Тенденции развития системы таможенных услуг и организационно-экономические факторы её совершенствования тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Элова, Галина Викторовна |
| Место защиты | Ростов-на-Дону |
| Год | 2008 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Тенденции развития системы таможенных услуг и организационно-экономические факторы её совершенствования"
На правах рукописи
Элова Галина Викторовна
ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ И ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЕЁ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным
хозяйством экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Ростов-на-Дону - 2008
003172063
Диссертация выпонена на кафедре экономики в Карачаево-Черкесском филиале Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Южный федеральный университет Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Кетова Наталья Петровна Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Таранов Петр Владимирович кандидат экономических наук, доцент Панченко Виктор Иванович Ведущая организация: Южнороссийский государственный
университет экономики и сервиса
Защита состоится 2 июля 2008 г в 9-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212 208 30 по экономическим наукам в Южном федеральном университете по адресу 344006, г Ростов-на-Дону, пер Соборный, 26, ауд 307
С диссертацией можно ознакомиться в зональной научной библиотеке ФГОУ ВПО Южный федеральный университет по адресу г Ростов-на-Дону, ул Пушкинская, 148, в библиотеке филиала ФГОУ ВПО Южный федеральный университет по адресу Учкекен, ул Умара Алиева, 60
Автореферат разослан л 30 июня 2008 г
Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу 344002, г Ростов-на-Дону, ул Горького, 88, экономический факультет ФГОУ ВПО Южный федеральный университет, Диссертационный совет Д 212 208 30 по экономическим наукам, а 210 Ученому секретарю
Ученый секретарь
диссертационного совета, к э н, доцент (У Гунина Е Н
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования определяется тем, что в условиях глобализации и интернационализации мировой торговли существенно возрастают роль и значение таможенного обслуживания внешнеторговой деятельности, усиливается его влияние на развитие внешнеторговых связей, процессы интеграции российской экономики в международное экономическое пространство, а также на укрепление внутреннего состояния экономики страны С ростом объемов внешнеторговой деятельности, относительным ужесточением условий и правил внешней торговли все отчетливее возникает необходимость совершенствования таможенного обслуживания, в связи с его неизбежным влиянием на процессы интеграции страны в мировое сообщество, а также на развитие экономики и торговли в России
Таможенная служба является неотъемлемой частью системы государственного управления внешнеторговой деятельностью, активно участвует в ее регулировании и обслуживании, в том числе путем регламентации заявляемых сведений и предъявляемых документов, создания организационных условий для осуществления системного контроля внешнеторговых операций Это означает, что в современных условиях таможенная служба России, будучи частью экономической системы государства, наряду с выпонением традиционных функций администрирования в области налогообложения и регулирования внешней торговли, все активнее выступает как социально-экономический институт, в котором таможенная услуга проявляется в виде особой формы государственного сервисного обслуживания Данный институт фактически создает (а в случае неэффективной деятельности - не создает) необходимые благоприятные условия для развития внешней торговли, способствуя тем самым выходу экономики страны на новые мировые рынки
Направления совершенствования таможенного обслуживания в целом, а также конкретные вопросы повышения эффективности процесса предоставления государственных таможенных услуг (кадровые, управленческие, технологические, информационные, финансово-
экономические) в современной литературе представлены явно недостаточно Отсутствуют адаптированные к этой сфере методические подходы к решению ряда организационных проблем, что обусловлено сравнительно небольшим сроком существования таможенной службы России, отсутствием содержательной характеристики понятия таможенная услуга, нечеткостью ряда законодательных актов и рядом других факторов Систематическое изучение научной литературы по избранной проблеме показало, что в трудах ряда российских ученых изложены отдельные предложения по совершенствованию работы с кадровым составом таможенных органов, однако они не носят системного характера Пример зарубежных стран, в которых обеспечена высокая эффективность деятельности таможенных служб, свидетельствует о том, что наиболее актуальным остается вопрос совершенствования информатизационных систем в таможенном деле Российская же таможенная система находится на очень низком уровне по сравнению с зарубежными, что обусловливает существенное отставание
Совокупность изложенных обстоятельств предопределяет актуальность темы исследования, направленность научного анализа и обобщения практического и теоретического материала по проблемам развития системы таможенного обслуживания, значимость формирования на основе полученных результатов организационно-экономического инструментария
совершенствования системы государственных таможенных услуг, реализация которого может способствовать улучшению работы с кадровым составом российских таможен, совершенствованию информационных систем таможенного обслуживания, развитию таможенной и локолотаможенной инфраструктур в регионах России
Степень научной разработанности проблемы. В числе отечественных ученых-экономистов, посвятивших свои труды изучению сферы услуг, существенный вклад в теорию и практику современного развития этой области экономики внесли Андреева Л Ю , Арасланов Т Н, Архипова А Ю, Богринцева Е А , Борисов Б А, Борисова В В , Гришанов Г М , Дружинин А Г , Жильцов Е Н , Зубченко Л А, Ковалевский В Ф , Колесников Ю С , Коровина Ю Б ,
Кузнецов Н Г, Левин А П , Меркушева Л А, Никифоров Н В , Пациорковский В В , Пищулин Н П , Сонина В А , Тихонов Р Е , Шаститко А С , Челенков А П Теоретические аспекты экономики, менеджмента и маркетинга сферы обслуживания рассмотрены в научных трудах таких зарубежных ученых, как Армстронг Г , Брюйн X, Вонг В , Котлер Ф, Коттс Д, Лавлок К, Сондерс Д, Сток Д , Томпсон А Вопросами изучения качества услуг из числа зарубежных авторов занимались Ансофф И , Джордж С , Исикава К , Кумэ X , Стрикленд А , Трайбус М , Фоксвел К , Харрингтон Дж
Значительный вклад в решение проблем совершенствования таможенной деятельности и качества таможенного обслуживания, повышения эффективности таможенной службы России внесли такие отечественные ученые, как Антонов Г А , Версан В Г, Войтоловский Н В , Голошубов М Ю , Гусев Н И, Демченко А А , Калинина О В, Карлик Е М, Косенко В П, Кулешов А В , Ларин В М , Окрепилов В В , Опошнян Л И , Полякова В А , Прянков Б В , Рудакова В Б , Садыкова Р П , Синавина ВС и др В частности, разработке концепции сервисной таможни посвящены труды ученых Доля А Н, Евдокимова А И , Ершова А Д Вопросы совершенствования таможенного сервиса внешней торговли при оказании таможенных услуг разрабатывались Калининой О В и Голошубовым М Ю Проблемы развития и совершенствования локолотаможеного обслуживания рассмотрены в работах таких ученых, как Новчин В В , Украинцев Б С
Большое значение для развития таможенного обслуживания в РФ имели исследования Брамзина С В, касающиеся совершенствования управления качеством и модернизации таможенных процессов на основе стандартов ИСО серии 9000
Вопросы развития теории, методологии и организационно-экономических аспектов таможенного дела разрабатывались такими российскими учеными, как Блинов Н М , Богатов В А , Городецкий А Е , Кокарев М В , Крашенинников В М, Мамыгин И А, Съедин С И
Вместе с тем многие аспекты организации управления таможенными услугами остаются недостаточно изученными К их числу относятся вопросы создания эффективной системы и инструментария развития оказываемых
таможенных и локолотаможенных услуг1, обоснования рациональной численности, уровня подготовки и мотивации кадрового состава подразделений таможни, совершенствования информационного обслуживания, экономической инфраструктуры таможенных органов и др Исследования в этой области создают необходимую научную основу для разработки механизма совершенствования государственных услуг в сфере таможенного регулирования, что актуализирует проблематику диссертационного исследования, обусловливает выбор темы, формулировку цели и задач диссертации
Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в том, чтобы, опираясь на результаты исследования условий функционирования таможенной отрасли российских регионов, определить тенденции дальнейшего развития системы таможенного обслуживания и разработать действенный организационно-экономический инструментарий совершенствования сферы таможенных услуг в Российской Федерации, а также обосновать систему рекомендаций по его реализации на практике
Для достижения поставленной цели следует решить целый ряд взаимосвязанных задач
- определить место таможенных услуг в системе государственного обслуживания субъектов рыночных отношений, обосновать их роль и особенности предоставления,
- выявить особенности организации государственных услуг по таможенному оформлению товаров и транспортных средств, сформулировать основные направления совершенствования услуг в этой области,
- проанализировать деятельность региональных таможенных управлений по предоставлению ими таможенных услуг, и выявить факторы и условия их дальнейшего совершенствования,
- разработать концептуальные основы повышения качества таможенного обслуживания посредством внедрения информационной системы, обеспечивающей устранение противоречий между интересами таможенных
1 Под локолотаможенными услугами здесь и далее понимаются услуги, оказываемые участникам ВЭД, определенными организациями на коммерческой основе связанные с представлением интересов декларанта в таможенных органах таможенными брокерами, перевозкой груза таможенными перевозчиками, хранением товара на таможенных складах и складах временного хранения
органов и декларантов, соответствие качества таможенного контроля и продожительности таможенного оформления товаров,
- сформулировать, с учетом результатов анализа отечественного и зарубежного опыта функционирования таможенных организаций, основные тенденции развития деятельности таможенных органов, разработать организационно-экономический инструментарий совершенствования системы таможенного обслуживания
Объектом исследования является система государственных таможенных услуг, предоставляемых таможенными организациями Российской Федерации в процессе регулирования внешнеторгового оборота, осуществления фискальной, правоохранительной функций, а также производства таможенного оформления и контроля за товарами и транспортными средствами, пересекающими границу России
Предметом исследования выступают экономические инструменты, технологии и институты, формирующие организационно-экономический механизм, обеспечивающий совершенствование сферы таможенных и связанных с ними услуг в Российской Федерации
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют фундаментальные положения современных теорий переходной экономики, управления, теории риска, массового обслуживания, институционализма, государственного регулирования и др, представленные в работах российских ученых, в том числе специалистов Российской таможенной академии, а также зарубежных исследователей в области экономико-организационных и технологических процессов совершенствования сферы государственных услуг Теоретическую основу составляют работы научно-исследовательских институтов по направлениям диверсификации внешнеэкономической деятельности, отражающие конкретные результаты по внедрению инноваций в процесс оказания таможенных услуг, законодательные акты, формирующие люридическое поле для эффективной деятельности таможенных органов
Инструментарно-методический аппарат исследования базируется на применении, в рамках системного подхода, общенаучных методов исследования логического, статистического и ситуационного анализа,
экспертных оценок, анкетирования, наблюдения, интервьюирования, группировок, сравнения Эти инструменты использовались в различных комбинациях на разных этапах проведения исследования, что позволило обеспечить научную достоверность итоговых результатов, выводов и рекомендаций
Информационно-эмпирическая база исследования сформирована на основе официальных данных Федеральной службы государственной статистики РФ и ее территориальных органов в регионах России, статистических сборников, ежегодников, ведомственных справочников, содержащих фактологические материалы по таможенным управлениям, а также на основе монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, документов первичной отчетности, аналитических докладов и записок, практического опыта и наблюдений автора Значительная часть этих эмпирических данных обработана впервые, проанализирована и вовлечена в научный оборот в ходе диссертационного исследования Репрезентативная совокупность использованных статистических данных, обработанных соответствующим образом, проанализированных, обобщенных, экономически интерпретированных и прокомментированных, обеспечила
аргументированность и обоснованность результатов диссертационного исследования
В качестве нормативно-правовой базы использованы тексты Международной конвенции об упрощении и гармонизации таможенных процедур (Киотская Конвенция), Международной конвенции о согласовании условий проведения контроля грузов на границах, Таможенного кодекса РФ, Федеральных законов, Постановлений Федерального Правительства и Государственной Думы России, нормативно-правовых документов Федеральной таможенной службы и региональных таможенных управлений, целевых федеральных и региональных программ, а также документов Всемирной торговой организации и Всемирной таможенной организации
Логика исследования состоит в движении процесса изучения проблемы от оценки основных тенденций развития государственных услуг в сфере таможенного регулирования Российской Федерации, исследования
зарубежного и российского опыта управления таможенными органами, анализа экономических условий и возможностей интегрирования инновационных технологий в повседневную практику таможенных органов - к разработке ряда практических рекомендаций и инструментов повышения эффективности деятельности в сфере таможенных услуг, а также формирования организационно-экономического инструментария совершенствования системы государственного таможенного обслуживания
Рабочая гипотеза основывается на выдвижении положения о том, что в современных условиях, характеризующихся переходом от жесткого таможенного администрирования к управлению с элементами более гибкого таможенного менеджмента, ориентированного на повышение качества предоставляемых таможенных услуг (с учетом интересов участников внешнеторговой деятельности), эффективная модель деятельности таможенных органов Российской Федерации дожна основываться на принципах законности, открытости, мобильности, гибкости и базироваться на последовательном использовании в повседневной практике таможенных органов организационно-экономических инструментов, повышающих эффективность деятельности сферы таможенных услуг, внедрения новейших информационных технологий в процесс предоставления таможенных услуг, что, в свою очередь, будет способствовать снижению трансакционных издержек при перемещении товаров через границу РФ и повышению товарооборота между Российской Федерацией и иностранными государствами Положения диссертации, выносимые па защиту.
1 Приоритетным направлением развития механизма трансформации системы таможенных услуг является целенаправленный переход от жесткого административного регулирования к управлению с элементами гибкого таможенного менеджмента в сфере услуг, сопутствующих таможенному оформлению, а также активизация локолотаможенных услуг, ориентированная на обеспечение совершенствования таможенного обслуживания внешнеторговых сделок с учетом интересов всех сторон - бизнес-структур, государства и общества
2 Современная мировая таможенная система развивается как сфера государственного таможенного сервиса, целью которой является результативное содействие внешнеторговой деятельности, предполагающее, прежде всего, ускорение и упрощение осуществления таможенных процедур, наряду с обеспечением эффективной реализации правоохранительных задач, поскольку в условиях жесткой конкурентной мировой рыночно-экономической среды трансграничные потоки товаров и инвестиций будут направлены в те страны, которые не рассматриваются бизнесом как имеющие административно-бюрократические барьеры и значительные трансакционные затраты
3 Система таможенного обслуживания достигает высокой эффективности только при установлении партнерских взаимоотношений таможенных служб и бизнеса, в связи с чем доминантой в стратегии преобразования таможенной системы выступает трактовка таможенной службы, как сервисной сферы, регулируемой и контролируемой государством, от эффективности функционирования которой зависят условия и возможности ускоренного развития всей внешней торговли страны
4 В условиях активной интеграции России в мировое хозяйство развитие таможенного брокерства и системы локолотаможенного обслуживания является важным шагом к цивилизованно-рыночному развитию внешнеэкономических связей, а также к значительному упрощению взаимодействия таможенных органов и участников торговых операций, то развитие таможенного брокерства обеспечивает повышение качества таможенных услуг, снижение уровня нарушений и преступлений на таможне
5 На современном этапе развития сферы таможенных услуг основными задачами в области повышения их эффективности и совершенствования являются формирование институциональной базы для развития не только таможенных, но и локолотаможенных услуг, переход всех таможенных постов на работу по принципу лодного окна и лодной остановки, организация оперативного обслуживания участников внешнеэкономической деятельности за счет внедрения новейших информационных технологий и прогрессивных таможенных процедур, развитие кадрового потенциала сотрудников таможенных органов, оптимизация взаимодействия таможенных управлений с
участниками рынка локолотаможенных услуг, создание единой базы данных контролирующих органов и обеспечение условий, необходимых для их деятельности вне зоны таможенного и пограничного контроля
6 Одним из направлений стимулирования товарооборота между Россией и зарубежьем, устранения искусственных административных барьеров, сдерживающих экономическую активность добросовестных участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД), является упрощение таможенных формальностей, обеспечивающее сокращение времени, уходящего на осуществление основного таможенного оформления, и документальный контроль грузовых таможенных деклараций в рамках одного-полутора часов рабочего времени, что возможно лишь при системном использовании в деятельности таможенных органов информационных технологий, реализуемых комплексными автоматизированными системами таможенного оформления, и новейших таможенных процедур, ускоряющих процесс таможенного оформления при сохранении высокой эффективности таможенного контроля
7 При формировании комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности таможенных услуг в Южном федеральном округе (ЮФО), руководству Южного таможенного управления (ЮТУ) необходимо сконцентрировать усилия на следующих направлениях
Х повышение квалификации персонала таможен, в том числе в вопросах совершенствования таможенного обслуживания, реализация современного кадрового менеджмента,
Х активизация преодоления коррупции в среде сотрудников таможен,
Х развитие эффективной таможенной и локолотаможенной инфраструктуры,
Х повышение уровня информационного обеспечения участников ВЭД,
Х внедрение системы электронного декларирования, а также использование таможенных процедур, ускоряющих процесс таможенной очистки груза на границе, и развитие таких прогрессивных технологий, как пост-контроль и система управления рисками на всех таможенных постах Южного таможенного управления
8 Предложенная в исследовании модель осуществления комплексной модернизации информационной системы таможенных органов Российской Федерации предусматривает совершенствование нормативно-законодательной базы, рабочих процессов и информационных технологий, реализация которых будет способствовать развитию внешней торговли Российской Федерации, совершенствованию системы таможенного администрирования, созданию эффективного таможенного контроля при действенном упрощении процедур таможенного оформления, а значит, совершенствованию таможенного обслуживания в целом, и на этой основе - увеличению внешнеторгового оборота и собираемости таможенных платежей.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в концептуальном обосновании системы институциональных условий, направлений и форм развития таможенного обслуживания, как составляющей системы государственных услуг в России, обеспечивающих устойчивый режим рационального функционирования данной сферы Элементами реального приращения новационного знания, характеризующего исследовательский и внедренческий потенциал работы, обладают следующие положения проведенного исследования
- определены основные направления совершенствования сферы таможенных услуг в экономике России, базовыми среди которых являются организация более оперативного обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности за счет внедрения новейших информационных технологий, а также введения новых таможенных процедур, ускоряющих процесс таможенной лочистки груза на границе, переход от жесткого таможенного администрирования к более гибкому управлению сферой таможенных услуг, основанному на принципах стимулирования законопослушного экономического поведения бизнес-структур, участвующих во внешнеторговых сдеках, повышение качества кадрового потенциала сотрудников таможенных органов и стимулирование их эффективной деятельности в сфере предоставления таможенных услуг, оптимизация взаимодействия таможенных управлений и локолотаможенных фирм на основе развития таможенной инфраструктуры,
- уточнено содержание понятия таможенная услуга, как значимой составляющей комплекса государственных услуг, предоставляемых органами испонительной власти, трактуемое в диссертации как результат действий и мер в сфере таможенного дела, направленных на удовлетворение потребностей государства и участников внешнеторговой деятельности, гарантирующих реализацию принципов законности, стабильности и контролируемости таможенных услуг, их ориентацию на договременную перспективу формирования эффективных партнерских отношений участников ВЭД и госструктур в сфере таможенного регулирования,
- выявлены, по результатам проведенных социо-хронометрических исследований и социологического опроса участников ВЭД Южного федерального округа, значения временных затрат по отдельным операциям таможенного оформления и контроля грузов, наиболее длительные операции технологического процесса таможенного оформления товара, основные причины задержек грузов при таможенном оформлении, происходящие не по вине таможенных органов, что позволило проанализировать недостатки таможенного сервиса, обосновать целесообразность перехода к обработке таможенной документации с использованием современных информационных технологий, осуществления контроля по принципу лодного окна, введения предложенной в работе интерактивной информационной системы Таможня, позволяющей объединить интересы всех сторон, участвующих в оформлении внешнеторговой сдеки и обеспечить оперативность и прозрачность таможенных процедур,
- проведен анализ деятельности таможенных органов по федеральным округам Российской Федерации, в результате которого выявлены позитивные тенденции развития сферы таможенных услуг в регионах России, основными из которых являются обеспечение оказания таможенных услуг в рамках определенного срока, создание комплекса мероприятий, направленных на снижение нагрузки на статично-постоянный контингент таможенных органов, развитие таможенной инфраструктуры, повышение качества обслуживания участников ВЭД, расширение круга оказываемых таможенных услуг,
- предложена система мер, обеспечивающих совершенствование таможенного обслуживания за счет роста кадрового потенциала и упорядочения организационно-правовой документации таможен, которые включают в себя во-первых, четкое определение потребностей таможенного органа в персонале, во-вторых, обучение персонала и создание эффективной системы мотивации персонала на основе его оценки, в-третьих, создание и реализация подпрограммы повышения эффективности работы таможенных органов на основе совершенствования организационно-правовой документации (ПЭРТ), позволяющей определить перспективные цели и рубежи в области повышения эффективности деятельности персонала таможенных органов, а также конкретное распределение прав и обязанностей руководящего и испоняющего персонала по достижению этих целей,
- сформулирована авторская концепция формирования интерактивной информационной системы Таможня, учитывающая потребности всех участников сферы таможенных услуг в области информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности, созданной на принципе модульности, обоснована ее структура, включающая модули для руководства таможенных органов, региональных таможенных управлений, таможенных постов, таможенных брокеров, владельцев складов временного хранения, владельцев таможенных складов, участников внешнеэкономической деятельности Подтверждена целесообразность создания информационной системы Таможня в составе двух серверных частей открытого и закрытого порталов,
- доказана необходимость развития инфраструктуры таможенных органов, способствующая расширению и диверсификации их деятельности по оказанию таможенных и локолотаможенных услуг на коммерческой основе, в связи с чем разработан агоритм, позволяющий адаптировать Федеральную целевую программу развития таможенной службы для региональных органов, реализовать комплекс мер по развитию таможенной инфраструктуры, совершенствованию взаимодействия локолотаможенных коммерческих структур и таможенных органов, других органов государственного администрирования и участников внешнеэкономической деятельности,
- разработан организационно-экономический инструментарий совершенствования системы таможенных услуг в российской экономике, включающий в себя цель, основные направления деятельности, методологическую и инструментальную основу, условия и информационную базу для совершенствования таможенного обслуживания, последовательная реализация которого на практике будет способствовать решению выявленных в ходе диссертационного исследования проблем в сфере предоставления таможенных услуг
Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическое значение исследования заключается в обобщении, систематизации и углублении концептуальных подходов к совершенствованию системы таможенного обслуживания в современных условиях развития экономики и представлено в таких аспектах, как определение приоритетных направлений развития системы государственных услуг в таможенной сфере, оценка критериев ее эффективности, обоснование перспектив внедрения инноваций Авторские разработки могут послужить в качестве материалов для проектирования мероприятий Программы модернизации сферы таможенных услуг и разработки Концепции государственного управления сферой таможенного обслуживания
Теоретические результаты и концептуальные положения диссертации могут быть использованы при разработке методического обеспечения учебных курсов Экономика и организация сферы услуг, Государственное управление, Таможенное дело и ряда спецкурсов
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что научные положения, выводы и рекомендации диссертации обладают практической ценностью по ряду позиций
- предложена модель комплексной модернизации информационной системы таможенных органов, которая может быть использована органами государственного управления внешнеэкономической деятельности при выработке и реализации системы мер по совершенствованию таможенного обслуживания,
- адаптирована методика совершенствования таможенного обслуживания на базе работы с кадровым составом таможенных органов, которая может быть использована в деятельности региональных таможенных управлений и таможен при построении и развитии систем таможенного сервиса внешней торговли,
- разработаны мероприятия, допоняющие Федеральную целевую программу развития таможенной службы, позволяющие реализовать комплекс мер по развитию таможенной и локолотаможенной инфраструктуры регионов
Предложенные автором разработки по совершенствованию системы государственных услуг в сфере таможенного регулирования в регионе приняты к внедрению Южным таможенным управлением и Минераловодской таможней Апробация результатов диссертационной работы проведена в форме выступлений на научно-практических конференциях и семинарах в городах Ростов-на-Дону, Пятигорск, Черкесск в 2003-2007 гг
Основное содержание диссертационной работы и результаты проведенных исследований изложены в семи публикациях, в том числе, в двух статьях, опубликованных в научных изданиях, рекомендованных ВАК России, а также в пяти научных публикациях, изданных отраслевыми научными издательствами, вузами и НИИ Общий объем научных трудов, составляющих личный вклад автора, составляет 3,6 п л
Структура диссертационного исследования диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих 9 разделов, заключения, списка использованных источников (260 наименований), 8 приложений, проилюстрирована 16 рисунками, 4 таблицами Объем диссертайионной работы 199 страниц
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во Введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, ее теоретическая и практическая значимость, определена степень разработанности избранной проблематики в научной литературе, сформулированы цель и основные задачи исследования, ее теоретическая и методологическая основа, информационно-эмпирическая база, представлены логика и рабочая гипотеза
исследования, отражены положения, выносимые на защиту, раскрыты элементы научной новизны и практическая значимость работы в целом
В первой главе Система таможенных услуг в формате сферы институционально-государственных услуг: типология и особенности развития раскрыта сущность таможенных услуг в контексте развития государственных услуг, оказываемых организациями испонительной власти, определены критерии классификации таможенных услуг и особенности их предоставления, проанализированы основные этапы становления и развития системы таможенных услуг России, рассмотрен зарубежный опыт регулирования режима функционирования сферы таможенных услуг
В работе показано, что в современных условиях сфера таможенных услуг России представляет собой развитый социально-экономический институт, включающий в себя систему таможенных органов во главе с Федеральной таможенной службой (ФТС), предоставляющих государственные услуги по таможенному оформлению внешнеторговых операций, услуги, сопутствующие процессу таможенной очистки (хранение товаров на таможенных складах, принадлежащих таможенным органам, таможенное сопровождение и др), оплачиваемые участниками ВЭД по средствам таможенных сборов, и локолотаможенных коммерческих организаций, оказывающих услуги по оформлению таможенных документов, перевозке и хранению грузов на коммерческой основе
Важным направлением исследования в работе является уточнение трактовки таможенная услуга, выявление ее особенностей и тенденций развития Таможенные органы, являясь важной составляющей испонительной власти РФ, предоставляют ряд государственных услуг, выражающихся в совершении действий и принятии решений, влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений или возникновение документированной информации в связи с обращением гражданина или организации в целях реализации их прав, законных интересов, либо испонения возложенных на них нормативными правовыми актами обязанностей по таможенному оформлению внешнеторговых сделок В диссертации представлена уточненная трактовка таможенной услуги, под которой
понимается результат действий и мер в сфере таможенного дела, направленных на удовлетворение потребностей участников внешнеторговой деятельности в ускоренном и эффективном проведении таможенной лочистки товара, с одной стороны, и государства - в обеспечении экономической безопасности и попонении федерального бюджета - с другой В работе представлена расширенная типология и классификация видов таможенных услуг (рис.1), позволяющая более поно определить содержание понятия таможенное обслуживание, представляющее собой организованную деятельность таможенных органов по оказанию таможенных услуг
В настоящее время существует насущная необходимость в пересмотре устоявшихся понятий таможенного администрирования внешней торговли в условиях современных требований международного сообщества к скорости и эффективности таможенного обслуживания в целях содействия внешнеэкономической деятельности рыночных субъектов Два традиционных направления таможенного дела - регулирование внешнеторговой деятельности и таможенный контроль, в современных условиях допоняются качественно новым направлением деятельности, заключающемся в оказании государственных услуг в таможенной сфере
Проведенный в первой главе работы анализ современного состояния системы таможенных услуг России и зарубежного опыта развития таможенного обслуживания позволяет сделать вывод о том, что на сегодняшний день доминантой в международной стратегии преобразования таможенных систем выступает стремление к пониманию таможенной службы, как сервисной службы, оказывающей государственные услуги, от качества функционирования которой зависят условия и возможности развития всей внешней торговли страны В этом же направлении развивается и таможенная система России, принимая все меры по унификации таможенных процедур с международными стандартами и совершенствуя методы повышения качества таможенных услуг.
Вторая глава Тенденции развития сферы таможенных услуг в регионах России раскрывает основные направления и тенденции развития сферы таможенных услуг, отражает характеристику деятельности региональных таможенных управлений, их специфику при предоставлении
услуг в регионах России, а также факторы и условия развития сферы таможенных услуг на Юге России.
Виды предоставляемых таможенных услуг
Услуги, обеспечивающие эффестивнуго реализацию процесса таможенного оформления
Рис 1 - Типология видов таможенных услуг
1 Разработано автором на основе обобщения информации следующих источников Барамзин С В Управление качеством таможенной деятельноеЩ - М Книга и бизнес, 2001 С 21-87 Ершов АД Евдокимов АИ, Доля АН Теория и методология формирования сервисной таможни// Сб тез Регулирование внешнеэкономической деятельности и эволюция таможенной политики России - М РИО РТА, 2006 С 67 78 , Таможня подверглась административному дизайну// Таможенное регулирование и таможенный контроль - 2007 - №4 - С 3-4
Совершенствование таможенного обслуживания напрямую зависит от повышения уровня качества предоставляемых таможенных услуг с учетом интересов участников внешнеторговой деятельности Данное положение нашло отражение в необходимости уточнения основных направлений оценки уровня развития таможенных услуг
Из всех выпоняемых таможенным органом функций в диссертации акцентировано внимание на три основных направления деятельности, по которым, согласно авторской позиции, целесообразно оценивать эффективность функционирования конкретного таможенного органа во первых - фискальное, во вторых - правоохранительное, в третьих - уровень таможенного обслуживания участников ВЭД Введенные в июле 2007 года Правительством РФ критерии оценки качества таможенной деятельности фактически подтверждают правильность сделанных в ходе исследования выводов о разделении всех выпоняемых таможенным органом функций на три основных направления
В работе сформулированы основные тенденции и направления развития системы таможенных услуг во-первых, система таможенного обслуживания России развивается, как сервисная сфера, регулируемая и контролируемая государством, поностью отвечающая потребностям субъектов ВЭД
Во-вторых, осуществляется модернизация информационной системы таможенных органов, однако необходимо придание комплексности этому процессу, что позволит посредством реализации инновационных технологий повысить уровень таможенного обслуживания до необходимых международных стандартов
В-третьих, совершенствование таможенного обслуживания в России строится на развитии новейших таможенных технологических схем и процедур, позволяющих ускорить время таможенного оформления, не снижая при этом эффективность таможенного контроля (электронное декларирование, предварительное электронное информирование, формирование базы добросовестных участников ВЭД для использования упрощенной схемы таможенного контроля, пост-контроль, система управления рисками и др), а
также создание институциональной базы для развития не только таможенных, но и локолотаможенных услуг.
В-четвертых, наметились позитивные результаты по реализации кадровой политики в системе таможенной службы, направленной на формирование высокой корпоративной культуры, рост кадрового потенциала, стимулирование эффективной деятельности сотрудников таможенной системы и борьбу с дожностными преступлениями
Анализ деятельности региональных таможенных органов России позволил сделать вывод о том, что кроме состояния перечислений денежных средств, поступающих от таможенных платежей в федеральный бюджет, необходим учет таких показателей уровня развития таможенных услуг, как скорость процедуры таможенного оформления, использование новейших информационных технологий, в частности, системы электронного декларирования (таблица 1)
Таблица 1 - Характеристика деятельности региональных таможенных управлений России по основным направлениям совершенствования таможенного обслуживания в 2006 - 2007 гг.3
Таможенные управления Показатель эффективности выпонения фискальной функции (% выпонения планового задания) Доля ГТД, выпущенных в течение 1 рабочего дня (в % от общего объема ГТД) Доля использования электронного декларирования (в % от общего объема ГТД)
2006 2007 2006 2007 2006 2007
Центральное 108,0 109,1 98,7 99,9 3,1 3,4
Привожское 107,1 106,3 98,0 99,7 6 30
Сибирское 106,2 115,1 97,5 99,5 6,7 12
Северо-западное 107,0 107,2 97,0 99,7 2,5 2,7
Дальневосточное 106,8 106,3 97,5 99,8 0,8 1.0
Уральское 103,0 108,7 96,9 99,9 0,9 1,8
Южное 103,1 108,0 95,5 99,5 2,3 3,7
3 Составлено автором на основе обработки статистических данных следующих источников Итоги работы в 2006 году и основные перспективные направления деятельности на 2007 год //http //www vts ш На языке статистики // Таможня - 2007 - № 16 - С 16 , Итоги-2007, задачи-2008 // Таможня - 2008 - № 5 - С 7 Статистические данные, размещенные на официальном сайте ФТС России http //www customs ru
Проведенный анализ показал, что рост эффективности выпонения фискальной функции в большинстве таможенных управлений связан не только с ростом внешнеторговой активности, но и с интенсификацией применения системы управления рисками и контроля, осуществляемого после выпуска товаров В области перехода на электронное декларирование более активны таможенные посты Сибирского и Центрального федеральных округов Передовыми в данном направлении являются таможни, подотчетные Привожскому таможенному управлению, которые в 2007г показывали самые высокие темпы роста по такому показателю, как доля электронного декларирования в общем объеме ГТД Практически во всех регионах таможенное оформление проводится в течение 1 рабочего дня в 99,5 - 99,9 % случаях Дальневосточное и Уральское таможенные управления значительно отстают от таможенных органов других регионов по уровню оперативности таможенного оформления и использованию электронного декларирования
Исследование деятельности таможенных органов регионов России позволило сделать вывод о том, что эффективное функционирование таможенной системы по фискальному и правоохранительному направлениям дожно допоняться совершенствованием направления деятельности по предоставлению таможенных услуг на принципах сервисного подхода к обслуживанию участников ВЭД Одним из основных условий совершенствования системы таможенных услуг является уменьшение средней продожительности осуществления таможенного контроля за перемещением товаров и транспортных средств через границу РФ с помощью внедрения современных информационных технологий, развития эффективной таможенной и локолотаможенной инфраструктуры, а также за счет совершенствования системы стимулирования эффективной деятельности сотрудников таможен
С целью определения факторов, негативно отражающихся на уровне таможенного обслуживания в Южнороссийском регионе, автором проведен социологический опрос среди 390 представителей фирм - участниц ВЭД, с определенной периодичностью перевозивщих через границу товары и производивших таможенное оформление на таможенных постах ЮТУ в течение 2006 г Респондентам было предложено оценить основные недостатки
таможенного сервиса и расположить их по мере значимости. Результаты проведенного опроса представлены на рисунке 2.
Низкий уровень взаимодействия Отсутствие таможен и
комфортных условий околотаможенных
Низкий уровень информационного обеспечения
Рис. 2 - Оценка участниками внешнеэкономической деятельности основных недостатков таможенного сервиса в Южном федеральном округе (%)
На основе проведенного исследования в диссертации представлены основные направления в области совершенствования сферы таможенных услуг в Южном федеральном округе, к числу которых отнесены: повышение квалификации персонала таможен, в том числе путем повышения компетенций по таможенному обслуживанию и стимулированию его эффективной деятельности; преодоление искусственно созданной волокиты в вопросах таможенного оформления и коррупционных проявлений в среде сотрудников таможни; развитие эффективной таможенной инфраструктуры, повышение уровня взаимодействий между таможнями, локолотаможенными предпринимательскими структурами и другими государственными органами, участвующими в процессе оформления и контроля перевозимого через границу груза; повышение уровня информационного обеспечения участников ВЭД; внедрение системы электронного декларирования и предварительного информирования на всех таможенных постах Южного таможенного управления; усиление взаимодействия таможенных органов с другими
4 Составлено автором на основе обработанных данных опроса о недостатках таможенного обслуживания, проведенного методом анкетирования среди 390 участников ВЭД, оформлявших грузы на таможенных постах Южного таможенного управления в течение 2006 г.
правоохранительными органами для предотвращения нагнетания террористической и криминогенной обстановки, особенно в преддверии Олимпийских игр 2014 года в Сочи
В третьей главе Институционально-экономические условия развития сферы таможенных и сопряженных услуг раскрыты аспекты и методы совершенствования таможенного обслуживания, акцентировано внимание на росте качественной составляющей кадрового потенциала таможенных органов, рассмотрено значение совершенствования информационной системы таможенной службы для повышения качества таможенного обслуживания
В ходе диссертационного исследования разработан организационно-экономический инструментарий совершенствования системы таможенных услуг в российской экономике, в соответствии с которым определены цель, направления, основные инструменты, методы и условия совершенствования системы таможенного обслуживания (рис 3)
В диссертации представлена система совершенствования таможенного обслуживания посредством роста качества кадрового потенциала и упорядочивания организационно-правовой документации таможен, которая представлена в виде трехэтапной структуры
Первый этап системы предусматривает определение рациональной численности сотрудников структурных подразделений таможенного органа с целью рационализации расходов на содержание личного состава и получения максимальной эффективности от деятельности сотрудников
Второй этап предполагает создание эффективной системы мотивации на основе оценки персонала и обучения сотрудников методам повышения качества таможенного обслуживания Предложено ввести мотивационный механизм активизации труда персонала, включающий блок стандартов, направленных на повышение эффективности деятельности персонала, экономическое и моральное стимулирование
Направления развития
ускорение процесса обслуживания, расширение спектра смежных услуг,
- рост качества кадрового потенциала, борьба с коррупцией в таможенной сфере,
- повышение оперативности таможенного оформления,
ликвидация черных брокеров,
совершенствование информационных технологий,
- развитие таможенной и локолотаможенной инфраструктуры
совершенствования -
обеспечение
устойчивого развития и повышение
эффективности системы таможенных услуг, формирование развитой локолотаможенной системы обслуживания
Инструменты развития систем! локолотаможенных услуг
- информационно-консультационные (учреждение информационно^ консатингового центра поддержки локолотаможенного бизнеса), -финансово-экономические (учреждение Центра реализации финансовых технологий развития околотаможенной инфраструктуры),
- кадровые (создание Центра кадровой поддержки локолотаможенного бизнеса),
нормативно-законодательные (нормативно-методическое обеспечение развития по всем направлениям)
СИСТЕМА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ
Условия развития
- совершенствование нормативно-правовой базы деятельности таможенных и локолотаможенных структур,
- формирование эффективной финансово-экономической политики по поддержке развития таможенных органов регионов и стимулирования эффективной деятельности сотрудников таможенных органов,
- финансирование внедрения в таможенной системе интерактивной информационной системы, удовлетворяющей потребности всех участников сферы таможенных услуг,
- развитие инфраструктуры таможенного обслуживания
Методы совершенствования таможенного обслуживания
внедрение единой интерактивной
информационной системы Таможня,
освоение системы совершенствования таможенного обслуживания посредством роста
качественной составляющей кадрового потенциала и упорядочения организационно-правовой документации таможен с учетом введения методов сервисного подхода в системе таможенного обслуживания,
- введение в поном объеме новых таможенных процедур и технологий, ускоряющих процесс таможенной лочистки груза,
- развитие инфраструктуры таможенных органов регионов, обустройство таможенной границы ЕГТК,
устранение недостатков финансово-экономических инструментов стимулирования эффективной деятельности сотрудников_таможенных
Информационная основа совершенствования:
- формирование единой межведомственной информационной базы данных, содержащей информацию о добросовестных и недобросовестных участниках ВЭД, локолотаможенных структурах и т д ,
- разработка и использование методических документов и стандартов в области таможенного обслуживания,
- консультационные услуги по поддержке в рамках арбитражной и судебной практики разрешения таможенных споров,
- консатинг и контроль при разработке и реализации бизнес-планов таможенного брокерства,
- изучение конъюнктуры спроса на услуги, разработка предложений по ценам и ценообразованию на рынке локолотаможенных услуг
Рис 3 - Организационно-экономический инструментарий развития системы таможенных услуг в российской экономике5
5 Разработан автором на основе изучения следующих источников Сиденко А В Таможенное регулирование и околотаможенное обслуживание -М ЧДН, 2006 С 135 , Таможенный брокер, взгляд со стороны//Таможня -2007 - №5 -С 12-14 , Информация официального сайта ФТС России http //www customs ru
В работе отражены основные недостатки существующей системы материального стимулирования дожностных лиц региональных таможенных органов, которые выражаются, прежде всего, в субъективности распределения средств материального стимулирования на каждом этапе, начиная с распределения их руководителем ФТС России между региональными управлениями и заканчивая определением размера премии каждого сотрудника конкретным начальником структурного подразделения, практически без учета объективно сформулированных критериев Кроме того, для эффективной борьбы с коррупцией необходимо, наряду с четко обоснованным увеличением заработной платы, вводить системные меры антикоррупционной направленности, например, премии за предупреждение взяточничества, выявление сотрудником таможни взяткодателя и привлечение его к уголовной ответственности
Решить проблему действия субъективных факторов при распределении средств материального стимулирования на каждом этапе может введение автоматизированной системы оценки эффективности деятельности таможенных органов и каждого дожностного лица, действующей на основе конкретных критериев эффективности и электронной системы мониторинга оценки деятельности таможенных органов и их сотрудников участниками ВЭД
На основе исследования системы повышения квалификации сотрудников таможни в диссертации представлена авторская методика массового обучения персонала с помощью постоянно действующих семинаров по проблемам качества и эффективности таможенного обслуживания
Третий этап системы предусматривает разработку стандартов таможенного обслуживания и упорядочение организационно-правовой документации таможенного органа с целью пересмотра прав, обязанностей и ответственности каждого структурного подразделения и конкретных сотрудников таможенного органа, в том числе в области повышения качества предоставляемых таможенных услуг, в связи с внедрением сервисного подхода к осуществлению таможенной деятельности Для реализации данного положения в диссертации разработана Подпрограмма повышения
эффективности работы таможенного органа на основе совершенствования организационно-правовой документации (ПЭРТ)
В работе подчеркнуто, что внедрение в деятельность таможенных органов новых информационных технологий и модернизация существующих остаются важнейшим направлением развития сферы таможенных услуг на ближайшую перспективу В рамках исследования был проведен анализ информационных систем, обслуживающих потребности участников сферы таможенных услуг, который показал, что эти системы чаще всего представляют собой Интернет-порталы таможни, содержащие информацию о деятельности таможенных органов Его результаты позволили обосновать целесообразность реализации концепции интерактивной информационной системы Таможня, удовлетворяющей потребности всех участников сферы таможенных услуг в области информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности Основные разделы информационной системы Таможня, участники и их взаимодействия показаны на рисунке 4
Информационная система Таможня
участники разделы и подсистемы участники
Таможенные брокеры Участники ВЭД Государственные органы Электронное декларирование ФТС России Региональные таможенные управления Таможенные посты
Информационный центр
Виртуальные приемные
Система оценки деятельности сотрудников таможен //
Электронные совещания V
Рис 4 - Разделы и участники информационной системы Таможня6
Основными задачами внедрения информационной системы Таможня являются создание информационной инфраструктуры, позволяющей обеспечить принцип открытости в деятельности таможенных органов и условий
6 Составлено автором на основе анализа существующих информационных систем и изучения работ Полякова В А Организационно-экономические основы обеспечения качества деятельности таможенных организаций Дисс канд эконом наук 08 00 05 - СПб, 2004 г - С 45-70, Афонин П Н Методика оценки информационных технологий // Ученые записки Санкт-Петербургского филиала РТА -2004 -№1(21)-С 37-44
для оперативного обмена информацией между всеми участниками системы, внедрение электронного документооборота на всех уровнях таможенной системы, введение подсистем для каждого регионального таможенного управления, таможни, таможенного поста с электронной системой мониторинга качества таможенного обслуживания, формирование интерактивного \Veb-портала с встроенной системой электронного декларирования, внедрение электронной системы проведения совещаний, заседаний, конференций
Для успешного взаимодействия таможенных органов и структур бизнеса, выработки эффективных управленческих решений в области совершенствования таможенного обслуживания необходимо решение таких первоочередных задач, как информационно-консультационное обеспечение, финансово-экономическая поддержка и повышение уровня кадрового потенциала локолотаможенных структур
В этой связи предлагается допонить действующую Концепцию развития таможенной службы РФ до 2010 г7 разработанной в диссертации Подпрограммой развития региональной инфраструктуры таможенных органов и локолотаможенных организаций, оказывающих услуги на коммерческой основе, представленной в таблице 2
В реализации Подпрограммы основная роль отведена Региональным таможенным управлениям, которым в результате взаимодействия с локолотаможенными, финансовыми, маркетинговыми структурами подведомственных регионов целесообразно утвердить ряд организаций, способствующих развитию таможенной инфраструктуры региона
В результате реализации намеченных мероприятий возникнет возможность развития системы информационной и консатинговой поддержки локолотаможенного бизнеса, расширения возможных источников финансирования совершенствования инфраструктуры, повышения кадрового потенциала таможенных органов и организаций, оказывающих услуги, сопутствующие таможенному оформлению внешнеторговых сделок, что приведет к совершенствованию таможенного обслуживания в регионе
7 Концепция развития таможенной службы РФ до 2010 г / Официальный сайт ФТС России //http //www customs ru
Таблица 2 - Основные блоки комплексной Подпрограммы развития региональной инфраструктуры таможенных органов и локолотаможенных организаций, рекомендуемые для Южного таможенного управления8
Блоки Подпрограммы Мероприятия по реализации Подпрограммы
Информационно- консультационное обеспечение локолотаможенного бизнеса 1)Учреждение Консатингового центра со следующими пономочиями - предоставление информации о существующих таможенных режимах, правилах таможенного оформления ее потенциальным пользователям, - формирование единой межведомственной информационной базы данных о нарушителях таможенных правил и контрабандистах, - консультационные услуги по поддержке в арбитражной и судебной практике по таможенным спорам, - оказание услуг по минимизации трансакционных издержек (таможенные пошлины, налоги, бухучет, аудит), - консатинг и контроль при разработке и реализации бизнес-планов таможенного брокерства 2) Создание Маркетингового центра по вопросам таможенного обслуживания, осуществляющего функции по - разработке перспективных программ развития сферы платных услуг для субъектов ВЭД, - изучению конъюнктуры спроса на услуги, разработке предложений по ценам и ценообразованию на рынке таможенных услуг
Финансово- экономическое обеспечение и поддержка субъектов, оказывающих локолотаможенные услуги 1) Учреждение Центра по реализации финансовых технологий для выпонения следующих функций - использование широкого спектра схем кредитования для развития объектов инфраструктуры на коммерческой основе (таможенных брокеров, владельцев СВХ, магазинов беспошлинной торговли, стоянок для автотранспорта, терминалов пропускных пунктов и т д ), осуществляющих свою деятельность в сфере таможенных услуг с использованием ресурсов муниципалитетов, - организация приобретения в лизинг таможенными и локолотаможенными структурами технических средств для таможенной экспертизы, электронного декларирования, автоматизации, транспортировки и перемещения грузов и товаров, помещений и площадей для организации СВХ, 2) Создание в регионе представительства Союза - Гильдии таможенных брокеров, призванного на принципах кооперации с Гильдией логистических операторов и страховыми компаниями содействовать повсеместному повышению уровня качества таможенного обслуживания через комплексное предоставление услуг потребителю в области складского обеспечения, транспортных перевозок, таможенных и страховых операций, повышающих конкурентоспособность учреждений таможенного обслуживания, действующих на коммерческой основе
Повышение кадрового потенциала локолотаможенных структур Учреждение Центра кадровой поддержки таможенной деятельности и локолотаможенного бизнеса, осуществляющего использование программ обучения, подготовки и переподготовки, аттестации и лицензирования по видам таможенной деятельности (таможенное оформление и контроль, повышение качества таможенного обслуживания, таможенный менеджмент и т д) и локолотаможенного обслуживания (таможенное складирование, таможенное брокерство, таможенные перевозчики)
8 Разработано нами с использованием информации следующих источников Сиденко А В Таможенное регулирование и околотаможенное обслуживание - М ЧДН 2006 С 45-67 , О совершенствовании таможенного контроля // БИКИ 2007 -№125 - С 2
В заключении работы приведены наиболее существенные результаты исследования, имеющие теоретическую и практическую значимость
Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих научных публикациях автора:
1 Элова Г В Организационные механизмы повышения уровня таможенных услуг, оказываемых локолотаможенными коммерческими структурами // Экономический вестник Ростовского Государственного университета Ч 2007 Ч Т 3 , №2 (0,5 п л )
2 Развитие информационной системы таможенных органов в аспекте совершенствования сферы таможенного обслуживания // Экономический вестник Ростовского Государственного университета - 2008 - Т 2 , №2 (0,6 пл)
3 Киселева Г В Типология таможенных услуг // Сборник научных трудов молодых ученых и аспирантов - Пятигорск ПГТУ, 2004 - С (0,3 п л )
4 Элова Г В Информатизация как основной инструмент повышения качества таможенных услуг // Сборник научных трудов - Черкесск изд-во ФГОУ ВПО ЮФУ, 2006 (0,7 п л)
5 Элова Г В Инструменты и методы повышения качества таможенных услуг, оказываемых локолотаможенными коммерческими структурами // Сборник научных трудов - Черкесск изд-во ФГОУ ВПО ЮФУ, 2006 (0,5 п л )
6 Элова Г В Сфера таможенных услуг, их место и роль в современной экономике России // МИТС-НАУКА международный научный вестник сетевое электронное научное издание 0420700032\0063, № 4/126 от 13 03 2007 (0,4 п л)
7 Элова Г В Основные направления и критерии оценки качества таможенных услуг в Российской Федерации // МИТС-НАУКА международный научный вестник сетевое электронное научное издание № 4/126 от 13 03 2007 (0,6 п л)
Печать цифровая Бумага офсетная Гарнитура Тайме Формат 60x84/16 Объем 1,2 уч -изд -л Заказ № 770 Тираж 100 экз Отпечатано в КМЦ КОПИЦЕНТР 344006, г Ростов-на-Дону, ул Суворова, 19, тел 247-34-88
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Элова, Галина Викторовна
Введение
1. Система таможенных услуг в формате сферы институционально-государственных услуг: типология и особенности развития
1.1 Таможенные услуги в системе государственных услуг: критерии классификации, особенности предоставления
1.2 Становление и современное состояние системы таможенных услуг России
1.3 Зарубежный опыт регулирования режима функционирования сферы таможенных услуг
2. Тенденции развития сферы таможенных услуг в регионах России
2.1 Направления и тенденции развития сферы таможенных услуг
2.2 Характеристика услуг, предоставляемых региональными таможенными органами России
2.3 Факторы и условия развития сферы таможенных услуг в регионах
Юга России
3. Институционально-экономические условия развития сферы таможенных и сопряженных услуг
3.1 Рост качества кадрового потенциала в системе условий совершенствования таможенных услуг
3.2 Информатизация таможенных процедур как фактор развития сферы таможенных услуг
3.3 Организационно - экономический инструментарий совершенствования системы таможенных услуг
Диссертация: введение по экономике, на тему "Тенденции развития системы таможенных услуг и организационно-экономические факторы её совершенствования"
Актуальность темы исследования определяется тем, что в условиях глобализации и интернационализации мировой торговли существенно возрастает роль, и значение таможенного обслуживания внешнеторговой; деятельности, усиливается его влияние на развитие внешнеторговых связей,, процессы интеграции российской экономики в международное экономическое: пространство, а также на укрепление внутреннего состояния.экономики страны.
С ростом объемов внешнеторговой деятельности, относительным ужесточением условий: и правил внешней торговли все отчетливее возникает необходимость. совершенствования таможенного обслуживания, в связи с его неизбежным влиянием? на процессы интеграции страны в мировое сообщество, а также на развитие экономики и торговли в России.
Таможенная служба является? неотъемлемой' частью системы государственного управления внешнеторговой деятельностью, активно участвует в ее регулировании: и обслуживании, в том числе путем регламентации: заявляемых сведений и предъявляемых документов, создания организационных условий для осуществления; системного контроля внешнеторговых операций. Это означает, что в современных условиях таможенная служба России, будучи частью* экономической системы, государства,. наряду с выпонением традиционных" функций, администрирования в области налогообложения и регулирования внешней торговли, все активнее выступает как социально-экономический институт, в. котором таможенная: услуга проявляется в виде особой формы государственного сервисного обслуживания: Данный институт фактически 1 создает (а в случае неэффективной деятельности - не создает) необходимые благоприятные условия для развития: внешней торговли, способствуя тем самым выходу экономики; страны на новые мировые рынки.
Направления совершенствования таможенного обслуживания в целом, а также конкретные вопросы повышения. эффективности процесса предоставления государственных таможенных услуг (кадровые, управленческие, технологические, информационные, финансово> экономические) в современной литературе представлены явно недостаточно. Нет адаптированных к этой сфере методических подходов к решению ряда организационных проблем, что обусловлено сравнительно небольшим сроком существования таможенной службы России, отсутствием содержательной характеристики понятия таможенная услуга, нечеткостью ряда, законодательных актов и рядом других факторов. Систематическое изучение научной литературы по избранной проблеме показало, что в трудах ряда российских ученых изложены отдельные предложения по совершенствованию работы с кадровым составом таможенных органов, однако они не носят системного характера. Пример зарубежных стран, в которых обеспечена высокая эффективность деятельности таможенных служб, свидетельствует о том, что наиболее актуальным остается вопрос совершенствования-информатизационных систем в таможенном деле. Российская же таможенная система находится на очень низком уровне по сравнению с зарубежными, что обусловливает существенное отставание:
Совокупность изложенных обстоятельств предопределяет актуальность темы исследования, направленность научного анализа и обобщения практического и теоретического материала по проблемам развития системы таможенного обслуживания, значимость формирования на основе полученных результатов организационно-экономического инструментария совершенствования системы государственных таможенных услуг, реализация' которого может способствовать улучшению работы, с кадровым составом российских таможен, совершенствованию информационных систем таможенного обслуживания, развитию таможенной и локолотаможенной инфраструктур в регионах России.
Степень научной разработанности проблемы. Bi числе отечественных ученых-экономистов,, посвятивших свои труды изучению1 сферы услуг, существенный- вклад в теорию и практику современного развития этой области экономики внесли Андреева Л.Ю., Арасланов Т.Н., Архипова А.Ю., Богринцева Е.А., Борисов Б.А., Борисова В.В., Гришанов Г.М., Дружинин А.Г., Жильцов E.H., Зубченко Л.А., Ковалевский В.Ф., Колесников Ю.С., Коровина Ю.Б.,
Кузнецов Н.Г., Левин А.П., Меркушева Л.А., Никифоров Н.В., Пациорковский В.В., Пищулин Н.П., Сонина В.А., Тихонов P.E., Шаститко A.C., Челенков А.П.
Теоретические аспекты экономики, менеджмента и маркетинга сферы обслуживания рассмотрены в научных трудах таких зарубежных ученых, как Армстронг Г., Брюйн X., Вонг В., Котлер Ф., Коттс Д., Лавлок К., Сондерс Д., Сток Д., Томпсон А. Вопросами изучения качества услуг из числа зарубежных авторов занимались: Ансофф И., Джордж С., Исикава К., Кумэ X., Стрикленд А., Трайбус М., Фоксвел К., Харрингтон Дж.
Значительный вклад в решение проблем совершенствования таможенной деятельности и качества таможенного обслуживания, повышения эффективности таможенной службы России внесли такие отечественные ученые, как Антонов Г.А., Версан В.Г., Войтоловский Н.В., Голошубов М.Ю., Гусев Н.И., Демченко A.A., Калинина О.В., Карлик Е.М., Косенко В.И., Кулешов A.B., Ларин В.М., Окрепилов В.В., Опошнян Л.И., Полякова В.А., ПрянковБ.В., Рудакова В.Б., Садыкова Р.П., Синавина B.C. и др. В частности, разработке концепции сервисной таможни посвящены труды ученых Доля
A.Н., Евдокимова А.И., Ершова А.Д. Вопросы совершенствования-таможенного сервиса внешней торговли при оказании таможенных услуг разрабатывались Калининой О.В. и Голошубовым М.Ю. Проблемы развития и совершенствования локолотаможеного обслуживания рассмотрены в работах таких ученых, как Новчин В.В., Украинцев Б.С.
Большое значение для развития таможенного обслуживания в РФ имели исследования Брамзина C.B., касающиеся совершенствования управления качеством и модернизации таможенных процессов на основе стандартов ИСО серии 9000.
Вопросы развития теории, методологии и организационно-экономических аспектов таможенного дела разрабатывались такими1 российскими учеными, как Блинов Н.М., Богатов В.А., Городецкий А.Е., Кокарев М.В., Крашенинников
B.М:, Мамыгин И.А., Съедин С.И.
Вместе с тем многие аспекты организации управления таможенными услугами остаются недостаточно изученными. К их числу относятся вопросы создания эффективной системы и инструментария развития оказываемых таможенных и локолотаможенных услуг1, обоснования рациональной численности, уровня подготовки и мотивации кадрового состава подразделений таможни, совершенствования информационного обслуживания, экономической инфраструктуры таможенных органов и др. Исследования в этой области создают необходимую научную основу для разработки механизма совершенствования государственных услуг в сфере таможенного регулирования, что актуализирует проблематику диссертационного исследования, обусловливает выбор темы, формулировку цели и задач диссертации.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационной-работы заключается в том, чтобы, опираясь на результаты исследования условий" функционирования таможенной отрасли российских регионов, определить тенденции дальнейшего развития системы таможенного обслуживания и разработать действенный организационно-экономический инструментарий совершенствования сферы таможенных услуг в Российской Федерации, а также обосновать, систему рекомендаций по его реализации на практике.
Для- достижения поставленной цели следует решить целый ряд взаимосвязанных задач:
- определить место таможенных услуг в системе государственного обслуживания, обосновать их роль и особенности предоставления;
- выявить особенности организации государственных услуг пог таможенному оформлению товаров и транспортных средств, сформулировать основные направления совершенствования услуг в этой области;
- проанализировать-деятельность, региональных таможенных управлений по предоставлению ими таможенных услуг, и выявить факторы, и условия- их дальнейшего совершенствования;
- разработать концептуальные основы повышения-качества таможенного обслуживания посредством внедрения информационной системы, обеспечивающей устранение противоречий между интересами таможенных
1 Под локолотаможенными услугами здесь и далее понимаются услуги, оказываемые участникам ВЭД, определенными организациями на коммерческой основе, связанные с представлением интересов декларанта в таможенных органах таможенными брокерами, перевозкой груза таможенными перевозчиками, хранением товара на таможенных складах и складах временного хранения. органов и декларантов, соответствие качества таможенного контроля и продожительности таможенного оформления товаров;
- сформулировать, с учетом результатов анализа отечественного и зарубежного опыта функционирования таможенных организаций, основные тенденции развития деятельности таможенных органов, разработать организационно-экономический инструментарий совершенствования системы таможенного обслуживания.
Объектом исследования является система государственных таможенных услуг, предоставляемых таможенными организациями Российской Федерации в процессе.регулирования внешнеторгового оборота, осуществления фискальной, правоохранительной функций, а также производства таможенного оформления и контроля за товарами и транспортными средствами, пересекающими границу России.
Предметом исследования выступают экономические инструменты, технологии и институты, формирующие организационно-экономический механизм, обеспечивающий совершенствование сферьг таможенных и связанных с ними услуг в Российской Федерации.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют фундаментальные положения современных теорий: переходной экономики, управления, теории риска, массового обслуживания, институционализма, государственного регулирования и др., представленные в работах российских ученых, в том числе специалистов Российской таможенной академии, а также зарубежных исследователей в области экономико-организационных и технологических процессов совершенствования сферы государственных услуг. Теоретическую основу составляют работы научно-исследовательских институтов по направлениям диверсификации внешнеэкономической деятельности, отражающие конкретные результаты по внедрению-инноваций в процесс оказания таможенных услуг, законодательные акты, формирующие люридическое поле для эффективной деятельности таможенных органов.
Инструментарно-методический аппарат исследования базируется на применении, в рамках системного подхода, общенаучных методов исследования: логического, статистического- и ситуационного анализа, экспертных оценок, анкетирования, наблюдения, интервьюирования, группировок, сравнения. Эти инструменты использовались в различных комбинациях на разных этапах проведения исследования, что позволило обеспечить научную достоверность итоговых результатов, выводов и рекомендаций.
Информационно-эмпирическая база исследования сформирована на основе официальных данных Федеральной службы государственной статистики и ее территориальных органов в регионах России, статистических сборников, ежегодников, ведомственных справочников, содержащих фактологические материалы по таможенным управлениям, а также на основе монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, документов первичной отчетности, аналитических докладов и записок, практического опыта и наблюдений автора. Значительная часть этих эмпирических данных обработана впервые, проанализирована и вовлечена в научный оборот в ходе диссертационного исследования. Репрезентативная совокупность использованных статистических данных, обработанных соответствующим образом, проанализированных, обобщенных, экономически интерпретированных и прокомментированных, обеспечила, аргументированность и обоснованность результатов диссертационного исследования.
В качестве нормативно-правовой базы использованы тексты Международной конвенции об упрощении и гармонизации таможенных процедур (Киотская Конвенция), Международной конвенции о согласовании условий проведения контроля грузов на границах, Таможенного кодекса РФ, Федеральных законов, Постановлений Федерального Правительства и Государственной Думы России, нормативно-правовых документов Федеральной таможенной службы и региональных таможенных управлений, целевых федеральных и региональных программ, а также документов Всемирной торговой организации и Всемирной таможенной организации.
Логика исследования состоит в движении процесса изучения проблемы от оценки основных тенденций развития государственных услуг в сфере таможенного регулирования Российской Федерации, исследования зарубежного и российского опыта управления таможенными органами, анализа экономических условий и возможностей интегрирования инновационных технологий в повседневную практику таможенных органов Ч к разработке ряда практических рекомендаций и инструментов повышения эффективности деятельности в сфере таможенных услуг, а также формирования организационно-экономического инструментария совершенствования системы государственного таможенного обслуживания.
Рабочая гипотеза основывается на выдвижении положения о том, что в современных условиях, характеризующихся переходом от жесткого таможенного администрирования к управлению с элементами более гибкого таможенного менеджмента, ориентированного на повышение качества предоставляемых таможенных услуг (с учетом интересов участников внешнеторговой деятельности), эффективная модель деятельности таможенных органов Российской Федерации дожна основываться на принципах законности, открытости, мобильности, гибкости и базироваться на последовательном использовании в повседневной практике таможенных органов организационно-экономических инструментов, повышающих эффективность деятельности сферы таможенных услуг, внедрения новейших информационных технологий в процесс предоставления таможенных услуг, что, в свою очередь, будет способствовать снижению трансакционных издержек при перемещении товаров через границу РФ* и повышению товарооборота между Российской Федерацией и иностранными государствами.
Положения диссертации; выносимые на защиту:
1. Приоритетным направлением развития механизма трансформации системы таможенных услуг, является целенаправленный переход от жесткого-административного- регулирования к управлению с элементами гибкого таможенного менеджмента в сфере услуг, сопутствующих таможенному оформлению, а также активизация локолотаможенных услуг, ориентированная на обеспечение совершенствования таможенного обслуживания внешнеторговых сделок с учетом интересов всех сторон - бизнес-структур, государства и общества.
2. Современная мировая таможенная система развивается как сфера государственного таможенного сервиса, целью которой является результативное содействие внешнеторговой деятельности, предполагающее, прежде всего, ускорение и упрощение осуществления таможенных процедур, наряду с обеспечением эффективной реализации правоохранительных задач, поскольку в условиях жесткой конкурентной мировой рыночно-экономической среды трансграничные потоки товаров и инвестиций будут направлены в те страны, которые не рассматриваются бизнесом как имеющие административно-бюрократические барьеры и значительные трансакционные затраты.
3. Система таможенного обслуживания достигает высокой эффективности только при установлении партнерских взаимоотношений таможенных служб и бизнеса, в связи с чем доминантой в стратегии преобразования таможенной системы выступает трактовка таможенной службы, как сервисной сферы, регулируемой и контролируемой государством, от эффективности функционирования которой зависят условия и возможности ускоренного развития всей внешней торговли-страны.
4. В условиях активной интеграции России в мировое хозяйство развитие таможенного брокерства и системы локолотаможенного обслуживания является важным шагом к цивилизованно-рыночному развитию внешнеэкономических связей, а также к значительному упрощению взаимодействия таможенных органов и участников торговых операций, т.о., развитие таможенного брокерства обеспечивает повышение качества таможенных услуг, снижение уровня нарушений и преступлений на таможне.
5. На современном этапе развития сферы таможенных услуг основными задачами в области повышения их эффективности и совершенствования являются: формирование институциональной базы для1 развития не только таможенных, но и локолотаможенных услуг; переход всех таможенных постов на работу по принципу лодного окна и лодной остановки; организация оперативного обслуживания участников внешнеэкономической деятельности за счет внедрения новейших информационных технологий и прогрессивных таможенных процедур; развитие кадрового потенциала сотрудников таможенных органов; оптимизация взаимодействия таможенных управлений с участниками рынка локолотаможенных услуг; создание единой базы данных контролирующих органов и обеспечение условий, необходимых для их деятельности вне зоны таможенного и пограничного контроля.
6. Одним из направлений стимулирования товарооборота между Россией и зарубежьем, устранения искусственных административных барьеров, сдерживающих экономическую активность добросовестных участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД), является упрощение таможенных формальностей, обеспечивающее сокращение времени, уходящего на осуществление основного таможенного оформления; и документальный контроль грузовых таможенных деклараций в рамках одного-полутора часов рабочего времени, что возможно лишь при системном использовании в деятельности таможенных органов информационных технологий, реализуемых комплексными автоматизированными системами таможенного оформления, и новейших таможенных процедур, ускоряющих процесс таможенного оформления при сохранении высокой эффективности таможенного контроля.
7. При формировании комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности таможенных услуг в Южном федеральном округе (ЮФО), руководству Южного таможенного управления (ЮТУ) необходимо сконцентрировать усилия на следующих направлениях:
Х повышение квалификации персонала таможен, в том числе в вопросах совершенствования таможенного обслуживания, реализация современного кадрового менеджмента; активизация преодоления коррупции в среде сотрудников таможен;
Х развитие эффективной таможенной и локолотаможенной инфраструктуры;
Х повышение уровня информационного обеспечения участников ВЭД;
Х внедрение системы электронного декларирования, а также использование таможенных процедур, ускоряющих процесс таможенной очистки груза на границе, и развитие таких прогрессивных технологий, как пост-контроль и система управления рисками на всех таможенных постах Южного таможенного управления.
8. Предложенная в исследовании модель осуществления комплексной модернизации информационной системы таможенных органов Российской Федерации предусматривает совершенствование нормативно-законодательной базы, рабочих процессов и информационных технологий, реализация которых будет способствовать развитию внешней торговли Российской Федерации, совершенствованию системы таможенного администрирования, созданию эффективного таможенного контроля при действенном упрощении процедур таможенного оформления, а значит, совершенствованию таможенного обслуживания в целом, и на этой основе Ч увеличению внешнеторгового оборота и собираемости таможенных платежей.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в концептуальном обосновании системы институциональных условий, направлений и форм развития таможенного обслуживания, как составляющей системы государственных услуг в России, обеспечивающих устойчивый режим рационального функционирования данной сферы. Элементами реального приращения^ новационного знания, характеризующего исследовательский и внедренческий потенциал работы, обладают следующие положения проведенного исследования:
- определены основные направления совершенствования сферы таможенных услуг, базовыми среди которых являются: организация более оперативного обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности за счет внедрения новейших информационных технологий, а также введения новых таможенных процедур, ускоряющих процесс таможенной лочистки груза на границе; переход от жесткого таможенного администрирования к более гибкому управлению сферой таможенных услуг, основанному на принципах стимулирования законопослушного экономического поведения бизнес-структур, участвующих во внешнеторговых сдеках; повышение качества кадрового потенциала сотрудников таможенных органов и стимулирование их эффективной деятельности в сфере предоставления таможенных услуг; оптимизация взаимодействия таможенных управлений и локолотаможенных фирм на основе развития таможенной инфраструктуры;
- уточнено содержание понятия таможенная услуга, как значимой составляющей комплекса государственных услуг, предоставляемых органами испонительной власти, трактуемое в диссертации как результат действий и мер в сфере таможенного дела, направленных на удовлетворение потребностей государства и участников внешнеторговой деятельности, гарантирующих реализацию принципов законности, стабильности и контролируемости таможенных услуг, их ориентацию на договременную- перспективу формирования эффективных партнерских отношений участников ВЭД и | госструктур в сфере таможенного регулирования;
- выявлены, по результатам проведенных социо-хронометрических исследований и социологического опроса участников ВЭД Южного федерального округа, значения временных затрат по отдельным операциям таможенного оформления и контроля грузов, наиболее длительные операции технологического процесса таможенного оформления товара, основные причины задержек грузов при таможенном оформлении, происходящие не по вине- таможенных органов, что позволило проанализировать недостатки таможенного сервиса, обосновать целесообразность перехода к обработке таможенной документации с использованием современных информационных технологий, осуществления контроля по принципу лодного окна, введения предложенной в работе интерактивной информационной системы Таможня, позволяющей объединить интересы всех сторон, участвующих в оформлении внешнеторговой сдеки и обеспечить оперативность и прозрачность таможенных процедур;
- проведен сравнительный анализ деятельности таможенных органов по федеральным округам Российской' Федерации, определены позитивные, тенденции развития сферы таможенных услуг в регионах России; основными из которых являются: обеспечение оказания таможенных услуг в рамках определенного срока, создание комплекса мероприятий, направленных на снижение нагрузки на статично-постоянный контингент таможенных органов, развитие таможенной инфраструктуры, повышение качества обслуживания участников ВЭД, расширение круга оказываемых таможенных услуг;
- представлена система мер, обеспечивающих совершенствование таможенного обслуживания за. счет роста кадрового потенциала и упорядочения организационно-правовой документации таможен, которые включают в себя: во-первых, четкое определение потребностей таможенного органа в персонале; во-вторых, обучение персонала и создание эффективной1 системы, мотивации персонала на основе его оценки; в-третьих, создание и реализация- подпрограммы повышения эффективности работы таможенных органов на основе совершенствования организационно-правовой документации (ГТЭРТ), позволяющей определить перспективные цели и рубежи в области повышения эффективности деятельности персонала таможенных органов, а также конкретное распределение прав и обязанностей руководящего и испоняющего персонала по достижению этих целей;
- сформулирована авторская концепция формирования^ интерактивной информационной системы Таможня, учитывающая: потребности всех; участников сферы таможенных услуг в области информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности, созданной: на принципе* модульности, обоснована; ее структура, включающая, модули для руководства таможенных органов,, региональных таможенных управлений, таможенных постов; таможенных брокеров; владельцев; складов временного хранения, владельцев ; таможенных складов^ участников внешнеэкономической деятельности. Подтверждена целесообразность, создания информационной системы Таможня в составе двух серверных частей: открытого и закрытого порталов;
- доказана необходимость развития инфраструктуры таможенных органов, способствующая расширению и диверсификации их деятельности по оказанию таможенных и локолотаможенных услуг на коммерческой основе, в-связи? с чем: разработан: агоритм, позволяющий адаптировать. Концепцию; развития таможеннойслужбы длярегиональных органов;.реализовать комплекс мер по развитию таможенной инфраструктуры, совершенствованию взаимодействия локолотаможенных коммерческих структур и таможенных органов, других органов государственного администрирования и участников внешнеэкономической деятельности; разработан организационно-экономический инструментарий совершенствования системы таможенных услуг в российской экономике, включающий в себя цель, основные направления деятельности, методологическую и инструментальную основу, условия и информационную базу для совершенствования таможенного обслуживания, последовательная^ реализация которого на практике будет способствовать решению выявленных в ходе диссертационного исследования проблем в сфере предоставления таможенных услуг.
Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическое значение исследования заключается в, обобщении, систематизации и углублении концептуальных подходов к совершенствованию системы таможенного обслуживания в современных условиях развития экономики и представлено в таких аспектах, как определение приоритетных направлений развития системы государственных услуг в таможенной- сфере, оценка критериев ее эффективности, обоснование перспектив, внедрения инноваций. Авторские разработки могут послужить в качестве материалов для проектирования мероприятий Программы модернизации сферы таможенных услуг и разработки Концепции государственного управления сферой таможенного обслуживания.
Теоретические результаты и концептуальные положения диссертации могут быть использованы при разработке методического обеспечения учебных курсов: Экономика и организация сферы услуг, Государственное управление, Таможенное дело и ряда спецкурсов.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что научные положения, выводы и рекомендации диссертации обладают практической ценностью по ряду позиций:
- предложена модель комплексной модернизации информационной, системы таможенных органов, которая может быть использована органами государственного управления внешнеэкономической деятельности при выработке и реализации системы мер по совершенствованию таможенного обслуживания;
- адаптирована методика совершенствования таможенного обслуживания на базе работы с кадровым составом таможенных органов, которая может быть использована в деятельности региональных таможенных управлений и таможен при построении и развитии систем таможенного сервиса внешней торговли;
- разработаны мероприятия, допоняющие Федеральную целевую программу развития таможенной службы, позволяющие реализовать комплекс мер по развитию таможенной и локолотаможенной инфраструктуры регионов.
Предложенные автором разработки по совершенствованию системы государственных услуг в сфере таможенного регулирования в регионе приняты к внедрению Южным таможенным управлением и Минераловодской таможней.
Апробация результатов диссертационной работы проведена в форме выступлений на научно-практических конференциях и семинарах в городах Ростов-на-Дону, Пятигорск, Черкесск в 2003-2007 гг.
Основное содержание диссертационной работы и результаты проведенных исследований изложены в семи публикациях, в том числе, в двух статьях, опубликованных в научных изданиях, рекомендованных ВАК России, а также в пяти научных публикациях, изданных отраслевыми научными издательствами, вузами и НИИ. Общий объем научных трудов, составляющих личный вклад автора, составляет 3,6 п.л.
Структура диссертационного исследования: диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих 9 разделов, заключения, списка использованных источников (260 наименований), 8 приложений, проилюстрирована 16 рисунками, 4 таблицами. Объем работы -199 страниц.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Элова, Галина Викторовна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование тенденций развития и организационно-экономических факторов совершенствования системы таможенных услуг позволяет сделать ряд выводов и обобщений:
1. Исходя из факторов развития внешней торговли и в соответствии с общей тенденцией реформирования государственных органов, можно констатировать, что в области таможенного дела в настоящее время существует насущная необходимость в пересмотре устоявшихся понятий таможенного администрирования внешней торговли в- условиях современных требований международного сообщества относительно скорости и эффективности таможенного обслуживания в целях содействия торговле. Два традиционных направления таможенного дела Ч регулирование внешнеторговой деятельности и таможенный контроль сегодня допоняются качественно новым" направлением, связанным с оказанием таможенных услуг. Это направление характеризует новую грань развивающейся отечественной таможенной, системы, которая в данном аспекте выступает как система таможенного обслуживания. Отмеченная важная тенденция в развитии таможенного дела привела к формированию новой отечественной парадигмы таможенной' деятельности, в основе которой - необходимость разработки соответствующих определений таких новых понятий как таможенная услуга, локолотаможенная услуга, таможенный сервис (обслуживание).
На сегодняшний день сфера таможенных услуг России представляет собой развитый социально-экономический институт, включающий в себя систему таможенных органов во главе с Федеральной таможенной службой (ФТС), предоставляющих государственные услуги по таможенному оформлению внешнеторговых операций, услуги, сопутствующие процессу таможенной очистки (хранение товаров на таможенных складах, принадлежащих таможенным органам, таможенное сопровождение и др.), оплачиваемые участниками ВЭД по средствам таможенных сборов, и локолотаможенных коммерческих организаций, оказывающих услуги по
172 оформлению грузовых таможенных деклараций, перевозке и хранению грузов на коммерческой основе.
Одним из основных направлений совершенствования системы таможенных услуг является уменьшение средней продожительности осуществления таможенного контроля за перемещением товаров и транспортных средств через границу РФ с помощью внедрения современных информационных технологий и развития эффективной таможенной инфраструктуры, а также за счет роста кадрового потенциала сотрудников таможен в области повышения качества обслуживания.
В настоящее время мировая таможенная система развивается как система таможенного сервиса, целью которой является результативное содействие внешнеторговой деятельности, подразумевающее, прежде всего, ускорение и упрощение совершения таможенных процедур наряду с обеспечением эффективной реализации правоохранительных задач. В чрезвычайно конкурентоспособной мировой окружающей среде международная торговля и инвестиции не будут направлены в те области, которые рассматриваются бизнесом как бюрократические и с высокими затратами. Поэтому, на первый взгляд, парадоксальная фраза Ч содействие торговле и контроль не дожны противостоять друг другу - рассматривается зарубежными таможенными службами в качестве единственно верной и приемлемой в целях развития торговли и защиты экономического благосостояния.
2. Непосредственно в качестве главных задач при обслуживании международной торговли зарубежный таможенный менеджмент рассматривает следующие: достижение благоприятного отношения бизнеса к таможенной службе; обеспечение сбора таможенных платежей в бюджет; использование максимально упрощенных процедур для законопослушных участников внешней торговли; повышение качества обслуживания потребностей клиентов; сокращение затрат на осуществление внешнеторговых сделок участниками торговли.
Зарубежная практика показывает, что системы таможенного обслуживания достигают высокой эффективности только при установлении партнерских взаимоотношений таможенных служб и бизнеса. Поэтому в
173 рекомендациях Всемирной таможенной организации, направленных на развитие таможенной системы в XXI веке, основное внимание уделяется ее превращению в систему таможенного сервиса.
Таким образом, доминантой в международной стратегии преобразования таможенных систем выступает стремление к пониманию таможенной службы, как сервисной службы (т.е. оказывающей государственные услуги), от качества функционирования которой зависят условия и возможности развития всей внешней торговли страны. В этом же направлении развивается и таможенная система России. При этом таможенная система рассматривается в качестве государственного образования, целью которого является, с одной стороны, активное содействие внешнеторговой деятельности, подразумевающее, прежде всего, ускорение и упрощение оказания таможенных услуг, с другой стороны, обеспечение эффективного выявления возможных правонарушений в таможенных органах.
3. Развитие единой системы таможенных органов сопряжено с конкретными политическими, экономическими, социальными условиями и предпосыками, обусловленными процессами создания российской государственности, перевода экономики страны на рыночные отношения, изменением характера и условий осуществления внешнеэкономической' деятельности. Современные тенденции в области развития сферы таможенного обслуживания представлены более гибким таможенным менеджментом, ориентированным на повышение качества предоставляемых таможенных услуг с учетом интересов участников внешнеторговой деятельности.
4. На качество и совершенствование таможенных услуг оказывает значительное влияние развитие такого нового института в сфере таможенных услуг как таможенный брокер. Введение в действие института таможенных брокеров - крупномасштабная общероссийская акция, затрагивающая как участников ВЭД, так и таможенные органы. ФТС РФ проработан поэтапный механизм интеграции создаваемых субъектов в общую систему регулирования внешнеэкономической деятельности. Однако, все более нарастает необходимость совершенствования системы взаимодействия таможенных органов и локолотаможенных структур, что возможно при: условии эффективного развития таможенной инфраструктуры в регионах.
На сегодняшний день политика ФТС России ориентирована на создание системы таможенного сервиса, как гибкого высокоэффективного инструмента регулирования внешнеторговой деятельности России. Предъявляемые требования ориентируют таможенную систему на: совершенствование существующих и создание нового типа организационно-экономических, и технологических инструментов качественной и эффективной реализации политики- государства: в развитии экономики и внешнеторговой деятельности России.
5. Проведенный автором анализ эмпирической: базы и результаты социологических исследований позволяют аргументировано утверждать, что* большинство: региональных таможенных управлений справляются с поставленными:ФТС России;планами по сбору таможенных платежей, однако,, в целях повышения эффективности выпонения: поставленных перед ними-функций; проводят активную работу по информатизации своей деятельности. В настоящее времял в системе электронного декларированиял работает 195: таможенных: постов:. Проведенный; анализ; показал, что рост эффективности выпонения; фискальной функции в большинстве таможенных управлений; связанно не только с ростом внешнеторговой активности, но и с интенсификацией применения; системы, управления, рисками и. контроля после выпуска товаров. В области перехода на электронное декларирование на первом месте находятся, таможенные посты. Сибирского, Центрального федеральных: округов; наиболее:активная,работа в<данном направлении ведется^ таможнями, подотчетными Привожскому таможенному управлению, которое в 2007г. показывало самые активные темпы, роста.составляющей электронного декларирования.
6::. , Анализ качества; таможенных услуг,. предоставляемых подразделениями Южного таможенного управления показал, что, несмотря- на положительную динамику роста многих показателей, остается ряд проблемных вопросов: Так, при проведении проверок в некоторых таможенных органах выявляются факты коррупции среди работников таможенных органов. При формировании комплекса мероприятий, направленных на повышение качества таможенных услуг в ЮФО, руководству Южного таможенного управления необходимо сконцентрировать усилия на следующих направлениях: повышение квалификации персонала таможен в области обслуживания; снижение уровня коррупции в среде сотрудников таможни; развитие таможенной и локолотаможенной инфраструктуры региона; повышение уровня информационного обеспечения участников ВЭД; внедрение системы электронного декларирования и предварительного информирования на всех таможенных постах Южного таможенного управления; усиление взаимодействия таможенных органов с другими правоохранительными органами для предотвращения нагнетания террористической и криминогенной обстановки, особенно в преддверии Олимпийских игр 2014г.
7. Проведенный автором анализ показал, что все региональные таможенные управления проводят меры, направленные на повышение уровня информатизации сферы таможенного обслуживания. В большинстве из них создаются информационные системы, но они сильно разнятся по функциональным возможностям, большая их часть является информационно-справочным ЛеЬ-порталом и не удовлетворяет в поной мере потребности участников ВЭД. Различные попытки оптимизировать технологию проверки таможенной декларации и представляемых документов в виде пятиступенчатого контроля, проверки декларации по принципу лодного окна, проверки сведений до ввоза товаров на таможенную территорию РФ (предварительное декларирование), так и не продемонстрировали принципиальных преимуществ по сравнению с существующими таможенными реалиями. Отсутствует комплексный подход к решению проблем информационного обеспечения, существующие системы либо выпоняют функции информационного листка для участников ВЭД, либо -почтового ящика для сдачи электронных таможенных деклараций.
В работе предложено проведение комплексной модернизации информационной системы таможенных органов Российской Федерации, предусматривающей совершенствование нормативно-законодательной базы, рабочих процессов и информационных технологий.
Комплексная модернизация информационной системы таможенных органов Российской Федерации будет способствовать развитию внешней торговли Российской Федерации, совершенствованию таможенного администрирования, созданию эффективной системы таможенного контроля при действенном упрощении процедур таможенного оформления и на этой основе Ч увеличению внешнеторгового оборота и собираемости таможенных платежей.
8. Разработана новая концепция интерактивной информационной системы Таможня, удовлетворяющей потребности всех участников сферы таможенных услуг в области информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности. Данная система, созданная на принципе модульности, дожна содержать модули для всех участников процесса таможенной очистки: руководства таможенных органов, региональных таможенных управлений, таможенных постов, таможенных брокеров, владельцев складов временного хранения, владельцев таможенных складов, участников внешнеэкономической деятельности.
При этом информационная- система Таможня дожна состоять из двух серверных частей: открытый и закрытый портал. Открытый портал доступен для всех желающих и не требует авторизации. Закрытый портал предусмотрен только для служебного пользования, для доступа требуется авторизация пользователя. В этом проекте для авторизации можно использовать не только логин и пароль, но и электронную цифровую подпись. Это обеспечивает высокую степень защиты информации.
Закрытый портал информационной системы Таможня дожен обеспечивать взаимодействие между уровнями таможенной системы, то есть включать в себя интерактивные сайты Федеральной таможенной службы, региональных таможенных управлений, таможен и таможенных постов. Встроенная система электронного документооборота с использованием ЭЦП дожна обеспечить более оперативное взаимодействие и эффективный текущий контроль деятельности таможенных органов. Доступ к информационным ресурсам закрытого портала информационной системы Таможня необходимо разрешить только сотрудникам таможни с использованием в качестве логина закрытого ключа электронной цифровой подписи.
9. Предложена система по совершенствованию таможенного обслуживания посредством роста качества кадрового потенциала и упорядочения организационно-правовой документации таможен, включающая в себя три основных этапа: во-первых, определение потребностей таможенного органа в персонале, расчет рациональной численности таможенного органа; во -вторых, обучение персонала и создание эффективной системы мотивации персонала на основе его оценки; в-третьих, создание в каждой таможне целевой подпрограммы повышения эффективности работы таможенного органа на основе совершенствования организационно-правовой документации (ПЭРТ). Представленная Подпрограмма позволяет определить в перспективе цели и рубежи в области повышения эффективности деятельности персонала таможенного органа, а также конкретное распределение прав и обязанностей руководящего и испоняющего персонала по достижению этих целей.
10. Выпонение представленных в работе программных мероприятий по совершенствованию таможенной и околотаможенной инфраструктуры посредством эффективных финансовых, организационно-экономических, информационно-консультационных инструментов, повышения кадрового потенциала в области оказания таможенных услуг, позволит в поной мере завершить создание таможенной инфраструктуры, которая создаст необходимые условия развития и совершенствования таможенных услуг, обеспечит ускорение таможенного оформления товаров, сократит простои транспортных средств на границе, снизит накладные расходы участников ВЭД, создаст благоприятные условия для дальнейшего развития локолотаможенного обслуживания.
11. Разработанный в диссертации комплекс организационно-экономического инструментария совершенствования сферы таможенных услуг в российской экономике, определяет цели, направления, основные инструменты, методы и условия совершенствования системы таможенного обслуживания в России.
Таким образом, все большее значение в развитии сферы таможенного обслуживания приобретает совершенствование организационной структуры таможенных органов, адекватной их функциональному назначению, а также укрепление и оптимизация инфраструктуры, обеспечивающей эффективное функционирование таможенной службы в целом, использование прогрессивных форм таможенного контроля и новейших информационных технологий. Эти факторы оказывают решающее воздействие на качественное состояние организации таможенного обслуживания, результативность и последствия его осуществления.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Элова, Галина Викторовна, Ростов-на-Дону
1. Конституция Российской Федерации: Основной закон Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. Ч 1993. Ч 25 декабря.
2. Таможенный кодекс Российской Федерации: Принят Государственной думой 25 апреля 2003 г. Одобрен Советом Федерации 14 мая 2003 г. М.: Ось-89, 2003.
3. О государственном регулировании внешнеторговой деятельности: Федеральный Закон РФ от 13.10.1995г. № 157-ФЗ //Экономическая газета.1995. -№43.
4. О службе в таможенных органах Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 18.06.1997г. № 114-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1997. - № 30. - Ст. 3586.
5. О системе государственной службы Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 27.05.2003г. № 58-ФЗ // Российская газета. 2003. -31 мая.
6. О вопросах Федеральной таможенной службы: Указ Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 314 // Собрание законодательства Российской Федерации. 2004. - № 11.- Ст. 945.
7. Федеральная целевая программа развития таможенной службы РФ на 1996-1997 гг. и на период до 2000 года: Постановление правительства РФ 01 сентября 1996г. №1052. // Собрание законодательства Российской Федерации.1996.-№36.-Ст. 637.
8. О Федеральной таможенной службе: Постановление Правительства РФ от 21 августа 2004 г. N 429 // Собрание законодательства Российской Федерации. 2004. - № 35. - Ст. 3637.
9. Концепция развития таможенных органов Российской Федерации. Утверждена Распоряжением Правительства РФ от 14 декабря 2005 г. № 2225-р. // http: // www.customs.ru
10. О Целевой программе развития таможенной службы Российской Федерации на 2004-2008 годы: Приказ ГТК России от 09.03.2004 г. № 276 // Таможенные ведомости 2004. Ч 26 марта.
11. Об утверждении Общих положений о таможенных органах РФ: Приказ ГТК России от 10.10.2002 г. № 1082 // Российская газета. 2002. - 19 декабря.
12. Абакин Л.И. Логика экономического роста / РАН. Ин-т экономики. -М.: РАН, 2002.-228 с.
13. Абдулаева Т. Коррупция паразит экономики // Общество и экономика. - 2003. -N 10. - С. 189 - 207.
14. Аграшенков A.B. Психология в таможенном деле. СПб.: ПиК, 1995. -624 с.
15. Административная Реформа в Российской Федерации. Нормативная база, проблемы реализации, рекомендации. В.Н. Лексин, И.В. Лексин, H.H. Чучелина, эксперты проекта Административная реформа в Российской федерации отчет №5. -М., 2006. 105 с.
16. Административное управление качеством и элементы системы качества. Руководящие указ. по выбору и- применению. Ч. 2. - М.: Инфра М., 2004. -321 с.
17. Акоф Р., Сасиени М. Основы исследования операций. /Пер. с англ. Атаева В.Я., под ред. Ушакова И.А. 2-е изд. - М.: Издательство Мир, 1991. Ч 367 с.
18. Актуальные проблемы современной таможенной политики: Материалы 151 заседания круглого стола (Москва, 14.12.1995г.). М.: РТА, 1996. - 178 с.
19. Алехин А., Кармолицкий А., Козлов Ю., Административное право РФ. -М.: Зерцало, 1997. 305 с.
20. Аналитический вестник Совета федерации Федерального собрания РФ 2006.-№22(310).-С. 34.
21. Андреева Л.Ю. Институциональный механизм производства общественных (городских) благ: автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.01, 08.00.04 / Рост. гос. ун-т. Ростов н/Д, 1999. - 30 с.
22. Антонов О. Основы стандартизации и управление качеством продукции.- СПб.: Университет экономики и финансов, 2005. 409 с.
23. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. Ч № 2.-С. 105-108.
24. Архипов А.Ю. Внешнеэкономическая деятельность в Южнороссийском регионе: состояние и перспективы // Право и бизнес на Юге России- 2001. Ч №1. Ч С.22-24.
25. Архипов А.Ю. Особенности и направления развития внешнеэкономической деятельности в Южнороссийском регионе // Теория и практика совершенствования мирового хозяйства. Ростов н/Д: СКНЦ ВМ, 2002- С.81-86.
26. Атаманчук Г.В. Сущность государственной службы: история, теория, закон, практика. Монография М.: Изд-во РАГС, 2002. - 156 с. :
27. Афонин П.Н. Методика оценки информационных технологий // Ученые записки Санкт-Петербургского филиала РТА. Ч 2004. № 1(21) Ч С. 37-44 .
28. Барамзин СВ. Система управления таможенными процессами на-основе МС ИСО серии 9000: Рекомендации по освоению и макет системы. М.: РИО РТА, 1998.-180 с.
29. Барамзин C.B. Теория и методология систем управления таможенными процессами. М.: РИО РТА, 1999. - 196 с.
30. Барамзин С.В Управление качеством таможенной деятельности / C.B. Барамзин; Гос. тамож. ком. РФ. М.: Кн. и бизнес, 2001. Ч 304 с.
31. Берг О. Обеспечение эффективности сочетания форм государственного управления // Экономист. 2002. - № 11. - С. 38-48.
32. Бернар И., Коли Ш.К. Токовый экономический и финансовый словарь. Т. 2.: Пер. с фр. -М.: Международные отношения, 1994. Ч 987 с.
33. Блинов Н.М., Кухаренко В. Б., Барамзин C.B. и др. Комплект методических материалов по технологии процессов модернизации масштабных систем (на примере модернизации таможенной службы) свидетельство'РАО № 3048. -М.: РИО РТА,1998.
34. Блинова Н.М., Кухаренко В.Б. От культа таможни к таможенной культуре -М.: Книга и бизнес, 2001. Ч 228 с.
35. Богатов В.А. Совершенствование контрольных функций таможенных органов // Сб.: Актуальные проблемы современной таможенной политики. -М., РИО РТА, 1996. С. 56-63.
36. Богатов В.А. Совершенствование организации управления процессами оказания таможенных услуг и работ. Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Ч М., 1998.- 170 с.
37. Богатов В. А. Мировоззренческие аспекты таможенной деятельности // Регулирование внешнеэкономической деятельности и эволюция таможенной политики России: Тез. докл. науч.-практич. конф. 4.1. М.: РИА РТА, 1996. Ч С. 123-128.
38. Богринцева Е. А. К вопросу о неоднозначности токования категории "услуга" // Актуальные проблемы современной науки. 2004- № 1. - С. 38-40.
39. Борисова В. В. Логистика межрегионального товарообмена (Теория и методология): Дис. д-ра экон. наук: 08.00.05 Ростов н/Д, 2002. - 299 е.
40. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Книжный мир, 2006. 1560 с.
41. Борьба с проявлениями коррупции и дожностными преступлениями в таможенных органах на период 2007-2009 гг // Ссыка на домен более не работаетp>
42. Брюйн Ханс. Управление по результатам в государственном секторе / Пер. с англ. И. Попеско, О. Синицыной; Под ред. А. Грязновой. Ч М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2005. Ч 342 с.
43. Букатова И.Л., Макрусеев В.В. Интелектуализация, глобальных информационно-вычислительных систем: основы, концепции, проблемы. ЧМ.: Мысль, 1994. 245 с.
44. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами./ Отв. Ред. В.В. Кульба. Инс-т проблем управления. М.: Наука, 1994. - 270 с.
45. Буров A.C. Эффективность внешней торговли России: методология расчетов. М.: Финансы и статистика, 2003. - 80 с.
46. Бякин Т. К, Еременко В. Г., Кузин В. Н. и др. Таможенный брокер. Ч СПб.: Научно учебный центр Таможня СПб-го филиала РТА, 1998. Ч 581 с.
47. Венская конвенция о договорах международной купли-продажи товаров: Комментарий. М.: Изд-во фирмы Гардарика, 1996. - 243 с.
48. Виды юридической деятельности таможенных органов./О.С. Жигалина // Таможенное дело. 2007. - №1. - С. 12-17.
49. Владивостокская таможня подвела итоги работы в 2006- году // Ссыка на домен более не работаетp>
50. Внешнеэкономический токовый, словарь/ Под ред. И.П. Фаминского. -М.: Инфра-М, 2000. 567 с.
51. Вогин А.П., Матирко В.И., Модин A.A. Управление персоналом1 условиях рыночной экономики. М.: Дело, 1992. - 435 с.
52. Вогин H.A. Опыт подготовки и стимулирования труда государственных служащих в Японии / H.A. Вогин; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. -М.: ИНФРА-М, 1999. 480 с.
53. Всемирная таможенная организация. Руководство. Исследование времени, необходимого для таможенного оформления грузов./ Пер. с англ. Ч М.: РИО РТА, 2004. 198 с.
54. В ЮТУ состоялось расширенное заседание колегии. 17.01.2008г.// http ://www. vch.ru.
55. Габричидзе Б.Н., Полежаев JT.M. Становление и развитие таможенной службы в Советском государстве (1917 1991гг.) // Государство и право. - 2002. -№10.-С. 31-41.
56. Габричидзе Б.Н. Таможенное право. М.: Юристъ, 1997г. - 356 с.
57. Гаухман Л.Д., Максимов С.В. Преступления в сфере экономической деятельности. М.: ЮрИнфо, 1998. - 293 с.
58. Геоинформационное моделирование территориальных рынков банковских услуг: Монография / А.Г. Дружинин и др.; Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования Юж.-Ур. гос. ун-т экономики и сервиса. Ч Шахты: ЮРГУЭС, 2006. 178 с.
59. Голощапов H.A. Таможенный словарь-справочник участника внешнеэкономической деятельности / Под ред. В. И. Осипова. М.: Викинг, 2000.-678 с.
60. ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура, показателей качества. М.: Стандарт, 2004. - 23 с.
61. ГОСТ 30335-95, ГОСТР 50646-9 Услуги населению. Термины и определения с комментариями. Ч М.: Стандарт, 2005. Ч 50 с.
62. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Государственный стандарт РФ Система менеджмента качества. Основные положения и словарь
63. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения: введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 r.N 164.
64. Государственный таможенный комитет Российской Федерациил Таможенная статистика^ внешней торговли Российской Федерации. Годовой сборник 1995 г. М., 1996. - 123 с.
65. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. Ч СПб.: Изд-во СПб ГУ ЭФ, 2001. 207 с.
66. Григорук Н. Е. Статистика внешнеэкономических связей. Ч М.: Финансы и статистика, 1993. Ч 112 с.
67. Гришанов Г. М: Моделирование механизма управления качеством услуг на. предприятиях сферы сервиса // Вестник Самарского- государственного аэрокосмического университета имени академика С.П.Королева. 2003. - N 2. -С. 34-36.
68. Гусев Н.И., Кулешов A.B. Проблемы совершенствования- механизма таможенного оформления и контроля за перемещаемыми через таможенную границу товарами и транспортными средствами //Форум: Метод, сборник. РИО РТА. 1999. - №7. - С. 13-45.
69. Дворкина М.Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / Моск.гос.ун-т культуры и искусств. М.: ИПО Профиздат, 2001. Ч 111 с.
70. Дембинский Н.В. Вопросы теории экономического анализа. Ч М.: Финансы, 2003. 234 с.
71. Демченко А. А. О применении программно-целевого управления в таможенной службе // Тез. докл. междунар. научн.-практ. конф. Регулирование ВЭД и экономика таможенной политики России (Москва, 22-23 окт. 1996 г.) Ч М.: РИО РТА, 1996. С. 110- 117.
72. Джонсон Дж. Экономические методы. /Пер. с англ. и предисл. А.А.Рывкина, -М.: Статистика, 1980.-301 с.
73. Диканова Т.А. Борьба с таможенными преступлениями и отмыванием "грязных" денег / Отв.ред.В.А.Морозов. М.: Закон и право, 2000. - 198 с.
74. Додонов В.Н. Право международной торговли. Словарь- справочник / под ред. В. Н. Додонова- М.: СЛАВИЛ, 1997. 678 с.
75. Доклад руководителя ФТС РФ Андрея Бельянинова 6 июля 2007г. // Ссыка на домен более не работаетp>
76. Драганов В.Г. Основы таможенного дела. М.: Экономика, 1998. Ч 687с.
77. Дюмулен И., Пресняков В., Соколов В. Внешнеторговый режим ведущих зарубежных стран // Внешняя торговля. 2006. - № 4, 6. С. 34-48.
78. Евченко H.H. Внешнеэкономическая деятельность // Юг России на рубеже третьего тысячелетия: территория, ресурсы, проблемы, приоритеты. Ч Ростов н/Д: РГУ, 2000. С. 177-184.
79. Единые нормы времени на перевозку грузов автомобильным транспортом. Ч М.: Экономика, 2006. Ч 178х.
80. Епифанов А.Ф. Российская таможня между прошлым и будущим. -Ростов н/Д: Цветная печать, 1995. 256 с.
81. Ершов А. Д. Генезис и эволюция таможенного дела/ Учен, зап С.-Петербургского филиала РТА. 1998. - № 5. - С. 73-87.
82. Ершов А. Д. Управление экономической безопасностью в таможне // Материалы науч.-практ. конф. Таможенная деятельность и обеспечениеэкономической безопасности государства. Ч Ростов н/Д: Ростовский филиал РТА, 1998.-С. 87-98.
83. Ершов А.Д., Калинина О.В., Доля А.Н. Методика интегрированной оценки стоимости основных услуг в соответствии с затратами на таможенную деятельность и внешнеторговым оборотом // Ученые записки Санкт-Петербургского филиала РТА. 2005. - № 2(24) - С. 68-78
84. Ершов А.Д., Токачев В.К. Системное описание эволюции таможенного дела // Материалы IV междунар. конф.: Циклы природы и общества. Ч Ставрополь, 1996. -237 с.
85. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг.-М.: МГУ, 1991.-191 с.
86. Зачесова Г. М. Экономика таможенного дела. Ч СПб., 2007. 245 с.
87. ЗачесоваТ. М. Экономическое районирование страны и его влияние на Х -размещение таможенных организаций// Учен. зап. С.-Петербургского филиала РТА, 2006. Вып. 3. - С 56-69.
88. Зубченко Л. А. Проблемы международной торговли услугами // Современные теории-внешнеэкономических отношений. Ч М., 1992. С. 109125.
89. Иванов М.Н. Управление персрналом государственной службы. Ч М.: Филин, 2007. 356 с.
90. Интенсификация работы таможенных органов с представителями крупнейших иностранных компаний-производителей // Ьйр: // www.tks.ru.
91. Информационные материалы об итогах деятельности- Южного таможенного управления в 2002г.- Ростов-на-Дону.: ГТК РФ.,2003. 77 с.
92. Информационные материалы об итогах деятельности Южного таможенного управления в 2003г. Ростов-на-Дону.: ГТК РФ., 2004. - 91 с.
93. Информационные материалы об итогах деятельности Южного таможенного управления в 2004г. Ростов-на-Дону.: ФТС РФ., 2005. - 85 с.
94. Информационные материалы об итогах деятельности Южного таможенного управления в 2005г. Ростов-на-Дону.: ФТС РФ., 2006. - 79 с.
95. Информационные Материалы об итогах деятельности Южного таможенного управления в 2006г. Ростов-на-Дону.: ФТС РФ., 2007. - 87 с.
96. Информационные материалы об итогах работы Сибирского таможенного управления. 19.01.06. // http: //www.customs.ru.
97. Информационные материалы об итогах работы Уральского таможенного управления. 28.02.07. // http: //www.customs.ru.
98. Информационные технологии: приближение к международным стандартам // Таможня. Ч 2007. Ч №4 Ч С. 21.
99. Исикава К. Японские методы управления качеством. Ч М.: Экономика, 1998.-215 с.
100. Итоги-2007, задачи-2008 // Таможня. 2008. - № 5. - С. 8.
101. Кадры крупным планом // Таможня. 2007. - № 10. - С.З.
102. Казакевич Д.М. Экономические методы в управлении таможенного обслуживания. Новосибирск.: Наука, 2002. - 234 с.
103. Калинина О.В. Агоритм идентификации риска в процессах таможенного контроля на основе дискриминантного анализа параметров объектов // Ученые записки Санкт-Петербургского филиала РТА. -2005 Ч № 1 (23).-С. 93-101.
104. Калинина О.В. Организационно-экономический механизм совершенствования таможенного сервиса внешней торговли в условиях риска. Дисс. . канд. экон. Наук: 08.00.05. СПб., 2006. - 181 с.
105. Кибанов A.B. Управление персоналом организации. М.: Инфра М, 2006. - 349 с.
106. Кисловский Ю.Г. История таможни государства Российского. М., 2004. - 408 с.
107. Козырин А. Н. Таможенное право России. М.: Спарк., 1995. - 546 с.
108. Комментарий к Таможенному кодексу Российской Федерации. М.: Юрид. лит., 1996. - 679 с.
109. Копейка рубль бережет // Таможня.- 2008. №5. - С.7.
110. Корняков К.А. Концептуальные основы управления! развитием технологий таможенного контроля товаров и транспортных средств: Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 -М., 2001 157 с.
111. Коровина Ю.Б. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятия сферы услуг / Ю. Б. Коровина, Е. М. Бортник, О. С. Белокрылова; Рост. гос. ун-т. Ростов н/Д: РГУ, 2003. - 198 с.
112. Пб.Косенко В.П., Опошнян Л.И. Основы теории эффективности таможенного дела. М.: РИО РТА, 2005. - 200 с.
113. Котиков Д. А. Правовые основы, функции и методы взаимодействия со средствами массовой информации в таможенных органах : Монография / Д.А. Котиков; Федер. тамож. служба, Юж. тамож. упр., Рос. тамож. акад., Рост. фил. Ростов н/Д: РИО, 2005. - 157 с.
114. Котлер Ф., Армстронг Г., СондерсД., Вонг В. Основы маркетинга / Пер.с англ. 2-е европ. изд. - М: Вильяме, 1999. - 347 с.
115. Коттс Дэвид. Управление инфраструктурой организации: Пер.с англ. / Гос.ун-т упр. М.: Типография "НОВОСТИ", 2001. - 390 с.
116. Круглов A.C. Российская таможенная служба: итоги работы и перспективы // Таможенные ведомости. Ч 1991. № 1. - С. 34-42.
117. Круглов А. С. Совершенствование государственного регулирования внешнеэкономической деятельности // Теория, методология и практика таможенного дела: Сб. науч. трудов. -М.: РИА РТА, 1996. Ч. 1. - С. 32-41.
118. Кулешов' А.В: Организация'таможенного оформлениями таможенного контроля. СПб:: СПб им. В.Б. Бобкова филиал РТА, 2004. - 178 с.
119. Кулинченко A.B. Актуальные проблемы формирования; Государственной службы в России и перспективы международного сотрудничества // Вестник Государственной службы. 1993. -№ 4. - С. 45-52.
120. Курс на Евротаможню / Р.1 Мустакимов // Таможня. 2007. - №7. Ч С. 24 -25.
121. Кухаренко В.Б. Управление модернизацией таможенной службы: Монография. М.: РИО РТА, 1998. - 201 с.126; Лавлок Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии / Пер. с англ. Т. В. Безвенюк и др. 4-е изд. Ч М.: Вильяме, 2005. - 1008 с.
122. Лозбенко Л; А. Конвенциональная институционализация таможенных служб как социальный фактор внешнеэкономической деятельности государств: Автореф. Дис. . конд. юр. наук. М., 2005. - 25 с.
123. Лозбенко- Л.А. Таможенный- кодекс. Российской^ Федерации* с:., постатейными материалами: Международной Конвенции об упрощении и гармонизации таможенных процедур в редакции Протокола 1999. М.: Норма, 2004. - 256 с.
124. Малышенко IO.B. Автомаможенная политика России на Дальнем Востоке: Сб. ДВ; филиала РТА Ч Владивосток, 1999. №2. - С. 67-78.
125. Марцинкевич В.И. США: человеческий фактор и эффективность экономики / АН СССР, Ин-т мировой экономики и междунар.отношений. М.: Наука, 1991.-240 с.
126. Марков JI.H. Очерки по истории таможенной службы. Иркутск, 1987. - 123 с.
127. Международная конвенция об упрощении и гармонизации таможенных процедур (Киотская Конвенция). Подписана 18 мая 1973 г. (Киото). Протокол об изменении от 26 июня 1999 г. (Брюссель).
128. Меркушева JI.A. География сферы обслуживания населения. Теория и методология. Ч Красноярск: Красноярский гос.ун-т, 1990. Ч 184 с.
129. Методика формирования целевой программы модернизации технологий таможенной деятельности./ГТК РФ, РТА. Научные руководители Блинов Н.М., Кухаренко В.Б. М.: РИО РТА, 2005. - 278 с.
130. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: Классические концепции и новые подходы. Казань, 1994. Ч 205 с.
131. Мовчан И.И. Таможенные вопросы, в деятельности* российских-предпринемателей. М., 1993. - 809 с.
132. MC ИСО 9000. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и- применению/ Барамзин C.B. - М.: РИО РТА, 1994. - 210 с.
133. Мысин С. Теория социального управления. М.: Мысль, 2003. - 200с.
134. На языке статистики // Таможня. 2007 - № 16. - С.16
135. Не снижая взятых темпов // Таможня. 2008. - № 5. Ч С. 15-16.
136. Никифорова Н.В. Услуги системе мировой торговли: Науч.-аналит.обзор / АН СССР, ИНИОН; Отв.ред.Ю.А.Борко. -М.: ИНИОН, 1990.
137. Новые технологии и международные-принципы работы таможен- СНГ/ К. Сорокин. // Обозреватель. 2006. - №12. - С.62-69.
138. Новиков В.В. Совершенствование организации таможенного контроля товаров и транспортных средств // Сб. науч. трудов Теория и методология таможенного дела.- М.: РИА РТА, 2001. Ч. 2. - С. 78-86.
139. Новчин B.B. Совершенствование экономического механизма функционирования регионального таможенного брокера: Дис. . канд. экон. наук. СПб., 2003. - 167 с.
140. Об итогах деятельности Привожского таможенного управления в 2007г //http ://www.rbcsoft.ru.
141. Об итогах деятельности Привожского таможенного.управления в 20052006гг //Ссыка на домен более не работаетp>
142. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности продукции и услуг (извлечения). 4.2 : Классы 93, 97, 98 ОКП / М-во сел. хоз-ва и продовольствия РФ. Ч М.: Информагробизнес, 1996. 167 с.
143. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Ч СПб.: СПб ГИЭА, 1998. 321 с.1550 вопросах регулирования системы таможенного оформления и контроля импортируемых в РФ товаров: Аналитическая записка ГТК РФ. М., 2005.-31 с.
144. Овсянко Д.Н. Государственная служба. М.:.Юристъ, 1994. - 201' с.
145. Овчинников В.Н. Уроки и> проблемы^ реализации стратегии* развития Юга России // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2003. - Т. 1, N 1. - С. 17-22.
146. Окрепилов В. В. Управление качеством и конкурентоспособностью. -СПб.: ГУ ЭФ, 2007. 367 с.
147. Организационно-правовые основы деятельности и основные функции таможенных органов Российской .Федерации: Монография М: И. Агабалаев. -М. : Экономика, 2006. 254 с.
148. Основные итоги работы федеральных, органов.испонительной власти в 2006 году и планы на 2007 год. Федеральная таможенная служба* // http: // www.customs.ru / 2006/.1610 совершенствовании таможенного контроля:.// БИКИ. Ч 2006. Ч №125. Ч С.2-3.
149. Партнерское соглашение с таможенным брокером // Таможенное регулирование и таможенный контроль 2007. - №2 Ч С. 53-55.
150. Пациорковский B.B. Платные услуги населению: состояние и перспективы. Ч М.: Наука, 1991. Ч 198 с.
151. Петров Ю.М., Кудрявцева И.В. Практика таможенного регулирования. Ч М.: Мысль, 2004. 405 с.
152. Посадский А.П. Консультационные услуги в России: Практ.пособие для менеджеров и предпринимателей. М.: Финстатинформ, 1995. - 178 с.
153. Покровская С.А. Внешняя торговля и внешняя торговая политика России. М., 2007. - 387 с.
154. Полякова В.А. Пути оптимизации качества таможенного оформления;// 4- й Всероссийский экономический форум студентов и молодых ученых. Симпозиум Менеджмент качества и конкурентоспособности: Сб. науч. тр. 4.2. СПб.: изд-во СПбГУЭИФ., 2002. - С. 67-80.
155. Полякова В. А. Совершенствование механизма внешнеторговой деятельности // 8-я СПБ ассамблея молодых ученых и специалистов: Актуальные проблемы экономического развития. СПб.: Инф-да, 2004. - С. 74-81.
156. Помощник, союзник, партнер: таможенный брокер// Таможня. Ч 2007. Ч №5.-С. 16-17.
157. Правила поведения на таможне/ В.Андронова// Таможенное регулирование и таможенный контроль. Ч 2007. Ч №3. Ч С. 9-10.
158. Пресняков В.Ю. Современная зарубежная практика регулирования внешней торговли: таможенный аспект. М.: РИО РТА,. 1996: Ч 206 с.
159. Пресняков В.Ю. Экономическая безопасность России: таможенные методы и средства обеспечения // Внешняя торговля. 2005. - №12 - С. 9-14.
160. Привожане держат марку // Таможня; Ч 2008. № 5. Ч С.12.
161. Прохоров Ю.В., Розанов Ю:А. Теория и практика: таможенного дела. -М.: Наука, 2003. -268 с.
162. Россия и международная торговая система / Под ред. ЭЗан Дузера, С.Ф; Сутырина, В.И. Капусткина Ч СПб.; Издательство Петрополис, 2005.
163. Руководство для высшего управленческого персонала таможенного органа. М.: РИО РТА, 2000. - 234 с.
164. Руководство: Исследование времени, необходимого для таможенного оформления грузов. Всемирная таможенная организация. Ч М.: РТА, 2005. Ч 98 с.
165. Рыночная экономика и логистика: Сб. науч. ст./ Отв. редакторы: профессора, д. э. н. Овчинников В. Н., Стаханов В. Н. Ростов- н/Д., 2001 г.
166. Садыкова Р.П. Совершенствование механизма таможенно-банковского валютного контроля по экспортным операциям // Регулирование ВЭД и эволюция таможенной политики России. Ч. 1. Ч М.: РИО РТА, 2006. Ч С. 127135.
167. Сборник нормативных правовых актов и документов по вопросам социального развития таможенных органов Российской Федерации. Ч. II : (медицинское и социал.-бытовое обеспечение) / ФТС Рос. Федерации; Гл. управление тылового обеспечения. М., 2006. - 287 с.
168. Сиденко A.B. Таможенное регулирование и околотаможенное обслуживание. М.: ЧДН. 2006. - 189 с.
169. Синавина" ВС. Оценка эффективности и достоверности таможенного оформления. Ч М.: Экономика, 2001. 200 с.
170. Современное управление: Энциклопедический справочник. М.: Издатцентр, 2007. - 307 с.
171. Современная таможенная служба и таможенники России (1991-2001гг.) М.: РИО РТА, 2002. - 214 с.
172. Сотаганов В. Преступность в сфере внешней экономики Ч угроза национальной безопасности России // Экономика и жизнь. Ч 2004. №37. - С. 47-50.
173. Сонина В. А. Государственная политика в сфере бесплатного обслуживания. Уроки и перспективы / РАН, Ин-т пробл,рынка. М.: Наука, 1993.-230 с.
174. Сорокожердьев В.В. К вопросу об экономической деятельности государства // Вестник Вогоградского государственного университета. Сер. 3. Экономика. Экология. 2002. - Вып. 7. - С. 169-170.
175. Статистические методы повышения качества. Перевод с японского. / Под ред. X. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990.- 301 с.
176. Статистика внешнеторговой деятельности ЮТУ за 2006г. // Ссыка на домен более не работаетp>
177. Стивен Дж. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM) / С.Джордж, А. Ваймерскирх. СПб: Виктория плюс, 2002. - 256 с.
178. Стандартизация и управления качеством продукции /В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. под ред. В.А. Швандара - М .: ЮНИТИ ДАНА, 2006.
179. Стратегическое управление логистикой: Джеймс Р. Сток, Дуглас М. Ламберт; Науч. ред. и предисл. В. И. Сергеева; Пер. с англ. В. Н. Егорова. 4-е изд. - Москва: ИНФРА-М, 2005. - 300 с.
180. Структура Привожского таможенного ^ управления //Ссыка на домен более не работаетp>
181. Сучков Ю.И. Преступления в сфере внешнеэкономической деятельности Российской Федерации Ч М.: Экономика, 2005. Ч 204 с.
182. СФО: таможенниками оказано более 6,5 тысяч консультаций по вопросам ВЭД // http: // www.customs.ru.
183. Съедин С. И. Основы управления. М.: РИО РТА, 1996. - 356 с.
184. Тамбиев А.Х. Создание комплексных информационных систем. -М.: Политиздат, 2002. 206 с.
185. Таможенное дело: Слов.-справ. / Отв.ред.А.Н.Мячин. Ч СПб.: Логос-СПб; 1994.-315 с.
186. Таможенный союз стран Евразийского экономического сообщества / С. И. Истомин, С. П. Булавин, Я. И. Моравек и др.; Под общ. ред. Ю. Ф. Азарова. -М.: Эконмика, 2003. 486 с.
187. Таможенный брокер взгляд со стороны / А.Алексеев // Таможня. Ч 2007. Ч №5 Ч С. 10.
188. Таможня глазами участников ВЭД / О. Герасютина // Таможня. 2006. -№17. Ч С.5-8.
189. Таможня инструмент развития экономики: сб. материалов науч.-практ. конф. молодых ученых, аспирантов и студентов/ ФТС, РТА; редкол.: Н. Г. Липатова и др. - М.: РИО РТА, 2006. - 396 с.
190. Таможенный устав. Сборник законов Российской империи. Т. 6. Ч СПб., 1990.-278 с.
191. Таможенный склад. Склад временного хранения // Таможенный альманах 2006.-№1-2.
192. Таможня подверглась административному дизайну // Таможенное регулирование и таможенный контроль. 2007. Ч №4. - С. 3-4.
193. Таможня упрощает формальности // Таможенное регулирование и таможенный контроль. -2006. -№10. С. 8-10.
194. Таможня ведет ВЭД к огосударствливанию // Таможенное оформление. -2008 -№1 С. 2-3.
195. Теория, методология и практика таможенного дела: Сб. науч. трудов, в 2-х ч. / Под науч: ред. проф. Н.М. Блинова. М., РИО РТА, 2006. - 256 с.
196. Титов В.Ф: Предварительные операции, предшествующие основному таможенному оформлению в процессе осуществления таможенного контроля: Ч М.: РТА, 2004. 134 с.
197. Тихонов Р.Е., Пищулин Н.П., Ковалевский В.Ф. Кадры: вопросы теории, государственной политики и практики таможенного обслуживания. Ч М., 2003.-317 с.
198. Трайбус М. Вирусная теория менеджмента./ Пер.с англ. Под ред. Адлера Ю.П. М.:РИА "Стандарты и качество", 1997. Ч 32с.
199. Угаров Б:М. У таможенного барьера. М.: Экономика, 2005. - 73 с.
200. Украинцев Б.С. О возможностях информационных систем в свете применения в околотаможенной деятельности. М.: Мысль, 2001. - 156 с.
201. Умблия В.Э. Основы организации нормирования и планирования труда! на железнодорожном транспорте. Ч М.: Трансжедориздат, 2007. Ч 99 с.
202. Управление рисками для контроля за соблюдением торговых знаков США: Инструкция для> пользователя. Таможенная служба США./Пер. с англ. РТА. М.: РИО РТА, 2002. - 105 с.
203. Упрощенная таможня // Таможенное регулирование и таможенный контроль. 2006. - №11 - С. 15.
204. Услуги. Правовой аспект реализации /Сост. Б.А.Борисов. М.: Филинъ, 1997.-209 с.
205. Уточнить и доначислить // Таможня. 2008. - № 5. - С. 8.
206. Федеральная таможенная служба в 2007 году // Ссыка на домен более не работаетp>
207. Фоксвел Колин. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в сфере услуг. М.: РИА Стандарты и качество, 2002. - 209 с.
208. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях. -М., Экономика, 1990. 307 с.
209. Хронология развития международной системы электронных таможенных платежей Таможенная карта // Таможня. 2007. - №5 - С. 13.
210. Челенков А.П. Особенности формирования имиджа услуг // Маркетинг. -2000.-N4.-С. 116-122.
211. Шагалов Г.Л., Пресняков В.Ю:, Фаминский И.П. Регулирование внешнеэкономических связей. М.: ИНФРА-М, 1997. - 456 с.
212. Шамхалов Ф. Государство и экономика: власть и-бизнес. М.: Экономика, 1999. - 120 с.I
213. Шаститко А. Организационные рамки предоставления публичных услуг // Вопросы экономики. 2004. - N 7. - С. 150-155.
214. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Ростов-н/Д: Издательский центр Марат, 2005.- 154 с.
215. Шеффе Г. Дисперсионный анализ. / Пер. с англ. Б.А.Севастьянова, В.П.Чистякова. -М.: Физматгиз, 1990.-234 с.
216. Экономическая безопасность страны: таможенные методы и средства ее обеспечения: Тезисы и доклады М.: РИО РТА, 1995. - 207 с.
217. Энджел Джеймс. Ф. Поведение потребителей: Пер; с англ. Ч СПб.: Питер, 1999:-768 с.
218. Эскиндаров М.А. Мировая экономика на рубеже XX XXI- веков. -М.: Фин. Акад. при правительстве Российской Федерации, 1995. Ч 178 с.
219. Эффективность государственного управления = Public productivity handbook: Пер.с англ. / Общ.ред. С.А.Батчикова, С.Ю.Глазьева. М.: Консатбанкир, 1998. - 848 с.
220. Ягудаев Р. С. Внешнеэкономическая деятельность и приграничное сотрудничество субъектов Российской Федерации в свете совершенствования федеративных отношений / Р. С. Ягудаев. М.: Научная книга, 2006. - 198 с.
221. Акао Y., ed. Quality Function Deployment. Cambridge, MA: Productivity Press, 1990.
222. Archibald Russell D. Managing High-Technology Programs and Projects, 2nded. NY: John Wiley & Sons, 1992.
223. Igor Ansoff. The New Corporate Strategy. NY: John Wiley & Sons, 1988.
224. IEEE 1045-1992. лIEEE Standard for Software Productivity Metrics. NY: The Institute Electrical and Electronics Engineers, 1992.
225. Jackson J.Y. World trade and The law of GATT// Northwestern journal of international law and business. Vol. 21. no.l., 2001.
226. Wilks S.S. (1991), Determination'of sample sizes for setting tolerance limits, Ann. Math. Statist. 12.
227. Wilks S.S. (1942), Statistical prediction with special reference to problem of tolerance limits, Ann. Math. Statist. 13.
Похожие диссертации
- Формирование и развитие рынка информационных услуг
- Формирование и развитие рынка таможенных услуг и его экономического потенциала в Республике Таджикистан
- Организационно-экономический механизм формирования экономического потенциала стран СНГ
- Организационно-экономические факторы роста производства в корпоративных образованиях легкой промышленности
- Совершенствование организационно-экономического механизма управления таможенными услугами