Стратегическое управление цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Попова, Ирина Станиславовна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Стратегическое управление цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга"
На правах рукописи
ПОПОВА ИРИНА СТАНИСЛАВОВНА
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЦЕПЯМИ ПОСТАВОК ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ КОНТРОЛИНГА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(логистика)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 о [.АР 20П
Москва-2011
4840106
Диссертационная работа выпонена на кафедре логистики Государственного университета управления.
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Аникин Борис Александрович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Новиков Дмитрий Тимофеевич
кандидат экономических наук Березин Дмитрий Васильевич
Ведущая организация: Российский экономический университет имени Г.В.
Плеханова
Защита состоится л22 марта 2011 года в 1400 часов на заседании Диссертационного совета Д 212.049.02 в Государственном университете управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, 99, зал заседаний Ученого совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления, с авторефератом - на сайте ГУУ: Ссыка на домен более не работаетp>
Автореферат разослан л 2 рг^раии^ 2011 года.
Ученый секретарь Диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
Н.В. Казанцева
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Мировой опыт свидетельствует о том, что эффективное управление цепями поставок, выпоняющими ряд важнейших для обеспечения жизнедеятельности компании задач по интеграции процессов, связанных с движением материальных и сопутствующих им потоков, является существенным источником прибыли и конкурентных преимуществ компании на рынке.
В современных условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся окружающей ситуации многие компании осознают важность не только концентрации внимания на внутреннем состоянии дел и решении оперативных задач в деятельности цепей поставок, но и выработки стратегии поведения и эффективного механизма реализации этой стратегии. Это обуславливает рост интереса многих компаний и научного сообщества к вопросам стратегического управления цепями поставок, разработке механизмов доведения ее до всех сотрудников, интеграции в системы принятия управленческих решений на всех уровнях управления цепями поставок.
Актуальным подходом к управлению цепями поставок, ориентированному на достижение стратегических целей, является реализация системы контролинга с использованием концепции сбалансированной системы показателей. Контролинг управляет процессами цепей поставок, ориентируя их на достижение не только оперативных, но и стратегических целей, являясь современной технологией, позволяющей интегрировать традиционные методы учета, анализа, планирования и контроля в единую систему получения, обработки и обобщения информации и принятия на ее основе системных обоснованных управленческих решений. Сбалансированная система показателей, разработанная на основании логистических стратегических ориентиров, предоставляет единую структуру показателей для бизнес-процессов цепей поставок, подразделений, испонителей и количественный ориентир в качестве входящей информации для контролинга, тем самым позволяя реализовать стратегическую направленность решений на каждом уровне управления, которая обеспечивает результативность процсцсов цепей поставок в догосрочной перспективе.
Четкое видение руководством компании, всеми сотрудниками, акционерами и другими заинтересованными лицами желаемого вектора развития логистики в компании, наличие необходимой информации и механизма для принятия эффективных управленческих решений, в контексте реализации логистической стратегии, предоставляемых системой контролинга с использованием ССП, является важным элементом обеспечения устойчивости и конкурентоспособности компании в догосрочной перспективе. :
Анализ отечественной и зарубежной экономической литературы показал, что многие вопросы, связанные как с общей методологией стратегического управления цепями поставок, так и с применением (Инструментов реализации стратегического управления, в частности, касающиеся методологии формирования и использования сбалансированной системы показателей . для контролинга в цепях поставок, не достаточно исследованы и обоснованы. Также ограниченно представлены, особенно в отечественной литературе, практические рекомендации по проблемам планирования логистической стратегии, формирования сбалансированной системы показателей и ее
интеграции с элементами систем управления цепями поставок на стратегическом, тактическом операционном уровнях, реализации системы контролинга, оценки результативности процессов цепей поставок, стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах цепей поставок, с использованием сбалансированной системы показателей. В таком аспекте актуальность разработки и обоснования теоретических основ и разработки практических рекомендаций по стратегическому управлению цепями поставок, методик и моделей формирования и использования сбалансированной системы показателей для контролинга, а также в системе стимулирования труда специалистов представляется достаточно высокой.
Гипотеза заключается в следующем предположении: система контролинга, использующая сбалансированную систему показателей, является эффективным инструментом стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции, отвечающим современным потребностям бизнеса.
Цели и задами исследования. , Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по стратегическому управлению цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
исследование характеристик ртратегического управления в логистике и сбалансированной системы показателей как инструмента стратегического управления цепями поставок на основе контролинга;
разработка системы стратегических логистических ориентиров как основы для формирования сбалансированной системы показателей для процессов цепей поставок фармацевтической продукции;
разработка методики формирования сбалансированной системы показателей для процессов цепей поставок фармацевтической продукции в качестве информационной поддержки в системе контролинга;
разработка методических положений и практических рекомендаций по реализации системы контролинга с использованием сбалансированной системы показателей в процессе стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции;
оценка эффективности стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции, реализованного на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей;
разработка методических и практических рекомендаций по использованию сбалансированной системы показателей в системе стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции. ,
Объектом исследования являются фармацевтические компании, осуществляющие дистрибьюторскую деятельность.
Предметом исследования является стратегическое управление цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей. :
Теоретической и методологической основой исследования явились положения и методики фундаментальных, и прикладных наук в области экономики, логистики, стратегического менеджмента, финансового менеджмента, статистики, маркетинга, управления персоналом, управления знаниями, теории процессного управления, информационных технологий в управлении. В диссертации были использованы исследования и разработки Алесинской Т.В., Амберта М., Аникина Б.А, Анискина Ю.П., Бауэрсокса Д.Д., Веттера М., Виханского О.С., Гальперина В.М., Градова А.П., Гуркова И.Б., Данилочкиной Н.Г., Друкера П., Каплана P.C., Карминского A.M., Качалова P.M., Кибанова А.Я., Клейнера Г.Б., Клосса Д.Д., Кристофера М., Ламберта Д.М., Мескона М., Миротина Л.Б., Моисеевой Н.К., Наумова А.И., Ннвена П.Р., Нортона Д.П., Ольве Н.-Г., Павловой A.M., Поповой Л.В., Роя Ж., Стока Д.Р., Тамбовцева В.Л., Тихоненковой E.H., Уотерса Д., Фалько С.Г., Филинова Н.Б., Хедоури Ф. и других отечественных и зарубежных ученых.
Источниками информации также послужили нормативные документы РФ, статистические и аналитические материалы, публикации в периодической печати и открытые публикации в сети Интернет, а также опыт функционирования ряда зарубежных и российских компаний. |
В качестве методологической базы диссертационного исследования автором использовались методы экономико-математического моделирования, методы системного и структурно-функционального анализа, методы экспертных оценок, методы статистического анализа.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в систематизации и развитии теоретических, организационно-методических и научно-практических положений и рекомендаций в области стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей.
Научные результаты, полученные лично автором и обладающие новизной:
- определена сущность стратегического управления цепями поставок, включающего реализацию системы контролинга логистических процессов и формирование, внедрение, использование! сбалансированной системы показателей в качестве информационной поддержки контролинга на всех уровнях управления цепями поставок;
- сформулирована система логистических стратегических ориентиров, позволяющая определить для процессов цепей поставок структуру и содержание сбалансированной системы показателей на основе принципов, учитывающих потребности во входящей информации для ее формирования;
- разработан агоритм формирования сбалансированной системы показателей для системы контролинга, позволяющий сформулировать количественный ориентир для оценки результативности логистических процессов;
- определен процесс контролинга, использующий базу знаний, содержащую результаты, нормативы, возмущающие воздействия сбалансированной системы показателей в качестве единого источника информации для оценки результативности логистических процессов цепей поставок фармацевтической продукции;
- представлена система критериев эффективности стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции, учитывающих результативность процессов и затраты на реализацию проекта по разработке, внедрению и использованию сбалансированной системы показателей в системе контролинга;
разработаны методические рекомендации по использованию сбалансированной системы показателей в системе стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке научно-практических рекомендаций по реализации стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга, по оценке результативности логистических процессов и стимулированию труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции, с использованием сбалансированной системы показателей. При адаптации разработанных практических рекомендаций к особенностям деятельности конкретных компаний с учетом специфики их деятельности они могут быть использованы различными компаниями любой отрасли российского бизнеса.
Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в процессе подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов по управлению в рамках специальности Логистика и управление цепями поставок -080506.
Апробация результатов исследования. Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, были внедрены автором и используются в деятельности ОАО Биопрепарат, ЗАО Фарм-центр, что подтверждено справками о внедрении.
Основные концептуальные положения и выводы диссертационной работы обсуждались на Всероссийских научных конференциях молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2009, 2010); Всероссийском студенческом семинаре Проблемы управления (Москва, ГУУ, 2009); на всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы управления (Москва, ГУУ, 2009).
Результаты диссертационного иссдедования использовались при проведении занятий по учебной дисциплине Логистика для студентов очной формы обучения по специальности 080507 - Менеджмент организации (по специализациям: Менеджмент в шоу-бизнесе, Менеджмент в кино и телевидении).
Результаты исследования являются обобщением и практической реализацией научно-исследовательских работ, выпоненных при участии автора в рамках научного направления Концептуально-методологическое и дидактическое обеспечение образовательных программ по специальности Логистика и управление цепью поставок по теме № 1003-06 (№ гос. регистрации 01200614913) (Этап 5. Методическое и дидактическое обеспечение программы магистерской подготовки слушателей по специальности Логистика и управление цепями поставок).
Публикации автора. По теме диссертации автором опубликовано 7 научных работ общим объемом 1,82 печатных листа, в том числе в журналах, рецензируемых ВАК - в объеме 1,14 печатных листов.
Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы. Работа содержит 192 страницы основного текста, список литературы из 137 наименований, 31 таблицу, 37 рисунков.
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Определена сущность стратегического управления цепями поставок, включающего реализацию системы контролинга логистических процессов и формирование, внедрение, использование сбалансированной системы показателей (ССП) в качестве информационной поддержки контролинга на всех уровнях управления цепями поставок.
Проведенный в диссертации ретроспективный анализ характеристик стратегического управления в логистике в их мировом историческом развитии (таблица 1) позволяет сделать выводы о том, что на современном этапе:
1) стратегическое управление в логистике понимается как управление интегрированными материальными, информационными, финансовыми, сервисными и проч. потоками в цепях поставок, с момента возникновения потоков до момента потребления, направленное на реализацию логистической стратегии;
2) растет внимание компаний к планированию и реализации логистической стратегии, поскольку логистика признается важным фактором повышения конкурентоспособности компании;
3) эффективность стратегического управления цепями поставок определяется как связь между достигнутым результатом, сформулированным в логистической стратегии, и использованными ресурсами.
В науке разработаны и применяются на практике (в настоящее время в России не достаточно широко) инструменты стратегического управления, обеспечивающие распространение стратегии на все функциональные области (в том числе и на управление цепями поставок) и уровни управления компании. К таким инструментам можно отнести: управление по целям (МВО - management by objectives), бюджетирование, управление по планам, система ключевых показателей эффективности (KPI - Key Performance Indexes) и прочие, а также в последнее время получает распространение концепция ССП (BSC - Balanced Scorecard).
I Таблица 1 Характеристики стратегического управления в логистике в мировом __историческом развитии_
Характеристика стратегического управления Этапы развития логистики
До 1950-х гг. (фрагментари- зация) 1960-е г. (становление) 1970-е - середина 1980-х гг. (развитие) Середина 1980-х -н.в. (интеграция -глобализация)
Объект стратегического управления Материальный поток Материальный поток Материальный, информационный поток Интегрированные материальные, информационные, финансовые, сервисные и прочие потоки
Область распространения стратегии Отдельные логистические функции Материальный менеджмент, физическое распределение, операционный менеджмент Бизнес-логистика - ресурсный потенциал компании Интегрированная цепь поставок, международные логистические системы
Область применения стратегических решений Внутрифирменные логистические функции Внутрифирменные межфункциональные компромиссы Внутрифирменные межфункциональные и межфирменные компромиссы Интегрированная логистическая деятельность - от момента возникновения до момента потребления потока
Направленность логистической стратегии Снижение затрат по логистическим функциям Снижение общих затрат в физическом распределении Извлечение максимальной прибыли от логистических операций Выбор и реализация ключевого решения, определяющего направленность логистической стратегии, способствующего реализации корпоративной стратегии
Степень внимания компании к планированию и реализации логистической стратегии Не высокая -логистика рассматривается как инструмент сокращения затрат компании в транспортировке, складировании, производстве Повышейие внимания - логистика улучшает физическое распределение с позиций снижения затрат Повышение внимания -логистика как сквозное управление материальным потоком способствует росту прибыли Высокая -логистика признается важным фактором повышения конкурентоспособности компании
Критерий эффективности стратегического управления Снижение показателей затрат по логистическим функциям Снижение показателей общих затрат на все виды логистической деятельности Рост вклада логистических операций в прибыль компании Связь между достигнутым результатом, сформулированным в логистической стратегии,и использованными ресурсами
Проведенное в диссертации исследование истории возникновения и развития концепции ССП показало, что понятие ССП за время своего существования (с 1990 г.) значительно трансформировалось, пройдя путь от системы измерения - набора показателей оценки эффективности деятельности компании по реализации стратегии, состоящего из количественных показателей четырех проекций - составляющих (предложенных разработчиками ССП Капланом P.C. и Нортоном Д.П.): финансов, клиентов, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития (способность роста и развития компании), взаимосвязанных причинно-следственными связями, до системы управления, т.е. инструмента, который позволяет компании четко сформулировать стратегию и воплотить ее в реальные действия.
Анализ назначения ССП показал, что формирование ССП для процессов цепи поставок позволяет определить единую систему показателей для бизнес-процессов, подразделений, испонителей, предоставляющих информацию и ориентир для принятия решений на каждом уровне управления. В диссертациации определено, что ССП, сформированная для процессов цепи поставок, является успешным инструментом стратегического управлении ими только тогда, когда она становится единым доступным источником информации для принятия управленческих решений в деятельности цепей поставок, а также интегрируется с системами управления цепями поставок.
В диссертации определено, что для успешного применения ССП в качестве инструмента стратегического управления цепями поставок компании проходят два паралельных цикла менеджмента (рис. 1): внешний цикл - цикл разработки (пересмотра) и внедрения ССП, внутренний цикл - цикл использования, включающий применение результатов ССП в системе контролинга, представляющих информацию для принятия управленческих решений и определяющих мероприятия для достижения стратегических ориентиров на всех уровнях управления.
Рисунок 1. Циклы менеджмента компании, использующей ССП для стратегического управления цепями поставок
Основываясь на классических этапах стратегического управления, в диссертации определена процедура стратегического управления цепью поставок на основе контролинга с использованием ССП:
Х анализ внутренней и внешней по отношению к участникам цепи поставок среды; 1
Х планирование логистической миссии и стратегии, определяющей вклад процессов цепи поставок в реализацию корпоративной стратегии (разработка ССО, разработка и внедрение ССП);
Х реализация логистической стратегии, т.е. реализация мероприятий по приданию стратегической направленности всем решениям и действиям участников цепи поставок (интеграция ССП в1 системы управления цепями поставок, реализация системы контролинга с использованием ССП);
Х оценка эффективности стратегического управления цепями поставок.
2. Сформулирована система логистических стратегических ориентиров, позволяющая определить для процессов цепей поставок структуру и содержание ССП на основе принципов, учитывающих потребности во входящей информации для ее формирования.
Стратегическое управление цепями поставок включает планирование иерархии стратегических целей - разработку ССО, состоящей из логистической миссии, стратегии, целей, задач, определяющих вклад процессов цепи поставок в реализацию корпоративной стратегии.
В диссертации представлены принципы формирования ССО (таблица 2), приведен агоритм формирования ССО (рис. 2) как необходимого первого этапа формирования и использования ССП, разработанный с учетом представленных в диссертации принципов.
Таблица 2
Принципы формирования ССО
_ Принципы__
1. ССО для формирования ССП состоит из следующих элементов: миссия, стратегия, цели, задачи____
2. Разработка ССО осуществляется сверху-вниз - начинается с корпоративной миссии, заканчивается определением логистических задач (миссия - стратегия - цели - задачи)_
3. ССО является частью системы корпоративных стратегических ориентиров, все элементы ССО связаны причинно-следственными связями_
4. Основным принципом определения стратегических ориентиров низшего уровня в системе является декомпозиция элементов высшего уровня_
5. Для формулирования логистических целей на основании логистической стратегии следует определить ключевые аспекты деятельности (составляющие будущей ССП) в логистике посредством декомпозиции корпоративных ключевых аспектов деятельности (финансовых и нефинансовых).
Классические аспекты деятельности:
- Финансы (Каково представление о компании у акционеров и инвесторов? )
- Клиенты (Какой компанию видят покупатели ее продуктов?)
- Внутренние бизнес-процессы (Какие бизнес-процессы требуют оптимизации, на каких сосредоточиться, от каких отказаться?)
- Обучение и развитие (Какие возможности существуют для роста и развития компании?) Допонительно возможно расширить перечень нефинансовых составляющих, например: человеческий капитал, составляющая отношений с контрагентами, инновационные разработки, развитие информационных технологий, экология и проч._
6. Декомпозиция стратегических ориентиров в рамках ССО производится в двух направлениях: в направлении сверху-вниз, то есть от стратегии к целям и от целей к задачам, а также по горизонтали - от стратегий к целям по ключевым аспектам деятельности (составляющим будущей ССП), от целей к задачам по ключевым факторам успеха._
7. Формулирование целей и задач по принципам SMART (рекомендуется):
Х Specific (конкретный),
Х Measurable (измеримый),
Х Achievable (достижимый),
Х Result-oriented (релевантный, ориентированный на результат),
Timed (определенный во времени, имеющий конкретный срок)_
8. Стратегия, цели, задачи могут быть декомпозированы по видам бизнеса компании -ходинга, крупной корпорации_.___
Автор диссертационного исследования отмечает, что на практике для получения конкурентных преимуществ компании следует выбрать конкретную направленность для логистической стратегии, что является ключевым решением, а в будущем становится особой компетенцией компании, определяемой факторами, которыми она управляет с повышенным вниманием и использует, чтобы отличиться от других участников рынка.
Разработка сбалансированной системы показателей
Рисунок 2. Агоритм формирования ССО К основным направлениям логистических стратегий относят:
Х стратегии минимизации логистических издержек;
Х стратегии повышения уровня сервиса для клиентов;
Х стратегии минимизации времени поставок товаров или доставка точно ко времени, указанному заказчиком;
Х стратегии предоставления услуг и товаров высокого качества, специализированных услуг и товаров;
Х стратегии, направленные на оперативное реагирование на изменяющийся спрос;
Х стратегии разработки и использования самых современных технологий в области коммуникаций, отслеживания грузов, сортировки упаковок, идентификации продуктов, учета динамики запасов и проч.
Выбранное ключевое решение позволяет компаниям осуществлять приоритезацию ориентиров при разработке системы стратегических ориентиров и аргументированное принятие решений на стратегическом, тактическом и операционном уровнях.
В диссертационном исследовании рассматривается компания фармацевтический дистрибьютор, ориентированная на поддержание заданного уровня сервиса для клиентов при минимальных издержках, что является ключевым решением. Проведенный в диссертации анализ структуры, функций участников и особенностей цепей поставок фармацевтической продукции, позволил определить ключевые факторы успеха фармацевтического дистрибьютора при управлении материальным потоком на различных участках цепи поставок, в рамках выбранного ключевого решения. Данные факторы успеха (рис. 3), служат ориентиром при формулировании логистических задач для фармацевтического дистрибьютора.
Рисунок 3. Схема движения материального потока фармацевтической продукции, ключевые факторы успеха фармацевтического дистрибьютора в логистической
деятельности
В диссертационном исследовании разработана ССО для цепи поставок фармацевтической продукции (рис. 4) по предложенному агоритму.
Корпоративна* ммггил: Стат а; душей фармацевтической компанией* России. Корпоративная стратегии: Повысит прибыль компании в 2 рам счет сохранения существующих клиентов и увеличения доли рынка е России на 204.
Логистическая миссия: Обеспечение лидерства компании на рынке >а счет высокого уровня сервиса для клиентов. Логистическая стратегия: Поддержание 954 уровня сервиса для клиентов в условиях существенных огрвничений; инфраструктуры с минимальными издержками.
Деком поэм ц я стратегии к целям*
- учетнконтроль '
логистическил затрат;
Х контроль и квотирование материальных потоков.
К Al .Достижение рентабельности продаж 204 (рост на 20%)
КА2.Достижение выручки компании 1
мрд.доларовчерез год (рост на
ЛА1.Снижение логистически* затрат и оборотного капитала на 154.
Л А2.Сдерживай и в инвестиций в логистическуюиифраетруктурудо 1054
ЗА1.Снижение ЗА2,Снижение затрат, |
потерь от списания сея за нных с транспорт и рое к ой.
на 154 хранением на 154
ЗАЗ. Повышение обора ч и ва е мости ûгас на 10%
/13 A4.Сдерживание инвестиций в складские площади до!С/о
В. Клиенты В1. Клиенты, 82. Поставщики
(61. Достижение доли рынка юмлаиии в России -3S4
КВ2. Расширение на 20% в России.
КВЗ. Повышение надежное* обеспеченности
Кяючевыр фактору: Хклиентоориентиро-ваииость;
-внедрение стандартов работы с партнерами.
В1.1Предостзеление954 наличия товара на складе В2.1 Снижение рисков при лоставиапрепвратов на 304.
ЛЭ01.1. Поддержание н4 личного лапасв по категория мтораров: А -974,В -934,С.- 704
ЗВ2.1. Повышение точности, надежности и качества поставок нв 304.
С.Внутренние бизнес-процессы Cl. Функциональный цикл С2. Производительность
К Cl. Повышение эффективности внутренний бизнес-процессов на 104
Х нормирование фунйционадьногоцил/о; -автоматиэацияи стандартизация процессов. у
Ср, 2 Повышение кзче crea логистических
операций на 104
ЗС1.1. Уменьшение времени движения товару по логистической цепи на 10%
ЗС2.1. Повышение прои вводите ль ноет и логистического персонала на 104
О.Обучение и развитие
KD1.вхождение компания в 50 лучших работодателей России в течение года.
Х профессионализм специалистов;
Х формирование прои заодительи ой корпоративной культуры,-'
Л01.Повышение квалификации204 сотрудников цепи поставок течение года.
Л301.0рганизация обучения и профессионального развития для 204 сотрудников цег)и поставок течение года.
ХСокращения наскем: К-корпоративный.Л-логистический. А. 81, вги.Сг.О-состамяющиеССЛ.З-МДача.
Рисунок 4. ССО на год для цепи поставок фармацевтической продукции
Формирование ССО является необходимым первым шагом для формирования ССП, поскольку определяет:
Х структуру ССП, фиксируя ключевые аспекты деятельности, определяющие составляющие ССП; \
Х содержание ССП, определяя задачи, достижение которых, выраженное через показатели ССП, способствует достижению логистических и корпоративных стратегических ориентиров;
Х нормативы показателей ССП, характеризующие степень достижения логистических и корпоративных стратегических ориентиров.
3. Разработан агоритм формирования ССП для системы контролинга, позволяющий сформулировать количественный ориентир для оценки результативности логистических процессов.
В диссертации представлены обязательные характеристики показателей для включения в ССП, сформулированные с учетом требований, предъявляемых системой контролинга к подконтрольным показателям. Такими характеристиками являются: связь показателей со стратегией, количественная формализуемость, наличие норматива, взаимосвязанность и проч.
Важным требованием является необходимость для каждого бизнес-процесса, подразделения, испонителя определить показатели, принадлежащие к каждой группе по классификации, характеризующей назначение показателя (один и тот же показатель может принадлежать более чем к одной группе):
1) Мониторинговый - позволяет проследить за динамикой работы, отражая результаты деятельности цепи поставок в предшествующие периоды.
2) Контрольный - отражает будущие результаты деятельности цепи поставок и служит для корректировки логистического процесса в тех случаях, если он отклоняется от установленных критериев.:
3) Управляющий - используется в системе стимулирования труда персонала.
В диссертации описаны принципы формирования ССП для цепи поставок: ориентированность на ССО, причинно-следственная взаимосвязь показателей, гибкость и комплексность системы, научность и концептуальность, емкость, понятность, экономичность и проч. В диссертации разработан агоритм формирования ССП для процессов цепей поставок (рис. 5).
2. Разработка.
Бизнес-процессы цепи Г
Логистические задачи
1. Анализ. |
Для каждого шага (группы шагов) процесса определить степень влияния на ' логистические задачи
поставок
2.1. Разработать показатели для шагов (группы шагов) процесса по испонителям, определить перечень возможных возмущающих воздействий для показателей.
2.2. Расставить контрольные точки в процессах.
2.3. Определить методику расчета числовых значений количественных и пороговых значений качественных показателей и их нормативы.
2.4. Построить ССП с выявлением причинно - следственных связей.
2.5. Определить ССП для структурных подразделений и испонителей.
Карта логистических процессов компании
Интеграция в систему управления
Рисунок 5. Агоритм формирования ССП для процессов цепей поставок
Помимо ССО информацией для формирования ССП являются карты бизнес-процессов цепи поставок компании (желательно - разработанные в соответствии со стандартами описания бизнес-процессов: ШЕРО, А1Ш и проч.) Для показателей ССП автор предлагает определять перечень возможных возмущающих воздействий для реализации схемы управления по возмущениям в системе контролинга, позволяющей своевременно компенсировать возмущающие воздействия и не допускать возможных отклонений показателей от нормативов.
В диссертации по разработанному агоритму сформирована ССП для процессов цепи поставок фармацевтической продукции (для фармацевтического дистрибьютора) (рис. 6).
Рисунок 6. ССП для процессов цепи поставок фармацевтической продукции (на год)
В качестве источников информации для разработки и отбора показателей с целью включения их в ССП для процессов цепи поставок автором диссертации предлагается использовать:
Х перечни показателей, представленных в качестве метрик SCOR-модели;
Х библиотеки показателей, описанных в терминологическом словаре ELA, как лLogistics key performance indicators (KPI), разработанные различными консатинговыми и научными логистическими сообществами;
Х показатели, рекомендуемые в специализированной логистической, статистической, экономической, финансовой и проч. литературе;
Х показатели, разработанные самостоятельно специалистами компании, привлеченной командой консультантов либо традиционно использовавшиеся в компании. '
В соответствии с , представленным агоритмом, завершающим шагом формирования ССП является разработка ССП для структурных подразделений компании, участвующих в процессах поставок, и конкретных испонителей на основе выпоняемых ими шагов процессов и показателей для данных шагов, а также возможных возмущающих воздействий. ССП, сформированная по предложенному агоритму, предоставляет возможность для определения:
1) узких мест в текущей деятельности цепи поставок, характеризующихся отклонением результатов показателей от нормативов (на основе мониторинговых показателей), определяемых в рамках системы оценки результативности логистических процессов;
2) диагностики возможных будущих отклонений от нормативов (на основе контрольных показателей), анализа и компенсации возмущающих воздействий, что дает возможность своевременной разработки системы мер для корректировки курса на реализацию стратегии в рамках системы контролинга;
3) наиболее значимых показателей для включения в систему стимулирования специалистов, участвующих в процессах цепей поставок (на основе управляющих показателей).
4. Определен процесс контролинга, использующий базу знаний, содержащую результаты, нормативы^ возмущающие воздействия ССП в качестве единого источника информации для оценки результативности логистических процессов цепей поставок фармацевтической продукции.
В диссертации определено, что разработка ССП является для компании первым шагом к управлению цепями поставок, ориентированному на стратегию, поскольку в рамках циклов формирования, внедрения и использования ССП предоставляет основу для:
Х определения параметров систем управления цепями поставок фармацевтической продукции на стратегическом, тактическом (систем нормирования, планирования, бюджетирования и проч.) и операционном уровнях (системы управления запасами, системы складирования, управления поставками, управления взаимоотношениями с поставщиками и проч.);
Х системы оценки результативности процессов в цепи поставок;
Х реализации системы контролинга и поддержки принятия решений в сфере испонения логистических функций и операций в компании;
Х определения функционала информационной системы для учета логистических операций, а также структуры и содержания базы знаний и системы отчетности логистических подразделений компании;
Х формирования системы стимулирования и модели компетенций для специалистов, участвующих в процессах поставок и проч.
В диссертации разработана схема интеграции ССП в системы управления цепью поставок фармацевтической продукции (рис. 7), описывающая интеграцию ССП в системы управления цепью поставок - на стратегический и тактический уровень, в частности, в системы нормирования, планирования, бюджетирования, в результате интеграции и гармонизации системы норм, планов, бюджетов цепи поставок приобретают единую направленность на реализацию стратегии, в свою очередь, придавая стратегическую направленность параметрам операционных систем управления в цепях поставок (управления запасами, поставками, системы складирования, хранения, распределения, взаимоотношений с поставщиками и проч.)
-> -- '> - * Г-- V - 1 ] - I
и;__ I а___I
Показатель позиционного дефишвз ' 'шняич&хой системы во мтгорнин -левл^ а (3%). в (7'дс(зт
^ Показатель изменения оборачиваемоеЩ запаса (снижение не менее чем на 10%)
Показатель отказов поставщика ол> количества заказов
Показатель товарного запаса (поддержание 1а уровне не выше доста-точного для аданной оборачиваемости)
Показатель изменения уровня сверхнормативного запаса (сокращение н менее чем на 15%)
Показатель сокращения неравномерности поставок (не менее чем на 15%)
Показатель изменения стоимости попользуем ыхскладских площадей
Норматив длигелыюста'операций в звеньях логистической цепи, составляющих цикл заказ-заказ (Т) и цикл заказ-поставха (ЦТ) по поставщику
План-график испонения операций от заявки до поставки на склад-получатель, содержащий даты и время начала и окончания каждой операции, составляющих цикл заказ-уставка от поставщика
Норматив товарного запаса на распределительном складе по препаратам (N>1 N = Г (Т. 1.Т, (Т). (ЬТ),К1, К 2, КЗ), где Т - норматив длительно^Щ цикла заказ-заказ; 1_Т - норматив цикла з&аэ-поставка; (Г), (ЬТ) - среднеквадратичное отклонение фактической продожительности циклов Т и ЬТ от норматива; К1 - коэффициент, определяемый точностью прогнозов продаж;
К2 - коэффициент, определ нормативом дефицита
План величины товарного запаса на распределительном складе: величина запаса'на распределительном складе в стоимостном, объемном выражении по дням, по препаратам,
План величины поставок на склад (Р)за период:
Р = Г (ЫI, N2, N5 V, V, Б), где:
N1, N2- плановая величина запаса на начало и ко
периода;
сверхнормативный запас; V - складское ограничение объема вдавящего потока; Б - плановая величина оррузки клиентам. Рассчитывается по дням, препаратам, поставщикам, в щщщам ИЬШШННИ. Чр.
сум 6 Х:
Интеграция ССП 4 системы упри&чения Щткткестйуртет}'
Параметры системы управления
запасаМП
уровни запасов, -допустимый уровень задержки поставки, отказов; - ограничения о&ьема и стоимости
Системы правлении (операционный уровень)
Параметры о
длительность цикла шаз-поешка, допустимый уровень задержки поставки,
Параметра системы управления
- стандарты по качеству, количеству, точности поставок,
- реализация сс
Рисунок 7. Схема интеграции ССП в системы управления цепью поставок фармацевтической продукции (фрагмент)
В диссертации для комплексной оценки результативности логистических процессов на предмет реализации стратегии предложен агоритм расчета интегральных показателей с использованием ССП (рис. 8), определяемых путем сведения воедино отдельных показателей ССП с помощью весовых коэффициентов, рассчитанных согласно предложенной методике (рис. 9), а также критерии
результативности по каждому из них.
Метод 1 - для показателей с выраженным направлением положительной динамики. Метод 2 - для показателей, для которых важе^н контроль отклонений результатов от норматива. Метод 3 - для качественных показателей, а также для комбинации методов 1 и 2.
Г,= к1*Ь, + к2*Ь!+...+ кл*ЬД(2), где ЬД весовой коэффициент; кп - показатель достижения норматива по показателю (формула 3): (кД = 2/№п, если показатель 2Д имеет положительную тенденцию к росту; (3), )кД = N,/2^ если | показатель ZД имеет положительную тенденцию к (снижению. где 2п - значение показат. ССП Ип - норматив по показателю, определенный на этапе разработки/актуализации ССП; я - число показателей. К2= + +...+ Д*л, (5) где ЬД- весовой коэффициент; /Д- показатель достижения норматива по показателю (формула 6): = (6), где - значение показат. ССП; И, - норматив по показателю, определенный на этапе разработки/актуализации ССП; NДaI и NД,1 - принятые максимальное и минимальное значение показателя 2Дсоответственно; я - число показателей. *Г3= </)*6| + Л2*Ь] +...+ </Д*6Д (7) где Ьп- весовой коэффициент; показатель достижения норматива по показателю (формула 8): Г сД если 2Д<е,, </Д= с2, если е,<гД<еъ (8), с8, если 2Д>ее где 2Д - значение показат. ССП; се - бальная оценка показателя </Д, причем следует придерживаться правила, что св увеличивается при положительной динамике 2Д\ ее - пограничные значения интервалов показателей для определения балов; g - количество пограничных знач.; я - число учитываемых показ.
Критерий результативности: К,>1; (4). \Ki-tonax Критерий результативности Кг-+0. Критерий результативности К}-+тах.
Рисунок 8. Агоритм расчета интегрального показателя на основе ССП
Рисунок 9. Определение веса показателя ССП
Участие контролинга в управлении цепями поставок осуществляется на основе контроля, оценки и регулирования показателей, характеризующих состояние процессов цепи поставок иа всех этапах осуществления деятельности. Контролинг управляет процессами цепей поставок, ориентируя и?с на достижение не только оперативных, но и стратегических целей, являясь современной технологией, позволяющей интегрировать традиционные методы учета, анализа, планирования и контроля в единую систему получения, обработки и обобщения информации и принятия на ее основе системных обоснованных управленческих решений. В диссертационном исследовании предложена схема контролинга, комбинирующая системы управления по отклонению и, управления по возмущению (рис. 10), использующая в качестве входящей информации показатели ССП и их нормативы, а также перечень возможных возмущающих воздействий по показателям, отслеживание и контроль которых позволяет своевременно компенсировать возмущающие воздействия и не допускать возможные будущие отклонения показателей от нормативов. I
Рисунок 10. Схема контролинга, координирующая управление по возмущениям и управление по отклонениям
В диссертации определены характеристики стратегического контролинга и текущего контролинга в цепях поставок. Стратегический контролинг помогает использовать преимущества и создавать новые потенциалы успешной деятельности цепи поставок, определяет цели и задачи для текущего контролинга и ориентирован на средне- и догосрочный периоды. К задачам текущего контролинга относят учет, анализ, планирование и управление I результатами деятельности компании, осуществление контроля, выявление и устранение текущих трудностей, совершенствование мотивации колектива для улучшения результатов деятельности цепи поставок.
Концепция ССП в качестве инструмента стратегического контролинга в цепи поставок представляет большой интерес из-за того, что основанная на системе логистических стратегических ориентиров, она предполагает включение показателей как финансового, так нефинансового характера, а также характеризующих как узкие места в текущей деятельности (мониторинговые показатели), так и возможные будущие отклонения от нормативов (контрольные показатели), а также определение возможных возмущающих воздействий, что позволяет расширить информационную базу для принятия управленческих решений в процессе стратегического контролинга. В диссертации разработана схема использования ССП для стратегического управления цепью поставок фармацевтической продукции на основе контролинга логистических процессов фармацевтического дистрибьютора (рис. 11). Так, для стратегического контролинга на входе используются показатели ССП, их нормативы и перечень возможных возмущающих воздействий по показателям, на выходе по результатам анализа отклонений или возмущающих воздействий
принимаются решения по реализации регулирующих мероприятий по изменению параметров систем управления (планирование, бюджетирование и проч. - на стратегическом и тактическом уровне) с целью возврата на курс реализации логистической стратегии, определяющие изменения параметров систем управления на операционном уровне, а также корректировку ССО. В рамках текущего контролинга в качестве входящей информации используются операционные показатели, их нормативы, перечень возмущающих воздействий по операционным показателям, на выходе регулирующие воздействия реализуются в рамках систем управления цепями поставок на операционном уровне (систем управления запасами, поставками, системе складирования, распределения и проч.). Показатели операционной деятельности являются в свою очередь входящей информацией для расчета ССП.
\огистическая стратегия:
?оддержание 95% уровня сервиса 1ля клиентов в условиях гущественных ограничений югистической инфраструктуры с линимальными издержками.
Lucre ма логистических стратегических ориентиров
1} Нормирование величины товарного tanaca (по складам, по препаратам, в гистеме в целом, по поставщикам, в 1ути и проч.).
) Нормирование длительности )пераций в звеньях логистической ;епи.
}) Нормирование
1роизводительности труда.
Показатели .балансированной системы юказателей и их юрмативы, юзмущающие воздействия
)Планирование товарного запаса на :кладах и в пути в филиалы. )Планирование величины поставок 1а склады.
) План-график испонения операций трасчета потребности до отгрузки 1лиенту.
)План обучения и развития ютрудников.
^Бюджетирование суммы поставок бюджет закупки), г) Бюджетирование затрат на транспортировку и складирование. }) Бюджетирование заработной платы мотивационных выплат :отрудникам.
I) Бюджетирование затрат на обучение.
s я Э" Я
I о |
с о. я I
Системы управления:
-запасами; -взаимоотношениями с поставщиками, клиентами и партнерами; -поставками; -складирования; -распределения; -хранения; -планирования снабжения и прогнозирования; квотирования
'перационные показа-ели логистических |роцессов, возмущающие воздействия:
параметры материального ютока (и сопутствующих); параметры запаса; параметры логистических операций (временные, тоимостные и проч.)
Рисунок 11. Схема использования ССП для стратегического управления цепью поставок на основе контролинга
В диссертации разработан агоритм процедуры стратегического и текущего контролинга в цепи поставок с использованием ССП (рис. 12). Так, в рамках системы контролинга отслеживаются возмущающие воздействия, результативность интегральных показателей, а также достижение нормативов по показателям ССП. При выявлении отклонений производится анализ их причин, критичности, а также круга
ответственных сотрудников, принимаются решения относительно перечня регулирующих воздействий, реализуемых в рамках систем управления цепями поставок на стратегическом, тактическом и операционном уровнях, направленных на возврат логистической системы на курс реализации стратегии.
Структурп, иорматием ССЛ
- возмущающие воздействия
База знаний ССП: исходные данные для расчета факта/прогноза показателен; нормативы; результаты ССП перечень возмущающих воздействий для показателей ССП
Наступил момент контроля
Результаты ССП
Нормативы ССП гРеЪл'ыпат интегрального показателя ССП
Возможна коррек тировки ССО
Стратегический контролинг
Исходные данные
Расчет факта/прогноза результатов показателей ССП, входящих в ннтеграчьный
Контроль и выявление зозмущающих воздействий для показателей ССП_
Могут рассчитываться интегральные показатели по ССП в целом, цели, задаче,-
Расчет факта/прогноза результата интегрального показателя ССП
Процессы результативны
Н<>рмапшвы ССП
Сравнение факта/прогноза по каждому показателю ССП, входящему в интегральный показатель, с нормативом
РазработкЛереч ня регулирующих возде!
Реализация регулирующих воздействий в рамках систем управления в цепи поставок (стратегический и тактический уровень)
Выявление причин,
критичности,
ответственных
Текущий контролинг
При наступлении момента контроля
Корректировка параметров систем управления цепями поставок (операционный уровень)
При ниступлаши момента контроля
логистического бизнес-процесса
Мониторинг факта/прогноза результатов операционных показателей
Сравнение факта/прогноза результатов операционных показателей с нормативами
Разработка перечня
эегулирующих воздействий ---
Анализ отклонений/ возмущающих воздействий
Реализация регулирующих воздействий в рамках систем управления цепями поставок (операционный уровень)
Рисунок 12. Агоритм процесса контролинга в цепях поставок с использованием
Для реализации предложенного агоритма в диссертации определена необходимость формирования и поддержания базы знаний, структуру которой формируют исходные данные для расчета, нормативы и результаты ССП, а также возможные возмущающие воздействия (рис. 13), а также показано, что требования к исходным данным для показателей ССП, базе знаний могут определить требования к изменению (доработке) информационной системы по автоматизации учёта и управления движением материального и сопутствующих ему потоков. В диссертации проведен анализ специализированных программных продуктов для разработки и использования ССП, представлена их классификация и описание возможностей наиболее часто упоминаемых, по наблюдениям автора, на страницах русскоязычной
5. Представлена система критериев эффективности стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции, учитывающих результативность процессов и затраты на реализацию проекта по разработке, внедрению и использованию ССП в системе контролинга.
Практическую реализацию циклов формирования, внедрения и использования ССП в качестве инструмента стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга в компании автор определяет как проект, то есть совокупность действий и ресурсов, направленных на достижение результата, определяемого ССО, в определенные сроки в рамках выделенного бюджета.
Автором диссертационного исследования разработана система критериев (формула 10), определяющих эффективность стратегического управления цепью поставок фармацевтической продукции на основе контролинга по результатам реализации проекта по разработке (пересмотру), внедрению и использованию ССП. Р</Р(.1 /V (характеризует успешную реализацию стратегии компании); N1 (определяет результативность процессов в цепи поставок в свете реализации стратегии); (10),
^ г (характеризует реализацию мероприятий по разработке (пересмотру), внедрению и использованию ССП в рамках установленного бюджета).-где Р, - прибыль компании в текущем периоде; Р,./ - прибыль компании в предыдущем периоде;
N - плановое значение роста прибыли компании за период, определенное в ССО; К/ - интегральный показатель, рассчитанный на основании результатов и нормативов показателей ССП (по формуле 4) по результатам текущего периода, включающих все либо наиболее значимые показатели ССП (может использоваться и другой метод расчета);
Ее - суммарные затраты на реализацию мероприятий в рамках циклов разработки (пересмотра), внедрения и использования ССП для стратегического управления цепями поставок на основе контролинга в текущем периоде;
7 - бюджет текущего периода на реализацию мероприятий в рамках циклов разработки (пересмотра), внедрения и использования ССП для стратегического управления.
6. Разработаны методические рекомендации по использованию ССП в системе стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции.
На основании сформулированных в диссертации принципов комплексного подхода к развитию и совершенствований системы управления людскими ресурсами в цепи поставок фармацевтической продукции автором определены требования к системе стимулирования специалистов, участвующих в поставках фармацевтической продукции, а также обосновано, что использование ССП в качестве инструмента для самооценки и проверки согласованности действий специалистов с общей стратегией компании отвечает разработанным требованиям.
Автором диссертационного исследования разработана система стимулирования специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции (рис. 14), использующая в качестве входных данных управляющие показатели ССП, с целью достижения согласованности действий сотрудников со стратегией компании.
В диссертации подробно рассмотрены элементы разработанной системы стимулирования, предложены практические рекомендации по реализации, инструменты стимулирования и виды используемых показателей ССП для различных категорий работников, методики расчета мотивационных коэффициентов, а также определено, что эффективность предложенной системы стимулирования
определяется как рост за период количества управляющих показателей ССП с положительной динамикой, включенных в систему стимулирования.
Допонительные показатели: экспертная оценка результатов допонительных задач и личного вклада, личных инициатив
Основные показатели: значения управляющих показателей ССП и критерии достижения целей
Подсистема материального стимулирований
1 .Величина премиального фонда, источники финансирования, величина базовой премии каждого специалиста, периодичность выплаты
2. Методики расчета
мотивационного
коэффициента
3. Мин. и макс, границы
мотивационного
коэффициента
4. Размер индивидуальной премии специалиста
Подсистема нематериального стимула ро&ания
5. Источники финансирования
6. Перечень форм нематериального стимулирования
8. Награждение сотрудников.
Х Ь +
7.Критерии получения вознаграждения
Рисунок 14. Система стимулирования труда специалистов, участвуюгцих в процессах поставок фармацевтической продукции
Основные положения диссертации изложены в следующих публикациях:
1. Попова И.О. Стратегическое управление цепями поставок на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция.- 2010. - №4 (октябрь-декабрь) - с.78-83 (0,32 п.л.) - список ВАК.
2. Попова И.С. Современные характеристики и инструменты стратегического управления цепями поставок //Логистика. - 2010. - №3 - с. 38-41 (0,37 п.л.) - список ВАК.
3. Попова И.С. Система мотивации специалистов, участвующих в процессах поставок телекоммуникационного оборудования // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция,- 2010. - №3 (июль-сентябрь) - с.92-96 (0,45 п.л.) - список ВАК.
4. Попова И.С. Проект по внедрению сбалансированной системы показателей для логистической системы компании // Реформы в России и проблемы управления - 2010: Материалы 25-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 1. - М.: ГУУ, 2010. - с. 11-13 (0,15 п.л.).
5. Попова И.С. Этапы разработки и особенности системы сбалансированных показателей для оценки и контроля деятельности логистической системы компании // Актуальные проблемы управления - 2009: Материалы 14-й Всероссийской научно-практической конференции. Вып. 2. - М.: ГУУ, 2009. - с. 219-223 (0,3 п.л.).
6. Попова И.С. Выбор показателей для оценки и контроля деятельности логистической системы компании // Проблемы управления - 2009: Материалы 17-го Всероссийского студенческого семинара. Вып. 1. - М.: ГУУ, 2009. - с. 42-44 (0,13 п.л.).
7. Попова И.С. Система сбалансированных показателей для оценки деятельности логистической службы фармацевтического дистрибьютора // Реформы в России и проблемы управления - 2009: Материалы 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 1. - М.: ГУУ, 2009.-е. 30-32 (0,1 п.л.).
Подп. в печ. 18.02.2011. Формат 60x90/16. Объем 1,0 п.л.
Бумага офисная. Печать цифровая.
Тираж 50 экз. Заказ № 85
ГОУВПО Государственный университет управления Издательский дом ГОУВПО ГУУ
109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106
Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru
www.guu.ru
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Попова, Ирина Станиславовна
Введение.
Глава 1. Теоретико-концептуальные аспекты стратегического управления цепями поставок на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей.
1.1. Предпосыки, история возникновения и развития концепции сбалансированной системы показателей.
1.2. Сущность стратегического управления цепями поставок. Теоретические основы использования сбалансированной системы показателей для стратегического управления цепями поставок.
1.3. Теоретические основы оценки результативности логистических процессов и контролинга с использованием сбалансированной системы показателей для стратегического управления цепями поставок.
Глава 2. Формирование сбалансированной системы показателей для стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции.
2.1. Анализ структуры, особенностей и ключевых факторов успеха цепей поставок фармацевтической продукции
2.2. Формирование системы логистических стратегических ориентиров для цепей поставок фармацевтической продукции.
2.3. Формирование сбалансированной системы показателей для процессов цепей поставок фармацевтической продукции.
Глава 3. Использование сбалансированной системы показателей для стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга
3.1. Использование сбалансированной системы показателей для стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции
Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегическое управление цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга"
Актуальность исследования. Мировой опыт свидетельствует о том, что эффективное управление цепями поставок, выпоняющими ряд важнейших для обеспечения жизнедеятельности компании задач по интеграции процессов, связанных с движением материальных и сопутствующих им потоков, является существенным источником прибыли и конкурентных преимуществ компании на рынке.
В современных условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся окружающей ситуации многие компании осознают важность не только концентрации внимания на внутреннем состоянии дел и решении оперативных задач в деятельности цепей поставок, но и выработки стратегии поведения и эффективного механизма реализации этой стратегии. Это обуславливает рост интереса многих компаний и научного сообщества к вопросам стратегического управления цепями поставок, разработке механизмов доведения ее до всех сотрудников, интеграции в системы принятия управленческих решений на всех уровнях управления цепями поставок.
Актуальным подходом к управлению цепями поставок, ориентированному на достижение стратегических целей, является реализация системы контролинга с использованием концепции сбалансированной системы показателей. Контролинг управляет процессами цепей поставок, ориентируя их на достижение не только оперативных, но и стратегических целей, являясь современной технологией, позволяющей интегрировать традиционные методы учета, анализа, планирования и контроля в единую систему получения, обработки и обобщения информации и принятия на ее основе системных обоснованных управленческих решений. Сбалансированная система показателей, разработанная на основании логистических стратегических ориентиров, предоставляет единую структуру показателей для бизнес-процессов цепей поставок, подразделений, испонителей и количественный ориентир в качестве входящей информации для контролинга, тем самым позволяя реализовать стратегическую направленность решений на каждом уровне управления, которая обеспечивает результативность процессов цепей поставок в догосрочной перспективе.
Четкое видение руководством компании, всеми сотрудниками, акционерами и другими заинтересованными лицами желаемого вектора развития логистики в компании, наличие необходимой информации и механизма для принятия эффективных управленческих решений в контексте реализации логистической стратегии, предоставляемых системой контролинга с использованием ССП, является важным элементом обеспечения устойчивости и конкурентоспособности компании в догосрочной перспективе.
Анализ отечественной и зарубежной экономической литературы показал, что многие вопросы, связанные как с общей методологией стратегического управления цепями поставок, так и с применением инструментов реализации стратегического управления, в частности, касающиеся методологии формирования и использования сбалансированной системы показателей для контролинга в цепях поставок, не достаточно исследованы и обоснованы. Также ограниченно представлены, особенно в отечественной литературе, практические рекомендации по проблемам планирования логистической стратегии, формирования сбалансированной системы показателей и ее интеграции с элементами систем управления цепями поставок на стратегическом, тактическом операционном уровнях, реализации системы контролинга, оценки результативности процессов цепей поставок, стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах цепей поставок, с использованием сбалансированной системы показателей. В таком аспекте актуальность разработки и обоснования теоретических основ и разработки практических рекомендаций по стратегическому управлению цепями поставок, методик и моделей формирования и использования сбалансированной системы показателей для контролинга, а также в системе стимулирования труда специалистов представляется достаточно высокой.
Гипотеза заключается в следующем предположении: система контролинга, использующая сбалансированную систему показателей, является эффективным инструментом стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции, отвечающим современным потребностям бизнеса.
Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по стратегическому управлению цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: исследование характеристик стратегического управления в логистике и сбалансированной системы показателей как инструмента стратегического управления цепями поставок на основе контролинга; разработка системы стратегических логистических ориентиров как основы для формирования сбалансированной системы показателей для процессов цепей поставок фармацевтической продукции; разработка методики формирования сбалансированной системы показателей для процессов цепей поставок фармацевтической продукции в качестве информационной поддержки в системе контролинга; разработка методических положений и практических рекомендаций по реализации системы контролинга с использованием сбалансированной системы показателей в процессе стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции; оценка эффективности стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции, реализованного на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей; разработка методических и практических рекомендаций по использованию сбалансированной системы показателей в системе стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции.
Объектом исследования являются фармацевтические компании, осуществляющие дистрибьюторскую деятельность.
Предметом исследования является стратегическое управление цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей.
Теоретической и методологической основой исследования явились положения и методики фундаментальных и прикладных наук в области экономики, логистики, стратегического менеджмента, финансового менеджмента, статистики, маркетинга, управления персоналом, управления знаниями, теории процессного управления, информационных технологий в управлении. В диссертации были использованы исследования и разработки Алесинской Т.В., Амберта М., Аникина Б.А, Анискина Ю.П., Бауэрсокса Д.Д., Веттера М., Виханского О.С., Гальперина В.М., Градова А.П., Гуркова И.Б., Данилочкиной Н.Г., Друкера П., Каплана P.C., Карминского A.M., Качалова P.M., Кибанова А.Я., Клейнера Г.Б., Клосса Д.Д., Кристофера М., Ламберта Д.М., Мескона М., Миротина Л.Б., Моисеевой Н.К., Наумова А.И., Нивена П.Р., Нортона Д.П., Ольве Н.-Г., Павловой A.M., Поповой Л.В., Роя Ж., Стока Д.Р., Тамбовцева В.Л., Тихоненковой E.H., Уотерса Д., Фалько С.Г., Филинова Н.Б., Хедоури Ф. и других отечественных и зарубежных ученых.
Источниками информации также послужили нормативные документы РФ, статистические и аналитические материалы, публикации в периодической печати и открытые публикации в сети Интернет, а также опыт функционирования ряда зарубежных и российских компаний.
В качестве методологической базы диссертационного исследования автором использовались методы экономико-математического моделирования, методы системного и структурно-функционального анализа, методы экспертных оценок, методы статистического анализа.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в систематизации и развитии теоретических, организационно-методических и научно-практических положений и рекомендаций в области стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей.
Научные результаты, полученные лично автором и обладающие новизной:
- определена сущность стратегического управления цепями поставок, включающего реализацию системы контролинга логистических процессов и формирование, внедрение, использование сбалансированной системы показателей в качестве информационной поддержки контролинга на всех уровнях управления цепями поставок;
- сформулирована система логистических стратегических ориентиров, позволяющая определить для процессов цепей поставок структуру и содержание сбалансированной системы показателей на основе принципов, учитывающих потребности во входящей информации для ее формирования;
- разработан агоритм формирования сбалансированной системы показателей для системы контролинга, позволяющий сформулировать количественный ориентир для оценки результативности логистических процессов;
- определен процесс контролинга, использующий базу знаний, содержащую результаты, нормативы, возмущающие воздействия сбалансированной системы показателей в качестве единого источника информации для оценки результативности логистических процессов цепей поставок фармацевтической продукции;
- представлена система критериев эффективности стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции, учитывающих результативность процессов и затраты на реализацию проекта по разработке, внедрению и использованию сбалансированной системы показателей в системе контролинга; разработаны методические рекомендации по использованию сбалансированной системы показателей в системе стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке научно-практических рекомендаций по реализации стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга, по оценке результативности логистических процессов и стимулированию труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции, с использованием сбалансированной системы показателей. При адаптации разработанных практических рекомендаций к особенностям деятельности конкретных компаний с учетом специфики их деятельности они могут быть использованы различными компаниями любой отрасли российского бизнеса.
Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в процессе подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов по управлению в рамках специальности Логистика и управление цепями поставок - 080506.
Апробация результатов исследования. Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, были внедрены автором и используются в деятельности ОАО Биопрепарат, ЗАО Фарм-центр, что подтверждено справками о внедрении.
Основные концептуальные положения и выводы диссертационной работы обсуждались на Всероссийских научных конференциях молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2009, 2010); Всероссийском студенческом семинаре Проблемы управления (Москва, ГУУ, 2009); на всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы управления (Москва, ГУУ, 2009).
Результаты диссертационного исследования использовались при проведении занятий по учебной дисциплине Логистика для студентов очной формы обучения по специальности 080507 - Менеджмент организации (по специализациям: Менеджмент в шоу-бизнесе, Менеджмент в кино и телевидении).
Результаты исследования являются обобщением и практической реализацией научно-исследовательских работ, выпоненных при участии автора в рамках научного направления Концептуально-методологическое и дидактическое обеспечение образовательных программ по специальности Логистика и управление цепью поставок по теме № 1003-06 (№ гос. регистрации 01200614913) (Этап 5. Методическое и дидактическое обеспечение программы магистерской подготовки слушателей по специальности Логистика и управление цепями поставок).
Публикации автора. По теме диссертации автором опубликовано 7 научных работ общим объемом 1,82 печатных листа, в том числе в журналах, рецензируемых ВАК - в объеме 1,14 печатных листов.
Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы. Работа содержит 192 страницы основного текста, список литературы из 137 наименований, 31 таблицу, 37 рисунков.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Попова, Ирина Станиславовна
Выводы по главе 3
1. Автором диссертационного исследования предложена схема и разработаны практические рекомендации по интеграции ССП для цепи поставок фармацевтической продукции в систему управления цепью поставок (на стратегический, тактический и операционный уровень), включающая интеграцию в систему нормирования, планирования, бюджетирования, мотивации. Показано, что разработанная на основе стратегических ориентиров, ССП цепи поставок при интеграции в систему управления фармацевтического дистрибьютора определяет структуру и содержание системы норм, планов, бюджетов, приобретающих единую направленность на реализацию стратегии компании, на основании которых сотрудники, участвующие в процессах цепи поставок фармацевтической продукции, получают понятный для себя ориентир, формирующийся путем включения стратегических целей и задач компании в систему их ценностей.
2. Автором диссертационного исследования разработан агоритм процедуры оценки результативности и контролинга процессов цепи поставок на базе ССП, описаны методические и практические рекомендации по организации системы оценки результативности деятельности и контролинга в цепи поставок на базе ССП, включающей оценку и анализ отклонений как фактических, так и прогнозных значений показателей ССП от установленных нормативов, а также возмущающих воздействий с целью проведения своевременных регулирующих мероприятий по изменению параметров систем управления (планирование, бюджетирование и проч. Ч на стратегическом уровне), определяющих изменения параметров операционных систем (операционный уровень), а также корректировке ССО.
3. Определена необходимость формирования и поддержания базы знаний как элемента системы оценки результативности и эффективности деятельности и контролинга в цепи поставок фармацевтической продукции, структуру которой формируют исходные данные и результаты ССП. Определено, что исходные данные и показатели ССП могут определить требования к изменению (доработке) информационной системы по автоматизации учёта и управления движением материального и финансового потоков. Показано, что показатели ССП не заменяют, а допоняют операционные показатели, которыми руководствуются специалисты в своей ежедневной текущей работе, таким образом, набор отчетов по показателям ССП также не заменяет, а допоняет набор операционных отчетов.
4. Автором диссертационного исследования представлены цели, агоритм определения и методика расчета интегральных показателей для интегральной (комплексной) оценки логистической системы на предмет реализации ею стратегических ориентиров, а также критерии результативности по каждому интегральному показателю.
5. Представлен обзор специализированных программных продуктов для разработки и использования результатов ССП, описаны их возможности и примеры внедрения в компаниях.
6. Сформулированы цели проекта внедрения ССП для логистической системы компании, условия успешной реализации и составляющие эффективности данного проекта. Представлена система критериев, определяющих эффективность стратегического управления цепью поставок фармацевтической продукции на основе контролинга по результатам реализации проекта по разработке, внедрению и использованию ССП.
7. Сформулированы принципы комплексного подхода к развитию и совершенствованию системы управления людскими ресурсами в цепи поставок фармацевтической продукции. Обосновано, что использование ССП в качестве инструмента для оценки результатов деятельности специалистов с целью самооценки и проверки согласованности действий с общей стратегией компании отвечает разработанным требованиям к системе стимулирования труда специалистов, участвующих в поставках фармацевтической продукции, на основании сформулированных принципов.
8. Автором диссертационного исследования разработана система стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции, использующая в качестве входных данных управляющие показатели ССП. Предложены практические рекомендации по организации внедрения предложенной системы стимулирования, инструменты стимулирования и виды используемых показателей для различных категорий работников, методики расчета мотивационных коэффициентов, а также методика оценки эффективности системы стимулирования.
Заключение
Целью диссертационного исследования явилась, разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по стратегическому управлению цепями поставок фармацевтической продукции на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач: исследование характеристик стратегического управления в логистике и сбалансированной системы показателей как инструмента стратегического управления цепями поставок на основе контролинга; разработка системы, стратегических логистических ориентиров как основы для формирования сбалансированной системы показателей для процессов цепей поставок фармацевтической продукции; разработка методики формирования сбалансированной системы показателей для процессов, цепей поставок фармацевтической продукции в качестве информационной поддержки в системе контролинга; разработка; методических положений и практических рекомендаций по реализации системы контролинга с использованием сбалансированной системы показателей в процессе стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции; оценка эффективности стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции; реализованного на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей; разработка; методических и практических рекомендаций по использованию сбалансированной системы показателей в системе стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции.
Получены следующие основные результаты:
- определена сущность стратегического управления цепями поставок, включающего реализацию системы контролинга логистических процессов и формирование, внедрение, использование сбалансированной системы показателей в качестве информационной поддержки контролинга на всех уровнях управления цепями поставок;
- сформулирована система логистических стратегических ориентиров, позволяющая определить для процессов цепей поставок структуру и содержание сбалансированной системы показателей на основе принципов, учитывающих потребности во входящей информации для ее формирования;
- разработан агоритм формирования сбалансированной системы показателей для системы контролинга, позволяющий сформулировать количественный ориентир для оценки результативности логистических процессов;
- определен процесс контролинга, использующий базу знаний, содержащую результаты, нормативы, возмущающие воздействия сбалансированной системы показателей в качестве единого источника информации для оценки результативности логистических процессов цепей поставок фармацевтической продукции;
- представлена система критериев эффективности стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции, учитывающих результативность процессов и затраты на реализацию проекта по разработке, внедрению и использованию сбалансированной системы показателей в системе контролинга; разработаны методические рекомендации по использованию сбалансированной системы показателей в системе стимулирования труда специалистов, участвующих в процессах поставок фармацевтической продукции.
В ходе исследования все поставленные задачи решены, цель достигнута. Автор делает вывод о том, что система контролинга, использующая сбалансированную систему показателей, является эффективным инструментом стратегического управления цепями поставок фармацевтической продукции, отвечающим современным потребностям бизнеса.
Дальнейшие направления исследования могут включать разработку схемы интеграции ССП в системы управления цепями поставок на операционном уровне, исследование декомпозиции и гармонизации планов, нормативов, бюджетов по уровням управления, разработку модели компетенций для специалистов, участвующих в процессах цепей поставок, с использованием ССП, определение требований к информационной системе для учета логистических операций при формировании базы знаний ССП и проч.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Попова, Ирина Станиславовна, Москва
1. Adams С, Roberts P. You Are What You Measure (Manufacturing Europe 1993, Sterling Publications Ltd, 1993), p. 504-507.
2. Ansoff, H.I. Corporate Strategy. New York: McGraw Hill, 1965.
3. Capacino W. C. and Rosenfield D. B. Analytical Tools for Strategic Planning from Logistics. The Strategic Issues, edited by M. Christopher, 1992.
4. Christopher M. Logistics and Supply Chain Management: Strategics for Reducing Costs and Improving Services. UK: Pitman Publishing, 1992.
5. Christopher M. The Strategy of Distribution Management. L.: Pitman Publishing, 1986.
6. Cooper J., Browne M., Peters M. European Logistics. Oxford: Blackwell Publishers, 1991.
7. Coyle J.I, Bardi E.J., Langley CJ.J. The Management of Business Logistics, 5th ed. St.Paul: West Publishing Co., 1992.
8. Gopal С., Cypress H. Integrated Distribution Management. Ilomewood: Business One Irwin, 1993.
9. Haag, S., Cummings, M., McCubbrey, D., Pinsonneault, A., & Donovan, R. (2006), Management Information Systems For the Information Age (3rd Canadian Ed.), Canada: McGraw Hill Ryerson.
10. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. -N.Y.: Harper-Collins, 1993.
11. Horvath & Partners. Концепция контролинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование М: Альпина Бизнес Букс, 2006.- 269 с.
12. Kaplan R.S. & Norton D.P. (1992). Kaplan R.S., Norton D.P., The Balanced Scorecard Ч Measures that Drive Performance, Harvard Business Review, JanuaryЧFebruary 1992, p. 71Ч79.
13. Kaplan R.S., Norton D.P. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press, 2001.
14. Maisel L.S. (1992). Maisel L.S., Performance Measurement: The Balanced1 Scorecard Approach, Journal of Cost Management, Summer 1992, p. 4752.
15. McNair C.J., Lynch R.L. & Cross K.F. (1990). McNair C.J., Lynch R.L., Cross K.F., Do Financial and Nonfmancial Performance Measures Have to Agree?, Management Accounting, November 1990, p. 28Ч35.
16. Shapiro R.D., Heskett J.L. Logistics Strategy: Cases and Concepts. St. Paul: West Publishing, 1985.
17. Sunil Chopra, Peter Meindl. Supply Chain Management: Strategy, Planning and Operation. 3rd edition. Pearson Prentice Hall, 2007. 527 pages.
18. Азоев Г.JI. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М: Центр экономики и маркетинга, 1996. 207 с.
19. Алесинская Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. 121 с.
20. Ананькина E.JL, ДанилочкинС.В., Данилочкина Н.Г. Контролинг как инструмент управления предприятием. / Под ред. Данилочкиной Н.Г. М.: ЮНИТИ, 2002. - 279 с.
21. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА Стандарты и качество, 2003.- 272 с, ил. - (Серия Практический менеджмент).
22. Андронова А.К. Оперативный контролинг: Учебное пособие. М.: ДиС, 2006 г. - 160 с.
23. Аникин Б.А., Тяпухин А.П. Коммерческая логистика: учеб. М.: ТК Веби, Изд-во Проспект, 2008. - 432 с.
24. Анискин Ю.П., Павлова A.M. Планирование и контролинг: Учебник. М.: Омега - Л, 2003. - 280 с.
25. Базы знаний интелектуальных систем / Т.А. Гаврилова, В.Ф. Хорошевский. СПб: Питер, 2000. - 384 е.: ил.
26. Бауэрсокс Донад Дж., Клосс Дейвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Пер. с англ. Ч М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2001. -640 е.: ил.
27. Бородулин А.Н., Заложнев А.Ю., Шуремов E.JI. Внутрифирменное управление, учет и информационные технологии. Учебное пособие. М.: ЗАО ПМСОФТ, 2006 г. 340 е., ил.
28. Бородушко И. В., Васильева Э. К. Стратегическое планирование и контролинг. Краткий курс. СПб.: Питер, 2006. - 192 с.
29. Бригхем Ю., Гапенски Л., Финансовый менеджмент в 2-х томах / Пер. с англ. под ред. В.В. Ковалева. СПб.: Экономическая школа, 1997 497 с.
30. Бузова И. А., Маховикова Г. А., Терехова В. В. Коммерческая оценка инвестиций /под ред. Есипова В. Е. Ч СПб.: Питер, 2004. Ч 432 е.: ил.
31. Серия Учебник для вузов)
32. Википедия свободная энциклопедия электронный ресурс. - 2010.- Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетp>
33. Виханский О.С. , Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. -М.: Гардарики, 2001. - 528 с.
34. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.
35. Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath & Partners; Пер. с нем. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 478 с. Ч (Серия Модели менеджмента ведущих корпораций)
36. Вовк С.П. Модели детерминированного факторного анализа в экономике: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 75 с.
37. Гальперин В. М., Игнатьев С. М., Моргунов В. И. Микроэкономика: В 2-х т./Общая редакция В. М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, -1999.-349 с.
38. Гапоненко А. Д., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. М.: Эксмо, - 2008. - 400 с.
39. Генкина В. А. Совершенствование методик контролинга на предприятиях и система сбалансированных показателей// Вестник ЮРГТУ.Ч 2008.Ч№4.
40. Гераськин М.И. Согласование экономических интересов в корпоративных структурах. М.: ИГГУ РАН. Изд-во Анко. 2005. 293 с.
41. Гершун Андрей, Горский Микаэл. Технологии сбалансированного управления. Ч 2-е изд., перераб. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2006. - 416 е.: ил.
42. Горский М., Гершун А. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2008.
43. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. СПб.: Специальная литература, 2004. - 959 с.
44. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1, 2, 3 и 4. Ч М.: Эксмо, 2010.-512 с.
45. Громыко Г.Л. Статистика. М., Изд-во Моск. ун-та, 1981, 408 с.
46. Гунин В. И. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 7. Ч М.: ИНФРА-М, 1999. 328 с.
47. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие (издание второе, исправленное и допоненное). М.: ТЕИС, 2004. - 239 с.
48. Дайле А. Практика контролинга / Пер. с нем. / Под ред. и с предисловием М.Л. Лукашевича, E.H. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 2001.
49. Друкер, Питер Ф. Практика менеджмента.: Пер. с англ.:- М.: Издательский дом Вильяме, 2003. 398 с. ил.
50. Замах В.П., Евстигнеев С.А., Свипек К. Я. Выработка управленческих решений на предприятиях. Рига: Зинатне, 1987. 171 с.
51. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное^ пособие для вузов. Ч М.: Аспект Пресс, 2002. Ч 415 с.
52. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика/ А.Т. Зуб М.: Аспект Пресс, 2008 - 143с.
53. Интелектуальная собственность. Правовое регулирование. Практика. Документы (под ред. Семенихина В.В.). лBKR-Интерком Ч Аудит, 2006 г.
54. Каменова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. Ч М.: Весть-МетаТехнология, 2001. Ч 327 стр.
55. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. Ч М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. 416 е.: ил.
56. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр.и доп. / Пер. с англ. М.Павловой. -М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2008. - 320с.: ил.
57. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения-контролинга в организациях М: Финансы и статистика, 2002- 256 с.
58. Качалов P.M. Управление хозяйственным риском. М.: Наука, 2002г.
59. Киршина М. В. Коммерческая логистика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.
60. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. М.: Издательство Дело АНХ, 2008. - 568 с.
61. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде. М.: ОАО Издательство Экономика, 1997.
62. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Бизнес-процессы, основные стандарты их описания // Справочник экономиста.Ч 2006.Ч №11.
63. Колемаев В.А., Калинина В.Н. Теории вероятностей и математическая статистика: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 352 с.
64. Кондраков Н.П. Бухгатерский учет: Учебное пособие. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 717 с. - (Высшее образование).
65. Контролинг: учебник / A.M. Карминский, С.Г. Фалько, A.A. Жевага, Н.Ю. Иванова; под ред. A.M. Карминского, С.Г. Фалько. Ч М.: Финансы и статистика, 2006. 336 е.: ил.
66. Котлер, Филипп, Армстронг, Гари, Сондерс, Джон, Вонг, Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. - М.: СПб.: К.: Издательский дом Вильяме, 2000. - 944 е.: ил. - Парал. тит. англ. Уч. пос.
67. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок.- СПб.: Питер, 2004 Ч 316 е.: ил. (Серия Теория и практика менеджмента).
68. Кузнецова Т. Целеполагание по правилам// Новый менеджмент. -2007.-№1.
69. Логистика: Учебник/ Под ред. Б.А. Аникина: 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001. - 352 с. - (Серия Высшее образование).
70. Логистика: Учебник/ Под ред. Б.А.Аникина. М: Инфра-М, 2005. -368 е.- (Серия Высшее образование).
71. Логистика. Стратегия управления и конкурирования через цепочки поставок: учебник / Гаррисон А. Ван Гок Р.: (Под ред. К.В. Садченко): Пер. 3-го англ.изд. М.: Дело и Сервис. - 2010. - 368 с.
72. Логистическое администрирование: Учебное пособие / Миротин Л.Б., Чубуков А.Б., Тышбаев Ы.Э. М.: Издательство Экзамен, 2003. - 480 с.
73. Материалы официального блога Palladium Group Inc. электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетp>
74. Материалы официального сайта Группы компаний ИНТАЛЕВ электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетp>
75. Материалы официального сайта Европейской логистической ассоциации электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: www.elalog.org
76. Материалы официального сайта компании лQPR Software Pic в России электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работает
77. Материалы официального сайта компании IBM электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетp>
78. Материалы официального сайта компании IDS Scheer в России электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетp>
79. Материалы официального сайта компании Oracle Corporation электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетp>
80. Материалы официального сайта компании Palladium Group электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетPages/Welcome.aspx
81. Материалы официального сайта компании ОАО МобильныеТелеСистемы электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работает
82. Материалы официального сайта поддержки компании Oracle Corporation электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: https.V/support.oracle.com/CSP/ui/flash.html
83. Материалы официального сайта Совета по цепям поставок электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: www.supply-chain.org
84. Материалы по СРМ-системам IBM-Cognos электронный ресурс. -2010. Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетp>
85. Материалы сайта ERP электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетp>
86. Менеджмент в телекоммуникациях / Под. ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой.-М.: Эко-Трендз, 2005.-392 с.-ил.
87. Мескон М., Амберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ М. Мескон М.: Дело, .1992 - 232с.
88. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ. М. ГОССТАНДАРТ РОССИИ, 2000. - 62 с.
89. Мешкова JI. JI., Белоус И. И., Фролов Н. М. Логистика в сфере материальных услуг (На примере снабженческо-заготовительных и транспортных услуг). 2-е изд. испр. и перераб. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. 188 с.
90. Миротин Л.Б. Эффективная логистика./ Л.Б. Миротин, Ы. Э. Тышбаев, О.Г. Порошина М.: Издательство Экзамен, 2003 - 160 с.
91. Миротин Л.Б., Тышбаев Ы.Э. Системный анализ в. логистике: Учебник. / Л.Б. Миротин, Ы. Э. Тышбаев. М.: Издательство Экзамен, 2002. -279 с.
92. Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2008. - 528 с. - (Высшее образование).
93. Моисеева Н.К., Клевлин А.И., Быков И.А. Управление продажами в условиях конкуренции (от маркетинга к логистике) / Под ред. Н.К. Моисеевой, М.: Омега Л, 2006.
94. Неруш Ю.М. Логистика. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ТК Веби, Проспект, 2006. Ч 520 с.
95. Нивен Пол Р. Сбалансированная Система Показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пер.с англ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004. Ч 328 с.
96. Орлов А.И. Теория принятия решений: учебник / А.И. Орлов. М: Издательство Экзамен, 2006. - 573 с.
97. Основы логистики: Учеб. пособие / Под ред. Л.Б. Миротина и И.В.Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2002. - 200 с. - (Серия Высшее образование).
98. Положение по бухгатерскому учету Учет нематериальных активов ПБУ 14 / 2007, утв. приказом Минфина РФ от 27.12.2007 № 153н
99. Попова И.С. Выбор показателей для оценки и контроля деятельности логистической системы компании // Проблемы управления -2009: Материалы 17-го Всероссийского студенческого семинара. Вып. 1. М.: ГУУ, 2009. - с. 42-44
100. Попова И.С. Система мотивации специалистов, участвующих в процессах поставок телекоммуникационного оборудования // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция.- 2010. №3 (июль-сентябрь) - с.92-96
101. Попова И.С. Система сбалансированных показателей для оценки деятельности логистической службы фармацевтического дистрибьютора // Реформы в России и проблемы управления 2009: Материалы 24-й
102. Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 1. Ч М.:ГУУ, 2009.-с. 30-32
103. Попова И.С. Современные характеристики и инструменты стратегического управления цепями поставок //Логистика. 2010. - №3 - с. 3841
104. Попова И.С. Стратегическое управление цепями поставок на основе контролинга с использованием сбалансированной системы показателей // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция.- 2010. №4 (октябрь-декабрь) - с.78-83
105. Попова Л.В., Исакова P.E., Головина Т.А. Контролинг. Учебное пособие. Ч М: Издательство Дело и Сервис, 2003. Ч 192 с.
106. Попченко Е.Л., Ермасова Н. Б. Бизнес-контролинг. М.: Альфа-Пресс, 2006 г. - 288 с.
107. Практикум по логистике: Учеб.пособие. 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. Б.А. Аникина. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 280 с.
108. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. 2-е изд., расшир. / Под ред. A.M. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. - М.: ЗАО Олимп Ч Бизнес, 2005. - 128 е.: ил.
109. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей для оценки личной и корпоративной эффективности. Сорок вопросов для размышления с примерами разных вариантов действий / Хьюберт К. Рамперсад, Кари Туоминен. Ч М. : Альпина Бизнес Букс, 2006 Ч 148 с.
110. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30.12.2009 № 2135-р
111. Ребрин Ю. И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
112. Редченко К. ЕУАлюция сбалансированной системы показателей электронный ресурс. 2010. - Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетpublications/strategy/section27/article298/
113. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: Экзамен, 2001 г.288 с.
114. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / Андреас Прайснер. М.: Издательский дом Гребенников, 2009. - 308 с.
115. Сбалансированная система показателей: краткий обзор рынка программного обеспечения электронный ресурс. -2010. Режим доступа к материалам: Ссыка на домен более не работаетl 1172/
116. Сергеев В.И. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов. М.: ИНФРА-М, 2004. 976 с.
117. Смирницкий Е.К. Экономические показатели промышленности. Справочник. М., Экономика, 1974. 381 с.
118. Сток Дж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой: Пер. с 4-го англ.изд. М.: ИНФРА-М, 2005 - 797 с.
119. Страссман П. Беспокойные знания. // ComputerWorld/Россия. -№42(203). 1999.
120. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Елена Ветлужская. М.: Альпина Юизнес Букс, 2008. - 204 с.
121. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок. Пер. с англ.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 503 с. - (Серия Зарубежный учебник),
122. Управление персоналом организации Учебник /Под ред. А.Я. Кабанова. Ч 3-е изд., доп. и перераб. Ч М.: ИНФРА-М, 2005. Ч 638 с. -(Высшее образование).
123. Федеральный закон от 17.07.1999 года № 178-ФЗ О государственной социальной помощи (в редакции Федерального закона от 22.08.2004г. № 122-ФЗ)
124. Филинов Н.Б. Разработка и принятие управленческих решений. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2009. - 308 с.
125. Фитхутдинов P.A. Управленческие решения: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА- М, - 2009. - 344 с.
126. Фольмут X. Инструменты контролинга М: Финансы и статистика, 2001.- 288 с.
127. Хильмар Й.Фольмут. Инструменты контролинга от А до Я. М.: Финансы и статистика. - 2001 г., 290 с.
128. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2002. Серия Учебник для вузов. 496 с.
129. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.: Эко-Трендз, 2004. - 176 е.: ил.
130. Чудаков А.Д. Логистика: Учебник. М.: Издательство РДЛ, 2001.480 с.
131. Чуйкин A.M. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. Калининград, 2000. - 150 с.
132. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Ч М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
133. Эффективность сложных систем. Динамические модели / В.А. Виноградов, В.А. Грущанский, С.И. Довгодуш и др. М.: Наука, 1989, с.285
Похожие диссертации
- Теоретические и методологические основы стратегического управления развитием промышленных организаций
- Управление сбытовой деятельностью на химико-фармацевтических предприятиях
- Стратегическая логистика сетевых структур
- Методология социально-этического маркетинга как основа реструктуризации бизнеса в сфере потребительских товаров и услуг
- Управление информационными потоками в аптечных сетях на принципах логистики