Теоретические и методологические основы управления знаниями в организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Погорелова, Елена Вадимовна |
| Место защиты | Самара |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Теоретические и методологические основы управления знаниями в организации"
005001750
На правах рукописи
ПОГОРЕЛОВА ЕЛЕНА ВАДИМОВНА
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным
хозяйством: менеджмент
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук
2 4 НОЯ 2011
Самара 2011
005001750
На правах рукописи
ПОГОРЕЛОВА ЕЛЕНА ВАДИМОВНА
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным
хозяйством: менеджмент
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук
Самара 2011
Работа выпонена в Самарском государственном экономическом университете
Научный консультант - доктор экономических наук, профессор
Вокодавова Елена Викторовна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Гапоненко Александр Лукич
доктор экономических наук, доцент Дресвянников Владимир Александрович
доктор экономических наук, профессор Манохина Надежда Васильевна
Ведущая организация - Государственный университет управления,
г. Москва
Защита состоится 9 декабря 2011 г. в 12 ч на заседании диссертационного совета Д 212.214.03 при Самарском государственном экономическом университете по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара, 443090
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарского государственного экономического университета
Автореферат разослан 8 ноября 2011 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
Вокодавова Е.В.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Стратегия, изложенная в Концепции догосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г., заключается в переводе отечественной экономики с инерционного энергосырьевого пути развития на инновационный. В Послании Президента РФ Д.А. Медведева Федеральному Собранию в ноябре 2008 г. тип экономического развития страны определен как инновационный и социально ориентированный, для реализации которого необходимы опора на модернизацию традиционных секторов, превращение инноваций в ведущий фактор экономического роста во всех секторах экономики, формирование новой экономики - экономики знаний и высоких технологий. Она становится одним из ведущих секторов национальной экономики, который к 2020 г. по своему вкладу в валовой внутренний продукт станет сопоставимым с нефтегазовым и сырьевым секторами. Поэтому рассмотрение знания как экономического ресурса и включение его в сферу деятельности организаций жизненно важны.
Формирование инновационной экономики требует установления институционального режима, обеспечивающего заинтересованность организаций в эффективном использовании ими существующих и новых знаний, в развитии интелектуальных ресурсов.
Активность организации в создании новых знаний и эффективных коммуникаций становится фактором создания ее добавленной стоимости, конкурентоспособности, экономического развития. Для многих видов продукции большая часть стоимости создается не только на стадии материального производства, но и также на стадии НИОКР и технологической подготовки. Использование новых знаний позволяет повысить как эффективность системы управления организацией в целом, так и ее отдельных составляющих.
Обобщение опыта управления знаниями (УЗ), его всесторонний анализ, выявление возможностей использования новых организационных моделей и методов с учетом конкретных ситуаций и особенностей хозяйствующих субъектов становятся ключевыми задачами организации. В соответствии с этим новые формы менеджмента, способствующие развитию нематериальных активов и реализующие динамические инновационные способности организации, имеют важное значение.
Инновационное развитие каждой организации может быть осуществлено на основе такой целенаправленной системы управления знаниями, которая, во-первых, обеспечивала бы возможность трансформации интелектуальных ресурсов общества в новые продукты и услуги; во-
вторых, создавала бы условия для генерации нового знания и его внедрения с целью повышения добавленной стоимости продукции (услуги); в-третьих, повышала бы уровень знаний и творческий потенциал персо нала как ресурса, обеспечивающего быструю адаптацию к меняющейся внешней среде.
Учитывая вышеизложенное, актуальность исследования связана с тем, что в нем предлагается авторская методология управления знаниями в организации, позволяющая осуществлять когнитивно-трансферное, когнитивно-агоритмическое и когнитивно-креативное управление знаниями в рамках основных целей деятельности организации.
Степень разработанности проблемы. Управление знаниями - это сложный и многоаспектный процесс, включающий в себя внутриоргани-зационные и внешние коммуникации и охватывающий все стадии функционирования организации как сложной экономической системы. Поэто му всестороннее, целостное исследование управления знаниями базируется на изучении классических и современных трудов зарубежных и отечественных ученых и практиков во многих областях экономической науки.
Указания на то, что в знаниях накапливается общественная сила человека, содержатся в работах Сократа, Аристотеля, Ф. Бэкона, Э. Канта, Г.В.Ф. Гегеля.
Роль знания в экономическом развитии была сформулирована
A. Смитом.
А. Маршал рассматривал знание как необходимый фактор осуществления предпринимательской деятельности.
П. Ромер, Дж. Гроссман исследовали модель экономического роста, когда знания и технологии, воплощенные в новых и усовершенствованных продуктах, выступают и результатом экономической деятельности, и фундаментальным источником устойчивого роста.
Термин "общество знания" ввел П. Друкер, позже содержание этого понятия было допонено Д. Белом.
Развитию теории экономики знаний посвящены работы таких авторов, как К. Вииг, П. Друкер, Г. Клейнер, В. Макаров, Н. Манохина, Л. Прусак, П. Сенге, Т. Степанова, Т. Стюарт, Г. Хамел, Д. Шварц.
В разработку методологии управления знаниями в организациях значительный вклад внесли Н. Бонтис, У. Боргофф, У. Букович, Т. Висон, Е. Вокодавова, А. Гапоненко, Т. Давенпорт, М. Дженнекс, А. Динур,
B. Дресвянников, Р. Каплан, К. Колисон, Т. Коулопоулос, Д. Коуэн, Б. Лев, Р. Майер, М. Мариничева, Б. Мильнер, И. Нонака, Т. Орлова, Л. Прусак, К.-Е. Свейби, Д. Скирм, Т. Стюарт, X. Такеучи, Ю. Тельнов, Р. Уильяме, К. Фраппаоло, Т. Чини, Л. Эдвинссон, М. Эрл.
Изучение трудов указанных ученых позволяет сделать вывод, что исследование управления знаниями весьма актуально, но пока еще осуществляется фрагментарно, в разрезе отдельных методов управления и форм описания знаний, как правило, изолированно от стратегических целей организации. Все это не позволяет всесторонне и системно охарактеризовать знаниевые процессы в организации и описать управление ими, дать оценку приросту знаний в организациях в конкретных условиях их деятельности, чем и определяются растущая актуальность и необходимость выпонения целостного научного исследования, направленного на разработку методологии управления знаниями в организации.
Целью диссертационного исследовании является разработка теоретических и методологических основ, методик и практических рекомендаций, обеспечивающих управление знаниями для повышения эффективности деятельности организаций.
Поставленная цель диссертационного исследования достигается решением следующих задач.
Теоретико-методологические задачи:
-разработать интеграционно-целевую методологию управления знаниями, включающую в себя взаимосвязанные и взаимозависимые методологические подходы: когнитивно-трансферный, когнитивно-агоритмический, когаитнвно-креативный;
-развить теоретические основы управления знаниями в организации: дать авторское определение и раскрыть содержание ключевых терминов исследования; предложить структуру и содержание системы знаний в организации, классификацию знаниевых процессов в организации;
-разработать концепцию формирования системы управления знаниями в организациях, направленную на повышении эффективности их деятельности.
Методические задачи:
- с целью обеспечения технологии реализации интегрально-целевой методологии в условиях хозяйственной деятельности организаций разработать:
Х методику формирования целей управления знаниями;
Х методику когнитивно-трансферного управления знаниями;
Х методику когнитивно-агоритмического управления знаниями;
Х методику когнитивно-креативного управления знаниями;
Х методику формирования корпоративной базы знаний в организации;
- допонить методику оценки экономического эффекта использования системы управления знаниями в организации методическим подходом к оценке прироста выручки организации за счет когнитивных факторов.
Прикладные задачи:
- апробировать авторские теоретические, методологические и методические результаты исследования в деятельности организаций;
- дать оценку повышения эффективности деятельности организаций, использующих авторскую концепцию управления знаниями.
Область исследования. Исследование проведено в рамках п.п. 10.6 "Управление по результатам. Система ответственности в сфере публичного управления", 10.7 "Технологии электронного администрирования", 10.11 "Процесс управления организацией, ее отдельными подсистемами и функциями. Целеполагание и планирование в управлении организацией: Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений. Управление знаниями. Управление производством. Современные производственные системы" специальности 08.00.05 "Менеджмент" Паспортов специальностей ВАК (экономические науки).
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования, развития (стабилизации) и разрушения знаний в организациях.
Объектом исследования являются организации Российской Федерации.
Теоретические и методологические основы исследования. Исследование базируется на теоретических и методологических положениях, содержащихся в трудах классиков экономической и управленческой науки, российских и зарубежных ученых в области рыночной экономики, менеджмента, управления знаниями. Основой примененной методологии является системный анализ как научный метод исследования функций управления знаниями организаций.
В процессе диссертационного исследования использованы методы системного, логического и теоретико-множественного моделирования, экспертных оценок, структурного, ситуационного анализа и синтеза, технологии обоснования управленческих решений.
Информационную базу исследования составили нормативные и информационные материалы Федеральной службы государственной статистики, нормативные и законодательные акты РФ в области информационных технологий, статистические данные о деятельности предприятий и организаций Самарской области, материалы региональных и международных научных конференций.
Научная новизна исследования состоит в разработке методологии и концепции целостной системы управления знаниями в организациях и методического обеспечения ее эффективного практического применения.
Наиболее существенные результаты исследования, составляющие его новизну:
1. Дана новая интерпретация терминов "знания в организации", "система знаний в организации", "цели управления знаниями в организации", "управление знаниями в организации", "корпоративная база знаний"; введены новые категории управленческих процессов: "когнитивно-трансферныи процесс", "когнитивно-агоритмический процесс", "когнитивно-креативный процесс", являющиеся теоретической базой для создания методологии управления знаниями в организации. При этом знания в организации рассматриваются как интелектуальный экономический ресурс, повышающий экономическую эффективность, экономическую добавленную стоимость хозяйствующего субъекта и имеющий такие особенности, как самогенерация, различные виды носителей и технологий передачи. Представленная автором система знаний в организации различает знания по уровням управления, сферам деятельности, носителям, по содержанию, формам представления, способам фиксации. Знания аккумулируются в корпоративной базе знаний. Управление знаниями в организации определяется как целенаправленный процесс, основные функции которого реализуются в рамках когнитивно-трансферной, когнитивно-агоритмической, когнитивно-креативной составляющих.
2. Предложена новая классификация знаниевых процессов в организации на трансферные, агоритмические, креативные. В качестве классификационного признака когнивных процессов организации рассматриваются три типа мышления: практическое, эмпирическое, теоретическое. Практическое мышление направлено на использование имеющихся результатов и связано с процессами обмена, или трансфера знаний. Эмпирическое мышление ориентируется на поиск фактов и информации, поэтому оно связано с поиском источников знаний и собственно знаний, ориентировано на строгую последовательность действий, на агоритмические процессы. Теоретическое мышление предназначено для формирование новой теоретической основы деятельности и связано с креативными процессами. Разработанная классификация отличается от имеющихся систематизацией основных видов когнитивных процессов и детализацией их структурных элементов, обеспечивает комплексное, системное исследование знаний с целью построения эффективной системы управления ими.
3. Впервые разработана интеграционно-целевая методология исследования управления знаниями, которая позволяет реализовать новый подход к управлению организацией, основанный на выделении когнитивных процессов как самостоятельных управленческих
процессов. Авторская методология исследования процесса управления знаниями в организациях основана на интеграционно-целевом подходе, заключающемся в формировании дерева целей управления знаниями и критериев достижения этих целей, в интеграции знаний по горизонтали и вертикали с дифференциацией применения в практической деятельности организаций в рамках когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного подходов.
4. Предложена структурно-логическая схема реализации инте-грацнонно-целевой методологии. Она описывает агоритм последовательности применяемых методик формирования целей управления знаниями, когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического и когнитивно-креативного управления знаниями и является основой технологии применения авторской методологии.
5. Предложена методика формирования целей управления знаниями в организации. Данная методика позволяет формулировать систему целеполагания организации в соответствии с направлениями деятельности в рамках развития знаниевых процессов и прироста совокупных знаний, отличаясь от существующих системой и содержанием колективных процедур принятия решений.
6. Впервые разработана методика когнитивно-трансферного управления знаниями, обеспечивающего процесс обмена ими между организацией и внешней средой и направленного на организацию процесса обучения персонала. Методика содержит способ управления процессами как обмена знаниями с бизнес-партнерами и профессиональными сообществами, так и обучения сотрудников, его анализ и оценку в рамках основных функций менеджмента.
7. Разработана новая методика когнитивно-агоритмического управления знаниями с целью реализации в организации агоритмических процессов управления знаниями. Методика заключается в регламентации управленческих процессов поиска источников знаний и собственно знаний, поиска сотрудников, обладающих нужными знаниями, и выявления знаний у них. Результаты осуществления каждого процесса анализируются на соответствие целям управления знаниями и оцениваются исходя из основных функций менеджмента.
8. Создана авторская методика когнитивно-креативного управления знаниями с целью организации условий осуществления и развития творческих процессов в организации, стимулирующих креативную компоненту создания новых знаний. Методика состоит в агоритмизации процессов по усовершенствованию имеющихся и созданию новых знаний, по анализу соответствия полученных знаний целям 8
управления знаниями в организации. На основе системы показателей осуществляется оценка управленческих процессов усовершенствования и создания новых знаний в рамках основных функций менеджмента.
9. Предложена методика формирования корпоративной базы знании в организации. Корпоративная база знаний по каждой профессиональной задаче содержит групповые и индивидуальные теоретические, методологические, методические, ситуационные, справочные, ориентирующие знания и отличается от имеющихся структурированием знаний по профессиональным задачам различных уровней управления, что позволяет аккумулировать индивидуальные и групповые знания на уровнях стратегического, тактического и оперативного управления.
10. Разработана авторская концепция формирования системы управления знаниями в организациях. Концепция включает в себя: а) принципы, приоритеты, ориентиры, масштабы охвата, критерии как основополагающие элементы построения системы, б) структурную схему, механизм, инструменты, этапы реализации как опорные элементы функционирования системы; г) прогнозируемые результаты, оценку возможных последствий как стратегические ориентиры развития системы. Реализация данной концепции позволяет создать для каждой организации жизнеспособную, эффективную управляющую систему, обеспечивающую перманентную результативность формирования и реализации знаниевых процессов во всех структурных подразделениях и во всех формах.
11. Допонена методика оценки экономического эффекта использования системы управления знаниями в организации методическим подходом к оценке прироста выручки организации за счет когнитивных факторов. Он заключается в том, что доля прироста выручки в организации, полученной от использования системы управления знаниями, определяется с помощью весовых коэффициентов когнитивных фасторов, рассчитанных методом анализа иерархий, отражающих вклад системы управления знаниями в прирост выручки организации.
Теоретическая и практическая значимость исследования.. В работе получили дальнейшее углубление и развитие существующие в современной экономической науке теоретические и методологические основы решения проблемы управления знаниями в организациях. Представленные в диссертации теоретические выводы, методические подходы и практические предложения направлены на совершенствование методов решения проблемы управления знаниями в разрезе когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного, когнитивно-трансферного
подходов с целью аккумулирования знаний организации для повышения эффективности ее деятельности.
Разработанные в диссертации подходы к формированию системы управления знаниями в организации были апробированы в организациях Российской Федерации, а также в процессе выпонения НИР по внутренним грантам СГЭУ.
Предложенные разработки и рекомендации автора могут быть использованы в деятельности:
- органов управления субъектами РФ, разрабглывагощих комплексные целевые программы по развитию инноваций;
- Торгово-промышленной палаты РФ и ее региональных отделений при разработке инновационных и образовательных программ, при организации обмена ими;
- организаций для увеличения их экономической добавленной стоимости за счет прироста знаний;
- вузов, специализирующихся в области менеджмента знаний
Апробация работы. Основные научные и практические результаты
исследования нашли отражение в 60 публикациях автора общим объемом 126,99 печ. л., авторский вклад составил 66,44 печ.л.
По итогам диссертационного исследования штор выступила с докладами на 33 международных, всероссийских и межрегиональных научно-практических конференциях и симпозиумах, в том числе в России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Пенза, Уфа, Кемерово, -Ярославль); в Украине (Киев), во Франции (Труа).
Структура и объем работы. Рукопись объемом 352 страницы машинописного текста содержит введение, пять глав, заключение, библиографический список и приложения.
Во введении приводится постановка проблемы и обосновывается ее актуальность, представлена характеристика степени разработанности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, представлены его научная новизна, теоретическая и практическая значимость.
В первой главе "Теоретические основы исследовании управления знаниями в организации" исследованы онтологические и эволюционные аспекты становления системы управления знаниями в постиндустриальном обществе (в экономике, основанной на знаниях), рассмотрено влияние управления знаниями на развитие организации, определены когнитивное пространство организации и его составляющие, сформулированы авторские трактовки ключевых категорий исследования.
Во второй главе "Разработка методологических основ управления знаниями в организации" исследованы существующие в отечест-10
венной и зарубежной литературе методологические подходы к управлению знаниями в организациях; разработана методология интеграционно-целевого подхода к управлению знаниями в организации, выявлены особенности реализации авторского методологического подхода к управлению знаниями в организации.
В третьей главе "Разработка методического обеспечения методологического подхода к управлению знаниями в организации" представлены авторские методики формирования целей управления знаниями в организации, когнитивно-трансферного управления знаниями, когнитивно-агоритмического управления знаниями, когнитивно-креативного управления знаниями, формирования корпоративной базы знаний в организации.
В четвертой главе "Разработка концепции формирования системы управления знаниями в организации" предложены основополагающие элементы построения системы управления знаниями в организации, структурная схема, механизм, инструменты и методы основных функций системы управления знаниями в организации, оценка экономического эффекта использования системы управления знаниями в организации.
В пятой главе "Анализ управления знаниями в организациях Самарского региона" проведен анализ формирования системы управления знаниями на примере организаций РФ; дана оценка повышения эффективности деятельности организаций, использующих авторскую концепцию управления знаниями.
В заключении работы содержатся выводы и рекомендации по проведенному исследованию.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Дана новая интерпретация терминов "знания в организации", "система знаний в организации", "целы управления знаниями в организации", "управление знаниями в организации", "корпоративная база знаний"; введены новые категории управленческих процессов: "когнитивно-трансферный процесс", "когнитивно-агоритмический процесс", "когнитивно-креативный процесс", являющиеся теоретической базой для создания методологии управления знаниями в организации.
Знания в организации - это ингелектуальный экономический ресурс, особенностями которого являются: самогенерация; два типа носителя (одушевленный - сотрудники организации, неодушевленный - интелектуальные информационные технологии); возможность распространения в разных формах посредством различных технологий; способность повышать экономическую эффективность, экономическую добавленную стоимость хозяйствующего субъекта.
Система знаний в организации - совокупность типов знаний, различающихся по уровням управления, сферам деятельности, носителям, по содержанию, формам представления, способам фиксации. На рис. 1 представлены структура и содержание системы знаний. Авторское определение каждого элемента знаний дано в п. 1.3 диссертации. Взаимосвязь между типами знаний следующая: каждый элемент знаний высшего уровня иерархии описывается в разрезе элементов знаний нижестоящего уровня иерархии. Например, элементы знаний стратегического, тактического, операционного уровней могут быть представлены в разрезе структурных составляющих по сферам деятельности: финансы, производство, маркетинг, управление персоналом, информационно-техническое обеспечение.
Под целью управления знаниями автор рассматривает ценностное суждение, представляющее собой триаду (наименование знания, краткая аннотация, указание на принадлежность к типам знаний). Управление знаниями в организации определяется автором как управленческий процесс, основные функции которого реализуются в рамках когнитив-но-трансферной, когнитивно-агоритмической, когнитивно-креативной составляющих. Корпоративная база знаний - это интелектуальная информационная система, аккумулирующая результаты процесса управления знаниями в организации. Когнитивно-трансферным автор считает управленческий процесс, направленный на организацию взаимодействия по обмену знаниями с внешней средой и внутри организации. Когнитивно-агоритмическим автор определяет управленческий процесс, обеспечивающий организацию поиска различных типов источников знаний и выявления самих знаний. Под когнитивно-креативным процессом автор понимает управление процессами усовершенствования и создания новых знаний на уровне организации генерации идей и, следовательно, новых знаний.
По уровням Стратегические Тактические Операционные
управления
1
По сферам деятельности - Финансовые Производственные Маркетинговые Управления персоналом Информационно-технического обеспечения
> Г 1 ' 1 г И
По носителю Ч Индивидуальные Групповые Аккумулированные в базе знаний
1 I 1
1
По содержанию - Концептуальные Мето-доло-гичес-кие Методические Ситуационные Справочные Ориентирующие
1 , I >г > г ^
-Ф- По форме представления - ФО[У мали-зован-ные Текстовые Ауди-альные Визуальные Кинес-тати-ческие Комплексные
> I ,
По способу фиксации Скрытые Явные
Рис. 1. Система знаний в организации
2. Предложена новая классификация знаниевых процессов в организации на трансферные, агоритмические, креативные.
Агоритмические, креативные и трансферные знаниевые процессы организации включают в себя структурные элементы, представленные на рис 2.
Когнитивные процессы в организации
Трансферные
Агоритмические
Креативные
Обмен знаниями с бизнес-партнерами
Обмен Обучение знания- сотрудников ми с профессиональными й№ сообществами Поиск
источников знанш
Создание новых знании
Усовершенствование существующих
Поиск знаний
Поиск сотрудников, обладающих нужными знаниями
Выявление знаний У
сотрудников
Рис. 2. Классификация когнитивных процессов в организации
В трансферном знаниевом процессе автор выделяет три ключевых подпроцесса, управление которыми дает возможность получать знания от бизнес-партнеров, профессиональных сообществ и путем обучения сотрудников. В агоритмическом знаниевом процессе автор выделяет четыре ключевых подпроцесса, управление которыми позволяет найти наиболее важные для организации источники знаний, выявить в них знания, необходимые для дальнейшего использования в организации, выделить среди персонала сотрудников, обладающих нужными для организации знаниями, и использовать их знания на практике. В креативном знаниевом процессе автор выделяет два ключевых подпроцесса, управление которыми позволяет сформировать новые и усовершенствовать имеющиеся знания. Все указанные подпроцессы направлены на прирост совокупного знания в организации, что является основой для формирования ее экономической добавленной стоимости.
3. Впервые разработана интеграционно-целевая методология исследования управления знаниями, которая позволяет реализовать новый подход к управлению организацией, основанный на выделении когнитивных процессов как самостоятельных управленческих процессов.
На основе анализа существующих подходов к управлению знаниями были сделаны выводы о том, что в каждом из них знания и процессы над знаниями рассматриваются с точки зрения группы отдельных формализованных свойств, система управления знаниями организации описывается как независимая подсистема, не связанная с организацией общностью целей. Все это приводит к технократическому рассмотрению про-
цессов управления знаниями, не позволяя осуществить эффективное управление ими.
Автором разработан подход к управлению знаниями организации, базирующийся на предпосыке, что цели управления знаниями в организации дожны определяться ее целями, а процессы управления знаниями в организации интегрированы по горизонтальным и вертикальным уровням согласно жизненному циклу продукции и бизнес-процессам.
Авторская методология исследования рассматривает управление знаниями в системе следующих методологических подходов: когнитив-ко-трансферное управление, когнитивно-агоритмическое управление, когнитивно-креативное управление.
Когнитивно-трансферное управление направлено на управление различными формами передачи знаний и обучения новым знаниям. Когнитивно-агоритмическое управление охватывает управление знание-выми процессами, носящими агоритмический характер. К нему относятся процессы поиска источников знаний, собственно знаний, сотрудников, обладающих нужными знаниями. Когнитивно-креативное управление - это управление над неформализуемыми знаниевыми процессами, включающими в себя создание и усовершенствование знаний.
Агоритм реализации авторской методологии включает в себя ряд последовательных этапов. На первом этапе создается иерархия целей организации с использованием креативных и экспертных методов принятия решений по областям деятельности (финансы, производство, маркетинг, управление человеческими ресурсами, информационно-техническое обеспечение) и уровням управления (стратегический, тактический, операционный). На втором этапе экспертно определяются первоначальные цели управления знаниями, необходимые для достижения целей организации по каждой области деятельности и уровню управления. На третьем этапе на основе анализа первоначальных целей управления знаниями выявляются взаимосвязи между ними, существующие в организации знания, и формируется система целей управления знаниями. Каждая цель управления знаниями достигается на основе трех способов получения знаний, определяемых тремя подходами к управлению знаниями: когнитивно-трансферным, когнитивно-агоритмическим, когнитивно-креативным. Полученные знания адаптируются к особенностям организации и используются. После этого они аккумулируются в единой корпоративной базе знаний организации.
Особенность реализации авторской методологии управления знаниями в организациях заключается в том, что цели организации, относительно которых формируются цели управления знаниями, описываются
по взаимосвязанным составляющим: финансовая деятельность, производство, маркетинг, управление человеческими ресурсами, информационно-техническое обеспечение.
Схема авторской интеграционно-целевой методологии управления знаниями в организации представлена на рис. 3.
ФИНАНСОВЫЕ ЦЕЛИ
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ЦЕЛИ
МАРКЕТИНГОВЫЕ ЦЕЛИ
ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ОБЛАСТИ ФИНАНСОВ
ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ОБЛАСТИ ПРОИЗВОДСТВА
ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В
ОБЛАСТИ МАРКЕТИНГА
ЦЕЛИ ИНФО?МА-ЦИОННО-ТЕХИУЧЕС-КОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Сгратегичгский Тактический Операционный
ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В
ОБЛАСТИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ
ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ в
ОЕЛАСТ1! ИНФОРМАЦИонно-ТЕХНИЧЕСкого
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ
Стратегический Тактический Операционный
СИСТЕМА ЦЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ
Стратегический уровень Тактический уровень Операционный уровень
м ;п яя
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ
Когнитивно-трансферное управление знаниями Когнитавно-агоретмическое управление знаниями Когнитивно-креативное управление знаниями Формирование корпоративной базы знаний
Рис. 3. Схема авторской интеграционно-целевой методологии управления знаниями в организации
4. Предложена структурно-логическая схема реализации интеграционно-целевой методологии. Авторская методология управления знаниями в организации реализуется посредством предложенной структурно-логической схемы в агоритме последовательно применяемых методик, представленных на рис. 4. Технология реализации интеграционно-целевой методологии начинается с методики формирования целей управления знаниями, затем осуществляется переход к: методикам управления 16
знаниями (когнитивно-трансферному, когнитивно-агоритмическому, когнитивно-креативному) и завершается методикой формирования корпоративной базы знаний
Рис. 4. Структурно-логическая схема взаимосвязи методик управления знаниями в организации
5. Предложена методика формирования целей управления знаниями в организации.
Для формирования целей управления знаниями из менеджеров организации формируются следующие группы экспертов: а) экспертные группы менеджеров различных уровней управления в одной области деятельности; б) комплексная экспертная группа, включающая в себя руководителей различных уровней управления и областей деятельности. Руководителем процедур формирования целей управления знаниями является менеджер - организатор управления знаниями.
Методика формирования целей управления знаниями состоит из совокупности процедур.
Первая процедура заключается в формировании первоначальных целей управления знаниями в каждой области деятельности организации. В ней участвуют экспертные группы менеджеров различных уровней управления в одной области деятельности. Они разрабатывают первоначальные цели управления знаниями по областям и уровням управления на основе комплексных колективных агоритмов принятия управленческих решений и заданных целей организации.
Вторую процедуру осуществляет менеджер - организатор управления знаниями. Он корректирует составленные на предыдущем этапе первоначальные цели управления знаниями с учетом аккумулированных в организации знаний и их существующего общенаучного и общепрофессионального уровня.
Третья процедура состоит в корректировке первоначальных целей управления знаниями и в формировании итоговых. Здесь участвует комплексная экспертная группа, включающая в себя руководителей различных уровней управления и областей деятельности. На основе мозговых штурмов, проводимых менеджером-организатором, группа исследует взаимосвязи между целями управления знаниями в различных областях деятельности и на различных уровнях управления, осуществляет их ранжирование, определяя важность и порядок достижения.
Таким образом, методика позволяет формировать систему целен управления знаниями по областям деятельности организации и уровням управления, привлекая ведущих руководителей организации.
6. Впервые разработана методика когнитивно-трансферного управления знаниями, обеспечивающего процесс обмена ими между организацией и внешней средой и направленного на организацию процесса обучения персонала.
Агоритм методики (рис. 5) начинается с управленческого процесса "1. Обмен знаниями с бизнес-партнерами", позволяющего получить необходимые знания от бизнес-партнеров.
Взаимодействие с бизнес партнерам л и получение новых знаний
2.0бмен знаниями с профессиональными сообществами
Взаимодействие с профессиональными сообществами н получение новых знании
Обучение сотрудников в соответствии с целями управления знаний
Адапташ от професс сообх 1Я знаний ноналышх цес тв
Аккумуляция знаний от профессиональных сообществ
Адаптация новых знаний, полученных от бизнес-партнеров в организаин
Аккумуляция новых знании, полученных от бизнес-партнеров в организации
Корпоративная база знаний
/ Переход на когнитивно- Д I агоритмическо ю методику I V управления знаниями /
Адаптация знаний, полученных при обучении в организвции
Аккумуляция знаний, полученных при обучении
Рис. 5. Агоритм когиитивио-траисферного управления знаниями
В отрицательном случае управление переходит к процессу "2. Обмен знаниями с профессиональными сообществами", который дает возможность приобрести знания как от внутриорганизационных профессиональных сообществ, так и от внешних. Если в данном процессе знания, соответствующие цели управления, не получены, то менеджментом организации принимается решении об обучении ряда сотрудников необходимым знаниям (управленческий процесс "3. Обучение сотрудников").
Показатели методики когнитивно-трансферного управления знаниями представлены в табл. 1.
Таблица 1
Показатели методики когнитиино-трансферного управления знаниями в организации -
Функции управления Показатели
Управленческий процесс "Обмен знаниями с бизнес-партнерами "
Планирование Коэффициент результативности взаимодействия с бизнес-партнерами по обмену знаниями в плановом периоде: Д, Ап S г1 п где Agi - количество знаний по i-й профессиональной задаче, выявленное у бизнес-партнеров в плановом периоде; Аб; - совокупный объем знаний по i-й профессиональной задаче, п - количество профессиональных задач
Организация Коэффициент оснащенности программно-техническими средствами обмена знаниями с бизнес-партнерами: 11/-0 _ ^б гтах где Ргаах - максимальное количество пользователей, обслуживаемых программно-техническими средствами обмена знаниями с бизнес-партнерами; Рб - количество сотрудников, занимающихся обменом знаниями с бизнес-партнерами. Коэффициент обеспеченности персоналом процесса обмена знаниями с бизнес-партнерами в организации: R? ТцО _ иб~У' где Рз- численность сотрудников, занимающихся обменом знаниями с бизнес-партнерами; Р - среднесписочная численность сотрудников
Мотивация Величина доплаты сотруднику за выявленные им знания у бизнес-партнеров: TZB=ik.d, N6 где Ngi - количество выявленных элементов знаний, соответствующих цели, i-м сотрудником у бизнес-партнеров, N6 -количество всех выявленных целевых элементов знаний, d -максимальная доплата за выявление всех целевых знаний, руб.
Контроль Коэффициент использования выявленного у бизнес-партнеров -го элемента знания: тки - Мб! 6 Мб ' где М,5| - количество обращений к 1-му элементу знания, выявленного у бизнес-партнера, Мб - количество обращений сотрудников ко всем имеющимся элементам знаний в базе знаний
Управленческий процесс "Обмен знаниями с профессиональными сообществами"
Планирование Коэффициент результативности взаимодействия с профессиональными сообществами по обмену знаниями в плановом периоде: n А П ТттВ _ i=l ni п где AJ - количество знаний по i-й профессиональной задаче, выявленных у профессиональных сообществ; Ani - совокупный объем знаний по i-й профессиональной задаче; п -количество профессиональных задач
Организация Коэффициент оснащенности программно-техническими средствами обмена знаниями с профессиональными сообществами: Tj^O _ Рп П р ' 1 тах где Ртах - максимальное количество пользователей, обслуживаемых программно-техническими средствами обмена знаниями с профессиональными сообществами; Рп - численность сотрудников, занимающихся обменом знаниями с профессиональными сообществами. Коэффициент обеспеченности персоналом процесса обмена знаниями с профессиональными сообществами в организации: рО ТттО _ ГП " _ Р ' где Р
Мотивация Величина доплаты сотруднику за выявленные им знания у профессиональных сообществ: ып где Ып| - количество элементов знаний, соответствующих цели, выявленных -м сотрудником у профессиональных сообществ; Кп - количество всех выявленных целевых элементов знаний, (1 - максимальная доплата за выявление всех целевых знаний, руб.
Контроль Коэффициент использования выявленного у профессиональных сообществ -го элемента знания: ТтИ IV п Ч , N где Мп; - количество обращений к -му элементу знания, выявленному у профессиональных сообществ; Мп - количество обращений сотрудников ко всем имеющимся элементам знаний
Управленческий процесс "Обучение сотрудников"
Планирование Коэффициент усвояемости знаний в запланированном объеме обучения: А А" I Т Туо _ =1 "01 п где А"; - количество усвоенных знаний по -й профессиональной задаче; Ао; - совокупный объем знаний по 1-й профессиональной задаче, п - количество профессиональных задач
Организация Коэффициент оснащенности программно-техническими средствами электронного обучения: Т^О Ро К
Мотивация Величина доплаты сотруднику за обучение и применение знаний на практике: N0 где Noi- количество усвоенных и использованных в деятельности i-м сотрудником элементов знаний, соответствующих цели; No - количество всех целевых элементов знаний, переданных при обучении; d - максимальная доплата за усвоение и использование всех целевых знаний, руб.
Контроль Коэффициент использования обучения в деятельности: т^и _ Moi м0 где M0j - количество новых знаний, усвоенных сотрудником и используемых им в деятельности, Мс, - количество знаний по всем профессиональным задачам
Данная методика описывает технологию обмена знаниями с внешней средой и внутри организации. Анализ показателей методики позволяет оценить степень знаниевой кооперации организации и уровень обучения персонала новым знаниям.
7. Разработана новая методика когнитивно-агоритмического управления знаниями с целью реализации в организации агоритмических процессов управления знаниями.
Агоритм методики предполагает переход от управленческого процесса "1. Поиск источников знаний" к управленческим процессам "2. Поиск знаний" и "3. Поиск сотрудников" в зависимости от полученного результата в управленческом процессе "1 (рис. 6).
От процесса "3. Поиск сотрудников" последовательно переходят к управленческому процессу "4. Выявление знаний".
Рис. б. Агоритм методики когнитивно-агоритмического управления знаниями
По всем управленческим процессам сформированы показатели методики когнитивно-агоритмического управления знаниями в организации (табл. 2).
Показатели методики когнитивно-агоритмического управления знаниями в организации
Функции управления Показатели
Управленческий процесс "Поиск источников знаний, соответствующих профессиональной задаче"
Планирование Коэффициент результативности поиска источников знаний: дп. А аттп _ i=l ии Ч > П где A|j, - количество источников знаний по i-й профессиональной задаче, выявленных в плановом периоде; AHi - совокупный объем источников знаний по i-й профессиональной задаче; п - количество профессиональных задач
Организация Коэффициент оснащенности программно-техническими средствами поиска источников знаний: airo _ Рн К" ~ р ' 'max где Ртах - максимальное количество пользователей, обслуживаемых программно-техническими средствами поиска; Ри- численность сотрудников, занимающихся поиском источников знаний. Коэффициент обеспеченности персоналом процесса поиска источников знаний в организации: рО р где Р
Мотивация Величина доплаты сотруднику за найденные и используемые и организации источники знания: az =-bii-.d, NH где NHj - количество источников знаний, выявленные i-м сотрудником; количество источников знаний, выявленные группой сотрудников; d - максимальная доплата за выявление всех целевых источников знаний, руб.
Контроль Коэффициент использования источника знаний: а^-и _ ми где М,,; - количество обращений сотрудников к -му источнику знаний; Ми - обращений сотрудников ко всем имеющимся источникам знаний
Управленческий процесс "Поиск знаний "
Планирование Коэффициент результативности поиска знаний: А Ап- аТтП _ i=l 3_ п ' где A" - количество знаннй по i-й профессиональной задаче, выявленных в плановом периоде; A3 - совокупный знаний по i-й профессиональной задаче, п количество профессиональных задач
Организация Коэффициент оснащенности программно-техническими средствами поиска знаний: &vO _ Р3 14 0 Ч , Р rmax где Ртах - максимальное количество пользователей, обслуживаемых программно-техническими средствами поиска знаний; Р3- численность сотрудников, занимающихся поиском знаний. Коэффициент обеспеченности персоналом процесса поиска источников знаний в организации: рО 3 р где Р
Мотивация Величина доплаты сотруднику за найденные и используемые в организации знания: azn = N3L.d> 3 N3 где N3 - количество знаний, выявленные i-м сотрудником; N3 - количество всех элементов знаний, выявленных группой сотрудников; d - максимальная доплата за выявление всех знаний, руб.
Контроль Коэффициент использования элемента знания: ак-и _ М^ где М3; - количество обращений сотрудников к -му элементу знания, М3 - количество обращений сотрудников ко всем имеющимся в базе знаний элементам знаний
Управленческий процесс "Поиск сотрудников, владеющих необходимыми знаниями"
Планирование Коэффициент результативности поиска сотрудников, владеющих 1-ми знаниями: п А п аттп _ 1=1 С1 ис - > П где А"; - численность выявленных сотрудников, имеющих знания по -й профессиональной задаче; Ас; - среднесписочная численность сотрудников, п - количество профессиональных задач
Организация Коэффициент оснащенности программно-техническими средствами поиска сотрудников, владеющих -ми знаниями: агго _ Рс 14 г Ч , Р -'шах где Ртах - максимальное количество пользователей, обслуживаемых программно-техническими средствами поиска сотрудников; Рс - численность сотрудников, занимающихся поиском нужных сотрудников. Коэффициент обеспеченности персоналом процесса поиска сотрудников, владеющих -ми знаниями: рО с Р где Р
Мотивация Величина доплаты сотруднику за выявленных сотрудников, владеющих ьми знаниями: а 7п _ ^ , ~ Мс ' где - численность сотрудников, владеющих необходимыми знаниями, выявленные -м сотрудником по управлению знаниями; N - среднесписочная численность сотрудников; с! -максимальная доплата за выявление всех целевых знаний, руб.
Контроль Коэффициент востребованности сотрудника, владеющего -ми знаниями: а^и _ 1чг Ч--, V где - количество обращений за ]-м знанием к сотруднику; ]МС - общее количество обращений к сотруднику, владеющему -ми знаниями
Управленческий процесс "Выявлениезнаний V сотрудников"
Планирование Коэффициент результативности выявления -го знания у сотрудника: п л П у АМ1 А ЗттВ _ 1=1 В11 Ч , П где А^; - количество выявленных знаний по -й профессиональной задаче в плановом периоде; Аю; - совокупный объем знаний по 1-й профессиональной задаче, п - количество профессиональных задач
Организация Коэффициент оснащенности программно-техническими средствами выявления знаний: Р а ^ о _ 1 вз из ~ р где Ртах - максимальное количество пользователей, обслуживаемых программно-техническими средствами выявления знаний; Рю - численность сотрудников, занимающихся выявлением знаний. Коэффициент обеспеченности персоналом процесса выявления знаний в организации: а I то _ гз где Р
Мотивация Величина доплаты сотруднику за выявленные у него знания: ~вз - н > где NД3, - количество выявленных элементов знаний у 1-го сотрудника; N - количество всех элементов знаний; (3 - максимальная доплата за выявление всех целевых знаний, руб.
Контроль Коэффициент использования выявленного элемента знания: М ЭцгИ _ Х В31 ^вз где NД31- количество обращений сотрудников к -му элементу знания; Мвз - количество обращений сотрудников ко всем имеющимся элементам знаний в базе знаний
С помощью расчета показателей когнитивно-агоритмического управления знаниями менеджмент организации может осуществлять контроль и мониторинг процессов поиска и выявления новых знаний.
8. Создана авторская методика когнитивно-креативного управления знаниями с целью организации условий осуществления и развития творческих процессов в организации, стимулирующих креативную компоненту создания новых знаний.
Агоритм методики (рис. 7) начинается с управленческого процесса "1. Усовершенствование существующих знаний", основными элементами которого являются генерация идей усовершенствования знаний и отбор идей. В случае невозможности усовершенствовать существующие знания осуществляется переход к управленческому процессу "2. Создание новых знаний". Генерация идей и их отбор могут проводиться с помощью креативных методов принятия решений.
Рис. 7. Агоритм методики когнитивно-креативного управления знаниями
Показатели когнитивно-креативного управления знаниями представлены в табл. 3. 30
Таблица 3
Показатели методики когнитивно-креативного управления знаниями в организации
Функции управления Показатели
Управленческий процесс "Усовершенствование знаний "
Планирование Коэффициент результативности усовершенствования знаний: п дП V" Луз, А К т ту _ ' = 1 ЛУ31 из Ч ' п где А"31 - количество усовершенствованных знаний по -и профессиональной задаче; А - совокупный объем ул знаний по -й профессиональной задаче; п - количество профессиональных задач
Организация Коэффициент оснащенности программно-техническими средствами усовершенствования знаний: р КтО _ ГУЗ ^уз - р гшах где Р,^ - максимальное количество пользователей, обслуживаемых программно-техническими средствами усовершенствования знаний; Ру,- численность сотрудников, занимающихся усовершенствованием знаний. Коэффициент обеспеченности персоналом процесса усовершенствования знаний в организации: р к I то _ ус У3 ~ р ' где Руз - численность сотрудников, занимающихся усо- вершенстованием знаний; Р - среднесписочная численность сотрудников
Мотивация Величина доплаты сотруднику за усовершенствованные им знания: N Х кгу- 541-а, Хуз где Ир; - количество усовершенствованных знаний -м сотрудником; Куз" количество всех усовершенствованных знаний; (1 - максимальная доплата за усовершенствование всех целевых знаний, руб.
Контроль Коэффициент использования усовершенствованного знания: Ктт-И _ У3 м ' 1уз где Муз; - количество обращений сотрудников к 1-му усовершенствованному знанию; М^ - количество обращений сотрудников ко всем знаниям, хранящимся в базе знаний
Управленческий процесс "Создание новых знаний"
Планирование Коэффициент результативности создания знаний: V1 С31 КттС _ 1=1 и3 ~ > п где А"3; - количество созданных знаний по -й профессиональной задаче в плановом периоде; Ам; - совокуп ный объем знаний по ьй профессиональной задаче, п Х количество профессиональных задач
Организация Коэффициент оснащенности программно-техническими средствами создания новых знаний: Р Кт/-0 _ ГСЗ КСЗ - р гшах где Ртах - максимальное количество пользователей, обслуживаемые программно-техническими средствами создания знаний; Рсз- численность сотрудников, занимающихся созданием знаний Коэффициент обеспеченности персоналом процесса создания знаний в организации: ро з р где Р
Мотивация Величина доплаты сотруднику за созданные им знания: N где N(31- количество созданных знаний 1-м сотрудником; Ысз - количество всех созданных знаний; ё - максимальна! доплата за создание всех целевых знаний, руб.
Контроль Коэффициент использования созданного знания КТГИ _ МСЗ| сз ~ л* ' где Мс:1| - количество обращений сотрудников к -му созданному знанию; Мсз - количество обращений сотрудников ко всем знаниям в базе знаний
Анализ показателей методики когнитивно-креативного управления знаниями дает представление об уровне креативности персонала организации и потенциале генерации идей, направленных на создание новых знаний.
9.Предложена методика формирования корпоративной базы знаний в организации.
Автором предложены структура и способ формирования корпоративной базы знаний. Ее основа - совокупность профессиональных задач, каждая из которых составляет цель управления знаниями, и соответствующих каждой профессиональной задаче множества групповых и индивидуальных знаний.
Все профессиональные задачи и соответствующие им индивидуальные и групповые знания располагаются на уровнях стратегии, тактики, оперативного управления по областям деятельности организации (финансы, производство, маркетинг, управление персоналом, информационно-технические средства).
Индивидуальная база знаний (ИБЗ) - это система индивидуальных профессиональных знаний сотрудников, которыми они пользуются в процессе решения профессиональных задач.
Групповая база знаний (ГБЗ) - это система групповых знаний, которые в данной организационной среде используются специалистами определенного профессионального сообщества.
Модель ИБЗ описывается как объединение множества профессиональных задач с множеством индивидуальных знаний 2}1 по формуле (1):
Ки = (1)
Опишем множество индивидуальных знаний. Обозначим через ^множество индивидуальных знаний по 1-й профессиональной задаче. Тогда множество 2й индивидуальных знаний, сформулированных по всем п профессиональным задачам, определится по формуле (2):
В свою очередь, множество Zf представим в виде формулы (3):
гГ = сгит5иимГи8ПКи^5 (3)
где С" - индивидуальные концептуальные знания; Т" - индивидуальные методологические знания; М" - индивидуальные методические знания; Б" - индивидуальные ситуационные знания; Н" - индивидуальные справочные знания; N1* - индивидуальные ориентирующие знания. В свою очередь, индивидуальные методические и ориентирующие знания М" и!4!" выражаются через индивидуальные методические знания по этапам решения профессиональной ситуации: целеобразования - , стратегии - М"с, тактики - М"\ получения результатов - М"р, контроля - М"к и индивидуальные ориентирующие знания по этапам стратегии - N1'
мг = м|1ГимгимГимГрим"к'
Модель групповой профессиональной базы знаний строится аналогично модели индивидуальной профессиональной базы знаний с той лишь разницей, что ее элементами являются групповые экспертные знания:
кг = ^гг (6)
Таким образом, данная методика позволяет аккумулировать знания персонала по профессиональным задачам и ситуациям.
10. Разработана авторская концепция формирования системы управления знаниями в организациях.
Формирование системы управления знаниями как сложной иерархической системы включает в себя ряд взаимосвязанных элементов: принципы; приоритеты; ориентиры; масштабы охвата; критерии; механизмы; инструменты; этапы реализации; прогнозируемые результаты; оценка возможных последствий.
ПРИНЦИПЫ. Принцип целевой интеграции заключается в си-нергетическом эффекте соединения когнитивного потенциала менеджеров всех уровней управления и сотрудников.
Принцип обеспечения обповляемости знаний. В соответствии с интеграционно-целевой методологией управления знаниями в базе знаний дожны аккумулироваться знания, соответствующие современным целям управления организацией.
Принцип открытости сотрудников в процессах управления знаниями. Обмен знаниями с колегами, самообучение, обучение колег, свободное высказывание своих идей, стремление генерировать новые знания дта развития организации становится частью организационной культуры. Необходимо создание условий для формирования и функционирования профессиональных сообществ внутри организации, творческих групп.
Принцип взаимовыгодного сотрудничества в знаниевых процессах с бизнес-партнерами. Трансфер знаний с бизнес-партнерами (клиентами, поставщиками) заключается в предоставлении и получении полезных знаний по маркетингу, материалам, оборудованию, технологиям.
Принцип наличия инфраструктуры управления знанияни. Для реализации управления знаниями необходимо наличие инфраструктуры, ядро которой в соответствии с типами управления знаниями составляют менеджеры по когнитивному-трансферному управлению, менеджеры по когнитивно-агоритмическому управлению, менеджеры по когнитивно-креативному управлению и менеджер-организатор, управляющей всей системой в целом.
Принцип морального и материального вознаграждения, стимулирующий сотрудников за активное участие в процессах управления знаниями.
ПРИОРИТЕТЫ системы управления знаниями определяются целевыми приоритетами организации.
ОРИЕНТИРЫ системы управления знаниями. Исследования, проведенные в организациях РФ, показали, что основными ориентирами системы управления знаниями дожны стать: освоение новых технологий и методов работы; инновационное развитие организации; анализ рынка и продвижение новой продукции; рост производительности труда за счет повышения квалификации персонала.
МАСШТАБЫ ОХВАТА. При создании системы управления знаниями в организации необходимо учитывать, что анализируемые знания могут относиться и к отечественному, и к зарубежному рынкам знаний, которые имеют такие составляющие, как: институты собственности на знания (авторское и патентное право, законы, охраняющие интелектуальную собственность); собственно рынок (знаний, услуг, труда, прав); рыночные площадки (биржа технологических компаний); хозяйствую-
щие субъекты (инновационные предприятия, консультационные компании, инкубаторы, инновационные зоны, технологические парки).
КРИТЕРИИ. Для организаций при любом типе управления элементами знаний или их совокупностью в системе управления знаниями основной критерий заключается в том, чтобы экономическая добавленная стоимость (EVA - Economic Value Added), являющаяся индикатором качества управленческих решений и свидетельствующая о создании допонительной стоимости предприятия, была положительной и росла в разных временных интервалах.
СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СИСТЕМЕ. Основу системы управления знаниями организации составляет менеджер - организатор управления знаниями и гр)тты менеджеров по когнитивно-трансферному, когнитивно-агоритмическому, когнитивно-креативному типу управления знаниями. Менеджер - организатор управления знаниями взаимодействует с руководителем организации, получая от него руководящие директивы и отчитываясь об испонении. Руководитель организации сообщает менеджеру-организатору управления знаниями цели организации, на основе которых он формулирует цели управления знаниями в соответствии с методикой формирования данных целей при корректирующих взаимодействиях с менеджерами различных уровней управления и сфер деятельности. Менеджер - организатор управления знаниями отдает руководящие директивы менеджерам по различным типам управления знаниями, получая их отчеты об испонении.
Они в свою очередь осуществляют когнитивно-трансферное, когнитивно-агоритмическое и когнитивно-креативное управление знаниями, взаимодействуя с соответствующими группами и сообществами сотрудников (рис. 8).
Полученные знания передают менеджерам соответствующих областей деятельности и уровней управления, которые могут изменять процесс управления через корректирующие взаимодействия с менеджерами когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического и когнитивно-креативного управления знаниями. Результирующие знания заносятся в базу знаний.
МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ. Поскольку система управления знаниями является сложной системой, то управление ею в работе рассмотрено на основе эволюционного подхода, самоорганизации и регламентного управления. Автор рассматривает три вида самоорганизующихся процессов в системе управления знаниями организации.
Первый - это возникновение системы управления знаниями, т.е. формирование из некоторой совокупности объектов новой специфической системы со своими особыми закономерностями, это использование одного из трех типов управления когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного управления. 36
Рис. 8. Система управления знаниями в организации
Второй - процессы, поддерживающие существование профессиональных сообществ, сообществ бизнес-партнеров и внутренних групп обучения. Третий тип связан с саморазвитием системы управления знаниями, с формированием в ней творческих групп. Самоорганизация и регламентное управление взаимосвязаны таким образом, что процессы управления знаниями вначале зарождаются внутри колектива, когда возникает производственная необходимость во внутреннем обмене знаниями или генерации идей, а затем регламентируются руководством, давая возможность их мотивированному и управляемому развитию.
На основе регламентного управления задаются сроки, этапы управления знаниями, мотивация. Самоорганизация в управлении знаниями -это координация его участников, их взаимное приспособление, которые возникают в ходе эволюции организации, колективное творчество, открытое партнерское взаимодействие. Процессы эффективной самоорганизации управления знаниями не возникают сами по себе, для их развития необходимо создание благоприятной внутренней среды, как и мягкое регулирование самоорганизационных процессов управления знаниями.
Руководство организации дожно стремиться к совершенствованию информационного обеспечения; к использованию контрактов, ограничивающих пользование знаниевых ресурсов организации в личных целях; к формированию эффективной структуры собственности и гарантий прав собственности; к выбору форм координации знаний с учетом специфичности инвестиций и возможной поноты контрактов; к созданию системных предпосылок для эффективного добросовестного партнерства; к внедрению механизмов контроля, обеспечивающих "автоматическую" реакцию на антиорганизационное поведение.
ИНСТРУМЕНТЫ. Информационные технологии во многом способствуют успешному управлению знаниями, поскольку, как правило, реализованы в виде многофункциональных информационных сетевых систем, имеющих настраиваемые модули и реализующие различные методы передачи информационных ресурсов, сетевого общения и хранения данных. В качестве инструмента управления знаниями автором рассмотрена корпоративная информационная система, состоящая из модулей когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного управления знаниями, корпоративного портала, через которой осуществляется взаимосвязь с пользователями и базой знаний. Структура корпоративной информационной системы управления знаниями приведена на рис. 9
ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ. Согласно авторской концепции, организация дожна поэтапно реализовывать свои когнитивные возможности, развивая управление знаниями от простых процессов управления знаниями (обучение и самообучение), к более сложным (создание и усовершенствование имеющихся знаний).
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ задаются разработанными целями системы управления знаниями в рамках догосрочного, среднесрочного и текущего планирования.
ОЦЕНКА ВОЗМОЖНЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ прогнозируется на основе сравнительного анализа когнитивных процессов в организации с аналогичными процессами в организациях того же профиля.
Корпоративный портал
чЁз йс! 2*?,
Социальная сеть организации
Блоги сотрудников
Сайты сотрудников
\11а-система
Информационно-поисковые системы
Инфор! с
1мационные системы проведения опросов
Информационные
системы выявления знаний
х? !х л Р
Средства, :стной рабо
Системы поддержки принятия решений
Экспертные системы
База , -И _ м-
1 знании 1
Рис. 9. Структура корпоративной информационной системы управления знаниями 11. Допонена методика оценки экономического эффекта использования системы управления знаниями в организации методическим подходом к оценке прироста выручки организации за счет когнитивных факторов.
В процессе исследования автором выявлены когнитивные факторы, оказывающим существенное влияние на изменение прироста выручки организации, к ним относятся: обмен знаниями с внешней и внутренней средой, поиск знаний, выявление знаний у сотрудников, создание новых знаний, аккумуляция знаний.
Оценка экономического эффекта использования системы управления знаниями в организации осуществляется по формуле (7):
Е = ДУсз-ДСсз (7)
где АУСЗ - приращение выручки за счет приращения совокупного знания, взятого по всем типам управления; ДС" - приращение затрат, необходимых на внедрение и эксплуатацию корпоративной системы управления знаниями.
Затраты на создание и функционирование системы управления знаниями включают затраты на персонал (менеджеры по управлению зна-
ниями, привлеченные сотрудники) и создание и поддержку корпоративной информационной системы управления знаниями.
Доля прироста выручки организации, полученной от использования системы управления знаниями, определяется с помощью весовых коэффициентов, рассчитанных методом анализа иерархий, согласно которому попарно оцениваются все факторы, влияющие на совокупный прирост выручки организации, в том числе когнитивные. С помощью весовых коэффициентов, являющихся значениями нормализованных оценок вектора приоритета, определяется доля прироста выручки, полученной за счет каждого фактора. Для определения прироста выручки организации за счет совокупности когнитивных факторов их доли суммируются. Произведение полученной доли на общий объем прироста выручки организации и даст значение Л Vе3.
Функционирование эффективной системы управления знаниями дожно обеспечивать не только прирост финансовых показателей, но и создание допонительной стоимости организации. Ее оценка проводится с помощью показателя экономической добавленной стоимости, определяемой по формуле (8):
EVA03 = NOPAT03 - WACC Х CAPITAL03, (8)
где NOPAT03 - чистая операционная прибыль после налогообложения, полученная за счет использования системы управления знаниями
руб; , _
WACC - средневзвешенная стоимость капитала (требуемая инвесторами норма доходности);
CAPITAL" - размер инвестированного капитала в систему управления знаниями, руб.
12. По результатам внедрения разработанных автором методологии и концепции проведён анализ управления знаниями в организациях в современных условиях хозяйствования.
За рубежом в рамках исследовательской программы МАКЕ, реализуемой компанией Teleos, проводится ежегодное исследование Global МАКЕ - международный конкурс среди передовых компаний, работающих в сфере управления знаниями. По итогам 2010 г. победителями стали известные консатинговые компании (Ernst & Young , Accenture, McKinsey & Company), производители компьютеров и программного обеспечения (Apple, IBM, Microsoft), сетевых услуг (Google), нефтегазовые компании (Royal Dutch Shell, Schlumberge), причем установлено, что за десятилетие (2000-2010 гг.) их прибыль была примерно в 3 раза выше прибыли анал огичных компаний. К сожалению, сегодня в России и других странах СНГ системы управления знаниями организаций распространены незначительно.
В таблице 4 приводятся результаты внедрения диссертационного исследования в высокотехнологичных, наукоемких организациях Российской Федерации. 40
Таблица 4
Результаты реализации системы управления знаниями в организациях РФ
Показатели ФГУП ГНП РКЦ "ЦСКБ -Прогресс", Самара ЗАО "Группа компаний "Электрощит"-ТМ Самара" ОАО "Авиаагрегат", Самара ФГУП "ЦЭНКИ, Москва"
2010 2011 оценка 2012 прогноз 2010 2011 оценка 2012 прогноз 2010 2011 оценка 2012 прогноз 2010 2011 оценка 2012 прогноз
Этапы внедрения системы управления знаниями* внедрение модуля КТУ внедрение модуля КАУ внедрение модуля ККУ внедрение моду лей КТУ КАУ внедрение модуля ККУ внедрение модуля КБЗ внедрение модуля КТУ внедрение модуля КАУ внедрение модуля ККУ и КБЗ внедрение модуля КТУ внедрение модуля КАУ, ККУ внедрение модуля КБЗ
Эффект от использования системы управления знаниями, мн. руб. 14,33 17,19 17,62 1,04 1,25 1,28 1,55 2,02 2,09 2,12 2,55 2,61
Прирост экономической добавленной стоимости, поненной зэ счст использования системы управления знаниями, мн. руб. 12,2 18,3 20,7 0,38 0,4 0,58 0,86 0,9 1,2 1,7 2,6 2,9
* ЮГУ -когнитивно-трансферное управление, КАУ - когнитивно-агоритмическое управление, ККУ- когнитивно-креативное управление, КБЗ - корпоративная база знаний
Показатели эффекта, приведенные в табл. 4 убедительно доказывают достаточно высокую эффективность применения разработанных автором теоретических, методологических, методических положений и практических рекомендаций в современных условиях деятельности организаций.
Использование авторской концепции управления знаниями в организации дает менеджменту инструментарий повышения инновационной активности при внедрении новых и использовании имеющихся знаний, начиная от формулирования системы целеполагания деятельности в рамках развития знаниевых процессов в системе когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного и когнитивно-трансферного управления до формирования корпоративных баз совокупных знаний и оценкой эффективности их применения.
ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Статьи в изданиях, определенных ВАК
1. Погорелова, Е.В. Концепция системы управления знаниями в организации [Текст] / Е.В. Погорелова // Экон. науки. - 2011. - № 4 (77). - С. 57-61. -0,5 печ. л.
2. Погорелова, Е.В. Разработка интеграционно-целевой методологии управления знаниями в организациях. [Текст] / Е.В. Погорелова II Вестн. Самар. гос. экон. ун-та.- Самара, 2010. - № 11 (73). - С. 72-78. - 0,5 печ. л.
3. Погорелова, Е.В. Подход к управлению знаниями на основе самоорганизации [Текст] / Е.В. Погорелова // Креативная экономика. - 2008. - № 11. - С. 4-8. -0,4 печ. л.
4. Погорелова, Е.В. Креативные команды в совершенствовании принятия управленческих решений на предприятиях [Текст] / Е.В. Погорелова // Креативная экономика. - 2008. - № 4. - С. 9-13. - 0,4 печ. л.
5. Погорелова, Е.В. Использование колективных знаний при реинжиниринге бизнес-процессов предприятия [Текст] / Е.В. Погорелова // Креативная экономиха. - 2007. - № 1. - С. 94-96. - 0,3 печ. л.
6. Погорелова, Е.В. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия: использование колективных знаний персонала [Текст] / Е.В. Погорелова // Креативная экономика. - 2007. - № 4(2). - С. 66-69. - 0,3 печ. л.
7. Погорелова, Е.В. Информационное моделирование принятия стратегических решений на предприятии [Текст] / В.В. Агафонова, Е.В. Погорелова // Рос. предпринимательство. - 2005. - № 7. - С. 47-51. - 0,46/0,23 печ. л.
8. Погорелова, Е.В. Информационное моделирование принятия стратегических решений на предприятии [Текст] / В.В. Агафонова, Е.В. Погорелова // Рос. предпринимательство. - 2005. - № 8. С. 19-22. - 0,34/0,17 печ. л.
9. Погорелова, Е.В. Концепция управления знаниями в предпринимательских структурах на основе человеко-компьютерного взаимодействия [Текст] / Э.П. Пе черская, Е.В. Погорелова, О.В. Юдина // Изв. Самар. науч. центра Рос. шэд. наук. Спец. выпуск "Актуальные проблемы экономики и права". - Самара, 2005. - Декабрь. - С. 81-88. - 0,9/0,3 печ. л.
10. По-с юрелова, Е.В. Теоретико-множественная модель корпоративной базы знаний [Текст] / Е.В. Погорелова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. выпуск "Актуальные проблемы экономики". - Самара, 2005. - Май -С. 110-115.-0,7 печ. л.
11. Погорелова, Е.В. Мультиатрибутивные функции полезности в информационной технологии управления знаниями организации [Текст] / Е.В. Погорелова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. выпуск "Актуальные проблемы экономики и права". - Самара, 2004. - Май. - С. 126-132. - 0,8 печ. л.
12. Погорелова, Е.В. Подход к созданию информационной технологии рефлексивного управления знаниями [Текст] / Е.В. Погорелова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спей, выпуск "Актуальные проблемы экономики". -Самара, 2003. - Декабрь. - С. 87-91. - 0,7 печ. л.
13. Погорелова, Е.В. Подход к созданию корпоративной базы знаний для поддержки принятия решений [Текст] / Е.В. Погорелова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец, выпуск "Актуальные проблемы экономики". -Самара, 2003. - Май. - С. 105-112. - 0,9 печ. л.
14. Погорелова, ЕВ. Адаптивные мультимедийные обучающие системы как средство управления знаниями организации [Текст] / Е.В. Погорелова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. выпуск "Актуальные проблемы экономики и права". - Самара, 2002. - С. 87-92. - 0,8 печ. л.
15. Погорелова, Е.В. Некоторые аспекты дистанционного образования Текст] / Е.В. Погорелова, В.А. Щекодин // Вестн. Самар. гос. экон. акад. Самара, 2001. - № 2 (6). - С. 30-39. - 0,8/0,4 печ. л.
16. Погорелова, Е.В. Вопросы экспертизы информационных компьютерных изучающих систем [Текст] / Е.В. Погорелова // Вестн. Самар. гос. экон. акад. -Самара, 2001. - № 1 (5). - С. 199-205. - 0,5 печ. л.
Монографии
17. Погорелова, Е.В. Методология целевого управления знаниями в орга-[изации [Текст] / Е.В. Вокодавова, Е.В. Погорелова. - Самара : Изд-во СамНЦ 'АН, 2011.-15/7,5 печ. л.
18. Погорелова, Е.В. Интеграционно-целевая методология управления зна-|цями [Текст] / Е.В. Погорелова. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2010. -15 печ. л.
19. Погорелова, Е.В. Стратегические образовательные альянсы как ме> низм трансформации инновационной образовательной среды [Текст] : моногр фия / А.П. Жабин [и др.]. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. 26,8/3,8 печ. л.
20. Погорелова, Е.В. Системный анализ и моделирование профессионал ных баз знаний [Текст] : монография / Ф.Ф. Буканов, Н.Г. Губанов, Е.В. П01 релова. - Самара: Изд-во Самар. гос. техн. ун-та, 2004. - 217 с. - 15,32/5,1 печ.
21. Погорелова, Е.В. Квалиметрия профессиональных знаний [Текст] : \ нография / Ф.Ф. Буканов, А.Н. Меркушев, Е.В. Погорелова. - Самара : Изд-Самар. гос. техн. ун-та, 1996. - 100 с. - 7,9/2,6 п!Ч. л.
Учебные пособия
22. Погорелова, Е.В. Инструментальные средства и модели подцерж принятия управленческих решений [Текст] : учеб. пособие с грифом УМО Э.П. Печерская, Е.В. Погорелова. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ака 2001.-212 е. -14,0/7,0 печ. л.
23. Погорелова, Е.В. Оптимизационные, активизирующие и экспертные л тоды принятия управленческих решений [Текст] : учеб. пособие / E.B. Iloroj лова. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад, 2001. - 60 с. - 3,5 печ. л.
24. Погорелова, Е.В. Подготовка учебно-методических материалов для ci темы дистанционного образования [Текст] : учеб.-метод. пособие / А.Г. Аб| симов, Е.В. Погорелова. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2000. - 32 i 2,0/1,0 печ. л.
Статьи в других периодических научных изданиях и сборниках
25. Погорелова, Е.В. Интеграционный подход к созданию системы упр; ления знаниями [Текст] / Е.В. Погорелова // Проблемы развития: предприяп теория и практика : материалы 9-й Междунар. науч.-пракг. конф., 18-19 но: 2010 г. Ч. 4. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2010. - С. 304-305 0,12 печ. л.
26. Погорелова, Е.В. Информационно-образовательная среда как осн< эффективной реализации инновационных образовательных программ [Текст А.Г. Абросимов, Э.П. Печерская, Е.В. Погорелова // Междунар. конф. по воп] сам обучения с применением технологий e-learning : сб. тез. докл. конф. 28 се -1 окт. 2008 г. - самара, 2008. - С. 75-81. - 0,8/0,26 печ. л.
27. Погорелова, Е.В. Методология и инструментарий проектирования эл тронной информационно-образовательной среды в системе профессионалы^ экономического образования [Текст] / А.Г. Абросимов, Э.П. Печерск Е.В. Погорелова // Вопросы современной науки и практики / ун-т им. В.И. В надского. - Т. 1. Серия "Гуманитарные науки".- 2008. - № 3 (13). - С. 51-5! 0,7/0,23 печ. л.
28. Погорелова, Е.В. Формы аутсорсинга на промышленном предприят [Текст] / Е.В. Погорелова // Проблемы совершенствования организации про водства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб., науч. т] 44
ред. кол.: H.A. Чечин, С.А. Брошевский (отв. ред.). - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2008. - Вып. 1. - Ч. 2. - С. 26-35. - 0,9 печ. л.
29. Погорелова, Е.В. Анализ знаний персонала предприятия на основе ком-петентностного подхода [Текст] / Е.В. Погорелова // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями: межвуз. сб. науч. тр.: / ред. кол.: H.A. Чечин, С.А. Брошевский (отв. ред.). Вып. 2, ч. 2. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. - С. 63-70. - 0,7 печ. л.
30. Погорелова, Е.В. Особенности развития предприятий в экономике, основанной на знаниях [Текст] / А.Г. Нотии, Е.В. Погорелова // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб. науч. тр.: в 2 ч. / отв. ред. H.A. Чечин, С.А. Брошевский. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. - Вып. 1. - Ч. 2. - С. 79-88. -0,8/0,4 печ. л.
31. Погорелова, Е.В. Основополагающие процессы управления знаниями в организациях [Текст] / А.Г. Нотин, Е.В. Погорелова // Проблемы развития предприятий: теория и практика : материалы 6-й Междунар. науч.-практ. конф., 11-12 окт. 2007 г. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. - Ч. 4. - С. 388391. - 0,8/0,4 печ. л.
32. Погорелова, Е.В. Подход к созданию информационной технологии корпоративного тренинга [Текст] / А.Г. Нотин, Е.В. Погорелова // Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями : сб. науч. тр. 10-й Рос. науч.-практ. конф., 17-18 апр. 2007 г. / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М., 2007. -С. 198-202. - 0,4/0,2 печ. л.
33. Погорелова, Е.В. База знаний для формирования креативных решений проблемных ситуаций на предприятии [Текст] / Е.В. Погорелова // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб. науч. тр. : в 2 ч. / отв. ред. H.A. Чечин, С.А. Брошевский. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. - Вып. 2. - Ч. 2. -С. 82-91.-0,8 печ. л.
34. Погорелова, Е.В. Колективные методы решения проблем в управлении знаниями на предприятии [Текст] / Е.В.Погорелова // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб. науч. тр.: в 2 ч. / под ред. H.A. Чечина. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. - Вып. ]. - Ч. 2. - С. 62-69. - 0,7 печ. л.
35. Погорелова, Е.В. Подходы к управлению знаниями на промышленном предприятии [Текст] / A.A. Жирнов, Е.В. Погорелова // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб. науч. тр. : в 2 ч. / под ред. H.A. Чечина. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. - Вып. 1.-Ч. 1.-С. 108-114.-0,7/0,35 печ. л.
36. Погорелова, Е.В. Креативные методы принятия решений в бизнес-планировании [Текст] / Е.В. Погорелова // Роль высших учебных заведений в инновационном развитии экономики регионов: материалы междунар. науч,-
практ. конф., 10-12 окт. 2006 г. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. -Ч. 3. - С. 331-334. - 0,4 печ. л.
37. Погорелова, Е.В. Концептуальные вопросы управления знаниями в вузе [Текст] /А.Г.Абросимов, Е.В. Погорелова // Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологии. Системы управления знаниями : сб. науч. тр. 9-й Рос. науч.-практ. конф., 26-27 апр. 2006 г. / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М., 2006. - С. 391-395. - 0,4/0,2 печ. л.
38. Погорелова, Е.В. Методология проведения образовательных корпоративных тренингов в условиях авторизованного центра сертификации [Текст] / В.В. Агафонова, Е.В. Погорелова // Новые информационные технологии в образовании : докл. и выступления участников 6-й науч.-практ. конф. "Использование программных продуктов фирмы "1С" в учебных заведениях", 31 янв. -1 февр. 2006 г. - МД 2006. - С. 203-207. - 0,4/0,2 печ. л.
39. Погорелова, Е.В. Подход к управлению знаниями на региональном уровне [Текст] / В.В. Агафонова, Е.В. Погорелова // Вести. Вогоград, гос. ун-та. - Серия 6. -Вып. 8. - Вогоград, 2005. - С. 50-54. - 0,6/0,3 печ. л.
40. Погорелова, Е.В. Подход к стратегическому управлению инновационным потенциалом региональных предпринимательских структур [Текст] / Э.П. Печерская, Е.В. Погорелова, О.В. Юдина // Модернизация российского образования. Прил. к журн. "Философия образования". - Новосибирск, 2005. -Т. XVII. - С. 345-351. - 0,8/0,26 печ. л.
41. Погорелова, Е.В. Моделирование среды предприятия на основе SWOT-анализа и метода Дельфи [Текст] / A.A. Запорожченко, Е.В. Погорелова // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб. науч. тр. / отв. ред. H.A. Чечин. - Самара: Изд-во. Самар. гос. экон. акад., 2005. - Вып. 1. - С. 174-179. - 0,45/0,22 печ. л.
42. Погорелова, Е.В. Подход к созданию информационно-аналитической среды предприятия [Текст] / A.A. Жирнов, Е.В. Погорелова //Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб. науч. тр. / отв. ред. H.A. Чечин. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2005. - Вып. 1. - С. 169-174. - 0,5/0,25 печ. л.
43. Погорелова, Е.В. Концепция предметно-ориентированных порталов для подготовки бухгатерских кадров [Текст] / В.В. Агафонова, Е.В. Погорелова // "Новые информационные технологии в образовании : докл. и выступления участников 5-й науч.-практ. конф. "Использование программных продуктов фирмы "1С" в учебных заведениях", 1-2 февр. 2005 г. / под ред. Д.В. Чистова. -М., 2005. - С. 3 8-42. 0,4/0,2 печ. л.
44. Погорелова, Е.В. Подход к созданию онтологических баз профессиональных знаний для информационно-образовательной среды [Текст] / Е.В. Погорелова // Проблемы качества экономического роста : материалы Междунар. науч. конгресса, 27-28 мая 2004 г. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - С. 104-107. - 0,4 печ. л.
45. Погорелова, Е.В. Методология системообразования в управлении знаниями на предприятии [Текст] / А.И. Никонов, Е.В. Погорелова // Вести. Са-46
мар. гос. техн. ун-та. - Серия "Технические науки". - Вып. 24. - Самара, 2004. -С. 14-19. - 0,8/0,4 печ. л.
46. Погорелова, Е.В. Особенности создания информационных тренинговых систем [Текст] / Е.В. Погорелова // Перспективы развития регионов в условиях глобализации: экономика, менеджмент, право : материалы Междунар. науч. симпозиума, 22-23 мая 2003 г. / отв. ред. А.П. Жабин. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2003. - Ч. 1. - С. 430-432. - 0,3 печ. л.
47. Погорелова, Е.В. Моделирование корпоративной базы знаний на основе системы продукций [Текст] 1 Е.В. Погорелова // Модели экономических систем и информационных технологий : сб. науч. тр. Вып. XI / Фин. акад. при Правительстве РФ. - М., 2003. - С. 188-196. - 0,7 печ. л.
48. Погорелова, Е.В. Методические основы создания информационной технологии корпоративного тренинга [Текст] / Е.В. Погорелова // Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права : науч. тр. VI Междунар. науч.-практ. конф. - М., 2003. - С. 170-173. - 0,4 печ. л.
49. Погорелова, Е.В. Методологические аспекты создания мультимедийных обучающих систем [Текст] / Е .В. Погорелова // Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права : науч. тр. V Междунар. науч.-практ. конф. - М., 2002. - С. 150-153. - 0,4 печ. л.
50. Погорелова, Е.В. Методология системообразования в организации экспертизы [Текст] / Е.В. Погорелова // Вопросы управления и проектирования в информационных и кибернетических системах : межвуз. науч. сб. - Уфа, 2002. -С. 167-176.-0,8 печ. л.
51. Погорелова, Е.В. Использование комплекса экспертных методов в принятии управленческих решений [Текст] / Е.В. Погорелова // Математическое моделирование, статистика и информатика в современном управлении экономикой : тр. Междунар. конф., 25-28 июня 2001 г. - Самара, 2001. - С. 261-264. -С',4 печ. л.
52. Погорелова, Е.В. Системный подход к выявлению экспертных знаний в процессе экспертизы [Текст] / Е.В. Погорелова // Труды междунар. науч.-практ. конф., 20-22 июня 2001 г. - СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2001. - С. 355-360. - 0,3 печ. л.
53. Погорелова, Е.В. Концептуальные основы интелектуальной информационной технологии экспертизы [Текст] / Е.В. Погорелова // Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики права : науч. тр. IV Междунар. науч.-практ. конф. - М., 2001. - С. 201-204. - 0,4 печ. л.
54. Погорелова, Е.В. Системное описание экспертизы [Текст] / Е.В. Погорелова // Управление экономикой: методы, модели, технологии : сб. науч. тр. Рос. науч.-метод. конф. с междунар. участием: в 3 ч. - Уфа : УГАТУ, 2001. -Ч. 2.-С. 235-241.-0,5 печ. л.
55. Погорелова, Е.В. Экспертиза в проектировании информационных систем [Текст] / Е.В. Погорелова // Формирование и функционирование информационного пространства в условиях рынка : сб. материалов 1-й Междунар. науч.-практ. конф., 20 дек. 2000 г. - Пенза, 2000. - С. 138-140. - 0,2 печ. л.
56. Погорелова, Е.В. Моделирование знаний в проектировании информационных обучающих систем в дистанционном образовании [Текст] / Е.В. Погорелова И Российские регионы: проблемы современного образования : тез. докл. 3-й межрегион, науч.-практ. конф. - Киров : Изд-во ВСЭИ, 2000. - С. 117-119. -0,1 печ. л.
57. Погорелова, Е.В. Экспертные оценки в разработке информационных обучающих систем для дистанционного образования [Текст] / Е.В. Погорелоиа // Новые информационные технологии обучения в региональной инфраструктуре : материалы 3-й Междунар. науч.-метод. конф. 30-31 марта 2000 г. - Пенза : Изд-во Пенз. технол. ин-та, 2000. - С. 149-150. - 0,1 печ. л.
58. Погорелова, Е.В. Подход к переподготовке специалистов на основе моделирования профессиональных ситуаций [Текст] / Е.В. Погорелова // Высокие интелектуальные технологии образования и науки : сб. материалов 7-й Междунар. науч.-метод. конф., 27-28 янв. 2000 г. - СПб. : Изд-во СПбГУ, 2000. -С. 184-185.-0,1 печ. л.
59. Погорелова, Е.В. Подход к построению базы знаний для автоматизированного формирования квалификационных требований [Текст] / Е.М. Карпов, Е.В. Погорелова // Автоматизированные информационные системы : межвуз. сб. науч. тр. -Самара: Изд-во Самар. политехи, ин-та, 1992. - С. 48-54. - 0,4/0,2 печ. л.
60. Pogoreova, E.V. Methodical approach establishing the system of company knowledge management [Text] / E.V. Pogorelova, E.V. Volkodavova // Problems of development of worldwide economy in after crises period. April 2011. Editins I&D, 22 rue de la Republique 10420 LES NOES PRES TRO YES. - FRANCE ISBN: 2 - 915829-07-01. - 0,5/0,25 печ. л.
Подписано в печать 14.07.2011. Формат 60x84/16. Бум. писч. бел. Печать офсетная. rapHHTypa'Tiraes New Roman". Объем 2,0 печ. л. Тираж 150 экз. Заказ № . Отпечатано в типографии СГЭУ. 443090, Самара, ул. Советской Армии, 141.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Погорелова, Елена Вадимовна
Введение.
Глава 1. Теоретические основы исследования управления знаниями в организации.
1.1. Онтологические и эволюционные аспекты становления системы управления знаниями в постиндустриальном обществе.
1.2. Когнитивное пространство организации и его составляющие.
1.3. Авторская классификация знаний и когнитивных процессов в организации.
Глава 2. Разработка методологических основ управления знаниями в организации.
2.1. Анализ методологических подходов к управлению знаниями в организациях.
2.2. Разработка методологии интеграционно-целевого подхода к управлению знаниями в организации.
2.3. Особенности авторского методологического подхода к управлению знаниями в зависимости от стадии жизненного цикла развития организации.
Глава 3. Разработка методического обеспечения методологического подхода к управлению знаниями в организации.
3.1. Методика формирования целей управления знаниями.
3.2. Методика когнитивно-трансферного управления знаниями.
3.3. Методика когнитивно-агоритмического управления знаниями.
3.4. Методика когнитивно-креативного управления знаниями.
3.5. Методика формирования корпоративной базы знаний в организации.
Глава 4. Разработка концепции формирования системы управления знаниями в организации.
4.1. Концептуальные элементы и механизм системы управления знаниями в организации.
4.2. Методы и инструменты, используемые в системе управления знаниями.
4.3. Экономический эффект использования системы управления знаниями в организации.
Глава 5. Анализ управления знаниями в организациях Самарского региона.
5.1. Анализ формирования и развития системы управления знаниями на предприятиях космической промышленности.
5.2. Формирование и реализация системы управления знаниями в ОАО "Авиаагрегат" на основе единого интегрированного пространства знаний.
5.3. Анализ формирования системы управления знаниями в ЗАО "Группа компаний "Электрощит"-ТМ Самара".
Диссертация: введение по экономике, на тему "Теоретические и методологические основы управления знаниями в организации"
Актуальность темы исследования. Стратегия, изложенная в Концепции догосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г.1, заключается в переводе отечественной экономики с инерционного энергосырьевого пути развития на инновационный. В Послании Президента РФ Д.А. Медведева Федеральному Собранию в ноябре 2008 г. тип экономического развития страны определен как инновационный и социально ориентированный, для реализации которого необходимы опора на модернизацию традиционных секторов, превращение инноваций в ведущий фактор экономического роста во всех секторах экономики, формирование новой экономики -экономики знаний и высоких технологий. Она становится одним из ведущих секторов национальной экономики, который к 2020 г. по своему вкладу в валовой внутренний продукт станет сопоставимым с нефтегазовым и сырьевым секторами. Поэтому рассмотрение знания как экономического ресурса и включение его в сферу деятельности организаций жизненно важны.
Формирование инновационной экономики требует установления институционального режима, обеспечивающего заинтересованность организаций в эффективном использовании ими существующих и новых знаний, в развитии интелектуальных ресурсов.
Активность организации в создании новых знаний и эффективных коммуникаций становится фактором создания ее добавленной стоимости, конкурентоспособности, экономического развития. Для многих видов продукции большая часть стоимости создается не только на стадии материального производства, но и также на стадии НИОКР и технологической подготовки. Исполь
1 Концепция догосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г. - URL: Ссыка на домен более не работаетonline/base/?req=doc;base=law;n=82134.
2 Медведев Д.А. Послание Президента РФ Федеральному Собранию 5 ноября 2008 г. -URL: Ссыка на домен более не работаетtranscripts/1968. зование новых знаний позволяет повысить как эффективность системы управления организацией в целом, так и ее отдельных составляющих.
Обобщение опыта управления знаниями (УЗ), его всесторонний анализ, выявление возможностей использования новых организационных моделей и методов с учетом конкретных ситуаций и особенностей хозяйствующих субъектов становятся ключевыми задачами организации. В соответствии с этим новые формы менеджмента, способствующие развитию нематериальных активов и реализующие динамические инновационные способности организации, имеют важное значение.
Инновационное развитие каждой организации может быть осуществлено на основе такой целенаправленной системы управления знаниями, которая, во-первых, обеспечивала бы возможность трансформации интелектуальных ресурсов общества в новые продукты и услуги; во-вторых, создавала бы условия для генерации нового знания и его внедрения с целью повышения добавленной стоимости продукции (услуги); в-третьих, повышала бы уровень знаний и творческий потенциал персонала как ресурса, обеспечивающего быструю адаптацию к меняющейся внешней среде.
Учитывая вышеизложенное, актуальность исследования связана с тем, что в нем предлагается авторская методология управления знаниями в организации, позволяющая осуществлять когнитивно-трансферное, когнитивно-агоритмическое и когнитивно-креативное управление знаниями в рамках основных целей деятельности организации.
Степень разработанности проблемы. Управление знаниями - это сложный и многоаспектный процесс, включающий в себя внутриорганизационные и внешние коммуникации и охватывающий все стадии функционирования организации как сложной экономической системы. Поэтому всестороннее, целостное исследование управления знаниями базируется на изучении классических и современных трудов зарубежных и отечественных ученых и практиков во многих областях экономической науки.
Указания на то, что в знаниях накапливается общественная сила человека, содержатся в работах Сократа, Аристотеля, Ф. Бэкона, Э. Канта, Г.В.Ф. Гегеля.
Роль знания в экономическом развитии была сформулирована А. Смитом. А. Маршал рассматривал знание как необходимый фактор осуществления предпринимательской деятельности.
П. Ромер, Дж. Гроссман исследовали модель экономического роста, когда знания и технологии, воплощенные в новых и усовершенствованных продуктах, выступают и результатом экономической деятельности, и фундаментальным источником устойчивого роста.
Термин "общество знания" ввел П. Друкер, позже содержание этого понятия было допонено Д. Белом.
Развитию теории экономики знаний посвящены работы таких авторов, как К. Вииг, П. Друкер, Г. Клейнер, В. Макаров, Н. Манохина, Л. Прусак, П. Сенге, Т. Степанова, Т. Стюарт, Г. Хамел, Д. Шварц.
В разработку методологии управления знаниями в организациях значительный вклад внесли Н. Бонтис, У. Боргофф, У. Букович, Т. Висон, Е. Вокодавова, А. Гапоненко, Т. Давенпорт, М. Дженнекс, В. Дресвянников, Р. Каплан, К. Коли-сон, Т. Коулопоулос, Д. Коуэн, Б. Лев, Р. Майер, М. Мариничева, Б. Мильнер, И. Нонака, Т. Орлова, Л. Прусак, К.-Е. Свейби, Д. Скирм, Т. Стюарт, X. Такеучи, Ю. Тельнов, Р. Уильяме, К. Фраппаоло, Т. Чини, Л. Эдвинссон, М. Эрл.
Изучение трудов указанных ученых позволяет сделать вывод, что исследование управления знаниями весьма актуально, но пока еще осуществляется фрагментарно, в разрезе отдельных методов управления и форм описания знаний, как правило, изолированно от стратегических целей организации. Все это не позволяет всесторонне и системно охарактеризовать знаниевые процессы в организации и описать управление ими, дать оценку приросту знаний в организациях в конкретных условиях их деятельности, чем и определяются растущая актуальность и необходимость выпонения целостного научного исследования, направленного на разработку методологии управления знаниями в организации.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методологических основ, методик и практических рекомендаций, обеспечивающих управление знаниями для повышения эффективности деятельности организаций.
Поставленная цель диссертационного исследования достигается решением следующих задач.
Теоретико-методологические задачи:
- разработать интеграционно-целевую методологию управления знаниями, включающую в себя взаимосвязанные и взаимозависимые методологические подходы: когнитивно-трансферный, когнитивно-агоритмический, когнитивно-креативный;
- развить теоретические основы управления знаниями в организации: дать авторское определение и раскрыть содержание ключевых терминов исследования; предложить структуру и содержание системы знаний в организации, классификацию знаниевых процессов в организации;
- разработать концепцию формирования системы управления знаниями в организациях, направленную на повышении эффективности их деятельности.
Методические задачи:
-с целью обеспечения технологии реализации интегрально-целевой методологии в условиях хозяйственной деятельности организаций разработать:
Х методику формирования целей управления знаниями;
Х методику когнитивно-трансферного управления знаниями;
Х методику когнитивно-агоритмического управления знаниями;
Х методику когнитивно-креативного управления знаниями;
Х методику формирования корпоративной базы знаний в организации;
- допонить методику оценки экономического эффекта использования системы управления знаниями в организации методическим подходом к оценке прироста выручки организации за счет когнитивных факторов.
Прикладные задачи:
- апробировать авторские теоретические, методологические и методические результаты исследования в деятельности организаций;
- дать оценку повышения эффективности деятельности организаций, использующих авторскую концепцию управления знаниями.
Область исследования. Исследование проведено в рамках п.п. 10.6 "Управление по результатам. Система ответственности в сфере публичного управления", 10.7 "Технологии электронного администрирования", 10.11 "Процесс управления организацией, ее отдельными подсистемами и функциями. Целе-полагание и планирование в управлении организацией. Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений. Управление знаниями. Управление производством. Современные производственные системы" специальности 08.00.05 "Менеджмент" Паспортов специальностей ВАК (экономические науки).
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования, развития (стабилизации) и разрушения знаний в организациях.
Объектом исследования являются организации Российской Федерации.
Теоретические и методологические основы исследования. Исследование базируется на теоретических и методологических положениях, содержащихся в трудах классиков экономической и управленческой науки, российских и зарубежных ученых в области рыночной экономики, менеджмента, управления знаниями. Основой примененной методологии является системный анализ как научный метод исследования функций управления знаниями организаций.
В процессе диссертационного исследования использованы методы системного, логического и теоретико-множественного моделирования, экспертных оценок, структурного, ситуационного анализа и синтеза, технологии обоснования управленческих решений.
Информационную базу исследования составили нормативные и информационные материалы Федеральной службы государственной статистики, нормативные и законодательные акты РФ в области информационных технологий, статистические данные о деятельности предприятий и организаций Самарской области, материалы региональных и международных научных конференций.
Научная новизна исследования состоит в разработке методологии и концепции целостной системы управления знаниями в организациях и методического обеспечения ее эффективного практического применения.
Наиболее существенные результаты исследования, составляющие его новизну:
1. Дана новая интерпретация терминов "знания в организации", "система знаний в организации", "цели управления знаниями в организации", "управление знаниями в организации", "корпоративная база знаний"; введены новые категории управленческих процессов: "когнитивно-трансферный процесс", "когнитивно-агоритмический процесс", "когнитивно-креативный процесс", являющиеся теоретической базой для создания методологии управления знаниями в организации. При этом знания в организации рассматриваются как интелектуальный экономический ресурс, повышающий экономическую эффективность, экономическую добавленную стоимость хозяйствующего субъекта и имеющий такие особенности, как самогенерация, различные виды носителей и технологий передачи. Представленная автором система знаний в организации различает знания по уровням управления, сферам деятельности, носителям, по содержанию, формам представления, способам фиксации. Знания аккумулируются в корпоративной базе знаний. Управление знаниями в организации определяется как целенаправленный процесс, основные функции которого реализуются в рамках когнитивно-трансферной, когнитивно-агоритмической, когнитивно-креативной составляющих.
2. Предложена новая классификация знаниевых процессов в организации на трансферные, агоритмические, креативные. В качестве классификационного признака когнивных процессов организации рассматриваются три типа мышления: практическое, эмпирическое, теоретическое. Практическое мышление направлено на использование имеющихся результатов и связано с процессами обмена, или трансфера знаний. Эмпирическое мышление ориентируется на поиск фактов и информации, поэтому оно связано с поиском источников знаний и собственно знаний, ориентировано на строгую последовательность действий, на агоритмические процессы. Теоретическое мышление предназначено для формирования новой теоретической основы деятельности и связано с креативными процессами. Разработанная классификация отличается от имеющихся систематизацией основных видов когнитивных процессов и детализацией их структурных элементов, обеспечивает комплексное, системное исследование знаний с целью построения эффективной системы управления ими.
3. Впервые разработана интеграционно-целевая методология исследования управления знаниями, которая позволяет реализовать новый подход к управлению организацией, основанный на выделении когнитивных процессов как самостоятельных управленческих процессов. Авторская методология исследования процесса управления знаниями в организациях основана на интеграционно-целевом подходе, заключающемся в формировании дерева целей управления знаниями и критериев достижения этих целей, в интеграции знаний по горизонтали и вертикали с дифференциацией применения в практической деятельности организаций в рамках когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного подходов.
4. Предложена структурно-логическая схема реализации интеграционно-целевой методологии. Она описывает агоритм последовательности применяемых методик формирования целей управления знаниями, когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического и когнитивно-креативного управления знаниями и является основой технологии применения авторской методологии.
5. Предложена методика формирования целей управления знаниями в организации. Данная методика позволяет формулировать систему целеполагания организации в соответствии с направлениями деятельности в рамках развития знаниевых процессов и прироста совокупных знаний, отличаясь от существующих системой и содержанием колективных процедур принятия решений.
6. Впервые разработана методика когнитивно-трансферного управления знаниями, обеспечивающего процесс обмена ими между организацией и внешней средой и направленного на организацию процесса обучения персонала. Методика содержит способ управления процессами как обмена знаниями с бизнес-партнерами и профессиональными сообществами, так и обучения сотрудников, его анализ и оценку в рамках основных функций менеджмента.
7. Разработана новая методика когнитивно-агоритмического управления знаниями с целью реализации в организации агоритмических процессов управления знаниями. Методика заключается в регламентации управленческих процессов поиска источников знаний и собственно знаний, поиска сотрудников, обладающих нужными знаниями, и выявления знаний у них. Результаты осуществления каждого процесса анализируются на соответствие целям управления знаниями и оцениваются исходя из основных функций менеджмента.
8. Создана авторская методика когнитивно-креативного управления знаниями с целью организации условий осуществления и развития творческих процессов в организации, стимулирующих креативную компоненту создания новых знаний. Методика состоит в агоритмизации процессов по усовершенствованию имеющихся и созданию новых знаний, по анализу соответствия полученных знаний целям управления знаниями в организации. На основе системы показателей осуществляется оценка управленческих процессов усовершенствования и создания новых знаний в рамках основных функций менеджмента.
9. Предложена методика формирования корпоративной базы знаний в организации. Корпоративная база знаний по каждой профессиональной задаче содержит групповые и индивидуальные теоретические, методологические, методические, ситуационные, справочные, ориентирующие знания и отличается от имеющихся структурированием знаний по профессиональным задачам различных уровней управления, что позволяет аккумулировать индивидуальные и групповые знания на уровнях стратегического, тактического и оперативного управления.
10. Разработана авторская концепция формирования системы управления знаниями в организациях. Концепция включает в себя: а) принципы, приоритеты, ориентиры, масштабы охвата, критерии как основополагающие элементы построения системы, б) структурную схему, механизм, инструменты, этапы реализации как опорные элементы функционирования системы; г) прогнозируемые результаты, оценку возможных последствий как стратегические ориентиры развития системы. Реализация данной концепции позволяет создать для каждой организации жизнеспособную, эффективную управляющую систему, обеспечивающую перманентную результативность формирования и реализации знаниевых процессов во всех структурных подразделениях и во всех формах.
11. Допонена методика оценки экономического эффекта использования системы управления знаниями в организации методическим подходом к оценке прироста выручки организации за счет когнитивных факторов. Он заключается в том, что доля прироста выручки в организации, полученной от использования системы управления знаниями, определяется с помощью весовых коэффициентов когнитивных факторов, рассчитанных методом анализа иерархий, отражающих вклад системы управления знаниями в прирост выручки организации.
Теоретическая и практическая значимость исследования. В работе получили дальнейшее углубление и развитие существующие в современной экономической науке теоретические и методологические основы решения проблемы управления знаниями в организациях. Представленные в диссертации теоретические выводы, методические подходы и практические предложения направлены на совершенствование методов решения проблемы управления знаниями в разрезе когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного, когнитивно-трансферного подходов с целью аккумулирования знаний организации для повышения эффективности ее деятельности.
Разработанные в диссертации подходы к формированию системы управления знаниями в организации были апробированы в организациях Российской Федерации, а также в процессе выпонения НИР по внутренним грантам СГЭУ.
Предложенные разработки и рекомендации автора могут быть использованы в деятельности:
- органов управления субъектами РФ, разрабатывающих комплексные целевые программы по развитию инноваций;
- Торгово-промышленной палаты РФ и ее региональных отделений при разработке инновационных и образовательных программ, при организации обмена ими;
- организаций для увеличения их экономической добавленной стоимости за счет прироста знаний;
- вузов, специализирующихся в области менеджмента знаний
Апробация работы. Основные научные и практические результаты исследования нашли отражение в 60 публикациях автора общим объемом 126,99 печ. л., авторский вклад составил 66,44 печ.л.
По итогам диссертационного исследования автор выступила с докладами на 33 международных, всероссийских и межрегиональных научнопрактических конференциях и симпозиумах, в том числе в России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Пенза, Уфа, Кемерово, Ярославль); в Украине (Киев), во Франции (Труа).
Структура и объем работы. Рукопись объемом 352 страницы машинописного текста содержит введение, пять глав, заключение, библиографический список и приложения.
Во введении приводится постановка проблемы и обосновывается ее актуальность, представлена характеристика степени разработанности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, представлены его научная новизна, теоретическая и практическая значимость.
В первой главе "Теоретические основы исследования управления знаниями в организации'* исследованы онтологические и эволюционные аспекты становления системы управления знаниями в постиндустриальном обществе (в экономике, основанной на знаниях), рассмотрено влияние управления знаниями на развитие организации, определены когнитивное пространство организации и его составляющие, сформулированы авторские трактовки ключевых категорий исследования.
Во второй главе "Разработка методологических основ управления знаниями в организации" исследованы существующие в отечественной и зарубежной литературе методологические подходы к управлению знаниями в организациях; разработана методология интеграционно-целевого подхода к управлению знаниями в организации, выявлены особенности реализации авторского методологического подхода к управлению знаниями в организации.
В третьей главе "Разработка методического обеспечения методологического подхода к управлению знаниями в организации" представлены авторские методики формирования целей управления знаниями в организации, когнитивно-трансферного управления знаниями, когнитивно-агоритмического управления знаниями, когнитивно-креативного управления знаниями, формирования корпоративной базы знаний в организации.
В четвертой главе "Разработка концепции формирования системы управления знаниями в организации" предложены основополагающие элементы построения системы управления знаниями в организации, структурная схема, механизм, инструменты и методы основных функций системы управления знаниями в организации, оценка экономического эффекта использования системы управления знаниями в организации.
В пятой главе "Анализ управления знаниями в организациях Самарского региона" проведен анализ формирования системы управления знаниями на примере организаций РФ; дана оценка повышения эффективности деятельности организаций, использующих авторскую концепцию управления знаниями.
В заключении работы содержатся выводы и рекомендации по проведенному исследованию.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Погорелова, Елена Вадимовна
Автором исследовано состояние систем управления знаниями в организациях космической промышленности, авиастроении и энергетике на примерах Федеральных государственных унитарных предприятий "Государственный научно-производственный ракетно-космический центр "ЦСКБ-Прогресс"", "Центр эксплуатации объектов наземной космической инфраструктуры", ОАО Авиаагрегат, ЗАО "ГК "Электрощит"-ТМ Самара".
Было установлено, что все эти организации отличает использование передовых научных достижений, наличие технических ноу-хау, инноваций в области управления и экономики, наличие конфиденциальной информации, высокая квалификация сотрудников, совершенствования продуктов, технологий, проведение новых исследований, поддержание тесных связей с академической средой. Тем не менее, установлено, что во всех организациях инфраструктура менеджмента знаний отсутствует, но вследствие наукоемкости выпускаемой продукции существуют подразделения или научно-технические советы, отвечающие за процессы создания новых знаний, их публикацию и аккумуляцию, осуществляется постоянное повышение квалификации.
Таким образом, реализуются элементы управления знаниями в рамках устаревших форм управления, а современная система управления знаниями только начинает складываться.
С учетом специфики для каждой организации автором разработана система управления знаниями, программа реализации системы управления знаниями, рассчитаны и спрогнозированы показатели методик когнитивнотрансферного, когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного управления знаниями, формирования базы знаний. По каждой организации рассчитан экономический эффект использования системы управления знаниями и экономическая добавленная стоимость. Полученные результаты подтверждают правомерность методологического подхода автора и эффективность применяемых методик.
Заключение
Проведённые в диссертации исследования позволяют сделать следующие выводы.
1.В диссертационной работе предложен подход к решению проблемы, имеющей важное народнохозяйственное значение - разработаны авторские теоретические и методологические основы управления знаниями в организации, позволяющие применять единую методологию исследования этой экономической категории на микроуровне.
2. Разработаны новые концептуальные основы, дана новая интерпретация терминов "знания в организации", "система знаний в организации", "цели управления знаниями в организации", "управление знаниями в организации", "корпоративная база знаний"; введены новые категории управленческих процессов: "когнитивно-трансферный процесс", "когнитивно-агоритмический процесс", "когнитивно-креативный процесс", являющиеся теоретической базой для создания методологии управления знаниями в организации. При этом знания в организации рассматриваются как интелектуальный экономический ресурс, повышающий экономическую эффективность, экономическую добавленную стоимость хозяйствующего субъекта и имеющий такие особенности, как самогенерация, различные виды носителей и технологий передачи.
Представленная автором система знаний в организации различает знания по уровням управления, сферам деятельности, носителям, по содержанию, формам представления, способам фиксации. Знания аккумулируются в корпоративной базе знаний.
Управление знаниями в организации определяется как целенаправленный процесс, основные функции которого реализуются в рамках когнитивно-трансферной, когнитивно-агоритмической, когнитивно-креативной составляющих.
3. Предложена новая классификация знаниевых процессов в организации на трансферные, агоритмические, креативные. В качестве классификационного признака когнивных процессов организации рассматриваются три типа мышления: практическое, эмпирическое, теоретическое. Практическое мышление направлено на использование имеющихся результатов и связано с процессами обмена, или трансфера знаний. Эмпирическое мышление ориентируется на поиск фактов и информации, поэтому оно связано с поиском источников знаний и собственно знаний, ориентировано на строгую последовательность действий, на агоритмические процессы. Теоретическое мышление предназначено для формирования новой теоретической основы деятельности и связано с креативными процессами.
Разработанная классификация отличается от имеющихся систематизацией основных видов когнитивных процессов и детализацией их структурных элементов, обеспечивает комплексное, системное исследование знаний с целью построения эффективной системы управления ими.
4. На основе анализа существующих подходов к управлению знаниями были сделаны выводы о том, что в каждом из них знания и процессы над знаниями рассматриваются с точки зрения группы отдельных формализованных
- свойств, система управления знаниями организации описывается как независимая подсистема, не связанная с организацией общностью целей. Все это приводит к технократическому рассмотрению процессов управления знаниями, не позволяя осуществить эффективное управление ими. Авторский подход является развитием подхода к управлению знанием как интелектуальным ресурсом организации.
5. На основе авторского подхода к управлению знаниями организации, базирующегося на предпосыке, что цели управления знаниями в организации дожны определяться ее целями, а процессы управления знаниями в организации интегрированы по горизонтальным и вертикальным уровням согласно жизненному циклу продукции и бизнес-процессам впервые разработана интеграционно-целевая методология исследования управления знаниями. Она позволяет реализовать новый подход к управлению организацией, основанный на выделении когнитивных процессов как самостоятельных управленческих процессов.
6. Авторская методология исследования рассматривает управление знаниями в системе следующих методологических подходов: когнитивно-трансферное управление, когнитивно-агоритмическое управление, когнитивно-креативное управление.
Когнитивно-трансферное управление направлено на управление различными формами передачи знаний и обучения новым знаниям.
Когнитивно-агоритмическое управление охватывает управление знание-выми процессами, носящими агоритмический характер. К нему относятся процессы поиска источников знаний, собственно знаний, сотрудников, обладающих нужными знаниями.
Когнитивно-креативное управление - это управление над неформализуе-мыми знаниевыми процессами, включающими в себя создание и усовершенствование знаний.
7.Агоритм реализации авторской методологии включает в себя ряд последовательных этапов.
На первом этапе создается иерархия целей организации с использованием креативных и экспертных методов принятия решений по областям деятельности (финансы, производство, маркетинг, управление человеческими ресурсами, информационно-техническое обеспечение) и уровням управления (стратегический, тактический, операционный).
На втором этапе экспертно определяются первоначальные цели управления знаниями, необходимые для достижения целей организации по каждой области деятельности и уровню управления.
На третьем этапе на основе анализа первоначальных целей управления знаниями выявляются взаимосвязи между ними, существующие в организации знания, и формируется система целей управления знаниями.
Для реализации второго и третьего этапа методологии автором разработана методика формирования целей управления знаниями, позволяющая сформировать систему целей управления знаниями по областям деятельности организации и уровням управления, привлекая ведущих руководителей организации.
8. Автором разработаны методики когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного управления.
Методика когнитивно-трансферного управления знаниями описывает технологию обмена знаниями с внешней средой и внутри организации. Анализ показателей методики позволяет оценить степень знаниевой кооперации организации и уровень обучения персонала новым знаниям.
Методика когнитивно-агоритмического управления знаниями описывает организацию агоритмических процессов управления знаниям и дает менеджменту организации средства контроля и мониторинга процессов поиска и выявления новых знаний.
Методика когнитивно-креативного управления знаниями отражает организацию условий осуществления и развития творческих процессов, стимулирующих креативную компоненту создания новых знаний, она дает представление об уровне креативности персонала организации и потенциале генерации идей, направленных на создание новых знаний.
9. Автором исследованы вопросы аккумуляции знаний и предложена методика формирования корпоративной базы знаний. Предложены структура и способ формирования корпоративной базы знаний. Основу базы знаний составляет совокупность профессиональных задач и соответствующих каждой профессиональной задаче множеств групповых и индивидуальных знаний.
Все профессиональные задачи и соответствующие им индивидуальные и групповые знания располагаются на уровнях стратегии, тактики, оперативного управления по областям деятельности организации (финансы, производство, маркетинг, управление персоналом, информационно-технические средства).
10. Разработанная авторская концепция формирования системы управления знаниями в организациях включает в себя ряд взаимосвязанных элементов: принципы; приоритеты; ориентиры; масштабы охвата; критерии; механизмы; инструменты; этапы реализации; прогнозируемые результаты.
Выявленные принципы функционирования системы управления знаниями включают в себя: принцип целевой интеграции, принцип обеспечения обновляемоеЩ знаний, принцип открытости сотрудников в процессах управления знаниями, принцип взаимовыгодного сотрудничества в знаниевых процессах с бизнес-партнерами, принцип наличия инфраструктуры управления знаниями, принцип морального и материального вознаграждения.
11. На основе проведенных исследований автором разработана структурная схема системы управления знаниями, выявлены ее элементы и взаимодействия между ними, определен механизм.
Основу системы управления знаниями организации составляет менеджер - организатор управления знаниями и группы менеджеров по когнитивно-трансферному, когнитивно-агоритмическому, когнитивно-креативному типу управления знаниями.
Поскольку система управления знаниями является сложной системой, то управление ею в работе рассмотрено на основе эволюционного подхода, самоорганизации и регламентного управления.
Автор рассматривает три вида самоорганизующихся процессов в системе управления знаниями организации. Первый - это возникновение системы управления знаниями, т.е. формирование из некоторой совокупности объектов новой специфической системы со своими особыми закономерностями, это использование одного из трех типов управления когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного управления. Второй - процессы, поддерживающие существование профессиональных сообществ, сообществ бизнес-партнеров и внутренних групп обучения. Третий тип связан с саморазвитием системы управления знаниями, с формированием в ней творческих групп.
Выявлено, что самоорганизация и регламентное управление взаимосвязаны таким образом, что процессы управления знаниями вначале зарождаются внутри колектива, когда возникает производственная необходимость во внутреннем обмене знаниями или генерации идей, а затем регламентируются руководством, давая возможность их мотивированному и управляемому развитию.
12. Исследованы инструменты и методы системы управления знаниями. В качестве основного инструмента выделена корпоративная система управления знаниями, состоящая из модулей когнитивно-трансферного, когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного управления знаниями и корпоративного портала, через которой осуществляется взаимосвязь с пользователями и базой знаний.
13. На основе проведенных исследований автором разработана оценка экономического эффекта использования системы управления знаниями в организации на основе выделения приращения выручки за счет когнитивных факторов. Доля приращения выручки организации, полученной от использования системы управления знаниями, определяется с помощью весовых коэффициентов, рассчитанных методом анализа иерархий, согласно которому попарно оцениваются все факторы, влияющие на совокупный прирост выручки организации, в том числе когнитивные. С помощью весовых коэффициентов, являющихся значениями нормализованных оценок вектора приоритета, определяется доля прироста выручки, полученной за счет каждого фактора.
14. Автором показано, что функционирование эффективной системы управления знаниями дожно обеспечивать не только прирост финансовых показателей, но и создание допонительной стоимости организации, оценка которой проводится с помощью показателя экономической добавленной стоимости.
Показатели эффекта внедрения системы управления знаниями в ряде предприятий космической, авиационной, электротехнической промышленности, рассчитанные автором, убедительно доказывают достаточно высокую эффективность применения разработанных теоретических, методологических, методических положений и практических рекомендаций в современных условиях деятельности организаций.
Использование авторской концепции управления знаниями в организации дает менеджменту инструментарий повышения инновационной активности при внедрении новых и использовании имеющихся знаний, начиная от формулирования системы целеполагания деятельности в рамках развития знаниевых процессов в системе когнитивно-агоритмического, когнитивно-креативного и когнитивно-трансферного управления до формирования корпоративных баз совокупных знаний и оценкой эффективности их применения.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Погорелова, Елена Вадимовна, Самара
1. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст. М. : Эксмо, 2009.-912 с.
2. Абакин, Л. Использовать интелектуальный и экономический потенциал для будущего России Текст. / JI. Абакин // Экономист. 1999. - № 8. -С. 3-9.
3. Абовский, Н.П. Системный подход, законы развития, принятие решений Текст. / Н.П. Абовский. М. : СИНТЕГ, 1998. - 312 с.
4. Агафонова, В.В. Информационное моделирование принятия стратегических решений на предприятии Текст. / В.В. Агафонова, Е.В. Погорелова // Рос. предпринимательство. 2005. - № 7. - С. 76-83.
5. Агафонова, В. В. Информационное моделирование принятия стратегических решений на предприятии Текст. / В.В. Агафонова, Е.В. Погорелова // Рос. предпринимательство. 2005. - № 8. - С. 19-22.
6. Адаменко, М.А. Повышение конкурентоспособности вуза с использованием системы управления знаниями Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / М.А. Адаменко. М., 2006. - 173 с.
7. Атухова, Н.Ф. Системы управления корпоративными знаниями и методика их построения Текст. : монография / Н.Ф. Атухова. М. : [б. и.], 2006. - 108 с.
8. Атухова, Н.Ф. Формирование комплексной методики проектного управления знаниями организации Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Н.Ф. Атухова. М., 2005. - 159 с.
9. Альтшулер, Г.С. Найти идею Текст. / Г.С. Альтшулер. 2-е изд. -Новосибирск : Наука, 1991. - 164 с.
10. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Б. Андерсен. М. : Стандарты и качество, 2008. - 272 с.
11. Андреев, С.Э. Управление эффективностью использования нематериальных активов промышленными предприятиями России Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / С.Э. Андреев. М., 2004. - 165 с.
12. Ансофф, И. Стратегический менеджмент: классическое издание Текст. / И. Ансофф ; пер. с англ. под ред. А. Н. Петрова. М. : Бизнеском, 2010.-342 с.
13. Арабян, К.К. Методика оценки интелектуальных активов Текст. : монография / К.К. Арабян. М. : ЮНИТИ, 2010. - 127 с.
14. Арапов, М.В. Индикаторы индустрии знаний: Европа, Соединенные Штаты, Россия Текст. / М.В. Арапов // Энергия: экономика, техника, экология. -2004.-№5.-С. 20-25.
15. Арыстанбекова, А. Экономика, основанная на знаниях Текст. /
16. A. Арыстанбекова // Мировая экономика и междунар. отношения. 2008. -№ 6. - С. 30-33.
17. Асмус, В.Ф. Античная философия Текст. / В.Ф. Асмус. М. : Высш. шк., 1976. - 544 с.
18. Афанасьев, С.Л. Будущее общество Текст. / С.Л. Афанасьев. М. : Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2000. - 568 с.
19. Ашкеров, А.Ю. Экспертократия. Управление знаниями : производство и обращение информации в эпоху ультракапитализма Текст. / А.Ю. Ашкеров. М. : Европа, 2009. - 132 с.
20. Бабеко, A.M. Методология оценки бизнеса на основе концепции интелектуального капитала Текст. / A.M. Бабеко, Р.П. Гулыга, П.А. Кохно // Соц.-гуманит. знания. 2008. - № 2. - С. 195-208.
21. Бадин, К.В. Инвестиции в инновации Текст. : учеб. пособие / К.В. Бадин, И.И. Передеряев, P.C. Голов. М. : Дашков и К0, 2008. - 240 с.
22. Баранчеев, В.П. Управление знаниями Текст. : учеб. пособие /
23. B.П. Баранчеев // Маркетинг. 2005. - Спец. вып. № 29. - 144 с.
24. Баркер, А. Ахимия инноваций Текст. : пер. с англ. / А. Румизен. -М.: Вершина, 2004. 224 с.
25. Бебин, Мередит Р. Типы ролей в командах менеджеров Текст. : пер. с англ. / Р. Мередит Бебин. М. : ШРРО, 2003. - 232 с.
26. Белящий, Н.П. Управление человеческими ресурсами Текст. / Н.П. Беляцкий. М. : ФУА информ, 2006. - 320 с.
27. Беспалъко, В.П. Системно-методическое обеспечение учебно-воспитательного процесса подготовки специалистов Текст. / В.П. Беспалько, Ю.Г. Татур. М. : Высш. шк., 1989. - 144 с.
28. Беспалько, В.П. Слагаемые педагогической технологии Текст. /
29. B.П. Беспалько. М. : Высш. шк., 1989. - 190 с.
30. Бобылев, С.Н. Развитие человеческого потенциала в России Текст. /
31. C.Н. Бобылев // Вестн. Моск. ун-та. Серия 6, Экономика. 2005. -№ 1.-С. 41-63.
32. Бовыкин, В.И. Новый менеджмент (управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления) Текст. / В.И. Бовыкин. М. : Экономика, 1997. - 368 с.
33. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь Текст. / А.Б. Борисов. М. : Кн. мир, 2003. - 895 с.
34. Брукинг, Э. Интелектуальный капитал Текст. / Э. Брукинг. -СПб. : Питер, 2001.-288 с.
35. Брэтт, А. Управление инновациями. Факторы успеха новых форм Текст. / А. Брэтт ; пер. с англ. под ред. В.М. Рутгайзера.- М. : Дело, 1995. 224 с.
36. Буканов, Ф.Ф. Квалиметрия профессиональных знаний Текст. : монография / Ф.Ф. Буканов, А.Н. Меркушев, Е.В. Погорелова. Самара : Изд-во Самар. гос. техн. ун-та, 1996. - 100 с.
37. Буканов, Ф.Ф. Системный анализ и моделирование профессиональных баз знаний Текст. : монография / Ф.Ф. Буканов, Н.Г. Губанов, Е.В. Погорелова.
38. Самара: Изд-во Самар. гос. техн. ун-та,2004.-217 с.
39. Булатицкий, Д.И. Управление знаниями в системе менеджмента качества организации Текст. : дис. . канд. техн. наук: 05.02.23 / Д.И. Булатицкий. Брянск, 2010. - 209 с.
40. Булыга, Р.П. Методологические проблемы учета, анализа и аудита интелектуального капитала Текст. : дис. . д-ра экон. наук : 08.00.12 / Р.П. Булыга. М., 2005. - 376 с.
41. Бунина, А.Ф. Управление знаниями в современной производственной организации Текст. : науч. изд. / А.Ф. Бунина ; Реклам-информ. агентство на КМВ. Пятигорск, 2010.- 246 с.
42. Бьюзен, Т. Интелектуальный руководитель Текст. : пер. с англ. / Т. Бьюзен, Т. Дотино, Р. Израэль. М. : Астраль, 2004. - 318 с.
43. Бэкон, Ф. Опыты или наставления нравственные и политические Текст. /Ф. Бэкон. Соч.: в 2 т. М., 1972. - Т. 2. - 582 с.
44. Вадайцев, C.B. Оценка бизнеса и инноваций Текст. / C.B. Вадайцев. М. : Филинъ, 1997. - 336 с.
45. Варламова, З.Н. Теоретико-методологические основы управления знаниями в организации Текст. : препринт / З.Н. Варламова. Екатеринбург : [б. и.], 2006. 65 с.
46. Величковский, Б.М. Когнитивная наука: Основы психологии познания Текст. : в 2-т. / Б.М. Величковский. М. : Академия, 2006. - Т. 2. - 432 с.
47. Вётош, H.A. Оценка изменения стоимости наукоемких нематериальных активов инновационной фирмы на разных стадиях их существования Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / H.A. Вётош. СПб., 2005. - 180 с.
48. Виттих, В.А. Системы моделирования, базирующиеся на знаниях Текст. / В.А. Виттих. Горький : ГФ ИМАШ, 1989, 1990. - 21 с.
49. Виханский, О. С. Другой менеджмент: время перемен Текст. / О.С. Виханский, А.И. Наумов // Рос. журн. менеджмента. 2004. - № 3. - Т. 2. -С. 105-126.
50. Водачек, JI. Стратегия управления инновациями на предприятии Текст. / Л. Водачек, О. Водачкова ; сокращ. пер. со словац. М. : Экономика, 1989.- 166 с.
51. Вокогонова, О.Д. Управленческая психология Текст. / О.Д. Вокогонова, А.Т. Зуб. М. : Инфра-М, 2009. - 276 с.
52. Вокодавова, Е.В. Методология целевого управления знаниями в организации Текст. / Е.В. Вокодавова, Е.В. Погорелова. Самара : Изд-во СамНЦ РАН, 2011.-240 с.
53. Гаврылова, Т.А. Извлечение и структурирование знаний для экспертных систем Текст. / Т.А. Гаврилова, К.Р. Червинская. М. : Радио и связь, 1992. - 178 с.
54. Гаврилова, Т.А. Разработка корпоративных систем управления знаниями Электронный ресурс. / Т.А. Гаврилова, Л.Ю. Григорьев. Режим доступа : Ссыка на домен более не работаетpublications/bigspb/km/createkms.shtml.
55. Гапоненко, A.JI. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал Текст. / A.JI. Гапоненко, Т.М. Орлова. М. : Эксмо, 2008. - 400 с.
56. Гапоненко, A.JI. Рынки знаний Текст. / A.J1. Гапоненко // Инновационное развитие: экономика, интелектуальные ресурсы, управление знаниями / под ред. Б.З. Мильнера. М. : ИНФРА-М, 2010. - С. 262-306
57. Гапоненко, A.JI. Управление знаниями Текст. / A.JI. Гапоненко. -М. : ИПК госслужбы, 2001. 52 с.
58. Гасанов, Э.А. Интенсификация экономики на базе интелектуальных и информационных факторов роста Текст. / Э.А. Гасанов. Хабаровск, 1998. -47 с. - (Препринт / РАН, Дальневост. отд-ние, Ин-т экон. исследований).
59. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли Текст. / Б. Гейтс. М. : ЭКС-МО-Пресс, 2001.-480 с.
60. Гермейер, Ю.Б. Игры с непротивоположными интересами Текст. / Ю.Б. Гермейер. М. : Наука, 1976. - 327 с.
61. Гертман, М. Стратегический менеджмент Текст. / М. Гертман ; пер. с фр. под ред. Д.О. Ямпольской. 4-е изд. - СПб. : Нева, 2003. - 96 с.
62. Гибало, Н.П. Теория информационной экономики в институциональной структуре интелектуального капитала Текст. / Н.П. Гибало // Экономика образования. 2000. - № 1. - С. 63-76.
63. Глухое, В.В. Экономика знаний Текст. / В.В. Глухов, С.Б. Коробко, Т.В. Маринина. СПб. : Питер, 2003. - 528 с.
64. Голиченко, О. Российская инновационная система: проблемы развития Текст. / О. Голиченко // Вопр. экономики. 2004. - № 12. - С. 16-34.
65. Голъдштейн, Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: тенденции, технологии, практика Текст. : монография / Г.Я. Гольдштейн. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2002. - 179 с.
66. Гончаренко, Л.П. Менеджмент инвестиций и инноваций Текст. / Л.П. Гончаренко. М. : КноРус, 2009. - 160 с.
67. Горчаков, В.В. Реинжиниринг организации: информационные ресурсы и управление знаниями Текст. / В.В. Горчаков, О.В. Голодова, В.Ю. Дианова. Владивосток, 2000. - 139 с.
68. Горшенин, В. П. Формирование инновационного потенциала персонала на основе управления знаниями Текст. : монография /
69. B.П. Горшенин, Ю.В. Бабанова. Челябинск : Изд. центр ЮУрГУ, 2010.-310 с.
70. Гурина, КО. Введение в теорию управления знаниями Текст. : препринт / К.О. Гурина, Е.В. Попов, М.В. Власов. Екатеринбург : Ин-т экономики УрО РАН, 2006. - 80 с.
71. Гурков, КБ. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий Текст. / И.Б. Гурков. М. : ТЕСИС, 2003. - 236 с.
72. Джанетто, К. Управление знаниями Текст. : пер. с англ. / К. Джанетто, Э. Уилер. М. : Добрая кн., 2005. - 192 с.
73. Дитс, Р. Коучинг с помощью НП Текст. : пер. с англ. / Р. Дитс. М. : Прайм-Еврознак ; Ома-Пресс, 2004. - 256 с.
74. Дитс, Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НП Текст. : пер. с англ. / Р. Дитс. СПб. : Питер, 2008. - 159 с.
75. Дресвянников, В.А. Интелектуальная деятельность как основа формирования интелектуального капитала промышленного предприятия Текст. : монография / В.А. Дресвянников. Пенза : ИИЦ ПТУ, 2007. - 164 с.
76. Дресвянников, В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии Текст. / В.А. Дресвянников. М. : КноРус, 2006. - 344 с.
77. Дрогобыцкий, A.M. Инновационная модель организационного управления интелектуальной компанией Текст. : дис. . д-ра экон. наук : 08.00.05 /
78. A.И. Дрогобыцкий. М., 2008. - 282 с.
79. Друкер, П. Бизнес и инновации Текст. : пер. с англ. / П. Друкер. -Вильяме, 2007. 432 с.
80. Друкер, П. Посткапиталистическое общество Текст. : пер. с англ. / П. Друкер // Новая постиндустриальная вона на Западе / под ред.
81. B.Л. Иноземцева. М. : Academia, 1999. - 87 с.
82. Друкер, 77. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальное решение / П. Друкер. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 288 с.
83. Дубянская, Г.Ю. Императивы развития в первой половине XXI века. Экономика, основанная на знаниях и инновациях: концепт.-теорет. основы Текст. / Г.Ю. Дубянская. М. : МАКС Пресс, 2009. - 295 с.
84. Дьяченко, М.А. Современные концепции формирования интелектуального капитала в императивах экономики знаний Текст. / М.А. Дьяченко. Вогоград : Изд-во ВоГУ, 2009. - 54 с.
85. Евстафьев, В.Ф. Методические подходы к вовлечению результатов интелектуальной деятельности в хозяйственный оборот Текст. / В.Ф. Евстафьев, Е.С. Климович, Л.Н. Хитрова. М. : Патент, 2006. - 125 с.
86. Еникеева, Л.А. Теория и методология оценки нематериальных активов на основе методов математического моделирования Текст. : дис. . д-ра экон. наук : 08.00.10, 08.00.13 / Л.А. Еникеева. СПб., 2006. - 322 с.
87. Ершова, Т. Наша цель развитие общества через развитие человека Текст. // Управленческое консультирование. - 2003. - № 3/4. - С. 28-43.
88. Ефимов, В.В. Управление знаниями Текст. : учеб. пособие / В.В. Ефимов. УГТУ. Ульяновск, 2005. - 111 с.
89. Ефремов, B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования Текст. / B.C. Ефремов. М. : Финпресс, 1998. - 192 с.
90. Ефремов, B.C. Бизнес-системы постиндустриального общества Текст. / B.C. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 5. - С. 3-24.
91. Жабин, А.П. Стратегические образовательные альянсы как механизм трансформации инновационной образовательной среды Текст. : монография / А.П. Жабин, Е.В. Погорелова [и др.]. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2008. - 376 с.
92. Жанказиев, А.Х. Экономика знаний и новый подход к финансированию системы образования Текст. // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. 2011. - № 12.-С. 16-20.
93. Железны, М. Управление высокими технологиями. Информационные технологии в бизнесе. Бизнес-класс Текст. / М. Железны ; пер. с англ. под ред. М. Железны. СПб. : Питер, 2002. - 1120 с.
94. Женчур, М.А. Управление знаниями в крупных коммерческих организациях Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / М.А. Женчур. М., 2005. -164 с.
95. Завлин, П.Н. Оценка эффективности инноваций Текст. / П.Н. Завлин, A.B. Васильев. СПб. : Бизнес-пресса, 1998. - 215 с.
96. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент Текст. / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. М. : Экономистъ, 2004. - 416 с.
97. Заруева, Л. В. Управление знаниями : концептуальная логика и модели Текст. / J1.B. Заруева, E.H. Яненко, Н.С. Дереповская / Мастерская оперативной полиграфии НГАСУ. Новосибирск : НГАСУ (Сибстрин), 2005. - 52 с.
98. Зиновьев, A.B. Развитие инновационной деятельности предприятия на основе управления нематериальными активами Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / A.B. Зиновьев. М., 2007. - 172 с.
99. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент: основные понятия и принципы Текст. / А.Т. Зуб. М. : Университет гуманит. лицей, 2001. - 315 с.
100. Иванов, В. В. Инновационная политика при переходе к экономике знаний Текст. // Экон. современной России. 2006. - № 1. - С. 47-58.
101. Иванюк, И.А. Воспроизводство интелектуального капитала в современных маркетинг-системах Текст. : монография / И.А. Иванюк. Вогоград : Политехник, 2003. - 153 с.
102. Индикаторы науки: 2007 Текст. : стат. сб. / JI.M. Гохберг [и др.]. М. : ГУ-ВШЭ. 2007.-341 с.
103. Индикаторы науки: 2009 Текст. : стат. сб. М. : ГУ-ВШЭ. 2009.352 с.
104. Инновационное развитие : экономика, интелектуальные ресурсы, управление знаниями Текст. / под общ. ред. Б.З. Мильнера. М. : ИНФРА-М, 2010.-624 с.
105. Иноземцев, В.Л. К теории постэкономической общественной формации Текст. / В.Л. Иноземцев. М. : Таурус, Век, 1995. - 336 с.
106. Иноземцев, В.Л. Расколотая цивилизация. Наличествующие предпосыки и возможные последствия постэкономической революции Текст. / В.Л. Иноземцев. М. : Academia : Наука, 1999. - 724 с.
107. Интелектуальные активы и инновации: проблемы оценки, учета и управления Текст. / под ред. В.В. Платонова ; Федер. агентство по образованию, С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 2008. -126 с.
108. Интелектуальный капитал как базис новой экономики: исследование, управление, оценка Текст. : монография / И.Л. Каверзин [и др.] ; под ред. И.Л. Каверзина. Владимир : Собор, 2008. - 217 с.
109. Интелектуальный капитал стратегический потенциал организации Текст. : учеб. пособие / П.В. Беспалов [и др.] ; под ред.
110. A.Л. Гапоненко, Т.М. Орловой. М. : Изд. Дом Социальные отношения, 2003. - 184 с.
111. Интелектуальный капитал: теория конкурентоспособности предприятия в постиндустриальной экономике Текст. : монография / Т.Г. Скурихина [и др.] ; под ред. Т.Г. Скурихиной. Новосибирск : СибАГС, 2005.- 136 с.
112. Исаев, Д.В. Корпоративное управление и стратегический менеджмент: информационный аспект Текст. : монография / Д.В. Исаев. М. : Изд. дом Гос. ун-та - Высш. шк. экономики, 2010. - 218 с.
113. Каплан, Р. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон. М., 2004. - 392 с.
114. Каплан, P.C. Стратегические карты: Трансформация нематериальных активов в материальные результаты Текст. / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. М. : Олимп-Бизнес, 2005. - 493 с.
115. Карташова, И.В. Формирование системы управления организационными знаниями коммерческого предприятия Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / И.В. Карташова. СПб., 2002. - 246 с.
116. Касс, М.Е. Формирование стратегии инновационного развития предприятия на основе управления нематериальными активами Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / М.Е. Касс. Нижний Новгород, 2008. - 170 с.
117. Катаева, В.И. Креативный менеджер: Стратегия успеха Текст. /
118. B.И. Катаква. М. : РУСАКИ, 2003. - 280 с.
119. Катькало, В. С. Управление знаниями как концепция и как функция Текст. / B.C. Катькало // Рос. журн. менеджмента. 2004. №2.-С. 167-172.
120. Катькало, B.C. Эволюция теории стратегического управления Текст. : монография / B.C. Катькало. 2-е изд. - СПб. : Высш. шк. менеджмента : Изд. дом С.-Петерб. ун-та, 2008. - 546 с.
121. Кацай, М.Ю. Новая экономика: все только начинается Текст. / М.Ю. Кацай // Управление персоналом. 2005. - № 3. - С.56-59.
122. Кейнс, Д. Общая теория занятости, процента и денег Текст. / Д. Кейнс. М. : Гелиос АРВ, 2011. - 352 с.
123. Кемпбел, Э. Стратегический синергизм Текст. / Э. Кемпбел, JI.K. Саммерс. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2004. - 287 с.
124. Кессиди, Ф.Х. Сократ Текст. / Ф.К. Кессиди. СПб. : Алетейя, 2001. -352 с.
125. ХИ.Кирасов, И.В. Организация синтеза внутрикорпоративного знания в процессе деятельности проектной команды Текст. / И.В. Кирасов. М. : Моск. печатник, 2008. - 18 с.
126. Клейнер, Г.Б. Микроэкономика знаний Текст. / Г.Б. Клейнер, В Л. Макаров. М. : Экономика, 2007. - 208 с.
127. Клейнер, Г.Б. Становление общества знаний в России: социально-экономические аспекты Текст. / Г.Б. Клейнер // Общественные науки и современность. 2005. - № 3. - С. 56-69 с.
128. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия Текст. / Г.Б. Клейнер. М. : Дело, 2008. - 568 с.
129. Клейнер, Г.Б. Эволюция институциональных систем Текст. / Г.Б. Клейнер. М. : Наука, 2004. - 240 с.
130. Климов, С.М. Интелектуальные ресурсы общества Текст. / С.М. Климов. СПб. : ИВЭСЭП : Знание, 2002. - 200 с.
131. Кожемяко, T.B. Стратегический менеджмент в малых структурах: региональный аспект Текст. : монография / Т.В. Кожемяко. Ставрополь : СКСИ, 2007.- 159 с.
132. Козлов, A.B. Стратегическое управление промышленными предприятиями Текст. / A.B. Козлов. СПб. : Изд-во СПбГТУ, 2001.- 130 с.
133. Козырев, А.Н. Оценка стоимости нематериальных активов и интелектуальной собственности Текст. / А.Н. Козырев, B.J1. Макаров. М. : РИЦ ГШ ВС РФ, 2003.-368 с.
134. Конвенция, учреждающая Всемирную организацию интелектуальной собственности Электронный ресурс. Режим доступа : Ссыка на домен более не работаетtreaties/ru/convention/trtdocswo029.html.
135. Концепция догосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г. Электронный ресурс. Режим доступа : Ссыка на домен более не работаетonline/base/?req=doc;base=law;n=82134.
136. Косъмин, А.Д. Интелектуальный потенциал общества: формирование, оценка, эффективность использования Текст. / А.Д. Косьмин. М. : Экономика, 2004. - 318 с.
137. Котельников, В. Новые бизнес-модели для новой эпохи быстрых перемен, движимых инновациями Текст. / В. Котельников. М. : Эксмо, 2007. -96 с.
138. Коулопоулос, Т.М. Управление знаниями Текст. / Т.М. Коулопоулос, К. Фраппаоло. М. : Эксмо, 2008. - 224 с.
139. Креативное мышление в бизнесе Текст. : пер. с англ. М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 232 с.
140. Кудрявцев, Д. В. Разработка моделей и методов обработки знаний в области организационного проектирования на основе онтологий Текст. : дис. . канд. техн. наук : 05.13.01, 05.13.11 / Д.В. Кудрявцев. СПб., 2009. - 171 с.
141. Кузнецов, С. Технологии управления, основанного на знаниях Текст. / С. Кузнецов // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 6. - С. 8589.
142. Кулик, Р.В. Инновационные методы и инструменты стратегического контроля на предприятиях высокотехнологичных отраслей Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Р.В. Кулик. М., 2010. - 121 с.
143. ХЪб.Лабоцкий, В.В. Управление знаниями Текст. / В.В. Лабоцкий. -М. : Совр. шк., 2006. 400 с.
144. Лаптев, В.В. Интеграция науки и образования как фактор развития общества Текст. / В.В. Лаптев, С.А. Писарева // Инновации. 2004. - № 6. - С. 8-13.
145. Ларионова, Е.И. Статистическое исследование нематериальных активов как элемента научно-технического потенциала Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.11 / Е.И. Ларионова. М., 1996. - 185 с.
146. Ларичев, О.И. Теория и методы принятия решений Текст. / О.И. Ларичев. М. : Логос, 2000. - 296 с.
147. Ленская, С.А. Интелектуальный капитал фактор экономического развития современной России Текст. / С.А. Ленская [и др.]. М. : Высш. шк., 2002. - 92 с.
148. Леонтьев, Б.Б. Цена интелекта. Интелектуальный капитал в российском бизнесе Текст. / Б.Б. Леонтьев. М. : Акционер, 2002. - 104 с.
149. Текст. : дис. . канд. экон. наук в форме науч. докл. : 05.25.07 / B.J1. Лощенко. Екатеринбург, 2002. - 30 с.
150. Макаров, A.M. Интелектуальный капитал организации : сущность, измерение, развитие Текст. : науч. изд. / A.M. Макаров. Ижевск : Удмурт, унт, 2005,- 108 с.
151. Малуев, П.А. Управление персоналом Текст. / П.А. Малуев, Ю.Е. Мелихов. М.: Альфа-Пресс, 2005. - 184 с.
152. Малыгина, О.В. Формирование компетентности организации в системе управления знаниями Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / О.В. Малыгина. М., 2010.- 197 с.
153. Мариничева, М. 10 общепринятых заблуждений об управлении знаниями Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетl50403article 8.html.
154. Мариничева, М.К. Управление знаниями на 100%: Текст. Путеводитель для практиков / М.К. Мариничева. М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. -320 с.
155. Маринко, Г.И. Современные модели и школы в управлении знанием Текст. / Г.И. Маринко // Вестн. МГУ. Серия 21, Управление (государство и общество). - 2004. - № 2. - С. 23-32 с.
156. Маршан, П. Метрополисы и экономическое развитие России Текст. / П. Маршан, И. Самсон // Вопр. экономики. 2004. - № 1. - С. 4-18.
157. Маръясш, Д. С. Управление знаниями и его институциональная основа Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Д.С. Марьясин. М., 2006. -174 с.
158. Масленников, Е.В. Эксперт в социологическом исследовании Текст. / Е.В. Масленников // Вестн. Моск. ун-та. Серия 18, Социология и политология. 1995.-№4.-С. 69-82.
159. Махлуп, Ф. Производство и распространение знаний в США Текст. : пер. с англ. / Ф. Махлуп. М.: Прогресс, 1962. - 384 с.
160. Медведев, ДА. Послание Президента РФ Федеральному Собранию 5 ноября 2008 г. Электронный ресурс. / Д.А. Медведев. Режим доступа : http ://kremlin.ru/transcripts/1968.
161. Мельников, О.Н. Управление человеческими ресурсами современных высокотехнологичных организаций Текст. : дис. . д-ра экон. наук : 08.00.05 / О.Н. Мельников. СПб., 2005. - 423 с.
162. Мельников, О.Н. Экономика и управление предпринимательской деятельностью как функции затрат творческой энергии субъектов рынка Текст. / О.Н. Мельников. М. : МЕЛАП, 2004. - 172 с.
163. Менеджмент: Век XX, век XXI Текст. : сб. ст. / сост. И.А. Петровская; под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова. М. : Экономистъ, 2004. - 286 с.
164. Мильнер, Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях Текст. / Б.З. Мильнер // Рос. журн. менеджмента. 2003. - № 1. - С. 57-76.
165. Мильнер, Б.З. Управление знаниями: Эволюция и революция в организации Текст. / Б.З. Мильнер. М. : Инфра-М, 2003. - 177 с.
166. Мине, Г. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами Текст. / Г. Мине, Г. Шнайдер, Т.М. Орлова. -М. : Изд-во РАГС, 2002. 264 с.163 .Минский, М. Фреймы для представления знаний Текст. / М. Минский. М. : Энергия, 1979. - 151 с.
167. Минцберг, Г. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения Текст. / Г. Минцберг, Дж.Б. Куинн, С. Гошал. СПб. : Питер, 2001. - 688 с.
168. Минченкова, О.Ю. Повышение конкурентоспособности организации на основе управления знаниями Текст. : монография / О.Ю. Минченкова, В.М. Свистунов ; ГУУ. М., 2008. - 222 с.
169. Можаровская, A.A. Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе формирования системы управления знаниями сотрудников Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / A.A. Можаровская. М., 2006. - 190 с.
170. Никифоров, А.Г. Метод наблюдения в социально-психологических исследованиях Текст. / А.Г. Никифоров, В.Е. Семенов. Л. : [б.и.], 1987. - 96 с.168 .Новиков, Д. А. Рефлексивные игры Текст. / Д. А. Новиков, А.Г. Чхартишвили. М. : Синтег, 2003. - 160 с.
171. Новиков, Д.А. Теория управления организационными системами Текст. / Д.А. Новиков. М. : МПСИ, 2005. - 584 с.
172. Новосельцев, О.В. Подходы к оценке интелектуальной собственности Текст. / О.В. Новосельцев // Интелектуальная собственность. 1998. - № 4. - С. 2-6.
173. ИХ.Нонака, И. Компания создатель знания Текст. / И. Нонака, X. Такеучи. М. : Бизнес-Олимп, 2003. - 384 с.
174. Орлов, А.И. О методах сравнения инвестиционных проектов Текст. / А.И. Орлов, Д.Н. Алешин // Науч. тр. Риж. ин-та мировой экономики. Вып. 3. -Рига, 1999. - С. 20-25.
175. Орлова, Н.С. Анализ российского рынка объектов интелектуальной собственности и перспективы его развития Текст. / Н.С. Орлова, О.Ф. Нарумова, A.M. Столяров. М. : Информ.-изд. центр Роспатента, 2004. - 88 с.
176. Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами Текст. / Т.М. Орлова. М. : РАГС, 2002. - 264 с.
177. Осипов, Г.В. Экономика и социология знания Текст. / Г.В. Осипов, C.B. Степашин. М. : Наука, 2009. - 224 с.
178. Панкрухин, А.П. Структура интелектуального капитала России Текст. / А.П. Панкрухин // Гос. служба. 2004. - № 1. - С. 17-29.
179. Пипия, JI.K. Потребности и возможности измерения экономики знаний Текст. / Л.К. Пипия // Инновации. 2006. - № 10. - С. 78-87.
180. Пирогов, C.B. Управление наукой (социально-экономический аспект) Текст. / C.B. Пирогов. М.: Мысль, 1983.- 190 с.
181. Пискунов, A.B. Инновационный фактор развития промышленных предприятий Текст. : монография / A.B. Пискунов, Т.Б. Ершова. М. : Технологии стратегического менеджмента, 2008. - 144 с.
182. Платон. Соч. : в 4 т. М. : Мысль, 1990. - Т. 1. - 860 с.
183. Погорелова, Е.В. Вопросы экспертизы информационных компьютерных обучающих систем Текст. / Е.В. Погорелова // Вестн. Самар. гос. экон. акад. -Самара, 2001. № 1 (5). - С. 199-205.
184. Погорелова, Е.В. Интеграционно-целевая методология управления знаниями Текст. / Е.В. Погорелова. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2010. -- 240 с.
185. Погорелова, Е.В. Использование колективных знаний при реинжиниринге бизнес-процессов предприятия Текст. /Е.В. Погорелова // Креативная экономика. 2007. - № 1. - С. 94-96.
186. Погорелова, Е.В. Концепция системы управления знаниями в организации Текст. / Е.В. Погорелова // Экон. науки. 2011. - № 4 (77). -с. 172-176.
187. Погорелова, Е.В. Креативные команды в совершенствовании принятия управленческих решений на предприятиях Текст. / Е.В. Погорелова // Креативная экономика. 2008. - № 4. - С. 9-13.
188. Погорелова, Е.В. Мультиатрибутивные функции полезности в информационной технологии управления знаниями организации Текст. /
189. Е.В. Погорелова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. вып. "Актуальные проблемы экономики и права". - Самара, 2004. - Май. - С. 126-132.
190. Погорелова, Е.В. Некоторые аспекты дистанционного образования Текст. / Е.В. Погорелова, В.А. Щекодин // Вестн. Самар. гос. экон. акад. Самара, 2001.-№ 2 (6). - С. 30-39.
191. Погорелова, Е.В. Подход к созданию информационной технологии рефлексивного управления знаниями Текст. / Е.В. Погорелова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. вып. "Актуальные проблемы экономики". - Самара, 2003. - Декабрь. - С. 87-91.
192. Погорелова, Е.В. Подход к созданию корпоративной базы знаний для поддержки принятия решений Текст. / Е.В. Погорелова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. вып. "Актуальные проблемы экономики". - Самара, 2003. -Май.-С. 105-112.
193. Погорелова, Е.В. Подход к управлению знаниями на основе самоорганизации Текст. / Е.В. Погорелова // Креативная экономика. 2008. -№ И.-С. 4-8.
194. Погорелова, Е.В. Разработка интеграционно-целевой методологии управления знаниями в организациях Текст. / Е.В Погорелова // Вестн. Самар. гос. экон. акад. Самара, 2010. - № 11 (73). - С. 72-78.
195. Погорелова, Е.В. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия: использование колективных знаний персонала Текст. / Е.В. Погорелова // Креативная экономика. 2007. - № 4 (2). - С. 66-69.
196. Полякова, Ю.Н. Формирование механизма управления знаниями персонала предприятия в условиях информационной экономики Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Ю.Н. Полякова. Ульяновск, 2007. - 206 с.
197. Попов, Е. Организационные рутины предприятия: к синтезу эволюционных и системно-интеграционных подходов Текст. / Е. Попов, Н. Хмелькова // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 6. -С. 55-62.
198. Попов, Е.В. Корпоративное знание как фактор инновационного развития фирмы Текст. / Е.В. Попов, И.В. Баскакова, М.О. Симахина. Екатеринбург : Ин-т экономики, 2008. - 82 с.
199. Попова, Т.В. Формирование и использование интелектуального капитала организации (предприятия): экономический аспект Текст. : монография / Т.В. Попова. Владимир : ВЮИ ФСИН России, 2010. -С. 132-137.
200. Портер, М. Конкуренция Текст. : учеб. пособие : пер. с англ. / М. Портер. М. : Вильяме, 2000. - 405 с.
201. Поспелов, И.Г. Если курс Коперника падает, то прав Птолемей Текст. / И.Г. Поспелов // Экология и жизнь. 2003. - № 3. - С. 18-22.
202. Посталюк, М.П. Интелектуализация человеческого капитала в инновационной экономике Текст. / М.П. Посталюк, Б.В. Салихов ; Казан, гос. унт. Казань, 2005. - 161 с.
203. Просвирина, И.И. Перспективы интелектуального капитала российских компаний Текст. / И.И. Просвирина // Финансы. 2005. - № 12. - С. 57-60.
204. Просвирина, И.И. Теория неосязаемых активов бизнеса Текст. : монография / И.И. Просвирина. Челябинск : Изд-во ЮУрГУ, 2004. - 284 с.2\\. Псахье, С. Как превратить знание в товар Текст. // Эксперт-Сибирь. -2004.-№27.-С. 15.
205. Путилов, A.B. "Информационная экономика" в научно-технической сфере и проблема кодификации знаний Текст. /A.B. Путилов // Информационное обеспечение рынков промышленной и научно-технической продукции. М. : б.и., 2001. - С. 6-13.
206. Революция в корпоративной отчетности Текст. / Р.Д. Эккз [и др.]. -М.: Олимп-Бизнес, 2002. 346с.
207. Реши, Р. Оценка нематериальных активов Текст. / Р. Рейли, Р. Швайс ; пер. с англ. под ред. В. М. Рутгайзера. М. : Квинто-Консатинг, 2005. - 760 с.
208. Реструктуризация предприятий и компаний Текст. : справ, пособие / под ред. И.И. Мазура. М. : Высш. шк., 2000. - 587 с.
209. Рубенштейн, М. Интелектуальная организация. Привнеси будущее в настоящее и преврати творческие идеи в бизнес-решения Текст. : пер. с англ. / М. Рубенштейн, А. Фирстненберг. М. : ИНФРА-М, 2003. -192 с.
210. Румизен, М.К. Управление знаниями. Шаг за шагом Текст. : пер. с англ. / М.К. Румизен. М. : Астраль, 2004. - 318 с.
211. Румянцев, A.A. Менеджмент инноваций. Как научную разработку довести до инновации Текст. / A.A. Румянцев. М. : Бизнес-пресса, 2007. - 200 с.
212. Руус, И. Интелектуальный капитал: практика управления Текст. / И. Русс, С. Пайк, JI. Фернстрем ; пер. с англ. М.П. Аккая. 2-е изд. - СПб. : Высш. шк. менеджмента : Изд. дом С.-Петерб. ун-та, 2008. - 418 с.
213. Салихов, Б.В. Интелектуальный капитал как фактор современного производства (нравственно-экономическая онтология) Текст. / Б.В. Салихов, Д.А. Летунов. М. : Изд-во Моск. гос. обл. ун-та, 2009. - 128 с.
214. Салихов, Б.В. Интелектуальный капитал организации: сущность, структура и основы управления Текст. / Б.В. Салихов. М. : Дашков и К
215. Самарина, Е.А. Управление развитием интелектуального капитала в современных условиях (инструментальный аспект) Текст. : монография / Е.А. Самарина. М. : Моск. гос. ун-т печати, 2009. - 116 с.
216. Санто, Б. Инновация как средство экономического развития Текст. : пер. с венг. М. : Прогресс, 1990. - 296 с.
217. Сараханова, Н.С. Формирование системы управления знаниями в стратегических альянсах Текст. : монография / Н.С. Сараханова. СПб. : Изд-во Политехи, ун-та, 2005. - С. 114-118.
218. Сафонова, Е.В. Фактор экономики знаний в социально-экономическом развитии и качестве жизни населения Текст. // Экономика и математические методы. 2005. - Т. 41. - № 4. - С. 14-29.
219. Севенард, К.Ю. Трансформация экономических знаний в области изучения конкурентоспособности стран Текст. / К.Ю. Севенард. СПб. : Изд-во СПбГТУ, 2001. - С. 27-31.
220. Сенге, П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации Текст. / П. Сенге. М. : Олимп-Бизнес, 1999. - 408 с.
221. Сербии, A.A. Структурно-ориентированное моделирование аккумуляции корпоративных знаний промышленного предприятия Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.13 / A.A. Сербии. СПб., 2008. - 224 с.
222. Сергеев, А.П. Право интелектуальной собственности в РФ. Текст. / А.П. Сергеев. М.: [б.и.], 1999. -164 с.
223. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов Текст. / А.Смит. М. : Эксмо, 2007. - 960 с.
224. Соболев, A.C. Концепция формирования экономики, основанной на знаниях, в России Текст. / A.C. Соболев. СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2010. - 64 с.
225. Социокультурные традиции в знаниях об управлении Текст. : монография Е.В. Ушакова [и др.]. Барнаул : Изд-во Ат. гос. ун-та, 2006. - 158 с.
226. Старобинский, Э.Е. Интелектуальный капитал предпринимателя Текст. / Э.Е Старобинский. М. : Москва 1996, 1996. - 330 с.
227. Стаут, Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера Текст. / Л. Стаут. М. : Добрая кн., 2007. - 536 с.
228. Степанова, Г.Н. Стратегический менеджмент контент эволюционной экономики XXI века Текст. : монография / Г. Н. Степанова ; Моск. гос. унт печати. - М., 2010. - 140 с.
229. Степанова, Т.Е. Экономика, основанная на знаниях Текст. / Т.Е. Степанова, Н.В. Манохина. М. : Гардарики, 2008. - 240 с.
230. Стоунхаус, Д. Виртуальная корпорация высшая форма сети делового сотрудничества Текст. /Д. Стоунхаус // Менеджмент в России и за рубежом. - 1997.-№ 1.-С. 14-24.
231. Стоунхаус, Д. Управление организационным знанием Текст. / Д. Стоунхаус // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 1. - С. 14-23.
232. Стюарт, Т.А. Интелектуальный капитал : новый источник богатства организаций Текст. / Т.А. Стюарт ; пер. с англ. В.А. Ноздриной. М. : Поколение, 2007. - 366 с.
233. Сулакшин, С. С. Российская экономика: от сырья к знаниям (технология перехода) Текст. / С.С. Сулакшин. М. : Науч. эксперт, 2008. - 122 с.
234. Сумина, Е.В. Ключевые компетенции в системе управления интелектуальным капиталом промышленного предприятия Текст. : монография / Е. В. Сумина ; СибГТУ. Красноярск, 2004. - С. 75-78.
235. Супрун, В.А. Интелектуальный капитал : главный фактор конкурентоспособности экономики в XXI веке Текст. / В.А. Супрун. 2-е изд. М. : ЛИБРОКОМ, 2009. - С. 187-190.
236. Сущность и роль интелектуального и человеческого капиталов в развитии экономики страны Текст. / Г.А. Шмулев [и др.]. Брянск : Изд-во БГТУ, 2009. - С. 103-104.
237. Тамбовцев, В.Л. Управлять знаниями? Это непросто! Текст. / B.J1. Тамбовцев // Рос. журн. менеджмента. 2007. - № 3. - С. 175-180.
238. Тарасевич, В. Постнеклассический вызов фундаментальной экономической науке Текст. / В. Тарасевич // Вопр. экономики. 2004. - № 4. - С. 107117.
239. Тарнополъский, В.В. Оценка знаний в компаниях Текст. / В.В. Тарнопольский // Креативная экономика. 2009. - № 5. - С. 58-62.
240. Татаркин, А. И. Экономика знаний: проблемы теории и методологии Текст. / А.И. Татаркин, Е.В. Пилипенко. Екатеринбург : Ин-т экономики УрО РАН, 2007. - 284 с.
241. Тейлор, Д. Почти интелектуальные системы : как получить конкурентные преимущества путем автоматизации принятия скрытых решений Текст. / Д. Тейлор, Н. Рэйден; пер. с англ. И. Багаутдиновой. -СПб. : Символ-Плюс, 2009. 445 с.
242. Тельное, Ю.Ф. Интелектуальные информационные системы в экономике Текст. : учеб. пособие / Ю.Ф. Тельнов. М. : Синтег, 2002.-316 с.
243. Тельное, Ю.Ф. Компонентная методология реинжиниринга бизнес-процессов на основе управления знаниями Текст. : дис. . д-ра экон. наук : 08.00.13 / Ю.Ф. Тельнов. М., 2003. - 339 с.
244. Тис, ДД. Выявление динамических способностей: природа и микрооснования (устойчивых) результатов компании Текст. / Д.Д. Тис // Рос. журн. менеджмента. 2009. - Т. 7. - № 4. С. 59-108.
245. Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент Текст. / A.A. Томпсон, А.Д. Стрикленд. М.; СПб. : 2003. - 928 с.
246. Третьяк, Д.В. Нематериальные активы организации как объект управления Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Д.В. Третьяк. М., 2010. С. 148-158.
247. Тузоеский, А.Ф. Онтолого-семантические модели в корпоративных системах управления знаниями Текст. : дис. . д-ра техн. наук : 05.13.01 /
248. A.Ф. Тузовский. Томск, 2007. - 373 с.
249. Тузовский, А.Ф. Системы управления знаниями (методы и технологии) Текст. / А.Ф. Тузовский, C.B. Чириков, В.З. Ямпольский; под общ. ред.
250. B.З. Ямпольского. Томск : Изд-во HTJI, 2005. - 260 с.
251. Унтура, Г.А. Перспективные вложения в развитие экономики знаний: общероссийские и региональные тенденции Текст. // Регион: экономика и социология. 2009. - № 1. - С. 64-84.
252. Управление знаниями в корпорациях Текст. / Б.З. Мильев [и др.]. -М. : Дело, 2006. 304 с.
253. Управление знаниями. Harvard business review Текст. / пер. с англ. -М. : Альпина бизнес букс, 2006. 208 с.
254. Управление человеческим капиталом на российских промышленных предприятиях Текст. : монография / А.Ф. Джинджолия [и др.] ; под ред. J1.C. Шаховской, Е.Г. Попковой, А.Ф. Джинджолия. М. : Дашков и К0, 2007. - 213 с.
255. Условия и механизмы управления нематериальными активами Текст. / А.Ю. Шатраков [и др.]. М. : Экономика, 2009. - 301 с.
256. Ушаков, Д. С. Инновационная модернизация экономических систем Текст. : монография / Д.С. Ушаков. М. : Технологии стратегического менеджмента, 2008. - 159 с.
257. Ушанков, Д.А. Иерархические и рыночные модели "экономики знаний" Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.01 / Д.А. Ушанков. М., 2009. -153 с.
258. Уэйн, М.Р. Управление персоналом Текст. / М.Р. Уэйн, P.M. Ноу, Ш.Р. Премо. СПб. : Нева, 2004. - 640 с.
259. Фаюстова, Е.С. Знания как экономическая категория Текст. / Е.С. Фаюстова, Е.В. Попова // Тез. докл. и сообщений VII Всерос. симпозиума, Москва, 11-12 апр. 2006 г. / под ред. Г. Б. Клейнера. М. : ЦЭМИ РАН, 2006. -С. 240-241.
260. Федулова, Л.И. Механизмы формирования регионов знаний Текст. /Л.И. Федулова, Т.Н. Корнеева // Инновации. 2010. - № 6. -С. 108-119.
261. Философия Канта и современность / под общ. ред. Т.И. Ойзермана. -М. : Мысль, 1974. 469 с.
262. Фильтрация, усвоение и использование знаний в управлении социальными и экономическими системами Текст. / В.А. Долятовский [и др.]. Отрадная ; Ростов н/Д, 2003. - 339 с.
263. Фишер, С. Экономика Текст. / С. Фишер, Р. Дорнтбуш, Р. Шмалензи. М. : [б.и.], 1993. - 864 с.
264. Фролов, Ю.В. Экономика знаний и проблемы образования Текст. // Вест. Моск. город, пед. ун-та. 2002. - № 2. - С. 148-155.
265. Хамел, Г. Во главе революции. Как добиться успеха в турбулентные времена, превратив инновации в образ жизни Текст. / Г. Хамел. New York : Best Business Books, 2007. 368 с.
266. Хамел, Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня Текст. : пер. с англ. / Г. Хамел, К.К. Прахалад. М. : Олимп-Бизнес, 2002. - 288 с.
267. Цветов, П. Эксперты ООН: "России необходимо развивать экономику, основанную на знаниях" Текст. // Российская Федерация сегодня. 2005. -№4.-С. 30-31.
268. Черкашина, Т.Ю. Субъекты экономики знаний: ролевые позиции среднего класса Текст. / Т.Ю. Черкашина // Регион: экономика и социология. -2008. -№ 1. С. 97-112.
269. Чернолес, Г.В. Интелектуальный капитал в структуре активов предприятия, основанного на новых знаниях: сущность, содержание и функциональные роли его составляющих Текст. / Г.В. Чернолес // Инновации. 2008. -№9.-С. 106-111.
270. Чернолес, Г.В. Интелектуальный капитал предприятия, основанного на новых знаниях: формирование, управление, стоимостная оценка Текст. / Г.В. Чернолес. СПб. : Изд-во ЦСИ, 2008. - С. 158-166.
271. Черняк, Л. Управление знаниями и информационные технологии Текст. / Л. Черняк // Computerworld Россия. 2000. - № 23. - С. 12-20.
272. Чесбро, Г. Открытые инновации. Создание прибыльных технологий Текст. / Г. Чесбро. М. : Поколение, 2007. - 336 с.
273. Шатраков, А.Ю. Диссимметрия интелектуального капитала предприятия Текст. / А.Ю. Шатрахов, М.Я. Парфенова, И.Н. Воропанова. М. : Экономика, 2007. - 173 с.
274. Шатраков, А.Ю. Интелектуальный капитал организаций промышленности Текст. / А.Ю. Шатраков, М.Я. Парфенова, Р.М. Минасбекян. М. : МАРТИТ, 2006. - 142 с.
275. Шаш, Н.И. Развитие человеческого капитала организации : теория, методология, измерение Текст. : дис. д-ра экон. наук : 08.00.05 / Н.И. Шаш. Саратов, 2006. - 412 с.
276. Шашенкова, М.А. Основы информационной технологии управления человеческим капиталом. Метод оценки уровня интелектуального потенциала работников организации Текст. / М.А. Шашенкова. Иваново : Иванов, гос. энергет. ун-т, 2009. - 116 с.
277. Шилова, Е.П. Оценка интелектуальной собственности Текст. / Е.П. Шилова. Иркутск : БГУЭП, 2003. - 278 с.
278. Шкарупета, Е.В. Формирование и реализация механизма управления знаниями Текст. : монография / Е.В. Шкарупета. Воронеж : Изд-во Воронеж, гос. техн. ун-та, 2010. - 202 с.
279. Шленов, Ю.В. Роль брокеров знаний в инновационной деятельности организаций Текст. / Ю.В. Шленов, Д.С. Кострыкин // Инновации. 2009. - № 10.-С. 112-117.
280. Штер, Н. Мир из знания Текст. / Н. Штер; пер. с нем. А.Н. Малинкина // Социолог, журн. 2002. - № 2. - С. 31-35.
281. Щетинина, Е.Д. Формирование механизма управления интелектуальным капиталом промышленного предприятия Текст. / Е.Д. Щетинина, Л.Н. Кравченко, И.А. Слабинская ; БГТУ им. В.Г. Шухова. -Бегород, 2007. 174 с.
282. Эдвинсон, Л. Корпоративная догота. Навигация в экономике, основанной на знаниях Текст. / Л. Эдвинсон. М.: ИНФРА-М, 2005. - 248 с.
283. Экономика, основанная на знаниях Текст. : учеб. пособие / под общ. ред. А.Л. Гапоненко. М. : Изд-во РАГС, 2006. - 352 с.
284. Эндрю, Д.П. Возврат на инновации. Практическое руководство по управлению инновациями в бизнесе Текст. / Д.П. Эндрю, Г.Л. Сиркин. М. : Гревцов Паблишер, 2008. - 304 с.
285. Эскиндаров, М.А. Интелектуальная собственность, инвестиции и венчурный капитал: российский и зарубежный опыт Текст. / М.А. Эскиндаров. М. : Оргсервис 2000, 2006. - 118 с.
286. Яковлев, А. Будущее за "экономикой знаний" Текст. / А. Яковлев // Финансовый контроль. - 2004. - № 8. - С. 120-124.
287. Ямалов, И. У. Моделирование процессов управления и принятия решений в условиях чрезвычайных ситуаций Текст. / И.У. Ямалов. М. : Лаборатория базовых знаний, 2007. - С. 277-288.
288. Ярушина, М.А. Формирование системы управления знаниями в организации Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / М.А. Ярушина. М., 2003. - 174 с.
289. A Thematic Analysis of the Thinking in Knowledge Management Text. / Eds. Charles Despres & Daniele Chauvel // Knowledge Horizons: The Present and the Promise of Knowledge Management. Butterworth-Heinemann. - 2000. - 240p.
290. Adizes, I. Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to Do about It. Englewood Cliffs. Text. / I. Adizes New York : Prentice Hall, 1988. -324 p.
291. Adizes, I. Organizational passages: Diagnosing and treating life cycle problems in organization Text. /1. Adizes // Organizational Dynamics. 1979. - Vol. 9.-P. 3-25.
292. Albert, S. The Impact of Intellectual Capital Text. / S. Albert, R. Bradley // Open Uneversity Bisness School Working Parer. 1996. - № 15. P.45-56
293. Badaracco, J.L. The Knowledge Link Text. / J.L. Badaracco. Boston : Harvard Business School Press, 1991.- 507 p.
294. Bell, D. The Coming Post-Industrial Society: a Venture in Social Forecasting. N. Y : Basic Books, 1973. - 360 p.
295. Borghoff U. Information Technology for Knowledge Management Text. / U. Borghoff, R. Pareschi. Berlin : Springer Verlag, 1998. - 248p.
296. Brooking, A. Corporate Memory: Strategies for Knowledge Management Text. / A. Brooking. London : International Thompson, 1998. - 352p.
297. Carayanis, E. Fostering Synergies between Information Technology and Managerial and Organizational Cognition: the Role of Knowledge Management Text. / E.Carayanis //Technovation.- 1999. Vol.19, P . 219-233
298. Cleveland, B. The Knowledge Executive: Leadership in an Information Society Text. / B. Cleveland. New York : NAL Dutton, 1989. - 248p.
299. Daum, J.H. Intangible Assets Text. / J.H. Daum. Bonn : Galileo Press, 2002. - P. 152-154.
300. Davenport, T. Putting It All Together Again Text. / T. Davenport // CIO Magazine. 2003. - Oct. 1.
301. Davenport, T, Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know Text. / T. Davenport, L. Prusak. Boston : Harvard Business School Press, 1998.- 276 p.
302. Drucker, P. Landmarks of Tomorrow Text. / P. Drucker. New York : Harper, 1959.-356 p.
303. Drucker, P.F. The Age of Discontinuity Text. / P.F. Drucker. New York : Harpver & Row, 1968. - 304 p.
304. Earl, M. Knowledge management strategies: Toward a taxonomy Text. / M. Earl // Journal of Management Information Systems. 2001. -№ 18(1).
305. Eurostat Electronic resource. Mode of acc: Ссыка на домен более не работаетp>
306. Eurostat Jahrbuch 2002. Luxemburg, 2002.
307. Frappaolo, C. Knowledge Management: From Terra Incognito to Terra Firma Text. / C. Frappaolo, W. Toms // Imaging World. 1997. Nov. 20.
308. Gotta, M. Social Computing: Getting Ahead of the Blog. April 20. 2004 Electronic resource. / M. Gotta. Mode of access : Ссыка на домен более не работаетtechupdate/stories/main/SocialComputing.html.
309. Grey, D. Knowledge Mapping Text. / D. Grey // A Practical Overview. -1999. March. - P. 45-60.
310. Koulopoulos, T. Smart things to know about knowledge mana-gement Text. / T. Koulopoulos, C. Frappaolo. Milford : Capstone, 1999.- 312 p.
311. Meier, B. Mobile Wirtschaft immobile Gesellschaft: gesellschaftliche Konsequenzen der Globalisierung Text. /B. Meier. - Kln : DIV, 1999. - 258 p.
312. Nonaka, Toyama R. SECI, Ba, and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation Text. / Toyama R. Nonaka, N. Koppo // Long Range Planning. 2000. - Vol. 33 (1).- P. 26-48.
313. Nooteboom, B. A Cognitive Theory of the Firm Text. / B. Nooteboom. // Papers for a workshop on theories of the firm. Paris, 2002. - P. 6-7.
314. Plumley, D. Process-Based Knowledge Mapping Electronic resource. / KMMag. 2003. - March 3. - Mode of access: Ссыка на домен более не работаетdefault.asp?NewsID= 1041.
315. Prusak, L. Knowledge Buyers, Sellers, and Brokers Text. / L. Prusak, D. Cohen // The Political Economy of Knowledge. 1997. - January. - 232 p.
316. Romer, P. Endogenous Technological Change Text. / P. Romer // Journal of Political Economy. 1990. - Oct. - P. 16-37.
317. Savage, C.M. 5th Generation Management: Cocreating through Virtual Enterprising, Dynamic Teaming, and Knowledge Networking Text. / C.M. Savage. Newton : Butterworth-Heinemann, 1996. - 228 p.
318. Skyrme, D. Capitalizing on Knowledge: From E-Business to K-Business Text. / D. Skyrme. London : Butterworth-Heinemann, 2001. - 341 p.
319. Snow den, D. The ecology of a sustainable Knowledge Management Program Text. / D. Snowden. Knowledge Management, 1998. - № 1(6). - P. 26-47.
320. Social Exchange: Advances in teory and research Text. / eds. K.J. Gergen, M.S. Greenberg, R.H. Wills. New York : Plenum Press, 1980. - 285 p.
321. Stehr, N. Knowledge Societies Text. / N. Stehr. London : Sage, 1994.346 p.
322. Stempfle, J. A functional theory of task role distribution in work groups Group processes and Intergroup relations Text. / J. Stempfle, O. Huebner, P. Badke-Schaub. 2001. - V. 4 (2).- P. 46-57.
323. Stewart, T. Brainpower Text. / T. Stewart // Fortune. 1991. - June 3. - P.43.51.335.-Sveiby, K. What is Knowledge Management Electronic resource. -Mode of access : Ссыка на домен более не работаетcoil/knowledge-garden/kd/whati skm. shtml.
324. United States Patent and Trademark Office Electronic resource. / An Agency of the Department of Commerce. Mode of access: Ссыка на домен более не работаетpatents/index.jsp.
325. Mckinsey quarterly Electronic resource. Mode of access: Ссыка на домен более не работаетp>
Похожие диссертации
- Методологические основы управления инвестиционными процессами в национальных судоходных компаниях
- Формирование системы управления знаниями в организации
- Активизация использования потенциала пригородного сельского хозяйства для формирования товарных ресурсов локальных продовольственных рынков
- Методические основы управления информационными потоками организации потребительской кооперации
- Теоретические и методологические проблемы управления жилищной сферой как социально-производственным кластером