Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Радченко, Владимир Евгеньевич
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2005
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг"

ФЕДОРИЩЕВА ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФОРМ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2007

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов

Научный руководитель -

Официальные оппоненты:

кандидат экономических наук, доцент Осипов Михаил Алексеевич

доктор экономических наук, профессор Песоцкая Елена Владимировна

доктор экономических наук, профессор Фирова Ирина Павловна

Ведущая организация - Государственное образовательное

учреждение высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономикиû

Защита состоится л_ ноября 2007 г. в_часов на заседании

диссертационного совета Д 212.237.02. при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул.Садовая, дом 21, аудитория_.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке СПбГУЭФ.

Автореферат разослан л__ октября 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Сигов В.И.

1.ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность исследования. Период реформ в России в истекшем и в начале текущего десятилетия характеризуется существенными изменениями институционального характера, В экономике это выражается в формировании и развитии подчиненных переделу собственности образований, в резком увеличении доли частного сектора в объеме ВВП, в превращении его в доминирующий. Несмотря на интенсивный процесс приватизации в России в 1990-е годы, целый ряд сфер (жилищно-коммунальное хозяйство, образование, здравоохранение, сфера прикладных научно-исследовательских разработок и пр.) до сих пор приватизацией затронут очень слабо, что предполагает смещение акцентов в государственной социально-экономической политике с решения текущих задач обеспечения социальной и макроэкономической сбалансированности к политике, направленной на интенсификацию структурных изменений.

Одиим из ключевых направлений государственного регулирования экономики является социальная сфера и ее развитие. Состояние базовых составляющих социальной сферы: здравоохранения, образования, культуры, системы социального обеспечения и социальной защиты населения, жилищно-коммунального хозяйства во многом определяет процессы воспроизводства трудовых ресурсов, их количество и качество, уровень научно-технического развития производительных сил, культурную и духовную жизнь общества. Предоставление социальных услуг - достаточно сложный процесс, в котором государство выступает как производитель, следовательно, процесс оптимизации оказания социальных услуг требует комплекса мер по институциональным, ресурсным, затратным изменениям, эквивалентным изменению финансового механизма в целом по экономике. Решение данных задач осложняется по ряду причин, основной из которых является более высокая сложность управляемой системы по сравнению с управляющей.

Эффективное управление социальным сектором как единым целым невозможно с позиции применения единого универсального подхода и предполагает наличие совокупности стратегий управления отдельными отраслями социальной сферы, в наибольшей степени адекватных их качественным особенностям. При этом стратегическая цель реформирования организаций социальной сферы заключается в обеспечении реального доступа к культурным, образовательным ценностям, услугам здравоохранения всеми социальными группами и категориями населения, в стимулировании многообразия субъектов хозяйствования, приведении инфраструктуры в нормативное и функционально-содержательное соответствие задачам, которые возникают в связи с наиболее острыми социальными и личностными проблемами.

Социальный сектор в данный момент представляет собой совокупность группировок хозяйствующих субъектов, качественно отличающихся друг от друга. Единство с точки зрения управленческого подхода и относительная

однородность существуют только внутри группировок, на которые распадается социальный сектор. Так, в последние три года в жилищно-коммунальном секторе экономики России идет активное корпоративное строительство. Причем осуществляется оно на всех уровнях - национальном, региональном, межрегиональном и муниципальном. Создаются новые компании, идут слияния и поглощения, закупаются и распродаются активы, заключайте альянсы и стратегические партнерства. При этом все бизнес-модели крупных отечественных операторов в ЖКХ разработаны с использованием мирового опыта прихода частных компаний в сектор и являются самыми современными. Определяющим в деятельности по реформированию сферы образования является создание интегрированных многоуровневых учреждений. В здравоохранении практически не учитывается потенциал значительной сети ведомственных и негосударственных коммерческих медицинских учреждений в реализации мероприятий общенациональной и региональных программ Здоровье. В этой связи определение адекватного подхода к решению проблемы развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальным секторе, обладающим внутренней целостностью и единством, исключительно важно.

Необходимо учитывать, что границы социальной сферы не являются застывшими, поскольку в экономике постоянно идет динамичный процесс перераспределения собственности как внутри нее, так и между государственным и негосударственным секторами. При этом роль государства в значительной степени дожна сводиться к формированию эффективной институциональной среды для рационального использования потенциала человеческого фактора в процессе конкуренции. Отсутствие эффективной институциональной среды для функционирования крупного, малого, среднего бизнесов и их рационального сочетания может привести к потерям конкурентных преимуществ перед экономическими агентами, функционирующими в сравнительно более эффективной институциональной среде и нивелирует обладание значительным ресурсным потенциалом социального сектора экономики России. На данном этапе особенно важно при- формировании механизмов управления развитием организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере учесть уровни управления и конкретные виды управляемых объектов. Результатом формирования управленческих механизмов, адекватных качественным особенностям управляемых хозяйствующих структур, дожны стать оптимизация структуры и размеров социального сектора экономики России и повышение эффективности использования государственной собственности.

В этой связи все более актуальными становятся методологические и методические решения формирования эффективной системы управления процессом функционирования и развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере, направленные на совершенствование и переориентацию деятельности традиционных отраслевых учреждений в соответствии с современными задачами

социальной политики, на создание новых типов учреждений и институтов, способствующих решению задач развития территории. При этом формы и методы государственной поддержки дожны базироваться на соблюдении объективно действующих экономических законов, просчете и выборе наиболее эффективных вариантов создания организационно-экономических форм в отраслях социальной сферы, на развитие корпоративных отношений в социальном секторе.

Актуальность исследования, таким образом, вытекает из необходимости решения таких важных народнохозяйственных задач, как научное обоснование и создание действенного механизма управления процессом рационального функционирования организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере, установление направлений его оптимального регулирования, разработка методических решений организационно-информационного обеспечения интеграционного взаимодействия хозяйствующих субъектов социального сектора,

Необходимость совершенствования современной концепции государственной поддержки формирования и функционирования организационно-экономических форм хозяйствования с учетом отраслевых особенностей управления деятельностью организаций социальной сферы предопределили выбор темы диссертационного исследования, обусловили его цели и задачи, объект и предмет данного исследования.

Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ совершенствования механизма управления процессом развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере с учетом отраслевых особенностей развития социального сектора экономики. Эта цель предопределила постановку следующих задач диссертационного исследования:

- научное обоснование основных теоретических положений формирования и развития подсистемы экономических отношений, складывающихся в сервисном секторе экономики России, принятой системы контрактов и устойчивых форм экономического поведения хозяйствующих субъектов сферы социальных услуг;

- выявление отраслевых особенностей, форм и современных тенденций развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере с учетом возможности разработки комплекса управленческих мер стратегического и тактического характера, обеспечивающих переход к инновационному развитию системы жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, образования и науки, культуры;

организационно-экономический анализ функционирования организационно-экономических форм хозяйствования России и за рубежом, а также влияния внешних и внутренних факторов на процесс оптимизации состава и структуры социального сектора в современных условиях хозяйствования;

- формирование и экономическое обоснование перспективных направлений развития организационно-экономических форм хозяйствования

в социальной сфере с учетом выявленных структурно-оргаиизационных проблем и противоречий существующей системы государственной поддержки развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе;

разработка методических подходов к решению проблемы рационального функционирования организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере с учетом возможной корректировки всесторонне обоснованных управленческих .решений в социальной деятельности в зависимости от особенностей отрасли социального сектора, специфики и масштабности конкретного предприятия;

- обоснование методических решений по созданию и рациональному функционированию интегрированных структур в социальной сфере с учетом соблюдения необходимого баланса интересов всех участников корпоративной хозяйственной деятельности.

Предметом исследования являются методологические и методические проблемы повышения эффективности управления процессом развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере.

Объектом исследования выступает процесс формирования и развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере, его элементные составляющие, а также учреждения образования и науки, здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства, сферы культуры. Выбор данных объектов исследования продиктован необходимостью социально-экономического, системного, сравнительного и экономико-математического анализа, рационализации взаимодействия основных элементов механизма управления процессом создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе, научного обоснования повышения социально-экономической результативности развития отраслей социальной сферы, применения методов, процедур и способов управления экономической, маркетинговой, структурно-организационной, нормативно-правовой направленности.

Методологической основой диссертационной работы, поставленных и решаемых в ней проблем явились новейшие научные работы в области экономики, развития, и организации социальной сферы, деятельности в области здравоохранения, образования и науки, жилищно-коммунального хозяйства, культуры. таких российских и зарубежных авторов как: Э.Агабабьян, Р.Акофф, Л.Бляхман, Ю.Васильчук, Ю.Винслав, С.Громов, С.Догов, Е.Жильцов, П.Игнатовский, Р.Кауз, Е.Климов, В.Козак, В.Кондратов, В.Кушяин, В.Макаров, К.Маркс, В.Медведев, А.Норт, КЛавлок, Д.Львов, А.Петров, А.Румянцев, А.Селезнев, А.Смит, С.Соловьев, А.Фоломьев, Р.Хизрич, В.Шопенко Л.Якобсон, Ю.Яковец и других. Диссертационное исследование опиралось на Законодательство РФ в области развития социальной сферы, Гражданский кодекс, Программу социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2005-2008 годы), Основные направления деятельности

Правительства Российской Федерации на период до 2008 года, Постановления Правительства Российской Федерации о государственной поддержке в области здравоохранения, образования, культуры, науки, а также использовались основные теоретические положения и выводы современной экономической науки, официальные материалы статистических сборников Госкомстата России. В диссертации применялись такие общенаучные методы исследования, как , анализ и синтез, методы статистической обработки информации, системный подход, методы логического и математического моделирования, экспертных оценок.

В диссертации использованы результаты исследований и практической деятельности автора, данные социально-экономического развития Российской Федерации, основные теоретические положения и выводы современной экономической науки, а также официальные материалы статистических органов и нормативные документы, регламентирующие деятельность организаций сферы услуг, данные о реализации комплексных программ по реформированию отраслей социального сектора в ряде регионов РФ.

Выводы диссертации.

1. Организационно-экономическая форма представляет собой самостоятельную и целостную хозяйственную структуру, характеристики которой тесно связаны с внешней средой и позволяют извлекать доход за счет использования определенной рыночной ниши при определенной комбинации ограниченных ресурсов. В свою очередь, рыночная ниша Чэто часть сегментированного рыночного пространства, в которой воспроизводятся относительно устойчивые связи данной организационно-экономической формы с определенными группами поставщиков и потребителей. Устойчивость и значимость организационно-экономической формы зависят от широты рыночной ниши, занимаемой данной формой. Эта широта измеряется не только объемом продаж или соответствующей долей рынка, но и характеризуется такими параметрами, как: товарный ассортимент и спектр оказываемых услуг; ценовой диапазон и характер целевых потребительских групп; число хозяйственных объектов; . их территориальное расположение. Важным показателем жизнеспособности и перспектив развития организационно-экономической формы выступает степень запонения рыночной ниши и соответственно плотность освоившей ее организационной популяции. При этом эволюцию рынка необходимо рассматривать как процесс отбора организационно-экономических форм, порождаемый конкурентной борьбой.

2. В современных условиях особое значение приобретают институциональные системы соразмерности и несоразмерности экономических отношений. Асимметрия в развитии организационно-экономических форм хозяйствования означает несоразмерность меяеду отдельными элементами как и в функциональном, так и в структурном аспектах. Институциональная асимметрия представляет собой закрепленную посредством институциональной структуры и устойчиво воспроизводимую

несоразмерность между элементами системы экономических отношений, возникающих в процессе хозяйствования различных структур, длительное существование которой ведет к деструкции системы. К числу основных форм институциональной асимметрии относят: асимметрию внутреннего порядка, обусловленную некорректной экономической политикой со стороны института власти, а также ослаблением института собственности; асимметрию внешнего порядка, обусловленную переносом инородных институтов на собственную институциональную почву и возникновением конфликтной ситуации между материнскими институтами и трансплантатами. Так, например, институциональная асимметрия в развитии организационно-экономических форм хозяйствования, складывающаяся на рынке образовательных услуг, затрагивает существенные для любой страны аспекты воспроизводства рабочей силы и человеческого капитала. Несоразмерность между структурными элементами и функциональными характеристиками форм экономического поведения, стандартов и регламентов деятельности, норм и ценностей общения оборачивается дезорганизацией процессов функционирования и развития человеческого фактора, вызывает к жизни разнообразные социальные конфликты и угрозы экономической безопасности.

3. В связи со структурной перестройкой в социальной сфере происходят изменения во взаимоотношениях между государством и государственными учреждениями и организациями, основная суть которых состоит во все большем распространении новых форм управления последними. Монополия государственного сектора в социальной сфере порождает целый комплекс проблем: возможность распоряжения внебюджетными доходами создает заинтересованность бюджетных учреждений в предоставлении платных услуг, но снижает заинтересованность в качественном осуществлении основной деятельности, Следствием этого является снижение объемов предоставления и качества государственных (муниципальных) услуг; значительное число ведомственных учреждений здравоохранения, образования и науки вызывает неоправданное дублирование функций и нерациональное использование государственной собственности; производство государственных (муниципальных) услуг на нерыночной основе создает неоправданные конкурентные преимущества для бюджетных учреждений перед частным сектором, лишающие бюджетные учреждения стимулов к сокращению издержек, связанных с производством государственных (муниципальных) услуг, а также сокращает приток частного капитала в данный сектор; отсутствие правовой регламентации действий администрации бюджетного учреждения по распоряжению доходами от предпринимательской деятельности приводит к неэффективному использованию этих средств и приобретенных за их счет финансовых и нефинансовых активов, а также к прямым злоупотреблениям; недостатки действующего механизма бюджетного финансирования порождают практику взимания с граждан нелегальных платежей за государственные (муниципальные) услуги, которые дожны предоставляться

бесплатно; теоретически существует возможность получения бесплатных социальных услуг всеми гражданами общества, что зачастую позволяет тем, кто может и дожен получать эти услуги на платной основе, пользоваться ими бесплатно; отсутствие оценки объема внебюджетных доходов при определении бюджетных ассигнований приводит к резкой дифференциации финансового положения бюджетных учреждений.

4. Специфика сохраняющегося за государством массива собственности в социальной сфере обусловливает корректировку инструментария приватизации в сторону как внедрения сравнительно новых для России способов (продажа по результатам прямых переговоров с инвесторами, выпуск производных ценных бумаг), так и применения методов, активно применявшихся на этапе массовой приватизации (аренда с последующим выкупом, привлечение в качестве собственника трудового колектива предприятия, продажа в рассрочку), но с учетом нового контекста (оценка имущества по рыночной стоимости, пересмотренная схема льгот и т.п.), В процессе преобразований более приемлемой является некоммерческая приватизация бюджетных учреждений, которая может проводиться одним из четырех способов: частичная некоммерческая приватизация; формальная некоммерческая приватизация; смешанная некоммерческая приватизация; поная некоммерческая приватизация. Количественное уменьшение размеров социального сектора возможно не только через приватизацию, но и посредством интеграции прошедших акционирование предприятий и учреждений социальной сферы в интегрированные структуры. Проведя инвентаризацию бюджетного сектора, необходимо рассмотреть возможность укрупнения или присоединения меких учреждений, а также организаций, загруженных менее чем на 50%, к более крупным, что сократит административные издержки на оказание социальных услуг. Однако эта схема требует значительной корректировки, поскольку зависит от специфики отраслей социальной сферы и оставшихся в собственности государства активов.

5. Совершенствование механизма государственной поддержки развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере предполагает стимулирование развития как государственных, так и негосударственных организаций, оказывающих социальные услуги. Создание эффективной ииституционалыюй конкурентной среды возможно в среднесрочном периоде методом целевых программ при активной поддержке государства на федеральном и региональном уровнях. На рис.1. представлена схема поддержки развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере. При этом поддержка со стороны государства может выражаться в различных формах: создание льготного налогового режима, способствующего расширению действующих и возникновению новых предприятий в социальной сфере; создание благоприятных возможностей для получения кредитов и инвестиций через прямые и гарантированные займы; обеспечение предприятий госзаказами;

Рис.1. Схема государственной поддержки развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере

предоставление особых льгот предприятиям, создаваемым в отстающих областях со слабо развитой сферой услуг; обеспечение возможностей пользования информационными сетями и доступа к базе данных; защита предпринимателей от преступных посягательств; создание эффективной системы защиты правовой и интелектуальной собственности на средства производства, изобретения, на продукцию, идеи, концепции, методы деловой активности; развитие специализированных услуг консультирования, ориентированных на организаторов меких инновационных предприятий, по вопросам налогообложения, страхования, планирования, маркетинга, ведения отчетности и т. д.

6. Наиболее предпочтительными формами государственной поддержки развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере являются комбинированный и венчурный механизмы инвестирования. Таким образом, достигается увязка предоставления государственной поддержки с эффективностью инвестирования, блокируется возможность нецелевого использования средств бюджета развития, обеспечивается согласование догосрочных интересов инвесторов, предприятий социальной сферы и самого государства. Весьма перспективно использование технологий венчурного финансирования в сфере высшего профессионального образования и ЖКХ. Так, при образовательных и научных учреждениях целесообразно формирование венчурных фондов первого уровня, являющихся фондами-инкубаторами. Следует также отметить, что к числу современных форм государственно-частного партнерства, позволяющих повысить эффективность госсектора, относится и государственный франчайзинг. Такая система позволяет специфическим образом решить две противоречивые проблемы. С одной стороны, государство привлекает для своих нужд предприятия частного сектора, которые осуществляют необходимые инвестиции и тем самым ликвидируют ту неподъемную инвестиционную нагрузку, которую госсектор был бы вынужден нести в отсутствие системы франчайзинга. С другой стороны, франшиза позволяет государственной компании проверять и требовать соблюдения дожного качества работы своих частных предприятий. Таким образом, антагонизм между государственным и частным секторами снимается, а конкуренция между ними трансформируется в строго регламентированное сотрудничество. Однако не следует игнорировать и тот факт, что подобные формы сотрудничества по своей природе неустойчивы и склонны преобразовываться в коммерческие союзы.

7. Формирование рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере дожно стать одним из ключевых направлений современной социальной политики. На рис.2, представлен механизм управления процессом создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе. В рассматриваемой модели хозяйствования считается, что создаваемое предприятие социального сектора может одновременно использовать четыре различных финансово-инвестиционных источника для своего развития:

Рис.2. Механизм управления процессом создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе.

собственные средства; кредиты; государственную инвестиционную поддержку; доход от внешних инвестиций предприятия за счет части фонда потребления. В результате развитие предприятия определяется, во-первых, скоростью обновления фондов, во-вторых, размером и условиями предоставления кредита (т.е. принятой схемой кредитования). Важной особенностью рассматриваемой модели будет предположение о том, что у инвестора в каждый момент времени имеется возможность либо принять проект создания и ввода в действие новой организационно-экономической структуры и начать его инвестирование, либо отложить принятие решения об инвестировании до получения новой информации (ценах на выпускаемую продукцию, услуги и затрачиваемые ресурсы, спросе и т.д.). При этом оптимальным моментом инвестирования является момент, когда отношение процесса виртуальной добавленной стоимости (разности между доходами и материальными затратами создаваемой организационно-экономической структуры в момент инвестирования) к объему необходимых инвестиций впервые достигает определенного порога в зависимости от ставок налогов и параметров инвестиционного проекта, В предлагаемой модели хозяйствования: P(t) - выпуск продукции в момент t в стоимостном выражении; f - показатель фондоотдачи; A(t) - стоимость основных производственных фондов; с - удельная себестоимость выпуска продукции (услуг) в стоимостном выражении; Mo6(t) - общая прибыль предприятия; M(t) - чистая прибыль предприятия за вычетом налоговых отчислений;!4^) -сумма налоговых отчислений; внутренняя инвестиционная программа предприятия ^M(t); т1, т2 - ставки налогообложения на объем выпуска и прибыль, соответственно; {; - доля чистой прибыли, отчисляемой на реинвестирование, 0 < < 1; к - коэффициент, характеризующий соотношение общей и чистой прибыли предприятия; I(t) - внешние инвестиции (государственное финансирование); s(t) - процентные платежи; S(t) -размер погашения основного дога; X - -постоянный коэффициент, характеризующий соотношение между государственным финансированием и объемами кредитования K(t). где V - ожидаемые (средние) доходы инвестора после уплаты всех налогов, приведенные к моменту инвестирования; Е^чк) - условное математическое ожидание при известной информации до момента t; тс Ч налоговая база; у - ставка единого социального налога; F - фонд оплаты труда; W - имущественный налог; А -амортизационные отчисления; р - норма дисконта; E{V-l)e- чистый приведенный доход; t* - оптимальный момент инвестирования

8. Первый этап решения проблемы выбора рациональной организационно-экономической формы хозяйствования заключается в том, что применительно к рассматриваемой задаче ранжированная система приоритетов дожна быть представлена иерархической системой критериев сравнения альтернативных вариантов создаваемой организационно-экономической структуры. При этом сопоставляемые варианты дожны оцениваться по совокупности своих иадсистемных показателей, которые

отражают возможности социальной сферы как субъекта отечественной макроэкономики. Степень достижения цели для каждого альтернативного варианта организационно-экономической структуры будет определяться обеспечиваемой им совокупностью показателей, которая составляет нижний уровень иерархии. Любой показатель может являться фактором достижения нескольких целей, имея при этом различный вес (коэффициент приоритетности). В свою очередь, в пределах одной цели все факторы ранжируются по приоритету своего влияния на ее достижение. Это ранжирование также является прерогативой лица, принимающего решение, либо привлекаемого им эксперта (группы экспертов). В качестве показателей как факторов достижения целей отрасли может быть предложен следующий перечень: интелектуальный потенциал, материальная и информационная база, социально-культурная база, численность персонала и подготовка кадров, научно-инновационная деятельность, стратегическое партнерство. На втором этапе, используя шкалу предпочтений, производится парное сравнение альтернативных вариантов организационно-экономических структур. Затем в соответствии с весами заданных ранее векторов локальных приоритетов определяются значения свертки обобщенного критерия для сравниваемых вариантов. Сопоставление этих значений позволяет установить предпочтительность той или иной организационио-экономической структуры по всей совокупности факторов.

9. При разработке стратегии развития созданной организационно-экономической структуры следует уделять внимание не только оптимизации традиционных финансовых показателей (прибыли, рентабельности), но и повышению адаптивности, т.е. гибкости, приспособляемости предприятия к меняющимся условиям работы и, как следствие, его устойчивости. Реальную адаптивность предприятия определяют конечные затраты времени и средств, связанные с переключением на новую стратегию. Таким образом, можно составить матрицы Затрат средств и времени на смену стратегии предприятия при каждом переходе природы из одного состояния в другое. Естественно, время, необходимое для переключения на новую стратегию, по порядку величины дожно быть много меньше характерного времени непрерывного пребывания природы в том или ином состоянии - иначе переключение заведомо бессмысленно. Если это ограничение выпоняется, во многих случаях можно свести два параметра - время и стоимость переключения -только с учетом упущенной выгоды вследствие того, что в течение времени предприятие вынуждено придерживаться стратегии, которая уже не является оптимальной в новых условиях. Если переключение стратегии предприятия при всех изменениях состояния природы признано целесообразным, тогда ожидаемый поток затрат и потерь предприятия, непосредственно связанных с его адаптацией к меняющимся условиям, будет равен скалярному произведению матриц частот и поных стоимостей переходов. Под состояниями природы подразумеваются определенные сочетания параметров окружения предприятия (рыночного, политического, технологического, природно-климатического и т.п.). элементы матриц затрат средств и времени

на переключение убывают с ростом гибкости, поэтому оптимальное значение этой величины следует определять, решая следующую оптимизационную задачу:

где - суммарные затраты на смену стратегии предприятия; СДл,ДД, "

ожидаемый поток затрат и потерь предприятия, непосредственно связанных с его адаптацией к меняющимся условиям; - постоянные затраты на обеспечение гибкости предприятия. Полученную величину ^ можно

считать интегральной стоимостной оценкой степени адаптивности предприятия. Однако само по себе абсолютное значение недостаточно

информативно. Наиболее наглядной экономической оценкой степени адаптивности предприятия, в рамках предлагаемой модели, следует считать отношение:

Р-СЕ/ЦПИ (2)

где ЦПИ - цену поной информации, т.е максимальная величина платежа, который целесообразно внести за поное и достоверное предсказание будущих состояний природы, р является относительной мерой адаптивности и показывает, какая доля потенциально возможного выигрыша от адаптации предприятия к меняющимся условиям теряется за счет ненулевых затрат времени и средств, связанных с изменением стратегии.

10. Оценка эффективности программ развития организационно-экономической структуры социальной сферы предполагает повышение качества социальной продукции, услуг, определение позитивных сдвигов в отраслях социального сектора экономики, описание и расчет параметров, характеризующих результаты, которые достигнуты или могут быть достигнуты в ходе управления процессом создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе. Указанные параметры дожны адекватно отражать изменения как в отрасли, реализующей данную программу, так и в смежных отраслях социальной сферы, а также другие составляющие макроэкономической эффективности программы. Использование модельного подхода к экономическому обоснованию процесса создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе позволяет определить влияние данных процессов на повышение

конкурентоспособности социальной продукции, услуг создаваемой организационно-экономической структуры. Модель описывает результаты внедрения программ создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе по трем основным направлениям (конкурентоспособность социальной продукции, услуг, развитие производства, финансово-экономические результаты) с учетом воздействия со стороны различных структурных составляющих системы управления экономикой, причем это воздействие может, иметь, как

положительный, так и отрицательный характер. В другом блоке модели описываются позитивные тенденции, которые могут иметь место в отраслях социального сектора экономики в результате реализации программ создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе. Конкретные экономические показатели, характеризующие позитивные сдвиги в отраслях социальной сферы в результате реализации программы позволяют количественно оценить результаты реализации данных программ с точки зрения их макроэкономической эффективности и эффективности производственно-технологического взаимодействия смежных отраслей социальной сферы. К показателям макроэкономической эффективности относятся рост производства социальной продукции, услуг и соответствующие ему рост ВВП, увеличение налоговых поступлений в бюджет и внебюджетные фонды, увеличение числа рабочих мест. Перечисленные показатели - обязательные составляющие результата реализации программ создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе. Эффективность межотраслевого взаимодействия в ходе реализации программ в наибольшей степени дожно проявляться в здравоохранении, и в тех отраслях социальной сферы, которые обеспечивают материальными ресурсами выпуск социальной продукции и услуг. Рост производства социальной продукции, в свою очередь, вызывает мультипликативный эффект в смежных отраслях социальной сферы. Основной экономический показатель, характеризующий качество социальной продукции, услуг и являющийся одновременно показателем эффективности межотраслевого взаимодействия, - уровень платежеспособного спроса на социальную продукцию и услуги.

11. На современном этапе развития социального сектора поностью исчерпан потенциал экстенсивных факторов роста и жестко централизованной системы управления. Управленческая реформа дожна сопрягаться с разработкой и реализацией принципиально новых подходов, обеспечивающих взаимодействие субъектов хозяйствования не на административной основе, а посредством согласования их интересов на рынке социальных услуг. В этой связи необходимо совершенствование технологии административного и корпоративного управления, их комплексное информационно-аналитическое обеспечение и экспертно-ситуационное системное сопровождение. Применение научно обоснованных моделей прогнозирования финансовой состоятельности и банкротства организаций, входящих в интегрированную структуру на практике дает возможность в значительной мере уменьшить информационную асимметрию между предприятиями и инвесторами, а также нейтрализовать конфликт методу указанными сторонами. Осуществление классификации анализируемых предприятий по уровню их финансового положения возможно на основе построения оптимальной дискриминантной функции для показателей, характеризующих ту или иную сторону финансового состояния предприятия. Отнесение анализируемого предприятия к группе финансово

состоятельных или несостоятельных компаний зависит от значения интегрального показателя, который является результатом решения дискриминантной функции, а также построенной на основе эмпирических данных линии раздела. Последняя характеризует предельное значение интегрального показателя финансового состояния предприятия и служит базой для разработки шкалы интерпретации полученных значений. Основной смысл экономических расчетов в рамках построения дискриминатной функции базируются на необходимости соблюдения дискриминантного критерия, определяемого как отношение межгрупповой вариации к внутригрупповой вариации зависимой переменной. При этом дискриминантные коэффициенты дожны быть подобраны таким образом, чтобы значение дискриминантного критерия было максимальным. Благодаря такому подходу обеспечивается минимизация процента неправильной классификации, то есть ошибочного отнесения предприятия к той или иной группе.

12. Предложенная модель оптимизации деятельности интегрированной структуры в социальной сфере основывается на применении интегральных рейтинговых оценок. То есть, при заданных величинах финансовых вложений (инвестиций) в каждое из направлений социальной деятельности интегрированной структуры, необходимо распределить затраты па виды оказываемых социальных услуг, характеризуемых переменными - частными показателями эффективности их деятельности, так, чтобы при ограничивающих равенствах суммарных затрат направлений заданным инвестициям обеспечить максимум интегральной рейтинговой оценки деятельности интегрированной структуры с рейтинговыми коэффициентами.

Г'" = (Д.....^тах (3)

Л.....с/л-

Щ.....= (8)

где ....... - интегральная рейтинговая оценка; - частные показатели

эффективности (виды социальных услуг); N - количество направлений деятельности интегрированной структуры; I - финансовые вложения (инвестиции); ъ - коэффициент удельных затрат, характеризующий затраты на производство единицы каждого из видов продукции интегрированной структуры; М - число частных видов деятельности по внутри Ы-

направления; (/......у) - частная рейтинговая оценка деятельности любого

направления; 5-рейтинговый коэффициент.

13. От наличия интегрированных информационных ресурсов, адекватных потребностям системы управления социальной сферой, от возможности их эффективной аналитической обработки при принятии решений - все больше зависит успешность реализации целей развития социальной системы в целом. Особое внимание следует уделять корпоративным информационным системам, которые входят (обеспечивают) в корпоративные системы управления отдельной организационной структурой, несколькими структурами, и реализуют управление отраслью, несколькими отраслями, межотраслевыми коммуникациями, государством, блоком государств, международными коммуникациями или проектами. Информационное обеспечение в корпоративных информационных системах дожно разрабатываться по одному из возможных следующих агоритмов: определение предметной (проблемной, ситуативной) области Ч создание тезауруса этой области или ее части Ч разработка рубрикаторов (классификаторов) информационных потребностей (запросов) Ч формирование технологических альтернатив (процессов) удовлетворения этих запросов Ч прагматическая оценка информационных ресурсов и каналов Ч рациональная оценка необходимости разработки или адаптации необходимых АИС, баз и банков данных, сетевых технологий.

2. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Личное участие автора состоит в определении цели и задач диссертационного исследования, поиске источников информации, выборе объекта и предмета диссертационного исследования. Теоретические и методические положения, практические рекомендации и выводы, содержащиеся в диссертации, являются результатом исследований автора.

Автором показана актуальность темы исследования. На основе анализа и обобщения основных теоретических положений и выводов современной экономической науки, официальных материалов статистических органов и нормативных документов, используемых в сложившейся в настоящее время системе государственного регулирования процессами реформирования социального сектора, автором в диссертации сформулированы положения, допоняющие теоретические и методологические основы экономической теории развития социальной сферы, теории институциональных матриц и популяционной экологии в процессе исследования эволюции организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг.

На основе анализа состояния и развития отраслей социального сектора в России и зарубежных странах определены наиболее эффективные формы государственной поддержки развития организационно-экономических моделей хозяйствования в социальной сфере, дана оценка потенциалу и перспективам функционирования организаций жилищно-коммунального хозяйства, образования и науки, здравоохранения, культуры.

Предлагаемая автором схема налогового регулирования направлена на совершенствование системы налогообложения субъектов малого предпринимательства в социальной сфере и позволяет не только использовать внутренние финансовые резервы малого предпринимательства, но и оптимизировать усилия по финансово-кредитной поддержке и стимулированию развития социального сектора экономики, увеличению его социальной значимости.

Разработанный автором агоритм сравнительной оценки альтернативных вариантов создаваемой организационно-экономической структуры в социальном секторе основан на последовательной декомпозиции общей оценки сопоставляемых вариантов на более простые составляющие, определяемые как результат парных экспертных сравнений по всей совокупности факторов достижения целей социальной деятельности.

На основе анализа содержания и форм проявления социальных потребностей населения с учетом их распределения во времени и пространстве определены системообразующие элементы механизма управления процессом создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе, представляющего собой совокупность методов, средств и возможных управляющих воздействий со стороны федеральных, региональных, местных органов управления по повышению качества социальных услуг.

В рамках реализации корпоративной стратегии соискателем предложена для практического использования методика интегральной оценки финансового состояния предприятий, входящих в интегрированную структуру, предполагающая последовательность в определении весовых коэффициентов дискриминантной оценки основных количественных показателей, характеризующих общие параметры функционирования организаций социального сектора.

В диссертационном исследовании приведена математическая модель оптимизации интеграционного взаимодействия в сфере высшего профессионального образования, построенная и рассчитанная по отраслевой методике рейтинговой оценки вузов, позволяющая исследовать влияние распределения инвестиций в направления деятельности' университета, обеспечивающая наилучшее значение рейтинговой оценки, с использованием процедуры Linprog в рамках Optimization Toolbox расширенного пакета Matlab.

Автором в диссертационном исследовании предпринята попытка решения ряда проблем методического характера, связанных с формированием и развитием информационных систем и информационных ресурсов, создаваемых и используемых в корпоративных системах образования, здравоохранения, ЖКХ. Определены основные требования, принципы и условия обеспечения устойчивости и целенаправленности процессов интеграции информационного обеспечения функционирования интегрированной структуры социального сектора.

3. НАУЧНАЯ НОВИЗНА, ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ И АПРОБАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизиа результатов исследования, выпоненных и полученных автором, заключается в следующем:

раскрыты и научно обоснованы сущность и значение государственного регулирования в процессе создания и развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере, а также роль объективных противоречий и тенденций реформирования отраслей социального сектора экономики на основе выявленных основных форм институциональной асимметрии экономических отношений;

- на основе проведенного анализа и систематизации применяемых в российской и зарубежной практике законодательных актов, регулирующих процессы реформирования социального сектора в Российской Федерации, доказана необходимость их дальнейшего совершенствования, а также определены наиболее эффективные модели хозяйствования в социальной сфере;

- выявлены основные организационно-экономические особенности функционирования организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере, факторы, препятствующие формированию благоприятных условий, стимулирующих предпринимательскую активность и способствующих развитию действующих организаций социального сектора экономики;

- определены перспективные направления развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе с учетом особенностей процессов реформирования в сфере жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, образования и науки, культуры;

- предложено методическое обеспечение рационализации процесса создания и развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе на основе комплексной оценки масштабов государственной поддержки наиболее эффективных моделей хозяйствования с учетом возможных управляющих воздействий со стороны федеральных, региональных, местных органов управления по повышению качества социальных услуг;

обоснованы основные подходы к оценке эффективности функционирования интегрированных структур в социальном секторе на основе предложенной системы количественных показателей, характеризующих общие параметры функционирования организаций социальной сферы;

сформированы методические положения организационно-информационного обеспечения интеграционного взаимодействия хозяйствующих субъектов социальной сферы, адекватного потребностям системы управления социальной сферой.

Практическая и научная значимость диссертационной работы заключается в том, что предлагаемые в ней решения методических задач,

выводы и рекомендации позволяют в условиях рыночной экономики целенаправленно формировать экономико-организационный механизм государственной поддержки создания и развития рациональных организационно-экономических форм хозяйствования в социальном секторе., совершенствовать процесс развития отраслей социального сектора на основе рационализации взаимодействия федеральных, региональных и муниципальных органов управления сферы образования, здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства, культуры. Практическая значимость диссертационной работы определяется возможностью Диспользования предложенных теоретических и методических разработок по.регулированию процессов функционирования рациональных моделей хозяйствования федеральными и региональными организационно-правовыми структурами, осуществляющими социально-экономическую политику, а также учреждениями и организациями социальной сферы в процессе их функционального взаимодействия. .

Структура работы. Диссертация сформирована с учетом, соблюдения логической последовательности изложения материала, установления причинно-следственной взаимосвязи и взаимодействия факторов и элементов исследуемых проблем и объектов. Диссертация. включает введение, три главы, выводы и рекомендации, библиографию. Общий объем 169 стр.

В первой главе Теоретические основы формирования и развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг проведено исследование эволюции организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг, выявлены отраслевые особенности развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере.

Вторая глава Анализ функционирования организационно-экономических форм хозяйствования в России и за рубежом посвящена исследованию зарубежного опыта реализации коммерческих и некоммерческих моделей хозяйствования, политики государства в отношении социального сектора экономики, разработке перспективных направлений развития организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере.

В третьей главе Повышение эффективности управления процессом развития организационио-экономических форм хозяйствования в социальной сфере определены методические подходы к решению проблемы рационального функционирования организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере и предложен комплекс мер по оптимизации интеграционного взаимодействия хозяйствующих субъектов социальной сферы.

Публикации и апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертационного исследования докладывались автором на межвузовской научно-практической конференции, посвященной актуальным проблемам эффективного управления деятельностью социально-экономических систем в России на современном этапе (г. Санкт-Петербург, 2007), научных сессиях профессорско-преподавательского состава, научных

работников и аспирантов Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов в 2005-2007 г.г., Теоретические и методологические положения проведенного исследования могут использоваться в учебном процессе при подготовке лекций и учебных программ по курсам Стратегическое управление, Государственное регулирование экономики.

Основные результаты научной деятельности автора опубликованы в трех научных работах:

1 .Федорищева O.A. Зарубежный и российский опыт функционирования организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере. Препринт - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 1,2 п.л.

2.Федорищева O.A. Перспективные направления развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг // Известия Российского государственного педагогического университета им.А.И.Герцена. Аспирантские тетради. №16. - СПб^-2007.- 0,5 п.л.

3. Федорищева O.A. Механизм реализации программ поддержки малых организационно-экономических форм хозяйствования в социальной сфере // Научные записки кафедры прогнозирования и планирования экономических и социальных систем. Вып.8,- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007,- 0,3 п.л.

ФЕДОРИЩЕВА ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р № 020412 от 12.02.97

Подписало в печать 4,10.07. Формат 60x84 1/16. Бум, офсетная. Печ. л. 1,4, Бум. л. 0,7. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 627

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садопая ул., д. 21,

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Радченко, Владимир Евгеньевич

Введение.

Глава 1 Организационно-экономические формы хозяйствования в сфере услуг

1.1. Развитие сферы услуг в современной экономике.

1.2. Сеть как организационно-экономическая форма хозяйствования.

Глава 2 Тенденции развития сетевой организации услуг.

2.1. Торговые сети и тенденции их развития.

2.2. Электронная торговля как основа сетевой организации.

2.3. Развитие услуг по приготовлению и доставке продуктов питания.

Глава 3 Основные направления реструктуризации, предприятий сферы услуг.

3.1. Особенности и пути реструктуризации предприятий сферы услуг.

3.2. Развитие маркетинга сетевых организаций.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг"

В постиндустриальном обществе производством услуг занята преобладающая часть работников. В России за последние 15 лет сфера услуг также получила существенное развитие. В этой сфере производится более половины ВВП. Однако отраслевая структура и формы хозяйствования в этой сфере далеко не поностью отвечают требованиям перехода к постиндустриальному обществу.

Преимущественное развития получили торгово-посреднические и элитные бытовые услуги (дизайн, фитнес, зарубежный туризм, ресторанный бизнес, ремонт иностранных автомашин, шоу-бизнес и т.д.). Незначителен удельный вес инновационных и консультационных услуг. Практически не развиваются массовые бытовые услуги в малых городах и сёлах. Среди организационно-экономических форм, хозяйствования в сфере услуг до сих пор преобладало предпринимательство без образования юридического лица, неспособное осваивать современные технологии и конкурировать с транснациональными сетями, особенно после вступления России в ВТО.

Вышеизложенное определяет актуальность темы диссертации.

В экономической литературе эти проблемы стали рассматриваться лишь в последние годы.

Теоретические основы производства услуг как наиболее динамичного сектора современной экономики рассматриваются в работах Г.Беквита, Е.Н.Жильцова, М.М.Качуриной, В.В.Кулибановой, В.А.Мартынова, В.Д.Шопенко и ряда других отечественных и зарубежных экономистов. Вопросы хозяйственных сетей как наиболее эффективной в современных условиях формы организации бизнеса в сфере услуг представлены в работах И.Ансоффа, А.Беляева и Э.Короткова, П.Друкера, Б.З.Мильнера, А.И.Пригожина, В.А.Сердюка и ряда других авторов.

Работы вышеуказанных авторов внесли значительный вклад в изучение сферы услуг. Однако формы взаимодействия предприятий и характер их интеграции, то есть организационно-экономические формы хозяйствования в рассматриваемой сфере до сих пор не были предметом специального исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования заключается в выявлении тенденций развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг и обосновании основных направлений реструктуризации предприятий в сфере услуг по приготовлению и доставке продуктов питания.

Эту цель конкретизируют следующие задачи исследования, определяющие его логику и структуру:

- уточнить основные тенденции развития сферы услуг при переходе к постиндустриальной экономике;

- обосновать роль хозяйственных сетей как наиболее эффективной организационно-экономической формы производства массовых услуг; * выявить тенденции развития торговых сетей в России начала XXI : века;

- определить роль электронной торговли в развитии сетевой формы хозяйствования в сфере услуг;

- обосновать основные направления реструктуризации предприятий сферы услуг, связанные с изменением структуры спроса, развитием маркетинга и сетевых форм организации.

Предметом исследования в работе являются организационно-экономические формы хозяйствования в современной сфере услуг.

Объект исследования - развитие сетевых форм организации услуг по приготовлению и доставке продуктов питания в России в конце XX - начале XXI века.

Методологической и теоретической основой диссертационной работы являются концептуальные исследования производства услуг и хозяйственных сетей, представленные в трудах отечественных и зарубежных авторов, положения современной институциональной теории и теории менеджмента. Автор использовал законодательные и другие нормативные акты Российской Федерации.

Статистическую и информационную базу исследования составили данные Федеральной службы статистики РФ, Петерстата, Статкомитета СНГ, а также Всемирного банка и ряда других аналитических центров, а также первичные данные, собранные автором на предприятиях сферы услуг, специализирующихся на приготовлении, доставке и реализации продуктов питания в Санкт-Петербурге, Москве и других регионах России.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

- уточнено место сферы услуг как сектора национальной экономики в условиях перехода к постиндустриальному обществу, тенденции развития этой сферы и изменения её структуры при переходе к постиндустриальной экономике в России, странах СНГ и развитых зарубежных странах; ?

- раскрыт механизм функционирования предпринимательских сетей как организационно-экономической формы хозяйствования; обоснованы необходимость и пути развития сетевой организации как наиболее эффективной в современных условиях формы хозяйствования в сфере массовых услуг; выявлены современные тенденции развития торговых сетей в России, связанные с усилением международной конкуренции и интеграцией производства, распределения и сбыта товаров и услуг на основе логистики;

- показана роль электронной торговли как основы сетевой формы хозяйствования в сфере услуг;

- определены особенности и основные направления реструктуризации предприятий сферы услуг, связанные с изменением структуры спроса, развитием стратегического конкурентного маркетинга, форм электронной торговли, потребительского кредитования и сетевой организации услуг.

Теоретическая значимость диссертации заключается в обосновании концепции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг, в характеристике основных направлений реструктуризации предприятий этой сферы.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его основные положения могут служить теоретической основой при разработке стратегий развития предпринимательских сетей и реструктуризации предприятий сферы услуг.

Рекомендации по использованию результатов диссертационной работы. Результаты исследования могут быть использованы в разработке предложений по реструктуризации предприятий по приготовлению, доставке и реализации продовольственных товаров в крупных городах России, а также при чтении курсов Экономика сферы услуг Экономика предприятия и Основы менеджмента на экономических факультетах университетов.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования были представлены на ИГ Международной научно-практической конференции Инновационные технологии научных исследований социально-экономических процессов (май, 2005г.) в г.Пенза, на XV Международной научно-практической конференции Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании (май, 2005 г.) в г. Пенза. Рекомендации, содержащиеся в диссертации, были использованы при реструктуризации предприятий ООО Якиманка и ООО Яки-тори в г.Москва. По теме диссертации опубликовано 5 работ общим объемом 1,59 пл.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Уточнение места сферы услуг как сектора национальной экономики в условиях перехода к постиндустриальному обществу;

2. Авторская характеристика организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг, роли и механизма функционирования предпринимательских сетей;

3. Характеристика современных тенденций развития торговых сетей в России;

4. Обоснование тенденций и направлений развития электронной торговли как основы сетевой формы хозяйствования в сфере услуг;

5. Выявление факторов, обусловивших появление и развитие в качестве самостоятельной отрасли услуг по приготовлению и доставке продуктов питания.

6. Обоснование основных направлений реструктуризации предприятий сферы услуг.

Структура диссертации. Цели и задачи исследования определили структуру диссертации, состоящей из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографии (209 наименований, из них 30 на иностранном языке, 47 - в электронном виде). Текст работы содержит 150 страниц, 6 таблиц, 15 диаграмм и графиков. - ,

В главе 1 Организационно-экономические формы хозяйствования в сфере услуг исследуются тенденции развития сферы услуг в мировой и российской экономике последнего десятилетия, сети как организационно-экономическая форма хозяйствования.

Глава 2 Тенденции развития сетевой организации услуг посвящена анализу развития торговых сетей, электронной торговли как основы сетевой организации доставки и реализации потребительских товаров и сопутствующих услуг, тенденции развития сферы услуг по приготовлению и доставке продуктов питания.

В главе 3 Основные направления реструктуризации предприятий сферы услуг рассматриваются особенности и пути реструктуризации предприятий этой сферы, связанные, прежде всего, с развитием маркетинга сетевых организаций.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Радченко, Владимир Евгеньевич

Заключение

1. Анализ статистики подтверждает, что при формировании постиндустриальной информационной экономики доля сферы услуг в производстве ВВП и занятости населения возрастает до 65-75%. В России эта доля по данным Росстата превысила 59%.

2. Сфера услуг представляет собой не обособленную отрасль, а специфический сектор народного хозяйства. Все чаще производство товаров и услуг интегрируется в тех же хозяйственных единицах. Сама сфера услуг становится все более разнородной, растет доля высокотехнологичных информационных, логистических, инжиниринговых, деловых, финансовых, здравоохранительных, образовательных, а также зрелищных, туристических и других социальных услуг. Это требует изменения отраслевой классификации, используемой для анализа потоков доходов и капитала, развития классификации по секторам, институционные хозяйственные единицы которых объединены общностью экономического поведения. Утрачивает свое значение деление народного хозяйства на материальное и нематериальное производство (сферу услуг), связанное с противопоставлением производства и потребления. Потребление услуг в современном обществе направлено во все большей степени не на воспроизводство рабочей силы, а на развитие личности, производство и эффективное использование знаний.

3. К числу важных тенденций развития сферы услуг относится рост их экспорта, а также специализация ведущих ТНК на высокотехнологичных услугах с передачей производства стандартных товаров и услуг в азиатские и восточно-европейские страны. Классификация отраслей сферы услуг по видам экономической деятельности подтверждает ускоренное развитие транспортно-коммуникационных, научно-технических, консультационных и социальных услуг, которые нуждаются в коренной реструктуризации.

4. Приготовление и доставка потребителям продуктов питания выделяется в самостоятельную отрасль сферы услуг в связи с ростом благосостояния и дифференциацией запросов потребителей, развитием технологий пищевой промышленности, сетевых компаний как хозяйственных единиц нового типа, а также логистики, определившей пути оптимизации товароматериальных, финансовых и информационных потоков. Это подтверждает анализ динамики семейных бюджетов в России и зарубежных странах. Увеличивается доля граждан, не состоящих в браке, не ведущих активного домашнего хозяйства и предпочитающих покупать продукты питания в готовом к употреблению виде, в т.ч. с доставкой на дом и к месту работы. Анализ данных о динамике структуры населения России и структуры потребительского рынка подтверждает эти прогнозы.

5. Развитие структуры потребления, глобализация и информатизация экономики привели к революции в формах хозяйствования. Основным хозяйственным субъектом становятся межотраслевые мезоэкономические комплексы, планирующие и управляющие технологическими цепями - от добычи и заготовки сырья, разработки новых продуктов до производства и реализации конечного продукта, комплексного обслуживания его потребителей. В рамках цепочек приращения стоимости между фирмами наряду с чисто рыночными устанавливаются горизонтальные связи, основанные на догосрочных контрактах, единых стандартах производства, управления и маркетинга, общности баз данных, торговых марок, патентов и ноу-хау, личных связях менеджеров.

В мировой экономике последних лет выделяется три институциональных типа межотраслевых комплексов: 1) конгломераты технологически не связанных отраслей, пользующихся явной и неявной поддержкой государства; 2) специализированные интегрированные бизнес-группы (ИБГ), преимущественно в виде ходингов; 3) предпринимательские сети во главе с центрами стратегического управления и логистики. Как показал анализ, проведенный на материалах России и развитых зарубежных стран, конгломераты типа корейских чеболей проигрывают в глобальной конкуренции из-за неэффективности управления, а ИБГ нередко монополизируют региональные рынки, препятствуют развитию малого и среднего бизнеса с помощью враждебных поглощений и т.д.

6. Наиболее эффективной формой хозяйствования в сфере услуг становятся предпринимательские сети, состоящие из имущественно и оперативно независимых малых и средних предприятий, объединенных общностью стратегии, логистики, инвестиционного и инновационного менеджмента. Это подтверждает анализ проблем развития малого и среднего бизнеса, различий между корпоративными и сетевыми структурами, а также дистрибьюторских, ресторанных, гостиничных, сотовых, кинозальных, игровых и других сетей в Москве, Петербурге и других городах России.

7. Анализ развития зарубежных (Wall-Mart, Macdonald's, King Snooper's, Safe-way, Home Depot, Kmart, Sears) и российских (Перекресток, Пятерочка, Копейка и др., в т.ч. филиалов зарубежных сетей Метро, О'кей, Патерсон, IKEA и др.) торговых сетей показал, что они наиболее эффективно используют новые информационные технологии, логистику, стратегический маркетинг, формы интеграции производства товаров и услуг, а благодаря этому снижают издержки обращения, торговую наценку и занимают лидирующее положение на потребительском рынке. Анализ функций логистических центров торговых сетей показал, что они допоняют рыночный механизм методами стратегического планирования и управления, позволяющими существенно сократить трансакционные издержки.

8. Основной тенденцией развития розничного рынка России в последние годы является сокращение доли нецивилизованной палаточной и лоточной торговли, оптовых рынков, а также малых и средних магазинов в крупных городах и развитие лидирующих позиций транснациональных, межрегиональных, а также локальных универсальных и специализированных торговых сетей. Как показывает опыт Китая и других стран экспансия международных розничных сетей является неотъемлемой чертой глобализации, однако это требует специальных мер по трудоустройству высвобождаемых работников в других отраслях сферы услуг, регистрации членов сети в налоговых инспекциях по месту их нахождения, стимулированию закупок у местных производителей, созданию пулов (ассоциаций) торговых компаний с общей системой маркетинга, строительства и логистики.

9. Развитие электронной торговли становится основой сетевой организации в сфере услуг. К числу основных тенденций в этой области в последние годы можно отнести:

- развитие технологии беспроводного широкополосного доступа в Интернет, универсальных мультимедийных устройств, интернет-телефонии и других средств взаимодействия человека с окружающим миром, облегчающих розничную продажу товаров и услуг, трансакции между фирмами, биржевую торговлю, доступ к банкам данных все большего числа домохозяйств и предприятий сферы услуг;

- распространение электронных денег, действующих в качестве предоплаченного финансового продукта, потребительского кредита, расчетов с помощью кредитных и дебетовых пластиковых, дуальных и смарт-карт и глобальных систем обращения электронных денег;

- развитие производства информационных услуг как товара особого рода, программного обеспечения комплексного планирования, логистического управления и контроля за использованием ресурсов и конкурентоспособностью предпринимательской сети и региональных информационно-маркетинговых и логистических центров;

- превращение сотовой связи, обеспечивающей удаленный доступ к банковским счетам, торговым терминалам, многообразной аудио- и видеоинформации в основной вид массовых телекоммуникаций;

- увеличение доли межфирменных электронных трансакций и электронных торговых площадок в общем объеме рыночного оборота.

10. Новые тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг требуют реструктуризации действующих здесь предприятий с использованием методов реинжиниринга и антикризисного управления. Анализ публикаций по этой теме позволяет определить реструктуризацию как преобразование организации маркетинга, производства, труда и управления в целях эффективного распределения и использования информационно-технологических, материальных, трудовых и финансово-инвестиционных ресурсов в новых условиях хозяйствования. Реинжиниринг как революционная реструктуризация представляет собой переход от функциональной специализации производственных и управленческих ячеек к комплексной, целевой и межфункциональной организации маркетинга, разработки, ресурсного обеспечения, производства, реализации конечного продукта и обслуживания его потребителей. Как показал анализ отечественного и зарубежного опыта это имеет особое значение для конкурентоспособности сетевых структур.

11. Особенности реструктуризации предприятий сферы услуг включают их ориентацию на запросы конкретных групп потребителей, создание гибких организационных структур и автономных филиалов в различных регионах, формирование сплоченных профессиональных команд, способных обеспечить высокую культуру индивидуального обслуживания, организацию учета затрат и доходов по каждому виду услуг и сегменту рынка.

Анализ отечественного и зарубежного опыта сетевых организаций позволил выделить следующие основные направления их реструктуризации:

- создание гибких структур управления, ориентированных на увеличение добавленной стоимости в технологической цепочке, интеграцию производственных и торговых функций, использование современных методов учета и анализа производительности ресурсов, гибкое ценообразование, оперативное регулирование ассортимента;

- увеличение числа автономных в оперативном отношении торговых точек, максимально приближенных к потребителям;

- формирование современных оптово-распределительных и логистических центров, технологическое обеспечение многообразия форм обслуживания;

- сочетание специализации с расширением и обновлением ассортимента реализуемых товаров и услуг;

- изменение организационно-правовых форм хозяйствования в целях согласования интересов собственников, менеджеров и хозяйственных партнеров, развитие франчайзинга;

- помощь в трудоустройстве высвобождаемого персонала.

12. Для теории маркетинга сетевых организаций в сфере услуг особое значение имеет развитая в последние годы концепция маркетинга взаимоотношений с потребителями и общественностью, стратегический социально-этический и конкурентный маркетинг, теория брендинга и гудвила. Ведущей идеей маркетинга сети специализированных бизнес-единиц, координируемых не административными и конъюнктурно-рыночными, а стратегическими контрактными и личностными договорными отношениями, является удовлетворение разнообразных и быстро меняющихся запросов конкретных групп потребителей, партнеров по кооперации, государства и общества в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия при эффективном использовании ресурсов и охране окружающей среды. При этом управление созданием и повышением ценности торговой марки (брендинг) придает услуге уникальность, позволяет ослабить ценовую конкуренцию, получить допонительный доход, улучшить гудвил (деловую репутацию) фирмы. Он представляет собой совокупность нематериальных активов, включающих бренд, технологическую и корпоративную культуру, связи с контрагентами, ноу-хау в области организации управления, стратегического планирования и маркетинга.

Маркетинг и брендинг приобретают особое значение в сфере доставки еды, где действуют производственные компании поного цикла с собственной кухней и транспортом, рестораны, имеющие отделы доставки и фирмы-посредники, развозящие заказы на условиях комиссии или получающие плату с клиентов. Оборот этого рынка в 2005 г. достигнет 100 мн.дол. (без учета организации обедов в офисах). В США и ряде других зарубежных стран половину этого рынка занимают сетевые структуры.

К числу главных тенденций развития рынка доставки еды относятся:

Х консолидация рынка на основе конкуренции и сотрудничества международных, национальных, региональных сетей и независимых предприятий, интегрирующих производство, ресторанное обслуживание и доставку;

Х быстрое распространение франчайзинга;

Х увеличение доли продаж в региональных центрах;

Х развитие логистических центров, управляющих снабжением и транспортировкой сырья, полуфабрикатов и готовой продукции;

Х сочетание доставки обедов в офисы с растущей долей обслуживания домохозяйств;

Х быстрое увеличение доли электронной торговли через Интернет;

Х рост разнообразия ассортимента, включающего ныне не только пиццу, но и блюда других национальных кухонь, салаты, десерты, напитки и т.д.; форм организации бизнеса, дизайна предприятий, выход на рынок новых продуктов, учитывающих соблюдение здорового образа жизни.

Социально-демографические сдвиги в структуре населения, связанные с ростом благосостояния, увеличением доли непоных семей, не ведущих интенсивного домашнего хозяйства, лиц, соединяющих работу и учебу, ведет к развитию доставки еды как особой отрасли сферы услуг.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Радченко, Владимир Евгеньевич, Санкт-Петербург

1. Законодательные и нормативные акты Российской Федерации

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 21 октября 1994г., 4.2 от 22 декабря 1995 г.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части 1, 2.- СПб.: Издательский дом Герда, 2001.- 400 с.

4. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (с изменениями от 2 июня 1993 г.) "О защите прав потребителей"

5. Федеральный закон РФ от 29.10.98 г. № 164-ФЗ (в редакции от 29 января 2002 г. № 10-ФЗ) О финансовой аренде (лизинге)

6. Указ Президента РФ от 23 июня 1992 г. N 657иО некоторых мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации О свободе торговли1. Статистические источники

7. Регионы России. Социально -экономические показатели. 2004: Стат.сб./Росстат.- М., 2004.- 966 с.

8. Российский статистический ежегодник. 2004: Стат.сб./Росстат.-М.: 2004.- 725с.

9. Россия и страны мира. 2004.: Стат.сб./ Росстат.- М.: 2004.- 361с.

10. Россия в цифрах.2005: Крат.стат.сб./Росстат-М.,2005.- 477с.

11. Содружество Независимых Государств и стран мира / Межгос. стат.ком. Содружества Независимых Государств.-М.: Статкомитет СНГ, 2004.-208с.

12. Источники на русском языке

13. Адерс Р. ИТ-аутсорсинг. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 300 с.

14. Аникин Б.А. Азбука реструктуризации: акционирование, инвестиции, логистика. //Логинфо. 2002. - № 5-6. - с.20-23.

15. Альтшулер И., Городнов А. Диалектика бизнеса. Ситуации, парадоксы. Н.Новгород: Деком, 2002.- 301с.

16. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб. Литер, 1999. 414 с.

17. Антонов Г.Д., Иванова О.П. Предпосыки интеграции и эволюции интегрированных структур в России. //Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 5.- с.32-45

18. Бадарконс Д. Управление логистикой: интеграция процесса поставок. М.:Дело, 2000.-270 с.

19. П.Байер П. Какой сервис имеет смысл? Бенчмаркинг в логистике. М.:Вильямс, 1992.-138с.

20. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. М.: Экономика, 1999. 703 с.

21. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2002. 208 с.

22. Бажин И.М. Информационные системы менеджмента. М.:ГУ-ВШЭ, 2000. 687 с.

23. Батищев Г.С. Диалектический характер творческого отношения к миру. М.: Институт философии АН, 1989 г.- 245с.

24. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 224 с.

25. Беквит Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг. М.: Альпина бизнес букс, 2005. 272 с.

26. Бессуднов А. Время сетей. //Top-manager. 2002. - № 10.- с.96-100

27. Беляев A.A., Короткое Э.М. Системология организаций. М.: Инфра-М, 2000.- 182 с.

28. Блайд Дж. Маркетинговые коммуникации. М.:Цифра-М, 2004.- 231с.

29. Блинов А.П., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. //Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2003. № 4. - с.35-40.

30. Бляхман Л.С. Экономика фирмы. СПб.:Финансы и статистика, 2000. -190 с.

31. Богуславский И. Академия успеха: люди и символы. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 252 с.

32. ЗО.Брайович A.C. Типы организаций и их структура. //Социолог, исследования. 1998. - № 12. - с.123-126.

33. ЗЬБузановский С.С., Горелов М.А., Тибнов A.C. Антикризисное управление. СПб.:Бизнес-пресса, 1999. 254 с.

34. Вайсберг Р. Эмпирические законы сетевой экономики//Проблемы теории и практики управления. 2003.-№3, с.86-92

35. Вадайцев C.B. Оценка бизнеса. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. 198 с.

36. Валерстайн И. Конец знакомого мира. М.: Логос, 2003. 250 с.

37. Галактионов Д. Что нужно гипермаркетам.//Российская торговля. 2005.-№5-6, -с.24-25

38. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. /Пер. с англ. М.:ЭКСМО-Пресс, 2000. 477 с.

39. Гембл П., Стойн М., Вудков М. Маркетинг взаимоотношений с покупателем. М.: Фаир-пресс, 2002. 512 с.

40. Гительман Л.Д. Преобразование менеджмента. М.:Дело, 1999. Ч 495 с.

41. Горкина М.Б., Мамонтов A.A., Майн И.Б. PR в системе маркетинга. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 240 с.

42. Годин С. Доверительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 246 с.

43. Голиков Е.Л. Маркетинг и логистика. М.:Дашков и Кё, 2001. 409 с.

44. Дел М. От Dell без посредников: стратегия, которая совершила революцию. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 230 с.

45. Дипназа С., Энкз П. Будущее корпоративной отчетности. Как вернуть доверие общества. М.: Альпина паблишер. 2003. 212 с.

46. Доленин В.И. Брендинг: новые технологии. Спб.: Питер, 2002, -260с.

47. Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. М.Альфа-Пресс, 2004.-151с.

48. Дробо К. Секреты сильного бренда. Как добиться коммерческой уникальности. М.:Альпина Бизнес букс, 2005.-274с.

49. Друкер П. Задачи менеджмента в 21 веке. М.: Вильяме, 2003. 270с.

50. Друкер П. Эффективность управления : экономические задачи и оптимальные решения. М., 2001, -150с.

51. Духонин Е.Ю., Исаев Д.В. /Под ред. Г.П.Генса. Концепция Business Performance management. M.: Альпина бизнес букс, 2004. Ч 269 с.

52. Дымшиц М. Спасибо за покупку: эффективные брендинговые коммуникации. М.Омега-JI, 2004. 180 с.

53. Жильцов Е.М. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: Изд-во МГУ, 1991. 191с.

54. Иванова С. Мотивация на 100%. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 258 с.

55. Информационные технологии управления. /Ю.М.Черкасов и др. М.:Инфра-М, 2001.-214 с.

56. Кастельс М. Информационная эпоха. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 350 с.

57. Кирсанов К.А., Малявина А.В., Попов С.Л. Инвестиции и антикризисное управление. М.:МАЭП, 2000. 183 с.

58. Клейнер Г.Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия безопасности. /Под общ. ред. С.А.Панова. М.: Экономика, 1997. -288 с.

59. Кныш В.А. Маркетинговая концепция управления государственными заказами. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003. 271 с.

60. Кныш М.И., Перекатов В.А., Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование инвестиционной деятельности. СПб.: Бизнес-Пресса, 1998.-315 с.

61. Ковалев В.В. Гудвил: трактовка, оценка и отражение в отчетности.//Финансовый менеджмент, вып.2 под ред. В.В. Иванова и В.В. Ковалева. М.: Проспект, 2004,- 247с.

62. Ковалев В.В. Финансовый анализ. Управление капиталом. Выбор инвестиций. М.: Финансы и статистика, 1998. 511с.

63. Ковени М., Гэмстер Д., Хартлен Б., Кинг Р. Стратегический разрыв. Технология воплощения корпоративной стратегии в жизнь. М.: Альпина бизнес букс, 2004.-230с.

64. Козье Д. Электронная коммерция. /Пер. с англ. М.: Рус.ред., 1999. 288 с.

65. Коу Дж. В2В: маркетинг и продажи. М., 2004.-.324с.

66. Круглова Н.Ю. Стратегический менеджмент. М.:РДЛ, 2003. 462 с.

67. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. М.: Инфра-М, 2002. 450 с.

68. Котлер Ф. Основы маркетинга. М. и др:Вильямс, 2003. Ч 1197 с.

69. Ланцов В.А., Бабкина Л.И., Песоцкая Е.В. Стратегический анализ. СПб.Питер, 2000. 147 с.

70. ЛеПла Дж., Дэвис С. и др. Стратегия развития бренда. М.Ома-Пресс, 2004. 270 с.

71. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. 2-е изд. М.:Юрайт-М, 2001. 223 с.

72. Логистизация материальных и финансовых потоков. /Под ред. В.М.Стаханова. Ростов-на-Дону, 1997. 96 с.

73. Логистические подходы в управлении инвестициями и инновациями. Саратов:СГТУ, 2000. 215 с.

74. Логистика. /Под ред. Б.А.Аникина. М.: Инфра-М, 1997. 326 с.

75. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент. М.:ЮНИТА-ДАНА, 2000. 374 с.

76. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. М.: Экономика, 2001.- 452с.

77. Мильнер Б.З. Теория организации. 2-е изд. М.: Инфра-М, 2002. 356 с.

78. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. М.: Альпина, 2003. 414 с.

79. Марп М., Регнер Э., Завада К. Ценовое преимущество. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 817 с.

80. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.М. Маркетинг. СПб.и др.:Питер бук, 2002. 397 с.

81. Маккарти М., Флимн Т. Риск: управление риском на уровне топ-менеджера. М.: Альпина бизнес букс, 2005. 234 с.

82. Методы структурной перестройки предприятий. /Под ред. А.А.Румянцева. СПб.: ИМ РАН, 2000 176 с.

83. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. 4-е изд. М.: Дело, 2004.- 799с.

84. Международные стандарты финансовой отчетности. М.:Бератор-Пресс, 1998.-252 с.

85. Мир на рубеже тысячелетий. Прогноз развития мировой экономики до 2015 г. /Под ред. В.А.Мартынова и А.А.Дынкина. М.:Новый век, 2001.-591с.

86. Москаленко Л. В сетях быта: Российский рынок бытовых услуг формируют сетевые компании. Только им под силу справиться с высокими издержками и небольшой рентабельностью этого бизнеса. //Эксперт. -2003. № 45. - С.30-33.

87. Мошела Д. Бизнес-перспективы информационных технологий. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 252 с.

88. Перар Ж. Управление финансами. М.: Финансы и статистика, 1999.

89. Портер М. Конкуренция. М.:Финансы и статистика, 2000. 495 с.

90. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.:МЦФЭК, 2003. -863 с.

91. Пригожин А.И. Виды оргпатологий. //Маркетинг. 1997. - № 1. - С. 99106.

92. Райе М. Границы безграничных предприятий. //Проблемы теории и практики управления. 1997. - № 1. - С.92-97.

93. Расснел И. Метод МсКт51у: использование техники ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. М.: Альпина бизнес букс, 2003. 194 с.

94. Ребров С. Реструктуризация управления предприятием как один из путей выхода из кризиса.//Проблемы теории и практики управления. 1998.-№>2.- с. 30-34

95. Рикертсел Р. Выкуп бизнеса менеджерами. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 404 с.

96. Родионов Д.Г. Влияние научно-технического прогресса на развитие сферы услуг в современной экономике. //Инновации. 2003. - № 7. -с.46-49.

97. Рос Дж., Темплар Р. Энциклопедия менеджера: агоритм эффективной работы. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 678 с.

98. Руженцев Н. Стандартизация в сфере услуг. //Стандарты и качество.2001. № 9. - с.33-35

99. Савчук В.П., Прилипко С.И., Величко Е.Р. Анализ и разработка инвестиционных проектов. Киев: Абсолют-В:Эльга, 1999. 302 с.

100. Семь нот менеджмента. (Бочкарев А., Кондратьев А. и др.).5-е изд. М.,2002.-637 с

101. Сердюк В. А. Сетевая и виртуальная организация: состояние, перспективы развития. //Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2001. -№ 5.- с.91-105

102. Сильверстайн Д. Зачем платить больше? Новая роскошь для среднего класса. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 364 с.

103. Соловьев В.Н., Шопенко Д.В., Горбоконь A.A. Экономический анализ хозяйственной деятельности на предприятиях сферы сервиса. СПб., СПбТИС, 1997.-276с.

104. ЮЗ.Соловеьв В.Н., Шопенко Д.В. Управление предприятиями сферы сервиса. СПб.: СПбТИС, 1997.- 197с.

105. Современная фирма: зарубежный и отечественный опыт. Очерки. /Под ред. проф. А.А.Демина. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. 342с.

106. Стратегическое управление организационно-экономической устойчивостью фирмы: логистико-ориентированное проектирование бизнеса. /Под ред. А.А.Колобова, И.Н.Омельченко. М.: МГТУ, 2001. -600 с.

107. Томилов П.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства. СПб.:Питер, 2002. Ч 147 с.

108. Тарасов В. Тектология А.Богданова и неоклассическая теория организаций предвестники эры реинжиниринга, edin.ru.

109. Уэлс К., Бернет Д., Морнарти С. Реклама: принципы и практика. СПб.:Питер, 1999.-735с.

110. Уотон С. Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart. Изд-е 3-е.

111. М.: Альпина бизнес букс, 2005. 246 с.

112. Уваров С. Логистика. Спб. Литер, 1996. -246с.

113. Управление и организация в сфере услуг: Теория и практика. /Пер. с англ. под ред. В.В.Кулибановой. 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. -751 с.

114. Уткин Э.А. Финансовый менеджмент. М.:Зерцало, 2000. 250 с.

115. Фатхутдинов P.A. Производственный менеджмент.З-е изд. перераб. и доп.- М.: Дашков и К, 2000. -470 с.

116. Филатов O.K., Козловский Л.А., Цветков Т.И. Планирование, финансы, управление на предприятии. М.:Финансы и статистика, 2004.-381с.

117. Финансы, денежное обращение и кредит. /Под ред. В.К.Сенчагова и А.И.Архипова. 2-е изд. М.: Финансы и статистика., 2004. 7190 с.

118. Фокс Дж. Как стать суперзвездой маркетинга. М.: Альпина бизнес букс, 2004. 230 с.

119. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе. СПб.:Изд-во СпбГУ, 1999.- 329с.

120. Хаксевер К., Вендер Б., Рассел Р., Пердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб.: Питер, 2002.-751с.

121. Хейвуд Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. М.и др.: Вильяме, 2002. 174 с.

122. Хот Р. Организация: структура, процессы, результаты. М.: Дело,2001. 512 с.

123. Хотинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг. //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6. - с.40-46.

124. Цирель С. Экономический рост и информационные технологии: компаративистский подход. //Вопросы экономики. 2004. -№ 11.-С.92- 110.

125. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет милионы. СПб.и др.:Питер, 1999. 221 с.

126. Черкасов В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности. М.:Рефл.-бук, Киев:Ваклер, 2002. 317 с.

127. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска. М.:Финансы и статистика, 1998.- 127 с.

128. Чирков А. Конфликты в каналах сбыта. М.:Инфра-М, 2004.-296с.

129. Шаститко А.Е. Новая теория фирмы. М.:Изд.фирма Теис, 1996. -134 с.

130. Шаванс Б. Типы и уровни правил в организациях, институтах и системах. //Вопросы экономики. 2003. - № 6.-4-22

131. Шомнесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. СПб.: Интер, 2001. 864 с.

132. Шопенко В. Д. Формирование механизма государственного регулирования развития сферы услуг в современных условиях хозяйствования. Автореф. докт. дисс. СПб.: СПбУЭиФ, 2004.- 19с.

133. Штерн JL, Эль Ансари А., Кофлам Э. Маркетинговые каналы. 5-е изд. М.и др.:Вильямс, 2002. 621 с.

134. Юхансон X., Вилох Б. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.:ЮНИТА-ДАНА, 2003.-221с.1.. Источники на иностранных языках

135. Blattberg R., Gary С., Thomas S. Customer equity: building and managing relationships as valuable assets. Boston, 2001. 228 p.

136. Bodenberg T. Customer relationship management: new ways of keeping the customer satisfied. N.Y., 2001. 62 p.

137. Bowman O., Narayandas D. Managing customer-initialed contacts with manufacturers: the impact on share of category requirements and word-of-mouth behavior. Cambridge (MASS), 2001.-19p.

138. Bowersox D., Closs D., Helferich O. Logistical management. 3-zd ed. N.Y., 1986.-586 p.

139. Corley S. Service management layer functional components for advanced intelligent networks. N.Y., 1996. 135 p.

140. Collier O. Services management: operating decisions. Englewood Cliffs. N.S., 1997.-300 p.

141. Day G. Capabilities for forging customer relationships Cambridge (MASS), 2000.-279p.

142. Delivery System training Workshop. Wash., US dept. of education, 1996.-364p.

143. Fitzsimmons S. Service management for completive advantage. N.Y., 1994.-462 p.

144. Global logistics and distribution planning: strategies for management. D. Waters (ed.), 3 rd ed. L., 1999 390 p.

145. Kaplan D., Rieser K. Service success: lessons from a leader on how to turn around a service business. N.Y., 1994.-169p.

146. Logistics management. Traffic management. Highlands Ranch, CO, 1996.-330 p.

147. Logistics and retail management. S.Fernic, L.Sparks (eds). Boca Raton, Fla., 1999-214 p.

148. Logistics and the extended enterprise: benchmarks and best practices. S.Boyson et al. N.Y., 1999 230 p.

149. Managing the global network corporation. B.McKern (ed), L., 2003. 290 P

150. Mc Kirron A. Physical distribution system. L., 1989. -316 c.

151. Marquardt R. Retail management: satisfaction of consumer needs. 3-rd ed. Chicago, 1988.-722 p.

152. Norman R. Service management: strategy and leadership in service Business. Chichester, N.Y., 1991. 185 p.

153. Networks, alliances and partnerships in the innovation process. S de la Mothe, A.Link (eds), Boston, 2002. 312 p.

154. Networks and groups: models of sazategic formation. Dutta B., Sackson M. (eds), Berlin, 2003. 496 p.

155. Networks and markets. S.Fauch, A.Cassella (eds). N.Y., 2001. 346 p.

156. Networks and organizations: structure, form and action. N.Nohria, R.Ecclesteds. Boston. Harvard Business School Press, 1992. 514 p.

157. Networks and spatial economics. Dordrecht, 2001.-514p.

158. Networks in action: communication, economics and human Knowledge. O.Batten, S.Casti, R.Thord (eds). Berlin, 1995. 326 p.

159. Ruppenthal R. Logistical support of the armies. Wash., 1995. 160 p.

160. Samli A. Retail management strategy: planning, implementation and control. N.Y., 1989.-353 p.

161. Shamler L. Delivery systems for dictate education Syracuse, N.Y., 1988.-342p.

162. Tracey-White S. Retail markets planning guide. Rome, 1995. FAO UN. -205 p.

163. The logistician's guide to the JCAMO process. Houston, TX, 1992. 44 p.

164. The Rise and Fall of Marx and Spenser. L., 2000.-228p.

Похожие диссертации

• Региональные особенности управления развитием малых организационно-экономических форм хозяйствования
• Современные тенденции развития организационно-экономического механизма хозяйствования в сфере коммунальных услуг
• Совершенствование организационно-экономических форм хозяйствования в сфере консатинговых услуг
• Тенденции развития организационно-экономических форм крупного предпринимательства
• Развитие организационно-экономических форм реализации жилищно-коммунальных услуг в современных условиях хозяйствования