Совершенствование управления требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Грубова, Юлия Владимировна |
| Место защиты | Иваново |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование управления требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза"
На правах рукописи
484011)3
ГРУБОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯМИ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВУЗА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (13 - Стандартизация и управление качеством продукции)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 О [.АР 2011
Саранск 2011
4840105
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Ивановский государственный энергетический университет имени В. И. Ленина
Научный руководитель
кандидат экономических наук доцент Выгина Юлия Вадимовна
Официальные оппоненты
доктор экономических наук профессор Яшин Николай Сергеевич (ГОУВПО Саратовский государственный социально-экономический университет);
доктор экономических наук доцент Вокова Ирина Олеговна (ФГАОУВПО Национальный исследовательский университет - Высшая школа экономики)
Ведущая организация
ГОУВПО Ярославский государственный университет имени П. Г. Демидова
Защита диссертации состоится 25 марта 2011 г. в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.117.05 при ГОУВПО Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва по адресу: 430005, г. Саранск, ул. Полежаева, 44, ауд. 712.
С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке имени М. М. Бахтина ГОУВПО Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва.
Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на сайте ГОУВПО Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва: Ссыка на домен более не работаетp>
Автореферат разослан 22 февраля 2011 г.
Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук профессор Л. И. Зииина
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЛ БОТЫ
Актуальность темы исследования. Применение инструментов менеджмента качества в сфере образования с каждым годом приобретает все большую актуальность. Одним из приоритетов государственной политики и нормативно-правового регулирования в этой сфере является повышение качества профессионального образования, которое проявляется в первую очередь в уровне востребованности выпускников на рынке труда. Качество высшего профессионального образования (ВПО) является его важнейшей составляющей, определяющей догосрочное развитие общества. Для его обеспечения предназначены федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), концептуальное ядро которых составляет компетентностный подход к ожидаемым результатам высшего образования, являющийся важным связующим звеном между образовательным процессом и требованиями основных заинтересованных сторон вуза.
В настоящее время конкуренция между вузами постоянно растет. Финансовый кризис усилил соперничество среди их выпускников на рынке труда за получение престижной работы. В свою очередь работодатели предъявляют высокие требования к уровню образования специалистов, уделяя внимание конкретным компетенциям, которыми они дожны обладать. Следовательно, вуз в современных условиях дожен повышать качество образовательной деятельности, удовлетворять противоречивые и изменяющиеся требования заинтересованных сторон в рамках системы менеджмента качества (СМК), используя для достижения этих целей современные методы и инструменты управления. Необходимость теоретического и методического обоснования подходов к решению вышеобозначенных вопросов обусловливает актуальность, основные направления и практическую значимость диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Теоретические, методологические и практические вопросы в области менеджмента качества, управления качеством ВПО, построения СМК в вузе, компетентностного подхода, а также теории заинтересованных сторон являются предметом исследований многих отечественных и зарубежных ученых.
Вопросам качества образования уделяется большое внимание в исследованиях В. И. Байденко, Е. В. Бондаревской, Г. А. Бордовского, Н. В. Варжиной, Г. Е. Володиной, Л. Н. Давыдовой, В. А. Кальней, Э. М. Короткова, А. П. Крах-малева, А. И. Моисеева, В. Н. Нуждина, В. М. Полонского, Л. Л. Редько, Т. А. Салимовой, Л. А. Санкина, Н. А. Селезневой, А. И. Субетто, Е. П. Тонконогой, П. И. Третьякова, Т. Н. Шамовой, С. Е. Шишова, Е. В. Яковлева и др.
Проблематикой управления качеством ВПО и построения СМК в вузе занимаются Ю. П. Адлер, С. А. Антипов, В. С. Белов, Н. О. Богданова, Ю. В. Выгина, Е. А. Горбашко, И. Т. Заика, В. К. Зиненко, И. М. Ильинский, В. В. Левшина, Р. Н. Лепендина, А. Л. Мазалецкая, Н. П. Макаркин, Д. В. Маслов, Д. Ш. Матрос, Н. Н. Мельникова, В. Н. Нуждин, Д. М. Полев,
Дж. X. Роджерсон, Т. А. Салимова, Н. А. Селезнева, А. И. Субетто, С. П. Фоменко, В. Ф. Харин и др.
Различные аспекты компетентностного подхода, вопросы выявления, формирования и развития компетенций, определяющие основы ФГОС ВПО нового поколения, рассматривают в своих исследованиях Р. Н. Азарова, В. И. Байденко, Е. Б. Белов, А. В. Белоцерковский, 3. Д. Жуковская, Я. И. Кузьминов, Н. И. Максимов, О. П. Мелехова, Г. Я. Никитина, Д. В. Пузанков, А. Ф. Сафонов, Н. А. Селезнева, В. П. Соловьев, Ю. Г. Татур, И. Б. Федоров, В. Д. Шадриков, А. А. Шехонин и др.
Исследованиям в области теории заинтересованных сторон посвящены труды зарубежных и отечественных авторов: Ю. Е. Благова, Т. Джонса, Т. Дональдсона, М. Кларксона, Б. Корнела, Р. Митчела, М. А. Петрова, Л. Престона, Т. Роули, К. С. Солодухина, Э. Фримена, Дж. Фрумана, А. Шапиро и др. Проблемы идентификации и классификации заинтересованных сторон вуза, а также выявления их требований рассматриваются в работах А. Е. Данилова, И. П. Данилова, Г. А. Дзины, Н. Ш. Никитиной, А. П. Пан-крухина, Ю. В. Рубина, К. С. Солодухина, Р. В. Сюрова и др.
В то же время теоретические и практические вопросы, связанные с управлением требованиями заинтересованных сторон вуза с применением компетентностного подхода, уточнением роли этого процесса в СМК вуза и выбором инструментов управления в целях принятия эффективных решений по следованию вуза за изменениями этих требований, остаются недостаточно изученными, требуют дальнейшего развития и исследования, что предопределило выбор темы диссертационного исследования, его основные цели и задачи.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических положений, а также разработка методических и практических рекомендаций по управлению требованиями заинтересованных сторон в СМК вуза.
В соответствии с поставленной целыо в диссертационной работе решались следующие задачи:
- исследовать современные подходы к понятиям качество, качество образования и уточнить понятие качество образовательной деятельности высшего учебного заведения;
- раскрыть содержание теории заинтересованных сторон применительно к образовательному учреждению;
- выявить заинтересованные стороны вуза и определить их специфику;
- провести анализ подходов к построению, совершенствованию и сертификации СМК вуза с учетом управления требованиями заинтересованных сторон;
- исследовать практику управления требованиями заинтересованных сторон в вузах Ивановской области;
- разработать модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза, ориентированную на принятие решений по следованию вуза за их изменениями;
- предложить сетевую модель компетенций обучающихся, формируемых в ходе образовательного процесса, позволяющую вузу систематизировать требования заинтересованных сторон;
- разработать методику обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза с применением компетентностно-го подхода;
- разработать методические рекомендации по совершенствованию управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза.
Объектом исследования является система менеджмента качества высшего учебного заведения.
Предметом исследования является управление требованиями заинтересованных сторон в СМК вуза.
Область исследования. Диссертация соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (п. 13 - Стандартизация и управление качеством продукции: пп. 13.26 - Методы и функции управления качеством продукции и услуг на предприятии (в организации) и средства их реализации; пп. 13.34 - Организационно-экономические аспекты совершенствования инструментария обеспечения качества продукции (услуг)) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Теоретической н методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством, публикации в периодической печати, официальные документы в виде действующих федеральных законов, постановлений Правительства РФ, иных нормативных правовых актов в области высшего профессионального образования, федеральные целевые программы, а также материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций: В процессе исследования использовались системный подход, теория менеджмента, теория принятия решений, инструменты менеджмента качества, методы системного анализа, сравнения и обобщения, анкетирование, опрос.
Информационно-эмпирическую базу исследований составили материалы Министерства образования и науки Российской Федерации, аналитические обзоры Федеральной службы государственной статистики и Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Ивановской области, публикации в СМИ, интернет-ресурсы.
Аналитическая работа проводилась по материалам и на базе ГОУВПО Ивановский государственный энергетический университет имени В. И. Ленина (ИГЭУ).
Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по управлению требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза. Основные положения, отражающие научную новизну результатов, состоят в следующем:
- предложена авторская классификация заинтересованных сторон образовательного учреждения ВПО, раскрывающая их многообразие через цели
сотрудничества с вузом, основные интересы, требования и влияние на деятельность вуза, что обусловливает целесообразность введения в научный оборот понятия лактивные группы заинтересованных сторон вуза, под которыми понимаются наиболее значимые заинтересованные стороны, непосредственно связанные с его образовательной деятельностью и выражающие свои основные требования в виде компетенций (с. 20-30);
- предложено авторское определение понятия луправление требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза, которое предлагается рассматривать как непрерывный целенаправленный процесс выявления, упорядочения, согласования и принятия решений по следованию вуза за их изменениями путем адаптации образовательной деятельности в целях повышения степени удовлетворения этих требований, что позволило уточнить понятие качество образовательной деятельности вуза, в основе которого лежит управление требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза к компетенциям (с. 38-42);
- разработана масштабируемая модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон как одного из управленческих процессов в СМК вуза, ориентированная на повышение качества образовательной деятельности на основе концепции непрерывного совершенствования за счет удовлетворения разнонаправленных требований к компетенциям (с. 52-54, 120-125);
- предложена трехуровневая сетевая модель компетенций обучающихся, отражающая результаты исследования, детализации и систематизации требований активных групп заинтересованных сторон вуза к компетенциям, формируемым в ходе реализации образовательного процесса, являющаяся инструментом управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза (с. 126-133, 216-222);
- разработана методика обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза, позволяющая оценивать востребованность различных компетенций и неудовлетворенность качеством их формирования, включающая агоритм упорядочения этих требований и ориентированная на повышение качества образовательной деятельности (с. 133-157);
- разработаны методические рекомендации по применению модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза, способствующие ее развертыванию на выпускающей кафедре и содержащие инструменты для практической реализации этой модели (с. 158-177).
Теоретическая н практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют введенные в научный оборот понятия лактивные группы заинтересованных сторон вуза и луправление требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза; предложенная автором классификация заинтересованных сторон вуза; модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза.
Практическая значимость заключается в предоставлении образовательному учреждению ВПО инструментария СМК, основанного на концепции непрерывного совершенствования, позволяющего управлять требованиями
активных групп заинтересованных сторон, быстро реагировать на их изменения за счет своевременного определения востребованных компетенций, их систематизации, установления взаимозависимостей, выявления областей, в которых необходимы улучшения, и принятия управленческих решений по реализации изменений в образовательном процессе в рамках СМК вуза.
Апробация результатов исследования. Основные результаты работы изложены в докладах на Всероссийской научно-практической конференции Менеджмент качества в образовании (Санкт-Петербург, 2008), Международной научно-практической конференции Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики (Саранск, 2008), VI Международной научно-практической конференции Управление качеством в современном вузе (Санкт-Петербург, 2008), Международной научно-технической конференции Состояние и перспективы развития электротехнологии - XV Бенардосовские чтения (Иваново, 2009), XI Международной научно-практической конференции Экономика, экология и общество России в XXI столетии (Санкт-Петербург, 2009), Всероссийской научно-практической конференции Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики (Саранск, 2009), Международной научной конференции Конкурентоспособность вузов в условиях глобализации (Санкт-Петербург, 2009).
На две авторские разработки - Методика оценки качества деятельности вуза на основе результатов обследования заинтересованных сторон, Обучающий семинар по применению модели совершенствования EFQM получены свидетельства Отраслевого фонда агоритмов и программ Госкоор-центра Федерального агентства по образованию.
Апробация результатов диссертационного исследования была проведена в ГОУВПО Ивановский государственный энергетический университет имени В. И. Ленина. На кафедре менеджмента и маркетинга ИГЭУ при непосредственном участии автора создан интернет-портал, предназначенный для практической реализации модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон. Теоретические и практические разработки диссертационного исследования используются в учебном процессе - в преподавании курсов Управление качеством и Управленческие решения студентам специальностей Менеджмент организации и Маркетинг.
Публикации. Основные выводы и результаты диссертационного исследования нашли отражение в 18 опубликованных работах (в том числе в 1 монографии и 3 статьях в ведущих научных изданиях и журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объемом 10,38 п. л., из них лично автора - 5,02 п. л.
Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 173 наименования источников, и приложений. Работа изложена на 222 страницах машинописного текста и содержит 38 таблиц, 22 рисунка и 10 приложений.
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
2.1. Классификация заинтересованных сторон образовательного учреждения, авторская трактовка понятия лактивные группы заинтересованных сторон вуза
Специфика образовательного учреждения ВПО заключается в многообразии заинтересованных сторон, имеющих различия в своих требованиях, которые определяют особенности построения и совершенствования СМК. Проведенное исследование показало, что существуют разные подходы к идентификации и классификации заинтересованных сторон вуза, а также определению их требований. В работах различных авторов присутствуют некоторые противоречия, касающиеся количества групп заинтересованных сторон, критериев их кластеризации, различий в интересах, степени влияния на вуз и т.д. При этом одни исследователи рассматривают в качестве заинтересованных сторон только потребителей образовательных услуг, а другие выделяют гораздо большее количество групп заинтересованных сторон. Авторская классификация заинтересованных сторон вуза раскрывает их многообразие через цели сотрудничества с вузом, основные интересы, требования и влияние на его деятельность. В результате нами определены шесть групп заинтересованных сторон: индивидуальные потребители образовательных услуг; участники рынка труда - работодатели; потребители необразовательной деятельности вуза; партнеры; государство и общество; сотрудники (рис. I). Среди многообразия заинтересованных сторон можно выделить две наиболее значимые группы, непосредственно связанные с образовательной деятельностью вуза, оказывающие на нее наиболее сильное влияние, характеризующиеся значительной общностью интересов внутри каждой группы и выражающие свои основные требования в виде компетенций, которые целесообразно назвать активными группами заинтересованных сторон вуза:
- индивидуальные потребители образовательных услуг, осваивающие образовательные программы - студенты, аспиранты и слушатели, интересы которых пересекаются с интересами абитуриентов (потенциальных потребителей услуг), родителей и других лиц, влияющих на их мотивацию и принятие решений;
- участники рынка труда - работодатели, имеющие потребность в профессиональных кадрах и принимающие на работу выпускников вуза, освоивших образовательные программы, а также направляющие на обучение своих сотрудников.
Качество образовательной деятельности современного вуза дожно не просто соответствовать требованиям ФГОС ВПО, но и справедливо рассматриваться через призму удовлетворения требований активных групп заинтересованных сторон к компетенциям, формируемым в ходе процесса обучения.
Заинтересованные стороны вуза
г г >
1. Индивидуальною потребители образовательных услуг 2. Участники рынка труда -работодатели 3. Потребители необразовательной деятельности вуза 4. Партнёры 5. Государство и общество 6. Сотрудники
г 1 < Х Х
1.1. Студенты, аспиранты очной, заочной и вечерней форм обучения 1.2. Абитуриенты 1.3. Родители абитуриентов и студентов 1.4. Слушатели, обучающиеся по допонительным программам профессионального образования 2.1. Организации профильной отрасли, принимающие на работу выпускников 2.2. Организации региона, принимающие на работу выпускников 2.3. Государственные и муниципальные организации, принимающие на работу выпускников 2.4. Прочие работодатели, принимающие на работу выпускников 2.5. Работодатели, направляющие на обучение своих сотрудников 3.1. Организации - заказчики договорных работ 3.2. Пользователи допонительных продуктов и услуг вуза (аренда помещений, интернет-услуги, продукция опытного производства и др.) 4.1. Учреждения среднего общего и профессионального образования 4.2. Другие вузы, научные организации и сообщества, в том числе международные 4.3. Профессиональные объединения и сообщества 4.4. Поставщики товаров и услуг 4.5. Спонсоры и грантодатели 4.6. Выпускники 5.1. Государство в лице Министерства образования и науки РФ 5.2. Государство как распорядитель бюджета 5.3. Местное сообщество 5.4. Общество в целом 6.1. Руководство 6.2. Профессор-ско-преподава-тельский состав 6.3. Прочий персонал
Рисунок 1 - Классификация заинтересованных сторон вуза
2.2. Авторское определенно понятия луправление требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза
Понятие луправление требованиями заинтересованных сторон применяется прежде всего в проектном менеджменте и является отдельным направлением системного инжиниринга. По нашему мнению, понятие луправление требованиями заинтересованных сторон можно применить и к сфере профессионального образования для обозначения управленческого процесса в СМК вуза, связанного с непрерывным совершенствованием его деятельности на основе удовлетворения изменяющихся требований различных групп заинтересованных сторон. В литературе также можно встретить другие наименования данного процесса, например луправление отношениями с заинтересованными сторонами или луправление взаимодействием с заинтересованными сторонами. Указанный процесс будет присутствовать в СМК вне зависимости от модели, выбранной для ее построения и совершенствования. Ключевое значение для непрерывного совершенствования образовательной деятельности вуза имеет управление требованиями активных групп заинтересованных сторон, которое определяется нами как непрерывный целенаправленный процесс выявления, упорядочения, согласования и принятия решений по следованию вуза за их изменениями путем адаптации образовательной деятельности в целях повышения степени удовлетворения этих требований.
Анализ подходов к определению сути понятия качество образовательной деятельности показал, что большинство авторов не уделяет достаточного внимания ряду важных, на наш взгляд, особенностей, характерных для ВПО. Во-первых, многообразие заинтересованных сторон вуза порождает и многообразие их требований к содержанию и результатам образовательного процесса, что исключает возможность их одновременного удовлетворения, следовательно, вуз неизбежно стакивается с проблемой упорядочения и согласования требований различных заинтересованных сторон. Во-вторых, одной из особенностей образовательного процесса является его продожительность и, следовательно, высокая инерционность, поэтому важным условием обеспечения его качества является способность вуза предвосхищать будущие требования активных групп заинтересованных сторон и учитывать их в своей деятельности. В-третьих, мы считаем, что требования активных групп заинтересованных сторон, связанные с образовательной деятельностью вуза, могут быть выражены в виде совокупности востребованных ими компетенций. С учетом изложенного уточненное определение понятия качество образовательной деятельности высшего учебного заведения - это совокупность характеристик, определяющих степень удовлетворенности настоящих и будущих не всегда согласованных требований активных групп заинтересованных сторон вуза к компетенциям и демонстрирующих его способность управлять этими требованиями.
2.3. Модель управления требованиями акт нвных групп заинтересованных сторон
Накопленный опыт в области взаимодействия образовательного учреждения ВПО с заинтересованными сторонами позволил обосновать необходимость совершенствования СМК путем разработки и применения современных инструментов управления требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза на основе компетснтностного подхода. В связи с этим разработана модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон как одного из управленческих процессов СМК вуза. Она позволяет систематизировать требования к компетенциям, формируемым в процессе обучения, которые могут содержать противоречия, и обеспечивать их удовлетворение, а также принимать эффективные решения в целях повышения качества образовательной деятельности. Предложенная модель является масштабируемой, поэтому она может применяться как на уровне вуза в целом, так и на уровне его отдельных подразделений - факультетов или выпускающих кафедр, отвечающих за качество процесса обучения (рис. 2).
Во внешней среде всегда существуют, эволюционируют и рождаются новые требования активных групп заинтересованных сторон вуза к формируемым им компетенциям, расширяющие, углубляющие и допоняющие перечень компетенций, перечисленных в ФГОС ВПО. Требования различных активных групп заинтересованных сторон могут не совпадать, а в некоторых случаях противоречить друг другу. Наличие противоречивых требований вносит неопределенность в содержание и способы реализации образовательных программ вуза с учетом ограниченности его ресурсов. Примером постоянно изменяющихся требований к компетенциям является стремительное развитие информационных технологий и появление более современного программного обеспечения, что влечет за собой необходимость в повышении квалификации персонала или поиске новых сотрудников. Другим актуальным примером предъявления новых требований к компетенциям сотрудников является расширение их обязанностей в период экономического кризиса, связанное с вынужденным сокращением кадров и совмещением дожностей на предприятиях.
Таким образом, работодатели предъявляют требования не только к компетенциям выпускников вуза, т.е. потенциальным сотрудникам, но и к компетенциям персонала фирмы, удовлетворяя возникающие потребности с помощью программ повышения квалификации, профессиональной переподготовки и стажировок. В связи с этим модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон позволяет обеспечить реализацию не только основных образовательных программ, но и программ допонительного профессионального образования, которые может предложить вуз.
Непрерывное совершенствование
Рисунок 2 - Модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон (АГ ЗС) вуза
Вуз в рамках СМК дожен управлять требованю ми активных групп заинтересованных сторон к компетенциям, то есть заниматься их выявлением, упорядочением - структурированием и систематизацией, а также согласованием - определением взаимосвязей и взаимозависимостей между ними, чтобы иметь возможность реагировать на изменяющиеся потребности. Лицом, принимающим управленческие решения относительно изменений, вносимых в процесс обучения в целях его непрерывного совершенствования, выступает выпускающая кафедра, которая может оказывать управляющее воздействие на всех этапах образовательной деятельности - основного постоянно осуществляемого процесса жизненного цикла. Изменения могут иметь различный характер и степень значимости - от изменения последовательности изучения тем в определенной дисциплине до введения в образовательную программу нового курса, открытия нового направления подготовки или реализации программ допонительного профессионального образования.
Непрерывное совершенствование составляет неизменную цель управления качеством образовательной деятельности и показывает динамический характер модели. Неотъемлемой частью процесса совершенствования является самооценка, илюстрирующая постоянно действующую обратную связь, посредством которой вуз, получая информацию о требованиях активных групп заинтересованных сторон, приобретает возможность эффективного взаимодействия с ними, выявляя сильные стороны в работе вуза и области, в которых необходимы улучшения.
Таким образом, предложенная модель позволяет описать один из управленческих процессов СМК вуза, ориентированный на принятие более эффективных и обоснованных решений по совершенствованию образовательной деятельности вуза на всех уровнях управления.
2.4. Сетевая модель компетенций обучающихся
Вопрос об определении и систематизации компетенций, формируемых в результате освоения образовательной программы, является сложным и многогранным. В основе управления требованиями активных групп заинтересованных сторон образовательного учреждения лежит разработанная трехуровневая сетевая модель компетенций обучающихся, отражающая результаты исследования и детализации этих требований, которая позволяет вузу выстраивать их логическую цепочку - от более меких и разнообразных к систематизированным и упорядоченным (рис. 3).
Уровень компетенций (первый уровень модели) отражает требования государства, представленные в ФГОС ВПО нового поколения, формулировка которых имеет общий характер и представляет собой ориентир для результатов образовательной деятельности. Компетенции, которые дожен обеспечить вуз при реализации образовательной программы, перечислены и структурированы в ФГОС ВПО нового поколения. Уровень компетенций не поддается корректировке со стороны вуза: на него нельзя воздействовать и что-то изменить - ему надо соответствовать. Следует отметить, что главную роль
Образовательная программа
Первый уровень
Второй уровень
Третий уровень
Рисунок 3 - Сетевая модель компетенций обучающихся
в формировании компетенций играет выпускающая кафедра, которая дожна обеспечить их реализацию и отслеживать их взаимосвязь с компетенциями, устанавливаемыми государством. В то же время перечень компетенций в ФГОС ВПО не является исчерпывающим. Учитывая длительность образовательного процесса и динамичность окружающей среды, нельзя отрицать возможность формирования допонительных компетенций, расположенных на первом уровне модели, на основе информации, получаемой от активных групп заинтересованных сторон вуза.
Уровень микрокомпетенций (третий уровень модели) отражает разнонаправленные потребности в конкретных знаниях, умениях и личностных качествах, непосредственно формулируемые активными группами заинтересованных сторон, имеющие различную степень формализации и более узкий характер по сравнению с компетенциями первого уровня. Существует множество микрокомпетенций, востребованных разными активными группами заинтересованных сторон, так как каждая из них может иметь собственную систему требований. Работодатели заинтересованы в грамотных специалистах, обладающих знаниями, навыками и личностными качествами, специфичными для отрасли, сферы деятельности или конкретной компании, поэтому они стремятся формулировать требования не к общим компетенциям, а к более конкретным и узким микрокомпетенцйЯм выпускника. В свою очередь студенты, абитуриенты и их родители могут предъявлять свои требования к результатам процесса обучения в виде специфических микрокомпетенций.
Уровень субкомпетенций (второй уровень модели) формируется вузом на основе агрегирования и систематизации микрокомпетенций, отражающих требования активных групп заинтересованных сторон. Субкомпетенции представляют собой связующее звено между конкретными многочисленными требованиями активных групп заинтересованных сторон и обязательными требованиями к качеству образовательной деятельности. С одной стороны, образовательное учреждение получает информацию о микрокомпетенциях от активных групп заинтересованных сторон, а с другой - дожно действовать в рамках перечня компетенций, представленного в ФГОС ВПО. Субкомпетенции отражают сферу влияния вуза и соответствуют его уровню принятия решений по управлению качеством образовательной деятельности и реагирования на изменяющиеся требования активных групп заинтересованных сторон.
Сетевой характер модели предполагает множественные неиерархические связи между компетенциями различных уровней - одни и те же микрокомпетенции могут относится к нескольким субкомпетенциям, а субкомпетенции в свою очередь проявляться в ряде компетенций.
Таким образом, предложенная нами сетевая модель компетенций, формируемых в ходе образовательного процесса, отражает результаты исследования, детализации и систематизации требований активных групп заинтересованных сторон образовательного учреждения к компетенциям, а построенная в результате структура является основой модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза.
2.5. Методика обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза
В процессе исследования разработана методика обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза, которая содержит инструментарий по управлению ими, позволяющая вузу следовать за изменениями данных требований, своевременно определяя уровень востребованности тех или иных компетенций и постоянно оценивая рост или снижение интереса активных групп заинтересованных сторон к ним. Данная методика содержит агоритм упорядочения требований и обеспечивает возможность их согласования в целях расстановки приоритетов при разработке управленческих решений, ориентированных на повышение качества образовательной деятельности и сокращение времени реакции на изменения этих требований.
Предложенная методика позволит лицам, принимающим решения, учитывать приоритетные требования активных групп заинтересованных сторон, не упускать из вида реально востребованные на практике компетенции и вносить актуальные изменения в процесс обучения.
Этап 1. Выявление требований активных групп заинтересованных сторон
Образовательному учреждению необходим механизм выявления существующих и потенциальных требований активных групп заинтересованных сторон. В распоряжении выпускающей кафедры имеются два вида источников получения информации об их требованиях к компетенциям: первичные и вторичные. Первичные источники получения информации связаны с организацией и проведением собственных исследований и могут быть разделены на каналы, инициированные кафедрой, и каналы, инициированные активными группами заинтересованных сторон. Поступающая от них информация дожна быть систематизирована и сведена в единую сетевую структуру, состоящую из выявленных субкомпетенций и микрокомпетенций. Представителям активных групп заинтересованных сторон предлагается оценить перечисленные субкомпетенции, а при необходимости и составляющие их микрокомпетенции с точки зрения двух основных факторов: уровень востребованности и уровень неудовлетворенности. Вторичные источники получения информации связаны с анализом данных, представленных во внешней среде. Данные, получаемые из трудноформализуемых источников, дожны интерпретироваться и оцениваться кафедрой с точки зрения уровня востребованности тех или иных компетенций и неудовлетворенности качеством их формирования. В результате комплексного анализа информации, полученной из первичных и вторичных источников, кафедра формирует сетевую структуру микрокомпетенций и субкомпетенций, востребованных в настоящем и которые будут востребованы в будущем среди активных групп заинтересованных сторон вуза.
Этап 2. Упорядочение требований активных групп заинтересованных сторон
Для систематизации информации, отражающей мнения активных групп заинтересованных сторон образовательного учреждения относительно востребованности различных компетенций и неудовлетворенности качеством их формирования, разработан агоритм упорядочения их требований.
Целью первого шага агоритма является формализация данных о требованиях активных групп заинтересованных сторон относительно уровней востребованности и неудовлетворенности по каждой из субкомпетенций и микрокомпетенций, содержащихся в сетевой модели компетенций обучающихся. Для формализации полученных данных в целях их последующей обработки целесообразно использовать следующий подход.
Представители активных групп заинтересованных сторон оценивают уровень востребованности каждой из субкомпетенций и микрокомпетенций, выбирая один из ответов: важно пли не важно для них формирование данной субкомпетенции или микрокомпетенции, и уровень неудовлетворенности по каждой из них, выбирая один из ответов: лустраивает или не устраивает их обеспечиваемый кафедрой уровень подготовки по формированию данной субкомпетенции или микрокомпетенции. По умочанию, то есть при отсутствии ответа потребителя по конкретной компетенции, принимаются ответы не важно и лустраивает. Кафедра на основе агрегирования и собственной интерпретации всей информации, полученной из остальных источников, также оценивает уровни востребованности и неудовлетворенности активных групп заинтересованных сторон по каждой из субкомпетенций и микрокомпетенций. Каждому ответу не важно и лустраивает присваивается числовое значение -1, каждому ответу важно и не устраивает - числовое значение 1. Положительное значение соответствует повышенному вниманию со стороны респондента к значимости конкретной субкомпетенции или микрокомпетенции либо к существованию проблем с ее формированием.
Таким образом, в результате выпонения первого шага агоритма формируется следующий комплекс формализованных показателей.
Р: {р;}, I = 1,...,т, - множество активных групп заинтересованных сторон, участвующих в опросе?;'включающее также агрегированное мнение кафедры о требованиях потребителей; С: {с,}, j = ],...,л, - множество оцениваемых субкомпетенций и микрокомпетенций; О: {Оу} - множество оценок активных групп заинтересованных сторон по субкомпетенциям и микрокомпетенциям; 0^: {уу, и^} - вектор оценок -го представителя активных групп заинтересованных сторон по .-й субкомпетенции или микрокомпетенции; -уровень востребованности >й субкомпетенции или микрокомпетенции -м представителем активных групп заинтересованных сторон, у^ е {-1;1}; и^ -уровень неудовлетворенности -го представителя активных групп заинтересованных сторон качеством формирования ^й субкомпетенции или микрокомпетенции, Чу е {-1;1}.
Целью второго шага агоритма является присвоение весов требованиям активных групп заинтересованных сторон с помощью экспертных оценок. Несмотря на то, что в процессе непрерывного совершенствования кафедра стремится удовлетворить требования различных активных групп заинтересованных сторон, мнения отдельных представителей не являются одинаково значимыми для нее. Учитывая неравнозначность мнений представителей'Активных групп заинтересованных сторон, предлагается использовать систему весов, позволяющую упорядочить их с учетом значимости для кафедры и получить неискаженную агрегированную информацию о наиболее важных требованиях.
Вес оценок каждого представителя активных групп заинтересованных сторон определяется как произведение коэффициентов, устанавливаемых в соответствии с критериями, предложенными для каждой из двух активных групп заинтересованных сторон, которые далее в целях более компактного изложения обозначены Студенты и Работодатели.
Вес оценок представителей группы Студенты определяется по формуле
^д=к1к2кэ, > (1)
где к| - коэффициент, связанный с длительностью практической деятельности студента; кг - коэффициент, связанный с предшествующим уровнем образования студента; кз - коэффициент, связанный с уровнем освоения студентом образовательной программы.
Вес оценок представителей группы Работодатели определяется по формуле
Щ работ =к4к5к6, (2)
где к4 - коэффициент, связанный с количеством студентов и/или выпускников, работающих на предприятии; к5 - коэффициент, связанный с продожительностью сотрудничества кафедры и предприятия; кл - коэффициент, связанный с численностью персонала предприятия.
Кафедра формирует собственные оценки уровней востребованности и неудовлетворенности активных групп заинтересованных сторон по каждой из субкомпетенций и микрокомпетенций, выступая агрегатором информации, собранной из всех доступных источников. Вес оценок кафедры, являющейся лицом, принимающим решения, мнение которого дожно соотноситься с мнениями активных групп заинтересованных сторон не менее чем 1:3, определяется по формуле
( . г ^ -и
где \\,студ к - вес оценки к-го студента; \уработ ч - вес оценки ц-го работодателя; б - общее количество студентов, участрующих в опросе; г - общее количество работодателей, участвующих в опросе.
Завершающим шагом агоритма является расчет средневзвешенных оценок требований активных групп заинтересованных сторон, выражающих совокупный уровень востребованности отдельных субкомпетенций и микро-
компетенций и уровень неудовлетворенности качеством их формирования. Ценность для последующего анализа представляют: интегральные средневзвешенные оценки, отражающие уровень востребованности отдельных субкомпетенций и микрокомпетенций и уровень неудовлетворенности качеством их формирования для всех активных групп заинтересованных сторон; средневзвешенные оценки, отражающие уровень востребованности отдельных субкомпетенций и микрокомпетенций и уровень неудовлетворенности качеством их формирования для отдельных активных групп заинтересованных сторон - студентов и работодателей.
Интегральные средневзвешенные оценки определяются по следующим формулам:
IV ^ .....
-Л - (4)
-, . (5)
где У| - уровень-востребованности ^й субкомпетенции или микрокомпетенции всеми активными группами заинтересованных сторон, Ц -уровень неудовлетворенности качеством формирования -и субкомпетенции или микрокомпетенции всеми активными группами заинтересованных сторон, и;б[-1;1]; у^ - уровень востребованности ^й субкомпетенции или микрокомпетенции -м представителем активных групп заинтересованных сторон; и^ - уровень неудовлетворенности -го представителя активных групп заинтересованных сторон качеством формирования .-й субкомпетенции или микрокомпетенции; - вес оценок 1-го представителя активных групп заинтересованных сторон; ш - общее число представителей активных групп заинтересованных сторон, участвующих в опросе, включая агрегированное мнение кафедры об их требованиях. Нормированная длина вектора востребованность - неудовлетворенность рассчитывается по формуле
Ч-^- , (6)
Таким образом, формируется множество интегральных средневзвешенных оценок: О : {0|} - множество средневзвешенных оценок активных групп заинтересованных сторон по субкомпетенциям и микрокомпетенциям;
- вектор средневзвешенных оценок по ,)-й субкомпетенции или микрокомпетенции.
Средневзвешенные оценки, отражающие мнения отдельных активных групп заинтересованных сторон - Студенты и Работодатели, рассчиты-
ваются по формулам, аналогичным формулам (4) и (5), в которых учитываются только мнения представителей соответствующей группы.
В результате реализации агоритма кафедра получает в свое распоряжение упорядоченные требования активных групп заинтересованных сторон к компетенциям, являющиеся основой для их последующего согласования, которое позволит определять наиболее приоритетные направления улучшений.
Этап 3. Согласование требований активных групп заинтересованных сторон
Завершающий этап методики обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон позволяет ориентировать управленческие решения, связанные с изменениями в образовательной деятельности, на их согласованные требования к компетенциям. Полученные на втором этапе методики упорядоченные требования представлены в виде агрегированных оценок всех субкомпетенций и микрокомпетенций, входящих в сетевую модель, по двум показателям - уровню востребованности и уровню неудовлетворенности. В соответствии с агоритмом упорядочения требований активных групп заинтересованных сторон количественные значения оценок находятся в пределах от -1 до 1, где значение -1 соответствует наименьшей важности и наименьшей неудовлетворенности (т.е. наименьшему несоответствию), а значение 1 - наибольшей важности и наибольшей неудовлетворенности.
Оценки по всем субкомпетенциям распределяются с использованием матрицы анализа требований активных групп заинтересованных сторон (рис. 4).
Области, в которых необходимы первоочередные улучшения Сильные стороны
Направления, не требующие первостепенного внимания Наименее приоритетные направления
Не устраивает
Устраивает
1 0 -1 Неудовлетворенность
Рисунок 4 - Матрица анализа требований активных групп заинтересованных сторон
Приоритетными направлениями для принятия управленческих решений являются два верхних поля матрицы. Сильные стороны деятельности кафедры требуют принятия решений по их поддержке и развитию, а области, где необходимы первоочередные улучшения, - решений по устранению несоответствий. Чем левее и выше находится точка, характеризующая вектор востребованность - неудовлетворенность, тем более приоритетных решений требует субкомпетенция или микрокомпетенция, которую она определяет.
Таким образом, в результате применения методики кафедра получает наглядно представленную совокупность согласованных требований активных групп заинтересованных сторон к "компетенциям, что позволяет ей принимать' качественные и эффективные управленческие решения по изменениям в образовательном процессе, отвечающие их интересам.
2.6. Методические рекомендации по применению модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза
В ИГЭУ в рамках процесса совершенствования СМК вуза в период с 2006 по 2010 г. проведен ряд обследований требований заинтересованных сторон, в результате которых подтверждена необходимость применения инструментов управления ими в деятельности вуза. В результате проведенного исследования предложена последовательность развертывания разработанной модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон на выпускающей кафедре и даны рекомендации по организации и проведению мониторинга этих требований, формам и периодичности проведения опросов, обработке и наглядному представлению результатов (рис. 5). Некоторые этапы могут осуществляться как последовательно, так и паралельно друг с другом.
Формирование первоначального массива данных о компетенциях целесообразно проводить с использованием сетевой модели компетенций обучающихся. Эффективным инструментом для взаимодействия выпускающей кафедры с активными группами заинтересованных сторон и осуществления мониторинга их требований к компетенциям может являться web-сайт с ог-. раниченным доступом, так как \veb-onpoc обладает рядом преимуществ перед традиционным анкетированием. При этом не исключается возможность проведения исследования мнений активных групп заинтересованных сторон с помощью традиционных анкет на бумажных носителях. Процесс изменения оценок и появления новых требований активных групп заинтересованных сторон на сайте осуществляется постоянно, но агрегирование, анализ и диагностику результатов целесообразно проводить не чаще одного раза в семестр.
В результате построения матрицы анализа требований активных групп заинтересованных сторон, наглядно отражающей приоритетные требования, могут быть приняты и реализованы управленческие решения, направленные на совершенствование СМК вуза.
1. Подготовительный этап
Определение наличия предпосылок и необходимых ресурсов
Формирование первоначального массива данных о компетенциях
2. Создание механизма мониторинга
Построение первоначальной сетевой структуры компетенций
Создание механизма выявления требований активных групп заинтересованных сторон из первичных источников
Создание механизма выявления требований активных групп заинтересованных сторон из вторичных источников
Создание мгеЬ-сайта для взаимодействия активных групп заинтересованных сторон образовательного учреждения
3. Мониторинг требований активных групп заинтересованных сторон
Определение периодичности и формы проведения мониторинга
Организация и периодическое проведение мониторинга
4. Разработка и принятие управленческих решений
Построение и интерпретация матрицы анализа требований активных групп заинтересованных сторон
Применение матрицы для разработки и принятия управленческих решений
Ч Принятие управленческих решений
Рисунок 5 - Последовательность развертывания модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза
3. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В рамках диссертационного исследования проведен анализ современных подходов к понятию качества в сфере высшего профессионального образования и уточнено содержание понятия качество образовательной деятельности вуза, выявлены заинтересованные стороны образовательного учреждения, определена их специфика, проведена систематизация и представлена авторская классификация. В результате выделены активные группы заинтересо-ванпмх сторон образовательного учреждения и дано авторское определение понятия луправление требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза. Проведен анализ подходов к построению, совершенствованию и сертификации СМК в вузе; рассмотрен опыт взаимодействия вузов Ивановской области с заинтересованными сторонами; изучена практика управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в деятельности ГОУВПО Ивановский государственный энергетический университет имени В. И. Ленина.
Разработана модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон как одного из управленческих процессов СМК вуза, в основу которой положена авторская трехуровневая сетевая модель компетенций обучающихся, формируемых в ходе реализации образовательного процесса. На ее базе построена методика обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон, включающая агоритм упорядочения этих требований.
Разработана последовательность развертывания модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон на выпускающей кафедре. После завершения подготовительного этапа, создания и настройки механизма выявления этих требований кафедра начинает осуществлять их постоянный мониторинг в целях принятия управленческих решений, направленных на повышение качества образовательной деятельности.
Апробация разработанных моделей и инструментов проведена на примере деятельности по управлению требованиями активных групп заинтересованных сторон в системе менеджмента качества ГОУВПО Ивановский государственный энергетический университет имени В. И. Ленина. Предложенная модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон позволяет более гибко, быстро и точечно реагировать на их изменения, четко следовать за ними и является основой непрерывного совершенствования, которое составляет основу СМК в образовательном учреждении.
4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ:
Монография
1.Грубова Ю. В. Управление качеством образовательных услуг: проблемы и решения / Ю. В. Грубова, Е. О. Грубов, Ю. В. Выгина / Иван. гос. энергет. ун-т. - Иваново, 2010. -120 с. (6,97 п. л., в т. ч. авт. 2,32 п. л.).
Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК РФ
2. Грубова Ю. В. Применение методов самооценки в практике вузовского управления / Ю. В. Грубова // Качество. Инновации. 0Ьразование. -
2009. - № 2. - С. 2-5 (0,4 п. л.).
3. Грубова Ю. В. Применение инструментов управления качеством в процессе изучения требований заинтересованных сторон вуза / Ю. В. Грубова II Вестник ИГЭУ. - 2010. - Вып. 1. - С. 31-34 (0,5 п. л.).
4. Grubova Yu. V. Building and deployment of a network competence model / Yu. V. Grubova // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. -
2010. - Вып. 4. - С. 79-81 (0,35 п. л.).
Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях
5. Крупнова Ю. В. Возможность применения EFQM в сфере образования на основе материалов дистанционного семинара - EFQM Model Seminar / 10. В. Крупнова, 10. В. Выгина // Вопросы развития народного хозяйства : межвуз. сб. науч. тр. студентов и аспирантов - Вып. 2 / Иван. гос. энергет. ун-т. - Иваново, 2006. - С. 157-162 (0,32 п. л., в т. ч. авт. 0,16 п. л.).
6. Крупнова Ю. В. Методика оценки качества деятельности вуза на основе результатов обследования заинтересованных сторон / 10. В. Крупнова, Д. В. Маслов, Ю. В. Выгина / Свид-во ОФАП № 8018. - Госкоорцентр. Ро-собразование. 30.03.2007; М. : ВНТИЦ, 2007. -№ 50200700703.
7. Крупнова Ю. В. Обучающий семинар по применению модели совершенствования EFQM /10. В. Крупнова, Д. В. Маслов, Ю. В. Выгина / Свид-во ОФАП № 8043. - Госкоорцентр. Рособразование. 03.04.2007; М. : ВНТИЦ,
2007.-№50200700729.
8. Грубова Ю. В. Применение подходов к организации менеджмента качества в сфере образования на основе материалов самообследования факультета экономики и управления / Ю. В. Грубова, 10. В. Выгина // Вопросы развития народного хозяйства: межвуз. сб. науч. тр. студентов и аспирантов -Вып. 3 / Иван. гос. энергет. ун-т. - Иваново, 2007. - С. 92-99 (0,5 п. л., в т. ч. авт. 0,25 п. л.).
9. Новые формы обучения практической реализации современных методов управления (модель EFQM) / Ю. В. Грубова, Ю. В. Выгина, Е. О. Грубое, Д. В. Маслов // Менеджмент качества в образовании : материалы Всерос. науч.-практ. конф. / С.-Петерб. гос. электротехн. ун-т ЛЭТИ. - СПб.,
2008. - С. 72-74 (0,12 п. л., в т. ч. авт. 0,03 п. л.).
10. Возможность применения самооценки для совершенствования системы управления вузом / 10. В. Грубова, 10. В. Выгина, Е. О. Грубов, Д. В. Маслов // Менеджмент качества в образовании : материалы Всерос. науч.-практ. конф. / С.-Петерб. гос. электротехн. ун-т ЛЭТИ. - СПб., 2008. -С. 74-76 (0,12 п. л., в т. ч. авт. 0,03 п. л.).
11. Грубова 10. В. Современные методы построения систем управления качеством в вузе / Ю. В. Грубова, 10. В. Выгина // Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики : материалы Меж-дунар. науч.-практ. конф. - Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2008. - С. 317319 (0,18 п. л., вт. ч. авт. 0,09 п. л.).
12. Грубова Ю. В. Применение современных инструментов менеджмента качества в процессе взаимодействия вуза с потребителями образовательных услуг /10. В. Грубова, 10. В. Выгина // Управление качеством в современном вузе: тр. VI Междунар. науч.-практ. конф. - СПб.: МБИ, 2008. -С. 41-44 (0,16 п. л., в т. ч. авт. 0,08 п. л.).
13. Грубова Ю. В. Совершенствование системы управления качеством образовательного процесса с применением компетентностного подхода / Ю. В. Грубова // Состояние и перспективы развития электротехнологии. XV Бенардосовские чтения : материалы Междунар. науч.-техн. конф. / Иван, гос. энергет. ун-т. - Иваново, 2009. - С. 212 (0,06 п. л.).
14. Грубова 10. В. Взаимодействие вуза с потребителями образовательного процесса на основе компетентностного подхода / 10. В. Грубова, 10. В. Выгина // Экономика, экология и общество России в XXI столетии : материалы XI Междунар. науч.-практ. конф. / С.-Петерб. гос. политехи, ун-т. - СПб., 2009. - С. 204-205 (0,06 п. л., в т. ч. авт. 0,03 п. л.).
15. Грубова Ю. В. Анализ особенностей образовательных услуг / 10. В. Грубова, Ю. В. Выгина // Экономика, экология и общество России в XXI столетии : материалы XI Междунар. науч.-практ. конф. / С.-Петерб. гос. политехи, ун-т. - СПб., 2009. - С. 202-204 (0,16 п. л., в т. ч. авт. 0,08 п. л.).
16. Грубова 10. В. Философские аспекты менеджмента качества / Ю. В. Грубова // Социально-экономические и гуманитарные проблемы развития экономики России : межвуз. сб. науч. тр. - Вып. 4 / Иван. гос. энергет. ун-т. - Иваново, 2009. - С. 88-90 (0,16 п. л.).
17. Грубова Ю. В. Построение сетевой модели определения компетенций / Ю. В. Грубова, 10. В. Выгина // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики : материалы Всерос. науч.-практ. конф. - Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2009. - С. 388-392 (0,32 п. л., в т. ч. авт. 0,16 п. л.).
18. Грубова Ю. В. Модель управления качеством образовательных услуг как инструмент повышения конкурентоспособности вуза / Ю. В. Грубова // Конкурентоспособность вузов в условиях глобализации : материалы Междунар. науч. конф. / С.-Петерб. гос. инженерно-экон. ун-т ИНЖЭКОН. -СПб., 2009. - С. 43Ч46 (0,32 п. л.).
Подписано в печать 21.02.11. Объем 1,5 п. л. Тираж 120 экз. Заказ № 279. Типография Издательства Мордовского университета 430005, г. Саранск, ул. Советская, 24
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Грубова, Юлия Владимировна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. Теоретические и методические подходы к управлению требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента-качества вуза.
1.1. Классификация заинтересованных сторон вуза и особенности их требований.
1.2. Теоретические аспекты управления требованиями заинтересованных сторон вуза.
1.3. Методические подходы к управлению требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза.
ГЛАВА 2. Анализ подходов к управлению требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза.
2.1. Исследование подходов к управлению требованиями заинтересованных сторон в вузах Ивановской области.
2.2. Практика управления требованиями заинтересованных сторон в деятельности ИГЭУ.
2.3. Опыт работы с заинтересованными сторонами подразделений ИГЭУ.
ГЛАВА 3. Разработка инструментов управления требованиями активных групп-заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза.
3.-1. Формирование модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза.
3.2. Разработка методики обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза.
3.3. Методические рекомендации по совершенствованию управления требованиями активных групп заинтересованных сторон.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование управления требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза"
Актуальность темы исследования. Применение инструментов менеджмента качества в сфере образования с каждым годом приобретает всё большую актуальность. Одним из приоритетов государственной политики и нормативно-правового регулирования в этой сфере является повышение качества профессионального образования, которое проявляется в первую очередь в уровне востребованности выпускников на рынке труда. Качество высшего профессионального образования (ВПО) является его важнейшей составляющей, определяющей догосрочное развитие общества. Для его обеспечения предназначены федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), концептуальное ядро которых составляет компетентностный подход к ожидаемым результатам высшего образования, являющийся важным связующим звеном между образовательным процессом и требованиями основных заинтересованных сторон вуза.
В настоящее время конкуренция между вузами постоянно растёт. Финансовый кризис усилил соперничество среди их выпускников на рынке труда за получение престижной работы. В" свою очередь работодатели предъявляют высокие требования к уровню образования специалистов, уделяя внимание конкретным компетенциям, которыми они дожны обладать. Следовательно, вуз в современных условиях дожен повышать качество образовательной деятельности, удовлетворять противоречивые и изменяющиеся требования заинтересованных сторон в рамках системы менеджмента качества (СМК), используя для достижения этих целей современные методы и инструменты управления. Необходимость теоретического и методического обоснования подходов к решению вышеобозначенных вопросов обусловливает актуальность, основные направления и практическую значимость диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Теоретические, методологические и практические вопросы в области менеджмента качества, управления качеством ВПО, построения СМК в вузе, компетентностного подхода, а также теории заинтересованных сторон являются предметом исследований многих отечественных и зарубежных учёных.
Вопросам качества образования уделяется большое внимание в исследованиях В.И. Байденко, Е.В. Бондаревской, Г.А. Бордовского, Н.В; Варжиной, F.E. Володиной, JI.H. Давыдовой, В.А. Кальней, Э.М. Короткова, А.П. Крах-малева, А.И. Моисеева, В.Hi. Нуждина, В.М. Полонского, Л.Л. Редько, Т.А. Салимовощ Л.А. Санкина, H.A. Селезневой, А.И. Субетто, Е.П. Тонконогой, П.И. Третьякова, Т.Н. Шамовой, G.E. Шишова, Е.В. Яковлева и др.
Проблематикой управления качеством ВПО и построения СМК в вузе занимаются учёные: Ю.П. Адлер, С.А. Антипов, B.C. Белов, Н.О. Богданова, Ю.В. Выгина, Е.А. Горбашко, И.Т. Заика, В.К. Зиненко, И.М. Ильинский, В.В. Левшина, Р.Н. Лепендина, А.Л. Мазалецкая, Н.П. Макаркин, Д.В. Мас-лов, Д.Ш. Матрос, H.H. Мельникова, В.Н. Нуждин, Д.М. Полев, Дж. X. Род-жерсон, Т.А. Салимова, H.A. Селезнева, А.И. Субетто, С.П. Фоменко; В.Ф. Харин и др.
Различные аспекты компетентностного подхода, вопросы, определения^, формирования и развития компетенций, определяющие основы ФГОС ВПО нового поколения, рассматривают в своих исследованиях Р.Н. Азарова, В.И. Байденко, Е.Б. Белов, A.B. Белоцерковский, З.Д. Жуковская, ЯМ. Кузъ-минов, Н.И. Максимов, О.Г1. Мелехова, Г.Я. Никитина, Д.В. Пузанков,
A.Ф. Сафонов; H.A. Селезнёва, В:Ш Соловьев, ЮГ. Татур, И{Б. Фёдоров,
B.Д. Шадриков, A.A. Шехонин и др.
Исследованиям в области теории: ЗС посвящены труды зарубежных и отечественных авторов: Ю:Е. Благова, Т. Джонса, Т. Дональдсона, М. Кларк-сона, Б; Корнела, Р. Митчела, М.А. Петрова, Л. Престона-, Т. Роули, К.С. Со-лодухина, Э. Фримена, Дж. Фрумана, А. Шапиро и др. Проблемы идентификации и классификации ЗС вуза, а также выявления их требований рассматриваются^ в работах А.Е. Данилова, И.П. Данилова, Г.А. Дзины, Н.Ш. Никитиной, А.П. Панкрухина, Ю.В. Рубина, К.С. Солодухина, Р.В. Сюрова и др.
В; то же время теоретические и практические вопросы, связанные с управлением требованиями заинтересованных сторон вуза с применением компетентностного подхода, уточнением роли этого процесса в СМК вуза и выбором инструментов управления в целях принятия эффективных решений по следованиюХ вуза за изменениями этих требований, остаются; недостаточно изученными, требуют дальнейшего развития и исследования, что предопределило выбор темы диссертационного исследования, его основные цели и задачи.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических положений, а также разработка методических и практических рекомендаций по управлению требованиями заинтересованных сторон в СМК вуза.
В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе решались следующие задачи:
- исследовать современные подходы к понятиям качество, качество образования и уточнить понятие качество образовательной деятельности высшего учебного заведения;
- раскрыть содержание теории заинтересованных сторон применительно к образовательному учреждению;
- выявить заинтересованные стороны вуза и определить их специфику;
- провести анализ подходов к построению, совершенствованию и сертификации СМК вуза с учётом управления требованиями заинтересованных сторон;
- исследовать практику управления требованиями заинтересованных сторон в вузах Ивановской области;
- - разработать . модель, управления требованиями активных групп' заинтересованных сторон вуза, ориентированную на принятие решений по следованию вуза за их изменениями;
- предложить сетевую модель компетенций обучающихся, формируемых в ходе образовательного процесса, позволяющую вузу систематизировать требования заинтересованных сторон;
- разработать методику обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза с применением компетентностно-го подхода;
- разработать методические рекомендации по совершенствованию управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза.
Объектом исследования является система менеджмента качества высшего учебного заведения-.
Предметом исследования является управление требованиями заинтересованных сторон в СМК вуза.
Область исследования. Диссертация соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (п. 13 - Стандартизация и управление качеством продукции: пп. 13.26 - Методы и функции управления качеством продукции и услуг на предприятии (в организации) и средства их реализации; пп. 13.34 - Организационно-экономические аспекты совершенствования инструментария обеспечения качества продукции (услуг)) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных учёных в области управления качеством, публикации в периодической печати, официальные документы в виде действующих федеральных законов, постановлений Правительства РФ, иных нормативных правовых актов в области высшего профессионального образования,, федеральные целевые программы, а также материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций. В процессе исследования- использовались системный- подход, теория- менеджмента, теория принятия решений, инструменты менеджмента качества, методы системного анализа, сравнения и обобщения, анкетирование, опрос.
Информационно-эмпирическую базу исследований составили материалы Министерства образования и науки Российской Федерации, аналитические обзоры Федеральной службы государственной статистики и Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Ивановской области, публикации в СМИ, интернет-ресурсы.
Аналитическая работа проводилась по материалам и на базе ГОУВПО Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина (ИГЭУ).
Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по управлению требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза.
Основные положения, отражающие научную новизну результатов, состоят в следующем.
1. Предложена авторская классификация заинтересованных сторон образовательного учреждения ВПО, раскрывающая их многообразие через цели сотрудничества с вузом, основные интересы, требования и влияние на деятельность вуза, что обусловливает целесообразность введения в научный оборот понятия лактивные группы заинтересованных сторон вуза, под которыми понимаются наиболее значимые заинтересованные стороны, непосредственно связанные с его образовательной деятельностью и выражающие свои основные требования в виде компетенций (с. 20-30).
2. Предложено авторское определение понятия луправление требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза, которое предлагается рассматривать как непрерывный целенаправленный процесс выявления, упорядочения, согласования и принятия решений по следованию вуза за их изменениями путём адаптации образовательной деятельности в целях повышения степени удовлетворения этих требований, что позволило уточнить понятие качество образовательной деятельности вуза, в основе которого лежит управление требованиямил активных групп заинтересованных сторон вуза к компетенциям (с. 38-42).
3. Разработана масштабируемая модель управления требованиями' активных групп заинтересованных сторон как одного из управленческих процессов в СМК вуза, ориентированная на повышение качества образовательной деятельности на основе концепции непрерывного совершенствования за счёт удовлетворения разнонаправленных требований к компетенциям (с. 52-54, 120-125).
4. Предложена трёхуровневая сетевая модель компетенций обучающихся, отражающая результаты исследования, детализации и систематизации требований активных групп заинтересованных сторон вуза к компетенциям, формируемым в ходе реализации образовательного процесса, являющаяся инструментом управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза (с. 126-133, 216-222).
5. Разработана методика обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза, позволяющая оценивать востребованность различных компетенций и неудовлетворённость качеством их формирования, включающая агоритм упорядочения этих требований,и ориентированная на повышение качества образовательной деятельности (с. 133-157).
6. Разработаны методические рекомендации по применению модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза, способствующие её развёртыванию на выпускающей кафедре и содержащие инструменты для практической реализации этой модели (с. 158-177).
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют введённые в научный оборот понятия лактивные группы заинтересованных сторон вуза и луправление требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза; предложенная автором классификация заинтересованных сторон вуза; модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза.
Практическая значимость заключается в предоставлении образовательному учреждению ВПО инструментария СМК, основанного на концепции непрерывного совершенствования, позволяющего управлять требованиями активных групп заинтересованных сторон, быстро реагировать на их изменения за счёт своевременного определения востребованных компетенций, их систематизации, установления взаимозависимостей, выявления областей, в которых необходимы улучшения, и принятия управленческих решений по реализации изменений в образовательном процессе в рамках СМК вуза.
Апробация результатов исследования. Основные результаты работы изложены в докладах на Всероссийской научно-практической конференции Менеджмент качества в образовании (Санкт-Петербург, 2008), Международной научно-практической конференции Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики (Саранск, 2008), VI Международной научно-практической конференции Управление качеством в современном вузе (Санкт-Петербург, 2008), Международной научно-технической конференции Состояние и перспективы развития электротехнологии - XV Бенардосовские чтения (Иваново, 2009), XI Международной научно-практической конференции Экономика, экология и общество России в XXI столетии (Санкт-Петербург, 2009), Всероссийской научно-практической конференции Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной- экономики (Саранск, 2009), Международной научной конференции Конкурентоспособность вузов в условиях глобализации (Санкт-Петербург, 2009).
На две авторские разработки - Методика оценки качества деятельности вуза на основе результатов обследования заинтересованных сторон, Обучающий семинар по применению^ модели совершенствования ЕРОМ получены свидетельства Отраслевого фонда агоритмов и программ Госкоор-центра Федерального агентства по образованию.
Апробация результатов диссертационного исследования была проведена в ГОУВПО Ивановский государственный-энергетический университет имени В. И. Ленина. На* кафедре менеджмента и маркетинга ИГЭУ при непосредственном участии автора создан интернет-портал, предназначенный для практической реализации модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон. Теоретические и практические разработки диссертационного исследования используются в учебном процессе - в преподавании курсов Управление качеством и Управленческие решения студентам' специальностей Менеджмент организации и Маркетинг.
Публикации. Основные выводы и результаты диссертационного исследования нашли отражение в 18 опубликованных работах (в том числе в 1 монографии и 3-статьях в ведущих научных изданиях и журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объёмом 10,38 п. л., из них лично автора - 5,02 п. л.
Структура и объём диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включающего 173 наименования источников, и приложений. Работа изложена на 222 страницах машинописного текста и содержит 38 таблиц, 22 рисунка и 10 приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Грубова, Юлия Владимировна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Успех деятельности любой организации^ на высококонкурентном рынке определяется: качеством; её системы управлениям которая обеспечивает качество продукции; и услуг. Обеспечение современного качества образования на. основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства признаётся главной задачей отечественной образовательной политики и является основой конкурентоспособности и устойчивого развития любого образовательного учреждения высшего профессионального образования;
Значимость проведённого диссертационного исследования заключаетсял в предоставлении образовательному учреждению ВПО инструментария СМК, основанного на концепции непрерывного совершенствования, позволяющего удовлетворять требования активных групп заинтересованных сторон образовательного учреждения, быстро реагировать на их изменения пу-. тём ;своевременного: определенияшостребованных компетенций;, их систематизации, установления. взаимозависимостей,, выявления областей;, в: которых, необходимыулучшения^ипринятияуправленческихрешенийпореализации изменений в образовательном процессе в рамках СМК вуза.
В ходе проведённого диссертационного исследования? были; достигнуты следующие результаты.
Раскрытие: содержания теории ЗС применительно к образовательному учреждению позволило предложить, авторскую классификацию 3С вуза, объективно отражающую, их многообразие, определяющую их основные интересы, требования и влияние на деятельность вуза и позволившую ввести в научный оборот понятие: лактивные: группы заинтересованных сторон; вуза Ч наиболее значимые группы, непосредственно связанные с его образовательной деятельностью: и? выражающие свои основные требования в виде компетенций:
- индивидуальные потребители образовательных услуг, осваивающие образовательные программы - студенты, аспиранты и слушатели, интересы которых пересекаются с абитуриентами (потенциальными потребителями услуг), родителями и другими лицами, влияющими на их мотивацию и принятие решений;
- участники рынка труда - работодатели, имеющие потребность в профессиональных кадрах и принимающие на работу выпускников вуза, освоивших образовательные программы, а также направляющие на обучение своих сотрудников.
В результате рассмотрения подходов к управлению требованиями ЗС дано авторское определение понятию луправление требованиями АГ ЗС вуза, которое рассматривается как непрерывный целенаправленный процесс их выявления, упорядочения, согласования и принятия решений по следованию вуза за их изменениями путём адаптации образовательной деятельности в целях повышения степени удовлетворения этих требований. Это позволило уточнить содержание понятия качество образовательной деятельности высшего учебного заведения, понимаемое как совокупность характеристик, определяющих степень удовлетворённости настоящих и будущих не всегда согласованных требований АГ ЗС вуза к компетенциям и демонстрирующих его способность управлять этими требованиями.
В настоящее время является очевидной необходимость системного подхода к решению проблемы управления качеством образовательной деятельности вуза, включающего в себя систему целенаправленных и планомерно осуществляемых мероприятий и тщательно продуманную и разработанную СМК. Нами проведён сравнительный анализ подходов к построению, совершенствованию и сертификации СМК вуза, позволивший уточнить роль применения современных инструментов управления требованиями АГ ЗС в процессе совершенствования СМК вуза.
В диссертационной работе проведено исследование подходов к управлению требованиями ЗС в вузах Ивановской области, наиболее развёрнуто-представлена практика управления требованиями ЗС в деятельности ГОУВПО Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина ^рассмотрен опыт работы с ними на уровне подразделения -выпускающей кафедры.
Разработана модель управления требованиями АГ ЗС как одного из управленческих процессов СМК вуза, демонстрирующая, как систематизируются и удовлетворяются требования к компетенциям, формируемым в процессе обучения, которые могут содержать противоречия, и позволяющая принимать эффективные решения в целях повышения качества образовательной деятельности. Предложенная модель является масштабируемой, поэтому может применяться как на уровне вуза в целом; так и на уровне его отдельных подразделений.
Сложным и многогранным является вопрос об определении и систематизации компетенций, формируемых в, результате освоения образовательной программы. Нами предложена трёхуровневая сетевая модель компетенций-обучающихся, отражающая результаты исследованиям детализации требований АГ ЗС образовательного учреждения. Сетевая модель компетенций обучающихся является основой предложенной нами модели управления требованиями АГ ЗС и позволяет вузу выстраивать логическую цепочку этих требований - от более меких и разнообразных к систематизированным и упорядоченным.
Разработана методика обоснования приоритетов требований АГ ЗС вуза, которая содержит инструментарий по управлению этими требованиями, позволяющая вузу следовать за их изменениями, своевременно определяя уровень востребованности тех или иных компетенций и постоянно оценивая рост или снижение интереса АГ ЗС к ним. Методика содержит агоритм упорядочения требований и обеспечивает возможность их согласования в целях расстановки приоритетов при разработке управленческих решений, ориентированных на повышение качества образовательной деятельности и сокращение времени реакции на изменения этих требований.
В целях постоянного улучшения деятельности вуза нами разработаны методические рекомендации по применению модели управления требованиями АГ ЗС, позволяющие более гибко, быстро и точечно реагировать на изменение требований АГ ЗС к компетенциям и следовать за ними, что является основой непрерывного совершенствования, которое составляет основу СМК в образовательном учреждении.
Апробация разработанных моделей и инструментов проведена на примере деятельности по управлению требованиями АГ ЗС в системе менеджмента качества ГОУВПО Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Грубова, Юлия Владимировна, Иваново
1. Адлер, Ю.П. А вуз и ныне там. Текст. / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С. 66-68.
2. Адлер, К)1П. Система экономики качества Текст. / Ю.П. Адлер. -М.: Стандарты и качество, 2006. 182 с.
3. Атмасов, С.Н. Философия хозяйства Текст. / С.Н. Атмасов. М.: Наука, 2003.
4. Байденко, В.И. Выявление состава компетенций выпускников вузов как необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения: методическое пособие Текст. / В.И. Байденко. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2006. Ч 54 с.
5. Байденко, В.И. Мониторинговое исследование Болонского процесса: некоторые результаты и взгляд в будущее Текст. / В.И. Байденко //Высшее образование в России. 2009. - №7. - С. 147-155.
6. Благов, Ю.Е. Бизнес и общество: новая парадигма исследований Текст. / Ю.Е. Благов // Российский журнал менеджмента. 2003. - № 2. - С. 151-159.
7. Болотов, В.А. Системы оценки качества образования Текст. / В.А. Болотов, Н.Ф. Ефремова. Ч М.: Логос, Университетская книга, 2007. 192 с.
8. Большая советская энциклопедия Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdict/bse
9. Бондаренко, E.H. Воззрения на профессиональные компетенции современного учителя в различных странах мира Текст. / E.H. Бондаренко // Высшее образование сегодня. 2009. - №1. - С. 42-44.
10. Бордовский, Г.Л. Управление качеством образовательного процесса Текст. / Г.Л. Бордовский, A.A. Нестеров, С.Ю. Трапицын. СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001. - 359 с.
11. Бумеранг: система дистанционного обучения Электронный ресурс. / Ивановский государственный энергетический университет. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
12. Бурденко, Е.В. Права работника Текст. / Е.В. Бурденко. М.: ИИЦ МГУДТ, 2006.
13. Варжина, Н.В. Формирование системы управления качеством образовательных услуг Текст.: автореф. дисс. . канд. экон. наук / Н.В. Варжина. Урал. гос. экон. ун-т, 2004. - 20 с.
14. Версан, В.Г. Техническое регулирование: учебник Текст. / В.Г. Версан, Е.А Белов, И.З. Аронов. М.: Высшее образование, 2008. - 678 с.
15. Гличев, A.B. Качество, эффективность, нравственность Текст. / A.B. Гличев. М.: Премиум Инжиниринг, 2009. - 360 с.
16. Глоссарий.ги. Служба тематических токовых словарей Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
17. Горбашко, Е.А. Управление качеством Текст. / Е.А. Горбашко. Ч СПб.: Питер, 2008. 384 с.
18. ГОСТ Р 52614.2-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования Текст. / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2006.
19. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2009.
20. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования Текст. / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2009.
21. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. / Госстандарт РФ, 2001.
22. Государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования: перспективы развития: монография Текст. / Кол. авт. под ред. Я.И. Кузьминова, Д.В. Пузанкова, И.Б. Федорова, В.Д. Шадри-кова. М.: Логос, 2004. - 328 с.
23. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2 / Федеральный закон от 26.01.1996 №14-ФЗ (в действующей редакции).
24. Давыдова, Л.Н. Различные подходы к определению качества образования Текст. / Л.Н. Давыдова // Качество. Инновации. Образование. -2005.-№2.-С. 5-7.
25. Данилов, А.Е. Разработка программы интернет-маркетинга для рынка образовательных услуг: автореф. дисс. . канд. экон. наук Текст. / А.Е. Данилов. Вогоград, 2009. - 28 с.
26. Данилов, И.П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентноспо-собного предприятия Текст. / И.П. Данилов, Т.В. Данилова. -М.: Стандарты и качество, 2005. 72 с.
27. Данилов, И.П. Процессный подход в высшем образовании Текст. / И.П. Данилов, Р.В. Сюров // Качество. Инновации. Образование. 2002. Ч №3.
28. Данилова, T.B. Методика оценки конкурентоспособности вузов / Т.В. Данилова / Качество и конкурентоспособность в XXI веке: материалы V Всероссийской научно-практической конференции. Чебоксары: Изд-во Чуваш. ун-та, 2006. - С. 55-61.
29. Деминг, Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами Текст. / Э. Деминг. М.: Альпина, 2007. - 418 с.
30. Джуран, Дж. М. Качество и прибыль Текст. / Дж. М. Джуран // Качество, торговля, экономика: сб. науч. ст. М., 1970. - 186 с.
31. EFQM в России Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsuccessful.php
32. Заика, И.Т. Документирование системы менеджмента качества: учеб. пособие Текст. / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон. -М.: КНОРУС, 2010.
33. Закон РФ Об образовании от 10.07.1992 №3266-1 (в действующей редакции).
34. Зиннуров, У .F. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решений Текст. / У.Г. Зиннуров. Уфа: Изд-во УГАТУ, 1993.
35. Ивановская государственная сельскохозяйственная академия Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
36. Ивановский государственный архитектурно-строительный университет Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
37. Ивановский государственный энергетический университет Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
38. Ильин, И.А. Спасение в качестве Текст. / И.А. Ильин // Русский колокол. 1928. - № 4. - С. 3-7.
39. Ильинский, И.М. Качество ядро образовательного процесса Текст. / И.М. Ильинский // Стандарты и качество. - 2002. - №4.
40. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. -М.: Экономика, 1988.
41. Кафедра экономики и финансов ИГХТУ Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
42. Качество и конкурентоспособность образовательных услуг как общественное благо Электронный ресурс. // Консультационный центр лMGU Consulting. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетst/ecanom/uslugi.htm
43. Кожухар, В.М. К определению содержания образовательной услуги Текст. / В.М. Кожухар // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №3. -С. 31-41.
44. Компетентностный подход в МГИМО Электронный ресурс. // Информационная образовательная программа МГИМО. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетindex.php?option=comcontent&task=view&id:==16&Itemid=49
45. Кононова, О.В. Институциональные аспекты процесса управления как основа развития организации подготовки специалистов: автореф. дисс. канд. со-циол. наук Текст. / О.В. Кононова-М.: Изд-во МГТУ Станкин, 2006.-28 с.
46. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993-г.
47. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетtext/docs/ 2002/04/57884.shtml - Загл. с экрана.
48. Корнещук, Н.Г. Теоретико-методологические основы комплексной оценки качества деятельности образовательной системы: автореф. дисс. д-ра пед. наук Текст. / Н.Г. Корнещук. Магнитогорск, 2007. - 55 с.
49. Коротков, Э.М. Управление качеством образования Текст. / Э.М.
50. Коротков. М.: Академический проект, 2007. - 320 с.1 57. Крахмалёв, A.JI. Качество образования как актуальная проблемауправления Текст. / A.JI. Крахмалёв. Омск, 2001.
51. Кросби, Ф. Качество и я Текст. / Ф. Кросби. Ч М.: Стандарты и качество, 2004. 264 с.I
52. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО Типография "Новости", 2000. - 432 с.
53. Левшина, В.В. Управление процессами производства образовательных услуг в университете по критерию качества Текст. / В.В. Левшина, В.К. . Зиненко, С.М. Репях, Э.С. Бука, В.Ф. Харин // Стандарты и качество. -2001. -№3.- С. 71-73.
54. Лопухова, Т. Диагноз Ч качество подготовки специалиста Текст. / Т. Лопухова // Высшее образование в России. 2001. - №4. - С.28-34.
55. Лукашенко, М. Маркетинг и PR в учебном заведении Текст. / М. Лукашенко // Высшее образование в России. 2002. - №4. - С.32-40.
56. Макаркин, Н.П. Модернизация во имя повышения качества, образования Текст. / Н.П. Макаркин. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2007. - 40 с.
57. Макаркин, Н.П. Роль самооценки в стратегическом управлении классическим университетом Текст. / Н.П. Макаркин, Т.А. Салимова, В.И. Ма-колов // Стандарты и качество. 2008. - №6. - С. 58-61.
58. Макаркин, Н.П. Формирование системы менеджмента качества в классическом университете Текст. / Н.П. Макаркин, С.В. Полутин, В.И. Ма-колов // Аккредитация в образовании. 2007. - № 12. - С. 40-41.
59. Макет федерального государственного образовательного стандарта, нового поколения. Одобрен на колегии Министерства образования и науки РФ, протокол ЖЖ-1 от 01.02.2007.
60. Маслов, Д.В. Европейская модель повышения качества управления в Российском университете Текст. / Д. Маслов, А. Мазалецкая, К. Стид // Качество. Инновации. Образование. 2006. - №1. - С. 14-18.
61. Маслов, Д.В. Отчёт по самооценке Ивановского государственного энергетического университета Текст. / Д.В. Маслов, Ю.В. Выгина, Ю.В. Грубова / Иван. гос. энергет. ун-т. Иваново, 2007.
62. Маслов, Д.В. Рынок образовательных услуг: особенности неосновные тенденции развития Текст. / Д. В. Маслов / Иван. гос. энергет. ун-т. -Иваново, 2002.
63. Маслов, Д.В. Совершенствование системы управления предприятием на основе организационной самооценки Текст. / Д.В. Маслов / Иван. гос. энергет. ун-т. Иваново, 2009. - 180 с.
64. Маслов, Д.В. Современные инструменты управления: модель совершенствования EFQM: учебное пособие Текст. / Д.В. Маслов, Ю.В. Выгина / Иван: гос. энерг. ун-т. Иваново, 2006. - 107 с.
65. Маслов, Д.В. Управление качеством в масштабе государства / Д.В. Маслов // Экономические стратегии / Системы менеджмента качества. -2007.-№1.-С. 44-51.
66. Матрос, Д.Ш. Управление качеством образования на основе новых информационных технологий, и образовательного мониторинга Текст. / Д.Ш. Матрос, Д.М. Полев, H.H. Мельникова. М.: Педагогическое общество России, 1999.-96 с.
67. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения Текст. / В.В. Азарьева, В.И. Круглов, Д.В. Пузанков и др. СПб.: ПИФ.сош, 2007. - 408 с.
68. Морозов, A.B. Креативная педагогика и психология Текст. / A.B.
69. Морозов. -М.: ИНФРА-М, 2004.
70. Научный центр бенчмаркинга и совершенствования ИГЭУ Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
71. Национальная доктрина образования в Российской Федерации. -Одобрена постановлением Правительства РФ от 4 октября 2000 г. №751.
72. Не образованием единым. Электронный ресурс. // Фонд Общественное мнение. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreport/map/pressrel0801
73. Никитина, Н.Ш. Методика проектирования системы менеджмента качества образования в вузе на основе логико-структурного подхода / Н.Ш. Никитина // Университетское управление. 2003. - № 2. - С. 70-78.
74. Новое качество высшего образования в современной России Текст. / Под науч. ред. Н.А. Селезневой, А.И. Субетто. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1995. - 199 с.
75. Нуждин, В.Н. Стратегическое управление качеством образования: учеб. пособие Текст. / В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадамцева / Иван.гос. энерг. ун-т. -Иваново, 2002. 88 с.
76. Нуждин, В.Н. Стратегия и тактика управления качеством образования Текст. / В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадамцева, Е.Р. Пантелеев, А.И. Тихонов / Иван. гос. энергет. ун-т. Иваново, 2003.
77. О Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года. Приказ Министерства образования РФ от 11.02.2002 №393.
78. О реализации положений Болонской декларации в системе высшего профессионального образования Российской Федерации. Ч Приказ Министерства образования и науки РФ от 15.02.2005 №40.
79. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством Текст. / В. Ю. Огвоздин. -М.: Дело и Сервис, 2009. 304 с.
80. Онлайн-интервью с министром образования и науки РФ Андреем Фурсенко 21.07.2009 Электронный ресурс. // Министерство образования и науки РФ. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетrukyministr/ нй/5552/
81. Основные показатели образования Электронный ресурс. // Федеральная служба государственной статистики. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетwps/portal/OSIN/OBR#
82. Отчёт о результатах самообследования Ивановского государственного энергетического университета имени В.И. Ленина Текст. Иваново, 2009. - 343 с.
83. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг Текст. / А.П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №7-8. - С. 79-85.
84. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика Электронный ресурс. / А.П. Панкрухин. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
85. Петров, М.А. Механизмы согласования позиций заинтересованных сторон в процессе разработки и реализации стратегии фирмы: дисс. . канд. экон. наук Текст. / М.А. Петров. СПб., 2005.
86. Петров, М.А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения Текст. / М.А. Петров // Вестник СПбГУ. Сер. Менеджмент. -2004.-№2.-С. 51-68.
87. Плешкова, Т.Ю. Управление отношениями с заинтересованными сторонами как фактор формирования инновационного климата вуза: дисс. . канд. экон. наук Текст. / Т.Ю. Плешкова. Владивосток, 2009. - 170 с.
88. Повожский клуб качества Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
89. Положение о проведении в 2009 году конкурса Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования. Утверждено приказом Федеральной службы по* надзору в сфере образования и науки от 24.02.2009 №389.
90. Положение о системе РИТМ в Ивановском государственном энергетическом университете Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnode/1261
91. Премия по качеству Правительства РФ Электронный ресурс. // Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает33 Ю/Агуагёэ/
92. Приоритетные направления развития образовательной системы Российской Федерации на период до 2010 года. Ч Одобрены на заседании Правительства РФ 09.12.2004 (протокол №47, раздел I).
93. Приоритеты государственной политики и нормативно-правового регулирования в сфере образования Электронный ресурс. // Министерство образования и науки РФ. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетwork/obr/prior/4315/
94. Проекты ФГОС высшего профессионального образования Электронный ресурс. / Министерство образования и науки РФ. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpro/fgos/vpo/
95. Пузанков, Д.В. Совершенствование деятельности образовательных учреждений с позиций менеджмента качества / Д.В. Пузанков, С.А. Степанов // Вопросы образования. 2004. - №4. - С. 42-63.
96. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Б.А. Райзберг, JI.HI. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007.
97. Редлих, С.М. К вопросу о качестве подготовки учителей Текст. / С.М. Редлих // Педагог. 1999. - №6.
98. Роджерсон, Дж.Х. Использование аудита при проверке качества образовательных программ Текст. / Дж.Х. Роджерсон // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№3. - С.27-29.
99. Рубин, Ю.Б. Современное образование: качество, стандарты, инструменты: монография Текст. / Ю.Б. Рубин. 2-е изд. - М.: МаркетДС, 2009. - 336 с.
100. Рубин, Ю.Б. Теория конкуренции и задачи повышения конкурентоспособности российского образования / Ю.Б. Рубин Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетabout/rektorat/articlelvovr.doc
101. Рубин, Ю.Б. Формирование эффективных стратегий взаимодействия в сфере оценки гарантий качества образования в мировой и российской практике Текст. / Ю.Б. Рубин // Высшее образование в России. 2009. - №2. - С. 7-10.
102. Сагинова, О.В. Маркетинг образовательных услуг Текст. / О.В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1999. №1.
103. Садков, В.Г. Система управления качеством высшего образования в регионах России Электронный ресурс. / В.Г. Садков, O.A. Силаева, Т.Б. Бре-хова // Quality менеджмент качества и ISO 9000. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmaterialy5/sadkov.html .
104. Салимова, Т.А История управления качеством: учеб. пособие Текст. / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М.: КНОРУС, 2005.
105. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации Текст. / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2005. - 188 с.
106. Салимова, Т.А. Самооценка как инструмент управления качеством в вузе Текст. / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ахметова // Стандарты и качество. -2002. №4. - С.49-51.
107. Салимова, Т.А. Совершенствование деятельности вуза на основесамооценки по моделям премий конкурсов в области качества Текст. / Т.А. Салимова // Экология человека. 2009. - № 9. - С. 46-49.
108. Салимова, Т.А. Управление качеством: учебник Текст. / Т.А. Салимова. 2-е изд. - М.: Омега-JI, 2008. - 414 с.
109. Санкин, JI.A. Управление качеством образования в гуманитарном вузе Текст. / Л.А. Санкин, Е.Л. Тонконогая // Известия РАО. 2002. - №2. - С. 61-73.
110. Селезнева, H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования: лекция-доклад Текст. / H.A. Селезнева. 2-е изд., доп. - Ml: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. - 95 с.
111. Система менеджмента качества Электронный ресурс. // Ивановский государственный университет. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsmk/indexl.html
112. Система менеджмента качества образования Электронный ресурс. // Ивановская государственная текстильная академия. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетhtml/akademiia/sistema/struct.htm
113. Солодухин, К.С. Применение системы сбалансированных показателей в вузе с позиций теории заинтересованных сторон Электронный ресурс. / К.С. Солодухин, Г.А. Дзина. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlNIO2008/Economics/25476.doc.htm
114. Солодухин, К.С. Проблемы применения теории заинтересованных сторон в стратегическом управлении организацией Текст. / К.С. Солодухин // Проблемы современной экономики. 2007. - №4.
115. Стиглиц, Дж. Экономика государственного сектора Текст. / Дж. Стиглиц. М.: ИНФРА-М, 1997.
116. Типовая модель системы качества образовательного учреждения. Руководство по качеству Текст. / В.В. Азарьева, В.И. Круглов, Е.А. Рябини-на и др. СПб.: ООО Технолит, 2009. - 39 с.
117. Трайнев, В.А. Повышение качества высшего образования и Болон-ский процесс Текст. / В. А. Трайнев, С.С. Мкртчян, А .Я. Савельев. М.: Дашков и Ко, 2010. - 392 с.
118. Третьяков, П.А. Управление качеством образования основное направление в развитии системы: сущность, подходы, проблемы Текст. / П.А. Третьяков, Т.Н. Шамова // Завуч. - 2002. - №7. - С. 67-72.
119. Туманова, А.Н. Обеспечение качества образования в России Текст. / А.Н. Туманова // Качество. Инновации. Образование. Ч 2009. №2. - С. 6-9.
120. Управление взаимодействием с заинтересованными сторонами Электронный ресурс. / Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого. Великий Новгород, 2008. - Режим доступа: www.novsu.ru/file/95134
121. Управление качеством образования Текст. / Под ред. М.М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2006. - 448 с.
122. Факультет экономики и управления ИГЭУ Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
123. Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2010 годы. Утверждена постановлением Правительства РФ от 23.12.2005 № 803.
124. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 Менеджмент. Утверждён приказом Министерства образования и науки РФ от 20.05.2010 №544.
125. Федеральный'закон Овысшем и послевузовском профессиональном образовании от 22.08.1996 №125-ФЗ (в действующей редакции).
126. Федеральный информационно-справочный портал поддержки систем управления качеством Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
127. Федорищева, О.И. К вопросу о мониторинге системы высшего профессионального образования Электронный ресурс. / О.И. Федорищева, В.Г. Шуметов. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетinfo/l/3853/24665/
128. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст. / А. Фейген-баум. М.: Экономика, 1986. - 175 с.140: Фишер, С. Экономика Текст. / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмален-зи.-М.: Дело, 1993.
129. Фоменко, C.JI. Педагогический мониторинг образовательного процесса как проблема педагогической теории и практики: учебное пособие Текст.,/ C.JI. Фоменко / Урал. гос. пед. ун-т. Ч Екатеринбург, 2003. 94 с.
130. Хал, Э. Разработка исправление требованиями Электронный-ресурс. / Э. Хал; К. Джексон, Д. Дик. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетeBookRURequirementsEngineering.pdf
131. Хендрик, С.Д. Окупаемость инвестиций при использовании инструментов Rational для управления требованиями Электронный ресурс. / С.Д. Хендрик, К.И. Хендрик, Р.В. Хейман. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетrational/Rationali.htm
132. Центр менеджмента качества Ивановской государственной медицинской академии Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетindex.php?option=comcontent&view=article&id=13 0&Itemid=92&lang=ru - Загл. с экрана.
133. Человеческое развитие: новое измерение социально-экономического прогресса Текст. / Под ред. В.П. Колесова и Т. Маккинли. М.: Права человека, 2000.
134. Шив, Ч.Д. Курс МВА по маркетингу Текст.1/ ЧЩ. Шив, А.У. Хай-эм. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 716 с.
135. Шишов, С.Е. Мониторинг качества образования в школе Текст. / С.Е. Шишов, В.А. Кальней. М.: Педагогическое общество России, 1999. - 320 с.
136. Шуйский государственный педагогический университет Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
137. Щетинин, В.П. Рынок образовательных услуг в современной России Текст. / В.П. Щетинин // Школа. 1997. - №3.
138. Щетинин, В.П. Экономика образования / В.П. Щетинин, Н.А. Хромен-ков, Б.Г. Рябушкин Текст. Ч М.: Российское педагогическое агентство, 1998.
139. Яковлев, Е.В. Управление качеством образования в высшей школе: теория и практика Текст. / Е.В. Яковлев. Челябинск: Изд-во ЧГПУ, 2000. - 148 с.
140. Яшин, Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование Текст. / Н.С. Яшин. Саратов: Издательство СГЭА, 2001.
141. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. Project Management Institute, 2008. - 459 p.
142. Accueil et formation initiale des professeurs d'ecole dans les classes. (Cahier des charges). Versailles: IUFM de Versailles, 1999.
143. Baldrige National Quality Program. Malcolm Baldrige National Quality Award. URL: Ссыка на домен более не работаетp>
144. Clarkson M.E. A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance // Academy of Management Review. 1995. January. Vol'. 20. №1. P. 92-118.
145. Coleman S., Douglas A. Where next for ISO 9000 companies // The TQM Magazine. 2003. №2.
146. Conti T. Human and social implications of excellence models // Managing Service Quality. 2002. Vol. 12. №3.i I
147. Cornell B., Shapiro A.C. Corporate Stakeholders and Corporate Finance // Financial Management. 1987. Vol. 16. Spring. №1. P. 5-14.
148. Donaldson T., Preston L.E. The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence and Implications // Academy of Management Review. 1995. Vol. 20. №1. P. 65-92.
149. European Foundation for Quality Management EFQM. URL: Ссыка на домен более не работаетp>
150. Freeman R.E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Ч Boston, 1984.
151. Frooman J. Stakeholder Influence Strategies // Academy of Management Review. 1999. Vol. 24. №2. P. 191-205.
152. Japan Quality Award. URL: Ссыка на домен более не работаетwebsite.nsf/New-MainPageE?OpenPage
153. Jones T.M., Wicks A.C. Convergent Stakeholder Theory // Academy of Management Review. 1999. Vol. 24. №2. P. 206-221.
154. Mitchell R.K., Agle B.R., Wood D.J. Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who- and What Really Counts // Academy of Management Review. 1997. Vol. 22. №4. P. 853-886.
155. Rowley T.J. Moving beyond Dyadic Ties:a Network Theory of Stakeholder Influences // Academy of Management Review. 1997. Vol: 22. №4. P. 887-910i
156. Seddon J. ISO 9000: an economic disease? // European Quality Volume. 2001. №2.
157. Shen X.X., Tan K.C., Xie M. Benchmarking in QFD for Quality Improvement // Bench: An International Journal'. 2000. Vol. 7. №4.
158. The Deming Prize // Union of Japanese Scientists and Engineers. URL: Ссыка на домен более не работаетe/deming/
159. The- European Qualifications Framework (EQF). URL: Ссыка на домен более не работаетeducation/lifelong-learning-policy/doc44en.htm
160. Watson G.H. Strategic Benchmarking: How to Rate your Company's Performance Against the World's Best. New York: John Wiley, 1993.
Похожие диссертации
- Механизм реализации корпоративных интересов в условиях трансформации экономической системы
- Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Контролинг в антикризисном управлении на промышленном предприятии
- Модернизация управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества