Технология мониторинга системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Кожевников, Алексей Николаевич |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Технология мониторинга системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия"
На правах рукописи УДК 338.518 ББК У9(2)301-823.2 К194
КОЖЕВНИКОВ Алексей Николаевич
ТЕХНОЛОГИЯ МОНИТОРИНГА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством:
экономика и управление качеством
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тамбов 2006
Работа выпонена на кафедре экономического анализа института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета.
Научный руководитель
доктор экономических наук, доцент Куликов Николай Иванович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Ильенкова Наталья Дмитриевна
кандидат экономических наук Смольяков Сергей Владимирович
Ведущая организация
Тольяттинский государственный университет
Защита состоится 9 декабря 2006 г. в 14 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. "Б", а с авторефератом допонительно Ч на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www.tstu.ru.
Автореферат разослан 8 ноября 2006 г.
Ученый секретарь регионального
диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
О.В. Воронкова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно Ч "не изобретать велосипед", а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.
Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продожает попоняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Дагаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и др. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством.
При производстве потребительских товаров в условиях планово-распределительной системы качество означало соответствие стандарту. Такое понимание до сих пор превалирует среди управленцев и заставляет их думать, что параметры качества устанавливаются либо регулирующими органами, либо производителем. Сегодня это серьезная ошибка. Воспитание культуры качества, основанной только на стандартах, несет за собой определенные риски. В советский период была воспитана целая армия специалистов по качеству. Многие из них сегодня участвуют в создании новой философии качества для России. Эти специалисты имеют техническое образование, и это проблема. Подход к качеству как к соответствию установленному стандарту исчерпал себя, современный менеджмент качества давно вышел за рамки математики и статистики, а требования к специалисту в области качества Ч это знание экономики и менеджмента.
Вопросы формирования и мониторинга СМК поднимались многими российскими и зарубежными учеными, но научной поноты и изученности проблемы до сих пор не достигнуто. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
Степень разработанности проблемы. Аналитические подходы к изучению теоретических, методологических и практических вопросов формирования и мониторинга СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.
Качество как экономическая категория рассматривалось еще в работах Аристотеля, Л. Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
Проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества последовательно раскрывались в трудах зарубежных ученых: В. Де-минга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф.Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.
Изучению экономической специфики менеджмента качества предприятия посвящены работы авторов: Г.Г. Азгальдова, Р.Я. Белобрагина, A.A. Богданова, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанелы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, В.В. Окре-пилова, C.B. Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмиле-ра и др.
Разработкой проблемы мониторинга менеджмента качества занимались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, М. Брун, В.Г. Версан, Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.И. Леонова, K.M. Рахлин, В.А. Самородов, Л.Е. Скрип-ко, С.Е. Щепетова и др. Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение.
Однако в большинстве из них мониторинг СМК рассматривается как обособленное явление, что не позволяет отразить принцип комплементарного подхода j< управлению промышленным предприятием.
В большинстве исследований формирование подсистемы учета и анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической точки зрения, без обоснования конкурентоспособного механизма воздействия мониторинга СМК на качество продукции промышленного предприятия, использование которого принесло бы результаты в практической деятельности.
Это обусловило необходимость разработки теоретического и методического подходов к формированию и мониторингу СМК продукции промышленного предприятия, что определило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.
Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является научно-практическое обоснование технологии мониторинга СМК продукции промышленного предприятия.
В соответствии с целью, в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:
1. Обоснование в рамках современного подхода к управлению качеством методологических основ системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия.
2. Доказательство значимости технологии мониторинга качества продукции в СМК промышленного предприятия.
3. Разработка и анализ технологии мониторинга СМК продукции предприятия.
4, Формирование процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.
Объект исследования. Объектом исследования являются промышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества, основанную на мониторинге СМК.
Предмет исследования. Предметом исследования данной работы является совокупность организационно-методических и управленческих отношений воздействия мониторинга СМК предприятия на качество продукции.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, управления затратами, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.
Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.
При проведении научного исследования использовались такие методы, как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.4 "Теоретические и методические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)" Паспорта специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к технологии мониторинга СМК промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
1. Предложено обоснование основ системы менеджмента качества в рамках современного подхода к управлению качеством продукции промышленного предприятия.
2. Предложено обоснование взаимосвязи мониторинга СМК и качеством продукции промышленного предприятия в условиях рыночной системы. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения мониторинга СМК и качества продукции, связанным с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества.
3. Разработана технология мониторинга СМК продукции предприятия. Это обеспечило возможность проведения всестороннего анализа роли мониторинга в рамках процессов СМК и выработки рациональных управленческих решений. Доказана значимость влияния мониторинга на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК продукции промышленного предприятия, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать работы по совершенствованию качества продукции.
4. Разработан и практически апробирован механизм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества продукции.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК промышленного предприятия, использующей технологию мониторинга.
Самостоятельное практическое значение имеют:
1. Процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.
2. Методика анализа результативности мониторинга процесса СМК, базирующаяся на выявлении отклонения фактических показателей от плановых. Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК.
3. Технология мониторинга и его влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения экономической результативности и качества продукции, основанная на анализе и изменении количества несоответствий. Технология реализуется посредством оценки предупредительных действий и эффективна для предупреждения возможных проблем и имеющихся несоответствий.
Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности".
Предложенная технология мониторинга в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирована и принята к использованию на ЗАО "Самарский гипсовый комбинат", ЗАО "Самарасельстройсер-
вис", ООО "Самарский Стройфарфор", ООО "Жилищная инициатива-4" (г. Тамбов), ООО "Фон" (г. Тамбов), что подтверждено соответствующими справками.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной конференции "Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения" (г. Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции "Глобальный научный потенциал" (г. Тамбов, 2006 г.); Международной конференции "Достижения ученых XXI века" (г. Тамбов, 2006 г.); Международной конференции "Составляющие научно-технического прогресса" (г. Тамбов, 2006 г.); Международной конференции "Наука на рубеже тысячелетий" (г. Тамбов, 2006 г.), Международной конференции "Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского" (г. Тамбов, 2006 г.), а также ежегодных научных конференциях института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета (2002 Ч 2006 гг.).
Результаты исследования использованы в учебном процессе института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специ-, альностям: 08.01.05 "Финансы и кредит", 08.05.02 "Экономика и управление", 08.05.07 "Менеджмент организации", 08.01.11 "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в десяти научных работах общим объемом 9,0 печ. л. (авт. объем 9,0 печ. л.). Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Теоретические подходы к формированию системы менеджмента качества на предприятии. Многие подходы к улучшению системы управления организации и повышению ее конкурентоспособности основаны на принципах TQM. Часть современных подходов уже используется и в российском бизнесе. Это ИСО 9000, премии в области качества, бенчмар-кинг, самооценка. Современные теории управления ПП базируются на концепции, которая заключается в том, что реальная деятельность предприятия строится на объективно существующей базе - на процессах. Роль процессов в функционировании ПП зафиксирована в стандартах серии ISO 9000:2000 как "процессный подход" к представлению его деятельности.
Подходы совершенствования возникают эволюционно и имеют методологическую и практическую базу. Менеджеры западных компаний воспринимают ориентацию на потребителя, непрерывное совершенствование, процессный подход, вовлечение и заинтересованность работников, социальную ответственность бизнеса как неотъемлемые принципы ведения бизнеса. В российский же бизнес эти принципы вводятся искусственно, поэтому проблема адаптации западных подходов выходит на первый план.
Самооценка организации - это эффективный инструмент, прочно занимающий свое место среди современных подходов к управлению. Однако в России самооценка не реализовала и малой части своего потенциала. Кроме финансовых показателей, российские руководители мало что оценивают в организации.
Бенчмаркинг или эталонное сопоставление стало одним из эффективных и признанных инструментов совершенствования организации в современном бизнесе и входит в тройку самых популярных среди топ-менеджеров крупных компаний инструментов управления. В России появляются фирмы, использующие бенчмаркинг, но пока таких компаний единицы, и в основном это представители крупного бизнеса, имеющие деловые контакты с зарубежными партнерами. Для большинства руководителей малых и'средних предприятий России "бенчмаркинг" - эталонное сопоставление - воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов или маркетинговые исследования. Кроме того, развитию бенчмаркинга в России мешает засекреченность отечественного бизнеса.
Анализируя любой из инструментов совершенствования, мы приходим к одному выводу, что отсутствие базовой культуры TQM мешает эффективному внедрению и применению этих инструментов в российском бизнесе.
Повышение культуры качества и эффективности работы компаний благотворно отражается на экономике страны. Укоренение философии качества в бизнес-сообществе является сегодня оной из важных задач государства. В США качество стало государственной политикой с 1987 г., когда с целью вернуть утраченное лидерство американских продуктов и услуг на внутреннем и мировом рынках Конгрессом Соединенных Штатов была учреждена Национальная премия качества Макома Бодриджа. Критерии Бодриджа помогли американской экономике выйти из кризиса, а компаниям США привить философию качества. Российская премия качества учреждена Правительством РФ с целью поощрить российские организации, которые работают и развиваются с учетом принципов, используемых в своей деятельности лидерами мировой экономики, распространить их опыт среди большинства отечественных предприятий.
Стратегическая цель организации заключается в достижении непрерывного улучшения для повышения показателей деятельности организации и увеличения выгод для заинтересованных сторон.
Существуют два фундаментальных подхода к действиям по улучшению:
а) крупные стратегические проекты, ведущие к пересмотру существующих процессов или к внедрению новых процессов, обычно осуществляемых разнопрофильными группами вне обычных операций;
б) незначительные постоянные улучшения, проводимые обычными рабочими группами в пределах существующих процессов.
Для промышленных предприятий России наиболее продуктивным методом является инжиниринг качества.
Инжиниринг качества (ИК) - совокупность конкретных "инструментов качества", используемых для реализации менеджмента качества.
Методологическая основа инжиниринга качества включает ряд концепций:
- концепция качества Шухарта;
- концепция качества Деминга;
- концепция качества Исикавы;
- концепция качества Тагути.
- концепция качества Мицуно и Акао и др. .
Методы инжиниринга качества широко используют: статистические методы контроля и управления качеством SQC (Statistical Quality Control); методы Тагути; структурирование функций качества (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD); анализ видов и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis (FMEA); аппарат индексов пригодности и воспроизводимости; метод 6 сигм; использование метода "нечеткой логики" (FUZZY LOGIC); 7 простых инструментов и 7 "новых" инструментов качества:
- контрольный листок; - РБРС;
- диаграмма Исикавы; - диаграмма сродства;
Ч диаграмма Парето; Ч древовидная диаграмма;
Ч гистограмма; Ч матричная диаграмма;
- диаграмма разброса; - анализ матричных данных;
- стратификация; Ч диаграмма отношений;
- контрольные карты - стрелочная диаграмма
Организация, для того чтобы результативно функционировать, дожна управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Систематическая идентификация и управление применяе-
мых процессов и особенно взаимодействия таких процессов считаются "процессным переходом". Модель системы менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ИСО 9000, основана на процессном подходе. Это позволяет адекватно представить схему процессной модели системы качества (рис. 1).
Рис. 1. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Современный менеджмент качества - это деятельность руководства предприятия, направленная на создание таких условий функционирования процессов финансово-хозяйственной деятельности, которые необходимы и достаточны для выпуска конкурентоспособной продукции.
Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегия качества, которая, прежде всего, предполагает внедрение определенной философии. Ее основные элементы отображены на рис. 2.
В центре стратегии качества - конечно же, концентрация на клиентах и их потребностях, которые являются критерием качества. Концентрация в данном случае означает, что, принимая любое решение в управлении фирмой, мы дожны принимать во внимание то, как оно отразится на удовлетворенности наших клиентов.
Решения на конкретных фактах
Внимание на процессы
Ориентация на потребителя
Постоянное совершенствование
Вовлеченность
персонала в процессы обеспечения качества
Рис. 2. Основные элементы стратегии качества
Технологические подходы к формированию мониторинга качества на промышленном предприятии. В настоящее время не разработано общей методики оценки эффективности функционирования СМК предприятия, поэтому каждое предприятие решает эту проблему по-своему. Наиболее известны следующие основные подходы, которые в настоящее время применяются для оценки и анализа СМК.
Наиболее широко применяемым инструментом для проверки и анализа СМК или ее отдельных элементов является аудит. Несомненными достоинствами аудита являются его формализованность, систематизирован-ность и независимость. Результаты аудита основываются на фактах, что поностью согласуется с принципами стандартов серии ИСО 9000. Однако этот подход имеет ряд недостатков. Проводимые на предприятиях проверки не обеспечивают постоянной, системной оценки элементов СМК и всей системы в целом. Безусловным недостатком аудита является отсутствие оценки экономической составляющей обеспечения качества, которая во многом определяет эффективность СМК. Следует также отметить, что механизм, заложенный в ИСО серии 9000 в виде внешнего и внутреннего аудита, требований измерения, анализа, самооценки, корректирующих и предупреждающих действий, обратной связи с потребителями, непрерывного улучшения деятельности, сам нуждается в оценке эффективности.
Другим, часто применяемым, подходом к оценке эффективности функционирования СМК предприятия является оценка затрат на качество и прибыли как важнейшего элемента СМК. Анализ показывает, что данный подход учитывает только экономическую составляющую оценки и не рассматривает оценку СМК в целом, а также плохо согласуется с управленческим учетом затрат, который осуществляется при внедрении корпоративных информационных систем класса MRPII и ERP.
Таким образом, исследование применяемых в настоящее время подходов к анализу и оценке СМК показывает, что каждый из них лишь частично оценивает эффективность функционирования СМК. Именно это и обуславливает необходимость разработки системы комплексной оценки результативности функционирования СМК, основанной на мониторинге.
Разрабатываемый комплекс моделей мониторинга, анализа и оценивания системы менеджмента качества дожен охватывать все элементы СМК и основные процессы, обеспечивающие качество промышленного предприятия, и дожен решать следующие задачи:
- осуществление многокритериального параметрического анализа и оценки СМК по соответствующему множеству оценочных показателей, а также по системе в целом;
- выбор баз для сравнения, методов расчета и правил интерпретации результатов в зависимости от целей анализа;
- проведение корректировки исходных данных и их приведение в сопоставимый вид;
- формирование и анализ вариантов управленческих решений, и моделирование их последствий в случае изменения исходных параметров модели;
- формирование вариантов изменения значений показателей СМК и их^ оценку;
- обеспечение возможности формализации данных и обработку экспертных методов оценки СМК.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 требует, чтобы организация применяла пбд-ходящие методы мониторинга и там , где это целесообразно.
В основе управления организацией и создания ее СМК лежат: ориентация на потребителя и качество выпускаемой продукции (оказываемой услуги), рассмотрение любой деятельности как процесса, а организации как системы взаимосвязанных процессов, принятие решений по результатам измерения и мониторинга процессов, оценки их результативности в достижении целей и эффективности использования ресурсов и непрерывное улучшение.
Дня управления организацией и ее процессами необходимо использовать показатели, имеющие большую динамичность и наглядность в отношении всех объектов управления. Именно это и требуется при создании и внедрении системы измерения и мониторинга сети процессов в рамках СМК.
Система измерения и мониторинга предполагает непрерывное, целенаправленное, планомерное, независимое и объективное наблюдение, оценку, учет и анализ состояния управления процессом производства промышленной продукции, с целью выявления ее соответствия требованиям потребителей и других заинтересованных сторон. Основные функции мониторинга - информационная, аналитико-оценочная, стимулирующая, контролирующая, прогностическая, корректирующая.
Создание системы измерения и мониторинга осуществляется на этапе документирования процессов. Определяются объекты измерения и мониторинга; система показателей, характеризующих результативность деятельности промышленного предприятия и его процессов; методы и средства измерения, в том числе формируется система обратной связи; распределяется ответственность и пономочия владельцев процессов и других дожностных лиц при измерении показателей.
Объектами измерения и мониторинга в СМК промышленного предприятия могут являться:
1. ГОСТ РИСО 9001-2001: процессы - процесс производства продукции; СМК в целом, оцениваемая посредством внутреннего аудита.
2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001: СМК, оцениваемая посредством самооценки и измерения финансовых показателей, и удовлетворенность заинтересованных сторон (кроме потребителей).
3. Деятельность структурных подразделений, а также предприятия в целом. Основным объектом измерения в СМК является степень достижения поставленной цели.
Суть технологии мониторинга сводится к выявлению "узких мест" и постоянному наблюдению за ситуацией в них. Определив "узкое место" в рамках бизнес-процесса предприятия, необходимо установить в нем сигнализацию, которая будет срабатывать всякий раз, когда появляются потери качества. При срабатывании такой сигнализации менеджер по качеству будет получать соответствующий сигнал. Общая схема мониторинга качества отражена на рис. 3.
Рис. 3. Общая схема технологии мониторинга в "узком месте"
Необходимо описать природу сигнализации, которая лежит в основе мониторинга качества. В основе такой сигнализации находится датчик, который дожен улавливать появление потерь качества и сообщать об этом менеджеру по качеству. Датчик зависит от характера операций, при выпонении которых он дожен обнаруживать (или измерять) появление потерь качества, от характеристик ресурсов, обрабатываемых или используемых в рамках таких операций, а также от природы самих потерь качества, т.е. неприемлемых характеристик объекта, который получается на выходе операции в результате ее испонения.
Одна из важных составляющих менеджмента качества Ч предотвращение потерь качества. Инструментом для реализации этого вида менеджмента качества является мониторинг потерь качества. В основе этого инструмента лежит процессный подход к менеджменту. Этот подход позволяет осуществлять мониторинг качества в месте возникновения потерь качества в рамках бизнес-процессов предприятия.
Важной составляющей менеджмента качества является улучшение (совершенствование) процессов. В общем случае улучшение процессов становится оправданным тогда, когда мониторинг качества в "узком месте" демонстрирует высокий уровень потерь качества. Критерием того, что нужно улучшать процесс, является то, что затраты на корректирующие действия становятся выше затрат, связанных с улучшениями процесса в этом "узком месте".
Внедрение СМК и мониторинга требует анализа, детализации и расширения, используемых промышленным предприятием показателей оценки. Вводя новые виды показателей и формы оценки, необходимо не потерять традиционно используемые, на основании которых анализируется деятельность предприятия и отслеживается динамика его развития (рис. 4). Необходимо сблизить СМК и систему менеджмента предприятия в целом, на основе интеграции существующей и требуемой системой показателей измерения.
Рис. 4. Методика оценки результативности функционирования СМК
Применение обратной связи позволяет своевременно реагировать на отклонения в системе менеджмента качества промышленного предприятия за счет применения постоянной оценки и управлять выявленными несоответствиями путем разработки корректирующих и/или предупреждающих действий. Данная методика является инструментом постоянного совершенствования функционирующей СМК промышленного'предприятия, так как в ее основе заложен цикл постоянного улучшения РБСА.
Реализация мониторинга системы управления качеством продукции промышленного предприятия. ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" является крупнейшим и старейшим в России изготовителем высокопрочного гипса.
Продукция комбината поставляется по всей Европейской территории РФ, на Урал и в Сибирь, а также в Казахстан и страны Батии.
В настоящее время ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" производит вяжущие гипсовые высокопрочные, гипс строительный, гипсобетонные блоки и пазогребневые плиты.
Предприятие обеспечивает высокопрочными гипсовыми вяжущими большинство предприятий-производителей санитарно-технических и фарфоро-фаянсовых изделий, качественных сухих строительных смесей, машиностроительные, нефтедобывающие предприятия, медицинские учреждения, а также предприятия строительного комплекса Российской Федерации и стран СНГ.
За последние годы комбинат сделал серьезные шаги в области улучшения качества выпускаемой продукции; Сегодня продукция "Самарского гипсового комбината" стала известна за пределами Российской Федерации.
Для реализации политики комбината в области качества, экологии, профессиональной безопасности и здоровья на комбинате созданы системы менеджмента, отвечающие требованиям международных стандартов и Российского законодательства. Высшее руководство приняло на себя обязательства по выпонению Политики в области качества.
Работы по разработке и внедрению системы менеджмента качества, начатые в апреле 2003 г. и проводимые, согласно Программе от 10.06.2003 г., были успешно завершены получением 23.06.2005 г. сертификата соответствия требованиям стандарта ИСО 9001-2000, выданного сертификационной компанией "ОЫУ" (Финляндия).
Деятельность ЗАО "Самарский Гипсовый Комбинат" в рамках системы менеджмента качества установлена в Руководстве по качеству, шести картах процессов и 23 стандартах предприятия.
Для реализации политики и стратегии комбината в области качества на комбинате создана система менеджмента качества, отвечающая требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000. В системе менеджмента разработаны и идентифицированы ключевые процессы, которые подразделяются на основные бизнес-процессы, приносящие добавочную стоимость,
обеспечивающие бизнес-процессы и процессы менеджмента. Ключевыми бизнес-процессами являются технологические процессы производства.
Помимо ключевых процессов, определены обеспечивающие процессы и процессы менеджмента, выходы которых являются входами в ключевые процессы. Например, выходом процесса "Входной контроль" являются сырье, материалы, прошедшие контроль и имеющие заключения о пригодности в производстве. Выходом ключевых процессов является продукция; потребителями результатов этих процессов являются все заинтересованные стороны (потребители, акционеры, общество и т.д.). В каждом процессе определен владелец и руководитель процесса, установлены входы, выходы и требования к ним, установлены поставщики и потребители процессов. Все процессы, реализуемые в системе менеджмента качества, взаимосвязаны посредством преобразований входов в выходы.
С целью обеспечения результативности и эффективности системы менеджмента качества высшее руководство комбината управляет основными видами деятельности как системой взаимосвязанных процессов, согласно концепции РОСА.
Оценка существующей на ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" системы измерения и мониторинга до внедрения системы менеджмента качества показала, что основными показателями оценки и формами контроля являлись: внешние - показатели статотчетности; внутренние - показатели, используемые руководством при ежегодном анализе деятельности предприятия на основании годовых отчетов о работе структурных подразделений и отчетов пр различным видам деятельности.
Изучение этих, по сути "паралельных", систем показателей позволило сделать вывод, что внимание уделяется всем объектам измерения и мониторинга, определенным ГОСТ Р ИСО 9001-2001, кроме системы менеджмента качества, оцениваемой с помощью процедуры внутреннего аудита. Также анализируется деятельность почти всех структурных подразделений и динамика развития предприятия. Однако оцениваются не все процессы, требуемые системой менеджмента качества (например, процессы, связанные с потребителями), а используемая система оценки и ее показатели не всегда достаточны, довольно разрознены и не систематизированы.
Основным методом проведения процедуры мониторинга на ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" является внутренний и внешний аудит.
Процедура проведения внутреннего аудита закреплена в стандарте предприятия СТП 8.2-02-04 "Внутренний аудит системы менеджмента качества".
Схема взаимодействия и взаимосвязи процессов системы менеджмента качества ЗАО "СГК" представлена на рис. 5.
Законодательство РФ. нормативные агты, регламентирующие деятельность ЗАО сгк
Совет диоег-сров
CK, ОТиЭ ОШ. ОГЭ. ОКС
На ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" определены следующие ключевые процессы системы менеджмента качества:
- А2 "Определение требований потребителей и заключение договоров";
- АЗ "Закупки сырья и материалов";
- А4 "Производство вяжущих гипсовых";
- П5.1 "Управление технологическим оборудованием";
- П5.2 "Управление энергетическим обеспечением".
Внутренний аудит СМК осуществляется на предприятии в соответствии с ПМС 19011:2000 группой аудиторов под управлением руководителя группы аудиторов, обладающих необходимой компетентностью и назначенных приказом по ЗАО "Самарский гипсовый комбинат". Технология проведения внутреннего аудита складывается из следующих этапов.
1. Проверка наличия документации СМК предусматривает проверку:
- наличия перечней документации и записей СМК в подразделении;
- наличия документов в соответствии с утвержденными перечнями;
- условий хранения документов СМК;
- выпонения функций поддержания документов СМК в рабочем состоянии, упономоченным по качеству..
2. Проверка соответствия документации СМК, установленным требованиям, предусматривает проверку:
- правильности оформления документов СМК;
- возможности идентификации документов СМК;
- актуализации документов СМК;
- адекватности содержания документов СМК требованиям МС ИСО 9001:2000;
- поноты изложения процедур в документах СМК.
3. Проверка выпонения требований документов СМК включает:
- проверку соответствия деятельности аудитируемого подразделения и ее результатов запланированным в СМК мероприятиям (ознакомление с записями СМК);
- беседы с сотрудниками аудитируемого подразделения;
- визуальное ознакомление с состоянием регистрируемых данных, оборудования и средств измерений, рабочих мест и т.д.;
- проверку факта обучения персонала при внедрении новых документов СМК.
4. Фиксация несоответствий предусматривает:
- обнаружение и идентификацию несоответствия;
- документирование несоответствия в Протоколе КД (прил. А, СТП 8.5-01-04) с указанием времени и места обнаружения, содержания несоответствия и ссыки на раздел документа, на основании которого выявлено несоответствие.
5. Подготовка заключения предусматривает:
- сбор и обработку необходимых материалов;
- обсуждение и принятие заключения по аудиту.
В случае выявления в ходе аудита несоответствий руководителем проверенного подразделения проводится разработка и реализация корректирующих действий.
В рамках подготовки системы менеджмента качества предприятия к сертификации сертификационным органом в 2005 г. были проведены Предварительный аудит 28.04.2005 г., Начальный аудит 23/24.05.2005 г., Периодический аудит 22/23.11.2005 г. По результатам аудитов был выявлен целый ряд несоответствий второй категории, которые, в свою очередь, были устранены. Также был проведен внутренний аудит деятельности ЗАО "Самарский Гипсовый Комбинат" с целью оценки ее соответствия требованиям МС ИСО 9001:2000.
Основные цели процессов/подразделений ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" на 2005 г. представлены в табл. 1.
Таблица 1
Процесс/ подразделение Целевое значение показателя
Наименование показателя квар- II квар- III квар- IV квар-
тал тал тал тал
Уровень качества работы с потребителем,% 90 95
в о X 5 высоко-
1 з 5 я Рост объема реализации готовой продукции, % прочный гипс 115 113 112 107
(- <а " о л з1 X К о 8 1 В строительный гипс 257 176 121 150
3 ^ о 5 з Р| Коэффициент соблюдения нормативов запасов готовой продукции, балы высокопрочный гипс 0,04 0,05 0,06 0,04
строительный 0,23 0,22 0,27 0,25
гипс
Уровень несоответствий сырья, % 2 16 8 4
2 я Коэффициент сырья 0,16 0,14 0,14 0,12
ё = з паи с ё соблюдения минимального норматива запасов, балы материалов 0 0 0 0
с 2 < Время использования вагона под выгрузкой, Ч 0,5 0,5 0,5 0,5
Продожение табл. 1
Процесс/ подразделение Наименование показателя Целевое значение показателя
I квартал II квартал III квартал IV квартал
А4 "Производство вяжущих гипсовых" Уровень качества поставленной продукции, % 100 100 100 100
Выпонение производственной программы, % 100 100 100 100
Ритмичность производства и отгрузок готовой продукции ж/д транспортом, балы 0,80 0,80 0,80 0,85
Время использования вагона под погрузкой, ч 9 9 9 8,5
П5.1 "Управление технологическим оборудованием" Коэффициент использования технологического оборудования, % 98 98 98 98
П5.2 "Управление энергетическим обеспечением" Коэффициент использования энергооборудования, % 100 100 100 100
Удельная норма расхода газа, ТУТ/т высокопрочный гипс 34 32 32 34
строительный гипс 35 33 33 35
Удельная норма расхода электроэнергии, (кВт/ч)/т высокопрочный гипс 77 75 75 77
строительный гипс 41 39 39 41
Удельная норма расхода пара на производство ГВВС, Гкал/т 120 120 120 120
Секция кадров Текучесть кадров, % 13 13 13 13
Уровень охраны труда, баплы 0.8 0.8 0,8 0,8
по ОТиТБ Количество производственных травм 0 0 0 0
В рамках проведения постоянного мониторинга путем ежеквартальных аудитов подразделений отслеживалось соответствующее испонение данных показателей.
Рассматривая результаты, достигнутые предприятием в процессе внедрения системы менеджмента качества в период 2003 -2005 гг., следует остановиться на следующих показателях:
1. Выпонение поставленных целей предприятия, представлены в табл. 2 и табл. 3.
2. Результаты выпонения целей предприятия за 2004 г.
Цели ЗАО "СГК" на 2004 г. Результаты выпонения
1. Произвести и реализовать вяжущие гипсовые в объеме 90 тыс. т Вяжущие гипсовые произведены и реализованы в объеме 91,5 тыс. т
2. Обеспечить рентабельность производства в 24 % Рентабельность производства составила 24 %
3. Повысить уровень удовлетворенности потребителей до 85 % Уровень удовлетворенности потребителей в 2004 г. составил 91 %
4. Получить подтверждение соответствия системы менеджмента качества требованиям МС ИСО 9001:2000 в компетентной организации Было принято решение о проведении сертификации системы менеджмента качества международным органом в 2005 г.
5. Выпонить условия колективного договора Условия колективного договора выпонены в поном объеме
' Объем производства и реализации вяжущих гипсовых- превысил запланированный уровень на 2 % и возрос, по сравнению с 2003 г., на 20 % (благодаря организационным мероприятиям по переходу гипсового производства на непрерывный график работы и реорганизации отдела сбыта и маркетинга).
При этом рост вяжущих гипсовых высокопрочных сепарированных (15 %) традиционно опережает рост вяжущих гипсовых для строительных целей (7 %).
3. Результаты выпонения целей предприятия за 2005 г.
Цели ЗАО "СГК" на 2005 г. Результаты выпонения
1. Увеличить объем продаж высокопрочного гипса и строительного гипса на 11 и 41 %, соответственно Объем увеличися на 23 и 91 %, соответственно
2. Обеспечить рентабельность продаж 27 % Рентабельность продаж осталась на уровне 27 %
3. Повысить уровень удовлетворенности потребителей до 93 % Уровень удовлетворенности остася на уровне 2004 г. и составил 91 %
4. Освоить производство сепарированного строительного гипса Работы в данной области не проводились
5. Сертифицировать СМК на соответствие МС ИСО 9001-2000 23.06.2005 г. получен сертификат соответствия требованиям ИСО 9001-2000, в "ОКУ" (Финляндия)
6. Выпонить условия колективного договора Условия колективного договора выпонены в поном объеме
2. Сохранение предприятием текущего положения на рынке высокопрочного гипса.
Рыночная доля предприятия на конец.2005 г. составила 45,4 % отечественного рынка высокопрочного гипса (рис. 6).
В основе расчета показателя заложены официально заявленные данные по максимальным производственным мощностям предприятий производителей высокопрочного гипса.
"Альфа Микс"
1,3% Прочие
"Пешеланский / завод Декор-Г'-' 32%
Рис. 6. Доли производителей гипсовых высокопрочных в общем объеме выпуска технического гипса на конец 2005 г.
Предприятие на конец 2005 г., занимая 45,4 % рынка, являлось лидером на рынке высокопрочного гипса. Следует отметить, что доля предприятия не изменилась по сравнению с ситуацией на рынке на конец 2004 г.
3. Предложение конечному потребителю продукцию по оптимальным ценам.
Уровень среднерыночных цен на рынке гипсовых вяжущих на конец 2005 г. увеличися по сравнению с уровнем цен, зафиксированном на конец 2004 г. на 11,5 % (рис. 7).
2500 2000 1500 1000 500 0
цена за единицу продукции
ср. значение
Рис. 7. Отклонение от среднерыночной цены основных производителей гипсовых вяжущих на конец 2005 г.
Предприятие по состоянию на конец 2005 г. предлагало продукцию по цене ниже среднерыночного уровня на 9,9 %.
4. Стабильность состояния клиентской группы "А" предприятия.
В среднем в 2005 г. количественный состав группы "А" ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" составлял 17 клиентов. При этом текучесть данной группы в 2005 г. не превышала 30 %, что является высоким показателем в условиях существенной зависимости рынка гипсовых вяжущих от сезонности на рынках конечных потребителей.
5. Эффективность работы коммерческой службы предприятия по привлечению новых клиентов.
6. По результатам восьмого Всероссийского конкурса на лучшую строительную организацию предприятие строительных материалов и стройиндустрии ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" признано лауреатом и включено в рейтинг лучших организаций - лидеров строительного комплекса Российской Федерации.
7. В августе 2004 г. совместным решением Института управления и экономики рынка и квалификационной комиссии организационного коми-
тета Всероссийского инвестиционного форума "Золотой запас Отечества", по результатам комплексного анализа финансового состояния ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" присвоена первая (наивысшая) группа инвестиционной привлекательности.
8. В ноябре 2004 г. ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" стало победителем Всероссийского конкурса "Золотой запас Отечества XXI века" в реестре 2004 г.
9. В 2004 г. ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" стало победителем пятого Всероссийского конкурса "1000 лучших предприятий и организаций России - 2004 года", в октябре был вручен диплом и медаль победителя этого конкурса.
Удовлетворенность потребителей является ключевым показателем системы управления качеством продукции.
В ходе проведения регулярного анкетирования потребителей продукции ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" с 1 по 15 декабря 2005 г. были получены следующие результаты.
Удовлетворенность потребителей оценивалась по факторам, представленным на диаграмме и распределенным по степени важности (рис. 8 Ч рис. 9).
Общая оценка удовлетворенности потребителей составила: 3,52 бала.
На вопрос: "Как изменилось качество продукции за последние погода?" Ч были получены следующие ответы (из каждых 10 ответов): "Стало лучше" - 8, "Не изменилось" - 2, "Стало хуже" - 0.
4,5 4 3,5
! 1,5 о |
Iе I 1 0,5 с 0
3,9
3,3 3,1 3
2,1
Рис. 8. Факторы оценки удовлетворенности потребителей, распределенные по степени важности
Рис.9. Удовлетворенность потребителей факторами
Реализация возможностей технологии мониторинга процессов СМК позволила выявлять в ходе аудита несоответствия, разрабатывать и реализовать корректирующие действия для повышения качества продукции, что способствует поддержанию высокого уровня конкурентоспособности в условиях рыночной экономики и является стратегическим направлением развития промышленного предприятия.
Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1. Кожевников, А.Н. Логика процесса управления качеством продукции промышленного предприятия / А.Н. Кожевников // Современная экономика. Приложение к журналу "Экономические Науки". - М. : Изд-во "Учлитвуз", 2005. 2,5 печ. л.
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:
1. Кожевников, А.Н. Формирование и мониторинг системы управления качеством продукции промышленного предприятия : монография / А.Н. Кожевников. Ч Тамбов : Изд-во Тамбовполиграфиздат, 2006. 3,5 печ. л.
2. Кожевников, А.Н. Система менеджмента качества промышленного предприятия как условие повышения качества / А.Н. Кожевников // Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения : сб. науч. ст. междунар. конф. / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов: Изд-во Першина, 2005.0,3 печ. л.
3. Кожевников, А.Н. Условия становления управления качеством продукции предприятия отраслей строительных и отделочных материалов / А.Н. Кожевников // Составляющие научно-технического прогресса : сб. науч. ст. междунар. конф. / Тамб. гос. техн. ун-т. Ч Тамбов : Изд-во Першина, 2006. 0,3 печ. л.
4. Кожевников, А.Н. Система менеджмента качества на ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" / А.Н. Кожевников // Глобальный научный потенциал : сб. науч. ст. междунар. конф. / Тамб. гос. техн. ун-т. Ч Тамбов : Изд-во Першина, 2006. 0,4 печ. л.
5. Кожевников, А.Н. Механизмы управления качеством продукции промышленного предприятия / А.Н. Кожевников // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2006. Ч Вып. 20. 0,2 печ. л.
6. Кожевников, А.Н. Организация управления качеством продукции промышленного предприятия / А.Н. Кожевников // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2006. -№ 1(3). 0,5 печ. л.
7. Кожевников, А.Н. Внедрение менеджмента качества на ЗАО "Самарский гипсовый комбинат" / А.Н. Кожевников // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2006. - № 2(4). 0,5 печ. л.
8. Кожевников, А.Н. Необходимость мониторинга, анализа и оценки системы менеджмента качества / А.Н. Кожевников // / Достижения ученых XXI века : сб. науч. ст. междунар. конф. / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов : Изд-во Першина, 2006. 0,4 печ. л.
9. Кожевников, А.Н. Управление качеством продукции промышленного предприятия / А.Н. Кожевников // Наука и устойчивое развитие. Наследие В.И. Вернадского : сб. науч. ст. междунар. конф. / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов : Тамбовполиграфиздат, 2006. 0,4 печ. л.
Подписано в печать 1.11.2006. Формат 60 х 84/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman. 1,35 уч.-изд. л. Тираж 100 экз. Заказ № 600
Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кожевников, Алексей Николаевич
Введение.
1 Теоретические подходы к формированию системы менеджмента качества на предприятии.
1.1 Всеобщее управление качеством в России.
1.2 Методологические основы систем менеджмента качества.
1.3 Анализ внедрения систем менеджмента качества в России.
2 Технологические подходы к формированию мониторинга качества на промышленном предприятии.
2.1. Ретроспективный анализ развития управления качеством продукции промышленного предприятия.
2.2. Необходимость мониторинга, анализа и оценки системы менеджмента качества.
2.3. Технологии мониторинга качества на промышленном предприятии.
3 Реализация мониторинга системы управления качеством.
3.1. Управление качеством продукции промышленного предприятия.
3.2. Внедрение менеджмента качества на ЗАО Самарский Гипсовый Комбинат.
3.3. Мониторинг системы менеджмента качества на ЗАО Самарский Гипсовый Комбинат.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Технология мониторинга системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия"
Актуальность темы исследования. В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - не изобретать велосипед, а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.
Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продожает попоняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Дагаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством.
На западе философия качества последовательно прошла этапы отбраковки, контроля качества, гарантии качества и приняла форму всеобщего управления качеством. Причем основной движущей силой этого развития был и остается потребитель. Именно борьба за потребителя заставляла менеджеров искать новые подходы в бизнесе, чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов с наивысшим качеством. Развитие систем качества в Советском Союзе носило региональный характер, поэтому предлагаемые подходы ассоциировались с местом их разработки: БИП - Саратов, КАНАРСПИ - Горький, СБТ и КСУКП - Львов, НОРМ - Ярославль, КСУКП и ЭИР - Днепропетровск, КСПЭП - Краснодар. При производстве потребительских товаров в условиях планово-распределительной системы качество означало соответствие стандарту. Такое понимание до сих пор превалирует среди управленцев и заставляет их думать, что параметры качества устанавливаются либо регулирующими органами, либо производителем. Сегодня это серьезная ошибка. Воспитание культуры качества, основанной только на стандартах, несет за собой определенные риски. В советский период была воспитана целая армия специалистов по качеству. Многие из них сегодня участвуют в создании новой философии качества для России. Эти специалисты имеют техническое образование, и это проблема. Подход к качеству как к соответствию установленному стандарту исчерпал себя, современный менеджмент качества давно вышел за рамки математики и статистики, а требования к специалисту в области качества - это знание экономики и менеджмента. Вопросы формирования и мониторинга СМК поднимались многими российскими и зарубежными учеными, но научной поноты и изученности проблемы до сих пор не достигнуто. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
Степень разработанности проблемы. Аналитические подходы к изучению теоретических, методологических и практических вопросов формирования и мониторинга СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.
Качество как экономическая категория рассматривалось еще в работах Аристотеля, JI. Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
Проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества последовательно раскрывались в трудах зарубежных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф.Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.
Изучению экономической специфики менеджмента качества предприятия посвящены работы авторов: Г.Г. Азгальдова, Р.Я. Белобрагина, А.А. Богданова, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанелы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмилера и др.
Разработкой проблемы мониторинга менеджмента качества занимались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, М. Брун, В.Г. Версан, Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.И. Леонова, К.М. Рахлин, JI.E. Скрипко, С.Е. Щепетова, В.А. Самородова и др. Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение.
Однако в большинстве из них мониторинг СМК рассматривается как обособленное явление, что не позволяет отразить принцип комплементарного подхода к управлению промышленным предприятием.
В большинстве исследований формирование подсистемы учета и анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической точки зрения, без обоснования конкурентоспособного механизма воздействия мониторинга СМК на качество продукции промышленного предприятия, использование которого принесло бы результаты в практической деятельности.
Это обусловило необходимость разработки теоретического и методического подходов к формированию и мониторингу СМК продукции промышленного предприятия, что определило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.
Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является научно-практическое обоснование технологии мониторинга СМК продукции промышленного предприятия.
В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:
1. Обоснование в рамках современного подхода к управлению качеством методологических основ системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия;
2. Доказательство значимости технологии мониторинга качества продукции в СМК промышленного предприятия;
3. Разработка и анализ технологии мониторинга СМК продукции предприятия;
4. Формирование процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.
Объект исследования. Объектом исследования являются промышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества, основанную на мониторинге СМК.
Предмет исследования. Предметом исследования данной работы является совокупность организационно- методических и управленческих отношений воздействия мониторинга СМК предприятия на качество продукции.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, управления затратами, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.
Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.
При проведении научного исследования использовались такие методы как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.4 Теоретические и методические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации) Паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
ХНаучная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к технологии мониторинга СМК промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования: 1. Предложено обоснование основ системы менеджмента качества в рамках современного подхода к управлению качеством продукции промышленного предприятия.
2. Предложено обоснование взаимосвязи мониторинга СМК и качеством продукции промышленного предприятия в условиях рыночной системы. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения мониторинга СМК и качества продукции, связанным с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества.
3. Разработана технология мониторинга СМК продукции предприятия. Это обеспечило возможность проведения всестороннего анализа роли мониторинга в рамках процессов СМК и выработки рациональных управленческих решений. Доказана значимость влияния мониторинга на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК продукции промышленного предприятия, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать работы по совершенствованию качества продукции.
4. Разработан и практически апробирован механизм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества продукции.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК промышленного предприятия, использующей технологию мониторинга.
Самостоятельное практическое значение имеют:
1. Процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.
2. Методика анализа эффективности и результативности мониторинга процесса СМК, базирующаяся на выявлении отклонения фактических показателей от плановых. Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК.
3. Технология мониторинга и его влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения экономической результативности и качества продукции, основанная на анализе и изменении количества несоответствий. Технология реализуется посредством оценки предупредительных действий и эффективна для предупреждения возможных проблем и имеющихся несоответствий. Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенная технология мониторинга в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирована и принята к использованию на ЗАО Самарский Гипсовый Комбинат, ЗАО Самарасельстройсервис, ООО Самарский Стройфарфор, ООО Жилищная инициатива-4 (г. Тамбов), ООО Фон (г. Тамбов), что подтверждено соответствующими справками.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной конференции Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения (Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции Глобальный научный потенциал (Тамбов, 2006); Международной конференции Достижения ученых XXI века (Тамбов, 2006); Международной конференции Составляющие научно-технического прогресса (Тамбов, 2006); Международной конференции Наука на рубеже тысячелетий (Тамбов, 2006), Международной конференции Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И.Вернадского (Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (20022006).
Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в десяти научных работах общим объемом 9,0 печ.л. (авт. объем 9,0 печ.л.).
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кожевников, Алексей Николаевич
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кожевников, Алексей Николаевич, Тамбов
1. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. №138-Ф3.
2. Федеральный закон от 24 октября 1997 г. №123-Ф3 "О прожиточном минимуме в Российской Федерации".
3. Федеральный закон от 25 июня 2002 г. №71-ФЗ "О внесении изменений и допонений в Закон Российской Федерации "Об образовании" и Федеральный закон "О высшем и послевузовском профессиональном образовании".
4. Закон Тамбовской области от 11 декабря 2001 г. №238-3 "Основные направления социально-экономического развития Тамбовской области на 20022004 годы".
5. Указ Президента РФ от 10 января 2000 №24 "О концепции национальной безопасности Российской Федерации".
6. Распоряжение Президента РФ от 11 июля 2002 г. №954-рп "О концепции развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 г."
7. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 24 сентября 2001 г. №1270-р "Об одобрении концепции демографического развития Российской Федерации на период до 2015 года".
8. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 июля 2001 г. №910-р "О программе социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2002-2004 годы).
9. Постановление Правительства Российской Федерации от 29 мая 2002 г. №363 "О подпрограмме "Физическое воспитание и оздоровление детей, подростков и молодежи в Российской Федерации на 2002-2005 г.г."
10. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.
11. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.
12. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.
13. Абакин Л.И. Диалектика социалистической экономики. М., 1981. С. 85-120.
14. Абакин Л.И. К самопознанию России. М.: ИЭ РАН, 1995. качество. 2001. N5-6. С. 49-60.
15. Адлер Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. N 5-6. С. 49-60
16. Антология русского качества./ Под ред. Бойцова Б.В. РИА Стандарты и качество, 2000. 426 с.
17. Аристотель. Соч. в 4-х томах. Т. 1: Метафизика. М.: Мысль, 1976. С. 150-165.
18. Балацкий Е. Дисконт-фактор в расчетах рентабельности вложений в человеческий капитал. Общество и экономика, № 11-12, 2000. С. 45-51.
19. Барнгольц С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам. М,: Финансовая академия, 2000. 32 с.
20. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212.
21. Батракова Л.Г. Финансовые расчеты в коммерческих сдеках. М.: Изд. Корпорация Логос, 1998. -120 с.
22. Безъязычный В.Ф., Шиков Е.В. Качество жизни основной критерий социально-экономического планирования развития региона/ Качество жизни и российское предпринимательство. Тезисы. - М., 2001. С.6.
23. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. -Архангельск: М'арт, 2003. С. 31-32.
24. Безъязычный В.Ф. Современные подходы к категории "качество жизни" и ее роль в планировании социальной политики управления регионом./ Качество и жизнь. 2002. №1. С. 17-21.
25. Белобрагин В.Я. Социальная ответственность предприятий новый подход к системам управления.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С.29-30.
26. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономики. М.: Экономика, 1973. 295 с.
27. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления. М.: Изд-во стандартов, 1990. 156 с.
28. Большой энциклопедический словарь/ Под ред. А.Н. Азриляна. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 1997. 864 с.
29. Борисов М.Н. Сущность и структура качества быта.// Качество и жизнь,-2002. №1. С. 49-53.
30. Бойцов Б.В., Крянев Ю.В. Системная целостность качества жизни/ Стандарты и качество. 1999. №5. С. 20-27.
31. Бойцов Б.В. и др. Философия качества. Качество жизни.// Стандарты и качество. 1997. - №8. С.28-30.
32. Бойцов Б.В. и др. Философия качества. Качество жизни.// Стандарты и качество. 1997. -№9. С.38-42.
33. Бойцов Б.В. и др. Системная целостность качества жизни.// Стандарты и качество.- 1999. №5.
34. Бойцов Б.В. и др. Качество, принципы, структура и управление. М.: АПК, 1997. С. 35-65.
35. Васильев A.J1. Стандартизация для всех. М.: ИПК Издательство стандартов, - 2000. - С.45.
36. Вейцман Э.В. Универсальный критерий качества.// Стандарты и качество. 1995. №2. С. 36-38.
37. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Геров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.
38. Гельфельд Н.М., Цетлин M.JI. Об управлении сложными системами. -Успехи математических наук, 1969. №1.
39. Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.
40. Герасимов Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1997. 80 с.
41. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагие М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода/ Под научн. ред.д-ра эконом, наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 132 с.
42. Герасимов Б.И., Дробышева В.В. Математические методы экономического анализа финансово-кредитных операций. Тамбов. Изд-во ТГТУ, 2003. 82 с.
43. Герасимов Б.И., Дьякова О.В. Экономический анализ региональной поляризации: Монография/ Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. 116 с.
44. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. 215 с.
45. Гличев А.В. Реформирование экономики и фактор качества (К методологии вопроса).// Стандарты и качество. 1997. №4. С. 62-64.
46. Глобализация экономики России на пороге XXI века: Сборник научных статей посвящается 110-летию со дня рождения Н.Д. Кондратьева. -Вогоград: Вогоградский педагогический университет. Изд-во Универ-Сити, 2002. 88 с.
47. Грош М., Муньос X. Руководство по планированию и проведению обследования уровня жизни. Вашингтон: Всемирный банк, 1998.
48. Гебанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ./ Под ред. JI.A. Петросяна. JL: Изд-во Ленинградского университета, 1988. 232 с.
49. Дейнега А.Н. Уровень и качество жизни, их показатели. Качество информационных услуг: Сборник научных трудов по материалам научно-практического семинара / Под научн. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисовой. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. Техн. Ун-та, 2002. С 159.
50. Джуран Дж. М. Качество и прибыль. В сб. Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970. 186 с.
51. Диксон Дж., Бэккес Ж. И др. Новый взгляд на богатство народов. Индикаторы устойчивого развития: Пер. с англ. М., 2000. С. 18-42.
52. Динкевич А.И., Ингнацкая М.А. Первая половина 90-х: уроки экономического кризиса в России.//Деньги и кредит. 1996. №4.
53. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. Год 2001. ПРООН. М. 2002.//0бщество и экономика. 2002. №6. С 200207.
54. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. Год 2001. ПРООН. М. 2002,/Юбщество и экономика. 2002. №7. С 134190.
55. Дубицкий Л.Г. Компьютерная квалиметрия ключ к управлению качеством жизни.// Стандарты и качество. - 1994. №1. С. 37-39.
56. Елина И.Е., Елин А.В. Место и роль категории качества в пространстве профессиональной деятельности государственных служащих. Сер. "Регион: к новому качеству управления". М.: Луч. 2000. С.37- 42.
57. Елина И.Е., Елин А.В. Менеджмент качества в региональном развитии./ Стратегия развития малых и средних городов России: Материалы науч.-практ. конф./ РАГС.М.: 2002.
58. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998. 246 с/
59. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 52..
60. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качествою 2003. № 1.
61. Карпенко М.П. Анализ соотношения обобщенных затрат на создание высшего учебного заведения и предложения по их оптимизации.//Вестник национального комитета "Интелектуальные ресурсы России". 2004. №1. С. 1719.
62. Киселева Т., Понарев С. Качество жизни в условиях глобализации экономики.// Стандарты и качество. 2001. №11. С. 100-102.
63. Кильдишев Г.С. и др. Статистика населения с основами демографии. -М.: Финансы и статистика, 1990. 284 с.
64. Количественные методы финансового анализа/ Под ред. С. Дж. Брауна и М.П. Крипмена. М.: ИНФРА - М, 1996. - 336 с.
65. Конарева JI.A. Стоимость качества. М.: Наука, 1971. 156 с.
66. Кононов В.А. О формировании и развитии региональной системы образования в области качества.// Качество и жизнь. 2002. №1. С.55-57.
67. Конти, Т. (2003), "Почему не поностью используется потенциал самооценки?", Стандарты и качество, №. 3.
68. Концепция региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг: Утв. Постановлением № 961 администрации Тамбовской области от 18.12.2003.
69. Котляр А.Э. Рабочая сила в СССР. М., 1967. 145 с.
70. Котляр А.Э. Трудовые ресурсы и научно-техническая революция./ Под ред. К.И. Микульского. М., Мысль; Берлин, Академия, 1974. 180 с.
71. Котляр А.Э. Трудовые ресурсы: формирование и использование/ Под ред. Е.В. Касимовского. М., 1975.
72. Красс М.С., Чупрынов Б.П. Основы математики и ее приложения в экономическом образовании: Учеб. 2-е изд., испр. - М.: Дело, 2001. 688 с.
73. Крейг Р. Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации / Пер. с англ. Н. П. Плетневой. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. 184 с. (Сер. "Дом качества", вып. 9).
74. Кузьминов И.И. Очерки политической экономии социализма: Вопросы методологии. М., 1971.
75. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества.// Стандарты и качество. -1997. №4. С.66-69.
76. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Структура качества.// Стандарты и качество. 1997. №5. С. 40-42.
77. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 52..
78. Лапидус В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве // Стандарты и качество. 1999.-№ 2. С. 32-33..
79. Лисицин А.И. Качество жизни населения определяющий критерий социально-экономической политики администрации Ярославской области.// Качество и жизнь. - 2002. №1. С.4-5.
80. Мальчикова А.Г. Организация логистических в системе городских пассажирских перевозок.
81. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 6/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003.320 с.
82. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 7/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003. 312 с.
83. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 8/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003.275 с.
84. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 9/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2003.314 с.
85. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 10/ Под научной ред. д-ра экон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2004.318 с.
86. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством. Сб. научн. трудов. Вып. 11/ Под научной ред. д-раэкон. наук., профессора Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2004.314 с.
87. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. -М.: Высшая школа, 2003. С. 75-77
88. Минько Э.В., Кричевский M.JI. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004.-268 с.
89. Население России за 100 лет (1897-1997): Статистический сборник. -М.: Госкомстат России, 1998. 625 с.
90. Нестеров Л., Аширова Г. Национальное богатство и человеческий капитал.// Вопросы экономики. 2003. № 2. С. 23-25.
91. Новожилов В.В. Измерение затрат и результатов. М.: Экономика, 1967. 376 с.
92. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. М.: ЮНИТИ, 1998.400 с.
93. Маркс К. Капитал. Т. 2-й. Перевод И.И. Степанова-Скворцова. Л.: 2-я типография Печатный двор. 1952 С. 376.
94. Маслова И.С. Механизм перераспределения рабочей силы при социализме. М., 1985.
95. Маслова И.С., Шляпина И.А. Проблемы воспроизводства трудового потенциала в социалистическом обществе в литературе 80-х гг. М., 1987. 160 с.
96. Матвеева И., Михайлова Н. Качество жизни новая цивилизационная парадигма.//Стандарты и качество.- 2000. №5. С. 56-61.
97. Методологические пособия по статистике. Вып.1, Госкомстат России, М., 1996. 324 с.
98. Методология проведения статистического анализа социально-экономического развития регионов. Учебное пособие.- М.: МИНК учета и статистики, .1998. 215 с.
99. Михайлова Н.В. Качество и духовность .//Стандарты и качество. -1999. №8. С.36-41.
100. Михайлова Н.В. Качество труда следствие духовности и качества образования.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С. 24-27.
101. Михайлова Н.В. Стандарт SA-8000 Социальная ответственность 8000. Некоторые комментарии к стандарту.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С.31-33.
102. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981,487 с.
103. Мочалов Б.М. Потребности социалистического общества. М.: Знание, 1975.69 с.
104. Нестеров JL, Аширова Г. Национальное богатство и человеческий капитал.// Вопросы экономики. 2003. № 2. С. 8-12.
105. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО серии 9000: 2000. СПб.: Изд-во Питер. 2002. 265 с.
106. Непряев Н.И. Показатели качества жизни населения и факторы, влияющие на их изменение в современных условиях.// Качество и жизнь. 2002. №1. С.6-9.
107. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86.// Стандарты и качество. 1992. №3. С. 22-24.
108. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. М.: Издательство "Дело и сервис", 1999. 160 с.
109. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/ 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд. "Экономика", 1998 . - 639 с.
110. Об основных положениях региональной политики в Российской Федерации: Указ Президента РФ от 3.06.1996 № 803.
111. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.
112. Параметры качества жизни в России и проблемы комплексного управления качеством. Академия проблем качества. Научные труды. - 1996. 323 с.
113. Политическая экономия. Учебник для школ основ марксизма-ленинизма. (Руковод. авт. кол. А.Н. Малафеев и Ю.В. Яковец ). М.: Политиздат, 1968.
114. Политэкономия (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов/Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-синтез", 1999. - 400 с.
115. Политическая экономия: учебник для вузов/ Медведев В.А., Абакин Л.И., и др. М., 1988.Абокин Л.И. Рынок в экономической системе социализма // Вопросы экономики. 1989. №7. с.8-9.
116. Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации. Федеральная комиссия по организации подготовки управленческих кадров. 2004. - URL: Ссыка на домен более не работаетp>
117. Процесс непрерывного улучшения Глава из книги "Общее управление качеством: личностные и организационные изменения", автор: Рамперсад Хьюберт К. Изд-во "Олимп-Бизнес" 2005
118. Пуляев В.Т. Главная производительная сила социалистического общества и экономические законы ее развития. Л., 1979.
119. Рамперсад Хьюберт К. "Общее управление качеством: личностные и организационные изменения", Изд-во "Олимп-Бизнес" 2005, с 7
120. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999. -479 с.
121. Рахманов М.Л. Защита потребительского рынка от опасной и некачественной продукции вопрос национальной безопасности страны.// Качество и жизнь. - 2002. №1. С. 41-43.
122. Региональные хозяйственные системы: проблемы развития: Сб. научный статей./ Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 352 с.
123. Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Госстандарт России, 2003.
124. Региональные показатели системы национальных счетов Тамбовской области в 1995-2001 годах/Тамбовский обкомстат, 2003.
125. Рикардо Д, Начала политической экономии и налогового обложения. Т. 1.М, 1993. С.417.
126. Российская Федерация. Конституция (Текст приводится по сост. на 1 окт. 1997 г.). М.: Проспект, 1997. 48 с.
127. Рыночная экономика: 200 терминов/ Под общ. ред. Г.Я. Кипермана. -М.: Политиздат, 1991.-224 с.
128. Садовский В.Н. общая теория систем как метатеория.// Вопросы философии. 1972. №4. С.21-27.
129. Самуэльсон П., Нордхауз У. Экономика. М., 1997. С. 784.
130. Сборник материалов к региональному семинару по системе национальных счетов/ Госкомстат России, мингосстатистики СНГ. М.: 2000г.
131. Свиткин М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность?//Стандарты и Качество. - 2004. - №1
132. Серов М.Е. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.
133. Серов М.Е. Основные концепции и методология TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 56 с
134. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества.// Стандарты и качество.-1997. №9. С.43-48.
135. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.
136. Системные исследования. Ежегодник. М.: Наука. 1979.
137. Скаржинский М.И. Трудовой потенциал социалистического общества. М., 1987. с. 6-7.
138. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов// Антология экономической классики. T.l. М., 1993. С. 382.
139. Советский энциклопедический словарь/ Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская энциклопедия", 1981. - 1600 с.
140. Современный финансово-кредитный словарь/ Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 199. - 526 с.
141. Сонин М.Я. Воспроизводство рабочей силы в СССР и баланс труда. М., 1959. 248 с.
142. Статистическое измерение качественных характеристик / Под ред. Е.М. Четыркина. М.: Статистика, 1972. 173 с.
143. Субетто. А.И. Управление качеством жизни и выживаемость человечества.// Стандарты и качество. 1994. № 1. С. 63-65.
144. Субетто А.И. Проблема качества человека и образования в контексте управления качеством жизни и императива выживаемости человека в XX веке. // Стандарты и качество. 1995. №2. С.6-9.
145. Субетто А.И. Качество жизни, синтетическая революция в механизмах цивилизованного развития и квалитативная экономика. // Стандарты и качество. -1994. №6. С.27-31.
146. Статистический ежегодник. Тамбовский областной комитет государственной статистики. 2002.
147. Степанов Б.М. Повышение качества жини населения главная задача администрации Рыбинского муниципального округа.// Качество и жизнь. - 2002. №1. С. 14-16.
148. Таран В.А. Зарубежный опыт развития человеческих ресурсов.// Машиностроитель. 1999, №11. С. 4-12.
149. Тарасова Г.Н., Скворцова Т.Г. О некоторых аспектах исследования качества жизни населения бассейна реки Колокша.// Качество и жизнь. 2002. №1. С.33-37.
150. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1. Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.
151. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2. Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 288 с.
152. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы/ Рук. авт. Колектива Д.С. Львов, А.Г. Поршнев. М.: Экономика, 2002. 247 с.
153. Усмов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль. 1978. 146 с.
154. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.175 с.
155. Филякин Ю.П. Теоретические проблемы становления социально ориентированной рыночной экономики: опыт России. М.: Юнити-Дана. 2000.С. 81.
156. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. (ИКФ "АЛЬТ") Все лучшее себе // Секрет фирмы. - 2002. - № 1.
157. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов.-М.: Дело тд, 1995.- 320 с.
158. Шаршов И.С. Экономическое содержание и материальная основа воспроизводства рабочей силы при социализме. Воронеж. Изд-во Воронежского ун-та. 1991. 128 с.
159. Щеглов И.Т., Воронкова О.В. Система управления качеством научно-промышленного потенциала Тамбовского региона: Монография. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 160 с.
160. Целенаправленная разработка и менеджмент проектов: пособие ТЕМПУС. Изд-во Европейского фонда профессионального образования, 2001. 77 с. (Ссыка на домен более не работаетp>
161. Шиков Е.В. К вопросу оценки качества жизни населения. // Качество и жизнь,-2002. №1.С.26-31.
162. Шрейдер Ю.А., Шаров А.А. Системный подход и принцип деятельности. М.: Радио и связь, 1982. 152 с.
163. Щетинин В. Человеческий капитал и неоднозначность его трактовки.// Мировая экономика и международные отношения, 2001, №12. С.42-49.
164. Экономико-математический словарь. Л.И. Лопатников М.: 1996.
165. Экономическая теория: Учеб. для вузов/ под ред. Г.П. Журавлевой, В.М. Юрьева. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2002. 757 с.
166. Юдин Э.Г. Системный подход и принцип деятельности. М.: Наука,1978. 148 с.
167. Юрьев В.М. Регрессирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России. Изд-во государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. 223 с.
168. Ягодкина И.А. Воспроизводство рабочей силы при социализме. М.,1979.
169. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ. - 2003
170. Dale B.G. Managing Quality. 3-rd ed. - Blackwell Publishers, Oxford1999
171. Dickenson R.P., Campbell D.R. and Azarov V.N. Quality management implementation in Russia Strategies for change // International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. 2000. - P. 66-81.
172. Dale B.G. Managing Quality. 3-rd ed. - Blackwell Publishers, Oxford1999.
173. Gotzamani K.D., Tsiotras G.D. An empirical study of the ISO 9000 standards contribution towards total quality management // International Journal of Operations & Production Management, Vol. 21 No. 10. 2001. P. 1326-1342.
174. Feigenbaum A.V. Total Quality control. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co, 1961.365 р.
175. Feigenbaum A.V. Total Quality control// Taternational conference on quality control proceedings, Tokyo, 1969. P. 17-20.
176. Watson G.H. Strategic benchmarking: how to rate your company's performance against the world best. John Wiley & Sons, 1993.
177. Juran J.M., Gryna F.M. Quality planning and Analysis. Mc. Graw. Itill Book Co, 1973.38 р.
178. Juran J.M. Quality Control Handbook. N.Y., 1974. P. 2-10.
179. Juran J.M., Gryna F.M. Juran's Quality Control Handbook. 4-th edition, Mc Graw-Hill, New york, 1988.
180. Cassel С., Dermanov V., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies the case of Northwest Russia // SSE SPb research paper. -Stockholm School of Economics in St Petersburg, 1999. - P. 10.
181. Coleman SД Douglas A. Where next for ISO 9000 companies? // The TQM Magazine, Vol. 15 No 2. 2003. - P. 88-92.
182. Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit // Journal of General Management, Vol. 25 No. 3. 2000. -P. 50-66.
183. Khoo H.H., Tan K.C. Critical success factors for quality management implementation in Russia // Industrial and Commercial Training, Vol. 34, No. 7. 2002. -P. 263-268.
184. Kaplan R.S., Norton D.P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management Syatem//Harvard Business Review, 1996, Vol. 74.N1. P. 75-85.
185. The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates. ISO, 2002. -December
186. Mincer J. The Production of Human Capital and The Lifecycle of Earnings: Variations on a Theme. Working Paper of the NBER, No 4838 (Aug. 1994).
187. Термин нормативный документ является общим термином для таких документов, как стандарты, технические условия, своды правил и регламенты.
Похожие диссертации
- Механизм реализации системы менеджмента качества на промышленном предприятии
- Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии
- Идентификация информационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Формирование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия