Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование организации управления затратами на качество на промышленных предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Чеснокова, Жанна Александровна
Место защиты	Саратов
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование организации управления затратами на качество на промышленных предприятиях"

На правах рукописи

ЧЕСНОКОВА ЖАННА АЛЕКСАНДРОВНА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Специальность 08 00 05 - экономика и управление народным хозяйством (9 - Экономика и управление качеством)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Саратов 2007

003176757

Работа выпонена в Саратовском государственном социально - экономическом университете

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Яшин Николай Сергеевич

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Литвинова Ала Владимировна

кандидат экономических наук, доцент Верещагина Людмила Сергеевна

Ведущая организация Северо - Кавказский государственный

технический университет

Защита диссертации состоится л18 декабря 2007 г в 13Ч часов на заседании диссертационного совета Д 212 241 02 в Саратовском государственном социально - экономическом университете по адресу 410003, г Саратов, ул Радищева, 89, ауд 843.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Саратовского I осударственного социально - экономического университета

Сведения о предстоящей защите и автореферате размещены на сайте Саратовского государственного социально Ч экономического университета http //www seun ru/

Автореферат разослан л18 ноября 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета

НС Яшин

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Конкурентоспособность является основным фактором развития и жизнедеятельности предприятия в современных рыночных условиях Ее отличительной особенностью является относительность и динамичность Поэтому, данный показатель нуждается в постоянном исследовании и совершенствовании Понимая эту необходимость, отечественные товаропроизводители в условиях жесткой конкурентной борьбы ставят перед собой такие цели, как удовлетворение потребностей, существующих на рынке, получение максимальной прибыли и увеличение объемов сбыта, завоевание определенной доли внешнего и внутреннего рынка, обеспечение требуемого уровня качества производимой продукции по соответствующей цене, внедрение новых технологических процессов и модернизацию производства

Основным инструментом для достижения этих и других целей является внедрение системы менеджмента качества (СМК), в основном на промышленных предприятиях Но как любое новшество, процесс внедрения вызывает определенные проблемы, основными из которых являются экономические К сожалению, некоторые предприятия, несмотря на получение сертификата соответствия международным стандартам ИСО 9000, вложив немалые денежные средства, не смогли их окупить Причем рентабельность на таких предприятиях не повысилась, и положение дел в лучшую сторону не изменилось Следовательно, экономический эффект от внедрения СМК получися отрицательный и основной задачей руководителей является выявление причины такого несоответствия Выход из этой ситуации один -определение экономических аспектов данной системы, которые основаны на ведении четкого и планомерного учета затрат на качество Но некоторые руководители считают нецелесообразным вести такой учет, ссылаясь на отсутствие жесткой регламентации учета в международных стандартах серии ИСО 9000, на отсутствии времени, на допонительные расходы по привлечению сотрудников Кроме того, совершенной методики, имеющей

практическую направленность по учету, анализу и оценке затрат на качество пока не разработано, несмотря на многочисленные предложения Вместе с тем, заставить работать систему менеджмента качества на себя, использовать ее положительные функции и достичь определенных результатов, можно только с использованием экономических рычагов Ведение систематического и планомерного учета затрат на качество, а также учета и анализа потерь, позволит на предприятии решить следующие задачи:

Х увеличить финансовые показатели предприятия,

Х упорядочить систему управленческого учета,

Х оптимизировать затраты на качество,

Х добиться повышения качества в целом,

Х повысить имидж своего предприятия в глазах потребителей

Поэтому проблема управления затратами на качество становится одной из основных в деятельности промышленных предприятий в области обеспечения качества. Все это определило актуальность темы диссертационной работы

Степень научной разработанности проблемы. Вопросы управления затратами на качество стали подниматься в экономической науке в середине 1950-х годов. Значительный вклад в исследование проблем управления затратами на качество внесли такие зарубежные ученые, как Дж Джуран, А Фейгенбаум, У Э Деминг, Ф Кросби, К Исикава, Т Накамура, Дж Грукок, Дж Рогерсон и др

Исследования проблемы управления затратами на качество в нашей стране ведутся не так давно, причем многие разработанные модели в этой области базируются на зарубежных аналогах Широко известны работы Д С Львова, А В. Гличева, Е. М Карлика, Я. Д Плоткина, А И Будищевой, В М Шкловского, С Н Семенова, П П Новиченко, Т Д Поповой, М 3 Свиткина, В Д Мацуты, К. М. Рахлина, Д С Демиденко, Е А Горбашко, Т И Леоновой, Л Е Скрипко, О В Балашова и других отечественных ученых Несмотря на это, до настоящего времени и в России, и в странах с устоявшимися

рыночными отношениями единый и целостный подход к управлению затратами на качество отсутствует

В отечественной и зарубежной теории и практике управления качеством наибольшее внимание уделено разработкам классификации затрат на качество, методам их оптимизации. В то же время методологические подходы к процессу управления затратами на качество, определяющие его основные этапы, принципы, на которых он дожен базироваться, методы расчета конкретных видов затрат до настоящего времени остаются непроработанными Все это обусловливает научный и практический интерес к исследованию вопросов управления затратами на качество на промышленных предприя гиях

Целью диссертационного исследования является разработка основных положений по управлению затратами на качество и рекомендаций по их реализации на промышленных предприятиях

Достижение поставленной цели предопределило решение следующих задач-

Х исследовать теоретические аспекты категории качество,

Х рассмотреть сущность и содержание затрат на качество,

Х изучить существующие подходы к классификации затрат на качество,

Х систематизировать существующие теоретические взгляды на процесс управления затратами на качество, сложившиеся в отечественной и зарубежной науке,

Х исследовать процесс организации управления затратами на качество в практической деятельности на промышленных предприятиях,

Х провести оценку затрат на качество и определить степень их влияния на экономические показатели деятельности промышленных предприятий,

Х предложить практические рекомендации по осуществлению процесса управления затратами на качество в деятельности промышленных предприятий

Объектом исследования в диссертационной работе являются промышленные предприятия

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления затратами на качество на промышленных предприятиях

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные управлению качеством, вопросам определения, учета и анализа затрат на качество, данные периодических изданий по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, стандартизации и сертификации

Информационную базу исследования составили показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО Завод Ротор и ООО КЗ СМИ г Камышина

В процессе исследования использовались методы системного, структурного, факторного и функционального анализа, статистические, экономико-математические методы

Научная новизна исследования заключается в разработке основных положений по управлению затратами на качество, практических рекомендаций по совершенствованию и внедрению процесса управления затратами на качество на промышленных предприятиях

Конкретные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем

Х дано авторское понимание термина затраты на качество, под которыми понимаются затраты на улучшение функционирования конкретного процесса, которые представляют собой затраты на улучшение качества входных потоков и управляющих воздействий, с целью минимизации брака на выходе, направленных на повышение удовлетворенности погребителей, достижения финансовых результатов и повышения делового имиджа организации,

Х на основании исследований уточнено понятие луправление затратами на качество под которым понимается формирование управляющего воздействия с

целью систематического исследования информации о затратах на качество в пределах одного процесса и всей системы менеджмента качества организации для выявления несоответствий и предотвращения их с помощью перераспределения затрат по элементам,

Х сформулирован состав затрат на качество с учетом классификации процессов по функциональному признаку (управленческие, обеспечивающие, базовые), позволяющий в наибольшей степени охватить все элементы данных затрат в целях оперативного управления результатами деятельности предприятий, и обеспечивающий в отличие от других классификаций распределение затрат по категориям в пределах отдельного процесса, применительно к специфике исследуемого процесса,

Х разработан методический подход к анализу затрат на качество, суть которого заключается в исследовании удельного веса каждой категории затрат отдельного процесса и всей СМК организации и в соотнесении их с такими показателями производства как себестоимость и прибыль, в результате чего появляется возможность определить основные характеристики процесса (эффективность, результативность, эффективность предупредительных мероприятий, экономический эффект от проведенных мероприятий по улучшению процесса), которые существенно влияют на его функционирование,

Х рекомендованы пути совершенствования организационного механизма по внедрению системы учета и анализа затрат на качество, который включает практические рекомендации по планированию затрат на качество, сбору информации, периодичность отчета о затратах, распределение функциональных обязанностей между участниками процесса управления затратами на качество,

Х обоснована необходимость и целесообразность использования на предприятии методов стимулирования труда по сбору и анализу затрат на качество, включающие в себя материальные методы стимулирования труда (применение системы оплаты труда и материального поощрения работников, участвующих в процессе управления затратами на качество) и социально-психологические (использование форм морального стимулирования,

применение способов повышения самодисциплины, ответственности, инициативы, творческой активности каждого сотрудника, вовлеченного в процесс управления затратами на качество)

Практическая значимость работы определяется возможностью использования разработанных предложений по внедрению системы управления затратами на качество на промышленных предприятиях Реализация на практике организационного механизма по управлению затратами на качество и новых подходов к классификации, анализу и оценке затрат на качество, сформированных в работе, позволит обеспечить повышение эффективности и результативности системы менеджмента качества предприятий, а также определить ее слабые и сильные стороны

Основные результата исследования доведены до уровня практических предложений по управлению затратами на качество в ООО Завод Ротор и ООО КЗ СМИ Они могут быть использованы и на других промышленных предприятиях

Апробация результатов исследования.

Теоретические и практические положения диссертационной работы обсуждались и получили одобрение на Всероссийских, республиканских и вузовских научно-практических конференциях, в том числе на1 III Всероссийской конференции Инновационные технологии в обучении и производстве (Вогоград, 2005 г), X Международной научно-практической конференции Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей (Санкт-Петербург, 2005 г), X Международной научно-практической конференции Интелектуальные и инновационные технологии в управлении образованием НИЭУП (Невинномысск, 2006 г), Международной научно-практической конференции Управление качеством в современной организации (Пенза, 2006 г), IV Всероссийской конференции Прогрессивные технологии в обучении и производстве (Вогоград, 2006 г), Всероссийской научно-практической конференции Проблемы и перспективы современного социального партнерства в России (Пенза, 2006 г), Всероссийской

конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (Саранск, 2006 г.)

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в десяти научных работах общим объемом 2 п л (авторских Ч 1,85 п. л.), в т ч в одной статье, в издании рекомендованных ВАК РФ объемом Ч 0,5 п л

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 103 источников и приложений. Объем работы 199 страниц основного текста, включающего 43 таблицы, 40 рисунков

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Анализ теоретических взглядов зарубежных и отечественных ученых относительно концепции затрат на качество показал, что на современном этапе развития менеджмента качества, единой точки зрения по этому поводу не существует. Не раскрытым остается вопрос классификации затрат на качество, организации сбора и учета данных затрат Существующие же подходы и методики, несмотря на их практическую значимость, зачастую не соответствуют современным принципам организации производства Переход предприятий на работу в условиях процессного подхода диктует совершенно новые цели, задачи и способы их реализации Кроме того, внедрение на российских предприятиях международных стандартов ИСО 9004-2001, так же ориентирует производителей большее внимание уделять экономическим аспектам менеджмента качества в организации При рассмотрении методов классификации затрат на качество, следует отметить две крайности, к которым прибегают исследователи Первая крайность заключается в чрезмерно расширенном учете затрат на качество, что может отвлечь от истинной цели такого учета Если учет и анализ затрат на качество сводится к обычному расчету себестоимости продукции, теряется смысл самой концепции затрат на качество. Вторая крайность - слишком ограниченная структура затрат, которая не позволяет получить истинную

картину о затратах на качество на предприятии Информация получается искаженной и не приносит никакой пользы для организации В результате такой подход обречен на провал. Поэтому в диссертационном исследовании, с учетом существующих рекомендаций и предложений был разработан авторский подход к концепции затрат на качество в условиях процессной организации промышленного производства

Автором была разработана классификация затрат на качество с учетом процессов, существующих на предприятии Немаловажное значение в разработанной классификации, по-прежнему, занимает модель RAF А Фейгенбаума Поэтому, в проведенном исследовании рассматриваются достоинства и недостатки этой модели, а также трудности и проблемы ее применения на производстве В качестве критерия выбора базовых или основных процессов были использованы стадии жизненного цикла создания, изготовления и использования продукции (ЖЦП) Кроме того, были учтены обеспечивающий процесс Ч закупка и управленческие процессы, в состав которых входит процесс управления системой менеджмента качества и процесс управления предприятием Данная модель представлена на рис 1

Рис 1 Классификация процессов по функциональному признаку Все рассматриваемые процессы представлены в таблице 1 Таблица 1 Классификация затрат на качество в условиях процессного подхода

Классификация процессов по функциональному признаку Обозначение процессов Наименование процессов

Управленческие процессы УП 1 УП 2 управление предприятием управление системой менеджмента качества

Обеспечивающие процессы ОП 1 закупка

Базовые процессы БП 1 исследование рынка

БП 2 проектирование и разработка

БП 3 подготовка производства

БП 4 контроль и управление производством

БП 5 контроль готовой продукции

БП 6 испытание готовой продукции

ЬП7 сбыт продукции

БП8 техническое обслуживание

БП 9 утилизация после испытания

Внутри каждого процесса были выявлены затраты на качество и распределены в соответствии с моделью RAF Фейгенбаума на предупредительные, затраты на контроль и затраты, возникающие из-за исправления дефектов Целесообразность разработанной классификации заключается в том, что все рассмотренные процессы существуют на любом промышленном предприятии независимо от специфики производства

Диссертационное исследование направлено на разработку методов анализа и оценки затрат на качество процессов, при применении которых можно было бы получить достоверную информацию о функционировании процесса и о его проблематичных областях

Разработка такого метода является одной из главных задач всей системы управления затратами на качество, так как информация, полученная о затратах на качество может служить основой для ответа на стратегически важные для руководителей вопросы в области качества Поэтому на данном этапе особенно важно выбрать наиболее приемлемый метод анализа и оценки Выбор того или

иного метода зависит, во-первых, насколько четко и корректно поставлены цели, во-вторых, каков вид информации, которую необходимо получить, в-третьих, насколько реально получение данной информации

Рис 2 Оценка затрат на качество

Как видно из рис. 2, оценка затрат на качество состоит из трех основных элементов, определения удельного веса затрат на качество в их общем объеме, соотношения затрат на качество с базой измерения (в данном случае под базой измерения подразумевается один из основных финансовых показателей предприятия или характеристика деятельности, чувствительная к изменению производства) и определения экономических показателей процесса. На первом этапе рассчитываются затраты на качество одного процесса и затраты на качество всех процессов в рамках управления затратами на качество. Затем

целесообразно подсчитать доли затрат на предупреждение дефектов входных потоков к общим затратам на качество, доли затрат на контроль управляющих воздействий к общим затратам на качество и доли затрат на потери от дефектов выходных потоков к общим затратам на качество. По мнению автора, информация о структуре затрат позволит определить причины и места несоответствий в процессе и предпринять соответствующие меры по их устранению.

Кроме того, автор считает, что соотношение затрат на качество к себестоимости продукции довольно-таки общий показатель и не может в поной мере охарактеризовать деятельность предприятия в области качества Поэтому в работе рекомендуется рассматривать в динамике изменение соотношения затрат на предупредительные мероприятия к себестоимости продукции и соотношение затрат на потери от дефектов к себестоимости продукции Причем увеличение первого соотношения свидетельствует о благоприятных тенденциях развития системы менеджмента качества на предприятии, увеличение второго показателя может свидетельствовать об опасной ситуации, которая нуждается в соответствующей корректировке

Следующий и итоговый этап оценки затрат на качество заключается в определении основных характеристик процесса Именно на этом этапе можно сделать окончательный вывод о функционировании отдельного процесса и всей системы менеджмента качества на предприятии Для того чтобы провести окончательную оценку, необходимо выделить основные, наиболее существенные для данного предприятия показатели процесса По мнению автора, особую ценность представляет оптимизационный расчет, включающий те показатели, которые содержат жизненно необходимые данные для предприятия и которые необходимо постоянно исследовать К таким показателям можно отнести

Х эффективность процесса - соотношение затрат на улучшение качества входных потоков и затрат на контроль управляющих воздействий к затратам на качество всего процесса,

Х результативность процесса - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, характеризует эффективность использования ресурсов,

Х эффективность предупредительных мероприятий Ч соотношение затрат на предупредительные мероприятия к затратам на контроль и затратам на потери от дефектов,

Х экономический эффект - показывает экономический результат проведенных мероприятий по улучшению функционирования процесса

Основываясь на анализе существующих методик автор предлагает оптимизационный подход к исследованию затрат на качество системы менеджмента качества предприятия в условиях процессного подхода Предлагаемый методический подход включает в себя следующие этапы

Этап 1 Определение затрат на качество в пределах одного процесса и всей системы в целом

11 3, ~ ЗП1 + ЗКг + Пг, (1) где 3, - затраты на качество в пределах одного процесса, 3/7, - затраты на улучшение качества входных потоков, ЗК, - затраты на контроль управляющих воздействий; П, Ч потери от дефектов выходных потоков,

12 Зо6щ=з,, (2)

где Зобщ - общие затраты на качество системы менеджмента качества (СМК), п Ч количество процессов

Этап 2 Определение доли затрат на качество по категориям к общим затратам на качество процесса, доли предупредительных затрат на качество в пределах одного процесса к себестоимости продукции, доли затрат от потерь к себестоимости продукции и доли затрат на качество в пределах процесса к чистой прибыли организации

2 1 Дщ=^хЮ0%, (3)

Дп, =^хЮО%, (5)

гдеДзп, Ч доля затрат на улучшение качества входных потоков к общим затратам на качество процесса, 1W

Дзк, = --^Ю0%, (4)

где Дзкг - доля затрат на контроль управляющих воздействий к общим затратам на качество процесса,

где Дт~ Доля затрат на потери от дефектов выходных потоков к общим затратам на качество процесса,

2 2 ДЯй=ЦхЮ0%, (6)

где ДПр - доля затрат на улучшение качества входных потоков в пределах процесса к себестоимости продукции,

2 3. Дпс=^хШ%, (7)

где Дпс, - доля затрат на потери от дефектов выходных потоков в пределах процесса к себестоимости продукции, СС - себестоимость продукции,

2 4 Дпп, ~ х '00%, (8)

где Дпп, - доля затрат на качество в пределах процесса к чистой прибыли организации, Пб - прибыль организации, полученная за период проведения исследования

Этап 3 Определение эффективности каждого процесса, эффективности предупредительных мероприятий по улучшению качества входных потоков эффективности всех процессов Данные показатели определяем по формулам

ОГТ г rtfr

3 1. э, = ' х 100%, (9)

где Э, - эффективность одного процесса, Щ

3 2 ЭдЛ = х 100%, (10)

где ЭПР Ч эффективность предупредительных мероприятий по улучшению качества входных потоков,

33. Э = , (11)

где Э Ч эффективность всех процессов, п - количество процессов.

Этап 4 Определение результативности каждого процесса по формуле

, * БШл

где ЗцЧ фактические затраты на качество в пределах процесса за данный

период, Згт - планируемые затраты на качество в пределах процесса за данный период, БЗПт - планируемые общие или базовые затраты на процесс.

Этап 5 Определение экономического эффекта по улучшению функционированию процесса

Э = [((ЗЯД + ЗКЛ) - (зпа + ЗК,2)) + (ДД - Л12)] (13)

где 311,1, ЗКД, Я,; - затраты на предупредительные мероприятия, затраты на контроль, затраты на потери от дефектов за предыдущий период, 311,2, ЗК,2, П,2 - затраты на предупредительные мероприятия, затраты на контроль, затраты на потери от дефектов за данный период

Данное исследование позволит получить руководителям достоверную информацию о функционировании всей системы менеджмента качества на предприятии, кроме того, появляется возможность проанализировать каждый процесс, определить его наиболее болезненные элементы и улучшить контроль за качеством продукции. В результате появляется реальная возможность получить достаточно объективную информацию о затратах на качество и с помощью корректирующих воздействий существенно улучшить функционирование процесса за счет повышения его эффективности и результативности, а также улучшения эффективности предупредительных мероприятий.

Конкретный анализ затрат на качество в диссертационном'исследовании был проведен на примере ООО Завод Ротор и ООО КЗ СМИ города Камышина

ООО Завод Ротор является специализированным предприятием по изготовлению и ремонту узлов и запасных частей к ГПА (газоперекачивающим агрегатам) импортного и отечественного производства Но несмотря на проведенный анализ затрат на качество и получение полезной информации для руководства, первая попытка оказалась неудачной В диссертационном исследовании были проанализированы причины провала необходимого для производства новшества При рассмотрении негативного примера организации системы учета и анализа затрат на качество, автором выявлены и распределены но категориям основные трудности и проблемы внедрения системы управления затратами на качество на промышленном предприятии рис 3

Рис 3 Причины провала внедрения системы управления затратами на качество

К первой категории были отнесены причины субъективного характера, к которым относятся, в первую очередь, причины связанные с персоналом

организации. Так на предприятии ООО Завод Ротор сотрудники восприняли ведение учета затрат на качество как допонительную нагрузку и не видели в этом необходимости К проблемам субъективного характера также можно отнести и причины, связанные с высшим руководством предприятия На рассматриваемом предприятии, наблюдалась недостаточная

заинтересованность управленцев в функционировании системы учета и анализа затрат на качество, которая проявлялась и в ограничении денежных средств, для расширения системы учета и анализа затрат на качество, в пресечении инициативы исходящей со стороны менеджеров по качеству, а также в недостаточном использовании полученной информации для улучшения функционирования системы менеджмента качества в целом на предприятии

Ко второй категории можно отнести причины связанные с техникой сбора затрат на качество, и здесь основная трудность заключается в распределении затрат на качество по категориям, т е составление классификатора затрат на качество В частности, на данном предприятии при распределении затрат по категориям согласно модели RAF возникало много спорных вопросов, что позволило разработчикам системы прийти к единому решению Задача в этой области затруднялась еще и особенностями работы в условиях единичного производства. На предприятии часто выпоняются индивидуальные заказы и для того, чтобы учесть в этом случае затраты на качество, необходимо составлять отдельный классификатор, что существенно затрудняет работу в данной области. Кроме того, затраты на качество, на рассматриваемом предприятии рассматривались несколько однобоко и учитывались в основном на производственной стадии К этой же категории причин можно отнести проблемы, связанные с методами измерения затрат.

К третьей категории были отнесены причины организационного характера. Например, на предприятии в процессе сбора, учета и анализа затрат на качество участвовало только два структурных подразделения - планово-экономический отдел и отдел качества, причем в каждом подразделении

функции по управлению затратами отводились отдельному лицу На предприятии совершенно игнорировалась роль бухгатерии, что является наиболее распространенной ошибкой Таким образом, четкой организационной схемы на заводе разработано не было, не были установлены конкретные сроки отчетности о затратах и отсутствовала согласованность в действиях между подразделениями, отвечающими за управление затратами на качество

Анализ организации сбора информации о затратах на качество позволил автору сделать вывод, что выявленные основные причины, тормозящие работу системы управления затратами на качество, наиболее характерны для многих российских предприятий

Исходя из проведенного исследования автором были разработаны рекомендации по совершенствованию организационного механизма внедрения и работы системы учета и анализа затрат на качество, в состав которого входят следующие элементы

1) организация системы учета затрат на качество,

2) калькулирование затрат на качество,

3) бюджетирование затрат на качество,

4) разработка форм отчетности о затратах на качество,

5) определение участников процесса управления затратами на качество и распределение между ними функциональных обязанностей,

6) определение периодичности и последовательности отчета о затратах на качество,

7) разработка методов стимулирования участников процесса управления затратами на качество

Разработанный механизм анализа и оценки затрат на качество был апробирован на ООО КЗ СМИ (г. Камышин) Данное предприятие перестроило свое производство на процессы, каждый процесс документировало, а руководство предприятия проводит прогрессивную политику в области качества Предлагаемый агоритм внедрения системы управления затратами на качество показан на рис 4

Рис 4 Агоритм внедрения системы управления затратами на качество Порядок сбора затрат на качество в рамках одного процесса может быть проилюстрирован на примере процесса АЗ (ОП1) Закупка товаро-материальных ценностей, так как функционирование данного процесса в наибольшей степени влияет на функционирование всей системы менеджмента качества на предприятии За исследуемый период был выбран II квартал 2006 года Но, прежде чем классифицировать затраты на качество данного процесса, необходимо проанализировать сам процесс и выявить основные статьи затрат Задача по классификации затрат на качество была облегчена тем, что на предприятии имеется разработанный паспорт, в котором детально описан каждый шаг процесса В результате затраты на качество в пределах одного процесса распределились следующим образом (табл 2)

Анализ затрат на качество процесса ОП1 показал, что эффективность процесса составила 79%, хотя данный показатель эффективности процесса достаточно весомый, но, тем не менее, он показывает, что 21% в данном процессе составили бесполезные затраты.

Таблица 2 Распределение затрат на качество по процессу АЗ(ОП1) на ООО КЗ СМИ

ОТЧЕТ О ЗАТРАТАХ НА КАЧЕСТВО ПРОЦЕССА № 1 Процесс владелец процесса: Дата:

Элементы затрат Распределение затрат по месяцам, руб Итого

II квартал 2006 г

апрель май июнь

1 2 3 4 5

Предупредительные затг заты

1 Затраты на анализ данных перед разработкой плана 4440 4224 4164 12828

2 Затраты на разработку плана 4573 4515 4482 13570

3 Затраты на сбор и анализ информации о поставщиках 19359 20854 21781 61994

4 Затраты на распределение поставщиков по категориям надежности и занесение в реестр 2579 3467 2670 8716

5 Затраты на закупку ТМЦ 76954 48612 74841 200407

6 Затраты на транспортировку ТМЦ 20408 15380 13954 49742

7 Заграты на приемку ТМЦ 1987 1248 1874 5109

8 Затраты на соблюдение условий хранения 3497 3476 3671 10644

9 Затраты на приобретение, поверку кон грольного оборудования 38336 3456 1234 43026

10 Затрагы на выдачу ТМЦ 1874 1234 1356 4464

11 Затраты на входной контроль 1567 1678 1567 4812

Итого 175574 108144 131594 415312

Затраты на контроль

1 Затраты на согласование плана 48890 49777 56259 154926

2 Затраты на утверждение плана 4379 4556 5257 14192

3 Затраты на верификацию малой партии 4235 3456 3245 10936

4 Затраты на заключение договора с выбранными поставщиками 11619 11572 11721 34912

5 Затраты на оценку поставщиков и поддержание реестра 4379 4326 4326 13031

Итого 73502 73687 80808 227997

Затраты от потерь

1 Затраты па доработку плана 2559 2514 2976 8049

2 Затраты на сбор недостающей информации 7450 7242 7826 22518

3 Затраты от потери качества сырья и упаковки при транспортировке 15670 20890 22457 59017

4 Затраты от потерь при несоблюдении условий хранения 5678 2345 6789 14812

5 Затраты от потерь при несвоевременной доставке ТМЦ 2345 7890 12345 22580

6 Затраты от потерь при несвоевременной выдаче ТМЦвСПП 1345 6789 4567 12701

7 Затраты от потерь при возникновении претензий по качеству ТМЦ при входном контроле 6789 5678 8796 21263

8 Затраты от потерь при возникновении претензий по качеству ТМЦ в процессе производства 3456 5678 3956 13090

Итого 45292 59026 69712 174030

Итого затрат на качество в пределах процесса 294368 240857 282114 817339

Необходимо отметить положительный показатель эффективности предупредительных мероприятий, который составил 103,3%, тем не менее, исходя из предыдущего анализа элементов затрат этот показатель нуждается в корректировке, так как его, по мнению автора, можно отнести к экономически эффективному, т. е затраты на предупредительные мероприятия и контроль I приводят к увеличению прибыли, но не уменьшают количество дефектов на выходе процесса

Результативность процесса составила 76%, т е процесс результативен с оценкой хорошо, следовательно, необходимо приложить усилия по | доведению данного показателя до оценки лотлично Экономический эффект от проведенных мероприятий по улучшению функционирования процесса составил 72811 руб

В результате исследования затрат на качество в пределах процесса ОП1 были выявлены несоответствия, при устранении которых функционирование данного процесса можно будет значительно улучшить Но, как считает автор, | устранение несоответствий не означает снижение общих затрат на качество, прежде всего, это варьирование затратами на качество в пределах одного процесса, т е их перераспределение Таким образом, в своем исследовании автор приходит к выводу, что управление затратами на качество Ч это формирование управленческого воздействия с целью систематического исследования затрат на качество в пределах одного процесса и всей системы менеджмента качества организации для выявления несоответствий и предотвращения их с помощью перераспределения затрат по элементам

В дальнейшем, в ходе эксперимента, был проанализирован каждый процесс системы менеджмента качества и сделан вывод о функционировании данной системы на предприятии В результате учета, сбора и анализа затрат на качество автором была рассчитана общая эффективность системы менеджмента качества, которая за исследуемый период составила 80%, результативность этой системы Ч 77,2% Были выявлены основные тенденции в развитии всей системы менеджмента качества, отмечены ее положительные и болезненные

стороны Так из проведенных расчетов выявилась низкая эффективность предупредительных мероприятий на предприятии, показатель которой составил 52% (табл 3)

Таблица 3 Показатели эффективности, результативности процессов и

экономического эффекта в ООО КЗ СМИ за II квартал 2006 г

Наименование процесса Эффективность процесса, Э, (%) Эффективность предупредительных мероприятий по предотвращению дефектов входных потоков, Эпр, (%) Результативность процесса, Р,7а(%) Экономический эффект. Эф руб

УП 1 91 64 76,6 29678

УП 2 88 64 75 20000

ОП 1 79 103,3 75,9 72811

БП 1 90 63 90,53 33565

БП2 78 33 68,4 3458

БП 3 79 31 80,25 65678

БП4 89 36 90 67890

БП 5 73 41 67 15600

БП 6 67 42 66 14670

БП 7 89 58 91 27900

БП 8 73 51 79 34670

БП 9 65 39 66,6 8900

Итого п ТА ,=1 - 80 п П ИЭПР, -=52 п -=77,2 п 1х = 1=1 = 394820

Нельзя сказать, что на предупредительные мероприятии затрачивается мало денежных средств, но их трата не ведет к уменьшению дефектов на выходе Кроме того, в системе менеджмента качества предприятия были обнаружены процессы, эффективность и результативность которых крайне низкая К таким процессам относятся процессы БП2, БП5, БП6, БП9 Владельцам процессов было указано на необходимость проведения корректирующих мероприятий по улучшению их функционирования Общий экономический эффект от внедрения системы управления затратами на качество составил 394820 руб

В заключении диссертации автором сформулированы следующие выводы и рекомендации

1 С учетом перехода промышленных предприятий на работу в условиях процессного подхода истинная цель анализа затрат на качество заключается в предупреждении несоответствий входных потоков и управляющих воздействий, и как следствие, улучшении качества выходных потоков и функционирования отдельного процесса в целом

2 Классификация процессов по функциональному признаку на управленческие, обеспечивающие, базовые и распределение затрат внутри отдельного процесса позволяет наиболее оптимально определи! ь все элементы данных затрат

3 Систематическое и планомерное исследование затрат на качество каждого процесса позволяет анализировать основные экономические показатели процесса, такие как эффективность, резулыативность, эффективность предупредительных мероприятий, а также экономический эффект от проведенных мероприятий по улучшению функционирования процесса В результате, появляется возможность выявить несоответствие отдельного процесса, определить наиболее болезненные процессы в системе менеджмента качества организации и перераспределить затраты на качество таким образом, чтобы значительно улучшить их функционирование

4 Перед внедрением системы управления затратами на качество дожна быть разработана четкая организационная схема, основанная на тесном взаимодействии высшего руководства, менеджеров по качеству, владельцев процессов, планово-экономического отдела и бухгатерии, причем, для эффективной работы системы учета и анализа затрат на качество необходимо разработать функциональные обязанности для каждого участника управления затратами на качество и осуществлять регулярный контроль за их испонением.

6. Каждый участник управления затратами на качество дожен быть заинтересован в конечном результате, следовательно на предприятии целесообразно разработать мероприятия, стимулирующие работу основных испонителей по учету и анализу затрат на качество и включающие в себя

материальное поощрение и моральные формы стимулирования сотрудников, вовлеченных в процесс управления затратами на качество

Таким образом, подводя итог, на основании проведенного исследования на промышленном предприятии очевидна необходимость и существенная выгода внедрения системы управления затратами на качество на предприятии, которая в свою очередь является закономерной и неотъемлемой частью процессного подхода. Только с помощью такой системы предприятие имеет возможность повысить конкурентоспособность своей продукции, снизить уровень дефектности, повысить свой имидж, улучшить качество продукции и выжить в жесткой конкурентной борьбе

Основные положения диссертации отражены в следующих публикация? автора

В изданиях, рекомендованных ВАК Российской Федерации

1. Чеснокова Ж А Особенности классификации затрат на качество I условиях процессного подхода на промышленном предприятии // Вестгап СГСЭУ № 18 (4), 2007 (0,5 п. л.)

Другие публикации

2 Чеснокова Ж А Оценка затрат на качество на предприятии / Инновационные технологии в обучении и производстве материалы II Всероссийской конференции - Вогоград ВогГТУ, 2005 -С 210-211 (0,12 п л)

3 Чеснокова Ж А Проблемы управления качеством на промышленны предприятиях // Современные наукоемкие технологии научно-теоретически; журнал г-Москва, 2006 -С 96-97 (0,1 п л)

4 Чеснокова Ж А , Яшин Н С Внедрение системы экономики качества учетом процессного подхода на промышленном предприятии , Интелектуальные и инновационные технологии в управлении образование! НИЭУП материалы X Международной научно-практической конференции Невинномысск, 2005 - С 113-116 (0,3 п л )

5 Чеснокова Ж. А Влияние оценки затрат на качество на экономические показатели предприятия // Управление качеством в современной организации материалы Международной научно-практической конференции - Пенза, 2006 -С 136- 138 (0,2п л).

6 Чеснокова Ж А Методы анализа и опенки затрат на качество на промышленных предприятиях с учетом внедрения процессного подхода // Прогрессивные технологии в обучении и производстве материалы IV Всероссийской конференции - Вогоград ВогГТУ, 2006 - С 179-182 (0,13 п л)

7 Чеснокова Ж А Организационные аспекты внедрения затрат на качество на промышленном предприятии // Прогрессивные технологии в обучении и производстве материалы IV Всероссийской конференции Ч Вогоград ВогГТУ, 2006 -С 176-179 (0,12 п л)

8 Чеснокова Ж А. Исследование затрат на качество на промышленном предприятии // Проблемы и перспективы современного социального партнерства в России материалы Всероссийской научно-практической конференции - Пенза, 2006 - С 62 - 64 (0,2 п л.)

9 Чеснокова Ж А, Яшин НС Проблемы исследования затрат на качество на промышленном предприятии // Проблемы менеджмента качества в современной России материалы Всероссийской конференции - Саранск, 2006. -С 202-206 (0,3 п. л.)

10 Чеснокова Ж А Исследование затрат на управление качеством// Молодежь и экономика, новые взгляды и решения межвуз сб трудов молодых ученых - Вогоград-ВогГТУ, 2005 - С 152- 154 (0,12 п л)

Подписано в печать // Л&0?1 Формат 60x84 '/,6

Бумага типогр №1 Гарнитура "Times"

Печать офсетная Уч -изд л 1,0

Заказ 313 Тираж 100 экз

Издательский центр Саратовского государственного социально-экономического университета 410003, Саратов, Радищева, 89

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Чеснокова, Жанна Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

1.1 Эволюция научных взглядов на сущность и содержание категории затрат на качество.

1.2 Классификация затрат как элемент управления затратами на качество

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

2.1 Методы анализа и оценки затрат на качество.

2.2 Анализ затрат на качество в ООО Завод РОТОР. Проблемы внедрения и причины провала системы учета затрат на качество.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

3.1 Организационные аспекты внедрения системы управления затратами на качество на промышленных предприятиях.

3.2 Внедрение системы управления затратами на качество в ООО КЗ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование организации управления затратами на качество на промышленных предприятиях"

Актуальность темы исследования.

Конкурентоспособность является основным фактором развития и жизнедеятельности предприятия в современных рыночных условиях. Ее отличительной особенностью является относительность и динамичность. Поэтому, данный показатель нуждается в постоянном исследовании и совершенствовании. Понимая эту необходимость, отечественные товаропроизводители в условиях жесткой конкурентной борьбы ставят перед собой ряд следующих основных задач:

Х удовлетворение потребностей, существующих на рынке;

Х получение максимальной прибыли и увеличение объемов сбыта;

Х завоевание определенной доли внешнего и внутреннего рынка;

Х обеспечение требуемого уровня качества производимой продукции по соответствующей цене;

Х внедрение новых технологических процессов и модернизацию производства.

Основным инструментом для достижения этих и других целей является внедрение системы менеджмента качества (СМК), в основном на промышленных предприятиях. Но как любое новшество, процесс внедрения вызывает определенные проблемы, основными из которых являются экономические. К сожалению, некоторые предприятия, несмотря на получение сертификата соответствия международным стандартам ИСО 9000, вложив немалые денежные средства, не смогли их окупить. Причем рентабельность на таких предприятиях не повысилась, и положение дел в лучшую сторону не изменилось. Следовательно, экономический эффект от внедрения СМК получися отрицательный и основной задачей руководителей является выявление причины такого несоответствия. Выход из этой ситуации один - определение экономических аспектов данной системы, которые основаны на ведении четкого и планомерного учета затрат на качество. Но некоторые руководители считают нецелесообразным вести такой учет, ссылаясь на отсутствие жесткой регламентации учета в международных стандартах серии

ИСО 9000, на отсутствии времени, на допонительные расходы по привлечению сотрудников. Кроме того, совершенной методики, имеющую практическую направленность по учету, анализу и оценке затрат на качество пока не разработано, несмотря на многочисленные предложения. Вместе с тем заставить работать систему менеджмента качества на себя, использовать ее положительные функции и достичь определенных результатов, можно только с использованием экономических рычагов. Ведение систематического и планомерного учета затрат на качество, а также учета и анализа потерь, позволит на предприятии решить следующие задачи:

Х увеличить финансовые показатели предприятия;

Х упорядочить систему управленческого учета;

Х оптимизировать затраты на качество;

Х добиться повышения качества в целом;

Х повысить имидж своего предприятия в глазах потребителей.

Поэтому проблема управления затратами на качество становится одной из основных в деятельности промышленных предприятий в области обеспечения качества. Все это определило актуальность темы диссертационной работы.

Состояние изученности проблемы.

Вопросы управления затратами на качество стали подниматься в экономической науке в середине 1950-х годов. Значительный вклад в исследование проблем управления затратами на качество внесли такие зарубежные ученые, как Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, У. Э. Деминг, Ф. Кросби, К. Исикава, Т. Накамура, Дж Грукок, Дж. Рогерсон и др.

Исследования проблемы управления затратами на качество в нашей стране ведутся не так давно, причем многие разработанные модели в этой области базируются на зарубежных аналогах. Широко известны работы Д. С. Львова, А. В. Гличева, Е. М. Карлика, Я. Д. Плоткина, А. И. Будищевой, В. М. Шкловского, С. Н. Семенова, П. П. Новиченко, Т. Д. Поповой, М. 3. Свиткина, В. Д. Мацуты, К. М. Рахлина, Д. С. Демиденко, Е. А. Горбашко, Т. И. Леоновой, Л. Е. Скрипко, О. В. Балашова и других отечественных ученых.

Несмотря на это, до настоящего времени и в России, и в странах с устоявшимися рыночными отношениями единый и целостный подход к управлению затратами на качество отсутствует.

В отечественной и зарубежной теории и практике управления качеством наибольшее внимание уделено разработкам классификации затрат на качество, методам их оптимизации. В то же время методологические подходы к процессу управления затратами на качество, определяющие его основные этапы, принципы, на которых он дожен базироваться, методы расчета конкретных видов затрат до настоящего времени остаются недоработанными. Все это объективно обусловливает научный и практический интерес к исследованию вопросов управления затратами на качество на промышленных предприятиях, а следовательно, и актуальность выбранной темы.

Целью диссертационного исследования является разработка основных положений по управлению затратами на качество и рекомендаций по их реализации на промышленных предприятиях.

Достижение поставленной цели предопределило решение следующих задач:

Х исследовать теоретические аспекты категории качество;

Х рассмотреть сущность и содержание затрат на качество;

Х изучить существующие подходы к классификации затрат на качество;

Х систематизировать существующие теоретические взгляды на процесс управления затратами на качество, сложившиеся в отечественной и зарубежной науке;

Х исследовать процесс организации управления затратами на качество в практической деятельности на промышленных предприятиях;

Х провести оценку затрат на качество и определить степень их влияния на экономические показатели деятельности промышленных предприятий;

Х предложить практические рекомендации по осуществлению процесса управления затратами на качество в деятельности промышленных предприятий.

Объектом исследования в диссертационной работе являются промышленные предприятия.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления затратами на качество на промышленных предприятиях.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные управлению качеством, вопросам определения, учета и анализа затрат на качество, данные периодических изданий по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, стандартизации и сертификации.

Информационную базу исследования составили показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО Завод Ротор и ООО КЗ СМИ г. Камышина.

В процессе исследования использовались методы системного, структурного, факторного и функционального анализа, статистические, экономико-математические методы.

Научная новизна исследования заключается в разработке основных положений по управлению затратами на качество, практических рекомендаций по совершенствованию и внедрению процесса управления затратами на качество на промышленных предприятиях.

Конкретные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

Х дано авторское понимание термина затраты на качество, под которыми понимаются затраты на улучшение функционирования конкретного процесса, которые представляют собой затраты на улучшение качества входных потоков и управляющих воздействий, с целью минимизации брака на выходе, направленных на повышение удовлетворенности потребителей, достижения финансовых результатов и повышения делового имиджа организации;

Х на основании исследований уточнено понятие луправление затратами на качество под которым понимается формирование управляющего воздействия с целью систематического исследования информации о затратах на качество в пределах одного процесса и всей системы менеджмента качества организации для выявления несоответствий и предотвращения их с помощью перераспределения затрат по элементам;

Х сформулирован состав затрат на качество с учетом классификации процессов по функциональному признаку (управленческие, обеспечивающие, базовые), позволяющий в наибольшей степени охватить все элементы данных затрат в целях оперативного управления результатами деятельности предприятий, и обеспечивающий в отличии от других классификаций распределение затрат по категориям в пределах отдельного процесса, применительно к специфике исследуемого процесса;

Х разработан методический подход к анализу затрат на качество, суть которого заключается в исследовании удельного веса каждой категории затрат отдельного процесса и всей СМК организации и в соотнесении их с такими показателями производства как себестоимость и прибыль, в результате чего появляется возможность определить основные характеристики процесса (эффективность, результативность, эффективность предупредительных мероприятий, экономический эффект от проведенных мероприятий по улучшению процесса), которые существенно влияют на его функционирование;

Х рекомендованы пути совершенствования организационного механизма по внедрению системы учета и анализа затрат на качество, который включает практические рекомендации по планированию затрат на качество, сбору информации, периодичность отчета о затратах, распределение функциональных обязанностей между участниками процесса управления затратами на качество;

Х обоснована необходимость и целесообразность использования на предприятии методов стимулирования труда по сбору и анализу затрат на качество, включающие в себя материальные методы стимулирования труда (применение системы оплаты труда и материального поощрения работников, участвующих в процессе управления затратами на качество) и социально-психологические (использование форм морального стимулирования, применение способов повышения самодисциплины, ответственности, инициативы, творческой активности каждого сотрудника, вовлеченного в процесс управления затратами на качество).

Практическая значимость работы определяется возможностью использования разработанных предложений по внедрению системы управления затратами на качество на промышленных предприятиях. Реализация на практике организационного механизма по внедрению системы управления затратами на качество и новых подходов к классификации, анализу и оценке затрат на качество, сформированных в работе, позволит обеспечить повышение эффективности и результативности системы менеджмента качества предприятий, а также определить ее слабые и сильные стороны.

Основные результаты исследования доведены до уровня практических предложений по управлению затратами на качество в ООО Завод Ротор и ООО КЗ СМИ. Они могут быть использованы и на других промышленных предприятиях.

Апробация результатов исследования. Теоретические и практические положения диссертационной работы обсуждались и получили одобрение на Всероссийских, республиканских и вузовских научно-практических конференциях, в том числе на: III Всероссийской конференции Инновационные технологии в обучении и производстве (Вогоград, 2005 г.); X Международной научно-практической конференции Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей (Санкт-Петербург, 2005 г.); X Международной научно-практической конференции Интелектуальные и инновационные технологии в управлении образованием НИЭУП (Невинномысск, 2006 г.); Международной научно-практической конференции Управление качеством в современной организации (Пенза, 2006 г.); IV Всероссийской конференции Прогрессивные технологии в обучении и производстве (Вогоград, 2006 г.); Всероссийской научно-практической конференции Проблемы и перспективы современного социального партнерства в России (Пенза, 2006 г.); Всероссийской конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (Саранск, 2006 г.).

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в десяти научных работах общим объемом 2 п. л. (авторских - 1,85 п. л.), в т. ч. в одной статье, в издании рекомендованных ВАК РФ объемом - 0,5 п. л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Чеснокова, Жанна Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результат проведенного исследования еще раз доказывает важность и необходимость внедрения системы учета и анализа затрат на качество на промышленном предприятии.

Анализ теоретических взглядов зарубежных и отечественных ученых относительно концепции затрат на качество показал, что на современном этапе развития менеджмента качества, единой точки зрения по этому поводу не существует. Не раскрытым остается вопрос классификации затрат на качество, организации сбора и учета данных затрат. Существующие же подходы и методики, несмотря на их практическую значимость, зачастую не соответствуют современным принципам организации производства. Переход предприятий на работу в условиях процессного подхода диктует совершенно новые цели, задачи и способы их реализации. Кроме того, внедрение на российских предприятиях международных стандартов ИСО 9004-2001, так же ориентирует производителей большее внимание уделять финансовым аспектам менеджмента качества в организации. Поэтому основной задачей диссертационного исследования являлось обоснование концепции затрат на качество в условиях процессного подхода, разработка организационного механизма внедрения системы анализа и учета затрат на качество и расчет экономической выгоды от внедрения такой системы.

При решении намеченной задачи нами был использован агоритм, состоящий из теоретических и практических этапов.

Х На первоначальном этапе, на основании изучения трудов мыслителей прошлых веков и настоящего времени, было уточнено определение категории качество, рассмотрены его практические стороны в совокупности с основными тенденциями, происходящими в современной экономической среде. Весомая часть в работе посвящена изучению основных подходов к концепции затрат на качество, рассмотрены классические направления зарубежных, советских и российских школ. С учетом существующих рекомендаций и предложений был разработан современный подход к концепции затрат на качество в условиях процессной организации промышленного производства. На сегодняшний день, на наш взгляд, наиболее актуально звучит следующее определение затратам на качество: затраты на улучшение функционирования процесса, т.е. элементы затрат в пределах одного процесса и всей системы менеджмента качества, для улучшения качества входных потоков и управляющих воздействий, с целью минимизации брака на выходе, направленных на повышение удовлетворенности потребителей, достижения финансовых результатов и повышения делового имиджа организации;

Кроме того, в работе было дано непосредственно определение классификации затрат на качество: Классификация затрат на качество - это упорядоченный перечень показателей, отражающих специфику отдельного процесса, а также всего производства в целом и являющихся основным инструментом для анализа и оценки затрат на качество. В результате был разработан механизм классификации затрат на качество с учетом процессов, существующих на предприятии. Немаловажное значение в разработанной классификации, по прежнему, занимает модель RAF Фейгенбаума , поэтому, в проведенном исследовании, рассматриваются достоинства и недостатки этой модели , а также трудности и проблемы ее применения на производстве.

Одной из основных проблем, тормозящих, внедрение экономики качества является отсутствие на предприятии организационного механизма. Именно эта проблема явилась одной из причин провала системы учета и анализа затрат на качество на предприятии ООО завод Ротор. Все причины провала были рассмотрены и проанализированы, в результате они были разделены на несколько категорий.

К первой категории мы отнесли причины субъективного характера, к которым относятся, в первую очередь, причины связанные с персоналом организации. Так на предприятии ООО Завод Ротор сотрудники восприняли ведение учета затрат на качество как допонительную нагрузку и не видели в Х этом необходимости. К проблемам субъективного характера также можно отнести и причины, связанные с высшим руководством предприятия. Например, на рассматриваемом нами заводе, наблюдалась недостаточная заинтересованность управленцев в функционировании системы учета и анализа затрат на качество, которая проявлялась и в ограничении денежных средств, для расширения системы учета и анализа затрат на качество, и в пресечении инициативы исходящей со стороны менеджеров по качеству, а также в недостаточном использовании полученной информации для улучшения функционирования системы менеджмента качества в целом на предприятии.

Ко второй категории можно отнести причины связанные с техникой сбора затрат на качество, и здесь основная трудность заключается в распределении затрат па качество по категориям, т. е. составление классификатора затрат на качество. В частности на данном предприятии при распределении затрат по категориям согласно модели RAF возникало много спорных вопросов, иногда разработчики системы так и не смогли прийти к единому решению. Задача в этой области затруднялась еще и работой в условиях единичного производства. На заводе часто выпоняются индивидуальные заказы и для того, чтобы учесть в этом случае затраты на качество, необходимо составлять отдельный классификатор, что существенно затрудняет работу в данной области. Кроме того, затраты на качество, на рассматриваемом нами предприятии рассматривались, как уже отмечалось, несколько однобоко и учитывались в основном на производственной стадии. К этой же категории причин можно отнести проблемы, связанные с методами измерения затрат. К третьей категории были отнесены причины организационного характера. Например, на заводе в процессе сбора, учета и анализа затрат на качество участвовало только два структурных подразделения - планово-экономический отдел и отдел качества, причем в каждом подразделении функции по управлению затратами отводились отдельному лицу. На предприятии совершенно игнорировалась роль бухгатерии, что является наиболее распространенной ошибкой. Таким образом, четкой организационной схемы на заводе разработано не было, не были установлены конкретные сроки отчетности о затратах и отсутствовала согласованность в действия между подразделениями, отвечающими за управление затратами на качество.

Анализ причин провала на рассматриваемом предприятии позволил нам разработать более четкую организационную схему внедрения и работы системы учета и анализа затрат на качество, которая включает в себя прежде всего порядок и сроки отчетности о затратах на качество, распределение функций между участниками процесса управления затратами на качество, разработка мер по стимулированию труда участников данного процесса. Данная схема была внедрена на предприятии ООО КЗ СМИ, что позволило провести успешно эксперимент по сбору и учету затрат на качество, исследовать эффективность и результативность системы менеджмента качества на рассматриваемом предприятии. Итогом практических исследований стало обоснование определения луправления затратами на качество, которое звучит следующим образом: Управление затратами на качество - это формирование управленческого воздействия с целью систематического исследования затрат на качество в пределах одного процесса и всей системы менеджмента качества организации для выявления несоответствий и предотвращения их с помощью перераспределения затрат по элементам.

Разработанный нами механизм анализа и оценки затрат на качестве был апробирован на заводе ООО КЗ СМИ. За исследуемый период мы выбрали II квартал 2006 г. В ходе эксперимента, в результате учета, сбора и анализа затрат на качество мы рассчитали общую эффективность системы менеджмента качества, которая за исследуемый период составила 80%, результативность этой системы - 77,2%. Были выявлены основные тенденции в развитии всей системы менеджмента качества, отмечены ее положительные и болезненные стороны. Так из проведенных расчетов выявилась низкая эффективность предупредительных мероприятий на предприятии, показатель которой составил 52%. Нельзя сказать, что на предупредительные мероприятии затрачивается мало денежных средств, но их трата не ведет к уменьшению дефектов на выходе. Кроме того, в системе менеджмента качества предприятия мы обнаружили процессы, эффективность и результативность которых крайне низкая. К таким процессам относятся процессы БП2, БП5, БП6, БП9. Владельцам процессов было указано на необходимость проведения корректирующих мероприятий по улучшению их функционирования. Общая эффективность от внедрения системы экономики качества составила 394820 руб.

Практические исследования на заводе по внедрению системы учета и анализа затрат на качество позволили нам сделать определенные выводы и рекомендации. Так, например, реальная польза от учета и анализа затрат на качество возможна лишь при переходе организации на процессный подход, кроме того, оценить и учесть все затраты на качество можно только при документировании каждого процесса. Получение достоверной информации о затратах возможно при систематическом учете анализа затрат на качество. Перед внедрением системы экономики качества дожна быть разработана четкая организационная схема, основанная на тесном взаимодействии высшего руководства, менеджеров по качеству, владельцев процессов, планово-экономического отдела и бухгатерии, причем, каждый участник управления затратами на качество дожен быть заинтересован в конечном результате, следовательно на предприятии дожна быть разработана схема мероприятий, стимулирующих работу основных испонителей по учету и анализу затрат на качество. Для эффективной работы системы учета и анализа затрат на качество дожны быть разработаны функциональные обязанности для каждого участника управления затратами на качество и осуществляться регулярный контроль за их испонением. Для удобства сбора и учета затрат на качество необходимо пересмотреть организацию управленческого учета на предприятии, принимая во внимание переход организации на принципы процессного управления производством.

При анализе затрат на качество надо не только учитывать фактические показатели, но и соотносить их с плановыми, поэтому затраты на качество необходимо планировать. Ведение планомерного учета и анализа затрат на качество по предлагаемой нами методике позволяет в первую очередь классифицировать все затраты на качество внутри каждого процесса и распределить их по категориям, причем здесь необходимо руководствоваться следующими рекомендациями: во избежании дублирования затрат на качество необходимо затраты классифицировать сразу в нескольких процессах, кроме того, затраты на качество необходимо четко отделять от других затрат, в частности, от общих затрат на процесс, иначе их расчет будет емким и не соответствовать концепции затрат на качество. Анализ затрат на качество внутри каждого процесса позволяет выявить несоответствие данного процесса и перераспределить затраты на качество таким образом, чтобы значительно улучшить функционирование процесса и всей системы менеджмента качества в целом, кроме того с помощью данной методики появляется возможность анализировать основные экономические показатели процесса и всей системы менеджмента качества, такие как эффективность, результативность, экономический эффект. На основе анализа затрат на качество можно выявить наиболее болезненные процессы в системе менеджмента качества организации и с помощью корректирующих мероприятий улучшить их функционирование.

Таким образом, на основании проведенного диссертационного исследования еще раз доказана экономическая выгода от ведения учета и анализа затрат на качество. На современном этапе развития системы менеджмента качества, с учетом процессного подхода, концепция затрат на качество приобретает несколько иную окраску. В работе четко прослеживается взаимосвязь процессной организации производства и учета затрат на качество, т. е. с таким учетом появляется реальная возможность оценить эффективность работы системы менеджмента качества на предприятии в условиях процессного подхода, оценить ее сильные и слабые стороны. Только с помощью системы экономики качества предприятие имеет возможность получить дожный результат от создания системы менеджмента качества на базе международных стандартов серии ИСО, в частности, повысить конкурентоспособность своей продукции, снизить уровень дефектности, повысить свой имидж, улучшить качество продукции и снизить ее себестоимость.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Чеснокова, Жанна Александровна, Саратов

1. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Качество: все выше и выше, и выше.// Стандарты и качество. 2002. - № 8.

2. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Бюджет ради плана или ради жизни? .// Стандарты и качество. 2002. - № 6.

3. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Бюджетные системы- инструмент управления качеством / Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. // Финансовые и бухгатерские консультации. 2001. - № 6.

4. Адлер Ю. П., Аронов И. 3., Шпер В. JI. Что век грядущий нам готовит // Ю. П. Адлер, И. 3. Аронов, В. Л. Шпер Стандарты и качество. 1999. - № 3.

5. Азгольдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Г. Г. Аз-гольдов Стандарты и качество. 1994. -№ 11.

6. Аристотель. Категории // Этика. Политика. Риторика. Поэтика. -Минск: Литература, 1998.

7. Аристотель. Метафизика // Выдающиеся мыслители. Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.

8. Бабенков Д. Н. Процессный подход: deja vu ? // Проблемы экономической теории и практики на современном этапе развития. Выпуск 4 // Сборник научных трудов. М.: МГАПИ, 2002.

9. Бабенков Д. Н., Пискунова НА Процессный подход к управлению предприятием // Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права. Труды IV международной научно-практической конференции. Часть I. М.МГАПИ, 2001.

10. Бабенков Д. Н. Управление промышленным предприятием на основе процессного подхода к учету и анализу затрат на качество. Дис. канд. эконом, наук, Москва 2002.

11. Бабенков Д. Н., Гребнев Е. Т. Методика анализа и предупреждения возникновения возвратов на промышленном предприятии // Проблем экономической теории и практики на современном этапе развития. Выпуск 3 // Сборник научныхХ трудов. М.: МГАПИ, 2000.

12. Бабенков Д. Н., Гребнев Е. Т. Моделирование оптимизации лабораторного анализа закупок // Проблемы экономической теории и практики на современном этапе развития. Выпуск 3 // Сборник научных трудов. М.: МГАПИ, 2000.

13. Бабенков Д. Н., Коринец Ю. А. Методы государственного воздействия на рынок // Государственное регулирование экономики и проблемы налогообложения. Труды второй межвузовской конференции. М.: ВГНА МНС РФ, 2002.

14. Балашов О. В. Формирование затрат на обеспечение качества на предприятиях машиностроения. Дис. канд. эконом, н-к. Спб.: 1998.

15. Бендерский А. М. Обеспечение качества продукции // А. М. Бендер-ский. -М.: Издательство стандартов, 1988 .

16. Британский стандарт BS 6143: 1992. Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс // Сб. О распределении затрат на качество. Серия Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 41- М.: НТК Трек, 2003.

17. Британский стандарт BS 6143:1990, Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов. // Перевод с англ. М.: НТК Трек, 1998.

18. Будищева И. А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. -М.: Изд-во стандартов, 1989.

19. Воробьев В. П. Менеджмент качества для чайников // Сб. Учет затрат на качество и экологию. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 25 М.: НТК Трек, 2003.

20. Гегель Г. Наука логики. // Энциклопедия философских наук. Т. 1. М.: Наука, 1970.

21. Герасимова Г. Е. Экономика качества. Обзор литературы по состоянию на 01.12.2004 г.// Сб. Трехмерность управления. Экономика качества. Техническое урегулирование Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 34. -М.: НТК Трек, 2005.

22. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции // М.: РИА Стандарты и качество, 2001.

23. Гличев А. В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции // Стандарты и качество. 1992. - № 9 - 11; 1993. - № 1,2

24. Горбашко Е. А. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

25. ГОСТ Р ИСО 9000 : 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

26. ГОСТ Р ИСО 9001 : 2001. Системы менеджмента качества. Требования.

27. ГОСТ Р ИСО 9004 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

28. Демиденко Д. С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Автореферат дис. на соис. уч. степени докт. эконом, н-к, 1996.

29. Деминг У. Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

30. Еленева Ю. Я. Стоимостной подход как основа современного управления бизнесом // Ю. Я. Еленева Проблемы теории и практики управления. -2002.-№3.

31. Еналеева Ю. Р. Управление затратами на качество на промышленных предприятиях //Дис. канд. эконом, наук. Саранск: 2005.

32. Желябин В. В. ЗБ-управление // Сб. Трехмерность управления. Экономика качества. Техническое урегулирование Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 34. М.: НТК Трек, 2005.

33. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 9. -М: НТК Трек, 2001.

34. Йенсен Т. Ю., Ольсен В. Управление затратами на качество на малых предприятиях Дании // Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. М.: РИА Стандарты и качество, 1997.

35. Ильенкова С. Д. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 1998.

36. ИСО 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества Словарь -Пер. с англ.

37. Калита П. От процессов управления качеством к целостной технологии непрерывного совершенствования организации // П. Калита Стандарты и качество. - 2001.- № 1

38. Канивец А. Н. Механизм оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия // Дис. канд. эконом, наук., Тамбов: 2005.

39. Каплан Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям // Р. Каплан, Д. Нортон. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003.

40. Карлик Е. М., Демиденко Д. С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции. Их классификация // Стандарты и качество. 1972. - № 8.

41. Карлик Е. М., Демиденко Д. С. О затратах на повышение и обеспечение качества продукции // Вопросы экономики. 1983. - № 9.

42. Карлик Е. М., Шкловский В. М. Классификация затрат на обеспечение качества продукции. // Стандарты и качество. 1975. - № 10.

43. Конарева JI. А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества.-2001.-№ 10.

44. Конарева JI. А. Теория доктора Деминга // Стандарты и качество. -2002. -№11.

45. Кочанов Д. И. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции и пути их оптимизации. -М.: Экономика, 1988.

46. Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 5. М.: ИНФРА-М, 2000.

47. Курс немецкого общества качества Карла Дуйсберга: материалы семинара по управлению качеством для средних и крупных предприятий в Ярославле, часть 1. Информация о качестве и затратах на качество. Блок QM, 1996 г.

48. Ленин В. И. Еще раз о профсоюзах, о текущем моменте и об ошибках Троцкого и Бухарина // Ленин В. И. Пол. собр. соч. Т. 42.

49. Леонова Т. И. Управление затратами в системе качества промышленного предприятия. Дис. докт. эконом, н-к Спб.: 2000.

50. Материалы семинара по управлению затратами на качество на промышленных предприятиях // Международная академия менеджмента качества. С.-Петербург, 2005.

51. Малова И. В. Опыт внедрения системы учета и анализа затрат на качество// Сб. Трехмерность управления. Экономика качества. Техническое урегулирование. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 34. -М.: НТК Трек, 2005.

52. Малова И. В. Экономическая эффективность две стороны одной медали // Сб. Трехмерность управления. Экономика качества. Техническое урегулирование. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 34. -М.: НТК Трек, 2005.

53. Маркс К. Замечания на книгу А. Вагнера Учебник политической экономии // Маркс К., Энгельс Ф., Пол. собр. соч. 2-е изд. Т. 19.

54. Машкин В. И. 3D качество деятельности // Сб. Трехмерность управления. Экономика качества. Техническое урегулирование. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 34. - М.: НТК Трек, 2005.

55. Накамура Т. Внедрение системы расчета затрат на обеспечение качества продукции. В сб.: Качество, торговля, экономика. - М.: Изд-во стандартов. -1970.

56. Небалуева Л. А., Небалуева Ю. Г. Методика Планирование, учет ианализ затрат на качество // Сб. Учет затрат на качество и экологию. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 25- М.: НТК Трек, 2003.

57. Новиченко П. П., Попова Т. Д. Учет затрат на улучшение качества продукции. -М.: Финансы и статистика, 1986.

58. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес. Под ред. Ю. М. Осиповой. М.: Центр общественных наук при МГУ , 1992.

59. ОП-А-1. Анализ требований потребителей. Камышин: ООО КЗ СМИ, 2005.

60. Перечень типовых бизнес-процессов предприятия. Структура классификации процессов (Process Classification Framework) разработанная Американским Центром производительности и качества (American Productivity & Quali-tyCenter)// www.klubok.net.htm.

61. Пичурин И. И. Учет затрат на качество промышленной продукции // Сб. Учет затрат на качество и экологию. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 25-М.: НТК Трек, 2003.

62. Попова Т. Д. Управленческий учет, анализ и аудит качества продукции. -М.: Экономика, 2001.

63. Рахлин К. М., Скрипко Jl. Е. Состав затрат на качество// Стандарты и качество. 1998. - № 8.

64. Роберт Р. Блейк, Джейн С. Моутон. Научные методы управления. Киев: Наукова думка 1990.

65. Сиськов В. И. Статистическое измерение качества продукции. М.: Статистика, 1966.

66. Скрипко JI. Е. Методология оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества. 2001.

67. Скрипко JI. Е. Экономика качества. Исторический обзор и современное состояние // Сб. Учет затрат на качество и экологию. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 25 М.: НТК Трек, 2003.

68. Современный экономический словарь // Под ред. Б. А. Райзберга, Л. Ш. Лозовского, Е. Б.Стародубцевой, 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М., 2001.

69. Соловьев В. С. Пол. собр. соч. Т. 2. М.: Мысль, 1988 г.

70. СПТ 7.5.3-ТО-021 Идентификация и прослеживаемость продукции. -Камышин: ООО КЗ СМИ, 2005.

71. СПТ 7.6-БСК-013. Мониторинг, измерение и планирование улучшений процессов. Камышин: ООО КЗ СМИ, 2005.

72. Стоимость качества (обзор). М.: Издательство стандартов, 1971.

73. СТП 4.1-4.2.3-БСК-007. Требования к оформлению, обозначению, содержанию и порядку разработки, согласования, утверждения, регистрации и хранения документации по процессам. Камышин: ООО КЗ СМИ, 2005.

74. СТП 4.2.3-БСК-001. Требования к содержанию, оформлению и порядок разработки, согласования, утверждения, внесения изменений, регистрации и хранения стандартов предприятия по системе менеджмента. Камышин: ООО КЗ СМИ, 2005.

75. Самоучитель по бухгатерскому и налоговому учету// под ред. Н. Л. Вещуновой, Л. Ф. Фоминой М.: Проспект, 2003.

76. СТП 8.3-ОТК-014. Управление несоответствующей продукцией. Камышин: ООО КЗ СМИ, 2005.

77. СТП 8.5.2-8.5.3-БСК-005. Корректирующие и предупреждающие действия. Камышин: ООО КЗ СМИ, 2005.

78. Трудовой кодекс Российской федерации. М.: Издательско-консультационный Комплекс Статус-Кво97, 2002.

79. Угрюмова М. А. Управление затратами на обеспечение качества продукции (на примере ОАО Ярославский лакокрасочный завод Победа рабочих) Дис. канд. эконом, наук, Ярославль, 2000.

80. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. Сокр. пер. с англ.// Авт. предисл. и науч. ред. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1986.

81. Хойер Р. Хойер Б. Что такое качество // Стандарты и качество. 2002.3.

82. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгатерский учет: управленческий аспект: Пер. с англ. // Под ред. Я. В. Соколова М.: Финансы и статистика, 1995.

83. Храпова И. В. Ответ заинтересованному читателю // Сб. Учет затрат на качество и экологию. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 25. М.: НТК Трек, 2003.

84. Шанк Дж. К., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности // Пер. с англ. СПб.: ЗАО Бизнес Микро, 1999.

85. Шаховская J1. С. Мотивация труда в переходной экономике: Монография. Науч. ред. С. А. Ленская. Вогоград: Перемена, 1995.

86. Швец В. Е. К вопросу определения результативности и эффективности системы менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2004. -№ 6.

87. Шестаков A. JI. Процессы и финансы // Методы менеджмента качества. -2002.-№11.

88. Шотмилер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования// Методы менеджмента качества. 2003. -№ 2.

89. Энгельс Ф. Диалектика// Маркс К., Энгельс Ф., Пол. собр. соч. 2-е изд. Т. 20

90. Яковенко Е. Г., Христолюбова Н. Е., Мостова В. Д., Экономика труда для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

91. Deming W.E. Out of the Crisis-Cambridge, M. A.: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1988.

92. Crosby Ph. Quality is Free//New York : MeGraw-Hill Book Co., 1979r.

93. Feigenbaum A. Total Quality Control, third edition. New York: Mc Graw -Hill Book Co., 1983.Х 96. Garvin D. A. What does. Product quality real means? \\ Sloan Management Review Fall, 1987.

94. Golomski WA Application of Quality Cost Concept A Quality Revolution in Manufacturing, 1988.

95. Ilshikawa. What is Total Quality Control? The Japanese Way. Englewood Cliffs. -NJ: Prentice-Hall Inc., 1985.

96. Juran J., Gryna F. Juran's Quality Control Handbook. New York : McGraw-Hill Book Co., 1988.

97. Mil Q - 9858 A (11963) "Quality Program Requirement". Американский военный стандарт Требования к программам качества. Раздел Управление программами качества, 1959.

98. Pirsing R Zen and the Art of Motorcycle. New York : William Morrow and Co, 1974.

99. The Economic Aspects. J.H. Rogerson. Quality Assurance in Process Plant Manufacture, 1988.103. 20 лет заводу Ротор, издательство Вогоград, 2001.

Похожие диссертации

• Формирование организационно-экономического механизма управления затратами на многопрофильных и комбинированных предприятиях в условиях рыночных преобразований
• Механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия
• Совершенствование управления затратами на качество на предприятиях трубно-металургической отрасли
• Развитие управления затратами на качество на промышленном предприятии
• Управление затратами на качество бизнес-процессов предприятия