Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Структурные реформы в сфере услуг и их воздействие на развитие и использование трудовых ресурсов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Леонова, Валентина Петровна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Структурные реформы в сфере услуг и их воздействие на развитие и использование трудовых ресурсов"

На правах рукописи

Леонова Валентина Петровна

СТРУКТУРНЫЕ РЕФОРМЫ В СФЕРЕ УСЛУГ И ИХ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА РАЗВИТИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ

Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Санкт-Петербург 2006

Работа выпонена на кафедре государственного и муниципального управления ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

Научный консультант

доктор экономических наук, профессор

Шопенко Дмитрий Васильевич

Официальные оппоненты

заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор

Бляхман Леонид Соломонович

доктор экономических наук, профессор

Петров Александр Николаевич

доктор экономических наук Фраймович Виктор Борисович

Ведущая организация Институт проблем региональной

экономики Российской Академии наук

Защита состоится л /3 КЛОЦЛ- 2006 года в -т^^часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.02 в ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д.27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр. 103а.

Автореферат разослан л (ХХ-^Я. 2006 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук

1. Общая характеристика работы.

Актуальность темы исследования. Структурные реформы в российской экономике преследовали три основные цели Ч обеспечение стабильного функционирования народного хозяйства в условиях разделения единого комплекса на 15 национальных экономик, большинство из которых ориентировалось на рынки дальнего зарубежья; переход от административно-командной к рыночной экономике; подготовка условий для формирования постиндустриальной информационной экономики, позволяющей достичь европейского качества жизни.

Первую из этих задач можно считать решенной. В последние годы в России, во многом благодаря благоприятной конъюнктуре на внешних рынках, достигнуты высокие темпы экономического роста, профицит бюджета, стабильность национальной валюты, растут стабилизационный фонд и активное сальдо торгового и платежного баланса. Россия приняла на себя внешний дог всех бывших союзных республик и досрочно его погашает.

Переход к рыночной экономике в основном состояся, но его нельзя считать завершенным пока не создана подлинная и равная конкуренция всех экономических субъектов.

Хуже всего обстоит дело с формированием постиндустриальной экономики, где основным производителем ВВП и основной сферой занятости населения становится сфера услуг. По данным статистики, она производит 59% ВВП, однако эта цифра, как показали расчеты Всемирного Банка, завышена в связи с тем, что основную часть ВВП производят интегрированные бизнес-группы, которые с помощью трансфертного ценообразования занижают прибыль своих промышленных компаний и переводят ее на счета трейдеров (часто офшорных), относимых статистикой к сфере услуг.

Теории и практике структурных реформ посвящена обширная литература, однако дискуссии о критериях эффективности реформ, методах ее проведения и связи с развитием трудовых ресурсов продожаются. Не исследованы в достаточной мере особенности структурных реформ в сфере услуг, противоположные точки зрения высказываются по поводу реформы образования, здравоохранения, социальных и жилищно-коммунальных, а также государственных услуг. Все это определяет актуальность темы исследования.

Его цель Ч выявление особенностей содержания и методов проведения структурных реформ в сфере услуг и ее основных отраслях, связанных с развитием и эффективным использованием трудовых ресурсов в условиях формирования постиндустриальной информационной экономики.

Эту цель конкретизируют следующие задачи исследования:

- уточнить классификацию и содержание структурных реформ, проводимых в российской экономике начиная с 80-х гг. XX века;

- обосновать критерий эффективности структурных реформ, связанный с переходом к постиндустриальной информационной экономике;

- определить основные направления структурных реформ в сфере услуг, связанные с изменением ее роли в экономической системе и структуры самой сферы услуг;

- выявить особенности и проблемы развития российской сферы услуг в сопоставлении с закономерностями общими для всех развитых стран;

- уточнить содержание и основные направления структурных реформ в сфере производственных, консультационных и финансовых, социальных, жилищно-коммунальных, туристско-рекреационных, торговых, бытовых и других услуг, предложить пути решения ряда возникающих при этом проблем;

- изложить концепцию взаимодействия развития сферы услуг и трудовых ресурсов в современной экономике;

- определить роль сферы услуг в решении социально-демографических проблем, от которых зависит успех структурных реформ в России;

- установить пути воздействия реформ в сфере услуг на эффективную занятость населения России и других стран СНГ;

- обосновать пути развития трудовых ресурсов в сфере услуг на базе реформы системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров;

- разработать предложения о путях улучшения использования трудовых ресурсов в сфере услуг на основе совершенствования организации и стимулирования труда, управления персоналом на предприятиях.

Предмет исследования - структурные реформы, необходимые для формирования постиндустриальной информационной экономики.

Объект исследования Ч развитие и использование трудовых ресурсов в процессе и в результате структурных реформ в российской сфере услуг (с конца 80-х гт. XX века по настоящее время).

Методологической основой исследования принята институционально-эволюционная теория, представленная в работах зарубежных (Дж.Гебрейт, Д.Норт, О.Уильямсон, Дж.Стиглиц и др.) и российских экономистов, в т.ч. в специальных работах по проблемам структурных реформ.

Сфера услуг предоставляет в России около половины общего числа рабочих мест. Однако число публикаций о реформировании этой сферы в условиях современной экономики явно не соответствует ее значимости. В 80-х гг. опубликован ряд важных работ Т.Н.Корягиной, В.Н.Рутгайзера, Л.Б.Сульповара. Публикации В.Д.Балалова, З.Г.Беловой, Г.А.Низовцева, Я.С.Ядгарова и др. посвящены одной из отраслей сферы услуг Ч бытовому обслуживанию. В 90-х гт. проблемы адаптации сферы услуг к рыночным условиям исследовали Н.В.Васильева, Л.С.Бляхман, В.П.Галенко, Е.В.Песоцкая, А.Н.Петров, Н.А.Платонова, Ф.К.Пузыня, Ф.Н.Кадыров, М.М.Качурина, В.Н.Соловьев, В.Б.Фраймович, В.С.Чекалин, Д.В.Шопенко, В.Д.Шопенко. В последние годы переведен на русский язык ряд зарубежных работ по экономике услуг.

Ряд работ опубликован по проблемам социально-культурной сферы, образования, здравоохранения и т.д. Однако в целом роль структурных реформ в сфере услуг в развитии и эффективном использовании трудовых ресурсов -

как этой сферы, так и общества в целом - до сих пор не была предметом специального исследования. Трактовка понятийного аппарата, включая определение сферы услуг, а также и классификацию реформ и методов управления трудовыми ресурсами, нередко проводится с позиций бытовых услуг, а не сферы услуг в целом как особого и важнейшего сектора экономики.

Основная гипотеза исследования состоит в том, что сфера услуг представляет собой особый сектор экономики, главное назначение которого состоит не только в производстве ВВП, но, прежде всего, в содействии развитию и эффективному использованию трудовых ресурсов, что изменяет само качество экономического роста. В связи с этим при проведении структурных реформ в сфере услуг особенно важна перспективная стратегия, основанная на органичном соединении рыночных и социальных методов регулирования при активной роли федеральных, региональных и муниципальных органов, особенно при управлении производством, распределением и использованием общественных (нерыночных) услуг. В качестве Фактической базы исследования использованы данные Статкомитета СНГ, Статкомитета Российской федерации, данные исследований Всемирного Банка и других международных экономических организаций, а также собственных исследований автора на предприятиях сферы услуг.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В гл.1 Содержание и критерий эффективности структурных реформ диссертант излагает свою точку зрения в дискуссии о содержании, основных направлениях, классификации структурных реформ в современной экономике и критериях их эффективности.

Гл.2 Тенденции, закономерности и особенности развития сферы услуг при переходе к постиндустриальной информационной экономике содержит разделы о трансформации роли сферы услуг в экономической системе, тенденциях изменения структуры сферы услуг, закономерностях ее развития и особенностях этого развития в России конца XX Ч начала XXI века.

Гл.З Основное содержание структурных реформ в отраслях сферы услуг посвящена анализу этих реформ в сфере производственных, консультационных, финансовых, социальных, жилищно-коммунальных, туристско-рекреационных, торговых, бытовых и других услуг.

Гл.4 Воздействие сферы услуг на развитие трудовых ресурсов при переходе к инновационной модели развития экономики содержит анализ основных направлений этого воздействия. Специальные разделы посвящены анализу роли сферы услуг в решении социально-демографических проблем и обеспечении эффективной занятости.

В гл.5 Развитие и повышение эффективности использования трудовых ресурсов сферы услуг исследуются пути развития и совершенствования подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, организации труда и управления персоналом на предприятиях сферы услуг.

Научная новизна выносимых на защиту положений состоит в следующем:

- уточнены содержание, классификация, результаты и проблемы структурных реформ, связанных с переходом от индустриальной к информационной экономике;

- развито представление о критерии эффективности структурных реформ и системе показателей, конкретизирующих этот критерий;

- уточнены определение и классификация сферы услуг как особой сферы деятельности, исходя из ее социально-экономических особенностей, а не материально-вещественной формы результатов труда, выявлены основные направления и закономерности трансформации сферы услуг как особого подразделения экономической системы при переходе к постиндустриальной информационной экономике;

- выявлены структура и тенденции развития сферы услуг в России и содержание структурных реформ в важнейших отраслях сферы услуг (производственные, консультационные и финансовые, социальные, туристско-рекреационные, бытовые, коммуникационные, транспортные, торговые, здравоохранительные);

- определены основные направления воздействия сферы услуг на развитие трудовых ресурсов общества, проблемы его развития и использования в сфере услуг и пути их решения;

- разработана концепция усиления воздействия сферы услуг на решение российских социально-демографических проблем и достижение эффективной занятости в условиях структурных реформ;

- обоснованы пути развития трудовых ресурсов в сфере услуг в условиях реформы системы профессионального и бизнес-образования;

- представлены концепция оценки качества работы и система мер по повышению эффективности использования трудовых ресурсов на предприятиях сферы услуг на основе совершенствования организации и стимулирования труда, форм и методов рационального подбора, оценки и расстановки кадров сферы услуг, использования кадрового потенциала предприятий, переподготовки и повышения квалификации кадров с учетом опыта развитых зарубежных стран.

Практическая значимость выносимых на защиту положений состоит в разработке рекомендаций об основных направлениях и методах проведения структурных реформ в ряде отраслей сферы услуг (производственные, консультационные и другие деловые, социальные, туристско-рекреационные, бытовые услуги).

Представлены предложения о развитии методов воздействия сферы услуг на решение проблем преодоления бедности, улучшения демографического баланса и повышения уровня эффективной нетеневой занятости.

Обобщен опыт вузов и предприятий сферы услуг по улучшению структуры и качества подготовки и повышения квалификации кадров, их подбора и расстановки, управления персоналом.

Апробация работы.

Теоретические и методологические положения диссертации были применены при разработке ряда научных исследований 1999-2005 гг.,

выпоненных на кафедре Менеджмент в социальной сфере МГУСа и на кафедре Государственное и муниципальное управление СПбГИЭУ.

Результаты диссертационного исследования используются в региональных центрах занятости, управлениях и службах по работе с кадрами на предприятиях и в организациях сферы услуг г.Москвы и Московской области, а также в учебном процессе Московского государственного университета сервиса по специальностям экономического направления при чтении дисциплин: Экономическая теория, Экономика труда, Экономика социальной сферы, Экономика.

Публикации.

Основные положения и выводы диссертационного исследования опубликованы в 51 печатной работе, общим объемом около 70 пл. Результаты исследования докладывались и обсуждались . на научно-практических международных и межвузовских конференциях и семинарах в Московском государственном университете сервиса, Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете и Университете экономики и финансов и других организациях.

2,Основные положения, выносимые на защиту.

Глава 1, Содержание и критерий эффективности структурных реформ.

Экономическая реформа представляет собой систему организационно-экономических мероприятий, осуществляемых на национальном, региональном или межгосударственном уровне и направленных на преодоление наступившего или ожидаемого кризиса в развитии экономики. В соответствии с институционально-эволюционной теорией кризис рассматривается в диссертации как органический этап развития, связанный с нарушением соответствия внутренней организации экономической системы изменившимся требованиям внешней среды. В диссертации анализируются причины и этапы развития кризиса сферы услуг в России.

Кризис советской сферы услуг начася еще в середине XX века в связи с исчерпанием возможностей экстенсивного развития экономики за счет вовлечения в хозяйственный оборот новых относительно легкодоступных природных и трудовых ресурсов. Не были вовремя поняты и учтены принципиально новые потребности и возможности, связанные с научно-технической революцией, переходом к постиндустриальному информационному обществу. Кризис в сфере услуг, начавшийся в середине XX века, был связан с тем, что она была способна оказывать лишь стандартные и низкотехнологичные, в основном бытовые услуги, соответствующие требованиям индустриальной экономики (ремонт одежды и обуви, стирка, химчистка, стандартные парикмахерские услуги, общественное питание и т.д.). Постиндустриальная экономика предъявила спрос на индивидуализированные и сложные услуги. Многие виды бытовых услуг с помощью новой техники стали выпоняться гражданами на дому в режиме самообслуживания.

Аутсорсинг создал новый рынок информационных, консультационных и финансовых услуг. Сфера услуг включает производство нерыночных благ,

поэтому ориентация лишь на прибыль и возрастание денежного капитала приводит к острому системному кризису. Капиталистическое хозяйство, ориентированное на максимальную прибыль, не могло излечиться от все более сокрушительных кризисов до тех пор, пока государство не стало при помощи налогов перераспределять почти половину национального дохода, исходя из нерыночных целевых установок.

Тяжесть внутрисистемного кризиса в сфере услуг была усилена в связи с распадом СССР и ужесточением конкуренции импорта. В сфере услуг предстоит одновременно резко расширить ассортимент, создать новые виды услуг, освоить современные информационные технологии, сетевые формы организации, повысить конкурентоспособность российских предприятий в условиях либерализации рынка в связи со вступлением в ВТО.

Структурная реформа сферы услуг призвана, в первую очередь, стабилизировать эту жизненно важную сферу, обеспечивающую нормальное функционирование всего хозяйственного комплекса. Этап реформирования и реструктуризации имеет целью формирование рациональной структуры сферы услуг и обеспечение устойчивого роста создаваемой здесь добавленной стоимости. Здесь необходимы концентрация ресурсов и избирательный характер государственной поддержки структурных изменений на основе выбора приоритетов. Для перехода к постиндустриальной экономике, способной обеспечить резкое улучшение качества жизни россиян и развитие их человеческого капитала в условиях все более жесткой глобальной конкуренции, необходима не обычная, а структурная реформа.

Структурная экономическая реформа Ч это система преобразований, изменяющая качество экономического роста, т.е. соотношение экстенсивных (природно-ресурсных) и интенсивных (социально-инновационных) факторов его развития. Анализ трех основных концепций реформ в России Ч либерально-монетарной, государственнической (дирижистски-патерналист-ской) и институционально-эволюционной позволил уточнить основные направления современного этапа структурных реформ, связанные с завершением перехода к рыночной экономике (это требует создания подлинно конкурентного хозяйства) и формированием черт постиндустриальной информационной экономики.

Это ведет к появлению новой организационной формы виртуальной корпорации, временного альянса независимых компаний для решения стратегической задачи. Альянс представляет собой коммуникационную сеть на базе компьютерных технологий, с помощью которой компании координируют свои усилия без вертикальной интеграции, центрального офиса и единой иерархии. После решения поставленной задачи сеть может изменить конфигурацию или перестать функционировать, она не предполагает контроля над собственностью и непосредственного управления ресурсами на всех этапах создания продукта.

К середине 90-х гг. в России и других странах начала складываться новая теория структурных экономических реформ, интегрирующая достижения классической политэкономии, неолиберальной, неокейнсианской и институциональной школ. Преобладавшая в 80-х гг. концепция лэкономике

способствовала математизации и формализации экономического знания, но не смогла ни объяснить, ни предвидеть реальные изменения в экономике при переходе от индустриального к информационному обществу. В ряде работ справедливо подчеркивается необходимость мировоззренческого (философского, социологического, исторического) подхода к экономической теории, разрешения при этом проблемы стоимости. Значительный вклад в теорию российских реформ внесли разработки Д.Львова, В.Пугачева,

B.Гребенникова, Ю.Петрова, А.Пителина, В.Дементьева, Ю.Сухотина,

C.Чернавского, В.Зотова. Комплексные программы реформ подготовлены под руководством Л.Абакина и С.Глазьева. Ряд концептуальных положений разработан А.Иларионовым и другими экономистами. Особую роль в проведении структурных реформ играет развитие предпринимательства Ч хозяйственной деятельности самостоятельных физических и юридических лиц, принимающих на себя коммерческий риск и финансовую ответственность, распоряжающихся имуществом и иными активами (на правах собственности или титульного владения) в целях извлечения прибыли и (или) достижения социального эффекта (в это определение входит и деятельность государственных, а также некоммерческих организаций).

Для России наиболее актуально не сокращение, а повышение эффективности бюджетных расходов. В ряде публикаций последнего времени представлена новая концепция целевого бюджетного управления, ориентированная на планирование конечных результатов, сокращение числа и реформу бюджетных учреждений. В России действует около 400 тыс. общественных, некоммерческих, благотворительных и правозащитных организаций, услуги которых гражданскому обществу нуждаются в государственных субсидиях.

Как показал опубликованный в 2005 г. доклад Росстата, государство регулирует цены на 221 из 445 наблюдаемых видов товаров и услуг с помощью ограничения торговых надбавок (Камыкия, Северная Осетия, Курская обл.), рентабельности (Ивановская и Тамбовская обл., Краснодарский край) и т.д. Однако это регулирование не достигает цели даже в низшем ценовом сегменте. Истинным регулятором, особенно в сфере услуг, может быть лишь конкуренция поддерживаемая государством.

Сфера услуг призвана обеспечить поноту, доступность, структурированность и интерактивность информации о возможностях приобретения различных благ, обучения, устройства на работу, освоения ее новых методов и технологий, управления домашним хозяйством, отдыха и развлечений. При этом электронные коммуникации разрушают локальные рынки, превращая их в глобальный публичный рынок, обеспечивают невиданное многообразие товаров и услуг в любом регионе, снижение трансакционных издержек. Управление преобразованиями становится основой структурных реформ.

В диссертации анализируются принципиальные недостатки проводившихся до сих пор реформ: отсутствие единой системы и ясного для

народа критерия их эффективности, дожной региональной составляющей, механизма управления реализацией реформ и т.д.

При российском варианте рыночных реформ предприятия, в т.ч. сферы услуг, разом оказались выброшенными из планово-распределительной системы в стихийный, почти не регулируемый государством рынок причем, в условиях подрыва фундамента рынка Ч массового платежеспособного спроса населения. Это явилось одной из наиболее важных причин катастрофического спада производства в 90-х гг. Емкость внутреннего рынка для сферы услуг резко снизилась, а на внешнем рынке продукция этой сферы оказалась неконкурентоспособной или туда не допускалась (например, транспортные услуги). Следует отметить, что главным недостатком реформ, проводившихся до сих пор в России было то, что они не благоприятствовали развитию конкуренции как главного фактора экономического роста, позволяющего избавиться от государственно-монополистического капитализма, стимулировать не только спрос, но и предложение товаров и услуг. Владельцы крупных компаний, которым принадлежало более половины регионального рынка, могли, не опасаясь надзорных органов, тайно договориться о квотах и монопольных ценах. Цены на большинство потребительских товаров (кроме хлеба) в России выше, чем в США, несмотря на гораздо более низкие ставки оплаты труда, энергоресурсов, налогов и т.д. Это главная причина, ограничивающая массовый спрос на услуги. Предложена классификация основных направлений структурных реформ, включая институциональную, административно-правовую, военную, бюджетно-финансовую и банковскую, инфраструктурную, социальную, налоговую, а также реформу связи науки, производства и образования.

Конечная цель структурных реформ - рост благосостояния членов общества, развитие и эффективное использование человеческого капитала на основе создания системы рыночных и нерыночных услуг, базирующихся на современных информационных технологиях. Основными направлениями реформы выступают преобразования институциональной, социальной, глобализационной, технологической и отраслевой структуры экономики.

Критерий эффективности структурной экономической реформы Ч мерило, база для сопоставления результата реформы и затрат ресурсов, обусловивших его достижения, включая не имеющие стоимостной оценки невоспроизводимые природные ресурсы, а также уменьшение накопленного ранее научно-культурного потенциала.

С либерально-монетарных позиций показателями эффекта реформ являются прирост ВВП, уровень инфляции и другие макроэкономические финансовые показатели, особенно непроцентные государственные расходы. Анализ эффективности реформ в России, странах СНГ и других государствах доказывает неправомерность такой оценки. Критерий эффективности структурных реформ имеет социальное содержание. Его характеризуют не только финансово-экономические, но, прежде всего, социально-демографические, экологические и другие показатели, измеряющие конкурентоспособность национальной экономики в тесной связи с развитием

научно-образовательного потенциала, качеством жизни, структурой потребления, дифференциацией доходов. Темп роста ВВП, обусловленный действием внешних, конъюнктурных факторов, не может служить критерием успеха реформ.

Роль сферы услуг в производстве ВВП трудно учесть из-за отсутствия адекватной информации о некоторых элементах, необходимых для расчетов ВВП в постоянных ценах, отсутствия детальных данных о структуре затрат бюджетных организаций и дефляторах для переоценки их компонентов, а также о численности занятых в бюджетных организациях и производительности их труда, о качестве товаров и услуг. При этом качество следует понимать в широком контексте, включая условия предоставления товаров и услуг. Предлагается рассматривать как фактор изменения качества изменения в структуре реализации по типам магазинов, продающих товары с различной степенью предоставления сопутствующих услуг (предоставление гарантии, возможность замены товара, обеспечение безопасности, предоставление парковки для машин клиентов и др.).

Основные трудности в расчетах ВВП по сфере услуг связаны с непоным охватом статистическим наблюдением хозяйственных единиц, в т.ч. индивидуальных предпринимателей, домашних хозяйств. Нуждается в расширении перечень товаров и услуг - представителей для наблюдения за ценами, назрела необходимость усовершенствования - системы сбора данных по статистике цен на услуги.

Таким образом, ВВП, особенно в условиях, когда преобладающая его часть представлена в виде услуг, не может служить надежным измерителем экономического эффекта структурных реформ. Это подтверждает анализ изменений в динамике и структуре ВВП стран СНГ.

Глава 2. Тенденции, закономерности и особенности развития сферы услуг при переходе к постиндустриальной экономике.

При переходе к постиндустриальному обществу трансформируется содержание базовых категорий экономики услуг, а сама эта сфера, как показал анализ статистики России, стран СНГ и других зарубежных стран, занимает ведущее место в производстве ВВП, занятости населения, инвестициях и экспорте стран с инновационной экономикой. Х

Услуга выделяется юридической наукой в качестве самостоятельного объекта гражданских прав (ст. 128 Гражданского кодекса РФ). При этом в понятие луслуга нередко вкладывается совершенно разное содержание Ч от самого широкого, когда им охватывается практически любая полезная деятельность, до предельно узкого, когда услуги сводятся к предмету договора возмездного оказания услуг, регламентированного правилами гл.39 ГК. В первом случае правовое понятие услуги подменяется экономическим, а во втором из числа услуг исключаются такие их виды, как поручение, комиссия, экспедирование и др. Целесообразно рассматривать в качестве услуги действия субъектов гражданского оборота, которые не завершаются каким-либо вещественным результатом либо заключают полезный эффект в самих себе.

Сфера услуг обычно защищается государством от иностранной конкуренции в большей степени, чем сфера материального производства, тем более, что транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, образование, наука, здравоохранение во многих странах, в т.ч. в России, в значительной степени находятся в собственности государства или контролируются им.

Главными особенностями услуг в современной экономике являются резкое расширение их ассортимента, усложнение технологии производства и реализации, индивидуализация и глобализация спроса и предложения, возрастание роли услуг в цепочке создания стоимости.

В развитых зарубежных странах услуги населению и производству не разделяются, и в эту сферу включается 17 видов деятельности: 1) торговля, 2) кредит, 3) страхование, 4) операции с недвижимостью, 5) транспорт, 6)

связь, 7) энерго-, 8) газо-, 9) водоснабжение, 10) деловые услуги, 1 ^здравоохранение, 12) образование, 13) организация досуга и туризма, 14) гостиничное хозяйство, 15) институциональные услуги госучреждений, 16) индивидуальные бытовые услуги, 17) самообслуживание в домашнем хозяйстве.

По методологии Всемирной торговой ассоциации выделяется более 150 групп услуг.

В диссертации анализируются принципы классификации услуг в современных условиях, а также изменения в содержании качества услуг. Они связаны с возрастанием роли личностных мотивов приобретения услуги, значимости условий ее предоставления и ценности бренда. Предложена многокритериальная классификация услуг (см. рис.1)

Общероссийский классификатор услуг населению содержит 13 группировок, одна из них Ч бытовые услуги - включает около 800 наименований (ремонт техники, жилья, пошив, вязание; стирка, химчистка; изготовление мебели, фотоуслуги; услуги бань, обрядовые услуги и т.п.). Всего в классификаторе содержится около 1500 наименований, хотя он не включает ряд новых финансовых услуг населению, таких, как ипотека, аудит, траст, хеджирование и т.д.

Главной проблемой классификации услуг является целесообразность их разделения на услуги для населения и для производства. Ряд авторов полагает, что неправомерно смешивать сферу услуг с непроизводственной сферой и относить в сферу нерыночных услуг не только социальные услуги, но и деятельность армии, судов, законодательных органов, трактуя любые общественно значимые услуги как полезное действие потребительной стоимости товара или труда. По их мнению, комплекс услуг следует разделить на услуги, удовлетворяющие потребности населения (это и есть сфера услуг) и обслуживающие производство (материальные услуги), которые (например, производство электроэнергии, грузовой транспорт и т.д.) гораздо ближе по своей сущности к созданию производственной продукции, чем к оказанию услуг. Под услугами при этом подразумевается деятельность в непроизводственной сфере и инфраструктуре, которая направлена на удовлетворение личных потребностей.

Рис. 1. Многокритериальная классификация услуг

С этим нельзя согласиться. В развитых постиндустриальных странах давно уже не разграничивают материальное производство и непроизводственную сферу. В сферу услуг включаются не только отрасли и виды деятельности по обслуживанию населения, но и производственные, материальные услуги, если деятельность не имеет вещественного результата (энергетика, газо- и водоснабжение). В сферу услуг, таким образом, включаются торговля, кредит, страхование, операции с недвижимостью, транспорт, связь, энерго-, газо- и водоснабжение, деловые услуги, здравоохранение, образование, сфера организации досуга, гостиничное хозяйство, услуги государственных учреждений, индивидуальные услуги населению. Кроме того, в сферу услуг при расчете включается стоимость домашней работы.

Следует иметь в виду, что в связи с резким увеличением продаж стиральных машин (только итальянские, германские и турецкие фирмы

увеличивают их производство на территории России к 2007 г. до 1 мн.шт. в год), холодильников, электробритв и т.д. число посещений прачечных, продовольственных магазинов, парикмахерских и т.д. сокращается. Обслуживание личного и корпоративного автотранспорта, услуги сотовой связи для населения и фирм ничем не отличаются. Подготовка кадров для сферы услуг производится без разделения на личные и производственные услуги.

В современных условиях услуги все сильнее влияют на торговлю товарами, особенно технически сложными, сбыт товаров требует все более развитой товаропроизводящей сети, оказывающей преимущественно услуги. Более 40% прямых иностранных инвестиций в мире направляется в сферу услуг. В информационном обществе разграничение услуг для производства и бытовых услуг для населения потеряет актуальность.

Под качеством услуги следует понимать совокупность ее свойств и характеристик, которые определяют степень ее соответствия устанавливаемым или подразумеваемым требованиям и запросам потребителей (заказчиков). Значимость качества услуг, в отличие от вещественных товаров, не скрыта процессом производства, поскольку услуга дожна найти своего покупателя сразу, процесс производства услуги совпадает по времени с ее реализацией либо направлен на создание (или восстановление) конкретных потребительных стоимостей при обслуживании уже известного предприятию потребителя.

В современных условиях на первый план выходит возможность реализации услуги по ценам, возмещающим издержки производства и инвестиции, необходимые для его обновления, поскольку технологические регламенты устанавливают требования лишь к тем аспектам качества услуг, которые имеют значение для жизни и здоровья покупателей, а также экологии. Качество процесса обслуживания Ч это совокупность тех свойств и характеристик труда, которые определяют степень соответствия услуги устанавливаемым или подразумеваемым требованиям к производителю (испонителю) заказа при контакте с потребителем, что обеспечивает заказчику (клиенту) максимум удобств при минимальной затрате его времени и удовлетворение его индивидуальных запросов. Показатели качества услуги и процесса обслуживания близки, однако их нужно различать.

Анализ современной системы национальных счетов подтверждает значение перехода от отраслевой к секторальной классификации хозяйственных единиц. В диссертации предложена система показателей, характеризующих развитие сферы услуг как ведущего сектора постиндустриальной информационной экономики.

В современных условиях изменяется принцип выделения первичных отраслей хозяйства, поскольку отрасли, относимые к третичному (производному) сектору создают информацию, знания, которые становятся наиболее важным ресурсом производства, частично заменяя первичный (primary) сырьевой ресурс. Производство во все большей степени становится независимым от природного сырья, традиционно являвшегося его основой.

При переходе к постиндустриальной экономике соединяется производство материальных товаров и услуг. Хотя почти 70% активного

населения ряда стран занято в третичном секторе, лишь менее половины из этого числа непосредственно вовлечено в предоставление услуг конечным потребителям, остальные производят сопутствующие товары или заняты в сфере управления. В то же время на средних и крупных промышленных предприятиях лишь 55-60% работников заняты производственными операциями, остальные заняты управлением либо осуществляют производство информационных, научно-технических, финансовых и других услуг.

Деление народного хозяйства на материальное производство и сферу услуг было связано с противопоставлением производства и потребления. Услуга, как инструмент доведения готового блага до потребителя, противопоставлялась самому этому благу. В индустриальной экономике основные мотивы хозяйственной деятельности имели лишь материальное обоснование, а потребление служило лишь задачам воспроизводства рабочей силы. Поэтому услуги, обладая стоимостью и обращаясь на рынке подобно прочим товарам, относились (за исключением производственного транспорта и связи) к непроизводственной сфере с особым механизмом создания и распределения стоимости.

Целый ряд отраслей сферы услуг представляют собой продожение процесса производства в сфере распределения и потребления (транспорт, коммуникации, коммунальное хозяйство, общественное питание, некоторые виды личных услуг). Производственные услуги (production services) и услуги, потребляемые человеком (inperson services) в информационном обществе приближаются по своим основным характеристикам к материальному производству, поскольку основой организации услуг становятся предпринимательские сети.

К производственным услугам дожны быть отнесены строительство, общественное питание, услуги пассажирского транспорта, гостиничные сети и большая часть бытовых услуг, а к персональным услугам Ч образование, здравоохранение, тиражирование информационных продуктов (издательства, телевидение, производство видеодисков, аудиокассет и т.д.).

С переходом к постиндустриальной экономике наиболее развитые страны переориентируются с производства стандартных материальных продуктов на производство высоких технологий, информационных, деловых и социальных услуг. Все большая часть населения занята в производстве информационных и иных индивидуализированных благ, которые не поддаются обычным стоимостным оценкам, а товары массового производства в значительной степени импортируются из стран с менее квалифицированной и более дешевой рабочей силой.

О развитии сферы услуг при переходе к постиндустриальной экономике можно судить по следующим показателям.

1. Общая доля услуг в производстве ВВП.

2. Доля занятых в сфере услуг в общей численности работников.

3. Удельный вес различных видов услуг, в т.ч. высокотехнологичных , в их общем объеме.

4. Распределение занятых в сфере услуг по отраслям.

5. Динамика инвестиций и фондовооруженность труда в сфере услуг в сравнении с другими секторами экономики.

6. Экспорт и импорт услуг, в т.ч. высокотехнологичных.

7. Доля платных услуг населению в ВВП и их структура.

8. Доля розничного товарооборота в ВВП, его динамика, в т.ч. по регионам.

9. Изменение доли услуг, в т.ч. по их видам, в потребительских расходах населения.

Ю.Объем, динамика и эффективность расходов государства на общественные услуги (здравоохранение, образование, культура, социальные и институциональные услуги), обеспеченность этими услугами населения, в т.ч. по социальным группам и регионам.

11 .Число учреждений сферы услуг и их доступность для населения, в т.ч. по регионам и типам населенных пунктов.

Трансформация роли сферы услуг в экономической системе связана с тем, что она становится основной сферой производства ВВП и занятости населения, важнейшим объектом инвестиций и источником экспортных доходов, определяет развитие человеческого капитала. С этим связаны сдвиги в структуре самой сферы услуг.

Общие закономерности и особенности развития сферы услуг в

России.

Как показал анализ статистики, тенденции развития сферы услуг в России и развитых зарубежных странах существенно различаются. О сдвигах в структуре ВВП в сторону увеличения доли услуг свидетельствуют данные табл.1. В Беларуси, Грузии, Казахстане, Модове, России и Украине эта доля превысила 50%.

В России доля сферы услуг в ВВП выросла с 34,9 до 59,2% и стала максимальной среди стран СНГ. Однако, по расчетам Всемирного Банка, реально эта доля составляет лишь 40-43%. Превышение этой реальной цифры объясняется политикой трансфертного ценообразования, которую ведут господствующие в экономике сырьевые, прежде всего нефтяные, вертикально интегрированные компании в целях уклонения от уплаты налогов. Их добывающие подразделения реализуют продукцию по ценам себестоимости своим трейдерам, зарегистрированным в офшорных зонах, а те реализуют продукцию по рыночным ценам. Таким образом, прибыль фиксируется на счетах торговых компаний, относящихся к сфере услуг и не облагается в офшорных зонах налогом.

Доля сферы услуг в общей занятости стран СНГ в 2004 г. составила 56% (промышленность Ч 19,6%, сельское, лесное и рыбное хозяйство - 17,9%, строительство - 6,5%). Особенно велика эта доля в России (59,4%), Беларуси (54,6%), Украине (51,3% - см.табл.2).

В российской сфере услуг выросла доля связи (что соответствует "мировым тенденциям), торговли, финансово-посреднических, консультационных и элитных услуг, особенно выездного туризма, ресторанного, игрового бизнеса и т.д., услуг по ремонту автомобилей, но

сократилась доля научно-технических, здравоохранительных, рекреационных, массовых бытовых услуг.

Таблица 1.

Отраслевая структура валовой добавленной стоимости (в текущих ценах; в % к итогу)

1од Валовая В том числе

добавленная Промыш- Сельское, Строи- Услуги

стоимость ленность лесное тельство

и рыбное

хозяйство

1 2 3 4 5 6 7

Азербайджан 1991 100 26 32 7 35

2003 100 40 14 13 33

Армения 1991 100 37 25 12 26

2003 100 22 23 17 38

Беларусь 1991 100 41 21 8 30

2004 100 31 И 7 51

Грузия 1991 100 29 29 8 34

2004 100 14 22 7 57

Казахстан 1991 100 26 29 9 36

2003 100 31 8 6 55

Кыргызстан 1991 100 29 37 7 27

2003 100 20 39 3 38

Модова 1991 100 25 34 6 35

2003 100 20 21 3 56

Россия 1991 100 39 14 10 37

2004 100 29 5 7 59

Таджикистан 1991 100 27 37 10 26

2003 100 34 27 3 36

Туркменистан 1991 100 72 11 5 12

1997 100 35 21 12 32

Узбекистан 1991 100 25 34 10 31

2001 100 16 34 7 43

Украина 1991 100 42 22 8 28

2003 100 31 12 4 53

По доле занятых в транспорте и связи выделяются Латвия (8,7%), Эстония (9,3%), Беларусь (8,0%), через которые Россия транспортирует большую часть своего экспорта. Торговля и ремонт занимают важное место в занятости в США, Японии, Канаде, Мексике, Австралии, Испании, Греции (2025%). В СНГ эта доля наиболее велика в России (16,6%). Однако наибольшая доля работников занята в других отраслях, включающих образование, здравоохранение, науку, культуру и т.д. (США - 49%, Швеция - 53,3%, Нидерланды Ч 53,9%, Россия - 34,1% - максимальный уровень среди стран СНГ) - см. табл.3.

Рост доли жилищно-коммунальных и транспортных услуг связан с опережающим инфляцию ростом тарифов.

В диссертации анализируется динамика структуры платных услуг населению и обосновываются предложения по ее рационализации.

Таблица 2.

Отраслевая структура занятого населения в процентах к итогу

Всего занято В том числе

Прок и ст 5Шпленность роительство Сельское, лесное и рыбное хозяйство Сфера услуг

2002 2003 2004 2002 2003 2004 2002 2003 2004.

Азербайджан 100 11,0 11,5 11.6 40,1 40,0 39,8 48,9 48,5 48,6

Армения 100 16,7 16,3 16,0 44,7 44,7 45.9 38,6 38,9 38,1

Белоруссия 100 34,5 33,3 33,8 12,8 11,4 11,6 52,7 55,3 54,6

Грузия 100

Казахстан 100 16,0 17,1 17,5 36,5 36,0 33,4 47,5 46,9 49,1

Киргизия 100 10,1 10,1* 52,5 52,5* 37,4 37,4*

Модавия 100 13,9 16,3 16,3* 51,0 42,6 42,6* 35,1 41,1 41,1*

Россия 30,3 29,6 11,7 11,0 11,0* 58,0 59,4 59,4*

Таджикистан 100 7,8 67,7 26,0 24,5

Украина 100 25,5 25,6 25.6* 21,5 23,1 23,1* 53,0 51.3 51,3*

* - 2003 г.

Таблица 3.

Распределение занятого населения по видам экономической деятельности _| _в 2002 г. (в %)"_

Всего В том числе

занято в про- в сельском на транс- в торговле, ремонте в других

в мышлен- хозяйстве. порте и в автомобилей, отраслях

эконо- ности и охоте, лесном связи бытовых изделий и

мике строитель- и рыбном предметов личного

стве хозяйстве пользования

1 2 3 4 5 6 7

Страны СНГ

Азербайджан 100 11,5 40,2 4,6 16,4 27,3

Армения 100 16,2 44,7 3,6 9,0 26,5

Беларусь 100 33,8 12,3 8,0 12,9 33,0

Грузия 100 9,8 52,2 4,1 10,0 23,9

Казахстан 100 16,3 35,5 7,5 15,0 25,7

Кыргызстан 100 10,3 52,7 3,8 11,1 22,1

Модова 100 14,4 49,6 4,1 10,3 21,6

Россия 100 29,8 11,8 7,7 16,6 34,1

Таджикистан 100 8,3 66,2 2,3 3,5 19,7

Туркменистан 2) 100 18,4 47,6 4,9 6,3 22,8

Узбекистан'1' 100 20,4 33,0 4,3 8,5 33,8

Украина 100 25,7 25,2 6,3 . 16,3 26,5

1) По Армении, Беларуси, России и Таджикистану распределение занятых

осуществлено в соответствии с ОКОНХ, по остальным странам Ч в соответствии с МСОК.

2) 1998 г.

3) 2001 г.

С середины 90-х гг. физический объем платных услуг населению, катастрофически сократившийся в 1991-95 гг. (в 1995 г. он составил в Украине

Ч 39%, Узбекистане - 22%, Казахстане - 15%, Туркменистане Ч 5%, а в Грузии

Ч 0,1% к 1991 г.), стал расти (см. табл.4), но еще далеко не достиг дореформенного уровня. Относительно лучших результатов достигла Беларусь, где доля государственного сектора в сфере услуг максимальная среди стран СНГ.

Таблица 4.

Индексы физического объема платных услуг населению предприятиями

всех форм собственности в 1991-2004 гг. (1991+100).

1992 1995 2000 2003 2004

Азербайджан 33 5 8 10 12

Армения 29 10 11 16 18

Беларусь 75 42 61 77 87

Кыргызстан* 71 23 28 35 41

Модова 55 20 13 18 19

Россия* 82 29 33 37 39

Таджикистан 22 6 19 30 35

В среднем по СНГ 76 29 32 36 39

Через все каналы реализации.

Рост денежных доходов привел к существенным изменениям в структуре потребления. По оценке Public opinion foundation, Troika dialog, Renaissance capital в 2001-04 гг. число владельцев сотовых телефонов выросло с 1,4 до 36,2 мн., продажа билетов в кино - с 10 до 140 мн.дол., лаптонов Ч с 41,7 до 312 тыс.шт., иностранных автомобилей - с 43 до 203 тыс.шт. Общий объем розничного рынка вырос с 69 до 135 мрд.дол., душевой доход - с 534 до 1368 дол., доля среднего класса Ч с 22 до 36%. С 5 до 21 мн. выросло число банковских дебитных карт, с 760 до 3290 мн.дол.- расходы на рекламу.

Перспектива развития сферы услуг и ее структура определяются, прежде всего, динамикой платежеспособного спроса. Здесь можно выделить 4 группы потребителей. Бедные граждане покупают лишь бесплатные и минимально необходимые услуги ЖКХ и городского транспорта. Находящиеся на грани бедности, кроме этого, способны оплачивать ограниченный набор бытовых услуг. Средний класс предъявляет спрос на все виды услуг, включая туристские, платные образовательные, здравоохранительные, культурные и т.д. Наиболее обеспеченные семьи в России, как правило, используют элитные услуги зарубежных компаний и их филиалов, имеют недвижимость и вклады за рубежом, содержат там семьи или детей-учащихся.

При несомненном росте социальных расходов государства их доля в ВВП снизилась с 6% в 2003 г. и 5,7% в 2004 г. до 5,5% в 2005 г. Несомненно, что главный рычаг государственного воздействия на сокращение числа бедных состоит не в расширении круга получателей социальной помощи (до 2005 г. ее получали в той или иной форме до V* россиян), а в развитии сферы услуг, прежде всего образовательных и здравоохранительных, что даст возможность

всем гражданам, даже при ограниченной трудоспособности, найти свое место на рынке труда.

К числу общих закономерностей развития мировой экономики, определяющих развитие сферы услуг, как показало исследование, относятся: рост платежеспособного спроса населения многих стран, который все более перемещается с вещественных товаров на услуги, в т.ч. высокотехнологичные и связанные с развитием личности; увеличение спроса на производственные услуги в условиях перехода к новому технологическому укладу и роста фондовооруженности труда и быта; информатизация производства, распределения и обмена, развитие электронных денег и электронной торговли, создающей глобальный рынок услуг; передача производства услуг, не входящих в ключевую компетенцию фирмы, сторонним организациям.

Развитие сферы услуг ускоряет аутсорсинг, т.е. специализацию предприятий на ключевой компетенции и выделение из их состава подразделений, выпоняющих обслуживающие и вспомогательные функции в качестве дочерних и внучатых компаний либо независимых подрядчиков и субподрядчиков.

Во всех развитых зарубежных странах увеличивается доля сферы услуг в валовой добавленной стоимости. В Австралии, Бельгии, США, Франции, Греции. Дании, Нидерландах она превысила 70%, в Австрии, Великобритании, Германии, Испании, Италии, Канаде, Финляндии, Японии составляет 62-68%, в новых индустриальных странах (Бразилия, Мексика) Ч 61-69%.

К числу основных тенденций изменения структуры сферы услуг относятся:

- увеличение доли производственных услуг, прежде всего инжиниринговых (услуги по освоению результатов научных исследований, включая инновационный маркетинг, разработки, проектирование, генеральный подряд, комплектацию, монтаж и наладку оборудования, обучение кадров), транспортно-логистических и экспедиционных, телекоммуникационных, информационных;

- развитие рынка информационных технологий. Концепция, разработанная Мининформсвязи РФ, предусматривает увеличение занятости в этой сфере к 2010 г. в 4 раза Ч до 5% общей численности работающих, а также экспорта с 0,5 до 2 мрд.дол. в 2007 г. Выработка на одного работника в этой отрасли составляет 50 тыс.дол. в год (в среднем по народному хозяйству Ч 5 тыс.дол.), причем 70% издержек связано с оплатой труда. Это делает необходимым снижение ЕСН и других налогов (в России они в 4 раза выше, чем в Индии, которая экспортировала в 2002-03 гг. информационных услуг на 9,5 мрд.дол.);

- развитие и усложнение здравоохранительных и образовательных услуг, цены на которые растут гораздо быстрее общего уровня инфляции;

- расширение ассортимента и увеличение числа потребителей деловых и консультационных услуг.

Опережающий рост тарифов на грузовые перевозки по сравнению с ростом цен на промышленную и сельскохозяйственную продукцию привел к

значительному увеличению транспортной составляющей в цене товара. Это поставило в особо сложное положение предприятия Сибири, удаленные от основных рынков сбыта. Россия после распада СССР лишилась большинства незамерзающих портов на Батике и Черном море, а также основной части гражданского флота. В результате, несмотря на быстрый рост услуг связи,' особенно сотовой, доля транспорта и связи в общем объеме услуг в России (10%) оказалась ниже, чем в среднем по СНГ (11%).

Главным потребителем услуг для населения становится средний класс. В диссертации анализируются методы определения его численности, ее динамика, пути сокращения дифференциации доходов, при которой бедные семьи вынуждены ограничиваться минимумом жизненно необходимых услуг, а богатые ориентируются, в основном, на зарубежный рынок.

Особое внимание уделяется особенностям развития структуры потребления услуг в России по данным обследования семейных бюджетов и с учетом изменения состава семей, процессов урбанизации, приватизации сферы услуг, развития малого и теневого бизнеса.

Глава 3. Основное содержание структурных реформ в отраслях сферы

В диссертации рассмотрено основное содержание структурных реформ в сфере производственных услуг, включающей транспорт, связь, энерго-, газо- и водоснабжение, исследования и разработки, комплектацию, монтаж, наладку и техническое обслуживание оборудования, дилерские услуги, обслуживание вооруженных сил, дорожного движения, производственных помещений, ремонтно-строительные услуги и т.д.

Основная проблема здесь заключается в демонополизации, создании равных условий конкуренции и доступа к услугам естественных монополий, разграничение государственных и коммерческих услуг, создание механизма государственно-частного инвестирования, разработка и реализация стратегических программ развития инфраструктуры.

Развитие электронной торговли становится основой глобализации рынка услуг. К числу основных тенденций в этой области в последние годы можно отнести:

- развитие технологии беспроводного широкополосного доступа в Интернет, универсальных мультимедийных устройств, соединяющих функции мобильного телефона, миникомпьютера, модема для передачи информации и т.д., Интернет-телефонии и других средств взаимодействия человека с окружающим миром, облегчающих розничную продажу товаров и услуг, трансакции между фирмами, биржевую торговлю, доступ к банкам данных все большего числа домохозяйств и предприятий сферы услуг;

- распространение электронных денег, действующих в качестве предоплаченного финансового продукта, потребительского кредита, расчетов с помощью кредитных и дебетовых пластиковых, дуальных и смарт-карт, глобальных систем обращения электронных денег,

- развитие производства информационных услуг как товара особого рода, программного обеспечения комплексного планирования, логистического

управления и контроля за использованием ресурсов и конкурентоспособностью предпринимательской сети и региональных информационно-маркетинговых и логистических центров;

- превращение сотовой связи, обеспечивающей удаленный доступ к банковским счетам, торговым терминалам, многообразной аудио- и видеоинформации, в основной вид массовых телекоммуникаций;

- увеличение доли межфирменных электронных трансакций и электронных торговых площадок в общем объеме рыночного оборота.

Услуги становятся наиболее рентабельным видом экспорта. В 2002 г., по данным ВТО, США экспортировали услуг на 260 мрд.дол. (17,4% мирового рынка), далее следовали Великобритания (130 мрд.дол., 7,9%), Германия, Франция, Япония, Испания, Россия, в отличие от Китая, Республики Кореи и т.д., не вошла в число 15 крупнейших мировых экспортеров и импортирует услуги. Так, до 2/3 кредитов, полученных Россией от МВФ и других международных финансовых организаций, расходовалось на оплату консультационных и иных услуг, эффективность которых в ряде случаев была весьма сомнительна.

Зарубежные исследователи относят к числу перспективных тенденций на рынке производственных услуг глобальную конкуренцию на базе современных телекоммуникаций, повышение роли гарантий на услуги, расширение обратных связей между поставщиками и продавцами (реверсный маркетинг), развитие обучения кадров потребителей в процессе производства услуги, колективной организации (команда специалистов, способных эффективно обслуживать клиентов без нервных перегрузок), расширение льгот и системы скидок с базисной цены, увеличение роли высокотехнологичных услуг с использованием современных информационных технологий.

Производственные услуги включают: подготовку товара к продаже, придание продукции товарного вида после доставки к месту продажи, разработку системы каталогов и прейскурантов, подготовку технической документации и инструкций пользования, отдеку, демонстрацию продукции покупателям, обучение обращению с товаром, проведение испытаний, технические и иные консультации, организацию установки, монтажа и наладки, а также производства или распределения запасных частей.

Сервисная служба является источником информации о потребителе, о качестве продукции, об эффективности эксплуатации, конкурирующих видах техники, о проблемах и путях улучшения продукции, а также ее послепродажного обслуживания.

С производственными услугами тесно связана доставка на дом потребительских товаров: вначале книг, аудио- и видеокассет, билетов на транспорт и зрелищные мероприятия, пиццы, горячих обедов, а затем все более широкого ассортимента продуктов питания и бытовой техники, одежды, обуви.

Сфера консультационных услуг, включающая 15 видов деятельности и тесно связанная с рекламными, финансовыми, оценочными и риэтерскими услугами, девелопментом недвижимости, защитой информации и

интелектуальной собственности, получила в России в последние годы значительное развитие.

В диссертации рассматриваются тенденции изменения структуры и ассортимента этих услуг и пути повышения их конкурентоспособности в условиях вступления России в ВТО.

К числу основных тенденций развития консатинга можно отнести:

- усиление роли крупнейших ТНК, интегрирующих все основные виды консатинга и имеющих филиалы во многих странах. Им принадлежит до 2/3 российского рынка. На российском рынке действуют KPMG, Ernst and Young и другие ТНК. Актуальны отделение аудита от управления активами, повышение ответственности за качество финансовых и фондовых консультаций. Во всем мире на аудиторов накладывается все больше ограничений, касающихся оказания неаудиторских услуг. Комиссия США по ценным бумагам и биржам (SEC) требует от компаний разделения юридической практики и консультаций в области налогового администрирования. Аудиторы, как правило, представляют интересы акционеров, юристы - менеджмента, что может привести к внутрикорпоративным противоречиям;

- развитие организационно-экономических форм консатинга, которое ведет к закрытию многих меких фирм, не имеющих в своем составе достаточного числа аттестованных специалистов. Растет доля услуг по защите информационных сетей, трансакций и интелектуальной собственности, организации непрерывного и систематического обучения и тренинга персонала, услуг по разработке маркетинговой, инновационной и финансовой стратегии.

Выделяются следующие основные функции консатинга:

- инженерно-техническое консультирование, связанное с проектным менеджментом и инжинирингом;

- консультирование строительных проектов, включая выбор места, архитектуры, технологии, стройматериалов и т.д.;

- развитие систем учета, экономического анализа и контролинга;

- налоговое планирование, минимизация платежей без нарушения действующего законодательства;

- экономико-правовое обеспечение международной торговли и зарубежных инвестиций;

- развитие коммуникаций внутри и вне фирмы на основе новых информационных технологий.

Консультационные услуги превращаются в деятельность по сбору, анализу и организации использования научных знаний по экономике, организации управления освоением стратегических нововведений, междисциплинарную деятельность, охватывающую экономико-финансовые, юридические, психосоциологические (этические), экологические и организационно-технологические аспекты стратегического управления. Особое внимание обращается на взаимодействие между функциями управления.

Российский рекламный рынок в 2005 г. превысил 1% мирового рынка, составляющего около 400 мрд.дол. Рекламные расходы растут гораздо быстрее ВВП.

Сфера финансовых услуг стала главным объектом иностранных инвестиций в России и других странах.

Существенно расширяется ассортимент финансовых и страховых услуг. На первое место в последние годы, как показал анализ, выходят ипотечное и потребительское кредитование, риеторские и инновационные услуги.

Структурные реформы происходят в сфере социальных общественных услуг. Предприятия сферы социальных услуг, в т.ч. спортивно-оздоровительные центры, дома проживания пожилых людей и инвалидов, детские и дошкольные учреждения получили за рубежом в последние годы бурное развитие. Россия нуждается здесь в коренной реформе, основанной на системе социальных стандартов; в передаче на региональный и муниципальный уровень не только ответственности за социальную защиту, но и законодательно установленной налогово-финансовой базы; в накопительной системе пенсионного обеспечения; государственно-частной системе медицинского страхования, ориентированной на опыт стран Скандинавии, в системе семейного обслуживания и воспитания.

Реформы жилищно-коммунальных услуг, как показал анализ, до сих пор сводились, в основном, к повышению тарифов без изменения качества и технологии услуг. Оплата услуг по экономически обоснованной стоимости, как показывает обобщенный в диссертации опыт, дожна сопровождаться передачей домов на обслуживание государственным и частным компаниям на конкурсной основе с участием товариществ собственников жилья, введением социальных норм потребления, стандартов качества услуг, системы их учета и ответственности производителей и потребителей.

Культурно-туристский потенциал России, как доказывается в диссертации, является важнейшей частью ее национального богатства и может сыграть ключевую роль в развитии сферы услуг и обеспечении эффективной занятости во многих депрессивных и сельских регионах. В этой связи рассматриваются проблемы создания особых экономических рекреационных зон, льготного режима инвестиций и поддержания памятников культуры, информационной системы, туристской ренты и т.д.

Электронные платежи развивают электронный рынок для продавцов и покупателей на базе электронных каталогов и координации сотрудничества предприятий в дистрибьюторской цепочке.

Развитие сетевых организаций в розничной торговле, общественном питании, телекоммуникациях, кино-, видео- и аудиопрокате, гостиничных услугах и т.д вытесняет нецивилизованный мекий бизнес и создает острую социальную проблему трудоустройства милионов людей и организации ассоциаций малого бизнеса с общей логистической системой. С развитием сетевой торговли связано формирование услуг по доставке товаров, в т.ч. готовых обедов потребителям.

Сфера услуг в сельской местности может быть возрождена лишь при государственных вложениях в развитие транспортной, коммуникационной и социальной инфраструктуры, помощи в создании малых предприятий по обслуживанию АПК, строительству, сельскому и экологическому туризму.

Россия нуждается в программе сохранения и развития деревень и малых городов, составной частью которой является развитие сферы услуг.

В диссертации содержится обстоятельный анализ динамики торговых и бытовых услуг в 1991-2005 гг. в Москве, Санкт-Петербурге, Ленинградской и других областях РФ, странах СНГ.

Преимущественное развитие в России получили торгово-посреднические и элитные бытовые услуги (дизайн, фитнес, зарубежный туризм, ресторанный бизнес, ремонт иностранных автомашин, шоу-бизнес и т.д.), а не остро необходимые высокотехнологичные инжиниринговые и другие профессиональные услуги. Резко сократися объем массовых бытовых услуг в малых городах и селах. Среди организационно-экономических форм хозяйствования в сфере бытовых услуг до сих пор преобладали микропредприятия и предпринимательство без образования юридического лица, неспособные осваивать современные технологии и конкурировать с транснациональными сетями, особенно после вступления России в ВТО.

Структурные реформы в сфере бытовых и торговых услуг развиваются по двум взаимосвязанным направлениям. Во-первых, электронные платежи (кредитные карты, электронные чеки, цифровые деньги и т.д.) развивают предложение изготовленной на заказ продукции в Интернете, сотрудничество предприятий в дистрибьюторской цепочке на базе электронных каталогов и виртуального координирования.

Во-вторых, важной закономерностью развития сферы услуг в последние годы стало развитие транснациональных и межрегиональных сетевых организаций. Необходима регистрация членов сети в налоговых инспекциях по месту их нахождения, стимулированию закупок у местных производителей, созданию пулов.

Глава 4. Воздействие сферы услуг на развитие трудовых ресурсов при переходе к инновационной модели развития экономики.

Представленная в диссертации концепция взаимодействия сферы услуг и трудовых ресурсов общества базируется на том, что доступность, ассортимент и качество услуг определяют соответствие трудовых ресурсов требованиям постиндустриальной информационной экономики, его роль в формировании и увеличении национального богатства. В диссертации анализируется динамика индекса развития человеческого потенциала в России и зарубежных странах.

В докладе Мирового Банка (2005 г.) дан анализ интегрального потенциала экономического развития: для развитых стран он на 64% формируется человеческим капиталом и лишь на 20% - сырьевым. В России 72% составляет сырьевой фактор и только 14% - человеческий капитал.

Для того, чтобы изменить это положение и перейти от ресурсно-сырьевой к инновационной модели развития экономики, необходимо производить товары и услуги с высокой добавленной стоимостью, которая формируется человеком, а не природной рентой, а для этого - создать систему управления развитием и использованием человеческого капитала.

В условиях информационного общества, где человеческий капитал становится главной производительной силой, его нельзя оценивать только со

стоимостных позиций. К человеческому капиталу следует относить не только результаты соответствующих инвестиций, но все способности и качества человека, применяемые в процессе производства благ и услуг, независимо от их происхождения. Эффективность труда в информационной экономике, особенно в сфере услуг, определяют социально-психологические качества работников, их общая и деловая культура и этика, ценностные ориентации. Способность собирать, обобщать, анализировать и производить новую информацию, поддерживать организованность и порядок в семье, на работе и в обществе определяют не только эффективность инвестиций в обучение данного конкретного индивида, но и развитие всей системы социальных услуг в данном обществе и регионе.

Обзоры развития человеческого капитала, образования, здравоохранения и других отраслей сферы услуг, которые непосредственно связаны с человеческим фактором, издаются в США ежегодно. Инвестиции в развитие этого капитала признаны наиболее эффективным видом инвестиций как на национальном и региональном уровне, так и в рамках фирмы. Поэтому разработка балансов трудовых ресурсов, подготовка кадров в соответствии с перспективными требованиями рынка труда стала важнейшей составной частью национальной и региональной экономической политики.

Сфера услуг в меньшей мере зависит от импорта, она в состоянии предложить разным социальным группам одинаковые по назначению, но различные по цене услуги, рынок услуг в большей степени зависит от спроса и предложения, а сокращение спроса часто сопровождается не ликвидацией рабочих мест, а переходом к непоной занятости.

К числу основных направлений воздействия сферы услуг на развитие трудовых ресурсов относятся увеличение и рациональное использование свободного времени; охрана здоровья населения, включая экологические и другие услуги, обеспечивающие здоровый образ жизни; повышение доступности и качества непрерывного систематического образования; содействие эффективной занятости во всех регионах и типах поселений; содействие социально-экономической стабильности и повышение качества государственных услуг.

Анализ опыта стран с переходной экономикой позволил выявить ряд актуальных для России путей государственного содействия созданию новых рабочих мест в сфере услуг:

- предоставление высвобождаемым работникам возможности выкупить на льготной основе часть уже существующих производственных мощностей для организации своего бизнеса (Словения, Чехия);

- создание региональных центров маркетинга, лизинга и консатинга, помогающих начинающим бизнесменам найти рынки сбыта, необходимые технологии, оборудование, организовать учет и налоговое планирование (Чехия, Венгрия);

- компенсация из местных бюджетов части средств, затраченных малым бизнесом на обучение и стажировку молодых работников, а также бывших военнослужащих, инвалидов, безработных (Польша, Словакия, Хорватия);

- создание паралельно со службой занятости сети трехсторонних органов из представителей профсоюзов, работодателей и правительства для контроля за использованием бюджетных инвестиций и фонда занятости;

- уточнение статистики занятости в соответствии с международными стандартами (в ряде стран зарегистрированные безработные на самом деле работают, а большинство не имеющих, но желающих найти работу официально не зарегистрировано);

- концентрация внимания на создании рабочих мест в депрессивных регионах и для наиболее уязвимых групп населения за счет общественных работ, самозанятости, профессионального обучения и т.д.

Развитие сферы услуг в стране, регионе и поселении определяется динамикой численности и состава населения. Сопоставление этой динамики в России, странах СНГ и развитых зарубежных странах указывает на ряд крайне острых проблем, связанных с высокой социально-обусловленной смертностью, увеличением числа непоных семей, резко дифференцированным по регионам уровнем рождаемости, ростом количества абортов.

Эти проблемы не могут быть решены административным путем или путем повышения федеральных субвенций, не дифференцированных по регионам. Решение критических для России социально-демографических проблем, как доказывается в диссертации, требует институциональных изменений, связанных с развитием услуг, в т.ч. субсидируемых государством.

Сфера услуг отличается высокой трудоемкостью (более 60% себестоимости составляет оплата труда) и в то же время меньшей, по сравнению с другими секторами экономики, стоимостью рабочего места. Это делает сферу услуг особенно важной для снижения уровня безработицы - как официально регистрируемой, так и скрытой. Таким образом, развитие этой сферы, кроме прироста добавленной стоимости и налоговых поступлений, дает еще и народнохозяйственный эффект. Инвестиции в эту сферу обеспечивают наибольшее число новых рабочих мест и соответствующее сокращение расходов на пособия по безработице и борьбу со связанной с ней преступностью, заболеваемостью и т.д.

Сфера услуг оказывает решающее влияние на эффективную занятость, снижение безработицы, особенно в депрессивных регионах, не располагающих экспортными ресурсами.

В диссертации обосновываются основные направления реформы управления миграцией на основе создания легальных рабочих мест в трудодефицитных регионах России и сферах занятости, а также льгот для обучения зарубежной молодежи, способной усвоить российскую культуру и, при желании, получить в России вид на жительство, в российских ПТУ, техникумах и вузах по дефицитным профессиям сферы услуг.

Согласно авторской концепции, управление человеческими ресурсами в России дожно развиваться на базе развития трудовых ресурсов, а не нерегулируемого рынка труда. Высокий уровень скрытой безработицы, вторичной и теневой занятости, недопустимо высокие региональные различия в занятости, несоответствие структуры подготовки кадров перспективному

спросу, как показало конкретное исследование, ведет к деградации кадрового потенциала и сферы услуг и не является необходимым следствием рыночных реформ.

Глава 5. Развитие и повышение эффективности использования трудовых ресурсов сферы услуг.

Главным направлением развития трудовых ресурсов в современной России является структурная реформа образовательных услуг, направленная на обеспечение их доступности для всех слоев населения: создание системы непрерывного и систематического обучения, переподготовки и повышения квалификации кадров; повышение качества обучения на основе современных информационных технологий, дистанционных методов, коучинга и т.д.; изменение профессионально-квалификационной структуры образования на основе ускоренного развития профтехобразования и подготовки кадров для сферы услуг, соответствующих новым требованиям к уровню знаний, навыков и личностных качеств.

Сфера услуг играет особую роль в развитии миграционных процессов, предоставляя мигрантам рабочие места, не требующие высокого уровня образования и квалификации, а в ряде случаев Ч и хорошего знания языка. Однако позитивная роль сферы услуг в этом плане реализуется при двух условиях. Во-первых, мигранты дожны прибывать в страну на законных основаниях, платить налоги и т.д. Во-вторых, им следует создать возможности для легального проживания, найма или приобретения жилья, содержания семьи, вхождения в российскую культуру, повышения квалификации и т.д. с тем, чтобы в перспективе, если пожелают, они могли поностью интегрироваться в общество и стать российскими гражданами.

Опыт Торонто, Ванкувера, Дублина, Барселоны, Гамбурга, ряда городов США доказал, что главным каналом эффективной миграции может стать привлечение студентов и учащихся из других стран в профессиональные учебные заведения и создание инфраструктуры, способствующей их интеграции. В сфере услуг они не отнимают рабочие места у коренных жителей и не нарушают социально-этнической идентичности городов пребывания, а содействуют их развитию как мировых туристских и торговых центров.

Сфера услуг может стать важным или даже основным каналом привлечения рабочей силы в Россию при условии составления обоснованных прогнозов и балансов труда по регионам, создания детальной правовой и нормативной базы, развития сети профтехобразования в России и странах, откуда возможен большой приток кадров. Это позволит превратить стихийную миграцию в организованную, связанную с самореализацией личности, а не вынужденным переселением, поможет изменить отрицательное отношение к мигрантам, тормозящее экономическое развитие России.

В диссертации анализируются проблемы и пути начавшейся реформы высшего образования, обобщается опыт организации подготовки кадров для сферы услуг в Московском государственном университете сервиса, вузах Санкт-Петербурга, Красноярска и т.д., выявлены новые тенденции в развитии образовательных услуг.

Главным направлением развития человеческого капитала в современных условиях является структурная реформа образовательных услуг, направленная, во-первых, на обеспечение их доступности для всех слоев населения, во-вторых, на создание системы непрерывного (от дошкольного до послевузовского) и систематического обучения, в-третьих, на повышение его качества на основе современных информационных технологий и, в-четвертых, на обеспечение соответствия профессионально-квалификационной структуры образования перспективному спросу на рынке труда, где растет потребность прежде всего в специалистах сферы услуг.

Передача из федерального в региональное и муниципальное подчинение большинства образовательных учреждений начального и значительной части учреждений среднего профессионального образования России означает, что существенно возрастет значение детального анализа специфики местных условий и разработки на этой основе региональных программ развития образования и обеспечения его доступности.

Рациональное использование трудовых ресурсов в сфере услуг требует рациональной организации труда на основе разработки дожностных инструкций и стандартов качества услуг в сочетании с развитием совмещения профессий, информированности и самостоятельности работников, особенно принимающих решения за пределами офиса, колективных форм организации и оплаты труда на базе реинжиниринга.

В диссертации представлены предложения по совершенствованию управления персоналом на предприятиях сферы услуг, включая методы подбора, оценки (аттестации), расстановки, тренинга и продвижения кадров, в т.ч. работников с непоной или сезонной занятостью и лиц с ограниченной трудоспособностью, формирования эффективного стиля работы и лидерства, повышения удовлетворенности трудом и трудовой мотивации.

Усложнение технологии производства услуг повышает требования к организованности и испонительской дисциплине, соблюдению технологических регламентов, одновременно затрудняя возможность жесткого контроля за деятельностью работника со стороны администрации. Увеличивается роль самоконтроля работника, его способности действовать вне рамок дожностных инструкций. <

Особое внимание обращено на использование в сфере услуг психофизиологических качеств женщин как работников, руководителей и предпринимателей, а также на преодоление отставания сферы услуг, в т.ч. ее наиболее продвинутых отраслей, по уровню оплаты труда.

Зарубежные предприятия сферы услуг, как правило, устанавливают объективные критерии продвижения, к которым относятся повышение уровня общего и профессионального образования, трудовая активность, стаж работы по данной профессии и на предприятии. При этом устанавливается перечень рабочих мест и дожностей, для занятия которых требуется среднее или специальное образование, сертификат об успешном прохождении курса повышения квалификации и т.д. В США и других развитых зарубежных странах средняя продожительность обучения работников в сфере услуг

(включая общее образование) превысила 13 лет, что соответствует среднему специальному образованию.

Среди форм профессионального образования наиболее распространены профессиональные коледжи с двухлетним сроком обучения после 11-летнего школьного образования. В США они действуют практически в каждом муниципальном образовании. При всех вариантах профессиональной карьеры их выпускники отличаются более высокой квалификацией, тратят меньше времени на получение очередного разряда, а в 60% случаев продожают учебу в университетских коледжах без отрыва от производства.

Особое значение для предприятий сферы услуг имеет организация внутрифирменного обучения технологии и психологии продажи услуг на основе концепции решение проблемы клиента.

С учетом зарубежного опыта можно выделить следующие функции службы управления персоналом в сфере услуг.

1. Определение текущей и перспективной потребности в персонале, требований к замещению рабочих мест на определенном участке (группе рабочих мест) и источников его набора, изучение и анализ рынка труда (кадровый маркетинг).

2. Управление кадровыми процессами: подбор, адаптация персонала, профориентация и профотбор, контроль за текучестью, высвобождением кадров и помощь в их трудоустройстве.

3. Развитие и оценка персонала, формирование резерва, продвижение кадров, разработка индивидуальных планов карьеры.

4. Закрепление персонала и стимулирование высокой производительности труда посредством материальных и моральных стимулов, развития состязательности, поощрения заслуг, участия работников в распределении прибыли, социальных выплат.

5. Организация расстановки кадров с учетом склонностей и квалификации работников; контроль за условиями труда; организация рабочих мест; обеспечение ритмичности работы, регулирование рабочего времени.

6. Организация всех видов профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала в соответствии с индивидуальным потенциалом и требованиями производства.

7. Организация участия персонала в управлении, взаимодействие с профсоюзами и саморегулируемыми организациями рынка труда.

8. Изучение социальных процессов в колективе, предупреждение и разрешение конфликтов, совершенствование оценки персонала как информационной основы принятия решений по кадровым вопросам.

З.Публикации по теме исследования.

Монографии и учебные пособия.

1. Леонова В.П. Структурные реформы в сфере услуг. М.: МГУС, 2005. -18,3 п.л.

2. Леонова В.П. Развитие трудового потенциала в условиях трансформации сферы услуг. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2006. - 7,0 пл.

3. Леонова В.П. Общая теория макроэкономики. Учебное пособие /Под ред. Свириденко Ю.П., Бабаяна A.A., Ксенитовой Л.Ф. / Глава 12. Региональная экономика и региональная политика. М.: МГУС, 2000. Ч 10,6 п.л./0,6 п.л.

4. Леонова В.П. Региональная кадровая политика в сфере малого предпринимательства. Научное издание / М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2002. Ч 3,0 п.л.

5. Леонова В.П. Принципы маркетинга в региональной кадровой политике. Научное издание / М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2004. Ч 3,5 п.л.

6. Леонова В.П., Гори Л.К., Емельянова Н.В., Захаров A.B., Иванов В.И., Карасева Л.Л. Типовая номенклатура дожностей, подлежащих замещению специалистами с высшим и средним специальным образованием, предприятий, организаций и учреждений Министерства бытового обслуживания населения РСФСР (в 6-ти частях). Научное издание / М.-.ЦБНТИ, 1990. - 63,0 п.л./10,5 п.л.

7. Леонова В.П., Гори Л.К., Иванов В.И., Карасева Л.А., Шевалиев В.Н. Инструкция по применению Типовой номенклатуры дожностей специалистов с высшим и средним специальным образованием на предприятиях, в организациях и учреждениях бытового обслуживания населения РСФСР. Научно-методическое пособие /М.: ЦБНТИ, 1982. - 3,02 п.л./0,6 п.л.

8. Леонова В.П., Гори Л.К., Иванов В.И., Карасева Л.Л., Тепер Е.Д., Шевалиев В.Н. Методические указания к определению общей и допонительной потребности в специалистах с высшим и средним специальным образованием на всех уровнях управления в отрасли бытового обслуживания населения РСФСР. Научно-методическое пособие /М.: ЦБНТИ, 1985. - 17,4 п.л./2,9 п.л.

Статьи и доклады.

9. Леонова В.П., Тепер Е.Д. Пути эффективного использования специалистов в отрасли бытового обслуживания населения. // Сб. науч. тр./ М.: МТИ, 1980. Ч 0,5п.л./0,25 п.л.

10. Леонова В.П., Тепер Е.Д. Исследование обеспеченности специалистами с высшим и средним специальным образованием отрасли бытового обслуживания населения // Сб. науч. тр./ М.: МТИ, 1980. - 0,2 пл./ 0,1 пл.

11. Леонова В.П. Некоторые вопросы подготовки и использования специалистов с высшим и средним специальным образованием на предприятиях службы быта. //Сб. науч. тр./ М.: МТИ, 1983. - 0,25 п.л.

12. Леонова В.П. Комплексный подход к определению потребности в специалистах для отрасли бытового обслуживания населения РСФСР. // Сб. науч. тр. Совершенствование хозяйственного механизма научной организации

труда и управления производством. Материалы совещания-семинара. Краснодар, 1985 г./ М.: МТИ, 1985. - 0,25 пл.

13. Леонова В.П. Состояние и перспективы развития системы подготовки кадров для отрасли бытового обслуживания населения РСФСР/ Состояние и перспективы подготовки кадров и развития образования в РСФСР. Методологические и методические аспекты: Межреспубликанская научная конференция.: тез. докл.- Саранск: 1984. Ч 0,1 п.л.

14. Леонова В.П., Тепер Е.Д. Исследование путей повышения качества подготовки специалистов с высшим и средним специальным образованием, обучающихся без отрыва от производства //Сб. науч. тр./ Л.: Ленинградский филиал МТИ, 1982. - 0,25 п.л./0,12 пл.

15. Леонова В.П. Оценка состояния системы подготовки специалистов с высшим образованием, обучающихся без отрыва от производства //Сб. науч. тр./ Л.: Ленинградский филиал МТИ, 1982. Ч 0,2 п.л.

16. Леонова В.П. К вопросу подготовки кадров для ремонтных предприятий //Сб.науч.тр. Развитие услуг по ремонту радиотелеаппаратуры и бытовой техники: Материалы научно-практического семинара / М.: МТИ, 1985.-0,2 пл.

17. Леонова В.П. Научно-технический прогресс и подготовка кадров для бытового обслуживания населения // Научно-технический прогресс и пути улучшения качества испонения заказов и культуры обслуживания. Материалы Всесоюзного научно-технического совещания/ Нальчик: 1986. Ч 0,2 пл.

18. Леонова В.П. Проблемы обеспечения малого предпринимательства трудовыми ресурсами // Сб.науч.тр./ М.: МГУ С, 1999. - 0,5 пл.

19. Леонова В.П., Бушуева И.В. Изучение потребности в кадрах для предприятий бытового обслуживания г. Москвы // Сб. науч. тр./ М.: МГУ С, 1999. - 0,5 п.л./0,25 п.л.

20. Леонова В.П. Проблемы формирования кадрового потенциала малых предприятий бытового обслуживания // Сб. науч. тр./ М.: МГУС, 2000. Ч 0,5 п.л.

21. Леонова В.П. Формы и методы инвестиционной поддержки малого предпринимательства/ Тезисы доклада на Ш-ей международной конференции Индустрия сервиса в XXI веке, 17-18 декабря 2001 / М.:МГУС, 2001. - 0,2 п.л.

22. Леонова В.П., Виролайнен O.A., Галимов Ш.Ш. Проблемы оценки локальных естественных монополий / Оценочные технологии в экономических процессах: IV Международная научно-практическая конференция // Тезисы докл. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,25 п.л./0,1 пл.

23. Леонова В.П., Харрасова Г.З. Иностранные инвестиции и их роль в повышении конкурентоспособности национальной экономики (из опыта России и зарубежных стран) // Евразийский международный научно-аналитический журнал Проблемы современной экономики №1/2(12/14) 2005, с.с.190-193. Ч 0,75 п.л./0,3 пл.

24. Леонова В.П., Галимов Ш.Ш., Шопенко В.Д. Законодательное нормотворчество как метод налоговой деятельности государства (К вопросу о Налоговом кодексе России) //Евразийский международный научно-

аналитический журнал Проблемы современной экономики № 1/2(12/14) 2005, с.с.390-391.-0,5 п.л./0,15 п.л.

25. Леонова В.П. Основные проблемы реформирования экономики России //Наука Ч сервису: Сб.научных докладов X Международной науч.-практ.конф. Секция Экономики и финансов. Вып.1 / М.: МГУС, 2005. с.с. 180-196.-0,7 пл.

26. Леонова В.П. Человеческий капитал и проблемы экономического роста в России // Наука Ч сервису: Сб.научных докладов X Международной науч.-практ.конференции. Секция Экономики и финансов. Вып.2 / М.: МГУС, 2005. с.с. 137-141. - 0,5 п.л.

27. Леонова В.П., Шопенко В.Д., Галимов Ш.Ш. Подготовка и оценка данных для финансовой реструктуризации предприятий //Оценочные технологии в экономических процессах: IV Междунар. научно-практ. конф. 2005 г.: Тез.докл. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,31 п.л./0,1 пл.

28. Леонова В.П., Николаев М.В., Галимов Ш.Ш. Стратегия обеспечения экономической устойчивости в амазно-брилиантовом комплексе РФ // Оценочные технологии в экономических процессах: IV Междунар. научно-практ. конф. 2005.: Тез.докл. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,16 п.л./0,05 п.л.

29. Леонова В.П., Кузнецов Г.П., Галимов Ш.Ш. Транспортно-экспедиционные услуги в региональной экономике // Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области на встречу Петербургского экономического форума 2005 года. - СПб.: 2005. - 0,13 п.л/0,04 п.л.

30. Леонова В.П., Николаев М.В., Галимов Ш.Ш Эффективность трансформации налогового механизма // Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области на встречу Петербургского экономического форума 2005 года. Ч СПб., 2005. - 0,13 п.л./0,04 пл.

31. Леонова В.П., Матвиенко C.B., Николаев М.В., Реструктуризация предприятий Ч основа достижения конкурентоспособности // Актуальные проблемы управления экономикой региона. Материалы II науч.-практ.конф. 22 апреля 2005 г. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,16 пл./ 0,05 пл.

32. Леонова В.П., Николаев М.В., Галимов Ш.Ш Управление финансовой конкурентоспособностью предприятия //Актуальные проблемы управления экономикой региона. Материалы II науч.-практ.конф. 22 апреля 2005 г. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,19 пл./ 0,06 пл.

33. Леонова В.П., Шопенко Д.В., Николаев М.В. Целенаправленность трансформации налогового механизма // Актуальные проблемы управления экономикой региона. Материалы II иауч.-практ.конф. 22 апреля 2005 г. Ч СПб.: СПбГИЭУ, 2005. -0,16 пл./0,05 п.л.

34. Леонова В.П., Николаев М.В. Вертикальная интеграция как организационно-экономическая форма межрегиональной кооперации / СПб.: Изд-во НПК РОСТ, 2004. - 3,3 пл./1,7п.л.

35. Леонова В.П., Сергеева В.Г. Муниципальный заказ как инструмент реализации политики санитарной очистки города // Актуальные проблемы государственное и муниципальное управление: /Сб. науч. тр/. Вып.1/Отв. ред. А.И. Михайлушкин, O.A. Виролайнен - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 1,9 п.л./0,95 п.л.

36. Леонова В.П., Михайлова Д.Ю., Анисимова В.Г. Конкурентоспособность как критерий оценки экономического развития // Актуальные проблемы государственное и муниципальное управление: сб. науч. тр. Вып.1 /Отв. ред. А.И. Михайлушкин, O.A. Виролайнен /- СПб.: СПбГИЭУ, 2005.-1,5 п.л./0,5 п.л.

37. Леонова В.П., Сысоев А.Л., Матвиенко C.B. Малые инновационные предприятия и их социально-экономическая эффективность // Актуальные проблемы государственное и муниципальное управление: Сб. науч. тр. ВыпЛ/Отв. ред. А.И. Михайлушкин, O.A. Виролайнен / - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,75 п.л./0,25 пл.

38. Леонова В.П., Николаев М.В., Галимов Ш.Ш Концепция внешней политики России и амазно-брилиантовый комплекс // Социально-экономические проблемы развития современного общества. I Межвуз. научно-практ. конф. преп. и асп. 19-20 мая 2005 г.: Тез. докл. - СПб.: СПбТЭИ, 2005. -0,25 п.л./0,08 п.л.

39. Леонова В.П., Николаев М.В., Галимов Ш.Ш Переход российских предприятий на международные стандарты учета // Социально-экономические проблемы развития современного общества. 1-я Межвуз. научно-практ. конф. преп. и асп. 19-20 мая 2005 г.: Тез. докл. - СПб.: СПбТЭИ, 2005. - 0,26 п.л./0,09 п.л.

40. Леонова В.П., Николаев М.В., Далакян А.Д. Глобализация и ее воздействие на региональную экономику // Актуальные проблемы финансов и банковского дела. /Отв.ред. Михайлушкин А.И., Савинская H.H./ Ч СПб.: СПбГИЭУ, 2005. -0,25 п.л./0,08 п.л.

41. Леонова В.П., Николаев М.В., Трушицын Э.Е. Конкурентоспособность региональной экономики //Актуальные проблемы финансов и банковского дела. /Отв.ред. Михайлушкин А.И., Савинская H.H./ Ч СПб.: СПбГИЭУ-, 2005. - 0,25 п.л./0,08 п.л.

42. Леонова В.П., Далакян А. Д., Кузнецов Г.П. Управление финансовой конкурентоспособностью предприятия//Актуальные проблемы финансов и банковского дела. /Отв.ред. Михайлушкин А.И., Савинская H.H./Ч СПб.: СПбГИЭУ. 2005. - 0,18 п.л./0,06 пл.

43. Леонова В.П., Шопенко Д.В., Николаев М.В. Оценка финансовой устойчивости малого предприятия//Актуальные проблемы финансов и банковского дела. /Отв.ред. Михайлушкин А.И., Савинская H.H./ - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,18 п.У0,06 п.л.

44. Леонова В.П., Михайлова Д.Ю., Анисимова В.Г. Деятельность фондов финансовой поддержки регионов // Актуальные проблемы финансов и банковского дела. /Отв.ред. Михайлушкин А.И., Савинская H.A. Ч СПб.: СПбГИЭУ, 2005.-0,31 п.л./0,1 п.л.

45. Леонова В.П., Шопенко Д.В., Николаев М.В. Целенаправленность трансформации налогового механизма // Актуальные проблемы управления экономикой региона: Материалы II Науч.-практ. конф. 22 апр. 2005 г./Редкол.: Е.Б. Смирнов (отв. ред.) и др. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,19 п.л./0,06 п.л.

46. Леонова В.П., Голикова Т.А., Анисимова В.Г. Принципы построения бюджетного федерализма //Теория и практика финансов и банковского дела на современном этапе: 2005 г./Редкол.: Михайлушкин А.И., Савинская H.A., СПб.: СПбГИЭУ, 2005.-0,1 пл./0,03 пл.

47. Леонова В.П., Анисимова В.Г., Шопенко А.Д. Проблемы финансирования социальной сферы региона //Теория и практика финансов и банковского дела на современном этапе: 2005 г. /Редкол.: Михайлушкин А.И. Савинская H.A. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,1 п.У0,03 пл.

48. Леонова В.П., Беленков В.Н., Шопенко В.Д. Финансовые проблемы развитая малого бизнеса // Теория и практика финансов и банковского дела на современном этапе: Материалы VII Межвуз.конф. асп. и доктор. 7 дек. 2005/ СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,16 п.У0,05 пл.

49. Леонова В.П. Структурные реформы в сфере социальных, жилищно-коммунальных и туристско-рекреационных услуг // Вестник ИНЖЭКОНА, Серия Экономика. Вып. 2(11) /СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 1,43 пл.

50. Леонова В.П. Общие закономерности и особенности развития сферы услуг в России // Журнал Экономика и управление / СПб., 2006. № 2. - 1,31 пл.

51. Леонова В.П. Роль сферы услуг в решении социально-демографических проблем// Сб. науч. тр. Актуальные проблемы управления экономикой региона/ - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0,62 пл.

Подписано в печать S. oo. Формат 60x84 'Аб Печ. д. О- Тираж soo зю. Заказ 3SS.

ИзПК СПбГИЭУ. 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 31

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Леонова, Валентина Петровна

Введение.

Глава 1. Содержание и критерий эффективности структурных реформ.

1.1. Структурные реформы и их классификация.

1.2. Критерий эффективности структурных реформ.

Глава 2. Тенденции, закономерности и особенности развития сферы услуг при переходе к постиндустриальной информационной экономике.

2.1. Трансформация роли сферы услуг в экономической системе.

2.2. Анализ изменения структуры сферы услуг в ходе экономических преобразований.

2.3. Общие закономерности и особенности развития сферы услуг в России.

Глава 3. Основное содержание структурных реформ в отраслях сферы у слуг.

3.1. Структурные реформы в сфере производственных услуг.

3.2. Структурные реформы в сфере консультационных и финансовых услуг.

3.3. Структурные реформы в сфере социальных, жилищно-коммунальных и туристско-рекреационных услуг.

3.4. Структурные реформы в сфере бытовых и торговых услуг.

Глава 4. Воздействие сферы услуг на развитие человеческого капитала при переходе к инновационной модели развития экономики.

4.1. Основные направления воздействия сферы услуг на развитие человеческого капитала.

4.2. Роль сферы услуг в решении социально-демографических проблем.

4.3. Воздействие сферы услуг на эффективную занятость.

Глава 5. Развитие и повышение эффективности использования трудовых ресурсов сферы услуг.

5.1. Развитие и совершенствование подготовки и повышения квалификации кадров.

5.2. Совершенствование организации труда и системы управления персоналом.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Структурные реформы в сфере услуг и их воздействие на развитие и использование трудовых ресурсов"

Структурные реформы в российской экономике преследовали три основные цели - обеспечение стабильного функционирования народного хозяйства в условиях разделения единого комплекса на 15 национальных экономик, большинство из которых ориентировалось на рынки дальнего зарубежья; переход от административно-командной к рыночной экономике; подготовка условий для формирования постиндустриальной информационной экономики, позволяющей достичь европейского качества жизни.

Первую из этих задач можно считать решенной. В последние годы в России, во многом благодаря благоприятной конъюнктуре на внешних рынках, достигнуты высокие темпы экономического роста, профицит бюджета, стабильность национальной валюты, растет стабилизационный фонд и активное сальдо торгового и платежного баланса. Россия приняла на себя внешний дог всех союзных республик и досрочно его погашает.

Переход к рыночной экономике, в основном, состояся, но его нельзя считать завершенным, пока не создана подлинная и равная конкуренция всех экономических субъектов.

Хуже всего обстоит дело с формированием постиндустриальной экономики, где основным производителем ВВП и основной сферой занятости населения становится сфера услуг. По данным статистики она производит 59% ВВП, однако эта цифра, как показали расчеты Всемирного банка, завышена в связи с тем, что основную часть ВВП производят интегрированные бизнес-группы, которые с помощью трансфертного ценообразования занижают прибыль своих промышленных компаний и переводят ее на счета своих трейдеров (часто офшорных), относимых статистикой к сфере услуг.

Теории и практике структурных реформ посвящена обширная литература, однако дискуссии о критерии эффективности реформ, методах ее проведения и связи с развитием человеческого капитала продожаются. Не исследованы в достаточной мере особенности структурных реформ в сфере услуг, противоположные точки зрения высказываются по поводу реформы образования, здравоохранения, социальных и жилищно-коммунальных, а также государственных услуг. Все это определяет актуальность темы исследования.

Его цель - выявление особенностей содержания и методов проведения структурных реформ в сфере услуг и ее основных отраслях, связанных с развитием и эффективным использованием человеческого капитала в условиях формирования постиндустриальной информационной экономики.

Эту цель конкретизируют следующие задачи исследования:

- уточнить классификацию и содержание структурных реформ, проводимых в российской экономике, начиная с 80-х гг. XX века;

- обосновать критерий эффективности структурных реформ, связанный с переходом к постиндустриальной информационной экономике;

- определить основные направления структурных реформ в сфере услуг, связанные с изменением ее роли в экономической системе и структуры самой сферы услуг;

- выявить особенности и проблемы развития российской сферы услуг в сопоставлении с общими для всех развитых стран закономерностями;

- уточнить содержание и основные направления структурных реформ в сфере производственных, консультационных и финансовых, социальных, жилищно-коммунальных, туристско-рекреационных, торговых, бытовых и других услуг, предложить пути решения ряда возникающих при этом проблем;

- изложить концепцию взаимодействия развития сферы услуг и человеческого капитала в современной экономике;

- определить роль сферы услуг в решении социально-демографических проблем, от которых зависит успех структурных реформ в России;

- установить пути воздействия реформ в сфере услуг на эффективную занятость населения России и других стран СНГ;

- обосновать пути развития человеческого капитала в сфере услуг на базе реформы системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров;

- разработать предложения о путях улучшения использования трудовых ресурсов в сфере услуг на основе совершенствования организации и стимулирования труда, управления персоналом на предприятиях.

Предмет исследования - структурные реформы, необходимые для формирования постиндустриальной информационной экономики.

Объект исследования - развитие и использование трудовых ресурсов в процессе и в результате структурных реформ в российской сфере услуг (с конца 80-х гг. XX века по настоящее время).

Методологической основой исследования принята институционально-эволюционная теория, представленная в работах зарубежных (Дж. Гебрейт, Д. Норт, О. Уильямсон, Дж. Стиглиц и др.) и российских экономистов, в т.ч. в специальных работах по проблемам структурных реформ.

Сфера услуг предоставляет в России около половины общего числа рабочих мест. Однако число публикаций о реформировании этой сферы в условиях современной экономики явно не соответствует ее значимости. В 80-х гг. опубликован ряд важных работ Т.Н. Корягиной, В.Н. Рутгайзера, Л.Б. Сульповара. Публикации В.Д. Балалова, З.Г. Беловой, Г.А. Низовцева, Я.С. Ядгарова и др. посвящены одной из отраслей сферы услуг - бытовому обслуживанию. В 90-х гг. проблемы адаптации сферы услуг к рыночным условиям исследовали Е.В. Песоцкая [148], H.A. Платонова [153], М.М. Качурина, В.Н. Соловьев [181], Д.В. Шопенко [182], В.Д.Шопенко. В последние годы переведен ряд зарубежных работ по экономике услуг.

Ряд работ опубликован по проблемам социально-культурной сферы [14, 15], образования [43], здравоохранения и т.д. Однако роль структурных реформ в сфере услуг в целом в развитии и эффективном использовании человеческого капитала, как этой сферы, так и общества в целом до сих пор не была предметом специального исследования. Трактовка понятийного аппарата, включая определение сферы услуг и классификацию реформ и методов управления трудовыми ресурсами, нередко проводится с позиций бытовых услуг, а не сферы услуг в целом как особого и важнейшего сектора экономики.

Основная гипотеза исследования состоит в том, что сфера услуг представляет собой особый сектор экономики, главное назначение которого состоит не только в производстве ВВП, но, прежде всего, в содействии развитию и эффективному использованию трудовых ресурсов, что изменяет само качество экономического роста. В связи с этим при проведении структурных реформ в сфере услуг особенно важна перспективная стратегия, основанная на органичном соединение рыночных и социальных методов регулирования при активной роли федеральных, региональных и муниципальных органов, особенно при управлении производством, распределением и использованием общественных (нерыночных) услуг. В качестве фактической базы исследования использованы данные Статкомитета СНГ, Статкомитета Российской Федерации, данные исследований Всемирного Банка и других международных экономических организаций, а также собственных исследований автора на предприятиях сферы услуг.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Леонова, Валентина Петровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Экономическая реформа представляет собой систему организационно-экономических мероприятий, осуществляемых на национальном, региональном или межгосударственном уровне и направленных на преодоление наступившего или ожидаемого кризиса в развитии экономики. В соответствии с институционально-эволюционной теорией кризис рассматривается в диссертации как органический этап развития, связанный с нарушением соответствия внутренней организации экономической системы изменившимся требованиям внешней среды. В диссертации анализируются причины и этапы развития кризиса сферы услуг в России.

Структурная экономическая реформа - система преобразований, изменяющая качество экономического роста, т. е. соотношение экстенсивных (природно-ресурсных) и интенсивных (социально-инновационных) факторов его развития. Анализ трех основных концепций реформ в России - либерально-монетарной, государственнической (дирижистски-патерналистской) и институционально эволюционной позволил уточнить основные направления современного этапа структурных реформ, связанные с завершением перехода к рыночной экономике (это требует создания подлинно конкурентного хозяйства) и формированием черт постиндустриальной информационной экономики.

В диссертации анализируются принципиальные недостатки проводимых до сих пор реформ: отсутствие единой системы и ясного для народа критерия их эффективности, дожной региональной составляющей, механизма управления реализацией реформ и т. д. Предложена классификация основных направлений структурных реформ, включая институциональную, административно-правовую, военную, бюджетно-финансовую и банковскую, инфраструктурную, социальную, налоговую, реформу связи науки, производства и образования.

2. Критерий эффективности структурной экономической реформы -мерило, база для сопоставления результата реформы к обусловившим его затратам ресурсов, включая не имеющие стоимостной оценки невоспроизводимые природные ресурсы, прежде всего, экспорт сырья и продуктов его первичной переработки, и уменьшение накопленного ранее научно-культурного потенциала.

С либерально-монетарных позиций показателями эффекта реформ является прирост ВВП, уровень инфляции и другие макроэкономические финансовые показатели, особенно непроцентные государственные расходы. Анализ эффективности реформ в России, странах СНГ и других государствах доказывает неправомерность такой оценки. Критерий эффективности структурных реформ имеет социальное содержание. Его характеризуют не только финансово-экономические, но, прежде всего, социально-демографические, экологические и другие показатели, измеряющие конкурентоспособность национальной экономики в тесной связи с развитием научно-образовательного потенциала, качеством жизни, структурой потребления, дифференциацией доходов. Темп роста ВВП, обусловленный действием внешних, конъюнктурных факторов не может служить критерием успеха реформ.

3. При переходе к постиндустриальному обществу трансформируется содержание базовых категорий экономики услуг, а сама эта сфера, как показал анализ статистики России, стран СНГ и других зарубежных стран, занимает ведущее место в производстве ВВП, занятости населения, инвестициях и экспорте стран с инновационной экономикой.

Главными особенностями услуг в современной экономике является резкое расширение их ассортимента, усложнение технологии производства и реализации, индивидуализация и глобализация спроса и предложения, возрастание роли услуг в цепочке создания стоимости. В диссертации анализируются принципы классификации услуг в современных условиях, а также изменения в содержании качества услуг, они связаны с возрастанием роли личностных мотивов приобретения услуги, значимости условий ее предоставления и ценности бренда.

Анализ современной системы национальных счетов подтверждает значение перехода от отраслевой к секторальной классификации хозяйственных единиц. В диссертации предложена система показателей, характеризующих развитие сферы услуг как ведущего сектора постиндустриальной информационной экономики.

4. Как показал анализ статистики, тенденции развития сферы услуг в России и развитых зарубежных странах существенно различаются. Хотя по официальным данным доля сферы услуг в производстве ВВП России приближается к 60%, что объясняется широкими масштабами трансфертного ценообразования, позволяющего снизить налоговую базу экспортных компаний путем перевода прибыли промышленных предприятий на счета офшорных трейдеров. В российской сфере услуг выросла доля связи (что соответствует мировым тенденциям), торговли, финансово-посреднических, консультационных и элитных услуг, особенно выездного туризма, ресторанного, игрового бизнеса и т. д., ремонту автомобилей, но сократилась доля научно-технических, здравоохранительных, рекреационных, массовых бытовых услуг. Рост доли жилищно-коммунальных и транспортных услуг связан с опережающим инфляцию ростом тарифов.

В диссертации анализируется динамика структуры платных услуг населению, и обосновываются предложения по ее рационализации.

5. К числу общих закономерностей развития мировой экономики, определяющих развитие сферы услуг, как показало исследование, относятся рост платежеспособного спроса населения многих стран, который все более перемещается с вещественных товаров на услуги, в т. ч. высокотехнологичные и связанные с развитием личности; увеличение спроса на производственные услуги в условиях перехода к новому технологическому укладу и роста фондовооруженности труда и быта; информатизация производства, распределения и обмена, развитие электронных денег и электронной торговли, создающей глобальный рынок услуг, передача производства услуг, не входящих в ключевую компетенцию фирмы сторонним организациям.

Главным потребителем услуг для населения становится средний класс. В диссертации анализируются методы определения его численности, ее динамика, пути сокращения дифференциации доходов, при которой бедные семьи вынуждены ограничиться минимумом жизненно необходимых услуг, а богатые ориентируются, в основном, на зарубежный рынок. Особое внимание уделяется особенностям развития структуры потребления услуг в России по данным обследования семейных бюджетов и с учетом изменения состава семей, процессов урбанизации, приватизации сферы услуг, развития малого и теневого бизнеса.

6. В диссертации рассмотрено основное содержание структурных реформ в сфере производственных услуг, включающей транспорт, связь, энерго-, газо- и водоснабжение, исследования и разработки, комплектацию, монтаж, наладку и техническое обслуживание оборудования, дилерские услуги, обслуживание вооруженных сил, дорожного движения, производственных помещений, ремонтно-строительные услуги и т. д. Основная проблема здесь заключается в демонополизации, создании равных условий конкуренции и доступа к услугам естественных монополий, разграничение государственных и коммерческих услуг, создание механизма государственно-частного инвестирования, разработка и реализация стратегических программ развития инфраструктуры.

7. Сфера консультационных услуг, включающая 15 видов деятельности, и тесно связанная с рекламными, финансовыми, оценочными и риэтерскими услугами, девелопментом недвижимости, защитой информации и интелектуальной собственности получила в России в последние годы значительное развитие.

В диссертации рассматриваются тенденции изменения структуры и ассортимента этих услуг и пути повышения их конкурентоспособности в условиях вступления России в ВТО.

8. Предприятия сферы социальных услуг, в т. ч. спортивно-оздоровительные центры, дома проживания пожилых людей и инвалидов, детские и дошкольные учреждения получили за рубежом в последние годы бурное развитие. Россия нуждается здесь в коренной реформе, основанной на системе социальных стандартов; передаче на региональный и муниципальный уровень не только ответственности за социальную защиту, но и законодательно установленной налогово-финансовой базы; накопительной системе пенсионного обеспечения; государственно-частной системе медицинского страхования, ориентированной на опыт стран Скандинавии, и системе семейного обслуживания и воспитания.

Реформы жилищно-коммунальных услуг, как показал анализ, до сих пор сводились, в основном, к повышению тарифов без изменения качества и технологии услуг. Оплата услуг по экономически обоснованной стоимости, как показывает обобщенный в диссертации опыт, дожна сопровождаться передачей домов на обслуживание государственным и частным компаниям на конкурсной основе с участием товариществ собственников жилья, введением социальных норм потребления, стандартов качества услуг, системы их учета и ответственности производителей и потребителей.

Культурно-туристский потенциал России, как доказывается в диссертации, является важнейшей частью ее национального богатства и может сыграть ключевую роль в развитии сферы услуг и обеспечении эффективной занятости во многих депрессивных и сельских регионах. В этой связи рассматриваются проблемы создания особых экономических зон, льготного режима инвестиций и поддержания памятников культуры, информационной системы, туристской ренты и т. д.

9. Структурные реформы в сфере бытовых и торговых услуг развиваются по двум взаимосвязанным направлениям. Электронные платежи (кредитные карты, электронные чеки, цифровые деньги и т. д.) развивают электронный рынок для продавцов и покупателей на базе электронных каталогов и координации сотрудничества предприятий в диетрибьюторской цепочке. Развитие сетевых организаций в розничной торговле, общественном питании, телекоммуникациях, кино-, видео- и ау-диопрокате, гостиничных услугах и т.д вытесняет нецивилизованный мекий бизнес и создает острую социальную проблему трудоустройства милионов людей и организации ассоциаций малого бизнеса с общей логистической системой. С развитием сетевой торговли связано формирование услуг по доставке товаров, в т. ч. готовых обедов потребителям.

В диссертации содержится обстоятельный анализ динамики торговых и бытовых услуг в 1991-2004 гг. в Москве, Петербурге, Ленинградской и других областях РФ, странах СНГ.

10. Представленная в диссертации концепция взаимодействия сферы услуг и человеческого капитала общества базируется на том, что доступность, ассортимент и качество услуг определяют соответствие человеческого капитала требованиям постиндустриальной информационной экономики, его роль в формировании и увеличении национального богатства. В диссертации анализируется динамика индекса развития человеческого потенциала в России и зарубежных странах.

К числу основных направлений воздействия сферы услуг на развитие человеческого капитала относится увеличение и рациональное использование свободного времени; охрана здоровья населения, включая экологические и другие услуги, обеспечивающие здоровый образ жизни; повышение доступности и качества непрерывного систематического образования; содействие эффективной занятости во всех регионах и типах поселений; содействие социально-экономической стабильности и повышение качества государственных услуг.

11. Развитие сферы услуг в стране, регионе и поселении определяется динамикой численности и состава населения. Сопоставление этой динамики в России, странах СНГ и развитых зарубежных странах указывает на ряд крайне острых проблем, связанных с высокой социально-обусловленной смертностью, увеличением числа непоных семей и абортов, резко дифференцированным по регионам уровнем рождаемости. Эти проблемы не могут быть решены административным путем или путем повышения федеральных, не дифференцированных по регионам пособий. Решение критических для России социально-демографических проблем, как доказывается в диссертации, требует институциональных изменений, связанных с развитием услуг, в т. ч. субсидируемых государством.

12. Сфера услуг оказывает решающее влияние на эффективную занятость, снижение безработицы, особенно в депрессивных регионах, не располагающих экспортными ресурсами и реформу управления миграцией на основе создания легальных рабочих мест в трудодефицитных для регионов России сферах и льгот для обучения молодежи, способной усвоить российскую культуру и, при желании, получить вид на жительство, образование в российских ПТУ, техникумах и вузах по дефицитным специальностям и профессиям сферы услуг.

Согласно авторской концепции, управление человеческими ресурсами в России дожно развиваться на базе развития человеческого капитала, а не нерегулируемого рынка труда. Высокий уровень скрытой безработицы, вторичной и теневой занятости, недопустимо высокие региональные различия в занятости, несоответствие структуры подготовки кадров перспективному спросу, как показало конкретное исследование, ведет к деградации кадрового потенциала и сферы услуг и не является необходимым следствием рыночных реформ.

13. Главным направлением развития человеческого капитала в современной России является структурная реформа образовательных услуг, направленная на обеспечение их доступности для всех слоев населения; создание системы непрерывного и систематического обучения, переподготовки и повышения квалификации кадров; повышение качества обучения на основе современных информационных технологий, дистанционных методов, коучинга и т. д.; изменение профессионально-квалификационной структуры образования на основе ускоренного развития профтехобразования и подготовки кадров для сферы услуг, соответствующих новым требованиям к уровню знаний, навыков и личностных качеств.

В диссертации анализируются проблемы и пути начавшейся реформы высшего образования, обобщается опыт организации подготовки кадров для сферы услуг в Московском государственном университете сервиса, вузах Петербурга, Красноярска и т. д., выявлены новые тенденции в развитии образовательных услуг.

14. Рациональное использование человеческого капитала в сфере услуг требует рациональной организации труда на основе разработки дожностных инструкций и стандартов качества услуг в сочетании с развитием совмещения профессий, информированности и самостоятельности работников, особенно принимающих решения за пределами офиса, колективных форм организации и оплаты труда на базе реинжиниринга.

В диссертации представлены предложения по совершенствованию управления персоналом на предприятиях сферы услуг, включая методы подбора, оценки (аттестации), расстановки, тренинга и продвижения кадров, в т. ч. работников с непоной или сезонной занятостью и лиц с ограниченной трудоспособностью, формирования эффективного стиля работы и лидерства, повышения удовлетворенности трудом и трудовой мотивации.

Особое внимание обращено на использование в сфере услуг психофизиологических качеств женщин как работников, руководителей и предпринимателей, а также на преодоление отставания сферы услуг, в т. ч. ее наиболее квалифицированных отраслей по уровню оплаты труда.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Леонова, Валентина Петровна, Санкт-Петербург

1. Законы Российской Федерации1. Гражданский кодекс РФ.2. Налоговый кодекс РФ.3. Бюджетный кодекс РФ.

2. Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ. 2005. №2.1.. Публикации на русском языке

3. Азбука реструктуризации; акционирование, инвестиции, логистика//Логинфо. 2002. №5-6.

4. Адерс Р. ИТ-аутсорсинг. М.: Альпина бизнес букс, 2004.

5. Александров Ю.А. Актуальные вопросы подготовки кадров в провинциальном вузе // Проблемы современной экономики. 2005. № 1.

6. Алексеев А. А. Маркетинговые исследования рынка услуг: Электронный ресурс.: www.rnarketing.spb.ru.

7. Арцишевский Л. Проблемы структурной перестройки экономики // Экономист. 2002. № 1

8. Аутсорсинг: создание высокоэффективной и конкурентоспособной организации / Под. ред. В .А. Аникина. М.: Инфра-М, 2003.

9. Афанасьев М.Б. Бюджет, ориентированный на результат (новые тенденции) // Вопр.экономики. 2004. № 9.

10. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

11. Бабич A.M., Егоров Е.В. Экономика и финансирование социально-культурной сферы. Казань, 1996.

12. Бабин A.M., Жильцов E.H. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М., 1993.

13. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

14. Багиев ГЛ., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. СПб, 1995.

15. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Дин X. Маркетинг. М.; Экономика, 1999.

16. Бажин ИМ. Информационные системы менеджмента. М.,

17. Байер П. Какой сервис имеет смысл? Бенчмаркинг в логистике. М., 1993.

18. Баркан Д.И. Управление сбытом. СПб.: СПбГУ, 2003,

19. Батищев Г.С. Диалектический характер творческого отношения человека к миру. М., 1989.

20. Беквит Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг. М.: Альпина бизнес букс, 2005.

21. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. М.: Альпина бизнес букс, 2004.

22. Беккер Г. Человеческое поведение: экономический подход. М.: ГУ ВШЭ, 2003.

23. Беляев A.A., Короткое Э.М. Системология организаций. М.: Инфра-М, 2000.

24. Бессудное А. Время сетей // Top-manager. 2002. № 10.

25. БлайдДж. Маркетинговые коммуникации. М., 2004.

26. Блинов А.П., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №4.

27. Бляхман Л.С. Проблемы структурной перестройки экономики: реальность и мифы // Вопросы экономики. 2004. № 9.

28. Бляхман Л.С. Структурные реформы в России: реальность и мифы // Пробл.современной экономики. 2004. № 1.

29. Болотин Б. Социально-экономические показатели Запада и России // Мир экономики и менеджмента. 1999. № 8.

30. Браччи Дж. Новые формы занятости и информационные технологии // Вопросы экономики. 1998. № 2.

31. Брич А. Путь России к процветанию в постиндустриальном мире // Вопросы экономики. 2003. № 5.

32. Брукхарт М. Цикл ключевых вопросов о бенчмаркинге. М.,1993.

33. Бузановский С.С., Горелов H.A., Тибнов A.C. Антикризисное управление. СПб., 1999.

34. Бычков В.Г. Экономические факторы управления системой регионального рынка труда. Иркутск, 1998.

35. Виролайнен O.A. Организационно-финансовые основы реструктуризации предприятий жилищно-коммунального хозяйства. СПб.: СПбГИЭУ, 2004.

36. Войтановский Н.В., Шленскова Е.С. Рационализация деятельности промышленного предприятия на основе аутсорсинга. СПб.: СПбУЭиФ, 2004. 159 с.

37. Войтоловский O.A., Шленскова Е.Г. Муниципализация деятельности промышленных предприятий на основе аутсорсинга. СПб.: СПбУЭФ, 2004.

38. Вогин И. Д. Япония: опыт решения экономических и социальных трудовых проблем. М., Экономика, 1998.

39. Ворачек X. О состоянии теории маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления, 2002. № 1.

40. Гайдар Е. Восстановительный рост и некоторые особенности современной экономической системы в России // Вопросы экономики,2003. № 5.

41. Галенко В.П. Становление и развитие предпринимательства в допонительном профессиональном образовании. СПб.: Изд-во УЭиФ, 1995.

42. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли / Пер. с англ. М., 2000.

43. Гебрейт Дж. Новое индустриальное общество. М., 1969.

44. ГембП., Стойн М., Вудков М. Маркетинг взаимоотношений с покупателем. М.: Фаир-пресс, 2002.

45. Гендлер Г.Х. Стимулирующая роль оплаты труда в социально-культурных отраслях. М., Экономика, 1988.

46. Глобализация: человеческое измерение. М., 2002.

47. Годин С. Доверительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. М.: Альпина бизнес букс,2004.

48. Голиков Е.Л. Маркетинг и логистика. М., 1999.

49. Голуб А. Факторы роста российской экономики и перспективы технологического обновления // Вопросы экономики. 2004. № 5.

50. Голъц Г.А. Влияние транспорта на пространственное развитие городов и агломераций. В кн. Проблемы современной урбанистики. М., 1976.

51. Горелов H.A. Экономика трудовых ресурсов. М.: Высшая школа, 1989.

52. Горкина М.Б., Мамонтов A.A., Майн И.Б. PR в системе маркетинга. М.: Альпина бизнес букс, 2004.

53. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг, М., 1990.

54. Григорьев В. IT-аутсорсинг осознанная необходимость // Бизнес план, 2004. № 7-8.

55. Дежина И. Реформы бюджетных учреждений науки / Опыт, возможности, риски // Вопросы экономики, 2004, № 9.

56. Дейян А. Реклама. М., 1993.

57. Дейян А. Стимулирование сбыта и реклама. M., 1994.

58. Деля М. От Dell без посредников: стратегия, которая совершила революцию. М.: Альпина бизнес букс, 2004.

59. Делягин М. Экономика неплатежей: как и почему мы будем жить завтра. М., 1997.

60. Дмитриев В.М. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. М.: Экономика. 1986.

61. Дробо К. Секреты сильного бренда. Как добиться коммерческой уникальности. М., 2005.

62. Друкер П. Задачи менеджмента в 21 веке. М.: Вильяме, 2003.

63. Духонин Е.Ю., Исаев ДВ. / Под. ред Г.П. Генса. Концепция Business Performance management. M.: Альпина бизнес букс, 2004.

64. Европейская система интегрированных экономических счетов. М, 1992.

65. Евстигнеев Э., Евстигнеев Р. Субфедеральные аспекты глобализации от неолиберального к синергическому типу // Вопросы экономики. 2003.

66. Егоров С. Человеческий фактор и экономический рост в условиях постиндустриальной цивилизации // Вопросы экономики, 2004.

67. Егоршин А.П. Управление персоналом. 2-е изд. Н. Новгород: НИМБ, 1999.

68. Жамолов Х.Н. Значение и проблемы развития франчайзинга в малом бизнесе. В кн.: Жамолов Х.Н. Финансовый менеджмент в предприятиях малого бизнеса. -СПб., 1996.

69. Жарнева Л.С. Коммерческая деятельность учреждений культуры. М.: МГУК, 1994.

70. Жильцов ЕМ. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: Изд-во МГУ, 1991.

71. Журавлев П.В., Кулапов M.H.t Сухарев СА. Мировой опыт в управлении персоналом. М., 1998.

72. Занятое М.М. Система управления качеством высокотехнологичных услуг (из опыта ОАО Татнефть // Проблемы современной экономики. 2004.№ 1.

73. Залятов М.М. Управление производством высокотехнологичных услуг. СПб., 2004.

74. Зорин А. С. Российские особенности микроэкономических изменений в системе управления трудом. СПб., 1998.

75. Иванова С. Мотивация на 100%. М.: Альпина бизнес букс.2004.

76. Информационные технологии управления. /Ю.М.Черкасов и др. М.,2001.

77. Кальянов Г. Особенности консатинга при автоматизации предприятия // Консультант директора, 1998. № 24.

78. КантерМ. Рубежи менеджмента. М., 2000.

79. КастелъсМ. Информационная эпоха. М.: ГУ ВШЭ, 2000.

80. Качурина ММ. Развитие социально-экономического потенциала сферы услуг в трансформирующейся экономике. М., 1998.

81. Качурина ММ. Социально-экономический потенциал сферы услуг. М., 1999.

82. Качурина ММ. Стратегия развития социально-экономического потенциала сферы услуг в трансформирующейся экономике: Автореф. дисс. СПб., 1999.

83. Ке де Ври М. Мистика лидерства: развитие эмоционального интелекта. М., 2003.

84. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. М., 2003.

85. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М., 1994.

86. Кирсанов К.А. Антикризисное управление. М., 1999.

87. Кирсанов К.А., Малявина А.В., Попов С.Л. Инвестиции и антикризисное управление. М., 2000.

88. Клейнер Г.Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия безопасности / Под общ. ред. С.А. Панова. М.: Экономика, 1997.

89. Кныш В.А. Маркетинговая концепция управления государственными заказами. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003.

90. Ковалев Д.А. Постиндустриальное общество и виртуализация экономики в развитых странах и России. //Проблемы современной экономики. 2005. № 1.

91. Козырев В.М. Туристская рента. М.: Финансы и статистика,2003.

92. Козье Д. Электронная коммерция / Пер. с англ. М., 1999.

93. Концепция экономических реформ в России. М., 1994.

94. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М., АСТ, 2001.

95. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. СПб.: Питер, 2003.

96. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 1992.

97. Котлер Ф., Боуэн Д., МейкензД. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: ЮНИТИ, 1998.

98. КоуДж. В2В: маркетинг и продажи. М., 2004.

99. КоуДж. Управление персоналом в современной организации. М., 2004.

100. Крайнова Э.А. Проблемы управленческого консатинга и его использрвание для перестройки бизнес-процессов // Инвестиции в РБ. Уфа, 2000.

101. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования. М., 2000.

102. Кретов И., Викторов С. Международный маркетинг на рынке услуг. М., 2002.

103. Крикунов А. Аудит в России период становления // Аудитор, 1995. №6.

104. Круглое М.И. Стратегическое управление компанией. М.,2000.

105. Крутик А.Б., Муравьев A.M. Антикризисный менеджмент. СПб., 2001.

106. Кряжев В.Т. Сфера обслуживания при социализме. М., 1987.

107. Кузнецов ГЛ. Финансовая конкурентоспособность предприятий сферы транспортно экспедиционных услуг. СПб., 2004.

108. Кузьмин С.А. Занятость населения России на период до 2015 г. // Проблемы прогнозирования. М.: МАИК Интерпериодика. 2004. № 3.

109. Кураков ЯЛ., Краснов А.Г., Назаров А.В. Экономика: инновационные подходы. М.: Гелиос, 1998.

110. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. СПб.: Питер, 2004.

111. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996.

112. Ланцов В.А., Бабкина Л.И., Песоцкая Е.В. Стратегический анализ. СПб., 2000.

113. Лексин В., Швецов А. Общероссийские реформы и территориальное развитие. Статья 6. // Российский экономический журнал. 2001. №3.

114. Лепла Дж., Дэвис С. и др. Стратегия развития бренда. М.,2004.

115. Лернберг Э. Глобальная реструктуризация, знания и обучение // Вопросы экономики, 2004. № 8.

116. Лесник А.П., Чернышев A.B. Практика маркетинга в гостин-ничном и ресторанном бизнесе. М., 2000.

117. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. 2-е изд. М., 2001.

118. Логистизация материальных и финансовых потоков. /Под. ред. В.М.Стханова. Ростов-на-Дону, 1997.

119. Логистика / Под ред. Б.А. Аникина. М., Инфра-М, 1997.

120. Лужков Ю.М. Возобновление истории: человечество в XXI веке и будущее России. М., 2003.

121. Лужков Ю.М. Культура мира: императив третьего тысячелетия. М., 2000.

122. Лужков Ю.М. План преобразования системы государственной власти и управления в РФ. М., 2002.

123. Лужков Ю.М. Путь к эффективному государству. М., 2002.

124. Лужков Ю.М. Развитие капитализма в России. 200 лет спустя. М., 2005.

125. Лукичева Л.И. Управление персоналом. М., 2004.

126. Макконеш K.P., Брю С.Л. Экономика. М., 1993. Т. 1.

127. МакхэмК. управленческий консатинг. М., 1999.

128. Маркетинг. Учебник / Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ,1995.

129. Менар К. Экономика организаций. М., 1996.

130. Методология управления качеством университетского образования в условиях рынка. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

131. Новая парадигма развития России / Под ред. В.А. Коптюга, В.М. Матросова. М., 1999.

132. Новоселов Е.В., Романчин В.И. Введение в специальность Антикризисное управление. М., 2001.

133. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М., 1997.

134. Нуреев Р. Экономика развития: модели становления рыночной экономики. М., 2001.

135. Общероссийский классификатор услуг населению OK 022-93.

136. Овсиенко Ю. Петраков Н. Российская трансформация и ее результаты // Вопросы экономики. 2004. № 5

137. Одегов Ю.Г., Карташева A.B. Управление персоналом. Оценка эффективности. М.: 2002.

138. Опыт экономических реформ в развитых странах. М., Наука,

139. Орлова Т. Принципы работы с дистанционной командой // Персонал, 2003. № 7.

140. Осипов Ю.М. Концептуальные основания и пути развития современной экономической теории. М.

141. Осипов Ю.М. Теория хозяйства. Т. 1. М.

142. Основные направления экономической политики государства. М., 1994.

143. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. М., Высшая школа, 1996.

144. Особенности организации управления виртуальными организациями: Электронный ресурс.: www.aup.ru

145. Оценочные технологии в экономических процессах: Международная научно-практич. конф.: Тезисы докл. / Отв. ред. Е.Б. Смирнов и Д.В. Шопенко. СПб., 2002.

146. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Под ред. акад. Г.Л. Баснева. СПб.: УЭиФ, 1997.

147. Петраков И.Я. Русская рулетка: экономический эксперимент ценою 150 милионов жизней. М., 1998.

148. Пироховский А. Вектор экономического развития. М., 2003.

149. Питере Т., Уотерман Г. В поисках эффективного управления. М., 1986.

150. Пичугин Б.М. Импорт капитала: мировой опыт и практика России //МЭМО. 1997. №3.

151. Платонова H.A. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М., 1995.

152. Покровский В.Н. Энергия, технический прогресс и экономический рост: принципы экодинамики. М., 1993.

153. Пороховский А. Вектор экономического развития. М., 2003.

154. Пугачев В.В. Управление персоналом организации. М., 2005.

155. Разработка пояснений к классификатору услуг, разработанному на базе Европейской статистической классификации продукции по видам экономической деятельности (КПЕС). М., 2004.

156. Райе М. Границы безграничных предприятий. //Проблемы теории и практики управления. 1997. № 1.

157. Ракоти В.Д. Заработная плата и предпринимательский доход. М., 2001.

158. Рассиел И. Метод McKinsly: использование техники ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. М.: Альпина бизнес букс, 2003.

159. Рейман JJ. Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. М., 2003.

160. Рикертсел Р. Выкуп бизнеса менеджерами. М.: Альпина бизнес букс, 2004.

161. Родионов ДГ. Влияние научно-технического прогресса на развитие сферы услуг в современной экономике // Инновации. 2003. № 7.

162. Родионов И. Основные характеристики рынка информационных услуг развитых капиталистических стран. М.: МЦНТИ, 1990.

163. Родионова Н.В. Антикризисный менеджмент. М., 2003.

164. Розе М.Т., Российский М.Б. Планирование и экономика бытового обслуживания населения. М.: Наука, 1968.

165. Рос ДжТемплар Р. Энциклопедия менеджера: агоритм эффективной работы. М.: Альпина бизнес букс, 2004.

166. Российские реформы: социальные успехи. М., 1998.

167. Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат России, 2003.

168. Руженцев Н. Стандартизация в сфере услуг // Стандарты и качество. 2001. № 9.

169. Санкт-Петербург и Ленинградская обл. в цифрах. Статсбор-ник. СПб., 2005.

170. Сафронова Н. Маркетинг консатинговых услуг // Маркетинг, 1997. № 1.

171. Свириденко Ю.П., Качурина М.М., Фирсукова В.В. Формирование кадрового потенциала для развития предпринимательской деятельности в малом и среднем бизнесе. М.: Гос. академия сферы быта и услуг, 1997.

172. Семенов B.C. Сфера обслуживания и ее работники. М., 1966.

173. Сердюк В.А. Сетевая и виртуальная организация: состояние, перспективы развития // Менеджмент России и за рубежом. 2001. № 5.

174. Сигел Д. Шаги в будущее: стратегия в эпоху электронного бизнеса / Пер. с англ. М., 2001.

175. Силъверстайн Д. Зачем платить больше? Новая роскошь для среднего класса. М.: Альпина бизнес букс, 2004.178. СНГ в 2004 г. М, 2005.

176. СНГ и страны мира. Статсборник. М., 2004.

177. Современное управление. Энциклопедический справочник. Т. 2. Пер. с англ. под ред. А.Н. Карпухина и Б.З. Мильнера. М., 1997.

178. Соловьев В.Н., Шопенко Д.В. Управление предприятиями сферы сервиса. СПб.: СПбТИС., 1997.

179. Соловьев В.H., Шопенко Д.В. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. СПб., 1995.

180. Соловьев В.Н., Шопенко Д.В., Горбоконъ A.A. Экономический анализ хозяйственной деятельности на предприятиях сферы сервиса. СПб., СПбТИС., 1997.

181. Сосунова Л.А. Услуги в логистике. СПб.: Изд. СПбГУЭФ,1998.

182. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А.Н. Ракова. М., 2000.

183. Статистика СНГ. Стат. бюлетень, 2001. № 22.

184. Статистика СПб в 2004 г. Статкомитет СПб.; М., 2005.

185. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг. М., 2001.

186. Стиглиц Дж. Глобализация: новые тенденции. М., 2003.

187. Страны СНГ. Стат. справочник. М., 2003, 2004, 2005.

188. Стратегическое управление организационно-экономической устойчивостью фирмы: логистико-ориентированное проектирование бизнеса / Под ред. A.A. Колобова, H.H. Омельченко. М.: МГТУ, 2001.

189. Струмилин С.Г. Избранные произведения. М., 1964. т. 3.

190. Сулейманова Г. В. Социальное обеспечение и социальное страхование. М., 1997.

191. Сухарев О. О выборе стратегической макроэкономической политики // Вопросы экономики, 2004. № 8.

192. Сфера услуг: новая концепция развития экономики. М.: Экономика, 1989.

193. Тарасов В. Тектология А. Богданова и неоклассическая теория организаций предвестники эры реинжиниринга: Электронный ресурс.: edin.ru.

194. Терещенко H.H., Емельянова Н.М. К вопросу об оценке эффективности деятельности предприятий торговли // Пробл. соврем, экономики. 2005. № 1.

195. Технологии кадрового менеджмента / Под ред. И.В. Мишу-ровой. ИКЦ МарТ; 2004.

196. Томилов П.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства. СПб., 2000.

197. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1997.

198. Трусова Е.Э. Быстро и качественно решить проблему подбора персонала сегодня значит, завтра успешно решать кадровые проблемы. 2003, № 8.

199. Уотон С. Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart. Изд-ие 3-е. М.: Альпина бизнес букс, 2005.

200. Управление и организация в сфере услуг: Теория и практика / Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. 2-е изд-ие. СПб.: Питер, 2002.

201. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы / Под ред. Д.С. Львова, А.Г. Поршнева. М., 2002.

202. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса / Под ред. В.Н. Соловьева и Д.В. Шопенко. СПб., 1995.

203. Уткин Э.А. Справочник антикризисного управляющего. М.,1999.

204. Уэлс К., Бернет Д., Морнарти С. Реклама: принципы и практика. СПб., 1999.

205. Фамер P.M. Энциклопедия современного управления. Том 1. М., ВИПКэнерго, 1992.

206. Федоренко Н.П. Россия: уроки прошлого и лики будущего. М., 2000.

207. Фокс Дж. Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации. М., 2004.

208. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе. СПб., 1998.

209. Хант Дж. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера. М., 2000.

210. Хитон С., Гиббоне Дж. Бизнес во благо: делать деньги, делая мир лучше. М., 2003.

211. Хмиз О. Реформа российской пенсионной системы // Вопросы экономики, 2003, № 12.

212. Ходяченко В.Б. Маркетинг. СПб., 2004.

213. Хотинская Т.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 6.

214. Хэнд Ч. Как управлять людьми, которых не видишь // Персонал, 2003. №7.

215. Цветаев В.М. Управление персоналом. СПб., 2002.

216. Цвылев P.M. Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука, 1996.

217. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ, 2001.

218. Чарнассон '. Торговая марка: как создать имя, которое принесет милионы. СПб., 1999.

219. Чебанов C.B. Иностранные инвестиции: тенденции 90-х гг. // МЭМО. 1997. №3.

220. Черкасов В.В. Проблема риска в управленческой деятельности. М., 1999.

221. Чернейко Д.С. Формирование рынка труда: опыт, проблемы. СПб., 1999.

222. Чернухин В. Дистанционная работа или виртуализация рабочих мест // Человек и труд. 2002. №11.

223. Швалъбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий / Пер. с нем. М., 1995.

224. Шекшия C.B., Ермошин И.П. Стратегия управления персоналом. М., 2002.

225. Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998.

226. Шопенко В.Д. Государственное регулирование реструктуризации предприятий. М., 2002.

227. Шопенко В.Д. Необходимость, особенности и правовые основы реструктуризации предприятий сферы услуг в России // Уч. занятия СПбГУЭФ, СПб., 2003.

228. Шопенко В.Д. Особенности реструктуризации предприятий сферы услуг в России // Российское предпринимательство, 2004, №1.

229. Штаус Б. Технологии и маркетинг услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 2.

230. Экономические отношения в социально-культурной сфере / Под ред. Ф.Ф.Рыбакова. СПб.: Изд-во УЭиФ, 1992.

231. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М., 1995.

232. ЭрдошДэю. Кейтеринг: как начать и успешно вести выездной ресторанный бизнес. М: Альпина Бизнес Букс, 2005. 231 с.

233. Эреиберг Р., Смит Г. Современная экономика труда. М.,1998.

234. Юхименко В.В. Социально-экономические вопросы прогнозирования бытового обслуживания населения. Автореферат дис. Киев, 1974.

235. Явлинский Г.А. Социально-экономическая система России и проблемы ее модернизации. Автореферат докт.дисс. М.: ЦЭМИ РАН, 2005.

236. Ядгаров A.C. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса. М.: Экономика, 1990.

237. Яковлев P.A. Оплата труда на предприятии. М., 2001.

238. Яковлец Ю.В. Глобализационное взаимодействие цивилизаций. М., 2003. -346 с.

239. Яичеико В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход. СПб, 2001. 351 с.

240. Яременко Ю. Экономические беседы. М., 1990.

241. Ясин Е., Яковлев А. Конкурентоспособность и модернизация национальной экономики. //Вопросы экономики, 2004, №8.

242. Публикации на иностранных языках

243. Beker В., Hugelid М., Ulrich D. The НВ scorecard: linking people, strategy and performance. Boston, 2001.

244. Bell D. The Coming of Post-Industrial Society. A Venture in Social Forecasting. N.Y., 1973.

245. Castells M. The Age of Information. Vol.1: The Rise of the Network Society. Oxford, 1996.

246. Cespedes F.V. Integrating product, sales and service. N.Y., 1995.

247. Chaos theory in the social sciences: foundations and application. D.Hiel, E.Elliot (eds.), Ann Arbor. (Mi), 1991.

248. Dess G., Picken S. Beyond productivity: how leading companies achieve superior performance by leveraging their human capital. N.Y., 1999.

249. Donglas S., Craig S. Global marketing strategy. N.Y., 1995.

250. Dordick H.S., Wang G. The Information Society. A. Retrospective View. L.: Newbury Park, 1993.

251. Dreasang D. Public personnel management and public policy. 2 ed. N.Y., 1991.

252. Fan S., Overland S., Spagat M. Human capital, growth and inequality in Russia. Denver (colo), 1997.

253. Financial Times. 2.11.2001.

254. Friedman В., Hatch S. Delivering on the promise: how to attract, manage and retain human capital. N.Y., 1998.

255. Guastello S. Chaos, catastrophe und human affairs: applications of nonlinear dynamics to work organizations and social evolution. Mahwah (N.J.), 1995.

256. Hartline., Ferrel D. Service quality implementation: the effect of organizational socialization and managerial actions on customer-contact employee behaviors. Cambridge (Mass.), 1993.

257. Harwood P. Managing change in the public service. Ottawa, 1991.

258. Hawryszniewyez 1.1. Designing the networked enterprise. Boston,

259. Herzberg F., Mousner B., Snydeman B. The Motivation to work. N.Y., 1959.

260. Hess P., Siliciano S. Management Responsibility for Performance. N.Y., 1996.

261. Human capital 2002. Abramson N., Gardner M. (eds.). Lanham (Md), 2002.

262. Human capital and mobility. Brussels, EC, 1997 (annual)

263. Human resource development research handbook: limning research and practice. R.Swanson, E.Holton (eds.), San Francisco, 1997.

264. In pursuit quality: views from the leading edge. LA, Grebe (ed.). New York, 1995.

265. Klavens J., Zampazutti A. Forein Direct Investment in Central and Eastern Europe: A. Survey. World Bank, Washington, 1995.

266. Manning G., Recu B. Selling today. 5-th ed. Boston, 1992.

267. Mathe H., Shapiro R. Integrating service strategy in the manufacturing companies. L., 1993.

268. New York Times, 23.05.2005.

269. Noori H., Radford R. Production and operations management: Total Quality and Responsiveness New York. 1996.

270. Palmer A. Principles of services marketing. N. Y., 1994.

271. Rhodes J. Conceptual toolmaking expert system of the wind. Oxford (U.K.), 1991.

272. Sayer A., Walker R. The New Social Economy: Reworking the Division of Labor. Cambridge (Ma). 1994.

273. Scholsser E. Fast Food nation, 2001; Keefer madness: sex, drugs and cheap labor in the American black market. Houghton Mifflin, 2004.

274. Schor J.Born to buy. The commercialized child and the new consumer culture. Scribner, 2004.

275. Senjem S. Human capital gains: how the investment and allocation of human capital affects the performance. N.Y., 2001.

276. The Economist, 06.09.2003.

277. The Economist, 12.06.1999.

278. The Global Competitiveness Report. World Economic Forum, Geneva, 1998.

279. Zeithaml V. Bither M. Services marketing. N.Y., 1996.

Похожие диссертации

• Сфера услуг в системе трансформирующихся экономических отношений
• Механизм формирования и использования трудовых ресурсов в условиях становления территориального рынка труда
• Обоснование формирования и рационального использования трудовых ресурсов сельскохозяйственных предприятий на основе эффективного функционирования социальной инфраструктуры села
• Формы партнерских связей и механизм сотрудничества предпринимательских структур в сфере услуг
• Эффективность государственного регулирования воспроизводства и использования трудовых ресурсов сельского хозяйства