. Основные тенденции развития прогнозируемых объектов [Текст] / Е. В. Башмачникова // Проблемы развития предприятий: теория и практика : материалы 4-й Международной научно-практической конференции 25-26 ноября 2004 года. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. Ч Ч. 2: Менеджмент. Экономика труда и управление персоналом. Коммерция, логистика и сервис. Маркетинг. Ч 0,3 печ. л.
38. Башмачникова, Е. В. Прогнозирование в системе управления на предприятиях сервиса [Текст] I Е. В. Башмачникова И Проблемы и перспективы российской экономики : сб. статей III Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза : Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2004 г. -(0,2 печ. л.).
39. Башмачникова, Е. В. К вопросу определения специфики управления в сфере услуг [Текст] / Е. В. Башмачникова // Материалы Международной научной конференции Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики.Ч Тольятти : Вожский ун-т им. В. Н. Татищева, 2005. Ч Ч. 1: Актуальные проблемы социально-экономического развития: территориальные и отраслевые аспекты. - 0,3 печ. л.
40. Ерохина, Л. И. Изменение приоритетной роли прогнозирования и планирования как функции управления в сфере услуг в условиях нестабильной экономической среды [Текст] / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова // Пятая городская научно-практическая конференция Наука - сервису города. - Тольятти : Изд-во ТГАС, 2005. - 0,3 печ. л. (авт. 0,2 печ. л.).
41. Башмачникова, Е. В. Принцип формирования структуры и изложения тезисных лекций [Текст] / Е. В. Башмачникова // Система управления качеством подготовки специалистов для сферы сервиса: проблемы, опыт, перспективы развития : сб. тезисов докладов научно-методической конференции. - Тольятти : Изд-во ТГАС, 2005. - 0,2 печ. л.
42. Башмачникова, Е. В. Сфера услуг в российской экономике [Текст] / Е. В. Башмачникова // Межвузовский сборник научных трудов. Вып. 16. - Тольятти : Изд-во ТГАС, 2005. - 0,6 печ. л.
43. Башмачникова, Е. В. Система непрерывного прогнозирования в сфере услуг региона [Текст] / Е. В. Башмачникова // Материалы I Международной научно-практической конференции, г. Вогоград, 21Ч23 сентября 2005 г! / ГОУ ВПО МГУС (Вогоградский филиал). Ч Вогоград : Изд-во МГУ С, 2005. - 0,2 печ. л.
Подписано в печать с электронного оригинала-макета 27.10.2005. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 2,5. Тираж 100 экз. Заказ 225/02.
Тольяттинская государственная академия сервиса. 445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Башмачникова, Елена Валентиновна
Введение.
Глава 1. Теоретические аспекты функционирования и развития сферы услуг региона.
Ш I 1.1. Особенности функционирования и развития региональных хозяйственных комплексов.
1.1.1. Региональные хозяйственные комплексы в системе народнохозяйственных взаимосвязей.
1.1.2. Анализ тенденций в функционировании и развитии сферы услуг в экономике РФ. ф 1.2. Сфера услуг как региональная социально-экономическая подсистема: экономическое содержание, состав и структура.
1.3. Проблемы управления сферой услуг региона.
Глава 2. Теоретико-методологические подходы к исследованию проблем совершенствования управления сферой услуг региона. ф. 2.1. Интеграционный подход к проблеме совершенствования управления сферой услуг в регионе.
2.2. Процессный подход в управлении сферой услуг региона.
2.3. Маркетинговый подход в управлении сферой услуг региона.
2.4. Теоретико-методологическое исследование проблемы совершенствования управления сферой услуг региона в рамках поведенческого подхода.
Глава 3. Концептуальные основы и методы прогнозирования # и планирования как функции управления сферой услуг региона
3.1. Приоритетная роль прогнозирования и планирования как функции управления сферой услуг региона.
3.2. Эволюция концептуальных подходов в теории и практике прогнозирования.
3.3. Анализ методов прогнозирования, применяемых для развития сферы услуг региона.
3.4. Анализ методов планирования, применяемых для развития сферы услуг региона.
Глава 4. Методические подходы совершенствования прогнозирования и планирования в управлении ф функционированием и развитием сферы услуг региона.
4.1. Прогнозирование - планирование - единая система методических подходов для развития региональной сферы услуг.
4.2. Формирование системы непрерывного прогнозирования для развития сферы услуг региона.
4.3. Использование информационных технологий в системе Ф непрерывного прогнозирования: цели, предпосыки, схема использования.
4.4. Оценка эффективности использования методов прогнозирования, синтез прогнозов и оценка точности прогнозов.
Глава 5. Разработка модели взаимосвязи уровня производства услуг на душу населения и эффективности управления региональной сферой услуг.
5.1. Методические принципы и подходы к формированию модели взаимосвязи уровня производства услуг на душу населения ф и эффективности управления региональной сферой услуг.
5.2. Система показателей и моделирование взаимосвязи между уровнем развития сферы услуг и эффективности управления региональной сферы услуг.
5.3. Математическая модель взаимосвязи уровня производства услуг на душу населения и эффективности управления региональной ф сферы услуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление функционированием и развитием сферы услуг региона: методологические и методические аспекты"
Актуальность темы исследования. Активное развитие сферы услуг является общемировой тенденцией развития структуры хозяйства в условиях рыночной экономики. Выделение между макро- и микроуровнем экономики промежуточного мезоэкономического уровня (регионального) представляет собой не просто формальное уточнение содержания экономической теории, но и имеет качественно новое содержание, вызванное реалиями модернизируемой экономики России и структурными преобразованиями в ней. Регионы аккумулируют все больше функций и финансовых ресурсов, ранее реализуемых центральными органами управления, осуществляя одну из главных функций региональной власти - регулирование экономики региона. В этом новом качестве регионы становятся участниками экономического соперничества на рынках товаров, услуг, капитала.
Создание благоприятных условий экономической деятельности в регионе требует управления им как единым хозяйственным комплексом, имеющим определенные границы и особенности, что предполагает необходимость управления функционированием и развитием экономики региона в целом и активным развитием сферы услуг как ее социально-экономической подсистемы.
Необходимость совершенствования управления функционированием и развитием сферы услуг в регионе обусловлено рядом причин. Во-первых, сфера услуг - быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных европейских странах, США и Японии в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех других отраслях, вместе взятых. По различным оценкам частный и государственный секторы услуг создают от 60 до 70 % национального продукта. Кроме того, сфера услуг - наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20 % объема мирового экспорта.
Приведенные данные характеризуют лишь один аспект, но не раскрывают всей важности сферы услуг для региональной экономики и занятости населения, поскольку многие производители услуг существенно влияют на развитие других сегментов бизнеса в регионе. Около половины затрат на производство в реальном секторе экономики относится на приобретение услуг (реклама, транспортировка, медицинские и финансовые услуги). Управление услугами в промышленном секторе региональной экономики требует решения тех же проблем, что и у поставщиков услуг.
Во-вторых, управление в сфере услуг имеет определенную специфику. Услуги характеризуются неосязаемостью предложения, неотделимостью производства и потребления, сложностью их стандартизации и несохраняемостью, что предопределяет методологические и методические особенности управления в данной сфере.
В-третьих, именно сфера услуг как региональная социально-экономическая подсистема является основой для создания новых моделей эффективного управления. Переход от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития обуславливает изменение приоритетов в управлении развитием экономики региона, выводя сферу услуг на доминирующие позиции.
В-четвертых, рынки услуг фрагментизируются на все более узкие потребительский сегменты, а конкуренция становится все более глобальной. Информационные технологии размывают традиционные границы между отдельными рынками услуг и поставщиками услуг, одновременно ускоряя жизненные циклы. Технологические изменения также интенсифицируют циклы жизни отдельных видов услуг, а потребители все настойчивее требуют более высокой оперативности реагирования на их запросы и более высокого качества предлагаемых им услуг.
В-пятых, разнообразие организационных построений и соглашений, в результате которых формируются и создаются устойчивые интеграционные связи между поставщиками услуг, членами каналов дистрибуции и коммуникации и потребителями, усложняет структуру хозяйственных связей, создает сложные предпринимательские сети и требует новых подходов к управлению сферой услуг.
Темпы обозначенных изменений явно обгоняют возможности субъектов управления, опирающихся на традиционную методологию и методику, реагировать на запросы рынка.
В этих условиях особое значение приобретают вопросы совершенствования методологии и методики управления функционированием и развитием сферы услуг региона, в том числе распространение интеграционного подхода на все компоненты системы управления сферой услуг; возможность рассмотрения управления сферой услуг как сетью процессов; выпонение требования рыночной ориентацией системы управления сферой услуг региона; усиление позиций креативного управления сферой услуг региона, как наиболее гибкого и эффективного в изменчивой среде.
Отмеченное определяет актуальность, теоретико-методологическую и практическую значимость данного исследования
Состояние научной разработанности проблемы. Различные аспекты управления региональными хозяйственными комплексами с учетом реформирования экономики и последовательного ее перехода на рыночные принципы хозяйствования рассмотрены в фундаментальных трудах М. Альберта, А.Г. Аганбегяна, С.Т. Васькова, Е.Т. Гайдара, В.В. Глущенко, А.Г. Гранберга, П. Друкера, Г.Б. Клейнера, М.Х. Мескона, О.С. Пчелинцева, А.Г. Федорова, Ф. Хедоури, Р.И. Шнипера, Й.А. Шумпетера.
Обоснование тенденций развития и изучение проблем функционирования сферы услуг глубоко исследованы в трудах российских ученых
J1.C. Демидовой, Л.И. Ерохиной, Т.И. Корягиной, Ш.М. Магомедова, В.Ю. Морозова, А.Г. Новицкого, Е.Г. Решетниковой, В.М. Рутгайзера, В.Н. Соловьева, Л.Б. Сульповара, Г.Н. Сюткина, Л.И. Якобсона, Я.С. Ядгарова и других. Однако многие из этих исследований были проведены в условиях начального этапа экономических реформ, когда еще не было накоплено достаточного опыта работы регионов в новых условиях и в связи с этим не могли раскрыть проблему всесторонне и комплексно. Кроме того в последние годы внимание ученых все больше привлекает исследование процессов развития коммуникаций и социальной ответственности управления перед обществом, наращивания интелектуального потенциала и активизации инновационной деятельности, усиления рыночной ориентации, на фоне усиления признаков глобализации мирохозяйственных связей (Ю.П. Адлер, Г.И. Ванюрихин, Д. Дэй, П. Дойль, В.А. Ильин, Ф. Котлер, Ж.Ж. Ламбен, Ловелон). Новые социально-экономические условия привели к значительному изменению структуры сферы услуг региона и определили необходимость значительного развития новых подходов к управлению в данной сфере и формированию иных связей организации сферы услуг с производственными предприятиями и социально-культурными учреждениями региона.
Это определило актуальность выбранной темы исследования и ее направленность.
Целью диссертационного исследования является обоснование концепции развития и совершенствования методологии управления функционированием и развитием сферы услуг региона.
Поставленная цель логически предопределила решение следующих взаимосвязанных задач:
- выявление основных тенденций развития региональных хозяйственных комплексов в системе народнохозяйственных взаимосвязей, характерных для современного этапа социально-экономического развития мировой экономики и особенностей экономики России;
- определение сферы услуг как региональной социально-экономической подсистемы, обоснование ее роли и места в экономическом и социальном развитии региона;
- идентификация, анализ тенденций в функционировании и развитии сферы услуг региона в переходном периоде от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития;
- анализ и систематизация результатов исследований в области управления на мезоуровне, отраженных в отечественных и зарубежных публикациях и выделение проблем, требующих первоочередного решения;
- обоснование методологических подходов к изучению и разработка теоретико-методологических аспектов совершенствования управления сферой услуг региона;
- формирование концептуальных основ развития и методов прогнозирования и планирования как функции управления функционированием и развитием сферой услуг региона;
- выстраивание системы непрерывного прогнозирования для функционирования и развития сферы услуг региона и оценка эффективности использования методов прогнозирования, с учетом синтеза и верификации прогнозов;
- на основе методологических подходов к исследованию проблемы управления функционированием и развитием сферы услуг региона предложена модель управления жизненным циклом отраслевого регионального рынка услуг.
Объектом исследования выступает система управления сферой услуг как региональной социально-экономической подсистемой.
Предметом исследования являются методология и методические подходы к управлению функционирования и развития сферы услуг в регионе.
Методологические и теоретические основы исследования. В основу исследования положены концептуальные методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых. В качестве методологической основы исследования применены общеметодические методы познания -диалектический, синергетика, системный подход. Проблемы управления сферой услуг региона трактуются в диссертации с позиции единства теории и практики, с учетом интеграционного подхода с учетом общих и специфических условий региональной экономики. В работе использованы научные идеи, содержащиеся в трудах ведущих отечественных и зарубежных ученых в области управления экономикой региона, развития сферы услуг и ее отдельных отраслей.
Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения различных точек зрения на проблему управления функционированием и развитием сферы услуг региона в работе использованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизация. В методологическом разделе диссертации широко используется принцип допонительности, принципы экономического и социального детерминизма, адаптации, методы диалектики (восхождения от абстрактного к конкретному и от конкретного к абстрактному, единства логического и исторического, единичного, особенного и общего). Теоретическая часть диссертации предполагает реализацию принципа избирательности, обуславливающего последовательное изучение интеграционного, процессного, маркетингового и поведенческого подходов. Для определения тенденций развития применяются методы сравнительного анализа и декомпозиции, которые дают возможность выделить специфические черты взаимосвязи социально-экономического развития региона и сферы услуг как одного из значимых компонентов регионального хозяйственного комплекса, обоснованы особенности перехода от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития, когда сфера услуг превращается в доминирующий сектор экономики.
В результате проведенного исследования разработана целостная сервисная концепция, позволяющая с позиций четырехаспектной методологии расширить и углубить понимание проблем управления функционированием и развитием сферы услуг региона; представить взаимосвязь и взаимодействие развития сферы услуг и региона в целом с позиций классификации факторов роста региональной сферы услуг; выделить специфику сферы услуг как социально-экономической подсистемы.
Особенностью сервисной концепции является попытка соединения методологического, теоретического и прикладного аспектов исследования, свидетельствующая о комплексности подхода к решению проблемы управления функционированием и развитием сферы услуг региона.
Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы Правительства Самарской области и Администрации Тольятти, данные всероссийской и ведомственной статистики, материалы слушаний по вопросам развития сферы услуг в Тольяттинской городской Думе, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, статистические данные.
Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующим пунктам специальности Экономика и управление народным хозяйством в области региональная экономика Паспорта специальности ВАК Экономические науки:
5.7. Исследование реакций региональных социально-экономических систем на изменение национальных макроэкономических параметров и институциональных условий;
5.9. Исследование тенденций, закономерностей, факторов и условий функционирования и развития региональных социально-экономических подсистем;
5.14. Разработка перспектив развития региональных социально-экономических систем; прогнозирование в региональных социально-экономических системах; и в области Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг:
15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка;
15.111. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг;
15.117. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг.
Научная новизна исследования состоит в разработке методологических и методических аспектов концепции управления сферой услуг региона основанной на взаимосвязи и взаимозависимости развития сферы услуг и экономики региона в целом в условиях перехода от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития.
В диссертации сформулированы следующие положения, имеющие научную новизну и практическую ценность:
1. Для создания целостного представления о степени разработанности проблемы управления функционированием и развитием сферы услуг региона в экономической литературе проведена систематизация различных точек зрения на основе выделения специфических теоретических подходов и результирующих показателей (как критериев) оценки уровня развития сферы услуг и каузальности. Сравнение различных подходов к данной проблеме дает представление разрозненности воззрений, их согласованности и позволяет оценить возможности их взаимного допонения.
2. Постановка проблемы взаимосвязи и взаимозависимости развития сферы услуг и экономики региона в целом с уточнением специфики условий современного этапа социально-экономического развития позволило, с одной стороны, расширить системное видение национальной экономики, а с другой стороны - рассматривать сферу услуг как доминирующий сектор экономики регионов РФ.
3. Предложена и обоснована методология исследования как единство четырех подходов (интеграционного, процессного, поведенческого и маркетингового), объясняющих проблему управления сферой услуг на мезоэкономическом уровне через совокупность основных аспектов управления сферой услуг.
4. Представлено авторское обоснование необходимости применения интеграционного подхода к компонентам и уровням управления различными сферами деятельности, в том числе и сферой услуг: между отдельными уровнями и компонентами субъекта управления; между стадиями жизненного цикла объекта управления; между уровнями управления по вертикали; между субъектами управления по горизонтали.
5. В контексте процессного подхода актуализированы проблемы управления сферой услуг региона на всех стадиях жизненного цикла объекта управления, определена последовательность и взаимодействие этих процессов, выделены критерии оценки результативности как самих процессов, так и управления ими.
6. В диссертации выдвинут тезис о необходимости отражения требований рыночной ориентации в управленческой деятельности в сфере услуг региона, при этом методологической посыкой его реализации является целевая ориентация и комплексность применения маркетингового подхода, объединение в единый процесс всех элементов предпринимательской, хозяйственной, производственно-сбытовой и инвестиционной деятельности как систему, действующую в интересах региона с синергетическим эффектом, обусловленным многократным усилением результата в силу такой системности.
7. Исследование проблемы управления сферой услуг региона в границах поведенческого подхода позволяет уточнить целевую направленность управленческой деятельности на мезоуровне и определить социально ориентированные параметры сферы услуг в регионе.
8. Усложнение объекта управления и динамики экономической среды позволило обосновать приоритетную роль прогнозирования и планирования как функций управления сферой услуг региона; предложена классификация методов планирования и прогнозирования, применяемых для развития сферы услуг региона и разработаны методические подходы к управлению функционированием и развитием сферы услуг при сохранении приоритетной роли прогнозирования и планирования, обусловленной необходимостью проведения анализа и оценки прогнозной ситуации и формирования на этой основе альтернативных вариантов развития сферы услуг.
9. Построена экономико-математическая модель взаимосвязи уровня производства услуг на душу населения и эффективности управления региональной сферой услуг, включающая в себя три блока управления, выделение которых является следствием применения рассмотренных теоретико-методологических подходов.
10. На основе обобщения многообразного эмпирического материала, разработаны практические рекомендации, направленные на изучение жизненных циклов номенклатуры оказываемых услуг с целью наделения объекта управления определенной способностью к постоянному своевременному обновлению и поддержанию необходимой доли востребованных услуг, определения требуемого количества услуг в освоении и моментов начала освоения новых услуг. Такие практические рекомендации позволяют обосновано выбирать модели рыночного воздействия на оказываемые услуги и оценивать по ним сокращение длительности их жизненных циклов, прогнозируя возможный досрочный уход с рынка, и на основе этого, принимать оптимальные решения по освоению новых услуг с заданными рисками.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности применения ее выводов и обобщений при решении проблем управления функционированием и развитием сферы услуг региона с учетом ее доминирующей роли сферы услуг в регионе.
Научную ценность имеют обобщения и систематизация различных точек зрения на проблему развития сферы услуг региона, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла.
Теоретико-методологическую значимость имеет развитие и углубление проблемы управления сферой услуг региона с позиции взаимосвязи и взаимозависимости, закономерностей и тенденций развития сферы услуг и экономики региона в целом на основе единства интеграционного, процессного, поведенческого и маркетингового подходов к исследованию.
Научно-теоретической и методологической ценностью обладает модель рыночного воздействия на оказываемые услуги регионального характера, отражающая целостность проблемы и основные ее элементы. Эти положения имеют практическое значение для совершенствования маркетинговой деятельности в регионе.
Практическую значимость работы определяет возможность использования результатов проведенного исследования в работе органов власти и управления субъектов Российской Федерации, при подготовке нормативных и методических документов, регламентирующих процессы управления функционированием и развитием сферы услуг региона, при обосновании и принятии конкретных управленческих решений.
Результаты научных исследований использовались в ряде разработок, направленных на совершенствование процессов и инструментов управления функционированием и развитием сферы услуг г. Тольятти, г. Ульяновска, что подтверждается соответствующими справками о внедрении.
Результаты исследований использованы в практической работе Департамента потребительского рынка и услуг г. Тольятти торгово-промышленной палаты, местных органов самоуправления муниципальных образований Самарской области.
Полученные в ходе исследования выводы и обобщения могут служить исходным материалом для дальнейших научных изысканий по проблеме управления функционированием и развитием сферы услуг региона.
Апробация работы. Основные положения исследования докладывались и обсуждались на ряде научных конференций и семинаров: Научно-практическая конференция Новые методы и технологии в промышленности, экономике и социально-культурной сфере (1998; Тольятти); Всероссийская научно-практическая конференция Проблемы социально-экономического развития региона (1999; Саранск); Первая городская научно-практическая конференция Наука - сервису города (2000; Тольятти); Научно-практическая конференция Новые технологии в промышленности, экономике и социально-культурной сфере (2001; Москва); Третья городская научно-практическая конференция Наука - сервису города (2002; Тольятти); Четвертая городская научно-практическая конференция Наука - сервису города (2003; Тольятти);
Материалы 4-й Международной научно-практической конференции Проблемы развития предприятий: теория и практика (2004; Самара); III Всероссийская научно-практическая конференция Проблемы и перспективы российской экономики (2004; Пенза); Материалы Международной научной конференции Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики // Актуальные проблемы социально-экономического развития: Территориальные и отраслевые аспекты. Ч. 1. (2005; Тольятти: Вожский университет им. В.Н. Татищева); Четвертая всероссийская научно-практическая конференция Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса (2003; Москва); Всероссийская научно-практическая конференция (2004; Екатеринбург; УГЭУ); Пятая городская научно-практическая конференция Наука - сервису города (2005; Тольятти); Тезисы докладов научно-методической конференции Система управления качеством подготовки специалистов для сферы сервиса: проблемы, опыт, перспективы развития, 2005; Тольятти).
Публикации. Основные положения исследования опубликованы в 43 работах общим объемом 120 печ. л., в том числе авторского текста - 84,3 печ. л.
Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка, содержит 365 страниц машинописного текста и приложения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Башмачникова, Елена Валентиновна
Заключение
Активное развитие сферы услуг является общемировой тенденцией развития структуры хозяйства в условиях рыночной экономики. Создание благоприятных условий экономической деятельности в регионе требует управления им как единым хозяйственным комплексом, имеющим определенные границы и особенности, что предполагает необходимость управления функционированием и развитием экономики региона в целом и активным развитием сферы услуг как ее социально-экономической подсистемы.
Переход от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа развития обуславливает изменение приоритетов в управлении развитием экономики региона, выводя сферу услуг на доминирующие позиции. Рынки услуг фрагментизируются на все более узкие потребительский сегменты, а конкуренция становится все более глобальной. Информационные технологии размывают традиционные границы между прежде отдельными рынками услуг и поставщиками услуг, одновременно повышая темпы принятия решений. Технологические изменения продожают сокращать циклы жизни отдельных видов услуг, а потребители все настойчивее требуют более высокой оперативности реагирования на их запросы и более высокого качества предлагаемых им товаров и услуг. Разнообразие организационных построений и соглашений является фундаментом формирования и создания устойчивых интеграционных связей между поставщиками услуг, членами каналов дистрибуции, коммуникации и потребителями.
Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством. Во-первых, в отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг, обособляет торговлю услугами от торговли товарами, в которой многие операции основываются на торговом посредничестве и возможности хранения товаров. Во-вторых, услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в промышленности возрастает роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учёт услуг. В-третьих, сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того, во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в поной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством.
Эти особенности сферы услуг, а также специфика самих услуг Ч их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления Ч определяют особенности управления функционированием и развитием в обозначенной сфере. Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги как фактор повышения изменчивости экономической среды дожны стать объектами пристального внимания со стороны субъекта управления с идентификацией того, что фактически предлагается под видом услуг. Решение ключевой проблемы - возможного разрыва между ожиданием клиента и фактическим восприятием полученной услуги - является на сегодняшний день весьма затруднительным делом для многих поставщиков услуг. Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении услуг, то управление региональной сферой услуг дожно быть направлено на минимизацию этого риска.
В этих условиях особое значение приобретают вопросы совершенствования методологии и методики управления функционированием и развитием сферы услуг региона, в центре внимания которого находятся следующие проблемы: распространение интеграционного подхода на все компоненты системы управления сферой услуг; возможность рассмотрения управления сферой услуг как сетью процессов; выпонение требования рыночной ориентации как объекта, так и субъекта управления; усиление позиций креативного управления в сфере услуг региона, как наиболее гибкого и эффективного в изменчивой среде.
Отражая характеристику специфических особенностей услуги, обобщая результаты использования процессного, маркетингового и поведенческого подходов в управлении сферой услуг региона, дифференцируя услугу от физического продукта, а также описывая трудности поставщиков услуг, связанные с выявленными особенностями услуги и их действия по ликвидации этих трудностей, мы определяем услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика услуги и потребителя по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается интеграцией процессного подхода с маркетинговым и поведенческим. Предложенное определение позволяет не только дифференцировать услугу от физического продукта, но и перейти к анализу схем классификации услуг.
Поскольку региональная сфера услуг включает в себя самые разнообразные виды деятельности, предлагаем классификацию с позиции процессного, поведенческого и маркетингового подходов.
Процессный подход:
- по формам собственности;
- по степени относительного вовлечения товаров;
- по степени регулирования законодательными и нормативными актами;
- по величине требуемых инвестиций Маркетинговый подход:
- по степени рыночной конкуренции;
- по степени взаимодействия потребитель - производитель;
- по характеру воздействия на потребительскую стоимость Поведенческий подход:
- по степени необходимости участия профессиональных специалистов;
- по мотивам приобретения услуги потребителем для удовлетворения нужд Рассматривая структуру социально-значимых услуг делаем вывод о том, что объемы потребления услуг по Самарской области, кроме услуг пассажирского транспорта, превышают общероссийский уровень. Наибольший прирост в потреблении услуг, по сравнению с общероссийским уровнем, наблюдается по услугам системы образования и связи, коммунальным и туристско-экскурсионным услугам. Это обусловлено увеличением расходов семей на платные услуги, что свидетельствует о росте платежеспособного спроса населения и расширении возможностей жителей региона в повышении образовательного и культурного уровней, доступности современных средств связи и услуг индустрии туризма и отдыха.
Общемировой тенденцией эволюции переходного периода от индустриального общества экстенсивного типа к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа является возрастание роли сферы услуг. Расширение границ сферы услуг в социально-экономической системе общества создает более благоприятные условия для духовного и материального развития людей, поскольку качество, ассортимент и доступность предоставляемых услуг являются важнейшей составной частью формирования высокого качества жизни населения. В свою очередь, развитие сферы услуг рассматривается в качестве одного из важных факторов перехода к устойчивому развитию.
Переход регионов на регионально-ориентированный сценарий развития возможен только при усилении позиций инновационного развития; повышении степени ответственности поставщиков услуг за свою деятельность не только перед потребителями услуг, но и перед обществом в целом; росте уровня интеграции различных процессов протекающих, как во внутренней, так и во внешней среде сферы услуг. Все это сопровождается синтетическим процессом увеличения элементного состава сферы услуг и усиления сложности применяемых технологий, ростом требований к качеству оказываемых услуг и повышению эффективности использования всех видов ресурсов. Субъект управления, построенный по типовой схеме, не способен обеспечить устойчивое развитие сферы услуг в результате использования обозначенных выше факторов экономического роста, что и подтверждается значительным отставанием доли отраслей сферы услуг в ВВП и общей численности занятых в ней по сравнению с развитыми экономиками постиндустриальных стран Запада.
Качественно новые социально-экономические условия, сформировавшиеся в переходный период от индустриального общества, развивающегося по экстенсивному типу, к постиндустриальному информационно-сервисному обществу интенсивного типа, обнажили следующие проблемы в управлении сферой услуг на мезоэкономическом уровне:
- недостаточную проработанность целей развития объекта управления, обусловленную приоритетностью оперативного управления по отношению к стратегическому и слабостью коммуникационных связей;
- наличие серьезных дефектов баз данных, допущений и прогнозов развития экономической среды региона, а также их чрезмерное экстраполирование;
- слабую методологическую и методическую базу управления;
- низкую эффективность реализации отдельных этапов процесса управления при доминировании в числе принятых решений по слабоструктурированным проблемам;
- необходимость обновления процедур экономического мониторинга;
- актуализация выпонения требования адаптации ассортимента оказываемых услуг под меняющиеся запросы потребителей;
- неудовлетворительную динамику развития креативных и инновационных процессов.
Для решения обозначенных проблем в диссертационном исследовании предложены теоретико-методологические подходы к исследованию проблем управления сферой услуг региона, отличительной особенностью которых является возможность использования синергетического эффекта позволяющее обогатить теорию управления функционированием и развитием сферой услуг региона, вопреки распространенному в экономической литературе одностороннему подходу к обозначенным проблемам. В работе обоснована необходимость применения интеграционного подхода к компонентам и уровням управления региональной сферой услуг: между отдельными уровнями и компонентами субъекта управления; между стадиями жизненного цикла объекта управления; между уровнями управления по вертикали; между субъектами управления по горизонтали. Детальное рассмотрение обозначенных компонентов и уровней с позиции интеграционного подхода к управлению расширяет инструментальную базу для исследования различных эффектов, наблюдаемых в его рамках.
В контексте процессного подхода актуализируются проблемы управления сферой услуг региона на всех стадиях жизненного цикла объекта управления, определяется последовательность и взаимодействие этих процессов, выделяются критерии оценки результативности как самих процессов, так и управления ими.
Трансформация маркетингового подхода вытекает из требования рыночной ориентации управленческой деятельности в сфере услуг региона, определяющими признаками которой являются:
- ориентация на конечного потребителя;
- ориентация на промежуточного клиента;
- ориентация на конкурентов;
- межфункциональная координация.
В диссертационной работе обосновывается необходимость пятого признака рыночной ориентации управленческой деятельности в сфере услуг региона - мониторинг среды или постоянный анализ альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, которые представляют собой благоприятные возможности или угрозы для объекта управления.
Поведенческий подход в интеграции с маркетинговым подходом предполагает следующий процесс - начинать с цели, привязанной к потребностям потребителя, затем определить виды и форматы сообщений и только после этого выбрать подходящие (используемые данным потребителем) средства коммуникации. Именно такой подход позволяет экономить ресурсы, поскольку данная концепция предусматривает использование лишь тех каналов коммуникаций, которые обеспечат сообщениям наиболее точное (а не наиболее массовое) достижение целевых групп.
Преимущества интеграции поведенческого и маркетингового подходов для функционирования и развития сферы услуг региона следующие:
- доминирование коммуникаций с потребителем над коммуникациями, формируемыми внутренней средой объекта управления;
- максимальный учет потребительского поведения и тенденции развития информационных взаимодействий, при одновременном решении проблемы информационной перегрузки контрагентов и ликвидации потоков несогласованной информации в коммуникационной среде;
- повышение роли управления контактами, основанного на непрерывном поиске подходящего времени, места или ситуации для активизации взаимодействия с потенциальным потребителем;
- возможность фильтрации неэффективных каналов коммуникации на этапе формирования коммуникационной сети;
- возможность объединения элементов коммуникаций с целью получения синергетического эффекта и усиления эффективности коммуникаций.
Поведенческий подход позволяет взглянуть на проблему совершенствования управления сферой услуг региона как социальную проблему и расширить границы ее исследования. При определении данного методологического подхода мы исходили из следующих предпосылок: во-первых; усиления позиций креативного управления сферой услуг как наиболее гибкого и эффективного на уровне региона, подразумевает под собой постоянное изменение объекта управления и активное преобразование субъекта управления, обеспечивая при этом эффективное использование ресурсов, стимулируя развитие инновационных процессов, создавая условия для адаптации к изменениям, повышения способности принятия решения в условиях динамичности и изменчивости ситуации, а также обеспечения готовности быстро действовать при возникновении нестандартных обстоятельств; во-вторых; условия изменчивой среды для развития сферы услуг региона постоянно претерпевают изменения, причем круг источников, вызывающих эти изменения неуклонно расширяется; в-третьих; совершенствование управления сферой услуг региона на основе повышения социальной ответственности субъекта управления.
В диссертационной работе сформулированы принципы управления сферой услуг, необходимые к реализации вследствие применения маркетингового подхода, определяемые его целью и функциями:
- нацеленность на конечный практический результат производственно-сбытовой деятельности региона и, при проведении маркетингового воздействия реализация в поной мере потенциала региона;
- ориентация региона на договременные результаты рыночной деятельности, преодоление монополизма и создание конкурентных рынков в регионе, превращение рынка продавца в рынок покупателя, развитие предпринимательства в сфере услуг;
- применение в единстве и взаимосвязи тактики и стратегии активного приспособления оказания услуг в регионе к требованиям сложившихся и потенциальных потребителей при одновременном целенаправленном и активном воздействии на них через рекламные инструменты.
Реализация данных принципов предполагает освоение в поной мере маркетингового подхода на мезоуровне. Исследование проблемы управления функционированием и развитием сферы услуг региона с методологических позиций поведенческого подхода позволяет развивать творческий потенциал, активизировать инновационные процессы, оптимизировать уровень децентрализации в структуре отраслевых органов управления, формирующих субъект управления региональной сферой услуг. Вместе с тем, комбинация четырех теоретико-методологических подходов дает возможность дальнейшей конкретизации методологии, выражающейся в разработке методических принципов и подходов в целях совершенствования управления сферой услуг региона и имеющей универсальный характер и применимой к решению данной проблемы на мезоэкономическом уровне, а также выработке деловых предложений и рекомендаций.
Экономическая среда функционирования сферы услуг региона в современных условиях характеризуется высокой степенью нестабильности, означающей, что темпы изменений на рынке явно обгоняют скорость, с которой субъект управления региональной сферой услуг, построенный по типовой схеме, может обеспечить реакцию объекта управления на происходящие изменения.
Для устойчивого развития данной сферы, поставщики услуг дожны своевременно и адекватно отвечать на изменяющиеся условия функционирования. Высокая турбулентность региональных отраслевых рынков требует организации постоянного контроля за изменениями в среде, в связи с чем становится важным создание механизма в рамках осуществления прогнозной и плановой функции, которые объединили бы стандартные и неординарные решения по регулированию ситуации и недопущению кризисного состояния хозяйствующих субъектов на основе обеспечения их экономической стабильности. Реализация указанных функций позволяет аккумулировать те факторы, которые противодействуют прессингу со стороны экономической среды. Встраивание механизма стабилизации в технологический процесс выработки решений относительно функционирования и развития региональной сферы услуг не вносит количественных изменений в этапизацию, однако каждый из шагов напоняется качественно новым содержанием.
Опорой стабилизационного механизма в границах планирования и прогнозирования дожен стать тот сложный комплекс факторов экономической среды, под воздействием которого и формируется экономическая стабильность. Однако при всём многообразии конкретных хозяйственных ситуаций, по нашему мнению, наблюдается определённое единство, характеризующее экономическую устойчивость объекта управления. Это единство проявляется в: совершенствовании учета цикличности экономического развития; постоянной поддержке инноваций; совершенствовании методики оценки результатов деятельности региональной сферы услуг; совершенствовании методики оценки потенциала объекта управления с позиций учета нематериальных аспектов; совершенствовании процедур экономического мониторинга; повышении качества сбора информации за счет проведения модельных экспериментов на прогнозном фоне; совершенствовании управленческой деятельности на основе формирования ситуационных планов; рассмотрении каждого работника как источника интелектуального потенциала; установлении интеграционных связей между функциями планирования, прогнозирования и контроля.
Для обеспечения устойчивого развития региональной сферы услуг, необходимо развитие функции прогнозирования в изменчивой экономической среде. Прикладной характер, рассматриваемых в рамках диссертационной работы теоретико-методологических подходов, проявляется в представленной модели взаимосвязи производства услуг на душу населения и эффективности управления сферой услуг региона. Актуальность данной разработки обусловлена определенным отходом от принципов традиционной рационалистской управленческой парадигмы и выделением в качестве приоритетных задач общественной полезности услуг. Это, в свою очередь, предполагает установление зависимости эффективности управления региональной сферой услуг от следующих блоков факторов: эффективности управления деятельностью, эффективности управления функциями, эффективности управления спросом:
ПУ1=/(Э(УД),Э(УФ),Э(УС)).
В результате обработки массива фактологической информации и материала, полученного в ходе социологического исследования проблем управления и развития сферы услуг в Самарской области, диссертантом получена зависимость:
Пу ! 0298е(0Л68.Э(УД)+0;402.Э(УФ)+0379.Э(УС>65,97)
Цель данной модели заключается в определении величины разрыва между текущим состоянием и состоянием, обеспечивающим реализацию прогноза социально-экономического развития Самарской области на 2005-2007 гг. Предлагаемая модель обладает рядом преимуществ, среди которых можно выделить:
- направленность исключительно на изучение управленческой составляющей в показателях развития сферы услуг;
- пригодность для использования се как отдельными поставщиками услуг, так и при комплексном изучении тенденций в отрасли и регионе;
- возможность самостоятельного использования модели поставщиками услуг, так как в ней практически отсутствуют условности и обобщения;
- структурированность, которая позволяет четко выделить и сформулировать проблемы в управлении функционированием и развитием региональной сферы услуг, подлежащие решению.
Таким образом, предложенная модель обеспечивает достижение поставленных целей: выявлены факторы, которые являются существенными для развития сферы услуг (эффективность управления деятельностью, эффективность управления функционированием, эффективность управления спросом); оценено поведение региональной сферы услуг при изменении в одном из блоков управления, определяющих его эффективность, параметра доли востребованных услуг в общем объеме предлагаемых услуг населению; определена зависимость между факторами, в значительной степени влияющими на уровень производства и реализации услуг на душу населения в регионе (экспоненциальная функция); определен необходимый процент роста доли востребованных услуг в общем объеме оказываемых услуг населению, при котором обеспечивается прогноз социально-экономического развития Самарской области на 2005 год; уровень ошибки находится в пределах 4-8 %.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Башмачникова, Елена Валентиновна, Тольятти
1. ISO 9000 : 2000. Quality Management Systems. The International Organisation for Standardisation, 2000.
2. ISO 9001 : 2000. Quality Management Systems. The International Organisation for Standardisation, 2000.
3. ISO 14001. Environmental Management Systems, 1996.
4. SA 8000. Social Accountability, 1998.
5. Конституция Российской Федерации Текст. М. : Приор, 2004. - 32 с.
6. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст. Части первая, вторая и третья: офиц. текст по сост. на 25 марта 2004 г. [Текст]. М. : Омега-JI, 2004. - 390 с.
7. Налоговый кодекс Российской Федерации Текст. : по сост. на 1 февр. 2002. Ч. 1 и 2. М. : Юрайт-М, 2002. - 392 с.
8. Трудовой кодекс Российской Федерации Текст. М. : ИНФРА-М, 2002. -92 с.
9. О защите прав потребителей Текст. : федер. закон // Экономика и жизнь. 1999. - №4.-С. 3.
10. Платные услуги. Правила и порядок предоставления (Ответственность испонителей. Защита прав потребителей. Учет и контроль) Текст. М. : Ось-89, 1996. - 112 с.
11. Указ Президента РФ от 01.04.1996 О концепции перехода РФ к устойчивому развитию.
12. Аганбегян, А. Г. Система моделей народнохозяйственного планирования Текст. / А. Г. Аганбегян, К. А. Багриновский, А. Г. Гранберг. М. : Мысль, 1972.-351 с.
13. Аганбегян, А. Г. Система экономико-математических моделей оптимального территориально-производственного планирования наперспективу Текст. /А. Г. Аганбегян // Проблема народнохозяйственного оптимума. Новосибирск : Наука, 1966. - С. 532.
14. Аганбегян, А. Г. Социально экономическое развитие России Текст. / А. Г. Аганбегян // ЭКО. - 2004. - №. 1. - С. 2 - 19.
15. Адирим, И. Г. Производственно-финансовые модели Текст. / И. Г. Адирим, И. М. Штейнбук. Рига : Зинатне, 1979. - 200 с.
16. Адлер, Ю. П. Управление качеством Текст. : учеб. пособие для вузов. Ч. 1 : Семь простых методов / Ю. П. Адлер, Т. М. Поховская, П. А. Нестеренко ; Моск. гос. ин-т стали и сплавов. М. : МИСИС, 2000. - 163 с.
17. Адлер, Ю.П. Что век грядущий нам готовил? Менеджмент XXI века -краткий обзор основных тенденций Текст. / Ю.П. Адлер, И.З. Аронов, B.JI. Шпер Стандарты и качество. - 1999. - №3. - с. 52-60.
18. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы Текст. / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков // М. : ОАО Новости, 2000. 256 с.
19. Амосов, А. Догосрочная стратегия возмещения выбытия и обновления основных фондов Текст. / А. Амосов // Экономист. 2003.- № 9. - С. 3 -12.
20. Амосов, А. И. Эволюция денежной системы России Текст. / А. И. Амосов // Вопр. истории. 2003. - № 8. - С. 86 - 95.
21. Амосов, А. Макроэкономическая политика и институциональные "ловушки" Текст. / А. Амосов // Экономист. 2002. - № 2. - С. 44 - 49.
22. Амосов, А. Повышение производительности общественного труда Текст. / А. Амосов // Экономист. 2000 . - № 1. - С. 53 - 59.
23. Анализ и прогнозирование экономики региона Текст. / отв. ред. В. П. Чичканов, П. А. Минакир. М.: Наука, 1984. - 272 с.
24. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф. СПб. : Питер, 1999.-416 с.
25. Антонов, Г. Д. Централизация маркетинга в интегрированных комплексах: необходимость и эффективность Текст. / Г. Д. Антонов, О. П. Иванова // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 4 (30). - С. 99 -109.
26. Анчишкин, А.И. Прогнозирование роста социалистической экономики Текст. / А. И. Анчишкин. М. : Экономика, 1973 . - 294 с.
27. Арланцев, А. Синергизм коммуникационного инструментария Текст. / А. Арланцев, Е. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 1. -С.3 - 22.
28. Асаул, А. Концептуальная значимость ассортиментной политики в интерактивном управлении Текст. / А. Асаул, В. Грахов // Маркетинг. -2004. № 6 (79). - С. 35 - 40.
29. Бабич, А. М. Экономика и финансирование социально-культурной сферы Текст. : [учеб. пособие] / А. М. Бабич, Е. В. Егоров. Казань, 1996. - 242 с.
30. Баканов, М. И. Теория экономического анализа Текст. : учеб. для экон. вузов / М. И. Баканов, А. Д. Шеремет. 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 416 с.
31. Баркан, Н. А. Качество услуг и культура обслуживания населения Текст. / Н. А. Баркан, Я. С. Ядгаров . М. : Легк. и пищ. пром-сть, 1984. - 72 с.
32. Башмачникова, Е. В. Методологические аспекты прогнозирования и планирования в системе управления сферы услуг Текст. / Е. В. Башмачникова // Вести. Костром, гос. ун-та. 2005. - Вып. № 3. - С. 67 -73.
33. Башмачникова, Е. В. Основные принципы планирования и прогнозирования, обеспечивающие эффективное управление в сфере сервиса Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. молодых ученых. 2004. -Вып. № 1 (9). - С. 188- 192.
34. Башмачникова, Е. В. Основные принципы формирования систем управления на предприятиях сферы сервиса Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. СГЭА. 2004. - Вып. № 2 (14). - С. 116 - 220.
35. Башмачникова, Е. В. Прогнозирование и планирование в коммерческой деятельности Текст. : учеб. метод, пособие для студентов спец. 351300 Коммерция (торговое дело) / Е. В. Башмачникова ; Тольят. гос. акад. сервиса. - Тольятти : ТГАС, 2004. - 116 с.
36. Башмачникова, Е. В. Стратегические, структурно-организационные и информационные проблемы управления в сфере услуг Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. Оренбург, гос. ун-та. 2005. - Вып. № 6. - С. 67 -75.
37. Башмачникова, Е. В. Сфера услуг : спецификация и динамика нестабильной экономической среды Текст. / Е. В. Башмачникова // Известия Самар. науч. центра РАН. 2005. - Вып. 1. - С. 158 - 167.
38. Башмачникова, Е. В. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной экономической среды Текст. : монография / Е, В. Башмачникова. М. : КНОРУС, 2005.-268 с.
39. Башмачникова, Е. В. Управление маркетингом : учеб. метод, пособие для студентов спец. 351300 Коммерция (торговое дело) Текст. / Е. В. Башмачникова ; Тольят. гос. акад. сервиса - Тольятти : ТГАС, 2004. - 112 с.
40. Башмачникова, Е. В. Формирование сервисной концепции управления в регионе Текст. /Е. В. Башмачникова // Регионология. Саранск, 2005. -Вып. 2 №51.-С. 43 -50.
41. Башмачникова, Е. В. Формирование системы прогнозирования в сфере сервиса Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. Нижегород. ун-та им. Н. И. Лобачевского. Сер. Экономика и финансы. 2005. - Вып. № 1 (7). - С. 49 -53.
42. Башмачникова, Е. В. Формирование эффективных процессов управления на предприятиях сферы сервиса Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. Костром, гос. ун-та им. Н. А. Некрасова. 2004. - Вып. № 4 (48). - С. 98 -102.
43. Башмачникова, Е. В. Эволюция концептуальных подходов в теории и практике прогнозирования Текст. / Е. В. Башмачникова // Известия Самар. науч. центра РАН. 2004. - Вып. 2. - С. 178 - 188.
44. Бетяев, С. К. Научный прогноз : сущность и возможности Текст. / С. К. Бетяев // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 7, Философия. 1999. - № 2. - С. 49 -61.
45. Бетяев, С. К. Прогностика : первые шаги науки Текст. / С. К. Бетяев // Вопросы философии. 2003. - № 4. - С. 3 -13.
46. Блинов, А. Искусство формирования боеспособной команды Текст. / А. Блинов, В. Плохов // Упр. персоналом. 2003. - № 10. - С. 56 - 59.
47. Бобров, Л. А. Экономика бытового обслуживания населения Текст. : учеб. для вузов / Л. А. Бобров, Н. В. Гуков, К. С. Гулевич. М. : Лег. индустрия, 1971. - 373 с.
48. Бокс, Дж. Анализ временных рядов : прогноз и управление Текст. : пер. с англ. / Дж. Бокс, Г. Дженкинс. М. : Мир, 1974. - 406 с.
49. Большаков, С. В. Финансовое прогнозирование : теоретические аспекты Текст. / С. В. Большаков // Финансы. 1999. - № 10. - С. 53 - 55.
50. Борисов, А.Б. Большой энциклопедический словарь Текст. : Изд. 2-е перераб. и доп. М. : Книжный мир. - 2004. - 860 с.
51. Булатова, В. Г. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий бытового обслуживания Текст. : учеб. для вузов / В. Г. Булатова, Jl. Н. Юдина. М. : Легпромбытиздат, 1991. - 318 с.
52. Бутырнин, А. Я. Интеграция и диверсификация базовые стратегии развития корпораций Текст. /А. Я Бутырнин // Страховое дело. - 2005. -№4.-С. 52 - 56.
53. Валютный рынок России : оценка сценариев развития на кратко- и среднесрочную перспективу Текст. / В. Ивантер, В. Панфилов, О. Дж. Говтвань и др. // Проблемы прогнозирования. 2001.- № 6. - С. 3 - 22.
54. Ванюрихин, Г. Креативный менеджмент Текст. / Г. Ванюрихин // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 2. - С. 122 - 143.
55. Васьков, С. Т. Территориальное управление в новых хозяйственных условиях Текст. /С. Т. Васьков. М. : Экономика, 1990. - 191 с.
56. Вересков, А. И. К определению внутренних цен на унитарном предприятии Текст. / А. И. Вересков, В. Ф. Пресняков // Экономика и мат. методы. 1999. - № 4. - С. 39-53.
57. Вечканов, Г. С. Современная экономическая энциклопедия Текст. / Г. С. Вечканов, Г. Р. Вечканова. СПб. : Лань, 2002. - 879 с.
58. Вокова, В. Н. Основы теории систем и социального развития Текст. / В. Н. Вокова, А. А. Денисов. СПб. : Изд-во СПб ГТУ, 1999. - 512 с.
59. Вороновицкий, М. М. Вертикальная интеграция поставщика и потребителя на рынках товаров и капитала при перекрестном владении собственностью Текст. / М. М. Вороновицкий // Экономика и мат. методы. 1999. - № 1. - С. 28 - 42.
60. Вороновицкий, М. М. Взаимные инвестиции и вертикальная интеграция на товарных рынках при перекрестном владении собственностью Текст.
61. М. М. Вороновицкий // Экономика и мат. методы. 1999. - № 3. - С. 43 -62.
62. Вороновицкий, М. М. Перекрестное владение собственностью как механизм вертикальной интеграции на рынках товаров и капитала Текст. / М. М. Боровицкий // Экономика и мат. методы. 1997. - № 3. - С. 77 -89.
63. Гайдар, Е. Восстановительный рост и некоторые особенности современной экономической ситуации в России Текст. / Е. Гайдар / Вопр. экономики. 2003. - № 5. - С. 4 - 18.
64. Гайдар, Е. Современный экономический рост и догоняющее развитие Текст. / Е. Гайдар // МЭИМО. 2003. - № 8. - С. 31 - 40.
65. Гарифулина, Ф. С. Организация и планирование деятельности предприятий бытового обслуживания Текст. : учеб. для сред. спец. заведений / Ф. С, Гарифулина, Н. В. Гуков. М. : Легпромбытиздат, 1989.-256 с.
66. Глазьев, С. Проблемы прогнозирования макроэкономической динамики Текст. / С. Глазьев // Рос. экономич. журнал. 2001. - № 3. - С. 76 - 85.
67. Гликман, Н. Эконометрический анализ региональных систем Текст. / Н. Гликман.- М. : Прогресс, 1980. 280 с.
68. Глинкина, С. "Высветление" экономики и укрепление национальной безопасности России Текст. / С. Глинкина, Г. Клейнер // Рос. экономич. журнал. 2003. - № 5 - 6. - С. 3 - 13.
69. Глущенко, В. В. Менеджмент : системные основы Текст. / В. В. Глущенко. 2-е изд., доп. и испр. - М. : Крылья, 1998. - 224 с.
70. Глущенко, В. В. Разработка управленческого решения. Прогнозирование -планирование. Теория проектирования экспериментов Текст. / В. В. Глущенко, И. И. Глущенко. 2-е изд., испр. - Железнодорожный : Крылья, 2000. - 400 с.
71. Гольцберг, М. А. Прогнозирование тенденции экономического развития Текст. / М. А. Гольцберг, В. М. Колотий. Киев : Наукова думка, 1989.
72. Горанин, А. И. Управление качеством бытовых услуг Текст. / А. И. Горанин. М. : Лег. и пищ. пром-сть, 1984. - 144 с.
73. Гранберг, А. Г. Основы региональной экономики Текст. : учеб. для вузов / А. Г. Гранберг ; Гос. ун-т ; Высш. шк. экономики. 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ, 2001.-495с.
74. Гранберг, А. Г. Стратегия и проблемы устойчивого развития России в XXI веке Текст. / А. Г. Гранберг. М.: Экономика, 2002. - 414 с.
75. Гранберг, А., Ишаев В. Программа экономического и социального развития Дальнего Востока и Забайкалья: первые шаги Текст. / М. : Экономист, 1997, №9. - с. 10-19.
76. Гурова, Т. Проблемы инвестиций : взгляд директора Текст. / Т. Гурова, -Н. Щенкова // Эксперт. 1997. - № 15. - С. 46.
77. Дементьев, В. Доверие фактор функционирования и развития современной рыночной экономики Текст. / В. Дементьев // Рос. экономич. журнал. - 2004. - № 8. - С. 46 - 65.
78. Дементьев, В. О характере российской "догоняющей модернизации" и ее институциональном обеспечении Текст. / В. Дементьев // Рос. экономич. журнал. 2005. - № 2. - С. 21 - 29.
79. Дементьев, В. Экономическая власть и институциональная теория Текст. / В. Дементьев // Вопр. экономики. 2004. - № 3. - С. 50 - 64.
80. Демидова, Л. Реформы общественного сектора на Западе Текст. / Л. Демидова // МЭИМО. 2001.- № 11. - С. 29 - 38.
81. Дойль, П. Менеджмент : стратегия и тактика Текст. / П. Дойль. СПб. : Питер, 1999.-560 с.
82. Дорогов, Н. Региональная экономика в системе рыночных отношений (методологические аспекты управления) Текст. / Н. Дорогов // Проблемы теории и практики управления. 1997. - № 4. - С. 66 - 71.
83. Дорогов, Н. И. Управление хозяйством в условиях многообразия форм собственности : региональный аспект Текст. / Н. И. Дорогов. Иваново, 1997. - 199 с.
84. Друкер, П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Ф. Друкер. М. : Вильяме, 2000. - 272 с.
85. Друкер, П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения Текст. / П. Ф. Друкер. М. : Фаир-Пресс, 2003. -288 с.
86. Дубов, А. М. Многомерные статистические методы Текст. : учебник для экономистов / А. М. Дубов, В. С. Мхитарян, J1. И. Трошин. М. : Финансы и статистика, 2003. - 352 с.
87. Дэй, Д. Стратегический маркетинг Текст. : пер. с англ. / Д. Мэй. М. : Эксмо-Пресс, 2002. - 640 с.
88. Егоров, С. Создание интегрированных структур в высокотехнологическом комплексе Текст. / С. Егоров, С. Маринин // Экономист. 2004. - № 6. -С.29 - 34.
89. Егорова, JI. Г. Проблемы и перспективы интеграции систем менеджмента Текст. / Л. Г. Егорова // Сертификация. 2004. - № 2. - С. 12 - 19.
90. Егорова, Н. Е. Моделирование деятельности малого предприятия, функционирующего в экономическом симбиозе с крупным промышленным объектом Текст. / Н. Е. Егорова // Экономика и мат. методы. 1999. - № 2. - С. 102 - 115.
91. Егорова, Н. Е. Система моделей прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг Текст. / Н. Е. Егорова, А. С. Мудунов // Экономика и мат. методы. 2002. - № 2. - С. 66 - 83.
92. Егорова, Н. Использование принципов кооперации для повышения эффективности работы малых промышленных предприятий Текст. / Н. Егорова, М. Маренный // Консультант директора. 2001,- № 18 (сент.). -С.26 - 32.
93. Емельянов, А. С. Моделирование показателей развития союзной республики Текст. / А. С. Емельянов, Ф. И. Кушнирский. М. : Экономика, 1974. - 199 с.
94. Ерохина, Л. И. Организация обслуживания населения Текст. : учеб. пособие с грифом Мин. образования / JI. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова ; Повож. технол. ин-т сервиса. Тольятти : ПТИС, 2002. - 144 с.
95. Ерохина, JI. И. Организация системы обслуживания как фактор развития сервисных услуг Текст. / JI. И. Ерохина, Е. Е. Спиридонова, Н. Н. Скорниченко ; Повож. технол. ин-т сервиса. Тольятти : ПТИС, 2000. -124 с.
96. Ерохина, JI. И. Основы организации обслуживания в системе сервисных услуг Текст. : учеб. пособие / JI. И. Ерохина, Е. Е. Спиридонова ; Повож. технол. ин-т сервиса. Тольятти : ПТИС, 1999. - 114 с.
97. Ерохина, JI. И. Основы организации обслуживания населения на предприятиях сферы сервиса Текст. : учеб. пособие с грифом УМО /Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова ; Повож. технол. ин-т сервиса Тольятти : ПТИС, 2001.- 144 с.
98. Ерохина, Л. И. Основы организации предпринимательской деятельности Текст. : учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов / Л. И. Ерохина. -Тольятти : Изд. дом "Довгань", 1995. 187 с.
99. Ерохина, Л. И. Основы организации производства на предприятиях сферы сервиса Текст. : учеб. пособие / Л. И. Ерохина, Н. Е. Игумнова ; Повож. технол. ин-т сервиса. Тольятти : ПТИС, 2000. - 144 с.
100. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в системе управления на предприятиях сферы сервиса Текст. : монография / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М.; 2004. - 208 с.
101. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст. : учеб. пособие с грифом Мин. образования / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М. : КНОРУС, 2004. - 224 с.
102. Ерохина, Л. И. Управление персоналом на предприятиях сферы сервиса Текст. : учеб. пособие для вузов / Л. И. Ерохина, С. Д. Кукина; под ред. Л. И. Ерохиной ; Тольят. гос. ин-т сервиса. Тольятти : ТГИС, 2003. - 109 с.
103. Ерохина, Л. И. Управление прогнозируемыми процессами : учеб. пособие с грифом Мин. образования Текст. / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова ; Тольят. гос. ин-т сервиса. Тольятти : ТГИС, 2003. - 140 с.
104. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст. : учеб. пособие / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова ; Тольят. гос. ин-т сервиса. Тольятти : ТГИС, 2003. - 217 с.
105. Ерохина, JI. И. Управление сферой бытовых услуг в условиях смешанной экономики Текст. / Л. И. Ерохина; науч. ред. Л. Б. Сульповар. Тольятти : Изд. дом Довгань, 1995. - 245 с.
106. Ефимова, М. Р. Общая теория статистики Текст. : учеб. для вузов / М. Р. Ефимова, Е. В. Петрова, В. Н. Румянцев. 2-е изд., испр. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2004.-416 с.
107. Зайнашева, 3. Обеспечение конкурентоспособности сервиса потребителей товаров Текст. / 3. Зайнашева // Стандарты и качество.2003. № 3. - С. 46 - 48.
108. Зайнашева, 3. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность Текст. / 3. Зайнашева // Стандарты и качество.2004.-№1.-С. 66-69.
109. Зайнашева, 3. Совершенствование территориального управления сферой услуг Текст. / 3. Зайнашева // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 4. - С. 51 - 55.
110. Зворынина, Т. Техническое регулирование в сфере услуг Текст. / Т. Зворынина // Стандарты и качество. 2005. - № 3. - С. 40 - 41.
111. Зияндулаев, Н. С. Моделирование региональных экономических систем Текст. / Н. С. Зияндулаев. М. : Наука, 1983. - 240 с.
112. Иванов, В. Н. Проблемы охраны здоровья населения России Текст. /В. Н. Иванов, А. В. Суворов // Проблемы прогнозирования. 2003. - № 3. -С. 99- 112.
113. Ивантер, В. Анализ современной экономической ситуации в России и варианты ее развития на период до 2010 года Текст. / В. Ивантер [и др.] // Проблемы прогнозирования. 2000. - № 1. - С. 3 - 21.
114. Ивантер, В. Экономическое прогнозирование в России : реальность и перспективы Текст. / В. Ивантер // Общество и экономика. 1999. - № 5. - С. 66 - 74.
115. Ивантер, В. Экономическое развитие России (прогноз на 2000 -2010 гг.) Текст. / В. Ивантер [и др.] // Рынок ценных бумаг. 1999. - № 22. - С. 77 - 83.
116. Ильин, А. И. Планирование на предприятии Текст. : учеб. пособие для эконом, спец. вузов : в 2 ч. Ч. 1 : Стратегическое планирование / А. И. Ильин. Минск : Новое знание, 2000. - 312 с.
117. Ильин, А. И. Управление предприятием Текст. / А. И. Ильин ; под. общ. ред. М. И. Плотницкого, А. С. Головачева. Минск : Вышэйш. шк., 1997.- 275 с.
118. Ильин, В. А. Проблемы формирования местных бюджетов и распределения расходных и доходных пономочий между уровнями бюджетной системы Текст. / В. А. Ильин, Е. А. Прокофьев. Вологда : ВНКЦ, 1999. -84 с.
119. Ильин, В. А. Региональная стратегия экономического роста 2015 Текст. / В. А. Ильин. - Вологда : Вологодский НКЦ ЦЭМИ РАН, 2005. -224 с.
120. Информационные системы в экономике Текст. / под ред. В. В. Дика. М.: Финансы и статистика, 1996. - 272 с.
121. Иншаков, О. В. Экономические институты и институции : к вопросу о типологии и классификации Текст. / О. В. Иншаков // Социс. -2003. -№9. с. 42-51.
122. Иншаков, С. А. еWriting технология документирования Текст. / С. А. Иншаков // Информационные технологии. - 2003. - № 8. - С. 57 - 60.
123. Исаев, А. А. Статистика в метеорологии и климатологии Текст. / А. А. Исаев. М. : Изд-во МГУ, 1988. - 248 с.
124. Кано, Н. Потогонная теория качества : Осознание кризиса, видение и лидерство Текст. / Н. Кано // Хиншитоу кволити (журнал японскогообщества контроля качества на японском языке). 1989. - № 19. - С. 32 -42.
125. Канторович, JI. В. Математическое оптимальное программирование в экономике Текст. / JI. В. Канторович, А. Б. Горстко. М. : Знание, 1968. -95 с.
126. Капитоненко, В. В. Моделирование процессов сближения внутренних цен с мировыми Текст. / В. В. Капитоненко // Рос. эконом, журнал. 1997. - № 2. - С. 55 - 62.
127. Капитоненко, В. В. Преимущества вертикальной интеграции в формировании новых организационно-производственных систем (модельный анализ) Текст. / В. В. Капитоненко // Рос. экон. журнал. -1994. -№3.-С. 58-62.
128. Качество Текст. // Философский энциклопедический словарь. Ч М. : Сов. энцикл., 1983. С. 252 - 253.
129. Кистанов, В. В. Комплексное развитие и специализация экономических районов СССР Текст. / В. В. Кистанов. М. : Наука, 1968. -96 с.
130. Клейнер, Г. Б. Homo economicus и Homo institutius в российской институциональной среде Текст. / Г. Б. Клейнер // ОНС. 2003.- № 3. - С. 5-18.
131. Клейнер, Г. Б. Мезоэкономика переходного периода : рынки, отрасли, предприятия Текст. / Г. Б. Клейнер. М. : Наука, 2001. - 516 с.
132. Клейнер, Г. Институциональные аспекты реформирования промышленных предприятий Текст. / Г. Клейнер // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 4. - С. 24 - 30.
133. Клейнер, Г. Системная парадигма и теория предприятия Текст. / Г. Клейнер // Вопр. экономики. 2002.- № 10. - С. 47 - 68.
134. Койчуманов, Т. Индикативный план и прогноз социально-экономического развития Текст. / Т. Койчуманов // Общество и экономика. 1999. - № 7/8. - С. 57- 67.
135. Колайко, Н. А. Организация труда и качество бытовых услуг Текст. / Н. А. Колайко. М. : Легпромбытиздат, 1985. - 72 с.
136. Количественный анализ экономических последствий вступления России в ВТО (методика и результаты расчетов) Текст. / А. А. Широв [и др.] // Проблемы прогнозирования. 2002. - № 5. - С. 94 - 113.
137. Кондратьев, Н. Д. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения Текст. : избр. тр. /Н. Д. Кондратьев. М. : Экономика, 2002. -767 с.
138. Конти, Т. Самооценка в организациях Текст. / Т. Конти ; науч. ред. В. А. Лапидус, М. Е. Серов ; пер. с англ. И. Н. Рыбакова, Г. Е. Герасимовой. 2-е изд., стер. - М.: Стандарты и качество, 2002. - 327 с.
139. Конти, Т. Система заинтересованных сторон : стратегическая ценность Текст. /Т. Конти // Методы менеджмента качества. 2003. - № 1.-С.4- 12.
140. Корягина, Т. И. Платные услуги в СССР Текст. / Т. И. Корягина. -М.: Экономика, 1990. 160 с.
141. Косачев, Ю. В. Исследование устойчивости динамической модели финансово-промышленной корпоративной структуры Текст. / Ю. В. Косачев // Экономика и мат. методы. 2000. - № 1. - С. 126 - 142.
142. Косачев, Ю. В. Экономико-математические модели эффективности финансово-промышленных структур Текст. : [монография] / Ю. В. Косачев. М. : Логос, 2004. - 246 с.
143. Косачев, Ю. В. Эффективность корпоративной структуры, реализующей инновации Текст. / Ю. В. Косачев // Экономика и мат. методы. 2001. - № 3. - С. 36 - 51.
144. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер ; пер. с англ. Т. Виноградова и др. ; под общ. ред. JI. А. Воковой, Ю. Н. Каптуревского. 10-е изд. - СПб.: Питер, 2001. - 750 с.
145. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. : пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс- 2-е европ. изд. М. ; СПб. ; Киев : Вильяме, 1999.- 1152 с.
146. Кручинин, J1 А. О возможных условиях заключения ценовых соглашении в группе взаимосвязанных предприятий Текст. / J1. А. Кручинин, А. В. Сморгонский // Экономика и мат. методы. 2003. - № 1. -С. 23 - 32.
147. Кручинин, JI. А. Динамика цен в системе взаимосвязанных предприятии Текст. / JI. А. Кручинин, А. В. Сморгонский // Экономика и мат. методы. 2001. - № 1. - С. 47 - 55.
148. Кузнец, С. Экономический рост государств. Economic Growth of Nations, 1971.
149. Кузнецов, Б. Г. Эволюция картины мира Текст. / Б. Г. Кузнецов. Ч М.: Наука, 1991.
150. Кулешов, В. В. Технология экономического роста Текст. / В. В. Кулешов, Д. Маршак // ЭКО. 2003. - № 10. - С. 3 -12.
151. Кулешов, В. Новые технологии : взгляд экономиста Текст. / В. Кулешов // ЭКО. 2000,- № 1. - С. 102 - 111.
152. Кулешов, В. Финансовые аспекты прогнозирования темпов экономического роста Текст. / В. Кулешов, В. Маршак // Вопр. экономики. 2002. - № 11. - С. 31 - 45.
153. Курс MBA по стратегическому менеджменту Текст. : [пер. с англ.] / М. Портер, Дж. Самплер, С. К. Прахалар [и др.]. М. : Альпина, 2002. -608 с.
154. Лагунов, В. Я. Основы маркетинга Текст. / В. Я. Лагунов. М. : Изд-во МЭИ, 1992. - 120 с.
155. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Текст. : пер. с фр. / Ж. Ж. Ламбен. СПб. : Наука, 1996. -589 с.
156. Ландбасо, А. К вопросу о теории регионального развития Текст. // МЭИМО. 1998. - № 3. - С. 133 - 138.
157. Лапушинская, Г. К. Планирование в условиях рынка : учеб. пособие для вузов Текст. / Г. К. Лапушинская, А. Н. Петров. М. : Дашков и К, 2003.-251 с.
158. Ленин, В.И. Поное собрание сочинений Текст. Т. 26. Июль 1914 -август 1915 / В.И. Ленин; Ин-т Марксизма-Ленинизма при ЦК КПСС. -5-е изд. М.: Госполитиздат, 1980. - 590 с.
159. Леонтьев, В. В. Межотраслевая экономика Текст. / В. В. Леонтьев. М.: Экономика, 1997. - 479 с.
160. Леонтьев, В. Экономические эссе. Теории, исследования, факты и политика Текст. : пер. с англ. / В. Леонтьев. М. : Политиздат, 1990. - 415 с.
161. Леонтьев, Н. Л. Техника статистических вычислений Текст. / Н. Л. Леонтьев. М.: Лесн. пром-сть, 1966. - 249 с.
162. Лопатников, Л. И. Экономика двоевластия : Беседы об истории рыночных реформ в России Текст. / Л. И. Лопатников ; под ред. О. Р. Лациса. М.: Норма, 2000. - 304 с.
163. Лопатников, Л. И. Экономико математический словарь. Словарь современной науки Текст. / Л. И. Лопатников. - 4-е изд., перераб и доп. -М.: ABF, 1996.-820 с.
164. Лыгина, Н. И. Концепция интеграционного маркетинга как основа мультирегионального развития Текст. / Н. И. Лыгина, О. В. Кругликова // Финансы и кредит. 2004 . - № 29 (167). - С. 68 - 72.
165. Лыгина, Н. Межрегиональная экономическая интеграция как объект системного управления Текст. / Н. Лыгина // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 5. - С. 65 - 70.
166. Магомедов, Ш. М. Товароведение и экспертиза обуви Текст. : учеб. для вузов / Ш. Ш. Магомедов. М. : Дашков и К, 2004. - 380 с.
167. Маевский, В. Методы прогнозирования платежеспособного спроса на нефтепродукты Текст. / В. Маевский, А. Амосов, Н. Вокова // Экономист. 1999. - № 9. - С. 75 - 81.
168. Маевский, В. О взаимоотношении эволюционной теории и ортодоксии Текст. : (концептуальный анализ) / В. Маевский // Вопр. экономики. 2003.- № 11. - С. 4 - 14.
169. Маевский, В. Условия развития высокотехнологичного комплекса Текст. / В. Маевский, Б. Кузык // Вопр. экономики. 2003. - № 2. - С. 26 -39.
170. Майкрософт. Интеграция государственных информационных систем и организация межведомственного взаимодействия.-Информационный бюлетень Microsoft. № 21. М. : 2003.
171. Макроэкономическая политика и ее последствия (возможности анализа и обоснования с помощью экономико-математического инструментария) Текст. / М. Н. Узяков, В. М. Ефимов, Г. Р. Серебряков [и др.] // Проблемы прогнозирования. 2003. - № 4. - С. 3 - 21.
172. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг Текст. / В. Д. Маркова. М. : Финансы и статистика, 1996. - 128 с.
173. Маркс, К. Капитал. Критика политической экономии. Т. 1. Кн. 1 : Процесс производства капитала Текст. / Карл Маркс. М. : Политиздат,1983.-905 с.
174. Маркс, К. Капитал. Критика политической экономии. Т. 2. Кн. 2 : Процесс обращения капитала Текст. / Карл Маркс. М. : Политиздат,1984.- 650 с.
175. Маркс, К., Энгельс Ф. Манифест Коммунистической партии Текст. / Карл Маркс, Фридрих Энгельс; Ин-т Марксизма-Ленинизма при ЦК КПСС. 2-е изд. - М. : Госполитиздат, 1955. - С. 419-459.
176. Медведев, В. А. Управление социалистическим производством : проблемы теории и практики Текст. / В. А. Медведев. М. : Госполитиздат, 1983. -270 с.
177. Мекумов, Я. С. Финансовые вычисления в коммерческих сдеках Текст. : практ. пособие для предпринимателей, работников банков и фин. структур /Я. С. Мекумов, В. Н. Румянцев. М. : НПО ВМИ, 1994. - 58 с.
178. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. : пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М. : Дело, 2002. - 800 с.
179. Методологические проблемы социально-экономического развития регионов СССР Текст.: сб. ст. М.: Наука, 1979. - 207 с.
180. Минакир, П. А. Экономическое развитие региона Текст. : программный подход / П. А. Минакир. М. : Наука, 1983. - 224 с.
181. Минакир, П. А. Региональные социально-экономические исследования: теория и практика // Экономическая наука современной России. Экспресс выпуск, №1,2002. - с. 48-56.
182. Минакир, П. А. Трансформация региональной экономической политики // Экономическая наука современной России. Экспресс выпуск, №1, 2001. - с. 34-47.
183. Михеева, Н. Н. Сервисный сектор в российской экономике Текст. : межотраслевой анализ / Н. Н. Михеева // Проблемы прогнозирования. -2005.-№1.-С. 72 88.
184. Многосекторные региональные модели прогноза Текст. / отв. ред. А. И. Бурачас. Вильнюс, 1978.
185. Моисеев, Н. Н. Универсум. Информация. Общество Текст. / Н. Н. Моисеев. Ч М. : Устойчивый мир, 2001. 198 с.
186. Морозов, В. Ю. Планирование на предприятии Текст. : учеб. пособие / В. Ю. Морозов, Е. В. Боровков, И. В. Королев. М. : ЮНИТИ, 2004. - 256 с.
187. Некрасов, Н. Н. Региональная экономика Текст. / Н. Н. Некрасов. -М.: Экономика, 1978. 170 с.
188. Низовцев, Г. А. Организация и планирование предприятий бытового обслуживания населения Текст. : учеб. для вузов / Г. А. Низовцев, У. М. Найгеборен. М. : Лег. и пищ. пром-сть, 1984. - 255 с.
189. Новицкий, Н. И. Организация производства на предприятиях Текст. : учеб.-метод. пособие / Н. И. Новицкий. М. : Финансы и статистика, 2003. - 389 с.
190. Новицкий, А.Г., Савельев, В.М. Актуальные проблемы финансирования и кредитования предприятий сферы услуг (партнерские связи) Текст.: Брошюра. // М.: МГУС, 2003. 105 с.
191. Новые тенденции развития регионов России и экономическая политика Федерального центра Текст. / О. С. Пчелинцева, А. Н. Арянин [и др.] //Проблемы прогнозирования. 1998. - № 3. - С. 120 - 135.
192. О роли неплатежей при интеграции предприятий Текст. / С. М. Гуриев, И. Г. Поспелов, А. А. Петров, А. Л. Шананин // Экономика и мат. методы. 1999. - № 1. - С. 56 - 66.
193. Ожегов, С. И. Словарь русского языка Текст. : ок. 57000 слов. изд. 11-е, стер. / С. И. Ожегов ; под ред. Н. Ю. Шведовой. - М. : Рус. яз., 1975. -846 с.
194. Остаток, С. Ф. Модели построения комбинированного прогноза развития научно-технической сферы Текст. / С. Ф. Остатюк, М. А. Мотова // Проблемы прогнозирования. 2004. - № 1. - С. 146 - 156.
195. Остаток, С. Ф. О системе государственного прогнозирования научно-технического развития Текст. / С. Ф. Остатюк, С. Старостин // Общество и экономика. 2001. - № 7 - 8. - С. 63 - 77.
196. Павленко, В. Ф. Планирование территориального развития : Территориальный аспект планирования Текст. / В. Ф. Павленко. М. : Экономика, 1984. - 93 с.
197. Павлов, К. В. О теориях международных экономических отношений и межрегиональных взаимодействиях Текст. / К. В. Павлов //Общество и экономика. 1997. - № 9 - 10. - С. 59 - 84.
198. Петраков, Н. Я. Фактор неопределенности в управлении экономическими системами Текст. / Н. Я. Петраков, В. И. Ротарь. М. : Наука, 1985.- 192 с.
199. Петров, А. А. Математическое моделирование экономического развития Текст. / А. А. Петров. М. : Знание, 1984. - 64 с.
200. Питере, Т. В поисках эффективного управления Текст. : пер. с англ. / Т. Питере, Р. Уотерман. М. : Прогресс, 1986. - 244 с.
201. Плещинский, А. С. Механизм равновесных трансфертных цен при вертикальном взаимодействии производственных экономических агентов
202. Текст. / А. С. Плещинский // Экономика и мат. методы. 2001. - № 2. - С. 70-91.
203. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер ; пер. с англ. под ред. и с предисл. В. Д. Щетинина. М. : Междунар. отношения, 1993. - 896 с.
204. Портер, М. Японская экономическая модель : Может ли Япония конкурировать? Текст. / М. Портер, X. Такеути, М. Сакакибара ; [пер. с англ. А. Лисовского]. М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 261 с.
205. Почс, Р. Я. Комплексное моделирование народного хозяйства республики на примере Латвийской ССР Текст. /Р. Я. Почс. Рига : Зинатне, 1986.- 183 с.
206. Прогноз развития экономики РФ до 2010 г. Динамика и структура сферы образования в России в 90-е годы Текст. / О. Н. Бодов, В. Н. Иванов, А. В. Суворов, Т. К. Широкова // Проблемы прогнозирования. -2002,-N4.-С. 122 133.
207. Прогнозирование и планирование Текст. : учеб. пособие / Е. А. Черныш, Н. П. Мочанова, А. А. Новикова, Т. А. Сатанова. М.' : ПРИОР, 1999.- 176 с.
208. Прогнозирование и планирование в условиях рынка : учеб. пособие для вузов Текст. / под ред. Т. Г. Морозовой, А. В. Пикулькина. М. : Юнити-Дана, 1999. - 318 с.
209. Прогнозирование социально-экономического развития региона : вопросы теории и методики Текст. М. : Наука, 1981. - 179 с.
210. Пшенников, В.В. Качество через ТРМ, или о предельной эффективности промышленного оборудования. Методы менеджмента качества, №10,2001.
211. Рабочая книга по прогнозированию / Ред. кол. : И.В. Бестужев. -Лада (отв. ред.) М.: Мысль, 1982. - 430 с.
212. Развитие систем экологического менеджмента в России Текст. / Т. В. Гусева, В. Н. Виниченко, С. Ю. Даиман и др. // Стандарты и качество. -2001.-№12.-С. 22.
213. Райзберг, Б. А.Управление экономикой Текст. : учебник / Б. А. Райзберг, Р. А. Фатхутдинов. М. : Бизнес-шк. : Интел-синтез, 1999. - 784 с.
214. Рахман, 3. Бухгатерский учет в рыночной экономике Текст. : учеб. пособие / 3. Рахман, А. Д. Шеремет. М. : Инфра-М, 1996. - 272 с.
215. Раяцкас, P. JI. Система моделей планирования и прогнозирования Текст. / Р. JI. Раяцкас. М. : Экономика, 1976. - 286 с.
216. Региональная экономика : Новые подходы Текст. / Н. А. Козлов, И. А. Ильин, Б. М. Штульберг [и др.] ; отв. ред. JI. А. Козлов. М. : Наука, 1993.- 126 с.
217. Региональное сообщество Текст. : многостороннее развитие и управление [Текст] / Под. ред. В. В. Рябова. М. : 1993. - 179 с.
218. Регионоведение Текст. : учеб. для вузов / Т. Г. Морозова, М. П. Победина, С. С. Шишов, Р. А. Исляев ; под ред. Т. Г. Морозовой. М. : Банки и биржи : ЮНИТИ, 1995. - 304 с.
219. Репин, В. В. Сквозные процессы в системе управления : миф или реальность? Текст. / В. В. Репин // Методы менеджмента качества. -2003. № 6. - С. 4 - 8.
220. Репин, В. В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием Текст. / В. В. Репин // Методы менеджмента качества. -2003.-№4.-С. 4-9.
221. Репин, В. В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами Текст. / В. В. Репин // Методы менеджмента качества. -2003.-№5.-С. 12-17.
222. Репин, В. В. Прогрессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Текст. / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М. : Стандарты и качество, 2004. - 404 с.
223. Решетникова, Е. Г. Сфера услуг Текст. : планирование, проблемы, перспективы / Е. Г. Решетникова ; под ред. И. М. Германа. Саратов : Изд-во Саратов, ун-та, 1988. - 255 с.
224. Российский статистический ежегодник Текст. : Стат. сб. / Госкомстат России. М.: Астра семь, 1999.- 621 с.
225. Самон, Р. Будущее менеджмента Текст. / под ред. Е. В. Минеевой. СПб. : Питер, 2004. - 298 с.
226. Саркисян, С. А. Теория прогнозирования и принятия решений Текст. / С. А. Саркисян. М., 1977. - 351 с.
227. Сатуновский, JI. М. Показатели эффективности общественного производства Текст. / Jl. М. Сатуновский. М. : Статистика, 1980. - 176 с.
228. Свиткин, М. Интегрированные системы менеджмента Текст. / М. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 56 - 61.
229. Семенов, В. М. Сервис промышленных товаров Текст. / В. М. Семенов, О. Е. Васильева. М. : Центр экономики и маркетинга, 2001. -208 с.
230. Сидоров, М. Н. Экономический рост : темпы, пропорции, эффективность Текст. /М. Н. Сидоров. М. : Экономика, 1989. - 240 с.
231. Симачев, Ю. Стали ли государственные целевые программы инструментом государственной промышленной политики? Текст. / 10. Симачев, А. Соколов, М. Горст // Рос. экономич. журнал. 2002. - № 8. -С.З- 11.
232. Смирнов, В. Деятельность городских кредитных обществ -ипотечных учреждений нового типа в дореволюционной России Текст. /
233. B. Смирнов // Финансы и кредит. 2003. - № 8 (апрель). - С. 68 - 76.
234. Смирнов, В. К вопросу о стратегии развития внешней торговли России Текст. / В. Смирнов, В. Рогов // Внешнеэкон. Бюлетень. 1999. -№12.-С. 4-11.
235. Смирнов, В. Об уровне эксплуатации человека в разных типах экономики Текст. / В. Смирнов // Общество и экономика. 2003. - № 3.1. C. 133 150.
236. Смирнов, В. Реформирование российской экономики : исходное состояние и его последствия Текст. / В. Смирнов // Общество и экономика. 2002. - № 6. - С. 34 - 48.
237. Смирнов, В. Экономические итоги приватизации в непромышленных секторах экономики России Текст. / В. Смирнов // Общество и экономика. 2000. - № 11-12. - С. 200 - 223.
238. Смирнов, В. Эффективность различных форм собственности в промышленности России Текст. / В. Смирнов / / Общество и экономика. -2000.-№7.-С. 166- 185.
239. Советский энциклопедический словарь Текст. / гл. ред. А. М. Прохоров. -4-е изд. М. : Сов. энциклопедия, 1988. - 1600 с.
240. Современный бизнес Текст. : пер. с англ. : учебник : в 2 т. Т. 1 / Д. Дж. Речмен, М. X. Мескон, К. J1. Боуви, Дж. В. Тил. М. : Республика, 1995.-431 с.
241. Соколов, В. Г. Исследование гибкости и надежности экономических систем Текст. / В. Г. Соколов, В. А. Смирнов. Новосибирск : Наука, 1990.-252 с.
242. Соловьев, В. Н. Управление предприятием бытового обслуживания Текст. : учеб. для вузов / В. Н. Соловьев. М. : Легпромбытиздат, 1990. -190 с.
243. Спрос на современные стандарты корпоративного управления в частном секторе России Текст. / С. Гуриев, О. Лазарева, А. Рачинский, С. Цухло // Общество и экономика. 2002. - № 10 - 11. - С. 204 - 226.
244. Статистика : национальные счета, показатели и методы анализа Текст. : справ, пособие /Н. П. Дащинская, М. М. Новиков, В, Н. Тамашевич, В, А. Терловская ; под ред. И. Е. Теслюка. Минск : Изд-во БГЭУ, 1975.-376 с.
245. Столерю, Л. Равновесие и экономический рост Текст. /Л. Столерю. -М., 1974.-247 с.
246. Стратегическое планирование Текст. / под ред. Э. А. Уткина. М. : Тандем : Экмос, 1998. - 440 с.
247. Суворов, А. В. Система макроэкономических балансов для прогнозирования экономики региона Текст. / А. В. Суворов, М. Ю. Горст // Проблемы прогнозирования. 2003. - № 4. - С. 67 - 83.
248. Суворов, А. В. События, происшедшие после отчетной даты Текст. / А. В. Суворов // Междунар. бух. учет. 2003. - № 1. - С. 14 - 20.
249. Суворов, А. В. Элементы финансовой отчетности хозяйствующих субъектов в соответствии с МСФО Текст. / А. В. Суворов // Бух. учет в бюджетных и некоммерческих организациях. 2003. - № 20 (окт.). - С. 30 -34.
250. Суворов, А. Взаимодействие российской и американской образовательных систем в области подготовки кадров для рыночной экономики Текст. / А. Суворов // Бух. учет в бюджетных и некоммерческих организациях. 2001. - № 3. - С. 32 - 41.
251. Суворов, А. Единая европейская валюта и экономика России Текст. / А. Суворов // Финансы и кредит. 2002. - №. 1. - С. 24 - 28.
252. Суворов, А. Проблемы анализа дифференциации доходов и построения дифференцированного баланса денежных доходов и расходов населения Текст. / А. Суворов // Проблемы прогнозирования. 2001. - № 1.-С. 58 -73.
253. Суворов, А. Современные подходы к менеджменту : опыт России и США Текст. / А. Суворов // Финансы и кредит. 2000. - № 12. - С. 33 - 37.
254. Суворов, Н. Н. Экономический рост, межотраслевые пропорции и приоритеты развития реального сектора в среднесрочной перспективе Текст. / Н. Н. Суворов, А. В. Суворов, В. Н. Борисов // Проблемы прогнозирования. 2002,- № 4. - С. 49 - 64.
255. Сульповар, JI. Б. Менеджмент : наука и искусство управления бизнесом Текст. /Л. Б. Сульповар, Р. Г. Маннапов. Тольятти : Современник, 1992. - 145 с.
256. Сульповар, JI. Б. Совершенствование взаимодействия легкой промышленности и бытового обслуживания производства швейных изделий Текст. / JI. Б. Сульповар, В.И. Аникин. М. : Легпромбытиздат, 1987.- 152 с.
257. Сфера услуг : новая концепция развития Текст. : [монография] / В. М. Рутгайзер [и др.]. М. : Экономика, 1990. - 159 с.
258. Сюткин, Г. Н. Сертификация безопасности и качества услуг Текст. : учеб. пособие для вузов / Г. Н. Сюткин, М. Ю. Семенов ; Мое. гос. ун-т сервиса. М. : ДиС, 2003. - 175 с.
259. Тейл, Г. Экономические прогнозы и принятие решений Текст. / Г. Тейл. М.: Статистика, 1971. - 488 с.
260. Теория и практика прогнозирования развития науки и техники в странах членах СЭВ Текст.: сборник. - М.: Экономика, 1971. - 407 с.
261. Тимофеев, А. В. Некоторые особенности повышения конкурентоспособности крупных промышленных компаний Текст. / А. В. Тимофеев // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 5. - С. 33 -45.
262. Тимошин, А. Системный подход к управлению компанией Текст. / А. Тимошин // Менеджмент сегодня. 2002. - № 4. - С. 2 - 5.
263. Тинбэрхэн, Я. Математические модели экономического роста Текст. / Я. Тинбэрхэн, X. Бос. М., 1967. - 174 с.
264. Товары и услуги : проблемы управления Текст. / А. В. Орлов, А. И. Уралов, Д. А. Ругвальтер [и др.]. М. : Экономика, 1990. - 315 с.
265. Томас, Р. Количественные методы анализа хозяйственной деятельности Текст. : пер. с англ. / Р. Томас. М. : Дело и сервис, 1999. -432 с.
266. Уколов, В. Ф. Теория управления Текст. : учеб. для вузов / В. Ф. Уколов, А. М. Масс, И. К. Быстряков. М. : Экономика, 2003. - 575 с.
267. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Г. Мердик ; пер. с англ. Н. Левкина, О. Сергеева ; под ред. В. В. Кулибановой. СПб. : Питер, 2002. - 752 с.
268. Уткин, Э. А. Государственное и региональное управление : учеб. пособие Текст. / Э. А. Уткин, А. Ф. Денисов. М. : ЭКМОС, 2002. - 320 с.
269. Уткин, Э. А. Бизнес-план. Как развернуть собственное дело Текст. /Э. А. Уткин, А. И. Кочеткова. М. : АКАЛИС, 1996. - 174 с.
270. Уткин, Э. А. Инновационный менеджмент Текст. / Э. А. Уткин, Г. И, Морозова, Н. И. Морозова. М. : АКАЛИС, 1996. - 207 с.
271. Уткин, Э. А. Консатинг Текст. : учебник / Э. А. Уткин. М. : ТАНДЕМ : ЭКМОС, 1998. - 256 с.
272. Уткин, Э. А. Курс менеджмента : учеб. для вузов Текст. / Э. А. Уткин. М. : Зерцало, 2001.-448 с.
273. Уткин, Э. А. Риск менеджмент Текст.: учебник / Э. А. Уткин. - М. : ТАНДЕМ : ЭКМОС, 1998. - 288 с.
274. Уткин, Э. А. Управление связями с общественностью. PR Текст. / Э. А. Уткин, В. В. Баяндаев, М. Л. Баяндаева. М. : ТЕИС, 2001. - 296 с.
275. Уткин, Э. А. Этика бизнеса Текст. : учеб. для вузов / Э. А. Уткин. -М.: Зерцало, 2001.-256 с.
276. Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения Текст. : учеб. для экон. спец. вузов / Р. А. Фатхутдинов. 3-е изд., доп. - М. : Бизнес-шк. "Интел-Синтез", 1999. - 240 с.
277. Фатхутдинов, Р. А. Система менеджмента Текст. / Р. А. Фатхутдинов. М.: Инфра-М, 1997. - 352 с.
278. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг Текст. : учеб. для вузов / Р. А. Фатхутдинов. М. : Бизнес-шк. : Интел-синтез, 2000. - 640 с.
279. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент Текст. : учеб. пособие / Р. А. Фатхутдинов. М. : Бизнес-шк. : Интел-синтез, 1997. - 302 с.
280. Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения Текст. : учеб. для вузов / Р. А. Фатхутдинов. 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2001.-283 с.
281. Федоренко, Н. П. Вопросы оптимального функционирования экономики Текст. / Н. П. Федоренко. М. : Наука, 1990. - 303 с.
282. Федоров, А. Г. Базы данных для всех Текст. / А. Г. Федоров, Н. 3. Еманова. М. : КомпьютерПресс, 2001. - 256 с.
283. Философский энциклопедический словарь Текст. / гл. ред. Л. Ф. Ильичев, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалев, В. Г. Панов. М. : Сов. энцикл., 1983. - 840 с.
284. Финансы Текст. : учебник / под ред. В. В. Ковалева. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Веби, 2003. - 512 с.
285. Харрод, Р. К теории экономической динамики. Новые выводы экономической теории и их применение в экономической практике Текст. / Р. Харрод ; пер. И. К. Дашковского ; под. ред. Я. Ольсевича. М. : Изд-во иностр. лит., 1959. - 212 с.
286. Хачатуров, В. Р. Математические методы регионального программирования Текст. / В. Р. Хачатуров. М. : Наука, 1989. - 304 с.
287. Цвиркун, А. Д. Структура сложных систем Текст. / А. Д. Цвиркун. -М. : Сов. Радио, 1975. 198 с.
288. Цугель, Т. М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации Текст. / Т. М. Цугель // Методы менеджмента качества. -2003.-№2.-С. 16-21.
289. Цыигичко, А. Налоги, субсидии, инвестиции Текст. / А. Цыигичко //Экономист. -2002. № 11. - С. 49 - 58.
290. Челенков, А. П. Маркетинг услуг. Монография Текст. М. : Центр маркетинговых исслед. и менеджмента, 2004. - 128 с.
291. Черник, Д. Технология налогового контроля Текст. / Д. Черник, В. Морозов, А. Лобанов // Налоговый вестник. 2000. - № 5. - С. 3 - 8.
292. Чибриков, Г. Трактовки модели экономического развития и ее элементов / Г. Чибриков // Рос. эконом, журнал. 1995. - № 2. - С. 75 - 83.
293. Шапот, Д. В. Двухсекторная имитационная модель прогнозирования развития экономики Текст. / Д. В. Шапот, А. В. Осипов // Проблемы прогнозирования. 2001. - № 4. - С. 74 - 87.
294. Шатаев, И. М. Основы организации бытового обслуживания населения Текст. : учеб. для вузов / И. М. Шатаев. М. : Лег. индустрия, 1980.-344 с.
295. Шаталин, С. С. Функционирование экономики развитого социализма Текст. / С. С. Шаталин. М. : Изд-во МГУ, 1982. - с. 346.
296. Шекшня, С. Теория внутриорганизационной коммуникации, горизонтальные и вертикальные коммуникации. Фрагмент книги Как ето skazat ро-russki? Текст. /С. Шекшня // Управление персоналом. 2004. -№7.-С. 48 - 56.
297. Шеремет, А. Д. Методика финансового анализа Текст. : учеб. и практ. пособие / А. Д. Шеремет, Р. С, Сайфулин, Е. В. Негашев. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 207 с.
298. Шеремет, А. Д. Финансовый анализ в коммерческом банке Текст. / А. Д. Шеремет, Г. Н. Щербакова. М. : Финансы и статистика, 2001. - 255 с.
299. Шешеловский, М. Интернет-брокерское обслуживание на российском фондовом рынке Текст. : опыт "Гута-банка" / М. Шешеловский, В. Смирнов // Рынок ценных бумаг. 2000,- № 8. - С. 10 -15.
300. Шишкин, Е. В. Математические методы и модели в управлении Текст. : учеб. пособие для вузов / Е. В. Шишкин, А. Г. Чхартишвили. М. : Дело, 2000. - 440 с.
301. Шнипер, Р. И. Региональные предплановые исследования Текст. / Р. И. Шнипер. Новосибирск : Наука, Новосибир. отд-ние, 1978.
302. Шумпетер, И. Теория экономического развития Текст. / И. Шумпетер. М. : Прогресс, 1982. - 259 с.
303. Щедровицкий, Г. П. Интелект и коммуникация. Статья первая : 1. Множественность и разнородность интелектуальных процессов Текст. / Г. П. Щедровицкий // Вопр. философии. 2004. - № 3. - С. 170 - 183.
304. Экономика бытового обслуживания населения Текст. : учеб. для вузов / под ред. В. Д. Балалова. М.: Лег. и пищ. пром-сть, 1983. - 365 с.
305. Экономический рост в Российской Федерации : проблемы и перспективы Текст. // Рос. экономич. журнал. 2003. - № 3. - С. 10 - 24.
306. Экономическое развитие России (прогноз на 2000-2010 гг.) Текст. / В. Ивантер, М. Ксенофонтов, В. Панфилов, М. Узяков // Рынок ценных бумаг. 1999.- № 22. - С. 77 - 84.
307. Ядгаров, Я. С. Бытовое обслуживание : экономика и культура сервиса Текст. / Я. С. Ядгаров. М. : Экономика, 1990. - 206 с.
308. Ядгаров, Я. С. История экономических учений (крат, курс) Текст. : учеб. для экон. вузов / Я. С. Ядгаров. М. : ИНФРА-М, 2001. - 320 с.
309. Якобсон, Л. И. Эффективность и качество работы в непроизводственной сфере Текст. / Л. И. Якобсон. М. : Экономика, 1984. - 135 с.
310. Kondo Y. Quality through millennia //Progress, 1988. Vol. 21, № 12, p. 83.
311. Bolton, P. Incomplete Contracts, Vertical Integration and Supply Assurance / P. Bolton, M. Winston // Review of Economic Studies. 1993. - № 60. -c. 121-148.
312. Klein, B. Vertical Integration, Appropriable Rent, and Competitive Contracting Process / B. Klein, R. Crawford, A. Alchian // The Journal of Law and Economics. 1990. - № 6.314. Lovelock C.
313. Randall, G. Branding : a practical guide to planning your strategy / D. Randall. London : Kogan Page, 2002.
314. Schultz, D. E. IMC : The new marketing paradigm / D.E. Schultz, S. L. Tannenbaum, R. F.Lauterborn. NTC Business Books, 1993.
315. Smith, P.R. Marketing communications : an integrated approach. -London : Kogan Page, 2000. 602 p.
316. Дифференциация услуг от физических продуктов1. Услуги1. Физические продукты
317. И услуги, и физические продукты являются реакцией производителей на запросырынка1. О з
Похожие диссертации
- Формы и методы регулирования развития сферы услуг региона
- Методологические основы управления развитием сферы услуг
- Формирование стратегии развития сферы услуг крупнейшего города
- Обеспечение развития сферы услуг в современных условиях
- Социально-экономическая эффективность сферы услуг и методы управления ею