Современные тенденции хозяйствования в сфере консультационных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Исламова, Зухра Рашитовна |
| Место защиты | Уфа |
| Год | 2002 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Исламова, Зухра Рашитовна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛ.1. СФЕРА УСЛУГ И ТЕНДЕНЦИИ ЕЕ РАЗВИТИЯ В ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКЕ.
1.1. Сфера услуг как ведущий сектор постиндустриальной экономики.
1.2. Динамика структуры сферы услуг в 90-х гг.
ГЛ.2. ФУНКЦИИ И СТРУКТУРА КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ.
2.1. Сущность и функции консатинга в современной экономике.
2.2. Классификация консатинговых услуг.
ГЛ.З. РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ
ФОРМ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ В СФЕРЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ
3.1. Организационно-правовые формы предоставления консультационных услуг.
3.2. Проблемы и пути повышения конкурентоспособности консультационных фирм.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Современные тенденции хозяйствования в сфере консультационных услуг"
Актуальность и степень разработанности темы диссертации. В XX веке сфера услуг превратилась в ведущий сектор народного хозяйства по производству ВВП и числу занятых. В современных условиях в этой сфере происходят важные структурные сдвиги: на первое место выдвигаются высококвалифицированные и высокотехнологичные услуги с высокой добавленной стоимостью. К их числу относятся консультационные услуги (консатинг), получившие в последние годы особенно быстрое развитие. Это связано с тем, что глобализация и информатизация экономики породили новую парадигму менеджмента. Существенно выросла роль внешних, неконтролируемых фирмой факторов конкурентоспособности по сравнению с внутрипроизводственными. В условиях глобальной конкуренции каждая фирма вынуждена постоянно обновлять ассортимент продукции, технологии, методы организации производства и управления. Главным конкурентным преимуществом фирмы становится качество управления изменениями и человеческим капиталом, использование современных методов стимулирования и обучения персонала. Изменися характер маркетинга, он призван учитывать неопределенность предпочтений и быстрое изменение вкусов потребителей. В условиях глобализации финансовых потоков резко усложнися их менеджмент. Всё больше средств приходится затрачивать на страхование рисков и защиту информации. Всё это означает, что знания, необходимые для управления современным предприятием, не могут быть выработаны только внутри фирмы, а дожны быть привнесены извне. Консультационные услуги в развитых зарубежных странах превратились в ведущую отрасль сферы услуг и важную статью экспорта. В России рынок этих услуг начал формироваться лишь в середине 90-х годов, причем на нем до сих пор господствуют иностранные компании, а его структура далека от рациональной.
Всё это определяет теоретическое и практическое значение исследования содержания и структуры консатинга и путей повышения конкурентоспособности российских консатинговых фирм.
Важным шагом по в направлении определения статуса и функций консатинга было принятие Закона РФ Об аудите (2001 г.), который впервые в российском законодательстве определил условия осуществления этого вида консатинга, статус аудиторских фирм, сферу обязательного аудита. При этом аудиторские организации могут оказывать сопутствующие услуги: ведение бухгатерского учета и составление отчетности, налоговые и правовые консультации, анализ финансово-хозяйственной деятельности, налоговое и финансовое управление, представление клиента в суде и налоговых органах по таможенным и налоговым спорам, внедрение информационных технологий, оценка стоимости имущества предприятий как имущественных комплексов и предпринимательских рисков, разработка и анализ инвестиционных проектов и бизнес-планов, маркетинговые исследования, обучение специалистов в соответствующих областях, научно-исследовательские и экспериментальные работы, распространение их результатов.
Общим вопросам экономики сферы услуг посвящены работы В.Балалова, Е. Биндиченко, Л. Демидовой, Е. Жильцова, В. Иноземцева М.Качуриной, Т.Корягиной, М.Платоновой, Н. Розе, М. Российского, В.Рут-гайзера, В.Соловьева, Н.Солодиловой, А.Сульповара, Д.Шопенко и других авторов.
Однако консатинг как особый объект исследования в них не выделяется. Лишь в 1999 г. переведена на русский язык книга К.Макхена Управленческий консатинг, появились книги В.Андреева, А.Солодова, В.Суйца и других авторов по проблемам аудита, статьи Г.Кальянова, Г.Цепкова и других экономистов по практическим вопросам управленческого консатинга. Исследование рынка консатинговых услуг в России опубликовано в журнал Эксперт. Однако теория консатинга как особого вида услуг рассматривалась преимущественно в зарубежных публикациях.
Значение консатинга в современных условиях и неразработанность широкого круга теоретических и практических проблем, связанных с его функционированием, определяют актуальность темы диссертационного исследования.
Цель исследования - развитие теоретических и методических основ управленческого консультирования применительно к современным условиям России, выявление современных тенденций развития форм хозяйствования в этой сфере и путей повышения конкурентоспособности консатинговых фирм.
Эту цель конкретизируют следующие задачи:
Х выявить основные тенденции развития сферы услуг как ведущего сектора современной экономики и изменений в ее структуре;
Х определить сущность, основные функции и роль консатинга в современной экономике;
Х обосновать классификацию консультационных услуг;
Х определить особенности, тенденции развития консультационных фирм и пути совершенствования организации их деятельности в российских условиях.
Объект исследования - основные тенденции развития хозяйствования в сфере консультационных услуг.
Предмет исследования - развитие консультационных фирм и их роль в реструктуризации и повышении конкурентоспособности российской экономики.
Методологическая основа исследования - институциональная теория развития сферы услуг и менеджмента в условиях глобализации, представленная в трудах российских и зарубежных экономистов.
В диссертации использованы материалы статкомитетов СНГ, России и Республики Башкортостан (РБ), а также других исследовательских и информационных центров по вопросам развития сферы услуг, данные первичного учета консультационных фирм РБ. При обработке этих данных использованы методы группировок и факторного анализа.
Научная новизна результатов исследования состоит в следующем:
- уточнены тенденции развития сферы услуг, причины, по которым она превратилась в ведущую по масштабам производства добавленной стоимости и числу рабочих мест сферу народного хозяйства и закономерности увеличения в составе сферы услуг удельного веса высококвалифицированных и относящихся к четвертичному сектору экономики видов деятельности с высокой добавленной стоимостью;
- выявлены современные тенденции развития консультационных услуг, обоснована необходимость изменения классификации видов услуг и выделения в их составе консатинга, предложена классификация консультационных услуг, определены особенности, функции и тенденции развития инжиниринговых, аудиторских, управленческих учетно-налоговых, финансово-инвестиционных, маркетинговых, рекламных, учебных и других видов консультационных услуг;
- предложена классификация консультационных организаций, выявлены тенденции их развития в условиях глобализации и информатизации экономики. разработаны предложения по повышению конкурентоспособности российских фирм на мировом рынке консультационных услуг, совершенствованию консатинга в области реструктуризации промышленных предприятий и аудита.
Теоретическая значимость работы заключается в обосновании теоретических и методических основ управленческого консультирования применительно к современным условиям России.
Практическое значение результатов исследования состоит в возможности использования выводов и рекомендаций автора консатинговыми фирмами и их объединениями при разработке программ повышения их конкурентоспособности на мировом рынке и совершенствования консатинга в области реструктуризации промышленных предприятий и аудита.
Материалы работы могут быть использованы при чтении курсов по микроэкономике, экономике услуг и менеджменту.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции "Практика российских и международных контрольных органов в области защиты гражданских и политических прав человека и гражданина" (г.Пенза, 2001), Всероссийской научно-практической конференции "Продовольственная безопасность как важнейший фактор национальной безопасности страны и роль информационно-консультационных служб АПК в ее обеспечении" (г.Пенза, 2002), II Российско-Украинском симпозиуме "Новые информационные технологии в решении проблем производства, строительства, коммунального хозяйства, экологии, образования, управления и права" (г.Пенза, 2002), Региональной научно-практической конференции "Правовые категории: теория и практика" (г.Уфа, 2002), Международной научно-практической конференции "Проблемы и тенденции современного развития стран СНГ в условиях глобализации" (г.Пенза, 2002), Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы российского права на рубеже XX - XXI веков" (г.Пенза, 2002), на республиканских совещаниях, заседаниях, дискуссиях и круглых столах по проблемам развития информационно-консультационных услуг в различных сферах хозяйствования в Министерстве сельского хозяйства и продовольствия РБ, Национальном банке РБ, Башкирском государственном аграрном университете.
Материалы диссертации используются в учебном процессе в Башкирском государственном аграрном университете при чтении лекций и проведении практических занятий со студентами очного и заочного отделений по специальностям "Финансы и кредит", "Экономика и управление на предприятии" в рамках учебных дисциплин "Аудит в банках", "Организация консультативной службы в АПК", а также при подготовке антикризисных управляющих, повышении квалификации управленческих кадров, выпонении хоздоговорных работ по плану университета.
Результаты исследования используются в деятельности аудиторской фирмы "Урал-Аудит-Консатинг". По теме диссертации опубликованы семь работ.
Структура работы определена целью и задачами исследования Работа объемом 174 стр. основного текста состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и табличных приложений.
В первой главе Сфера услуг и тенденции ее развития в постиндустриальной экономике анализируется роль сферы услуг в качестве ведущего сектора постиндустриальной экономики и изменения в структуре сферы услуг в России и ее регионах (на материалах Башкортостана).
Вторая глава Функции и структура консультационных услуг посвящена исследованию сущности, основных функций и видов консультационных услуг, тенденций их изменения.
В третьей главе Развитие организационно-экономических форм хозяйствования в сфере консультационных услуг рассматриваются организационно-экономические формы осуществления консультационных услуг, их развитие в условиях глобализации и пути совершенствования консатинга в российских условиях.
Гл.1. Сфера услуг и тенденции ее развития в постиндустриальной экономике
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Исламова, Зухра Рашитовна
Заключение
1. В 90-х гг. экономика многих стран мира находится в процессе структурных реформ, глубокой трансформации, связанной с глобализацией, информатизацией и эволюционным переходом от административно-командной или дорыночной к социально-ориентированной рыночной экономике. В процессе этой трансформации особое место занимает сфера услуг, которая закономерно расширяется, превращаясь в ведущую по объему производства ВВП и числу рабочих мест отрасль экономики, преобразуясь на рыночных основах.
В XXI веке разграничение материального производства и непроизводственной сферы теряет актуальность. В развитых зарубежных странах услуги населению и производству не разделяются, и в эту сферу включается 17 видов деятельности. В конце XX века сфера услуг превратилась в развитых странах в ведущую отрасль по производству ВВП и занятости трудоспособного населения. В США, Японии и странах ЕС здесь занято около 70% экономически активного населения и производится свыше 70% ВВП и национального дохода.
В России по сопоставимому кругу отраслей в сервисе в середине 90-х гг. занято 26 мн. чел. - 38% работающих, т.е. существенно меньше, чем в других странах. Однако доля сферы услуг в ВВП впервые в истории страны стала преобладающей. С современных позиций сфера услуг создает национальный доход, как и промышленность, сельское хозяйство и т.д. Ее непроизводственный характер связан лишь с тем, что ее продукт не всегда принимает вещественную форму, не может складироваться, его производство носит индивидуальный характер, отличается высокой долей затрат живого труда, особой ролью личностного фактора и т.д., что существенно модифицирует процесс управления и информатизации.
По методологии Всемирной торговой ассоциации выделяется более 150 групп услуг. В диссертации предложена их укрупненная классификация на несколько групп. При этом выделен производственный сервис (транспортные, коммуникационные, ремонтные и другие услуги), финансово-инвестиционный сервис, консатинг, производство общественных благ колективного пользования (здравоохранительные, образовательные, управленческие, правоохранительные и другие институциональные услуги и личные услуги, направленные на поддержание комфортных условий жизнедеятельности и развитие индивида.
2. С развитием рыночных отношений в России, усложнением производственных связей по мере глобализации, ускорением технического прогресса и информатизации, усилением конкуренции происходит возрастание объемов информации, необходимой для руководства бизнесом. Это требует развития аналитического подхода к оценке эффективности и определению перспектив совершенствования управления фирмой.
Эти процессы обусловливают развитие консатинга - консультирования по вопросам управления, под которым понимается предоставление услуг специально подготовленными и обладающими необходимыми практическим опытом лицами (консультантами) по диагностике проблем управления, определению возможных путей их решения и реализации предложенной программы совместно с менеджерами клиента. Консультационная деятельность является своего рода мостом между интенсивными научными исследованиями в области анализа, технологии, форм и методов управления и практикой управленческой деятельности в разных сферах экономики.
Во второй половине XX века консультирование по вопросам управления превратилось в особый сегмент сферы услуг, оно осуществляется специальными фирмами и консультантами без образования юридического лица на коммерческих началах, а также некоммерческими организациями и самостоятельными службами госучреждений. Консатинг требует компетентного управления, позволяющего эффективно обслуживать клиентов и в то же время получать удовлетворительные деловые результаты.
Как показывает практика, собственность и управление в процессе функционирования фирмы разделяются. Быстрое изменение внешней среды приводит к необходимости использования собственниками и менеджерами профессиональных консультантов, внедряющих научные знания по экономике и управлению в практическую деятельность фирмы, а в ОАО и некоммерческих фондах - проводящих обязательный аудит.
Растущее экономическое и социальное давление вынуждает в условиях глобализации совершенствовать методы управления и добиваться более высокого уровня интенсивности и эффективности труда. Это обусловливает увеличение спроса на управленческое консультирование во всех областях человеческой деятельности и во всех типах организаций.
Управленческое консультирование имеет целью решение управленческих проблем любого типа в организации любого размера и характера. В России были утрачены сложившиеся в 20-е гг. благодаря работам Гастева, Керженцева и др. навыки и опыт профессионального управленческого консультирования. Оно вновь было организовано в нашей стране в 90-х гг., но в силу ряда причин пока еще функционирует на недостаточном уровне. Как показал конкретный анализ, недооценивается стратегическое, маркетинговое, инжиниринговое, кадровое консультирование, чаще эти функции испоняются как допонительные к более распространенным, таким как аудиторская деятельность, консультирование по бухгатерскому учету, налогообложению.
Прогрессу консультирования в России в 90-х гг. препятствовали как объективные факторы (спад производства, низкая платежеспособность предприятий), так и субъективные (отсутствие традиций использования экспертов). В последние годы ситуация изменилась. Наличие жесткой конкуренции, повышенная изменчивость внешней среды обусловливают необходимость планирования комплекса маркетинга в рамках стратегического планирования любой консультационной фирмы.
Специфические особенности продукта консультационных фирм, такие как неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость, неспособность к хранению определяют специфику формирования и реализации комплекса маркетинга, в т.ч. и такую его составляющую, как коммуникативная политика.
3. В диссертации предложено определение консатинга и многокритериальная классификация консультационных услуг. На большом фактическом материале с использованием рейтинговой оценки 100 консатинговых фирм, проведенной в 1998 и 2000 гг. агентством Эксперт-РА, данных статистического учета республики Башкортостан, а также первичного учета аудиторской фирмы, проводившей реинжиниринг, выявлены тенденции и проблемы развития услуг по аудиту, информационным технологиям и системной интеграции, налогообложению, стратегическому планированию, маркетингу, управлению персоналом и т.д. в 90-х и в 2000-2001 гг.
4. В диссертации представлен анализ деятельности консатинговых фирм - отечественных и зарубежных и тенденций их развития. Они связаны с усилением в конце 90-х гг. слияний и поглощений, стратегических альянсов и прямой интеграции с фирмами компьютерной, программной индустрии и наукоемкого машиностроения, усилением роли ТНК и их превращением в международные публичные корпорации, обособлением аудиторских, консатинговых финансово-инвестиционных и брокерских бизнес-единиц.
В конце 90-х гг. в России действовало более 300 российских менеджмент-консатинговых и 1300 аудиторских фирм, 6 ведущих транснациональных консатингово-аудиторских фирм. В связи с особой ролью личных качеств, связей и доверия со стороны клиентов наиболее распространенной организационно-правовой формой консатинговых услуг до 80-х гг. являлись поные и коммандитные (на вере - по принятой терминологии ГК РФ) товарищества и закрытые АО. Это гарантирует фирмы от враждебного поглощения, а поные товарищества также освобождаются от налога на прибыль (налог взимается только с личных доходов консультантов). Действующий с 2.001 г. Налоговый кодекс позволяет уменьшить налоговую нагрузку этих товариществ.
В конце XX века крупные консатинговые фирмы, которым принадлежит основная часть рынка, избрали статус ОАО и стали объединяться в транснациональные ходинги. В России им принадлежит более 2/3 рынка консатинговых, в первую очередь, аудиторских, инвестиционно-финансовых и брокерских услуг.
В диссертации на фактическом материале рассмотрены тенденции развития консатинговых групп и их конкурентные преимущества.
Специальный раздел работы посвящен обоснованию предложений по повышению конкурентоспособности российских фирм на рынке консатинга. Специфика консультационной деятельности в значительной мере влияет на содержание маркетингового комплекса фирмы, работающей на рынке консультационных услуг. Комплекс маркетинга фирмы включает в себя четыре элемента: товарную, ценовую, сбытовую и коммуникативную стратегию.
Освоение нового для иностранцев российского законодательства требовало от ТНК допонительных и рискованных инвестиций. К активным действиям зарубежные аудиторско-консатинговые компании перешли на российском рынке во второй половине 90-х гг. - после относительной стабилизации политической ситуации в стране, однако конкуренты в лице крупных российских аудиторско-консатинговых компаний сумели выиграть некоторые тендеры на право проведения выборочной аудиторской проверки и консультативных процедур на ряде российских предприятиях с долей государственного капитала.
Российские и западные компании в некоторых случаях действуют на разных рынках. ТНК больше ориентированы на международный аудит, на работу с международными инвесторами, привлечение финансирования, информационное обеспечение систем управления, налаживание крупных информационных систем. Эти компании имеют высокую репутацию, располагают корпоративными методиками и стандартами выпонения консатинговых работ, взаимоотношений с заказчиками и т.д. Однако их ведущее положение на российском рынке аудиторско-консатинговых услуг ставит под иностранный контроль финансовые потоки и интелектуальную собственность ведущих предприятий России. В этой связи в диссертации анализируется динамика общей выручки аудиторско-консатинговых групп в 19972000 гг. и основные направления повышения конкурентоспособности отечественных консультационных компаний.
Важную роль в развитии консатинга призван сыграть принятый в 2001 г. Закон об аудиторской деятельности. Можно выделить следующие его положения, которые целесообразно учесть и при регулировании других областей консатинга с учетом их специфики:
1. Установлены хозяйственные субъекты, внешний аудит для которых обязателен (ОАО, кредитные и страховые организации, товарные и фондовые биржи, инвестиционные фонды, внебюджетные фонды, образуемые за счет обязательных отчислений, индивидуальные предприниматели и ГУП с объемом продаж более 500 тыс. МРОТ в год или балансовыми активами более 200 тыс. МРОТ и т.д.).
2. Контроль за соблюдением стандартов аудита поручен специальному федеральному органу с участием общественного Совета по аудиторской деятельности.
3. Установлен особый порядок аудита организаций, где доля государства в уставном капитале превышает 25% (только на основе открытого конкурса) и где документы содержат государственную тайну (только аудиторскими организациями, в уставном капитале которых не участвуют иностранцы).
4. Определен организационно-правовой статус аудиторских организаций: они могут создаваться в любой форме, кроме ОАО, причем не менее 61% уставного капитала дожно принадлежать аттестованным аудиторам или лицензированным организациям. При этом в штате организации дожно быть не менее 5 аудиторов.
5. Введено обязательное страхование гражданской ответственности аудиторов.
6. Решен вопрос о замещении штата аудиторских организаций гражданами России, постоянно проживающими в ней: их доля дожна составлять не менее 50%, а если организацией руководит иностранный гражданин - 75%.
На наш взгляд, необходим закон о консультационной деятельности, который также учитывал бы особенности проектов, финансируемых с участием государства и имеющих стратегическое значение.
Для повышения конкурентоспособности российских консатинговых фирм необходимо решить целый ряд задач.
- Продуктом консатинга дожны быть не рекомендации, а новые технологии, программное обеспечение и методики управления, осваиваемые с помощью консультанта. В составе продукта дожно преобладать системное решение стратегических вопросов реструктуризации фирмы, а не только помощь в решении частных тактических проблем.
- Эффект услуг во многом зависит от воспитания в клиенте качеств эффективного собственника, подбора клиентом менеджеров для конкретных проектов, социально-психологического климата в колективе. Поэтому консультант дожен быть одновременно организатором, преподавателем-тренером и т.д. Следует четко определить роль консультанта в реализации проекта, обращая особое внимание на использование новых информационных технологий, обучение и воспитание творческой активности Особое значение имеют развитие консультационного маркетинга и рекламы, сочетание конфиденциальности с открытостью консатинговых фирм, их эффективная реструктуризация и реинжиниринг;
- Развитие человеческого капитала консатинговых фирм как их главного ресурса связано с развитием корпоративной этики, соблюдением установленных стандартов аудита и разработкой их для других областей консатинга, созданием кодекса поведения аналитиков.
- Целесообразно сочетание слияний и объединений, альянсов, в т.ч. с зарубежными ТНК с функционально-отраслевой специализацией и разделением аналитических, рекламных, аудиторских, инвестиционных и брокерских подразделений вплоть до их выделения в дочерние самостоятельные фирмы.
- Важное значение имеет создание и развитие профессиональных ассоциаций, усиление их роли в лицензировании и определении рейтинга консатинговых фирм.
- Весьма актуально усиление защиты интелектуальной собственности клиентов как в России, так и за рубежом, а также совершенствование методики определения цен на услуги и систем оплаты консультантов.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Исламова, Зухра Рашитовна, Уфа
1. Агеева И.Ю., Халевинская Е.Д. Финансовый анализ в аудиторской деятельности //Аудит и фин. анализ. 1999. - № 1. - С. 18-45.
2. Акимова А., Корякина Л. Подходы к выбору аудитора //Бух.учет и налоговое планирование. 1998. -№ 10. - С. 231-236.
3. Азоев Г.Л. и др. Конкурентные преимущества фирмы. М., 2000. -230 с.
4. Андреев В.Д. Практический аудит (справочное пособие). М.: Экономика, 1994. -366 с.
5. Аудит и консатинг устояли в бурях кризиса //Интерфакс Время. -1999. -№ 9. - С. 12-15.
6. Артеменко В.Г. Реклама в торговле. Новосибирск, 1995. - 200 с.
7. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. СПб, 1995. - 175 с.
8. Бауэрсокс О. Управление логистикой. М., 2001. -150 с.
9. Ботвинник Е.М. Аудиторский риск //Вестник СПбГУ. 1998.-№ 2. - С. 23-31.
10. Браччи Дж. Новые формы занятости и информационные технологии //Вопросы экономики. 1998. - № 2. - С. 156.
11. Бурцев В.В. Управленческий аудит сбытовой политики организации IIАул. ведомости. 1998. - № 11. - С. 47-53.
12. Бурцев В.В. Управленческий аудит системы сбыта готовой продукции. -МД 1999.-48 с.
13. Бутов А.В. Внутренний контроль при аудиторских проверках //Финансовая газета. 1996. - № 2 - 3. - С.4.
14. Вагнер Э. Консатинговые услуги и рынок информационных технологий //Деловой мир. 1994. - № 219. - С. 3-7.15.18
Похожие диссертации
- Развитие информационно-консультационных услуг в АПК
- Развитие сферы ритуальных услуг на территории муниципальных образований
- Совершенствование организационно-экономических форм хозяйствования в сфере консатинговых услуг
- Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг
- Организационно-экономические проблемы повышения конкурентоспособности компаний в сфере консатинговых услуг