Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Бор, Валерия Николаевна
Место защиты	Москва
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг"

На правах рукописи

Бор Валерия Николаевна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТЬЮ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (сфера услуг)

5 [-:0П Ж

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Шахты - 2009

003482382

Работа выпонена в ГОУ ВПО Московский государственный университет пищевых производств

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Еделев Дмитрий Аркадьевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Бадмаев Санан Саналович

Кандидат экономических наук, доцент Горностаева Жанна Викторовна

Ведущая организация: ФГОУ ДПО Государственная академия инноваций

Защита состоится 28 ноября 2009 года в 10-00 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.313.02 по экономическим наукам при ГОУ ВПО "Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса" по адресу: 357500, г. Пятигорск, гора Казачка, д.2.,ауд. 602

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО ЮжноРоссийский государственный университет экономики и сервиса.

Автореферат разослан 27октября 2009г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

С.В. Фатеева

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В условиях экономического кризиса и обострения конкуренции существенно возрастает значимость механизмов управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг. Данные обстоятельства обуславливают повышение роли и значимости исследований и разработок, направленных на повышение эффективности предприятий сферы услуг как жизненно важной для обеспечения высокого качества жизни населения и социально-экономического развития экономики страны и отдельных регионов.

Управление устойчивостью и эффективностью предприятия сферы услуг опирается на созданную трудами многих поколений экономистов теоретическую и методологическую базу, однако изменяющиеся условия функционирования предприятий приводят к необходимости пересматривать и допонять многие положения, обогащать научно-методологическую базу и обновлять механизмы и инструменты управления, добиваясь наилучшего компромисса между целями оказания услуг с высоким качеством и по приемлемой цене и полу-ченш достаточной для развития и обеспечения устойчивости прибыли. В силу этого возрастает значимость становления качественно новых управленческих систем, технологий и инструментов, адаптированных к условиям сферы услуг и создания развивающей институциональной среды, обеспечивающей рост и качественные изменения потенциала сферы услуг в народном хозяйстве.

Существенная значимость решения вопросов совершенствования управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг обусловила актуальность и определила выбор темы диссертационного исследования.

Состояние изученности проблемы. Многоуровневый, междисциплинарный и многоаспектный характер проблемы управления устойчивостью и эффективностью предприятия обусловил использование при разработке отдельных вопросов темы не только экономической, но и философской, правовой и социологической литературы.

Проблема эффективности предприятия и использования производственных ресурсов нашла свое отражение в работах Ф. Кенэ, А. Урсула, Д. Рикардо, Г. Тауна, Ф, Тейлора, Г. Эмерсона, В. Афанасьева, Т. Котарбиньского, Я. Зеле-невского, Б. Флейшмана и др. Методы и методики определения показателей эффективности предприятий представлены в работах М. Абрюгиной, М. Баканова, В. Герасимова, А. Гинсбурга, В Ковалева, М. Мельника, Г. Савицкой, Е. Смирницкого, А. Шеремета и др.

Теоретическим и методологическим проблемам устойчивости и устойчивого роста эффективности функционирования предприятий посвящены труды ученых и специалистов в данной области, среди которых И. Ансофф, И. Балабанов, А. Бирман, В. Бовыкин, А. Борисов, К. Боумен, М. Блехерман, Дж. Блэк, В. Васильев, В. Гончаров, Г. Давыдова, П. Друкер, В. Леонтьев, В.Макаров, Г. Минцберг, В.П. Москаленко, Н. Мэнкью, М. Портер,

Б. Райзберг, В. Родионова, Р. Сатановскнй, Б. Сербиновский, Д. Синк, О. Фокина, Дж. Хигенс, С.Чупров, А. Шеремет Е. Яковенко и др.

Вопросы совершенствования институциональных механизмов и инструментов рассматривались с использованием институциональной теории и методологии, нашедшей отражение в работах зарубежных исследователей (В. Анд-реофа, М. Вебера, Р. Коуза, Г. Мюрдаля, Д. Норта, Э. де Сото, Л. Тевено, Т. Шульца и др.) и российских ученых (С. Ардашева, А. Гранберга, В. Игнатова, О. Иншакова, Р. Капелюшникова, О. Мамедова, Р. Нуреева, А. Олейника, В. Потеровича, В. Радаева, А. Семина, И. Савона, В. Тамбовцева, Д. Фролова, А. Шаститко и др.). В исследованиях вышеперечисленных авторов представлены отдельные результаты применения институционально-эволюционного подхода к решению практических задач развития сферы услуг.

Анализ степени разработанности изучаемой проблемы показывает, что, с одной стороны, создана теоретическая и методологическая база управления эффективностью и устойчивостью предприятий, а с другой - существует необходимость развития отдельных теоретических, методических и прикладных аспектов управления эффективностью и устойчивостью малых предприятиях с учетом особенностей сферы услуг. Требуют дальнейшего углубления исследования и разработки, связанные с совершенствованием механизмов и инструментов такого управления. Эти обстоятельства обусловили актуальность и обоснованность выбора темы диссертации, ее цели, задачи и структуру изложения.

Цель диссертационного исследования заключается в том, чтобы на основе системного и комплексного подходов усовершенствовать управление устойчивостью и эффективностью малыми предприятиями сферы услуг. При достижении цели исследования автор исходила из предположения, что повышение эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг возможно при одновременном совершенствовании внешнего (прежде всего, за счет институциональной компоненты) и внутреннего управления (путем уточнения и расширения системы показателей и построения системы мониторинга эффективности и устойчивости предприятия), что позволяет получить развернутое представление о текущем состоянии предприятия и тенденциях его развития.

Цель работы обусловила необходимость решения следующих задач, отражающих логическую структуру исследования и системные связи внешнего и внутреннего управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг:

- уточнить и расширить классификацию факторов, определяющих устойчивость малого предприятия сферы услуг;

- разработать расширенную систему показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг и предложить методику расчета интегрального показателя оценки устойчивости малого предприятия сферы услуг;

- сформулировать комплекс направлений совершенствования институциональной политики и ее отдельных элементов в отношении малых предприятий сферы услуг, которые следует рассматривать как необходимый и обеспечи-

вающий элемент внешнего управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг;

- предложить методику и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, позволяющую создать необходимые обратные связи в системе управления предприятием;

- модернизировать систему мошвации работников, ориентированную на повышение эффективности и устойчивости малого предприятия, отличительной чертой которой является суммирование индивидуальных активностей членов стратегических рабочих команд на саморазвитие с целью получения синергетического эффекта, а также самоуправление, сконцентрированное на достижение конкретного результата.

Объектом исследования послужили малые предприятия сферы услуг.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие по поводу управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг, а также механизмы и инструменты, используемые при управлении устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг.

Информационная база исследования. Диссертационное исследование основано на фундаментальных разработках отечественных и зарубежных учёных по проблемам эффективности и устойчивости предприятий, в том числе малых предприятий сферы услуг.

Информационно-документальной базой исследования послужили аналитические материалы, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях, монографические исследования и статьи отечественных и зарубежных экономистов, законодательные и нормативные акты РФ, данные компьютерных средств массовых коммуникаций, размещенные на \еЬ-страницах ведущих научно-исследовательских центров по исследуемым вопросам. Эмпирической базой послужили официальные данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, документы нормативно-правового характера, а также результаты исследования автора, что позволило обеспечить необходимую репрезентативность и достоверность полученных результатов исследования.

Представленное диссертационное исследование выпонено в рамках п. 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Для решения поставленных задач в диссертации применялись, в рамках системного и комплексного подходов, различные методы и приёмы экономического исследования: монографический, расчётно-конструктивный, экономико-статистические и экономико-математические методы.

Научная новизна проведенного исследования заключается в разработке системы показателей, позволяющей проводить расширенный мониторинг эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, и комплекса направлений совершенствования институциональной политики в сфере услуг.

Наиболее существенными результатами, содержащими элементы приращения научного знания, являются следующее:

- уточнена и расширена классификация факторов, определяющих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг, отличающаяся це-леориентированной иерархической структурой, что позволяет построить систему показателей мониторинга эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг и создать условия для выработки действенных и превентивных управляющих воздействия, направленных на выживание предприятия и его развитие в условиях кризиса экономики и продожающегося количественного роста и качественного развития сферы услуг;

- предложена структурированная целеориентированная система показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг, предназначенная для построения автоматизированной подсистемы мониторинга, отличающаяся составом и содержанием групп показателей, согласованных с потребностями и интересами потребителей и предприятия, что позволяет решить задачи повышения эффективности и устойчивости системно и комплексно, а также выделить основные векторы целевого воздействия на объекты управления и построить адекватную методику и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости предприятия;

- разработана методика расчета интегрального показателя оценки эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг с использованием метода семантического дифференциала, отличающаяся комплексным дифференциально-интегральным представлением результата и этапами подготовки и анализа исходных данных, отражающих состояние предприятия и совокупность внешних взглядов, оценок, интересов, предпочтений потребителей и партнеров по поводу оказываемых услуг, а также качества обслуживания клиентов, что позволяет построить систему мониторинговых обратных связей управления эффективностью и устойчивостью малого предприятия сферы услуг;

- предложены методика и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, предусматривающие контроль результатов деятельности предприятия и зон обоюдовыгодных сделок, что позволяет расширить возможности управления эффективностью и устойчивостью предприятия сферы услуг, решая задачи наилучшего удовлетворения потребностей клиентов;

- усовершенствована система мотивации работников, отличающаяся формой и методами учета их индивидуальных и колективных активностей в направлении повышения эффективности и устойчивости малого предприятия, что позволяет получать и накапливать синергетический эффект, побуждать работников к формированию и сохранению органической организационной культуры и холистической философии, к самоорганизации и самоуправлению, ориентированному на решение оперативных, такгаческих и стратегических проблем, связанных с индивидуальной профессиональной деятельностью и работой в команде;

- разработан комплекс направлений совершенствования институциональной политики и ее отдельных элементов, механизмов и инструментов в отношении малых предприятий сферы услуг, отличающийся составом и структурой элементов, адресованных региональной и муниципальной власти, что позволяет создать благоприятные условия для эффективного функционирования и устойчивого развития сферы услуг и отдельных ее предприятий, своевременной диверсификации их деятельности и дифференциации услуг.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в диссертации положения создают теоретическую и прикладную основу для повышения эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг и совершенствования институциональной составляющей управления сферой услуг. Обоснованные в ходе исследования подходы, положения и методические рекомендации по внутреннему и внешнему управлению малыми предприятиями могут использоваться в практическом менеджменте и управленческой деятельности органов региональной и муниципальной государственной власти. На основе разработанной концептуальной модели и предложенных методик имеется реальная возможность перехода к более эффективному управлению и институциональным структурам, создающим условия для повышения эффективности и устойчивости предприятий, что особенно важно в условиях экономического кризиса.

Отдельные теоретические и методические положения диссертационного исследования могут быть использованы в ВУЗах при проведении лекционных и практических занятий по дисциплинам Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, Предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме, Институциональная экономика.

Внедрение и апробация результатов исследования.

Материалы диссертации были применены в деятельности технического комитета по стандартизации ПС 346 Бытовое обслуживание населения при разработке стандарта (ГОСТ Р 53108-2008) Услуги бытовые. Классификация организаций в части формирования критериев, для оценки деятельность предприятий сферы услуг.

Материалы научного исследования используются кафедрой Бизнес технологии Российского нового университета в процессе преподавания дисциплин Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, Предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. Также основные положения диссертационной работы используются в учебном процессе в Подольском институте (филиале) ГОУ ВПО Московский государственный открытый университет в процессе преподавания дисциплин Бизнес-планирование, Малый бизнес в РФ; в учебно-методических комплексах по курсам Экономика социальной сферы, Экономика предприятия, Менеджмент в сфере сервиса в Московском государственном университете пищевых производств.

Результаты аналитических и статистических исследований, полученные в рамках выпонения диссертационной работы нашли отражение в практической деятельности Ассоциации предприятий и организаций сферы услуг Наш быт.

Основные положения и результаты исследования на различных этапах представлялись в научных докладах на международных научных и научно-практических конференция:

- на международных научно-практических конференциях в ФГОУ ВПО Астраханский государственный технический университет (г.Астрахань, 2009); Научно-исследовательский институт Классического приватного университета (г.Запорожье, 2009); в ГОУ ВПО Московский государственный университет пищевых производств (г.Москва, 2009);

- на ежегодных научных конференциях по социально-экономическим и правовым проблемам в Подольском институте (филиале) ГОУ ВПО Московский государственный открытый университет (г.Подольск, 2007-2009) и в НОУ Московский институт управления и сервиса (г.Москва, 2007-2009);

- на конференции молодых учёных в ГОУ ВПО Московский государственный университет пищевых производств (г.Москва, 2009);

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 14 публикациях общим объёмом 10,53 п.л. (в т.ч. автора 9,63 п.л.).

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографического списка.

В первой главе Теоретические аспекты повышения эффективности и устойчивости предприятия рассматривается сущность и экономическое содержание категорий лэффективность, лустойчивость предприятия, их соотношение и применение в отношении малых предприятий сферы услуг. Обосновано, что показатели, характеризующие эффективность и устойчивость предприятия взаимосвязаны и дожны использоваться совместно во внутреннем управлении предприятием и внешнем управлении сферой услуг. Проанализированы проблемы, отраслевые и рыночные особенности, состояние и перспективы развития малых предприятий сферы услуг, а также тенденции роста и качественного изменения этой важной сферы народного хозяйства; раскрыта авторская позиция по поводу управления эффективностью и устойчивостью малых предприятий сферы услуг.

Во второй главе Управление эффективностью и устойчивостью малых предприятий сферы услуг проанализированы классификации, структура и содержание показателей, характеризующих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг, обоснована необходимость расширения классификации показателей, предложена структурированная система показателей эффективности и устойчивости предприятия, разработана методика комплексной оценки и расчета интегрального показателя эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг, разработан агоритм дифференциального и интегрального использования результатов оценки в системе управления предприятием.

В третьей главе Разработка и реализация элементов системы внешнего и внутреннего управления эффективностью и устойчивостью малых предприятий сферы услуг определены роль и место предложенных элементов в системе управления предприятием сферы услуг, разработаны методика и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, предложено изменить систему мотивации работников для учета их индивидуальных и колективных активностей при управлении эффективностью и устойчивостью малого предприятия, обоснованы приоритетные направления совершенствования институциональной политики региональной и муниципальной власти и ее отдельных элементов в отношении малых предприятий сферы услуг для создания благоприятных условий эффективного и устойчивого развития сферы услуг.

В выводах и предложениях обобщены основные результаты исследования, имеющие теоретическое и практическое значение для малых предприятий сферы услуг.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ И ЗАЩИЩАЕМЫЕ В НЕЙ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Классификация факторов, определяющих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг.

По мнению автора, особенности классификации показателей, характеризующих эффективность и устойчивость малых предприятий сферы услуг, проявляются по нескольким основным направлениям1:

- максимальная приближенность предприятий сферы услуг к потребителю, поэтому определяющее влияние на эффективность и устойчивость предприятия оказывают показатели, характеризующие отношение клиента к фирме, что диктует необходимость расширенного токования и допонения классификации эффективности и устойчивости предприятия;

- в силу малости предприятия возрастает значимость самоорганизации и самоуправления, которые создают условия для сокращения аппарата управления и увеличения эффективности и устойчивости предприятия, но требуют повышения и расширения компетенций работников, автоматизации процесса оценки и анализа показателей;

- устойчивость как свойство является сложным и гетерогенным по природе проявления отдельных его черт и аспектов, что определяет целесообразность углубленной дифференциации классификации и применения большего набора классификационных признаков, их иерархического сочетания;

- необходимость превентивного управления по целям, процессам, видам деятельности и отклонениям требует создания мониторинга эффективности и устойчивости предприятия, которое в силу малости дожно ориентироваться на автоматизированную подсистему мониторинга и анализа, что следует учитывать при построении классификации показателей.

- разнонаправленность интересов субъектов, взаимодействующих на рынке услуг, требует создания условий для достижения баланса интересов, что само по себе является условием устойчивого развития сферы услуг и малых предприятий, поэтому особое внимание следует уделять внешней устойчивости, реализующейся при бесконфликтном взаимодействии предприятия и его окружения;

- внутренняя оценка эффективности и устойчивости дожна использоваться в управлении предприятием и персоналом, поэтому показатели следует классифицировать, исходя из этого условия;

- необходимость целеориентированного использования показателей и создания интегрального показателя, адекватно отражающего состояние и перспективы предприятия, заставляет соответствующим образом классифицировать показатели, объединяя их в классы, подклассы, группы, удобные для построения системы показателей и подсистемы мониторинга эффективности и устойчивости предприятия;

-малое предприятие сферы услуг является особо сложной социально-экономической системой даже при малой численности персонала, поэтому сложная природа оцениваемого объекта и гетерогенность предмета оценки отражается на системном характере эффективности и устойчивости, следовательно, и на классификации соответствующих показателей, которая может быть представлена как многомерная матрица результатов классифицирования показателей, что дает возможность многоцелевого и комплексного использования отдельных показателей при решении различных задач управления;

- зависимость состояния и устойчивости малого предприятия сферы услуг от устойчивости внешних социально-экономических систем заставляет попонить классификацию показателями, отражающими динамику эффективности и устойчивости не только на микро-, но и на мезо- и макро- уровнях, что позволяет изучать и учитывать взаимосвязь, взаимовлияние частных, обобщающих и интегральных показателей каждого уровня.

В этой связи предлагается расширенная и структурированная классификация показателей эффективности и устойчивости предприятия с учетом его зависимости от внешних социально-экономических систем, включающих его или взаимодействующих с ним. Классификация2 может быть представлена в форме многомерной матрицы, каждый элемент которой Уу идентифицирован по ряду общих признаков (г - выделение классов, г = 1, ..., п) и уровню дифференциации показателей в пределах признака (/- выделение подклассов,_/ = 1,..., т).

Такой подход позволяет создать упорядоченную, иерархическую классификацию, удобную для разработки системы показателей, трансформируемую в упорядоченную базу знаний, используемую в автоматизированных системах мониторинга и анализа эффективности и устойчивости предприятия. Это делается для того, чтобы при составлении расширенной системы показателей применить прием интегрального сопоставления услуг при описании отношения потребителей к

предприятию и оказываемым услугам, который реализуется путем однократного или многократного применения метода семантического дифференциала.

Видовое разнообразие услуг делает нецелесообразной единую универсальную классификацию показателей эффективности и устойчивости предприятия, однако для всех предприятий могут быть разработаны общие рекомендации по выбору классификационных признаков для выделения классов. Наиболее общими для построения классификации следует признать следующие признаки: природа показателя (экономические, социальные, технические, экологические и др.); назначение (оценка финансового состояния предприятия, эффективности предприятия, устойчивости предприятия, уровня удовлетворенности качеством услуг, уровня удовлетворенности качеством обслуживания и т.д.); способ получения информации (измерительный, экспериментальный, регистрационный, ор-ганолептический, экспертный, и расчетный); количество характеризуемых свойств предприятия или услуги (единичные и комплексные); отношение к различным свойствам предприятия или услуги (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.); стадия определения (например, на стадии до, в процессе или после оказания услуги); характер использования для оценки уровня оцениваемого свойства или объекта в целом (базовые и относительные); способ выражения (показатели, выраженные безразмерными единицами, например балами, процентами, и размерные); назначение в системе управления (для выработки управляющего воздействия на предприятие, его отдельные подразделения, персонал, отдельных работников, процессы и т.д.); степень объективности (объективные и субъективные); уровень обобщения информации частные, обобщающие и интегральные показатели); назначение (плановые, нормативные, учетные, отчетные, аналитические, прогнозные, исследовательские, имиджевые и др.); направленность оценки и влияния (по конкретным объектам управления, например, оценка и влияние на персонал предприятия, на его основные фонды, оборотные средства и др.); характер влияния (прямое, опосредованное); характер связи факторов и показателей (детерминированный, стохастический, отсутствие связи).

Исследование, проведенное автором, позволило выделить классификационные группы показателей по признакам, которые ранее не использовались для оценки эффективности и устойчивости предприятия сферы услуг, что послужило основанием для расширения известных и используемых в практике классификаций: по отношению к предприятию как системе (внешние: показатели на макро-, мезо- и микроуровне; внутренние: характеризующие предприятие, его отдельную часть - подсистему, подразделение); по функциям управления (показатели, используемые для выпонения отдельной функции управления); по положению источника информации (внешние и внутренние источники с последующей конкретизацией источника); по виду анализа, в котором используется показатель (финансовый, хозяйственной деятельности, технико-экономический, маркетинговый, стратегический, экономический (комплексный), ресурсный, инвестиционный и др.); по силе влияния (особо сильное, сильное, слабое, весьма

слабое, отсутствие влияния, что выявляется с помощью коэффициента корреляции фактора-показателя и конкретного результата, определяющего полезность использования показателя, его информативность для системы управления).

Особое внимание автором уделено внешним силам, условиям и факторам влияния эффективности и устойчивости предприятия, к которым, во-первых, отнесены условия деятельности, определяемые институтами, формируемыми государством, обществом и рынком, во-вторых Ч фактор выбора и конкурентная сила потребителя услуг.

Уточненная и расширенная классификация факторов и показателей, определяющих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг, предназначена для использования в подсистеме мониторинга и способствует выработке действенных и превентивных управляющих воздействий, направленных на выживание и развитие предприятия в условиях кризиса экономики и продожающегося количественного роста и качественного развития сферы услуг.

2. Структурированная целеориентированная система показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг.

Управление эффективностью и устойчивостью дожно опираться на показатели, сформированных на принципах системного подхода, поскольку предприятие сферы услуг является особо сложной социально-экономической и иерархической системой, открытой, постоянно взаимодействующей с внешним окружением. На основе предложенной автором классификации может быть построена система показателей, отражающих информационные групповые и индивидуальные потребности системы управления, условия обработки, методы и формы использования информации. Система показателей обладает необходимым набором синтаксических, семантических и прагматических аспектов, предназначена для конкретных целей управления и технологии обработки информации.

Поскольку управление эффективностью осуществляется по отдельным направлениям, при формировании системы показателей для каждого из них создается комплекс из нескольких частных показателей и одного обобщающего, который агрегирует частные показатели и характеризует состояние предприятия в одном из направлений оценивания и управления. При необходимости предлагается выделять поднаправления и подгруппы показателей, позволяющие углубленно изучать причины и последствия изменений в их взаимосвязи и взаимообусловленности и контролировать направления, поднаправления и отдельные процессы и явления, которые оказывают приоритетное влияние на бизнес малого предприятия, количественно соизмерять факторы и резервы повышения эффективности и устойчивости. Например, автор выделяет направление оценки устойчивости предприятия и два поднаправления: внешняя и внутренняя устойчивость, а внутреннюю устойчивость функционально связывает с определяющими ее факторами. Поэтому интегральный коэффициент внутренней устойчивости равен ку=к]Х1+к2Х2+кзХ3+кфК4, где к], к^, кз, к4 - коэффициенты значимости показателей или их групп; X/, Х2, Хз, X/ - значения показателей или интегральные ко-

эффициенты по группам оценки технико-технологической, организационной, социальной (кадровой, трудовой), финансово-экономической устойчивости.

Для малых предприятий, реализующих: 1) новые проекты, в диссертации предлагается направление финансовой эффективности и устойчивости с выделением поднаправления Эффективность кругооборота капитала; 2) совместные проекты или проекты в рамках государственных программ или нацпроек-тов рекомендовано направление Экономическая эффективность инвестиций и поднаправления народнохозяйственной, бюджетной и коммерческой эффективности. Такое обоснование проектов и освещение хода их реализации оказывается необходимым, поскольку контролируется не только бюджетная и коммерческая составляющая, но и народнохозяйственные результаты за пределами интересов непосредственных участников инвестиционных проектов.

Автором обосновано, что в силу специфики малых предприятий сферы услуг при разработке системы показателей необходимо уделять особое внимание эффективности трудового потенциала (направление), но кроме традиционных показателей в систему следует ввести поднаправление (подгруппу) показателей оценки трудовой активности населения (одна из внешних характеристик и факторов устойчивости малого предприятия сферы услуг). В этой связи в диссертации разработаны методические рекомендации для анализа активности и использования оценок при выборе управленческих решений, а также рекомендации по сбору исходных данных и анкетированию.

В обязательном порядке следует вводить направление оценки качества деятельности, дифференцируя его на поднаправления Качество услуг и Качество обслуживания.

3. Методика расчета интегрального показателя оценки эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг.

В разработанной методике для оценки эффективности и устойчивости малого предприятия по поднаправлениям Качество услуг и Качество обслуживания использован прием интегрального сопоставления услуг при позиционировании в сегменте и метод семантического дифференциала. Потребители составляли перечень существенных свойств и оценок услуги и по каждому -тому свойству (оценке, показателю) устанавливали вес В результате формировали вектор значимости характеристик товара и> и нормировали его ||и>|| = 1. Мнение потребителей использовали для оценки V, каждого из / значимых свойств для каждой услуги. Общую характеристику услуги у определяли по вектору оценок ее свойств (по усредненными значениям показателей, установленным экспертами и потребителями) - у. Получали интегральную оценку услуги потребителями и экспертами в форме скалярного произведения = (\'],н>).

Такая оценка использовалась для исследования цен и тарифов на услуги, поскольку, согласно теории, потребитель с ненулевой вероятностью воспользуется /-й услугой, если приемлемая совокупностью свойств, характеризуемая скалярной оценкой соответствует стоимости услуги р/, которая удовлетворяет его ожиданиям - по Парето:

Р = Ртах [1 ~ (Ч/Чт^] , (1)

где р - стоимость услуги; q - интегральная оценка свойств (качества) услуги; чтт - минимальное пороговое качество услуги, которое предприятие дожно самостоятельно исследовать и установить (такое качество, которое не заинтересует потребителя за мизерную цену); ртах - предельно приемлемая цена для клиента, определяемая силой потребности и/или финансовыми возможностями; к (к > 1) - положительный параметр, характеризующий ценовую чувствительность покупателя по отношению к увеличению качества услуги.

Поскольку эффективность и устойчивость предприятия зависит от решения клиента приобрести услугу, то рекомендуется исследовать вероятность принятия решения о покупке, которая дожна быть отлична от нуля. Поэтому с использованием уравнения (1) строится кривая предельных сочетаний сц и рь при которых вероятность приобретения услуги нулевая (на практике - ничтожно малая). Такая кривая в координатах я, р является отражением предельной выгоды для потребителя услуги, а ее начало соответствует координатам qmin и р =0. Кривая асимптотически приближается к предельной цене ртах.

Акт обмена дожен быть взаимовыгодным, поэтому для производителя услуги устанавливается подобный набор сочетаний (сц, р]). Его выбор описывается кривой Парето ц = qmax [1 - (р/ртт)-Ь] с собственными предпочтениями Ь. Отличие кривых в том, что минимальное (нулевое) качество я = 0 связано с некоторыми издержками производителя услуги, формирующими минимальную цену ртт. Издержки и цена при повышении качества растут, но существует предельное качество продукта цтах, которое не может быть достигнуто при сколь угодно больших издержках. Следовательно, кривая, описывающая предельную выгоду производителя, начинается в точке я= 0, ртт и асимптотически приближается к предельному качеству цтах.

Обе кривые ограничивают область взаимовыгодных решений качество-цена - зону обоюдовыгодных сделок. За этим анализом следует завершающий шаг методики. При выборе решения внутри зоны следует придерживаться правила разделения выгод между производителем и потребителем.

На практике решения оказываются дискретными. Более того, часто невозможно установить точку япип, р=0 ввиду технических ограничений снижения качества услуги. Поэтому начало кривой выбора клиента начинается выше значения р=0 с некоторой точки р1 , но это не является препятствием для определения зоны обоюдовыгодных сделок. Так, исследование, выпоненное для фирмы, оказывающей услуги по установке металопластиковых окон, позволило автору рекомендовать ряд ценовых решений в зависимости от сочетаний свойств, характеризующих качество услуги и обслуживания. При этом важно практически реализовать разделение возможных выгод между потребителем и производителем услуг (рис.1).

Предприятию было рекомендовано оказывать услуги в занятом на рынке сегменте и придерживаться представленных на рисунке эффективных ценовых решений, соответствующих интервалу значений интегрального коэффициента

качества от 0,41 до 0,87 и стараться убедить клиентов услуги по установке окон, охарактеризованных коэффициентами 0,54 - 0,80. Это обеспечит высокую эффективность при достаточном качестве услуги и выгодах потребителя, что повысит устойчивость предприятия.

Описанная методика применима к анализу партнерских связей с поставщиками предприятия, оказывающего услуги, но в этом случае оно выступает как покупатель ресурсов.

Цена, тыс.руб. за условное окно

ЧХЧ Ограничение зоны

обоюдовыгодных сделок со стороны потребителя услуги

т О" Ограничение зоны

обоюдовыгодных сделок со стороны производителя услуги

6 Выгода (прибыль) производителя и допонительная выгода потребителя

Ч Ценовые решения при

равном разделении выгод от сдеки между потребителем и производсителем

Интегральный коэффициент качества услуги и обслуживания

Рис. 1. Результаты использования методики при выборе эффективных ценовых решений3

В диссертации обоснованы две основные причины, побудившие автора рекомендовать описанную методику предприятиям сферы услуг в условиях кризиса:

- многие российские предприятия поднимают цены и тарифы, выходят за пределы зоны обоюдовыгодных сделок, что приводит к резкому снижению эффективности и нарушению устойчивости предприятии;

- финансовые возможности покупателя и производителя услуг ухудшаются, изменяются параметры приведенных выше уравнений, сужается зона обоюдовыгодных сделок, следовательно, возрастает ценность обоснованных и более точных решений по поводу соотношения качества и цены услуги.

Единство системы показателей обеспечивается комплексным учетом влияния отдельных направлений управляющего воздействия на предприятие и его окружение путем построения интегрального показателя, в котором учитывается значимость каждого из направлений для достижения общего результата. Поэтому при построении системы на этапе анализа достигается необходимая и достаточная дифференцированность направлений и выбираются адекватные (отражающие процессы и явления, связанные с отдельным направлением) и сводимые (обеспечивающие однозначное отражение явлений и процессов, понятные работникам) показатели, а на этапе синтеза достигается важное систем-

ное свойство - интегрированность, позволяющее организовать целеориентиро-ванное использование отдельных показателей и групп для выработки решений и управляющего воздействия на выбранный объект. Таким путем обеспечивается соответствие элементов дерева целей управления направлениям оценивания и группам показателей, включаемых в систему показателей и предназначенных для последующего мониторинга, анализа и выработки управляющих воздействий. Логика такого управления прослеживается в агоритме дифференциального и интегрального использования результатов оценки в системе управления предприятием (рис. 2).

4.Блок мониторинга и управления

Мониторинг эффективности устойчивости малого предприятия сферы услуг

Рис. 2. Схема агоритма дифференциального и интегрального использования результатов оценки в системе управления предприятием4

Выоор управленческого решения на основе дифференцированной информации

Выбор управленческого решения на основе интегрированной информации

Разработанная системы показателей структурирована так, чтобы создавать условия для информационного обеспечения целеориентированного управления эффективностью и устойчивостью малого предприятия сферы услуг и может быть использована в автоматизированной подсистеме мониторинга. При этом группы показателей, согласованные с потребностями и интересами потребителей и предприятия, используются для улучшения отдельных сторон деятельности предприятия совместно и комплексно, когда управленческие решения принимаются, ориентируясь на значения интегральных показателей.

4. Методика и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг.

Методика мониторинга представляет собой последовательность этапов его реализации посредством совокупности функций, методов, методик, форм, средств получения и обработки информации и информационных связей. Информационную основу мониторинга составляет разработанная система показателей, методики обработки информации и агоритм использования информации, которые адаптируются к конкретным условиям каждого отдельного предприятия.

Источники первичной информации разделены автором на внешние (получаемые из источников во внешней среде или в результате ее исследования) и внутренние. В циклическом процессе мониторинга реализуются этапы, представленные на рис. 3.

Рис. 3. Методическая схема мониторинга эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг5

Подсистема мониторинга выпоняет функции: наблюдения, исследовательскую, обработки и анализа информации, формирования информационных баз и баз знаний, представления структурированной информации лицам, принимающим решения. Схема агоритма мониторинга представлен на рис. 4.

Состояние внешней среды, внешних социально-экономических систем, потребители, партнеры-поставщики и другие источники необходимой информации

Возмущающие воздействия внешней среды и заказы потребителей

Управляющее

Управляющая система

воздействие

(ресурсы)

Структурированная ^.

информация для лиц, принимающих решения

Мониторинг эффективности и устойчивости предприятия сферы услуг

^кты управления

Выходы (услуги)

Информационные связи

Рис. 4. Принципиальная структурная схема мониторинга эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг6

5. Система мотивации индивидуальных и колективных активностей работников.

Определяющими особенностями усовершенствованной системы мотивации, ориентированной на результаты управления эффективностью и устойчивостью малого предприятия сферы услуг, являются:

1) малое количество персонала, который выпоняет всю совокупность снабженческих, производственных, сбытовых, организационных, управленческих, маркетинговых и других функций и процессов. Поэтому работники, проявляя свою активность и добиваясь эффективности и устойчивости предприятия, дожны обладать более широким набором междисциплинарных компетенций, которые, выстраивая систему мотивации, следует уточнять по уровням освоения отдельных функций и процессов. В этой связи автор предлагает составлять для каждого работника две матрицы компетенций и ответственности (рис. 5). В первой матрице набор функций (/*, к= 1, ..., К) соотнесен с требованиями по уровню компетенции (Си, 1=1, ..., 5), во второй Ч набор процессов (рт т=1, ..., М)) Ч с требованиями по уровню компетенции {Сть 1=1, ..., 5). Значение Си=1 означает, от работника требуется, чтобы он освоил функцию /к

до обозначенного единицей уровня. Соответственно отождествляется уровень освоения процесса;

Необходимый уровень освоения фунхции Наименование и обозначение функции

// Ь Л Л

Понимание 0 0 Си 0

Опознание 1 0 Си 0

Воспроизведение 0 0 Сю 1

Применение 0 1 Ск4 0

Творческая деятельность 0 0 Ск! 0

Необходимый уровень освоения процесса Наименование и обозначение процесса

Р1 Р2 Рт Рм

Понимание Ст1

Опознание Ст2

Воспроизведение СДз

Применение сД4

Творческая деятельность Ст5

Рис. 5. Матрицы заданного уровня освоения функций и процессов конкретным работником7

2) работники несут большую ответственность за порученные функции и процессы даже в том случае, если одна функция или один процесс для них считается основным. При низкой эффективности предприятия и недостаточной его устойчивости они в большей степени рискуют потерять место работы, нежели работники крупных и средних предприятий, где в случае кризиса, как правило, практикуются частичные увольнения, а не прекращение деятельности.

Устойчивость и эффективность малого предприятия сферы услуг зависит от поведенческих аспектов и параметров окружающей среды, описываемых процессуальными, поведенческими теориями, а также от соответствия поведения и действий сотрудника поставленным перед ним целям и задачам предприятия. Однако в силу малости предприятия специализированное функциональное управление работником оказывается невозможным, поэтому малый колектив дожжен функционировать как команда, члены которой вносят вклад в достижение общих целей, одновременно реализуя закрепленные за ними частные цели и задачи. В условиях малости команды актуализируется требование взаимозаменяемости, которое учитывается при составлении матриц, приведенных на рис. 5. Вместе с этим акценты переносятся на самоорганизацию и самоуправление, реализуемые через делегирование пономочий, что требует соответствующих активностей от работников.

Допонительные компетенции, повышенная ответственность и активность работников компенсируются через вознаграждение сотрудника, зависящее от показателей, на которые он влияет. При этом условия вознаграждения дожны быть понятны работнику, необходима прозрачность дожностных обязанно-

стей, ответственности и критериев вознаграждения персонала, чтобы выстраивалась положительная обратная связь при успехах и отрицательная - при неудачах работника или руководителя. Допонительными требованиями мотивации служит оперативность действий и догосрочность принятой системы стимулирования активностей и результатов.

Работа в команде побуждает работников к формированию и сохранению органической и холистической по философии организационной культуры. При этом в органической культуре приветствуется творческая активность, направленная на совершенствовании управления, технологий и процессов. Холистическая философия направлена на сохранение слаженной командной работы, порождающей синергетические эффекты, когда целое больше, чем сумма его частей, побуждает работников к самоорганизации и самоуправлению, ориентированному на решение оперативных, тактических и стратегических проблем. Поэтому реализация стратегической установки на совместное выживание и устойчивый рост эффективности предприятия поддерживается адекватной мотивацией сотрудников к саморазвитию, самообучению, самосовершенствованию, сотрудничеству и совместным инновационным действиям, приводящим к качественным изменениям. Таким путем обеспечивается системность, адресность, гибкость, прозрачность системы мотивации.

Коррекция существующей на предприятии системы мотивации и стимулирования труда осуществляется по направлениям8:

- мотивация и стимулирование индивидуальных активностей, приносящих допонительный эффект предприятию;

- мотивация и стимулирование активностей, реализованных командой и приносящих допонительный эффект предприятию;

- стимулирование синергетических эффектов, возникающих в результате самоорганизации и самоуправления, согласованных и целеориентированных действий команды и результатов, связанных с саморазвитием, самообучением, самосовершенствованием персонала, развитием сотрудничества в команде, активными инновационными действиями, интрапренерством и антрепренерством.

Так образом система ожиданий и конкретных действий, приводящих к позитивному результату, поддерживается мотивирующими и стимулирующими управляющими воздействиями, что создает условия для активного участия работников в действиях, направленных на повышение эффективности и устойчивости предприятия.

6. Комплекс направлений совершенствования институциональной политики и ее отдельных элементов, механизмов и инструментов в отношении малых предприятий сферы услуг.

Автором обосновано, что управление эффективностью и устойчивостью малых предприятий сферы услуг не может быть сведено к целеориентирован-ному внутреннему управлению и дожно сочетаться с внешним управлением,

которое реализуется органами региональной и муниципальной власти с использованием институциональной политики. Такая политика может создавать благоприятные условия для эффективного функционирования и устойчивого развития предприятий и оказывает существенное влияние на эффективность, качественные преобразования и количественный рост сферы услуг и отдельных предприятий. В этой связи исследована роль создаваемых государством институтов, оказывающих влияние на эффективность и устойчивость малых предприятий сферы услуг, выпонена оценка такого влияния по шкале от 1 (очень хорошо, сильное влияние) до 6 (очень плохо, слабое, недостаточное влияние). Показано, что при разработке институтов и институциональной политики следует учитывать основные закономерности развития сферы услуг в стране и регионе9:

-повышение значимости и количественный рост сферы услуг как важной сферы народного хозяйства в экономике страны, во многом определяющей качество жизни населения, сопровождающиеся ее качественным преобразованием, определяет необходимость эффективной диверсификации деятельности предприятий и дифференциации услуг, повышения их качества и культуры обслуживания;

- сервизация экономики и возрастающие темпы научно-технического прогресса сопровождаются изменением структуры и содержания, временных и стоимостных характеристик бизнес-процессов, связывающих предприятия сферы услуг с производителями продукции и потребителями услуг;

- повышение значимости сферы услуг для местного населения, сопровождающееся общим ростом и качественным изменением спроса на услуги;

- повышение требований к качеству услуг и культуре обслуживания, что служит причиной трансформации организационной культуры предприятия, диверсификации его деятельности, дифференциации и специализации услуг;

- практическое отсутствие государственной поддержки сферы услуг, что актуализирует решение задач выживания и развития предприятий за счет предпринимательской инициативы, активности персонала предприятий и частных инвестиций, определяющих успехи хозяйствования и достижения устойчивости малого предприятия на основе эффективного управления, рациональной специализации, своевременной и поливидовой диверсификации деятельности и превентивной дифференциации услуг в условиях, когда разная динамика по видам услуг проявляется на фоне общей тенденции роста сферы услуг;

-совершенствование законодательной базы и институциональных механизмов и инструментов, призванных обеспечить развитие и повышение эффективности сферы услуг;

- ярко выраженное преобладание малых предприятий в структуре сферы услуг.

Цели, подцели, основные и частные задачи развития сферы услуг и повышения эффективности малых предприятий определяют не только состав и содержание системы показателей, разработанной для подсистемы мониторинга,

' Обобщено и обосновано автором

но и приоритетные направления совершенствования институционального управления, которые представлены на рис. 6. Каждое из направлений дифференцированно по 3 - 7 поднаправлениям и преобразуется в систему целей, задач, заданий, программ, проектов и целевых критериев. Это позволяет выпонять оценку степени успешности реализации отдельных направлений. При оценивании следует соблюдать следующие принципы: достоверности, своевременности (требуемой оперативности) и поноты информации, используемой для выработки оценки; адекватности системы оценок целям и задачам управления, методам, объектам и субъектам оценки во внешней и внутренней среде управления; сопоставимости результатов оценивания во времени, пространстве и видовом разнообразии услуг; рациональности (эффективности и оптимальности) системы оценивания; системности в оценивании и использовании результатов в управлении; учета разнонаправленноеЩ и преодоления противоречивости интересов государства, бизнеса и потребителей услуг; модернизации системы Оценок (при периодической коррекции целей, изменении задач, заданий, проектов и программ).

Пример дифференциации направленна 3.1. Развитие института программного управления сферой услуг при четком распределении ролей н ответственности ветвей, уровней и структур власти за реализацию программ и проектов

3.2. Совершенствование институциональны* механизмов и инструментов преодоления противоречий, возникающих при развитии сферы услуг, в том числе на основе развития партнерства государства и частного бизнеса 33. Создание института взаимодействия власти и бизнеса в форме межрегионального н региональною форума поддержки малых предприятий сферы услуг 3.4. Создание ннсплуцмоналышх механизмов, наращивающих возможностей региональной и муниципальной власти управления развитием сферы услуг 3.5. Создание механизмов и инструментов оценки эффективности и устойчивости функционирования и развития сферы услуг по видам деятельности н с возможностью анализа состояния и перспектив отдельных видов деятельности и предприятий

/1. Модернизация

структур институциональной (азы эффективного функционирования и развития сферы услуг и малых предприятий, в том числе на основл программ партнерства государства и частного бизнеса

6. Развитие | институтов повышения качества менеджмента в

развития к'омоетенаяй \ собствеивяков в \ работников малых предприятий сферы \ услуг

2. Распределение вветвтуцвовальной ответствен в остн между ветвями, уровням! в структурами власти за результаты реализация полешки развития сферы услуг в вовышеняя эффективности малых предприятий /

РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ

3. Создание условий доя \ взаимодействия \ \ (сотрудничества) ветвейд \ уровней и структур власти \ по поводу создания \ условий для развития и \ реструктуризации сферы \ \ услуг и повышения \ \ эффективности малых I мредгтрнгтнй

5. Развитие институтов международного сотруд нн честаа,

включая институты обмена опытом

/ Совершенствование /

института /

партнерства /

государства и

частного бизнеса в/

сфере услуг

Рис. 6. Приоритетные институциональные направления совершенствования экономической политики региональной и муниципальной власти в отношении малых предприятий и сферы услуг10

Институциональные механизмы и инструменты согласования действия и преодоления противоречивости целей взаимодействующих на рынке по поводу производства, обмена и потребления услуг субъектов (прежде всего, таких как:

10 Предложено и обосновано автором

наилучшее удовлетворение потребностей потребителей; повышение качества жизни населения; повышения качества услуг и обслуживания при сдерживании роста цен и тарифов; получение бизнесом прибыли и реализация расширенного воспроизводства деятельности; создание государством стабильных и достаточных источников попонения бюджета), строятся на основе развития партнерства потребителей, частного бизнеса, государства при поддержке и развитии инфраструктуры рынка и институтов гражданского общества.

Автор считает необходимым развивать институты поддержки малых предприятия на основе:

- региональной и муниципальных программ и определяет направления совершенствования таких программ, в том числе с использованием индикативных методов управления развитием сферы услуг;

- конкурсов (тендеров) на выпонение государственных заказов и на основе анализа практики их проведения, рекомендуя уточненную схему организации конкурсов и отдельных процедур, которые следует выпонять с привлечением региональных и муниципальных отделений профессиональных ассоциаций и гильдий;

- развития механизмов представления и защиты интересов членов бизнес-ассоциаций, включая институт социального лоббирования;

- использования влияния СМИ на общество и власть путем разработки для них и последующей реализации специальных проектов;

- предлагаемых автором процедур анализа состояния и перспектив развития сферы услуг (в целом, по отдельным видам и предприятиям, которые выпоняют госзаказы);

- результатов ежегодного анализа действенности отдельных институтов, механизмов и инструментов.

Таким образом, автором предлагается многозвенная и четырехуровневая институциональная система поддержки малых предприятий сферы услуг, повышения их эффективности и устойчивости.

Выводы и предложения диссертации носят как теоретико-методический, так и прикладной характер, и отражены в автореферате в процессе изложения основных результатов исследования.

СПИСОК ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК

1.Bop, В.Н. Институционализация-важный элемент повышения эффективности и устойчивости малого предпринимательства.// Вестник университета : теоретич. и науч.-практ. журнал,- М.: издательство ГОУВПО ГУУ, 2008. - К 13 - 0,4 п.л.

2. Еделев, Д.А., Бор В.Н. Взаимосвязь эффективности и устойчивости в развитии малого предпринимательства. Научный журнал Предпринимательство. Москва, 2009.- № 5 - 0,8 пл. (доля автора 0,4 п.л.)

3.Бор, В.Н. Эффективность бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг. // Технология машиностроения: теоретич. и науч.-практ. журнал. - М.-. издательство Технология машиностроения, 2009. - № 5 - 0,15 п.л.

4.Бор, В.Н. Роль социальных институтов в повышении устойчивости малого предпринимательства. // Проблемы машиностроения и автоматизации: международный журнал,Ч М.: издательство ФГУ Объединение Росинформресурс, 2009. - № 1 - 0,4 п.л.

Публикации в других изданиях:

5.Бор, В.Н.Финансовая устойчивость малых предприятий. // Сегодня и завтра Российской экономики: научно-аналитич.журнал,- М.: ЗАО Издательство Экономика, 2007. - №14 - 0,4 п.л.

6.Бор, В.Н., Каштан В.JI.Активизация инновационной деятельности малых предприятий в целях обеспечения их устойчивости и эффективности. // Инновационная среда: сборник статей. - М.: издательство ООО Копиринг, 2008г.- № 1- 0,2 п.л. (доля автора 0,1 п.л.).

7.Бор, В.Н., Каплин B.JI. Социальные институты как фактор эффективного развития малого предпринимательства.// Инновационная среда: сборник статей -М.: издательство ООО Копиринг, 2008г.- № 1- 0,2 п.л. (доля автора 0,1 п.л.).

8.Бор, В.Н., Каплин B.J1. Перспективы развития малого предпринимательства в сфере услуг.// Инновационная среда: сборник статей. - М.: издательство ООО Копиринг, 2008г.- № 1 - 0,5 п.л. (доля автора 0,3 п.л.).

9.Бор, В.Н. Методические рекомендации по повышению устойчивости и эффективности малых предприятий. // Брошюра. - М.: издательство ОАО Щербин-ская типография, 2008г.- 6 пл. ЗООэкз.

Ю.Бор, В.Н. Совершенствование элементов институциональной среды поддержки развития малого предпринимательства. // Наука и высшее образование: Международная научная конференция студентов и молодых учёных.- Запорожье: издательство КПУ, 2009. - 0,15 пл.

11.Бор, В.Н. Особенности организации предпринимательской деятельности сервисных структур. // Технология машиностроения: те оретич. и науч.-практ. журнал. - М.: издательство Технология машиностроения, 2009. - № 4 - 0,15 пл.

12.Бор, В.Н. Государственная поддержка - как важный элемент в повышении устойчивости и эффективности малого бизнеса.// Учётно-аналитические инструменты развития инновационной экономики: материалы международной науч.-практ. конф. - Астрахань: издательство ФГОУ ВПО АГТУ, 2009. - 0,2 п.л.

13.Бор, В.Н. Проблемы малых предприятий и пути их решения в период экономического кризиса. // Научная конференция по социально-экономическим и правовым проблемам. - Подольск: издательство МГОУ, 2009. - 0,15 п.л.

14.Бор, В.Н. Планирование бизнеса на предприятиях сферы услуг. // Управление инновационно-инвестиционной деятельностью в промышленности: сб. научных трудов/ под ред. д.э.н., профессора В.В. Мыльника. -М.: МАТИ, 2009 - 0,43 п.л.

Подписано в печать 26.10.09. Формат 60x90 1/16. Печ. л. 1,1. Тираж 100 экз. Заказ 198.

125080, Москва, Волоколамское ш., 11 Издательский комплекс МГУПП

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бор, Валерия Николаевна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ

ЭФФЕКТИВНОСТИ И УСТОЙЧИВОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Эффективность и устойчивость - основа развития и совершенствования деятельности МП

1.2. Институционализация Ч новый элемент эффективности и устойчивости МП

2. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ И УСТОЙЧИВОСТЬЮ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

2.1. Классификация факторов, определяющих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг

2.2. Структурированная целеориентированная система показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг

2.3. Методика расчета интегрального показателя оценки эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг

3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ ВНЕШНЕГО И ВНУТРЕННЕГО УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ И УСТОЙЧИВОСТЬЮ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

3.1. Методика и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг

3.2. Система мотивации индивидуальных и колективных активностей работников

3.3. Комплекс направлений совершенствования институциональной политики и ее отдельных элементов, механизмов и инструментов в отношении малых предприятий сферы услуг

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг"

Актуальность темы исследования. В условиях экономического кризиса и обострения конкуренции существенно возрастает значимость механизмов управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг. Данные обстоятельства обуславливают повышение роли и значимости исследований и разработок, направленных на повышение эффективности предприятий сферы услуг как жизненно важной для обеспечения высокого качества жизни населения и социально-экономического развития экономики страны и отдельных регионов.

Управление устойчивостью и эффективностью предприятия сферы услуг опирается на созданную трудами многих поколений экономистов теоретическую и методологическую базу, однако изменяющиеся условия функциониро- ^ вания предприятий приводят к необходимости пересматривать и допонять многие положения, обогащать научно-методологическую базу и обновлять механизмы и инструменты управления, добиваясь наилучшего компромисса между целями оказания услуг с высоким качеством и по приемлемой цене и получения достаточной для развития и обеспечения устойчивости прибыли. В силу этого возрастает значимость становления качественно новых управленческих систем, технологий и инструментов, адаптированных к условиям сферы услуг и создания развивающей институциональной среды, обеспечивающей рост и качественные изменения потенциала сферы услуг в народном хозяйстве.

Существенная значимость решения вопросов совершенствования управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг обусловила актуальность и определила выбор темы диссертационного исследования.

Состояние изученности проблемы. Многоуровневый, междисциплинарный и многоаспектный характер проблемы управления устойчивостью и эффективностью предприятия обусловил использование при разработке отдельных вопросов темы не только экономической, но и философской, правовой и социологической литературы.

Проблема эффективности предприятия и использования производственных ресурсов нашла свое отражение в работах Ф. Кенэ, А. Урсула, Д. Рикардо, Г. Тауна, Ф. Тейлора, Г. Эмерсона, В. Афанасьева, Т. Котарбиньского, Я. Зе-леневского, Б. Флейшмана и др. Методы и методики определения показателей эффективности предприятий представлены в работах М. Абрютиной, М. Баканова, В. Герасимова, А. Гинсбурга, В Ковалева, М. Мельника, Г. Савицкой, Е. Смирницкого, А. Шеремета и др.

Теоретическим и методологическим проблемам устойчивости и устойчивого роста эффективности функционирования предприятий посвящены труды ученых и специалистов в данной области, среди которых И. Ансофф, И. Балабанов, А. Бирман, В. Бовыкин, А. Борисов, К. Боумен, М. Блехерман, ' Дж. Блэк, В. Васильев, В. Гончаров, Г. Давыдова, П. Друкер, В. Леонтьев, В. Макаров, Г. Минцберг, В.П. Москаленко, Н. Мэнкью, М. Портер, Б. Райзберг, В. Родионова, Р. Сатановский, Б. Сербиновский, Д. Синк, О. Фокина, Дж. Хигенс, С.Чупров, А. Шеремет Е. Яковенко и др.

Вопросы совершенствования институциональных механизмов и инструментов рассматривались с использованием институциональной теории и методологии, нашедшей отражение в работах зарубежных исследователей (В. Андреффа, М. Вебера, Р. Коуза, Г. Мюрдаля, Д. Норта, Э. де Сото, JI. Тевено, Т. Шульца и др.) и российских ученых (С. Ардашева, А. Гранберга, В. Игнатова, О. Иншакова, Р. Капелюшникова, О. Мамедова, Р. Нуреева,

A. Олейника, В. Потеровича, В. Радаева, А. Семина, И. Савона,

B. Тамбовцева, Д. Фролова, А. Шаститко и др.). В исследованиях вышеперечисленных авторов представлены отдельные результаты применения институционально-эволюционного подхода к решению практических задач развития сферы услуг.

Анализ степени разработанности изучаемой проблемы показывает, что, с одной стороны, создана теоретическая и методологическая база управления эффективностью и устойчивостью предприятий, а с другой - существует необходимость развития отдельных теоретических, методических и прикладных аспектов управления эффективностью и устойчивостью малых предприятиях с учетом особенностей сферы услуг. Требуют дальнейшего углубления исследования и разработки, связанные с совершенствованием механизмов и инструментов такого управления. Эти обстоятельства обусловили актуальность и обоснованность выбора темы диссертации, ее цели, задачи и структуру изложения.

Цель диссертационного исследования заключается в том, чтобы на основе системного и комплексного подходов усовершенствовать управление устойчивостью и эффективностью малыми предприятиями сферы услуг. При достижении цели исследования автор исходила из предположения, что повышение эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг возможно при одновременном совершенствовании внешнего (прежде всего, за счет институциональной компоненты) и внутреннего управления (путем уточнения и расширения системы показателей и построения системы мониторинга эффективности и устойчивости предприятия), что позволяет получить развернутое представление о текущем состоянии предприятия и тенденциях его развития.

Цель работы обусловила необходимость решения следующих задач, отражающих логическую структуру исследования и системные связи внешнего и внутреннего управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг:

Х уточнить и расширить классификацию факторов, определяющих ус$ тойчивость малого предприятия сферы услуг;

Х разработать расширенную систему показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг и предложить методику расчета интегрального- показателя оценки устойчивости малого предприятия сферы услуг;

Х сформулировать комплекс направлений совершенствования институциональной политики и ее отдельных элементов в отношении малых предприятий сферы услуг, которые следует рассматривать как необходимый и обеспечивающий элемент внешнего управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг;

Х предложить методику и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, позволяющую создать необходимые обратные связи в системе управления предприятием;

Х модернизировать систему мотивации работников, ориентированную на повышение эффективности и устойчивости малого предприятия, отличительной чертой которой является суммирование индивидуальных активностей членов стратегических рабочих команд на саморазвитие с целью получения синергетического эффекта, а также самоуправление, сконцентрированное на достижение конкретного результата.

Объектом исследования послужили малые предприятия сферы услуг.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие по поводу управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы, услуг, а также механизмы и инструменты, используемые при управлении устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выпонено в соответствии с п. 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Диссертационное исследование основано на фундаментальных разработках отечественных и зарубежных учёных по проблемам эффективности и устойчивости предприятий, в том числе1 малых предприятий сферы услуг.

Информационно-документальной базой исследования послужили аналитические материалы, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях, монографические исследования и статьи отечественных и зарубежных экономистов, законодательные и нормативные акты РФ, данные компьютерных средств массовых коммуникаций, размещенные на Web-страницах ведущих научно-исследовательских центров по исследуемым вопросам. Эмпирической базой послужили официальные данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, документы нормативно-правового характера, а также результаты исследования автора, что позволило обеспечить необходимую репрезентативность и достоверность полученных результатов исследования.

Методы исследования. В диссертации применялись, в рамках системного и комплексного подходов, различные методы и приёмы экономического исследования: монографический, расчётно-конструктивный, экономико-статистические и экономико-математические методы. Также в рамках исследования применялись программные средства Microsoft Word и Microsoft Excel. В комплексе, примененные методы исследования обеспечили необходимую достоверность теоретических положений и выводов, а также практических результатов, содержащихся в диссертации.

Научная новизна проведенного исследования заключается в разработке системы показателей, позволяющей проводить расширенный мониторинг эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, и комплекса направлений совершенствования институциональной политики в сфере услуг.

Наиболее существенными результатами, содержащими элементы приращения научного знания, являются следующее:

Х уточнена и расширена классификация ? факторов, определяющих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг, отличающаяся целеориентированной иерархической структурой,, что позволяет построить, систему показателей мониторинга эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг и создать условия для выработки действенных и превентивных управляющих воздействия, направленных на выживание предприятия и его развитие в условиях кризиса экономики и продожающегося количественного роста и качественного развития сферы услуг;

Х предложена структурированная целеориентированная система показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг, предназначенная для построения автоматизированной подсистемы мониторинга, отличающаяся составом и содержанием групп показателей, согласованных с потребностями и интересами потребителей и предприятия, что позволяет решить задачи повышения эффективности и устойчивости системно и комплексно, а также выделить основные векторы целевого воздействия на объекты управления и построить адекватную методику и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости предприятия;

Х разработана методика расчета интегрального показателя оценки эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг с использованием метода семантического дифференциала, отличающаяся комплексным дифференциально-интегральным представлением результата и этапами подготовки и анализа исходных данных, отражающих состояние предприятия и совокупность внешних взглядов, оценок, интересов, предпочтений потребителей и партнеров по поводу оказываемых услуг, а также качества обслуживания клиентов, что позволяет построить систему мониторинговых обратных связей управления эффективностью и устойчивостью малого предприятия сферы услуг;

Х предложены методика и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, предусматривающие контроль результатов деятельности предприятия и зон обоюдовыгодных сделок, что позволяет расширить возможности управления эффективностью и устойчивостью предприятия сферы услуг, решая задачи наилучшего удовлетворения потребностей клиентов;

Х усовершенствована система мотивации работников, отличающаяся формой и методами учета их индивидуальных и колективных активностей в направлении повышения эффективности и устойчивости малого предприятия, что позволяет получать и накапливать синергетический эффект, побуждать работников к формированию и сохранению органической организационной культуры и холистической философии, к самоорганизации и самоуправлению, ориентированному на решение оперативных, тактических и стратегических проблем, связанных с индивидуальной профессиональной деятельностью и работой в команде;

Х разработан комплекс направлений совершенствования институциональной политики и ее отдельных элементов, механизмов и инструментов в отношении малых предприятий сферы услуг, отличающийся составом и структурой элементов, адресованных региональной и муниципальной власти, что позволяет создать благоприятные условия для эффективного функционирования и устойчивого развития сферы услуг и отдельных ее предприятий, своевременной диверсификации их деятельности и дифференциации услуг.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, -что разработанные в диссертации положения создают теоретическую и прикладную основу для повышения эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг и совершенствования институциональной составляющей управления сферой услуг. Обоснованные в ходе исследования подходы, положения и методические рекомендации по внутреннему и внешнему управлению малыми предприятиями могут использоваться в практическом менеджменте и управленческой деятельности органов региональной и муниципальной государственной власти. На основе разработанной концептуальной модели и предложенных методик имеется реальная возможность перехода к более эффективному управлению и институциональным структурам, создающим условия для повышения эффективности и устойчивости предприятий, что особенно важно в условиях экономического кризиса.

Отдельные теоретические и методические положения диссертационного исследования могут быть использованы, в ВУЗах при проведении лекционных и практических занятий по дисциплинам Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, Предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме, Институциональная экономика.

Внедрение и апробация результатов исследования.

Материалы диссертации были применены в деятельности технического комитета по стандартизации ТК 346 Бытовое обслуживание населения при разработке стандарта (ГОСТ Р 53108-2008) Услуги бытовые. Классификация организаций в части формирования критериев, для оценки деятельность предприятий сферы услуг.

Материалы научного исследования используются кафедрой Бизнес технологии Российского нового университета в процессе преподавания дисциплин Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, Предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. Также основные положения диссертационной работы используются в учебном процессе в Подольском институте (филиале) ГОУ ВПО Московский государственный открытый университет в процессе преподавания дисциплин Бизнес-планирование, Малый бизнес в РФ; в учебно-методических комплексах по курсам Экономика социальной сферы, Экономика предприятия, Менеджмент в сфере сервиса в Московском государственном университете пищевых производств.

Результаты аналитических и статистических исследований, полученные в рамках выпонения диссертационной работы нашли отражение в практической деятельности Ассоциации предприятий и организаций сферы услуг Наш быт.

Основные положения и результаты исследования на различных этапах представлялись в научных докладах на международных научных и научно-практических конференция:

Х на международных научно-практических конференциях в ФГОУ ВПО Астраханский государственный технический университет (г.Астрахань, 2009); Научно-исследовательский институт Классического приватного университета (г.Запорожье, 2009); в ГОУ ВПО Московский государственный университет пищевых производств (г.Москва, 2009);

Х на ежегодных научных конференциях по социально-экономическим и правовым проблемам в Подольском институте (филиале) ГОУ ВПО Московский государственный открытый университет (г.Подольск, 2007-2009) и в НОУ Московский институт управления и сервиса (г.Москва, 2007-2009);

Х на конференции молодых учёных в ГОУ ВПО Московский государственный университет пищевых производств (г.Москва, 2009).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 14 публикациях общим объёмом 10,53 п.л. (в т.ч. автора 9,63 п.л.).

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографического списка.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бор, Валерия Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1 .Рассматрины сущность и экономическое содержание категорий лэффективность, лустойчивость предприятия, их соотношение и применение в отношении малых предприятий сферы услуг.

2.Обосновано, что показатели, характеризующие эффективность и устойчивость предприятия взаимосвязаны и дожны использоваться совместно во внутреннем управлении предприятием и внешнем управлении сферой услуг.

3.Проанализированы проблемы, отраслевые и рыночные особенности, состояние и перспективы развития малых предприятий сферы услуг, а также тенденции роста и качественного изменения этой важной сферы народного хозяйства; раскрыта авторская позиция по поводу управления эффективностью и устойчивостью малых предприятий сферы услуг.

4. Проанализированы классификации, структура и содержание показателей, характеризующих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг.

5. Обоснована необходимость расширения классификации показателей, предложена структурированная система показателей эффективности и устойчивости предприятия.

6. Разработана методика комплексной оценки и расчета интегрального показателя эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг.

7. Разработан агоритм дифференциального и интегрального использования результатов оценки в системе управления предприятием.

8. Определены роль и место предложенных элементов в системе управления предприятием сферы услуг.

9. Разработаны методика и агоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг.

10. Предложено изменить систему мотивации работников для учета их индивидуальных и колективных активностей при управлении эффективностью и устойчивостью малого предприятия

11. Обоснованы приоритетные направления совершенствования институциональной политики региональной и муниципальной власти и ее отдельных элементов в отношении малых предприятий сферы услуг для создания благоприятных условий эффективного и устойчивого развития сферы услуг.

Обобщены основные результаты исследования, имеющие теоретическое и практическое значение для малых предприятий сферы услуг.

На основе системного и комплексного подходов усовершенствовано управление устойчивостью и эффективностью малыми предприятиями сферы услуг.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бор, Валерия Николаевна, Москва

1.Александров О. Средний класс в современном обществе. Общество и экономика, 1996, №6, с. 57-78

2. АбчукВ.А. Экономико-математические методы: элементарная математика и логика: методы исследования операций. СПб.: Союз, 1999. 320с.

3. Анисимов Ю.П. Доходность инновационной деятельности: Монография /Ю.П. Анисимов, В.Б. Артеменко, О.А. Зайцева; Под ред. Ю.П. Анисимова, Воронеж,: АОНО ИММиФ, 2002. 192 с.

4. Анисимов Ю.П. Организация ускоренного освоения новых изделий в условиях становления рыночных отношений. Воронеж: Воронеж, гос. техн. ун-т, 1995. 202 с.

5. Анисимов Ю.П. Освоение продуктовых инноваций: Монография/ Ю.П. Анисимов, Ю.В. Журавлев, В.Б. Артеменко; Под ред. Ю.П. Анисимова; Воронеж. гос. технол. акад. Воронеж, 2003. 413 с.

6. Анисимов Ю.П. Управление бизнесом при развитии инноваций / Ю.П. Анисимов, Ю.В. Журавлев, В.Б. Артеменко, Л.В. Прозаровская. Воронеж. -ВГТА, 2004. 501 с.

7. Анисимов Ю.П., Журавлев Ю.В., Черткова Г.Д., Соломка А.В. Управление устойчивым развитием предприятия на основе инноваций и интрапре-нерства: монография. Воронеж: Воронежская гос. технологическая академия, 2006. 403 с.

8. Анисимов Ю.П., Журавлев С.В. Шапошникова С.В. Управление бизнес-процессами выпуска новой продукции, Воронежская государственная технологическая академия. Воронеж: ВГТА, 2003: 455с.

9. Ю.Анискин Ю.П. Корпоративное управление инновационным развитием: монография / Под ред. Ю.П. Анискина. М.: Омега-Л, 2007. 411 с

10. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989. 519 с.

11. Аныпин В.М. Инновационная стратегия фирмы: Учеб. пособие. -М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1995. 46 с.

12. З.Афанасьев В.Г., Урсул А.Д. Об эффективности социального управле-ния.//Вопросы философии, 1982, №7,с.63.

13. Н.Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления Ч Российский экономический журнал № 2, 1993, с. 59.

14. Беляева Е.Ю. Корпоративная социальная ответственность и благотворительная деятельность компаний М: Предпринимательство. 2006. №4.

15. Блатман С.Г. Стратегия выживания и развития многопрофильного предприятия бытового обслуживания / С.Г. Блатман, Б.Ю. Сербиновский. Ростов-на-Дону: Изд-во СКНЦВШ, 2005. 184 с.

16. Бирюков Е.В., Герасименко В.П., Кирьянов А.Г. Инновационная деятельность в антикризисном управлении. Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2001 128 с.

17. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). Ч М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1997. 368 с.

18. Большой Российский энциклопедический словарь. М. : Большая Рос. энцикл., 2005. 1887 с.

19. Бор B.Hi.Методические рекомендации по повышению устойчивости и эффективности малых предприятий. М.: МГОУ, 2008. 95 с.

20. БорВ.Н.Институционализация-важный элемент повышении эффектив ности и устойчивости малого предпринимательства.// Вестник университета

21. БорВ.Н.Особенности организации предпринимательской деятельности сервисных структур. // Технология машиностроения: теоретич. и науч.-практ. журнал. -М.: издательство Технология машиностроения, 2009. № 4

22. Бор В.Н.Финансовая устойчивость малых предприятий. // Сегодня и завтра Российской экономики: научно-аналитич.журнал-М.: ЗАО Издательство Экономика, 2007г. №14

23. Бородин А. Этапы формирования инновационного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2004, № 12. С. 116-121.

24. Бородин В. Стратегия развития предприятия и инновационные приоритеты / Бородин В., Бородина О. // Проблемы теории и практики управления, 2005, №6. С. 107-111.

25. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям. М. Финпресс, 2000. 156с. 29.Бурджалов Ф. Социальная сфера предприятия: современная российская практика в мировом контексте. М.:ИМЭМО РАН: 2002.

26. ЗО.Вадайцев С.В. Управление инновационным бизнесом. Учеб. пособие для вузов. М. :ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 343 с.31 .Ветлужских Е.Н., Мотивация и оплата тружа. Инструменты. Методики, Практика. -М.: Альпина Бизнес букс, 2008. 149 с.

27. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х томах. Т. 1.-М.: МНИИПУ, 1996. 580 с.

28. Глухов В.В., Медников М.Д., Коробко С.Б. Математические методы и модели для менеджмента. СПб.: Изд-во Лань, 2000. 480 с.

29. Горшенин В.П. Критерии и показатели инновационного потенциала персонала-корпорации // Инновации. 2006, №4, - С. 115-119.

30. Градов С.Е. Экономическая стратегия фирма/ С:Е. Градов- М. Финансы и статистика, 1998.-356с. '

31. Григорьев В.В. Антикризисное управление / Под ред. С.Г. Беляева, В.И. Кошкина. -М.: ЮНИТИ, 1996. 363 с.

32. Дракер П.Ф. Инновации и предпринимательство/П.Ф. Дракер. М.: СПБук Чембер интернешинел, 1992. 536с.

33. Журавлева Н.В. Организационно-экономический механизм стабилизации деятельности предприятий сферы услуг. Дисс. на соиск. уч. ст. кэ.н. М., 1999. С.З.

34. И. Овсянникова. Конкуренция есть. Но чего-то не хватает. Восточно-Сибирская ПРАВДА.Чо 191 (23819) от 27 сентября 2000 г.

35. Карич Д. Предпринимательский маркетинг. М.: Прогресс, 1995.4 8.Кол околов В. А. Финансово-экономические аспекты повышения эффективности инновационных механизмов предпринимательства. М.: Изд-во Россельхозакадемии, 2000.

36. Колоколов В.А. Инновационные механизмы предпринимательских систем.М.:- Изд-во Рос.экон. акад., 2001.

37. Корчагин А.В. Социализация российского бизнеса в современных условиях В сб.: Управление экономической и социальной сферой: вопросы теории и практики. -М.: Издательство Перспектива, 2007.51 .Котарбиньский Т. Трактат о хорошей работе. М., 1975, с. 108.

38. Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: в 2-х томах. Т. 2. М.: Прогресс, 1981. 495 с.

39. Кутейников А.А. Искусство быть новатором: (Мировой опыт рискового бизнеса). М.: Знание. 1990. 63 с.

40. Курс предпринимательства./ Под ред. Горфинкеля В.Я., Швандера В.А./М. Финансы, ЮНИТИ, 1997г.

41. Кушлин В. Об эффективности рыночных преобразований.- Человек и труд, 1998, № 12, с. 13.

42. Лапуста М.Г. Предпринимательство: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2008г.

43. Лукашонок И.В. Институционализация новых социальных отношений в современной России : автореферат дис. . доктора социологических наук : 22.00.04 / Рост. гос. ун-т Ростов-на-Дону, 2005

44. Маймис Е. Российский социально-экономический генотип.-Вопросы экономики, 1996, № 9, с. 136.

45. Макарова Е.Е. Агоритм формирования инновационной восприимчивости персонала предприятия при реализации его стратегии / Е.Е. Макарова // Наука производству: науч.-техн. журнал. М.: НТП (ООО) Вираж-Центр, 2007. №3. С. 6-9.

46. Малое предпринимательство потребительского рынка и услуг в цифрах и фактах. Официальный сервер правительства Москвы.

47. Малое предпринимательство в России: Статистический сборник. М.: росстат, 2006г.бб.Мамедова JI. Малый бизнес: кто кого спасает?-Малое предприятиеО1999, №9, с. 11

48. Народное хозяйство СССР в 1989г.: Статистический ежегодник/ Госкомстат СССР. М.: Финансы и статистика, 1990

49. А.Н. Олейник. Институциональная экономика : Уч.пос. М.: ИНФРА -М, 2007.

50. Нефедов В.Н. Взаимодействие власти и бизнеса: преодоление административных барьеров : материалы комплексного социологического исследова- ' ния / В. Н. Нефедов, И. В. Нефедов Н. Новгород : Изд-во Вого-Вятской акад. гос. службы, 2005

51. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия: Монография. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992. 127 с.

52. Потемкин В.К., Федоренко И.В. Стратегия деятельности предприятий" на региональном потребительском рынке / Институт проблем региональной экономики Российской Академии наук. СПб., 2000. 167 с.

53. По материалам V Всероссийской конференции представителей малых предприятий, М., 10-11 марта 2004г., М., Институт предпринимательства и инвестиций, 2004.

54. Послание Президента Российской Федерации В.В.Путина Федеральному Собранию Российской Федерации. -Ссыка на домен более не работаетevents/510.html.73 .Проблема эффективности в современной/науке. Под ред. А.Д. Урсула. Кишинёв, 1985,с.119

55. Регионы России: Статистический сборник. Т2. Госкомстат России. -М., 1999. С.203.

56. Рикардо Д. Сочинения. Т.1 -М.,с53.

57. Сегодня и завтра Российской экономики: научно-аналитич.журнал-М.: ЗАО Издательство Экономика, 2007.

58. Т.Ю.Сергеева, малый бизнес. М. : ГроссМедиа, 2005-608с.

59. Соболев М.А., Рожкова Т.А. Как разработать систему материального стимулирования персонала Финансовый директор. №4, 2004.

60. Солодкая М.С, К единству социального и технического: проблемы и тенденции развития научных подходов к управлению. Оренбург, 1997, с.60.

61. Софина Т.Н. Сфера услуг: трансформации в рыночной экономике. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. С. 8.

62. Статистика науки и инноваций. Краткий терминологический словарь / Под ред. Л.М. Гохберга. М.: Экон. фак. МГУ, 2003. 478 с.

63. Стратегия деятельности предприятия в современных условиях: Учеб. пособие. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003. 188 с.

64. Сфера услуг в России: Стат. сб. Госкомстат России. М, 2000. С. 36, jwww.ivr.ru.

65. Тахтамышева З.Ш. Моделирование и оптимизация функционирования малых предприятий сферы услуг в.конкурентной среде. Дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н.- СПб, 1999.

66. Флейшман Б.С. Системотехника и инженерная экология./Вопросы философии, 1983, №3, с.73

67. Шмален Г.Основы и проблемы экономики предприятия. М. Финансы и статистика, 1996г.

68. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.563с 94.Ястриб. Кредитные риски малого и среднего бизнеса. Журнал Банковское дело в Москве No 12(60) 1999г.

69. F. Welter. Small and medium enterprises in Central and Eastern Europe: Trends, Barriers and Solutions. Rheinish-Westfaelisches Institut fur Wirtschafts-forschung, RWI-Papiere, Nr. 51, 1997.

70. Hofer C/W. & Schendel D. Strategy formulation: Analitical Concept. / St. Paul. Minn: лWest Publishing Company, 1978.98.Ссыка на домен более не работает/www. soros .karelia.ru/proj ectslOO.Ihe Wall Street Journal 2002. 10 Jun

71. World Business Environment Survey (WBES), World Bank, Ссыка на домен более не работаетbeext/resources/assess-wbessurvey-alt.htm

72. Удельный вес малых предприятий в основных финансовых показателях по видам экономической деятельности (в процентах)

73. Удельный вес малых предприятий в общем объёмеосновных средств капитала и резервов прибыли (убытка) отчетного периода 2003 2004 2005 2006 2003 2004 2005 2006 2003 2004 2005 2006

74. Данные приведены но малым предприятиям (без малых предприятий, перешедших на упрощенную систему налогообложения), представившим бухгатерскую отчетность. За 2003-2005 гг. без учета данных но Чеченской Республике.милионов рублей)2003 2004 2005 2006

75. Российская Федерация 362575 417228 591202 513385

76. Центральный федеральный округ 44100 200527 318205 329851

77. Бегородская область 820 1325 1532 5732

78. Брянская область 337 256 668 1264

79. Владимирская область 432 708 1110 1952

80. Воронежская область 665 1528 1161 2023

81. Ивановская область 106 370 602 1083

82. Калужская область 862 1123 1055 1626

83. Костромская область 219 336 288 502

84. Курская область -136 92 66 345

85. Липецкая область 341 397 860 1038

86. Московская область 10972 11517 9094 25480

87. Орловская область 1184 509 620 701

88. Рязанская область 172 -147 400 964

89. Смоленская область 584 97 551 1419

90. Тамбовская область 5 15 761 310

91. Тверская область 459 611 641 1108

92. Тульская область 556 1060 2310 1553

93. Ярославская область 1532 12397 -1150 2226г.Москва 24990 168333 297636 280525

94. Северо-Западный федеральный округ 227216 91205 40906 61017

95. Республика Карелия 198 307 215 704

96. Республика Коми 435 288 508 1132

97. Архангельская область 217 345 452 375в т.ч. Ненецкий автономный округ 106 52 32 -21

98. Вологодская область -832 71976 3106 8189

99. Калининградская область 775 741 955 1083

100. Ленинградская область 1174 1169 1512 2625

101. Мурманская область -197 484 -22 878

102. Новгородская область 236 357 237 570

103. Псковская область 100 304 343 721г.Санкт-Петербург 225110 15234 33600 44740

104. Южный федеральный округ 18045 16637 15118 22569

105. Республика Адыгея 35 97 71 203

106. Республика Дагестан 1342 -229 -24 63

107. Республика Ингушетия -0,0 -2 -2 -45

108. Кабардино-Бакарская Республика 137 450 282 255

109. Республика Камыкия 6137 2278 1280 859

110. Карачаево-Черкесская Республика -86 29 43 45

111. Республика Северная Осетия-Алания 218 220 63 -2

112. Чеченская Республика . . . 81

113. Краснодарский край 3586 4958 5058 6682

114. Ставропольский край 1059 1025 1210 2207

115. Астраханская область 168 143 253 730

116. Вогоградская область 831 1319 1193 1922

117. Ростовская область 4618 6349 5691 95691 2 3 4 5

118. Привожский федеральный округ 15959 24523 25949 38317

119. Республика Башкортостан 2389 1700 2608 2543

120. Республика Марий Эл 286 331 380 1257

121. Республика Мордовия 1089 5242 2499 1129

122. Республика Татарстан 1208 2068 2412 3763

123. Удмуртская Республика 1049 713 511 1247

124. Чувашская Республика 586 964 1578 1336

125. Пермский край 2284 4251 5047 7539

126. Кировская область 117 289 199 920

127. Нижегородская область 2320 1985 3329 5843

128. Оренбургская область 287 402 606 1424

129. Пензенская область 683 861 861 1459

130. Самарская область 2595 4005 3510 5911

131. Саратовская область 881 1110 1322 2976

132. Ульяновская область 185 602 1087 970

133. Уральский федеральный округ 10807 42263 83141 26339

134. Курганская область 200 609 604 504

135. Свердловская область 2954 3499 4453 7369

136. Тюменская область 5963 26919 74705 10756в том числе

137. Ханты-Мансийский АО Югра 2051 23947 72701 4239

138. Ямало-Ненецкий автономный округ 3066 2015 731 3989

139. Челябинская область 1690 11236 3379 7710

140. Сибирский федеральный округ 18282 38050 113650 27738

141. Республика Атай 2690 526 337 1303

142. Республика Бурятия 266 244 289 2350

143. Республика Тыва 32 1 -3 -1

144. Республика Хакасия 111 92 96 234

145. Атайский край 416 1181 1116 1994

146. Красноярский край 4809 2003 2179 3288в том числе

147. Таймырский (Догано-Ненецкий) АО -4 38 67 92

148. Эвенкийский втономпый округ -220 26 -1 10

149. Иркутская область 1453 2206 1498 2989в т.ч. Усть-Ордынский Бурятский АО -13 -28 -7 0

150. Кемеровская область 2226 6838 10882 6444

151. Новосибирская область 2083 1926 3476 5134

152. Омская область 790 72 33 1135

153. Томская область 556 963 1178 2459

154. Читинская область 2850 21998 92569 409в т.ч. Агинский Бурятский автономный округ 2901 21970 92578 308

155. Дальневосточный федеральный округ 28166 4023 -5767 7554

156. Республика Саха (Якутия) 486 612 778 928

157. Приморский край 1208 1836 1892 2501

158. Хабаровский край 1568 1473 1969 2436

159. Амурская область -168 231 199 286

160. Камчатская область -842 -200 104 517в т.ч. Корякский автономный округ -108 -3 53 0

161. Магаданская область. 46 130 -159 227

162. Сахалинская область 691 274 572 1277

163. Еврейская автономная область 2 11 8 -31

164. Чукотский автономный округ 25175 -344 -11130 -5871. Знак (-) означает убытокза 2003 год

165. Всего организаций в том числечисло прибыльных предприятий сумма прибыли мн.руб. число убыточных предприятий сумма убытка мн.руб.

166. Всего организаций в том числечисло прибыльных предприятий сумма прибыли мн.руб. число убыточных предприятий сумма убытка мн.руб.

167. Всего организаций в том числечисло прибыльных предприятий сумма прибыли мн.руб. число прибыльных предприятий сумма убытка мн.руб

168. Всего организаций в том числечисло прибыльных предприятий сумма прибыли мн.руб число убыточных предприятий сумма убытка мп.руб

169. Малые предприятия Справочно: по крупным и средним организациямрентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов рентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов

170. Малые предприятия Справочно: по крупным и средним организациямрентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов рентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов

171. Малые предприятия по крупным и средним органи-зациямрентабельность рентабельность рентабельность рентабельность рентабельность рентабельностьактивов внеобо- оборот- активов внеобо- оборотротных ных акти- ротных ных актиактивов вов активов вов

172. Малые предприятия Справочно: по крупным и средним организациямрентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов рентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов

173. Малые предприятия Справочно: по крупным и средним организациямрентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов рентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов

174. Малые предприятия по крупным и средним орга-низациямрентабельность рентабельность рентабельность рентабельность рентабельность рентабельностьактивов внеобо- оборот- активов внеобо- оборотротных ных акти- ротных ных актиактивов вов активов вов

175. Малые предприятия Справочно: по крупным и средним организациямрентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов рентабельность активов рентабельность внеоборотных активов рентабельность оборотных активов

176. Малые предприятия по крупным и средним орга-низациямрентабельность рентабельность рентабельность рентабельность рентабельность рентабельностьактивов внеобо- оборот- активов внеобо- оборотротных ных акти- ротных ных актиактивов вов активов вов

177. Малые предприятия Справочно: по крупным и средним организациямкоэффициент текущей ликвидности коэффициент автономии коэффициент текущей ликвидности коэффициент автономии

178. Малые предприятия Справочно: по крупным и средним организациямкоэффициент текущей ликвидности коэффициент автономии коэффициент текущей ликвидности коэффициент автономии

179. Малые предприятия Справочно: по крупным и средним организациямкоэффициент текущей ликвидности коэффициент автономии коэффициент текущей ликвидности коэффициент автономии

180. Малые предприятия Справочно: по крупным и средним организациямкоэффициент текущей ликвидности коэффициент автономии коэффициент текущей ликвидности коэффициент автономии

Похожие диссертации

• Управление производительностью (эффективностью) ресурсного потенциала предприятий сферы услуг
• Совершенствование форм и методов налогового менеджмента на малых предприятиях сферы услуг
• Совершенствование управления ресурсным потенциалом туристско-рекреационного сектора сферы услуг
• Управление малыми предприятиями сферы услуг в динамических средах
• Совершенствование системы управления малыми предприятиями сферы услуг с использованием рыночных инструментов