Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Стабильность коммерческих организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Межевов, Александр Дмитриевич
Место защиты	Москва
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Стабильность коммерческих организаций"

На правах рукописи

Межевов Александр Дмитриевич

СТАБИЛЬНОСТЬ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯМИ УГРОЗАМ)

Специальность: 08.00,05 - Экономика и управление народным хозяйством

Специализация: теория управления экономическими системами

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Москва - 2006

Работа выпонена на кафедре Логистика Государственного университета управления.

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Антонов В Г,

доктор экономических наук, профессор Михайлов Л М ;

доктор экономических наук Абрамов В Л.

Ведущая организация

Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации

Защита состоится 28 декабря 2006 г в 11 часов на заседании диссертационного совета Д 212 049 12 при Государственном университете управления по адресу 109542, Москва, Рязанский проспект, дом 99, зал заседаний ученого совета Института государственного и муниципального управления, ауд А-319

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления, с авторефератом - на официальном сайте Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки Российской Федерации http //vak ed gov ru.

Автореферат разослан 27 ноября 2006 г

Ученый секретарь диссертационного I

кандидат экономических наук, доцент " . Ч' И А Острина

диссертационного совета Д 212 049 12, ^^

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Среди важнейших теоретических и практических проблем, стоящих в настоящее время перед экономикой страны, на одном из первых мест стоит обеспечение стабильности состояния и развития экономики государства, рынков и хозяйствующих субъектов. Любое эффективное управление дожно обеспечивать стабильность состояния и развития страны, отраслей, рынков, организаций, производства, обмена, распределения и потребления материальных благ, имея конечной целью повышение благосостояния общества. Как научная категория, стабильность включает решение непосредственно тактических задач и обеспечение достижения стратегических параметров.

Современное состояние российской экономики далеко от требуемых задач обеспечения стабильности. Оно, напротив, характеризуется резкими диспропорциями между отраслями, аморфностью хозяйственных связей и другими негативными моментами, Вместе с тем, технические и технологические инновации, носящие глобальный характер, создание так называемой новой экономики, характеризующейся информационной революцией и охватывающей все сферы деятельности, приводят к снижению эффективности применяемых методов управления и требуют формирования современной парадигмы стабильности.

Степень разработанности проблемы. Основой исследования послужили работы, посвященные проблемам управления и экономики организаций. Проблемы обеспечения стабильности социально-экономического состояния и развития, цикличной динамики, безопасности, хозяйственного роста находились в центре внимания многих авторов; А.Смита, К.Маркса, В.Ойкена, Дж.Уильямсона и других. Вопросы циклической динамики изучали У.Митчел, Й.Шумпетер, С.Кузнец и другие. Эволюционную теорию в настоящее время разрабатывают; Р.Нельсон, С.Уинтер, Р.ПаЙпс, Т.Эггертссон,

В России проблемы социально-экономического развития, цикличности и стабильности рассматривали Л.А,Тихомиров, В.С.Соповьев, М.ИДуган-Барановский, Г.В.Плеханов, Н.А.Бердяев, Н.Д.Кондратьев, Л.И.Абакин, Р.М.Нуреев, Б.А.Денисов, и др.

Поскольку проблема стабильности сложна и многогранна, она включает множество аспектов, которые еще не получили достаточного отражения в отечественной научной литературе. Так, не в поной мере раскрыты вопросы влияния цикличности, изменения поведения потребителей на управление стабильностью организации. Эти проблемы, а также недостаточная

проработанность вопросов экономической оценки последствий реализации угроз организации, послужили основой для выбора темы диссертационной работы

Целью исследования является теоретическое и методологическое определение сущности социально-экономической категории стабильность, организационно-методическая оценка качественного и количественного влияния на нее внешней и внутренней среды организации, разработка концепции стабильности состояния организации и системы управления, обеспечивающей противодействие угрозам

Достижение целей исследования основывается на постановке и решении следующих взаимосвязанных задач.

дать современную трактовку социально-экономической категории стабильность организации, и разделить ее со схожими по смыслу и часто применяемыми для характеристики состояния системы категориями безопасность, лустойчивость, равновесие,

- исследовать зависимость состояния стабильности организации от циклических колебаний развития экономики и возможности государственного регулирования этих процессов;

- исследовать сущность категорий лугроза и риск для решения задач управления стабильностью организации,

исследовать влияние внешней и внутренней среды на стабильность организации, определив необходимые условия ее обеспечения,

- определить круг основных и допонительных показателей оценки стабильности организации и разработать методику их формирования и нормативы,

- исследовать характер проявления угроз как дестабилизирующего фактора влияния среды и разработать систему их объективной оценки,

обосновать выбор модели управления стабильностью организации для противодействия угрозам,

- выявить социально-экономические особенности поведения потребителей как одной из основ обеспечения стабильности организации и на этой основе уточнить современные подходы к сегментированию рынка

Область исследования' 1 7 Организация как объект управления

Объектом исследования является система управления противодействиями угрозам со стороны внутренней и внешней среды коммерческой организации

Предметом исследования является система отношений, складывающихся между организацией, внешней и внутренней средой в процессе управления стабильностью.

Теоретической основой исследования выступают научные разработки и положения ученых классического, марксистского, монетаристского, кейнсианского, институционального направлений экономической мысли, научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам философии, управления, экономики, маркетинга, логистики, математики и др.

Методологической основой исследования служит диалектика в своем единстве, а именно; формально-логические методы, единство исторического и логического, сравнительного, структурно-функционального и системного анализа, методы экономико-математического моделирования, а также системный подход, методы и принципы научного абстрагирования, индукция и дедукция, исторический анапиз.

Проведенное исследование базируется на синтезе методов познания, Такой подход предполагает применение теоретических положений и моделей в качестве инструмента исследования конкретных процессов, совершающихся в определенных социально-экономических условиях.

Информационной основой исследования послужили аналитические материалы государственных органов статистики, информационно-аналитические и отчетные материалы органов государственной власти, аналитические данные, опубликованные в экономических и финансовых научных изданиях, статистические материалы организаций, ресурсы Интернет,

Научная новизна диссертационной работы состоит в формировании теоретических основ обоснования механизма управления стабильностью организации и разработка методов и моделей оценки влияния внешних и внутренних факторов, проявляющихся в виде угроз, и экономических последствий их реализации.

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе исследования и характеризующиеся научной новизной, заключаются в следующем:

- разработана концепция стабильности организации, основывающаяся на оценке и противодействии угрозам внешней и внутренней среды, включающая меры по возвращению ее в равновесное состояние в случае отклонений и сохранению параметров эффективного функционирования;

раскрыта сущность экономических категорий безопасность, лустойчивость, равновесие и определено их место в системе управления стабильностью организации категория стабильность является комплексной оценкой состояния, а устойчивость, безопасность, равновесие - отдельными элементами (функциями управления),

- разграничены экономические категории риск и лугроза при управлении стабильностью организации. Определено, что в коммерческой деятельности риски присутствуют всегда и являются возможным фактором появления ущерба Угрозы проявляются периодически, но с высокой степенью вероятности,

- пересмотрена сущность модели управления организацией, основывающейся на минимизации издержек при учете влияния внешних экономических и технологических факторов Доказано, что стабильность организации достигается одновременно оптимизацией выпуска продукции и эффективным управлением издержками, то есть при равенстве предельного дохода и предельных издержек;

- обобщены и уточнены методологические и методические подходы к оценке угроз стабильности организации, разработана модель их вероятностной оценки, позволяющая определить место каждой угрозы, ее значимость и размер возможного негативного влияния внешней и внутренней среды на стабильность организации,

- сформирована система показателей оценки стабильности организации, в которой рентабельность и ее нормативные значения рассматриваются как основные показатели стабильности, а устойчивость, безопасность и сбалансированность - как допонительные, отражающие состояние функционирования организации;

разработаны методические положения по применению определенной системы управления в зависимости от значения предложенного автором коэффициента стабильности организации.

Степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждаются соответствием методологии, принятой в исследованиях, основным положениям экономической теории, а также практике управления в коммерческих организациях, системностью подхода к разработке концепции стабильности для совершенствования управления организацией

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений и рекомендаций, содержащихся в диссертации подтверждаются применением научных методов исследования, теоретических и практических разработок, использованием фактических данных государственных органов управления, понотой анализа, обсуждением на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов исследования

Теоретическая значимость исследования заключается в формировании теоретических и методических основ повышения эффективности управления организацией, обеспечивающего стабильность ее состояния и развития.

Практическая значимость полученных результатов состоит в том, что применение разработанных научных положений, методик и рекомендаций способствует обеспечению стабильности организаций в сложных условиях рыночной экономики и эффективному управлению стратегическим развитием. Предлагаемые методы дают возможность оценить состояние организации на основе сопоставления достигнутого уровня с разработанными нормативами и индикаторами стабильности. Результаты исследования могут быть использованы при чтении курсов Экономическая теория, Теория управления, Теория организации, Макроэкономика, Микроэкономика, Экономическое обоснование управленческих решений для студентов вузов, магистрантов, аспирантов, слушателей послевузовского образования, включая такие программы профессиональной переподготовки как МВА, Президентская программа и другие.

Апробация результатов исследования. Диссертация является итоговым результатом многолетней научно-исследовательской работы по проблематике обеспечения стабильности организации, безопасности предпринимательства, цикличности развития экономики, управления организацией в рыночных условиях, поведения потребителей. Принципиальные положения и результаты исследования изложены в монографии, научных отчетах по госбюджетным НИР, статьях, докладах на российских и международных конференциях и семинарах; Международных научно-практических конференциях Актуальные проблемы управления (Москва, 2005, 2006 г,);, семинарах Менеджмент и сертификация систем качества (Москва, 2003 г.) и Менеджмент качества и экологический менеджмент (г, Санкт Петербург, 2006 г,) и др.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 19 научных работ, в том числе: одна монография, 2 учебника и научно-практических издания общим объемом 26 п.л. (из них принадлежит лично автору -12,5 п.л,); 10 статей в журналах, рекомендованных ВАК; 6 статей в других изданиях.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа изложена на 299 страницах основного текста, содержит 25 рисунков и 31 таблицу, 7 приложений. Список литературы включает 194 наименования трудов отечественных и зарубежных авторов.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, анализируется степень разработанности проблемы, определяется объект, предмет и задачи исследования, его теоретико-методологическая основа, эмпирическая база, раскрывается научная новизна работы, ее практическая значимость, формулируются основные положения, выносимые на защиту

В первой главе Теоретико-методологические основы стабильности коммерческой организации логика исследования предопределила решение задачи дать современную трактовку термина стабильность организации как социально-экономической категории Термин "стабильность" (латинское з1аЫ1|5) заимствован у естественных наук, где его значение детально проработано. В экономических науках он не подвергася тщательной градации, поэтому существует много разночтений по его применению. Широкое применение этого термина приводит к его неопределенности и затрудняет эффективное управление социально-экономическими системами

Любая экономическая система бесконечно "пульсирует", меняет стабильное состояние на нестабильное, порядок на беспорядок, преодолевает конфликты и рассогласования Стабильность не есть неизменность, но способность системы сохранять данное состояние, которое является нормой для нее, и возвращаться в него в случае вынужденных отклонений Стабилизация в управлении - это удержание в определенных границах и во времени значения одной (или нескольких) регулируемой величины вне зависимости от внешних и внутренних возмущающих воздействий, стремящихся отклонить ее от заданных границ

Для определения категории стабильность на уровне управления организацией в диссертации исследовано понятия структура социально-экономической системы Структура обычно рассматривается как некий каркас, канва, анатомический скелет системы Она определяется как прочная, относительно устойчивая фиксация связей между элементами системы, как закон взаимосвязи элементов, как способ построения и функционирования системы или, наконец, как некая инвариантная характеристика сложного объекта

В процессе исследования определено, что системы могут быть статичными и динамичными В статичной системе элементы и связи между ними не изменяются В динамической системе изменению подлежат как сами элементы (их состав, свойства, норма поведения), так и связи между ними Однако степень этих

изменений может быть разной. Незначительные изменения не ведут к развалу системы. Если они доминируют, то система сохраняет свою структуру и не претерпевает качественной перестройки, Значительные изменения приводят к развалу системы; чтобы этого не случилось, стабильностью необходимо управлять, В процессе исследования были выделены самостабилиэирующиеся и адаптирующиеся системы. Различие между самосохранением и адаптацией проявляется в степени реакции на изменения внешней и внутренней среды, и со способностью эффективно на них реагировать. Самостабилизирующаяся система достигает баланса между ее внутренними ограничениями и внешними возмущающими воздействиями, которые пытаются нарушить ее стабильное состояние. Самостабилизирующаяся система сохраняет стабильность в средах, где возмущения находятся в пределах диапазона корректирующих воздействий,

В диссертации отмечено, что адаптирующая система в состоянии регулировать свои внутренние процессы, а не просто приспосабливаться к потоку возмущений, идущему извне. Адаптация выражается в новом состоянии, которое более устойчиво к возмущениям, чем предшествующее, Такие системы эволюционируют в более сложные и более жизнеспособные.

Исследование стабильности процессов показало, что стабипьные и нестабильные процессы постоянно сосуществуют. Смена этих двух типов функционирования систем происходит циклически, вонообразным образом. Период стабильности (восхождение и скатывание воны) сменяется хаотичностью (гребень воны). Системы существуют, только пульсируя от порядка к хаосу, от хаоса к порядку. Также, исследование процессов показало, что они бывают равновесные и неравновесные, Равновесный Х это переход процесса из одного равновесного состояния в другое, В этом случае процессы обратимы, могут развиваться в прямом и обратном порядке, Подобные процессы свойственны закрытым системам с неизменной структурой. Рассмотрение неравновесных процессов в открытых социально-экономических системах и выделение среди них линейных и нелинейных привело к выводу, что равновесные и неравновесные, линейные процессы являются системообразующими.

Раскрытие понятий стабильность внутренней среды и стабильность внешней среды позволило рассмотреть стабильность целого, основными признакам которого определены несуммативность (свойства целого не сводятся к сумме свойств элементов), выделенность на фоне среды и процессуальность. Стабильность целого означает сохранение целостности системы как стремление к

самосохранению в отношениях с внешней средой Свойства системы как единого целого не сводятся к сумме свойств элементов, так и стабильность системы не сводится к сумме стабильностей элементов и подсистем Существует сложная взаимосвязь между стабильностью и нестабильностью подсистем. Для системы в потоке развития характерно наличие качественно неоднородных слоев, движущихся паралельно или даже в разных направлениях Если система меняет свое качественное состояние, то в ее составе присутствуют элементы и подсистемы старой системы, оказавшиеся наиболее стабильными и живучими

Обобщая полученные результаты, в диссертации под стабильностью системы понимается ее способность сохранять параметры эффективного функционирования в определенных границах, противодействовать возмущениям (проявляющимся в виде угроз) и возвращаться в равновесное состояние в случае отклонений. Такое определение позволяет определить место этой экономической категории по отношению к другим и по-новому взглянуть на современные концепции управления

Логика исследования потребовала определить:

1) основные источники потенциальных угроз, среди которых. -исходящие от недобросовестных конкурентов; - угрозы со стороны государственных структур, - угрозы исходящие от недобросовестных партнеров; - внутренние угрозы, - угрозы криминальной среды, - угрозы, связанные с политическими процессами государственного масштаба; -чрезвычайные ситуации природного и техногенного характера.

2) условия необходимые для обеспечения стабильности, среди них: -внутренняя гибкость организации во все ее проявлениях; - достижения современного менеджмента, позволяющие обеспечивать стабильность организации с помощью комплекса мероприятий по финансовой устойчивости, сбалансированности отдельных элементов, равновесия и экономической безопасности; - способность обеспечить уровень конкурентоспособности товаров и услуг; - изменение архитектурно-планировочных решений и другие

Решая задачу разделения категории стабильность со схожими по смыслу и часто применяемым для характеристики некоторого состояния социально-экономической системы и ее подсистем безопасность, лустойчивость, равновесие, отмечено, что они часто применяются для характеристики одной и той же ситуации В диссертации показано, что категория безопасность

характеризует состояние защищенности от неблагоприятных, нежелательных воздействий или их последствий и обеспечение нормального функционирования системы, процесса прогрессивного развития. Исследования категории безопасность организации, показало, что она является составляющей стабильности. Стабильность характеризуется динамическим равновесием дестабилизирующих факторов и способностью системы противостоять им в определенных пределах. Исследование теории и практики позволило сделать вывод, что в настоящее время под безопасностью понимается такая система управления, которая обеспечивает защищенность организации от внутренних и внешних угроз, то есть, безопасность предполагает создание такой системы управления, которая, противодействуя угрозам, обеспечивает стабильное состояние и развитие организации.

Другой созвучной со стабильностью категорией является лустойчивость. Например, в математике эта категория употребляется применительно к изучаемому явлению и имеет различные значения, но когда меняются обстоятельства, к слову лустойчивость добавляются уточняющие слова. Когда это понятие используется применительно к динамическим системам, отмечаются следующие ее свойства;

- мало отклоняться от заданного движения при малых возмущениях начального положения системы;

- в процессе движения сколь угодно дого и близко возвращаться к своему начальному положению (асимптотическая устойчивость);

- мало отклоняться от некоторого движения при малых воздействиях окружающей среды.

Часто категорию лустойчивость связывают с равновесием. Обобщив современную практику применения этих категорий, в диссертации отмечено, что устойчивость и равновесие системы - это способность системы сохранять сложившуюся пропорциональность между образующими ее частями, а значит, и внутреннюю сбалансированность, равновесие. Устойчивость характеризуется тем, что различные преобразования не затрагивают основополагающих свойств системы. Когда оказываемые на нее воздействия превосходят некий критический порог, возникают деформации, автоколебания, приводящие к разрушению системы. Это позволило сделать вывод, что система устойчива, когда ее существенные переменные остаются внутри заданных им границ,

Анализ современного применения этой категории показал, что для всех возможных употреблений общим является понимание того, что лустойчивый обозначает нечто способное реагировать на изменения во внешней и внутренней

среде (например, возмущения, случайные помехи) и сохранять приблизительно то же самое поведение на протяжении определенного периода времени Многогранность использования категории во многом преодолевается благодаря выделению различных видов устойчивости классической, структурной, связной, статической, динамической устойчивости к внешним возмущениям, устойчивости к начальному положению и т д

Применение категории равновесие означает неизменность во времени, сохранение параметров системы, ее структуры в данной среде Исследование позволило утверждать, что эту категорию нельзя применять к оценке адаптирующихся систем, к которым применим термин стабильность То есть стабильность характеризует процесс, хотя и связанный с равновесием, но не идентичный ему, а именно процесс, противодействующий изменению равновесия

Таким образом, в диссертации сделан вывод, что категория стабильность является более широким и включает в себя безопасность, устойчивость и равновесие системы и поэтому их следует рассматривать как способы достижения стабильности (рисунок 1) Общим выводом, является понимание категории СТАБИЛЬНОСТЬ СИСТЕМЫ (ОРГАНИЗАЦИИ)

Рисунок 1 - Безопасность, устойчивость, равновесие и сбалансированность как составляющие стабильности системы

стабильность, как комплексной, координирующей, а лустойчивость,

безопасность, равновесие - оценка отдельных элементов организации

Следующей задачей первой главы являлось исследование отличий категорий риск и лугроза, В словаре Вебстера риск определяется как вероятность ущерба или потерь, т.е. он относится к возможности наступления какого-либо неблагоприятного события, Расширенное токование риска идентифицируется с понятием неопределенности, означающим невозможность точного прогнозирования развития системы и несущим в себе вероятность негативных последствий. Обобщая современное применение категории риск, опредепено, что он характеризуется как возможность потери части ресурсов и (или) недополучения доходов по сравнению со значениями из принятого сценария развития ситуации,

В диссертации предложено следующее определение угрозы - потенциальная возможность неблагоприятного воздействия или форма опасности, которая может явиться причиной появления ущерба в коммерческой организации, Отдавая отчет в сложности четкого разделения этих категорий, определено, что отличие понятия риск от лугрозы, в первую очередь, заключается в степени вероятности их проявления, Риск - возможность появления ущерба, а угроза - с высокой степенью вероятность появление ущерба, Различия ясны и во времени их проявления: риск в коммерческой деятельности есть всегда, а угроза проявляется периодически.

Исследования, проведенные во второй глав* Влияние внешней и внутренней среды на стабильность коммерческой организации, показали, что развитие рыночных отношений обнаруживает как плюсы, так и минусы своего функционирования, что вызывает необходимость влияния государства на эти процессы. Чисто рыночное распределение не гарантирует благосостояния, без чего нет стабильности в демократическом обществе. Стратегические прорывы в науке, технологии, структурные преобразования в экономике не могут быть осуществлены без участия государства, как не могут быть решены и многие региональные и экологические проблемы. Ряд рыночных ситуаций (монополизм, инфляция и др,) также требуют вмешательства государства. Следовательно, рыночный механизм нуждается в коррекции, которую способно осуществить только государство, реализуя следующие функции:

- обеспечение правовой базы рыночных отношений;

- защита конкурентной среды;

Х перераспределительная социальная политика;

- макроэкономическое регулирование экономики;

- проведение эффективной внешнеэкономической политики;

обеспечение экономической безопасности государства, рынков, хозяйствующих субъектов и граждан,

- сбалансированности отраслей, регионов

При этом государственная деятельность не дожна переходить границы, угрожающие рыночному механизму и, как следствие, стабильности хозяйствующих субъектов С другой стороны, циклы являются постоянной динамической характеристикой рыночной экономики, без него нет ее развития В диссертации выделены три группы факторов влияния циклических колебаний на стабильность организации- постоянно действующие факторы нециклического свойства;

- постоянно действующие циклические факторы,

- случайные и временно действующие факторы.

Общей тенденцией мировой экономики и большинства стран является повышение уровня цен и экономический рост Вонообразные движения представляют собой процесс отклонения от состояний равновесия, к которому стремится рыночная экономика Выделяют три вида равновесных состояний

- равновесие первого порядка - между обычным рыночным спросом и предложением Отклонения от него рождают краткосрочные колебания периодом 33,5 года, то есть циклы в товарных запасах,

- равновесие второго порядка достигается в процессе формирования цен производства путем межотраслевого перелива капитала, вкладываемого в основном в оборудование Отклонения от этого равновесия и его восстановление известный русский ученый И Д Кондратьев связывал с циклами средней продожительности,

- равновесие третьего порядка затрагивает лосновные материальные блага- промышленные здания, инфраструктурные сооружения, а также квалифицированную рабочую силу Запас основных капитальных благ дожен находиться в равновесии со всеми факторами, определяющими существующий технический способ производства, со сложившейся отраслевой структурой производства, сырьевой базой и источниками энергии, ценами, занятостью и общественными институтами, состоянием кредитно-денежной системы и т д

Исследуя влияние внешней среды на стабильность организации, следует отметить, что все элементы среды изменяют неопределенность состояния организации (рисунок 2) С ростом уровня неопределенности внешней среды, числа факторов растет неопределенность состояния организации

Организация определяется как ресурсопреобразующая система, где ресурсы

объединяются для получения товара. Спрос на продукт и используемые для его производства технологические процессы предъявляют новые требования к инновационному развитию, и если организация не сможет соответствовать прогрессу отрасли, то имеет место угроза потери преимуществ в конкурентной борьбе.

Высокий

Уровень изменчивости факторов внешней среды

Низкий | Незначительное

--.........""' ПГ ...Ч.ипшшшпиИ 1:Д, ,

Адаптация ко внешней среде

большое

Число факторов внешней среды организации

Рисунок 2 - Изменение неопределенности состояния организации вследствие

влияния внешней среды

Стабильность состояния организации достигается получением запланированной массы прибыли. Многие исследователи связывают максимизацию

прибыли с минимизацией издержек, что не совсем верно Формулируя концепцию управления стабильностью, в диссертации преобразованы предлагаемые в экономической литературе технологические и экономические (ресурсные) факторы внешней среды в модель оптимизации объема производства, обеспечивающего максимизацию прибыли за счет равенства предельных издержек и предельного дохода (рисунок 3), и определены источники ее обеспечения

где МС - предельные издержки, М1Ч - предельный доход

Рынки технологии

Цены, качество.

Максимизирующий прибыль объем производства

Рынки ресурсов Цены

^_ Доступность

ресурсов Качество

Источники обеспечения стабильности организации

1 ')ффект масштаба производства Эффект разнообразия ассортимента продукции

Специализация и эффективность Эффект ирг

разделение груда управления структуры управлен

Рисунок 3 - Технологический и экономический факторы стабильности

Структура рынка и условия входа в него оказывают ограничивающее влияние на прибыльность организаций Стабильный рост доходов организации зависит от возможностей, которые потенциально есть или которые могут быть найдены в условиях диверсифицированного рынка Принимаемые решения о выборе уровня диверсификации и нормативов прибыльности (рентабельности) организаций определяют размеры инвестирования в рынок. С другой стороны, эти мероприятия усиливают барьеры вхождения в отрасль и улучшают перспективы получения прибыли организациями, влияют на их технические возможности и технологическую среду Таким образом, замыкается кругооборот взаимовлияний структуры рынка и организации

Совокупное действие факторов внешней среды проявляется в виде угроз и, как следствие, определяет целесообразность применения организацией той или иной системы управления противодействием. Оценка ситуации на рынке товаров и услуг может проводиться с использованием нескольких известных подходов;

применяя экономико-математические модели рыночного равновесия; выявляя ключевые факторы успеха;

количественной и качественной оценкой конкурентной среды, Для оценки ситуации на рынке в диссертации рассмотрена модель конкуренции двух организаций на рынке одного товара, В модели принято, что функции спроса (D) и предложения (S) являются линейными, и при малых отклонениях от равновесной цены эти функции можно приближенно

аппроксимировать линейными, $(p)~~a + bp,D{p)**c-dp ^ ГД0 ВС0 параметры

a.b,c,d>Q чтобы обеспечивалось стабильное состояние (невырожденное, т.е, с отличным от нуля спросом и предложением), необходимо и достаточно выпонение неравенства o/d>a/bi при этом равновесная цена есть решение уравнения S(p) *D(p) т e - я + bp в с - ф и равна р = (а + b)/(c + el)

Процесс поиска равновесной цены на рынке может проходить против часовой стреки (рисунок 4а), либо по часовой стреке (рисунок 46),

Рисунок 4 - Поиск равновесия рыночной системой

При линейных функциях спроса имеет место первое, если Л>Ь% второе Х если <Ь, Формально рынок дожен двигаться к установлению равновесной цены самым коротким путем, Отмечено, что из-за экономического трения, имеет место явление гистерезиса (экономического) - возвращение не к исходному состоянию, а

лишь к некоторому близкому ему.

Развивая концепцию стабильности, в диссертации выявлены основные характеристики факторов рыночной конкуренции и определены возможные направления изменения прибыли (рентабельности). Один из примеров влияния представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Влияние факторов конкуренции на прибыль организации

Фактор конкуренции Характер проявления Характеристики отрасли, обуславливающие особенности проявления факторов конкуренции Прибыль (рентабельность)

Соперничество между действующими в отрасли организациями Высокии Конкуренты примерно равны по объемам производства, спрос увеличивается медленно, постоянные издержки высоки, производственные мощности избыточны, продукция слабо дифференцирована, высокие барьеры выхода из отрасли, конкурентам оказывается финансовая поддержка со стороны мощных компании не входящих в отрасль Понижается

Низкии Различия в объемах производства конкурентов, наличие отраслевого лидера спрос увеличивается быстро, низкие постоянные издержки, продукция дифференцирована низкие барьеры выхода из отрасли Повышается

Угроза появления новых конкурентов Высокая Высокая привлекательность отрасли для новых конкурентов низкие входные барьеры в отрасль, пассивная реакция со стороны действующих на рынке организации на появление новых конкурентов Понижается

Низкая Низкая привлекательность отрасли для новых конкурентов, высокие входные барьеры в отрасль, активная реакция со стороны действующих на рынке организации на появление новых конкурентов Повышается

Использование качественных показателей является одним из инструментов оценки влияния внешних факторов В диссертации предложена качественная оценка влияния внешних факторов на функционирование организации при принятии управленческого решения и показано их влияние на прибыль (пример в таблице 2)

Обобщение факторов внешней среды позволило выявить сигналы о расширении возможностей организации по выпонению миссии и нарастании угроз. Такой подход позволил классифицировать угрозы и определиться с системой показателей оценки их влияния.

Исследование внутренней среды потребовало уточнения ее функциональных областей, их предназначения и характера влияния на стабильность организации.

Таблица 2 - Пример качественной оценки влияния некоторых внешних факторов на процесс функционирования организации

Источ- Вид Фактор Оценка влияния на прибыль

ник Положительно* Отрицательное

Государство Налогообложение Размер налоговых ставок; Льготирование налогооблагаемой базы; Число налогов; Согласованность действий между федеральными, региональными и местными властями, Снижение Наличие Снижение Наличие Повышение Отсутствие Рост Отсутствие

Кредитно-денежная политика Размер учетной ставки ЦБ РФ; Бюджетные ассигнования; Изменение котировок валютного курса рубля. Снижение Наличие Рост Повышение Отсутствие Понижение

Таможенная политики Изменения импортных и экспортных сборов. Ведет к развитию отечественного производителя Ухудшает положение отечественного производителя

Правовая среда Законодательная база, Стабильная Нестабильная

Государственное регулирование Контроль над менами; Влияние политики распределения доходов на социальную обстановку; Государственное кредитование; Поддержка отечественного производителя; Уровень инфляции, Отсутствие Стабилизация Наличие Падение Жесткий контроль Обострение Отсутствие Рост

Поставщики Материальные и нематериальные ресурсы Размер предложения; Динамика цен; Изменения ассортимента и появление новых материалов. Рост Падение Наличие Снижение Рост- Отсутствие

Внутренняя среда коммерческой организации интерпретируется как универсальная, вне зависимости от ее организационно-правовой формы, и представляется следующими функциональными областями: кадровой:

финансами и бухгатерским учетом, исследованием, развитием и изобретениями, технологической; маркетингом, логистикой В диссертации выделена продуктовая логистика, являющаяся наряду с маркетингом важнейшей рыночной функцией управления, и определены ее основные задачи. Продуктовая логистика охватывает этапы жизненного цикла товара после прохождения им последней производственной операции и заканчивается освобождением от него потребителя (рисунок 5)

1 Ресурсная II. Производственная III. Продуктовая

лошсгика логистика логистика

Ресурсы Товары и услуги Потребление Освобождение

-Производство_ Товарные * ---------J

' товаров и -рынки -_________

Основные задачи логистики для обеспечения стабильности организации

на этапах

III ] Учет потребностей при подготовке товаров к реализации II Плановое 1112 Способствовать зффектнвному

движение материалов потреблению

и полуфабрикатов III J. Освобождение потребителей

I Исключение

срыва поставок товаров

Рисунок 5 - Виды и задачи логистики организации

Привлечение в производственный процесс каждого вида ресурса несет определенную угрозу стабильности организации Отсутствие, нехватка или низкое качество какого-либо ресурса приводит к остановке производственного процесса В диссертации разработана качественная оценка влияния внутренних сигналов о возможных изменениях состояния организации

Исследование финансового положения ряда российских коммерческих организаций позволило сделать вывод, что в настоящее время именно комплекс внешних факторов перевешивает по степени неблагоприятного влияния на

состояние их экономики, вследствие чего положение большинства из них остается нестабильным

В третьей главе Методологические и методические вопросы оценки стабильности и угроз организации исследуются вопросы определения круга основных и допонительных показателей оценки стабильности организации, исследуется механизм их формирования. Для получения практических результатов предложен следующий процесс формирования конечных показателей организации (рисунок 6)

Рисунок 6 - Формирование конечных результатов деятельности организации

Отвечая на вопрос, каковы действия, ведущие к росту рентабельности организации, следует изучая рынок потребителей исходить из того, что

потребители покупают товары исходя из их потребительской ценности, ценность товара эквивалентна его качеству с учетом установленной цены, а также редкости, полезности, инновационности и имиджа,

качество включает такие неценовые атрибуты как обслуживание потребителей, потребление и освобождение,

- качество, цена и воспринимаемая потребителем ценность взаимосвязаны При такой постановке первым шагом является понимание запросов потребителей на конкретном рынке Иными словами, требуется выделить сегменты

потребителей и определить, как они в каждом из этих сегментов принимают решения о покупке. Такая информация, а также эффективная система проектирования и контроля производства обеспечивает наивысшее качество именно в тех сферах, которые особенно значимы для потребителя,

Для выявления показателей оценки стабильности организации в диссертации рассмотрены подходы, основанные на потребительской ценности, капитализации, прибыли и рентабельности. Проанализировав эти подходы, сделан вывод, что прибыль сама по себе не совсем точно отражает сложившуюся ситуацию в организации. Она (прибыль) может иметь место и в нестабильных организациях (например, организации - однодневки). Наиболее точно задачу оценки решает показатель, увязывающий прибыль с затратами, обеспечивающими ее получение, то есть рентабельность, Поэтому основным показателем оценки стабильности предлагается считать рентабельность, а другие экономические показатели (в том числе финансовой устойчивости, безопасности, сбалансированности) использовать как вспомогательные.

Полученные результаты потребовали рассмотрения вопросов разработки нормативов в целом и для рентабельности, в частности, Нормативы рассчитываются как по результатам формализованных исследований, так и на основе практических значений (практика /интуиция), а также объединяя оба этих варианта, Установив нормативы, организация сравнивает их с фактическими значениями, Если эти отклонения незначительны, считается, что ситуация находится под контролем,

В случае значительных отклонений устанавливаются возможные границы отклонений и проводится комплексный анализ, В некоторых случаях возможно принятие решения об изменении нормативов.

Обобщение сложившейся в последнее время практики работы коммерческих организаций в промышленности РФ и публикаций в статистических и экономических изданиях, позволило выделить из множества показателей рентабельности важнейшие (таблица 3) и определить их нормативные (пороговые) значения. Набор показателей корректируется исходя из значимости привлекаемых в производственные процессы ресурсы, Представленные в таблице показатели рентабельности, их сравнение с нормативными значениями и анализ их формирования с помощью метода цепных подстановок позволяют дать оценку состояния стабильности организации.

Таблица 3 -Основные показатели стабильности состояния организации

Наименование показателя Расчетная формула Сложившийся норматив

1 Общая рентабельность предприятия (активов) к, =(ш/л)*юо й, > 20%

2 Чистая рентабельность предприятия (активов) л,'=('////.Х()" 100 л,'>13%

3 Рентабельность собственного капитала (средств) И,, = 77*100/ Я(( ^ 20%

4 Общая рентабельность продаж (оборота) /{Д =6Т/*100/Д НД 20%

5 Чистая рентабельность продаж (оборота) ДД'=с/Я*100/Д

6 Рентабельность продукции(вида деятельности) к, =ьп*\ш)/с Я, >10%

Нормативы параметров обобщены по литературным источникам или усреднены по статистическим данным финансово-состоятельных промышленных отраслей Условные обозначения БП, ЧП - балансовая и чистая прибыль, А - актив баланса, КР - капитал и резервы, В - выручка, С - поная себестоимость

Исследование характера проявления угроз внешней и внутренней среды организации позволило разработать методологию и методику оценки этого влияния. В методике, стабильность организации определяется с помощью качественной и количественной оценок о нанесенном вреде, ущербе и потерях Под оценкой угроз организации понимается совокупность регулярных процедур их анализа, идентификация источников возникновения, определение возможных масштабов последствий и определение роли каждого источника в общем профиле угроз Система реальных и потенциальных угроз динамична Угрозы появляются, исчезают, нарастают и уменьшаются, изменяется их влияние на стабильность организации

Для управления противодействием разработана методика анализа угроз, основывающаяся на установлении шкалы приоритетов, их классификации и ранжировании по характеру и степени той опасности, которую они представляют. В диссертации предложена следующая классификация угроз и дана их характеристика:

- по источнику проявления;

- по отношению к человеческой деятельности.

- по вероятности их реализации;

Х по последствиям влияния на стабильность состояния организации. Обобщение результатов исследования угроз позволило увязать в единое целое виды, объекты и источники, средства защиты с целью получения оценки ситуации, сложившейся вокруг и внутри организации. Поскольку абсолютно поное наличие необходимой информации для оценки невозможно, то потребовалось определиться с таким понятием как факторы угроз. Факторы угроз определены как совокупность условий, которые могут вызвать или способствовать проявлению угроз, приводят к корректировке управленческих решений организации, Были выявлены основные факторы угроз, проведена их идентификация, предложена методика анализа и ранжирования по важности и степени вклада в общий профиль угроз организации,

Так как угрозы - реально существующее, но все же, возможное воздействие на состояние организации, потребовалось применить элементы теории вероятностей при их оценке и управлении противодействием, В диссертации исследованы наиболее часто встречающиеся угрозы стабильности организации, предложена методика их вероятностной оценки, определены причины и факторы, например:

- угроза срыва поставки профильной для организации технологии, В этом случае (событие А1) причинами являются: отказ традиционных поставщиков технологий от заключения договора Ч событие А11; неприемлемые условия договора (например, высокая цена) Ч событие А12; переход поставщиков на выпуск другой технологии Ч событие А13; отсутствие валюты и как следствие невозможность закупки технологии на мировом рынке (или например, из-за таможенных барьеров) Ч событие А14 и т.д,

Вероятность наступления события А1: Р(А1) = Р(Ап ; А12 ; ДД ; А^) = Р(А1|), где я - количество учитываемых причин появления события А1,

Факторами угроз в этом случае являются; общая нестабильность экономической ситуации в стране; отсутствие традиций обязательности общеправовых и контрактных условий, снятие с данной технологии с производства, банкротство поставщика и т, д,

В диссертации исследованы другие угрозы; такие как, угроза поного или частичного неполучения исходных материалов; угроза невозвращения предоплаты поставщиком в случае срыва поставок; изменение рыночной конъюнктуры, и, как следствие, угроза незаключения договоров на реализацию произведенной

продукции, угроза неполучения или несвоевременного получения оплаты за реализованную без предоплаты продукцию; угроза отказа покупателя от полученной и оплаченной им продукции (возврат), угроза срыва собственных производственных планов или инновационных проектов; угроза неточного прогнозирования ситуации или получения неверных данных, угроза неполучения внешних инвестиций (кредитов); угроза отказа оборудования, угроза неэффективности действующей организационной структуры управления организацией.

Такой подход позволил разработать коэффициент реализации угроз организации, рассчитываемый как отношение суммарной величины вероятности реализации угроз стабильности к количеству оцененных угроз.

I Р(А.,)

Руг= ------------------,

где П - количество оцененных угроз

Значение вероятностного коэффициента реализации угроз колеблется в диапазонах от 0 до 1, или от 0% до 100% Чем больше значение этого коэффициента, тем больше внимания необходимо уделять управлению стабильностью в организации

Оценка существенности влияния того или иного фактора на стабильность и достаточность принимаемых предупредительных мер, потребовала разработки методики оценки последствий реализации угроз В методике в качестве общей характеристики принят уровень угроз, под которым понимается степень потенциальной опасности воздействия на организацию При определении характеристики угроз стабильности исходили из возможности качественной оценки и количественного представления о возможном ущербе и потерях

Разработанная методика оценки угроз стабильности включает следующие этапы - опредепение значимости угроз, уязвимости и ценности ресурсов,

- оценка возможного времени реапизации угрозы,

- определение стоимостных характеристик угроз (оценка влияния на состояние организации и последствий реализации угрозы с помощью системы показателей),

- бальная оценка уровней угроз и уязвимости,

- бальная оценка негативного воздействия угрозы.

Проведенное исследование потребовало определить последовательность процедур сканирования угроз стабильности организации, под которым понимается

непрерывное упорядоченное слежение за параметрами внешней и внутренней среды. Последовательность процедур сканирования представлена на рисунке 7,

Анализ внутренней среды

Анализ внешней среды

Определение количественных значений показателей стабильности

Проверка показа взаимосвязь и вз телей на поноту, аимозависимость

Разработка системы мероприятий по удержанию (возвращению) показателей в пределы пороговых значений

Показатели Потенциал Инструменты

Человеческий Технологический Финансовый Административный Организация Планирование Правовые нормы Стимулирование

Оценка I

) мероприятий

Реплизнция мероприятий

Разработка системы контроля

Рисунок 7 - Последовательность процедур сканирования угроз стабильности

организации

Реализация угроз и дестабилизация состояния организации, как во всяком экономическом механизме, запускается определенными субъектами Под их влиянием начинается процесс следования одного за другим взаимозависимых негативных экономических событий (эффект падающего домино), в конце которого возможно наступление завершающего Ч кризисного состояния

В методике применены табличные методы, позволяющие оценить угрозу с точки зрения затрат на замену или восстановление до требуемого (нормативного) уровня работоспособности ресурса Реализация угроз ресурсам (трудовым, финансовым, материальным, информационным и др) оценивалась с помощью учета затрат на их восстановление или приобретение При этом, при оценке угроз учитывались значимость угроз, уязвимость, ценность ресурсов, эффективность существующих и планируемых средств защиты В рамках данного подхода разработана система показателей в бальных шкалах Методика предусматривает анкетирование по каждому из типов угроз и по группе ресурсов с ней связанных, оценку их уровня (вероятности их реализации) и уровней уязвимостей (легкости, с которой реализованная угроза способна привести к негативному воздействию) Оценка производится с использованием качественных показателей Например, предусматривается оценка уровеня угроз по шкале "высокий-низкий", уровни уязвимости - таким же образом

Конечной целью оценки угроз является поиск необходимых механизмов противодействия и последовательности их применения, которые обеспечат защиту организации с поным исключением или обеспечением допустимых для ее экономики потерь Для эффективного управления организацией потребовалось разработать методику стоимостной оценки потерь Все мероприятия, проводимые для ликвидации последствий от реализации угроз и восстановления эффективного функционирования организации, включаются в затраты на возмещение ущерба

Стоимостная оценка потерь (Пу) включает в себя сумму убытков (Уб) и затрат на возмещение ущерба (Зв)

Пу=Уб+Зв

Убытки - денежное выражение отрицательных последствий, которые наступили в имущественной сфере в результате реализации угрозы Отрицательные последствия состоят из двух частей первая - реальный ущерб (Ур), выражается в уменьшении наличного имущества (расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или дожно будет произвести для восстановления нарушенного права.

утрата или повреждение его имущества); вторая - упущенная выгода (Ув), выражается в несостоявшемся увеличении имущества потерпевшего, Упущенная выгода включает в себя неполученные доходы, которые потерпевшее лицо получило бы при обычных условиях функционирования, если бы его право не было нарушено. Ущерб - фактические или возможные экономические и социальные потери (нарушение процесса нормальной хозяйственной деятельности, утрата того или иного вида собственности и т.д,) вследствие изменений в окружающей среде, выражающиеся в нарушении ее (организации) целостности или ухудшении других свойств,,

Зв - затраты на восстановление и на обеспечение финансирования системы управления стабильностью.

Для целей планирования оценки угроз, возможно использование и таких методов, как исторической аналогии, экстраполяции и др,

Уровень стабильности организации определяется рядом показателей;

1, Коэффициент стабильности, который рассчитывается путем деления размера потерь на чистую прибыль организации;

Кс=ПУ/ЧП,

где ПУ - стоимостная оценка размера потерь от реализации угрозы;

ЧП Х чистая прибыль организации. Определение масштаба потерь осуществляется сравнением рассчитанного коэффициента (Кс) по каждой конкретной угрозе со шкалой (варианты представлены в таблице 4) и позволяет определиться с возможными вариантами противодействия, С приближением Кс к единице требуется поное отражение угроз, так как последствия (потери) могут принять необратимый характер,

2, Чистая прибыль представляет собой собственные средства организации и рассчитывается по формуле;

ЧП я НП +(ВП-Н), где НП Х неиспользованная прибыль прошлых лет; ВП - валовая прибыль текущего периода; Н - налоги, выплачиваемые из валовой прибыли

3, Коэффициент покрытия потерь от угрозы определяется делением единицы на КС, то есть обратная величина КС;

Кпу = 1/Кс - ЧП/ПУ,

Таблица 4 - Оценка масштаба потерь в соответствии со значением Кс

Оценка состояния стабильности Значение коэффициента стабильности Влияние на уровень стабильности организации Предполагаемая реакция на возможные угрозы

Катастрофический Кс>1 Опасность возникновения потерь, за которые необходимо расплачиваться имуществом предприятия, опасность ликвидации и поного прекращения деятельности организации Экстренное реагирование, обязательное отражение угроз вне зависимости от затрат на обеспечение стабильности организации

Значительный 0 5<Kc1 Опасность потерять всю прибыль, что вызовет необходимость получения кредита, возможную потерю ликвидности Разработка комплекса мер для обеспечения стабильности организации путем отражения угроз,

Вызывающий трудности 0,2<Кс<0 5 Убытки могут быть покрыты за счет прибыли, но может не хватить средств на развитие организации, допускается получение кредита Отражение или смягчение возможных угроз Необходимость сравнительного анализа затрат на возмещение ущерба при смягчении последствий реализации угроз Выбор наиболее эффективного варианта

Допустимые потери 0<Кс<0 2 Убытки незначительны -могут быть покрыты за счет части прибыли, отсутствует необходимость получения кредита Отражение, смягчение или игнорирование угроз Необходимость сравнительного анализа

4. Стоимостная оценка величины убытков от реализации угрозы (Уб) включает реальный ущерб (Ур) и упущенную выгоду (У в), имеющих место при ее реализации: Уб =Ур + У в, где, Уб - общий размер убытков, Ур - реальный ущерб от реализации угрозы, У в - упущенная выгода от реализации угрозы

Упущенная выгода в нашем исследовании представляет собой разницу между планируемой величиной валовой прибыли (ВП пл) и реально полученной вследствие реализации угроз (ВП реал), но без учета затрат на покрытие убытков:

Ув = ВП пл - ВП реал, где Ув - стоимостное выражение упущенной выгоды

Понесенные потери либо упущенную выгоду при снижении объемов продаж и потери запланированной выручки определяют произведением уменьшения объема продаж (ДО) на цену реализации единицы продукции (Ро):

Уб = (ДО) * (Ро)

Потери, вызванные ростом цен на сырье, материалы, комплектующие изделия, повышением тарифов и т.д, (Прм), рассчитываются по формуле;

Прм = ДРУВ * Оп

где, ДРУВ - стоимостное выражение величины повышения тарифов; Оп -объемы используемого сырья, материалов и т.п., выраженные в натуральных измерителях, на которые выросли цены,

5, Затраты на покрытие потерь (Зп) составляют такое же стоимостное выражение как Ур, если есть необходимость попного покрытия понесенных потерь или меньше, если требуется частичные выплаты компенсаций для нормального функционирования организации, Общая величина затрат на покрытие потерь от угроз;

Зп мах я (Ур1), 1=1

где п - количество угроз.

При отсутствии необходимости покрытия убытков, когда значение коэффициента стабильности близко к нулю, Зп также принимается равным О,

Потери, требующие покрытия, проявляются в утрате оборудования, имущества, продукции и т.д, Расчет таких потерь проводится с обязательным определением стоимости путем умножения изменения количества соответствующего материального ресурса на его цену, а для трудовых ресурсов -умножением затрат труда (час, дни, недели, месяцы) на цену рабочей силы,

в. При расчете затрат для возмещения косвенных потерь можно использовать два метода оценки в зависимости от состояния бюджета организации. При возможности поного покрытия потерь, то есть достаточности бюджета организации, оценка производится путем учета затрат на ликвидацию последствий прямых потерь, связанных с обеспечением дальнейшего эффективного функционирования организации.

Оценка косвенного ущерба производится по следующей формуле;

ДУ кос = (Спл| - См|), ]=1

где, Спл; - затраты необходимые для восстановления эффективной деятельности ]-го ресурса, См; - стоимость ко ресурса до нанесения ущерба, к -количество необходимых мероприятий для восстановления эффективного функционирования организации

Как правило, конечной целью этих мероприятий является восстановление имиджа, деловой репутации, сохранение конкурентных позиций организацией на рынке и т п Они в основном приводят к увеличению маркетинговых расходов -рекламные кампании, исследование рынка и т д

При дефиците бюджета величина допонительных затрат будет равна размеру ущерба и сумме кредита для их покрытия и восстановления стабильного состояния организации

Зо = Ущ +Д Б,

где Ущ - размер ущерба, ДБ- дефицит бюджета организации В четвертой главе Управление процессом обеспечения стабильности коммерческой организации определено, что стабильность состояния организации зависит от структуры соответствующего рынка, характеризующегося численностью и распределением продавцов и покупателей, уровнем дифференциации продукции, наличием или отсутствием барьеров для входа, уровнем затрат, вертикальной и горизонтальной интеграцией, и др , что потребовало выявить показатель, наиболее точно отражающий стабильность рынка

Каждый тип рынка (от чистой конкуренции до монополии) несет в себе определенный уровень стабильности Практика показывает, что стабильность рынка достигается при получении всеми участниками нулевой экономической прибыли Кроме этого, исходим из того, что эластичность спроса на товар определяется возможностями потребителя, а структура рынка сложилась за определенный период Проведенное исследование на примере рынка олигополии, позволило увязать выражение, связывающее средневзвешенную разницу цены и предельных издержек по отрасли с взаимоотношением суммарной меры возможных изменений Полученный результат позволил сделать вывод, что стабильность рынка тесно связана с коэффициентом монопольной власти Лернера, а стабильность внешней среды для организации снижается при переходе от рынка чистой монополии к олигополии и далее к монополистической и чистой конкуренции

В современных условиях, для того чтобы обеспечить стабильность состояния, то есть способность своевременно рассчитываться с государством, поставщиками и другими кредиторами, организациям приходится прилагать значительные усилия Но

даже применение самых современных методов управления не обеспечивает им безрисковое существование. Это потребовало разработки системы допонительных показателей стабильности организации,

В диссертации показатели (индикаторы) оценки стабильности организации сгруппированы в виде основных направлений, причем среди них выделены основные (для принятия управленческих решений) и допонительные (оценка влияния и состояния), Выбор показателей и их обобщение по направлениям обеспечения стабильности (устойчивость, сбалансированность, безопасность, равновесие), их увязка с соответствующими нормативами позволяет говорить о разработке системы, аналогичной ССП (системе сбалансированных показателей). На рисунке 8 представлены направления стабильности, обеспечиваемые соответствующими группами финансовых показателей.

Рисунок 8 - Индикаторы оценки стабильности организации

Исследуя современные подходы определено, что наиболее эффективным управлением затратами является их учет по сегментам, а осуществление контроля при помощи отклонений от установленных нормативов. Использование нормативных затрат - прямой и эффективный подход к решению отмеченных в диссертации проблем, возникающих при калькулировании (по сегментам, продуктам), поскольку в этом случае определяется какими дожны быть расходы, но не происходит исчисления будущих затрат на основе предыдущих. Часто производственная деятельность осуществляется так, что возникающие при этом отклонения от нормативов являются значительными. В этом случае предполагается изменение процессов, или возможен вариант изменения и нормативов. Предполагается что, предлагаемые действия могут привести к использованию обоих вариантов

обратной связи, используя которые, организация может периодически отрабатывать весь цикл контроля

В диссертации исследован ряд финансовых показателей, отнесенных к вспомогательным, на которые сложились нормативы, и предложена методика анализа их формирования методом цепных подстановок Анализ показателя текущей ликвидности из второй группы индикаторов стабильности финансового состояния организации позволяет оценить общую характеристику текущей платежеспособности и тем самым определить, есть ли внешние признаки банкротства, т е в какой мере текущие краткосрочные, и в частности кредиторские, обязательства обеспечиваются оборотными средствами

Рассмотренная система показателей платежеспособности отражает различные стороны стабильности финансового состояния организации Отмечено, что зачастую полученные оценки с помощью этих показателей оказываются в противоречии Например, можно повысить прибыльность сегодня за счет привлечения заемных средств, но одновременно и снизить платежеспособность Или организация на данный момент может быть платежеспособной, так как взяла кредит, но в то же время иметь неудовлетворительные показатели рентабельности.

Решая задачу оценки возможностей современного менеджмента по управлению стабильностью, определено, что правильная оценка ситуации позволяет

- более эффективно управлять ее развитием, своевременно реагируя на изменения внутренних и внешних факторов;

- своевременно уловить момент появления нестабильности, и как возможный негативный вариант - банкротство

Предложенные в диссертации нормативы показателей позволяют определить размер отклонений, расширяют возможности выявления и оценки реальных и потенциальных угроз стабильности организации и разработать мероприятия по их локализации, обосновывать варианты развития организации

При неэффективном стратегическом и тактическом управлении организацией конечным итогом является ее банкротство или функционирование на грани банкротства

Графически сочетание стратегического и тактического подходов управления в кризисной ситуации представлено в виде областей предотвращения, недопущения и выхода из кризиса (рисунок 9)

ц ц ц 0р*"*

Условныл обозначения; 1о Ч момент выбора миссии организации; (Ю, 41) Ч область стратегических решений по предотвращению кризисного состояния; (И, 12) Ч область тактических решений по недопущению кризисного состояния; (12,13) Ч область чрезвычайных решений по выходу из кризисного состояния,

Рисунок 9 - Интенсивность нарастания кризисных явлений В области [к>, (1] интенсивность явлений, предвещающих кризис, мала, В области [11, 12] происходит кумулятивное нарастание интенсивности воздействий угроз, ведущих к банкротству организации, В области 13] влияние угроз и их последствия настолько сильны, что организация фактически находится на грани банкротства.

Учитывая интенсивность нарастания кризисных явлений в практической деятельности российских организаций, в диссертации выбран подход к решению этих проблем, предложенный западным теоретиком стратегического управпения И.Ансоффом, Он предложил ряд управленческих моделей, характеризующих поведение организации в кризисной или предкризисной ситуации - реактивное, плановое и активное управление, В таблице 5 представлены 3 варианта управления организацией при стокновении с возможными угрозами, и их применение увязано с определенным уровнем коэффициента стабильности.

Из анализа современных рыночных отношений сделан вывод, что в последнее время приобретает популярность такая стратегия адаптации организаций к изменениям внешней среды, как устранение разделяющих организации границ, взаимодействие и сотрудничество между ними. Объединение усилий организаций позволяет им добиться повышения эффективности использования ограниченных ресурсов. Такие организации переходят из состояния соперничества к ориентации на партнерские отношения. Усилия менеджеров направлены на снижение издержек и увеличение доходов каждого из участников соглашения, предполагается высокий уровень обмена информацией. Партнеры нередко объединяют усилия по

проектированию и производству товаров, противодействию внешним и внутренним угрозам, и всегда ориентируются на длительную перспективу

В пятой главе Исследование рынка потребителей как элемент стабильности коммерческой организации, исследуя поведение потребителей, как основу обеспечения стабильности организации, отмечено, что это целесообразно по двум причинам С одной стороны, детальная проработка этой проблемы значительно снижает неопределенность бизнеса, но в то же время повышает затраты Другая причина - эти исследования очень помогают пониманию существа самой проблемы (изменение запросов потребителей)

Таблица 5 - Сравнение вариантов поведения организации при стокновении с возможной угрозой

Период Применяемая модель управления

Реактивное Активное Плановое

Значение коэффициента стабильности Свыше 0,5 0,2-0,5 0-0,2

До начала реакции Отсрочка начала действия после осознании угрозы до момента появления уверенности в ее существовании Переход к действию при достижении порога рационального понимания угрозы Упреждающее действие до появления угрозы

После начала реакции Предположение об оперативном характере проблемы Предположение об оперативном характере проблемы Распознание характера угрозы

Последовательная реакция Выбор оптимальных вариантов оперативной реакции Выбор оптимальных вариантов стратегической и оперативной реакции

Попытка применить оперативные меры приносившие успех в прошлом

Попытка экономии Опробование различных вариантов реакции Опробование различных вариантов стратегической и оперативной реакции

Обращение к стратегической реакции Обращение к стратегической реакции

Условия достижения оптимальной эффективности затрат Непрерывно развивающаяся со стратегической и оперативной точки зрения среда Стратегически непрерывно развивающаяся среда с колебаниями оперативного характера Дискретно развивающаяся со стратегической и оперативной точек зрения среда

Методика и техника исследования потребителя существенным образом зависит от тех задач, которые стоят перед организациями Потребители испытывают

удовлетворение, когда бизнес в поной мере выпоняет свои обязательства перед ними по всем компонентам маркетинг-микса: продукту, цене, продвижению, месту, сервису, В диссертации выделены четыре причины, по которым организации дожны фокусироваться на исследовании потребителей;

- во-первых, удовлетворенные потребители обычно лояльны организации и повторно совершают в ней покупки;

- во-вторых, привлечь нового потребителя значительно дороже, чем удержать одного прежнего;

Х в-третьих, потребители, принявшие решение прекратить взаимодействие о организацией, скорее всего, поделятся причинами своего недовольства с другими;

- в-четвертых, гораздо прибыльнее продавать больше продукции уже существующим потребителям, чем отыскивать новых потребителей, готовых покупать ваши товары и услуги в таком же объеме.

По мнению диссертанта, исследование потребителей необходимо проводить в десять этапов, В диссертации дано их напонение.

Сложностью процесса принятия решения покупателем является то, что восприятие нового товара или услуги у разных слоев населения происходит по-разному, Один из подходов, применяемых в последние годы, позволяет делить покупателей на пять групп, каждой из которых присущи свои темпы привыкания к новым товарам; пионеры освоения (по статистике к ним относятся около 2,5% потребителей); ранние последователи (13,5); активное большинство (34%); консервативное большинство (34%); лотстающие (16%),

Другим подходом является сегментирование по выгодам. Здесь выделяют следующие типы потребителей; снобы - товар для них является средством продемонстрировать свои возможности, свой вкус и эстетическое чутье; копировальщики - следуют за ранним большинством, оценивают высокое качество и функциональные свойства товара, цена является существенным фактором покупки; ленивые - важными является экономия времени на покупку, экономия средств, удобство обслуживания,

Следующий подход к сегментированию - классификация потребителей по частоте и стоимости покупок; золото - покупают очень часто и по самой большой стоимости; серебро - покупают достаточно часто и по хорошей стоимости; лолово - покупают по большой стоимости, но редко; неотполированные -покупают часто, но по небольшой стоимости; Кошачье золото - жетая слюда -покупают редко и по малой стоимости.

В заключении диссертации обобщаются результаты и формируются выводы по проведенному исследованию.

Основные публикаций по теме диссертации Монографии, учебники и научно-практические издания

1 Межевов АД Поведение потребителей и стабильность бизнеса // Монография - М Центр маркетинговых исследований и менеджмента - 2005. - 8 п л.

2 Гунин В Н , Ляпина С Ю , Межевов АД и др Теория инноваций Хрестоматия Часть I, //МИИТ, Москва, 2005 г. - 12 2 п л (принадлежит автору - 2,5 п л )

3 Гунин ВН. Ляпина СЮ, Межевов АД и др. Теория инноваций Хрестоматия Часть 11, // МИИТ, Москва, 2005 г -12 5 п л (2,0 п л )

Статьи в научных журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ

4 Межевов А Д Маркетинг и управление экономической безопасностью предприятия // Маркетинг -2001 -№5 (60) -(0.35 п л )

5 Межевов АД, Бейсембаева И К Маркетинг и мошенничество в предпринимательской сфере // Маркетинг -2002.- №2 (63) - (0,2 п л )

6 Денисов Б А , Петровский Е С , Богачева Г Н , Межевов А Д Тезисы по поводу новой экономики (приглашение к дискуссии) // Вестник Университета - ГУУ, 2003,- №2 (6) - с 47-56 - (0,2 п л).

7 Челенков А П , Межевов А Д Некоторые аспекты современного поведения потребителей // Маркетинг -2006 - №5 - (0,3 п л )

8 Межевов А Д Сегментирование современного рынка II Маркетинг-2006.-№5 - (0,25 п л )

9. Денисов Б А , Богачева Г Н , Межевов А Д О роли государства в рыночной среде и влиянии на стабильность организации // Вестник университета -2006 - №7 -(0,5 п л )

10. Межевов АД К вопросу оценки внутренней среды организации // Вестник Университета -2006 - №8 - (0,2 п л )

11 Межевов А Д Системный подход к оценке угроз стабильности Электронное научное издание Социально-экономические и технические системы,

Камская Гос, инженерно-экономическая академия, г. Набережные Чены, Ссыка на домен более не работает - 2006 г, - (0,25 п.л.)

12, Межевое А.Д,, Тимашпольская О,В, Влияние государства на рыночные отношения. Электронное научное издание Социально-экономические и технические системы, Камская Гос, инженерно-экономическая академия, г. Набережные Чены, Ссыка на домен более не работает - 2006 г.- (0,2 п.л,)

13, Межевов А.Д, К вопросу оценки угроз стабильности организации// Вестник Санкт Петербургского Университета экономики и финансов,- 2006 г, - (0,25 п.л,)

Труды в научных сборниках, научно-практических журналах и периодической печати

14, Межевов А.ДД Бейсембаева И, К, Глобализация и экономическая безопасность; В кн, Современная теория глобализации; экономические очерки // Кол. авт, под ред, Денисова В, А. - М.: ГУУ, 2002 -186 с, -(0,25 п.л,)

15, Денисов Б.А., Петровский Е.СД Богачева Г.Н., Межевов А.Д, Тезисы по поводу новой экономики; Лекция. - М.: ГУУ, 2003, -(0,5 п.л,)

16, Денисов Б, А,, Петровский Е. СД Богачева Г. НД Межевов А, Д, Тезисы по поводу новой экономики II Собственность и рынок. Х 2004,- № 1, - (0,2 п.л.)

17, Межевов А.Д., Межевов Н.А. К вопросу оценки и ранжирования угроз стабильности бизнеса // Вестник Университета,- 2006 - (0,2 п. л.)

18, Межевов А.Д, Государство в рыночной среде и стабильность организации// Труды международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2005, М,: ГУУ, 2005 - (0,35 п.л,)

19, Межевов А.Д, Стабильность бизнеса II Труды международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2006 М,: ГУУ, 2006-(0,15 п.л,),

Подп. в печ. 24.11.2006.

Формат 60x90/16.

Объем 2,0 п.л.

Бумага офисная. Печать цифровая. Тираж 70 экз. Заказ № 1094_

ГОУВПО Государственный университет управления Издательский центр ГОУВПО ГУУ

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Межевов, Александр Дмитриевич

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы стабильности организации.

1.1. Стабильность системы (организации) как социально-экономическая категория.

1.2. Стабильность, безопасность и устойчивость в экономической теории.

1.3. Угрозы и риски стабильности организации в рыночных условиях . .42 Выводы

Глава 2. Влияние внешней и внутренней среды на стабильность организации.

2.1. Государство как стабилизатор в становлении и развитии организации.

2.2. Экономические циклы в теории стабильности.

2.3. Внешняя среда и стабильность организации.

2.4. Влияние внутренней среды на стабильность организации.

Глава 3. Методологические и методические вопросы оценки стабильности и угроз организации.

3.1. Методологические вопросы оценки стабильности организации.

3.2. Системный подход к оценке угроз стабильности организации.

3.3. Методические вопросы ранжирования угроз стабильности организации.

3.4. Методика оценки реализации угроз стабильности организации.

Глава 4. Управление процессом обеспечения стабильности организации.

4.2. Оценка стабильности рынка.

4.1. Управление затратами и другие допонительные индикаторы стабильности организации.

4.3 Управление стабильностью организации в условиях нарастания кризисных явлений.

Глава 5. Исследование рынка потребителей как элемент стабильности организации

5.1. Методические вопросы изучения рынка потребителей.

5.2. Сегментирование рынка как организационный аспект стабильности организации.

5.3. Социально-психологические факторы поведения потребителей на рынке.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стабильность коммерческих организаций"

Достижения цивилизации, приобщение к ним народов разного уровня развития, возможность свободно обмениваться, формируют сложный комплекс проблем и задач отношений социального и экономического характера. Общество в целом и отдельные общественные группы, их национальные и государственные формы нуждаются в обобщении идей соответствующих удовлетворению разнообразных потребностей. Формируются новые интересы, на отстаивании которых концентрируются усилия разума и поступков отдельных личностей, хозяйствующих субъектов, обосновываются перспективы социально-экономического развития. Реализация этого требует от участников рыночных отношений стабильности.

Идет ли речь о стабильности организации или системы в целом, мы имеем дело с процессом состояния, т.е. со статическим и динамическим явлением. Поскольку система (организация) категории многослойные и изучаются многими науками, то и стабильность также многогранна и множественна.

Попытки исследовать стабильность в рамках какой-то отдельной научной дисциплины неизбежно ведут к односторонности и отрыву от действительности. Только комплексное, всеобъемлющее исследование в рамках многих определенных наук может дать позитивный результат. Любые частные изыскания могут быть уместны лишь как подход к соединению их в единое русло многопредметности.

В нашем случае делается попытка представить категорию стабильность в рамках не только специальности Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами, но и общеэкономической теории.

Такой подход дает возможность, опираясь на фундаментальные экономические понятия конкретизировать их через призму стабильности. В этом мы видим отличие нашего исследования от других по сходной проблематике, этому соответствует логика работы - от общего к конкретному и частному.

Современный уровень экономической науки характеризуется двумя взаимоисключающими процессами: во-первых, дифференциация наук, т.е. отпочкование от общеэкономической теории многочисленных конкретных дисциплин, что с одной стороны ведет к углублению анализа, а с другой к разобщенности усилий; во-вторых, в последнее время под рубрикой новая экономика наблюдается интеграция экономических наук и создание их некой целостности.

В данном исследовании мы исходим из второй тенденции, предпочитая интеграцию дифференциации. Настало время не разбрасывать, а собирать камни. Наш подход равносилен широкоформатному объекту, охватывающему разнородные процессы, противоречивые явления, с целью создать более- менее целостную картину.

Поведение и политика хозяйствующего субъекта превращаются в стохастически беспорядочный набор конъюнктурных действий, дающих в конечном итоге совокупный отрицательный эффект если проводятся без достаточно ясного понимания своих и общественных интересов.

Разнообразие интересов, антагонизм и соперничество хозяйствующих субъектов нуждаются в поддержании мер по их умиротворению. На этой основе формируются экономические интересы, содержание и правовой статус которых включает оценки ущербов и потерь, вынужденных расходов и требуемых инвестиций. Формирование экономических интересов хозяйствующих субъектов определяется множеством факторов жизнедеятельности, которые характеризуются как индивидуально-эгоистическими принципами (выживание, стабильность, развитие), так и отношениями взаимодействия (преимущество, предпочтение, устойчивость, лидерство). В стремлении к успеху хозяйствующие субъекты вынуждены учитывать складывающиеся ситуации ресурсного и товарного спроса и предложения, экономической взаимозависимости и самостоятельности.

Поэтому при проведении экономических исследований целесообразно внешнюю среду организации делить на:

- ближнее окружение (рынки товаров и услуг, ресурсные рынки);

- дальнее окружение (государственная политика, экономические циклы);

- рынок потребителей.

Внутренняя среда представляется рядом функциональных областей -кадровая, финансы и бухгатерский учет, НИОКР, технологическая, маркетинг, логистика.

На современном этапе интересы личности заключаются в реальном обеспечении основополагающих прав и свобод, личной безопасности, повышении качества и уровня жизни, а также физического, духовного и интелектуального развития. Чрезвычайно важным фактором, определяющим стабильность, является способность экономики обеспечить всем гражданам спокойствие, достойные условия и качество жизни, возможность реализации и своих творческих сил и материальных потребностей.

Нарастающая интенсивность конкуренции, глобализация рынков, закономерно обращает интересы хозяйствующих субъектов к исследованию механизмов поведения потребителей и к возможностям использования этих механизмов для достижения своих целей.

С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции, необходимость знания рынка, умения создавать новые сегменты рынка и сохранять существующие позиции определяют стабильное состояние и развитие хозяйствующего субъекта (организации).

Предприниматель, в условиях рыночной экономики, дожен уметь формировать и поддерживать спрос на свою продукцию и услуги, для чего ему необходимо, всесторонне изучить потребителя, получить информацию позволяющую осуществить разработку планов, реализация которых обеспечит стабильное состояние и развитие организации, то есть он дожен оценивать ситуацию и управлять изменениями на всех этапах жизненного цикла товара, который представляется нам схематично следующим образом (рисунок 1.1.1.):

Поставки Производство

Использование

Товары и услуги

Потребление Освобождение Производство

Товарные > г услуг товаров и рынки

Рис. 1.1.1. Жизненный цикл товара

Интересы хозяйствующего субъекта (организации) формулируются в первую очередь как экономические интересы (получение прибыли в догосрочном периоде), а также, такие как социальные (создание рабочих мест), государственные (уплата налогов, экспорт продукции). Интересы определяют направления развития хозяйственной деятельности, мотивы поведения и функционирования хозяйствующего субъекта (организации), а также обострение отношений между участниками рыночных процессов.

Отстаивание интересов хозяйствующих субъектов (организаций), обеспечение достижения их целей зависит от постановки и выпонения задач стабильности состояния и развития, забота о которой приобрела конкретные очертания во всех видах деятельности. При этом, для достижения поставленной цели ранее преобладавшие защитные (противодействие угрозам) функции стабильности трансформируются в такие, менее болезненные, как предвидение и сглаживание.

Формирование и отстаивание общественных интересов, исходя из анализа причин-следствий, определяют направленность действий хозяйствующего субъект (организации): влиять прямо через напонение рынка продовольствием, промышленными товарами и услугами;

- создание рабочих мест;

- обеспечивать эффективное использование ресурсов, в том числе природных, и особенно невозобновляемых;

- создание и развитие интелектуального потенциала нации;

- влиять через улучшение условий жизнедеятельности на качество среды обитания, права человека, жизненный комфорт и др.

Актуальность проблемы. Среди важнейших теоретических и практических проблем, стоящих перед экономикой, на одном из первых мест выделяется проблема обеспечения стабильности состояния и развития хозяйствующих субъектов (организаций).

Именно эта проблема злободневна как никогда, поскольку сосредотачивает в себе многие качества, присущие современному развитию, как в глобальном плане, так и в России особенно. Решение задачи удвоения валового внутреннего продукта в РФ, требует стабильного, поступательного развития экономики включающего, отраслевую и региональную сбалансированность, обеспечение экономической безопасности хозяйствующих субъектов, устойчивость экономического роста во всех отраслях. Это выдвигает на одном из первых мест поиск решения важнейших теоретических и практических проблем по обеспечению стабильности государства, рынков и хозяйствующих субъектов.

Решение этих народнохозяйственных задач возможно только при эффективном управлении хозяйствующими субъектами, включающем разработку и применение механизмов, обеспечивающих своевременную реакцию на изменения во внешней и внутренней средах, проявляющихся в виде угроз.

В конечном счете, любое эффективное управление дожно обеспечивать стабильность состояния и развития страны, отраслей производства, организаций, а также стабильность производства, обмена, распределения и потребления материальных благ, имея конечной целью повышение благосостояния общества.

Таким образом, проблема стабильности касается всех сторон социально-экономического развития, включая такой параметр, как уверенность населения в завтрашнем дне.

Между тем, состояние российской экономики, далеко от требуемых задач обеспечения стабильности. Оно напротив характеризуется резкими диспропорциями между отраслями, аморфностью хозяйственных связей, децентрализацией управления бизнесом ведущими к анархии и другими отрицательными эффектами.

Вместе с тем, технические и технологические инновации, которые носят уже глобальный характер, создание так называемой новой экономики характеризующейся информационной революцией, которая охватывает все сферы деятельности, требует сформировать новую парадигму стабильности, учитывающую эти изменения. Это определило цель диссертации.

Степень разработанности проблемы. Основой исследования послужили работы, посвященные проблемам управления и экономике организаций. Проблемы обеспечения стабильности социально-экономического состояния и развития, цикличной динамики, безопасности, хозяйственного роста находились в центре внимания многих авторов: А.Смита, К.Маркса, В.Ойкена, Дж.Уильямсона и других. Вопросы циклической динамики изучали У.Митчел, Й.Шумпетер, С.Кузнец и другие. Эволюционную теорию в настоящее время разрабатывают: Р.Нельсон, С.Уинтер, Р.Пайпс, Т.Эггертссон.

В России проблемы социально-экономического развития, цикличности и стабильности рассматривали Л.А.Тихомиров, В.С.Соловьев, М.И. Туган-Барановский, Г.В.Плеханов, Н.А.Бердяев, Н.Д.Кондратьев, Л.И.Абакина, Р.М.Нуреева, Б.А.Денисова и др.

Поскольку проблема стабильности сложна и многогранна, она включает множество аспектов, которые еще не получили достаточного отражения в отечественной научной литературе. Так, не в поной мере раскрыты вопросы влияния цикличности, поведения потребителей на управление стабильностью организации. Эти проблемы, а также недостаточная проработанность вопросов экономической оценки последствий реализации угроз, влияния поведения потребителей на стабильность организации послужили основой для выбора темы диссертационной работы.

Целью исследования является теоретическое и методологическое исследование сущности социально-экономической категории стабильность, организационно-методическая оценка качественного и количественного влияния на нее внешней и внутренней среды организации, разработка концепции стабильности состояния организации и системы управления, обеспечивающей противодействие угрозам.

Достижение целей исследования основывается на постановке и решении следующих взаимосвязанных задач:

- дать современную трактовку социально-экономической категории стабильность организации, и разделить ее со схожими по смыслу и часто применяемыми для характеристики состояния системы категориями безопасность, лустойчивость, равновесие;

- исследовать зависимость состояния стабильности организации от циклических колебаний развития экономики и возможности государственного регулирования этих процессов;

- исследовать сущность категорий лугроза и риск для решения задач управления стабильностью организации;

- исследовать влияние внешней и внутренней среды на стабильность организации, определив необходимые условия ее обеспечения;

- определить круг основных и допонительных показателей оценки стабильности организации и разработать методику их формирования и нормативы;

- исследовать характер проявления угроз как дестабилизирующего фактора влияния среды и разработать систему их объективной оценки;

- обосновать выбор модели управления стабильностью организации для противодействия угрозам;

- выявить социально-экономические особенности поведения потребителей как одной из основ обеспечения стабильности организации и на этой основе уточнить современные подходы к сегментированию рынка.

Объектом исследования является система управления противодействием угрозам со стороны внутренней и внешней среды коммерческой организации.

Предметом исследования является система отношений, складывающихся между организацией, внешней и внутренней средой в процессе управления стабильностью.

Методологические и теоретические основы исследования. Методологической основой диссертационной работы служит диалектика в своем единстве, а именно: формально-логические методы, единство исторического и логического, сравнительного, структурно-функционального и системного анализа, методы экономико-математического моделирования, а также институциональная теория, системный подход, методы и принципы научного абстрагирования, индукция и дедукция, исторический анализ.

Проведенное исследование базируется на синтезе методов познания. Такой подход предполагает применение теоретических положений и моделей в качестве инструмента исследования конкретных процессов, совершающихся в определенных социально-экономических условиях.

Теоретической основой исследования выступают научные разработки и положения ученых классического, марксистского, монетаристского, кейнсианского, институционального направлений экономической мысли, научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам философии, управления, экономики, маркетинга, логистики, математики и др.

Информационной основой исследования послужили аналитические материалы государственных органов статистики, информационно-аналитические и отчетные материалы органов государственной власти, аналитические данные, опубликованные в экономических и финансовых научных изданиях, статистические материалы организаций, ресурсы Интернет.

Научная новизна диссертационной работы состоит в формировании теоретических основ обоснования механизма управления стабильностью организации и разработка методов и моделей оценки влияния внешних и внутренних факторов, проявляющихся в виде угроз, и экономических последствий их реализации.

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе исследования и характеризующиеся научной новизной, заключаются в следующем:

- разработана концепция стабильности организации, основывающаяся на оценке и противодействии угрозам внешней и внутренней среды, включающая меры по возвращению ее в равновесное состояние в случае отклонений и сохранении параметров эффективного функционирования; раскрыта сущность экономических категорий безопасность, лустойчивость, равновесие и определено их место в системе управления стабильностью организации: так категория стабильность является комплексной оценкой состояния, а устойчивость, безопасность, равновесие -отдельными элементами (функциями управления) организации; разграничены экономические категории риск и лугроза при управлении стабильностью организации. Определено, что в коммерческой деятельности риски присутствуют всегда и являются возможным фактором появления ущерба. Угрозы проявляются периодически, но с высокой степенью вероятности; пересмотрена сущность модели управления организацией, основывающейся на минимизации издержек при учете влияния внешних экономических и технологических факторов. Доказано, что стабильность организации обеспечивается одновременно оптимизацией выпуска продукции и эффективным управлением издержками, то есть достигается при равенстве предельного дохода и предельных издержек;

- обобщены и уточнены методологические и методические подходы к оценке угроз стабильности организации, разработана модель их вероятностной оценки, позволяющая определить место каждой угрозы, ее значимость и размер возможного негативного влияния внешней и внутренней среды на стабильность организации;

- сформирована система показателей оценки стабильности организации, в которой рентабельность и ее нормативные значения рассматриваются как основные, а устойчивость, безопасность и сбалансированность - как допонительные показатели стабильности, отражающие состояние различных направлений функционирования организации;

- разработаны методические положения по управлению стабильностью организации на основе экономической оценки реализации угроз, позволяющие применять ту или иную систему управления в зависимости от значения предложенного автором коэффициента стабильности.

Степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждаются:

- соответствием методологии, принятой в исследованиях, основным положениям экономической теории, а также практики управления в коммерческих организациях; системностью подхода к разработке концепции управления стабильностью организации на условиях противодействия угрозам.

Значение для теории и практики научных результатов. Теоретическая значимость исследования заключается в формировании теоретических и методических основ стабильности состояния организации для повышения эффективности управления.

Практическая значимость полученных результатов состоит в том, что применение разработанных научных положений, методик и рекомендаций оценки угроз способствует обеспечению стабильности организаций в сложных условиях рыночной экономики и эффективному управлению их развитием.

Предлагаемые методы дают возможность оценить состояние организации на основе сопоставления достигнутого уровня с разработанными нормативами и индикаторами стабильности.

Результаты исследования могут быть использованы при чтении курсов Теория управления, Экономическая теория, Макроэкономика, Микроэкономика, Экономическое обоснование управленческих решений для студентов вузов, магистрантов, аспирантов, слушателей послевузовского образования, включая такие программы профессиональной переподготовки как MB А, Президентская программа и другие.

Апробация результатов исследования. Диссертация является итоговым результатом многолетней научно-исследовательской работы по проблематике обеспечения стабильности организации, безопасности предпринимательства, цикличности развития экономики, управления организацией в рыночных условиях, поведения потребителей. Принципиальные положения и результаты исследования изложены в монографии, научных отчетах по Госбюджетным НИР, статьях, докладах на российских и международных конференциях и семинарах: Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления (Москва, 2005, 2006 г.);. семинарах Менеджмент и сертификация систем качества (Москва. 2003 г.) и Менеджмент качества и экологический менеджмент (г. Санкт Петербург, 2006 г.) и др.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 19 научных работ, в том числе: одна монография, 2 учебника и научно-практических издания, общим объемом 28 п.л. (из них принадлежит лично автору -10 п.л.); 10 статей в журналах, рекомендованных ВАК; 6 статей в других изданиях.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Межевов, Александр Дмитриевич

Выводы к главе 5

Получение информации дающей возможность сегментации рынков, разработки бизнес-планов, реализация которых обеспечит стабильное состояние и развитие организации являются целью изучения потребителей. В главе рассмотрены наиболее важные факторы, позволяющие оценить высокую или низкую степень заинтересованности потребителей в товаре и повышении качества услуг, среди них личные, факторы, относящиеся к продукту, ситуационные.

Совершенствование современного менеджмента требует разработки новых методик исследования потребителей, отвечающих сложившимся тенденциям рыночных отношений РФ. Нами определены 10 этапов исследования потребителей:

- писание и постановка проблемы исследования;

- определение конкретной цели и задач исследования потребителей;

- формирование плана исследования потребителей;

- сбор, систематизация и анализ информации;

- систематизация и анализ полученных данных;

- корректировка разделов плана исследования;

- обработка результатов, формулирование выводов и рекомендаций;

- подготовка отчета с окончательными результатами исследования;

- использование результатов исследования;

- оценка результатов.

В работе предложено следующее определение сегментирования рынка Ч это процесс моделирования или разработки товаров или услуг, при котором, они адресуются некой опознаваемой части целого рынка потребителей и позволяют обеспечить стабильное состояние и развитие организации.

Оценивая сложившуюся ситуацию, отмечено, что для эффективных программ развития организации требуется нечто среднее между крайним сегментированием и массовым, и это обусловлено рядом отмеченных в главе факторов.

В последнее время, широкое распространение получила классификация потребителей, основанная на особенностях восприятия нового товара или услуги. Один из подходов, применяемых в последние годы, позволяет делить покупателей на пять групп, каждой из которых присущи свои темпы привыкания к новым товарам: пионеры освоения; ранние последователи; активное большинство; консервативное большинство; лотстающие.

Другой отмеченный подход - сегментирование по выгодам, выделил следующие типы потребителей: снобы; копировальщики и ленивые.

Другая рассмотренная классификация основывается на частоте и стоимости покупок: Золото; Серебро; Олово; Неотполированные; Кошачье золото.

Удовлетворение потребителей - очень важный фактор, поскольку позволяет связывать с запросами потребителей пакет услуг, предоставляемых организацией. Более высокие уровни обслуживания потребителей оказывают непосредственное влияние и на финансовые характеристики коммерческой организации. Мы считаем, что сегодня потребители в поной мере не понимают ценность, предоставляемую им, и поэтому сразу не готовы соответствующим образом заплатить за нее, обеспечивая при этом повышение стабильности состояния организации.

Поскольку потребители требуют от продавцов все больших услуг, становится важной задача измерения добавленной ценности. Неспособность это сделать приводит к снижению рентабельности, так как предоставление потребителям любых услуг требует допонительных затрат, но при этом организация не всегда может получить за них адекватное вознаграждение. Неспособность обосновать более высокую цену, устанавливаемую на услугу с более высокой добавленной ценностью, приводит к снижению прибыли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема стабильности всегда была актуальна для развития страны, отраслей, рынков, организаций, производства, обмена, распределения и потребления материальных благ. Решение задачи удвоения валового внутреннего продукта в РФ, требует стабильного, поступательного развития экономики включающего, отраслевую и региональную сбалансированность, обеспечение экономической безопасности хозяйствующих субъектов, устойчивость экономического роста во всех отраслях. Это выдвигает на одном из первых мест поиск решения важнейших теоретических и практических проблем по обеспечению стабильности государства, рынков и хозяйствующих субъектов.

Решение этих народнохозяйственных задач возможно только при эффективном управлении хозяйствующими субъектами, включающем разработку и применение механизмов, обеспечивающих своевременную реакцию на изменения во внешней и внутренней средах, проявляющихся в виде угроз.

Это определило цель диссертации: теоретическое и методологическое исследование сущности социально-экономической категории стабильность, организационно-методическую оценку качественного и количественного влияния на нее внешней и внутренней среды и разработку концепции стабильности состояния коммерческой организации и системы управления, обеспечивающей противодействие угрозам.

1. Достижение цели диссертации потребовало, в первую очередь, дать современную трактовку социально-экономической категории стабильность организации и разделить ее со схожими по смыслу и часто применяемыми для характеристики состояния системы категориями безопасность, лустойчивость, равновесие. Всестороннее исследование современной экономической теории позволило сформулировать категорию стабильность организации как способность сохранять параметры в определенных границах, противодействовать возмущениям (угрозам) и возвращаться в равновесное состояние в случае отклонений. Такое определение этой экономической категории вытекает из проведенного в диссертации системного анализа стабильных и нестабильных, равновесных и неравновесных, линейных и нелинейных процессов функционирования самостабилизирующихся и адаптирующихся систем. Исследование современных подходов к трактовке категорий стабильность внутренней среды и стабильность внешней среды, позволило автору рассмотреть стабильность системы как целого, и определить основные признаки - несуммативность (свойства целого не сводятся к сумме свойств элементов), выделенность на фоне среды и процессуальность. Стабилизация в управлении - это поддержание постоянного во времени значения одной (или нескольких) регулируемой величины вне зависимости от внешних и внутренних возмущающих воздействий, стремящихся отклонить ее от заданного значения.

Анализируя современную трактовку категории безопасность, автором установлено, что под безопасностью понимается такая система управления, которая обеспечивает защищенность организации от внутренних и внешних угроз в текущий момент времени, и в перспективе, или создание такой системы управления которая, противодействуя угрозам, обеспечивает стабильное состояние организации. Другая экономическая категория лустойчивость, принимает различные значения но, как правило, требует применения к нему уточняющих слов, например: классическая, структурная, статическая, динамическая устойчивость к внешним возмущениям, устойчивость по начальному положению и т.д. В диссертации отмечено, что когда оказываемые на систему воздействия превосходят некий критический порог, возникают деформации, автоколебания, приводящие к ее разрушению. Автором установлено, что система устойчива, когда ее существенные переменные остаются внутри заданных границ, в противном случае, она становится неустойчивой.

Полученные в процессе исследования современной экономической теории результаты, говорят о том, что категория - равновесие означает неизменность во времени и базируется на основе сохранения параметров системы данного строения в данной среде. В диссертации установлено, что этот термин нельзя применять к оценке адаптирующихся систем, к которым применим термин -стабильность. Кроме того, показано, что процесс, противодействующий изменению равновесия, характеризуется как стабилизация.

Раскрытие сущности, указанных выше экономических категорий, привел к пониманию того, что стабильность является комплексной оценкой состояния организации, а устойчивость, безопасность, равновесие, сбалансированность - оценкой отдельных элементов (составляющих, ситуаций, частных функций) этой системы. Это позволяет определить место категории стабильность в экономической теории и по-новому взглянуть на современные концепции и методы управления организацией.

2. Решение задачи лисследование зависимости состояния стабильности организации от циклических колебаний экономики и возможности государственного регулирования этих процессов, привело к выводу, что для организации главными возмутителями стабильности является внешняя среда, включающая экономические циклы и государственное регулирование. Развивая ранее известное, а именно, цикличность является постоянной динамической характеристикой рыночной экономики, в диссертации были выделены и проанализированы присущие ей факторы: - постоянно действующие нециклического свойства; - постоянно действующие циклические; - случайные и временно действующие. Исследование этих факторов позволило установить следующие виды равновесных состояний рынков: - "первого порядка" - между обычным рыночным спросом и предложением (краткосрочные колебания периодом 3-3,5 года); - "второго порядка", достигаемое в процессе формирования цен производства путем межотраслевого перелива капитала более длительный период); - "третьего порядка", касается "основных материальных благ".

Потребности развития самой рыночной системы предполагают необходимость деятельности государства для обеспечения стабильности на всех уровнях управления. Стратегические прорывы в науке, технологиях, структурные преобразования в экономике не могут быть осуществлены без участия государства, как не могут быть решены без него и региональные и экологические проблемы. Негативные последствия рыночного механизма (монополизм, инфляция и др.) также требуют координации со стороны государства. Следовательно, рыночный механизм нуждается во внешней коррекции, которую способно осуществить только государство. В диссертации отмечено, что государственная деятельность не дожна переходить границы, угрожающие стабильности самого рыночного механизма, и как следствие, стабильности хозяйствующих субъектов (рынков и организаций).

3. Решение поставленных в диссертации задач разработки методологии управления стабильностью организации, потребовало раскрытия сущности и выявления отличий понятий лугроза и риск. Проанализировав современную теорию и практику их применения, автор пришел к выводу, что отличие понятия риск от лугрозы заключается:

- в степени вероятности их проявления. Риск - возможность появления ущерба, а угроза - с высокой степенью вероятности появление ущерба;

- с точки зрения времени проявления - риск в коммерческой деятельности есть всегда, а угроза проявляется периодически. Данный, установленный автором, вывод играет важную роль в корректировке методов планирования, стратегическом и текущем управлении.

Развивая данное направление и исследуя сложившуюся практику, в диссертации определены:

1) основные источники потенциальных угроз, среди которых: -исходящие от недобросовестных конкурентов; - угрозы со стороны государственных структур; - угрозы исходящие от недобросовестных партнеров; - внутренние угрозы; - угрозы криминальной среды; - угрозы, связанные с политическими процессами государственного масштаба; чрезвычайные ситуации природного и техногенного характера.

2) условия необходимые для обеспечения стабильности, среди них: -внутренняя гибкость организации во все ее проявлениях; - достижения современного менеджмента, позволяющие обеспечивать стабильность организации с помощью комплекса мероприятий по финансовой устойчивости, сбалансированности отдельных элементов, равновесия и экономической безопасности; - способность обеспечить уровень конкурентоспособности товаров и услуг; - изменение архитектурно-планировочных решений и другие.

4. Исследование влияния внешней среды на стабильность организации и определение необходимых условий ее обеспечения, потребовало:

- выделения и группировки рыночных сил, проявляющихся постоянно, время от времени, нерегулярно или не напрямую;

- пересмотра известной модели оценки внешних технологических и экономических факторов производства основывающейся на минимизации затрат. В диссертации показано, что в краткосрочном периоде функционирования организации, эта задача решается с помощью оптимизации выпуска достигаемого на основе равенства предельных издержек и предельного дохода.

Проведенная оценка отрасли с использованием предложенной автором, экономико-математической модели рыночного равновесия позволила сделать вывод, что рынок движется к установлению равновесной цены самым коротким путем, а поиск этой цены - поиск стабильного состояния в паутинообразной модели.

Кроме исследования внешней среды, потребовалось уточнить функциональные области внутренней среды, описать их предназначение и характер влияния на стабильность организации. Интерпретация внутренней среды организации как универсальной позволила выделить такие функциональные среды, как: кадровая, финансы и бухгатерский учет, инновационная, технологическая, маркетинг и логистика, и раскрыть их содержание. Применение системного подхода к управлению стабильностью организации, позволило увязать в один комплекс ряд задач, решаемых продуктовой логистикой и маркетингом. Для реализации такого подхода автором разработаны следующие требования к исследованию, а именно необходимо:

- оценить желания и возможности потребителей;

- найти новые подходы к сегментации рынка;

-увязать требования потребительского рынка с технологическими возможностями организации;

- дать методологию экономической оценки изменениям (влияние на рентабельность, сравнение экономических показателей со сложившимися нормативными значениями и др.);

- усовершенствовать сложившуюся систему учета затрат.

Полученные результаты теоретических исследований позволили: выделить агрегированные и детализированные факторы внешней среды; разработать сигналы о расширении возможностей и сигналы о нарастании угроз выпонению миссии организации.

5. Логика исследования потребовала определения круга основных и допонительных показателей оценки стабильности организации, и разработки методики их формирования и нормативы. Проведенный анализ различных подходов к оценке деятельности организации (по массе прибыли, потребительской ценности, капитализации) привел к выводу, что наиболее точным измерителем, стабильности организации, является рентабельность, а другие экономические показатели определены для выпонения вспомогательной роли. Обобщение сложившейся в последнее время практики работы промышленных организаций РФ позволило выделить важнейшие показатели рентабельности, среди них: общая рентабельность; чистая рентабельность; рентабельность собственного капитала; общая рентабельность продаж; чистая рентабельность продаж и рентабельность продукции (вида деятельности), и определить их нормативы. Полученный набор показателей рентабельности, а также предложенная их трансформация с помощью метода цепных подстановок позволяют оценить процесс формирования их уровня.

Проведенные исследования показали, что для обеспечения эффективности управления, в допонение к расчетам показателей рентабельности, необходимо проводить их анализ по сегментам. Используемые при этом в качестве системы контроля нормативы сравниваются с фактическими значениями показателей. Если их соотношение устраивает, считается, что ситуация находится под контролем. В случае значительных отклонений вводятся границы отклонений от норматива. Предложенный подход предусматривает возможность изменения нормативов.

Разработанная система допонительных показателей стабильности организации включает: управление затратами (по функциям управления и по сегментам); платежеспособность и финансовую устойчивость (включая ликвидность); деловую активность (в том числе оборачиваемость средств); эффективность использования имущества.

Развивая ранее известное, автором установлено, что классификация типов бизнеса по критерию важнейшего фактора производства (фондоемкий, материалоемкий и трудоемкий), дает возможность на практике определить набор основных и допонительных показателей оценки стабильности.

6. Определенная логикой исследования, последовательность решения задач, потребовала исследования характера проявления угроз как дестабилизирующего фактора и разработки методических материалов оценки их влияния на стабильность организации. Развивая ранее известное, автором предложено под оценкой угроз организации понимать совокупность регулярных процедур их анализа, включающих идентификацию источников возникновения, определение масштабов возможных последствий и определение роли каждого источника в общем профиле угроз. Разработанная методика анализа угроз, отличается тем, что предусматривает установление шкалы приоритетов, классификацию и ранжирование их по характеру и степени той опасности, которую они представляют для стабильности организации. Автором предложена следующая классификация угроз: - по сфере человеческой деятельности; - по источнику угрозы; - по отношению к человеческой деятельности; - по вероятности реализации; - по последствиям. Оценка угроз привлекаемым ресурсам, процессам и конечной продукции организации позволила обобщить виды, объекты и источники, разработать объекты и средства защиты, что позволяет в дальнейшем, детально и своевременно давать оценку ситуации сложившейся вокруг и внутри организации.

В диссертации отмечено, что при оценке угроз, наличие всей необходимой информации невозможно, поэтому потребовалось решить задачу определения такого понятия как факторы угроз, под которыми предложено понимать совокупность условий, которые могут вызвать или способствовать проявлению риска и изменениям в организации. Для этого в оценке управления противодействием были применены элементы теории вероятностей.

Для оценки стабильности, автором разработан вероятностный коэффициент реализации угроз организации:

Руг = . П где, P(Ai) - вероятность реализации угрозы по i - направлению, П - количество оцененных угроз.

Значение вероятностного коэффициента реализации угроз может колебаться в диапазонах от 0 до 1, или от 0% до 100%. Чем выше значение этого коэффициента, тем больше внимания необходимо уделять управлению стабильностью в организации. В разработанной автором методике оценки угроз учитываются: значимость угроз, уязвимость, ценность ресурсов, эффективность существующих и планируемых средств защиты.

Для достижения целей и задач исследования, автором разработана методика стоимостной оценки потерь которая предусматривает расчет уровня стабильности организации с помощью разработанной автором системы показателей: Коэффициент стабильности, Коэффициент покрытия потерь от угрозы, стоимостная оценка величины убытков от реализации угрозы, общая величина затрат на покрытие потерь от угроз.

В процессе исследования установлено, что стабильность организации тесно связана со стабильностью рынка. Это поставило задачу определения показателя оценки стабильности рынка. Проведенные в диссертации исследования показали, что стабильность рынка тесно связана с коэффициентом монопольной власти Лернера. Это позволило сделать вывод, что стабильность внешней среды для организации снижается при переходе организации с рынка чистой монополии к олигополии, и далее к монополистической конкуренции и чистой конкуренции.

7. Следующим этапом исследования явилось обоснование выбора модели управления стабильностью организации для противодействия угрозам. Исследование теории и практики возможностей современного менеджмента по управлению стабильностью выявило, что сочетание стратегического и тактического подходов управления в кризисной ситуации представляется в виде областей предотвращения, недопущения и выхода из кризиса, а процесс движения организации к банкротству оценивается сравнением с контрольными точками.

Анализ западной и отечественной литературы по менеджменту показал, что основное внимание уделяется описанию решений по выходу из кризисных ситуаций, но практически отсутствуют агоритмы (методы, подходы) поведения по противодействию спаду или управлению находящейся в кризисном положении организации. В диссертации предложено разработанные автором теорию, методологию и методики стабильности увязывать с разработками западного специалиста стратегического управления И.Ансоффа, который видит реакцию поведения организации в кризисной или предкризисной ситуации в виде реактивного, активного или планового управления. Показано, что реактивное управление дожно применяется при значении коэффициента стабильности свыше 0,5, активное - при 0,2 - 0, 5, а плановое, при 0 - 0,2, и намечены соответствующие управленческие реакции.

8. Полученные результаты и разработанные методики потребовали анализа современных социально-экономических особенностей поведения потребителей, как одной из основ обеспечения стабильности организации, и на этой основе уточнения применяемых подходов к сегментированию рынка.

Исследование теории и практики поведения потребителей позволило выявить несколько причин фокусирования организации на исследовании потребителей:

- удовлетворенные потребители обычно лояльны организации и повторно совершают в ней покупки;

- считается, что привлечь нового потребителя значительно дороже, чем удержать одного прежнего;

- потребители, принявшие решение прекратить взаимодействие с организацией, скорее всего, поделятся причинами своего недовольства с другими;

- гораздо прибыльнее продавать больше продукции уже существующим потребителям, чем отыскивать новых потребителей, готовых покупать ваши товары и услуги в таком же объеме.

Автором разработаны десять этапов исследования потребителей и дано их напонение, что обеспечивает комплексность подхода. Например, на этапе 3 Формирование плана исследования потребителей, определяются все виды необходимой информации, методы ее сбора и анализа, сроки выпонения и соответствующие затраты, определяется перечень испонителей и ответственных лиц. Сама форма плановых документов, их структура и содержание, методы исследования и т.д. определяются организацией в зависимости от конкретных условий проведения исследования и опыта ее работы. Поэтому предложен примерный перечень разделов плана исследования:

- описание всех видов необходимой информации;

- источники ее получения;

- укрупненная программа исследования;

- временной график проведения работ;

- смета расходов на программу и ее элементы;

- порядок получения собранных данных;

- приемы и методы обработки каждого вида информации;

- формулирование выводов и рекомендаций;

- формы и методы контроля проведения исследований;

- порядок использования результатов исследования.

Изучение рынка потребителей тесно связано с сегментированием. В диссертации предложено определение сегментирования рынка Ч процесс моделирования или разработки товара или услуги, при котором они адресуются некой опознаваемой части целого рынка потребителей и позволяющий обеспечить стабильное состояние и развитие организации.

Удовлетворение потребителей - важное направление оценки, позволяющее связывать запросы потребителей пакет услуг, предоставляемых организацией. Более высокие уровни обслуживания потребителей оказывают непосредственное влияние и на финансовые характеристики потребителей через большие объемы дохода.

9. Таким образом, можно констатировать решение всех поставленных в диссертации целей и задач. Подтверждена парадигма экономической категории стабильность включающая:

- разработку концепции стабильность организации с целью совершенствования управления;

- определение места и роли этой категории в системе управления организацией; выявление и оценка возмущающих факторов проявляющихся в виде угроз; разработку модели вероятностной оценки угроз стабильности для обеспечения своевременного и эффективного управления организацией; сформирована система показателей оценки стабильности; разработана методика оценки потерь; - определены варианты применения классических методов антикризисного управления, в зависимости от оценок стабильности организации, полученных на основе использования разработанных автором методик.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Межевов, Александр Дмитриевич, Москва

1. Азоев Г. J1. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Е&М, 1996.

2. Азоев Г. J1., Михайлова Е. А. Маркетинговые исследования.- М.: Финстатинформ, 1999.

3. Абельский А. Прикладной маркетинг или самоучитель игры в маркетинг сфера малого бизнеса. СПб.: Издат. Дом Герда, 2000. - 256 с.

4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: ЦЭиМ, 1996. - 207 с

5. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы- М.: ОАО Типография Новости. 2000 256 с.

6. Академия рынка: Маркетинг/Дайан А., Букерель Ф. и др. М.: Экономика, 1993.

7. Акофф P. JI. Планирование в больших экономических системах. М.: Советское радио, 1972.

8. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебн. пособие /Саратов. Гос. техн. Ун-т, Саратов, 2000.-92с.

9. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.

10. Андрианов В.Д. Россия в мировой экономике. М.: Гуманит.изд.центр ВЛАДОС,1998.

11. П.Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.:Тандем, ГНОМ-ПРЕСС 1997. - 256 с.

12. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.: ФАИР -ПРЕСС, 1999. - 384 с.

13. Анискин Ю.Л. Внутрифирменное планирование. М.: Моск. гос. ин-т электрон, техники,1994.

14. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность: Уч. пособие ГУУ,- М.: ЗАО Финстатинформ, 1999.

15. Ансофф И. Новые корпоративные стратегии / При содействии Эдварда Дж. Макдонела: Пер. с англ. СПб., М., Харьков, Минск: Питер, 1999.

16. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. Под ред. Л. И. Евенко. М.: Экономика, 1989.

17. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

18. Ансофф И. Новые корпоративные стратегии: Пер. с англ. СПб., М.: Экономика, 1999.

19. Ахьюджа X. Сетевые методы управления в проектировании и производстве / Пер. с англ. М.: Мир, 1979.

20. Бауэр Р., Колар Э., Тан В. Управление инвестиционным проектом: опыт IBM: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1995.

21. Багриновский К. А., Маловечко И. И. Математические методы в экономике и планировании народного хозяйства. М.: Изд-во Ун-та Дружбы народов, 1990.

22. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков. -. М.: Русская Деловая Литература,1999.

23. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1994.

24. Бакаев А.С., Шнейдман JI.3. Учетная политика предприятия. М.: Бухгатерский учет, 1995.

25. Баканов М., Смирнова J1., Смирнов А. Коммерческий риск // Коммерческий вестник.1992. № 3.

26. Балабанов И. Т. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1996.

27. Балашов В. В. Годин В. В. Райченко А. В. Тезаурус рыночной экономики и управления. М.: ГАУ, 1996. -89 с.

28. Баркан Д. И. Практический маркетинг: Управляем фирмой в условиях рынка: Маркетинг- ключ к успеху. Л.:НПФ Аквилон, 1991.

29. Бизнес и безопасность /Токовый терминологическийсловарь. Под науч ред. Проф. Гурова А.И./ М.: Изд. ЦКСИиМ Ягуар. 1995.- 336 с.

30. Барсуков,В., Водолазкий В. Современные технологии безопасности М.: Нолидж, 2000.

31. Баркан Д. И., Ходяченко В. Д. Практический маркетинг: Поймем наш бизнес: Как сегментировать рынок и изучить потребителя. Л.: НПФ Аквилон, 1991.

32. БЕРНАР И. и КОЛИ Ж-К Токовый экономический и финансовый словарь: М.: Международные отношения, 1997.

33. Бигель Дж. Управление производством. М.: Мир, 1973.

34. Блэк С. PR: Международная практика.- М.: Издат. Дом Довгань, 1997.

35. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов / Пер. с англ.; Под ред. Л. П. Белых. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

36. Бот Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Экономика, 1991.

37. Бот Г. Дж. Практическое руководство по упралению

38. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1978.

39. Боумен К. Основы стратегического менеджмента: Пер с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

40. Вергилес Э. В. Методы планирования, управления промышленным производством и маркетинг. М.: Изд-во Моск. экон.-стат. института, 1990.

41. Винслав Ю., Гуськов Э. Факторы и пути повышения эффективности работы отечественных финансово- промышленных групп // Российский экономический журнал. 1996. № 7.

42. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер с англ.- М.: ИНФРА-М, 1996.

43. Вихансикй О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс.: Учебник. М.: Гардарика, 1996.

44. Виханский О. С. Стратегическое управление. М.: Изд-во МГУ, 1995.

45. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998 - 296 с.

46. Глазьев С. Ю. Теория догосрочного технико-экономического развития. М.: Владар,1993.

47. Голубков Е.П. Маркетинг. М.: Экономика, Дело тд, 1994.

48. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования.- СПб.: Питер, 2000.

49. Голубков Е. П., Голубкова Е. Н., Секерин В. Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993. 222 с.

50. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Изд-во Финпресс, 1998.-416 с.

51. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала.- М.: МНИИПУ, 1996.

52. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. М.: Сувенир, 1993.

53. Грабовый П. Г. Риски в современном бизнесе. М.: Изд. Алане, 1994.

54. Грабовый П. Г., Петрова С. Н. и др. Риски в современном бизнесе. М.: Алане, 1994.

55. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1 и 2.

56. Гранатуров В. М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения. М.: Дело и сервис, 1999.

57. Грицюк Т.В. Государственное регулирование экономики: теория и практика. М.: Изд-во РДЛ. 2004. - 288 с.

58. Грузинов В. П., Грибов В. Д. Экономика предприятия: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 1998.

59. Гуияр Ф. Ж., Кели Дж. Н. Преобразование организации: Пер. с англ.- М.: Дело, 2000.

60. Гунин В. Н., Баранчеев В. П., Устинов В. А., Ляпина С. Ю. Управление инновациями: Модульная программа для менеджеров. Модуль № 7.- М.: ИНФРА-М, 2000.

61. Гунин В. НД Ляпина С. ЮД Межевов А. Д. и др. Теория инноваций. Хрестоматия. Часть 1, // МИИТ, Москва, 2005 г. 268 с.

62. Гунин В. Н., Ляпина С. Ю., Межевов А. Д. и др. Теория инноваций. Хрестоматия. Часть 11, //МИИТ, Москва, 2005 г.-275 с.

63. Денисов Б. А., Богачева Г.Н., Межевов А. Д. Государство и организация в рыночной среде // Вестник университета. -2006. Статья 0,7 п.л.

64. Денисов Б. А., Петровский Е. С., Богачева Г. Н., Межевов А. Д. Тезисы по поводу новой экономики //Собственность и рынок.-2004.- № 1. (0,4 п.л.)

65. Денисов Б.А., Богачева Г.Н. Десять очерков по политической экономии! М.: ГУУ, 2001 -90 с.

66. Денисов Б.А., Петровский Е.С., Богачева Г.Н., Межевов А.Д. Тезисы по поводу новой экономики: Лекция. М.: ГУУ, 2003. -16 с.

67. Денисов Б.А., Петровский Е.С., Богачева Г.Н., Межевов А.Д. Тезисы по поводу новой экономики (приглашение к дискуссии) // Вестник Университета. -2003.- №2 (6).- с. 4756.

68. Диксон П. Управление маркетингом. М.: ЗАО Издательство Бином. 1998. - 560 с.

69. Дихтль Е., Хергшген X. Практический маркетинг. М.: Экономика, 1995.

70. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Изд-во Питер, 1999 - 569 с.

71. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. М.: Аудит, 1994. 560 с.

72. Дункан У. Дж. Основополагающие идеи в менеджменте: Пер. с англ.- М: Дело, 1996.

73. Жданов С. А. Экономические модели и методы управления. М.: Изд-во Дело и Сервис, 1998.

74. Закон РФ О защите прав потребителей от 5 декабря 1995 г.

75. Закон РФ О рекламе от 25 июля 1995 г.

76. Зеленцова Л. С. Механизм развития управления производством.- М.: ГАУ, 1993.

77. Ивлев В. А., Каменнова М. С., Попова Т. В. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия // Открытые системы. 1996. №2. С. 67-69.

78. Инновационный менеджмент: Справ, пособие./ Под ред. П.Н.Завлина, А.К.Казанцева, Л.Э.Миндели. Изд. 2-е, М.: ЦИСН, 1998

79. Институциональная экономика: Учеб. пособие / Под рук. акад. Д.С. Львова. М: ИНФРА - М, - 318 с. - (Серия Всшее образование),

80. Канторович Л. В. Оптимальные решения в экономике. М.: Наука, 1972.

81. Кини Р. Л., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. М.: Радио и связь, 1984. 560с.

82. Клейнер Г. Б. Риски промышленных предприятий // Российский экономический журнал. 1994. № 5-6.

83. Клейнер Г. Б., Тамбовцев В. Л. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. М.: Экономика, 1997.

84. Клейнер Г. Б., Тамбовцев В. Л. Предприятие в условиях неопределенности // Человек и труд. 1993. № 2.

85. Кузмичев А.Д., Шапкин И.Н. Отечественное предпринимательство: Очерки истории. -М.: Прогресс-Академия, 1995.

86. Ковалев А.И. Маркетинговые технологии в промышленности: Монография// Маркетинг. Спец. вып. № 22 М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента. 2003. - 128 с.

87. Ковалев В. В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 1995.

88. Кондратьев Н. Д. Проблемы экономической динамики. М.: Экономика, 1989.

89. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998.

90. Костоглодов Д. Д., Харисова JI. М. Распределительная логистик. М.: Экспертное бюро,1997.

91. Котенев А., Лекарев С. Современный энциклопедический словарь. Секъюрити. М.: Изд. ЯГУАР, 2001

92. Котлер Ф. Маркетинг менеджмента.- СПб.: Питер, 2000.

93. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.; Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. М.: Издательская группа Прогресс, 1993.

94. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. - 734 с.

95. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. К.; М.; Спб.: -Издат. дом Вильяме, 1998. - 1056 с.

96. Крыжановский В. Г. Реструктуризация предприятия. М.: Изд-во МАИ, 1998.

97. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практ. Пособие.- М.: АО Финстатинформ, 1994.

98. Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций). М.: Центр,1998.-189 с.

99. Кузнецов А. И. Принципы и подходы к формированию устойчивости предприятия в рыночной среде // Вестник машиностроения. 1997. №2. С. 39-41.

100. ЮО.Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. - 589 с. Ю1.Латфулин Г. Р., Громова О. Н., Райченко А. В. и др. Организационное поведение.

101. Ю5.Липсиц И. В., Косов В.В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа.

102. Учебно-справочное пособие. М.: Изд-во БЕК, 1996. Юб.Липсиц И. В., Косов В.В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа.

103. Ш.Межевов А. Д. Государство в рыночной среде и стабильность организации//

104. Актуальные проблемы управления 2005. М.: ГУУ,2005. - 0,35 п.л. 112.Межевов А. Д. Сегментирование современного рынка // Маркетинг.-2006.- №5. 0,25 п.л.

105. Межевов А.Д. Маркетинг и управление экономической безопасностью предприятия// Маркетинг. -2001.-№5 (60).

106. Межевов А.Д. Поведение потребителей и стабильность бизнеса // Монография М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента.- 2005. - 128 с.

107. Межевов А.Д. Системный подход к оценке угроз стабильности. Электронное научное издание Социально-экономические и технические системы, Камская гос. инженерно-экономическая академия, г. Набережные Чены, Ссыка на домен более не работает 2006 г. -0,25 п.л.

108. Межевов А.Д. К вопросу оценки угроз стабильности организации// Вестник Санкт Петербургского Университета экономики и финансов.- 2006 г. 0,25 п.л.

109. Межевов А.Д. К вопросу оценки угроз стабильности организации// Вестник Санкт Петербургского Университета экономики и финансов,- 2006 г. 0,25 п.л

110. Межевов А.Д., Бейсембаева И. К. Маркетинг и мошенничество в предпринимательской сфере // Маркетинг. -2002.- №2 (63).

111. Маневич В.Е., Козлова Е.А., Чернявский С.В. Теории рыночной экономики: Учеб. пособие / Гос.ун-т упр., Ин-т подготовки научно пед. и науч. Кадров. - М.,1999. -182 с.

112. Менеджмент: Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1999.

113. Менеджмент организации / Под ред. д.э.н. З.П. Румянцевой, д.э.н. Н.А.Саломатина. -М.: Инфра-М, 1996.

114. Менеджмент организации: Учеб. пособие / Под ред. 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 1997.

115. Меньшиков С. М., Клименко JI. А. Длинные воны в экономике. М.: Международные отношения, 1989.

116. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учебное пособие для вузов / Под ред. В.А.Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999.

117. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

118. Мескон М., Альберт М., Хедоури Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Общ. ред. и вст. ст. JI. М. Евенко. М.: Дело, 1992.

119. Менеджмент, Дафт Р. 6-е изд. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2006. 864 е.: ил.-(Серия Классика МВА),

120. Методические рекомендации по оценки эффективности инвестиционных проектов Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ. Вторая редакция, исправленная и допоненная. Утверждена от 21 июня 1999 г. № 477.

121. Моделирование производственно-сытовых систем и процессов управления / Под. ред. А. А. Колобова, JI. Ф. Шклярского. М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1993.

122. Мирзабеков A.M. Регионы-экономика-стратегия-безопасность. М.: Центрполиграф, 1998.

123. Моисеева Н. К., Анискин Ю. П. Конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Т. 2. М.: Внешторгиздат, 1993.

124. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа.- М.: Наука, 1981.

125. Моисеева Н. К., Анискин Ю. П. Современное предприятие: Конкурентоспособность, маркетинг, обновление: В 2 т. М.: Внешторгиздат, 1993. Т.1. 1993; Т.2. 1993.

126. Организация, планирование и управление машиностроительным производством / Общ. ред. Б. Н. Родионова.- М.: Машиностроение, 1989.

127. Первозванский А. А., Первозванская Т. Н. Финансовый рынок: расчет и риск. М.: Инфра-М, 1994.

128. Пигу А. Экономическая теория благосостояния. Т. 1.: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1985. - 512 с. (Серия Экономическая мысль Запада),

129. Пидич Д. Путь к покупателю: Пер. с англ. М.: Прогресс. 1991. - 256 с.

130. Поршнев А. Г., Азоев Г. J1. Маркетинг. М.: Финстатинформ, 1999.

131. Поршнев А.Г., Денисов Б,А. и др. Политическая экономия и история экономических учений: Учебник. М.: ГУУ, 1999. - 432 с.

132. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. М.: Прогресс, 1986.

133. Pareto V. Manuel d'economie politique. Paris, 1927.

134. Рабочая тетрадь к учебнику Управление организацией: Раздел 3 Маркетинг в управлении организацией / Под. ред. А. Г. Поршнева. М.: ИНФРА-М, 2000.

135. Райс Тони, Койли Брайан. Финансовые инвестиции и риск / Пер. с англ. Киев: BHV, 1995.

136. Райченко А. В. Парадигма организации /новое мировоззрение/ М.:ГУУ, 2002.-128с

137. Райченко А. В. Прикладная организация Спб.: Питер, 2002, 300 с.

138. Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., исправ. - М.: ИНФА-М, 1998.

139. Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: Финансы и статистика, 1989.

140. Румянцева 3. П. Общее управление организацией: теория и практика. М.: ИНФРА-М, 2001.

141. Румянцева 3. П., Алешникова В. И., Алиева 3. А., Шрамченко Т. Б. Рабочая тетрадь к учебнику Управление организацией: Раздел 1 Основы управления организацией. -М.: ИНФРА-М, 2000.

142. Румянцева 3. П., Филинов Н. Б., Шрамченко Т. Б. Общее управление организацией: принципы и процессы: Модульная программа для менеджеров. Модуль №3.- М.: ИНФРА-М, 2000.

143. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1993.320 с.

144. Саати Т., Керис К. Аналитическое планирование. Организация систем / Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1991.

145. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. -СПб.: Питер, 2000.

146. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М. Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996.

147. Смирнова В. Г., Мильнер Б. 3., Латфулин Г. Р., Антонов В, Г. Организация и её деловая среда. М.: ИНФРА-М, 2000.- 192 с

148. Собственность и рынок № 1 2004 год. Тезисы по поводу новой экономики.

149. Соловьев Б. А. Управление маркетингом. М.:ИНФРА-М, 2000.

150. Соловьев Б.А. Изучение потребителей / Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, 1995. С. 85-100.

151. Справочник директора предприятия. М.: ИНФРА-М, 1997.

152. Справочник финансиста предприятия. М.: ИНФРА-М, 2002. - Гл. 1-3.

153. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / Под ред. А. П. Градова и Б. И. Кузина. СПб.: Специальная литература, 1996.

154. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989. 276 с.

155. Томпсон А. А., Стрикланд А. Дж. Стратегический менеджмент: Пер. с англ. М-ЮНИТИ, Банки и биржи, 1998.

156. У правление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина-М.: ИНФРА-М, 1998.

157. Управление организацией: Энциклопедический словарь. М.: Издательский дом ИНФА-М, 2001- 822 е.

158. Уткин Э.А. Антикризисное управление. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем; Изд-во ЭКМОС, 1997. - 400 с.

159. Финансовое управление компанией / Общ. ред. Е. В. Кузнецовой.- М.: Фонд Правовая культура, 1995.

160. Финансовые и инвестиционные показатели деятельности американской фирмы. М.: СП Крокус Интернешенел, 1991.

161. Финансовый менеджмент / Под. ред. Е. С. Стояновой. М.: Перспектива, 1995.

162. Финансовый менеджмент / Под. ред. Е. С. Стояновой. М.: Перспектива, 1995.

163. Финансовый менеджмент. М.: CARANA Corporation- USAID- РЦП, 1997.

164. Финансовый менеджмент: Учебник / Под. ред. А. М. Ковалевой. М.: ИНФРА-М, 2002.

165. Финансы: Учеб. пособие / Под. ред. А. М. А. М. Ковалевой. М.: Финансы и статистика, 2000.

166. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. М.: Финансы и статистика, 1998.

167. Хейес-Рот Ф., Уотерман Д., Ленат Д. Построение экспертных систем. М.: Мир, 1987. 441 с.

168. Хеферт Э. Техника финансового анализа / Пер. с англ.; Под ред. Л. П. Белых. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.

169. Челенков А. П., Межевов А. Д. Некоторые аспекты современного поведения потребителей // Маркетинг.-2006.- №5. 0,3 п.л.

170. Челенков А.П. Маркетинг услуг: Монография. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004. - 128 с.

171. Четыркин Е. М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. М.: Дело, 1992.

172. Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С., Негашев Е. В. Методика финансового анализа предприятия. М.: ЮНИГЛОБ совместно с ИПО МП, 1992.

173. Шумпетер Й. Теория экономического развития / Пер. с нем.; Под ред. А. Г. Милейковского. М.: Прогресс, 1982.

174. Шлыков В.В. Комплексное обеспечение экономической безопасности предприятия. -СПб.: Алетейя, 1999

175. Экономика и бизнес / Под ред. В. Д. Камаева. М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1993.

176. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А. П. Градова. СПб.: Специальная литература, 1995.

177. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. А. П. Градова. 2-е изд., испр. и доп. СПб.: Специальная литература, 1999.

178. Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей / Пер. с англ. 8-го изд. (1995). СПб.: Питер, 1999. - 759 с.

179. Davenport Т. Process Innovation/ Boston: Harvard Bisiness School Press, 1993.

180. Логические факторы, подтакивающие к покупке: Полезная ценность Возможность допонительного применения Экономия времени; Обслуживание Экономия Возможность заработать деньги;

181. Возможность сэкономить деньги Здоровье Уменьшение стресса; Улучшение рабочего климата;

182. Эффективность Надежность Меньше риска; Больше уверенности

183. Психологические факторы, подтакивающие к покупке:

184. Радость и счастье; Внешний вид Перемена; Престиж Видимое доказательство общественного положения

185. Признание Похвала; Одобрение1. Уважение Ответственность

186. Безопасность Уверенность и чувство безопасности относительнотого, что может произойти Братство Принадлежность к группе

187. Методика анализа работы с клиентами.

188. Разработка стратегии и программы работы с ключевыми клиентами

Похожие диссертации

• Методические основы управления информационными потоками автотранспортных предприятий
• Управление комплексными инвестиционными проектами на промышленном предприятии
• Система оперативного мониторинга коммерческой организации
• Экономическая устойчивость и реструктуризация коммерческих организаций
• Методология управления экономической устойчивостью коммерческой организации на основе мониторинга кризисных процессов