Совершенствование рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Мамсиров, Алим Хамитбиевич |
| Место защиты | Нальчик |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг"
ии34772ЬВ
На правах рукописи
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЫНОЧНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В УПРАВЛЕНИИ СФЕРОЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ (НА МАТЕРИАЛАХ КАБАРДИНО-БАКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ)
Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (сфера услуг)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 4 СЕН 2003
Шахты - 2009
003477258
Работа выпонена в ГОУ ВПО " Кабардино-Бакарский государственный университет" им. Х.М. Бербекова
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Жамбекова Розитта Лютовна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Причина Ольга Сергеевна
кандидат экономических наук, доцент Нефедкина Светлана Анатольевна
Ведущая организация: НОУ ВПО ИНСТИТУТ ДРУЖБЫ
НАРОДОВ КАВКАЗА
Защита состоится 10 октября 2009 года в 14-00 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.313.02 по экономическим наукам при ГОУ ВПО "Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса" по адресу: 346500, г. Шахты Ростовской области, улица Шевченко, 147, корпус 2, ауд. 247.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО ЮжноРоссийский государственный университет экономики и сервиса.
Автореферат разослан 9 сентября 2009г.
Ученый секретарь диссертационного совета
С.В. Фатеева
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Важнейшим результатом современной российской политики в области экономики явилось активное вытеснение государства из экономической сферы и его сознательный уход от функций управления, отказ от государственного плана экономического и социального развития страны, значительное сужение возможностей и методов воздействия на процесс воспроизводства, межотраслевые и внутриотраслевые потоки материальных и финансовых ресурсов. В этих условиях особую значимость приобретают обоснование и разработка подходов к управлению социально-экономическими процессами в сфере туристских услуг, причем, особую задачу составляет выбор адекватных методов и моделей управления с учетом складывающихся политических, социальных и экономических условий, а также дальнейшее совершенствование деятельности под влиянием рыночных инструментов.
Сфера туристских услуг как подсистема национального хозяйства имеет особую важность в достижении целей и решении задач социально-экономического развития России в целом, ее регионов и отраслей, направлена на удовлетворение специфических потребностей населения в туризме и отдыхе, способна обеспечить подъем экономики региона при наличии эффективной системы регулирования. Помимо мультипликативного эффекта, она оказывает большое социальное значение, выраженное в рационализации использования свободного времени, направленной на восстановление и воспроизводство духовных и физических сил человека, ориентируя экономику региона на удовлетворение потребностей населения.
Исключительную актуальность развитие сферы туристских услуг приобретает в регионах, обладающих соответствующими ресурсами, а следовательно, перспективами для развития туристской деятельности. Одним из таких регионов является Кабардино-Бакарская Республика, характеризующаяся значительным природным и туристским потенциалом, отличающаяся внушительной спецификой их формирования и использования, что, в свою очередь, дает возможность лучше понять и оценить перспективы развития и управления данной сферой.
К сожалению, в условиях реформирования экономики, сфера туристских услуг КБР осталась без серьезной государственной поддержки, что привело к сокращению внутреннего туризма, росту транспортных издержек, снижению коэффициента загрузки подавляющего большинства колективных средств размещения. В этих условиях необходима разработка новых подходов к совершенствованию рыночных инструментов управления сферой туристских услуг в целях повышения ее эффективности в системе экономики региона, что и определяет актуальность данного исследования.
Степень разработанности проблемы. Важность и значимость сферы туристских услуг в развитии экономики регионов Российской Федерации привели к активизации исследований, посвященных проблемам формирования и развития индустрии туризма. Данные положения нашли отражение в трудах В.И. Азара, М.Ю. Александрова, A.M. Бабича, Ю.А. Веденина, H.A. Восколович, Г.П, Доженко, А.Г. Дружинина, E.H. Жильцова, И.В. Зорина, В.А. Квартального,
В.М. Козырева, Г.А, Папиряна, B.C. Сенина, A.A. Татаринова, А.Д. Чудновско-го, Н.О. Шенгелия и других авторов. Среди работ зарубежных исследователей, посвященных различным аспектам функционирования сферы услуг, в том числе туристских, выделяются публикации Р. Браймера, Дж. Боуэна, Р. Вернера, Дж. Коррье, Ф. Котлера, Дж. Уоклера и др.
Специфика экономических отношений, присущих сфере услуг, а также отдельные направления использования туристско-рекреационных ресурсов, стандартизации и сертификации в сфере туризма, управления качеством, ценообразования, государственного регулирования данного производства представлены в работах В.И. Азара, М.М. Амирханова, М.Б. Биржакова, Е.И. Богданова, B.C. Боголюбова, М.А. Бокова, Ю.А. Веденина, Н.И. Волошина, И.А. Глинки-на, А.П. Дуровича, Д.А. Еделева, Н.И. Кабушкина, Г.А. Карповой, В.А. Квар-тальнова, И.С. Марковой, С.Н. Новоселова, О.С.Причина, И.Т. Твердохлебова, И.И. Черкасовой, O.A. Ябровой и других.
Вместе с тем, недостаточно освещены и требуют более глубокого изучения вопросы совершенствования управления сферой туристских услуг на региональном уровне, организации и координации деятельности субъектов индустрии туризма. В этой связи возникает потребность в научной и практической разработке ряда основополагающих теоретических и практических предложений, рекомендаций и направлений совершенствования рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг с целыо удовлетворения в них потребностей населения и развития экономики региона, что и определяет необходимость и значимость данного исследования.
Цель и задачи исследования. Целыо диссертационной работы является разработка методических основ и направлений совершенствования рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг.
Цель исследования предопределила необходимость постановки ряда идей и решения соответствующих задач:
- исследования сущности и значения индикативного планирования в управлении сферой туристских услуг;
- уточнения категориального аппарата и основополагающих определений сферы туристских услуг;
- исследования сферы туристских услуг как субъекта экономической деятельности в условиях рынка;
- изучения ключевых особенностей и характеристик привлекательности сферы туристских услуг в регионе;
- обоснования необходимости применения маркетинга в управлении сферой туристских услуг,
- разработки механизма совершенствования управления сферой туристских услуг региона через применение рыночных инструментов.
Объектом исследования выступают предприятия сферы туристских услуг Кабардино-Бакарской Республики.
Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, отражающих особенности функционирования и развития сферы туристских услуг в регионе.
Теоретико-методологическая и эмпирическая база исследования.
Диссертационное исследование основано на фундаментальных разработках отечественных и зарубежных учёных по проблемам формирования и функционирования сферы услуг и туризма.
Информационно-докумснтапьиой базой исследования послужили федеральные и региональные законы; указы Президента России и постановления Правительства Российской Федерации, связанные с развитием субъектов РФ; постановления Правительства РФ и КБР по развитию рекреации, курортов, туризма; результаты исследования автора.
Представленная диссертационная работа выпонена в рамках п. п. 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 15.104. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования, п. 15.117. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).
Методы исследования. В диссертационной работе в рамках системного подхода использовались различные методы и приёмы экономического исследования: анализа и синтеза, аналогии, статистических группировок, монографический, сравнительный, графический, индексный, корреляционно-регрессионный, расчет-но-конструктивный.
Научная новизна исследования заключается в комплексном подходе к разработке основных направлений совершенствования рыночных инструментов управления сферой туристских услуг региона. Конкретное приращение научного знания характеризуется следующими положениями:
- раскрыта сущность индикативного планирования как механизма координации интересов и деятельности государственных и негосударственных субъектов управления, сочетающего государственное регулирование с рыночным и нерыночным саморегулированием и основывающегося на разработке системы показателей (индикаторов), позволяющая с учетом ряда факторов (сложности происходящих социально-экономических процессов и усиления динамичности развития; потребности внесения изменений в процесс управления под влиянием рыночных условий; необходимости обеспечения координации деятельности всех элементов) аргументировать его роль и значение в управлении сферой туристских услуг;
- обосновано понятие сферы туристских услуг региона как социально-экономической структуры, ориентированной на достижение общей цели деятельности (удовлетворение потребностей людей в туристских услугах), представляющей симбиоз отраслей экономики региона и определяющей конструктивное значение туризма для осуществления социально-экономической миссии его развития;
- предложена модель взаимосвязи предприятий и организаций сферы туристских услуг, включающая подсистему управления, производства, инфраструктурной поддержки и обслуживания, позволяющая разработать меры по упорядочению туристского бизнеса в регионе с целью стимулирования легального
функционирования и тесного взаимодействия с государственным сектором;
- выделены и сгруппированы через призму триады природа - инфраструктура - сервис факторы привлекательности сферы туристских услуг (географические или природно-климатические; спортивно-туристские; ландшафт-но-архитектурные), что позволило подчеркнуть рекреационные особенности и выявить потенциал сферы туристских услуг, а также определить перспективы формирования и развития новых (нетрадиционных) видов туризма в регионе;
- обоснована необходимость применения маркетинга как реального инструмента управления сферой туристских услуг и повышения конкурентоспособности туристской организации, что позволило на основе уточнения определения составляющих маркетинговых комплексов предложить технологию процедуры разработки плана маркетинга предприятия сферы туристских услуг, включающую: получение первоначальной информации; сбор и анализ информации из внешней среды; составление перечня стратегических и тактических мероприятий; разработку финансового плана; анализ затраты-результат; утверждение бюджета; совершенствование организационной структуры; разработку и реализацию плана маркетинга;
- разработан и предложен механизм совершенствования управления сферой туристских услуг, определяемый как совокупность методов, средств, инструментов, мероприятий и практических действий, с помощью которых осуществляется направляющее, координирующее и стимулирующее воздействие на отрасль туризма, ориентированную на совершенствование законодательной базы и действий управленческого аппарата, привлечение инвестиций, формирование системы индикативного планирования, эффективное управление маркетинговой деятельностью, сохранение и рациональное использование уникальных природных ресурсов, направленный на устойчивое воспроизводство сферы туристских услуг региона.
Практическая значимость исследования. Практическая значимость полученных результатов заключается в разработке комплекса рекомендаций по совершенствованию рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг. Отдельные положения диссертационной работы могут быть использованы в процессе управления сферой туристских услуг как на уровне отдельных предприятий, так и региона в целом.
Разработанные в диссертации методики, конкретные выводы и рекомендации использованы Министерством спорта и туризма Кабардино-Бакарской Республики при разработке Стратегии развития Кабардино-Бакарской Республики до 2030 года и целевой программы Развитие туризма в Кабардино-Бакарской Республике на 2002-2006гг.
Основные положения и результаты диссертационной работы нашли применение в учебном процессе ГОУ ВПО Кабардино-Бакарский государственный университет им. Х.М. Бербекова в учебно-методических комплексах по курсам Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, Маркетинг, Экономика отрасли (туризма), Маркетинг в отраслях и сферах деятельности и могут использоваться в других вузах соответствующего профиля.
Апробация и внедрение результатов исследования. Изложенные в диссертации рекомендации и предложения использованы Министерством экономического развития и торговли, Министерством спорта и туризма Кабардино-Бакарской Республики при разработке программ развития отраслей сферы услуг и рынка туристских услуг.
Основные положения и результаты исследования докладывались автором на международных и всероссийских научно-практических конференциях в Москве, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Ставрополе, Владикавказе, Сочи, Кисловодске, Нальчике в 2001-2009гг.
Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в 16 публикациях общим объёмом 9,8 п.л. (в т.ч. автора 9,3 п.л.).
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографии.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, отражена степень разработанности избранной проблематики в научной литературе, сформулированы цели и задачи исследования, методологическая и теоретическая база, приведены положения, содержащие элементы научной новизны, отражена теоретическая и практическая значимость исследования.
В первой главе Теоретико-методологические аспекты управления сферой туристских услуг доказана необходимость и раскрыты направления использования рыночных инструментов в практике предприятий сферы туристских услуг. Выявлены особенности и проблемы управления сферой туристских услуг в Российской Федерации, выделены и проанализированы ее перспективные сегменты.
Во второй главе диссертации Анализ и оценка состояния сферы туристских услуг Кабардино-Бакарской Республики дана характеристика индустрии туристских услуг в регионе. Осуществлена оценка состояния сферы туристских услуг, позволившая выявить проблемы ее функционирования и определить потенциальные возможности.
В третьей главе диссертации Направления совершенствования рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг в Кабардино-Бакарской Республике раскрыто содержание процессов управления маркетингом в сфере туристских услуг. Разработан и предложен механизм совершенствования управления сферой туристских услуг региона.
В заключении диссертационной работы изложены основные результаты и выводы исследования.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ, ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ДИССЕРТАЦИИ
Процесс перехода к рыночным отношениям привел к тому, что в сфере туристских услуг, как и в большинстве сфер национальной экономики, утрачена управляемость, имеет место спад производства, упадок материально-технической базы. Впоне понятно, что в таких условиях на первый план выдви-
гается задача скорейшего восстановления управляемости течением социально-экономических процессов в стране, в целом, и в туристской индустрии, в частности, на основе совершенствования рыночных инструментов управления, ключевыми из которых являются индикативное планирование и маркетинг.
В общем виде индикативное планирование представляет собой совокупность процедур согласования (координации) экономических процессов при равноправии участников на основе многоступенчатой итерации. В отличие от директивного, индикативное планирование представляет собой равноправное взаимодействие хозяйствующих субъектов, их непосредственную вовлеченность в процесс управления при приоритете государственных интересов. Поскольку индикативное планирование одновременно выступает и как институт государственного регулирования, то можно говорить о возможности корректировки и дефектов рыночного механизма, и недостатков вмешательства органов власти в процесс воспроизводства.
Роль и значение индикативного планирования в управлении сферой туристских услуг обусловливается следующими основными факторами:
- сложностью происходящих социально-экономических процессов в сфере туристских услуг и усилением динамичности ее развития;
- потребностью внесения изменений в процесс управления сферой туристских услуг под влиянием рыночных условий;
- необходимостью обеспечения координации деятельности всех элементов сферы туристских услуг.
Индикативное планирование в управлении сферой туристских услуг представляет собой механизм координации интересов и деятельности государственных и негосударственных субъектов управления, который сочетает ее государственное регулирование с рыночным и нерыночным саморегулированием и основывается на разработке системы показателей (индикаторов) социально-экономического развития.
Сфера туристских услуг (СТУ), рассматриваемая как хозяйственная система региона, представляет собой совокупность взаимосвязанных отраслей и производств экономики, целью которых является удовлетворение потребностей населения в туристских услугах при рациональном использовании всех имеющихся ресурсов и сохранении природного потенциала территории. Целесообразна ее визуализация как социально-экономической структуры, ориентированной на достижение общей цели деятельности (удовлетворение потребностей населения в туристских услугах), представленной в виде симбиоза отраслей экономики региона, отнесенных к определенным сферам (рис. 1), каждая из которых имеет непосредственное либо опосредованное отношение к конечной цели и направлена на выпонение своих функций, среди которых выделены: экономическая, восстановительная, духовно-эстетическая, образовательная.
Рис. 1. Сфера туристских услуг как социально-экономическая структура Авторская разработка.
Для сферы туристских услуг характерно наличие положительных внешних эффектов в результате потребления услуг отдельными членами общества, которые восстанавливают здоровье и работоспособность, предотвращают социальную напряженность в трудовом колективе и обществе в целом, увеличивают производительность труда, способствуют повышению эффективности предприятий и общественного производства, отдыхают, получают эстетическое наслаждение и духовное удовлетворение, оказывая воздействие на нравственную и духовную атмосферу, качество выпоняемой работы. На рисунке 2 представлены взаимосвязи предприятий СТУ, объединенные в следующие категории: организации, обусловливающие развитие сферы туристских услуг в стране и регионе (подсистема управления); организации, производящие и предоставляющие туристские услуги (подсистема производства); организации, образующие инфраструктуру сферы туристских услуг и смежных отраслей (подсистема инфраструктурной поддержки и обслуживания).
Подсистема управления
(законодательные, контролирующие, испонительные органы власти, обще-
Рис. 2. Модель взаимосвязи предприятий и организаций сферы туристских услуг
Авторская разработка.
Подсистема управления включает законодательные, контролирующие, испонительные органы власти, общественные и другие организации. Подсистему производства образуют предприятия сферы туризма (туроператоры и ту-рагенты). В подсистему инфраструктурной поддержки и обслуживания входят
предприятия гостиничного хозяйства (гостиницы, санатории, иные средства размещения), банки, страховые компании, предприятия строительства и жилищно-коммунального хозяйства, бытового обслуживания, связи, социально-культурного комплекса, питания (кафе, рестораны, бары, столовые и др.), оптовой и розничной торговли (магазины, киоски и др.), транспорта, сельского хозяйства, образования, здравоохранения, легкой, швейной и сувенирной промышленности, фармацевтики и т.д.
Дальнейшее совершенствование рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг особенно важно для Кабардино-Бакарской Республики, как, впрочем, и для остальных субъектов Южного федерального округа, и дожно рассматриваться в качестве органичного элемента новой системы управления, которая позволит увеличить приток рекреантов и туристов.
В Кабардино-Бакарской Республике, традиционно являющейся одним из основных центров туризма и отдыха в РФ, имеются все необходимые предпосыки для эффективного управления и интенсивного развития сферы туристских услуг, что позволяет оптимистично рассматривать планы по созданию в регионе современного, высокоэффективного и конкурентоспособного курорта, обеспечивающего, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, а с другой - значительный вклад в развитие экономики региона.
Сфера туристских услуг республики представлена 187 предприятиями, организациями и учреждениями, которыми в 2007г. было оказано услуг на сумму 757,4 мн. руб., что на 282,7% больше аналогичного показателя 2001г. (табл. 1), а, согласно предварительной оценке, в 2008г. данный показатель составил 390,4% от уровня 2001г.
Таблица 1
Динамика объемов оказанных услуг в Кабардино-Бакарской Республике за 2001-2008гг. (мн. руб.)
Показатели Годы 2007 в%к 2001
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 (оценка)
Все оказанные услуги - всего 2587,6 3473,6 4826,1 5606,8 6976,0 8337,5 9220,7 10102,8 356,3
в т.ч. туристские из них: 267,9 419,8 523,6 6S0.5 620,8 718,8 757,4 801,2 282,7
туристско-экскурсионные 126,0 146,71 208,2 313,3 320,4 366,3 364,3 378,3 289,1
санаторно-оздоровительные 128,0 224,6 266,9 289,2 234,1 271,1 292,1 304,5 228,2
физической культуры и спорта 13,9 24,0 19,7 22,7 23,9 25,4 30,6 35,4 220,1
гостиниц и аналогичных средств размещения и.д. 24,5 60,9 37,7 42,4 56,0 70,4 89,7 н.д.
Авторское обобщение по данным Территориального органа Федеральной Службы Государственной статистики РФ по КБР.
В 2007г. сумма начислений в бюджет и внебюджетные фонды КБР от деятельности предприятий сферы туристских услуг составила более 106,5 мн. руб., что на 21,3 мн. руб. больше, чем в предыдущем году. На 1 января 2008г. было обслужено 113,1 тыс. человек, что на 159,5% (по предварительным оценкам, на 1 января 2009г. обслужено 115,3 тыс. человек, что на 162,7% больше уровня 2003г.) больше аналогичного показателя 2003г. при емкости 13342 кон-ко-мест единовременного пребывания (табл. 2).
Таблица 2
Динамика общего количества койко-мест и численности лиц, обслуженных на предприятиях сферы туристских услуг КБР_
Показатели Голы 2007 в %К 2003
2003 2004 2005 2006 2007 2008 (оценка)
Общее количество кой-ко-мест 8641 11228 11250 13189 13342 13605 154,4
Численность лиц, обслуженных на предприятиях сферы туристских услуг (чел.) 70900 68100 108586 107734 113098 115327 159,5
Авторское обобщение по данным Территориального органа Федеральной Службы Государственной статистики РФ по КБР.
Среднесписочная численность постоянных работников в индустрии туризма за анализируемый период составила 3391 человек, т.е. около 1% от числа занятых в республике, производительность труда - 258,8 тыс. руб./чел. Доходы от сферы туристских услуг в 2007г. составили 0,8% в валовом региональном продукте, что позволило Кабардино-Бакарской Республике занять 5-е место среди других субъектов ЮФО, что свидетельствует о высоком потенциале для дальнейшего развития данной сферы и повышения качества жизни населения региона.
Рассмотрение сферы туристских услуг региона через призму триады природа - инфраструктура - сервис показало, что слабыми звеньями оказываются недостаточно развитая инфраструктура и сервис. При этом все черты привлекательности сферы туристских услуг региона целесообразно сгруппировать по трём основным направлениям: географические или природно-климатические; спортивно-туристские; ландшафтно-архитектурные (рис. 3). В регионе расположен уникальный географический объект - высшая горная точка страны Эльбрус, символ, который постоянно будет обладать свойством географического притяжения. Другая важная черта туристской привлекательности связана со снежным покровом. Приэльбрусье - это район стабильной снежно-стн, расположенный в поясе устойчиво-снежных зим. Данная оценка справедлива как для современных климатических условий, так и для условий прогнозируемого потепления климата в ближайшие десятилетия. Исследования показали, что, если многие альпийские курорты в условиях потепления окажутся в малоснежной зоне, Приэльбрусье будет находиться в зоне гарантированного устойчивого снежного покрова, и снежность зим будет одним из главных факторов, определяющих вложение средств в строительство горнолыжных курор-
тов. Кроме того, среди особенностей спортивно-туристской привлекательности региона следует отметить редкую по протяжённости трассу горнолыжного спуска со склонов Эльбруса, длина которой равна 2 км. Третья группа привлекательных черт связана с перспективой архитектурной застройки. Ландшафт-но-архитектурная привлекательность определяется наличием свободных зон для строительства, позволяющих создать функционально целостный туристский комплекс.
ФАКТОРЫ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ СФЕРЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ КБР
__1___ 1 . ...... 1 .............. | .... _________1...........
| Пригиьбрусский район '} зтагрякж*о заюпяязмзвиЯ ( Чсгемский район I 1 Черскскнй район Район Долина Нярзянов Северо-Восточный I район
размещения,
обшей вместимостью ] 3700 мест, более 200 туристских ..Дмартетрв...
2 объекта размещения,
обшей вместимостью 430 мест
5 объектов размещения общей вместимостью 1200 мест, более 30 туристских маршрутов
2 объекта размещения,
общей вместимостью | 400 мест
Спортивно-туристские
Минеральные источники, Б уникальные флора, фауна,о ресурсы горных районов, | памятники природы, благоприятный климат
Трассы горнолыжного спуска, туристические тропы п маршруты, нетра-| диционные виды туризма I
Лакшафтно-архнтектурные | .........................Л
Уникальные исторические и культурные памятники, наличие мест для строительства
Рис. 3. Факторы привлекательности сферы туристских услуг Кабардино-Бакарской Республики Авторская разработка.
Проведенный анализ сферы туристских услуг КБР показал, что проводимые в данный момент в регионе мероприятия слабо адаптированы к быстро меняющейся рыночной конъюнктуре, органы управления не в поной мере используют научные разработки и рыночные инструменты в управлении сферой туристских услуг. В связи с этим в диссертационной работе на основе уточнения определения составляющих маркетинговых комплексов предложена технология процедуры разработки плана маркетинга предприятия сферы туристских услуг, включающая (рис. 4): 1) получение первоначальной информации для построе-
ния плана на основе анализа показателей деятельности предприятия; 2) сбор и анализ информации из внешней среды для формирования стратегии развития предприятия сферы туристских услуг; 3) составление перечня стратегических и тактических мероприятий для достижения поставленных целей; 4) разработку финансового плана предприятия сферы туристских услуг и бюджетов для подразделений; 5) анализ затраты-результат, когда для каждого мероприятия оценивается его эффективность по отдаче на единицу затрат; 6) утверждение бюджета мероприятий плана маркетинга;
Рис. 4. Разработка плана маркетинга предприятия сферы туристских
Авторская разработка.
7) совершенствование организационной структуры предприятий сферы туристских услуг; 8) разработку и реализацию плана маркетинга, корректировка которого осуществляется с учетом появления сильных и слабых сигналов.
Применение на практике такого рыночного инструмента, как маркетинг, невозможно без его постоянного развития, что обусловило построение структурно-логической схемы управления маркетингом в сфере туристских услуг на региональном уровне и на уровне отдельных предприятий (рис. 5), позволяющей сформировать благоприятный для потребителей
Управление мяркегшпом сферы туристских услуг
Сфера туристских услу г
Проведение маркетинговых исследований
Анализ полученной информации
Формулировка миссии, цели, задач и стратегии развкпм СТУ
Выбор инструментов выпонения миссии, достижении пеп, решения задач, реализации стратегии разшгтля СТУ
5 I 5 &
Мониторинг, мпраль и разработка рекомендаций по совершенствованию деятйлыюсти в СТУ
Рис. 5. Структурно-логическая схема управления маркетингом в сфере туристских услуг
Авторская разработка
туристских услуг имидж региона, составить прогнозы развития спроса и финансово-экономического состояния туристических фирм, оценить ожидаемое положение, определить формирующиеся перспективные направления и рационально использовать имеющиеся ресурсы.
Использование маркетинга в управлении сферой туристских услуг Кабардино-Бакарской Республики является возможным и необходимым, однако успешное решение поставленной задачи может быть осуществлено только путем совместных усилий региональных и муниципальных органов управления, заинтересованных в эффективном функционировании индустрии туризма. В связи с чем в диссертационном исследовании разработан и предложен механизм совершенствования управления сферой туристских услуг КБР (рис. 6), который предполагает определение стратегических целей развития и средств их реализации, исходя из необходимости обеспечения сочетания интересов в области туризма государственных и негосударственных юридических образований и отражает способы осуществления результативной маркетинговой деятельности по продвижению туристских услуг, разработанность законодательной базы, действенность управленческого аппарата, методы привлечения инвестиций в развитие инфраструктуры туризма, формирование системы индикативного планирования, оценку привлекательности сферы туристских услуг и эффективности (коммерческой, экологической, народно-хозяйственной) использования туристских ресурсов.
Механизм совершенствования управления сферой туристских услуг в регионе представляет собой совокупность методов, средств, инструментов, мероприятий и практических действий, с помощью которых осуществляется направляющее, координирующее и стимулирующее воздействие на отрасль туризма, ориентирован на сохранение уникальных природных ресурсов, их рациональное использование и увеличение воспроизводственных функций, обуславливающее проявление мультипликативного эффекта, снижение безработицы и приумножение благосостояния населения региона.
Структура данного механизма содержит следующие элементы:
1. организационно-правовая составляющая. Реализация внутренней тактической и стратегической политики, в том числе в сфере туристских услуг региона, возложена на следующие органы власти: Правительство КБР, Парламент КБР, Министерство экономического развития КБР, Министерство спорта и туризма КБР и др., ориентированные на принятие законов, постановлений и других нормативных актов по эффективному использованию организационно-распорядительных методов управления сферой туристских услуг;
2. экономическая составляющая. Эффективность экономической составляющей определяется рациональным применением рыночных инструментов регулирования, среди которых - поддержка развития сферы туристских услуг в регионе, оценка привлекательности ее объектов, развитие и применение маркетинга на разных уровнях управления, активное привлечение инвестиций, формирование системы индикативного планирования, оценка экономической эффективности использования туристских ресурсов и природного потенциала, мультипликативного эффекта;
Механизм совершенствования управления сферой туристских услуг
Организационно-
составляющая
!1раинтсльстао
Парламент КБР.
Министерство
спорта и
туризма КБР.
Министерство
экономического
развития КВР
Нормативно-
правовое регу-
лирование сфе-
ры туристских
услуг, совер-
шенствование
законодательной
базы индустрии
туризма, приня-
тие решений
управленческим
аппаратом и
оценка их эф- ш л
фективности,
сохранение
уникальных
природных ре-
сурсов региона
"Щ 1 ц
Экономическая составляющая
Региональные и
муниципальные
органы управле-
ния, руководители
предприятий
с()>сры туристских
услуг
Поддержка раз-
вития сферы
туристских ус-
луг в регионе,
оценка привле-
кательности
объектов сферы
туристских ус-
луг, привлечение
инвестиций,
формирование Х
системы индика- а!
тивного плани-
рования, разра-
ботка новых
видов туризма,
оценка природ- щ
ного потенциала
и расчет муль-
типликативного т
эффекта от раз- щ
вития сферы Я
туристских ус- Х г-
луг в регионе
Маркетинговая составляющая
Региональные
управле-
ния, органы мест-
ного самоуправле-
ния, руководители
предприятий
сферы туристских
услуг
Внедрение мар-
кетинга в дея-
тельность пред-
приятий, форми- }<
рование миссии,
стратегии, цели
и задач сферы
туристских ус-
луг, их соблюде-
ние и реализа-
ция, управление
маркетинговыми
технологиями,
проведение мар- ' ,
кетинговых ис- з
следований,
оценка эффек- И
тивности марке-
тинговых меро- -Ч;
приятий в сфере
туристских ус- щ
луг региона 1
Разработка законодательной базы и создание инвестиционного климата, благоприятных для развития сферы туристских услуг; оздоровление, восстановление духовных ч физических сил населения; повышение конкурентоспособности тур. услуг; разыгтис туристской инфраструктуры; сохранение природного, исторического и культурного наследий; обеспечение занятости населения; рост валового внутреннего продукта и т.д.
Рис. 6. Механизм совершенствования управления сферой туристских
услуг КБР
Авторская разработка.
3. маркетинговая составляющая, предполагающая осуществление перечня мероприятий по внедрению маркетинга в деятельность предприятий сферы туристских услуг, формированию миссии, стратегии, цели и задач развития индустрии туризма, их соблюдению и реализации, управлению маркетинговыми технологиями, проведению маркетинговых исследований, оценке эффективности и контролю за проведением маркетинговых мероприятий.
Разработка и внедрение механизма совершенствования управления сферой туристских услуг Кабардино-Бакарской Республики обеспечит эффективное регулирование правовой, финансовой, налоговой, градостроительной политики (направленной, прежде всего, на привлечение инвестиций, в том числе иностранных, для развития региона), системы рационального размещения производительных сил, организацию современного сельскохозяйственного производства и охрану окружающей среды для приоритетного развития индустрии туризма.
Основные положения диссертации опубликованы в следующих научных работах: Статьи в научных изданиях, рекомендованных ВАК:
1. Мамсиров, А.Х. Основные направления развития рынка сферы услуг в туристической отрасли [Текст]/ А.Х.Мамсиров, Ф.Р.Бисчекова// Экономический вестник Ростовского государственного университета,- 2008.- Т. 6. - № 4,0,5/0,2 п.л.
2. Мамсиров, А.Х. Приоритетные направления развития инфраструктуры туристской отрасли Кабардино-Бакарской Республики [Текст]/А.Х. Мамсиров// Известия КБНЦ РАН,- 2009.- №1(27).- 0,7 п.л.
Монографии, брошюры, публикации в сборниках, препринты и тезисы докладов на конференциях
3. Мамсиров, А.Х. Проблемы и перспективы сферы туристских услуг КБР в рыночных условиях [Текст]/ А.Х.Мамсиров// Тезисы докладов IV международной конференции Устойчивое развитие горных территорий. - Владикавказ. 23-26 сентября 2001.- М.: Арт-Бизнес-Центр, 2001. - 0,2 п.л.
4. Мамсиров, А.Х. Экскурсионный туризм в КБР: реальность и перспективы [Текст]/ А.Х.Мамсиров// Сб. мат. Всероссийской научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Перспектива-2002.- Нальчик: КБГУ, 2002.- Т. 3.- 0,3 пл.
5. Мамсиров, А.Х. Проблемы финансирования туристской отрасли [Текст]/ А.Х.Мамсиров// Сб. мат. Всероссийской научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Перспектива-2003.- Нальчик: КБГУ, 2003,- Т. 7. -0,3 п.л.
6. Мамсиров, А.Х. Рекомендации по развитию механизма планирования в туристской отрасли КБР [Текст]/ А.Х.Мамсиров// Сб. мат. Международной научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Перспектива-2004,- Нальчик: КБГУ, 2004,- Т. 1. - 0,3 п.л.
7. Мамсиров, А.Х. Объективная необходимость планирования в туризме в современных условиях [Текст]/ А.Х.Мамсиров, А.М.Индреева// Сб. мат. Международной научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Перспектива-2004.- Нальчик: КБГУ, 2004.- Т. 1. - 0,4/0,2 пл.
8. Мамсиров, А.Х. Практика применения рыночных инструментов в туристской сфере [Текст]/ А.Х. Мамсиров. - Нальчик: Научное издательство КБГУ, 2005.-1,3 п.л.
9. Мамсиров, А.Х. Исследование специфики и проблем управления сферой туристских услуг в Российской Федерации [Текст]/ А.Х. Мамсиров. - Нальчик: Научное издательство КБГУ, 2006. - 1,5 пл.
10. Мамсиров, А.Х. Тенденции и закономерности функционирования и развития сферы туристских услуг в Кабардино-Бакарской Республике [Текст]/ А.Х. Мамсиров. - Нальчик: Научное издательство КБГУ, 2007. - 1,7 пл.
11. Мамсиров, А.Х. Роль и место туристических услуг в сфере платных услуг населению [Текст]/ А.Х. Мамсиров// Материалы международной научно-практической конференции Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права.- Сочи (Адлер), 8-12 октября 2008 года.- Краснодар: издательство Южный научный центр РАН. - 2008. - 0,4 пл.
12. Мамснров, А.Х. Особенности развития рынка туристических услуг в КБР [Текст]/ А.Х.Мамсиров//Современные научные исследования. -Кисловодск: КИЭП, 2008.- № 4,- 0,4 пл.
13. Мамсиров, А.Х. Перспективные направления развития инфраструктуры рынка туристических услуг [Текст]/ А.Х.Мамсиров// Материалы международной научно-практической конференции Человеческое измерение кризисного проявления глобализации в полиэтническом регионе. - Ставрополь: Институт Дружбы Народов Кавказа, 2009,- 0,5 пл.
14. Мамсиров, А.Х. Совершенствование организационно-экономического механизма развития рынка туристских услуг [Текст]/ А.Х. Мамсиров// Материалы международной научно-практической конференции Россия: прошлое, настоящее, будущее. - Сочи: Издательство Кубанского государственного университета, 2009. - 0,5 пл.
15. Мамсиров, А.Х. Разработка системы управления развитием рынка туристских услуг [Текст]/ А.Х.Мамсиров// Сб. мат. Международной научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Перспектива-2009,-Нальчик: КБГУ, 2009.- Т. 3. - 0,4 пл.
16. Мамсиров, А.Х. Исследование состояния рынка туристских услуг в КБР [Электронный ресурс]/ А.Х.Мамсиров// Мат. международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных "Ломоносов-2009". -Ссыка на домен более не работаетarchive/Lomonosov_2009/07 - 0,4 пл.
Подписано в печать 1 сентября 2009 г. Формат 60x84/16. Бумага типографская №1. Гарнитура Тайме. Усл. печ. л. 1,5. Тираж 100 экз. Заказ №583
Типография издательства ООО Магик 357700, г. Кисловодск, ул. Азербайджанская, 17, тел.: 8(87937) 7-18-77
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мамсиров, Алим Хамитбиевич
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СФЕРОЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
1.1 Использование рыночных инструментов в практике ^ организаций сферы туристских услуг
1.2 Ключевые особенности и проблемы управления сферой туристских услуг в России и выделение ее перспективных сегментов
2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СФЕРЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
КАБАРДИНО-БАКАРСКОИ РЕСПУБЛИКИ
2.1 Характеристика социально-экономического положения региона ^ с учетом сферы услуг
2.2 Тенденции функционирования сферы туристских услуг в регионе
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЫНОЧНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В УПРАВЛЕНИИ СФЕРОЙ ТУРИСТСКИХ 94 УСЛУГ В КАБАРДИНО-БАКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ
3.1 Управление маркетингом в сфере туристских услуг региона
3.2 Разработка механизма совершенствования управления сферой туристских услуг КБР ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг"
Актуальность темы исследования. Важнейшим результатом современной российской политики в области экономики явилось активное вытеснение государства из экономической сферы и его сознательный уход от функций управления, отказ от государственного плана экономического и социального развития страны, значительное сужение возможностей и методов воздействия на процесс воспроизводства, межотраслевые и внутриотраслевые потоки материальных и финансовых ресурсов. В этих условиях особую значимость приобретают обоснование и разработка подходов к управлению социально-экономическими процессами в сфере туристских услуг, причем, особую задачу составляет выбор адекватных методов и моделей управления с учетом складывающихся политических, социальных и экономических условий, а также дальнейшее совершенствование деятельности под влиянием рыночных инструментов.
Сфера туристских услуг как подсистема национального хозяйства имеет особую важность в достижении целей и решении задач социально-экономического развития России в целом, ее регионов и отраслей, направлена на удовлетворение специфических потребностей населения в туризме и отдыхе, способна обеспечить подъем экономики региона при наличии эффективной системы регулирования. Помимо мультипликативного эффекта, она оказывает большое социальное значение, выраженное в рационализации использования свободного времени, направленной на восстановление и воспроизводство духовных и физических сил человека, ориентируя экономику региона на удовлетворение потребностей населения.
Исключительную актуальность развитие сферы туристских услуг приобретает в регионах, обладающих соответствующими ресурсами, а следовательно, перспективами для развития туристской деятельности. Одним из таких регионов является Кабардино-Бакарская Республика, характеризующаяся значительным природным и туристским потенциалом, отличающаяся внушительной спецификой их формирования и использования, что, в свою очередь, дает возможность лучше понять и оценить перспективы развития и управления данной сферой.
К сожалению, в условиях реформирования экономики, сфера туристских услуг КБР осталась без серьезной государственной поддержки, что привело к сокращению внутреннего туризма, росту транспортных издержек, снижению коэффициента загрузки подавляющего большинства колективных средств размещения. В этих условиях необходима разработка новых подходов к совершенствованию рыночных инструментов управления сферой туристских услуг в целях повышения ее эффективности в системе экономики региона, что и определяет актуальность данного исследования.
Степень разработанности проблемы. Важность и значимость сферы туристских услуг в развитии экономики регионов Российской Федерации привели к активизации исследований, посвященных проблемам формирования и развития индустрии туризма. Данные положения нашли отражение в трудах В.И. Азара, М.Ю. Александрова, A.M. Бабича, Ю.А. Веденина, Н.А. Восколович, Г.П. Доженко, А.Г. Дружинина, Е.Н. Жильцова, И.В. Зорина, В.А. Квартального, В.М. Козырева, Г.А, Папйряна, B.C. Сенина, А.А. Татари-нова, А.Д. Чудновского, Н.О. Шенгелия и других авторов. Среди работ зарубежных исследователей, посвященных различным аспектам функционирования сферы услуг, в том числе туристских, выделяются публикации Р. Брайме-ра, Дж. Боуэна, Р. Вернера, Дж. Коррье, Ф. Котлера, Дж. Уоклера и др.
Специфика экономических отношений, присущих сфере услуг, а также отдельные направления использования туристско-рекреационных ресурсов, стандартизации и сертификации в сфере туризма, управления качеством, ценообразования, государственного регулирования данного производства представлены в работах В.И. Азара, М.М. Амирханова, М.Б. Биржакова, Е.И. Богданова, B.C. Боголюбова, М.А. Бокова, Ю.А. Веденина, Н.И. Волошина, И.А. Глинкина, А.П. Дуровича, Д.А. Еделева, Н.И. Кабушкина, Г.А. Карповой, В.А. Квартальнова, И.С. Марковой, С.Н. Новоселова, О.С.Причина,И.Т. Твердохлебова, И.И. Черкасовой, О.А. Ябровой и других.
Вместе с тем, недостаточно освещены и требуют более глубокого изучения вопросы совершенствования управления сферой туристских услуг на региональном уровне, организации и координации деятельности субъектов индустрии туризма. В.этой связи возникает потребность в научной и практической разработке ряда основополагающих теоретических и практических предложений, рекомендаций и направлений совершенствования рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг с целью удовлетворения в них потребностей населения и развития экономики региона, что и определяет необходимость и значимость данного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методических основ и направлений совершенствования рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг.
Цель исследования предопределила необходимость постановки ряда идей и решения соответствующих задач:
- исследования сущности и значения индикативного планирования в управлении сферой туристских услуг;
- уточнения категориального аппарата и основополагающих определений сферы туристских услуг;
- исследования сферы туристских услуг как субъекта экономической деятельности в условиях рынка;
- изучения ключевых особенностей и характеристик привлекательности сферы туристских услуг в регионе;
- обоснования необходимости применения маркетинга в управлении сферой туристских услуг;
- разработки механизма совершенствования управления сферой туристских услуг региона через применение рыночных инструментов.
Объектом исследования выступают предприятия сферы туристских услуг Кабардино-Бакарской Республики.
Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, отражающих особенности функционирования и развития сферы туристских услуг в регионе.
Теоретико-методологическая и эмпирическая база исследования. Диссертационное исследование основано на фундаментальных разработках отечественных и зарубежных учёных по проблемам формирования и функционирования сферы услуг и туризма.
Информационно-документальной базой исследования послужили федеральные и региональные законы; указы Президента России и постановления Правительства Российской Федерации, связанные с развитием субъектов РФ; постановления Правительства РФ и КБР по развитию рекреации, курортов, туризма; результаты исследования автора.
Представленная диссертационная работа выпонена в рамках п. п. 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 15.104. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования, п. 15.117. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг). ,
Методы исследования. В диссертационной работе в рамках системного подхода использовались различные методы и приёмы экономического исследования: анализа и синтеза, аналогии, статистических группировок, монографический, сравнительный, графический, индексный, корреляционно-регрессионный, расчётно-констру ктивный.
Научная новизна исследования заключается в комплексном подходе к разработке основных направлений совершенствования рыночных инструментов управления сферой туристских услуг региона. Конкретное приращение научного знания характеризуется следующими положениями:
- раскрыта сущность индикативного планирования как механизма координации интересов и деятельности государственных и негосударственных субъектов управления, сочетающего государственное регулирование с рыночным и нерыночным саморегулированием и основывающегося на разработке системы показателей (индикаторов), позволяющая с учетом ряда факторов (сложности происходящих социально-экономических процессов и усиления динамичности развития; потребности внесения изменений в процесс управления под влиянием рыночных, условий; необходимости обеспечения координации деятельности всех элементов) аргументировать его роль и значение в управлении сферой туристских услуг;
- обосновано понятие сферы туристских услуг региона как* социально-экономической структуры, ориентированной на достижение общей цели деятельности (удовлетворение потребностей людей в туристских услугах), представляющей симбиоз отраслей экономики региона и определяющей конструктивное значение туризма для осуществления социально-экономической миссии его развития;
- предложена модель взаимосвязи предприятий и организаций сферы туристских услуг, включающая подсистему управления, производства, инфраструктурной поддержки и обслуживания, позволяющая разработать меры по упорядочению туристского бизнеса в регионе с целью стимулирования легального функционирования и тесного взаимодействия с государственным сектором;
- выделены и сгруппированы через призму триады природа - инфраструктура - сервис факторы привлекательности сферы туристских услуг (географические или природно-климатические; спортивно-туристские; ланд-шафтно-архитектурные),- что позволило подчеркнуть рекреационные особенности и выявить потенциал сферы туристских услуг, а также определить перспективы формирования и развития новых (нетрадиционных) видов туризма в регионе;
- обоснована необходимость применения маркетинга как реального инструмента управления сферой туристских услуг и повышения конкурентоспособности туристской организации, что позволило на основе уточнения определения составляющих маркетинговых комплексов предложить технологию процедуры разработки плана маркетинга предприятия сферы туристских услуг, включающую: получение первоначальной информации; сбор и анализ информации из внешней среды; составление перечня стратегических и тактических мероприятий; разработку финансового плана; анализ затраты-результат; утверждение бюджета; совершенствование организационной структуры; разработку и реализацию плана маркетинга;
- разработан и предложен механизм совершенствования управления сферой туристских услуг, определяемый как совокупность методов, средств, инструментов, мероприятий и практических действий, с помощью которых осуществляется направляющее, координирующее и стимулирующее воздействие на отрасль туризма, ориентированную на совершенствование законодательной базы и действий управленческого аппарата, привлечение инвеста- ) ций, формирование системы индикативного планирования, эффективное управление маркетинговой деятельностью, сохранение и рациональное использование уникальных природных ресурсов, направленный на устойчивое воспроизводство сферы туристских услуг региона.
Практическая значимость исследования. Практическая значимость полученных результатов заключается в разработке комплекса рекомендаций по совершенствованию рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг. Отдельные положения диссертационной работы могут быть использованы в процессе управления сферой туристских услуг как на уровне отдельных предприятий, так и региона в целом.
Разработанные в диссертации методики, конкретные выводы и рекомендации использованы Министерством спорта и туризма Кабардино-Бакарской Республики при разработке Стратегии развития Кабардино
Бакарской Республики до 2030 года и целевой программы Развития туризма в Кабардино-Бакарской Республике на 2002-2006гг.
Основные положения и результаты диссертационной работы нашли применение в учебном процессе ГОУ ВПО Кабардино-Бакарский государственный университет им. Х.М. Бербекова в учебно-методических комплексах по курсам Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, Маркетинг, Экономика отрасли (туризма), Маркетинг в отраслях и сферах деятельности и могут использоваться в других вузах соответствующего профиля.
Апробация и внедрение результатов исследования. Изложенные в диссертации рекомендации и предложения использованы Министерством экономического развития и торговли, Министерством спорта и туризма Кабардино-Бакарской Республики при разработке программ развития отраслей сферы услуг и рынка туристских услуг.
Основные положения и результаты исследования докладывались автором на международных и всероссийских научно-практических конференциях в Москве, Ростове-на-Дону, Ставрополе, Сочи, Краснодаре, Владикавказе, Нальчике, Кисловодске в 2001-2009гг.
Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в 16 публикациях общим объёмом 9,8 п.л. (в т.ч. автора 9,3 п.л.).
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографии.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мамсиров, Алим Хамитбиевич
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
На основании проведенного исследования, целесообразно сформулировать следующие выводы.
В настоящее время в РФ особую актуальность приобретают обоснование и разработка социально-экономических преобразований в сфере туристских услуг с четким определением целей, приоритетов и инструментов. Впоне понятно, что в таких условиях на первый план выдвигается задача скорейшего восстановления управляемости протеканием социально-экономических процессов в стране в целом, и в туристской индустрии, в частности, на основе совершенствования рыночных инструментов управления, ключевыми из которых являются индикативное планирование и маркетинг.
Индикативное планирование в управлении сферой туристских услуг представляет собой механизм координации интересов и деятельности государственных и негосударственных субъектов управления, который сочетает ее государственное регулирование с рыночным и нерыночным саморегулированием и основывается на разработке системы показателей (индикаторов) социально-экономического развития.
Сфера туристских услуг (СТУ) региона рассматривается как социально-экономическая структура, ориентированная на достижение общей цели деятельности (удовлетворение потребностей людей в туристских услугах), представляющая симбиоз отраслей экономики региона.
Для сферы туристских услуг характерно наличие положительных внешних эффектов в результате потребления их услуг отдельными индивидами, которые восстанавливают здоровье и работоспособность населения, предотвращают социальную напряженность в трудовом колективе и обществе в целом, увеличивают производительность труда, способствуют повышению эффективности предприятий и общественного производства, отдыхают, получают эстетическое наслаждение и духовное удовлетворение, оказывая воздействие на нравственную и духовную атмосферу, качество выпоняемой работы.
Политика управления сферой туристских услуг в условиях Кабардино-Бакарской Республики может включать в себя следующие важнейшие элементы: определение приоритетов догосрочного развития и управления сферой туристских услуг; сохранение и умножение туристского потенциала КБР; формирование обоснованной политики управления сферой туристских услуг в регионе; обеспечение реализации политики развития сферы туристских услуг посредством использования гарантий, осуществления целевых инвестиционных и научно-технических программ; обеспечение нормального функционирования институтов планирования и управления; регулирование инвестиционной активности и стимулирование инновационной активности в сфере туристских услуг.
В настоящее время в Кабардино-Бакарской Республике имеются все необходимые предпосыки для эффективного восстановления и интенсивного развития сферы туристских услуг, что позволяет оптимистично рассматривать планы по созданию в регионе современного, высокоэффективного и конкурентоспособного курорта, обеспечивающего, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, а с другой Ч значительный вклад в развитие экономики республики.
Рассматривая сферу туристских услуг региона через призму триады природа - инфраструктура - сервис, в качестве слабых звеньев отмечены недостаточно развитая инфраструктура и сервис, что позволило осуществить группировку основных факторов привлекательности сферы туристских услуг региона по трём основным направлениям: географические или природно-климатические; спортивно-туристские; ландшафтно-архитектурные.
Проведенный ситуационный анализ развития сферы туристских услуг КБР позволил установить, что в 2007г. всеми предприятиями и организациями сферы туристских услуг КБР было оказано услуг на сумму 757,4 мн. руб., в консолидированный бюджет перечислено 45 мн. руб., при этом средний темп прироста бюджетных платежей за последние три года достиг 15%.
Сумма начислений в бюджет и внебюджетные фонды в 2007г. составила более 106,5 мн. руб., что на 21,3 мн. руб. больше, чем в предыдущем. На 1 января 2008г. предприятиями сферы туристских услуг КБР было обслужено 113,1 тыс. человек, при емкости 13342 койко-мест единовременного пребывания. Среднесписочная численность постоянных работников в сфере туристских услуг за 2007г. составила 3391 человек, что составляет около 1% от числа занятых в республике, объем оказанных услуг - 877,8 мн. руб., производительность труда - 258,8 тыс. руб./чел. (в 2006г. Ч 320 тыс. руб., 2005г. -222 тыс. руб.). Средняя заработная плата в отрасли соответствует среднемесячной заработной плате по региону.
Для обеспечения эффективного развития сферы туристских услуг региона необходимо создать благоприятные условия для координации совместных действий всех структур, задействованных в данном процессе, позволяющих получить обоснованные управленческие решения, что возможно при наличии поддержки со стороны государства.
Переход российской экономики на рыночные рельсы создал условия для выхода предприятий сферы туристских услуг на различные рынки. В современных условиях добиться успеха в конкурентной борьбе можно только при использовании возможностей маркетинга, который является катализатором развития сферы туристских услуг и повышения конкурентоспособности туристских предприятий. В связи с этим в диссертационной работе представлены определения составляющих маркетинговых комплексов предприятий, работающих в сфере туристских услуг, позволяющие руководству предприятий выявить возможные направления получения конкурентных преимуществ и выбрать соответствующую стратегию маркетинга.
Рассматривая в качестве ключевого инструмента маркетинга на предприятиях сферы туристских услуг маркетинговый, план, в диссертационной работе составлена поэтапная технология его составления: 1) получение первоначальной информации; 2) сбор и анализ информации из внешней среды; 3) составление перечня стратегических и тактических мероприятий; 4) разработка финансового плана предприятия сферы туристских услуг и бюджетов для подразделений; 5) анализ затраты-результат; 6) утверждение бюджета мероприятий' плана маркетинга; 7) совершенствование организационной структуры; 8) разработка и реализация плана маркетинга.
Применение маркетинга на практике невозможно без управления- им, в связи с чем в диссертационном исследовании разработана структурно-логическая схема управления маркетингом сферы туристских услуг на региональном уровне и на уровне отдельных предприятий, основой которого служит анализ потребностей населения и спроса на туристские услуги, что требует наличия большого объема информации о1 потребителях и производителях туристских услуг, деятельности конкурентов, ценовой' политике И' т.д. Данную задачу можно, решить проведением маркетинговых исследований, результатом которых является анализ первоначальной ситуации и выработка конкретных рекомендаций по определению перспектив деятельности.
Внедрение маркетинга' в деятельность предприятий" сферы туристских услуг позволит составлять прогнозы развития спроса и финансово-экономического состояния туристических-фирм, оценивать ожидаемое положение на1 туристическом рынке региона, выделять наиболее активно действующие туристические центры, определять формирующиеся направления развития сферы туристских услуг, максимально - соответствующие ее потенциальным возможностям.
В диссертации разработан и предложен механизм совершенствования управления- сферой-' туристских услуг КБР; который предполагает определение стратегических целей развития и средств их реализации, исходя из необходимости обеспечения сочетания интересов в области туризма государственных и негосударственных юридических образований и отражает способы осуществления результативной маркетинговой деятельности по продвижению- туристских услуг, разработанность законодательной базы, действенность управленческого аппарата, методы привлечение инвестиций в развитие инфраструктуры туризма, формирование системы индикативного планирования, оценку привлекательности сферы туристских услуг и эффективности (коммерческой, экологической, народно-хозяйственной) использования туристских ресурсов.
Структура данного механизма содержит следующие элементы:
1. организационно-правовая составляющая. Реализация внутренней тактической и стратегической политики, в том числе в сфере туристских услуг региона, возложена на следующие органы власти: Правительство КБР, Парламент КБР, Министерство экономического развития КБР, Министерство спорта и туризма КБР и др., ориентированные на принятие законов, постановлений и других нормативных актов по эффективному использованию организационно-распорядительных методов управления сферой туристских услуг;
2. экономическая составляющая. Эффективность экономической составляющей определяется рациональным применением рыночных инструментов регулирования, среди которых: поддержка развития сферы туристских услуг в регионе, оценка привлекательности ее объектов, развитие и применение маркетинга на разных уровнях управления, активное привлечение инвестиций, формирование системы индикативного планирования, оценка экономической эффективности использования туристских ресурсов и природного потенциала, мультипликативного эффекта;
3. маркетинговая составляющая, предполагающая осуществление перечня мероприятий по: внедрению маркетинга в деятельность предприятий сферы туристских услуг, формированию миссии, стратегии, цели и задач развития индустрии туризма, их соблюдению и реализации, управлению маркетинговыми технологиями, проведению маркетинговых исследований, оценке эффективности и контролю за проведением маркетинговых мероприятий.
Разработка и внедрение механизма совершенствования управления сферой туристских услуг Кабардино-Бакарской Республики обеспечит эффективное регулирование правовой, финансовой, налоговой, градостроительной политики (направленной, прежде всего, на привлечение инвестиций, в том числе иностранных, для развития региона), системы рационального размещения производительных сил, организацию современного сельскохозяйственного производства и охрану окружающей среды для приоритетного развития индустрии туризма.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мамсиров, Алим Хамитбиевич, Нальчик
1. Об охране окружающей среды. Федеральный закон от 10.01.2002г. №7-ФЗ Текст.- М.: Республика, 2002.- 15с.
2. Об утверждении Положений о лицензировании туроператорской и тура-гентской деятельности.- Постановление Правительства РФ от 11 февраля 2002г. №95 (ред. от 03.10.2002г.) Электронный ресурс.// Ссыка на домен более не работаетzakon2/1036pp-97.shtml
3. О концепции развития туристско-рекреационного комплекса Кабардино-Бакарской Республики.- Постановление Правительства КБР от 28 ноября 2008г. № 267-ПП) Электронный pecypc.//Ссыка на домен более не работаетhotlaw/ doc/128409.htm
4. О некоторых мерах по упорядочению использования источников Ауши-гер.- Постановление Правительства КБР от 2 апреля 2004г. № 98-ПП Электронный pecypc.//Ссыка на домен более не работаетdocs/kabardino-balkarskayarespublika/339.html
5. ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования Текст.- Введ.01.01.1999г.- М.: Изд-во стандартов, 1998.- 22с.
6. ГОСТ Р 28681-90. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания" (основные положения) Электронный ресурс.// Ссыка на домен более не работаетzoxiniqi-3 5171
7. ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц Электронный ресурс.// Ссыка на домен более не работаетdwncrp/3694.html
8. ГОСТ P50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг Электронный ресурс.// Ссыка на домен более не работаетdwncrp/3695.html
9. ГОСТ Р50690-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования Электронный ресурс.// Ссыка на домен более не работаетdoc/8484.html
10. Азар, В.И. Экономика туристского рынка Текст./ В.И.Азар, С.Ю.Туманов.- М., 1998.- 239с.
11. Александрова, А.Ю. Международный туризм Текст./ А.Ю.Александрова. М.: Аспект Пресс, 2002.- 470с.
12. Амирханов, М.М. Экономические проблемы развития рекреационных регионов Текст./ М.М.Амирханов, А.А.Татаринов, А.Д.Трусов.-М.: Экономика, 1997.- 141с.
13. Ананькина, Е.А. Контролинг как инструмент управления предприятием Текст./ Е.А.Ананькина, С.В.Данилочкин, Н.Г.Данилочкина и др.; под ред. Н.Г.Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2002.- 279с.
14. Анчукова, И.В. Туризм в экономике региона Текст./ И.В.Анчукова, О.С. Москвина; под науч. рук. М.Ф.Сычева. Ч Вологда: Вологодский научно-координационный центр. ВНКЦ ЦЭМИ РАН, 2002.-72с.
15. Атаманчук, Г.В. Государственное управление (организационно-функциональные вопросы) Текст./ Г.В.Атаманчук.- М.: Экономика, 2000,-302с.
16. Багиев, Г.Л. Маркетинг Текст./ Г.Л.Багиев, В'.М.Тарасевич, Х.Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева.-М.: Экономика, 2008.- 736с.
17. Балабанов, И.Т. Экономика туризма Текст./ И.Т.Балабанов, А.И.Балабанов. Ч М.: Финансы и статистика, 2003.- 176с.
18. Биржаков, М.Б. Введение в туризм Текст./ М.Б.Биржаков.- СПб.: ИД Герда, 2007.- 576с.
19. Бисчекова, Ф.Р. Организационно-экономический механизм развития рынка туристских услуг (на материалах Кабардино-Бакарской Республики)
20. Текст. /Ф.Р.Бисчекова: Автореф. дис. канд. эк. наук. Шахты: ЮжноРоссийский государственный университет экономики и сервиса, 2009.- 24с.
21. Боголюбов, B.C. Экономика туризма Текст./ B.C. Боголюбов, В.П.Орловская.- М.: Академия, 2005.- 192с.
22. Браверманн, А.А. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний Текст./ А.А.Браверман. -М.: Экономика, 2006.- 319с.
23. Бугаков, В.П. Особенности маркетинга услуг Текст./В.П.Буга-ков//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №2. - 187с.
24. Бураев, Р.А. География Кабардино-Бакарии: что? где? когда? Текст./ Р.А. Бураев. Ч Нальчик: Эльбрус, 1997.- 197с.
25. Бураев, Р.А. Нальчик: экономико-географический очерк Текст./ Р.А.Бураев. Нальчик: Эльбрус, 1985. - 160с.
26. Бурменко, Т. Сфера услуг. Экономика Текст./ Т.Бурменко.- М.: Кнорус, 2008.- 328с.
27. Буторова, Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма Текст./ Н.В.Буторова.- М.: Советский спорт, 1999.- 388с.
28. Быков, А.Т. Курортно-туристский комплекс как объект управления Текст./ А.Т.Быков, Г.А. Карпова, Л.А.Кветенадзе, С.М.Романов, Г.М.Романова; под ред. Г.А.Карповой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.- 17с.
29. Веденин, Ю.А. Динамика территориальных рекреационных систем. Текст./Ю.А.Веденин.- М., 1982.- 190с.
30. Винокуров, В.И. Индустрия туризма: теоретические, методологические и практические аспекты Текст./ В.И. Винокуров, В.А. Леонов,- Сочи: Сочинский государственный университет туризма и курортного дела. В 2 т. Т. 1. -Сочи, 1998.- 95с.
31. Волошин, В.Я. Управление устойчивым развитием туристско-рекреационного комплекса города-курорта Препринт./ В.Я.Волошин. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.- 116с.
32. Волошин, Н.И. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления Текст./Н.И.Волошин, Н.В.Исаева, Е.Н.Ильина и др.- М.: Финансы и статистика, 2002,-301с.
33. Восколович, Н.А. Экономика платных услуг Текст./Восколович, Н.А.-М.: Юнити-Дана, 2009.- 399с.
34. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг Текст./Н.А.Восколович. -М.: Юнити, 2009.- 207с.
35. Гаврильчак, И.Н. Туризм в России: концептуальные основы стратегических направлений развития Текст./ И.Н.Гаврильчак; под ред.Б.С. Мовчана. Ч СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001.
36. География туризма Текст./колектив авторов; под. ред. А.Ю.Александровой.- М.: Кнорус, 2009.- 592с.
37. Герасименко, В.Г. Основы туристского бизнеса Текст./ В.Г.Герасименко. Одесса: Черноморье, 2005.- 147с.
38. Гидбут, А.В. Курортно-рекреационное хозяйство (региональный аспект) Текст./А.В.Гидбут, А.Г. Мезенцев.- М.: Наука, 1991.- 94с.
39. Голубков, Е.П. Основы маркетинга Текст./Е.П.Голубков.- М.: Финпресс, 1999,- 656с.
40. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика Текст./Е.П.Голубков. -М.: Финпресс, 2008.- 496с.
41. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации Текст./ Е.Н. Голубкова.-М.: Финпресс, 2003.- 256с.
42. Горбылева, З.М. Экономика туризма Текст./ З.М.Горбылева. Минск: БГЭУ, 2004.- 480с.
43. Гордин, В.Э. Управление социальной сферой Текст./В.Э. Гордин,- СПб.: СПбГУЭФ, 1998.- 289с.
44. Горшкова, JI.A. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий Текст./ Л.А.Горшкова. -М.: Финансы и статистика, 2003.- 208с.
45. Государственная политика в сфере туризма в ряде стран-членов ОЭСР (Германия, США, Франция, Швейцария, Япония) Текст.//Гостиницы, рестораны, туризм. 1994. - №3.- С. 4-8.
46. Государственные природные заповедники и национальные парки России: Угрозы, неудачи, упущенные возможности Электронный ресурс.// Ссыка на домен более не работаетdoc/zap-step.htm
47. Государство в меняющемся мире Текст. // Вопросы экономики. 1997. -№ 7.- С. 4-34.
48. Гранберг, А. Основы региональной экономики Текст./ А.Гранберг. М.: ИНФРА-М, 2000.- 493с.
49. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие Текст./ В.Г.Гуляев.- М.: Финансы и статистика, 2003.- 303с.
50. Даурова, З.М: Формирование системы регионального индикативного, планирования (на примере республики Адыгея) Текст./ З.М. Даурова: Авто-реф. дисс. канд. эк. наук. Краснодар: КГТУ. - 2000.- 23с.
51. Демидова, Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике Текст./ Л.С.Демидова// Мировая экономика и международные отношения.- 1999.- № 2.- С.24-32.
52. Демишина, О.Н. Современные тенденции мирового рынка туризма и его развитие в России Текст./ О.Н.Демишина// Известия высших учебных заведений. Общественные науки. 2001. - №2. - С. 34-39.
53. Джангуразова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства1 Текст./ Е.А.Джангуразова.- М.: Академия, 2003.- 224с.
54. Джаппуев, М.М. Экономические аспекты развития1 туризма в Приэльбрусье в условиях СЭЗ Текст./ М.М.Джаппуев Нальчик: Полиграфсервис и Т, 2001.-123с.
55. Дихтль, Е. Практический маркетинг Текст./ Е.Дихтль, Х.Хершген; пер. с нем. A.M. Макарова; под ред. И.С.Минко. М.: Высшая школа, 1995.- 218с.
56. Доженко, Г.П. О туристских ресурсах России Текст./ Г.П. Доженко// Актуальные вопросы теории и практики туризма: Труды Академии туризма. -СПб., 1997.- С.45-49.
57. Доженко, Г.П. Туристские ресурсы России в свете развития международного туризма Текст. /Т.П. Доженко// Общественные науки. 2001. -№1.- С.13-19.
58. Доженко, Г.П. Туризм в равнинной части Юга России Текст./ Г.П.Доженко, С.А.Белоусова.- М.- Ростов н/Д: Март, 2008.- 208с.
59. Дружинин, А.Г. Развитие туристско-рекреационного комплекса Юга России: проблемы и приоритеты Текст. /А.Г. Дружинин // Научная мысль Кавказа. 2001. - №.3. - С.51-62.
60. Дружинин, А.Г. Ассиметрия в социально-экономическом развитии территорий Юга России Текст./ А.Г.Дружинин, Н.В.Гонтарь// Известия вузов. Северо-Кавказский регион: Юбилейный выпуск, 2002.- С. 15-17.
61. Дружинин; А.Г. Концептуальные основы регионализации экономики Текст./ А.Г.Дружинин, А.Ч.Ионов.- Ростов,н/Д: Изд-во СКНЦ ВШ, 2001.-86с.
62. Дружинин, А.Г. Рекреационное хозяйство^Юга России: проблемы и приоритеты в новой геоэкономической и геополитической ситуации Текст./ А.Г.Дружинин// Нижний Дон и Северный^Кавказ: туризм в регионе.- Ростов н/Д: Изд-во СКНЦВШ, 1998.- С.16-18.
63. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме Текст./ А.П.Дурович. Минск: Новое знание, 2001.-345с.
64. Жильцов, Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг Текст. / Е.Н.Жильцов. М.: МГУ, 1991.- 192с.
65. Жильцов, Е.Н. Экономика сферы платных услуг Текст. Е.Н.Жильцов, Н.А.Восколович, В.Н. Казаков.-Казань, 1996.-204с.
66. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика Текст./ А.С.Запесоцкий СПб.: СПбГУП, 2003.- 351с.
67. Зорин, И.В. Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы Текст./ И.В.Зорин, А.В.Зорин, Т.А.Ирисова, Т.К. Сергеева и др.- М.: Финансы и статистика, 2001.-272с.
68. Зорин, А.И. Менеджмент туризма. Финансы и бухгатерский учет в туризме Текст./ А.И.Зорин, В.А.Квартальнов, И.В.Зорин, Т.А.Ирисова. М.: Финансы и статистика, 2003.- 336с.
69. Зорин, И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности Текст./ И.В.Зорин, Т.П.Каверина, В.А.Квартальнов и др.; под ред. В.А.Квартального. -М.: Финансы и статистика, 2003.- 288с.
70. Иванов, Е. Индикативное планирование развития экономики Текст./ Е.Иванов//Экономист.- 1993.- № 9.- С. 3-12.
71. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы Текст./Е.Н. Ильина. -М., 2002, 192с.
72. Инвестиционный паспорт КБР Электронный ресурс.// Ссыка на домен более не работает?p=300=
73. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в Российской Федерации Текст./Д.К. Исмаев. М.: ЗЕРЦАЛО-М, 2009. - 152 с.
74. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристических фирм Текст./Д.К. Исмаев. -М.: Academia, 2004. 188 с.
75. Кабак, О.Г. Формирование организационно-экономического механизма управления санаторно-курортными и туристскими предприятиями Текст./ О.Г.Кабак//Дисс. . канд. экон. наук. СПб., 1998.- 163с.
76. Кабардино-Бакария в цифрах Текст. Нальчик: Кабардино-Бакариястат. Ч 2008.-139с.
77. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма Текст./ Н.И.Кабушкин Минск: БГЭУ, 2005.- 137с.
78. Казанкин, И.П. Использование природной среды в сфере рекреационной деятельности и туризме: научный аналитический обзор Текст./ И.П.Казанкин.- М.: ИНИОН АН СССР, 1991.-83с.
79. Калиновская, Н.А. Туризм и экономика региона Текст./ Н.А.Калиновская, В.А.Чернов. Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2001. - 144с.
80. Калов, З.А. Анализ состояния и перспективы развития курортно-рекреационного комплекса Кабардино-Бакарской республики Текст./ З.А.Калов, Ф.М. Куршаева// Фундаментальные исследования. 2006. - №10.-С.65-74.
81. Карпова, Г.А. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление Текст./ Г.А.Карпова, А.Т.Быков, М.Г. Воронцова и др. М.: Пресс-сервис, 2005.- 344с.
82. Карпова, Г.А. Социальный туризм в зонах с курортной специализацией Текст./ Г.А.Карпова// Международная конференция Регионы ил глобализация, 20-22 июня 2002г.: тезисы докладов.- СПб., 2002,- С. 118-119.
83. Карпова, Г.А. Сфера туризма: структурное и бесструктурное управление Текст./ Г.А.Карпова, А.В.Воловода, В.И.Никифоров и др.; под ред. Г.А.Карповой.- СПб., 2000.- 78с.
84. Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма: Финансы и бухгатерский учет в туризме. Текст./В.А.Квартальнов. М., 1999. - 315с.
85. Квартальнов, В.А. Туризм Текст./ В.А.Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2002.- 320с.
86. Кветенадзе, Л.А. Курортно-туристский комплекс как объект управления Текст./ Л.А.Кветенадзе: Дисс. . канд. экон. наук. Ч СПб., 2000.- 183с.
87. Кеворков, В.В. Политика и практика маркетинга на предприятии Текст./В.В.Кеворков, С.В.Леонтьев. М.: ИСАРП, Бизнес-Тезаурус, 1999. -314с.
88. Кистанов, В.В. Региональная экономика России Текст./ В.В.Кистанов, Н.В.Копылов. М.: Финансы и статистика, 2009. - 584с.
89. Ковалев, Д.А. Мировой туризм в системе постиндустриальной экономики Текст./ Д.А.Ковалев.- Mi: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.- 306с.
90. Козырева, Т.В. Управленческий учет в туризме Текст./Т.В, Козырева. -М.: Финансы и статистика, 2005. 160с.
91. Козырева, Т.В. Учет издержек в туризме Текст./Т.В. Козырева. М.: Финансы и статистика, 2004. - 189с.
92. Котлер, Ф; Маркетинг: гостеприимство и туризм Текст./ Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз. М.: Юнити-Дана, 2007.- 1071с.
93. Кротова, Е.Г. Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования Текст./ Е.Л.Кротова. Екатеринбург: УрО РАН, 2001.-336с.
94. Крутик, А.Б. Инвестиции и экономический рост предпринимательства Текст./ А.Б.Крутик. СПб.: Лань, 2000.- 541с.
95. Курбатов, В.И. Две парадигмы социальных исследований и технологий Текст./ В.И.Курбатов, С.Г.Фурдей// Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Общественные науки. 1995. - № 4. - С. 40.
96. Лябах, Н.Н. Нетрадиционные страницы менеджмента Текст./ Н.Н.Лябах, А.Н.Лябах. Ростов н/Д: БАРО-ПРЕСС, 2002.- 208с.
97. Макконнел, К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика Текст./ К.Р.Макконнел, С.Л. Брю. М.: Республика, 1995.- Т.1- 400с.; т.2. - 400с.
98. Маркова, И.С. Организационно-экономический механизм развития рынка туристских услуг (на примере Хабаровского края) Текст./ И.С.Маркова: Автореф. дис. доктора, эк. наук. Хабаровск: Тихоокеанский государственный университет, 2009.- 44с.
99. Махотаева, М. Формирование экономической политики на региональном уровне Текст./ М.Махотаева, М.Николаев//Вопросы экономики.- 1999.-№ 9:- С. 80-90.
100. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы Текст./Колектив авторов; под ред. В.А.Квартального. М.: Финансы и статистика, 2002.- 272с.
101. Минаков, С.Ю. Совершенствование управления туристской индустрией и развитие турфирм в условиях рынка Текст./ С.Ю.Минаков// Дисс. . канд. экон. наук. СПб., 1998.- 246с.
102. Миронова, Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг Текст./ Н.Миронова// Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2003.- № 3.- С. 45-46.
103. Модель обеспечения качества услуг Текст.// Туризм: экономика и учет.-2001.-№4.-С. 17-25.
104. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой Текст./ Н.К.Моисеева. М.: Финансы и статистика, 2007,- 208с.
105. Нашхунов, А.Л. Современные тенденции развития сферы услуг и формирование ее экономической среды) Текст./ А.Л. Нашхунов: Автореф.дис.канд. экон. наук/Кнсловодскнй Институт Экономики и Права. Кисловодск: КИЭП, 2002.- 25с.
106. Никифоров, В.И. Сфера туризма: рыночный механизм и система управления Текст./ В.И.Никифоров. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.- 176с.
107. Овчинников, В.Н. Стратегические приоритеты экономического развития Юга России Текст./ В.Н.Овчинников. Ростов н/Д: Изд-во СКАГС, 2002.- 123с.
108. Опоченов, И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции Текст. / И.И.Опоченов. -М.: Советский спорт, 2003.- 186с.
109. О стратегии развития России до 2020 года: Выступление Президента Российской Федерации на расширенном заседании Государственного совета Текст./(8 февраля 2008 года, М., Кремль). М.: Европа, 2008. - 28 с.
110. Полухина, А.Н. Развитие управления в сфере туризма и гостеприимства (теория, методология, практика) Текст. / А.Н.Полухина: Автореф. дис. доктора, эк. наук. Нижний Новгород: Нижегородская государственная сельскохозяйственная академия, 2008.- 44с.
111. Попов, А.В. Управление регионами Текст./ А.В.Попов.- Ростов н/Д: Изд-во СКНЦВШ, 2001.
112. Проурзин, Л.Ю. Туризм как экономический приоритет Текст./ Л.Ю. Проурзин.- М.: Новый век, 2003.- 216с.
113. Рахмалева, О.В. Культурный туризм как фактор социально-экономического развития региона Текст./ О.В. Рахмалева: Дисс. . канд. экон. наук. Ч Санкт-Петербург, 2000.- 180с.
114. Регионы России. Социально-экономические показатели. М.: Росстат. -2008.- 1016с.
115. Резванов, А.А. Туризм и санаторно-курортное лечение в Ростовской области Текст./А.А.Резванов// Туризм в регионе: проблемы и перспективы: Материалы научно-практической конференции. Ростов-на-Дону, 2000.-С.85-89.
116. Российский статистический ежегодник Текст. М.: Росстат РФ, 2008.-847с.
117. Салимжанова, И.К. Цены и ценообразование Текст./И.К.Салимжанова. -М.: Финстатинформ, 2001. -304с.
118. Санаторно-курортный комплекс в системе народного хозяйства России Текст. -М.: Наука, 1995.- 123с.
119. Сапрунова, В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг Текст./ В.Б.Сапрунова. М.: Ось-89, 1997.- 160с.
120. Свиридов, Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка'туристских услуг Электронный ресурс./Д.Свиридов// Ссыка на домен более не работает
121. Севастьянова, В.Н. Ростовский рекреационный макрорайон. Рекреационные ресурсы. Часть 2 Текст./ В.Н.Севастьянова, В.М. Глоба, Т.А.Смагина.- Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 1982.- 237с.
122. Семашкевич, Л. Производству необходимы ориентиры индикативного плана Текст./ Л.Семашкевич// Экономист.Ч 1997.- № 11.- С. 23.
123. Сенин, B.C. Организация международного туризма Текст./ В.С.Сенин.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 400с.
124. Серков, А.В. Индикативное планирование в сельском хозяйстве Текст./ А.В.Серков. Ч М.: Информагробизнес. 1996.- 143с.
125. Скрыпкин, В.К. Курортно-туристический комплекс: маркетинг, перспективы развития, стратегия продвижения Текст./ В.К.Скрыпкин. СПб.: СПбГУЭФ, 1999.- 89с.
126. Слободчуков, С.В. Экономические проблемы и механизм сбалансированного развития рекреационного хозяйства в системе региональной экономики (на материалах Ростовской области) Текст./ С.В.Словодчуков: Дисс. . канд. экон. наук. Ростов н/Д, 2000.
127. Стратегия развития Кабардино-Бакарской Республики до 2022 года Текст.- М.: Проинвестспецпроект. 2007.
128. Судас, А.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере Текст./ А.Г.Судас, М.В.Юрасова. -М.: Инфра-М, 2004.-272с.
129. Сфера туризма: Этапы развития, экономика и управление Текст. М.: Пресс-сервис, 1998.- 679с.
130. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.2. Экономика предприятий сферы услуг Текст./Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Кандид, 2001.-410с.
131. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.З. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг Текст./Под ред. Ю.ПСвириденко.- М.: Кандид, 2001.- 632с.
132. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.4. Туризм: методология, проблемы, перспективы Текст./Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Кандид, 2001.- 360с.
133. Тамбиев, А.Х. Регион в системе национальной экономики: экономические модели и механизмы регулирования Текст./ А.Х. Тамбиев: Дисс. . докт. экон. наук. Ростов н/Д, 2000.- 231с.
134. Тамбиев, А.Х. Региональный потребительский рынок: механизмы становления и развития Текст./ А.Х.Тамбиев, Н.П.Кетова, М.А.Мамбетов. Ч Ростов н/Д, 1999.-236с.
135. Тамбиев, А.Х. Роль регионального маркетинга в обосновании и реализации рыночной стратегии республики Текст./ А.Х.Тамбиев, Н.П.Кетова. -Ростов н/Д, 1999.- 187с.
136. Тарасова, Я.Б. Экономический механизм развития курортно-туристского комплекса региона (на примере Республики Адыгея) Текст./ Я.Б.Тарасова: Дисс. . канд. экон. наук. Майкоп, 2002.- 190с.
137. Татаринов, А.А. Методология статистической оценки и анализа развития рекреационно-туристских регионов Текст./ А.А.Татаринов: Дисс. . докт. экон. наук. М., 1998.- 325с.
138. Тахтамышева, З.Ш. Моделирование и оптимизация функционирования малых предприятий сферы услуг в конкурентной среде Текст./ З.Ш.Тахтамышева: Дисс. . канд. экон. наук. Ростов н/Д, 1999,- 184с.
139. Темный, Ю.В. Введение в экономику туризма Текст./ Ю.В.Темный. -М.: Советский спорт, 2001.- 320с.
140. Третейский, Т. О цивилизованных формах взаимодействия турбизнеса и контролирующих органов Текст./ Т.Третейский// Турист.- 2000.- №8.-С.41-43.
141. Трехлеб, П.С. Статистическая оценка туристской деятельности региона на основе сателитного счета туризма Текст./ П.С.Трехлеб: Дисс. . канд. экон. наук. Сочи, 2002.- 185с.
142. Туризм в цифрах. 2008: Статистический сборник Текст.- М.: ИИЦ Статистика России, 2008.- 40с.
143. Туризм объединяет республики Северного Кавказа в Золотое кольцо Текст. // Турбизнес.- 2001.- № 7.- С.19-21.
144. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник Текст. / Под ред. Л.П. Воронковой. -М.: Аспект-пресс, 2002.- 367с.
145. Туристские регионы России Электронный ресурс.// Ссыка на домен более не работаетturistskie-regiony/jug-rossii/kbr
146. Уколов, В.Ф. Менеджмент в сфере услуг Текст./ В.Ф. Уколов. М.: Луч, 1995,- 214с.
147. Уокер, Дж.Р. Введение в гостеприимство Текст. Дж.Р.Уокер.- М.: Юнити-Дана, 2002.- 607с.
148. Фадейчева, Г. Общественные потребности как система Текст./ Г.Фадейчева//Вестник МГУ. Экономика. - 2000. - № 2.
149. Федцов, В.Г. Культура сервиса Текст./ В.Г.Федцов- М.: ПРИОР, 2000.- 208с.
150. Фишер, П. Стратегия привлечения инвестиций в промышленность России Текст./ П.Фишер// Проблемы теории и практики управления. 2000 - № 3.- С. 14-22.
151. Фомин, Г.П. Системы и модели массового обслуживания в коммерческой деятельности Текст./ Г.П.Фомин. М.: Финансы и статистика, 2000.-144с.
152. Фролова, Н. Общественные блага: сущность и проблема эффективного предоставления Текст./ Н.Фролова // Вестник МГУ. Экономика.- 2001. № 2.- С. 20-32.
153. Харрис, Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке Текст./ Г. Харрис, М. Кац Кеннет. М.: Финансы и статистика, 2000.- 240с.
154. Хомутникова, Н.И. Регулирование экономической деятельности рек-реационно-туристского комплекса региона Текст./ Н.И.Хомутникова: Дисс. . канд. экон. наук. Сочи, 2000.- 182с.
155. Хруцкий, Б.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследо1.ванию рынка Текст./ Б.Е.Хруцкий, И.В.Корнеева М.: Финансы и статистика, 2002.- 528с.
156. Черкасова, И.И. Регулирование регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров Текст./И.И. Черкасова: Автореф. дис. доктора, эк. наук. СПб.: СПбГУ, 2007.- 42с.
157. Чилилов, A.M. Экономико-организационные особенности рынка туристских услуг в регионе (на примере Республики Дагестан) Текст./ А.М.Чилилов: Дисс. . канд. экон. наук. -М., 2002.- 156с.
158. Чудновский, А.Д. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги Текст./ А.Д.Чудновский, М.А.Жуков, В.С.Сенин.- М.: Кнорус, 2003.- 432с.
159. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство Текст./ А.Д.Чудновский, М.А.Жуков, В.С.Сенин.- М.: Кнорус, 2007.- 440с.
160. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма Текст./ А.ДЛудновский, М.А.Жуков, В.С.Сенин.- М.: Кнорус, 2005.- 448с.
161. Штульберг, Б.М. Региональная политика России: теоретические основы, задачи и методы реализации Текст./ Б.М.Штульберг, В.Г.Введенский.-М.: Гелиос АРВ, 2000. 208с.
162. Шумская, А.И. Индикативное планирование стратегического развития в санаторно-курортном комплексе региона Текст./А.И.Шумская/ Кисловод-ский Институт экономики и права: Автореф. дис. канд. эк. наук. Кисловодск: КИЭП. - 2004.- 22с.
163. Экономика современного туризма Текст./ Под ред. Г.А. Карповой. -М.-СПб.: ИТД "Герда", 2002.- 412с.
164. Яковенко, Г.В. Формирование экономического механизма развития внутреннего рынка курортно-туристских услуг Текст./ Г.В.Яковенко: Дисс. . докт. экон. наук. СПб., 1997.- 224с.
165. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма Текст./ Г.А.Яковлев. -М.: РДЛ, 2005.- 368с.
166. Янкевич, B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт Текст./ В.С.Янкевич, Н.Л.Безрукова; под ред. В.С.Янкевича.- М.: Финансы и статистика, 2002.- 415с.
167. Agenda 21 for the travel and tourism industry.-WTO publications.- Madrid, 1997.- 78p.
168. Bull, A. The economics of travel and tourism/ A. Bui.- London: Pitman, 1991.
169. Compendium of tourism statistics. WTO publications.- Madrid, 1997.-282p.
170. Meethan, K. Tourism in global society: place, culture, consumption K.Meethan. NY.: Palgrave, 2001. - 214p.
171. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector/ J. Rathmell. Mass: Winthrop Publishers, 1974. - 635p.
172. Tourism and hospitality in the 21st century/ Ed. by A.Lockwood, S.Medlik.-Oxford: Butterworth-Heinemann, 2001.- 324p.
173. Tourism sector and construction of the European Community.- WTO publications.- Madrid, 1994.- 229p.
Похожие диссертации
- Повышение эффективности использования рыночных инструментов в управлении некоммерческими санаторно-курортными организациями
- Рыночные инструменты интенсивного развития сферы рекреационных услуг
- Управление рисками в сфере туристских услуг
- Развитие механизма саморегулирования сферы потребительских услуг
- Управление рисками в сфере туристских услуг