Технология обеспечения стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Яневич, Павел Вадимович |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Технология обеспечения стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения"
На правах рукописи УДК 33
ББК У9(2)301-823.2 Я60
ЯНЕВИЧ Павел Вадимович
ТЕХНОЛОГИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ И КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тамбов 2011
1 2 ЯНВ 20(2
005006839
Работа выпонена на кафедре Экономический анализ и качество экономического факультета федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Тамбовский государственный технический университет (ФГБОУ ВПО ТГТУ).
Научный руководитель
доктор экономических наук, доцент Савин Константин Николаевич
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Жариков Виктор Данилович
кандидат экономических наук Ремизов Андрей Серафимович
Ведущая организация федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего профессионального образования Ульяновский государственный технический университет
Защита диссертации состоится 20 января 2012 г. в 10 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом диссертации - на официальных сайтах ФГБОУ ВПО ТГТУ Ссыка на домен более не работает/vak.ed.gov.ru.
Автореферат разослан 19 декабря 2011 г.
Ученый секретарь объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 кандидат экономических наук, доцент
Н.В.Злобина
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В рыночных условиях хозяйствования все большее значение приобретают вопросы повышения конкурентоспособности предприятия, основанные на трех главных критериях предоставляемых продукции, работ и услуг: Быстрее, Дешевле и Качественнее.
Международная практика путем обобщения многолетнего опыта работы различных организаций выработала основные способы достижения этой цели, что нашло свое отражение в международных стандартах ИСО серии 9000.
Программой первоочередных мероприятий Министерства регионального развития Российской Федерации на 2010-2020 гг. по внедрению систем качества в организациях жизнеобеспечения предусмотрена организация курсов повышения квалификации персонала по разработке и внедрению документов системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000.
Постановлением Госстандарта России и Госстроя России от 04.03.99 № 13/12 утвержден и введен в действие РДС 10-236-99, установивший порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств на предприятиях и в организациях строительного комплекса. При этом определено, что сертификация системы качества предприятий жизнеобеспечения внедряется исключительно на добровольной основе.
В отличие от существовавших ранее систем контроля качества выпускаемой продукции система международных стандартов на основе ИСО серии 9000 предусматривает целый комплекс мероприятий, затрагивающих все структурные подразделения предприятия (организации), направленных на безусловное выпонение требований к качеству предоставляемых услуг.
Достижение высокого качества продукции и лидерства в конкуренции обусловило необходимость внедрения на российских предприятиях жизнеобеспечения систем управления качеством, состав и сущность которых регламентируются рядом международных стандартов по управлению качеством продукции. Однако исследования последних лет показывают, что при постоянном повышении сложности процессов управления, расширении масштабов компании и разделении функций владения и управления бизнесом, операционный аудит становится инструментом повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса.
В силу этого актуальным становится задача стандартизации и оценки качества управления предприятием жизнеобеспечения как организационной структуры по выпонению всеми ее сотрудниками своих обязанностей, поэтому, чем сложнее организационная структура экономического субъекта, тем более совершенной и гибкой дожна быть система операционного аудита.
Сегодня перед предприятиями жизнеобеспечения стоит задача совершенствования технологии оказания услуг, обеспечения их качества и повышения эффективности деятельности посредством формирования механизма операционного аудита стандартизации и качества управления с целью получения конкурентного преимущества.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.
Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования технологии стандартизации для повышения качества продукции и услуг предприятий и организаций исследовались по определенным направлениям.
Исследованием теоретических проблем качества жизнеобеспечения занимаются многие отечественные ученые, в частности: A.B. Гличев, А.Д. Шадрин, А.И. Субетто, Б.В. Бойцов, В.Ф. Безъязычный, Б.И. Герасимов, Л.Г. Дубицкий, М.Б. Плущевский и многие другие.
Методологические аспекты менеджмента качества предприятий жизнеобеспечения нашли дожное отражение в трудах Г.Г. Азгальдова,
A.A. Богданова, И. Гаррисона, Т. Дауни, Д.С. Демиденко, С.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Ю.А. Куликова, Н.Т. Лабынцева, В.Ф. Палия, C.B. Пономарева, К.Н. Савина, В.Е. Швеца и др.
Практическим вопросам внутрихозяйственного контроля и аудита предприятий жизнеобеспечения посвящено значительное количество трудов отечественных и зарубежных ученых: A.C. Бакаева, В.М. Власова, О.И. Вокова, Е.М. Гутцайта, К. Друри, Г.Ю. Касьяновой, З.В. Кирьяновой, Р. Манн, В.Д. Новодворского, М.Ф. Овсийчук, Дж. О'Шоннеси,
B.И. Подольского, H.A. Ремизова, А.Н. Романова, Л.В. Сотниковой, В.П. Суйца, А.Д. Шеремета и др.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако, несмотря на достаточное количество работ по
вопросам качества продукции и услуг, в экономической литературе недостаточно фундаментальных трудов, посвященных формированию технологии стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения (ПЖ) в новых экономических условиях, а тем более трудов, позволяющих методически обосновать значение стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения в развитии региональной экономической системы.
Мало исследована структура аудита стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения как неотъемлемой черты конкурентоспособности ТЭК И ЖКХ России. На практике это не позволяет идентифицировать показатели качества предприятий жизнеобеспечения и затраты на их обеспечение с целью выработки управленческих решений.
Отсутствует серьезное методическое обоснование роли стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения в цикле общественного воспроизводства. Вследствие этого снижается эффективность бизнес-процессов всех отраслей народного хозяйства.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно обоснованной технологии стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения для повышения качества его продукции и услуг, чем и определен выбор темы и направления исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационной работы заключается в теоретическом обосновании, разработке методических и практических рекомендаций. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач.
1. Теоретическое обоснование стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения (функционирование предприятий жизнеобеспечения в системе менеджмента качества продукции и услуг; разработка принципов стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения; теоретические подходы проектирования и документирования процедур стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения).
2. Методическое обоснование стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения (разработка методических рекомендаций по идентификации обеспечивающих процессов стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения; оценка результативности и эффективности стандартизации и качества управления пред-
приятия жизнеобеспечения; формирование затратных показателей технологии стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения).
3. Практическая реализация стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения (анализ результативности и эффективности технологии стандартизации и качества управления на примере ЖКХ г. Тамбова; прогнозы развития предприятий жизнеобеспечения на базе технологии стандартизации и управления качеством).
В качестве объекта исследования выступает предприятие жизнеобеспечения.
Предметом исследования являются экономические и организационные отношения, возникающие в процессе формирования технологии обеспечения стандартизации и качества управления ПЖ.
Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция и дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с оценкой качества жилищно-коммунальных услуг.
Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам качества, интенсификации, специализации, способам регулирования процессов жизнеобеспечения и обслуживания населения в условиях переходной экономики, а также законодательные акты и нормативные документы, решения и постановления Правительства Российской Федерации, концепции и программы развития жилищно-коммунальной отрасли на различных этапах ее функционирования.
Область исследования. Работа выпонена в рамках п. 13.25 Стандартизация и качество управления организацией (предприятием) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.
Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании, разработке методических и практических рекомендаций.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
Х теоретически обоснована методика формирования технологии обеспечения стандартизации и качества управления ПЖ, основанная на внедрении организационно-экономического механизма в его деятельность. Механизм реализован на базе синтеза разработанной и установленной совокупности выпонения процедур осуществления финансово-экономической деятельности предприятия жизнеобеспечения в рамках развертывания системы менеджмента качества, что позволило проводить аудит стандартизации и качества управления в определенной последовательности, оперативно и без допонительных расходов на услуги консатинговых фирм;
Х раскрыта концептуальная основа стандартизации и качества управления ПЖ, сформулирована его авторская трактовка как концепции управления, которая обеспечивает поддержание экономики предприятия путем формирования информации о затратах и ресурсах предприятия с целью выработки альтернативных вариантов управленческих решений по оптимизации прибыли;
Х построена функциональная схема технологии стандартизации и качества управления ПЖ, доказывающая необходимость управления качеством на базе применения международных стандартов ИСО серии 9000, что позволило рассмотреть деятельность предприятия жизнеобеспечения с позиции процессного подхода, обладающего высоким организационно-методическим потенциалом;
Х предложена классификация процессов стандартизации, отражающая качество управления ПЖ (управляющие, поддерживающие, контролирующие и бизнес-процессы), отвечающая требованиям международных стандартов и учитывающая особенности ПЖ (регистрация, сертификация, лицензирование и надзор со стороны потребителей и государства);
Х разработана и практически апробирована технология обеспечения стандартизации и качества управления ПЖ, которая основана на критериальном подходе и системном определении многомерности и многоаспект-ности интегральной оценки полученных результатов по шкале значимости с
разработкой соответствующих корректирующих и/или предупреждающих действий по циклическому улучшению качества управления, позволяющих своевременно локализовать и направить необходимые ресурсы на устранение причин возникновения несоответствий, с применением соответствующего инструментария воздействия на деятельность предприятия жизнеобеспечения.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами стандартизации и управления качеством продукции и услуг предприятия жизнеобеспечения. Основные положения и выводы диссертации сформулированы в виде рекомендаций прикладного характера и методик организации операционного аудита в системе качества и могут быть использованы в практической деятельности аудиторских и консатинговых служб.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Х механизм формирования операционного аудита стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения, отражающий системное обоснование основных этапов: анализ необходимости формирования стандартизации, выявление особенностей качества услуг и соответственно функционирования СМК, основная работа по формированию стандартизации и качества управления, в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000;
Х технология стандартизации документированных процедур, включающая порядок их идентификации, которая позволяет их оптимизировать за счет комплексного применения предлагаемых элементов описания процессов качества управления предприятием жизнеобеспечения;
Х предложенные основные и обязательные требования стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения, которые позволят не допускать на рынок те предприятия жизнеобеспечения, которые не способны выпонять конкретные виды работ, а также создать здоровую конкурентную среду среди субъектов рынка коммунальных услуг в целом.
Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР экономического факультета ФГБОУ ВПО ТГТУ, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему:
Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенная организационно-методическая модель стандартизации КУ ПЖ апробирована и принята к внедрению в ООО Жилищно-эксплуа-тационный комплекс 1 (г. Тамбов), что подтверждено соответствующей справкой.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на ежегодных научных конференциях экономического факультета ФГБОУ ВПО ТГТУ (2009 - 2011).
Результаты исследования использованы в учебном процессе ФГБОУ ВПО ТГТУ для подготовки экономистов по специальностям: 080105 Финансы и кредит, 080502 Экономика и управление, 080507 Менеджмент организации, 080111 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 19 научных работах авторским объемом 15,1 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
В исследовании обоснована актуальность темы исследования; определены объект, предмет, цель и задачи изучения, теоретические и методологические основы исследования, информационная база; сформулирована научная новизна, теоретическая и практическая значимости диссертационной работы.
Теоретически обоснована методика формирования технологии обеспечения стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения, основанная на внедрении организационно-экономического механизма в его деятельность. На современном этапе социально-экономических реформ проблемы стабилизации и повышения уровня и
качества жизни населения стали центральными. От их решения во многом зависят направленность и темпы дальнейших преобразований. Повышается роль разносторонних исследований в области качества жизни как научной основы государственных мер, способствующих обеспечению наибольшей социальной эффективности экономических процессов.
Среди важнейших направлений социально-экономических преобразований в стране выделяется реформирование и развитие жилищной сферы, создающей необходимые условия для жизнедеятельности человека.
Качество жизнеобеспечения - это рациональное устройство жизни и деятельности местного населения по использованию всех доступных ресурсов, которые позволяют ему удовлетворять свои основные биологические и социальные потребности на уровне не ниже средних показателей, сложившихся в стране. При этом устойчивость жизнеобеспечения характеризуется способностью местного населения самостоятельно сохранять и поддерживать приемлемый уровень собственных доходов и потребления на неопределенно догий срок в рамках неистощительного природопользования.
Анализ опыта стандартизации, разработки и внедрения СМК отечественными предприятиями жизнеобеспечения показывает, что создание системы зачастую проводится формально, ограничиваясь рамками требований стандарта ИСО 9000. При этом нередки случаи, когда при внедрении СМК специалисты предприятия не проводят дожного системного анализа деятельности собственного предприятия и механически используют опыт других компаний, что приводит к определенной оторванности системы от реальных процессов на предприятии. Во многом это объясняется тем, что до сих пор на российских предприятиях превалирует применение функционального подхода к организации и управлению деятельностью. Этот подход основан на использовании различных иерархических типов организационной структуры предприятия, при которых организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а их взаимодействие - через дожностных лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня. Между тем, реальная деятельность предприятия, создающая потребительскую ценность и приносящая предприятию доходы, не осуществляется вдоль функциональной иерархии, так как здесь имеют место только разрешения
и приказы. Она пронизывает предприятие в виде набора бизнес-процессов, которые в большинстве своем никем не управляются и никто за них не отвечает, потому что бизнес-процессы на предприятии, как правило, не определены и не документированы.
Классификационные варианты стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения приведены на рис. 1, а место концепции стандартизации предприятий и организаций жизнеобеспечения в управлении качеством продукции/услуг представлено в табл. 1
Раскрыта концептуальная основа стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения, сформулирована его авторская трактовка как концепции управления, которая обеспечивает поддержание экономики предприятия путем формирования информации о затратах и ресурсах предприятия с целью выработки альтернативных вариантов управленческих решений по оптимизации прибыли. Технология обеспечения стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения может быть представлена графически в виде пирамиды (рис. 2), вершиной которой является система целей предприятия жизнеобеспечения, а гранями - различные факторы, определяющие требования к организации системы управления качеством предприятием. Эти факторы можно
Рис. 1. Функциональная схема стандартизации и качества управления ПЖ
поделить на общие и специальные. Первые обусловлены рассмотрением процесса управления в рамках целеориентированной структуры потенциала и совокупности фаз принятия решений, базирующегося на комплексе инструментов управления заводом. Они типичны для всех хозяйствующих субъектов. Вторые - предусматривают учет специфики предприятия и управление им в разрезе функциональных программ, производственных процессов и проектов.
В целом, координируя, интегрируя и направляя деятельность качества управления предприятием жизнеобеспечения на достижение поставленных целей, стандартизация представляет собой обратную связь в контуре
1. Основные концепции стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения
Ориентация концепции Сущность и основные задачи в рамках данной концепции Этапы развития концепции
На систему учета Централизация и переориентация в будущее системы учета, концентрирующейся на регистрации фактической информации прошлых периодов 1930-е гг.
На управленческую информационную систему Концептуальная разработка, внедрение и последующее обслуживание информационной системы управления 1970-80-е гг.
На систему управления: планирование и контроль координация стратегия Планирование и контроль деятельности структурных подразделений предприятия. Координация деятельности системы управления предприятием. Обеспечение жизнедеятельности предприятия в догосрочной перспективе 1990-е гг. Начало 2000-х гг.
Рис. 2. Структура технологии обеспечения стандартизации и качества управления ПЖ
управления за счет выбора организационного, математического и информационного (технического, программного, лингвистического) обеспечения и является синтезом планирования, учета, контроля, экономического анализа, организации информационных потоков и многого другого.
Оценка эффективности функционирования стандартизации и качества управления осуществляется через оценку результативности ее процессов предприятия жизнеобеспечения. Поэтому, как аргументируется в диссертации, аудит операций по обеспечению качества следует допонять аудитом эффективности, разновидностью которого является аудит результативности процессов качества. Аудит операций стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения является аудитом соответст-
вия, так как проверяются процессы на предмет выпонения в них операций в соответствии с требованиями стандартов качества.
Технология стандартизации выступает как система обеспечения выживаемости предприятия жизнеобеспечения, в краткосрочном плане нацеленная на оптимизацию прибыли, в догосрочном Ч на поддержание гармоничных отношений с окружающей средой (рис. 3).
Учитывая вышеизложенное, обоснуем основные факторы формирования на отечественных ПЖ системы стандартизации и качества управления:
Х повышение нестабильности как внешней среды, так и внутренней выдвигает допонительные требования к системе управления предприятием;
Х смещение акцента с контроля прошлого на анализ будущего;
Х повышение гибкости и надежности функционирования предприятия;
Х необходимость продуманной системы действий по обеспечению выживаемости предприятия и избежанию кризисных ситуаций;
Х усложнение систем управления предприятием требует механизма координации внутри системы управления;
Х необходимость в непрерывном отслеживании изменений, происходящих во внешней и внутренней средах предприятия;
Потребитель
Руководство предприятием
Документы процесса, прошедшие рассмотрение
процесса, требующие рассмотрения
Процессы СМК организации
Генеральный директор
Рис. 3. Общая модель процесса стандартизации и управления качеством ПЖ 12
Х необходимость построения специальной системы информационного обеспечения управления.
Построена функциональная схема технологии стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения, доказывающая необходимость управления качеством на базе применения международных стандартов ИСО серии 9000. Стандартизация как инструмент управленческого процесса находится на пересечении учета, информационного обеспечения, контроля и координации и занимает особое место в управлении предприятием: он связывает воедино все эти функции, интегрирует и координирует их, причем не подменяет собой управление предприятием, а лишь переводит его на качественно новый уровень. Операционный аудит является своеобразным механизмом саморегулирования на предприятии, обеспечивающим обратную связь в контуре управления качеством.
Концепция формирования системы стандартизации в условиях рыночных отношений может быть доказана на основе интегрированного подхода к реализации таких функций управления, как планирование, учет, анализ и контроль (рис. 4).
Стандартизация качества управления предприятием жизнеобеспечения основана на принципах комплексного подхода, методологии и методах разработки внутрифирменных стандартов аудиторской деятельности. Главная ее цель - обеспечение постоянного роста качества и организационно-методологического уровня создаваемых продукции и услуг в соответствии с плановыми заданиями по качеству, требованиями стандартов и запросами потребителей. Главная цель достигается:
Рис. 4. Технология стандартизации и качества управления ПЖ
- созданием и освоением новых и высококачественных видов аудиторских услуг, соответствующих международным нормам;
- улучшением показателей качества аудита путем обновления оказываемых услуг;
- своевременным снятием или заменой морально стареющих аудиторских услуг;
- обеспечением качества оказываемых услуг в строгом соответствии с требованиями аудиторских стандартов (внешних и внутренних) и других нормативных документов;
- внедрением в деятельность аудиторских организаций новейших достижений науки и передовых технологий, корпоративного опыта;
- совершенствованием и развитием форм и методов управления качеством аудиторских услуг.
Важной составляющей операционного учета стандартизации является сам массив документации стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения. Ее недостатком является отсутствие типовых форм операционных документов. На предприятиях они разрабатываются самостоятельно, однако не всегда грамотно, на что указывает отсутствие необходимых реквизитов и сравнительные характеристики операционной и стратегической стандартизации качества управления предприятием жизнеобеспечения (табл. 2). Последний момент не дает возможности получения достаточно поной информации о качестве.
Предложена классификация процессов стандартизации, отражающая качество управления предприятием жизнеобеспечения (управляющие, поддерживающие, контролирующие и бизнес-процессы), отвечающая требованиям международных стандартов и учитывающая особенности ПЖ (регистрация, сертификация, лицензирование и надзор со стороны потребителей и государства). При стандартизации используются различные технологические приемы и методы, которые в целом составляют методологию контроля. Однако в связи с тем, что вопросы их классификации являются весьма расплывчатыми, в диссертации предлагается систематизировать их на две группы: стратегическую и операционную. Такая систематизация в значительной степени предопределит качество и эффективность проверки, а также позволит учитывать особенности и целесообразность их применения при проверке конкретного процесса качества.
Одним из условий обеспечения достоверности проверок качества является правильный выбор системы показателей, характеризующих ре-
2. Сравнительная характеристика операционной и стратегической стандартизации качества управления предприятием
жизнеобеспечения
Признак Стандартизация
Стратегическая Операционная
Девиз Делать правильное дело Делать дело правильно
Ориентация Внешняя и внутренняя среда предприятия Ориентация в основном на внутреннюю среду предприятия
Цель Обеспечение выживаемости, проведение антикризисной политики, направленность на потенциал успеха Обеспечение прибыльности и ликвидности предприятия
Задачи Х Ответственность за стратегическое планирование. Х Разработка альтернативных стратегий. Х Определение узких и поиск слабых мест. Х Анализ влияния отклонений на выпонение стратегических планов. Х Анализ экономической эффективности Х Руководство при планировании и разработке бюджетов. Х Определение узких и поиск слабых мест для тактического управления. Х Мотивация и создание систем информации для принятия текущих управленческих решений
Охват Концентрация на отдельных важных позициях Охватывает все функциональные области
Иерархические признаки В основном на уровне высшего руководства Включает все уровни с упором на среднее звено управления
зультативность стандартизации и качества управления через затратный компонент. На настоящий момент в стандартах предприятий содержатся оценочные критерии результативности соответствующих процессов, а сами показатели отсутствуют, а если и имеются таковые, то они не
увязаны с целями и задачами качества управления предприятием жизнеобеспечения (табл. 3).
Возвращаясь к анализу экономической модели аудита качества жизнеобеспечения, можно сделать ряд выводов. Считаем, что в первую очередь дожны быть приняты:
3. Особенности формирования технологии стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения
Особенности качества управления Особенности формирования операционной стандартизации
1. Качество трудно оценить численно Вычисляется и оценивается результативность процессов
2. Потребитель продукции/услуги сам является участником технологии ее выпонения Необходимо создавать условия, способствующие качественному выпонению работы не только для сотрудников, но и для клиентов
3. Мала достоверность предварительной аттестации качества продукции/услуги Необходимость периодической аттестации по разработанным критериям с последующим вычислением результативности
4. Продукция/услуги не складируются С одной стороны нет складских и транспортировочных потерь, с другой - нет времени на исправление брака
5. Услуги не могут иметь чисто материальный вид Невозможность оценки качества по статьям баланса
6. Применительно к конкретному потребителю нельзя сначала попробовать/испытать качество услуги, а потом вновь ее правильнее оказать Используя предшествующий опыт, оказывать услуги на высоком качественном уровне, ввести денежную гарантию качества
7. Качество, как правило, комплексно, т.е. важно качество каждой подуслуги Обязательный системный подход в управлении качеством
- обязательность применения при контрольном мероприятии отдельных приемов документального и фактического контроля;
- стандарт о приемке материалов контрольного мероприятия, поскольку отсутствие фактов недостач можно оценить прямо противоположным подходом. Это возможно оценить как положительный результат предыдущей профилактической работы по обеспечению мер, ужесточающих возможность присвоения материальных ценностей, либо наоборот Ч как безответственное отношение к своим профессиональным служебным обязанностям.
Разработана и практически апробирована технология обеспечения стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, которая основана на критериальном подходе и системном определении многомерности и многоаспектности интегральной оценки полученных результатов по шкале значимости с разработкой соответствующих корректирующих и/или предупреждающих действий по циклическому улучшению качества управления. Формирование и развитие технологии обеспечения стандартизации и качества управления и оценки ее результативности продемонстрировано на примере ООО Жилищно-эксплуатационный комплекс 1 (г. Тамбов) - далее ООО ЖЭК 1.
Роль операционного аудита в стандартизации и качестве управления можно представить следующим образом (табл. 4).
Служба аудита входит наряду с бухгатерией, финансовым отделом, планово-экономическим отделом в состав финансово-экономических служб предприятия.
Развитие механизма стандартизации в ООО ЖЭК 1 происходит по трем направлении (рис. 5): подготовительный этап (экспресс-анализ текущего состояния предприятия); этап внедрения; этап автоматизации (в случае необходимости).
Эффективность стандартизации и качества управления (Эку) в целом целесообразно производить по модели сопоставления затрат на качество, включающих в себя затраты на соответствие и затраты на несоответствие, и результатов, выражающихся в сокращении указанных затрат и появлении допонительных доходов вследствие повышения качества:
Эск=Т^-100%' ск
4. Роль стандартизации и качества управления ООО ЖЭК 1
Процесс качества Роль стандартизации в управленческом процессе
Планирование Х Координация различных планов и разработка консолидированного плана в целом по предприятию. Х Разработка методики планирования. Х Предоставление информации для составления планов. Х Проверка планов, составленных подразделениями предприятия
Организованная работа Х Учет и контроль затрат и результатов по подразделениям
Стимулирование Х Стимулирование выпонения планов по подразделениям
Контроль и регулирование Х Сравнение плановых и фактических величин для измерения и оценки степени достижения цели. Х Установление допустимых границ отклонений от плана. Х Анализ отклонений плана от факта и выработка предложений для уменьшения отклонений
Анализ решений, информационные потоки Х Сбор наиболее значимых для принятия управленческих решений данных. Х Разработка инструментария для планирования, контроля и принятия управленческих решений
где Рск - результат внедрения стандарта качества по составляющим сбалансированной системы показателей, тыс. р.; 3Ск - затраты на операционный аудит стандарта качества по всем составляющим сбалансированной системы показателей, тыс. р.
В диссертационном исследовании разработан и апробирован стандартизованный метод управления качеством предприятия жизнеобеспечения
как механизм повышения эффективности работы организаций и предприятий ЖКХ. В основе данного метода лежит последовательное сравнение параметров деятельности исследуемого предприятия с параметрами предприятия, признанного эталоном, функционирующего в аналогичных условиях, и приведение показателей работы первого до уровня показателей работы эталона (рис. 6, табл. 5).
Таким образом, формализация механизма стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения предоставляет модель, с помощью которой можно строить, а затем отслеживать все этапы реализации программы. Такая модель обеспечивает качественный мониторинг и быструю оценку на любом из этапов реализации программы, т.е. выявление ошибок и своевременное их устранение.
Кроме того, подобная модель показывает степень завершенности на любом из этапов реализации программы. Построенная модель при необходимости позволяет произвести изменение целей или динамичное подключение новых целей программы.
Повышению качества управления предприятием жизнеобеспечения будет способствовать образование различных форм частно-государственного партнерства. Развитию стандартизации предприятия жизнеобеспече-
Рис. 5. Этапы внедрения процессов стандартизации и качества управления в ООО ЖЭК 1
A.Заявка
Б. Наряд-заказ
B. Устная заявка Г. Заявка на автотранспорт
1. Прием заявки Ответственный Ч Диспетчер
Проект заявки (для устной заявки)
2. Передача заявки Генеральному директору Ответственный -Диспетчер 1
A.Заявка Б. Наряд-заказ B. Устная заявка Г. Заявка на автотранспорт
Рис. 6. Блок-схема стандартизации и качества управления ООО ЖЭК 1
5. Результативность технологии стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения ООО ЖЭК 1
Показатели деятельности 2009 г. 2010 г.
1. Себестоимость работ и услуг, тыс. р. 687 800 721 788
2. Основные средства, тыс. р. 216 544 368 111
3. Чистая прибыль, тыс. р. 51 780 60 899
4. Средняя заработная плата, тыс. р. 9,9 11,3
5. Привлечено заемных средств, тыс. р. 290 000 478 000
6. Количество аварий, ед. 31 19
7. Количество персонала, тыс. человек 6,1 7,2
8. Объем платных услуг населению, тыс. р. 107 000 196 000
ния поможет создание системы подготовки и переподготовки и допонительного образования персонала предприятий по проблемам качества, стандартизации и сертификации.
Предлагаем создание регионального информационно-аналитического органа, который будет осуществлять проектирование, сбор информации, и консультировать субъекты хозяйствования по проблемам качества предоставляемых услуг и работ. Орган, созданный по инициативе руководителей транспортных предприятий областей, входящих в ЦФО, позволит организовывать межрегиональные выставки, семинары, консультации совместно с испонительными органами власти.
Основные положения диссертационной работы изложены в следующих публикациях.
Монографии:
1. Яневич, П.В. Теория и практика стандартизации качества управления на предприятии жизнеобеспечения : монография / П.В. Яневич, К.Н. Савин (общ. объем 8 печ. л; авт. объем 4 печ. л).
Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
2. Яневич, П.В. Роль внутреннего аудита в системе управления экономическими субъектами / П.В. Яневич // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2010. - №4-6.
3. Яневич, П.В. Комплексный подход к формированию внутреннего аудита системы менеджмента качества / П.В. Яневич, К.Н. Савин // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2010. - № 10 - 12 (общ. объем 0,6 печ. л; авт. объем 0,3 печ. л.).
4. Яневич, П.В. Операционный аудит как инструмент минимизации рисков при осуществлении венчурного финансирования инновационных проектов, внедряемых в предприятия жилищно-коммунального хозяйства / П.В. Яневич // Вестник Тамбовского государственного технического университета. - 2011. - Т. 17 (0,3 печ. л.).
5. Яневич, П.В. Теоретические основы и анализ стратегического менеджмента качества и конкурентоспособности / П.В. Яневич, O.A. Сажне-ва, К.Н. Савин // Вестник Тамбовского государственного технического университета. - 2011. - № 1 (общ. объем 0,6 печ. л; авт. объем 0,3 печ. л.).
6. Яневич, П.В. Институциональные процедуры развития самооценки качества кластера жизнеобеспечения (на примере жилищно-коммунального комплекса г. Тамбова) / П.В. Яневич, А.Ю. Сизикин // Региональная экономика: теория и практика. - 2011. - № 4(187) (общ. объем 0,4 печ. л; авт. объем 0,2 печ. л.).
7. Яневич, П.В. Реализация процессов стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения (на примере ООО Жишцно-эксплуатационный комплекс 1, г. Тамбов) / П.В. Яневич // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. -2011.-№1(32) (0,4 печ. л.).
8. Яневич, П.В. Технология обеспечения стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Фундаментальные исследования. - 2011. - № 4 (0,5 печ. л.).
9. Яневич, П.В. Теоретические подходы проектирования и документирования стандартизации качества управления предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Перспективы науки. - 2011. - № 4 (0,6 печ. л.).
10. Яневич, П.В. Разработка принципов стандартизации качества предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2011. - № 4 - 6 (33) (0,4 печ. л.).
11. Яневич, П.В. Методология идентификации процессов стандартизации в управлении качеством предприятия / П.В. Яневич // Перспективы науки. - 2011. - № 3 (0,3 печ. л.).
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:
12. Яневич, П.В. Теория и практика стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения : монография / П.В. Яневич, К.Н. Савин. - Тамбов: ТОГОАУ ДПО Институт повышения квалификации работников образования, 2011. - 156 с. (общ. объем 10 печ. л; авт. объем 5 печ. л).
13. Яневич, П.В. Возникновение концепции развития систем менеджмента качества предприятий жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Успехи современного естествознания. - 2009. - № 12 (0,5 печ. л).
14. Яневич, П.В. Управление рисками и использование риск-ориентированного подхода во внутреннем аудите / П.В. Яневич // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. Ч 2010. -№ 1 (0,4 печ. л).
15. Яневич, П.В. Процесс операционного аудита и его эффективность в системе менеджмента качества предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. -№ 1 (0,4 печ. л.).
16. Яневич, П.В. Аудит и контролинг в системе менеджмента качества / П.В. Яневич, O.A. Сажнева // Реформа ЖКХ. - 2010. - № 3 (0,3 печ. л.).
17. Яневич, П.В. Анализ результативности и эффективности технологии стандартизации управления / П.В. Яневич // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2011. - № 6 (0,3 печ. л.).
18. Яневич, П.В. Структура и состав стандартов качества управления предприятия / П.В. Яневич // Успехи современного естествознания. -2011.-№6(0,3 печ. л.).
19. Яневич, П.В. Прогнозы развития предприятий жизнеобеспечения г. Тамбова на базе технологии стандартизации и управления качеством / П.В. Яневич // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгатерского учета и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сборник тезисов докладов и научных статей. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО ТГТУ, 2011. - С. 141- 144 (0,2 печ. л.).
Подписано к печати 06.12.2011. Формат 60 х 84/16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100 экз. заказ № 552.
Издательско-полиграфический центр ФГБОУ ВПО ТГТУ 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Яневич, Павел Вадимович
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ
1.1. Функционирование предприятий жизнеобеспечения в системе менеджмента качества продукции и услуг.
1.2. Разработка принципов стандартизации системы качества предприятия жизнеобеспечения.
1.3. Теоретические подходы проектирования и документирования, процедур стандартизации системы качества предприятия жизнеобеспечения. 38,
Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ
2.1. Разработка методических рекомендаций по идентификации обеспечивающих процессов стандартизации системы качества предприятия жизнеобеспечения.
2.2. Оценка результативности и эффективности стандартизации-системы качества предприятия жизнеобеспечения.
2.3. Формирование затратных показателей технологии стандартизации системы качества предприятия жизнеобеспечения.
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ЖИЗНЕ
Х ОБЕСПЕЧЕНИЯ.
3.1. Анализ результативности и эффективности технологии стандартизации системы качества на примере ЖКХ г. Тамбова.
3.2. Прогнозы развития предприятий жизнеобеспечения г. Тамбова на базе технологии стандартизации и управления качеством.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Технология обеспечения стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения"
В рыночных условиях хозяйствования все большее значение приобретают вопросы повышения конкурентоспособности предприятия, основанные на трех главных критериях предоставляемых продукции, работ и услуг: Быстрее, Дешевле и Качественнее.
Международная практика путем обобщения многолетнего опыта работы различных организаций выработала основные способы достижения этой цели, что нашло свое отражение в международных стандартах ИСО серии 9000.
Программой первоочередных мероприятий Министерства регионального развития. Российской Федерации на 2010 Ч 2020 гг. по внедрению систем качества в организациях жизнеобеспечения* предусмотрена организация курсов повышения квалификации персонала по разработке и внедрению документов системы качества на основе стандартов ИСО серии9000.
Постановлением Госстандарта России и Госстроя4 России, от 04.03.99 № 13/12 утвержден и введен в действие РДС 10-236-99, установивший порядок проведения, сертификации систем* качества и сертификации производств на предприятиях и в организациях строительного комплекса. При этом определено, что сертификация системыл качества, предприятий жизнеобеспечения-, внедряется исключительно на добровольной' основе.
В отличие от существовавших ранее систем контроля качества, выпускаемой продукции система международных стандартов-на основе ИСО серии 9000- предусматривает целый комплекс мероприятий, затрагивающих все структурные подразделения предприятия (организации), направленных на безусловное выпонение требований к качеству предоставляемых услуг.
Достижение высокого качества продукции и лидерства в конкуренции обусловило необходимость внедрения^ на российских предприятиях жизнеобеспечения систем управления качеством, состав и сущность которых регламентируются рядом международных стандартов по управлению качеством продукции. Однако исследования последних лет показывают, что при постоянном повышении сложности процессов управления, расширении масштабов компании и разделении функций владения и управления бизнесом, операционный аудит становится инструментом повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса.
В силу этого актуальным становится задача стандартизации и оценки качества управления предприятия жизнеобеспечения как организационной структуры по выпонению всеми ее сотрудниками своих обязанностей. Поэтому, чем сложнее организационная структура экономического субъекта, тем более совершенной и гибкой дожна быть система операционного аудита.
Сегодня перед предприятиями жизнеобеспечения стоит задача совершенствования технологии оказания услуг, обеспечения их качества и, повышения качествами эффективности деятельности посредством формирования механизма операционного аудита стандартизации и качества управления с целью получения конкурентного преимущества.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.
На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования технологии стандартизации для повышения' качества продукции и услуг предприятий и организаций исследовались по определенным направлениям.
Исследованием теоретических проблем качества жизнеобеспечения занимаются многие отечественные ученые, в частности: A.B. Гличев, А.Д. Шадрин, А.И. Субетто, Б.В. Бойцов, В.Ф. Безъязычный, Б.И. Герасимов, Л.Г. Дубицкий, М.Б. Плущевский и многие другие.
Методологические аспекты менеджмента качества предприятий жизнеобеспечения нашли дожное отражение в трудах Г.Г. Азгальдова, И. Гаррисона, Т. Дауни, Д.С. Демиденко, С.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика,
Ю.А. Куликова, Н.Т. Лабынцева, В.Ф. Палия, C.B. Пономарева, К.Н. Савина, В.Е. Швеца и др.
Практическим вопросам внутрихозяйственного контроля и аудита предприятий жизнеобеспечения посвящено значительное количество трудов отечественных и зарубежных ученых: A.C. Бакаева, В.М. Власова, О.И. Вокова, Е.М. Гутцайта, К. Друри, Г.Ю. Касьяновой, З.В. Кирьяновой, Р. Манн, В.Д. Новодворского, М.Ф. Овсийчук, Дж. О'Шоннеси, В.И. Подольского, H.A. Ремизова, А.Н. Романова, Л.В. Сотниковой, В.П. Суйца, А.Д. Шеремета и др.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако, несмотря на достаточное количество работ по вопросам качества продукции и услуг, в экономической литературе недостаточно фундаментальных трудов, посвященных формированию технологии стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения в новых экономических условиях, а тем более трудов, позволяющих методически обосновать значение стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения в развитии региональной1 экономической, системы.
Мало исследована структура' аудита стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения как неотъемлемой черты конкурентоспособности ТЭК И ЖКХ России. На практике это не позволяет идентифицировать показатели качества предприятий жизнеобеспечения и затраты на их обеспечение с целью выработки управленческих решений.
Отсутствует серьезное методическое обоснование роли стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения в цикле общественного воспроизводства. Вследствие этого снижается эффективность бизнес-процессов всех отраслей народного хозяйства.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно обоснованной технологии стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения (ПЖ) для повышения качества его продукции и услуг, чем и определен выбор темы и направления исследования.
Цель диссертационной работы заключается в теоретическом обосновании, разработке методических и практических рекомендаций. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1. Теоретическое обоснование стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения (функционирование предприятий жизнеобеспечения в системе менеджмента качества продукции и услуг; разработка принципов стандартизации и качества управления' предприятия жизнеобеспечения; теоретические подходы проектирования и документирования. процедур стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения).
2. Методическое обоснование стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения, (разработка, методических рекомендаций по идентификации обеспечивающих процессов* стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения; оценка результативности и эффективности стандартизации, и качества управления предприятия* жизнеобеспечения; формирование затратных показателей технологии стандартизации ^ качества управления предприятияжизнеобеспечения).
3. Практическая реализация стандартизации и управления, качеством предприятия жизнеобеспечения (анализ результативности и эффективности технологии стандартизации и качества управления на примере ЖКХ г. Тамбова; прогнозы развития предприятий жизнеобеспечения на базе технологии стандартизации и управления качеством).
В качестве объекта исследования выступает предприятие жизнеобеспечения.
Предметом исследования являются экономические и организационные отношения, возникающие в процессе формирования технологии обеспечения стандартизации и качества управления ПЖ.
В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция и дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с оценкой качества жилищно-коммунальных услуг.
Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам качества, интенсификации, специализации, способам регулирования процессов жизнеобеспечение и, обслуживания населения, в условиях переходной экономики, а также законодательные акты и нормативные документы, решения и постановления Правительства^Российской Федерации, концепции и программы развития жилищно-коммунальной отрасли на различных этапах ее функционирования.
Работа выпонена в рамках п. 13.25 Стандартизация, и качество управления организацией (предприятием) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании, разработке методических и практических рекомендаций.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
Х теоретически обоснована методика формирования технологии обеспечения стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, основанная на внедрении организационно-экономического механизма в его деятельность. Механизм реализован на базе синтеза разработанной и установленной совокупности выпонения процедур осуществления финансово-экономической деятельности предприятия жизнеобеспечения в рамках развертывания системы менеджмента качества, что позволило проводить аудит стандартизации и качества управления в определенной последовательности, оперативно и без допонительных расходов на услуги консатинговых фирм;
Х раскрыта концептуальная основа стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, сформулирована его авторская трактовка как концепции управления, которая обеспечивает поддержание экономики предприятия путем формирования информации о затратах и ресурсах предприятия с целью выработки альтернативных вариантов управленческих решений по оптимизации прибыли;
Х построена функциональная схема технологии стандартизации, и качества управления предприятия жизнеобеспечения, доказывающая необходимость управления! качеством на базе применения международных стандартов ИСО серии 9000; что позволило рассмотреть деятельность предприятия жизнеобеспечения с позиции' процессного подхода, обладающего высоким организационно-методическим потенциалом;
Х предложена классификация? процессов стандартизации, отражающая качество управления предприятия'жизнеобеспечения (управляющие, под держивающие, контролирующие и бизнес-процессы), отвечающая требованиям международных стандартов и учитывающая особенности ПЖ (регистрация, сертификация, лицензирование и надзор со стороны потребителей и государства);
Х разработана и практически апробирована технология обеспечения стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, которая основана на критериальном подходе и системном определении многомерности и многоаспектности интегральной оценки полученных результатов по шкале значимости с разработкой соответствующих корректирующих и/или предупреждающих действий по циклическому улучшению качества управления, позволяющих своевременно локализовать и направить необходимые ресурсы на устранение причин возникновения несоответствий, с применением соответствующего инструментария воздействия на деятельность предприятия жизнеобеспечения.
Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами стандартизации и управления качеством продукции и услуг предприятиями жизнеобеспечения. Основные положения и выводы диссертации сформулированы в виде рекомендаций прикладного характера и методик, организации операционного аудита в системе качества и могут быть использованы в практической деятельности аудиторских и консатинговых служб.
Самостоятельное практическоезначение имеют:
Х механизм формирования' операционного аудита стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, отражающий системное обоснование основных этапов: анализ необходимости формирования стандартизации, выявление особенностей качества услуг и соответственно функционирования' СМК, основная работа по формированию стандартизации и качества управления; в соответствии с международными стандартами ИСО серии,9000;
Х технология стандартизации документированных процедур, включающая порядок их идентификации, которая позволяет их оптимизировать, за счет комплексного применения предлагаемых элементов описания процессов качества управления предприятия жизнеобеспечения.;
Х предложенные основные и обязательные требования стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, которые позволят не допускать на рынок те предприятия жизнеобеспечения, которые не способны выпонять конкретные виды работ, а также создать здоровую конкурентную среду среди субъектов рынка коммунальных услуг в целом.
Исследование выпонено в рамках НИР экономического факультета ФГБОУ ВПО ТГТУ, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенная организационно-методическая модель стандартизации КУ ПЖ апробирована и принята к внедрению в ООО Жилищно-эксплуа-тационный комплекс 1 (г. Тамбов), что подтверждено соответствующей справкой.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на ежегодных научных конференциях экономического факультета ФГБОУ ВПО ТГТУ (2009 - 2011).
Результаты исследования использованы в учебном процессе ФГБОУ ВПО ТГТУ для подготовки экономистов по специальностям: 080105 Финансы и кредит, 080502 Экономика и управление, 080507 Менеджмент организации, 080111 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Основные результаты исследования' опубликованы- в 19 научных работах авторским объемом 15,1 печ. л. Список публикаций приведен! в конце автореферата.
Структура работы определена поставленной целью ,и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Яневич, Павел Вадимович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.
1. К важнейшим межотраслевым научно-техническим проблемам стандартизации и управления качеством, решение которых необходимо для повышения технического уровня продукции ПЖ, следует отнести: системные исследования взаимосвязи социально-экономического прогресса с развитием энергетического хозяйства, обоснование стратегий развития ТЭК России в качестве звена мирового энергетического хозяйства; изучение влияния энергетического хозяйства на окружающую среду на местном, региональном и глобальном уровне. Повышение достоверности прогнозов глобальных изменений климата и исследования возможностей их предотвращения или адаптации к ним; прогнозирования развития техники и технологий будущего в области производства, преобразования и потребления топливно-энергетических ресурсов для формирования перспективных программ и планов и организации конкретных задельных научных работ; прочность и свойства материалов, используемых ПЖ, разработки новых перспективных материалов; термоядерный синтез; информатике, материалы и принципы создания технических средств и систем автоматизации, обеспечивающих базу для научно-технического прогресса и энергетике.
2. Россия обладает уникальным топливно-энергетическим потенциалом, поэтому энергетическая стратегия России направлена на максимальную эффективность использования природных ресурсов. Формирование и развитие СК ПЖ России на базе подхода стандартизации в ближайшие годы и в перспективе, предполагает всемерное энергосбережение с одновременным повышением эффективности потребления энергии. Формирование конкурентной среды в ТЭК направлено на снижение издержек производства и стоимости топлива, энергии и повышении качества предоставляемых потребителю энергетических услуг. Это дожно производится преимущественно через акционирование. Предоставляя преимущества мекому и среднему бизнесу, государство поощряет образование крупных интегрированных энергокомпаний. На этом этапе задача государства заключается в преобразовании и распределении энергоресурсов и оказании поддержки формирующимся региональным структурам, особенно нефтегазовым, что приведёт к снижению себестоимости продукции ПЖ.
3. СК ПЖ Ч это динамическая экономическая система. Под динамикой стандартизации ПЖ будем понимать изменение качественных свойств системы, общие закономерности ее поведения для реализации международных стандартов качества ИСО 9000 и ИСО 14000. ТЭК выступает в форме самостоятельного экономического института качества продукции и услуг, причем любое применение позиции отрасли дожно восприниматься как изменение миссии (видения и кредо) и уровня качества института, тем самым, характеризуя трансформацию всей институциональной структуры общества.
4. В динамике выявлены следующие институционально-структурные сдвиги стандартизации ПЖ на экономическом фоне других отраслей народного хозяйства: 1) возникновение целого каскада переходных процессов в рамках изучаемой предметной области; 2) наличие сильных экономических флуктуаций; 3) эффект начальных условий (эффект от инерционности наследования). Ранг отрасли ТЭК соответствует определенному уровню качества ПЖ, который отображается через мультипликатор как стартовое качество переходной функции непрерывного улучшения качества услуг в соответствии с установленными и предполагаемыми требованиями потребителей.
5. Можно выделить следующие функции стандартизации, направленные на повышение качества ПЖ: 1) удовлетворение потребностей населения и народного хозяйства в насыщении рынка определенными товарами и услугами; 2) создание экономической среды, способствующей формированию рыночных отношений и конкуренции; 3) создание новых рынков и проникновение на мировой рынок; 4) вовлечение в активную деятельность неиспользованных талантов и ресурсов; 5) решение проблемы занятости и самозанятости; 6) содействие экономическому росту; 7) активизация инновационной деятельности за счет высокого уровня нововведений в ТЭК; 8) содействие процессу формирования среднего класса.
6. Результаты проведенных исследований и разработок моделей и методов формирования региональных программ конкурентоспособности, а также экономических условий насыщения региональных рынков сертифицированными, социально-конкурентоспособными товарами позволили выделить цели и задачи внедрения СК и разработать, согласовать и агоритм формирования и развития региональной Концепции качества продукции ПЖ.
7. В целом представленные результаты исследований и соответствующие рекомендации - обеспечивают методическую базу сквозного механизма управления безопасностью и качеством товаров и услуг в сочетании с насыщением регионального рынка необходимыми товарами и допонительными капвложениями, подъемом социально-экономического развития региона в новых условиях, определяемых острой потребностью в инвестиционных ресурсах для научно-производственной сферы.
8. При развитии стандартизации СК продукции ПЖ необходимо использовать принцип современного антимонополистического регулированиям, по которому необходимо бороться не с монополией, а с монополистическим поведением (завышение цен, дискриминация потребителей, снижения качества, возведения искусственных барьеров на пути конкурентов). Новый институциональный регулирующий механизм стандартизации в ТЭК предполагает: 1) формирование открытой конкурентной среды; 2) повышение степени прозрачности всех операций в ТЭК при понижении (устранении) высоты барьеров вхождения в него; 3) формирование контрактных отношений по линии производитель Ч потребитель.
9. Одной из существенных особенностей ПЖ является то, что, индивид реализует, кроме физиологических, свои социальные потребности (контакт, общение), потребности в признании статуса (выбор наиболее престижных видов услуг), саморазвитии (эстетические, познавательные запросы). Обладая такими свойствами, потребность в продукции ПЖ реализуется при наличии определенного экономического обеспечения. С одной стороны, необходимы определенные экономические возможности у потребителей. С другой стороны - для удовлетворения платежеспособных потребностей членов общества во многих разновидностях продукции необходим определенный экономический потенциал общества, обеспечивающий их материально-техническую базу.
10. Основу качества функционирования ПЖ дожна составлять система контрактов на всех этапах воспроизводственного цикла между производителями и потребителями продукции для снижения негативного влияния асимметрии информации о качестве. Уровень качества ПЖ различен на рынке услуг, но потребителю (покупателю) за неимением времени и опыта крайне можно определить этот уровень в момент покупки. Таким образом, он обладает меньшей, чем продавец, информацией о качестве услуг. Если бы информация была симметричной, т.е. если бы покупатель также имел адекватную информацию о качестве, на рынке установилось бы эффективное равновесие. Цена, которую готов заплатить покупатель за конкретную услугу, определялась бы ее качеством.
11. Все ПЖ, в экономике региона, обладают необходимым потенциалом для становления инновационно-ориентированной СК продукции. Совершенствование системобразующих управленческих процессов с использованием соответствующей информационной поддержки, стратегического мышления менеджеров и стратегической гибкости при принятии управленческих решений обеспечат конкурентные преимущества каждому предприятию в отдельности и региону в целом. СК продукции ПЖ, как субъект экономики выступает как элемент более сложной системы Ч региона, отрасли, поэтому эффективность функционирования и системы его управления зависит от эффективности стратегического управления конкурентоспособностью региона, отрасли. СК ПЖ Ч это система, предназначенная для воздействия на элементы и процессы, обеспечивающие формирование конкурентных преимуществ и развитие конкурентного потенциала предприятия с целью повышения его устойчивости в условиях роста конкурентного давления и изменения факторов внешней среды.
13. Формирование и развитие стандартизации СК ПЖ дожно обеспечиваться при строгом соблюдении требований по охране окружающей среды. Поскольку его объекты являются основными источниками загрязнения атмосферного воздуха, поверхностных и подземных вод, нарушения природных ландшафтов и земель, СК продукции ПЖ дожна взять на себя основную тяжесть решения важнейшей социальной задачи Ч экологического оздоровления страны. Реализация этой задачи потребует значительных материально-финансовых ресурсов и комплексного подхода к развитию и функционированию всех звеньев ТЭК России.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Яневич, Павел Вадимович, Тамбов
1. ГОСТ 11828-86 Машины электрические вращающиеся. Общие методы испытаний.
2. ГОСТ 27322. Энергобаланс промышленного предприятия. Общие
3. ГОСТ 31168-2003 Здания жилые. Метод определения удельного потребления тепловой энергии на отопление.
4. ГОСТ 6134-87 Насосы динамические. Методы испытаний. Центробежные насосы для нефтяной промышленности.
5. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: Экзамен, 2009. 336 с.
6. Министерство регионального развития российской федерации Проект приказа. "О Требованиях по энергетической эффективности для зданий, строений, сооружений".
7. Министерство регионального развития российской федерации. "Методика расчета значений целевых показателей в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности".
8. Министерство регионального развития российской федерации. Проект приказа. "О методике расчета значений целевых показателей в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности".
9. Министерство регионального развития российской федерации. Проект приказа. "О Требованиях по 7. составу, форме и содержанию энергетического паспорта здания и сооружения".
10. Министерство регионального развития российской федерации. Проект приказа "О Правилах определения классов энергетической эффективности многоквартирных домов".
11. Постановление Правительства Российской Федерации от 1 июня 2010 г. N 391 "О порядке создания государственной информационной системы в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности и условий для ее функционирования".
12. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2010 г. N 235 О внесении изменений в положение о составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию.
13. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N 1220 "Об определении применяемых при установлении догосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг".
14. Постановление Правительство РФ от 31 декабря 2009 г. № 1225. О требованиях к Региональным и Муниципальным программам в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности.
15. Приказ № 148 Министерства Энергетики. Об организации работы по образовательной подготовке и повышению квалификации энергоаудиторов для проведения энергетических обследований в целях эффективного и рационального использования энергетических ресурсов.
16. Приказ Министерства регионального развития Российской Федерации от 28 мая 2010 года № 262. "О требованиях энергетической эффективности зданий, строений, сооружений"
17. Приказ Минэнерго России от 16.04.2010 N178 "Примерная форма предложения об оснащении приборами учета используемых энергетических ресурсов".
18. Приказ от 17 февраля 2010 г. №-61 Министерство Экономического Развития РФ. Об Утверждении примерного перечня мероприятий в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности.
19. РД 34.37.504-83 (НР34-70-051-83) Нормы качества подпиточ-ной и сетевой воды тепловых сетей.
20. СНиП 11-3-79(1998) Строительная теплотехника.
21. СНиП 11-58-75(1979) Электростанции тепловые.
22. СНиП 2.04.01-85 Внутренний водопровод и канализация здании.ния.
23. СНиП 2.04.02-84 Водоснабжение наружные сети и сооруже
24. СНиП 2.04.03-85 Канализация. Наружные сети и сооружения.
25. СНиП 2.04.08-87 Газоснабжение.
26. СНиП 2.04.14-88 Тепловая изоляция оборудования и трубопроводов.
27. СНиП 23-01 -99 (2000) Строительная климатология.
28. СНиП 23-01-99 (2002) Строительная Климатология с изменениями от 24 декабря 2002 г.
29. СНиП 23-02-2003 Тепловая защита зданий. Энергетический паспорт здания.
30. СНиП 3.05.03-85 Тепловые сети.
31. СНиП 31-01 -2003 Здания жилые многоквартирные.
32. СНиП 31-05-2003 Общественные здания административного назначения.
33. СНиП 41-01-2003 (взамен 2.04.05-91) Отопление, вентиляция и кондиционирование.
34. СНиП 41-02-2003 (взамен 2.04.07-86) Тепловые сети.
35. СНиП 42-01-2002 Газораспределительные системы.
36. СНиП Н-35-76 (1998) Нормы проектирования, котельные установки.
37. ТСН 23-304-99 (МГСН 2.01-99) Московские городские строительные нормы. Энергосбережение в зданиях. Нормативы по теплозащите и тепловодоэлектроснабжению.
38. ТСН-23-340-2003 (Санкт-Петербург) Территориальные строительные нормы. Энергетическая эффективность жилых и общественных зданий. Нормативы по энергопотреблению и теплозащите.
39. Федеральный закон О газоснабжении в Российской Федерации № 69-ФЗ от 31.03.1999 г. (с изменениями на 23.11.2005 г.).
40. Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ".
41. ФЗ от декабря 2007 года N 315-Ф3 Федеральный закон "О Саморегулируемых Организациях".
42. Жилищный кодекс Российской Федерации: Федер. закон от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ, введ: 01.03.2005 г. М.: Ось-89, 2005. 128 с.
43. Адлер, Ю.П. Система экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова. Ч М. : Стандарты и качество, 2005. Ч 182 с.
44. Айвазян, С.А. Интегральные индикаторы качества жизни населения: их построение и использование в социально-экономическом управлении и межрегиональных сопоставлениях / С.А. Айвазян. Ч М. : ЦЭМИ РАН, 2000.
45. Ануфриев В.П., Лебедев Ю.В., Черномуров Ф.М. Теория и практика энергоресурсосбережения: Учеб. пособие // Екатеринбург: Наука Сервис, 2006. 389 с.
46. Аронов, Д.М. Методика оценки качества жизни больных сердечно-сосудистыми заболеваниями / Д.М. Аронов, В.П. Зайцев // Кардиология. 2002. - № 5. - С. 92 - 95.
47. Белобрагин, В .Я. Региональная экономика: проблемы качества / В .Я. Белобрагин М. : АСМС, 2001. - 282 с.
48. Берталафи, Л. Общая теория систем Ч критический обзор / Л. Берталафи ; под ред. В.Н. Садовского, Г. Юдина // Исследования по общей теории систем. Ч М. : Прогресс, 1969. 240 с.
49. Бестужев-Лада, И.В. Методологические проблемы исследования качества, уровня и образа жизни / И.В. Бестужев-Лада // Современные концепции уровня, качества и образа жизни. Ч М. : ИСИ АН СССР, 1978.
50. Бестужев-Лада, И.В. Прогнозное обоснование социальных нововведений / И.В. Бестужев-Лада; РАН, Ин-т социологии. Ч М. : Наука, 1993.
51. Бетин, О.И. Единая программа действий. О положении в области и основных направлениях ее социально-экономического развития / О.И. Бетин. Тамбов, 2006. - 48 с.
52. Брынцев А.Н., Гущо М.В., Примак JI.B. Инвестиционный менеджмент. М.: Агентство социальный проект, 2009. 176 с.
53. Великанов H.JL, Примак JI.B., Сапрыкин Ю.М. Организация мониторинга зданий и сооружений / Под ред. JT.B. Примака. М.: Креативная экономика, 2010.
54. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. Ч М. : Горячая линия Телеком, 2001. Ч 600 с.
55. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда : учебник для вузов / Б.М. Генкин. Ч 3-е изд., доп. Ч М. : Изд-во НОРМА (Издательская группа НОРМА ИНФРА-М), 2001. - 222 с.
56. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.
57. Гугелев, A.B. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства на принципах паритета интересов / A.B. Гугелев. Саратов : Изд. центр СГСЭУ, 2004. - 196 с.
58. Гундаров, И.А. Демографическая катастрофа в России: причины, механизм, пути преодоления / И.А. Гундаров. Ч М.: Эдиториал УРСС, 2001.
59. Гурьянов, В.П. Основные требования к системе менеджмента качества, регламентированные ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / В.П. Гурьянов. -М.: ООО Консат ОПК, 2004.
60. Даниелян, К. Проблема формирования устойчивого развития на глобальном, региональном и национальном уровнях: доклад / К. Даниелян // Ссыка на домен более не работаетgroups.
61. Данилов Н.И., Ще локов Я.М., Бадин В.Ю. Энергосбережение в жилищно-коммунальном комплексе // Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006. 102 с.
62. Дасковский, В. Экономический рост: темпы и качество / В. Дасковский // Экономист. 2005. - № 11. - С. 10 - 23.
63. Денисова, A.JI. Реинжиниринг бизнес-процессов: аспекты качества / A.JI. Денисова, С.А. Ахриев, A.B. Гуськов. Ч Назрань : ООО Пилигрим, 2005. Ч 168 с.
64. Джабраилова, Д.А. Макроэкономические факторы и инструменты повышения уровня и качества жизни населения России : автореф. дис. . канд. экон. наук / Д.А. Джабраилова. Ч Ростов н/Д, 2006.
65. Джуран, Д. Все о качестве: зарубежный опыт / Д. Джуран // Высший уровень руководства и качество. Ч М., 1993. Ч Вып. 2.
66. Дробышева, В.В. Интегральная оценка качества жизни населения региона: монография / В.В. Дробышева, Б.И. Герасимов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 108 с.
67. Европейская модель делового совершенства // www/kcc.ru/rus/ model/php.
68. Жанина, A.B. Формирование и развитие системы управления качеством жизни: автореф. дис. . канд. экон. наук / A.B. Жанина. -Тамбов, 2006.
69. Жеребин, В.М. Уровень жизни населения / В.М. Жеребин, А.Н. Романов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
70. Жилищное хозяйство и бытовое обслуживание населения в России. 2007: Стат. сб. //Росстат. М., 2007. 357 с.
71. Жуков, А. Структуру экономию! России необходимо изменить / А. Жуков // Ссыка на домен более не работаетp>
72. Заботясь о будущем : доклад независимой комиссии по проблемам народонаселения и качества жизни: пер. с англ. Ч М. : Изд-во Весь мир, 1998.
73. Зайкин, Н.И. О моделировании качества жизни в социологии ФРГ / Н.И. Зайкин // Проблемы измерения и моделирования образа жизни. М.: ИСИ АН СССР, 1978.
74. Зубаревич, H.B. Социальное развитие регионов России: проблемы и тенденции переходного периода / Н.В. Зубаревич. Ч М. : ЕдиториаУРСС, 2003.
75. Идентификация системного взаимодействия качества жизни и качества экономического роста : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, O.A. Ковынева, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 196 с.
76. Институт технической эстетики. Разработка концепции качества жизни // Ссыка на домен более не работаетvniite/lifequal.htm.
77. Каракотова, А.О. Социально-философский анализ качества жизни : автореф. дис. . канд. филос. наук / А.О. Каракотова. Ч Ставрополь : Сев.-КавГТУ, 2002.
78. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ват-сона ; пер. с англ. А. Раскина. Ч М. : Стандарты и качество, 2005. Ч 232 с.
79. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством : учеб. пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, Б.И. Герасимов, A.B. Трофимов. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Ч 80 с.
80. Квитко, A.B. Управление качеством: учебное пособие / A.B. Квитко. М., 2005. - 157 с.
81. Ковынева, O.A. Управление качеством жизни населения : монография / O.A. Ковынева, Б.И. Герасимов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. -88 с.
82. Ковынева, O.A. Управление качеством жизни населения : монография / O.A. Ковынева, Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 88 с.
83. Кокшаров В.А. Управление энергопотреблением в регионе // Екатеринбург: Изд-во УрО РАН, 2009. 252 с.
84. Коммунальные услуги: правила предоставления коммунальных услуг; правила установления нормативов коммунальных услуг; правила пользования жилыми помещениями. Екатеринбург: Ажур, 2009. 83 с.
85. Кондо, И. Управление качеством в масштабах компании : пер. с англ. / Й. Кондо. Ч Н. Новгород : СМЦ Приоритет, 2002. 220 с.
86. Косинский, П.Д. Управление качеством жизни населения региона: системный подход / П.Д. Косинский. Ч Красноярск : Красноярский гос. ун-т, 2004.-212 с.
87. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Кот-лер; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. Ч 2-е изд. Ч СПб. : Питер, 2005. Ч 464 с.
88. Куликов, Н.И. Социальное страхование и его влияние на качество жизни населения (на примере Тамбовской области) / Н.И. Куликов, Е.В. Гакина. Ч Тамбов, 2005. 170 с.
89. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус ; Гос. ун-т управления ; Нац. фонд подготовки кадров. М. : ОАО Типография Новости, 2000. Ч 432 с.
90. Левшин, Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия : монография / Л.М. Лев-шин. Ч Красноярск : СибГТУ, 2006. 127 с.
91. Мазаев, А.К. Конкурентоспособность как фактор развития отраслевого рынка: на примере рынка легковых автомобилей России : дис. . канд. экон. наук / А.К. Мазаев. М., 2003.
92. Материалы интернет-сайта научно-исследовательской лаборатории по проблемам качества жизни, г. Бегород // www.bel.edu.ru/lab/.
93. Материалы интернет-сайта Общественного совета по вопросам качества жизни граждан РФ // www.roscom.ru/conC.
94. Материалы официального интернет-сайта Комитета государственной статистики // www.gks.ru.
95. Материалы официального сайта ПРООН // Ссыка на домен более не работаетp>
96. Овчарова, JI.B. Социальная политика государства как фактор обеспечения устойчивого экономического развития : дис. . канд. экон. наук / Л.В. Овчарова. Ростов н/Д, 2002.
97. Окрепилов, В.В. Управление качеством : учебник для вузов /
98. B.В. Окрепилов ; 2-е изд., доп. и перераб. Ч М. : Экономика, 1998. Ч 639 с.
99. Основы ценообразования в жилищной и коммунальной сфере / Московский гос. строит, ун-т; под общ. ред. Л.Н. Чернышова. М., 2008. 542 с.
100. Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества : учеб. пособие / C.B. Пономарев,
101. C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин. Ч М. : Стандарты и качество, 2004. -248 с.
102. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда: Утв. постановлением Госстроя России от 27.09.2003 г. № 170. Екатеринбург: Ажур, 2003. 100 с.
103. Правила предоставления коммунальных услуг гражданам: Утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307. М.: Ось-89, 2007. 64 с.
104. Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг: Утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 306 // Справ, правовая система Гарант. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
105. Разработка и экспериментальная апробация индикаторов качества жизни населения Калининградской области : отчет о научно-исследовательской работе / НО Фонд социальных и маркетинговых исследований ; науч. рук. В.И. Бойков. Калининград, 2003.
106. Россия на пути к новой экономике. К 100-летию Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. К 150-летию со дня рождения Г.В. Плеханова : монография / под ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлевой. -М., 2006. -431 с.
107. Савин, К.Н. Анализ теории и практики реформирования жилищно-коммунального комплекса России / К.Н. Савин. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. Ч 172 с.
108. Савин, К.Н. Институциональные механизмы финансового оздоровления жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 48 с.
109. Савин, К.Н. Методические рекомендации органам местного самоуправления по дальнейшему развитию механизмов реформирования жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин. Глазов : Глазовский инж.-экон. ин-тут, 2008.
110. Савин, К.Н. Методические рекомендации по определению и учету доходов и расходов на содержание многоквартирного дома / К.Н. Савин. Ч Глазов : Глазовский инж.-экон. ин-тут, 2008.
111. Савин, К.Н. Принципы эффективного тарифного регулирования коммунальных предприятий / К.Н. Савин. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.
112. Савин, К.Н. Рекомендации по применению концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.
113. Савин, К.Н. Управление качеством функционирования жилищно-коммунальной отрасли: опыт, проблемы, перспективы / К.Н. Савин, А.Б. Едигарев. Ч Ижевск : Фаворит, 2008.
114. Савин, К.Н. Формирование организационно-экономических условий бизнес-модели управляющей жилищной компании / К.Н. Савин. Ч Глазов : Глазовский инж.-экон. ин-тут, 2007.
115. Савин, К.Н. Экономический анализ качества услуг жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.
116. Салимов, М.Ш. Оценка качества жизни населения в регионе / М.Ш. Салимов, Т.А. Салимова. Ч Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005. Ч 164 с.
117. Салимова, Т.А. История управления качеством : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М. : КНОРУС, 2005. - 256 с.
118. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учеб.пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та,2005.- 188 с.
119. Санникова, Е.С. Оценка качества жизни населения на основе развития промышленного комплекса региона : автореф. дис. . канд. экон. наук / Е.С. Санникова. Ч Красноярск, 1997.
120. Сардерс, Ф. Основные экономические понятия: структура преподавания : учеб. пособие : пер. с англ. / Ф. Сардерс. М. : Аспект Пресс, 1995.
121. Современный менеджмент: теория и практика / А.Г. Комаров, А.Р. Кудашев, A.A. Брандукова, Г.Г. Муфтиев ; под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. СПб. : Питер, 2004. - 432 с.
122. Социальная ответственность бизнеса: на пути к российской модели корпоративного гражданства// www.SITIZENS.RU.
123. Социальное партнерство в субъектах Российской Федерации в 2005 году // Ссыка на домен более не работаетp>
124. Стандартизация и управление качеством продукции : учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В .А. Швандара. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.
125. Структурные сдвиги как фактор экономического роста в современной России. Формирование российской модели рыночной экономики: противоречия и перспективы / под ред. К.А. Хубиева. Ч М. : Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2003. Ч. 2. - 473 с.
126. Торопцева, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента экологического качества промышленного предприятия : монография /
127. A.Н. Торопцева, Б.И. Герасимов. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 148 с.
128. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции /
129. B.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Ч 104 с.
130. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учебное пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко,
131. B.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов,
132. C.А. Пахомова, О.С. Пономарева. Ч М. : Стандарты и качество. Ч 2005. -248 с.
133. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М. : Издательство Машиностроение-1, 2006. - 204 с.
134. Управление качеством : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. М. : КНОРУС, 2005. - 272 с.
135. Федорова, Н.М. Качество жизни населения города в период социально-экономических трансформаций : автореф. дис. . канд. экон. наук / Н.М. Федорова. СПб., 2002
136. Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт : монография / Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2006. -108 с.
137. Шарипов, C.B. Система менеджмента качества / C.B. Шари-пов, Ю.В. Тостова. СПб. : Питер, 2004. - 192 с.
138. Эконометрика : учеб. пособие / A.B. Гладилин, А.Н. Герасимов, Е.И. Громов. М. : ЬСНОРУС, 2006. - 232 с.
139. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанелы ; пер. с англ. А. Раскина ; науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М. : Стандарты и качество, 2005. Ч 280 с.
140. Экономический анализ системы управления качеством жизни : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, В.В. Дробышева, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2007. 148 с.
141. Дуканич, Л.В. Типологизация регионов с учетом динамики классификационных признаков: некоторые методические подходы и решения / Л.В. Дуканич // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2007. - Т. 5, № 1. - С. 123 - 127.
142. Кузьмина, Е.А. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. Ч 2002.-№12.-С. 6-10.
143. Маслов, Д.В. Всеобщее управление качеством в России -труден путь к совершенству / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Белокоро-вин // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 4. Ч С. 16 - 22.
144. Мирошников, В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации / В.В. Мирошников // Сертификация. -2002. -№ 1.-С. 8- 11.
145. Пахульский, В.А. Определение качества / В.А. Пахульский // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 50 - 53.
146. Пичер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании / Т. Пичер // Европейское качество. Ч 2004. Ч № 1.-С. 42-44.
147. Пономарев, C.B. Процесс постоянного улучшения в системе менеджмента качества / C.B. Пономарев, В.А. Самодуров // Стандарты и качество. 2005. - № 4. - С. 87-85.
148. Рахлин, K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки / K.M. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2005. - № 12. -С. 19-20.
149. Руни, Дж. Анализ коренных причин / Дж. Руни, Ли Н. Ван ден Хойвел // Стандарты и качество. Ч 2005. Ч № 1. С. 14 Ч 17.
150. Свиткин, М.З. От менеджмента качества Ч к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С. 74 - 79.
151. Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качественному менеджменту / М.З. Свиткин // Методы менеджмента качества. Ч 2000. -№4.-С. 18-22.
152. Фомичев, С.К. Концепции Шесть сигм и Бережливое управление: Звездный союз / С.К. Фомичев, Н.И. Скрябина, О.Ю. Ураз-лина // Методы менеджмента качества. 2004. Ч № 6. - С. 16 - 20.
153. Уточнение структуры жизненного цикла: таксономическое исследование конфигураций стадий роста в высокотехнологичных организациях / С.Х. Хэнке, К.Дж. Уотсон, Э. Янсен, Г.Н. Чандлер // Российский журнал менеджмента. Ч 2007. Ч Т. 5, № 3. С. 91 - 116.
154. Чайка, И.И. Стратегия качества и развития организации Ч производная от ее амбиций и внешних условий / И.И. Чайка // Стандарты и качество. 2002. - № 10. - С. 85 - 87.
155. Шадрин, А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2006. - № 11. - С. 18 - 23.
156. Швец, В.Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества /
157. B.Е.Швец // Стандарты и качество. Ч 2005. Ч № 11. С. 38 - 43.
158. Айвазян, С.А. Россия в межстрановом анализе синтетических категорий качества жизни населения. Ч. I: Методология анализа и пример ее применения / С.А. Айвазян // Мир России. Ч 2001. Ч Т. X, № 4. Ч1. C. 59-96.
159. Маркович, Д.Ж. Глобальные проблемы и качество жизни / Д.Ж. Маркович // Социологические исследования. Ч 1998. Ч № 4. Ч С. 129-132.
160. Митин, М.Б. НТР, образ жизни и идеологическая борьба / М.Б. Митин // Проблемы социалистического образа жизни. М. : Наука, 1977.-235 с.
161. Неретина, Е.А. Субъективные индикаторы качества жизни в регионе / Е.А. Неретина, Т.А. Салимова, М.Ш. Салимов // Стандарты и качество. 2004. - № 11. - С. 52.
162. Фатхутдинов, Р. Организационно-экономический механизм повышения качества жизни / Р. Фатхутдинов // Стандарты и качество. Ч 2003.- №7.
163. Хубиев, К.А. Противоречия экономического роста / К.А. Ху-биев // Экономист. 2005. - № 8. - С. 46 - 54.
164. Хубиев, К.А. Экономический рост: теоретические и практические вопросы / К.А. Хубиев // Экономический рост й вектор развития современной России : материалы к конф. / отв. за выпуск д-р экон. наук, проф. К.А. Хубиев. М., 2003.
165. Юрин, В. Стратегическая цель Ч улучшение качества жизни /
166. B. Юрин // Стандарты и качество. 2003. - № 12. Ч С. 6.
167. Ядов, В.А. Потребность / В.А. Ядов // БСЭ. 1975. - Т. 20.1. C. 439.
168. Яневич, П.В. Роль внутреннего аудита в системе управления экономическими субъектами / П.В. Яневич // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Ч 2010. Ч № 4 Ч 6.
169. Яневич, П.В. Комплексный подход к формированию внутреннего аудита системы менеджмента качества / П.В. Яневич, К.Н. Савин // опросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского.-2010.-№ Ю-12.
170. Яневич, П.В. Теоретические основы и анализ стратегического менеджмента качества и конкурентоспособности / П.В. Яневич, O.A. Саж-нева, К.Н. Савин // Вестник Тамбовского государственного технического университета. Ч 2011. Ч № 1.
171. Яневич, П.В. Институциональные процедуры развития самооценки качества кластера жизнеобеспечения (на примере жилищно-коммунального комплекса г. Тамбова) / П.В. Яневич, А.Ю. Сизикин // Региональная экономика: теория и практика. Ч 2011. Ч № 4(187).
172. Яневич, П.В. Технология обеспечения стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Фундаментальные исследования. Ч 2011. № 4.
173. Яневич, П.В. Теоретические подходы проектирования и документирования стандартизации качества управления предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Перспективы науки. Ч 2011. Ч № 4.
174. Яневич, П.В. Разработка принципов стандартизации качества предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Ч 2011. Ч №4 Ч 6 (33).
175. Яневич, П.В. Методология идентификации процессов стандартизации в управлении качеством предприятия / П.В. Яневич // Перспективы науки. Ч 2011. № 3 (0,3 печ. л.).
176. Яневич, П.В. Теория и практика стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения : монография / П.В. Яневич, К.Н. Савин. Тамбов: ТОГОАУ ДПО Институт повышения квалификации работников образования, 2011. - 156 с.
177. Яневич, П.В. Возникновение концепции развития систем менеджмента качества предприятий жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Успехи современного естествознания. Ч 2009. Ч № 12.
178. Яневич, П.В. Управление рисками и использование риск-ориентированного подхода во внутреннем аудите / П.В. Яневич // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. Ч 2010. Ч № 1.
179. Яневич, П.В. Процесс операционного аудита и его эффективность в системе менеджмента качества предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Международный журнал экспериментального образования. -2010.-№ 1.
180. Яневич, П.В. Аудит и контролинг в системе менеджмента качества / П.В. Яневич, O.A. Сажнева // Реформа ЖКХ. 2010. - № 3 (0,3 печ. л.).
181. Яневич, П.В. Анализ результативности и эффективности технологии стандартизации управления / П.В. Яневич // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. Ч 2011. Ч № 6.
182. Яневич, П.В. Структура и состав стандартов качества управления предприятия / П.В. Яневич // Успехи современного естествознания. -2011.-№ 6.
183. Andrews, F. Social Indicators of Weil-Being: American's perception of Life Quality / F. Andrews, S. Withney. Ч N.Y. : L. Plenum Press, 1976.-XXI.-455 p.
184. Arrow, K.J. The economic implication of learning by doing / К J. Arrow // Intern. Econ. Rev. 1962.
185. Arter, DR. Quality Audit for Improved Performance / D.R. Arter. Ч Milwaukee : ASQC Quality Press, 1989.
186. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L. : Chapmank, Hall, 1956. - 265 p.
187. Beecroft, G.D. Survey of Cost of Quality: Canadian Businesses / G.D. Beecroft // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2002. -Vol.3.-P. 72-77.
188. Bell, D. The Coming of Post-Industrial Society / D. Bell. N.Y. : Basic Books, 1973.
189. Bester, Y. Qualimetrics and Qualityeconomics / Y. Bester // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. -P. 214-226.
190. Bluvbend, Z. Dependability and Total Ownership Cost / Z. Bluv-bend // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. -P. 83 - 89.
191. Bluvbend, Z. Quality Cost and Quality Economics in Service Organization / Z. Bluvbend, Y. Segev // Proceedings the Tenth International Conference of ISQA. 1994. - Part A. - P. 76 - 81.
192. Campbell, A. The Quality of American Life. Perceptions, Evaluations and Satisfactions / A. Campbell, Ph. Converse, W. Rodgers. -N.Y. : Russell Sage Foundation, 1976. -XI. 583 p.
193. Campbell, A. The Sense of Weil-Being in America. Recent patterns and Trends / A. Campbell. N.Y. : McGraw Hill, 1981. - XIII. -264 p.
194. Cassel, C. Customer satisfaction and retention in transitional economies Ч the cas of Northwest Russia / C. Cassel, V. Dermanol, L. Murgulctz // SSE SPb reserch paper. Stockholm School of Economics in St. Petersburg. Ч 1999.-P. 10.
195. Cokins, G. An ABC Manager's Primer / G. Cokins, A. Stratton, J. Helbling. Montvale, NJ. : Institute of Management Accountants, 1993.
196. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937.
197. Crosby, Ph.B. Quality is Free / Ph.B. Crosby. N.Y. : McGraw-Hill, 1984.
198. Dale, E.G. Quality Costing / E.G. Dale, J.J. Plunkett. 2nd ed. -L.: Chapman & Hall, 1995.
199. Damelio, R. The basic of process mapping / R. Damelio. Ч Portland, OR: Productivity, Inc., 1996.
200. David, I. Accounting for Quality / I. David // Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. 1996. - P. 365 - 370.
201. Davies, H. The Management of Cost Reduction Method or Myth? / H. Davies // Journal of the Royal Aeronautical Society. - 1966. -Vol. 70.-P. 639-648.
202. Domar, E. Expansion and employment / E. Domar // Amer. Econ. Rev. 1947. - Vol. 37. - P. 34 - 55.
203. Dawes, E.W. Quality Costs Ч New Concepts and Methods // Annual Quality Congress Transactions / E.W. Dawes. Ч Milwaukee : American Society for Quality Control, 1987.
204. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004. Brssel: EFQM, 2004.
205. Eureka, W.E. Quality up, Cost down: a Manager's Guide in Taguchi Methods and QFD / W.E. Eureka, N.E. Ryan (ed.). Burr Ridge, Illinois;
206. New York. -N.Y.: IRWIN, ASI Press, 1995.
207. Evans, J.R. The Management and Control of Quality / J.R. Evans, W.M. Lindsay. Cincinnati: South-Western College Publishing, 1999. - 789 p.
208. Feigenbaum, A.V. Total Quality Control / A.V. Feigenbaum. -3rd ed. New York at al. : McGraw-Hill Book Company, 1991.
209. Fine, C.H. Quality Improvement and Learning in Productive Systems / C.H. Fine // Management Science. 1986. - № 10. - P. 1301 - 1315.
210. Fleming, D. Marketing development and practice in Ireland / D. Fleming, D. Doyle, J.J. Ward // Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. Thessaloniki: University of Macedonia Press, 2001. Ч P. 43-55.
211. Grossman, G. Qaliti ladders in the theory of growth / G. Grossman, H. Helpman // Rev. Econ. Stud. 1992. - Vol. 59. - № 1.
212. Hankiss, E. Cross-cultural quality of life research: an outline for conceptual framework / E. Hankiss // Quality of life: Problems of Assessment and Measurement. P. : UNESCO, 1983. - P. 12.
213. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. N.Y. : Wiley, 1959.
214. ISO 9000. Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems. Ч 150ДС 176/SC 2/N 544R, 2001.
215. Japan Quality Award: Assessment Criteria for performance Excellence / Japan Quality Award Committee. Ч Tokyo, 2004. Ч 89 p.
216. Jarvinen, P. Cost of Poor Quality Analysis in a Non-Routine Process / P. Jarvinen, P. Lillrank, T. Malti // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. - P. 85 - 94.
217. Juran, J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran, F.M. Grina. 4th edition. - N.Y., 1988.
218. Juran, J.M. Management of Quality / J.M. Juran. N.Y., 1982.256 p.
219. Juran, J.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. -N.Y.: Mc. Graw. Itill Book Co, 1970. 38 p.
220. Juran, J.M. Quality Planning and Analysis. From Product Development through Use / J.M. Juran, F.M. Gryna. 2nd ed. - New York at al.: McGraw-Hill Book Company, 1980.
221. Kaldor, N. A model of economic growth / N. Kaldor // Econ. J. Ч 1957. Vol. 67. - P. 591 - 624.
222. Kaleski, M. Essays in the theory of economic fluctuations / M. Kaleski. L.: Allen and Unwin, 1939.
223. Keynes, J.M. Treatise on money / J.M. Keynes. L. : Macmillan,1930.
224. Maask, P.K. Quality Cost, Customer Needs and Setting Specifications / P.K. Maask // Proceedings 41st Annual EOQ Congress. Trondheim, 1997.-Vol. 2.-P. 311-318.
225. Maslow, A. A Theory of Human Motivation Psychological Review 50 / A. Maslow. -N.Y., 1943.
226. Maslow, A. Motivation and Personality, Harper and Row / A. Maslow.-N.Y., 1954.
227. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row, 1970.
228. McCall, S. Quality of Life / S. McCall // Social Indicators Research. 1975. - Vol. 2, № 2. - P. 229.
229. Munro-Faure, L. Implementing Total Quality Management / L. Munro-Faure, M. Munro-Faure. L. : Pitman Publishing, 1992.
230. Myrdal, G. Asian Drama / G. Myrdal. N.Y. : Pantheon, 1968. -Vol. 1-3.
231. Nagashima, S. 100 management charts / S. Nagashima. Tokyo : Asian Productivity Organization, 1990.
232. Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna. Assessing the Cost of Poor Quality in a Small Business / Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna // The University of Tampa College of Business Report No. 902, May 1996. Also published in Qimpro Quarterly, India, 1998.
233. Naveh, E. Measuring and Reducing Ч The National Cost of Non-Quality / E. Naveh, A. Halevy, A. Zonnenshain // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. - P. 78 - 84.
234. Pasinetti, L. Rate of profit and income distribution in relation to the rate of economic growth / L. Pasinetti // Rev. Econ. Stud. 1962. -Vol. 96.-P. Oct.
235. Rampersad, H.K. Application of Design Process FMEA in Production of Steppers / H.K. Rampersad. Veldhoven : ASM Lithography, 1996.
236. Robinson, J. The accumulation of capital / J. Robinson. L. : Macmillan, 1956.
237. Romer, P.M. Increasing returnes and long-ran growth / P.M. Romer // J. Polit. Econ. 1986. - Vol. 94. - P. 1002 - 1037.
238. Sekine, K. One-piece flow. Cell design for transforming the production process / K. Sekine. Ч Cambridge, MA ; Norwalk, CO. : Productivity Press, 1992.
239. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. Ч 1979. Ч 43 p.
240. Shank, J.K. Strategic Cost Management. The New Tool for Competitive Advantage / J.K. Shank, V. Govindarajan. Ч New York at al. : The Free Press, 1993.
241. Sheshinski, E. Optimal accumulation with learning by doing / E. Sheshinski // Essays on the theory of optimal growth / Ed. K. Shell. -Cambridge (Mass.) : MIT press, 1967.
242. Shewhart, W. Economic Control of Quality of Manufactured Product / W. Shewhart. New York : D. Van Nostrand Co., 1931. - P. 53 - 54.
243. Shingo, Shigeo. Zero quality control: Source inspection and the Poka-yoke system / Shingo, Shigeo. Ч Portland, Oregon : Productivity Press, 1985.
244. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnent past / V. Shipov // 13-th International Plekhanov Conference, Summary reports. Ч Moscow : Rus. Econ. Acad., 2000.1. P. 160-162.
245. Slack, N. Operations Management / N. Slack. London : Pitman Publishing, 1995.
246. Solow, R. A contribution to the theory of economic growth / R. Solow // Quart. J. Econ. 1956. - Vol. 70. - P. 65 - 94.
247. Stemsrudhagen, J.I. Is ISO-Certification Profitable? A Study of the Quality / J.I. Stemsrudhagen, J.P. Womack, D.T. Jones, D. Roos // The machine that changed the world. The story of lean production. N.Y. : Harper Perennial. Ed, 1991.
248. Stepben, L. Slaven Economics / L. Stepben. Ч 5-th editin. Ч 1998.-P. 328.
249. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Taguchi, Y.I. Mu // Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.
250. The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004 // The Deming Prize Committee. Juse, 2004.
Похожие диссертации
- Экономический механизм модернизации высшего образования как фактор его устойчивого развития
- Бизнес-планирование в антикризисном управлении предприятием
- Совершенствование и развитие механизма управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия
- Контролинг в антикризисном управлении на промышленном предприятии
- Эколого-экономическое управление предприятием