Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы управления знаниями в организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Ярушина, Марина Акимовна
Место защиты	Москва
Год	2003
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы управления знаниями в организации"

На правах рукописи

ЯРУШИНА Марина Акимовна

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)

---Автореферат-----

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2003

Диссертационная работа выпонена на кафедре организации управления в Государственном университете управления.

Научный руководитель- кандидат экономических наук, профессор Смирнова В.Г. Научный консультант- кандидат психологических наук, доцент Моргунов Е.Б.

Официальные оппоненты - доктор экономических наук,

профессор Румянцева З.П. - кандидат экономических наук, Лукашенко О.В.

Ведущая организация - Институт системного анализа РАН

Защита диссертации состоится л25 ноября 2003 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного Совета Д212.049.02 в Государственном университете управления по адресу: 109542, г.Москва, Рязанский проспект, дом 99, зал заседаний Ученого Совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Автореферат разослан октября 2003 г.

Ученый секретарь Диссертационного Совета

кандидат экономических наук, доцент

Казанцева Н.В.

/ ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время человечество вступает в стадию построения информационного общества", которая характеризуется процессами глобализации, изменением механизмов конкуренции, ускорением процессов появления на рынке новых товаров и услуг, увеличением объемов информации, необходимой для принятия решений, внедрением информационных технологий. Материальное производство в таком обществе становится вторичным по отношению к производству информации и знаний. Именно знания становятся основным ресурсом и во многом определяют конкурентоспособность организаций и национальной экономики в целом.

Друкер П. (Drucker) определил знания, как ключевой ресурс мировой экономики. Традиционные составляющие производства - земля, труд и капитал - пишет он -становятся ограничивающими факторами, нежели движущей силой... Знания становятся основной составляющей производственного процесса. Способность национальной экономики абсорбировать знания и производительно их использовать будет все в большей мере определять экономическую силу нации и ее благосостояние. Переход к новому обществу, в котором знания становятся ведущим фактором общественного производства, знаменует переход к изменению структуры себестоимости многих продуктов, которая определяется сегодня не столько физическими, сколько интелектуальными ресурсами.

Проведенное автором исследование показало, что происходящие изменения предъявляют новые требования и обуславливают необходимость применения новых подходов к управлению организациями. В ответ на эти требования, успешные компании направляют свои усилия на формирование и развитие систем управления знаниями, призванных наладить эффективную работу с интелектуальными ресурсами, которые становятся сегодня важными, и в то же время еще мало используемыми.

Все эти обстоятельства объясняют появление в последние годы особого интереса ученых и практиков менеджмента к формированию систем управления знаниями в организации, позволяющим создавать новые знания, развивать их внутри компании, внедрять в практику.

Термин луправление знаниями (knowledge management), или менеджмент знаний в последнее десятилетие стал широко использоваться в научной литературе и практике работы многих зарубежных организаций. Согласно оценкам IDC в 2002 году на программные продукты и услуги консультантов в области управления знаниями было затрачено около 6 мд. доларов. Современное состояние в области управления знаниями можно охарактеризовать, с одной стороны, повышенным интересом бизнеса и, с другой

стороны, отсутствием разработанной и проверенной практикой целостной системы, разнообразием предлагаемых подходов, методов, технологий.

В России научный и практический интерес к управлению знаниями возник лишь в последние годы, когда в социально-экономической жизни нашего общества стали очевидны общемировые тенденции развития. Причинами возникновения и развития интереса к управлению знаниями в мире и в России, по мнению автора, является то обстоятельство, что все сферы производства в настоящее время включают информационную составляющую и объемы информации, необходимой и для принятия решений, постоянно возрастают, в то же время, динамика изменений внешней среды организации требует ускорения бизнес-процессов. Руководители и сотрудники организаций все чаще испытывают информационные перегрузки, становятся невосприимчивыми к новой информации и не учитывают ее при принятии решений.

В России развитие теории и практики менеджмента знаний в настоящее время имеет ряд особенностей: недостаток информации об основах теории и практики управления знаниями часто приводит к неоднозначности трактовок (управлением знаниями называют различные понятия и процессы, либо не связанные с ним, либо входящие в него в качестве составляющих элементов); к управлению знаниями зачастую относят только процессы, связанные с развитием информационных технологий, в том числе схем для оптимизации документооборота, хранения информации и ее поиска и т.д.

Цель диссертационного исследования заключается в систематизации и уточнении базовых теоретических положений новой области менеджмента организации -управления знаниями, разработке принципов формирования системы управления знаниями в организации, а также предложений и рекомендаций по ее внедрению.

Для реализации этой цели поставлены следующие задачи исследования:

Х уточнить основные категории и ключевые понятия управления знаниями;

Х систематизировать существующие подходы, классификации, типологии организационного знания и выявить особенности организационного знания как объекта управления;

Х раскрыть и уточнить сущность, содержание и структуру системы управления знаниями в организации;

Х провести сравнительный анализ подходов, моделей и методов, существующих в зарубежной и отечественной практике менеджмента знаний;

Х определить цели и задачи формирования системы управления знаниями на отечественных предприятиях;

Х определить этапы процесса создания и внедрения системы управления знаниями;

Х разработать предложения по выбору стратегии управления знаниями, определить формы и методы ее реализации.

Объектом исследования является новая область менеджмента организации -управление знаниями.

Предметом исследования является процесс формирования системы управления знаниями в организации.

Теоретической и методологической основой исследования являются теория организации, теория управления, системный и комплексный подходы, логический и сравнительный анализ, метод экспертных оценок, анкетирование. В работе использованы материалы и рекомендации Международных симпозиумов, Научно-практических конференций, семинаров, круглых столов.

Источниками эмпирического материала послужили данные консатинговых компаний, результаты исследований зарубежных и отечественных ученых в области управления знаниями, опубликованные в периодических изданиях и на сайтах Интернет. Многие источники были изучены автором в оригинале.

Степень разработанности проблемы. Управление знаниями - это довольно молодая научная концепция, получившая свое наибольшее развитие лишь в последние десять лет. Одна из первых книг по данной тематике была опубликована в 1987 г. В 1991 г. такие авторитетные издания, как Фортун (Fortune) и Гарвард Бизнес Ревью (Harward Business Review) опубликовали первые статьи, посвященные менеджменту знаний. С 1994 г. на Западе крупные консатинговые фирмы стали предлагать для своих клиентов услуги и семинары в сфере менеджмента знаний. В 1996 г. было проведено около 40 международных конференций по управлению знаниями. В 1997 г. только в Великобритании состоялось 10 конференций по этой проблеме, стали выходить периодические издания, специально посвященные данному направлению менеджмента. Следует отметить, что в последние годы количество публикаций российских авторов по рассматриваемой тематике существенно увеличилось.

Различные аспекты изучаемой проблемы, обоснование актуальности и перспектив развития данного направления менеджмента, рассматриваются в работах российских ученых З.П.Румянцевой, Б.З.Мильнера, ВЛ.Макарова, Е.Б.Моргунова, C.B. Рубцова, Г.Я. Гольдштейна, Е.С. Слесарева, A.A. Гапоненко, Т.И. Гавриловой, М.В.Мариничевой, и др.

Зарубежный опыт управления знаниями представлен в работах Д. Барни (J. Barney), А.Болинджера (A.Bollinger), К.Виига (К. Wiig), Т.Дайвенпорта (Т. Davenport),

М.Демареста (M. Demarest), П.Друкера (P.Drucker), P. Гранта (R. Grant), Г.Хамела (G. Hamel), M. Мертенсона (M.Mertensson), И.Нонака (I. Nonaka), Д.О'Лири (D. O'Leary), Д. Пфеффера (J. Pfeffer), M. Портера (M. Porter), Д. Куина (J. Quinn), П. Сенге (P. Senge), Д. Скрима (D.Skyrme), T. Стюарта (T. Stuart), М.Уайтхила (M.Whitehill) и др.

Наиболее перспективные теоретические разработки, связанные с решающим значением знаний для развития организации, с пониманием механизмов овладения знаниями и выделение факторов, препятствующих этому процессу, находят свое отражение в специальных периодических изданиях: Journal of Knowledge Management, Knowledge Management in Practice, ComputerWorld и др.

Научная новизна диссертационной работы заключается в выборе нового объекта управления - организационного знания, разработке принципов построения системы управления знаниями в организации, предложений и рекомендаций по ее внедрению.

Новые научные результаты, полученные автором:

1) Анализ обширных исследований в области управления знаниями, осуществлявшихся на протяжении последнего десятилетия, а также изучение опыта внедрения менеджмента знаний в практику работы зарубежных компаний, позволил автору дать комплексную характеристику категории луправление знаниями, как формирующейся научной концепции и новой функции менеджмента организации. Управление знаниями рассмотрено с точки зрения стратегического и инновационного менеджмента, ресурсной теории, теории организационного развития, управления персоналом, информационных технологий. Управление знаниями представлено как система и как процесс, включающий несколько этапов, связанных с формированием знаний, их кодификацией, распространением и использованием.

2) Определены особенности организационного знания как объекта управления.

3) Сформулированы цели и задачи формирования системы менеджмента знаний на отечественных предприятиях.

4) Выделены основные принципы и подходы к разработке модели управления знаниями в организации, определен состав методов и возможности их использования на различных этапах построения системы.

5) Разработаны предложения и рекомендации для российских компаний по выбору стратегии управления знаниями и определению методов ее реализации.

6) Рассмотрены возможности организационно-административной поддержки процесса формирования управления знаниями, посредством создания новой структуры в

рамках организации. Определен функционал и критерии оценки эффективности деятельности для руководителя и сотрудников этой структуры.

7) Автором разработаны предложения по проведению диагностики, которая позволяет исследователю и менеджеру по работе со знаниями (СКО), производить оценку уровня развития системы менеджмента знаний в организации, и выбирать стратегию и тактику управления знаниями, в зависимости от характерных особенностей развития и функционирования компании.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанных автором рекомендации и предложения по формированию системы управления знаниями в российских организациях при проектировании и внедрении, как целостной системы менеджмента знаний, так и отдельных ее элементов. Материалы диссертационного исследования могут быть применены в учебном процессе для студентов, изучающих информационные технологии, управление персоналом, менеджмент организаций в ВУЗах, а также для менеджеров высшего и среднего звена, в рамках программ корпоративного обучения.

Апробация работы. Результаты диссертационного исследования представлялись на ежегодных Международных симпозиумах Куда идет Россия? (Московская высшая школа социальных и экономических наук Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, Москва, 2001, 2002) и научно-практической конференции Актуальные проблемы управления-2001 (Москва, ГУУ, 2001).

Внедрение результатов исследования. Разработанный в ходе работы над диссертационным исследованием учебный курс Управление организационными знаниями был включен в программу корпоративного обучения менеджеров российского представительства международной компании "Bronsard Alliance Ink." в 2003 году.

Структура исследования и объем работы. Цель, основные задачи и логика диссертационного исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка литературы из 122 источников. Объем основного текста работы -148 страниц, 7 приложений, 9 рисунков, 4 таблицы.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы, проанализирована степень ее разработанности, определены цели, задачи, объект и предмет исследования, теоретико-методологическая основа работы, показана научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов, представлена апробация результатов исследования.

В первой главе рассмотрены основные теоретические и методологические основы управления знаниями. Автор отмечает, что в последнее время в мировой экономической литературе широко используется понятие "интелектуальный капитал"(ИК).

Одним из основоположников современной теории интелектуального капитала является Т. Стюарт. Как показало проведенное исследование, именно его представление основных составляющих ИК стало весьма распространенным в научной литературе. Интелектуальный капитал включает: человеческий капитал - знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, культуру труда; организационный капитал - процедуры, технологии, системы управления, техническое и программное обеспечение, оргструктура, патенты, брэнды, культура организации, отношения с клиентами; потребительский или клиентский капитал - капитал, который складывается из связей и устойчивых отношений с клиентами и потребителями. Одна из главных целей формирования потребительского капитала - создание такой структуры, которая позволяет потребителю продуктивно общаться с персоналом компании.

Ряд авторов использует несколько иную классификацию состава интелектуального капитала, подразделяя его на внутреннюю и внешнюю структуру, а также на компетенцию персонала. При этом имеется четкое соответствие между этими способами определения структуры интелектуального капитала. Организационному капиталу соответствует внутренняя структура (патенты, концепции, ноу-хау, авторские права, компьютерные и административные системы, системы сетевого взаимодействия, оргструктура, культура организации), потребительскому капиталу - внешняя структура (отношения с потребителями, поставщиками, конкурентами, местными сообществами, брэнды, торговые марки, имидж организации), а человеческому капиталу - компетенция персонала (способность действовать в разнообразных ситуациях, образование, квалификация, умения и навыки, опыт, энергия, отношение к работе, к клиентам, уровень общей культуры).

Используемый в иностранной литературе термин "интелектуальный капитал", по мнению автора исследования, в русском языке чаще ассоциируется с умственными способностями человека, поэтому в диссертационном исследовании эквивалентно термину "интелектуальный капитал" применяется термин "интелектуальные ресурсы"(ИР) - как весь спектр видов интелектуального капитала, который находится в распоряжении организации, в том числе и те ресурсы, которые не зафиксированы словесно и не приведены в систему.

Термин линтелектуальные активы (ИА) понимается автором как та часть интелектуальных ресурсов, которые организации удалось определить, описать и занести в определенные базы. К ним относятся: программное обеспечение, разработанные в компании бизнес-процессы и методология, договоренности с покупателями и поставщиками, оформленные в виде контрактов, базы и массивы данных, отчеты и описания, патенты, торговые марки, авторские права. Интелектуальные активы можно определить как лявные интелектуальные ресурсы.

Существенным критерием для различения понятий линтелектуальные ресурсы и линтелектуальные активы являются права собственности организации. Организация обладает правом собственности на принадлежащие ей интелектуальные активы и не обладает правом собственности на интелектуальные ресурсы, являющиеся их источником.

Объектом управления в системе менеджмента знаний являются лорганизационные знания - определенная категория знаний, находящихся в ведении организации.

В целом, знания определяются как понимание, осознание, знакомство с чем-либо, приобретенное через исследование, наблюдение, это интерпретация индивидуумом информации, основанная на личном опыте, навыках и способностях. Знание охватывает всю совокупность сведений и способностей, которые используются индивидуумом для решения задач, оно включает идеологические, нормативные и эмоциональные элементы, зависит от контекста и времени.

В отличие от знаний вообще, лорганизационные знания трактуются автором как практические, теоретические, стратегические, коммерческие и производственные знания каждого сотрудника организации, включающие спектр навыков, методов, принципов, фактов, правил, обеспечивающих деловую активность организаций.

Совокупные организационные знания, состоят из следующих элементов: входящие (внешние) информационные потоки и знания; знания сотрудников компании, их квалификация, деловые контакты, опыт решения производственных проблем, взаимоотношения с другими сотрудниками и т.д. Синергия разнообразных знаний и компетенций создает уникальный, неподдающийся копированию ресурс, потенциально составляющий устойчивое конкурентное преимущество. Устойчивость знаний к изменениям внешней среды обеспечивается постоянным обучением, гибкостью организационных знаний, способностью адаптироваться к изменившимся внешним условиям.

Управление организационными знаниями становится в последние годы важным инструментом повышения эффективности деятельности организации и сфера его практического применения постоянно расширяется. Как зарубежные, так и отечественные консатинговые фирмы, предлагающие управление знаниями как отдельную услугу, все чаще включают его в свои деловые предложения. Менеджмент знаний начинает '

рассматриваться как инструмент для расширения сферы применения таких услуг, как управление связями клиента, планирование корпоративных ресурсов (ERP- Enterprise 1

Resource Planning), управление поставками и электронной коммерцией.

Хотя управление знаниями на данном этапе времени наиболее востребовано в фармацевтике, госслужбе, в сфере профессиональных услуг, одной из тенденций является все возрастающая потребность в такого рода управлении в сфере финансов, здравоохранения, промышленности, коммуникаций, производства потребительских товаров, производства разнообразного инструментария.

Результаты исследования подтверждают, что и в России управление знаниями постепенно становится неотъемлемым компонентом многих видов услуг и можно утверждать, что оно, в ближайшем будущем, примет новые виды в разрезе различных отраслей отечественной экономики.

Одним из основных выводов исследования является то, что в последнее время наблюдается тенденция перехода от повсеместных попыток подменять управление знаниями внедрением информационных технологий компании к более глубоким представлениям о предмете и способах управления знаниями. Можно даже говорить о переходе ко второму этапу в развитии управления знаниями, когда все более учитывается их сложность и многоплановость, а также человек и группа как основные носители и пользователи знаний. Однако, несмотря на наметившуюся тенденцию перехода ко второму этапу управления знаниями, и постепенному переносу акцента на социальные и гуманитарные составляющие данной проблемы, материалы на эту тему чаще пишут в компьютерных публикациях, ставя это понятие в один ряд с системами документооборота, электронными коммуникациями и искусственным интелектом.

По мнению автора, все эти новейшие технологии способны помочь компании в решении задач накопления и распространения полезной информации, но не знаний. Если в компании не будут проводиться мероприятия по формированию культуры совместной работы и общего доступа к данным, то информационные технологии не позволят получить ощутимые результаты. Точно так же использование только лишь гуманитарных технологий, без привлечения ИТ-решений, не приведет к эффективному управлению знаниями.

Во второй главе, анализируя основные подходы к разработке модели управления знаниями в организации, автор приходит к выводу, что в настоящее время существуют три подхода к формированию системы управления знаниями, которые воплощают в себе разные исследовательские направления: технологическое, гуманитарное, комбинированное.

Примером технологического подхода в построении модели управления знаниями, является опыт компании Cambridge Technology Partners, которая построила систему управления знаниями в виде надстройки над набором ИТ-приложений.

Концепция управления знаниями в этой компании воплощается через постоянный сбор информации (данные о проектных модификациях и зарегистрированных ошибках вносятся в специальный модуль, который выпоняет функции накопителя для базы бизнес-знаний); формирование знаний (реализованные модификации структурируются по ключевым словам, отраслям, подотраслям и использованным методам); постоянное обновление знаний (специалисты по работе со знаниями периодически проверяют базу на наличие двойников и выбирают наилучшие решения); непрерывный анализ знаний (существует жесткая установка на поиск решения в базе знаний до начала формирования архитектуры проектной модификации, а также на активное использование специальных систем BSC и MIS в процессе принятия бизнес-решений).

Второй подход представлен в модели процесса управления знаниями, предложенной швейцарским ученым К. Д'Экком. Предпочтение здесь отдается гуманитарным и психологическим методам работы с организационными знаниями, а в качестве метапроцессов выступают коммуникация и рефлексия.

Коммуникация как поток и обмен информацией всех видов и во всех направлениях предопределяет качество контактов и связей по всей организации, которые не только возникают благодаря ей, но и влияют на нее. Рефлексия, в отличие от изучения, является метапроцессом сложного обучения. В кантианском смысле рефлексия- это состояние беспокойства, которое возникает под влиянием постановки под вопрос "абсолютных" истин, умозрительных моделей, конструкционных принципов окружающей действительности, знаний, ценностей, прямых и косвенных следствий и т.п. Коммуникация и рефлексия, по мнению ученого, это, по сути, мета-метапроцессы, которые не имеют конца и не могут быть завершены. На рисунке 1 схематично представлена система управления организационными знаниями оптимально сочетающая, по мнению автора, технологический и гуманитарный подходы.

Формальное обучение вне организации (ВУЗы, семинары, курсы и ъ

Стажировка, найм нового персонала

рис. 1 Система управления знаниями в организации

Сбор данных о

Объектами управления в данной системе являются четыре типа знаний, обозначенные на схеме секторами:

1. индивидуальные явные знания (информация, которой владеет индивид),

2. колективные явные знания (документы, базы данных),

3. индивидуальные неявные знания (опыт, умения, способности индивида),

4. колективные неявные знания (колективный опыт, корпоративная культура). Цель системы управления знаниями - увеличение и улучшение стратегически

важных, для повышения эффективности деятельности организации знаний, достигается за счет обеспечения положительного эффекта синергии явных и неявных колективных и индивидуальных знаний, посредством организации сетей взаимодействия сотрудников между собой и внешней средой (через личные контакты и электронные и другие средства коммуникаций). Знания могут увеличиваться путем приобретения из внешней среды, собственным развитием и получением знаний из других секторов. Задача системы управления знаниями состоит в интенсификации всех этих трех направлений.

Важная составляющая системы управления знаниями - выявление и распространение знаний внутри фирмы, в процессе которых знания трансформируются из неявных индивидуальных в неявные колективные, проходя через два другие сектора (явные индивидуальные и явные колективные) и, в конечном итоге, превращаясь опять в неявные индивидуальные знания, замыкая цикл трансформации знаний.

Приступая к формированию модели управления знаниями для конкретной организации, менеджеры компании дожны иметь в виду, что управление знаниями, как система, всегда связано со следующими процессами:

Х с генерацией знаний - индивидуальным или организационным обучением;

Х с формализацией знаний - разработкой принципов, правил и процедур;

Х с сохранением знаний - определением подходящего типа носителей для сохранения,

которые допускают распределение знаний;

Х с диффузией знаний - распределением знаний в пределах организации и в

ограниченном варианте за ними;

Х с координацией и контролем знаний - обеспечением того, что организационное знание точно и постоянно используется.

Организационный контекст данных действий очень важен для эффективного управления знаниями. Этот контекст включает в себя: организационную культуру; организационную структуру; организационную инфраструктуру и коммуникации

Изучение опыта западных компаний по внедрению и развитию менеджмента знаний показывает, что многим из них присуще фокусирование внимания на частных

аспектах управления знаниями. Так, некоторые фирмы сосредотачиваются на идентификации и накоплении знаний или на их развитии в ходе дискуссий, упуская при этом вопросы передачи знаний, формирования компетенций и трансформацию их в новые продукты или услуги.

В диссертационном исследовании автор формулирует основные цели и задачи управления знаниями в организации: улучшение взаимодействий в компании; улучшение производственных показателей; сохранение знаний сотрудников; расширение бизнеса и инноваций; более эффективное принятие решений; улучшение качества услуг для клиентов.

Для достижения этих целей необходимо решить определенные задачи, одна из которых заключается в том, чтобы найти способ извлечения стоимости из интелектуальных ресурсов, в том числе из тех, которые не находятся в собственности организации. Задачей управления интелектуальными ресурсами является подготовка условий для создания неформальных групп, в которых будет осуществляться обмен опытом и знаниями между сотрудниками. Создание среды для свободного обмена информацией в рамках организации является, по мнению автора одним из важнейших условий успешного управления интелектуальными ресурсами.

Управление интелектуальными активами, как подсистема управления интелектуальными ресурсами, связано, прежде всего, с информацией, выраженной в систематизированной форме, следовательно, следующей задачей является преобразование интелектуального капитала в интелектуальные активы. Однако не весь интелектуальный капитал можно или нужно трансформировать в интелектуальные активы. Многие знания после артикуляции, формулировки и систематизации лишаются значительной части содержательных нюансов, основанных на индивидуальной интерпретации и опыте индивидуального использования. Определение видов интелектуального капитала, подлежащих или не подлежащих преобразованию в интелектуальные активы - одна из важных задач управления интелектуальными активами. Не менее важно создать условия для осуществления трансфера (обмена знаниями) и их сохранения в рамках организации, а так же обеспечения защиты прав собственности на словесно сформулированные и систематизированные знания с целью извлечения из них дохода.

Многие компании пытаются найти способы юридически защитить свои активы -разработанные ими бизнес-процессы и методы работы. Первым шагом на пути юридической защиты прав на подобные виды интелектуального капитала, является создание их отчетливого зрительного образа (визуализация), упорядочение или иные

формы систематизации знаний. Анализируя опыт формирования системы управления знаниями в западных компаниях, автор выделил и систематизировал основные проблемы, с которыми стакиваются организации при внедрении и развитии менеджмента знаний. Список возможных проблем, в порядке убывания, представлен следующим образом: отсутствие владельца процесса; отсутствие времени; несовершенство организационной структуры; недостаточная убежденность и заинтересованность высшего руководства; отсутствие вознаграждения и признания; придание большего значения индивидуальной работе по сравнению с командной работой. По данным опросов, проведенных в США в 1998-2000 гг., - от 53 до 80% респондентов считают, что наибольшими препятствиями при внедрении управления знаниями являются культура организации, отсутствие четкой постановки цели и слабое использование уже имеющихся ресурсов.

В третьей главе рассматриваются стратегии управления знаниями и методы их реализации, в том числе диагностика как метод начального этапа построения системы управления знаниями. Предлагаются несколько методик диагностики, призванных в той или иной мере определить уровень развития основных элементов управления знаниями в каждой конкретной организации. Полученные в ходе диагностики и проанализированные результаты являются важной информацией и основой для разработки эффективной стратегии управления организационными знаниями, с учетом лузких мест и наиболее актуальных проблем, связанных с управлением интелектуальными ресурсами в конкретной организации.

Все возможные стратегии формирования и использования знаний в организациях могут быть представлены в виде семи комбинаций из базовых стратегий. Три из них заключаются в том, чтобы эффективно формировать и использовать знания в рамках одного из видов интелектуального капитала (индивидуальная компетенция, внутренняя структура и внешняя структура). Еще три стратегии предполагают достижение позитивного эффекта от взаимодействия между двумя различными видами интелектуального капитала (индивидуальной компетенции и внутренней структуры, индивидуальной компетенции и внешней структуры, внутренней и внешней структуры). Седьмая стратегия строится с учетом одновременного взаимодействия всех трех элементов интелектуального капитала.

В таблице 1 представлены систематизированные по целям стратегии управления знаниями, определены методы их реализации и характеристики организационного знания, формирующегося в результате организованного в компании трансфера знаний.

Табл. 1 Стратегии управления организационными знаниями н методы их реализации

Цели стратегий Методы Трансфер знаний Получаемые зианнв

1 - развитие индивидуальных компетенций; - налаживание плодотворных контактов семинары; тренинги; стажировки; курсы в учебных центрах, внутри фирмы; поощрение общения сотрудников; поощрение инициативы; непрерывное образование обмен знаниями между работниками организации (индивидуальные компетенции + индивидуальные компетенции) -профессиональные знания (отраслевая специфика), -знание методов решения производственных задач

2 - повышение конкурентоспособности - совершенствование оргструктуры; - повышение инновационного потенциала - доступ к новым идеям и информации совершенствование программного обеспечения; электронные доски; телеконференции; передовой опыт; формирование сетевых структур; проектный принцип постр-я подразделений; групповая работа обмен знаниями между элементами внутренней структуры (информац. системы, базы данных, лицензии, патенты, ноу-хау оргструктуры -знания о технологических, маркетинговых возможностях; - передовой опыт

3 - построение эффективных внешних связей; - формирование положительного имиджа организации; - совершенствование торговой марки развитие отношений с поставщиками, акционерами, местными сообществами; управление торговой маркой, брэндом; проведение РЯ-акций; проведение акций для потребителей услуг и т.п. обмен знаниями между элементами внешней структуры (связи с клиентами, поставщиками, конкурентами, местным сообществом, торговые марки, имидж организации) - знания о методах определения потребностей клиента, в т.ч. скрытых потребностей -знания о методах поиска нереализованных возможностей в обслуживании

4 - повышение квалификации сотрудников; - готовность организации ответить на новые запросы потребителей; прямой контакте потребителями; проведение исследований рынка; передача знаний сотрудников во внешние структуры на безвозмездной основе; использование передового опыта; дистанционное обучение, тренинги обмен знаниями между сотрудниками организации и потребителями, поставщиками, акционерами, другими контрагентами - знания о технологиях, стандартах, методах работы лучших организаций; -знания о потребностях клиентов, поставщиков

5 - повышение индивидуальной компетенции; - перенос индивидуальных знаний во внутрикорпоративныее системы для использования другими сотрудниками - уменьшение зависимости организации от отдельных экспертов создание баз данных, хранилищ, электронных библиотек; обучение на рабочих местах; видеоконференции мультимедиа; электронная почта обмен знаниями между сотрудниками организации и ее внутренней структурой (трансформация индивидуальных знаний в колективные) -индивидуальные знания в виде подходов, принципов, последовательности действий, способов структурирования проблем становятся доступными

6 - совершенствование товаров и услуг; - повышение качества обслуживанияя потребителей - рационализация производственного процесса, снижение потерь, оптимизация запасов систематические опросы потребителей; формирование баз данных о потребителях и их предпочтениях; внедрение индивидуального обслуживания; передача клиентам допонительных сведений; создание альянсов с конкурентами для совместного проведения НИОКР; сбор данных о продажах; создание мощного информац. центра трансфер знаний из сферы взаимодействия с внешними контрагентами во внутрикорпоративные системы с целью широкого использования сотрудниками -перенос знаний от конкурентов во все внутренние структуры организации -получение знаний от потребителей

7 - создание целостной системы управления знаниями регулярный мониторинг интелектуального капитала; включение в баланс предприятия инвестиции в человеческие ресурсы; внедрение интегрированных стратегий развития; использование всего комплекса методов управления орг. знаниями движение знаний одновременно между всеми видами интелект, капитала (индивид, компетенции + элементы внутренней структуры + элементы внешней структуры -получение всего комплекса организационных знаний

Таким образом, базовые стратегии направлены либо на обмен знаниями в рамках одного вида интелектуального капитала с целью его увеличения, либо на эффективный перенос знаний из одного вида интелектуального капитала в другой.

Базовые стратегии имеют в своей основе движение знаний в направлениях: между отдельными работниками; между отдельными элементами внутренней структуры; между отдельными элементами внешней структуры; между элементами внешней структуры и работниками организации; между элементами внутренней структуры и работниками организации; между элементами внутренней и внешней структуры; одновременно между всеми видами интелектуального капитала.

По мнению автора, перспективы развития управления знаниями тесным образом связаны с его организационно-административной поддержкой. В последние годы в системах управления организациями происходят новые, нередко революционные изменения, соответственно, значительно возрастают требования к профессиональной подготовке и роли руководителей, их поведению, умениям и интелектуальному потенциалу.

Одной из основных проблем внедрения менеджмента знаний, как было отмечено выше, является лотсутствие владельца процесса, т.е. сотрудника (или группы сотрудников), функции которых были бы непосредственно связаны с внедрением, поддержанием и развитием системы управления знаниями. Поэтому актуальной, на наш взгляд, является задача моделирования такой структуры в рамках организации. Один из параграфов третьей главы посвящен рассмотрению функционала и критериев оценки эффективности деятельности руководителя - СКО (Chief Knowledge Officer, Директор по знаниям) и сотрудников данной структуры.

Важнейшей характеристикой современного менеджмента как науки и искусства управления является ориентация на новую социальную группу в организациях. Исследователи по-разному называют эти группы: социально недифференцированными "информационными сообществами" (Е. Масуда), интеграторами (Э. Тоффлер), когнитариатом (З.П. Румянцева). Когнитариат, владеющий знанием, имеющий доступ к информационным потокам, наделённый высокой культурой. Одним из условий успешности лидера современной организации является умение грамотно использовать информационные потоки, организационные знания и ориентация на когнитариат. На рисунке 2 изображена модель, которая отражает сложность работы генерального менеджера по управлению знаниями и показывает, каким дожен быть идеальный СКО.

Рисунок 2. Модель лидеального Генерального мепежера по управлению знаниями (СКО)

Представленную модель можно использовать для определения профиля и обязанностей генерального менеджера по управлению знаниями в конкретной организации. Профиль СКО состоит из четырех основных ролей и двух операционных стилей. Разные организации выделяют различные аспекты этих четырех основных ролей и отдают предпочтение тому или иному операционному стилю. Заштрихованная область показывает, что идеальный СКО дожен быть опытным консультантом, предпринимателем и уметь создать соответствующую внешнюю и внутреннюю среду организации и в меньшей степени он дожен быть технологом.

Опыт западных компаний показывает, что проекты по управлению знаниями зачастую влекут за собой пересмотр основных внутрифирменных критериев и способов оценки производительности труда. Менеджеры по управлению знаниями часто выступают за разрушение сложившихся схем материального поощрения, ориентированных на отдельных работников, так как, если стимулирование зависит от индивидуальных достоинств сотрудников, это не способствует колективной работе.

Управление знаниями делает в России лишь первые шаги, опытных профессионалов в этой области мало, а ВУЗы и образовательные учреждения, занимающиеся повышением квалификации специалистов, находятся в самом начале разработок учебных программ по данному направлению. В этой связи нам кажется актуальной разработка и преподавание курса Управление организационными знаниями, который был бы небольшим по объему, но насыщенным по содержанию.

В ходе работы над диссертационным исследованием, автор пришел к следующим выводам:

1. В новых экономических условиях происходит существенное допонение теории управления организациями, благодаря тому, что активно развиваются и находят практическое применение новые концепции управления, в частности, управление знаниями.

2. Категория луправление знаниями определяется как формирующаяся научная концепция, целевая установка которой заключается в том, чтобы в условиях новой экономики создавать новые и более мощные конкурентные преимущества для организации путем: стимулирования прироста знаний; отбора и аккумулирования значимых сведений из внешних источников; сохранения, классификации, трансформации и обеспечения доступности знаний; распространения и обмена знаниями в рамках организации; использования знаний в деловых процессах, в том

числе - в процессе принятия решений;воплощения знаний в продуктах, услугах; оценки знаний, измерения и использования нематериальных активов организации.

3. По мнению автора, на данном (начальном) этапе развития и становления управления знаниями в российских организациях для ученых и практиков ключевыми задачами являются изучение и обобщение опыта западных компаний в области менеджмента знаний, его всесторонний анализ, выявление возможностей использования новых организационных моделей и методов, с учетом конкретных ситуаций и особенностей хозяйствующих субъектов.

4. В ходе проведенного исследования выявлена сложившаяся на большинстве российских предприятий ситуация, при которой уровень развития коммуникаций, обмен знаниями и опытом, использование корпоративных информационных ресурсов является недостаточным для развертывания пономасштабных проектов по внедрению систем управления знаниями. Российские предприятия делают в этом направлении лишь первые шаги и находятся на самом начальном этапе развития. В то же время нельзя недооценивать положительный опыт прошлого (советского) периода развития экономики, когда на довольно высоком уровне были НИОКР, отраслевые институты повышения квалификации и учебные комбинаты, наставничество, обучение на рабочем месте, и т.п, имеющие непосредственное отношение к управлению знаниями. В работе сделан вывод о необходимости возрождения, поднятия на дожный уровень и эффективного включения данных элементов в целостную систему управления знаниями организации.

5. В ходе работы над исследованием автор рассмотрел экономическую сущность и особенности организационного знания как предмета управления, содержание и структуру управления знаниями с учетом разнообразных подходов к трактовке категории луправление знаниями. Выявлено две основные тенденции развития систем управления знаниями в организации, в соответствии с которыми делается акцент на превалирование гуманитарных либо технологических аспектов данного процесса. Однако проанализированный опыт внедрения системы управления знаниями показывает, что успешным будет только тот проект, в котором и технологическая инфраструктура и организационная политика соответствуют стратегическим задачам и совпадают с интересами сотрудников компании.

6. Автор изучил и обобщил имеющиеся на сегодняшний день основные методические подходы к разработке стратегии управления организационными знаниями. Сделан вывод о прямой связи и взаимозависимости стратегии развития организации и стратегии управления знаниями. Предложено предварять разработку стратегии

управления знаниями проведением всестороннего анализа в форме диагностики уровня развития системы управления знаниями в организации (ДРСУЗ). Данные, полученные в ходе диагностики, необходимо использовать в качестве критериев для выбора наиболее подходящей стратегии эффективного управления знаниями либо их комбинации. Все это дает возможность менеджменту организации формировать стратегии управления знаниями, актуальные для конкретной организации и соответствующие уровню ее развития.

7. В процессе работы над диссертационным исследованием был разработан и апробирован учебный курс Управление организационными знаниями.

8. Наиболее важными и определяющими успех внедрения и развития системы управления знаниями в организации, по мнению автора, являются следующие факторы:

1. Поддержка руководства компании, предполагающая осознание необходимости управлять знаниями компании, понимание основных процессов и процедур, готовность финансировать проект, не имея возможности в первое время оценить реальную эффективность управления знаниями, готовность поддержать проект в случае выражения недовольства со стороны некоторых сотрудников организации.

2. Наличие лидера-профессионала в области управления знаниями, обладающего практическим опытом в этой области, имеющего глубокие профессиональные знания и навыки, включая знания в области информационных технологий, обладающего набором личностных качеств лидера, позволяющих привлечь внимание к проекту и добиться его поддержки со стороны большинства сотрудников, знающего основы психологии и имеющего навыки межличностного общения.

3. Заинтересованность сотрудников, которая определяется как самой производственной необходимостью, так и специально разработанной системой мотивации к обмену знаниями. Заинтересованность сотрудников часто определяется степенью их вовлеченности и активным участием в проекте управления знаниями на всех его этапах.

По теме диссертационного исследования автором опубликовано 5 работ: Ярушина М.А. Предпосыки и проблемы управления знаниями в организациях // Формирование и развитие новых систем управления (сборник научных трудов) /Под ред. д.э.н., профессора, Н.Р.Исправниковой. М.: ИЭ РАН, 2003. - 0,5 п.л. Ярушина М.А., Моргунов Е.Б. Управление знаниями: второй этап развития //Управление персоналом №5 (82). 2003. - 0,4 п.л.

Ярушина М.А. Персонал предприятия - основной стратегический ресурс // Сахар/ Научно-технический и производственный журнал Союза сахаропроизводителей России, № 6.2002. 0,55 п.л.

Ярушина М.А. Проблемы мотивации персонала предприятия. //Материалы международной конференции Актуальные проблемы управления - 2001, ГУУ, 2001.0,2 п. л.

Ярушина М.А., Моргунов Е.Б. Подбор после приема (проблемы адаптации новых сотрудников в организации).// Управление персоналом, №11-12,2000. 0,35 п.л.

Подл, в печ. 24.10.2003. Формат 60x90/16. Объем 1,5 печ.л. Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 50 экз. Заказ № 1152.

ГОУВПО Государственный университет управления Издательский центр ГОУВПО ГУУ

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (095) 371-95-10, e-mail: ic@guu.ru

www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ярушина, Марина Акимовна

Введение

Глава 1 Теоретические и методологические основы управления знаниями

1.1 Характеристика категории луправление знаниями

1.2 Классификации организационных знаний

1.3 Тенденции развития управления знаниями

Глава 2 Принципы построения системы управления знаниями

2.1 Основные подходы к разработке модели управления знаниями

2.2 Цели и задачи формирования системы

2.3 Основные этапы построения и внедрения системы

Глава 3 Предложения и рекомендации по выбору стратегии управления знаниями и методов ее реализации

3.1 Базовые стратегии управления организационными знаниями

3.2 Методические рекомендации по проведению аудита интелектуальных ресурсов и организации обмена знаниями

3.3 Методы управления знаниями о клиентах организации

3.4 Организационно-административная поддержка системы управления знаниями

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы управления знаниями в организации"

В настоящее время человечество вступает в стадию построения информационного общества", которая характеризуется процессами глобализации, изменением механизмов конкуренции, ускорением процессов появления на рынке новых товаров и услуг, увеличением объемов информации, необходимой для принятия решений, внедрением информационных технологий. Материальное производство в таком обществе становится вторичным по отношению к производству информации и знаний. Именно знания становятся основным ресурсом и во многом определяют конкурентоспособность организаций и национальной экономики в целом.

Друкер П. (Drucker) определил знания, как ключевой ресурс мировой экономики. Традиционные составляющие производства - земля, труд и капитал - пишет он - становятся ограничивающими факторами, нежели движущей силой. Знания становятся основной составляющей производственного процесса[72].

Способность национальной экономики абсорбировать знания и производительно их использовать будет все в большей мере определять экономическую силу нации и ее благосостояние. Переход к новому обществу, в котором знания становятся ведущим фактором общественного производства, знаменует переход к изменению структуры себестоимости многих продуктов, которая определяется сегодня не столько физическими, сколько интелектуальными ресурсами.

Проведенное автором исследование показало, что происходящие изменения предъявляют новые требования и обуславливают необходимость применения новых подходов к управлению организациями. В ответ на эти требования, успешные компании направляют свои усилия на формирование и развитие систем управления знаниями, призванных наладить эффективную работу с интелектуальными ресурсами, которые становятся сегодня важными, и в то же время еще мало используемыми. Все эти обстоятельства обуславливают появление в последние годы особого интереса ученых и практиков менеджмента к формированию систем управления знаниями в организации, позволяющим создавать новые знания, развивать их внутри компании, внедрять в практику.

Термин луправление знаниями (knowledge management), или менеджмент знаний в последнее десятилетие стал широко использоваться в научной литературе и практике работы многих зарубежных организаций. Согласно оценкам IDC в 2002 году на программные продукты и услуги консультантов в области управления знаниями было затрачено около 6 мд. доларов [19].

Современное состояние в области управления знаниями можно охарактеризовать, с одной стороны, повышенным интересом бизнеса и, с другой стороны, отсутствием разработанной и проверенной практикой целостной системы, разнообразием предлагаемых подходов, методов, технологий управления знаниями.

В России научный и практический интерес к управлению знаниями возник лишь в последние годы, когда в социально-экономической жизни нашего общества стали очевидны общемировые тенденции развития. Причинами возникновения и развития интереса к управлению знаниями в мире и в России, по мнению автора, является то обстоятельство, что все сферы производства в настоящее время включают информационную составляющую и объемы информации, необходимой и для принятия решений постоянно возрастают, в то же время, динамика изменений внешней среды организации требует ускорения бизнес-процессов. Руководители и сотрудники организаций все чаще испытывают информационные перегрузки, становятся невосприимчивыми к новой информации и не учитывают ее при принятии решений.

В России развитие теории и практики управления знаниями в настоящее время имеет ряд особенностей: недостаток информации об основах теории и практики управления знаниями часто приводит к неоднозначности трактовок (управлением знаниями называют различные понятия и процессы, либо не связанные с ним, либо входящие в него в качестве составляющих элементов); к управлению знаниями зачастую относят только процессы, связанные с развитием информационных технологий, в том числе схем для оптимизации документооборота, хранения информации и ее поиска и т.д.

Цель диссертационного исследования заключается в систематизации и уточнении базовых теоретических положений новой области менеджмента организации - управления знаниями, разработке принципов формирования системы управления знаниями в организации, а также предложений и рекомендаций по ее внедрению.

Для реализации этой цели поставлены следующие задачи исследования:

Х уточнить основные категории и ключевые понятия управления знаниями;

Х систематизировать существующие подходы, классификации, типологии организационного знания и выявить особенности организационного знания как объекта управления;

Х раскрыть и уточнить сущность, содержание и структуру системы управления знаниями в организации;

Х провести сравнительный анализ подходов, моделей и методов, существующих в зарубежной и отечественной практике менеджмента знаний;

Х определить цели и задачи формирования системы управления знаниями на отечественных предприятиях;

Х определить этапы процесса создания системы управления знаниями и методы их реализации;

Х разработать программу курса Управление организационными знаниями.

Объектом исследования является новая область менеджмента организации Ч управление знаниями.

Предметом исследования является процесс формирования системы управления знаниями в организации.

Теоретической и методологической основой исследования являются теория организации, теория управления, системный и комплексный подходы, результаты исследований зарубежных и отечественных ученых в области управления знаниями, логический и сравнительный анализ, метод экспертных оценок, анкетирование.

В работе использованы материалы и рекомендации Международных симпозиумов, Научно-практических конференций, семинаров, круглых столов. Источниками эмпирического материала послужили данные консатинговых компаний, результаты исследований, опубликованные в зарубежных периодических изданиях и на сайтах Интернет. Многие источники были изучены автором в оригинале.

Степень разработанности проблемы.

Управление знаниями - это довольно молодая научная концепция, получившая свое наибольшее развитие лишь в последние десять лет. Одна из первых книг по данной тематике была опубликована в 1987 г. В 1991 г. такие авторитетные издания, как Фортун (Fortune) и Гарвард Бизнес Ревью (Harward Business Review) опубликовали первые статьи, посвященные менеджменту знаний. С 1994 г. на Западе крупные консатинговые фирмы стали предлагать для своих клиентов услуги и семинары в сфере менеджмента знаний. В 1996 г. было проведено около 40 международных конференций по управлению знаниями. В 1997 г. только в Великобритании состоялось 10 конференций по этой проблеме, стали выходить периодические издания, специально посвященные данному направлению менеджмента. Следует отметить, что в последние годы количество публикаций российских авторов по рассматриваемой тематике существенно увеличилось.

Различные аспекты изучаемой проблемы, обоснование актуальности и перспектив развития данного направления менеджмента, рассматриваются в работах российских ученых З.П.Румянцевой, Б.З.Мильнера, В.Л.Макарова, Е.Б.Моргунова, C.B. Рубцова, Г.Я. Гольдштейна, Е.С. Слесарева, А.А. Гапоненко, Т.И. Гавриловой, М.В.Мариничевой, и др.

Зарубежный опыт управления знаниями представлен в работах Д. Барни (J. Вагпеу), А.Болинджера (A.Bollinger), К.Виига (К. Wiig), Т.Дайвенпорта (T. Davenport), М.Демареста (M. Demarest), П.Друкера (P.Drucker), Р. Гранта (R. Grant), Г.Хамела (G. Hamel), M. Мертенсона (M.Mertensson), И.Нонака (I. Nonaka), Д.О'Лири (D. O'Leary), Д. Пфеффера (J. Pfeffer), M. Портера (M. Porter), Д. Куина (J. Quinn), П. Сенге (P. Senge), Д. Скрима (D.Skyrme), Т. Стюарта (T. Stuart), М.Уайтхила (M.Whitehill) и др.

Наиболее перспективные теоретические разработки, связанные с решающим значением знаний для развития организации, с пониманием механизмов овладения знаниями и выделение факторов, препятствующих этому процессу, находят свое отражение в периодических изданиях: Менеджмент в России и за рубежом, Проблемы теории и практики управления, Экономист, Вопросы экономики, Менеджмент и маркетинг, Новые рынки, Управление компанией, Stratgie Management Journal, Journal of Management, European Journal of Operational Research, Journal of Knowledge Management, Journal of Marketing, Development & Coopration, HRFocus, Knowledge Management in Practice, ComputerWorld, Enterprise Partner и материалам, представленным на сайтах в Интернет Ссыка на домен более не работаетflles/km.htm, Ссыка на домен более не работаетpubs/measuring-kc www.venture-nvf.ru/zinov.htm, www.skreme.com Ссыка на домен более не работаетcw/1999/09/43.htm, Ссыка на домен более не работаетkman/pubs.htm, Ссыка на домен более не работаетinsights/ Ссыка на домен более не работаетPublish/vm.stm и др.

Научная новизна диссертационной работы заключается в выборе нового объекта управления - организационного знания, разработке принципов построения системы управления знаниями в организации, предложений и рекомендаций по ее внедрению.

Новые научные результаты, полученные автором:

1) Анализ обширных исследований в области управления знаниями, осуществлявшихся на протяжении последнего десятилетия, а также изучение опыта внедрения менеджмента знаний в практику работы зарубежных компаний, позволил автору дать комплексную характеристику категории луправление знаниями, как формирующейся научной концепции и новой функции менеджмента организации. Управление знаниями рассматривается с точки зрения стратегического и инновационного менеджмента, ресурсной теории, теории организационного развития, управления персоналом, информационных технологий. Управление знаниями представлено как система и как процесс, включающий несколько этапов, связанных с формированием знаний, их кодификацией, распространением и использованием.

2) Определены особенности организационного знания как объекта управления.

3) Сформулированы цели и задачи формирования системы менеджмента знаний на отечественных предприятиях.

4) Выделены основные принципы и подходы к разработке модели управления знаниями в организации, определен состав методов и возможности их использования на различных этапах построения системы.

5) Разработаны предложения и рекомендации для российских компаний по выбору стратегии управления знаниями и определению методов ее реализации.

6) Рассмотрены возможности организационно-административной поддержки процесса формирования управления знаниями, посредством создания новой структуры в рамках организации. Определен функционал и критерии оценки эффективности деятельности для руководителя и сотрудников этой структуры.

7) Автором разработаны предложения по проведению диагностики, которая позволяет исследователю и менеджеру по работе со знаниями (СКО), производить оценку уровня развития системы менеджмента знаний в организации, и выбирать стратегию и тактику управления знаниями, в зависимости от характерных особенностей развития и функционирования компании.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанных автором рекомендаций и предложений по формированию системы управления знаниями в российских организациях при проектировании и внедрении, как целостной системы менеджмента знаний, так и отдельных ее элементов.

Материалы диссертационного исследования могут быть применены в учебном процессе для студентов, изучающих информационные технологии, управление персоналом, менеджмент организаций в ВУЗах, а также для менеджеров высшего и среднего звена, в рамках программ корпоративного обучения.

Апробация работы.

Результаты диссертационного исследования представлялись на ежегодных Международных симпозиумах Куда идет Россия? (Московская высшая школа социальных и экономических наук Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, Москва, 2001, 2002) и научнопрактической конференции Актуальные проблемы управления-2001 (Москва, ГУУ, 2001).

Разработанный в ходе работы над диссертационным исследованием спецкурс Управление знаниями был включен в программу корпоративного обучения российского представительства международной компании "Bronsard Alliance Ink." в 2003г.

Цель, основные задачи и логика диссертационного исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ярушина, Марина Акимовна

Заключение

В ходе работы над диссертационным исследованием, автор пришел к выводу, что в новых экономических условиях происходит существенное допонение теории управления организациями, благодаря тому, что активно развиваются и находят практическое применение новые концепции управления, в частности, управление знаниями.

Категория луправление знаниями определяется как формирующаяся научная концепция, целевая установка которой заключается в том, чтобы в условиях новой экономики создавать новые и более мощные конкурентные преимущества для организации путем: стимулирования прироста знаний; отбора и аккумулирования значимых сведений из внешних источников; сохранения, классификации, трансформации и обеспечения доступности знаний; распространения и обмена знаниями в рамках организации; использования знаний в деловых процессах, в том числе Ч в процессе принятия решений; воплощения знаний в продуктах, услугах; оценки знаний, измерения и использования нематериальных активов организации.

По мнению автора, на данном (начальном) этапе развития и становления управления знаниями в российских организациях для ученых и практиков ключевыми задачами являются изучение и обобщение опыта западных компаний в области менеджмента знаний, его всесторонний анализ, выявление возможностей использования новых организационных моделей и методов, с учетом конкретных ситуаций и особенностей хозяйствующих субъектов.

В ходе проведенного исследования выявлена сложившаяся на большинстве российских предприятий ситуация, при которой уровень развития коммуникаций, обмен знаниями и опытом, использование корпоративных информационных ресурсов является недостаточным для развертывания пономасштабных проектов по внедрению систем управления знаниями. Российские предприятия делают в этом направлении лишь первые шаги и находятся на самом начальном этапе развития. В то же время нельзя недооценивать положительный опыт прошлого (советского) периода развития экономики, когда на довольно высоком уровне были НИОКР, отраслевые институты повышения квалификации и учебные комбинаты, наставничество, обучение на рабочем месте, и т.п, имеющие непосредственное отношение к управлению знаниями. В работе сделан вывод о необходимости возрождения, поднятия на дожный уровень и эффективного включения данных элементов в целостную систему управления знаниями организации.

В ходе работы над исследованием автор рассмотрел экономическую сущность и особенности организационного знания как предмета управления, содержание и структуру управления знаниями с учетом разнообразных подходов к трактовке категории луправление знаниями.

Выявлено две основные тенденции развития систем управления знаниями в организации, в соответствии с которыми делается акцент на превалирование гуманитарных либо технологических аспектов данного процесса. Однако проанализированный опыт внедрения системы управления знаниями показывает, что успешным будет только тот проект, в котором и технологическая инфраструктура и организационная политика соответствуют стратегическим задачам и совпадают с интересами сотрудников компании.

На основе изучения и обобщения имеющихся на сегодняшний день основных методических подходов к разработке стратегии управления организационными знаниями, сделан вывод о прямой связи и взаимозависимости стратегии развития организации и стратегии управления знаниями. По мнению автора, необходимо предварять разработку стратегии управления знаниями проведением всестороннего анализа в форме диагностики уровня развития системы управления знаниями в организации (ДРСУЗ).

Данные, полученные в ходе диагностики, необходимо использовать в качестве критериев для выбора наиболее подходящей стратегии эффективного управления знаниями либо их комбинации. Все это дает возможность менеджменту организации формировать стратегии управления знаниями, актуальные для конкретной организации и соответствующие уровню ее развития.

Управление знаниями делает в России лишь первые шаги, опытных профессионалов в этой области мало, а ВУЗы и образовательные учреждения, занимающиеся вопросами повышения квалификации специалистов, находятся в самом начале разработок учебных программ по данному направлению. В процессе работы над диссертационным исследованием автором был разработан и апробирован учебный курс Управление организационными знаниями.

Наиболее важными и определяющими успех внедрения и развития системы управления знаниями в организации, по мнению автора, являются следующие факторы: a. Поддержка руководства компании, предполагающая осознание необходимости управлять знаниями компании, понимание основных процессов и процедур, готовность финансировать проект, не имея возможности в первое время оценить реальную эффективность управления знаниями, готовность поддержать проект в случае выражения недовольства со стороны некоторых сотрудников организации. b. Наличие лидера-профессионала в области управления знаниями, обладающего практическим опытом в этой области, имеющего глубокие профессиональные знания и навыки, включая знания в области информационных технологий, обладающего набором личностных качеств лидера, позволяющих привлечь внимание к проекту и добиться его поддержки со стороны большинства сотрудников, знающего основы психологии и имеющего навыки межличностного общения, с. Заинтересованность сотрудников, которая определяется как самой производственной необходимостью, так и специально разработанной системой мотивации к обмену знаниями. Заинтересованность сотрудников часто определяется степенью их вовлеченности и активным участием в проекте управления знаниями на всех его этапах.

Формальное обучение вне организации (ВУЗы, семинары, курсы и т ш о, О с* а ш з:

Стажировка, найм нового персонала

Сбор данных о конкурентах и партнерах, мониторинг внешней среды

Сотрудничество с поставщиками, кооперация со сторонними организациями

Система управления знаниями в организации 5 о * С гъ

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ярушина, Марина Акимовна, Москва

1. Адаме Кэтрин К. Пик производительности, Ссыка на домен более не работает Enterprise Partner

2. Ансофф И. Стратегическое управление. М., Инфра - М, 1989

3. Балашов Е.А. Менеджмент знаний: подход к внедрению, Ссыка на домен более не работаетcw/1999/09/43 .htm

4. Баринов Н., Синельников Е. Развитие организации в конкурентной среде //Менеджмент в России и за рубежом, №6, 2000

5. Бир С. Мозг фирмы. Москва: Радио и связь, 1993. - 416

6. Букович У., Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию. Ч М.: ИНФРА-М, 2002.- 504

7. Варден С. Хаос торговли. Ч М.: ИК Аналитика, 2000.

8. Варнеке Х-Ю. Революция в предпринимательской культуре. Фрактальное предприятие./пер. с нем. Ч М.: Маяк, 1999.

9. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект //Менеджмент в России и за рубежом , №2 , 1999

10. Гаврилова Т.И. Извлечение знаний: психологический аспект, Ссыка на домен более не работает, Enterprise Partner, №8(25)11 .Гапоненко A.A. Менеджмент знаний. Сборник научных трудов/ общ.ред. Гапоненко A.A., Корниенко В.И., 2002

11. Геловани В. А. и др. Интелектуальные системы поддержки принятия решений в нештатных ситуациях с использованием современной информационной технологии. Москва: Эдиториал УРСС, 2000.- 356.

12. З.Георг фон Грог, Маркус Венцин Роль менеджмента знаний в достижении устойчивых конкурентных преимуществ //Проблемы теории и практики управления, 1996, №4

13. Гольдштейн Г.Я. Глобальный стратегический инновационный менеджмент (Рабочие материалы), Ссыка на домен более не работаетp>

14. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент Ч системный фактор глобальной конкуренции // Труды конференции Системный анализ в проектировании и управлении. Спб ГТУ, 2001

15. Зырянов М. Инструментарий для управления знаниями. // ComputerWorld Россия, 1999, N7, 15-1719.Инвестиции в управление знаниями /Результаты исследований IDC www.idc.com.tw/files/km.htm

16. Калятин В. О. Интелектуальная собственность (Исключительные права). Москва: ИНФРА-М, 2000.- 480

17. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

18. Крог фон Г., Кене М. Трансфер знаний на предприятии: основные фазы и воздействующие факторы/ЯТроблемы теории и практики управления. 1999, № 4, с. 74Ч78

19. Кузнецов Ю.А. Развитие методологии менеджмента. // "Computerworld". №9. 1999 Ссыка на домен более не работаетcw/1999/09/43.htm

20. Ладенко И. С. Методология и методы организации интелектуальных систем. Новосибирск: ИИФФ СО АН СССР, 1987 - 66

21. Маркс К., Энгельс Ф. Метод политической экономии. В "ПСС. 2-е изд., т. 46, ч. 1". Москва: Политиздат, 1968

22. Мескон А. и др. Основы менеджмента. Ч М.: Дело, 1997

23. Мильнер Б.З. Управление будущего: предпосыки и тенденции // Экономист, 1995, № 4

24. Мильнер Б.З. Управление знаниями Ч вызов XXI века//Вопросы экономики, 1999, № 9, с. 112.

25. Мильнер Б.З. Перспективные направления развития организаций//Сборник научных трудов Управление экономикой: новые требования и задачи./ Под ред. д.э.н. Исправниковой Н.Р., М.: ИЭ РАН Ч 2001, с.7-21

26. Моргунов Е.Б.Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М., Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000

27. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. В кн.: Управление компанией// Под ред. Ф.Лииса, Б.З. Мильнера. М., Экономика, 2001

28. Никаноров С. П. Характеристика и область применения метода концептуального проектирования систем организационного управления. //Концептуальное проектирование систем организационного управления. Сб. науч. тр. Москва: ЦНИИЭУС Госстроя СССР, 1989, 8-29

29. ЗЗ.Ойхман Е.Г. Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационной технологии. Ч М.: Финансы и статистика, 1997

30. Простаков И.Е. Концепция управления знаниями: структуризация проблемы. Научно-техническая конференция, МГТУ, 2000

31. Пушкин В. Н. Оперативное мышление в больших системах. Москва, Ленинград: Энергия, 1965, - 255

32. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе //Менеджмент и маркетинг, № 6, 2001

33. Рубцов C.B. Если мы так хорошо образованы, то почему мы так неэффективны? // Новые рынки, 2001, № 2, 7-13

34. Рубцов C.B. Основные противоречия современных взглядов на управление бизнесом и возможности их разрешения // Управление компанией, 2001, № 5

35. Рубцов С. В. К вопросу о построении общей теории менеджмента. //Менеджмент в России и за рубежом, 2000, N 6, 14-21

36. Румянцева З.П. К обоснованию новой управленческой парадигмы // Российский экономический журнал. 1993, №8, 61-70

37. Румянцева 3. П., Филинов Н. Б., Шрамченко Т. Б. Модульная программа для менеджеров. Модуль 3. Общее управление организацией: принципы и процессы М.: Инфра-М, 1999 336

38. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учеб./З.П. Румянцева.- М.: Инфра-М, 2003

39. Скобелев П. О. Виртуальные миры и интелектуальные агенты для моделирования деятельности компании. Труды VI Национальной конференции по искусственному интелекту, т. 2, г. Пущино, 5 Ч 7.11.1998, 714-719 Ссыка на домен более не работаетPublish/vm.stm

40. Скотт Р. Управление знаниями глазами тех, кто его развивает. // Computerworld Россия, 1999, N 7, 25-27

41. Слесарев Е.С. Воздействие международных альянсов на процесс создания организационного знания //Менеджмент в России и за рубежом. №4, 1999

42. Смородина Т. Клиент всегда не прав // Эксперт, 21 (281), 2001

43. Соловьева Г. В. Учет нематериальных активов. Москва: Финансы и статистика, 2001.- 176

44. Справочник. Искусственный интелект: В 3 кн. Кн. 1. Системы общения и экспертные системы /Ред. Попов Э. В. Москва: Радио и связь, 1990.- 464

45. Стоунхауз Д. Управление организационным знанием. //Менеджмент в России и за рубежом, №1, 1999

46. Страссман П. Беспокойные знания. //ComputerWorld/Россия, №42(203), 1999. Ссыка на домен более не работаетpubs/measuring-kc

47. Форрестер Д. У. Основы кибернетики предприятия. Москва: Прогресс, 1971.- 340.

48. Фролов Ю. В. Интелектуальные системы и управленческие решения. -Москва: МГПУ, 2000.- 294.

49. Хиценко В. Самоорганизация и менеджмент.// Проблемы теории и практики управления. 1996. № 3. - С. 120-124.

50. Цикритзис Д. Как удержаться на гребне технологических вон, нами же созданных, русский перевод в бюлетене Jetlnfo, № 16(47), 1997

51. Шпехт Г., Эвальд А. Организационные аспекты стратегического технологического менеджмента//Проблемы теории и практики управления. 1993. - №2. - С. 111-118.

52. Amidon, D.M. Innovation Strategy for the Knowledge Economy: The Ken Awakening. Boston: Butterworth-Heinemann, 1997

53. Amit, R. and Schoemaker, P.J. Strategic assets and organizational rent // Strategic Management Journal, Vol. 14 No. 1, 1993.

54. Aoki, M., Towards an economic model of the Japanese firm.// Journal of Economic Literature, Vol 28, № 1, 1990, pp. 1-27.

55. Barney, J. В. Firm resources and sustainable competitive advantage.// Journal of Management, 17,1991.

56. Bartlett, C. and Ghoshal, S., Managing across borders: new strategic requirements, //Sloan Management Reviev, No 1, 1987, pp. 7-17.

57. Basu, A. Perspectives on operations research in data and knowledge management, //European Journal of Operational Research, Vol. Ill, 1998.

58. Bollinger, A. S., Smith, R. D. Managing organizational knowledge as a strategic asset //Journal of Knowledge Management, Volume 5. Number 1. 2001

59. Competence-based Competition. G.Hamel & A.Heene (eds). N.Y.,1994.

60. Dashpande, R., et al, Corporate culture, customer orientation, and innovativenessin Japanese firms: a quadrad analysis // Journal of Marketing, Nol, 1993, pp 23-37.

61. Date C. J. What not how : the business rules approach to application development. Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Co., 2000.131.

62. Davenport, T. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.- 337.

63. Davenport, T. Knowledge Management at Hewlett-Packard, Early 1996 Ссыка на домен более не работаетkman/pubs.htm, 1997.

64. Davenport, T. Some Principles of Knowledge Management Ссыка на домен более не работаетkman/pubs.htm.

65. Demarest, M. Understanding knowledge management // Long Range Planning, Vol. 30, 1997.

66. Deutcher E., Kochendorfer-Lucius G. Towards the Global Knowledge and Information // Development & Cooperation. 1999. № 4.

67. Drucker, P. F. Next Information Revolution. // Forbes ASAP, 1998, 24 33

68. Drucker,P.F. Knowledge Worker Productivity // Calif. Manag. Rev., 1999, v.41, №2.

69. Foote N. W., Matson E. W., Rudd N. W. Managing the Knowledge Manager. // The McKinsey Quarterly, 2001, N 3, 120-129.

70. Ganesh, D. Bhatt Knowledge management in organizations: examining the interaction between technologies, techniques, and people // Journal of Knowledge Management V. 5, No 1, 2001.

71. Gleick, J. Chaos: Making New Science. New York: Vilking. - 1987

72. Goonatilake, S., Khebbal S. Intelligent hybrid systems. Chichester ; New York: Wiley, 1995.- 325.

73. Grant, R.M. The knowledge-based view of the firm: implications for management practice // Long Range Planning, Vol. 30, 1997.

74. Hamel, G., Competition for competence and interpartner learning within international strategic alliances // Strategic Management Journal, 1991, pp. 83-103

75. Hamel, G.,Y.Doz & C.Prohalad., Colloborate with your competitors and win //Harvard Business Review, 89(1), 1989, pp. 133-139.

76. Hamel, G., Prahalad, C.K. Competing for the Future.- Harvard Business School Press. Boston(Mass.): 1994

77. Harrigan, K.R., Managing for Joint Venture Success, Lexington, MA, 1985

78. Hayes-Roth, F. and Jacobstein, N. The state of knowledge-based systems //Communications of the ACM, Vol. 37 No. 3, 1994.

79. Huber, G.P., Organizational learning: the contributing processes and the literatures, Organizational Science, 1991, pp. 88-115.

80. Japanese Multinationals. Strategic and Management in the Global Knisha. Ed. by N.Campbell & F. Burton. L., 1994, pp. 77.

81. Kanter, R.M. The Change Masters, Simon and Schuter, New York, NY, 1983.

82. Kogut, B., Joint ventures: Theoretical and empirical perspectives. //Strategic Management Journal, № 9, 1988, pp. 319-332

83. Liebskind J.L. Knowledge, Strategy and Theory of the Firm // Knowledge and Strategy / Eds. M.H. Zack. Boston: Butterworth, 1999.

84. Marakas, G.M. Decision Support System in the Twenty-first Century, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1999.

85. McDaniel, S.W. and Kolari, J.W. Marketing strategy implications of the Miles and Snow strategic typology, Journal of Marketing, October 1987, pp. 19-30.

86. McMaster, M, Organising for Innovation; Technology and Intellegent Capacities, Long Range Planning, vol.30, № 5, 1997, pp. 799-802

87. Mertensson, Maria A critical review of knowledge management as a management tool. // Journal of Knowledge Management, V. 4, No 3, 2000.

88. Miles, R.E. and Snow, C.C. Organizational Strategy, Structure and Process, NY, 1978.

89. Miller, W. Fostering intellectual capital //HRFocus, January, 1998,. 9-10.

90. Miller, W. Building the ultimate resource // Management Review, January, 1999.

91. Nicholson, N. Strategy, innovation and performance // Journal of Management Studies, No5, 1990, pp. 11-34.

92. Nonaka, I. The knowledge-creating company // Harvard Business Review, 69, 1991, pp. 96-104.

93. Nonaka, I., Teece D. J. Managing industrial knowledge : creation, transfer and utilization. London ; Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications, 2001.344

94. O'Dell, C., Grayson, C., Jackson Jr., Essaides, N. If We Only Knew What We Know: The Transfer of Internal Knowledge and Best Practice/ New York: Free Press, 1998.

95. O'Leary, D. E. Enterprise Knowledge Management//IEEE Computer, № 3, March 1998, pp. 54-61.

96. Payne, L. Making Knowledge Management Real at the National Security Agency //Knowledge Management in Practice, Aug./Sept. 1996.

97. Parkhe, A. Interfirm diversity, organizational learning, and longevity in global strategic alliances // Journal of International Business Studies, Vol,22, № 4, 1991, pp. 579-602.

98. Pfeffer, J., Sutton R.J. Knowing "What" to Do is Not Enogh: Turning Knowledge into Action // Calif. Manag. Review, 1999, v.42, №1.

99. Porter, M.E., Competitive Strategy, Free Press, NJ, 1980

100. Porter, M., BondG.C. Innovative Capacity and Prosperity. The Global Competitiveness Report. Geneva: Word Economic Forum, 1999.

101. Rod, M.H., Dugal S.S. The effect of Technological environment and competitivity strategy on licensing decisions // American Business Review, 1999, v.17, №2.

102. Quinn, J.B., The Intellegent Enterprise, Free Press, New York, 1992.

103. Quinn, J. B. Intelligent enterprise : a knowledge and service based paradigm for industry. New York: Free Press, 1992.- 473.

104. Sanchez, R., Heene A. Strategic learning and knowledge management. -Chichester: J. Wiley and Sons, 1998.- 235.

105. Senge, P. M., The Fifth discipline field book : strategies and tools for building a learning organization. New York: Currency, 1994.- 593.

106. Senge, P.M. The Fifth Discipline: The Art and practice of the learning organization. New York: Doubleday. - 1990.

107. Schulze, W.S. The two schools of thought in resource-based theory: definitions and implications for research, in Shrivastava, P., Huff, A.S. and Dutton, J.E. (Eds), Advances in Strategic Management, Volume 10 A, JAI Press, Greenwich, CT. 1994

108. Skyrme, D. J. Knowledge Management Solutions Ч The IT Contribution, www.skreme.com

109. Stewart, T. A. Intellectual Capital: The New Wealth of Organisations. London, 1997

110. Sveiby, K.E. The New Organizational Wealth: Managing and Measuring Knowledge -Based Assets. San Francisco; Berrett-Koehler Publishers, 1997

111. Takeuchi H. Beyond Knowledge Management: Lessons from Japan. www.sweby.com.au

112. Thomas, A. Stewart, Intellectual Capital, Nicholas Brealey Publishing; 1998

113. Wielinga, B., Sandberg, J. and Schreiber, G. Methods and techniques for knowledge management: what has knowledge engineering to offer? // Expert Systems with Applications, Vol. 13 № 1, 1997.

114. Wiig, K.M. Knowledge management: where did it come from and where will it go? //Expert Systems with Applications, Vol. 13 6 №. 1, 1982.

115. Wiig, K.M., de Hoog, R. and Van der Spek, R. Supporting knowledge management: a selection of methods and techniques // Expert Systems with Applications, Vol.13 № 1, 1997.

116. Whitehill, M. Knowledge-based Strategy to Deliver Sustained Competitive Advantage. // Long Range Planning, 1997, 30, N 4, 621-627.

117. Zaltman, G., Knowledge utilization as planned social change, Westview Press, 1986.

Похожие диссертации

• Формирование системы управления знаниями в гостиничном бизнесе
• Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе формирования системы управления знаниями сотрудников
• Формирование системы управления информационной безопасностью организации
• Формирование системы управления финансами в организациях потребительской кооперации
• Математическое обеспечение процесса планирования развития предприятия