Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Структуризация и мотиваций трудовой деятельности в предприятиях туризма тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Кончина, О. В.
Место защиты Москва
Год 1994
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кончина, О. В.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. OtGJaBfahC/СТИ /ПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ТУРИЗМА В ПЕРИОД ПЕРЕХОДА К РЕГУЛИРУЕМОЙ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1. Понятие о туристском рынке как объекте управления.

1.2. некоторые аспекты управления предприятиями в условиях перехода к рынку.

ГЛАВА 2. СТРУКТУРИЗАЦИЯ РАБОТ В ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИЗМА

2.1. Принципы проектирования организационных структур управления предприятиями

2.2. Особенности формирования внутренних структур управления предприятиями туризма.ЬЗ

2.3. Проблемы определения диапазона контроля в управлении предприятиями.

ГЛАВА 3. МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРЕДПРИЯТИЯХ

3.1. Особенности трудовой деятельности в предприятиях туризма.

3.2. Формы проявления мотивов трудовой деятельности

3.3. Совершенствование системы материального стимулирования труда как фактор мотивации персонала.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Структуризация и мотиваций трудовой деятельности в предприятиях туризма"

Проводимые в стране экономические преобразования не могут не затрагивать вопросы совершенствования управления предприятиями (Laг-мостоятельность предприятии, переход их в основном на экономические методы управления обеспечивают возможность сузить административное распорядительство, максимально упростить организационные структуры, отойти от дублирования и многоступенчатости управления.

С чисто хозяйственной точки зрения во многом непредсказуемая внешняя среда, в которой приходится действовать предприятиям, переворот в финансах и социальные перемены - все это резко повысило цену управленческой ошибки и значимость управленческой интуиции Поэтому управление следует рассматривать не столько как процесс,сколько как философию и образ мышления. для преодоления нестабильности экономики России важное значение имеет совершенствование управления в тех отраслях народного хозяйства, которые наиболее способны воспринять новое управленческое мышление и обеспечить быструю отдачу. К их числу относится и отрасль туризма, которая пока не развивается в России дожным образом. Однако, переход к рыночной экономике дожен быть сопряжен с переводом на рыночные отношения всех платных услуг, в т.ч. и услуг туризма.

Актуальность темы. В настоящее время туризм становится одной из ведущих отраслей экономики в мире. За последние годы он вышел на второе место в международной торговле. А к 2000-му году, ожидается, его доля составит 1Q% от общей стоимости мирового экспорта товаров и услуг, и, возможно, он займет первое место /П(У* Лишь в России пока эта сфера фактически не включена в орбиту государственной политики, хотя может приносить в бюджет республики немалые валютные поступления.

Туризм - отрасль ускоренного кругооборота денег; отрасль, способствующая региональному развитию экономики, влекущая за собой развитие всей инфраструктуры: транспорта, гостиничного хозяйства, общественного питания и др. звеньев индустрии туризма. Кроме того, туризм обеспечивает и реальный социальным эффект, что не всегда согласуется с классическими экономическими категориями выигрыша и проигрыша. Но в конечном итоге, восстановление рабочей силы, чему способствует туризм, ведет к повышению экономической эффективности предприятия.

Актуальность диссертационных исследований подчеркивается и практически поным отсутствием экономической литературы по вопросам туризма. Акцент делася только на информационно-пропагандистскую работу и идеино-политическую направленность в сфере туризма. Государственная концепция туризма, классификация гостиниц, ценообразование значительно отличались от действующих во всем мире.

В период с I960 по 1993 г.г. экономическим проблемам развития туризма были посвящены работы Н.П.Крачило, В.А.Азара, М.Э.Немоляевой, Я.Ф.Ходоркова, А.А.Власова, В. Г.Былова и др. Однако в этих работах отсутствует анализ организационных структур, организационное проектирование не рассматривается в качестве инструмента управления. Нет работ, посвященных вопросам мотивации трудовой деятельности в Сфере туризма.

Цель диссертационной работы - на основе теоретических исследовании, системного изучения и обобщения практического опыта разработать направления совершенствования структуризации и мотивации трудовой деятельности в предприятиях туризма.

Сообразно поставленной цели определены следующие задачи исследования:

- определить соответствие действующих структур управления в предприятиях туризма основным методам и принципам проектирования организационных структур управления в условиях перехода к рыночным отношениям;

- выделить специфические особенности проектирования органи-* эационных структур управления в туристских предприятиях;

- выявить проблемы определения диапазона контроля в предприятиях туризма;

- исследовать особенности трудовой деятельности в туристских предприятиях, обуславливающих специфику проявления мотивов груда;

- определить относительную силу мотивов трудовой деятельности в предприятиях туризма в зависимости ог личных доходов работников и степени сложности выпоняемых ими функций;

- исследовать проблему количественной оценки эмоциональной силы мотивов трудовой деятельности и дать предложения по совершенствованию мотивации труда;

- разработать методику определения профессионально-значимых качеств некоторых категорий работников в сфере туризма;

- проанализировать действующую систему оплаты груда в предприятиях туризма и сделать предложения по ее улучшению с учетом степени выраженности профессиональных качеств сотрудников.

Предметом диссертационного исследования является широкий круг взаимосвязанных теоретических и практических вопросов структуризации и мотивации трудовой деятельности в предприятиях туризма, т.е. социотехнические аспекты управления в отрасли.

Объект исследования - предприятия туризма г. Москвы, г.Ир -кутска и Иркутской области.

Теоретической и методологической основой исследования послужили основные положения экономической теории, материалы Госкомстата, данные, предоставленные предприятиями туризма.

Б ходе диссертационного исследования была использована научная литература по рассматриваемой проблеме, инструктивные и методические материалы, нормативные внутрисистемные документы предприятий туризма.

При выпонении диссертационной работы для анализа статистических показателей и материалов обследования использованы различные методы экономического анализа и статистики: сравнение, группировка, использование средних и относительных величин, метод корреляционного анализа, метод устного и анкетного опроса. Математическая обра -богка относительной силы различных мотивов трудовой деятельности осуществлялась на ЭВМ "Искра 1030".

Научная новизна исследования заключается в теоретическом обосновании специфических особенностей структуризации и мотивации трудовой деятельности в предприятиях туризма, а также в решении вопросов совершенствования управления предприятиями в условиях перехода к рынку.

Теоретические и практические результаты, полученные автором, составляющие новизну, следующие:

- впервые в исследовании деятельности предприятии туризма осуществлен углубленный анализ организационных структур управления, в частности рассмотрены особенности организационных структур управления в зависимости от типа предприятий;

- оформулированы основные проблемы определения оптимального диапазона контроля, обусловленные специфическими особенностями туристского обслуживания;

- выявлены особеннсти проявления мотивов трудовой деятель -ности в предприятиях туризма и проведен сравнительный анализ их относительной силы в зависимости от доходов на одного члена семьи и занимаемой дожности работников;

- разработана методика определения профессионально-значимых качеств некоторых категории работников в предприятиях туризма;

- предложена и обоснована методика определения дожностных окладов с учетом степени выраженности профессионально-значимых качеств.

Практическое значение диссертации. Реализация основных по -ложений работы может способствовать рациональной организации управления на уровне конкретных предприятий туризма, коммерческих структур, что особенно важно в условиях постоянно меняющейся рыночной конъюнктуры.

Разработанные рекомендации по структуризации работ позволяют унифицировать структуры управления предприятиями и типизировать их. Методика определения относительной силы мотивов трудовой деятельности позволит рационально, построить в предприятиях систему стимулирования труда. Методика оценки степени выраженности профессионально-значимых качеств сотрудников обеспечивает возможность определить их профессиональное соответствие и их творческий потенциал. Методика определения дожностных окладов с учетом степени выраженности профессионально-значимых качеств сотрудников обеспечивает возможность определить их профессиональное соответствие и их творческим потенциал. Методика определения дожностных окладов с учетом степени выраженности профессионально-значимых качеств способствует установлению гибкой системы оплаты груда, основанной на максимальном использовании способностей и возможностей каждого работника.

Материалы диссертации могут быть использованы в качестве методического пособия в учебном процессе подготовки специалистов для предприятий туризма и гостиничного комплекса.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации были обсуждены на научно-методической конференции профессорско-преподавательского состава и аспи рангов по итогам работь за 1992 г. /МКУ, 1993 г./.

Методика определения дожностного оклада с учетом профессионально-значимых качеств работника апробирована и принята к внедрению в АО "Гостиничный комплекс Ангара" г. Иркутска для определения окладов работников службы "Приема и размещения" / справка от 12.05.1993 г. k 1613-11/.

Публикации. Г1о теме диссертационного исследования автором опубликованы следующие работы:

1. Некоторые особенности и аспекты развития рынка туристских услуг /Проблемы перехода к рыночной экономике. Аспирантский сборник. - М.: МКУ, 1993 г./.

2. Методика определения профессионально-значимых качеств администратора //Сборник тезисов научных работ. - Иркутск: Иркутский дом печати, 1993 г.

3. Концепция маркетинговых исследовании в туризме //Проблемы коммерческой деятельности в торговле в условиях рынка. Мезвузов-ский сборник. - Санкт-Петербург: Санкт-Петербургекии техн.- эконом, ин-т, 1993.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кончина, О. В.

ЗАКЛЮЧЕН И В

Проведенное научное исследование струтуризации и мотивации деятельности в туризме позволило сделать следующее заключение:

- совершенствование управления трудовой деятельностью в сфере туризма требует знания особенностей развития и функционирования рынка туристских услуг. Развитие туризма влечет за собой необходимость создания отрасли народного хозяйства, опирающейся на единую материально-техническую базу, соответствующую высокому мировому уровню.

Создание материально-технической базы туризма, становление туристского сектора не могут не учитывать значение проектирования организационных структур управления предприятий;

- создание адекватных рыночным отношениям организационных структур управления невозможно без знания особенностей проектирования ОС/ в сфере туризма.

Рациональная организация структуры управления на предприятии обуславливает его выживание в конкурентной рыночной среде. Рыноч -ные отношения предполагают, что предприятия одной и той же отрасли хозяйства могут существенно различаться между собой по типу организации, по способам распределения административных функций и по своему положению на рынке. Все эти особенности дожны быть учтены при выработке системы организационного проектирования для конкретного предприятия. Типизация проектирования организационных структур управления, в то же время, не дожна нивелировать все различия и разрушать индивидуальные особенности организации управления предприятием.

Организационное проектирование является инструментом управления и способствует повышению эффективности деятельности всего предприятия в целом.

- определение оптимального диапазона контроля характеризуется специфическими особенностями сферы туризма. Существуют различные факторы, способсгвующие либо увеличению, либо уменьшению диапазона контроля, диапазон контроля зависит и от личности руководителя и ог стиля управления.

Мирокий диапазон контроля способствует организации плоской структуры управления, а небольшая Сфера контроля влечет за собой создание многоуровневой структуры управления;

- совокупность экономических интересов объединяет мотивы отдельных работников. Чтобы повысить эффективность груда, необходимо изучить мотивы трудовой деятельности. Но само знание мотивов не обеспечивает достижение цели. Важно знать относительную силу эгих мотивов и их взаимодействие. Пока же оценка эффективности деятельности предприятий туризма производится без учета мотивации работников. Преимущество предлагаемого подхода к измерению относительной силы мотивов заключается в простоте расчетов и дает возможность учесть гакие специфические особенности работы каждого предприятия, как диапазон деятельности, эмоциональная оценка работниками слож -ности отдельных выпоняемых функции и эмоциональная оценка своего благосостояния. Относительная сила мотивов определялась в зависи -мости от доходов на одного члена семьи и ог занимаемой дожности,в результате чего установлено их различное мотивирующее воздействие на работников сферы туризма. Для достижения эффективности трудовой деятельности необходимо учитывать мотивацию работников, чтобы оптимально построить систему стимулирования груда. В настоящее время материальное стимулирование труда является ведущим;

- в современных условиях актуальными являются задачи, связанные с совершенствованием системы оплаты труда.

Разработанная методика количественной оценки эмоциональной силы мотивов трудовой деятельности в зависимости от доходов на одного члена семьи и занимаемой дожности позволила Сформулировать предложения по совершенствованию системы оплаты груда. Чем менее гарантированными являются способы получения заработной платы, тем более сильное эмоциональное воздействие они оказывают на работников. Для работников туристских предприятий система оплаты груда может основываться на подходе, учитывающем степень выраженности у работников профессионально-значимых качеств.

Рост уровня доходов снижает чувствительность работников к экономическим стимулам. Именно поэтому полезно применять систему оплаты груда, основанную на личном вкладе работника, что стимулирует проявление всего творческого потенциала сотрудников.

Б результате выпоненного исследования получены следующие научные и практические рекомендации:

Коммерческим вузам рекомендовать использовать в учебном процессе:

- основные методы проектирования ОСУ в предприятиях туризма как составную.часть создания эффективной организации;

- особенности формирования внутренних структур управления в предприятиях туризма, основанные на различиях специализации предприятии.

Главному комитету по туризму РФ рассмотреть вопрос об ис -пользовании:

- методики определения относительной силы мотивов трудовой деятельности в зависимости от доходов на одного члена семьи и занимаемой дожности работника, их различное мотивирующее воздействие на работников сферы туризма, что будет способствовать успешному менеджменту в предприятии;

- методики количественной оценки эмоциональном силы мотиbob, что позволит соответствующим способом построить систему стимулирования труда.

Управлению наукой, учебными заведениями, кадровым обеспечением Комитета РФ по торговле изучить возможность использования методики определения профессионально-значимых качеств админисграго -ров и портье гостиниц, что позволит целенаправленно формировать службы и обслуживания в предприятиях туризма.

Предприятиям туризма рекомендовать использование методики определения штатных окладов с учетом степени выраженности профессионально-значимых качеств, что дает возможность учитывать гвор -ческии потенциал каждого работника.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кончина, О. В., Москва

1. Абрамов М. А. География сервиса. М.: Мысль, 1965. - 255 с.

2. Абчук В. А. Правила успеха/20 уроков предпринимательства и менеджмент о/ Л.: И ВИПКРП, 1991. - 56 с.

3. Азар В.И. Введение в экономику иностранного туризма /вопросы методологии/ М.: Высшие курсы Гл. управления по иностр. туризму при Совете Министров СССР, 1975. - 67 с.

4. Анастази А. Психологические тестирование: Пер.с англ. /Под ред. К.М.Гуревича, В.И. Лубовского, М.: Педагогика, 1962. - 736 с.

5. Анд о Ю. Обеспечение качества в сфере услуг /ВЦП .*Р - 27066, 1967.

6. Андреева 0. Как делать бизнес /деловой мир. 1992- - Ш19. -С. 12.

7. Андрошин А. Вместо милионов копим проблемы / Деловые вди. 1991. №в. - С. 16-16.

8. Арутюнов Н. Б. , Лавриненко А. Г. Подготовка нового коммерческого предложения в системе маркетинга/Сб. под ред.М.Э. Немоляевой. -М.: Торгово-пром. палата, 1966. Вып. 17.

9. Асеев В. Г. Пакет психологических методик. Иркутск: ИГПИ,191. 170 с.

10. Бадов В.Н. , Сергеев В.Н. Альтернатива: выбор пути /перестройка управления и горизонты рынка/ М.: Мысль, 1990. - 461 с.

11. Банхази Д. Механизм работы небольших дочерних предприятий // Проблемы теории и практики управления. 1966. №4. - С. 9-II.

12. Барановский М.И. Комплексы отдыха и туризма. Киев: БуД!вельник, 1965. 104 с.

13. Барсук С.С. Комплексное совершенствование управления торговлей.-Киев: Техника, 1964. 96 с.

14. Барчукова Н.С. Meаду народное сотрудничество государств в области туризма. М.: Международные отношения, 1966. - 176 с.

15. Басин Е. Мы за сотрудничество с зарубежными партнерами //

16. Московский бизнес. I9fc9. }е2. - С.7-8.

17. Беличка М. Изучение рынка и практическое использование результатов исследование/ ВЦП teTM - 71467, 1916.

18. Беляев М. "Интурист" смотрит в будущее//' Внешняя торговля. 1991. М-2. - С.53-56.

19. Берлин А.Д. Совершенствование экономических методов управления в новых условиях хозяйствования. М.: Йзд-во МГУ, 1967. -69 с.

20. Бизнес и менеджер/Сост.Дараховскии й.С., Й.П. Черноиванов, Т.В, Прехул. М.: Азимут-центр, 1992. - 446 с.

21. Блинов А.В., Стадник А.А. Изучение туристского потенциала как основа формирования предложения в иностранном туризме /Сб.под ред.М.Э.Немоляевой. -М.: Торгово-пром.палата, I96&. Вып.17.

22. Богословский В.В., Степанов А.А., Виноградова А.Д. и др. Общая психология. М.: Просвещение, 1961. - 363 с.

23. Боков А. Развитие системы платных услуг // Плановое хозяйство. I991. tel. - С.96-104.

24. Бот Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. англ. М.: Экономика, 1991. - 271 с.

25. Бор М.З. Управление как процес. Процедуры, методы реализации управленческих решении. М.: М$И, 1966. - 90 с.

26. Брикман М.С., Климавичус В. А. Методы оптимального управления: Учеб. пособие. Рига, 1966. - 60 с.

27. Бурмистров В.Г., Литвинюк А.А. Организационные структуры управления торговлей и научные основы их проектирования: Учеб. пособие. М.: ЭЙСТ, 1983. - 36 с.

28. Былов В. Г. , Куликова С. Н. Глобализация мирового туризма и особенносги его развития в странах Западной Европы. М.: Ah СССР, 1991, - 54 с.

29. Васильев B.C. Современная экономика на рубеже 90-х годов: американские оценки// США: экономика, полигика, идеология, I99I.Atel tel. С. 6-8.

30. Васильев О.В. Методы оптимизации и их приложения. Новосибирск: Наука, 1990. - 22 с.

31. Васильева Н.В., Когико H.i. Территориальное управление и рынок. Ама-Ата: Знание, 1990. - 23 с.

32. Винодарова М. Гостиничный комплекс "Ята" в Крыму. Беград, 1969. - 30 с.

33. Виханский 0. Система управления производством: новый подход к концепции // Проблемы теории и практики управления. 1969. -tel. - С. 16-17.

34. Власов А. А., Нагорный А. Г. туризм: Учеб. пособие. М.: Высшая школа, 1977. - 95 с.

35. Власов А. Г. Японский стиль управления и его сравнение с управлением в США и Западной Европе. М.: ЛеНМИПУ, IS90. - 79 с.

36. Восгоков и. Туристское единение России // Туристские новости.-1991- te9. - С. 2.3 6. Вудкок М.,Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика. М.: дело, 1991. - 312 с.

37. Гаагская декларация по туризму (1989) // Туристские новости. -1991. telO. - С.2-4.

38. Гамезо М.В. Домашенко И.А. Атлас по психологии. М.: ПросвеХ *щение, 1986. 272 с.

39. Гезгала Я. Туризм в народном хозяйстве: Пер. с польск. М.: прогресс, 1974. - 212 с.

40. Геронин Н. Японский экономический опыт и реформы в России //

41. Деловой мир. 1992. - k 137. - С.З.

42. Гидбут А. В., Мезенцев А.Г. Курортно-рекреационное хозяйство. -М.:Наука, 1991. 94 с.

43. Голубков В.П. Использование системного анализа в отраслевом планировании. М.: Экономика, 1977. - 135 с.

44. Гостиница "Шератон" в Брисбэйне /ВЦП -Ш 52902, 1964.

45. Гребнев В.Т. , Нестеров Н. А. Нововведения в управлении хозяйственными системами. Иркутск: ИГ/, 1968. - 148 с.

46. Греисон Дж., О'Дел К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с анг. М.: Экономика, 1991. - 319 с.

47. Гримак Ji.II. Резер ы человеческой психики: Введение в психологию активности. М.: Политиздат, 1987. - 286 с.

48. Дворниченко В. В. Развитие туризма в СССР. М.: - Центр, реклам но-информ.бюро "Турист", 1965. - 66 с.

49. Дронин А.М. Маркетинг рыночная концепция управления. - Минск: Знание, 1990. - 24 с.

50. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. -М.: Экономика, 1976. 133 с.

51. Енджейчак М., Виманьская С. Как рынок влияет на торговое предприятие /ВЦП jfeP - 10630, 1986.

52. Внев Н, Дганасова В. и др. Экономика и организация международного туризма: Пер. с дог. М. .'Экономика, 1984. - 406 с.

53. Ефремов А.В. Искусство управления: Учеб. пособие. Киев: УМК ВО, 1969. - 60 с.

54. Жалалов Ж., Юдашев 3. и др. Маркетинг: проблемы и решения. -Ташкент: Мехнат, 1991. 102 с.

55. Жизнин С. 3., Крупнов В.И. Как организовать свое дело. М.: Новости, 1990. - 79 с.

56. Жуков С.Г., Доматов Г.М. Экономика и организация зарубежного туризма: Учеб.пособие. М.: ВШПд ВЦСПС, 1979. - 375 с.

57. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг / сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/ - М.: Международные отношения, 1991. - 416 с.

58. Зайцев А. Гостиницы на воде// Московским бизнес, 1990. te4.-С. 16-20.

59. Зайцев Б. Ф. Содержание управленческой деятельности /Процессы управления/ М. :AhX, 1969. - 117. с.

60. Зайцев Б. Ф. Система методов управления: Учеб.пособие. М.: АНХ, 1969. - 126 с.

61. Зарубежным опыт организации управления производством /Сост. В.П. Валейко. Кишинев: КГУ, 1968. - 19 с.

62. Зубков А.А. , Чибисов С. И. Справочник работника гостиничного хозяйства. М.: Высшая школа, 1966. - 272 с.

63. Иванов А. Маркетинг рыночная концепция управления // Материально-техническое снабжение. - 1991. - Jоб. - С.ч-6.

64. Иванова В.А. Индустрия отдыха// США: экономика, политика, идеология. 1990. - Ь7. - С. 11-1264. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям /Подобщ. ред. В.Е. Хруцкого. М.: Республика, 1992. - 510 с.

65. Как продать ваш товар на внешнем рынке: Справочник / Отв.ред. Ю.А. Савинов. М.: Мысль, 1990. - 364 с.

66. Канэко Н. Интегрированный контроль качества обслуживания в гостиничном хозяйстве /ВЦП № - 26254, 1967.

67. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в С1кУ. М.: Экономика, 1961. - 159 с.

68. Касаткин В.$. Факторы развития и общественное значение туризма: Учеб. пособие. -М.: Центр, рекламно-информ. бюро "Турист", 1963. 65 с.

69. Керов М.С. 0 практике рыночных отношении. М.: Международная школа менеджеров фирма "Континент-норд", 1990. 19 с.

70. Ковалевски С. Научные основы административного управления: Пер. с польск./Под ред.Л.И.Качалиной. М.: Экономика, 1979. -231 с.

71. Ковалевски С. Руководитель и подчиненный: Пер. с польск.- М.: Прогресс, 197 . 191 с.

72. Коган Т.Н., Бабуцкий П. Я. Экономика, организация и планирование гостиничного хозяйства. Киев: Высшая школа, 1973. - 20Ьс.

73. Королев М.А., Фигурнов Э.Б. Статистика и экономическим анализ в управлении народным хозяйством. -М.: Экономика, 1965. -246 с.

74. Корольков И.И., Голик С.С., Прахар Ю.А. Маркетинг: /чеб. пособие. Киев: КТЭИ, 1990. - 92 с.

75. Котик М.А. Краткий курс инженерной психологии: /чеб. пособие.-Талинн: Вагус, 1971. 306.с.

76. Котик М.А. Курс инженерной психологии. Талинн: Вагус,197&т-364 с. '

77. Котик М.А. Основы инженерной психологии: Учеб.пособие.- Тарту, 1969, 240 с.

78. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.:Прогресс ,1990.-736 с.

79. Краткий психологический словарь /Сост.Л.А.Карпенко; Под общ. ред. А.В. Петровского, М. Г. Ярошевского. -М.: Политиздат, 1965. 421 с.

80. ЬО. Краткий словарь международной туристской терминологии. М.: Экономика, 1980. - 196 с.

81. Ы. Крачило Н.П. Основы гуризмоведения. Киев: Высшая школа, 1960.120 с.

82. Крутиков Ф.А. Маркетинг в деятельности социалистических пред' приятии. М.: Знание, 1990. - 62 с.

83. Кудашов В.И., Кравец В.В. Маркетинг товаров и услуг. Минск: БеНМИНГИ, 1991. - 46 с.

84. Кузьмина Л.В. Особенности маркетинговой деятельности в Сфере услуг/Сб. под ред. М.Э. Немоляевой. -М.: Торгово-пром. палата, 1966. Вып. 17.

85. Купряшин Г.Ji. Социальная сфера: проблемы управления. М.: Знание, 1966. - 40 с.

86. Куценко В.И. Региональные особенности развития социально-культурной сферы. Киев: Научная мысль, 1964. - 224 с.

87. Лебедев В. Новые возможности для туризма // Московский бизнес. 1990. - И. - С. 6-6.

88. Лебедева Л.Ф. Суверенитет потребителя // США: Экономика, политика, идеология. 1991. - №2. - С.7-6.

89. Лисицин А. Новые конкуренты на ниве туризма // Деловые вди, -1991. №6. - С. 13-16.

90. Ломакина 0.Б. Маркетинг в сфере услуг / Сб. под ред.М.Э. Немоляевой. М.: Торгово-пром. палата, 1966. - Вып.17.

91. Магун В., Гимпельсон В. Рабочие и экономическая реформа// Аргументы и факты. 1990. - - С.З

92. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и полигика: Пер. с англ. М. - М.: Республика, 1993. - T.I-2.

93. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л,: Лениздат,1991-144 с.

94. Материалы Всемирной конференции по туризму. Манила, I960.

95. Материалы симпозиума по вопросам планирования ш развития индустрии туризма в районе Европейской экономическом комиссии. Дубровник, 13-16 октября 1975 г. Нью-Йорк, 1975.

96. Международный ежегодник: полигика и экономика / Под ред. О.Н.

97. Быковского; Ин-т мировой экономики и международных отношений.-М.: Политиздат, 1990. 416 с.

98. Мерлин B.C. Индивидуальность человека: условия проявления и развития. Пермь: ПШИ. - 1968. - 99 с.

99. Мерлин B.C. Личность и общество: Учеб. пособие к спецкурсу, -Пермь: ПШИ, 1990. 90 с.

100. Мерлин B.C. Личность как предмет психологического исследования: Учеб. пособие к спецкурсу. Пермь: ПГПИ, 1988. - 79 с.

101. Мерлин B.C. Структура личности: характер, способности, самосознание: Учеб. пособие. Пермь: ПГПИ, 1990. - 107 с.

102. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991. - 456 с.

103. Мескон М., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 702 с.

104. Мильнер Б. 3. Американские буржуазные теории управления, М,: Мысль, 1976. - 336 с.

105. Мильнер Б. 3. Проблемы перехода к новым формам организации управления// Вопросы экономики. 1989. - >10. - С.5-7.

106. Мир с точки зрения японских инвесторов // Московский бизнес. -1990. №5-6. - С. 7-8.

107. Москвичев С. Г. Использование фактора мотивации в управлении: Учеб.пособие. Киев: Республ. межотраслевой ин-т повышения квалификации руководящих работников, 1990. - 76 с.

108. Москвичев С.Г. Проблемы мотивации в психологических исследованиях. Киев: Наук. думка, 1975. - 144.

109. Наследышев А.В. Место и роль индустрии туризма в современной экономике // Известия Ah lCCP. 1991. - №Х - C.I02-III.

110. Юь. Немоляева М.Э. Туристкие услуги и их специфика// Ваш гид. -1992. Jfc2. - С.'4.

111. НО. Немоляева М.Э. Феномен XX века // ^аш гид. 1992. - М. -С.1-2.

112. Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра, М.:- Международные отношения, I9b5. - i76c.

113. Новая технология и организационные структуры: Пер. с англ./ Под ред. Й. Пиннингса, А. Бьюитандама. М.: Экономика,.). 990.26У с.

114. Нормы управляемости / Обзор. М.: НИИ труда, 1993. - 16 с.

115. ЖП и развитие туризма / тезисы докладов Всесоюзной научно-пракгическои конференции 26-27 ноября I9c t г. // Сост. J1.В. Панасюк, Ю.С. Путрик. М., 1967. - 201 с.

116. Ожидания советской семьи // московский бизнес. 1969. - М -О.5-6.

117. Олеи.иков В.А., Шалимов В.В. Оптимальное управление: /чеб. пособие. Л.: ЛЭТИ., 1985. - 72 с.

118. Организационная структура управления хозяйством / Под ред. Р.А. Белоусова, А.М. Омарова. -М.: Экономика, 1961. -192 с.

119. Орленко Л.П. Экономическая реформа и управление: /чеб. пособие. М.: МГТ/, 1991. - 35 с.

120. Орлов М.а. крупные туристские центры. М.: СтройиздатД983.~ 157 с.

121. О'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1979. - 420 с.

122. Панасюк Л.В., Ермаков В.А. Туризм и массовое оздоровление трудящихся, М., 1989. 35 с.

123. Парканский А. Дальни Восток СССР Дальний Запад США: неиспользуемые возможности // Московский бизнес. - 1969. - №3,-С.6.

124. Перерва П.Г. Практический маркетинг. М.: НПО "Рим", 1991.78 с.

125. Попов В.Б. Опыт США и регулирование монополии на советском рынке // UiiA: экономика, полигика, идеология. 1990." -№9. -С.6-10i

126. Попов Б.В. Что такое рынок? // США: экономика, политика, идеология. 1991. - №7. - 0-6.

127. Попов Г.Х. Эффективное управление. М.:Экономика, IS65. -336с.

128. Пушкарь М.С. Бухгатерский учет в системе управления. М.: Финансы и статистика. - 1991. - 176 с.

129. Райк А. А., Кесккюла П.Э. К определению сущности туризма /Сб. под ред.Э.Ф. Варепа. Тарту, 1961. - 179 с.

130. Решетникова Е. Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспективы. Саратов: СГ7, 1966. - 256 с.130* Руженцев Н.В. Защита интересов и прав потребителей за рубежом. М.: Изд~во стандартов, 1969. - 60 с.

131. Сабанти Б.М. Свобода, риск и гарантии для предпринимателя. -Л.: таи, 1990. 37 с.

132. Самуэльсон П. Экономика. М.: МГП "Агон" БНИИСИ, I992.-T 1-2.

133. Селезнев А.З. и др. динамизм управления. М.: Мысль, 1967. -204 с.

134. Синецкий Б.И. Внешнеторговые операции: организация и техника. М.: Международные отношения, 1967. - 112 с.

135. Скоморохов Н.М. Некоторые рекомендации по управлению. Саратов: С Г/, 1967. - 72 с.

136. Смирнова С. Изучаем проблему: валютный ресурс туризма // Экономика и жизнь. 1991. - )е2. - С. 6.

137. Смирнова С. Самый эффективный экспорт // Внешняя торговля. -1991. М>2. - С. 21-22.

138. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: финансы и статистика, 1991. 256 с.

139. Столяре нко В.Я. Рынок, его структура и механизм функционирования: Учеб. пособие. М.: Центр, ин-г повышения квалификации работников авиац. промышленности, 1990. - 26 с.

140. Сущенко В.Ф. Организация маркетинговой деятельности. Минск: БеНИИНГИ, 1990. - 52 с.Х141. Тардош М. Условия создания регулируемого рынка / ВЦП -Asp -1639, 1966. Ч

141. Терехова О.В. Индустрия досуга в США. М.: Наука, 1963.Щ176 с.

142. Товары и услуги: Проблемы управления / Под ред. 3. С. Кос таковой. М.: Экономика, 1990. - 315 с.

143. Трудный поворот к рынку / Сост. Е.М. Кдина; Под ред. Л.И. Абакина. М.: Экономика, 1990. - 559 с.

144. Туризм и экскурсии, их влияние на воспроизводство рабочей силы /Обзор. Симферополь, I991. - 24 с.

145. Туристские маршруты: Сб. маршрутов советов по туризму и эко-курсиям / Сост. B.C. Качанов. М.: Профиздат, 1990. - 256 с.

146. Тюрко Д. , Узюнье Конкуренция сферы услуг / ВЦП №36956, 1965.

147. Уткин З.А. Профессия менеджер. - М. Экономика, 1992. - 176с.

148. Фулер Д. Управляй или подчиняйся // Вечернии клуб. 1992. -21-22 февраля.

149. Хауэл'с Дж. Сфера услуг в Европе. Размещение, экономические и технологические тенденции / ВЦП }fT - II549, 1969.

150. Хекхаузен X. Мотивация деятельности: Пер. с нем. /Под ред. Б.М. Величковского. М.: Педагогика, 1966. - 612 с.

151. Хейтце Й. Основные идеи стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 196 9. k2>-J* C.6-II.

152. Ходорков Л.ф. Цена комфорта// Деловые люди. 1991. №6.1. С.I9-21.

153. Хойер Б. Как делагь бизнес в Европе. М.: Прогресс, 1992. -253 с.

154. Хруцкий Б.Е. как регулировать расходы на управление //. США: экономика, политика, идеология. 1991. )е2. - C.I6-I6.

155. Хруцкий Б.Е. Современные подходы к структурам управления // СкА: экономика, политика, идеология. 1990. - С. 4-5.

156. Чех И. Туризм и предпринимательство в Чехословакии // Экономика и жизнь. 1992. - te9. - С. 5.

157. Чибисов С.И. Хозрасчет в гостиницах. М.: Строййздаг, 1990.136 с.

158. Что на смену монополии// Бизнес в России. 1992. - №Ь, -С.3.

159. Шаров А. Н. Экономика США: сфера услуг: /чеб. пособие. М.: МШМО, 1967. - 76 с.

160. Шаталин С.С., Петраков Н.Я. и др. Рыночная экономика: выбор пути. М.: Профиздаг, 1991. - 200 с,

161. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. R.: Экономика, 1990. - 350 с.

162. Энциклопедия выезжающего за границу / Сост. Э.М. Экмекчи. -Кишинев: Экспресс, 1991. 68 с.

163. Якокка Л. Карьера менеджера: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991. - 364 с.

164. Q/%sem 5. ^<ourUvn 'on tTUclxUirane.CLn citie*> Л /7CD observer. P, - V ibk.

165. Baty 5. JoarUfn ah</ Ше tourut industry : statibtic*/167. faernecher P. TundamenittBh of tourUm. G-enevct, /964.

166. Bernecller P. ffletfioclei supports ale la publicity touristic^ue // ^retire? research Journal , 49Ы, p. №.

167. Treikag C. bie drkolnunq des Mationa? einiom-mens durck die Qusschoppin^ von Reseriren fremdenver&efir . Wisbensthaftione Zeitsckri^i. -bresdent 1967, $.№-503, Vot Л, л/.170. &oodat 6. ftlar&etinq in t&e Зоипш Sndusiry. -tiew- Уогв., /968. Mb p.

168. Morvrath SooH. of tourism I Ы. duett /??.-/., BasLngstole: toaclmittan , /990.-(6). 26A p.

169. Hunziher W., Krapf K. laryi> ogulnej nauhi о turustyce. W&rszawa , 4Qbi.

170. X73. Iffliddleton V. marketing in 3ravel and Jourism-london, -Шв.' 308.

171. Parenteau Q. Marketing pratique du xlourismeb* accuel ( hotetferie , restauration, tourizme commercuaS el institutionne 2). /anore , IQQi. - W p.

172. Piatier U.D. bondages et en^uetes, ou service du turisme. Ч G-eneva. international travailarche institute . 4956.

173. Przeslawsii K. a vs-<fc.&ouf-anie. --Warsiaw-a, 1975.

174. HourLsm board acts on threat to environment // Employment I., 1990. - Vot. 96, л/ 8.1.fc. tourism services// transnational corporation services and. the Uruguay Round. tJ- : un г 4990.

Похожие диссертации