Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Статистика

Теоретическое обоснование статистической оценки качества товара тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Механцева, Карина Феликсовна
Место защиты Ростов-на-Дону
Год 2000
Шифр ВАК РФ 08.00.11
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Механцева, Карина Феликсовна

Введение.

Глава 1. Роль и значение статистики предприятий (фирм) в оценке качества товара.И /. Дивергенция^ понятия качества - стратегическая основа статистики предприятий.

1.2. Характеристика внутрифирменного статистического инструментария в процессе формирования качества товара.

Глава 2. Теоретические основы внутрифирменной статистики качества. 38 2.1. Концепция циклической модели процесса формирования качества товара.

2.2. Группировка информации о качестве товара в процессе его формирования.

2.3. Экономическое содержание совокупности статистических оценок качества товара в производстве.

2.4. Выделение подгрупп статистических оценок качества товара в потреблении.^.

2.5. Экономическая характеристика внутрифирменной системы статистических оценок качества товара

Гпава 3. Практическая реализация теоретических основ статистики качества товара.

3.1. Построение и расчет коэффициента безразличия к качеству.

3.2. Внутрифирменная система статистических оценок качества товара.

3.3. Индексный анализ циклической модели процесса формирования качеству товара.1.

3.4. Методики расчета коэффициентов безразличия к качеству и относительных показателей качества товара.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Теоретическое обоснование статистической оценки качества товара"

Актуальность темы. Переход к рыночной экономике и интеграция России в мировое сообщество требуют новых подходов к реформам в статистике. На первый план выдвигается реальный потребитель статистической информации, возникает спрос со стороны предпринимательского, коммерческого, научного, финансового и индивидуальных секторов. Статистическая информация, как и любой товар, дожна удовлетворять потребностям рынка. Сама статистическая система, ее устойчивость и адаптированность к рыночным условиям [120] будет определяться уровнем развития маркетинговой службы информационных ресурсов, без которой не обойдется ни одно предприятие. Переход на статистику предприятий - один из основных ориентиров, отмеченных в Федеральной целевой программе Реформирование статистики в 1997-2000 годах [183]. Статистика предприятий дожна предоставлять широкие возможности для комплексного анализа взаимосвязей различных объектов в информационных потоках: производства и потребления. Это необходимо для принятия решения о воспроизводстве в следующем цикле, качества продукции и степени удовлетворения им и многие другие связи. Развитие рынка, реформирование статистики, переход на статистику предприятий требует новых взглядов и комплексного экономико-статистического исследования проблемы качества, которая существует и ввиду развития потребностей с одной стороны, и присущей качеству имманентности свойств, с другой, будет существовать во всех системах хозяйствования.

Изменение подходов к проблеме качества обусловлено следующим. Качество связано с конкурентоспособностью, а проблема конкурентоспособности на отечественном внутреннем рынке в условиях монополизма крупных предприятий, централизованного директивного планирования существовала декларативно. Предприятия в воспроизводственном цикле объединялись в смежные по государственным планам, а конечное потребление рассматривалось исключительно через массовый спрос.

Действующие на предприятиях системы качества были выстроены в рамках Единой системы государственного управления качеством продукции и не могли являться рычагами экономической заинтересованности предприятий в качестве выпускаемой по плану продукции. Следовательно, попытки интеграции с ИСО 9000, работающим в условиях рынка, нацеленном на удовлетворение требований потребителя, на гибкость предприятий-производителей, реагирующих на спрос, конкурентов, практически не имели под собой экономической основы.

В переходный период с приватизацией и расгосударствлением предприятий создаются паралельные структуры, которые могут конкурировать между собой. Предприятия-монополисты менее заинтересованы в качестве, а I для выживания коммерческих структур раньше или позже лосеком встают проблема качества, ориентация на индивидуальный, а не массовый спрос, гибкость реагирования на потребителя с учетом конкурентной среды. Именно последний фактор - гибкость с фокусом на потребителя - отмечен как приоритетный в западных исследованиях по вопросам управления предприятием [217, 218]. Интересно, что ранее, в конце 80-х, наиболее приоритетным в сознании производителей, в первом ранге выступало качество и оказание услуг потребителям. Именно в это время в мировой практике формируется широкое понимание качества - не только продукции, но и качества процесj сов, организации, жизни, будущем - качества людей. На этой платформе наиболее плотно смыкаются, а не противопоставляются интересы производителя и потребителя. Качество является для производства мотиватором более высокого уровня, чем прибыль. Прибыль сегодня - условие выживания, потребность низшего уровня. Потребность в качестве относится к потребности более высокого уровня - к потребностям роста, развития и самовыражения

Качество находит свое завершение в потреблении, потребительская оценка является наиболее важной. В рынке покупателя ввиду многообразия j однородной конкурирующей продукции основой для оценки качества является информированность о нем потребителя. Знание о качестве продукции позволяет осуществить выбор и наилучшим образом использовать, потребить ее. В свою очередь, важна информированность производителя об итогах потребления для нового цикла воспроизводства. Таким образом, информационные потоки наряду с материальными и энергетическими, являются важнейшими ресурсами производителя. Что касается потребителя, то в большинстве случаев прежде всего он испытывает информационную потребность и в результате выигрывает тот производитель, который может наилучшим образом удовлетворить ее.

Проблемы экономики и статистики качества исследовались многими учеными - Г.Г.Азгальдовым, Ю.В.Богатиным, А.Я.Боярским, В.Г.Версаном, Д.С.Львовьш, Н.П.Масловой, В.С.Мхитаряном, В.В.Окрепиловым, НС.Перекалиной, Ю.В.Сажиным, В.И.Седовым, В.И.Сиськовым, I

П.М.Рабиновичем и др. Большое внимание уделялось вопросам взаимосвязи качества с другими экономическими категориями, оценки качества, создания систем показателей в квалиметрии, также создания систем качества в производстве. Результаты такого рода исследований нашли свое практическое применение в рамках существовавшей административно-плановой системы хозяйствования и сегодня требуют дальнейшего развития применительно к новым экономическим условиям. Переосмысление прежнего опыта, широкой информации о зарубежных исследованиях проблемы качества и выработка нового знания отражены в работах В.В.Окрепилова, А.Д.Шадрина, В.А j

Швандара, Д.С.Демиденко, A.M.Колесникова и др. Однако, цель большинства исследовательских работ как бы со стороны производства и в сторону производителя - как через качество обеспечивается эффективность труда и производства, как управлять затратами на качество и самим качеством в процессе его формирования и т.п. Системный подход к проблеме качества в производстве и потреблении с точки зрения оценки качества представлен в работах В.И.Сиськова. Тем не менее, нерешенными остаются вопросы оценки качества в потреблении с точки зрения удовлетворения потребности, а также сравнения оценок качества в производстве и в потреблении с целью принятия решения о характере воспроизводства - улучшении качества товара или производстве нового.

Целью диссертационной работы является проведение экономико-статистического исследования качества товара в производстве и потреблении с разработкой внутрифирменного статистического инструментария оценки I качества для принятия решения о воспроизводстве.

В соответствии с указанной целью в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:

- определения изменений экономического содержания качества как массового явления в новой экономической ситуации;

- обоснования концепции циклической модели процесса формирования качества в производстве и в потреблении; выделения основных составляющих процесса формирования качества в виде материального и информационного потоков и обоснования домиI нирующей роли последнего в современных экономических условиях;

- выделения признаков и выбора по ним счетной категории для статистической оценки качества в производстве и в потреблении с обоснованием ее целостности и поноты;

- разработки принципов внутрифирменной системы статистических показателей качества товара;

- статистической оценки качества в любой точке процесса его формирования через коэффициенты безразличия к качеству;

- сравнения статистических оценок качества в производстве и в потреблении через относительные показатели качества;

- статистической оценки самого процесса формирования качества в производстве и в потреблении через индексы качества;

- анализа и выдачи рекомендаций по использованию внутрифирменной системы статистических показателей качества;

- разработки методик расчета статистических показателей качества внутрифирменной системы.

Объектом исследования является качество товара в процессе воспроизводства.

Предмет исследования составляет статистическая оценка качества товара, ее теоретическое обоснование и экономическое содержание.

Методологической и теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам статистичеI ского изучения качества, экономико-статистического анализа качества, маркетинга и менеджмента качества, политэкономии, социологии, психологии и теории информации.

Для решения поставленных в диссертационной работе задач привлечены следующие инструменты экономико-статистического анализа:

Х Системный подход;

Х Математический аппарат теории вероятностей и информации;

Х Статистическое наблюдение;

Х Метод группировок; j

Х Факторный анализ;

Х Индексный анализ;

Х Метод распознавания образов (таксономии);

Х Абсолютные и относительные величины;

Х Табличный и графоаналитический методы.

При проведении исследования также была использована система методов диалектического познания, логического и структурного анализа.

В диссертационном исследовании использовались данные о качестве товаров в производстве, ГОСТы и другая нормативная документация о качестве товаров и его отклонениях, а также данные непосредственного наблюдения, опросов о качестве, проведенного эксперимента в потреблении этой же группы товаров.

Обработка данных проводилась с использованием современных средств вычислительной техники' на базе персональной ЭВМ IBM PC с применением пакетов прикладных программ лMicrosoft Excel 7.0, лMicrosoft Access 7.0, лMicrosoft Graph 7.0, лStatistics.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

- предложена концепция Построения циклической модели формирования качества с выделением коммуникации как формы информационного потока, подлежащего статистической обработке, для чего выявлены этапы деятельности потребителя в коммуникации как типичные ситуации; на основе типичных ситуаций в производстве и в потреблении произведена группи ровка информации о качестве в процессе его формирования;

- на основании группировки информации в производстве раскрыто экономическое содержание совокупности статистических показателей качества, а в потреблении выделены подгруппы для статистической оценки качества;

- показано, что информация в коммуникации или информационные потоки достаточно поно характеризуют исследуемое явление - качество товара, учитывая как его объективную, так и субъективную стороны;

- определена универсальная счетная категория для статистической j оценки качества - информация;

- разработана внутрифирменная система статистических оценок качества, позволяющая решить три класса задач:

I. оценки качества товара в производстве и в потреблении;

II. их сравнения;

III. оценки процесса формирования качества товара;

- на основании принятой гипотезы об измерении информации через энтропию обоснована целостность и понота статистической оценки качества через эту меру как в производстве, так и в потреблении;

- предложен коэффициент, отражающий степень безразличия к качеству у потребителя и производителя на каждом этапе процесса формирования качества;

- определены выражения верхней границы степени удовлетворения потребности в качестве и верхней границы возможностей в производстве удовлетворить эту потребность;

- построены относительные показатели, позволяющие сравнивать качество в производстве и в потреблении через отношение верхних границ степени удовлетворения потребности в качестве и возможностей ее удовлетворить в производстве;

- предложен относительный показатель, создающий базу для принятия решения о характере следующего воспроизводственного цикла при срав

I * нении верхних границ степени удовлетворения в ситуациях замены и использования качества товара;

- проведен индексный анализ процесса формирования качества, оценивающий его стабильность в производстве и в потреблении;

- определены через коэффициенты безразличия условия непрерывности воспроизводства с точки зрения удовлетворения потребности в качестве.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в разработке внутрифирменной системы статистических показателей качества, внедрение которой в хозяйственную практику предприятий позволяет значиI тельно улучшить качество товара и повысить эффективность производства в целом.

Апробация результатов работы. Основные положения, теоретические обобщения и практические выводы исследования были доложены: на региональной научно-практической конференции студентов и молодых ученых Состояние и перспективы развития экономики, Ростов-на

Дону, 1997г.; на межрегиональной научно-практической конференции Проблемы экономики регионов России, Ростов-на-Дону, 1998г.; на межвузовской научно-практической конференции Проблемы теории и практики статистики в условиях кризисной экономики, Ростов-на-Дону, 1999г.; на межгосударственной научно-практической конференции Экономико-организационные проблемы проектирования и применения информационных систем, Ростов-на-Дону, 20б0 г.

Публикации. Основное содержание работы отражено автором в статьях, опубликованных в сборниках научных трудов в объеме 2,4 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Статистика", Механцева, Карина Феликсовна

I. В ходе проведенного автором исследования установлено, что во внутрифирменной статистике весьма актуальной является проблема сравне ния оценки качества товара в производстве и в потреблении. Существующие статистические показатели качества как на полезностной, так и на потреби тельно-стоимостной основе, обладают одинаковым недостатком - отсутстви ем практической возможности расчета в потреблении как полезности, так и экономии труда. Для количественного сравнения качества в производстве и в потреблении в современных экономических условиях наиболее рациональ ной является система квалиметрических показателей на основе информации о качестве.II. Теоретические исследования оценок качества в процессе его формирования позволили автору: Х выделить единое для производства и потребления счетное основа ние на базе универсальной категории - информации; Х рассматривать процесс формирования качества как интеграцию двух потоков - материального и информационного, в котором информационная составляющая является определяющей; Х выделить коммуникацию как форму информационного потока, под лежащую статистической обработке; Х обосновать целостность и поноту статистической оценки качества через информацию как в производстве, так и в потреблении; Х предложить построение и расчет коэффициента безразличия к каче ству в производстве и в потреблении по формуле: Х Pj log 2 Pj Н{Р) ,_ max Н{р) г v^ 1 1 ' max [-2^ p. log, p.] дать экономическое обоснование этого показателя.III. Для получения экономически значимых оценок сравнения в про изводстве и в потреблении были выделены 2 признака принадлежности ин формации о качестве:

7. Участнику процесса формирования качества;

2. Этапам коммуникации участника в процессе формирования качест ва.IV. Применение метода группировок в диссертационном исследова нии позволило: Х построить систему внутрифирменных коэффициентов безразличия к качеству, объединяющую коэффициенты в производстве - К_р^Д^^, КДред> Кзад Х по ее связям ввести сравнительные или относительные показатели Cm УК г- ^ качества вида Q ^ ^"' - ^^ .> ^ в которых числитель представляет собой ' ВозмУК k верхнюю границу степени удовлетворения потребности в качестве для выде ленного сегмента, а знаменатель - верхнюю границу возможностей произво дителя удовлетворить эту потребность в качестве; Х сформулировать условия перехода в следующий воспроизводствен ный цикл: /<;" >Т{ >fc >fr ^fc и K'<R' >К .Х провести индексный анализ процесса формирования качества с по ВозмУК. строением индексов качества в производстве /, = Ч Ч-Ч и индикаторов ВозмУК.^^ г 1 г СтУК, отклонения А^ = У, - 1 и индексов качества в потреблении У, =ЧЧтЧ;Ч и СтУК,,, индикаторов отклонения S^ = /^ 2^ 1; Х структурировать систему внутрифирменных показателей качества и представить в виде двух иерархий - дерева статистических показателей про изводителя и дерева статистических показателей потребителя: ствол дерева составляют величины Л,- и Of; J-ый ярус - индексы колебаний качества //, I2 и Is, J4 у Isy h\

2-ой ярус - коэффициенты, безразличия к качеству ^^реш, ^'^пред, ^зад , качества ^\ ^ 8 ;

3-ий ярус - все существующие групповые, комплексные и интегриро ванные индексы и показатели качества в производстве и в по треблении;

4-мй ярус - все существующие единичные индексы и показатели каче ства в производстве и в потреблении; V. В результате статистических исследований: Х рассчитаны верхние границы степени удовлетворения потребности в качестве для выбранной группы товаров в выделенном сегменте потребите лей, верхние границы возможностей производителя удовлетворить эту по требность, коэффициенты безразличия к качеству в производстве и в потреб лении. Их значения не противоречат сформулированным условиям непре рывности процесса формирования качества или непрерывности воспроизвод ства в части качества товаров, что в свою очередь говорит о существовании выявленной потребности в качестве. Х рассчитаны относительные показатели качества. Полученные значе ния О, - 0-1 свидетельствуют о том, что: /, На стадии разработки товара ожидания потребителей по поводу ка чества не были учтены поностью, поскольку на 20,2% превышали возмож ности производителя удовлетворить эту потребность;

2. На стадии производства ожидания потребителя практически не учи тывались, поскольку превысили возможности производителя на 71,5%;

3. На стадии вывода группы товаров на рынок разработанное предпри ятием предложение по качеству товаров на 94% соответствовало ожиданиям выделенного сегмента потребителей, т.е. предложение достаточно поно от вечает рынку; программа продвижения группы товаров на рынке позволила предприятию более подробно информировать потребителей о качестве своих товаров поскольку предлагаемое производителем качество на 99% соответст вовало воспринятому потребителем, на основе чего возможно выдвинуть предположение о спросе - верхняя граница которого не превышает значения

99,4% от выявленного сегмента потребителей;

4. На стадии потребления освоенное потребителями качество превы шает предлагаемое производителем на 4%, используемое - почти на 10 % и заменяемое - на 11%, что говорит либо о том, что предложение по качеству товаров обладает некоторыми недостатками и упускает важную для потреби теля часть информации, либо о том, что потребитель сумел обнаружить но вое качество, удовлетворяющее его потребность, и тогда это новое качество предприятие заинтересовано исследовать для внесения корректировок в предложение на рынке и в качество самого товара в следующем воспроиз водственном цикле;

5. Поскольку заменяемое качество практически соответствует исполь зуемому {О^ \), то потребитель ищет новизны, а, следовательно, произво дителю выгодно предложить новый товар или товар с совершенно другим качеством, а не продожать улучшать качество выпускаемых им товаров. Х были рассчитаны индексы качества в производстве и в потреблении и их отклонения. Полученные значения говорят о том, что

7. В производстве процесс формирования качества товаров протекает нестабильно. Отклонения на стадии производства и вывода товаров на рынок примерно равны, однако их причины прямо противоположны. На стадии производства товаров сотрудники пренебрегают нормативными документами и политикой предприятия в области качества, не внедряя их, а полагаясь на свой личный опыт и знания, уровень которых не достаточен для реализации в товаре заданного качества. На стадии же предлол<ения товара на рынке, со трудники не только используют весь потенциал знаний предприятия о качеХ стве, но и присовокупляют либо свои знания в русле заданного качества, ли бо расширяют субъективную сторону качества товара, одновременно ори ентируясь на потребителя и на заданное качество.2. В' потреблении процесс формирования представлений о качестве то варов, удовлетворяющих потребность в нем, протекает достаточно плавно.Отклонения от заменяемого после потребления товара качества очень не ве лики, что говорит о спокойной рыночной и информационной ситуации, а также о правильно выстроенной и воплощенной программе продвижения то ,^ варов на рынке.VI. Представление процесса формирования качества товара по эта пам коммуникации в производстве и в потреблении обеспечивает менее об ширный и трудоемкий, а, следовательно, и более точный анализ качества то вара и причин его отклонения, так как все показатели рассчитываются по этапам и поэтому нет необходимости каждый раз анализировать весь про цесс.VII.' Проведенное постадийное сравнение показателей на основе ко ч; эффициентов безразличия к качеству в производстве и в потреблении экви i . валентно оценке эффективности выпуска товаров в конкретных рыночных Л условиях на предмет удовлетворения потребности в качестве. Поэтому мож If но говорить о том, что чем ближе отношение верхних границ степени удов летворения потребности в качестве и возможности удовлетворить ее в произ водстве к 1, тем эффективнее весь воспроизводственный цикл. Поскольку значения относительных показателей качества колеблются около 1 (единицы) и не превышают 2, то процесс формирования качества товаров в целом явля ется эффективным.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Механцева, Карина Феликсовна, Ростов-на-Дону

1. Абдеев Р Ф. Философия информационной цивилизации. - М.:Владос. -1994.- 336 е., ил.

2. Адаме С. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры./Пер. с англ. А Н.Бань. Мн.: Амафея, 1998 - 224с.

3. Адлер Ю.П. Оперативное статистическое управление качеством. М.:Знание, 1984- 103 с.

4. Адлер Ю.П. Управление качеством: статистический подход. М.: Издательство Знание, 1979- 50с.

5. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Щпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций.// Стандарты и качество, 1999 -№3.

6. Азгальдов Г Г. и др. Количественная оценка качества продукции квалиметрия (некоторые актуальные проблемы) М.: Знание, 1986 - 116с.

7. Азгальдов Г Г. Квалиметрия. прошлое, настоящее, будущее.//Стандарты икачество, 1994, №1,2

8. Азгальдов Г Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) М.: Экономика, 1982 - 256с.

9. Азгальдов Г.Г., Гличев А.В., Панов В.П. Что такое качество? М.: Экономика, ,1968-280 с.

10. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.:АспектПресс, 1998 - 376с.

11. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. пер. с англ. Научн. ред. и авт. предисл. Л.И.Евенко М.: Экономика, 1989 - 519с.

12. Артур Томпсон, Джон Формби. Экономика фирмы. Пер. с англ. М.: ЗАО Издательство БИНОМ, 1998 - 544с.

13. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге. / Пер. с англ. под ред. М.Р. Ефимовой М.: Финстатинформ, 1993 - 96с.

14. Байнев В.Ф. Научно-технический прогресс и энергоснабжение: потреби-тельно-стоимостной анализ. Автореферат диссертации на соискание ученой степени д.э.н. СПб, 1999 - 38с.

15. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. -4-ое изд. допол. и перераб., М.: Финансы и статистика, 1998 - 416с.

16. В.Балабанова (Механцева) К.Ф. Дивергенция понятия качества как отражение развития рыночных отношений. Сборник научных трудов. Вып.4. Теоретические основы системы хозяйствования. М.: МГСУ. - 1997. -277 с.

17. Балабанова (Механцева) К.Ф. Модель оценки качества объекта Экономические рычаги в системе хозяйствования. М.: МГСУ. - 1997. - 284с.

18. Банько Т. Практика маркетинговой деятельности субъектов рынка информации. // Вопросы статистики, 1998, №6

19. Богатин Ю.В. Качество продукции: экономические вопросы управления. -М.: Издательство стандартов, 1986 216с.

20. Богатин Ю.В. Оценка эффективности производственного бизнеса и инвестиций. Монография. Ростов нс/Д, РГЭА, 1998 168с.

21. Богатин Ю.В. Производство прибыли. Уч.пособие для вузов. М.: Финансы и статистика, ЮНИТИ,199 256с.

22. Богданов А.А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2х книгах./Редкол. Л.И. Абакин (отв.ред.) и др./Отд-ние экономики АН СССР, Ин-т экономики АН СССР. М.: Экономика, 1989.

23. Бодрийяр Ж. Система вещей. Пер. с фр. С.Н.Зенкина. М.: Рудомино, 195 - 173с.

24. Боровков А.А. Теория вероятностей. Учебн. пособие для мат. и физ. спец. вузов 2ое изд., перераб. и дой. М: Наука, 1986 - 431с.

25. Боярский А .Я. Проблемы статистики качества продукции. Вестник статистики №6, 1955.

26. Брилюэн Л. Наука и теория информации. Пер. с англ. М.: Государственное издательство физико-математической литературы, 1960 - 392с.

27. Васильева С.Ф. Экономическое качество продукции. Автореф. дис. к.э.н.08.00.01. Чебоксары, 1995 -26с.

28. Васильчук Ю. Постиндустриальная экономика и развитие человека. МЭМО, №9,10, 1997.

29. Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. и др. Интеграция производства и управления качеством продукции. М.: Издательство стандартов, 1995 -320 с.

30. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. Пер. с англ. М.: Главная редакция изданий для зарубежных стран издательства "Наука", 1983 - 341 о.

31. Герасина О.Н. Экономия труда в потреблении базовая категория трудовой теории ценности//Сборник научных трудов. Выпуск 4. Теоретические основы системы хозяйствования. - М., МГСУ, 1997 - 277с.

32. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции.//Стандарты и качество, 1990 №8,10; 1992 - №9-11; 1993 -№1,2, 1994 -№10,12; 1995 - №1,3-6,10.

33. Гличев А.В., Рабинович Т.О., Примаков М.И., Синицын М.М. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983 - 136с.

34. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М :Издательство Финпресс, 1998 -416с.

35. Гончаров В В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. В 2х томах. М.: МНИИПУ, 1998 -Т. 1 - 784с, Т.2 - 804с.

36. Горский В.Г., Адлер Ю.П. Планирование промышленных экспериментов (Модели статики). М.: Металургия, 1974 264с.

37. Горский В.Г., Адлер Ю.П. Планирование промышленных экспериментов (Модели динамики). М.: Металургия, 1978 159с.

38. Грановская P.M. Элементы практической психологии. 2ое изд. - М.: Издательство Ленинградского Университета, 1988 - 560с.41 .Гришкин И.И. Понятие информации. Логико-методологический аспект. -М.: Издательство "Наука", 1973 230с.

39. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. Автореф. дисс. д.э.н. 08.00.20 Санкт-Петербург, 1996 - 33с.

40. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь, Альба, 1994 - 498с.

41. Джон Ф. Литл. Основы маркетинга. Чего же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997 400с.

42. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие. / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко М.: Высш. шк., 1995 - 255с.

43. Дружинин Н.К. выборочный метод и его применение в социально-экономических исследованиях. М.: Статистика, 1970 - 104с.

44. Дружинин Н.К. Математическая статистика в экономике. М.: Статистика, 1971 -264с.

45. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. Пер. с англ. М.Котельниковой. М.:Ф АИР-ПРЕСС, 1998 -288с.

46. Елецкий Н.Д. Основы политической экономии / Учеб.пособие для аспирантов экон.специальностей,- Ростов-н/Д: Рост. гос. экон. акад. 1997. -528 с.

47. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2ое изд., испр. СПб: Союз, 1997 - 288с.55.3лобин Б.К. Экономика качества. Концепция обновления. М.:Изд-во АОН ЦК КПСС, 1991 - 204с.

48. Информатизация общества и бизнес. М.: ИНИОН. 1992. - 72 с.

49. Информатизация общества: анализ проблем и поиски решений. Вып 12. -М.: ВНИИСИ. 1989. -96с. ,

50. Информационные системы в экономике: Учебник/ Под ред. Проф. В.В.Дика. М.: Финансы и статистика, - 1996. - 272с., ил.

51. Информация и управление. Философ.-метод, аспекты. М.: ИздательствоНаука", 1985 -230с.

52. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.:Экономика, 1988 -215с.

53. Казаринов М.А. Развитие внутрифирменной системы управленческой информации. Автореф. дисс.к.э.н. 08.00.05. Москва, 1997 - 23с.

54. Как работают японские предприятия. Сокр. пер. с англ./ Под ред. Я.Мондина и др.; Научн. ред. и авт. предисл. Д.Н. Бобрышев. М.: Экономика, 1989-262с.

55. Карлофф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. Пер. с англ. / Научн. ред. и авт. послесл. В.А.Приписнов М.: Экономика, 1991 -239с.

56. Карминский А.И., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997 - 416с.

57. Карнап Р. Значение и необходимость. Исследование по семантике и модальной логике. М.: Издательство иностранной литературы, 1959 -382с.

58. Кацура А.В., Фомичев А.Н. Экологические аспекты взаимосвязи энергетических и информационных процессов. Информатизация общества:Iанализ проблем и поиски решений. Вып.12 М.:ВНИИСИ, 1989.

59. Кёвеш П. Теория индексов и практика экономического анализа. Пер. с венг., Вступительная статья Э.Б.Ершова. М.: Финансы и статистика, 1990 - 303с.: ил. - (Библиотечка иностранных книг для экономистов и статистиков).

60. Кейн Э. Экономическая статистика и эконометрия. М.:Статистика. 1977

61. Кизилов А Н. Экономия труда в потребительно-стоимостной системе хозяйствования Ростов-на-Дону: Ростовская государственная экономическая академия, 1994 - Вып.1 - 112с.j

62. Ключникова И.А. Некоторые вопросы повышения качества продукции в условиях рыночной экономики. Организационно-экономические вопросы современного менеджмента./Межвуз.сб.научн.тр./ДГТУ, Ростов-н/Д, 1995 112с.

63. Когут А.Е. Эффективность повышения качества продукции в машиностроении. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1979 - 248с.

64. Кокрен У. Методы выборочного исследования. Пер. с англ. И.М.Сонина. Под ред. А.Г.Вокова. Вступит, статья Н.К.Дружинина. М.: Статистика, 1976 -440с.

65. Колесников A.M. Обеспечение качества продукции в системе управления конкурентоспособностью предприятия. Автореф. дисс. д.э.н. 08.00.20 -Санкт-Петербург, 1994 29 с.

66. Комогоров А.Н. Теория вероятностей и математическая статистика. Сб. статей. М.: Наука, 1986 - 535с.

67. Комогоров А.Н. Теория информации и теория агоритмов. М.: Наука,1987 304с.

68. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: ПитерКом, 1999 - 896с.: ил. (Серия Теория и практика менеджмента)

69. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.:"Бизнес книга", "ИМА -Кросс Плюс", ноябрь 1995 - 702с.

70. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер.с англ. 2-ое европ. изд. - К.; М.; СПб.; Издат. Дом Вильяме, 1998 -1056с.

71. Крылов И В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). -М.: Центр, 1998 192с.

72. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Издательство стандартов, 1992 - 140с.

73. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии: Учебник для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998 - 479с.

74. Крылова Е.Г. Потребительская оценка качества товара в системе маркетинга. Автореф. дис. к.э.н.08.00.11. Минск, 1994 - 29с.

75. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А., Бойцов Б.В. Философия качества. Цикл статей предоставлен Академией проблем качества.//Стандарты и качество, 1997 -№4,5,7-9,11; 1998 -№2.

76. Кульбак С. Теория информации и статистика. Пер. с англ. Под ред. Кол-магорова А.Н. М.: Главная редакция физико-математической литературы Издательства "Наука", 1967 - 408с.

77. Купряков Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции: Учебник для вузов по спец. Планирование промышленности. М.: Высш.шк., 1985 -288с.

78. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер.с фрД СПб.: Наука 1996 589с.

79. Лапидус В.А. Зачем у нас занимаются качеством?// Стандарты и качество, 1996, №1

80. Леонтьев В В. Экономические эссе. Теории, исследования, факты и политика. Пер. с англ. М :Политиздат, 1990 - 415с.

81. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972 - 255с.

82. Майерс Д. Социальная психология./ Перев. с англ. СПб.: ПитерКом, 1998-688 е.: ил.

83. Майминас Е. Информационное общество и парадигма экономической теории. Вопросы экономики, № 11, 1997.

84. Максимов А.В. Экономическая оценка наукоемкости в управлении качеством продукции. Автореф. Дис. к.э.н. 08.00.20. Ростов-н-Дону, 1995 -24с.j

85. Маркетинг: Учебник/А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлючов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова М. Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 -560с.: ил.

86. Маслов П.П. Статистика в социологии. М.: Статистика, 1971 256с.

87. Маслова Н.П. К вопросу об экономико-статистическом изучении качества работы. Известия Северо-Кавказского 'научного центра высшей школы №1. Серия Общественные науки. Ростов-на-Дону, 1980.

88. Маслова Н.П. Роль оценки качества в системе управления качеством продукции. Куйбышев, Межвузовский сборник научных трудов, 1988.j

89. Маслова Н.П. Статистика качества работы. Текст лекций. Ростов-на-Дону, 1987 - 63с.

90. Маслова Н.П. Статистическая теория: предмет, структура, содержание и перспективы. Монография/РГЭА, Ростов-на-Дону, 1994 263с.

91. Маслова Н.П. Статистическое изучение качества изготовления продукции (на примере швейных изделий). Диссертация на соискание ученой степени к.э.н., Москва, 1979 155с.

92. Международные стандарты МС ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994г. М.: Изд-во стандартов, 1995i

93. Методика экономико-статистической оценки качества важнейших видов промышленной продукции. М., 1971 - 31с.

94. Минин Б.А. Качество. Как его анализировать? М.: Финансы и статистика, 1989 - 96с.

95. Минин Б.А. Уровень качества. Социально-экономические вопросы оценки качества и защиты потребителя М.: Издательство стандартов, 1989 -184с.

96. Мовсесян А. Информационные аспекты транснационализации. МЭМО, №2, 1997.ПЗ.Мхитарян B.C. Статистические методы в управлении качеством продукции. М.: Финансы и статистика, 1982 -119с.

97. Мэнеску М. Экономическая кибернетика: Сокр. пер. с рум./ Автор пре-дисл. Федоренко Н.; Научн.ред. Багриновский К.А., Майминас Е.З. М.: Экономика, 1986 - 230с.

98. Немчинов B.C. Экономико-математические методы и модели. М.: Мысль, 1965.I

99. Нестеров П.В. Информационные аспекты стандартизации и управления качеством продукции. М.: Издательство стандартов, 1990 - 152с.

100. Николаева Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике. -М.: Изд-во стандартов, 1990.

101. Орлов В.А., Филиппов Л.И. Теория информации в упражнениях и задачах. Учеб. Пособие для втузов. М.: "Высш. школа", 1976 - 136с.124,Осуга С. Обработка знаний. Пер. с япон. М.: Мир, 1989 - 293с.

102. Перекалина Н С. Качество продукции и растущие потребности общества. М.: Экономика, 1982 - 200с.

103. Перекалина Н.С. Роль потребительской оценки в управлении качеством товаров. М.: Экономика, 1978 - 96 с.

104. Пирс Дж.Р. Символы, сигналы, шумы. Закономерности и процессы передачи информации. М.: Изд-во "Мир", 1967 - 324с.

105. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт.лучших компаний). Пер. с англ. М.:Прогресс, 1986 - 432с.

106. Потребительная стоимость, качество продукции и стандартизация в системе расширенного социалистического производства. Научные труды ВНИИС, выпуск 60. - МД 1988 - 125с.

107. Примерная методика сводной экономико-статистической оценки качества продукции массового производства. М., Статистика, 1967 - 110с.

108. Пшенников В.В. Японский менеджмент. 27 уроков для нас. М.: Издательство "Япония сегодня", 1997 - 192с.

109. Р 50-601-30-92. Рекомендации. Организация на предприятии работы по обеспечению стабильности качества изготовления продукции (в соотв. С положением МС ИСО серии 9000). Состав работ. М.: Изд-во ВНИИС,1992

110. Р 50-601-30-92. Рекомендации. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке к сертификации продукции. -М.: Изд-во ВНИИС, 1994

111. Р 50-601-35-93. Проектирование и разработка с учетом требований стандартов ИСО серии 9000. М.: Изд-во ВНИИС, 1993

112. Рабинович П.М. Резервы предприятия и статистика. М.: Статистика, 1967.

113. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.:Инфра-М. - 1996. - 496с.

114. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М.: Политиздат. -1991. - 287 с.

115. Рекомендации Всероссийского совещания статистиков Об основных направлениях реформирования российской статистики. Москва, ноябрь 1995 18с.

116. Робертсон А. Управление качеством. М.: Издательство Прогресс, 1974 - 255с.

117. Розин Б.Б. Теория распознавания образов в экономических исследованиях. М.: Статистика, 1973 224с.

118. Румянцев А. Предмет и задачи "информационной экономики". Российский экономический журнал, №3, 1997.

119. Рэпп С., Колинз Т.Л. Новый максимаркетинг: Пер. с англ. Челябинск: Урал LTD, 1997 - 535с.

120. Сажин Ю.В. и др. Статистические методы исследования производственных процессов. Саратов, Издательство Саратовского ун-та, 1989 - 92с.

121. Сажин Ю.В. Комплексное применение статистических методов в исследовании качества продукции. Саратов, Издательство Саратовского ун-та, 1982-101с.

122. Седов Е.А. Информационные критерии упорядоченности и сложности организации структуры системы.// Системная концепция информационных процессов. Сб. трудов М.: ВНИИСИ, 1988. Вып.З

123. Седов Е.А. Эволюция и информация. М.: Издательство "Наука", 1976 -256с.

124. Сибирцев В.А. Измерение общественной полезности. Издательство Красноярского госуниверситета. Красноярск, 1991 - 135с.

125. Система социально-экономического обеспечения качества продукции. М.: Издательство стандартов, 1995 96с.

126. Система экономического обеспечения качества продукции: трудовая теория потребительной стоимости. 4.1,2 - М.: Издательство стандартов, 1992 - 621с.

127. Системы разработки и постановки продукции на производство. Часть 2. Рекомендации Р 50-601-4-89, Р:50-601-5-89, Р 50-601-13-89. М.: Изд-во ВНИИС, 1990

128. Системы сертификации ГОСТ Р. Комплекс документов по сертификации систем качества и производств. М.: Изд-во стандартов, 1992

129. Системы сертификации ГОСТ Р. Основные положения и порядок сертификации и услуг. М.: Госстандарт России, 1995

130. Сисы<ов В.И. и др. Количественная оценка влияния факторов. М.: ДНИ ИМ, 1995 - 58с.

131. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества. М. Статистика, 1966

132. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции. М.: Статистика, 1971

133. Сиськов В.И. Экономические показатели (индексы) качества и надежности продукции. М., Стандартизация №6, 1964.

134. Сиськов В.И., Герасина О.Н., Златин П.А., Солодилова Н.З. Введение вtтрудовую теорию ценности. М.: Издательство стандартов, 1996 - 218с.

135. Сиськов В.И., Маслова Н.П. Статистическая теория: потребительно-стоимостные основы. М.: Издательство стандартов, 1995 - Вып.6 - 196с.

136. Современный маркетинг. В.Е.ХруЦкий, И.В.Корнеева, Е.А.Автухова. Под ред. В.Е.Хрупкого. М.: Финансы и статистика, 1991 - 256с.

137. Солодилова Н.З. Методологические основы ценностно-трудовой теории. Автореферат диссертации на соискание ученой степени д.э.н,- М., 1998- 41с.

138. Сосо Р.Л. Когнитивная апсихология. Учебник для высших учебных за1ведений. -М.: АспектПресс, 1998 -376с.

139. Социально-экономическое обеспечение качества продукции. Тезисы докладов научно-практической конференции. - Саратов, 1995 - 167с.

140. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ В.А.Швандар, В.П.Панов, Е.М.Купряков и др.; Под ред. Проф.В.А.Швандара. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 1999 - 487с.

141. Статистика качества продукции (ученые записки по статистике). Том 21. -М.: Наука, 1973.

142. Статистика промышленности. Под ред. Проф. Адамова В.Е. М.: Финансы и статистика, 1987

143. Статистические методы исследования функционирования сложных технических систем (качество, надежность, эффективность). Тезисы докладов Всесоюзного научно-практического семинара (части I и II). М., 1983 -610с.

144. Статистические методы повышения качества. Пер. с англ /Под ред. Х.Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990 - 304с. с ил.

145. Статистическое моделирование и прогнозирование: Учеб. пособие / Г.М.Галибаров, Н.М.Журавель, Ю.Г.Королев и др.; Под ред. А.Г.Гранберга. М.: Финансы и статистика, 1990 - 383с.

146. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Логос, Ростов-на-Дону, 1995 -646с.

147. Стоун'М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга. Пер. с англ. В.В.Козлова Мн.: Амафея, 1998 - 448с.i

148. Субегто А.И. Аксиоматика квалиметрии. Л.: Изд Военой Академии им. Можайского, 1986.

149. Субетто А.И. Индексная квалиметрия. Л.: Изд Военой Академии им. Можайского, 1983.

150. Тамбовцев В.Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. М.: Изд-во МГУ 1993. -127с.

151. Тостова Ю.Н. Измерение в социологии: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1998- 224с.

152. Тростников В Н. Человек и информация. М.: Издательство "Наука", 1970 - 180с.

153. Урсул А Д. Отражение и информация. М.: "Мысль", 1973 - 231с.

154. Урсул А Д. Природа информации. Философ.очерк. М.: Политиздат, 1968 - 288с.

155. Урсул А. Д. Проблема информации в современной науке. Философ.очерки. . М.: Издатество "Наука", 1975 - 288с.

156. Файнстейн А. Основы теории информации. Изд-во иностранной литературы, Москва, 1960 140с.

157. Федеральная целевая программа Реформирование статистики в 19972000 годах. Российская газета, 24 декабря 1996 г.

158. Федосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге: Учебное пособие/ВЗФЭИ. М.: АО "Финстатинформ", 1996 - 110 с.

159. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. Сокр. пер. с англ. /Авт. предисл. и научн. ред. А.В.Гличев. М.:Экономика, 1986 -471с.

160. Философский энциклопедический словарь. Гл. редакция: Л.Ф.Ильичев, П.Н.Федосеев, С.М.Ковалев, В.Г.Панов. М.: Сов.Энциклопедия. - 1983. - 840с.

161. Франкл В. Человек в поисках смысла. Сборник. Пер.с англ. и нем /Общ. Ред. Л.Я.Гозмана и Д.А. Леонтьева; Вст. ст. Д.А. Леонтьева М.: Прогресс, 1990 - 368с.

162. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. М.Экономика, 1991 111с.

163. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997 Ч 286с.

164. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер.с англ. / Авт. вступ. Ст. и научн. ред. Л.А.Конарева М.: Экономика, 1990 -272с.

165. Черри К. Человек и информация. Пер.с англ. М.: Связь, 1972 - 368с. с ил л.

166. Чупров А. А. Вопросы статистики. М.: Госстатиздат, 1960.

167. Шадрин А.Д. Качество и информация.//Стандарты и качество, 1996 № 4,5.

168. Шапиро Э.А. От потребности в знаниях к информационному запросу.// Системная концепция информационных процессов. Сб.трудов -М.:ВНИИСИ, 1988 (Вып.З)

169. Швец В.Е. Об управлении конкурентоспособностью предприятия. JL: ДНТП, 1990- 153с.

170. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетике. Пер. с англ. -М.: Издательство иностранной литературы, 1963 829с.197.1Пиндовский Э., Шюрц О. Статистические методы управления качеством. Пер. с нем. - Издательство Мир Москва, 1976 - 597с.

171. Шнаппауф Рудольф А. Практика продаж. Справочное пособие: Пер.с нем. М.: АО Интерэксперт, 1998 - 352 с.

172. Шрейдер Ю.А. Информация и знание.// Системная концепция информационных процессов. Сб. трудов М.:ВНИИСИ, 1988 (Вып.З)

173. Шрейдер Ю.А. О понятии "математической модели языка". М.: Знание, 1971 -64с.

174. Шрейдер Ю.А. Равенство, сходство, порядок. М.: Издательство "Наука". Главная редакция физико-математической литературы, 1971 - 123с.

175. Шрейдер Ю.А. Семиотические основы информатики. Лекции. М.: ИГТКР, 1974 - 82с.

176. Шрейдер Ю.А. Системы и модели. М.: Радио и связь, 1982 -152 с. с ил. 204.Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. Сокр. пер. с англ. Под ред. ГорячеваА.А. М.Экономика, 1990 - 350с.j

177. Экономическая статистика: Уебник / Под ред. Ю.Н. Иванова. М.: ИНФРА-М, 1998- 480с.

178. Экономические основы концепции сертификации. М.: ВНИИС, 1991 -31с.

179. Энджел Д., Блэкуэл Р., Браун Р. Поведение потребителей. СПб: Питер Ком, 1999 - 768с.: ил. (Серия Теория и практика менеджмента)

180. Эшби У. Росс. Введение в кйбернетику. Пер. с англ. М.: Издательство иностранной литературы, 1959 -432с.

181. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие 2е изд., испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, издательство ГНОМ-ПРЕСС, 1998 - 384с.

182. Яглом A.M., Яглом И.М. Вероятность и информация. М.: Издательство Наука, Главная редакция физико-математической литературы, 1973 -512с. Х

183. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М.: Наука, 1987 248с. '

184. Crosby Р.В. Quality is free. VeGraw- Hill, 1979

185. Deming W.E. Quality, Productivity & Competitive Position. Massachusets: Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982

186. Deming W.E. Some Theory of Sampling. N.Y.: Dover Publ., Inc. - 1950 (ed. 1966)

187. Ferry, K. Reinventing the CEO, ICEDR, 1988.

188. Flexibility through people the new management agenda. Transformation the international publication of Gemini Consulting, 5, 1995.

189. Juran J.M. (ed) Quality Control handbook. 3rd ed. - New York: McGraw-Hill, 1974 - 632 p.

190. Juran J.M. A history of managing for quality. The evolution, trends and future directions of managing for quality. ASQS. Quality Press. Milwaukee, Wisconsin, 1995 -688 p.

191. Juran J.M. The Quality trilogy. Quality Progress, August 1986.

192. Lewin K. A Dynamic Theory of Personality. New York, McGraw-Hill, 1935 Ч 615 p.

193. Richard L.Oliver. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Jornal of Marketing Research 17 (November 1980), p. 460-469.

194. Richard L.Oliver. An Investigation of Interrelationship between Consume Dissatisfaction and Complaint 'Reports. Wallendorf & Anderson, Advances 14,1990-280p.

195. The end of Delegation? Information Technology and the CEO. Harvard Business Review, 2, 1994.

196. Weizsacker von, C. F., Die Einheit der Natur Studien, Mlinchen: Haser, 1971

197. William J.Latzko and David M.Saunders. Four days with Dr.Deming: A Strategy for Modern Methods of Managment. Addison-Wasley Publishing Company, 1995 245p.

Похожие диссертации