Совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Любарская, Мария Александровна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 1998 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку"
На правах рукописи
ЛЮБАРСКАЯ Мария Александровна
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА В УСЛОВИЯХ АДАПТАЦИИ К РЫНКУ
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (непроизводственная сфера)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 1998
Работа выпонена на кафедре экономики и менеджмента в городам хозяйстве Санкт-Петербургской государственной инженерно-экономическо1 академии
Научный руководитель
Официальные оппоненты -
доктор экономических наук, профессор В. С. Чекалин
доктор экономических наук, профессор Томилов В. В.
кандидат экономических наук Вогачев В. Н.
Ведущая организация -
Институт социально-экономических проблем Российской академии наук, г. Санкт-Петербург
53 63 05 1
1998 года в 15 часов на заседанш
Защита состоится ЙД О к диссертационного совета К 063 кандидата экономических наук Санкт-Петербургской государственно! инженерно-экономической академии по адресу:
191002, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 27, ауд. 324
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-ПетербургскоГ государственной инженерно-экономической академии.
Автореферат разослан сентября 1998 г.
Ученый секретарь диссертационного совета к.э.н., доцент
Т. Д. Маслова
I.OGman характеристика работы.
Актуальность темы исследования. Проводимая в нашей стране радикальная жономическая реформа, обусловленная формированием рыночной экономики, федусматривает коренную перестройку всего хозяйственного механизма. Измене-1ие методов хозяйствования в различных сферах требует создания гибкой i эффек-ивной системы управления на всех уровнях. Данная система управления дожна троиться на основе внедрения и развития новых экономических отношений, при-1енеиия методов изучения рынков, ориентироваться на активизацию предпринима-ельской деятельности, конкуренции, а также учитывать и социальные аспекты.
Среди основных хозяйственных комплексов, имеющих социальную направ-енность, особую роль играет городское хозяйство. Развитие данной сферы отно-ится к числу важнейших направлений деятельности города и решает задачи по по-ышеншо качества жизни городского населения. В частности, отрасли городского озяйства вносят значительный вклад в экологическую безопасность, в транспорт-:ую доступность, в создание падежной инфраструктуры города.
В период реформирования обострились многочисленные проблемы, связан-!ые с жизнедеятельностью города. Вопросам функционирования городского хозяй-тва в современных условиях посвящены работы Н.Е. Бессоновой, B.C. Боголюбо-а, Н.В. Васильевой, В.И. Каспина, В.Е. Рохчина, B.C. Чекалина, JI.H. Чернышова и яда других исследователей.
На этапе вхождения в рынок жилищно-коммунальных предприятий очень ажио создать на них более эффективную систему управления, использующую со-ременные методы хозяйствования, включая элементы маркетинга. Применение ме-одов исследования рынка предприятиями жилищно-коммунальной сферы позволит м найти рациональные пути качественного удовлетворения потребностей населе-ия города.
В разработку теории маркетинга особый вклад внесли такие зарубежные уче-ые как Ф. Котлер, Дж. Эванс и Б. Берман, В. Благоев и другие. Значительное коли-ество работ, посвященных исследованию рынка опубликовано отечест! пиными вторами: H.A. Аренковым, Г.Л. Багиевым, Д.И. Барканом, Е.В. Песоцкой, в.В. То-шловым, В.Е. Хруцким, и другими.
Вместе с тем анализ теории маркетинга позволил сделать вывод, что в на-тоящее время концептуальный подход к формированию маркетинговой стратегии жилищно-коммунальном хозяйстве в достаточной мере не разработан.
Необходимость изучения поставленной проблемы связана с существующими ротиворечиями, возникшими в процессе экономического реформирования отрас-и:
- стремление предприятия к стабильной, четкой организации деятельности и [еняющиеся условия рыночных отношений (возрастание степени экономического иска, неопределенность в условиях подрядных торгов (тендеров) на производство абот (оказание услуг) и пр.);
- сложившаяся, традиционная практика принятия экономических решений в табилыюй ситуации и новые, динамичные отношения между партнерами в хозяй-твенно-экономических связях;
- понимание субъектами экономической деятельности невозможности использования традиционных способов осуществления этой деятельности и отсутствие новых знаний о стратегии и тактике маркетинговых решений в городском хозяйстве;
- инерционный характер деятельности по управлению предприятиями и необходимость использовать инициативу и активность самих предприятий в рыночных условиях функционирования;
- необходимость более качественного удовлетворения потребностей населения в условиях конкуренции и недостаточная изученность потребительского рынка;
- правдавшая себя в мировом опыте практика маркетинга, включающая методы исследования рынка и неразработанность концепции маркетинга жилищно-коммунального хозяйства с учетом специфики отрасли и особенностей отечественной экономики.
Актуальностью указанных вопросов определен выбор цели, объекта и предмета диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка экономико-организационных основ и методических положений по совершенствованию управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку.
Реализация поставленной цели потребовала постановки и решения следующих задач:
- изучить основные направления развития жилищно-коммунального хозяйства в рыночной среде, проследить историю выделения маркетинга города и жилищно-коммунального хозяйства как одного из направлений маркетинговой деятельности на примере Санкт-Петербурга ; ------ --------- ----- ------ ------ -----
- проанализировать существующий механизм функционирования предприятий жилищно-коммунального хозяйства, обосновать возможность и необходимость совершенствования управления предприятиями данной сферы в условиях адаптации к рынку;
- провести классификацию отраслей городского хозяйства по наличию в них конкурентной среды и возможности применения элементов маркетинга в стратегии развития предприятий жилищно-коммунальной сферы;
- разработать экономико-организационные основы совершенствования управления : >едприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рыночной среде;
- уточнить содержание маркетинга применительно к сфере жилищно-коммунального хозяйства, сформулировать его основные принципы и обосновать возможность их реализации путем выпонения соответствующих маркетинговых функций;
- разработать методические положения по применению методов исследования рынка для совершенствования управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.
В качестве объекта исследования выступает система управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в крупном городе.
Предметом исследования являются организационно-экономические основы ювершенствования системы управления предприятиями жилищно-коммунального :озяйства в условиях адаптации к рынку.
Методологическую основу исследования составляет системный анапз провесов, происходящих в социально-экономической сфере, с возможностью исполь-ования для их совершенствования форм и методов маркетинговой деятельности. В ачестве специальных инструментов в работе использованы методы экономическо-о и статистического анализа, сравнений и группировок, расчета средних и относи-елышх величин, социологического опроса, экспертных оценок.
Информационную базу исследования составили данные Госкомстата России; Министерства экономики Российской Федерации; результаты опросов руководите-ей предприятий сферы городского хозяйства, а также отчеты о хозяйственной дея-слыюсти предприятий городского хозяйства Санкт-Петербурга. Кроме того соис-ателем использовались Законы Российской Федерации по проблемам рынка; сред-есрочная программа Правительства Российской Федерации на 1997 - 2000 годы Структурная перестройка и экономический рост; решения Правительства по во-росам развития городского хозяйства; Стратегический план Санкт-Петербурга; руды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам маркетинга, эконо-[нки и организации сферы городского хозяйства.
Научная новизна диссертации. Выпоненное исследование содержит сле-ующне элементы научной новизны:
1. Определена роль методов исследования рынка в совершенствовании правления жилищно-коммунальным хозяйством и проведении жилищно-оммунальной реформы.
2. На основе проведенного анализа ретроспективы применения методов ис-педования рынка в решении социально-экономических проблем развития городов 5 частности, Санкт-Петербурга) обоснована целесообразность выделения понятия аркетинга города и маркетинга жилищно-коммунального хозяйства как о/: :ого из ажных направлений маркетинговой деятельности.
3. Уточнены понятия маркетинга и методов исследования рынка применимы ю к жилищно-коммунальному хозяйству, раскрыто содержание маркетингово-} подхода к управлению предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в со-ременных условиях.
4. На основе предложенных критериев проведена классификация отраслей уродского хозяйства по наличию в них конкурентной среды с целью дифференци-эванного подхода к применению методов исследования рынка в данной сфере.
5. Предложена модель прогнозирования потенциального спроса на допони-:льные платные услуги, оказываемые населению жилищно-коммунальными орга-нзациями.
6. Разработана программа по совершенствованию управления предприятиями илищно-коммуналыюго хозяйства с использованием элементов маркетинга, спгочающая методику исследования рынка потребителей жилищно-коммунальных :луг.
7. Разработана методика оценки эффективности организации маркетинговой гятельности на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, позволяющая
сформулировать практические рекомендации по совершенствованию маркетинговых программ.
Практическая значимость исследования заключается в разработке конкретных методических и практических рекомендаций, направленных на совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в новых условиях хозяйствования и повышения эффективности их деятельности на основе применения форм и методов маркетинговой деятельности.
Апробация работы. Отдельные теоретические положения и результаты исследования автора использованы при изучении потребительского рынка ремонтно-эксплуатационной фирмы Стакс и разработке практических рекомендаций по совершенствованию управления данным предприятием.
Основные положения диссертационной работы обсуждались и получили положительную оценку на научно-практическом семинаре Региональное управление: комплексный подход (Санкт-Петербург, ИСЭП РАН, 1995), международной научной конференции Маркетинг и культура предпринимательства (Санкт-Петербург, СПбУЭиФ, 1996), Всероссийской научной конференции Экономическая наука: теория методология, направления развития (Санкт-Петербург, СПбГУ, 1998), Всероссийской конференции Психология и бизнес (Санкт-Петербург, Иматон. 1998), Всероссийской научно-теоретической конференции Маркетинг в переходной экономике России (Санкт-Петербург, СПбГУПС, 1998), научно-практической конференции Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей (Санкт-Петербург, СПбГИЭА, 1998).
Публикации. Основные положения и выводы диссертационной работы опубликованы в 7 научных работах общим объемом 1,1 п.л.
~~ Объем и структура работы. Диссертация содержит 213 стр.-машинописного текста, в том числе 10 таблиц, 13 рисунков, список литературы из 153 наименования, 7 приложений.
Диссертация имеет следующую структуру: введение, три главы, выводы, библиографический список используемой литературы, приложения.
В первой главе Анализ особенностей функционирования жилищно-коммунального хозяйства в рыночной среде рассмотрены основные направление развития маркетинговой теории, в частности, методов исследования рынка, на основе проведенного исследования истории развития Санкт-Петербурга предложень новые трактовки некоторых элементов городской жизни и выделены примеры использования в них отдельных составляющих классической концепции маркетинга рассмотрены проблемы функционирования городского хозяйства и обоснована необходимость реформирования действующего механизма управления, предложень: пути совершенствования управления городским хозяйством в условиях адаптации к рынку.
Во второй главе Формирование экономико-организационных основ совер-шенстг вания управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку раскрывается содержание маркетингового подхода к управлению жилищно-коммунальным хозяйством с учетом специфики отрасли, дано определение маркетинга жилищно-коммунального хозяйства и методов исследования рынка применительно к данной сфере, показано место маркетинга жилищно-
оммуналыюго хозяйства в общей классификации типов маркетинга. Исследованы собенности маркетинга услуг, отличающие его от маркетинга товаров, и отрасле-ые особенности жилищно-коммунального хозяйства, в совокупности сформиро-авшие специфику маркетинга в данной сфере, разработаны предложения по фор-трованию экономико-организационного механизма управления предприятиями силишно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку, включая обес-ечивающие подсистемы: финансовую, материально-техническую, информацион-ую, кадровую. Предложена классификация отраслей городского хозяйства относи-ельно наличия в них конкурентной среды, показано место жилищно-оммунального хозяйства в данной классификации. Для каждой группы отраслей азработаны применимые методы исследования рынка и на их основе меро оиятия о совершенствованию механизма управления предприятиями данных групп отрас-ей.
В третьей главе Разработка методических положений по совершенствова-ию управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях цаптации к рынку сформированы практические рекомендации по применению етодов исследования рынка на предприятиях жилищио-коммунального хозяйства, также возможный вариант организационной структуры для предприятий данной феры в условиях адаптации к рынку. Предложена модель прогнозирования объема вободных средств населения, которые могут быть потрачены на приобретение до-онительных платных услуг, оказываемых жилищно-эксплуатационной организа-ией, позволяющая получить прогнозные данные для конкретного локального рын-а, обслуживаемого отдельной организацией или группой организаций. Разработана етодика оценки эффективности организации маркетинговой деятельности на редприятиях жилищно-коммунального хозяйства, позволяющая сформулировать рактические рекомендации по совершенствованию маркетинговых программ.
В заключении изложены основные выводы и рекомендации, полученные в ре-/льтате проведенного исследования.
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ II РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Современная концепция развития жилищно-коммунальной сферы прелусмат-ивает становление рынка услуг. Он ориентирован на оказание разнообраз, ых ви-ов услуг населению, связанных с созданием условий для его нормальной жизне-еятельности. В период реформирования жилищно-коммунальное хозяйство стал-ивается со множеством проблем по обеспечению качественных жилищных усло-ий для населения, благоустройства территории, энергообеспечения, экологической гзопасности и др. Применение методов исследования рынка позволяет выявить отребности и проблемы населения и на основании полученных результатов совер-[енствовать механизм управления жилищно-коммунальным хозяйством.
Исследования, выпоненные в диссертации, обеспечили получение следую-[их основных результатов.
1. Проведенный анализ развития жилищно-коммунального хозяйства показаг наличие тревожных симптомов и обострение многочисленных проблем, связанны* с функционированием и жизнедеятельностью города. Уровень и качество жилищной обеспеченности, состояние транспортного обслуживания, решение задач энергоснабжения, благоустройства территории, отвода и утилизации отходов, надежного водоснабжения и др. не соответствуют потребностям города и горожан. Все эти пробле ;ы существовали и раньше, но в условиях переходного периода, экономической, политической и социальной нестабильности, дефицита финансовых pecypcoi они резко обострились.
Традиционный подход к развитию жилищно-коммунального хозяйства, в котором главной целью являлось поддержание удовлетворительной работы всех его элементов, не учитывающий динамичное изменение внешней среды, оказася тупиковым для современного этапа развития городов. Если сохранятся существующие тенденции в ресурсообеспечении, останутся без изменений действующие системы управления и организационные структуры, то уже в обозримой перспективе (к 2000 году) резко повысится вероятность снижения качества жизни большинства горожан и выхода из строя основных жизнеобеспечивающих систем (водопровода, канализации, теплоснабжения и т.д.), что может привести к крайне негативным последствиям.
Для того, чтобы переломить нежелательные тенденции, необходимо изменить принципы функционирования и финансирования жилищно-коммунального хозяйства и разработать более эффективную систему управления, использующую современные методы хозяйствования, включая методы исследования рынка. Применение методов исследования рынка местными органами власти, отраслевыми структурами управления и отдельными предприятиями жилищно-коммунального хозяйства позволит им найти рациональные пути качественного удовлетворения потребностей населения города.
Нельзя утверждать, что в дореформенный период методы исследования рынка в сфере жилищно-коммунального хозяйства не применялись вовсе. Как показало проведенное автором исследование, примеры применения отдельных элементов маркет Х ira города и жилищно-коммунального хозяйства можно, например, найти в истории развития Санкт-Петербурга со дня его основания. Петр I прилагал огромные усилия к повсеместному распространению информации о Санкт-Петербурге. Он приглашал ученых и преподавателей в Россию познакомиться с жизнью новой столицы, с тем чтобы они способствовали распространению знаний о Санкт-Петербурге в своих странах. По его заказу создавались описания Санкт-Петербурга, издававшиеся в европейских странах в первой четверти XVIII века. Такие действия рассматриваются автором как элементы маркетинга города. При проектировании и застройке города, прокладке коммуникаций, развитии новых видов транспорта в Санкт-Петербурге применяся маркетинговый подход, который заключася в рассмотрении нескольких вариантов и выборе лучшего, а также включающий в себя различные виды экспертиз и исследований.
Однако в недавнем прошлом монополизм, сложившийся в большинстве отраслей сферы городского хозяйства, закостенелость мышления отдельных руководителей, диктуемые сверху тарифы на услуги не способствовали расширению прак-
гики внедрения маркетинга в стратегию управления предприятий жилищно-коммунального хозяйства.
2. В рамках анализа основных положений реформы жилищно-коммунального хозяйства автором были выявлены следующие направления по применению методов исследования рынка в данной сфере.
Совершенствование системы социальной защиты при оплате жилья и комму-1альных услуг: упорядочение существующей системы льгот, усиление адресной гаправленности средств, выделяемых на социальную защиту населения, предпола-ает проведение исследования населения методами маркетинга с целью определе-шя объема средств, необходимых для выделения на цели социальной защиты в на-:тоящий момент и в прогнозируемом будущем.
В условиях развития конкурентной среды, когда конкурсный отбор организа-щй-подрядчиков в городском -хозяйстве проводится среди предприятий любой рормы собственности, использование, например, негосударственными жишцно-ксплуатационными организациями форм и методов маркетинговой работы в части лучения мнения потребителей, расширения ассортимента допонительных услуг, юзволит им потеснить на рынке обслуживания жилого фонда традиционные ЖЭ-:и.
Ориентация на ресурсосбережение и снижение издержек на жилищно-оммунальные услуги при обеспечении государственных стандартов качества об-луживания потребителей предполагает установку во вновь строящихся, реконст-уируемых и капитально ремонтируемых зданиях счетчиков воды, тепла и газа, при том необходимо проводить как исследование рынка поставщиков, так и изучение бъема спроса на данные приборы с целью налаживания связей между поставщика-[и и потребителями и получения необходимого количества приборов.
Одним из важнейших является и вопрос об информационно-ропагандистском обеспечении реформы жилищно-коммунального хозяйства. Эта абота близка по своей сути к такому виду маркетинговой деятельности как паблик релейшенз. Безусловно, необходимо проводить разъяснительную работу о мысле и механизме реформ, осуществляемых Правительством. Нужно доводить до ведения населения положительные подвижки в развитии экономики, достигнутые ходе реформирования, в частности, жилищно-коммунального хозяйства, чтобы не эздавалось впечатления, что результатом реформ явились лишь трудности, кото-ые неизбежно испытывает каждый человек на переломном этапе. В соответствии с [остановлением Правительства Санкт-Петербурга О мерах по проведению ре-орм в жилищной сфере жилищная реформа дожна базироваться на политике во-лечения населения в обсуждение и решение проблем жилищной сферы, на учете ешающей роли отношения населения к нововведениям.
3. Автором было дано определение маркетинга жилищно-коммунального хо-шства с учетом специфики данной сферы.
Маркетинг в жилищно-коммунальном хозяйстве представляет собой про-гсс управления разработкой услуг по обеспечению качественных жилищных усло-ш для населения, благоустройству территории, энергообеспечению, санитарной шстке, водо-, газо-, теплоснабжению города и продвижением этих услуг к потре-этелям, формированием ценовой и тарифной политики, а также оценку и анализ
качества предоставляемых услуг и отношения населения к новым видам работ или услуг, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ в системе жизнеобеспечения города приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, так и организаций.
Оценка и анализ качества предоставляемых услуг предполагает использование методов исследования рынка. Под методами исследования рынка в жилищно-коммунальном хозяйстве понимают совокупность теоретических подходов и практических рекомендаций, направленных на реализацию маркетинговых концепций в социально-экономической сфере города путем изучения различных аспектов взаимодействия участников процесса функционирования системы жишцно-комму) ального хозяйства.
Основной особенностью маркетинга в жилищно-коммунальном хозяйстве является то, что он имеет дело преимущественно с услугами, а не с товарным производством. Так же, как и отличительные черты самой отрасли, этот факт будет оказывать влияние на применимость тех или иных методов исследования рынка на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства.
4. Автором предложена следующая классификация стратегий балансирования спроса и предложения услуг, учитывающая специфику жилищно-коммунальной сферы.
В отношении спроса применяются следующие стратегии: Дифференциация цен. Для сферы жилищно-коммунального хозяйства, где многие отрасли испытывают пиковые нагрузки, эта проблема очень актуальна. Установление дифференцированных тарифов для энергопотребителей (ночью -более низких, в пиковые часы - более высоких), особенно в тех регионах, где ощущается острый дефицит электроэнергии, позволит сделать спрос более равномерным.
Система резервирования. Эта стратегия состоит в том, что потребитель заказывает услугу заранее на фиксированную дату, а иногда и заблаговременно оплачивает ее будущее выпонение. Ее использование возможно жилищно-эксплуатационными организациями при оказании платных услуг по выпонению косметического ремонта помещений, установке импортной сантехники и т.п.
Создание спроса в периоды его спада. Маркетинговый подход говорит о необходимости активизации рекламной и пропагандистской деятельности в эти периоды и непосредственно перед их наступлением.
Допонительные услуги. В периоды максимального спроса можно предлагап допол; . тельные услуги для ожидающих своей очереди клиентов. Этот вопрос более актуален, например, для сферы бытового обслуживания населения. Один из путей состоит в организации комплексного оказания услуг, когда в одном и том же месте в ожидании выпонения одной услуги посетитель может воспользоватьо другими.
В отношении предложения применяются следующие стратегии-. Наел временных работников. Например, жилищно-эксплуатационные организации в периоды максимальной нагрузки нанимают допонительных дворников. Это проис ходит зимой, когда в северных городах необходимо очищать снег на улицах, скалы вать лед и выпонять другие работы для обеспечения бесперебойного движенш транспорта и безопасности людей.
Эффективное использование времени. Так, например, зимой, в периоды юльших снегопадов дворники в первую очередь направляют свои усилия на расчи-:тку улиц и дворовых территорий от снега, чтобы обеспечить доступ населения к ранспорту и местам работы, а затем переключаются на выпонение других видов >абот.
Увеличение участия потребителя. Примерами такого подхода могут быть фачечные самообслуживания. В жилищном хозяйстве это воспитание маркетинго-1ыми методами бережного отношения жильцов к чистоте в доме и на улицах. Чем леныие мусора, тем эффективнее смогут поддерживать чистоту дворники.
Совместные услуги. Некоторые предприятия могут приобретать и использо-1ать необходимую им дорогостоящую технику совместно с другими предприятия-1и. Эту маркетинговую стратегию можно использовать и в отношении организации :амой маркетинговой деятельности на предприятиях жилищно-коммунального хо-яйства. Так как эти предприятия в основном небольшие, им целесообразно объеди-[ять усилия по проведению исследований рынка и других маркетинговых меро-
фиятий.
Условия будущего роста. Немало организаций в сфере услуг создают предпо-ыки для будущего роста. Расширив объемы производства, они смогут обслужи-1ать большее число потребителей единовременно. Тогда исчезнут очереди, заказы >удут выпоняться быстрее, появится возможность уделять больше внимания каж-юму потребителю.
5. При исследовании применимости методов исследования рынка в управле-ши жилищно-коммунальным хозяйством автором определены особенности данной феры. Основными из них являются следующие.
Первая особенность заключается в исторически сложившемся монополизме в килищно-коммунальном хозяйстве. Эта особенность до недавнего времени практи-(ески исключала необходимость развития такого направления маркетинга, как мар-:етинг жилищно-коммунального хозяйства, да и сейчас ограничивает число отрасли и предприятий, где возможно применение элементов маркетинга.
В качестве второй особенности хочется назвать социальную значимость и жизнеобеспечивающий характер работы предприятий жилищно-коммунального хо-яйства. Если, например, предприятия водоснабжения и канализации будут функ-щонировать со сбоями или установят непомерные тарифы на свои услуги, то под трозу будет поставлена жизнь и здоровье многих людей.
Из этих особенностей вытекают две другие. Это, во-первых, пристальное :нимание общества и контроль со стороны муниципальных органов власти за дея-ельностью предприятий жилищно-коммунального хозяйства, и, во-вторых, уста-ювление государством цен и тарифов на основные виды услуг, оказываемые этими [редприятиями. Так определяемые на муниципальном уровне тарифы в настоящее ;ремя действуют на услуги по эксплуатации зданий, поэтому даже альтернативные |рганизации, которые выходят на рынок по оказанию подобных услуг вынуждены [X придерживаться.
Одной из особенностей жилищно-коммунального хозяйства является локаль-[ый характер производства и потребления услуг, работ и их незаменимость невозможность доставки извне, из других территорий). Это значительно сужает
возможности как поставщиков услуг, так и их потребителей по расширению рынка и поисков вариантов взаимодействия с другими поставщиками и потребителями, Так, совершенно ясно, что ни один человек не поедет за услугами водо- или энергоснабжения в другой город, но и жилищно-эксплуатационное предприятие не будет эксплуатировать здания, находящиеся в другом городе.
Следующая особенность - высокий уровень комплексности отрасли, которая выражается в необходимости одновременной увязки функционирования отраслей в единой системе жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому нужно прогнозировать влияние тех или иных мероприятий, проводимых на предприятиях одной отрасли на ситуацию в другой.
Непосредственная связь производства услуг с их потребителями в жилищно-коммунальном хозяйстве также определяет некоторые особенности маркетинга предприятий данной сферы. Он дожен быть социально направленным, то есть основное внимание уделять изучению мнения потребителей, в поной мере осуществлять принцип лобратной связи. Это значит, что на каждое произведенное этими предприятиями нововведение нужно стараться получить отклик от населения, и уже с учетом этих откликов осуществлять дальнейшие действия.
Определяющее влияние социальных факторов обуславливает еще одну особенность жилищно-коммунального хозяйства - специфичность критериев оценки эффективности функционирования предприятий данной сферы. При анализе работы предприятий жилищно-коммунального хозяйства нужно учитывать не только и не столько экономический эффект, но и социально-экономический, и социальный, что затрудняет оценку эффективности маркетинговых мероприятий в данной сфере. При осуществлении маркетинговых мероприятий на предприятиях жилищно------коммунального хозяйства главной^целью дожно быть улучшение качества обслуживания населения, наиболее полный учет его потребностей, и уже посредством этого улучшение финансовых показателей работы предприятий. Поэтому при оценке эффективности маркетинга на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства нужно анализировать, какое влияние оказали проведенные мероприятия на качество жизни населения на обслуживаемой территории, на ее социально-экономический климат.
6. Автором предложена классификация отраслей городского хозяйства относительно наличия в них конкурентной среды и возможности применения элементов маркетинга в стратегии развития их предприятий. Так как ситуация развивается достаточно динамично и рыночные отношения все глубже проникают во все отрасли хозяйства, то с течение времени отрасли могут переходить из одной группы в другую.
Рассмотрим три группы отраслей. К первой группе относятся те отрасли, где конкуренция естественна и могут эффективно действовать частные фирмы. На сегодняшний момент в число этих отраслей входит ремонтно-строительное производство, эксплуатация зданий, банно-прачечное хозяйство, все виды бытового обслуживания. При управлении предприятиями этой группы целесообразно использовать практически все формы и методы маркетинговой работы.
Ко второй группе условно конкурентных отраслей городского хозяйства сегодня относятся дорожно-мостовое хозяйство, зеленое хозяйство и служба внешне-
го благоустройства, санитарная очистка города. Между предприятиями этой группы может быть конкуренция по основной сфере деятельности только в области получения заказов на выпонение работ от городских властей путем проведения конкурсов, тендеров, аукционов.
К третьей группе отраслей относятся естественные монополисты: водоснабжение и канализация, тепло-, электро- и газоснабжение, городской электротранспорт. Как правило, предприятия и организации всех вышеперечисленных отраслей являются муниципальными. Отказ потребителей от пользования этими услугами может быть вызван только непомерно высокой ценой, что связано с влиянием объ-гктивных и субъективных факторов. Деятельность предприятий данной группы дожна находиться под контролем муниципальных властей, так как они принадлежат к жизнеобеспечивающим отраслям города.
Формализованным образом распределение отраслей городского хозяйства по руппам показано на рис. 1. Эту схему можно использовать при периодическом пе->есмотре отнесения отраслей к той или иной группе.
Могут ли потребители выбирать поставщика услуги из нескольких альтернативных _вариантов?
'ис. 1. Отнесение отраслей городского хозяйства к одной га групп.
7. При формировании экономико-организационного механизма управления :илищно-коммунальным хозяйством на основе использования методов исследова-ия рынка автором было уделено внимание характеристике обеспечивающих подметем функционирования предприятий данной сферы: финансовой, материально-гхнической, информационной, кадровой.
Исследование рынка всегда связано со сбором большого количества инфор-ации. Особенно актуальным становится этот вопрос, когда речь идет о таком южном и многофункциональном организме как город. Решение задачи ииформа-1зации маркетинговых исследований в городе и жншцно-коммуналыюм хозяйст-: - это путь к сокращению расходов и максимальному охвату исследованиями на-;ления города.
Для обеспечения возможностей проведения маркетинговых исследований не-5ходимо решить следующие вопросы по созданию информационной структуры >рода в целом или отдельных предприятий жилищно-коммунального хозяйства:
1) Формализация потоков входной информации; необходима для обработки (формации формальными методами; сложность заключается в наличии большого
количества разнородной информации и в необходимости соответствующего обучения персонала, собирающего первичную информацию.
2) Разработка и анализ различных организационных структур, занимающихся маркетинговой деятельностью на всех уровнях в сфере жилищно-коммунальногс хозяйства, и в частности, служб, функциями которых является сбор и обработке информации; необходима для выявления оптимальной структуры организации маркетинговых служб в жилищно-коммунальном хозяйстве; сложность заключается [ разном количестве информации в разных городах и в достижении рентабельности данных служб.
3) Определение возможности получения информации об обеспечивающие системах города (тепло-, водо-, газоснабжение и т.п.) с помощью различных датчиков и устройств; необходимо для организации автоматического сбора информации позволяющего принимать решения в реальном масштабе времени; сложность заключается в недостаточной технической разработанности самих устройств и способов передачи информации.
4) Реализация принципов обратной связи в маркетинговой деятельности в городе и жилищно-коммунальном хозяйстве; необходима для получения информации о реакции населения на те или иные действия властных структур; сложность состо ит в слабых возможностях формализации информации и необходимости больши; затрат на проведение подобных исследований.
В зависимости от некоторых параметров кадровое обеспечение деятельносп по исследованию рынка на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства целе сообразно организовывать по разным схемам. К таким параметрам относятся сфер; деятельности, численность работающих, объем реализации услуг, наличие свобод ных финансовых средств, позиции руководителей в отношении маркетинга.
Так как в настоящее время многие предприятия жилищно-коммунального хо зяйства не обладают достаточным финансовым потенциалом, автор предлагает дл: них следующую кадровую политику: привлечь к организации маркетинговой дея тельности одного сотрудника (на постоянной основе или из сторонней организа ции), который будет мозговым центром, а всю текущую маркетинговую работ; выпонять силами привлеченных для этой цели работников на общественных нача лах, например, студентов соответствующих ВУЗов. Положительными моментам! являются следующие: это не потребует больших материальных затрат, так как дл студентов это будет хорошей практикой, кроме того молодежь является, как прави ло, очень активной, творчески подходит к работе и может предложить свежие интс ресные идеи. Негативный момент заключается в том, что состав студентов время о времени будет меняться и люди, получившие определенный опыт подобной дея тельности, сменяться новичками. Опыт подобного рода организации маркетингово деятельности был опробован в Санкт-Петербургской ремонтно-эксплуатационно фирме Стакс, занимающейся эксплуатацией жилых зданий. К работе были пр1 влечены студенты Санкт-Петербургской Государственной инженер) к экономической академии. Структура управления фирмой с учетом группы исследс вания рынка приведена на рис. 2.
Генеральный директор 1
Рис.2. Место группы исследования рынка в структуре ЖЭО.
11. Для организации работы по совершенствованию механизма управления :илищно-коммунальными предприятиями автором следующая структура програм-ы по применению методов исследования рынка и на основе полученных результа-эв улучшения качества обслуживания населения (рис.3.).
Маркетинговая программа жилищно-_коммунального предприятия_
Анализ текущего сс предп стояния и ресурсов риятия
состояния и производственной программы Анализ финансового состояния Анализ трудовых и материально-технических ресурсов Анализ психологических аспектов внедрения маркетинга
Анализ внешней среды и рынков
Анализ внешней среды Анализ фактического рынка Анализ потенциального рынка. 1 Сегментирование
Мероприятия по достижению конкурентной позиции на рынке
Товарная политика Ценовая политика Рекламная политика и создание имиджа
Рис.3. Структура маркетинговой программы ЖЭО.
12. При организации деятельности по исследованию рынка как на отраслевом ювне, так и на уровне предприятий целесообразно использование математических эделей. Для повышения качества и эффективности управляющих решений руко-
водитель дожен составить для себя модель ситуации, основанную на собственном опыте, результатах исследования математической модели и имеющейся статистики.
Так распределение доходов жителей в районе обслуживания жишцно-эксплуатационной организации было построено автором для прогнозирования платежеспособного спроса населения на допонительные платные услуги, которые планирует предложить на рынке данная жилищно-эксплуатационная организация Введение допонительных услуг ориентировано на лиц, имеющих возможность выделить из своего бюджета средства на другие цели, помимо постоянлых необходимых расходов на пищу, одежду, безопасность, жилище. Со стороны жилищно-эксплуатационных организаций введение в свой ассортимент допонительных услуг требует значительных материальных, финансовых и временных ресурсов, поэтому перед их маркетинговыми службами встает вопрос о необходимости прогнозирования платежеспособного спроса населения на допонительные платные услуги. В диссертации на основании предложенной экономико-математической модели и имеющихся статистических данных сделан анализ наличия платежеспособной: спроса семей Санкт-Петербурга на допонительные услуги жилищно-эксплуатационных организаций на ближайшие 4 квартала. Получены следующие результаты: в III квартале 1998 года способно пользоваться допонительными услугами 61,59% семей, в IV квартале - 63,75% семей, в I квартале 1999 года - 65,45% семей, во II квартале 1999 года - 66,8% семей.
Полученные в ходе построения модели результаты могут быть применень организацией, например, для планирования объема предложения допонительны? платных услуг на данном рынке с целью наиболее рационального использование ресурсов организации. В отличие от официально публикуемых прогнозов доходов i расходов населения, данная модель позволяет-получить прогнозные дашше дай конкретного локального рынка, обслуживаемого отдельной организацией или груп пой организаций.
13. При осуществлении маркетинговых мероприятий на предприятиях жи лищно-коммуналыюго хозяйства максимизация прибыли не является первоочеред ной задачей. Главной целью дожно быть улучшение качества обслуживания насе ления, наиболее полный учет его потребностей, и уже посредством этого улучшение финансовых показателей работы предприятий. Погтому при оценке эффектив ности маркетинга на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства нужно ана лизировать, какое влияние оказали проведенные мероприятия на качество жизш населения на обслуживаемой территории, на ее социально-экономический климат.
Для предприятия жилищно-коммунального хозяйства повышение эффектив ности управления связано со следующими факторами:
- снижением себестоимости оказания услуг (производства работ),
- увеличением обслуживаемого рынка организации (вследствие снижения до ли условно-постоянных затрат),
- повышением собираемости платежей вследствие роста удовлетворснноси жильцов качеством оказания услуг.
Уже на начальном этапе очень важна рациональная организация маркетинга вой деятельности. Автором была разработана методика комплексной оценки эффек тивности организации маркетинговой деятельности. Суть ее состоит в следующем
эксперты дают оценку (а,и) в балах от 1 до 10 каждого элемента /-ой обеспечи-зающей подсистемы маркетинга (информационной, кадровой, финансовой, материально-технической) по каждому из установленных критериев кД а также придают каждому критерию определенный вес (z,) исходя из оценки его значимости для ус-тешного функционирования организации.
Перечень критериев к, устанавливается на основе изучения функциональной :ущности организации.
Значение рассматриваемой оценки а, определяется по формуле:
Очевидно, что для идеального мероприятия все а,к = 10, следовательно а, = 10. Напротив, для мероприятия с низким уровнем эффективности все ал = 0, следо->ательно а, = 0.
Условие эффективности маркетинговых мероприятий следующее:
^ с/, -> шах 1-1
Данный методический подход к определению комплексной оценки (в том шсле и сама процедура оценивания) прост, относительно объективен и гибок. Порченные результаты могут способствовать повышению эффективности органнза-даи маркетинговой деятельности на предприятиях жилищно-коммунального хозяй-:тва.
Перечень критериев целесообразно объединить в анкету, которую следует гредложить экспертам (или определенным сотрудникам организации), и на основа-ши полученных оценок формировать оценку эффективности организации марке-инговой деятельности предприятия.
В процессе разработки методики оценки выявлена целесообразность выделе-[ия в системе маркетинга следующих направлений, которые дожны быть подверг-[уты анализу:
- соответствие структурной организации маркетинговой деятельности фирмы е задачам и возможностям;
- информационная подсистема;
- кадровая подсистема;
- интегрированность организации маркетинга.
Анализ результатов анкетирования целесообразно производить в разрезе раз-елов, характеризующих различные обеспечивающие подсистемы маркетинга. Те азделы, по которым набрано наименьшее количество балов, требуют совершенст-ования. На основании выводов, сделанных по результатам анкетирования, разраба-ываются мероприятия по повышению эффективности организации маркетинговой еятельности предприятия.
Другое условие эффективности маркетинга на предприятии можно предста-ить в виде целевой функции:
(3 + Я) min, где
3 - расходы на разработку и функционирования данной системы управления, пределяемые по формуле приведенных затрат;
Л - потери из-за недостатков и просчетов маркетинговых мероприятий. В заключении сформулированы результаты проведенного исследования.
Основные положения диссертации отражены в следующих опубликоваины> работах:
1. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности в городско?, хозяйстве. // Региональное управление: комплексный подход. Тез. докладов науч.-практ. семинара. - СПб.: ИСЭП РАН, 1995. - 0,1 п.л.
2. Роль маркетинга в развитии городского хозяйства в современных условиях.// Маркетинг и культура предпринимательства. Сб. тез. междунар. научн. конф. СПб: СПбУЭиФ, 1996. - 0,3 п.л. /в соавторстве с Чекалиным B.C./.
3. Маркетинговая стратегия как инструмент выживания предприятий городского хозяйства в условиях экономического реформирования. // Экономическая наука: теория, методология, направления развития. Тез. Всероссиск.научн.конф.. СПб: СПбГУ, 1998. - 0,1 п.л.
4. Психологический аспект внедрения элементов маркетинга в стратегию раз вития предприятий городского хозяйства. // Психология и бизнес. Материалы Все российск.конф. - СПб: Иматон, 1998. - 0,1 п.л.
5. Организация и проведение маркетинговых исследований на предприятия? городского хозяйства. // Маркетинг в переходной экономике России. Материаль Всероссийск. науч.-теорет. конф. - СПб.: СПбГУПС, 1998. - 0,1 п.л.
6. Роль маркетингового подхода в управлении предприятиями городского хо зяйства в современных условиях. // Менеджмент и экономика в творчестве молоды; исследователей. Тез. докл. науч.-практ. конф..- СПб.: СПбГИЭА, 1998. - 0,1 п.л.
7Г Применение- форм -и -методов_ маркетинговой работы на жилищно коммунальном предприятии. - //Современные проблемы экономики управления на родным хозяйством. Сб. научных статей аспирантов СПбГИЭА. Вып. 2 СПб:СПбГИЭА, 1998. - 0,3 п.л.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Любарская, Мария Александровна
ВВЕДЕНИЕ.
1. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА В РЫНОЧНОЙ СРЕДЕ.
1.1. Исторические аспекты применения методов исследования рынка в решении социально-экономических проблем развития городов и городского хозяйства.
1.2. Проблемы функционирования жилищно-коммунального хозяйства в рыночной среде и необходимость реформирования действующего механизма управления.
1.3. Пути совершенствования управления жилищно-коммунальным хозяйством в условиях экономического реформирования.
2.ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОСНОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА В УСЛОВИЯХ АДАПТАЦИИ К РЫНКУ.
2.1. Содержание маркетингового подхода к управлению жилищно-коммунальным хозяйством с учетом специфики отрасли.
2.2 Разработка экономико-организационных основ управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку.
2.3. Обоснование форм и методов маркетинговой деятельности в управлении предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.
3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ПОЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА В УСЛОВИЯХ АДАПТАЦИИ К РЫНКУ.
3.1. Методические положения по разработке программы совершенствования управления жилищно-коммунальными предприятиями.
3.2. Разработка инструментария реализации программы совершенствования управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.
3.3. Оценка эффективности организации маркетинговой деятельности на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку"
Актуальность темы исследования. Проводимая в нашей стране радикальная экономическая реформа, обусловленная формированием рыночной экономики, предусматривает коренную перестройку всего хозяйственного механизма. Изменение методов хозяйствования в различных сферах требует создания гибкой и эффективной системы управления на всех уровнях. Данная система управления дожна строиться на основе внедрения и развития новых экономических отношений, применения методов изучения рынков, ориентироваться на активизацию предпринимательской деятельности, конкуренции, а также учитывать и социальные аспекты.
Среди основных хозяйственных комплексов, имеющих социальную направленность, особую роль играет городское хозяйство. Развитие данной сферы относится к числу важнейших направлений деятельности города и решает задачи по повышению качества жизни городского населения. В частности, отрасли городского хозяйства вносят значительный вклад в экологическую безопасность, в транспортную доступность, в создание надежной инфраструктуры города.
В период реформирования обострились многочисленные проблемы, связанные с жизнедеятельностью города. Вопросам функционирования городского хозяйства в современных условиях посвящены работы Н.Е. Бессоновой, B.C. Боголюбова, Н.В. Васильевой, В.И. Каспина, В.Е. Рохчина, B.C. Чекали-на, JI.H. Чернышова и ряда других исследователей.
На этапе вхождения в рынок жилищно-коммунальных предприятий очень важно создать на них более эффективную систему управления, использующую современные методы хозяйствования, включая элементы маркетинга. Применение методов исследования рынка предприятиями жилищно-коммунальной сферы позволит им найти рациональные пути качественного удовлетворения потребностей населения города.
В разработку теории маркетинга особый вклад внесли такие зарубежные ученые как Ф. Котлер, Дж. Эванс и Б. Берман, В. Благоев и другие. Значительное количество работ, посвященных исследованию рынка опубликовано отечественными авторами: И.А. Аренковым, Г.Л. Багиевым, Д.И. Барканом, Е.В. Песоцкой, В.В. Томиловым, В.Е. Хруцким, и другими.
Вместе с тем анализ теории маркетинга позволил сделать вывод, что в настоящее время концептуальный подход к формированию маркетинговой стратегии в жилищно-коммунальном хозяйстве в достаточной мере не разработан.
Необходимость изучения поставленной проблемы связана с существующими противоречиями, возникшими в процессе экономического реформирования отрасли:
- стремление предприятия к стабильной, четкой организации деятельности и меняющиеся условия рыночных отношений (возрастание степени экономического риска, неопределенность в условиях подрядных торгов (тендеров) на производство работ (оказание услуг) и пр.);
- сложившаяся, традиционная практика принятия экономических решений в стабильной ситуации и новые, динамичные отношения между партнерами в хозяйственно-экономических связях;
- понимание субъектами экономической деятельности невозможности использования традиционных способов осуществления этой деятельности и отсутствие новых знаний о стратегии и тактике маркетинговых решений в городском хозяйстве;
- инерционный характер деятельности по управлению предприятиями и необходимость использовать инициативу и активность самих предприятий в рыночных условиях функционирования;
- необходимость более качественного удовлетворения потребностей населения в условиях конкуренции и недостаточная изученность потребительского рынка;
- оправдавшая себя в мировом опыте практика маркетинга, включающая методы исследования рынка и неразработанность концепции маркетинга жилищно-коммунального хозяйства с учетом специфики отрасли и особенностей отечественной экономики.
Актуальностью указанных вопросов определен выбор цели, объекта и предмета диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка экономико-организационных основ и методических положений по совершенствованию управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку.
Реализация поставленной цели потребовала постановки и решения следующих задач:
- изучить основные направления развития жилищно-коммунального хозяйства в рыночной среде, проследить историю выделения маркетинга города и жилищно-коммунального хозяйства как одного из направлений маркетинговой деятельности на примере Санкт-Петербурга ;
- проанализировать существующий механизм функционирования предприятий жилищно-коммунального хозяйства, обосновать возможность и необходимость совершенствования управления предприятиями данной сферы в условиях адаптации к рынку;
- провести классификацию отраслей городского хозяйства по наличию в них конкурентной среды и возможности применения элементов маркетинга в стратегии развития предприятий жилищно-коммунальной сферы;
- разработать экономико-организационные основы совершенствования управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рыночной среде;
- уточнить содержание маркетинга применительно к сфере жилищно-коммунального хозяйства, сформулировать его основные принципы и обосновать возможность их реализации путем выпонения соответствующих маркетинговых функций;
- разработать методические положения по применению методов исследования рынка для совершенствования управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.
В качестве объекта исследования выступает система управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в крупном городе.
Предметом исследования являются организационно-экономические основы совершенствования системы управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку.
Методологическую основу исследования составляет системный анализ процессов, происходящих в социально-экономической сфере, с возможностью использования для их совершенствования форм и методов маркетинговой деятельности. В качестве специальных инструментов в работе использованы методы экономического и статистического анализа, сравнений и группировок, расчета средних и относительных величин, социологического опроса, экспертных оценок.
Информационную базу исследования составили данные Госкомстата России; Министерства экономики Российской Федерации; результаты опросов руководителей предприятий сферы городского хозяйства, а также отчеты о хозяйственной деятельности предприятий городского хозяйства Санкт-Петербурга. Кроме того соискателем использовались Законы Российской Федерации по проблемам рынка; среднесрочная программа Правительства Российской Федерации на 1997 - 2000 годы Структурная перестройка и экономический рост; решения Правительства по вопросам развития городского хозяйства; Стратегический план Санкт-Петербурга; труды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам маркетинга, экономики и организации сферы городского хозяйства.
Научная новизна диссертации. Выпоненное исследование содержит следующие элементы научной новизны:
1. Определена роль методов исследования рынка в совершенствовании управления жилищно-коммунальным хозяйством и проведении жилищно-коммунальной реформы.
2. На основе проведенного анализа ретроспективы применения методов исследования рынка в решении социально-экономических проблем развития городов (в частности, Санкт-Петербурга) обоснована целесообразность выделения понятия маркетинга города и маркетинга жилищно-коммунального хозяйства как одного из важных направлений маркетинговой деятельности.
3. Уточнены понятия маркетинга и методов исследования рынка применительно к жилищно-коммунальному хозяйству, раскрыто содержание маркетингового подхода к управлению предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в современных условиях.
4. На основе предложенных критериев проведена классификация отраслей городского хозяйства по наличию в них конкурентной среды с целью дифференцированного подхода к применению методов исследования рынка в данной сфере.
5. Предложена модель прогнозирования потенциального спроса на допонительные платные услуги, оказываемые населению жилищно-коммунальными организациями.
6. Разработана программа по совершенствованию управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства с использованием элементов маркетинга, включающая методику исследования рынка потребителей жилищно-коммунальных услуг.
7. Разработана методика оценки эффективности организации маркетинговой деятельности на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, позволяющая сформулировать практические рекомендации по совершенствованию маркетинговых программ.
Практическая значимость исследования заключается в разработке конкретных методических и практических рекомендаций, направленных на совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в новых условиях хозяйствования и повышения эффективности их деятельности на основе применения форм и методов маркетинговой деятельности.
Апробация работы. Отдельные теоретические положения и результаты исследования автора использованы при изучении потребительского рынка ре-монтно-эксплуатационной фирмы Стакс и разработке практических рекомендаций по совершенствованию управления данным предприятием.
Основные положения диссертационной работы обсуждались и получили положительную оценку на научно-практическом семинаре Региональное управление: комплексный подход (Санкт-Петербург, ИСЭП РАН, 1995), международной научной конференции Маркетинг и культура предпринимательства (Санкт-Петербург, СПбУЭиФ, 1996), Всероссийской научной конференции Экономическая наука: теория, методология, направления развития (Санкт-Петербург, СПбГУ, 1998), Всероссийской конференции Психология и бизнес (Санкт-Петербург, Иматон, 1998), Всероссийской научно-теоретической конференции Маркетинг в переходной экономике России (Санкт-Петербург, СПбГУПС, 1998), научно-практической конференции Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей (Санкт-Петербург, СПбГИЭА, 1998).
Публикации. Основные положения и выводы диссертационной работы опубликованы в 7 научных работах общим объемом 1,1 п.л.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Любарская, Мария Александровна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современная концепция развития жилищно-коммунальной сферы предусматривает становление рынка услуг. Он ориентирован на оказание разнообразных видов услуг населению, связанных с созданием условий для его нормальной жизнедеятельности. В период реформирования жилищно-коммунальное хозяйство стакивается со множеством проблем по обеспечению качественных жилищных условий для населения, энергообеспечения, благоустройства территории, экологической безопасности и др. Применение методов исследования рынка и других маркетинговых мероприятий позволяет выявить потребности и проблемы населения и на основании полученных результатов совершенствовать управление предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.
Анализ, проведенный в диссертации, позволил сделать следующие выводы и предложения:
1. Применение методов исследования рынка в сфере жилищно-коммунального хозяйства имеет глубокие исторические корни. Как показало проведенное автором исследование, примеры применения отдельных элементов маркетинга города и жилищно-коммунального хозяйства можно, например, найти в истории развития Санкт-Петербурга со дня его основания.
2. В рамках анализа основных положений реформы жилищно-коммунального хозяйства автором выявлен ряд направлений по применению методов исследования рынка в сфере городского хозяйства:
Х при совершенствовании системы социальной защиты при оплате жилья и коммунальных услуг с целью определения объема средств, необходимых для выделения на цели социальной защиты в настоящий момент и в прогнозируемом будущем;
Х в условиях, когда конкурсный отбор организаций-подрядчиков в городском хозяйстве проводится среди предприятий любой формы собственности, с целью занять конкурентную позицию на рынке путем использования форм и методов маркетинговой работы в части изучения мнения потребителей, расширения ассортимента допонительных услуг и т.п.;
Х в условиях ориентации на ресурсосбережение и снижение издержек на жилищно-коммунальные услуги при обеспечении государственных стандартов качества обслуживания для исследование рынка поставщиков и изучение объема спроса на ресурсосберегающие технологии, а также приборы учета воды, тепла и газа с целью налаживания связей между поставщиками ш потребителями и получения необходимого количества приборов.
3. Автором даны определения маркетинга жилищно-коммунального хозяйства и методов исследования рынка в данной сфере с учетом ее специфики. Маркетинг в жилищно-коммунальном хозяйстве представляет собой процесс управления разработкой услуг по обеспечению качественных жилищных условий для населения, благоустройству территории, энергообеспечению, санитарной очистке, водо-, газо-, теплоснабжению города и продвижением этих услуг к потребителям, формированием ценовой и тарифной политики, а также оценку и анализ качества предоставляемых услуг и отношения населения к новым видам работ или услуг, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ в системе жизнеобеспечения города приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, так и организаций.
Оценка и анализ качества предоставляемых услуг предполагает использование методов исследования рынка. Под методами исследования рынка в жилищно-коммунальном хозяйстве понимают совокупность теоретических подходов и практических рекомендаций, направленных на реализацию маркетинговых концепций в социально-экономической сфере города путем изучения различных аспектов взаимодействия участников процесса функционирования системы жилищно-коммунального хозяйства.
4. Особенности маркетинга услуг обусловлены рядом специфических характеристик самих услуг, отличающих их от товаров материального потребления. Можно назвать следующие специфические характеристики: неосязаемость, неделимость, неодинаковость, несохраняемость, неравномерность во времени.
Автором предложена классификация стратегий балансирования спроса и предложения услуг, учитывающая специфику жилищно-коммунальной сферы. В отношении спроса применяются следующие стратегии: дифференциация цен, система резервирования, создание спроса в периоды его спада, Допонительные услуги. В отношении предложения применяются следующие стратегии: наем временных работников, эффективное использование времени, увеличение участия потребителя, совместные услуги,, условия будущего роста.
5. Автором предложена классификация отраслей городского хозяйства относительно наличия в них конкурентной среды и возможности применения элементов маркетинга в стратегии развития их предприятий. Рассмотрены три группы отраслей. Так как ситуация развивается достаточно динамично и рыночные отношения все глубже проникают во все отрасли хозяйства, то с течение времени отрасли могут переходить из одной группы в другую. Определено место жилищно-коммунального хозяйства в данной классификации.
6. При формировании экономико-организационного механизма управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства на основе использования методов исследования рынка автором было уделено внимание характеристике обеспечивающих подсистем функционирования предприятий данной сферы: финансовой, материально-технической, информационной, кадровой.
В зависимости от некоторых параметров кадровое обеспечение деятельности по исследованию рынка на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства целесообразно организовывать по разным схемам. К таким параметрам относятся характер деятельности, численность работающих, объем реализации услуг, наличие свободных финансовых средств, позиции руководителей в отношении маркетинга.
7. При организации деятельности по исследованию рынка как на отраслевом уровне, так и на уровне предприятий целесообразно использование математических моделей. Для повышения качества и эффективности управляющих решений руководитель дожен составить для себя модель ситуации, основанную на собственном опыте, результатах математического моделирования и имеющейся статистике.
Так распределение доходов жителей в районе обслуживания жилищно-эксплуатационной организации было построено автором для прогнозирования платежеспособного спроса населения на допонительные платные услуги, которые планирует предложить на рынке данная жилищно-эксплуатационная организация.
Полученные в ходе построения модели результаты могут быть применены организацией, например, для планирования объема предложения допонительных платных услуг на данном рынке с целью наиболее рационального использования ресурсов организации. В отличие от официально публикуемых прогнозов доходов и расходов населения, данная модель позволяет получить прогнозные данные для конкретного локального рынка, обслуживаемого отдельной организацией или группой организаций.
8. Применение методов исследования рынка и других маркетинговых мероприятий позволяет повысить эффективность управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства, которая определяется следующими факторами:
- снижение себестоимости оказания услуг (производства работ),
- увеличение обслуживаемого рынка организации (вследствие снижения доли условно-постоянных затрат),
- повышение собираемости платежей вследствие роста удовлетворенности жильцов качеством оказания услуг.
Уже на начальном этапе очень важна рациональная организация маркетинговой деятельности. Автором была разработана методика комплексной оценки эффективности организации маркетинговой деятельности. Анализ результатов оценки можно производить в разрезе разделов, отражающих различные обеспечивающие подсистемы маркетинга. На основании выводов, сделанных по результатам оценки, разрабатываются мероприятия по повышению эффективности организации маркетинговой деятельности.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Любарская, Мария Александровна, Санкт-Петербург
1. Гражданский кодекс РФ. Часть 1. // Российская газета. №238-239. - 8 декабря. - 1994.
2. Закон РФ Об основах федеральной жилищной политики. // Российская газета. №15. - 23 января. - 1993.
3. Закон РСФСР О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках. // Ведомости Совета Народных Депутатов. -№34. 1992.
4. Постановление Правительства РФ О государственной программе демонополизации экономики и развития конкуренции на товарных рынках РФ (основные направления и первоочередные меры). Российская газета. -№70. - 14 апреля. - 1994.
5. Указ Президента РФ О развитии конкуренции при предоставлении услуг по эксплуатации и ремонту государственного и муниципального жилищных фондов. // Собрание законодательства РФ. №14. - 1 апреля. - 1996.
6. Указ Президента РФ О реформе жилищно-коммунального хозяйства в РФ. // Российская газета. №88. - 7 мая. - 1997.
7. Указ Президента РФ О допонительных мерах по реформированию жилищно-коммунального хозяйства РФ. // Российская газета. №107. - 3 июня. - 1997.
8. Материалы XXVI съезда КПСС. М.: Политиздат, 1982. - 223с.
9. Ю.СНиП 2.04.03-97 Внутренний водопровод и канализация зданий.
10. П.СНиП 2.04.05-91 Отопление, вентиляция и кондиционирование. /Госстрой1. СССР, М: 1992.
11. Структурная перестройка и экономический рост. Среднесрочная программа Правительства Российской Федерации на 1997-2000 годы.
12. Стратегический план Санкт-Петербурга.
13. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-ноябре 1995 года. // Стат.сб.- СПб, 1995. - 173с.
14. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-ноябре 1996 года. // Стат.сб.- СПб, 1996. - 150с.
15. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе 1997 года. // Стат.сб.- СПб, 1997. - 154с.
16. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга Я Ленинградской области в январе-сентябре 1997 года. // Стат.сб.- СПб, 1997. - 153с.
17. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-декабре 1997 года. // Стат.сб.- СПб, 1997. - 179с.
18. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе 1998 года. II Стат.сб.- СПб, 1998. - 133с.
19. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-апреле 1998 года. // Стат.сб.- СПб, 1998. - 138с.
20. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-июне 1998 года. // Стат.сб.- СПб, 1998. - 150с.
21. Авдеев В.В. К вопросу о реформе ЖКХ. // Ход реформ на местном уровне: Материалы конференции. СПб, 1997.
22. Акперов P.M. Модели прогноза развития некоторых отраслей непроизводственной сферы. П Вопросы математической кибернетики и прикладной математики./ АН АзССР, Ин-т кибернетики. - 1980. - Вып.4. - С.34-43.
23. Алешина И.В. Паблик рилейшинз в менеджменте и маркетинге. / Маркетинг. - 1996. - №3. - С. 108-111.
24. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики.: Уч. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1992. - 40с.
25. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.
26. Багатуров О.С., Мамиконов А.Г. Математические модели маркетинга. Аналитический обзор. //Автоматика и телемеханика. - 1991. - №8. - С.3-35.
27. Баркан Д.И. Практический маркетинг. Управляем фирмой в условиях рынка: маркетинг ключ к успеху. JL:Аквилон, 1991. - 48с.
28. Белые ночи./ Сб.докум.-худож.очерков./ Сост. Л.Б. Добринская. -Л.гЛениздат, 1985. -407с.
29. Бессонова О., Крачан С., Саливан Р. Контрактно-договорная модель вместо трестовой системы: новосибирский опыт реформирования в жилищном обслуживании. //ЭКО. - 1995. - №2. - С.87-102.
30. Бизюков Р. Начася жилищный ликбез. //Недвижимость Петербурга. -1998. - №8. - С.7.
31. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах, СПб.:ДваТрИ, 1993. -377 с.
32. Боголюбов B.C. Актуальные проблемы крупных городов. СПб, 1997. -194с.
33. Васильев В.Л. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности. СПб: Знание, 1995. - 80с.
34. Васильева Н.В. Конкурсная система: процесс пошел. //Недвижимость Петербурга. - 1998. -№11. - С.8.
35. Ветлугин С.Ю. Методические основы формирования конкурентной среды в сфере ремонта и обслуживания жилищного фонда крупного города. Авто-реф. дис. на соик. к.э.н. СПб, 1997. - 15с.
36. Возрождение: Воспоминания, очерки и документы о восстановлении Ленинграда. Л.:Лениздат, 1977. - 367с.
37. Все о маркетинге: Сб. Материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М: СП Х.Г.С. Азимут-центр, 1992. -368с. *
38. Генкин Б.М. Эффективность труда и качество жизни. -/Уч.пособие. -СПб:СПбГИЭА, 1997. 112с.
39. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований. // Маркетинг. - 1995. -№3. - С.31-42,
40. Голубков Е. Контроль маркетинга. // Маркетинг. - 1997. - №1. - С. 111120.
41. Голубков Е. Маркетинг и его роль в экономике. // Маркетинг. - 1995. -№3. - С. 72-80.
42. Гоппе Г. Твое открытие Петербурга: Заметки на полях истории великого города. СПб:Лицей ПКФ Лаверна, 1995. - 240с.48. Город под морем или Блистательный Санкт-Петербург. Исторические факты и литературные версии. СПб:Лениздат, 1996. - 448с.
43. Грязневич В. Власти Петербурга сделали первый серьезный шаг в сторону демонополизации городской экономики. // Санкт-Петербургское Эхо. -1996. - 7 февраля.
44. Даринский А.В. Районы Санкт-Петербурга. СПб: ЭКАМ, 1996. - 80с.
45. Дискин И. $ 70 мрд под подушкой. // Коммерсант деньги. 1998. - №180. -С.20.
46. Жаров А.И., Яворский В.А. Эволюция концепции маркетинга. // Управление экономическими системами в условиях формирования рыночных отношений. // Межвузовский сб. научн. трудов. Ивановский гос. Ун-т. Иваново, 1992. - С.76-78.
47. Завлин П.Н., Васильев А.В., Кноль А.И. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов (современные подходы). СПб:Наука, 1995.- 168с.
48. Засосов Д.А., Пызин В.И. Из жизни Петербурга 1890-1910-х годов. Записки очевидцев. Л.:Лениздат, 1991. 272с.
49. Зеленцов М., Нифашев Е. За трамваем идет автобус. // Петровокий курьер. - 1997. - 4 ноября.
50. Звенигородский Э.Г. Приборы для коммерческого учета воды и тепловой энергии. // Жилищное и коммунальное хозяйство. 1993. - №10. - с.29-30.- 57.3олотоносов М. Водоканал игнорирует предписания АУ. // Санкт-Петербургское Эхо. - 1996. - 24 января.
51. Иванов И.Т., Орлова Р.И., Розенберг С.В. Экономика коммунального хозяйства. М.:Стройиздат, 1979. - 221с.
52. Ипатов А.Н. Методические основы ранжирования социально-экономических проблем.// Управление муниципальным хозяйством в условиях становления рыночных отношений. Сб. научн. Трудов. СПб.:СПбГИЭА, 1994. с.120-122.
53. Каспин В.И. Планирование развития жилищно-коммунального хозяйства. -М.: Стройиздат, 1990. -224с.
54. Каспин В.И., Мусинова Н.Н. Анализ кадрового, информационного и технического обеспечения управления городским хозяйством. 1985.
55. Каспин В.И., Семкина О.С. Моделирование и оптимизация в задачах организации управления городским хозяйством. М.:МИУ, 1986. - 76с.
56. Каспин В.И. и др. Территориально-отраслевое управление городским хозяйством. /Уч. пособие. Гос.акад.управл. им.С.Орджоникидзе./Каспин В.И., Мусинова Н.Н., Семкина О.С./. М., 1993.
57. Кибалов Е.Б., Фрейдкин Л.Г. Жилищная система крупного города: пути рыночной трансформации. //Регион: экономика и социология. - 1994. - №4. - С.60-77.
58. Косарева Н., Улюкаев А. Реформа жилищно-коммунального хозяйства: эволюция или революция? //Вопросы экономики. - 1997. - №9. - С.55-68.
59. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб.: Коруна, 1994. 698с.
60. Котлер Ф. Социальные основы маркетинга: удовлетворение людских потребностей. //Социалистический труд. - 1991. - №4 - С.94. х
61. Крат В.И. Городской пассажирский транспорт в условиях рынка. -//Экономика и организация промышленного производства. 1991. - №7 -С.53-57.
62. Крупский М.Л. Экономика, организация и планирование жилищного хозяйства. М.: Стройиздат. 1987. - 192с.
63. Крушевский А.В. Справочник по экономико-математическим моделям и методам. Киев: Техника. 1982. - 208с.
64. Кувшинова Е.Е. Разработка системы управления маркетингом на энергетическом предприятии. Автореф. дис. на соик. к.э.н. - Новосибирск, 1997. -16с.
65. Куликова A.M., Бобохидзе Н.В. Комплексная оценка эффективности мероприятий по благоустройству городов. //Научн. труды Академии коммунального хозяйства. - 1981. - Вып. 192. - С. 17-21.
66. Легорнев С. Ф. Коммунальные услуги как товар. //Жилищное и коммунальное хозяйство. 1994. - №1. - С. 13-16.
67. Литвинова Н.П. и др. Маркетинг образовательных услуг. // Литвинова Н.П., Шереметова В.В., Пилипенко В.И., Андреев В.И. СПб, 1997. - 106с.
68. Луврик Ф. Советскому менеджеру о социальной рыночной экономике. -//Экономические науки. 1991. - №8. - с.26.
69. Любарская М.А. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности в городском хозяйстве. /Тезисы докладов научно-практ. семинара Региональное управление: комплексный подход. СПб.: ИСЭП РАН, 1995. - С.29-30.
70. Любарская М.А. Психологический аспект внедрения элементов маркетинга в стратегию развития предприятий городского хозяйства. /Материалы Всероссийск. конфер. Психология и бизнес. СПб:Иматон, 1998. - С. 1213.
71. Любарская М.А. Организация и проведение маркетинговых исследований на предприятиях городского хозяйства. /Материалы Всероссийск. научно-теорет. нонфер. Маркетинг в переходной экономике России. -СПб.:СПбГУПС, 1998. С.22-23.
72. Любарская М.А. Роль маркетингового подхода в управлении предприятиями городского хозяйства в современных условиях. /Тезисы докладов научно-практич. конф. Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей.- СПб.:СПбГИЭА, 1998. С.24-25.
73. Маркетинг в сфере услуг. Вып. 17. /Под ред. Немоляевой М.Э. М.: Торгово-промышленная палата СССР, 1988. - 103с.
74. Маркетинг в сфере услуг на примере предприятий связи. / Е.А. Голубицкая,
75. A.К. Глушко, М.А. Горелик и др./ М.: Моск.ин-т упр., 1990. - 20с.
76. Маркетинговая концепция взаимоотношений между энергосистемой и потребителями электрической энергии. / Багиев Г.Л., Шнеерова Г.В., Таратин
77. B.А. и др.// Пром. Энергетика. 1993. - №8. - С.4-9.
78. Менеджмент организации. Уч. пособие. М.: Инфра-М, 1995.
79. Мескон М., Хедоун Ф., Альберт М. Основы менеджмента: Пер. с английского. М.:Дело, 1992.
80. Местные власти и рыночная экономика. Уроки западноевропейского опы-та.//Под общ.ред. Гринчеля Б.М. СПб, 1996. - 295с.
81. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. Официальное издание, Москва, 1994.
82. Минц И., Пинегина М. Основные принципы финансирования и оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства.//Вопросы экономики. 1993. - №7. - с.125-132.
83. Моисеева Н.К., Забелин П.В. Синтез маркетинговых моделей для управления продвижением и сбытом продукции на основе метаболистического подхода. //Маркетинг. - 1996. - №3. - с.54-62.
84. Москалева Н.И. Коммерциализация в отраслях сферы услуг. // Финансы. -1994. - №8 - с.65-70.
85. Нежиховский Р.А. Река Нева. Л.:Гидрометеоиздат, 1973. - 194с.
86. Немчин A.M. Основы маркетинга. Уч. пособие для инженерно-экономических специальностей и слушателей МИПК ЛИЭИ. Л:ЛИЭИ, 1991.- 102с.
87. Никифоров П. Квартплата: начинается карточная игра. //Недвижимость и строительство Петербурга. - 1998. - №11. - С.6.
88. Никифорова С.В. Научные основы разработки маркетинговых стратегий. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1992. 46с.
89. Новикова О. Грядет автономизация? //Недвижимость Петербурга. - 1998. -№12.-С.16.
90. Новожилов В. В. Проблемы измерения затрат и результатов при оптимальном планировании. М.:Экономика,1967.
91. Ордановская JI. Мэр лузаконил кондоминиумы. // Санкт-Петербургское Эхо. - 1996. - 7 февраля.
92. Орлова Р.И., Зайцев Л.К., Пронин А.З. Экономика жилищно-коммунального хозяйства. М.:Стройиздат, 1988. - 270с.
93. Основы предпринимательской деятельности. // Под общ.ред. Власовой В.М. Уч. пособие. М:ФиС, 1997. - 528с.
94. Отдельнова Е.Е. Комфорт и рентабельность: Об экономическое эффекте от работы городского транспорта. //Городское хозяйство Москвы. - 1983. - С.34-35.
95. Пастернак-Таранушенко Г.А. Использование элементов маркетинга для оказания платных услуг населению. Из опыта Киевского производственного обувного объединения Спорт. //Кожевенно-обувная промышленность. - 1989. - №8. - С.25-27.
96. Пивоваров В.Ф. Развитие жилищно-коммунального хозяйства России. -//Строительство трубопроводов. 1993. - №5. - С.6-10.
97. Поздеева Т.В. Эколого-экономическая эффективность хозяйственной дея-тельности.//Эффективность и интенсификация в условиях рыночной экономики. Сб.научных материалов. Нижний Новгород:НГУ, 1993. - с. 123.
98. Половцева Ф.П. Маркетинговая деятельность в торговле: методология, формирование, эффективность. //Маркетинг. - 1995. - №4. - С.34-47.
99. Полятыкин М. Поговорим о бане. // Городское хозяйство Москвы. -1986. - №12.-С.31-33.
100. Пономарев Ю.Г. Проблемы качества в маркетинге. // Будущее России -социально-экономический и экологический аспекты: Сб. научных трудов. -СПб.СПбГТУ, 1998. С.406.
101. Роботов А.С. Формирование механизма принятия маркетинговых решений на предприятиях строительной индустрии. Автореф. дис. на соик. д.э.н.-СПб, 1997.-33с.
102. Рохчин В.Е., Чекалин B.C. Региональное и муниципальное планирование. Часть 1. Региональное планирование. СПб.: ИСЭП РАН, 1995. - 175с.
103. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг. Трактовка Ф. Котлера и что из нее следует. //Экономические науки. - 1991. - №3. - с.28.
104. Савченкова М.И. Производственный маркетинг в строительстве. Уч.пособие. М.: ГАУ, 1997.
105. ПЗ.Садыков А.С. и др. Организация управления коммунальным хозяйством крупного города. /Садыков А.С., Смирнов В.А., Минасян В.А./ -М.:Стройиздат, 1987. 176с. х
106. Садыков А.С., Смирнов В.А., Семкина О.С. Особенности организации управления городским хозяйством, оценка ее эффективности./Уч.пособие.-М.:МИУ, 1984. 55с.
107. Саруханов Э, Сотникова С. Маркетинг персонала на предприятии.// Проблемы теории и практики управления. 1996. - №1. - С.
108. Сарян А.А. Спрос населения на рекреационные услуги. // Проблемы прогнозирования. - 1994. - №2. - С. 131-137.
109. Сивый В.Б., Скоков Б.Г. Математические методы и модели в планировании и управлении жилищно-коммунальным хозяйством./Уч.пособие. -Харьков-.Основа, 1991. 205с.
110. Симановская M.JI. Предпосыки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике. //Маркетинг. - 1997. - №2. - С.23-34.
111. Л19.Симпсон Бэрри Дж. Планирование развития городов и общественного транспорта в Великобритании, Франции и ФРГ./Пер с англ. Г.А. Новикова. -М.:Транспорт, 1990. 96с.
112. Синочкин Д., Ясинская А. Рынок типового жилья: неустойчивое равновесие. //Недвижимость и строительство Петербурга. - 1998. - №11. - С.8-9.
113. Скоробогатых И.И. Специалист по маркетингу глазами российского хозяйственника. // Маркетинг. - 1994. - №3. - С.55-60.
114. Соловьев Б. Методические основы маркетинга. //Бизнес. 1992. - №4,5. -с.14-15.
115. Социология. Основы общей теории. /Уч.пособие для ВУЗов. - //Осипов Г.В., Кандыба А.В, Москвичев J1.H. и др. - М.:Аспект пресса, 1996. - 461с.
116. Социология. /Уч.пособие. Под ред. Э.В. Тадевосяна. - М. .Знание ГУ, 1995.-271с.
117. Социология. СПб: ИКА Тайм-аут, 1993. - 176с.
118. Типовая методика определения экономической эффективности капитальных вложений и новой техники в народном хозяйстве СССР. -М. .Тоспланиздат. 1960.
119. Федоров А.В. Повышение эффективности ремонтно-строительного обслуживания инженерного оборудования городского жилищного фонда в рыночных условиях. Автореф. дис. на соик. к.э.н. - СПб, 1996. - 19с.
120. Хомелянский Б.Н. Экономический эффект социального планирования. Социально-экономическая инфраструктура в воспроизводственном процессе. М.Мысль, 1980. - 260с.
121. Христофорова И.В. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях бытового обслуживания населения (на примере предприятий по пошиву одежды). Автореф. дис. на соик. к.э.н. - М., 1997. - 26с.
122. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. М., 1991.
123. Цыпкин Ю. Этически кодекс маркетинговой деятельности. //АПК: экономика, управление. - 1994. - №10. - С.40-44.
124. Чекалин B.C., Любарская М.А. Роль маркетинга в развитии городского хозяйства в современных условиях./Сб. тезисов междунар. научной конф. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб:СПбУЭиФ, 1996. -С.137-140.
125. Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса. -//Маркетинг. 1997. - №3. - С.98-108.
126. Чернышов Л.Н. Концепция жилищной реформы в России. // Активизация социально-экономического развития городов и регионов: Информационное издание Евроград. СПб, 1997. - №9. - С.5-8.
127. Чистов Л.М. Измерение и анализ результата и эффективности строительного производства. М.гСтройиздат, 1984. - 210с.
128. Чистов Л.М. Эффективное управление социально-экономическими системами. Теория и практика. СПб:Петрополис, 1998. - 475с.
129. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. /Сокращ. пер. с англ. J1.B. Кузьминой, Ю.Ю. Корлюгова. М.:Экономика, 1990. - 350с.
130. Юрьева Т.В. Неприбыльный сектор в рыночном хозяйстве: Мировой опыт. // Российский экономический журнал. - 1994. - №1. - С.63-68.
131. Ясин Е. Социально-рыночная экономика удел богатых стран: Беседа с директором экспертного ин-та Российского союза промышленников и предпринимателей Е. Ясиным / Записал А. Лапшин. - // Общая газета. -1994.-4-10 февраля.
132. Adsuar I. Marketing. Promotion strategy. Riga: JUMI, 1997. 61p.
133. Marketing: Communicating with the Consumer. London, 1992. -198p/
134. Marketing to the Public Sector and Industry. London, 1992. -198p.
135. Maslow A. Motivation and Personality. Rev.ed. New York: Harper and Row, 1970. я
136. Moore A.B. Marketing Management in Construction. London: Butterworths, 1984.- 112p.
137. Pride W.M., Ferrell O.C. Marketing: Concepts and Strategies. Anstructor's manual. 6-th ed. - Boston: Houghton Mifflin company, 1989. - 316p.
138. Pride W.M., Ferrell O.C. Marketing: Concepts and Strategies. /Study Guide. -6-th ed. Boston: Houghton Mifflin company, 1989. - 299p.
Похожие диссертации
- Совершенствование экономического механизма функционирования жилищно-коммунального хозяйства в условиях демонополизации
- Управление жилищно-коммунальным хозяйством в условиях жилищной реформы
- Методика оценки экономической устойчивости предприятий жилищно-коммунального хозяйства
- Управление предприятиями жилищно-коммунального комплекса в условиях хозяйственной реформы
- Развитие системы управления услугами жилищно-коммунального хозяйства на основе процессного подхода