Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление бизнес-процессами на промышленных предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Козлова, Ольга Сергеевна
Место защиты Саранск
Год 2010
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление бизнес-процессами на промышленных предприятиях"

КОЗЛОВА Ольга Сергеепна

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 8 НОЯ 2010

Саранск 2010

004612910

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарёва.

Научный руководитель

Официальные оппоненты -

Ведущая организация

кандидат экономических наук профессор Лапшин Владимир Сергеевич

доктор экономических наук профессор Коротков Эдуард Михайлович (ГОУВПО Государственный университет управления);

доктор экономических наук профессор Кулапина Галина Мнхайловна (ГОУВПО Повожский государственный университет сервиса);

ГОУВПО Пензенский государственный университет

Защита диссертации состоится 26 ноября 2010 года в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 212.117.05 при ГОУВПО Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарёва по адресу: 430005, г. Саранск, ул. Полежаева, 44, ауд. 712

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке имени М. М. Бахтина ГОУВПО Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарева.

Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на сайте ГОУВПО Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарева: Ссыка на домен более не работаетru

Автореферат разослан 25 октября 2010 года

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук профессор -А*! ' Л. А. Кормишкина

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Успешное решение задачи модернизации российской экономики возможно только при опережающем развитии промышленного комплекса страны. Мировой опыт показывает, что устойчивой может быть та экономика, в которой основные отрасли промышленности удовлетворяют около 70 % внутреннего спроса. Машиностроение имеет огромное значение для народного хозяйства, так как обеспечивает машинами и оборудованием все отрасли экономики. Машиностроение занимает в мировой промышленности первое место как по числу занятых, так и по стоимости производимой продукции. По уровню развития машиностроения определяют степень развития любой страны. В настоящее время доля отечественного машиностроения на рынке РФ не превышает 20 %.

Основой для достижения более высокой степени обеспечения внутреннего рынка качественной продукцией является инновационное и технологическое обновление предприятий. Однако недостаточное внимание к проблемам развития данной отрасли привело к ее отставанию в использовании современных управленческих технологий.

Эффективным средством достижения количественных и качественных целей развития промышленных предприятий является процессный подход. Концентрация внимания на цепочке создания ценности для клиента позволяет понять логику процесса, а следовательно, и возможность перестраивать не только процессы всей системы ценностей в соответствии с изменением рыночной ситуации, но и мышление персонала, которое дожно базироваться на принципах концепций бережливого производства, сбалансированной системы показателей, кайдзен и других.

В связи с этим представляется актуальным и важным для теории и практики исследование бизнес-процессов промышленного предприятия, обеспечение их эффективности, что диктует необходимость совершенствования системы управления бизнес-процессами.

Степень разработанности проблемы. Теоретические подходы к решению проблем управления бизнес-процессами сформированы в зарубежной экономической науке. Они представлены в трудах таких известных ученых и практиков, как Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Форд, М. Вебер, П. Друкер, М. Портер, П. Дойль, С. Бир, Дж. Дункан, Э. Гроув, К. Кинан, Д. Хан, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд, Д. Аакер, Р. Дафт, Р. Акофф, И. Ансофф и другие. В отечественной науке вопросы, связанные с управлением производством, нашли отражение в работах О. С. Виханского, А. В. Бабкина, Э. М. Короткова, А. И. Наумова, А. Д. Киселева, 3. П. Румянцевой, Р. А. Фатхутдинова, Н. А. Сапоматина, С. А. Жданова, С. В. Ильдеменова, Н. М. Абдикеева и Других.

Проведенный анализ работ, посвященных проблемам управления бизнес-процессами, позволил выделить несколько направлений исследований. Организационно-технические аспекты идентификации процессов и их описания

с использованием различного рода моделей рассматривают такие авторы, как М. Ротер, Дж. Шук, С. В. Черемных, А. Н. Калашян, Г. Н. Калянов, Д. Марка, К. МакГоуэн. Вопросы, связанные с внедрением процессного подхода, нашли отражение в работах Й. Бейкера, М. Кугелера, М. Роземанна, М. Хаммера, В. Г. Елиферова, В. В. Репина, А.-В. Шеера. Значительное число исследователей (Б. Андерсен, Дж. Харрингтон, М. Имаи, Э. Годрат, М. Робсон, Ф. Улах, У. Детмер, М. Коленсо, П. В. Кутелев и другие) рассматривают управление процессами с позиций концепций их постоянного улучшения или систематического реинжиниринга. Особое значение совершенствованию управления бизнес-процессами придается в рамках операционного менеджмента, решающего задачи непрерывного менеджмента процессов и базирующегося на таких инструментах, как бережливое производство, BSC (Balanced Scorecard - сбалансированная система показателей), TQM (Total Quality Management - Всеобщее управление качеством), JIT (Just-in-Timc - Точно вовремя), канбан. В этой области особый интерес представляют работы Р. Ченза, JI. Гэловэя, Дж. Лайнера, М. Джорджа, Р. Каплана, Д. Нортона, М. Мейера, М. Брауна, Н.-Г. Ольве, Р. Луиса, Д. Хоббса, У. Левиисона, Дж. Вумека и Д. Джонса, X. Такеда, С. Синго, И. Слака, С. Чамберса, С. Джонсона.

Несмотря на важность и многоаспектность имеющихся научных разработок, комплексные исследования, интегрирующие современные управленческие технологии в контекст проектов развития управления бизнес-процессами, не нашли в литературе достаточного отражения. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и задач.

Целью диссертационного исследования являются развитие теоретических положений и разработка методических и практических рекомендаций по совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать сущность бизнес-процесса и существующие подходы к его содержанию;

- изучить основные направления научных исследований в области менеджмента бизнес-процессов;

- исследовать методологические основы организации процессно-ориентированного управления;

- провести сравнительный анализ финансовых и операционных результатов деятельности исследуемых промышленных предприятий;

- оценить уровень организации управления бизнес-процессами на исследуемых промышленных предприятиях;

- дать оценку эффективности производственных бизнес-процессов;

- разработать концепцию проекта формирования процессно-ориентированного управления сквозными бизнес-процессами на основе систематического реинжиниринга;

- разработать стратегическую карту сквозного бизнес-процесса;

- разработать методические и практические рекомендации по формированию команды бизнес-процесса.

Объектом исследования является система управления бизнес-процессами па промышленных предприятиях.

Предмет исследования - теоретические и практические проблемы совершенствования управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Область исследования. Диссертация соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -промышленность; Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металургической, машиностроительной и других отраслях промышленности) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретическая и лютодологнчсская основа диссертационного исследования. Теоретической основой исследования послужили фундаментальные научные положения, труды известных отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области теории и практики управления бизнес-процессами организаций; публикации в периодической печати по данной проблеме; материалы международных, всероссийских и региональных научных конференций и семинаров, посвященных теоретическим и практическим аспектам управления производственными бизнес-процессами.

В процессе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы, как научная абстракция, анализ и синтез, а также методы системного, структурно-функционального, факторного и финансового анализа, метод сбалансированной системы показателей, метод сетевого моделирования, потока создания ценности и другие.

Информационную базу исследования составили данные периодических изданий, материалы Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Мордовия, отчетные данные и материалы, полученные непосредственно на предприятиях в процессе диссертационного исследования, интернет-ресурсы.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях. Основные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

- дана авторская трактовка понятия бизнес-процесс, базирующаяся на системном подходе и концепции заинтересованных групп, согласно которой бизнес-процесс - это образующий систему организованный комплекс действий, который направлен на достижение стратегических целей компании; он связан трансакциями с заинтересованными группами, и эффективность его определяется с позиций многопараметрического подхода, что дает возможность

не только систематизировать составляющие бизнес-процесса по функциональному признаку, но и идентифицировать ключевые процессы, создающие для организации и потребителей наибольшую ценность (с. 11 - 24, 29-35);

- разработана трехуровневая модель системы управления бизнес-процессами, определяющая логику построения деятельности предприятия, базирующейся на бизнес-процессах и отражающая взаимосвязь и взаимозависимость решений стратегического, структурного и поведенческого характера (с. 38 - 50);

- определены и обоснованы основные концепции (маркетинговая, заинтересованных групп, систематического реинжиниринга, цепочек ценности, сбалансированной системы показателей, обучающейся организации), подходы (системный, процессный, рыночно ориентированный, командный, фасилитирующий) и принципы, отражающие стратегический, организационный аспекты деятельности предприятия, а также аспект обучения и развития персонала, позволяющие обеспечить реализацию процессного подхода к управлению промышленным предприятием (с. 51 - 68);

- выявлены проблемные области в управлении производством на промышленных предприятиях в условиях финансового кризиса (финансовая неустойчивость, потеря рынков и клиентов, недостаточная адаптивность, низкая скорость выпонения заказа и неэффективность цикла процесса) и предпосыки создания новой системы менеджмента (внедрение международных стандартов, процессуализация деятельности предприятий, кастомизация производства), которая базируется на таких современных технологиях как Lean, ВРМ, BSC (с. 71 - 89,91 - 125);

- разработан агоритм формирования системы управления бизнес-процессами промышленного предприятия, который включает: маркетинговые исследования; идентификацию миссии, целей и стратегии компании; определение бизнес-направлений компании; разработку стратегической карты сквозного бизнес-процесса; формирование команды и организационной структуры управления сквозным бизнес-процессом; внедрение адекватной организационной структуры управления; предложено соответствующее каждому из названных этапов концептуальное и методическое обеспечение (с. 126 - 135, 137- 143,153 - 163);

- уточнена и апробирована методика разработки стратегической карты сквозного бизнес-процесса, которая позволяет получить целостную картину бизнеса и является эффективным средством формирования компетенций по каждому из направлений деятельности предприятия (с. 136 - 152).

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют: авторская трактовка понятия бизнес-процесс; модель трехуровневой системы управления бизнес-процессами; обоснование выбора основных концепций, подходов и принципов процессуализации деятельности компании.

Практическую значимость имеют рабочая концепция проекта по формированию системы управления бизнес-процессами на основе систематического реинжиниринга, рекомендации по использованию метода стратегических карт и сбалансированной системы показателей, а также рекомендации по формированию команды сквозного бизнес-процесса промышленного предприятия. Предложения, содержащиеся в диссертации, рекомендованы к внедрению руководством ОАО Рузхиммаш Республики Мордовия. Рекомендации по совершенствованию системы управления бизнес-процессами носят универсальный характер и могут быть использованы на предприятиях различных отраслей.

Апробация исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались автором и обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (Саранск, 2006), Международной научно-практической конференции Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы (Тамбов, 2007), Всероссийской научно-практической конференции Проблемы и перспективы развития экономического и управленческого потенциала России в XXI веке (Пенза, 2007), межрегиональной научно-практической конференции Экономика и управление в современных условиях (Красноярск, 2007), Всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы и перспективы менеджмента организаций в России (Самара, 2009), Всероссийской научно-практической конференции Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики (Саранск, 2009), Международной научно-практической конференции Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд (Новосибирск, 2010).

Публикации. Основные выводы и результаты исследования нашли отражение в 11 опубликованных работах по теме диссертационного исследования (в том числе в 2 статьях в научных изданиях, определенных ВАК РФ) общим объемом 3,3 п. л. (из них 2,73 п. л. лично автора).

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 117 наименований. Работа изложена на 184 страницах текста, содержит 27 таблиц, 36 рисунков, 7 приложений.-

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

2.1. Авторская трактовка понятия бизнес-процесс.

В трудах зарубежных и отечественных ученых представлен большой спектр взглядов и подходов к трактовке понятия бизнес-процесс. Их анализ позволил не только обосновать необходимость использования системного подхода к раскрытию содержания бизнес-процесса, но и выработать авторское представление о данном понятии в соответствии с которым бизнес-процесс -

это образующий систему организованный комплекс действий, который направлен на достижение стратегических г/елей компании; он связан трансакциями с заинтересованными группами, и эффективность его определяется с позиций многопараметрического подхода, что дает возможность не только систематизировать составляющие бизнес-процесса по функциональному признаку, но и идентифицировать ключевые процессы, создающие для организации и потребителей наибольшую ценность. Добавленная ценность обусловливает большую стоимость результата бизнес-процесса по отношению к исходным ресурсам и составляет экономическую основу бизнеса.

С нашей точки зрения, отнесение процесса к бизнес-процессу по критерию создаваемой ценности для клиента может быть допонено критериями, которые могут быть определены с позиций многопараметрического подхода к рассмотрению организационной эффективности. Этот подход предполагает удовлетворение всех заинтересованных лиц и групп, которые участвуют в деятельности организации. К ним относятся менеджеры и испонители, акционеры, поставщики, кредиторы, официальные лица на всех государственных уровнях, менеджеры конкурирующих и сотрудничающих организаций, общественность. Такой подход Р. Акофф назвал взглядом на фирму со стороны заинтересованных в ее деятельности групп (рис. 1).

Рисунок 1 - Взаимосвязи бизнес-процесса и заинтересованных групп

Схематическое изображение сквозного бизнес-процесса предприятия отражает взаимосвязь и взаимодействие трех основных блоков (рис. 2). Традиционное представление процесса в виде модели поставщик - процесс -потребитель трансформируется в схему требования заинтересованных групп - процесс - удовлетворенность заинтересованных групп.

Первый блок представляет процесс определения миссии, целей и стратегии предприятия, которые обосновываются и формируются заинтересованными группами. Развертывание целей и стратегии осуществляется посредством выстраивания стратегической пирамиды и разработки стратегических карт бизнес-процесса. Работы Н.-Г. Ольве,

X. Рамперсада, Ж. Роя убеждают в необходимости разработки миссии не только для предприятия в целом, но и для каждого бизнес-процесса в отдельности.

Рисунок 2 - Схема сквозного бизнес-процесса

Второй блок включает всю совокупность процессов, необходимых для достижения удовлетворенности заинтересованных групп.

Третий блок подчеркивает важность достижения баланса между различными элементами предприятия посредством использования многопараметрического подхода к эффективности бизнес-процесса, предполагающего удовлетворение заинтересованных групп, которые вносят вклад в достижение целей предприятия либо собственным трудом (персонал),

либо предоставляя капитал (инвесторы), либо осуществляя разного рода услуги (партнеры).

Осуществление миссии и достижение целей в качестве одного из выходов бизнес-процесса показывает возможность использования системного и целевого подходов, с целью более достоверного определения эффективности бизнеса.

В качестве механизма реализации многопараметрической теории и показателя ее применимости в практике управления может служить апробированная и доказавшая свою состоятельность сбалансированная система показателей, позволяющая учитывать и контролировать соблюдение интересов заинтересованных групп.

2.2. Разработанная трехуровневая модель системы управления бизнес-процессами.

Социально-экономическое развитие общества в конце XX века привело к необходимости изменения управленческой парадигмы, что означает смену взглядов, способов мышления, восприятия и понимания мира. Трансформация управленческой парадигмы меняет представления о принципах управления деловыми организациями. Сравнение социально-экономических результатов деятельности организаций, построенных на основе функционального и процессуального подходов, показывает, что те организации, которые ориентированы на процессы, имеют конкурентные преимущества на мировых рынках.

Появление стандартов ISO серии 9000 способствовало развитию методик процессно ориентированного управления, однако проблему различных токований менеджмента процессов не решило. Многие авторы рассматривают главным образом организационно-технические аспекты идентификации процессов и их описания с использованием различного рода графических и вербальных моделей. Значительное число исследователей ассоциируют управление процессами с концепцией их постоянного улучшения, оптимизацией или систематическим реинжинирингом, интегрирующим достижения прошлого периода с реализацией новых идей в отношении бизнес-процессов организации. Ряд монографий посвящен управлению проектами процессуапизации деятельности предприятий. Особое значение в развитии менеджмента процессов в последние годы получает операционный менеджмент. В его содержании все большая роль отводится управлению бизнес-процессами. Место и роль менеджмента процессов можно определить исходя из представлений о системе управления в единстве таких ее частей, как механизм управления, процесс управления, организационная структура и механизм совершенствования системы управления (табл. 1).

Анализ основных направлений исследования в области управления бизнес-процессами показал, что ни одно из них не дает целостного представления о системе управления бизнес-процессами. Следовательно, необходимо использовать более универсальные подходы, обеспечивающие возможность формировать систему управления бизнес-процессами в единстве образующих ее компонентов с системой менеджмента организации в целом.

Таблица 1 - Основные направления исследований в области управления бизнес-процессами____

№ п/п Направления научных исследовании Ключевые термины Отношение к системе управления

1 Идентификация бнзнес-проиессов Моделирование бизнес-процессов; методология ШЕРО; блок-схема бизнес-процесса; регламентация бизнес-процессов; модель бизнес-процессов в нотации АЯ15 Функции: исследования, планирования, организации,контроля

2 Концепция постоянного улучшения бизнес-процессов Процесс постоянного улучшения; проект прорыва; непрерывное улучшение; реинжиниринг; кайдзен; цикл Деминга Механизм совершенствования и развития системы управления

3 Менеджмент проектов процессуализации деятельности предприятий Проект; управление проектом; инициатор; команда проекта; руководитель проекта; жизненный цикл проекта Организационная структура управления проектами. Функции управления проектами

4 Операционный менеджмент Бизнес-процесс; операционная стратегия; операционные приоритеты; добавленная ценность; поток создания ценности; время цикла Бизнес-процесс как объект управления. Статистический контроль процесса

Системный подход, использованный нами в исследовании процессов как объекта управления, и критический анализ теории и практики управления процессами позволили сформулировать основные задачи и приоритеты формирования процессно ориентированной системы управления производством. Основанная на научных идеях А. А. Томпсона и А. Дж. Стрикленда (стратегическая пирамида), С. Вира (модель пятиуровневой системы управления), М. Хаммера и Р. Дафта (командный и процессный подход), О. С. Виханского, А. Наумова (подсистема саморазвития системы управления), Р. Акоффа (заинтересованные группы) система управления производством, ориентированная на процессы, включает три уровня (рис. 3).

Подсистема ценностей и целей на диверсифицированном предприятии ответственна за разработку целей и стратегий для каждого организационного уровня: корпоративные цели и стратегии; функциональные цели и стратегии; деловые цели и стратегии; операционные цели и стратегии.

Корпоративная стратегия является общим планом управления для диверсифицированного предприятия и охватывает все направления деятельности, которыми оно занимается. В системе управления, ориентированной на бизнес-процессы, это означает выбор бизнес-направлений, которые обеспечивают предприятию конкурентные преимущества.

Подсистема

ценностей и 1 целей

Высший менеджмент

Функциональные подразделения

Структурная v подсистема

Директор по бизнес-

процессам +

Владельцы процессов

Подсистема Саморазвития

Команда бизнес-процесса

Команды и группы совершенствования бизнес-процессов

Рисунок 3 - Организационная архитектура системы управления бизнес-процессами

Структурная подсистема представляет собой высший уровень автономного управления сквозными бизнес-процессами и отвечает за интеграцию продуктовых бизнес-направлений, их взаимодействие с функциональными подразделениями, поддерживает подсистему ценностей и целей за счет обработки двух потоков информации: из автономно действующих продуктовых бизнес-направлений и внешней среды организации.

Подсистема саморазвития - одна из важнейших в организации. Именно она призвана раскрыть творческий потенциал персонала процессуально организованных предприятий, используя современные технологии групповой работы, формирования и управления командами. Команды сквозных бизнес-процессов становятся в подобных организациях базовыми структурными подразделениями вместо бригад, участков и цехов. Такие многофункциональные команды включают группы совершенствования деятельности по каждому из этапов жизненного цикла продукта, группы совершенствования процессов, кружки качества и неформальные объединения работников для реализации программ непрерывного улучшения (CI - Continuous Improvement).

2.3. Основные концепции, подходы и принципы, обеспечивающие процессуализацию деятельности предприятия.

Формирование процессно ориентированной стратегии управления опирается на ряд концепций, которые не нашли достаточного отражения в организации процессного управления. В таблице 2 представлены наиболее значимые, с нашей точки зрения, концепции, подходы и принципы для организации процессно ориентированной системы управления предприятием.

В их числе: концепция маркетинга, тесно связанная с системным и рыночно ориентированным подходами, концепции ССП и заинтересованных групп, интегрирующие рыночно ориентированный и ресурсно

ориентированный подходы и опирающиеся на принципы стратегическая инициатива, стратегическое соответствие организации, перевод стратегии на операционный уровень. В ходе процессуализации исключительную роль играют теория эффективных команд, командный подход и, как следствие, принципы лотказ от административно-командных методов и вовлечение персонала. Реализация вышеназванных концепций становится возможной при эффективном управлении знаниями и компетенциями персонала в рамках концепции обучающейся организации и активном использовании информационных технологий.

Таблица 2 - Концепции, подходы и принципы организации процессного управления___

Концепции Подходы Принципы

Концепция маркетинга. Системный подход. Стратегическая инициатива.

Сбалансированная система Процессный подход. Стратегическое соответствие

показателей. Рыночно организации.

Концепция ориентированный Перевод стратегии на

заинтересованных групп. подход. операционный уровень.

Теория эффективных Ресурсно Отделение лорганизации от

команд. ориентированный функций.

Концепция цепочек подход. Минимизация организационных

ценностей. Фасил) 1тирующнй интерфейсов (т.е. минимизация

Систематический подход. числа участвующих в выпонении

реинжиниринг. Командный подход. процесса организационных

Управление знаниями. единиц).

Управление Отказ от административно-

компетенциями. командных методов.

Обучающейся организации. Вовлечение и интеграция

персонала.

Командное обучение.

Если системный и процессный подходы достаточно поно представлены в соответствующей литературе, то реализация фасилитирующего подхода требует определенных пояснений и означает установление неформальных, непринужденных отношений в командах, максимальное снижение барьеров, разрывов в целях, интересах и коммуникациях основных сил, вовлеченных в производственные процессы. Фасилитация обеспечивает возможность адекватного обучения персонала. По мнению Дж. Стюарта, это в свою очередь означает развитие сплоченной команды, которая эффективна в управлении процессами.

Совокупность принципов, представленных в таблице 2, обеспечивает процессуализацию деятельности предприятия. Четкое определение и правильное понимание их сути, базирующиеся на работах Д. Нортона, Р. Каплана, И. Бейкера и М. Кугелера, является важнейшим элементом перемещения идей процессуализации в практическую плоскость. Можно выделить группу принципов, отражающих стратегический аспект

процессуализации: обеспечение стратегической инициативы предполагает непрерывное обновление стратегий на всех организационных уровнях; стратегическое соответствие организации предусматривает соответствие организационной структуры принятым стратегиям; перевод стратегии на операционный уровень способствует принятию обоснованных стратегических решений для каждого бизнес-процесса и его элементов.

Среди принципов отражающих организационный аспект ключевое значение имеет лотделение организации от функции. Организационная структура дожна являться результатом реализации модели процессов как дожно быть, помогающая избежать субъективной точки зрения, навязанной предприятием и ее производством. Третья группа принципов определяет направление процессов обучения и развития персонала с использованием информационных технологий.

2.4. Предпосыки формирования новой системы менеджмента промышленных предприятий.

Проектирование современной процессно ориентированной системы управления предполагает определение проблемных областей в управлении производством промышленных предприятий и формирование новой системы менеджмента, базирующейся на современных технологиях. Для промышленных предприятий в настоящее время характерна контекстная среда, обусловленная кризисными явлениями в экономике. В этих условиях многие предприятия потеряли рыночные позиции, конкурентоспособность и платежеспособность. В стремлении выжить часть предприятий сокращали объемы производства, увольняла работников, другая часть искала новые рынки, интенсивно осваивала современные технологии менеджмента, такие как ТРМ, TPS, Lean, TQM, 5S и др.

Анализ финансовых и операционных результатов деятельности ОАО Рузхиммаш, ОАО Атайвагон и ОАО Курганхиммаш показал их низкую способность адаптироваться к прогнозируемым изменениям внешней среды. Если предкризисный 2008 год предприятия завершили показателями чистой рентабельности на уровне соответственно 3,0, 8,0 и 2,4 %, то в 2009 году объемы товарооборота резко снизились. Показатели рентабельности имели значения -12,2, -11,9 и 0,7% соответственно. Традиционная линейно-функциональная структура, широко используемая в стабильных и предсказуемых условиях, не способствовала адекватной реакции менеджмента на экономический кризис. Отсутствие маркетинговой структуры препятствовало оптимизации производственной программы предприятий.

Оценка эффективности бизнес-процессов показала наличие значительных резервов в создании ценностей для клиента. Сложившаяся на предприятиях ситуация требует проведения изменений и активизации деятельности топ-менеджеров.

Исследуемые предприятия используют один из наиболее эффективных подходов к совершенствованию менеджмента бизнес-процессов -рекомендации и требования международных стандартов MSS (Management System Standard). Ведущая роль среди MSS принадлежат стандартам ИСО

серии 9000. В частности, в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001) в ОАО Рузхиммаш разработан стандарт предприятия СТП РЗХМ 09-01- 2007 Система Качества. Организация и порядок управления производством, составлен перечень процессов жизненного цикла продукции, определены их содержание и характеристики посредством разработанных карт и блок-схем. Все большую роль у исследуемых предприятий в системе взаимоотношениями с потребителями играет кастомизация - производство индивидуальных вариантов продукции по заказам.

Таким образом, созданы предпосыки к переходу к процессно-ориентированному управлению предприятиями. Но они не могут быть осуществлены только посредством деятельности по поэтапному постоянному улучшению, проводимому работниками в рамках существующей организации управления.

2.5. Агоритм формирования системы управления бизнес-процессами промышленного предприятия.

Для крупной компании рискованно осуществлять организационные изменения одновременно в масштабе всего предприятия. В связи с этим целесообразно начинать внедрение новой системы управления с одного сквозного бизнес-процесса. Пилотный проект создает допонительные предпосыки, позволяет приобрести опыт и провести паралели с другими бизнес-направлениями.

Как один из способов осуществления организационных изменений, в экономической литературе обсуждается деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая в рамках существующих процессов и процесса прорыва в описании ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001, соответствующего понятию систематический реинжиниринг. В отличие от реинжиниринга с чистого листа, когда существующий процесс поностью разрушается и утилизируется, систематический реинжиниринг в соответствии с целями проекта предполагает радикальные изменения в таких элементах субъективной организационной культуры, как ценностные ориентации, стиль и методы руководства, формы организации труда. Производственная структура бизнес-процесса дожна быть пересмотрена в рамках системного реинжиниринга с позиции достижения его целостности посредством проектирования потока создания ценности.

Общие концептуальные основы и подходы могут быть реализованы в процессе разработки агоритма формирования процессно-ориентированного управления, который включает ряд этапов (рис. 4).

Содержание первого этапа определяет концепция маркетинга, требующая изучения рыночных факторов и акцентирующая внимание на нуждах потребителей. Анализ и прогнозирование состояния внешней и внутренней среды предприятия подробно освещены в литературе (Д. Хан, Д. Аакер, М. Портер).

AUTHOR:

PROJECT: Агоритм формирования процессно-ориентированного управления сквозным бизнес-процессом NOTES: 123456789 10

DATE: REV:

26.02.2010 13.09.2010

Ш WORKING READER OATE CONTEXT.

DRAFT

RECOMMENDED a

PUBLICATION M>

Концепция N ] маркетинга

Маркетинговые исследования

Концепция

заинтересованных

(Концепция диверсификации

Консатингал фирца

Этап 2 Д:

Разработка и

подтверждение миссии.

целей и стратегии &

Концепция ВБр

Бенчмаркетинг,

4 SWOT-анализ

Топ-менеджмет

Описание бизнес-направлений компании

0р. _____ _3_!

Дерево целей

стратегическая пирамида

Карта причина Х результат

"Этап 4 Разработка

стратегической карты процесса

АВС -метод, метод АВРА

эффективных

Формирование

команды и организационной структуры

Концепция

цепочек

ценности

Внедрение новой производственной структуры и

организационной структуры управления

Многофункциональная команда ' ""

NODE: tlTLE: rNUMBER:

AO 1

Рисунок 4 - Агоритм формирования процессно ориентированного управления сквозным бизнес-процессом

На втором этапе разрабатываются миссия предприятия и другие атрибуты стратегического управления. Разработка миссии начинается с построения трехмерной системы координат, в которой ось Надо отражает потребности рынка, ось Могу определяется уникальностью ресурсов и навыков компании, ось Хочу представляет собой философию бизнеса (ожидания, ценности, принципы). В такой системе координат разработка миссии представляет собой задачу поиска компромисса между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желаниями компании - с другой. Далее на ее основе можно качественно разработать дерево целей с последующим формированием стратегии, функций, процессов.

На третьем этапе в соответствии с содержанием концепции диверсификации определяются бизнес-направления и те семейства продуктов, которые приведут к достижению стратегических целей.

Четвертый этап - разработка стратегической карты сквозного бизнес-процесса, выбранного для реализации пилотного проекта. При этом концепция BSC (сбалансированная система показателей) дожна быть положена в основу формирования системы управления, ориентированной на процессы.

На пятом этапе осуществляется формирование команды и организационной структуры в соответствии с теорией эффективных команд. Невозможно производить конкурентоспособную продукцию без высокоэффективной команды, которая состоит из компетентных, активных, слаженно работающих людей. Использование методов социометрии, идей М. Бебина, Дж. Льюиса, Дж. Стюарта, X. Рамперсада будет способствовать формированию эффективной технологии командообразования. Реализация пилотного проекта в нашем случае предполагает создание постоянной команды, члены которой выпоняют функции в границах процесса жизненного цикла продукта. Часть функций передается приписанным к команде сотрудникам функциональных отделов. Инструментами передачи или аутсорсинга функций могут быть матрицы лответственности и методы потокового описания сквозного бизнес-процесса - методологии IDEF0.

Шестой этап предполагает внедрение новой производственной и организационной структуры, соответствующей требованиям концепции цепочек ценности.

2.6. Методические рекомендации по разработке стратегической карты сквозного бизнес-процесса.

Несмотря на большое количество работ, развивающих идеи Д. Нортона и Р. Каплана в отношении сбалансированной системы показателей (ССП), в них основное внимание уделено разработке стратегических карт (СК) для компании в целом. СК подразделений, содержащие более близкие и понятные каждому сотруднику цели и показатели, дожны разрабатываться на основе корпоративной СК, отражающей миссию и цели предприятия.

Реализация процессного подхода предусматривает, что базовым структурным подразделением становится команда сквозного бизнес-процесса, соответственно формирование процессно-орнентированной системы управления включает разработку его СК.

В качестве основных этапов (работ) процесса формирования СК и ССП для сквозного бизнес-процесса целесообразно выделить следующие: организационный; аналитический; разработка составляющих деятельности организации (финансовой, клиентской, процессной, обучения и роста); проверка сбалансированности стратегических целей; определение ключевых факторов успеха для стратегических целей по каждому из ключевых аспектов деятельности; определение значений показателей на итоговые и промежуточные плановые периоды; внедрение СК и ССП.

На организационном этапе, определяя цели и задачи разработки СК для сквозного бизнес-процесса, важно исходить из осознания того, что этот документ и работа над ним являются исключительно важными для формирования новой системы управления. В определении состава рабочей группы целесообразно руководствоваться принципом, предполагающим включение в нее всех заинтересованных лиц, в том числе менеджеров, ответственных за бизнес-процессы жизненного цикла продукта.

На втором этапе осуществляются анализ стратегического соответствия, разработка и подтверждение миссии сквозного бизнес-процесса посредством построения системы координат, в которой определение миссии представляет собой задачи поиска компромисса между потребностями рынка, с одной стороны, и производственным потенциалом команды бизнес-процесса - с другой.

На третьем этапе определяются ключевые аспекты деятельности, а также цели финансовой, клиентской, процессной составляющих, а также составляющей обучения и роста. Установление целей и стратегии - процесс, проходящий сверху вниз при участии команды бизнес-процесса нацеленный на определение и решение стратегических задач на каждом уровне управления.

На четвертом этапе осуществляются проверка сбалансированности стратегических целей по каждому из ключевых аспектов деятельности, разработка и согласование СК сквозного бизнес-процесса.

СК позволяет выстроить логическую причинно-следственную связь между целями каждого из ключевых аспектов деятельности. Однако чтобы понять, чего достиг бизнес-процесс и что он дожен достигнуть, необходимо разработать соответствующие показатели. Поэтому на пятом этапе для каждой из стратегических целей определяются ключевые факторы успеха, а затем показатели эффективности и результативности (КР1). После определения базовых значений показателей устанавливаются целевые значения на период реализации стратегии.

Предложенная методика была апробирована в процессе разработки СК и ССП для бизнес-направления: емкостное нефтехимическое оборудование -воздухосборники в ОАО Рузхиммаш. Разработанная СК представлена на рисунке 5.

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ

Производить высококачественное емкостное оборудование, поностью удовлетворяющее запросы клиентов,: постоянно увеличивая вклад в доходы компании и улучшая качество трудовой жизни персонала. : ^ : ; \ :

Повысить уровень взаимодействия в команде

Рисунок 5 - Стратегическая карта сквозного бизнес-процесса

3. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Формирование и внедрение системы управления бизнес-процессами промышленных предприятий на основе использования новых концептуальных и методологических подходов к осуществлению преобразований играет важную роль в их успешном функционировании и развитии.

Анализ теоретико-методологической базы управления бизнес-процессами и трактовок понятия бизнес-процесс позволил обосновать свое представление о данной категории. Предложенная трактовка, в отличие от существующих научных взглядов, обращает особое внимание на бизнес-процесс как на систему, эффективность которой может и дожна рассматриваться с позиции многопараметрического подхода. Применительно к бизнес-процессу этот подход, опираясь на концепцию заинтересованных групп, предполагает измерение и оценку степени их удовлетворенности результатами бизнес-процесса.

Проведенное исследование научных направлений в области управления бизнес-процессами и их систематизация исходя из представлений о системе управления в единстве таких ее частей, как механизм, процесс, структура и механизм совершенствования управления, позволило установить приоритеты научного поиска работ прикладного и практического (проектного) характера, связанных с формированием процессно-ориентированных систем управления промышленными предприятиями. В результате предложена трехуровневая система управления производством, ориентированная на процессы, и раскрыто ее содержание. Это дало возможность определить логику формирования организационной структуры процессно ориентированной системы управления.

Разработанный агоритм по формированию системы управления бизнес-процессами с концептуальным и методическим обеспечением предложенных этапов позволит повысить эффективность производственных бизнес-процессов, сократить трудовые и финансовые ресурсы, улучшить качество управления и повысить конкурентоспособность промышленного предприятия.

Результатом исследования являются уточненные теоретические положения и методические подходы к управлению бизнес-процессами, а предложенные модели и методы могут широко использоваться на промышленных предприятиях машиностроения.

4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Козлова О. С. Управление бизнесом: процессный подход / О. С. Козлова, В. С. Лапшин // Проблемы теории и практики упр. - 2009. -№ 11. - С. 75 - 82 (0,44 п. л., в том числе автора 0,22 п. л.).

2. Козлова О. С. Процессное управление: концепции и подходы / О. С. Козлова, В. С. Лапшин // Рос. предпринимательство. - 2010. - №2 (1). - С.68 -73 (0,5 п. л., в том числе автора 0,25 п. л.).

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

3. Козлова О. С. Эволюция процессного подхода в менеджменте / О. С. Козлова // Проблемы менеджмента качества в современной России : материалы Всерос. науч.-практ. конф., 19-21 апреля 2006 г. - Саранск, 2006. -С. 327-330 (0,2 п. л.).

4. Козлова О. С. Проблемы управления бизнес-процессами в организации / О. С. Козлова // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы : II Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов, 2007 -С.54 -57 (0,2 п. л.).

5. Козлова О. С. Командный подход в системе управления бизнес-процессами / О. С. Козлова II Проблемы и перспективы развития экономического и управленческого потенциала России в XXI веке : материалы V Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2007. - С. 178 - 183 (0,24 п. л.).

6. Козлова О. С. Система управления процессами и ее развитие / О. С. Козлова // Экономика и управление в современных условиях : материалы межрегион, науч.-практ. конф., 29 нояб. 2007 г. - Красноярск, 2007. - С. 331 -337 (0,44 п. л.).

7. Козлова О. С. Анализ управления бизнес-процессами в ОАО Рузхиммаш / О. С. Козлова // Исследование социально-экономических и политических институтов и процессов : материалы Всерос. заоч. науч. конф., 24 апр. 2008 г. - Киров, 2008. - С. 325 - 330 (0,3 п. л.).

8.Козлова О. С. Управление ценностными цепочками в системе бизнес-процессов / О. С. Козлова // Актуальные проблемы и перспективы менеджмента организаций в России : сб. ст. IV-й Всерос. науч.-практ. конф. Вып. 4. - Самара, 2009. - С. 31 - 36 (0,3 п. л.).

9. Козлова О. С. Информационные технологии в системе управления предприятием / О. С. Козлова // Управление в XXI веке : материалы III Междунар. науч.-практ. конф., 15 апр. 2009 г. - Киров, 2009. - С. 353 - 357 (0,26 п. л.).

10. Козлова О. С. Использование стратегических карт в системе управления бизнес-процессами / О. С. Козлова, В. С. Лапшин // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики : материалы Всерос. науч.-практ. конф. 29 - 30 окт. 2009 г. - Саранск, 2009. -С. 215 - 220 (0,3 п. л., в том числе автора - 0,15 п. л.).

11. Козлова О.С. Формирование процессно-ориентированного управления в организации / О. С. Козлова // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд : материалы III Междунар. науч.-практ. конф. Ч. 2. -Новосибирск, 2010.-С. 136-140 (0,25 п. л.).

Подписано в печать 22.10.10. Объем 1,25 п. л. Тираж 100 экз. Заказ № 1626. Типография Издательства Мордовского университета 430005, г. Саранск, ул. Советская, 24

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Козлова, Ольга Сергеевна

Введение

1 Теоретические и методологические подходы к управлению бизнес-процессами на промышленных предприятиях

1.1 Понятие, сущность и основные характеристики бизнес-процессов

1.2 Формирование системы управления бизнес-процессами на основе процессного подхода

1.3 Концепции и принципы совершенствования и развития процессно ориентированного управления на промышленных предприятиях

2 Исследование практики управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях

2.1 Сравнительный анализ результатов производственной деятельности промышленных предприятий

2.2 Анализ организации управления бизнес-процессами

2.3 Анализ цепочки создания ценности и оценка эффективности бизнес-процессов

3 Совершенствование управления бизнес-процессами промышленных предприятий на основе систематического реинжиниринга

3.1 Рабочая концепция проекта формирования процессно ориентированного управления

3.2 Разработка стратегической карты сквозного бизнес-процесса

3.3 Формирование команды и организационной структуры управления бизнес-процессами

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление бизнес-процессами на промышленных предприятиях"

Актуальность темы исследования. Успешное решение задачи модернизации российской экономики возможно только при опережающем развитии промышленного комплекса страны. Мировой опыт показывает, что устойчивой может быть та экономика, в которой основные отрасли промышленности удовлетворяют около 70 % внутреннего спроса. Машиностроение имеет огромное значение для народного хозяйства, так как обеспечивает машинами и оборудованием все отрасли экономики. Машиностроение занимает в мировой промышленности первое место как по числу занятых, так и по стоимости производимой продукции. По уровню развития машиностроения определяют степень развития любой страны. В настоящее время доля отечественного машиностроения на рынке РФ не превышает 20 %.

Основой для достижения более высокой степени обеспечения внутреннего рынка качественной продукцией является инновационное и технологическое обновление предприятий. Однако недостаточное внимание к проблемам развития данной отрасли привело к ее отставанию в использовании современных управленческих технологий.

Эффективным средством достижения количественных и качественных целей развития промышленных предприятий является процессный подход. Концентрация внимания на цепочке создания ценности для клиента позволяет понять логику процесса, а следовательно, и возможность перестраивать не только процессы всей системы ценностей в соответствии с изменением рыночной ситуации, но и мышление персонала, которое дожно базироваться на принципах концепций бережливого производства, сбалансированной системы показателей, кайдзен и других.

В связи с этим представляется актуальным и важным для теории и практики исследование бизнес-процессов промышленного предприятия, обеспечение их эффективности, что диктует необходимость совершенствования системы управления бизнес-процессами.

Степень разработанности проблемы. Теоретические подходы к решению проблем управления бизнес-процессами сформированы в зарубежной экономической науке. Они представлены в трудах таких известных ученых и практиков, как Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Форд, М. Вебер, П. Друкер, М. Портер, П. Дойль, С. Бир, Дж. Дункан, Э. Гроув, К. Кинан, Д. Хан, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд, Д. Аакер, Р. Дафт, Р. Акофф, И. Ансофф и другие. В отечественной науке вопросы, связанные с управлением производством, нашли отражение в работах О. С. Виханского, А. В. Бабкина, Э. М. Короткова, А. И. Наумова, А. Д. Киселева, 3. П. Румянцевой, Р. А. Фатхутдинова, Н. А. Саломатина, С. А. Жданова, С. В. Ильдеменова, H. М. Абдикеева и других.

Проведенный анализ работ, посвященных проблемам управления бизнеспроцессами, позволил выделить несколько направлений исследований.

Организационно-технические аспекты идентификации процессов и их описания с использованием различного рода моделей рассматривают такие авторы, как

М. Ротер, Дж. Шук, С. В. Черемных, А. Н. Калашян, Г. Н. Калянов,

Д. Марка, К. МакГоуэн. Вопросы, связанные с внедрением процессного подхода, нашли отражение в работах Й. Бейкера, М. Кугелера, М. Роземанна,

М. Хаммера, В. Г. Елиферова, В. В. Репина, А.-В. Шеера. Значительное число исследователей (Б. Андерсен, Дж. Харрингтон, М. Имаи, Э. Годрат,

М. Робсон, Ф. Улах, У. Детмер, М. Коленсо, П. В. Кутелев и другие) рассматривают управление процессами с позиций концепций их постоянного улучшения или систематического реинжиниринга. Особое значение совершенствованию управления бизнес-процессами придается в рамках операционного менеджмента, решающего задачи непрерывного менеджмента процессов и базирующегося на таких инструментах, как бережливое производство, BSC (Balanced Scorecard Ч сбалансированная система показателей), TQM (Total Quality Management Ч Всеобщее управление 5 качеством) , JIT (Just-in-Time - Точно вовремя), канбан. В этой области особый интерес представляют работы Р. Чейза, JI. Гэловэя, Дж. Лайкера, М. Джорджа, Р. Каплана, Д. Нортона, М. Мейера, М. Брауна, Н.-Г. Ольве, Р. Луиса, Д. Хоббса, У. Левинсона, Дж. Вумека и Д. Джонса, X. Такеда, С. Синго, И. Слака, С. Чамберса, С. Джонсона.

Несмотря на важность и многоаспектность имеющихся научных разработок, комплексные исследования, интегрирующие современные управленческие технологии в контекст проектов развития управления бизнес-процессами, не нашли в литературе достаточного отражения. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и задач.

Целью диссертационного исследования являются развитие теоретических положений и разработка методических и практических рекомендаций по совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать сущность бизнес-процесса и существующие подходы к его содержанию;

- изучить основные направления научных исследований в области менеджмента бизнес-процессов;

- исследовать методологические основы организации процессно ориентированного управления;

- провести сравнительный анализ финансовых и операционных результатов деятельности исследуемых промышленных предприятий;

- оценить уровень организации управления бизнес-процессами на исследуемых промышленных предприятиях;

- дать оценку эффективности производственных бизнес-процессов;

- разработать агоритм формирования управления сквозными бизнес-процессами на основе систематического реинжиниринга;

- разработать стратегическую карту сквозного бизнес-процесса;

- разработать методические и практические рекомендации по формированию команды бизнес-процесса.

Объектом исследования является система управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Предмет исследования Ч теоретические и практические проблемы совершенствования управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Область исследования. Диссертация соответствует специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -промышленность; Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металургической, машиностроительной и других отраслях промышленности) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретическая и методологическая основа диссертационного исследования. Теоретической основой исследования послужили фундаментальные научные положения, труды известных отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области теории и практики управления бизнес-процессами организаций; публикации в периодической печати по данной проблеме; материалы международных, всероссийских и региональных научных конференций и семинаров, посвященных теоретическим и практическим аспектам управления производственными бизнес-процессами.

В процессе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы, как научная абстракция, анализ и синтез, а также методы системного, структурно-функционального, факторного и финансового анализа, метод сбалансированной системы показателей, метод сетевого моделирования, потока создания ценности и другие. Информационную базу исследования составили данные периодических изданий, материалы Территориального органа

Федеральной службы государственной статистики по Республике Мордовия, отчетные данные и материалы, полученные непосредственно на предприятиях в процессе диссертационного исследования, интернет-ресурсы.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях. Основные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

- дана авторская трактовка понятия бизнес-процесс, базирующаяся на системном подходе и концепции заинтересованных групп, согласно которой бизнес-процесс - это образующий систему организованный комплекс действий, который направлен на достижение стратегических целей компании; он связан трансакциями с заинтересованными группами, и эффективность его определяется с позиций многопараметрического подхода, что дает возможность не только систематизировать составляющие бизнес-процесса по функциональному признаку, но и идентифицировать ключевые процессы, создающие для организации и потребителей наибольшую ценность (с. 11 Ч 24, 29-35);

- разработана трехуровневая модель системы управления бизнес-процессами, определяющая логику построения деятельности предприятия, базирующейся на бизнес-процессах и отражающая взаимосвязь и взаимозависимость решений стратегического, структурного и поведенческого характера (с.38 - 50);

- определены и обоснованы основные концепции (маркетинговая, заинтересованных групп, систематического реинжиниринга, цепочек ценности, сбалансированной системы показателей, обучающейся организации), подходы (системный, процессный, рыночно ориентированный, командный, фасилитирующий) и принципы, отражающие стратегический, организационный аспекты деятельности предприятия, а также аспект обучения и развития персонала, позволяющие обеспечить реализацию процессного подхода к управлению промышленным предприятием (с.51 Ч 68);

- выявлены проблемные области в управлении производством на промышленных предприятиях в условиях финансового кризиса (финансовая неустойчивость, потеря рынков и клиентов, недостаточная адаптивность, низкая скорость выпонения заказа и неэффективность цикла процесса) и предпосыки создания новой системы менеджмента (внедрение международных стандартов, процессуализация деятельности предприятий, кастомизация производства), которая базируется на таких современных технологиях как Lean, ВРМ, BSC (с. 71 - 89, 91 - 125);

- разработан агоритм формирования системы управления бизнес-процессами промышленного предприятия, который включает: маркетинговые исследования; идентификацию миссии, целей и стратегии компании; определение бизнес-направлений компании; разработку стратегической карты сквозного бизнес-процесса; формирование команды и организационной структуры управления сквозным бизнес-процессом; внедрение адекватной организационной структуры управления; предложено соответствующее каждому из названных этапов концептуальное и методическое обеспечение (с. 126 - 135, 137 - 143, 153 - 163);

- уточнена и апробирована методика разработки стратегической карты сквозного бизнес-процесса, которая позволяет получить целостную картину бизнеса и является эффективным средством формирования компетенций по каждому из направлений деятельности предприятия (с. 136 Ч 152).

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют: авторская трактовка понятия бизнес-процесс; модель трехуровневой системы управления бизнес-процессами; обоснование выбора основных концепций, подходов и принципов процессуализации деятельности компании. Практическую значимость имеют рабочая концепция проекта по формированию системы управления бизнеспроцессами на основе систематического реинжиниринга, рекомендации по использованию метода стратегических карт и сбалансированной системы показателей, а также рекомендации по формированию команды сквозного бизнес-процесса промышленного предприятия. Предложения, содержащиеся в диссертации, рекомендованы к внедрению руководством ОАО Рузхиммаш Республики Мордовия. Рекомендации по совершенствованию системы управления бизнес-процессами носят универсальный характер и могут быть использованы на предприятиях различных отраслей.

Апробация исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались автором и обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (Саранск, 2006), Международной научно-практической конференции Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы (Тамбов, 2007), межрегиональной научно-практической конференции Экономика и управление в современных условиях (Красноярск, 2007), Всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы и перспективы менеджмента организаций в России (Самара, 2009), Всероссийской научно-практической конференции Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики (Саранск, 2009), Международной научно-практической конференции Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд (Новосибирск, 2010).

Публикации. Основные выводы и результаты исследования нашли отражение в 11 опубликованных работах по теме диссертационного исследования (в том числе в 2 статьях в научных изданиях, определенных ВАК РФ) общим объемом 3,3 п. л. (из них 2,73 п. л. лично автора).

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 117 наименований. Работа изложена на 184 страницах текста,

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Козлова, Ольга Сергеевна

Заключение

Формирование и внедрение системы управления бизнес-процессами предприятия на основе использования новых концептуальных и методологических подходов к осуществлению преобразований играет важную роль в успешном функционировании и развитии промышленных предприятий.

В рамках диссертационного исследования изучены теоретические и методологические подходы к управлению бизнес-процессами промышленных предприятий.

Изучение и критический анализ различных трактовок понятия бизнес-процесс позволило обосновать свое представление о данной категории, базирующееся на научных идеях Р. Акоффа, М. Портера, Б. Андерсена, М. Хаммера, П. Дойля. Предложенная трактовка в отличие от существующих научных взглядов обращает особое внимание на бизнес-процесс как на систему, эффективность которой может и дожна рассматриваться с позиции многопараметрического подхода. Применительно к бизнес-процессу этот подход предполагает определение и удовлетворение заинтересованных групп, связанных с бизнес-процессом трансакциями. При этом к ключевым процессам будут относиться те, которые удовлетворяют потребности наиболее ценных для организации в данный момент времени заинтересованных групп.

Осуществлена систематизация направлений научных исследований в области управления бизнес-процессами, где определены место и роль данных направлений, исходя из представлений о системе управления в единстве таких ее частей, как механизм, процесс, структура управления и механизм совершенствования управления. Это позволило установить приоритеты научного поиска работ прикладного и практического (проектного) характера, связанных с формированием процессно ориентированных систем управления промышленных предприятий. Также определили, что ни одно из направлений не дает целостного представления о системе управления бизнес-процессами. Следовательно, необходимо использовать более универсальные подходы, дающие возможность формировать систему управления бизнес-процессами в единстве образующих ее компонентов и с системой менеджмента организации в целом.

Предложена модель трехуровневой системы управления, включающая, в себя: подсистему ценностей и целей, структурную подсистему и подсистему саморазвития. Это дало возможность определить логику формирования процессно ориентированной системы управления.

Определены и систематизированы основные концепции, подходы и принципы процессуализации деятельности организации, которые играют главную роль в реализации процессного подхода.

Проведен анализ финансовых и операционных показателей исследуемых предприятий, который показал низкую способность предприятий адаптироваться к прогнозируемым изменениям внешней среды. Если 2008 предкризисный год завершися показателями валовой рентабельности на уровне 8,7% (ОАО Рузхиммаш), 17,5% (ОАО Атайвагон) и 20% (ОАО Курганхиммаш), то 2009 кризисный год характеризовася убытками в 943 мн. руб. (ОАО Рузхиммаш) и 614 мн. руб. (ОАО Атайвагон). Более чем в 3 раза упала валовая прибыль у ОАО Курганхиммаш.

Адекватной реакции менеджмента на экономический кризис не способствовала традиционная линейно-функциональная структура, с успехом используемая в стабильных и предсказуемых условиях. Отсутствие маркетинговых структур препятствовало оптимизации производственной программы. Оценка эффективности бизнес-процессов показала наличие значительных резервов в организации потока ценностей для клиента. Сложившаяся ситуация на уровне предприятий, в системе управления и организации производства, требует чрезвычайной срочности проведения изменений и активной позиции топ-менеджеров, которые дожны стать лидерами перемен.

Разработаны рекомендации по совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленном предприятии на основе систематического реинжиниринга. Предложена методика разработки стратегической карты сквозного бизнес-процесса и сбалансированной системы показателей по ключевым аспектам деятельности продуктового подразделения, позволяющая ясно и однозначно выразить операционные и функциональные стратегические цели бизнес-процесса и создать основу для отслеживания достижения командой сквозного бизнес-процесса этих целей.

Предложено использование процессно-матричной структуры и командного подхода, реализация которого потребовала разработки методики формирования команды бизнес-процессов. Данная методика базируется на ряде принципов и предполагает использование таких инструментов, как матрица ответственности и методологии ГОЕБО для организованного взаимодействия постоянной и переменной частей команды.

Обоснованность теоретических выводов и методических рекомендаций подтверждена апробацией предложенной программы формирования процессно ориетированного управления производственными бизнес-процессами в ОАО Рузхиммаш. Это позволило: повысить эффективность производственных бизнес-процессов, сократить трудовые и финансовые ресурсы, улучшить качество управления и повысить общую конкурентоспособность предприятия.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Козлова, Ольга Сергеевна, Саранск

1. Абдикеев, Н. М. Реинжиниринг бизнес-процессов. / Н. М. Абдикеев, Т. Д. Данько, С. В. Ильдеменов, А. Д. Киселев М. : Эскимо, 2005. - 592с.

2. Акофф о менеджменте : пер. с англ./ Р. Акофф ; под ред. Л.А. Воковой. -СПб. : Питер, 2008. 448 с.

3. Анализ финансово Ч экономической деятельности предприятия : учеб. Пособие для вузов / под ред. Н. П. Любушина. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -471 с.

4. Андерсон, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования./ пер. с англ. С. В. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер М. : РИА Стандарты и качество, 2003.- 272с.

5. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М. : Экономика. 1989.-303 с.

6. Бережливое производство + 6 сигм: Комбинируя качество шесть сигм со скоростью бережливого производства : пер. с англ./ М. Л. Джордж М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 360 с.

7. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании : пер. с англ./ П. Вумек Джеймс, Т. Джонс Дэниел- М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. 473 с.

8. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь : пер. с англ. / У. Левинсон, Р. Рерик. Ч М. : РИА Стандарты и качество, 2007.- 272 с.

9. Бизнес в XXI веке: повестка дня : пер. с англ. / М. Хаммер М. : ООО Издательство Добрая книга, 2005. - 336 с.

10. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. : пер. с англ./ Август-Вильгельм Шеер. 2-е изд. пер. и доп. - М.: Весть Ч Мета Технология, 1999.-456 с.

11. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования : пер. с англ. / Б. Андерсен; под ред. Ю. П. Адлер. Ч М. : РИА Стандарты и качество,2003. -272 с.

12. Быкова, А. Организационные структуры управления / А. Быкова. М. : ОМА-ПРЕСС Инвест , 2003. - 160 с.

13. Вебер, Ю. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии / Ю. Вебер, X. Гельдель // Проблемы теории и практики управления, 1998. С. 105 - 111.

14. Ветлужских, Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Е. Ветлужских. Ч М. : Альпина Бизнес Букс, 2008.-208 с.

15. Виханский, О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. / О. С. Виханский, А. И. Наумов М.: МГУ, 1995. - 416 с.

16. Гакина Т. П. Социология управления: от группы к команде: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 224 с.

17. Гершун, А. Технологии сбалансированного управления /А. Гершун, М. Горский. Ч 2-е изд. М.: Олимп-Бизнес, 2006. - 416 с.

18. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарьЧВвед.2008-12-18. Ч М. : Стандартинформ, 2009. Ч 30 с.

19. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования, -Введ. 2008- 12- 18. М.: Стандартинформ, 2009. - 55 с.

20. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Система, менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Введ. 2001-08-31 Ч М.: ИПЕС Издательство стандартов, 2001. 32с.

21. Гэловей, JI. Операционный менеджмент./ JL Гэловей. СПб: Питер, 2002. - 320 с.

22. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании^ мира: пер. с англ. / Дж. Лайкер. Ч М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. 402 с.

23. Дафт, Р. JI. Менеджмент / P.JI. Дафт. СПб.: Питер, 2003. - 832 с.

24. Дафт, Р. Л. Теория организации / Р. Л. Дафт. М.: ЮНИТИ, 2006. -736 с.168

25. Дедов, О. А. Методология контролинга и практика управления крупным, промышленным предприятием / О. А. Дедов. Ч М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. 248 с.

26. Деминг, Э. Выход из кризиса.' / Э. Деминг. Тверь: Альба, 1994. - 497 с.

27. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых луспешных компаниях. (TQM)./ С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб. : Виктория плюс, 2002. Ч 256 с.

28. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник/ В. Г. Елиферов, В. В. Репин. М.: ИНФРА - М, 2004. - 319 с.

29. Зиндер, Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг/ Е. 3. Зиндер // Системы управления базами данных. 1996. - № 1.- С.55 - 67.

30. Зуб, А. Т. Лидерство в менеджмент /А.Т. Зуб, С. Смирнов. М., 1999. -314 с.

31. Иванова, Т. Ю. Иерархия и сеть в менеджменте / Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько. Ульяновск: УГУ, 2005. Ч 278 с.

32. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и эффективности организации : пер. с англ. / К. Рамперсад Хьюберт. М. : ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. Ч 176 с

33. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе : пер. с англ. / Дуглас Хаббард. М. : ЗАО Олимп-Бизнес, 2009. Ч 320 с.

34. Калашян, А. Н. Структурные модели бизнеса: DFD -технологии/ А. Н. Калашян, Г. Н. Калянов. Ч М.: Финансы и статистика, 2003. Ч 256 с.

35. Карташова, Л. В. Организационное поведение / Л. В. Карташова. Ч М. : ИНФРА-М, 2000. 219 с.

36. Карякин, А. М. Командная работа: основы теории и практики, / А. М. Карякин. Ч Иваново : Иван. гос. энерг. ун-т., 2003. 136 с.

37. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний : пер. с англ./ Масааки

38. Имаи.Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 274 с.169

39. Колесов, И. М. Основы технологии машиностроения: учебник для машиностроительных специальностей вузов./ И. М. Колесов. Ч 2-е изд., испр. Ч М. : Высшая школа,1999. 591 с.

40. Колинз, Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. / Дж. Колинз. Ч СПб. : Стокгольмская школа* экономики в Санкт-Петербурге, 2004. 165 с.

41. Кондратьев, В. В. Проектируем корпоративную архитектуру. / В. В. Кондратьев, В. Я. Лоренц. Ч М. : Эксмо, 2006. 208 с.

42. Кондратьев, В. В. Показываем бизнес-процессы (на спирали) / В. В. Кондратьев, М. Н. Кузнецов. М : Эксмо, 2008. - 480 с.

43. Концепция контролинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование : пер. с нем. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -269 с.

44. Команды менеджеров. Секреты успеха и причины неудач : пер. с англ./Р.М. Бебин. М. : ШРРО, 2003. - 315 с.

45. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость : пер. с англ. / М. Портер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-715 с.

46. Конкуренция : пер с англ./ М. Портер. М. : Издательский дом Вильянс, 2005. - 608 с.

47. Корпоративная стратегия: теория и практика : пер. с англ. / Дж. Джонсон, К. Шоу; 7-е изд. Ч М.: Диалектика- Вильяме, 2007. Ч 800 с.

48. Крайзмер, Л. П. Кибернетика / Л. П. Крайзмер. М. : Экономика, 1977. - 270 с.

49. Кутелев, П. В. Организационный менеджмент. Технологии реинжиниринга бизнеса / Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. Ч430 с.

50. Кембел, Э. Стратегический синергизм / Э. Кембел, К.С. Лачс. 2-е изд., СПБ. : Питер, 2004. - 414 с.

51. Лапшин, B.C. Управление процессами: учебное пособие / В.С.Лапшин. -Саранск : тип. Крас.Окт., 2006. 208 с.

52. Маркетинг менеджмент : пер. с англ./ Котлер Ф. СПб. : Питер, 2006. Ч 464 с.

53. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ.- Введ. 2000- 06- 18. М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. - 85 с.

54. Менеджмент процессов: пер с нем./ Й. Бейкер, JI. Виков, В. Таратухин и др.. М.: Эксмо, 2007. - 384 с.

55. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б. 3. Мильнер. Ч М. : ИНФРА-М, 1999.-336 с.

56. Минцберг, Г. Стратегический процесс: Концепции, проблемы, решения / Г. Минцберг, Д. Б. Куинн, С. Гошал. СПб.: Питер, 2001. - 575 с.

57. Моделирование бизнес-процессов : пер. с англ. / А.-В. Шеер; под ред. Каменнова М. С. 2-е изд. -М. : Весть-МетаТехнология, 2000. Ч 172 с.

58. О целеустремленных системах./ Р. Акофф, Ф. О. Эмери Ч М.: Советское радио, 1974. 270 с.

59. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. / Е.Г. Ойхман, Э. М. Попоа. Ч М.: Финансы и статистика, 1997. -333 с.

60. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ управление, оптимизация : пер. с англ. / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг Харм, В. Нимвеген. СПб.: Азбука, 2002.-305 с.

61. Организация ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: пер. с англ. / Д.П.Нортон, P.C. Каплан. Ч М.: ЗАО Олимп* Бизнес, 2004. - 416 с.

62. Отраслевое исследование "Железнодорожное машиностроение России и стран СНГ: производство и конъюнктура рынка грузового подвижного состава. InfoEain. 2008. 345 с.

63. Отчеты ОАО Атайвагон. электронный ресурс. Ч режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcompany/issuers

64. Отчеты ОАО Курганхиммаш. электронный ресурс. Ч режим доступа: http ://khm .zaural. ru/Inf.htm 1

65. Отчеты ОАО Рузхиммаш. электронный ресурс. Ч режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpriz rzhm.htm

66. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). -М. : Книга и Бизнес, 2001. 348 е.

67. Оценка эффективности бизнеса: пер с англ. / Маршал В., Мейер; под ред. А. О. Корсунский. -М.: ООО Вершина, 2004. 272 с.

68. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей : пер. с англ. / Нильс-Горан Ольве, Ж. Рой, М. Веттер. Ч М.: ООО И.Д.Вильяме, 2004. 304 с.

69. Планирование будущего корпорации: пер. с анг./ Р. Акофф. М.: Прогрес, 1985.-325 с.

70. Планирование и контроль: концепция контролинга: пер с нем./ Д. Хан; под ред. А. А. Тургака, Л. Г. Половага, М. Л. Лукашевича М. : Финансы и статистика, 1997. - 800 с.

71. Портер, М. И. Как информация повышает вашу конкурентоспособность./ М. Портер, В. И. Милар. ("How Information Gives You Comptitive Advantage", Michael E. Porter and Victor E. Millar,). // Harvard Business Review, 1985, C. 149 -160.

72. Почему не работают команды? Что идет не так, и как это исправить : пер. с англ. / X. Роббинс, М. Финли. М.: Добрая книга, 2005. - 304 с.

73. Производственный и операционный менеджмент : пер. с анг./ Р. Чейз, Н. Эквилайн, Р. Якобе; 8-е издание Ч М.: Издательский дом Вильяме, 2001. - 704 с.

74. Прикладная общая теория систем : пер. с англ./ Дж. Ван Гиг. М.: Мир, 1981.-733 с.

75. Р 50-601-46-2004. Методика менеджмента процессов в системе качества. Рекомендации. М.: ВНИИС Госстандарта России, 2004. - 37 с.

76. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. / под ред. А. М. Гершуна, Ю. С. Нефедьевой. М.: М.: ЗАО Олимп Бизнес, 2007. - 128 с.

77. Разу, M. JI. Управление проектом. Основы проектного управления : учебник/ кол. автор. ; под ред. M. JI. Разу. М. : КНОРУС, 2006. - 768 с.

78. Репин, В. В. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов./ В. В. Репин, В. Г Елиферов. М. : РИА Стандарты и качество, 2004.-319 с.

79. Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация./ В. В. Репин, В. Г Елиферов. Ч М. : РИА Стандарты и качество, 2007. 240 с.

80. Робсон, М. Реинжиниринг бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Улах. М. : ЮНИТИ, 2003.-280 с.

81. Рубцов, С. В. Уточнение понятия бизнес-процесс / C.B. Рубцов. // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. - №6. Ч С. 26 Ч 33.

82. Рубцов, С. В. Исследование операций. Что такое современный научный менеджмент / C.B. Рубцов. // Бизнес, организации, стратегии, системы, 2000. -№11-С. 29-34.

83. Руководство по компетенциям : пер. с англ./ С.Уиддет, С. Холифорд. Ч M.: ШРРО, 2008. 240 с.

84. Сбалансированная система показателей. От стратегии к* действию : пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. Ч 2-е изд., испр. и доп./ М. : ЗАО Олимп Бизнес, 2008. 320 с.

85. Система управления проектами и ERP Ч система в корпорации электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

86. Советский энциклопедический словарь; ред. Прохоров А.М. М.: Советская Энциклопедия, 1983. Ч 1800 с.

87. Спивак, В.А Корпоративная* культура. Ключевые вопросы. / В.А. Спивак. СПб. : Питер, 2001. - 352 с.

88. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом./ В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2003. - 346 с.

89. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты : пер. с англ./ Р. Каплан, Д. Нортон. Ч М. : ЗАО Олимп Бизнес, 2007. Ч 512 с.

90. Теория и практика командообразования. Современная технология создания команд / Т. Д. Зинкевич-Евстигнеева, Д. Ф. Фролов, Т. М. Грабенко; под ред. Т. Д. Зинкевич-Евстигнеевой. Ч СПб. : Речь, 2004. 304 с.

91. Теория организации. Под общ. ред. В.Г.Алиева. Ч М.:ЗАО Издательство Экономика, 2005. Ч 431 с.

92. Типы ролей в командах менеджеров : пер. с англ./Р. М. Бебин. М.: HIPPO, 2003.-315 с.

93. Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов, под ред. Зайнева Л.Г., Соколовой М.И. / А.А.Томпсон, А. Дж. Стрикленд. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -576 с.

94. Трейси, М. Маркетинг ведущих компаний: выбери потребителя, определи фокус, доминируй на рынке. Ч М.: Издательский дом Вильяме, 2007.-312 с.

95. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология./ Ю.Ф. Тельнов. 2-е изд., перер. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. Ч 320 с.

96. Техника финансового анализа. / Э. Хеферт. 10-е изд., - СПб. : Питер, 2003 - 640 с.

97. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов: пер. с англ. / Дж. Джестон, Й. Нелис.- М.: Символ Ч Плюс, 2008.-512 с.

98. Управление знаниями : пер. с англ. М. :Альпина Бизнес Букс, 2006. Ч 208 с.

99. Управление знаниями Ч что это такое : пер. с англ. / Т. Кулопулос, К. Фраппаоло. М. : ЗАО Документум Сервисиз, 2001. Ч 120 с.

100. Управление компанией в период структурных изменений : пер. с англ./ У. Бриджест. М. : Издательский дом Вильяме, 2007. Ч 208 с.

101. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности : пер. с англ./ Майк Ротер, Джон Шук. М. : Альпина Бизнес Букс : CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. Ч 144 с.

102. ЮЗФедюкин, В. Управление качеством процессов / В. Федюкин. СПб. : Питер, 2004. 208 с.

103. Черемных, О. С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. / О. С. Черемных, С. В.

104. Черемных. М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.175109Черемных, С. В. Структурный анализ систем: IDEF-технологии : Производственное изд./ С. В. Черемных, И. О. Семенов, В. С. Ручкин. Ч М. : Финансы и статистика, 2001. 207 с.

105. Шевлоков, В. А. Синергетика: уровни и способы описания сложных эволюционирующих систем (философ ско-мето дологический анализ). Ч Нальчик: Книга, 1999. 172 с.

106. Эффективное управление : пер. с англ. / П. Друккер; под ред. М. Котельниковой.- М.: ООО л Издательство Астрель, 2004. 284 с.

107. Davenport, Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. Ч Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. Ч 337 c.

108. Davenport, Т. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. // Sloan Management Review, 1990. -C. 11-27.

109. Ericsson Quality Institute. Business Process Management. Ч Gothenburg: Ericsson, 1993.

110. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. -Morristown, NJ.: TMForum, 2000. 82 c.

Похожие диссертации