Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление бизнес - процессами промышленного предприятия на основе процессного подхода тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Коростелев, Евгений Владимирович
Место защиты Хабаровск
Год 2012
Шифр ВАК РФ 08.00.05

Автореферат диссертации по теме "Управление бизнес - процессами промышленного предприятия на основе процессного подхода"

На правах рукописи

Коростелев Евгений Владимирович

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССАМИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика: менеджмент

- 8 НОЯ 2012

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Хабаровск 2012

005054497

005054497

Работа выпонена на кафедре Менеджмента и государственного и муниципального управления в ФГБОУ ВПО Приамурский государственный университет имени Шолом - Алейхема

Научный руководитель: Доктор экономических наук, доцент

Радченко Мария Владимировна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Дальневосточного института-филиала РАНХ и ГС при Президенте РФ (г. Хабаровск) Осипов Степан Лукич

кандидат экономических наук, доцент Российский государственный торгово Ч экономический институт (г. Москва) Догатова Асия Эминовна

Ведущая организация: Институт региональных экономических

исследований (ИРЭИ) г. Москва

Защита состоится 21 ноября 2012 года в 16-00 на заседании диссертационного совета Д.218.003.05 при ФГБОУ ВПО Дальневосточный государственный университет путей сообщения по адресу: 680021, г. Хабаровск, ул. Серышева, 47.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО Дальневосточный государственный университет путей сообщения.

Сведения о диссертации и автореферат размещены на сайте ФГБОУ ВПО "Дальневосточный государственный университет путей сообщения" по адресу (www.festu.khv.ru.).

Автореферат разослан 19 октября 2012 года.

Ученый секретарь Д ' т. _

,Ч^ __Дербас Н.В.

диссертационного совета, ^-Ол <Ч

кандидат экономических наук

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современных условиях конкурентоспособность предприятий на мировом рынке зависит от возможностей преобразования ключевых процессов предприятия в стратегические инициативы, нацеленные на как можно более поное удовлетворение требований заказчика, и вообще, на гибкое отслеживание и прогнозирование изменений в конъюнктуре рынка. Новейшими примерами таких инициатив служат перестройка или реинжиниринг (business process reengineering) и инновация (process innovation) процессов деятельности предприятия. Указанные примеры связаны с широким развитием и использованием новых информационных и коммуникационных технологий (НИТ/ НКТ) для управления человеческими ресурсами и планирования будущей деятельности предприятия, моделирования и оптимизации процессов взаимодействия (кооперации и координации) между различными агентами (специалистами и подразделениями) предприятия.

В современном управлении известны два принципиальных подхода -функциональный и процессный и различные варианты их практической реализации. Исторически первым и догое время доминирующим был функциональный подход к управлению, представляющий собой жесткую, вертикально структурированную, иерархическую систему. Процессное управление отличается от функционального тем, что формируется "бизнес-процесс" как последовательность действий, нацеленных на достижение конечного, измеримого и конкретного результата. При данном подходе к управлению вычленяются элементы бизнес-процесса, каждый из которых имеет конкретные и измеримые "входы" (ресурсы) и "выходы" (результаты). Широкое внедрение процессного управления как метода фундаментального перепроектирования деловых процессов является объективной реакцией на динамику изменений в экономике, технике и технологиях, условиях конкуренции. Например, за последние 6 лет ВВП увеличися на 48%, инвестиции в основной капитал - на 85%. Необходимость внедрения процессного подхода диктуется международными стандартами системы менеджмента качества ISO 9001:2000 и всеобщего управления качеством (TQM). Наибольшее распространение данная концепция получила в промышленно развитых странах (США, ФРГ, Великобритания, Швеция, Япония, Южная Корея, Тайвань и др.). Однако при единстве идеологии, четко выраженной в названии концепции, в каждой стране она трактуется индивидуально, исходя из особенностей ее исторического развития и работ по менеджменту качества. Интерес к концепции TQM среди российских специалистов стал проявляться с середины 90-х годов, и совпал с оживлением работ по внедрению стандартов ISO серии 9000. В отличие от

зарубежной практики, в которой применение TQM началось до применения стандартов ISO, в России именно внедрение этих стандартов дало точок к изучению концепции TQM.

При использовании процессного подхода происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат организации на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений предприятия. Это позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата бизнес-процесса, повышает степень скоординированности выпонения операций, способствует повышению производительности труда и качества работы. Таким образом, улучшение показателей деятельности предприятия определяется повышением эффективности управления бизнес-процессами.

В соответствии с этим, диссертационное исследование, посвященное изучению совершенствования механизма управления бизнес процессами и использования показателей оценки эффективности внедрения процессного управления на российских предприятиях в условиях внедрения систем менеджмента качества и недостаточности изученности механизма управления бизнес-процессами является актуальным.

Степень разработанности проблемы. Научной основой исследования послужили работы зарубежных авторов, посвященные теме управления бизнес-процессами: К. Гейна, Ф. Гуияра, Т. Девенпорта, Дж. Кели, М. Робсона, Т. Сарсона, Ф. Улаха, X. Ван Хамвегена, Р. Хаммера, Д. Харрингтона, Дж, Чампи, А. Шеера, Дж. Шедрейка, К. Эсселинга, и российских ученых и практиков: Н.М. Абдикеева, A.M. Гаджинского, Т.П. Данько, В.А. Ивлева, C.B. Ильдменова, Г.Н. Калянова, Д.А. Киселева, В.Г. Медынского, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Т.В. Поповой, Ю.Ф. Тельнова, A.B. Тютюнника. А также труды как мировых классиков менеджмента качества, таких как: Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, У. Шухарт, так и российских ученых: В.Н. Азарова, Б.В. Бойцова, В.А. Васильева, С.Д. Ильенковой, A.B. Квитко, В.А. Лапидуса, В.М. Мишина, А.Н. Рекшинского, В.А. Швандара, Ю.В. Шленова и др., посвященные различным аспектам управления качеством. В этих научных трудах освещаются вопросы формирования системы менеджмента качества, но не охвачены вопросы использования системы менеджмента качества предприятия, связанные с разработкой бизнес-процессов организации. При наличии большого количества работ, посвященных процессному подходу и внедрению бизнес-процессов, а также системе менеджмента качества на предприятии, сохраняется потребность в научной проработке и решении комплекса проблем обоснования этапности внедрения бизнес-процессов, создания механизма оценки качества внедрения процессного подхода. В теоретическом плане интерес представляет исследование процесса формирования и обоснования

механизма управления бизнес-процессами во взаимосвязи с системой менеджмента качества на предприятии. В методологическом и практическом аспектах важное значение имеет разработка методов формирования бизнес-процессов на различных предприятиях - как в корпоративных, включающих в себя бизнес-единицы, так и на единичных предприятиях.

Объект исследования - предприятия, рассматриваемые как экономические системы, расширяющие свой экономический потенциал за счет новых проектов.

Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в управлении бизнес-процессами предприятия, основанном на процессном подходе.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является конкретизация методологических подходов и разработка практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления бизнес-процессами, соответствующего современной системе менеджмента качества (СМК).

Необходимость достижения указанной цели предопределила задачи диссертационного исследования:

- обобщить развитие научных взглядов на функциональное, процессное управление, уточнить определения терминов бизнес-процесс и реинжиниринг бизнес-процессов;

- выявить преимущества и недостатки процессного подхода управления предприятием путем сравнения функционального и процессного управления;

- раскрыть особенности логистического подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии;

- осуществить выбор подходов к функциональному моделированию управления бизнес-процессами на предприятии;

- предложить в соответствии с требованиями системы менеджмента качества и процессного подхода карту описания бизнес-процессов на предприятии;

- разработать механизм оценки эффективности управления бизнес-процессами на предприятии. Вышеуказанным целям и задачам подчинены структура и логика диссертационной работы.

Область исследования. Диссертационная работа выпонена в соответствии с паспортом ВАК научной специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (10. Менеджмент):

10.10. Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов.

10.11. Процесс управления организацией, её отдельными подсистемами и функциями. Целеполагание и планирование в управлении организацией. Контроль, мониторинг и бенчмаркинг. Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений. Управление проектом. Управление знаниями. Риск менеджмент.

Теоретической и методологической основой исследования диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления проектами, упреждающему управлению, результаты фундаментальных и прикладных исследований в области моделирования бизнес-процессов, федеральные и региональные нормативно-правовые акты, официальные статистические данные, материалы периодической печати, материалы сайтов сети Интернет материалы, полученные на российских предприятиях, выступающих в качестве объектов исследования. В качестве инструментария исследования были использованы общенаучные приемы анализа и синтеза, системный анализ, методы экономико-математического и имитационного моделирования, метод Монте-Карло, статистический, социологический методы сбора и обработки информации. Для создания информационной системы поддержки принятия решений, базирующейся на имитационном моделировании, использовалась программа Ithink Analyst for Windows.

Информационную базу исследования составили статистические данные Министерства экономического развития РФ, отчетные документы регионов РФ, федеральная целевая программа Развитие промышленности в РФ и региональные целевые программы развития промышленности, декларации российских и евроазиатских конференций по развитию и поддержке промышленных предприятий, материалы РОССТАТа.

Наиболее существенные результаты исследования:

-определены и уточнены важнейших определения, методологического понятийного аппарата, используемого в сфере исследования бизнес - процессов;

- выявлены наиболее важные преимущества процессного подхода, по сравнению с функциональным, основанные на использовании системного подхода к изучению проблем и концептуальных основ обеспечения эффективности развития предприятия;

- определены принципы логистического подхода к управлению бизнес - процессами на предприятии, предполагающие их обязательное совместное использование и включение в стратегическом управлении;

- разработана карта описания бизнес-процесса, включающая в себя: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выпонения процесса в виде блок-схемы или агоритма, владельца процесса, нормативы, входы,

выходы, необходимые ресурсы, измеряемые параметры процесса и плановые показатели;

- предложен механизм оценки управления бизнес-процессами, включающий: выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями.

Научная новизна диссертационного исследования заключается:

- предложена авторская трактовка термина бизнес-процесс. В отличие от используемых на сегодняшний день формулировок, бизнес-процесс определяется как целенаправленная группа операций (работ, процедур), выпоняемых последовательно или паралельно и приводящая к заданному конечному результату - выходу бизнес-процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). Бизнес-процесс можно представить как последовательность (поток) определенных действий (шагов, переделов). Такой подход помогает определить входы, а также преобразующие ресурсы и действия, необходимые для получения желаемого выхода бизнес-процесса.

- выявлены наиболее важные преимущества процессного подхода, по сравнению с функциональным: более существенный рост эффективности бизнеса; прозрачность всех операций бизнеса, позволяющая анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выпонения работ, вовремя найти и исправить ошибку; оперативность управления операционными издержками, которая становится одним из основных условий выживания на рынке.

- определены принципы логистического подхода к управлению бизнес - процессами на предприятии, предполагающие их обязательное совместное использование и включающие: системный подход, принцип общих логистических издержек, принцип логистической координации и интеграции, принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки, принцип выделения комплекса подсистем, принцип комплексного управления, принцип устойчивости и адаптивности.

- разработана карта описания бизнес-процесса, включающая в себя: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выпонения процесса в виде блок-схемы или агоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, необходимые ресурсы, измеряемые параметры процесса и плановые показатели. В отличие от используемых в настоящее время агоритмов и схем в основу положены функции, составляющие реализацию каждого бизнес-процесса, для каждой из которых строится порядок выпонения в виде блок-схемы.

- предложен механизм оценки управления бизнес-процессами, включающий: выбор и расчет показателей эффективности бизнес-

процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями; выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми; расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия; анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями эффективности и результативности по каждому из процессов.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных выводов и предложений в практической работе предприятий, разработке законодательных и нормативно-методических документов по совершенствованию управления. Теоретические и практические положения и выводы работы имеют важное значение для решения одной из актуальных задач эффективного управления на предприятии.

Практическая значимость исследования. Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования ориентированы на повышение эффективности управления организацией и в том числе ее проектной деятельностью. Допонительное практическое значение имеет разработанная соискателем последовательность шагов упреждающего управления, обеспечивающая обоснованность оперативных управленческих решений и сопряженное с этим возможное повышение конкурентной силы организации и ее финансовой устойчивости. Эта последовательность реализована в системе поддержки принятия решений.

Положения и рекомендации, вытекающие из диссертационного исследования, ориентированы на специалистов, занимающихся вопросами повышения эффективности управления проектной деятельностью организаций. Некоторые рекомендации могут использоваться также при проектировании систем поддержки принятия решений в других областях экономической деятельности.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на всероссийских и международных научно-практических конференциях: Проблемы развития приграничных территорий (Биробиджан, 2010 г.), Конкурентоспособность предприятий и организаций (Воронеж, 2011 г.), Актуальные проблемы экономики современной России (Владивосток, 2010 г.), Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления (Биробиджан, 2011 гг.); Экономическое прогнозирование: модели и методы (Воронеж, 2011 гг.).

Результаты диссертационного исследования, в частности, методические и практические рекомендации по формированию бизнес -

процессов предприятий, используются в деятельности Управление экономики правительства Еврейской автономной области (акт внедрения №19/0004 от 24.02.2012). Достоверность и обоснованность полученных в работе выводов подтверждаются результатами их использования в практической деятельности Дальневосточным управлением Министерства промышленности и торговли по Дальневосточному району (акт внедрения №159/10 от 14.07.2011). Результаты диссертационного исследования также применяются в учебном процессе Приамурского государственного университета имени Шолом-Алейхема при изучении дисциплин Стратегический менеджмент, Управление малым и средним бизнесом, что подтверждено соответствующими документами.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ, в том числе 2 статьи в рецензируемых научных журналах, общим объёмом 19,81 п.л. (авторских Ч 9,1 пл.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включающего 138 наименований. Работа изложена на 198 страницах машинописного текста, содержит 24 рисунка и 34 таблицы.

Структура работы

Наименование глав Наименование параграфов

Ведение

Глава 1. Теоретические подходы к управлению бизнес -процессами предприятия 1.1. Сущность процессного метода и его взаимосвязь с организационной структурой управления предприятием 1.2. Логистический подход при формировании бизнес -процессов на предприятии 1.3. Специфика проектного управления в России и факторы повышения его эффективности

Глава 2. Анализ особенностей механизма управления бизнес-процессами на предприятии 2.1. Особенности внедрения процессного подхода для управления бизнес - процессами на промышленном предприятии 2.2. Анализ методов формализованного описания объектов моделирования и выборка рациональной схемы построения модели процессного управления 2.3. Формирование инструментария реализации функционального моделирования бизнес - процессов на предприятиях.

Глава 3. Разработка методических рекомендаций по повышению эффективности управления бизнес -процессами в соответствии с требованиями процессного подхода 3.1. Формирование проекта развития организации 3.2. Разработка и апробация информационной системы поддержки принятия решений в рамках процессного подхода 3.3. Разработка предложений по совершенствованию эффективности процессного управления на предприятии.

Заключение Библиографический список

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены цель и задачи, указаны степень научной новизны, теоретическая и практическая значимость результатов исследования.

Теоретические подходы к управлению бизнес-процессами предприятия раскрыты сущность процессного метода и его взаимосвязь с организационной структурой управления предприятием, предложена новая трактовка понятия бизнес-процесса и рассмотрена специфика логистического подхода при формировании бизнес-процессов на предприятии.

В отличие от используемых в настоящее время агоритмов и схем в основу положены функции, составляющие реализацию каждого бизнес-процесса, для каждой из которых строится порядок выпонения в виде блок-схемы. Предложен механизм оценки управления бизнес-процессами, включающий:

- выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями;

- выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми;

расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия;

- анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями эффективности и результативности по каждому из процессов конечному результату. При использовании данного определения описание процесса представляет собой перечень последовательности работ, выпоняемых последовательно в различных подразделениях предприятия (часто из разных функциональных направлений).

Специалисты в области процессного управления выделяют следующие основные преимущества использования процессно-ориентированного подхода:

- высокая мотивоемкость. Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого конкретного испонителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выпонении своей работы;

- снижение нагрузки на руководителей, поскольку ответственность распределяется между владельцами процессов;

- высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя;

- высокая динамичность системы и ее внутренних процессов, обусловленная сильной вертикальной интеграцией ресурсных потоков и всеобщей заинтересованностью в повышении скорости обмена ресурсами, в том числе и информацией;

значительное снижение значимости и силы действия бюрократического механизма, что позволяет экономить временные и финансовые ресурсы;

- высокая прозрачность системы управления, а также упрощение процедур координации, организации и контроля;

- возможность глубокой комплексной автоматизации.

То есть в основе процессного управления определяющим является бизнес-процесс. В самом этом понятии ничего принципиально нового нет -бизнес-процессы всегда существовали в экономике обмена. Определению бизнес-процесса посвящены труды многих исследователей. Так, по определению Т. Девенпорта: Процесс - это специфическая упорядоченная совокупность работ во времени и пространстве с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов.

По определению М. Робсона и Ф. Улаха бизнес-процесс - это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому.

Таким образом, исходя из определений бизнес-процессов и из сравнительного анализа функционального и процессного подхода в управлении, можно выделить следующие основные достоинства процессного подхода в части выделения бизнес-процессов:

- бизнес-процессы - один из мощных инструментов повышения эффективности бизнеса;

- технология описания бизнес-процессов обеспечивает прозрачность всех операций бизнеса, позволяет анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выпонения работ, вовремя найти и исправить ошибку. Еще одним достоинством является управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке.

Кроме того, в первой главе исследован логистический подход при формировании бизнес-процессов на предприятии, так как логистическая система предприятия охватывает практически все бизнес-процессы, является открытой системой и главной целью функционирования системы является удовлетворение потребителя. Существующее классическое определение системы говорит, что логистическая система - относительно устойчивая совокупность звеньев а также поставщиков, потребителей и

логистических посредников), взаимосвязанных и объединенных единым управлением логистическим процессом для реализации корпоративной стратегии организации бизнеса. Т.е. правильно выстроенная логистическая система предприятия, охватывая и переплетая все циклы и процессы организации, стремится к достижению общей главной цели и соответственно, эффективная реализация логистических функций необходима на всех этапах жизненного цикла продукции в условиях функционирования процессного подхода.

Во второй главе Анализ особенностей механизма управления бизнес-процессами на предприятии исследованы особенности недрения процессного подхода для управления бизнес-процессами на ромышленном предприятии и обоснованы предложения по внедрению в практику правления функционального моделирования бизнес-процессов на предприятиях.

Последовательность (этапность) шагов в идентификации (определении) и планировании бизнес-процессов для успешного управления предприятием предлагается выстраивать в соответствии со спецификой предприятия.

Имеется в виду, что на интегрированных предприятиях (корпоративных) этапы внедрения бизнес-процессов следует осуществлять и в бизнес-единицах, входящих в их состав. Как корпоративной организации, имеющей в своем составе несколько бизнес-единиц, так и предприятию как самостоятельной бизнес-единице, автором предлагается формировать бизнес-процессы в несколько этапов:

I этап. По результатам детального обследования предприятия, определяется перечень всех процессов как в бизнес-единицах, так и на предприятии. Функция определения процессов отводится бизнес-единицам или предприятию. Именно у руководителей предприятия и бизнес-единиц дожно сформироваться мнение:

- какие процессы есть на предприятии (бизнес-единице);

- как их можно соотнести с уровнями управления и ранжировать;

- какие процессы играют главную роль в реализации основного предназначения предприятия (бизнес-единицы).

На предприятии можно идентифицировать следующие типы процессов:

- процессы менеджмента организации включают процессы, относящиеся к стратегическому планированию, установлению

финансовой политики, постановке задач (целей), обеспечению доступности необходимых ресурсов, а также анализ этих процессов руководством;

- процессы управления ресурсами включают процессы поставки ресурсов, необходимых для процессов управления организацией,

создания продукции и измерений;

- процессы измерения, анализа и улучшения включают те

процессы, которые необходимы, чтобы измерять и собирать данные

для анализа характеристик и улучшения эффективности и результативности. К ним относятся процессы измерения, мониторинга и аудита, корректирующие и предупреждающие действия. Эти процессы входят составной частью в процессы менеджмента, управления ресурсами и создания продукции.

II этап. Составление программы обеспечения внедрения бизнес-процессов на уровне всего предприятия (корпорации с бизнес-единицами) с включением составляющих: ответственность руководства; менеджмент ресурсов; выпуск продукции; измерение, анализ, улучшение; управление нормативной документацией. В диссертационном исследовании подробно рассмотрены составляющие программы обеспечения внедрения бизнес-процессов:

ответственность руководства. Данная функция является составляющей и неотъемлемой частью управленческой деятельности руководства. Высшее руководство дожно предоставить доказательства о своих обязательствах в отношении разработки и внедрения бизнес-процессов;

- менеджмент ресурсов, а также поставщиков, потребителей и логистических посредников), взаимосвязанных и объединенных единым управлением логистическим процессом для реализации корпоративной стратегии организации бизнеса. Т.е.правильно выстроенная логистическая система предприятия, охватывая и переплетая все циклы и процессы организации, стремится к достижению общей главной цели и соответственно, эффективная реализация логистических функций необходима на всех этапах жизненного цикла продукции в условиях функционирования процессного подхода.

Последовательность (этапность) шагов в идентификации (определении) и планировании бизнес-процессов для успешного управления предприятием предлагается выстраивать в соответствии со спецификой предприятия.

Имеется в виду, что на интегрированных предприятиях Важнейшими ресурсами предприятия являются персонал и инфраструктура предприятия, необходимые для эффективного функционирования процессов предприятия в целом и его бизнес-единиц. Предприятие (бизнес-единица) дожно определить, как обеспечить интересы персонала и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, которая включает здания, сооружения, рабочее пространство и связанные с ним устройства, технологическую оснастку, транспорт, коммуникации.

- Выпуск продукции. В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000 организация дожна планировать и развивать процессы,

необходимые для выпуска продукции. Процессы выпуска продукции дожны быть прописаны в инструкциях всего предприятия и стратегических бизнес-единиц.

- Измерение, анализ, улучшение. Для непрерывного улучшения результативности бизнес-процессов дожны быть разработаны и предложены показатели эффективности и результативности процессов бизнес-единиц и предприятия в целом.

- Управление нормативной документацией. Документы на бизнес-процессы дожны быть под управлением, т.е. дожна быть инструкция по документообороту, которая в целом соответствует требованиям процессного подхода.

III этап. Формирование на основе полученной информации о действующих и новых бизнес-процессах Карты процессов с отражением всех бизнес-процессов и их взаимосвязями как в рамках отдельной бизнес-единицы (предприятия), так и в масштабах всей корпорации, ИБГ.

IV этап. Классификация групп (типов) процессов на основные и вспомогательные (обеспечивающие).

Классификация типов процессов предприятия является наиболее трудной задачей. Каждое предприятие в зависимости от размеров и численности сотрудников, выпускаемой продукции и производственного цикла, а также других особенностей используют ту или иную методику выделения бизнес-процессов. Существует следующая классификация процессов на группы:

- ключевые, функциональные и межфункциональные;

- суперпроцессы, гиперпроцессы, макропроцессы, процессы и субпроцессы;

- основные и вспомогательные (обеспечивающие);

- индивидуальные, функциональные и деловые.

Считается необходимым выделение на предприятии и соответственно в бизнес-единицах корпорации (ИБГ) следующих уровней бизнес-процессов:

- процессы менеджмента - выпоняют организационные функции, направлены на повышение эффективности основных и вспомогательных процессов. В результате этих процессов вырабатываются бизнес-цели и политика, осуществляется стратегическое планирование. Они включают управление предприятием, постановку цели и управление ресурсами;

- основные (базовые) - процессы жизненного цикла продукции -направлены на предмет труда и осуществляют производство продукции или оказание услуги от ее разработки, постановки на производство, собственно производства до поставки, т.е. процессы, непосредственно создающие ценности для потребителей;

вспомогательные (обеспечивающие или поддерживающие) процессы создают необходимые условия для осуществления основных процессов. В состав вспомогательных процессов рекомендуется включать все, что необходимо для успешного функционирования основных процессов: поддержание инфраструктуры в надлежащем состоянии, информационные технологии, управление средствами измерительной техники и т.д. Вспомогательные процессы в свою очередь целесообразно разделить на процессы 1-го уровня и процессы 2-го уровня.

V этап. Идентификация бизнес-процессов в соответствии с моделью (агоритмом) описания бизнес-процесса, включающей: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выпонения процесса в виде блок-схемы или агоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, ресурсы, измеряемые параметры процесса, плановые показатели, необходимые ресурсы. Учитывая параметры, необходимые для характеристики процесса соискателем предложена следующая модель для описания бизнес-процесса (рис.1).

Идентификация процесса - это систематическая работа по установлению тождества изменяющихся во времени, в т.ч. в взаимосвязи между собой, видов деятельности и их отображения - процесса. Необходимая или возможная идентификация достигается на основе совпадения целей, а также совпадения других признаков: входные и выходные потоки, управляющие воздействия, используемые ресурсы.

VI этап. Разработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций). Полученные и рассчитанные показатели результативности и эффективности представляют собой выгоду (пользу), извлекаемую из процессного подхода, которая заключаются в:

интеграции и согласовании процессов для достижения запланированных результатов;

- обеспечении доверия заказчиков и других заинтересованных сторон в отношении стабильного функционирования организации;

- прозрачности операций внутри организации;

- более низких затратах и более короткой длительности циклов благодаря эффективному использованию ресурсов;

- улучшенных, состоятельных и предсказуемых результатах;

- вовлечении людей в действия и уяснении ими своих обязанностей.

На каждом конкретном предприятии рекомендуется использовать

свой набор показателей, который будет способствовать реализации поставленных стратегических целей и задач, целей мониторинга и особенностей процессов.

При этом показатели рекомендуется разрабатываться с учетом основных функций, т.е. составляющих основного бизнес-процесса. Оценку

эффективности внедрения бизнес-процессов на предприятии предлагается проводить по следующему агоритму:

- выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями;

- выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми;

расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия;

- анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями эффективности и результативности по каждому из процессов.

Рис.1. Карта (модель) описания бизнес-процесса на предприятии

В третьей главе Разработка методических рекомендаций по повышению эффективности управления бизнес-процессами в соответствии с требованиями процессного подхода предлагается агоритм оценки эффективности процессного управления и реализация этого агоритма на базе ОАО Дальневосточная генерирующая компания.

С этой целью проведен анализ и исследована классификация возможных типов бизнес-процессов на предприятии, с особым выделением субпроцессов или, иначе говоря, функций основных процессов. Их содержание в составе процессов предложено следующим:

Таблица 1.

Субпроцессы (функции) основных процессов на предприятии

Основные процессы Субпроцессы (функции)

1 Маркетинг Определение потребностей клиентов Мониторинг изменения на рынке Маркетинг продукции или услуг Выявление новых поставщиков Проведение переговоров

2 Процесс проектирования и разработки продукции (услуг) Технические условия Технологические инструкции Нормы на материалы, оборудование Договора на разработку оборудования, инструмента для изготовления продукции

3 Процесс материально- технического снабжения или закупок, включающий хранение Планирование и контроль закупок Закупки Транспортировка и доставка на склад Складирование, хранение и отпуск

4 Производственный процесс Расписывается по этапам производства

5 Реализация и процесс работы с потребителями Запросы потребителей Улучшение процесса взаимодействия с потребителями Сегментация потребителей Измерение удовлетворенности потребителей

6 Управление производством Управление производственными ресурсами Управление технологическими связями

7 Управление персоналом Управление и распределение персонала Формирование кадровой политики Обеспечение моральной и материальной заинтересованности персонала Разработка и ведение информации по трудовым ресурсам Работа по компенсациям

В исследовании выпонена апробация предложенной методики и проведен расчет показателей эффективности и результативности на примере бизнес-процесса реализация и процесс работы с потребителями.

Наиболее оптимальным показателем эффективности процессного управления является показатель рентабельности продаж. Рост рентабельности продаж за счет внедрения процессного управления определяется влиянием двух факторов - роста прибыли и выручки от реализации в ОАО Дальневосточная генерирующая компания 2011 г. Рентабельность продаж за счет прироста прибыли и прироста объема выручки от совершенствования управления бизнес-процессами в 2011 г. равна отношению прироста прибыли к приросту объема выручки = 87,35 / 138,8 * 100% = 62,9%. Доля продаж от совершенствования управления бизнес-процессами в ОАО Дальневосточная генерирующая компания в 2011 г. по сравнению с 2011 г. в общем объеме продаж 2011 г. составила 138,8 / 1177,2 * 100% = 11,7 %, а увеличение прибыли от продаж в 2012 г. по отношению к 2006 г. за счет модернизации бизнес-процессов управления, соответствующее отношению общей прибыли 2011 г. от продаж к приросту прибыли от продаж составило 319,1 / 87,35 *100% = 365,3 %. Таким образом, рентабельность продаж в 2011г. от модернизации процессного управления определена путем умножения факторов-сомножителей и равна 0,629 * 0,1179 * 3,6532 * 100% = 27,1%.

Если не представляется возможным определить частные показатели результативности и эффективности по бизнес-процессам и субпроцессам, предлагается определение комплексного показателя на базе финансовых коэффициентов - показателей результативности и эффективности управления, характеризующих процессное управление.

Показатели оценки результативности и эффективности процессного управления в ОАО Дальневосточная генерирующая компания, представлены в таблице 2.

Расчет комплексного показателя результативности и эффективности управления проводися на основании данных за 2011 и 2012 гг. по следующей формуле (1.):

Кгег= V (Кфак1 ЧКнорм1)2 + + (Кфак пЧКнорм п) (1.);

где: Кгег = комплексная оценка;

Кфак = фактическое значение показателя;

Кнорм = оптимальное значение показателя.

Такую оценку управления можно производить с использованием различных критериев, но предлагается механизм расчета комплексного показателя результативности управления с учетом сравнительной (рейтинговой) оценки финансового состояния, рентабельности и деловой активности компании, основанный на теории и методике финансового анализа предприятий в условиях рыночных отношений.

Таблица 2.

Финансовые коэффициенты - показатели результативности и эффективности процессного управления (по бизнес-процессам) ОАО Дальневосточная генерирующая компания

№ Показатели Формула До проце ссн. управ лен. После проце ссн. управ лен. Оптимальное значение (Кнорм)

1 Коэффициент абсолютной ликвидности денежные средства + высоколиквидные ценные бумаги / краткосрочные обязательства 0,223 0,410 0,2 - 0,25

2 Коэффициент текущей ликвидности оборотные активы / краткосрочные обязательства 3,48 3,3 2

3 Коэффициент быстрой ликвидности краткосрочная деб. задоженность + краткосрочные финансовые вложения + денежные средства / краткосрочные обязательства 2,664 2,795 >2

4 Коэффициент маневренности капитал - внеоборотные активы /капитал 0,160 0,217 К >0,5

5 Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами капитал - внеоборотные активы /оборотные активы 0,38 0,52 п > 0,5

6 Коэффициент финансовой независимости капитал/ валюта баланса 0,776 0,828 К >0,5

7 Рентабельность активов балансовая прибыль /активы 0,088 0,189 0,15

8 Рентабельность собственного капитала чистая прибыль / капитал 0,064 0,140 0,15

У Рентабельность продаж прибыль от продаж /выручка 0,223 0,271 0,15

10 Комплексная оценка Кгег 1,688 1,603 0

Итоговая комплексная оценка результативности процессного управления учитывает все важнейшие параметры (показатели) финансово-хозяйственной и производственной деятельности, т.е. хозяйственной активности в целом.

При ее построении используются данные о производственном потенциале, рентабельности его продукции, эффективности использования производственных и финансовых ресурсов, состоянии и размещении средств, их источниках и другие показатели.

Расчет комплексного показателя результативности и эффективности управления бизнес-процессами в ОАО Дальневосточная генерирующая компания за 2010 г. составил: Кгег = 1,688.

Расчет комплексного показателя результативности и эффективности управления бизнес-процессами в ОАО Дальневосточная генерирующая компания за 2011 г. составил: Кгег = 1,603.

Полученные результаты свидетельствуют о результативности внедрения процессного управления и эффективности управления бизнес-процессами в ОАО Дальневосточная генерирующая компания в 2011 г, т.к. 1,603 < 1,688, и, следовательно, ближе к нулевой оценке.

Следует отметить улучшение значений таких показателей, как коэффициент маневренности, коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами, рентабельность собственного капитала и другие, что следует признать положительными факторами и следствием процессного управления на предприятии.

В заключении подведены итоги исследования, сформулированы выводы и рекомендации по совершенствованию механизма управления бизнес - процессами на предприятиях.

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в изданиях рекомендованных ВАК:

1. Коростелев А.И. Анализ методов формализованного описания объектов моделирования и выборка рациональной схемы построения модели упреждающего проектного управления / Е. В. Коростелев, М.В. Радченко// Научное обозрение. Серия 1. Экономика и право. - 2010. - № 3.

- С. 46-53.

2. Коростелев А.И. Разработка и апробация информационной системы поддержки принятия решений в области упреждающего управления проектом / Е. В. Коростелев // Сегодня и завтра российской экономики. - 2011. -№ 49. - С. 71-77.

Прочие публикации:

3. Korostelev E.V. Analysis of processes of industrial integration of China / . Korostelev E.V., M. V. Radchenko // Materials of VII international scientifically - practical conference "Prospects of formation of a science and technics". - Varshava, Poland. 2012. - P. 469-476.

4. Korostelev E.V. Regionalization as a process of the increasing of the role of regions in the in the international relations/ Korostelev E.V., M. V. Radchenko // Materials of VIII of the International research and practice conference "Effective instruments of modern sciences - 2011".- Praha, Czech Republic. 2011.-P. 125-131.

5. Korostelev E.V. Asian - Pacific region in the general structure of the world economy/ Korostelev E.V., M. V. Radchenko // Materials of VIII of the International research and practice conference "Key problems of modern science

- 2011". Sofia, Bulgaria.2011. - P. 24-29.

6. Коростелев E.B. Теоретические основы моделирования бизнес -процессов / Е. В. Коростелев // Структурная модернизация как фактор развития региона: Материалы всероссийской научно-практической конференции. Биробиджан, 21-23 мая 2011 г. - Биробиджан: Изд-во ФГБОУ ВПО ДВГСГА, 2011. - С. 95-101.

7. Коростелев Е.В. Виды и классификация бизнес - процессов / Е. В. Коростелев// Проблемы и перспективы регионального развития в условиях кризиса: Материалы III всероссийской научно-практической конференции. Биробиджан, 26-29 мая 2010 г. - Биробиджан: Изд-во ФГБОУ ВПО ДВГСГА, 2010. - С. 232-237.

8. Коростелев Е.В. Управление развитием организации в аспекте проектного менеджмента / Е. В. Коростелев // Приграничные территории России и Китая: Материалы международной конференции. Биробиджан, 9 сентября 2011 г. - Биробиджан: Изд-во ФГБОУ ВПО ДВГСГА, 2011. - С. 106-111.

Коростелев Евгений Владимирович

Управление бизнес - процессами предприятия на основе процессного подхода

Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 12.10.2012 г. * Гарнитура Times New Roman.

Усл. печ. л. 1,5. Тираж 100 экз. Заказ № 30/2012

Типография

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема 679015, г. Биробиджан, ул. Широкая, 70-А

Похожие диссертации