Темы диссертаций по экономике » Финансы, денежное обращение и кредит

Совершенствование системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля на предприятиях сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Большов, Александр Александрович
Место защиты	Москва
Год	2010
Шифр ВАК РФ	08.00.10

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля на предприятиях сферы услуг"

На правах рукописи

00349 1418

БОЛЬШОЙ АЛЕКСАНДР АЛЕКСАНДРОВИЧ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО (КОРПОРАТИВНОГО) ФИНАНСОВОГО КОНТРОЛЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность 08.00.10 - Финансы, денежное обращение и кредит

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 4 ФЕВ 2010

Москва-2010

003491418

Работа выпонена на кафедре финансов и кредита Российского государственного социального университета (РГСУ)

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент

Рогозина Анна Юрьевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Рыкова Инна Николаевна

кандидат экономических наук, доцент Андрющенко Галина Ивановна

Ведущая организация: Московский городской университет

управления Правительства Москвы

Защита состоится л24 февраля 2010 года в 14.00 часов на заседании Диссертационного совета Д 212.341.03 по экономическим наукам при ГОУ ВПО Российский государственный социальный университет по адресу. 129226, г. Москва, ул. Вильгельма Пика, д.4, корпус 2, зал диссертационных советов.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО Российский государственный социальный университет (129226, г. Москва, ул. Вильгельма Пика, д.4, корпус 5) и на Интернет-сайте: www.rgsu.net.

Автореферат разослан л21 января 2010 года

Ученый секретарь диссертационного совета, ^

доктор экономических наук, профессор " П.В. Соло духа

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Рост негосударственного сектора российской экономики, расширение границ финансовой самостоятельности хозяйствующих субъектов и одновременно их поной ответственности за результаты хозяйственной деятельности придали особую значимость методам управления финансами предприятия. От эффективного управления финансовыми отношениями предприятия зависят его финансовые показатели, конкурентоспособность и, как следствие, место на рынке. В ходе экономических реформ обостряются вопросы формирования финансовых показателей хозяйствующих субъектов, а также обоснования альтернатив принятия управленческих решений. Слабое управление в различных отраслях экономики в кризисные моменты приводит к затруднительному финансовому положению. В особом положении находятся предприятия сферы услуг, деятельность которых зависит от состояния базовых отраслей экономики, доходов населения. Специфика этой отрасли заключается в том, что финансовые показатели во многом зависят от качественных показателей, таких, как уровень квалификации сотрудников, качества обслуживания и др. Недооценка взаимной связи существующих качественных показателей с ключевыми финансовыми показателями приводит к экономической неустойчивости, отсутствию инвестиций, неплатежеспособности и несостоятельности. Отраслевые особенности сферы услуг необходимо учитывать при грамотном и эффективном менеджменте, направленном на достижение положительных финансовых результатов. В свою очередь, важнейшей функцией управления является внутренний (корпоративный) финансовый контроль, который влияет на процесс принятия управленческих решений. Система корпоративного финансового контроля является для предприятия важным конкурентным преимуществом, позволяющим на базе оперативной и достоверной информации принимать управленческие решения более своевременно и реагировать на изменения

внешней среды быстрее, нежели конкуренты. Кроме того, в условиях кризиса перед предприятиями еще острее встает задача управления всеми видами затрат, решение которой напрямую связано с развитием системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля.

Таким образом, актуальность исследования обусловлена отсутствием проработанного подхода к обоснованию необходимости внедрения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля на предприятиях сферы услуг и его влиянию на достижение финансовых показателей деятельности.

Степень научной разработки проблемы. Вопросы, связанные с управлением финансовыми отношениями предприятия с помощью системы корпоративного контроля, получили определенное развитие в трудах отечественных и зарубежных ученых. Наиболее активно тема корпоративного контроля начинает рассматриваться в работах ученых еще в XIX веке, так как именно в это время контроль и учет начинают играть важнейшую роль в управлении финансовыми отношениями предприятия, а также многократно возрастает роль информации в процессе управления. Одними из первых в данном направлении начали работу такие европейские и американские ученые, как Ф.Беста, Ч. Гаррисон и Э.Гаррингтон. Ими были заложены основы концепции корпоративного контроля, которые получили дальнейшее развитие в трудах западных ученых XX века: Д. Хан, Дж. Ван Хорн, Р. Фицжеральд, А. Друри, Э Гил, Р. Коттер, Г. Миик, Г. Мюлер, М.Ф. Ван Бред, Э.С. Хендриксен, Р. Энтони, Ч. Хорнгрен и др. До конца XX века в работах ученых корпоративный контроль рассматривася исключительно как инструмент управления финансовыми отношениями предприятия. В конце XX века акценты сместились, и систему корпоративного контроля ученые начали рассматривать как инструмент управления предприятием в целом. Особенно стоит отметить работы ученых конца XX века Д.Нортона и Р.Каплана, разработавших концепцию сбалансированной системы показателей. В данной концепции обозначается, что для управления компанией важны не только финансовые показатели, но и показатели в области отношений с клиентами, бизнес-

процессов, а также обучения персонала и роста компании. В результате корпоративный финансовый контроль приобретает комплексный характер и начинает рассматриваться как важный инструмент управления предприятием в целом, а, следовательно, его влияние на финансы предприятия может рассматриваться и через влияние на качество управленческих решений и результаты его работы, выраженные, в том числе в финансовых показателях.

Данные вопросы также нашли отражение в трудах ряда отечественных ученых: В.Ф. Палия, А.Д. Шеремета, В.П. Савчука, ДА. Шевчука. Достаточно много исследований как отечественных, так и зарубежных ученых посвящено вопросам корпоративного контроля как части процесса управления, разработки интегрированных систем учета, планирования и контроля (контролинга), автоматизации обработки информации в системе планирования и контроля, а также отраслевым особенностям контроля.

Тем не менее, проблема принятия управленческих решений с учетом такого инструмента, как корпоративный финансовый контроль, несмотря на прикладную важность и значимость, считается большинством исследователей недостаточно разработанной.

Так, в трудах отечественных и зарубежных ученых недостаточно исследована проблема влияния системы корпоративного финансового контроля на эффективность и результаты деятельности предприятия, выраженные в финансовых показателях, кроме того, констатируется теоретическая неоформленность самой категории внутреннего (корпоративного) финансового контроля. В целом, проблема использования системы корпоративного финансового контроля, направленной на улучшение финансовой эффективности деятельности субъектов хозяйствования, с учетом специфики предприятий (в том числе сферы услуг) не нашла достаточного отражения в экономической литературе и в научных исследованиях. Поэтому выбор темы, цели и задач диссертационного исследования обусловлены необходимостью развития теории и практического применения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля.

Цель исследования заключается в обосновании необходимости внедрения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля в деятельность предприятий сферы услуг и разработке методических рекомендаций по ее совершенствованию.

Задачи исследования. В соответствии с поставленной целью в диссертации решались следующие задачи:

- исследовать понятийный аппарат корпоративного финансового контроля в системе управления предприятием и уточнить понятие внутренний (корпоративный) финансовый контроль;

- исследовать роль корпоративного финансового контроля в управлении финансами предприятия;

- выявить особенности предприятий сферы услуг, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, как объекта корпоративного финансового контроля;

- определить возможные пути повышения финансовой эффективности предприятия за счет внедрения системы корпоративного финансового контроля,

выработать организационные принципы внедрения системы корпоративного финансового контроля, направленные на повышение финансовой эффективности предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг;

- разработать практические рекомендации и методику внедрения системы корпоративного финансового контроля на примере ООО В-Медиа и провести расчет финансовой эффективности.

Объектом исследования в диссертационной работе является финансово-хозяйственная деятельность предприятий сферы услуг.

Предметом исследования являются методы совершенствования системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля предприятий сферы услуг, ориентированные на улучшение финансовых показателей деятельности.

Соответствие паспорту специальностей. Диссертационное исследование соответствует пунктам паспорта специальности ВАК 08.00.10 - Финансы,

денежное обращение и кредит. п.З.Финансы предприятий и организаций, п.3.5. Управление финансами корпораций: методология, теория; трансформация корпоративного контроля.

Научная гипотеза исследования состоит в обосновании теоретических и методических основ применения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля на предприятиях сферы услуг и разработке методов ее совершенствования.

Теоретической и методологической основой исследования явились научные груды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управления финансами предприятий и корпоративного контроля.

Для обоснования выдвинутых в диссертации положений применялись методы экономического, логического и сравнительного анализа, детализации, обобщения, группировки, выборки.

Информационной базой исследования послужили Конституция Российской Федерации, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, официальные документы Министерства финансов Российской Федерации и Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, научные периодические издания, материалы электронных ресурсов сети Интернет и электронных СМИ, финансовая отчетность и инструктивно-методическая документация предприятия ООО В-Медиа, а также собственные расчеты автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретических и методических основ применения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля на предприятиях сферы услуг и разработке методов ее совершенствования.

К наиболее существенным результатам, составляющим новизну исследования, относятся следующие:

1) уточнено понятие внутренний (корпоративный) финансовый контроль, учитывающее его цель и комплексный характер, выраженный в проверке и стоимостной оценке всех сфер деятельности предприятия;

2) выявлена и теоретически обоснована роль внутреннего (корпоративного) финансового контроля в управлении финансам предприятия сферы услуг, заключающаяся в обеспечении реализации отдельных функций управления (планирование, учет, контроль и анализ) в той или иной сфере его деятельности;

3) определены особенности предприятий сферы услуг, отражающие специфику их деятельности в Российской Федерации и влияющие на организацию системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля, а также сформулированы организационные принципы построения этой системы на предприятиях сферы услуг.

4) разработана и апробирована методика внедрения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля, учитывающая факторы, за счет которых достигается повышение финансовой эффективности работы предприятия;

5) разработаны практические рекомендации внедрения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля на предприятиях сферы услуг и организационный план внедрения.

Практическая значимость диссертационного исследования подтверждается тем, что методические подходы к совершенствованию механизма управления финансами предприятия разработанные автором, могут быть использованы в практической деятельности предприятий сферы услуг. Разработанные в диссертации теоретические и методические положения могут быть использованы в учебном процессе при подготовке учебных и учебно-методических материалов по курсам Финансовый менеджмент, Финансы организаций (предприятий), Бухгатерский учет, анализ и аудит для студентов экономических вузов.

Апробация результатов. Основные положения диссертации нашли отражение в публикациях, докладывались и обсуждались на научных конференциях в Российском государственном социальном университете, успешно апробированы на предприятии сферы услуг ООО В-Медиа.

Объем публикаций по теме диссертации. По результатам исследования опубликовано 7 работ общим объемом 8,6 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, более 110 наименований источников, вошедших в библиографический список, 6 приложений. Работа написана на 149 листах машинописного текста, содержит 16 таблиц, 4 рисунка.

Поставленные цели и задачи исследования определили объем, структуру, логику, содержание и последовательность диссертационного исследования.

Во Введении обоснованы актуальность темы и необходимость ее научной разработки, сформулированы цель и основные задачи, определены объект и предмет исследования, отражены научная новизна, теоретическая и практическая значимость.

В Главе 1 Теоретические основы корпоративного финансового контроля рассматривается генезис и сущность понятия внутренний (корпоративный) финансовый контроль, его место в системе финансовых отношений предприятия и его значение в реализации управленческих решений, как инструмента, влияющего на процесс принятия этих решений.

В Главе 2 Разработка организационных принципов системы корпоративного финансового контроля на предприятиях сферы услуг выстроена модель системы корпоративного финансового контроля, рассмотрены особенности реализации задач корпоративного финансового контроля в рамках системы управления финансовыми отношениями предприятия сферы услуг, в условиях, когда функция контроля расширяется и контроль осуществляется не только за количественными, но и за качественными показателями, выявлены особенности предприятий сферы услуг в Российской Федерации, проанализирован механизм достижения финансового результата от построения системы корпоративного финансового контроля и факторы, влияющие на эффективность работы предприятия, сформулированы организационные принципы построения системы корпоративного финансового контроля.

В Главе 3 Совершенствование управления предприятием сферы услуг на основе внедрения системы корпоративного финансового контроля

разработана иерархия ключевых финансовых показателей отдельных структурных подразделений, предприятия сферы услуг, определены задачи решаемые путем внедрения системы корпоративного финансового контроля, произведена оценка эффективности внедрения. Разработаны практические рекомендации и организационный план, представляющий механизм внедрения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля для предприятий сферы услуг.

В Заключении изложены основные выводы и практические рекомендации исследования, выработанные в процессе работы над диссертационным исследованием.

II. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ. ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. На основе анализа теоретических основ функционирования корпоративного контроля в системе финансовых отношений уточнено понятие внутренний (корпоративный) финансовый контроль.

Показано, что понятие внутренний (корпоративный) финансовый контроль учитывает следующие аспекты:

- цель корпоративного финансового контроля - выявление отклонений от норм функционирования и ранее принятых управленческих решений, а также факторов, влияющих на эти отклонения, что в конечном итоге влияет на повышение финансовой эффективности деятельности предприятия;

- корпоративный финансовый контроль включает в себя вопросы, связанные со сбором, анализом, интерпретацией управленческой информации и принятием управленческих решений на ее основе. При этом корпоративный финансовый контроль как область знаний начал активно развиваться одновременно с появлением корпораций и развитием управленческого учета

(середина XIX века), который фактически представляет собой информационную основу корпоративного финансового контроля;

- корпоративный финансовый контроль является наиболее универсальной формой внутреннего контроля, так как в качестве объекта корпоративного финансового контроля выступают стоимостные параметры всех сфер деятельности предприятия, представленные в виде финансовых планов и отчетов. При этом сами сферы деятельности предприятия рассмотрены в соответствии с классификацией Нортона и Каплана в теории сбалансированной системы показателей: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост.

В результате в исследовании было сформулировано следующее понятие корпоративного финансового контроля:

Внутренний (корпоративный) финансовый контроль - это наблюдение и проверка стоимостных параметров всех сфер деятельности предприятия, выявляющие отклонения от принятых ранее управленческих решений в форме установленных планов, норм и пр. на основе управленческой отчетности, и обеспечивающие влияние на дальнейшее принятие управленческих решений с целью повышения финансовой эффективности предприятия.

2. Выявлена и теоретически обоснована роль внутреннего (корпоративного) финансового контроля в управлении финансами предприятия сферы услуг, заключающаяся в обеспечении реализации отдельных функций управления в той или иной сфере его деятельности: планирование, учет, контроль и анализ. С одной стороны, система корпоративного финансового контроля обеспечивает поддержку управленческих решений, а с другой стороны - с помощью системы корпоративного финансового контроля обеспечивается реализация функций управления: учет и контроль ресурсов предприятия, планирование, контроль и анализ деятельности предприятия. Таким образом, система корпоративного финансового контроля может влиять на повышение финансовой эффективности предприятия через управленческие решения.

Управленческая информация играет важнейшую роль в системе корпоративного финансового контроля, т.к. является основной для принятия управленческих решений. При этом управленческая информация в системе корпоративного финансового контроля проходит, этапы анализа и интерпретации и предоставляется заинтересованным пользователям, которые на основе ее принимают управленческие решения, что в свою очередь влияет на хозяйственную деятельность предприятия, а, следовательно, и на результаты его деятельности. В свою очередь результаты деятельности предприятия отражаются в отчетности, в том числе в виде стоимостных финансовых показателей (рис.1).

Рис. 1 Движение управленческой информации в системе корпоративного контроля От качества управленческой информации, предоставляемой на контроль во многом зависит эффективность и самих управленческих решений. Управленческая информация предоставляется в форме управленческой отчетности и планов, к примеру: бюджет прибылей и убытков, отчет о прибылях и убытках, прогнозный баланс, отчет о финансовом положении, отчет по ключевым показателям эффективности деятельности и другие. При этом различные виды отчетности являются инструментами для реализации тех или иных функций управления, к примеру: контроль отчета о финансовом состоянии (баланс) реализует функцию учета ресурсов предприятия; план прибылей и убытков и прогнозный баланс - планирование деятельности предприятия; отчет о

прибылях и убытках - анализ и контроль эффективности деятельности предприятия.

Таким образом, эффективность управленческих решений, формируемых в рамках системы корпоративного финансового контроля зависит от качества управленческой информации, в форме отчетности, а сама система корпоративного финансового контроля служит инструментом для реализации отдельных функций управления предприятием - планирование, учет, анализ, контроль.

Рис. 2 Информационная основа внутреннего и внешнего контроля в компании

Рисунок 2 демонстрирует, что учет основан на фактах хозяйственной деятельности и является их отражением, при этом управленческий учет является наиболее универсальным видом учета, т.к. использует информацию из всех учетных систем предприятия в стоимостных оценках. Кроме того, в блоке управленческого учета находится система ключевых показателей эффективности (сбалансированная система показателей), в которой формируется управленческая отчетность для руководства компании по 4-м направлениям: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост1.

Информация из каждого вида учета находит отражение в соответствующем виде отчетности, предоставляемом пользователям для осуществления контроля. При этом налоговая и статистическая информация необходимы для целей государственного контроля, управленческая отчетность - для внутреннего (корпоративного) контроля, а бухгатерская и финансовая отчетность используются для обоих типов контроля. Управленческий учет оперирует как стоимостными финансовыми показателями (выручка, валовая прибыль, себестоимость, чистая прибыль, амортизация и др.), так и качественными нефинансовыми показателями (процент возврата некачественной продукции, уровень квалификации персонала и др.). Нефинансовые и качественные параметры выходят на первый план тогда, когда основным фактором конкурентоспособности предприятия становятся эффективное управление ресурсами предприятия, развитие специфических знаний и компетентность персонала, что особенно актуально для предприятий сферы услуг. Таким образом, на предприятиях сферы услуг в качестве объекта корпоративного контроля выступают не только стоимостные финансовые показатели, но и качественные параметры деятельности. Однако корпоративный финансовый контроль оперирует исключительно стоимостными показателями, в связи, с чем возникает вопрос оценки влияния качественных показателей на финансовые с целью осуществления корпоративного финансового контроля. Поэтому, в ходе

1 Нортон Д.П. Каплан P.C. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. -М.: ИД Вильяме, 2008.

практической части исследования была поставлена и решена задача по стоимостной оценке качественных показателей деятельности отдельных структурных подразделений предприятия сферы услуг, которое осуществляет рекламную деятельность.

Таким образом, система корпоративного финансового контроля предприятий сферы услуг может быть организована как универсальная система контроля, при условии организации предоставления своевременной и достоверной управленческой информации, выстраивании сбалансированной системы показателей, включающей стоимостные и качественные параметры оценки всех сфер деятельности предприятия (клиенты, финансы, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост), а также оценке влияния качественных показателей на стоимостные. Система корпоративного финансового контроля, выстроенная с учетом решения данных задач охватывает все сферы деятельности предприятия и оценивает их универсальными стоимостными показателями.

3. Определены особенности предприятий сферы услуг, отражающие специфику их деятельности в Российской Федерации и влияющие на организацию системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля, а также сформулированы основные организационные принципы, на которых дожна строиться система корпоративного финансового контроля предприятия.

Предприятия сферы услуг как объект корпоративного финансового контроля имеют ряд особенностей, обусловленных факторами общего характера, т.е. характерными для всех предприятий сферы услуг, а также факторами специального характера - свойственными предприятиям, осуществляющим свою деятельность в Российской Федерации.

К общим особенностям сферы услуг относятся значительная роль кадрового потенциала предприятия и бизнес-процессов, как основных лактивов предприятия сферы услуг. В связи с этим, при разработке системы корпоративного финансового контроля для предприятий сферы услуг необходимо

учитывать эти факторы, в т.ч. с помощью качественных показателей, имеющих стоимостную оценку.

Зависимость российской экономики от сырьевого сектора и цен на основные ресурсы находит отражение и в особенностях сферы услуг в Российской Федерации. Анализ сферы услуг РФ в исследовании основан на изучении механизмов голандской болезни, связывающей рост сырьевого сектора с оттоком ресурсов из реального сектора экономики, снижением стимулов для развития новых технологий и ростом инфляции. В ходе анализа была выявлена зависимость развития отдельных отраслей сферы услуг от добывающей отрасли.

Для определения особенностей сферы в РФ был проведен анализ данных Федеральной службы государственной статистики за период с 2004 по 2008 год. В ходе анализа сравнивася показатель Прибыль до налогообложения по отраслям сферы услуг с добывающей отраслью российской экономики, с использованием функции корреляции. В результате было выявлено, что рост отдельных отраслей сферы услуг в РФ, особенно в части предприятий крупного бизнеса достаточно сильно взаимосвязан с развитием сырьевого сектора национальной экономики.

Так, согласно статистическим данным наибольшая корреляция по показателю Прибыль до налогообложения с добывающей отраслью наблюдается в области оптовой и розничной торговли - 75%, при этом по крупным и средним предприятиям этот показатель составляет 84%, а по предприятиям малого бизнеса - всего 2%; в Строительстве - 40%, при этом на долю крупных и средних предприятий приходится 44%, малый бизнес - 32%; в гостиничном и ресторанном бизнесе - 61%, транспорт и связь - 50%, из них 51% на долю крупного бизнеса, 11% на долю малого бизнеса; в образовании - 68%. В остальных областях корреляция менее значительна: 35% в Здравоохранении и социальных услугах, 24% - прочие услуги (в т.ч. Рекламная деятельность). Наибольший вес среди перечисленных отраслей по показателю прибыли до налогообложения занимает оптовая торговля (в 2008 году 1373,9 мрд. рублей), а

также транспорт и связь (в 2008 году - 516,79 мрд. рублей)2, одновременно с этим в данных отраслях наблюдается и наибольшая корреляция показателя прибыль до налогообложения с добывающей отраслью, что говорит о том, что рост сферы услуг (в т.ч. торговли) в РФ тесно связан с ростом добывающей отрасли, а значит можно говорить о наличии механизмов голандской болезни, которая связывает рост сферы услуг и падение в реальном секторе экономики с ростом зависимости экономики от экспорта сырья. Кроме того, наибольшая корреляция проявляется для крупных и средних предприятий, а не для предприятий малого бизнеса, что говорит о том, что изменения в сырьевом секторе российской экономики затрагивают в основном крупный и средний бизнес и не доходят до предприятий малого бизнеса. Все эти факты говорят о том, что развитие сферы услуг в российской экономике сильно зависит от сырьевого сектора и, несмотря на большой удельный вес сферы услуг в ВВП говорить о постиндустриальном характере национальной экономики еще преждевременно.

На основе анализа нескольких предприятий сферы услуг были выявлены наиболее характерные проблемы организации системы корпоративного финансового контроля на этих предприятиях в РФ и сформулированы особенности предприятий сферы услуг, влияющие на организацию внутреннего (корпоративного) финансового контроля:

- корпоративный финансовый контроль на российских предприятиях зачастую не носит комплексный характер и ориентирован на проверку отдельных аспектов деятельности предприятия, как правило, это проверка различных операций на предмет соответствия налоговому законодательству, в силу высоких налоговых рисков, мониторинг казначейских операций, связанных с движением денежных средств по банковским счетам и кассе предприятия, контроль необходимого уровня ликвидности, а также контроль отдельных статей расходов;

- высокий уровень затрат на получение управленческой информации из других учетных систем предприятия (бухгатерский, статистический, налоговый

2 Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики - www.eks.ru

учет) в силу низкого уровня автоматизации учетного процесса, высокой частоты изменений в законодательстве (в частности в налоговом законодательстве), влияющих на учетный процесс, а также необходимости для отдельных предприятий ведения учета по нескольким стандартам (Российские стандарты бухгатерского учета, МСФО, US GAAP, UK GAAP и др.);

- отсутствие единой системы подготовки специалистов в области корпоративного финансового контроля в профессиональных объединениях, аналогичных Институту профессиональных бухгатеров и аудиторов РФ, как следствие, обязанности по корпоративному финансовому контролю на многих предприятиях сферы услуг возложены на специалистов в области бухгатерского учета.

Для формулирования организационных принципов корпоративного финансового контроля на предприятиях сферы услуг были исследованы Методические рекомендации по организации и ведению управленческого учета, утвержденные Минэкономразвития и торговли РФ, проанализированы принципы организации информационных систем на предприятиях сферы услуг, а также учтены особенности предприятий сферы услуг, в условиях современной российской экономики. В результате были сформулированы следующие организационные принципы построения системы корпоративного финансового контроля на предприятиях сферы услуг:

Х организованность - система корпоративного финансового контроля предполагает наличие четкой организационной и финансовой структуры предприятия, т.е. разделение административной и финансовой ответственности по структурным подразделениям и центрам финансовой ответственности. При этом во всех структурных подразделениях дожны быть регламентированы все процессы, связанные с учетом, отчетностью и контролем;

Х понота - система корпоративного финансового контроля дожна работать с поным объемом управленческой информации, существенной для Принятия тактических и стратегических управленческих решений;

Х ответственность - в рамках системы корпоративного финансового контроля необходимо четкое разграничение ответственности за: предоставление информации, принятие и испонение управленческих решений;

Х актуальность - система корпоративного финансового контроля дожна работать исключительно с актуальной управленческой информацией, для обеспечения актуальности информации необходимо использовать, в том числе и средства автоматизации;

Х экономичность - затраты на сбор, анализ управленческой информации и принятие управленческого решения в рамках системы корпоративного финансового контроля не дожны превышать пользы от ее использования, т.е. экономического эффекта от принятого на ее основе управленческого решения;

Х точность и стоимостная оценка - показатели в рамках системы корпоративного финансового контроля дожны быть точными в той мере, в которой это необходимо для принятия обоснованного управленческого решения, а также иметь стоимостную оценку.

4. Разработана методика внедрения системы корпоративного финансового контроля на предприятии сферы услуг, определены ее этапы, в результате анализа процесса внедрения выявлены факторы, влияющие на повышение финансовой эффективности предприятия, выраженной в финансовых показателях.

В исследовании приводится методика внедрения системы корпоративного финансового контроля на примере предприятия сферы услуг, основанная на организационных принципах внедрения корпоративного финансового контроля.

При построении системы корпоративного финансового контроля необходимо учитывать стратегические и тактические финансовые цели предприятия, отраженные в операционном бюджете и сводном плане прибылей и убытков предприятия на очередной финансовый год. В процессе планирования в бюджете дожны учитываться как расходы на внедрение системы корпоративного финансового контроля, связанные с обучением,

отрывом сотрудников от основной деятельности и расходами на автоматизацию отдельных процессов, так и планируемое улучшение стоимостных и качественных показателей, к примеру сокращение себестоимости продукции или управленческих расходов. Необходимо также учитывать фактическую и планируемую организационную структуру предприятия. При этом планируемая организационная структура проектируется, исходя из бюджета на очередной финансовый год, структуры доходов и расходов, а также динамики их изменения.

Методика внедрения системы корпоративного финансового контроля, дожна включать и оценку эффективности данного процесса, т.е. экономическое обоснование. Для экономического обоснования необходимости внедрения системы корпоративного финансового контроля необходимо учитывать стоимостную оценку повышения эффективности предприятия, за счет уменьшения трудозатрат на учетный процесс, сокращения неэффективных операций в рамках бизнес-процессов, увеличения эффективности работы сотрудников, улучшения качества обслуживания заказчиков и усиления контроля отдельными аспектами деятельности структурных подразделений и сотрудников предприятия. Оценка качественных факторов повышения эффективности предприятия в стоимостных показателях позволяет определить экономическую эффективность внедрения системы корпоративного финансового контроля в финансовых показателях.

Основные положения методики внедрения системы корпоративного финансового контроля определяются следующей последовательностью действий:

1) На первом этапе внедрения системы корпоративного финансового контроля формируются стоимостные и качественные показатели эффективности компании и отдельных структурных подразделений. Все показатели выстраиваются в иерархическую систему от уровня компании в целом до уровня отдельных операций бизнес-процесса в виде математической модели. Исходя из

полученной информации, составляется математическая модель иерархии ключевых финансовых показателей предприятия, в которой изменение показателя нижнего уровня, к примеру Время на оформление договора отражается на изменении ключевого финансового показателя (Выручка компании за месяц).

Для примера рассмотрим иерархию ключевых показателей ООО В-Медиа по отдельному подразделению (таблица 1)

Таблица 1

Иерархия ключевых финансовых показателей, (па примере предприятия ООО В-Медиа)

Уровень Показатели Формула расчета показателя

Компания Дк - Доход (выручка) компании за месяц (Дк) Дк = Днк + Дтк Днк - Доход по новым клиентам в месяц; Дтк - Доход по текущим (постоянным) клиентам в месяц.

Отдел Доп - Доход (выручка) по новым клиентам (Отдел продаж) Доп =Дмп *Км Дмп - Средний доход на одного менеджера по продажам в месяц Км - количество сотрудников (менеджеров в отделе)

Сотрудник Дмп - Средний доход на одного менеджера по продажам в месяц Дмп =Кмп *Бк Кмп - Среднее количество привлеченных клиентов на одного менеджера в месяц; Бк - Средний доход от одного заказа клиента в месяц

Бизнес-процесс Кмп - Среднее количество привлеченных клиентов на одного менеджера в месяц Кмп - Вр / Впр Вр - Рабочее время менеджера за месяц (часы) Впр - Среднее время заключения

договора с новым клиентом

(продажи)

Операция Впр - Среднее время заключения Впр = Впк+ Впрл + ВпсР+ Вод

бизнес- договора с новым клиентом Впк - среднее время на поиск

(продажи) нового клиента

процесса Впрез - Время на презентацию

продукта

Впер - Время на переговоры и

заключение договора

Вод - Время на оформление

договора

2) Определяются исходные целевые показатели уровня операций бизнес-процесса, которые планируется подвергнуть изменению в ходе внедрения системы корпоративного финансового контроля (СКФК), к примеру, если в ходе внедрения системы корпоративного финансового контроля планируется повысить эффективность сотрудников, работающих в Отделе продаж, то исходным показателем уровня бизнес-процесса будет среднее время затрачиваемое сотрудником на заключение договора с новым клиентом.

3) После определения исходных показателей определяются стоимостные финансовые показатели, которые зависят от исходных, к примеру, для менеджера по продажам повышение его эффективности за счет внедрения СКФК ведет к сокращению времени на одну продажу, а значит к увеличению среднего дохода на одного сотрудника в месяц. Стоимостным показателем на уровне структурного подразделения в данном случае будет средняя выручка на одного менеджера по продажам, а показателем на уровне компании - выручка за месяц. На данном этапе рассчитываются планируемые значения финансовых показателей, исходя из планируемых значений исходных показателей уровня бизнес-процесса.

4) Исходя из рассчитанных финансовых показателей составляется финансовый план, включающий доходную и расходную части. В доходной

части финансового плана отражается планируемое увеличение эффективности, выраженное в денежном измерении, в расходной части - планируемые расходы на внедрение СКФК.

5) На данном этапе организации системы корпоративного финансового контроля проводится экономическое обоснование необходимости внедрения системы корпоративного финансового контроля, за основу которого взята методика оценки инвестиционных проектов, которая включает расчет таких показателей, как срок окупаемости, NPV и ROI (Return of investment). После расчета данных показателей происходит окончательное оформление решения о целесообразности внедрения СКФК и согласование финансовых результатов внедрения СКФК с краткосрочными финансовыми планами предприятия, отраженными в бюджетах на текущий финансовый год, корректируются доходные и расходные статьи бюджета исходя из полученной информации.

5. Разработай организационный план внедрения системы корпоративного финансового контроля на примере предприятия сферы услуг ООО В-Медиа, а также даны практические рекомендации по внедрению СКФК.

На основе предложенной в исследовании методики внедрения системы корпоративного финансового контроля на предприятиях сферы услуг был разработан организационный план внедрения СКФК на примере ООО В-Медиа

В первую очередь в исследовании были сформулированы отдельные практические рекомендации по внедрению корпоративного финансового контроля, которые являются следствием разработанных организационных принципов:

1. Наличие организационной структуры предприятия на текущий момент и планируемой организационной структуры. Данное положение является реализацией принципа организованности.

2. Наличие регламентирующей документации, регулирующей вопросы учета, отчетности и контроля на предприятии, в которой указано:

- содержание отчетной информации;

- сроки предоставления отчетной информации;

- ответственные за предоставление отчетной информации;

- пользователи информации и лица, принимающие решения;

- полный перечень входящей и исходящей информации сотрудников, подразделений.

Таким образом, реализуются принципы ответственности и поноты системы корпоративного контроля.

3. Разработка и внедрение автоматизированных систем учета и отчетности, позволяющих автоматизировать обмен информацией между подразделениями или сотрудниками и обеспечить не инициативное поступление информации (информация поступает по запросу пользователя), а автоматическое ее обновление по мере поступления более актуальной информации. Данное положение реализует принцип актуальности системы корпоративного контроля.

4 Обязательный расчет затрат на получение управленческой информации в рамках системы корпоративного финансового контроля. При расчете затрат показатели рабочего времени сотрудников, затраченного на поиск и обработку информации оцениваются в стоимостном выражении. Затраты на получение управленческой информации не дожны превышать ценность получаемой информации - принцип экономичности системы корпоративного финансового контроля.

5. При внедрении системы корпоративного финансового контроля необходимо разрабатывать ключевые показатели эффективности на уровне компании, отдельных структурных подразделений компании, сотрудников и бизнес-процессов. При этом показатели выстраиваются в иерархию, в которой качественные показатели получают стоимостную оценку, с помощью которой оценивается влияние показателей всех уровней на основные финансовые показатели компании - выручка, себестоимость продукции, валовая прибыль,

коммерческие и управленческие расходы и др. Данная рекомендация основана на принципе точности и измеряемоеЩ информации в рамках системы корпоративного финансового контроля.

На основе практических рекомендаций и методики внедрения СКФК формируется организационный план внедрения системы корпоративного финансового контроля на предприятиях сферы услуг на примере ООО В-Медиа (таблица 2).

Таблица 2

Организационный план внедрения СКФК в ООО В-Мсдиа

ЭТАП РАБОТЫ РАБОТА РЕЗУЛЬТАТ

1. Подготовка к внедрению СКФК 1.1 Расчет экономического обоснования необходимости внедрения СКФК -продожительность от 7 до 14 рабочих дней Готовы результаты расчета, согласно которым внедрение СКФК является экономически оправданным

1.2 Внесение предложения о необходимости внедрения СКФК руководству компании -продожительность 5 рабочих дней Руководством компании принято решение о необходимости внедрения СКФК

2. Внедрение СКФК. Описание и актуализация бизнес-процессов 2.1 Ревизия всех бизнес-процессов предприятия, связанных с обменом информацией -продожительность от 10 до 15 рабочих дней Составлен перечень регламентирующей документации, определены проблемные места

2.2 Ревизия фактической и плановой организационной структуры предприятия -продожительность от 10 до 15 дней Утверждена фактическая и плановая организационная структура (период планирования устанавливается исходя из финансовых планов предприятия)

2.3 Описание бизнес-процессов учета и контроля -продожительность от 30 до 45 рабочих дней Составлено поное описание процесса корпоративного контроля, при необходимости актуализирована регламентирующая

документация

2.4 Актуализация бизнес-процессов в целях СКФК -продожительность от 20 до 25 рабочих дней Актуализированы бизнес, процессы, разработаны показатели для каждого подразделения, составлены регламенты предоставления отчетности для каждого подразделения

3. Внедрение СКФК. Автоматизация бизнес-процессов 3.1 Формулировка ТЗ на автоматизацию бизнес-процессов в рамках СКФК -продожительность от 15 до 20 рабочих дней Техническое задание утверждено

3.2 Разработка в соответствии с Техническим заданием - продожительность от 20 до 30 рабочих дней Система автоматизации бизнес-процессов разработана и сдана заказчику на тестирование

. 3.3 Тестирование. Приемка результатов работы -продожительность от 10 до 15 рабочих дней Проведено тестирование. Подписан акт приемки

4. Внедрение СКФК. Работа с кадровым составом 4.1 Обучение -продожительность от 10 до 15 рабочих дней Проведен инструктаж по работе с СКФК, в том числе по работе с автоматизированной системой контроля и регламентам отчетности

4.2 Тестирование продожительность от 10 до 15 рабочих дней Проведено тестирование сотрудников по итогам обучения, готовы списки сотрудников прошедших аттестацию и допущенных к работе с СКФК

5. Внедрение СКФК. Начало работы 5.1 Отчетность продожительность от 3 до 5 рабочих дней Назначены ответственные за предоставление отчетности в СКФК, составлен график отчетов, утверждена ответственность за не предоставление

5.2 Анализ отчетности и принятие решений продожительность от 3 до 5 Назначен ответственный за интерпретацию (анализ),

рабочих дней отчетности, определены сроки и участники собраний по рассмотрению отчетности и порядок принятия решений

6. Оценка результатов внедрения 6.1 Мониторинг финансовых результатов внедрения СКФК продожительность от 3 до 5 рабочих дней Назначен ответственный за мониторинг, определены сроки предоставления информации собственникам

Заключительный этап организационного плана внедрения - оценка результатов внедрения показал следующие результаты:

Расходы на внедрение системы корпоративного финансового контроля, в том числе оплата стоимости программного обеспечения, оплата работы программистов на настройку системы, оплата консатинговых услуг по описанию бизнес процессов и др. составили 516 000 рублей. Ежемесячное повышение эффективности, достигнутое за счет сокращения времени на обслуживание одного клиента оценено в 93 051 руб. в месяц, что с учетом годовой ставки дисконтирования 23% составляет 1 082 152 руб. за период 1 год.

Таким образом, срок окупаемости внедрения системы корпоративного финансового контроля составил 5 месяцев. За первый год работы с СКФК значение показателя NPV (Net present value) составило - 566 152 рубля. Рентабельность инвестиций в систему корпоративного финансового контроля за первый год ROI (Return of investment) составила:

ROI за 1год = ((1 082 152 p. / 516 000 р.)-1) * 100%= 109,72% Данные показатели позволяют сделать вывод, что внедрение системы корпоративного финансового контроля в ООО В-Медиа повысило финансовый результат и может быть признано успешным.

III. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1. В ходе проведенного исследования установлено, что рассматриваемая проблема не нашла достаточного отражения в экономической литературе. В связи с этим автором определено, что корпоративный финансовый контроль является наиболее универсальной формой корпоративного контроля, так как его целью является проверка всех сфер деятельности предприятия с помощью стоимостных показателей. При этом необходимость внедрения корпоративного финансового контроля определяется целью предприятия, а, следовательно, для коммерческих предприятий состоит в повышении финансовой эффективности предприятия. Как следствие, в теоретической части исследования было уточнено понятие внутренний (корпоративный) финансовый контроль, учитывающее его объект, комплексный характер и цель.

2. Определены место и роль корпоративного финансового контроля в управлении финансовыми отношениями предприятия, заключающиеся в том, что корпоративный финансовый контроль является важнейшим инструментом реализации отдельных функций управления предприятием: учет, анализ, контроль, планирование через процесс принятия управленческих решений.

3. Разработана модель системы корпоративного финансового контроля, информационной основой которой является управленческая информация в форме отчетности.

4. Выявлены особенности предприятий сферы услуг в Российской Федерации, влияющие на СКФК. В диссертации отмечено, что таким особенностям необходимость уделять внимание в процессе внедрения СКФК.

С учетом особенностей сферы услуг сформулированы принципы построения СКФК: организованность, ответственность, понота, актуальность, удобство использования и экономичность, точность и измеряемость.

5. Разработана методика внедрения системы корпоративного финансового контроля для предприятий сферы услуг на основе принципов СКФК. В исследовании аргументируется вывод о том, что методика внедрения системы корпоративного финансового контроля дожна учитывать факторы повышения финансовой эффективности предприятия, такие, как: сокращение трудозатрат на осуществление управленческого учета, неэффективные операции в рамках бизнес-процессов и др. Кроме того, эти факторы дожны находить свое отражение в экономическом обосновании, которое проводится на самом первом этапе внедрения системы корпоративного финансового контроля, а система ключевых показателей дожна давать возможность отразить данные факторы в показателях всех уровней - от показателей отдельного сотрудника до ключевых финансовых показателей предприятия. При этом в диссертации произведен расчет на основе этой методики таких финансовых показателей, как срок окупаемости, ROI, NPV.

6. Разработана система показателей эффективности для отдельных структурных подразделений предприятия сферы услуг, работающего в области рекламы.

7. Практическим результатом исследования является разработка организационного плана, включающего мероприятия по внедрения СКФК на основании предложенных организационных принципов и практических рекомендаций rio внедрению на предприятиях сферы услуг корпоративного финансового контроля.

Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах автора:

1. Большое A.A. Система управленческого учета как основа информационной среды предприятия // Социальная политика и социология №6, РГСУ, 2009. - 2,08 п.л. (статья из перечня изданий, рекомендованных ВАК)

2. Большов A.A. Развитие понятия луправленческий учет // Бухгатерский учет №8 апрель 2009. - 0,69 п.л. (статья из перечня изданий, рекомендованных ВАК)

3. Большов A.A. Роль системы корпоративного финансового контроля в управлении предприятием сферы услуг. М.: АГЖиППРО, 2010-2 п.л.

4. Большов A.A. Как оценить эффективность затрат на рекламу в Интернете // Финансовый директор №1 январь 2010 - 1,4 п.л.

5. Большов A.A. Рубрика: рассказывает практик, комментарии // Генеральный директор № 3 март 2008. - 0,20 пл.

6. Большов A.A. Соотношение финансового и управленческого учета // Социально-экономические проблемы развития РФ: Сборник научных трудов преподавателей и аспирантов кафедры Финансы и кредит, выпуск 4, РГСУ 2008.-1,16 п.л.

7. Большов A.A. Использование принципов МСФО в управленческом учете // Справочник экономиста №4 (46) апрель 2007. - 1,03 п.л.

Подписано в печать: 18.01.2010

Заказ № 3236 Тираж -100 экз. Печать трафаретная. Типография л11-й ФОРМАТ ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш., 36 (499) 788-78-56 www.autoreferat.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Большов, Александр Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОГО ФИНАНСОВОГО КОНТРОЛЯ .И

1.1 Генезис и развитие понятия корпоративный финансовый контроль.

1.2 Роль системы корпоративного финансового контроля в управлении предприятием сферы услуг.

ГЛАВА II. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРИНЦИПОВ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОГО ФИНАНСОВОГО КОНТРОЛЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ.

2.1 Анализ предприятий сферы услуг как объекта корпоративного финансового контроля.

2.2 Система корпоративного финансового контроля как фактор повышения экономической эффективности работы предприятия.

ГЛАВА III СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОГО ФИНАНСОВОГО КОНТРОЛЯ.

3.1 Оценка экономической эффективности внедрения организационных принципов системы корпоративного финансового контроля.

3.2 Разработка практических рекомендаций по организации эффективной системы корпоративного финансового контроля.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля на предприятиях сферы услуг"

Актуальность темы исследования. Рост негосударственного сектора российской экономики, расширение границ финансовой самостоятельности хозяйствующих субъектов и одновременно их поной ответственности за результаты хозяйственной деятельности придали особую значимость методам управления финансами предприятия. От эффективного управления финансовыми отношениями предприятия зависят его финансовые показатели, конкурентоспособность и, как следствие, место на рынке. В ходе экономических реформ обостряются вопросы формирования финансовых показателей хозяйствующих субъектов, а также обоснования альтернатив принятия управленческих решений. Слабое управление в различных отраслях экономики в кризисные моменты приводит к затруднительному финансовому положению. В особом положении находятся предприятия сферы услуг, деятельность которых зависит от состояния базовых отраслей экономики, доходов населения. Специфика этой отрасли заключается в том, что финансовые показатели во многом зависят от качественных показателей, таких, как уровень квалификации сотрудников, качества обслуживания и др. Недооценка взаимной связи существующих качественных показателей с ключевыми финансовыми показателями приводит к экономической неустойчивости, отсутствию инвестиций, неплатежеспособности и несостоятельности. Отраслевые особенности сферы услуг необходимо учитывать при грамотном и эффективном менеджменте, направленном на достижение положительных финансовых результатов. В свою очередь, важнейшей функцией управления является внутренний (корпоративный) финансовый контроль, который влияет на процесс принятия управленческих решений. Система корпоративного финансового контроля является для предприятия важным конкурентным преимуществом, позволяющим на базе оперативной и достоверной информации принимать управленческие решения более своевременно и реагировать на изменения внешней среды быстрее, нежели конкуренты. Кроме того, в условиях кризиса перед предприятиями еще острее встает задача управления всеми видами затрат, решение которой напрямую связано с развитием системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля.

Таким образом, актуальность исследования обусловлена отсутствием проработанного подхода к обоснованию необходимости внедрения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля на предприятиях сферы услуг и его влиянию на достижение финансовых показателей деятельности.

Степень научной разработки проблемы. Вопросы, связанные с управлением финансовыми отношениями предприятия с помощью системы корпоративного контроля, получили определенное развитие в трудах отечественных и зарубежных ученых. Наиболее активно тема корпоративного контроля начинает рассматриваться в работах ученых еще в XIX веке, так как именно в это время контроль и учет начинают играть важнейшую роль в. управлении финансовыми отношениями предприятия, а также многократно возрастает роль информации в процессе управления. Одними из первых в данном направлении начали работу такие европейские и американские ученые, как Ф.Беста, Ч. Гаррисон и Э.Гаррингтон. Ими были заложены основы концепции корпоративного контроля, которые получили дальнейшее развитие в трудах западных ученых XX века: Д. Хан, Дж. Ван Хорн, Р. Фицжеральд, А. Друри, Э Гил, Р. Коттер, Г. Миик, Г. Мюлер, М.Ф. Ван Бред, Э.С. Хендриксен, Р. Энтони, Ч. Хорнгрен и др. До конца XX века в работах ученых корпоративный контроль рассматривася исключительно как инструмент управления финансовыми отношениями предприятия. В конце XX века акценты сместились, и систему корпоративного контроля ученые начали рассматривать как инструмент управления предприятием в целом. Особенно стоит отметить работы ученых конца XX века Д.Нортона и Р.Каплана, разработавших концепцию сбалансированной системы показателей. В данной концепции обозначается, что для управления компанией важны не только финансовые показатели, но и показатели в области отношений с клиентами, бизнес-процессов, а также обучения персонала и роста компании. В результате корпоративный финансовый контроль приобретает комплексный характер и начинает 4 рассматриваться как важный инструмент управления предприятием в целом, а, следовательно, его влияние на финансы предприятия может рассматриваться и через влияние на качество управленческих решений и результаты его работы, выраженные, в том числе в финансовых показателях.

Данные вопросы также нашли отражение в трудах ряда отечественных ученых: Боярского Е.А., Белотеловой Н.П., Столярова Н.А., В.Ф. Палия, А.Д. Шеремета, В.П. Савчука, Д.А. Шевчука. Достаточно много исследований как отечественных, так и зарубежных ученых посвящено вопросам корпоративного финансового контроля как части процесса управления, разработки интегрированных систем учета, планирования и контроля (контролинга), автоматизации обработки информации в системе планирования и контроля, а также отраслевым особенностям контроля.

Тем не менее, проблема принятия управленческих решений с учетом такого инструмента, как корпоративный финансовый контроль, несмотря на прикладную важность и значимость, считается большинством исследователей недостаточно разработанной.

Так, в трудах отечественных и зарубежных ученых недостаточно исследована проблема влияния системы корпоративного финансового контроля на эффективность и результаты деятельности предприятия, выраженные в финансовых показателях, кроме того, констатируется теоретическая неоформленность самой категории внутреннего (корпоративного) финансового контроля. В целом, проблема использования системы корпоративного финансового контроля, направленной на улучшение финансовой эффективности деятельности субъектов хозяйствования, с учетом специфики предприятий (в том числе сферы услуг) не нашла достаточного отражения в экономической литературе и в научных исследованиях. Поэтому выбор темы, цели и задач диссертационного исследования обусловлены необходимостью развития теории и практического применения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля.

Цель исследования заключается в экономическом обосновании необходимости использования системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля в деятельности предприятий сферы услуг и разработке инновационной методики ее внедрения.

Задачи исследования. В соответствии с поставленной целью в диссертации решались следующие задачи:

- исследовать понятийный аппарат корпоративного финансового контроля в системе управления предприятием и уточнить понятие внутренний (корпоративный) финансовый контроль;

- исследовать роль корпоративного финансового контроля в управлении финансами предприятия;

- выявить особенности предприятий сферы услуг, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, как объекта корпоративного финансового контроля;

- определить возможные пути повышения финансовой эффективности предприятия за счет внедрения системы корпоративного финансового контроля, выработать организационные принципы внедрения системы корпоративного финансового контроля, направленные на повышение финансовой эффективности предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг;

- разработать практические рекомендации и методику внедрения системы корпоративного финансового контроля на примере ООО В-Медиа и провести расчет финансовой эффективности.

Объектом исследования в диссертационной работе является финансово-хозяйственная деятельность предприятий сферы услуг.

Предметом исследования являются методы совершенствования системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля предприятий сферы услуг, ориентированные на улучшение финансовых показателей деятельности.

Соответствие паспорту специальностей. Диссертационное исследование соответствует пунктам паспорта специальности ВАК 08.00.10 Ч Финансы, денежное обращение и кредит. п.З.Финансы предприятий и организаций. п.З.5. Управление финансами корпораций: методология, теория; трансформация корпоративного контроля.

Научная гипотеза исследования состоит в том, что разработанные методики совершенствования корпоративного финансового контроля на предприятиях сферы услуг окажут существенное влияние на их эффективное развитие.

Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управления финансами предприятий и корпоративного контроля.

Для обоснования выдвинутых в диссертации положений применялись методы экономического, логического и сравнительного анализа, детализации, обобщения, группировки, выборки.

Информационной базой исследования послужили Конституция Российской Федерации, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, официальные документы Министерства финансов Российской Федерации и Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, научные периодические издания, материалы электронных ресурсов сети Интернет и электронных СМИ, финансовая отчетность и инструктивно-методическая документация предприятия ООО В-Медиа, а также собственные расчеты автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке методики экономического обоснования и внедрения системы корпоративного финансового контроля- на предприятиях сферы услуг, направленной на повышение эффективности их деятельности и основанной на стоимостной оценке результатов их работы.

К наиболее существенным результатам, составляющим новизну исследования, относятся следующие:

1) уточнено содержание понятия внутренний (корпоративный) финансовый контроль на основе обобщения и анализа существующих подходов, учитывающее его цель и комплексный характер, выраженный в проверке и стоимостной оценке всех сфер деятельности предприятия;

2) выявлена и теоретически обоснована роль внутреннего (корпоративного) финансового контроля в управлении финансами предприятия сферы услуг, заключающаяся в обеспечении реализации отдельных функций управления (планирование, учет, контроль и анализ) и повышении эффективности предприятия через стоимостную оценку его деятельности и выработку обоснованных управленческих решений;

3) определены особенности предприятий сферы услуг, отражающие специфику их деятельности в Российской Федерации и влияющие на организацию системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля, с учетом данных особенностей в работе сформулированы организационные принципы построения системы корпоративного финансового контроля на предприятиях сферы услуг;

4) разработана и апробирована методика внедрения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля, учитывающая факторы, за счет которых достигается повышение финансовой эффективности работы предприятия;

5) разработаны практические рекомендации внедрения системы внутреннего (корпоративного) финансового контроля на предприятиях сферы услуг и организационный план внедрения.

Практическая значимость диссертационного исследования подтверждается тем, что методические подходы к совершенствованию механизма управления- финансами предприятия разработанные автором, могут быть использованы в практической деятельности предприятий сферы услуг. Разработанные в диссертации теоретические и методические положения могут быть использованы в учебном процессе при подготовке учебных и учебно-методических материалов по курсам Финансовый менеджмент, Финансы организаций (предприятий), Бухгатерский учет, анализ и аудит для студентов экономических вузов.

Апробация результатов. Основные положения диссертации нашли отражение в публикациях, докладывались и обсуждались на научных конференциях в Российском государственном социальном университете, успешно апробированы на предприятии сферы услуг ООО В-Медиа.

Объем публикаций по теме диссертации. По результатам исследования опубликовано 8 работ общим объемом 10,06 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, более 110 наименований источников, вошедших в библиографический список, 6 приложений. Работа написана на 149 листах машинописного текста, содержит 16 таблиц, 4 рисунка.

Диссертация: заключение по теме "Финансы, денежное обращение и кредит", Большов, Александр Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема построения эффективной системы корпоративного контроля на российских предприятиях сферы услуг является комплексной и многосторонней, для ее решения необходимы специалисты в разных областях знаний, в том числе: финансы, бухгатерский учет, менеджмент и информационные технологии. Развитие рыночных отношений в Российской федерации, а также Мировой финансовый кризис делают эту проблему еще более актуальной, так как именно во время кризисных ситуаций ценность эффективного управленческого решения многократно возрастает. Проведенное диссертационное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1) В ходе проведенного исследования установлено, что рассматриваемая проблема не нашла достаточного отражения в экономической литературе. В связи с этим автором определено, что корпоративный финансовый контроль является наиболее универсальной формой корпоративного контроля, так как его целью является проверка всех сфер деятельности предприятия с помощью стоимостных показателей. При этом необходимость внедрения корпоративного финансового контроля определяется целью предприятия, а, следовательно, для коммерческих предприятий состоит в повышении финансовой эффективности предприятия. Как следствие, в теоретической части исследования было уточнено понятие внутренний (корпоративный) финансовый контроль, учитывающее его объект, комплексный характер и цель.

Возникновение корпоративного контроля относится к середине XIX века периоду активного развития науки и производства, появления более сложных форм управления компаниями (корпораций). Исторической и экономической предпосыкой возникновения системы корпоративного контроля был

114 переход к индустриальному обществу и повышение роли управления на предприятиях (начало - середина XIX века). Информационной основой корпоративного финансового контроля является управленческий учет, как наиболее общий вид учета на предприятии, включающий в себя бухгатерский (финансовый), налоговый и другие виды учета. При этом периоды активного развития управленческого учета совпадают с развитием корпоративного контроля. Таким образом, корпоративный финансовый контроль начал формироваться как понятие и область знаний в период, когда появляются новые методы механизации и автоматизации производства, широко распространяется наемный труд и как следствие возрастает роль управленца, принимающего решения и роль управленческой информации, на основе которой эти решения дожны приниматься.

2) Важным итогом диссертационного исследования можно считать уточнение понятия корпоративный финансовый контроль, с учетом его объекта и цели:

Внутренний (корпоративный) финансовый контроль - это наблюдение и проверка стоимостных параметров всех сфер деятельности предприятия, выявляющие отклонения от принятых ранее управленческих решений в форме установленных планов, норм и пр. на основе управленческой отчетности, и обеспечивающие влияние на дальнейшее принятие управленческих решений с целью повышения финансовой эффективности предприятия.

3) Определены место и роль корпоративного финансового контроля в управлении финансовыми отношениями предприятия, заключающиеся в том, что корпоративный финансовый контроль является важнейшим инструментом реализации отдельных функций управления предприятием: учет, анализ, контроль, планирование через процесс принятия управленческих решений.

4) Разработана модель системы корпоративного финансового контроля, информационной основой которой является управленческая информация в форме отчетности.

В ходе исследования были определены особенности предприятий сферы услуг в РФ, влияющие на внедрение системы корпоративного финансового контроля. Общими особенностями сферы услуг, влияющим на СКФК является необходимость уделять внимание в процессе внедрения СКФК кадровому ресурсу и бизнес-процессам предприятия, как основным факторам, формирующим ценность услуги. К специальным особенностям СКФК в сфере услуг, характерным для предприятий осуществляющих деятельность в Российской Федерации можно отнести следующие:

- корпоративный финансовый контроль на российских предприятиях зачастую не носит комплексный характер и ориентирован на проверку отдельных аспектов деятельности предприятия, как правило, это проверка различных операций на предмет соответствия налоговому законодательству, в силу высоких налоговых рисков, мониторинг казначейских операций, связанных с движением денежных средств по банковским счетам и кассе предприятия, контроль необходимого уровня ликвидности, а также контроль отдельных статей расходов;

- высокий уровень затрат на получение управленческой информации из других учетных систем предприятия (бухгатерский, статистический, налоговый учет) в силу низкого уровня автоматизации учетного процесса, высокой частоты изменений в законодательстве (в частности в налоговом законодательстве), влияющих на учетный процесс, а также необходимости для отдельных предприятий ведения учета по нескольким стандартам (Российские стандарты бухгатерского учета, МСФО, US GAAP, UK GAAP и др.);

- отсутствие единой системы подготовки специалистов в области корпоративного финансового контроля в профессиональных объединениях, аналогичных Институту профессиональных бухгатеров и аудиторов РФ, как

116 следствие, обязанности по корпоративному финансовому контролю на многих предприятиях сферы услуг возложены на специалистов в области бухгатерского учета.

5) Важным результатом диссертационного исследования является формулирование принципов построения системы корпоративного контроля с учетом специфики российской экономики, а также специфики предприятий сферы услуг. Для формулирования организационных принципов корпоративного финансового контроля на предприятиях сферы услуг были исследованы Методические рекомендации по организации и ведению управленческого учета, утвержденные Минэкономразвития и торговли РФ, проанализированы принципы организации информационных систем на предприятиях сферы услуг, а также учтены особенности предприятий сферы услуг, в условиях современной российской экономики. В результате были сформулированы следующие организационные принципы построения системы корпоративного финансового контроля на предприятиях сферы услуг:

Х организованность - система корпоративного финансового контроля предполагает наличие четкой организационной и финансовой структуры предприятия, т.е. разделение административной и финансовой ответственности по структурным подразделениям и центрам финансовой ответственности. При этом во всех структурных подразделениях дожны быть регламентированы все процессы, связанные с учетом, отчетностью и контролем;

Х понота - система корпоративного финансового контроля дожна работать с поным объемом управленческой информации, существенной для принятия тактических и стратегических управленческих решений;

Х ответственность Ч в рамках системы корпоративного финансового контроля необходимо четкое разграничение ответственности за: предоставление информации, принятие и испонение управленческих решений;

Х актуальность Ч система корпоративного финансового контроля дожна работать исключительно с актуальной управленческой информацией, для

117 обеспечения актуальности информации необходимо использовать, в том числе и средства автоматизации;

Х экономичность Ч затраты на сбор, анализ управленческой информации и принятие управленческого решения в рамках системы корпоративного финансового контроля не дожны превышать пользы от ее использования, т.е. экономического эффекта от принятого на ее основе управленческого решения;

Х точность и стоимостная оценка Ч показатели в рамках системы корпоративного финансового контроля дожны быть точными в той мере, в которой это необходимо для принятия обоснованного управленческого решения, а также иметь стоимостную оценку.

6) Важным результатом исследования является разработка методики внедрения системы корпоративного финансового контроля для предприятий сферы услуг на основе принципов СКФК. При в исследовании аргументируется вывод о том, что методика внедрения системы корпоративного финансового контроля дожна учитывать факторы повышения финансовой эффективности предприятия, такие как: сокращение трудозатрат на учет, неэффективные операции в рамках бизнес-процессов и др. Кроме того, факторы повышения финансовой эффективности предприятия дожны находить свое отражение в экономическом обосновании, которое проводится на самом первом этапе внедрения системы корпоративного финансового контроля, а система ключевых показателей дожна давать возможность отразить данные факторы в показателях всех уровней - от показателей отдельного сотрудника до ключевых финансовых показателей предприятия.

7) В ходе исследования была разработана методика экономического обоснования необходимости внедрения системы корпоративного контроля и произведен расчет на основе этой методики таких финансовых показателей, как срок окупаемости, ROI, NPV.

8) Важным практическим результатом исследования является разработка системы показателей эффективности для структурных подразделений предприятия сферы услуг.

9) Важным практическим результатом исследования является разработка практических рекомендаций и организационного плана внедрения системы корпоративного контроля на предприятии сферы услуг. При этом реализация данного плана способна обеспечить до 200% рентабельности инвестиций в систему корпоративного финансового контроля и может производиться не только в крупных предприятиях, но и в небольших компаниях, в которых, тем не менее, присутствует корпоративное управление.

Очевидно, что данные методики могут принести выгоду и масштабах всей страны, что может обеспечить рост ВВП за счет более эффективных управленческих решений на предприятиях сферы услуг и сокращения неэффективных затрат на предприятиях сферы услуг. Кроме того, в условиях Мирового финансового кризиса данные разработки, при условии их широкого применения на российских предприятиях сферы услуг могут оказать существенное воздействие на них и помочь противостоять таким объективным факторам как сокращение рынков сбыта, спроса и дефицит финансовых ресурсов за счет внутренних резервов данных предприятий и эффективного управления финансами.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Большов, Александр Александрович, Москва

1. Конституция Российской Федерации (принята 12.12.1993). С учетомпоправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ.

2. Налоговый кодекс РФ (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ (принят ГДФС РФ 16.07.1998).

3. Налоговый кодекс (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.07.2000).

4. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГДФС РФ 21.10.1994).

5. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995).

6. Гражданский кодекс РФ (часть третья) от 26.11.2001 № 146-ФЗ (принят ГД ФС РФ 01.11.2001).

7. Бюджетный кодекс РФ от 31.07.1998 № 145-ФЗ (принят ГД ФС РФ 17.07.1998).

8. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ Об обществах с ограниченной ответственностью (принят ГД ФС РФ 14.01.1998)

9. Федеральный закон от 26.12.1995 №208-ФЗ Об акционерных обществах (принят ГД ФС РФ 24.11.1995)

10. Федеральный закон от 29.11.2007 № 282-ФЗ Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в РФ (принят ГД ФС РФ 09.11.2007).

11. Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ (ред. От 02.08.2009) О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации (принят ГД ФС РФ 06.07.2007)

12. Федеральный закон от 21.11.1996 № 129-ФЗ О бухгатерском учете (принят ГД ФС РФ 23.02.1996).

13. Методические рекомендации по организации и ведению управленческого учета, Утверждены Экспертно-консультативным120советом по вопросам управленческого учета при Минэкономразвития России, Протокол заседания от 22 апреля 2002 года №4

14. Н.Приказ Минфина РФ от 31.10.2000 № 94 Об утверждении плана счетов бухгатерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению.

15. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. / Редакторы: Е.С. Ивашкина, В.Г. Деткова. Ч М.: ВЛАДОС, 1994.

16. Абрамова И., руководитель консатингового департамента Консатинговой группы. Особенности национальных услуг, СЭТ 17.01.06.

17. Аверчев И. В. Подготовка международной финансовой отчетности российскими предприятиями и банками. -М: Вершина, 2005.

18. Аверчев И.В. Управленческий учет и отчетность. Постановка и внедрение. М.: Вершина, 2009.

19. Азрилиян А. Н. Большой экономический словарь. М.: Институт новой экономики, 1999.

20. Аборов P.A. Бухгатерский управленческий учет (теория и практика). М.6 Дело и Сервис, 2004.

21. Белолипецкий В.Г. Финансовый менеджмент. М.: КноРус, 2009

22. Белоусов О.В. Финансово-промышленные группы, ходинги и концерны// Законодательство. 1998. № 2. 85 с.

23. Богатин Ю.В. Инвестиционный анализ. М.: Юнити-Дана, 2001.

24. Борк Д. Оценка экономической эффективности внедрения автоматизированной системы // Директор ИС. 2001.

25. Бочаров В.В., Леонтьев В.Е. Корпоративные финансы. М.: Питер, 2007.

26. Брейли М. и Майерс С. Международные стандарты бухгатерского учета // Корпоративные финансы. 2008.

27. Брейли Р. Майерс С. Принципы корпоративных финансов. М.: Олимп-бизнес, 2007.

28. Брикхэм Ю.Ф. Энциклопедия финансового менеджмента. М.: Экономика, 1998.

29. Бурмистрова JI.M. Финансы организаций (предприятий). М.: Инфра-М, 2009.

30. Ван Хорн Д.К., Вахович Д.М. Основы финансового менеджмента. М.: Вильяме, 2006

31. Вартанова Е. JL Финская модель на рубеже столетий: Информ. общество и СМИ Финляндии в европ. перспективе. // Моск. ун-та,1999.

32. Васильева JI.C., Петровская М.В. Бухгатерский управленческий учет: порядок постановки и основные направления развития. М.: Эксмо-Пресс, 2009.

33. Бахрушина М.А. Бухгатерский управленческий учет. М.: Омега-JI, 2008.

34. Винслав Ю. Лисов В. Становление ходинговых компаний: правовое и организационное обеспечение // Российский экономический журнал. -2006. №5-6. 120 с.

35. Воронина Л.И. Учебное пособие: Теория бухгатерского учета. М.: Эксмо, 2006.

36. Воронина Т. П. Учебное пособие: Информационное общество: сущность, черты, проблемы. М.: Эксмо, 1995.

37. Горелик О.М., Парамонова Л.А. Учебное пособие: Управленческий учет и анализ. М.: КноРус, 2009.

38. Горбунов А.Р. Дочерние компании, филиалы, ходинги. М., 2002. 320 с.

39. Глушков И.Е. Бухгатерский (налоговый, финансовый, управленческий) учет на современном предприятии. М.: КноРус, 2005.

40. Демин В.Управленческий учет и системы учета. // eCommerce World,2000.

41. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности: Практикум. М.: Издательство Дело и Сервис, 2004

42. Друри К. Управленческий учет для бизнес-решений. М.: Юнити-Дана, 2003.

43. Дранко О.И. Финансовый менеджмент: технология управления финансами предприятия. М.: Юнити-Дана, 2006.

44. Дусаева Е.М., Курманова А.Х. Бухгатерский управленческий учет: теория и практические задания. М.: Финансы и статистика, 2008.

45. Жикина А.Н. Управление финансами. Финансовый анализ предприятия: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005.

46. Згода Е. Актуальные проблемы формирования учетной политики управленческого учета. // Управленческий учет и финансы, 2009. № 1

47. Зиндер Е. Что такое линформационная система // Директор ИС, 2002.

48. Иванов В.В. Управленческий учет для эффективного менеджмента. Ч М.: Инфра-М, 2007.

49. Ивашкевич В.Б. Бухгалерский управленческий учет. М.: Магистр, 2008.

50. Карпов А.Е. Автоматизация бюджетирования и управленческого учета с использованием ПК Интеграл. М.: Результат и качество, 2008.

51. Касаткин О., Родионов А. Об использовании МСФО в управленческом учете в России // Общество и экономика, 2008. № 2.

52. Касьянова Г.Ю., Колесников С.Н. Управленческий учет по формуле Три в одном. М.: Статус-Кво 97, 1999.

53. Клейнера Г.Б. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. Под общей редакцией академика РАЕН. М.: Консэко, 1998.

54. Ковалев В.В., Вокова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. М.: ТК Веби, Изд-во Проспект, 2005.

55. Колинз Д. От хорошего к великому: Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет./ пер. с англ. Павла Павловского.; Стокгольмская школа экономики. 6-е изд. - м.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.

56. Кочиной Н.В., Учебник: Финансы предприятий, 2-е издание. М.: Юнити Дана, 2002.

57. Кондраков Н. П. Бухгатерский (финансовый, управленческий) учет. -М.: Проспект, 2007.

58. Кулагиной. Г.Д. Учебник Национальное счетоводство: МЭСИ. М.: Финансы и статистика, 1997.

59. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Джеффри Лайкер; пер. с англ. 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

60. Лозинский С. Г. Средневековые ростовщики. Петроград, 1923.

61. Логинов А.Р., Макаренко O.A. Управленческий учет для директора. Автоматизация управленческого учета в программе 1С: Управляющий. М.: Питер, 2008.

62. Лопатников Л.И., Экономико-математический словарь. М.: Дело, 2003.

63. Лукашевича МЛ. и Тихоненковой E.H., Управленческий анализ: Перевод с нем. М.А.Бахрушина. М.: Финансы и статистика, 2001.

64. Лысенко Д.В. Бухгатерский управленческий учет. М.: Инфра-М, 2009.

65. Мартин У. Дж. Информационное общество (Реферат) .Теория и практика общественно-научной информации. Ч М.: АН СССР. ИНИОН, 1990. Ч№3.

66. Мельников С.Б., Герасимов Б.Н., Иванов В.Н. Российский менеджмент: технологии успеха. Ч М.: Муниципальный мир, 2005.

67. Международные стандарты финансовой отчетности: от теории к практике / Дэвид Александер, Анне Бритон, Энн Йориссен; пер. с англ. В.И. Бабкин, Т.В. Седова., М.: Вершина, 2005.

68. Михайловский Н., Архитектура информационной системы, оценка рисков и совокупная стоимость владения // Директор ИС, 2002.

69. Мовинский А. Как разработать и внедрить систему управленческого учета на предприятии // Финансовый директор. 2003, №5.

70. Моляков Д.С., Шохин Е.И. Теория финансов предприятий. М.: Финансы и статистика, 2004

71. Мочилев Н.И., Пак, E.K. Учебное пособие: Информатика. М.: Центр-академия, 2000.

72. Николаева С.А., Шебек C.B. управленческий учет: легенды и мифы. -М.: Аудиторскоконсатинговая фирма ЦБА, 2004.

73. Николаева O.E., Шишкова Т.В. Международные стандарты финансовой отчетности: Учебное пособие. -М.: Едиториал УРСС, 2005.

74. Нортон Д.П. Каплан P.C. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. М.: ИД Вильяме, 2008.

75. Окумара X. Корпоративный капитализм в Японии. М.: Мысль, 2006. с. 216.

76. Официальный сайт Госкомстата www.gks.ru.

77. Павлова JI. Управленческий учет. Постановка управленческого учета. // ИнформКурьер-Связь, 2002, №4.

78. Палий В.Ф. Управленческий учет издержек и доходов (с элементами финансового учета). -М.: Инфра-М, 2009.

79. Палий В.Ф. Международные стандарты учета и финансовой отчетности. М.: Инфра-М, 2009.

80. Попов В.Д. Парадигмы исследования информационных процессов: Лекции. -М.: РАГС, 2008.83 .Портной К. Правовое положение ходингов в России/Научно~ практическое пособие. М.: Вотерс Клувер, 2004 с.6-7

81. Просветов Г.И. Управленческий учет: Задачи и решения. М.: Альфа-Пресс, 2008.

82. Прыкин Б.В. Учебник: Новейшая теоретическая экономика. Гиперэкономика (концепции философии и естествознания в экономике). М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

83. Россинский В.И, Основы корпоративного управления: Учебное пособие. Ростов н/Д.: Феникс, 2006.

84. Савчук В.П. Управление финансами предприятий. М.: Бином. Лаборатория знаний, 2007

85. Сафаров А., Бабенкова Т. Учет в управленческих целях: некоторые особенности // . Управленческий учет, 2006. №5.

86. Свободная энциклопедия Википедия www.wikipedia.ru

87. Стажкова М.М. Управленческий учет: краткий курс. М.: Академический проект, 2003.

88. Стофорандов А. Слоеное решение для менеджера. // Инфо-Бизнес, 2006, №43 (186);

89. Словарь л Бухгатерский учет, налоги, хозяйственное право, яндекс, словари

90. Суйц В. П., учебник: Управленческий учет.: М, 2007.

91. Терехов А., Эффективность внедрения ЕИР, consult@atkcg.ru

92. Тихомиров. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятий. М.: ЭКСМО, 2008.

93. Учебное пособие по МСФО для профессиональных бухгатеров. МСФО основы составления и представления бухгатерской отчетности.

94. Чая В.Т., Чупахина Н.И. Управленческий учет. М.: Эксмо, 2008.

95. Чернов А. Становление глобального информационного общества: проблемы и перспективы 2007 г.

96. Управленческий учет на предприятиях сферы услуг: Учебное пособие для студентов экономических специальностей ВУЗов / Гончаренко О.Н. Ткач В.И. 200. М.: ИЦ МарТ ИКЦ МарТ, 2004

97. Управленческий учет / Хорнгрен Ч., Фостер Д., Датар Ш. Спб.: Изд-во Питер

98. Фастова E.B. Бухгатерский учет и аудит. // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. 2007 г. № 5.

99. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. Ч М.: Изд-во Перспектива,2004.

100. Фицжеральд Р. Управление финансами предприятия для менеджеров. Руководство по планированию, контролю и принятию решений. -М.: Баланс-клуб, 2003.

101. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга. М.: Издательство Финансы и статистика, 1997.

102. Хендриксен Э.С., Ван Бред М.Ф. Теория бухгатерского учета. -М.: Финансы и статистика, 2008

103. Хорнгрен Ч., Фостер Дж. Управленческий учет. М.: Питер, 2007.

104. Швандар В.А., Базилевич А.И., Управление инвестиционными проектами. М.: Юнити-Дана, 2001.

105. Шевчук Д.А. Корпоративные финансы. М.: Питер, 2007

106. Шеремет А.Д. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. М.: Инфра-М, 2008

107. Шеремет А.Д. Сайфулин P.C. Финансы предприятий. М.: Инфра-М, 2008

108. Электронный учебный комплекс Управленческий учет Ссыка на домен более не работаетpubs/books/maetcxdemo/maetcxct/content/index.htm

109. Энтони А. Аткинсон, Раджив Д. Банкер, Роберт С. Каплан Управленческий учет. Ч 3-е изд. Ч М.: Вильяме, 2006.

110. Юдина JLH. Управленческий учет и контролинг // Финансовый менеджмент, 2005. № 1.

111. Юшко Ю.И. Корпоративные финансы. Теория, методы и модели управления. -М.: Фуаинформ, 2006.

112. Bierman Harold, Smidt Seymour. The Capital Budgeting Decision / Macmillan Publishing Company, 1984.

113. Pinches George E. / Essentials of Financial Management, Third Edition / Harper&Row, Publishers, New York, 1990.

114. Положение об отделе продаж1. Общие положения

115. Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется директору по развитию компании.2. Задачи

116. Выпонение финансового плана продаж за месяц;

117. Организация проведения работ для клиентов компании в первый месяц работы, координация, контроль и приемка работ испонителей;

118. Организация поиска и привлечения новых клиентов для работы с компанией

119. Участие в выставках, выезды на встречи, представление интересов компании на публичных мероприятиях

120. Мониторинг рынка с целью совершенствования методов продаж и продукта компании;

121. Организация работ по подготовке медиапланов и коммерческих предложений для клиентов компании;

122. Подготовка и проведение презентаций продуктов компании;

123. Взаимоотношения отдела продаж с другими подразделениями предприятия

124. С финансовым отделом Получает:Х отчетные данные, необходимые для расчета производственных мощностей;Х утвержденное штатное расписание; Представляет:Х данные для расчета заработной платы сотрудников отдела;Х отчет по ключевым показателям отдела;

125. Всю поноту ответственности за качество и своевременность выпонения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет руководитель отдела продаж.

126. Степень ответственности других работников устанавливается дожностными инструкциями.

127. Положение об отделе по работе с клиентами1. Общие положения

128. Отдел по работе с клиентами является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется директору по развитию компании.2. Задачи

129. Выпонение финансового плана по текущим клиентам, включающего план по бюджетам клиентов и план по валовой марже клиентов за месяц;

130. Организация проведения работ для клиентов компании, координация, контроль и приемка работ испонителей;

131. Организация работ по развитию клиентов компании, выраженном в расширении бюджетов на услуги компании, предложение клиентам новых рекламных возможностей, повышение эффективности рекламных кампаний клиентов;

132. Повышение качества обслуживание клиентов, выраженное в постоянном совершенствовании продуктов компании, предоставлении клиентам допонительных сервисов, контроле качества обслуживания;3. Структура

133. Отдел по работе с клиентами состоит из:- руководителя отделом по работе с клиентами;- менеджера по работе с клиентами;- менеджера по работе с площадками (медиапланера);- ассистента отдела по работе с клиентами.4. Функции

134. Планирование, организация и контроль работ по проведению рекламных кампаний, созданию сайтов и других работ в интересах клиентов компании;

135. Оценка и контроль качества оказания услуг клиентам компании

136. Проведение работ по баннерной рекламе, поиск новых мест размещения баннерной рекламы, мониторинг условий размещения;

137. Организация работ по подготовке медиапланов и коммерческих предложений для клиентов компании;

138. Исследование рынка Интернет-рекламы с целью поиска наиболее эффективных методов работы с клиентом, продуктов в области Интернет-рекламы и др.;

139. Мониторинг рынка Интернет-рекламы на предмет появления новых продуктов;

140. Подготовка и проведение презентаций продуктов компании;

141. Методическое обеспечение подразделений компании информацией о продуктах компании, информационная и аналитическая поддержка других подразделений компании в этой области.

142. С финансовым отделом Получает:Х отчетные данные, необходимые для расчета производственных мощностей;Х утвержденное штатное расписание; Представляет:Х данные для расчета заработной платы сотрудников отдела;Х отчет по ключевым показателям отдела;

143. Всю поноту ответственности за качество и своевременность выпонения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет руководитель отдела по работе с клиентами.

144. Степень ответственности других работников устанавливается дожностными инструкциями.

145. Дожностная инструкция менеджера по продажам Раздел 1.01 1. Общие положения

146. На дожность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее образование стаж работы по специальности не менее 1 года.

147. Назначение на дожность менеджера по продажам и освобождение от нее производится приказом генерального директора компании по представлению руководителя отдела по работе с клиентами.

148. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:

149. Положением об отделе продаж;

150. Настоящей дожностной инструкцией;

151. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж.

152. Профессиональные требования

153. Дожностные обязанности менеджера по работе с клиентами:1. Менеджер по продажам:- обеспечивать выпонение плана продаж;- выпонять поручения своего непосредственного руководителя;- организовывать работы по привлечению новых заказчиков.

154. Ответственность менеджера по продажам:

155. Менеджер по работе с клиентами отвечает за:- выпонение плана продаж;- обеспечение требуемых показателей работы и отсутствие претензий со стороны клиентов и своего непосредственного руководителя по качеству работы;

156. Права менеджера по работе с клиентами:

157. Критерии оценки деятельности менеджера по работе с клиентам

158. Дожностная инструкция менеджера по работе с клиентами (клиентменеджера)1. Общие положения

159. Назначение на дожность менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом генерального директора компании по представлению руководителя отдела по работе с клиентами.

160. В своей деятельности менеджер по работе с клиентами руководствуется:

161. Положением об отделе по работе с клиентами.

162. Настоящей дожностной инструкцией.

163. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела по работе с клиентами.

164. Дожностные обязанности менеджера по работе с клиентами:

165. Ответственность менеджера по работе с клиентами:

166. Менеджер по работе с клиентами отвечает за:- выпонение плана по текущим клиентам;- обеспечение требуемых показателей работы и отсутствие претензий со стороны клиентов и своего непосредственного руководителя по качеству работы;

167. Права менеджера по работе с клиентами:

168. Критерии оценки деятельности менеджера по работе с клиентам

169. Менеджер по работе с клиентами/ /

170. Регламент взаимодействия отдела продаж и отдела по работе с клиентами

171. Запонение внутреннего Брифа- Внутренний бриф запоняется на основании шаблона- Внутренний БРИФ называется в следующем формате ДД.ММ.ГГВн.бриф название клиента. хЬ

172. Отправка внутреннего брифа осуществляется по электронной почте менеджеру по работе с клиентами и копию руководителю отдела. Письмо дожно содержать:

173. Тема письма: Передача холодного контакта (название клиента) Прикрепленные файлы: Внутренний бриф, допонительная информация (статистика клиента, тендерная информация и др. документы).

174. После получения письма менеджер по работе с клиентами дожен ознакомиться с содержимым в течение 30 минут после получения.

175. В течение 1 часа дать обратную связь по электронной почте о принятии клиента: клиент принят.

176. Если необходимо составить прогноз и/или коммерческоепредложение, Клиент менеджер дожен поставить дело испонителю течение 1,5 часов с момента получения письма.

177. Если необходимо довести контакт до продажи менеджер по работе с клиентом дожен созвониться с клиентом в течение 3 часов с момента получения письма, либо в другое время, указанное в письме.

178. Прибыль до налогообложения по видам экономической деятельности предприятий РФ (2004-2008 гг.) (тыс. руб.)

179. Вид деятельности / год 2 004 2 005 2 006 2 007 2 008 Корреляция с данными по добыче полезных ископаемых

180. Добыча полезных ископаемых 569 917 505 707 820 823 1 219 359 983 952 114 763 848 939 660 100%

181. Строительство 65 095 928 92 021 668 182 417 980 292 589 881 401 982 602 40%крупные, средние и малые организации 45 680 319 66 979 218 129 922 709 207 968 864 260 218 429 44%малые предприятия 19 415 609 25 042 450 52 495 271 84 621017 141 764 173 32%

182. Гостиницы и рестораны 8 401 328 12 831 557 20 614 783 30 987 753 25 941 423 61%крупные, средние и малые организации 7 346 287 11 295 909 17 652 500 26 383 706 19 431 772 65%малые предприятия 1 055 041 1 535 648 2 962 283 4 604 047 6 509 651 40%

183. Образование 733 889 1 487 510 2 599 837 3 606 169 3 557 384 68%крупные, средние и малые организации 814 703 1 445 157 2 460 621 3 290 028 3 354 305 68%малые предприятия 80 814 42 353 139216 316 141 203 079 44%

184. Предоставление прочих услуг 34 964 032 120 631 846 86 887 030 62 369 293 52 129 083 24%крупные, средние и малые организации 25 365 284 100 158 892 78 231 386 56 671 546 48 366 115 36%

185. Малые предприятия 9 598 748 20 472 954 8 655 644 5 697 747 3 762968 -36%

Похожие диссертации

• Стратегическое планирование на предприятиях сферы услуг
• Формирование и развитие корпоративной социальной защиты на предприятиях сферы услуг
• Совершенствование управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг
• Стратегическое управление предприятиями сферы услуг автомобильного транспорта
• Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг