Совершенствование механизма управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Пушнин, Андрей Иванович |
| Место защиты | Новосибирск |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование механизма управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг"
Направахрукописи
Пушнин Андрей Иванович
Совершенствование механизма управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Новосибирск - 2004
Работа выпонена в Новосибирском государственном университете экономики и управления.
Научный руководитель: доктор технических наук, профессор
Фрейдина Елизавета Васильевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Салий Владимир Васильевич
кандидат экономических наук Ситникова Яна Валерьевна
Ведущая организация: Новосибирский государственный университет
Защита диссертации состоится 23 декабря 2004 года в 10-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.169.01 в Новосибирском государственном университете экономики и управления по адресу: 630099, г. Новосибирск, ул. Каменская, 56, аудитория 29.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Новосибирского государственного университета экономики и управления.
Автореферат разослан 22 ноября 2004 года.
Ученый секретарь диссертационного совета
Мамонов В.И.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Развитие рыночной экономики России сопровождается ростом таких хозяйствующих субъектов, как коммерческие торговые предприятия с многотоварным портфелем, содержащим от тысяч до десятков тысяч наименований. Управление такими системами поставлено в рамки традиционного подхода, который отличается привязанностью к календарным, дискретным циклам измерения и анализа результатов деятельности и выработки управленческих решений.
Исследование состояния технологии управления фирмами позволило выявить основные, заложенные в ней ограничения: первое, разрывы между входными ресурсами и результатами, полученными из этих ресурсов; второе, запаздывание реакции управления на совершаемые действия; третье, система календарного учета не обеспечивает процесс принятия управленческих решений поной, достоверной и детальной информацией.
Приведенные факторы являются причиной несогласованности деятельности подразделений предприятия, слабых горизонтальных связей между функциональными подразделениями и увеличения аппарата управления. Предприятия стакиваются с необоснованными потерями ресурсов и прибыли, рынков и капитала.
В теории управления исследованиями Дж. Харингтона, К. Эсселинга и X. Нимвегена развивается прорывное с позиции повышения эффективности работы фирм научное направление - организация управленческой деятельности в виде бизнес-процесса, состоящего из логического, последовательного, взаимосвязанного набора операционных процессов и процедур, который преобразует поставляемые ресурсы в результат деятельности фирмы.
Идея представления управленческой деятельности в виде взаимосвязанности отдельных процессов или подпроцессов предложена научной общественности уже в 60-70-е г. 20 века в работах А. Фейгенбаума в виде концепции системного горизонтального управления. Суть её состоит в том, что управление идентифицируется как цикл
ИВЛЙОПКА |
нается от запроса покупателя и заканчивается его удовлетворением. Теория процессного подхода к управлению благодаря усилиям международных организаций по стандартизации (ISO) получила активное развитие в 90-е г. 20-го в., а её принципы и методы возведены в статус стандарта исследования и документирования управленческой деятельности. Однако процессный подход не получил соответствующего применения в системах управления российских предприятий по причине отсутствия теоретических основ и инструментов, реализующих его идеи.
В этой связи актуальным представляется исследование по развитию концепции и разработке инструментария управления коммерческой фирмой как совокупностью циклов, состоящих из операционных процессов, объединённых определённой формой взаимоотношений и формирующих основной бизнес-процесс.
Объект исследования - коммерческое предприятие, ориентированное на торгово-закупочную деятельность.
Предмет исследования - механизм управления, как комплекс методов и моделей, а также организационных средств управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг.
Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103. Совершенствование организации управления в сфере услуг в условиях рынка паспорта специальностей ВАК.
Цель работы состоит в совершенствовании механизма управления бизнес-процессом на основе представления его как совокупности элементарных горизонтальных циклов, состоящих из последовательных операционных процессов, связанных по формуле лD-T-D'.
Основные задачи исследования:
- изучение состояния современного управления фирмами, обобщение концепций управления и моделей бизнес-процесса;
- обоснование современной концепции и модели бизнес-процесса, направленной на повышение эффективности управления фирмой;
- разработка модели элементарных горизонтальных циклов бизнес-процесса, отражающей связность в преобразовании материальных и денежных ресурсов;
- разработка критериев, методов оценки и оптимизации элементарных горизонтальных циклов бизнес-процесса;
- разработка и внедрение механизма оптимизации управления бизнес- процессом фирмы.
Методологической основой исследования стали важнейшие положения теории организационного управления, теории оценки эффективности инвестиционных вложении, теории оптимизации бизнес-процессов организации и методы анализа хозяйственно-экономической деятельности предприятия. Основополагающие научные разработки по приведенным направлениям, которые получили отражение в исследованиях по теме диссертации, изложены в фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых:
- по теории организационного управления - М. Альберта, О.С. Виханского, ДЛ. Гибсона, А.П. Градова, Ю.В. Гусева, МХ Мескона, А.И. Наумова, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, НА Саломатина, ЭА Уткина, А.В. Фей-генбаума, Ф. Хедоури и др.;
- по теории оценки эффективности инвестиционных вложений - СЮ. Вайн-пггейна, ПЛ. Виленского, В.В. Ковалева, В.Н. Лившица, С.А Смоляка и др.;
- по теории оптимизации бизнес-процессов - Г. Вагнера, П.В. Кутелева, Х.В. Нимвегена, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н. Харрингтона, КС. Эсселинга и др.;
- по теории экономического анализа деятельности предприятия - М.И. Бака-нова, АЛ. Градова Р. Коуза, Н.А Савицкой, П.П. Табурчака, О. Уильямсо-на, А.Д. Шеремета, и др.
Информационной базой исследования послужили данные Государственного комитета статистики РФ, результаты исследований зарубежных и отечественных экономистов, материалы научных изданий и фактические данные о деятельности коммерческих торговых предприятий, таких как торговый дом Ко-
жемякин и К, сеть супермаркетов Бриз, ОАО Новосибирский инструмент.
Научная новизна исследования:
- обосновано представление бизнес-процесса коммерческого предприятия в виде совокупности элементарных горизонтальных циклов, в виде последовательности операционных процессов, связанных по формуле Б-Т-Б', началом которых являются потребности покупателей, окончанием - удовлетворение покупателей;
- разработана интегрированная модель управления элементарным горизонтальным циклом, состоящая из оптимизационных моделей операционных процессов с управляющими переменными, такими как трансакционные издержки, цена и вероятность обеспечения требований и ожиданий покупателей;
- предложена оценка эффективности управления бизнес-процессом по чистой стоимости преобразования ресурсов в контурах горизонтального цикла;
- разработана методика оперативной оценки и селекции элементарных горизонтальных циклов по уровню риска;
- разработана методика оптимизации товарного портфеля предприятия, основанная на использовании шкалы показателя чистой стоимости элементарного горизонтального цикла и агоритма выбора товаров для расширения ассортимента.
Практическая значимость результатов исследования заключается в
том, что использование разработанной технологии управления на основе горизонтальных циклов бизнес-процесса даёт возможность:
- установить точные связи расходов входных ресурсов с конечными результатами их преобразования;
- четко скоординировать и направить действия всех отделов фирмы на достижение общефирменных конечных результатов;
- установить индивидуальную ответственность каждого испонителя и его вклад в общий результат деятельности фирмы;
- создать автоматизированную систему адресного учёта и оценки движения
ресурсов.
Апробация работы. Основные положения диссертации и результаты обсуждались и одобрены на семинарах кафедры управления и конференциях: Современные проблемы управления (2001 г., 2002 г., 2003 г.), проводимых в Новосибирской государственной академии экономики и управления.
Основные научные рекомендации по технологии и организации управления бизнес-процессом фирмы апробированы и часть из них внедрена в ОАО Новосибирский инструмент и Торговом доме Кожемякин и К.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 печатные работы общим объёмом 1,7 печатных листа.
Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав и заключения, изложенных на 108 страницах машинописного текста, списка использованной литературы из 109 наименований, включает 36 рисунков, 15 таблиц и 22 приложения на 43 страницах.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В первой главе Обоснование проблемы и обобщение теоретических основ управления бизнес-процессом фирмы исследовано состояние современного управления, обобщены концепции совершенствования управления и дается обоснование концепции и принципов управления деятельностью организации как основным бизнес-процессом, представленным совокупностью лэлементарных горизонтальных циклов, состоящих из последовательности функционально взаимосвязанных операционных процессов, началом которой являются запросы покупателя и окончанием - удовлетворение запроса покупателя.
Функционирование организации - это осуществление бизнес-процесса как логического, последовательного, взаимосвязанного набора операционных процессов, преобразующего поставляемые ресурсы в результаты деятельности, предоставляемые потребителю. Исследование направлено на совершенствование механизма управления фирмой, обеспечивающего взаимосвязанность процессов преобразования ресурсов по траектории, начиная от поставщика и фор-
мирования входа в систему и заканчивая продажей готовой продукции потребителю.
На основе обобщения научных подходов к формализации управления бизнес-процессом выделены и исследованы три вида моделей: дискретная, потоковая и модель горизонтального управления. Сущность концепции традиционного управления, основанного на дискретной модели, отображена в виде процесса преобразования дискретных порций входящих ресурсов в дискретные порции готовой продукции (рис.1). Последовательность управляющих воздействий соответствует последовательности поступления полей сигналов, что илюстрируется срезами входа в систему и выхода из системы по элементарным периодам времени 1М=1,2,...М, например, суткам.
Рис. 1. Дискретная модель бизнес-процесса
Информация, используемая в дискретной модели - это множество сигналов из внешней среды, которые отражают состояние входа и выхода. В результате получаем на входе в систему дискретное множество И, а на выходе из системы ^сигналов различной частоты и мощности. Результаты деятельности фирмы по каждому дискретному временному периоду (неделя, декада, месяц, квартал) оцениваются объёмами поступлений ресурсов и производства готовой продукции суммарно или в среднем за этот период. Показатели по множеству полей сигналов на входе и выходе системы суммируются и усредняются, и
эффективность работы оценивается по усреднённым и суммарным данным. Выявленной особенностью управления на основе дискретной модели или модели дискретного управления бизнес-процессом по усреднённым и суммарным показателям объясняются следующие недостатки традиционного управления:
- разрывается непрерывный во времени процесс преобразования ресурсов в
системе вход - выход и исключается установление зависимости между входными ресурсами и результатами, полученными из этих ресурсов;
- разрывы во времени поступления информации, в информации о продукте и в
ответственности за результаты приводят к несогласованности деятельности подразделений, слабым горизонтальным связям между функциональными подразделениями и к экстенсивному росту фирмы, сопровождаемому увеличением аппарата управления;
- системы учёта движения ресурсов не обеспечивают требуемую поноту, достоверность и своевременность информации для принятия быстрых и правильных решений об управлении ресурсами.
Анализ влияния тенденций изменения внешней среды на эффективность управления позволил сделать вывод, что традиционный механизм управления в современных условиях не позволяет:
- точно определить проблемные точки в преобразовании ресурсов ещё до того, как получен результат, и уже ничего нельзя исправить;
- эффективно согласовывать деятельность подразделений и представлять бизнес-процесс в целом, а не его отдельные процедуры в функциональных подразделениях;
- установить причинно-следственную связь между вкладом отдельного подразделения или испонителя и его воплощением в общий результат;
- осуществлять луправление по слабым сигналам.
Концепция управления на основе представления объекта управления как совокупности однородных материальных, финансовых и информационных потоков вытекает из основ теории оптимального управления. Объект управления представляется в виде квазинепрерывных материальных, финансовых и инфор-
мационных потоков, пронизывающих подразделения фирмы. Ресурсы расчленяются на однородные потоки, исключая связи между ними, а также связь ресурсов с конечной продукцией.
Таким образом, управление фирмой как потоковой системой не устраняет недостатки, присущие управлению на основе дискретной модели, но допоняет инструментарий управления такими категориями как устойчивость и риски и теорией их оценки. Тем самым открываются допонительные возможности для повышения эффективности управления бизнес-процессом за счёт разработки решений по повышению устойчивости функционирования предприятия в условиях дестабилизирующего влияния внешней среды и неопределённости информации.
Концепция А. Фейгенбаума, согласно которой управление организацией -это управление непрерывными рабочими процессами - горизонтальными циклами, начиная от запроса покупателя и заканчивая удовлетворением запроса покупателя, позволяет предложить конфигурацию преобразования ресурсов в виде горизонтального цикла, состоящего из процессов, имеющих вход и выход.
Введем для изучаемого объекта исследования в качестве процессов горизонтального цикла следующие операционные процессы: определение запросов покупателя - запрос на покупку и покупка у поставщика ресурсов для производства - производство - продажа готового продукта покупателю - удовлетворение запросов покупателя. Контур горизонтального цикла проходит в точках, где предприятия соприкасаются с другими субъектами внешней среды, как начальными и заключительными точками горизонтальных циклов. Таким образом, согласно определению бизнес-процесса, в данном варианте выстраивается строго последовательная связность операционных процессов и процедур управления преобразованием ресурсов в готовую продукцию.
В диссертации рассмотрены возможности управления фирмой по каждой модели преобразования ресурсов, выявлены преимущества, недостатки и перспективы их применения в современных условиях. Сделан вывод, что концепция управления на основе модели горизонтального цикла управления представ-
ляется наиболее перспективной, в тоже время она еще не получила применения в системах управления организаций по причине отсутствия методических основ и инструментов управления.
На основе анализа организации управления фирмой сформулированы принципы, которые дожны бьпь реализованы при совершенствовании механизма управления бизнес-процессом фирмы:
- связность между затратами ресурсов и результатом, полученным их этих ресурсов в контурах простейшей системы потребитель-потребитель, представляемой в виде горизонтального цикла управления;
- связность материальных и денежных ресурсов, отображаемая элементарным горизонтальным циклом, состоящим из необходимой последовательности операционных процессов, обеспечивающей преобразование ресурсов в результаты;
- оптимизация процессов преобразования ресурсов и в целом цикла с учётом временной стоимости денег;
- оперативное определение уровня риска и селекция горизонтальных циклов по зонам рисков;
- доказательность результата и адресная ответственность за результат.
Во второй главе Разработка модели горизонтальных циклов бизнес-процесса в качестве объекта управления принимается простейшая система -элементарный горизонтальный цикл (ЭГЦ), связывающий операционные процессы в замкнутую последовательность преобразования ресурсов в рамках всеобщей формулы кругооборота капитала Б-Т-Б', где Б деньги инвестора, вложенные в товар Т, после преобразования которого, возвращаются в сумме Б' инвестору. В ЭГЦ выделено шесть последовательных операционных процессов перемещения капитала (рис. 2), функции которых представлены в табл. 1.
Рис. 2. Модель элементарного горизонтального цикла бизнес-процесса
Таблица!
Функции операционных процессов ЭГЦ
Процесс ЭГЦ Функции процесса Функциональная подсистема управления
1. Инвестор (и) Инициирует цикл вложением капитала, оценка и потребление полученного эффекта от управления Акционеры, отдел маркетинга, финансово-экономический отдел
2. Поставщик (Р) Закупка ресурсов - преобразование денежного капитала в товарный капитал Отдел снабжения
3. Концентратор (К) Аккумулирование, хранение и передача ресурсов в производство Отдел снабжения, отдел логистики
4. Преобразователь (№) Выпуск готовой продукции Отдел оперативного управления
5. Распределитель (К) Аккумулирование, хранение и распределение готовой продукции Отдел логистики, отдел маркетинга, отдел продаж
6. Идентификатор (I) Продажа готовой продукции-преобразование товарного капитала в денежный капитал Отдел продаж, отдел маркетинга, финансово-экономический отдел
Функционирование фирмы отражается в виде множества элементарных
горизонтальных циклов, начало и окончание которых случайным образом сдвинуты по шкале масштаба времени (рис. 3).
Рис. 3. Модель функционирования бизнес-процесса как осуществления совокупности горизонтальных циклов
Продвижение капитала по ЭГЦ обеспечивают трансакционные операции,
которые требуют допонительного вложения капитала, рассматриваемого как трансакционные издержки. Понятие трансакционные издержки впервые использовано Р. Коузом и О. Уильямсоном для обозначения издержек экономического взаимодействия, не связанных с физическим преобразованием ресурсов, с производством. Представляется оправданным оценивать трансакционные издержки для выбранного объекта исследования - фирм, ориентированных на торгово-закупочную деятельность.
Будем считать, что трансакционная операция имеет два измерения: допонительные вложения капитала и время выпонения. Тогда для её оценки используем метод дисконтирования затрат и доходов к моменту окончания ЭГЦ. Мониторинг параметров ЭГЦ основан на представлении затрат капитала на обеспечение цикла и доходов от цикла в виде множества дискретных событий -шагов вложения и получения капитала.
Показателями эффективности элементарного горизонтального цикла являются чистая стоимость (№РУт) и рентабельность цикла (ЯЭЩ), определяемые по формулам:
НРУ эщ - В эщ С эгц >
(1) (2)
где СЭЩ - суммарные затраты капитала на весь цикл, равные сумме дисконтированных к моменту окончания ЭГЦ всех вложений капитала (Б^):
^=СЭЩ=с,*(1+г)г-\
где а - календарный период, в который произошёл]-й шаг вложения капитала, С - сумма вложенного капитала в}-й шаг вложения капитала, Т- момент окончания ЭГЦ, г - коэффициент дисконтирования;
Бт - сумма выручки, полученной от продажи товара ЭГЦ, которая равняется сумме дисконтированных к моменту окончания ЭГЦ всех поступлений от продажи товарного капитала (Бу):
где Ьк - календарный период, в который произошёл к-й шаг получения капитала, Б1 - сумма полученного капитала в к-й шаг получения капитала.
Сформулированы функции цели каждого операционного процесса ЭГЦ, определены критерии и разработаны методы оптимизации горизонтальных циклов бизнес-процесса.
Разработка решений по управлению ЭГЦ начинается с этапа оптимизации операционного процесса Идентификатор, базирующегося на запросах покупателя, с последовательным переходом на операционные процессы, обеспечивающие его запросы. Функция цели идентификатора (& ) основывается на подтверждённой гипотезе о том, что при стремлении трансакционных издержек идентификатора к бесконечности при постоянном количестве товара на входе, цена продажи товара дожна увеличиваться и стремиться к некоторому предельному значению. Критерий эффективности работы идентификатора представлен как максимальная разница между ценой товара и трансакционными издержками идентификатора, т.е.
^.-ипах, (5)
где Ц - цена д-го товара (д=1,2, ..., Б); О"' - количество д-го товара; Е& - тран-сакционные издержки для д-го товара.
Функция находится на основе построенной графической модели (рис.
Рис. 4. Графическая модель определения функции цели идентификатора Определена задача распределителя: гарантировать удовлетворение требований идентификатора путём поддержания запаса готового товара из преобразователя для компенсирования рассогласований между квазистабильным выхо-
дом из преобразователя и выраженными случайной величиной требованиями идентификатора.
На основании подтверждённой гипотезы о нормальном распределении требований идентификатора предложена методика расчёта оптимальной величины запаса продукции. Критерием эффективности служит минимум суммарных издержек, обусловленных содержанием запасов продукции на складе, потерями прибыли из-за не удовлетворения требований идентификатора и затратами на получение продукции из преобразователя.
Преобразователь представлен как процесс получения из ресурсов новой товарной стоимости. Установлено, что оценкой поноты полезного использования ресурсов является передаточный коэффициент. Поэтому целью преобразователя является превращение заданного объёма ресурсов в готовую продукцию с наибольшим передаточным коэффициентом и с наименьшими трансак-ционными издержками. Определена функция цели преобразователя как максимум разницы между доходом от продажи товара и трансакционными издержками преобразователя:
=е"*Кл4,*Щ,*Ц,-ЕаД -шах, (6)
где - целевая функция преобразователя 5-го товара ($=1,2, ..., 8); $ - количество входящего ресурса; Кп4! - передаточный коэффициент преобразователя; Кп5! - передаточный коэффициент распределителя; Ц -цена 5-го товара; Е4! -трансакционные затраты процесса Преобразователь 5-го товара.
Установлено, что цель концентратора, являющегося компенсационным буфером между поставщиком и преобразователем, - гарантировать удовлетворение потребностей преобразователя, компенсируя колебание поступающих от поставщика ресурсов путём создания товарных запасов оптимального уровня. Предложена методика расчёта точки заказа и страхового уровня запасов ресурсов в концентраторе при заданной вероятности обеспечения потребности преобразователя.
Для операционного процесса Поставщик сформулирована функция цели (2): минимум суммы расходов на закупку заданного товара и трансакционных
издержек процесса закупки и поставки:
^-пт, (7)
где - целевая функция процесса Поставщик 5-го товара (=1,2, .... 8); -количество ресурсов для -го товара по запросу концентратора; Цз, -закупочная цена -го товара; Е25 - трансакционные затраты процесса Поставщик -го то-
Для нахождения функции (Р^ построена графическая модель определения оптимальных параметров процесса закупки и поставки ресурсов (рис. 5).
Рис. 5. Модель определения параметров процессов закупки и поставки ресурсов: Е25 - трансакционные издержки процесса Поставщик; Б, - затраты на закупку ресурсов; суммарные расходы процесса Поставщик
Итоговым этапом разработки решений по управлению ЭГЦ является оптимизация товарно-рыночного портфеля по предложенной методике, включающей следующие процедуры:
- расчет показателей эффективности ЭГЦ каждого вида продукции;
- составление рейтингового списка продукции с учётом ассортиментного формата фирмы;
- определение широты ассортимента и получение соответствующего состава товарно-рыночного портфеля.
Оценка показателей эффективности ЭГЦ начинается со специальной процедуры оптимизации распределения во времени затрат капитала, затем рассчитывается чистая стоимость цикла (НРУЭП).
На втором этапе решения задачи оптимизации ассортимента производится ранжирование товаров по показателю чистой стоимости ЭГЦ - составляется рейтинговый список товаров, который предлагается заносить в документ Ассортиментные последовательности. Этот документ предназначен для специалистов отдела закупок и содержит перечень товарных групп, внутри которых товары разделены на следующие совокупности в иерархическом порядке: группы, подгруппы, виды, подвиды. Товары в этих совокупностях упорядочены по убыванию показателя чистой стоимости ЭГЦ, и для каждой группы выделена обязательная часть ассортимента для позиционирования фирмы на выбранном рынке (рис 6).
Рис. 6. Фрагмент документа Ассортиментные последовательности магазинов Копика
Работа с Ассортиментными последовательностями предполагает закупку, в первую очередь, товаров из обязательной части ассортимента, а затем его расширение другими товарами, последовательность закупки которых подчинена специально разработанному агоритму (рис. 7). Предлагаемый агоритм формирует порядок выбора товаров для закупки и расширения ассортимента в направлении убывания чистой стоимости ЭГЦ и одновременного увеличения
количества товаров, являющихся товарами-аналогами уже введенных в ассортимент товаров, по возрастанию степени ланалогичности.
Рис. 7. Агоритм выбора товаров для расширения ассортимента
Таким образом, товарный портфель напоняется комплектом товаров, имеющих меньшую степень однородности (аналогичности), и как следствие этого имеет максимальный потенциальный объём продаж. При расширении ассортимента работает эффект распределения спроса, т.е. покупатели вместо ранее включённых в ассортимент товаров приобретают добавленные товары (товары-аналоги), и при этом спрос и объём продаж не растет, а как бы рассеивается между несколькими такими товарами-аналогами. Разработанный агоритм направляет расширение ассортимента по пути наибольшего прироста объёма продаж на допонительную товарную единицу и поэтому позволяет оптимизировать распределение ресурсов фирмы, расходуемых на обеспечение присутствия допонительной единицы в товарно-рыночном портфеле.
На третьем этапе задачи оптимизации товарно-рыночного портфеля определяется оптимальная широта ассортимента. Для этого предложено использо-
вать метод анализа динамики прибыльности в зависимости от изменения широты ассортимента по группе товаров, который прошёл апробацию на ряде фирм.
Таким образом, разработанная модель бизнес-процесса - лэлементарный горизонтальный цикл, реализует принцип связности ресурсов и результатов, а также принцип связности материальных и денежных ресурсов, и включает комплекс оптимизационных моделей и методик, обеспечивающих совершенствование механизма управления бизнес-процессом.
В третьей главе Разработка инструментария управления на основе модели горизонтальных циклов бизнес-процесса разработаны информационное обеспечение и методика принятия решений для управления ЭГЦ, а также организационная структура, система мотивации и стимулирования, система документооборота, агоритм внедрения управления бизнес-процессом фирмы.
Информационное обеспечение представлено информационными моделями процессов ЭГЦ и инфологической моделью типа сущность-связь горизонтального цикла, которая организует информацию для управления ЭГЦ и позволяет построить даталогическую модель и спроектировать программное обеспечения для автоматизации информационных процессов.
Методика принятия решений по управлению ЭГЦ бизнес-процесса включает: а) расчет нормативных показателей ЭГЦ и отклонения фактических показателей от нормативных; б) программу корректирующих действий. Установлены два варианта последовательности в определении нормативных показателей ЭГЦ, которые фиксируются в документах специально разработанных форм -планкарта ЭГЦ и планкарта потока финансовых обязательств:
1) определение операционных процессов ЭГЦ (инвестор, поставщик, концентратор, преобразователь, распределитель, идентификатор), и на основе их характеристик расчет нормативных показателей ЭГЦ;
2) определение нормативных показателей ЭГЦ, и затем по этим показателям установление параметров операционных процессов ЭГЦ.
Управление ЭГЦ основано на испонении пяти функций. Особенности их задач и управляющий решений представлены в табл. 2.
20 Таблица 2
Функции управления ЭГЦ
Функции управления Задачи Управляющие решения
Оперативное планирование Динамическое планирование циклов и потребности в ресурсах, селекция циклов Решения о запуске ЭГЦ
Обеспечение Определение план-графика расходования ресурсов и поступлений капитала План-графики оплаты и поступления денег, задания подразделениям и испонителям
Оперативное управление Определение отклонений от плановых показателей и уровня риска, формирование программы корректирующих мероприятий Оперативные задания подразделениям и испонителям
Анализ результатов процессов Анализ фактических показателей процесса, прогноз результатов цикла, формирование программы корректирующих мероприятий Корректировка план-графиков оплаты и поступления денег, пересмотр нормативных показателей цикла
Анализ результатов цикла Анализ фактических результатов цикла, определение адресной ответственности, пересмотр плановых показателей последующих циклов Поощрение или наказание испонителей, реорганизация, корректировка плановых показателей ЭГЦ
Для обоснования принятия решений при оперативном управлении разработана методика оперативной оценки и селекции элементарных горизонтальных циклов по уровню риска. Уровень риска оценивается по соотношению фактических и плановых сумм затрат (СЭГЦ) и доходов цикла (0ЭГЦ) на момент времени 0) по формулам (3) и (4). В каждый момент времени ЭГЦ может располагаться в одной их четырёх рисковых зон, их особенности в табл. 3.
Таблица 3
Систематизация рисковых зон
Показатели и их отношения Рисковые зоны
факт СЭГЩ й норматива СЭГЩ Безрисковая зона- цикл идет по плану, корректирующих действий не требуется.
факт СЭГЩ > норматива СЭГЩ факт СЭГЩ норматива СЭГЩ факт СЭГЩ норматива ДЭГЦ Зона первого сигнала - обратить внимание на цикл, собрать допонительную информацию о нём, выяснить причины отклонений, возможно, пересмотреть план цикла, время для принятия решения не ограничено.
факт СЭГЩ > норматива СЭГЩ факт СЭГЩ >норматива СЭГЦ факт СЭГЩ норматива ДЭГЦ Зона допустимого риска - оценить возможность увеличения выручки на величину увеличения вложений, увеличить цену продажи, назначить предоплату, продать товар цикла раньше планового срока окончания, снизив этим будущие возможные расходы при продожении цикла и высвободив оборотные средства на новый цикл, времени для принятия решения достаточно.
продожение табл. 3
факт СЭГЦ1 > норматива СЭГЦ1 факт СЭГЦ1>норматива СЭГЦ1 факт СЭГЦ1 > норматива _0ЭЩ
Зона критического риска - оперативно оценить возможность увеличения выручки, срочно завершать цикл раньше планового срока его окончания, решение необходимо принимать в реальном масштабе времени.
Для организации системы управления, ориентированной на управление бизнес-процессом, с конфигурацией в виде совокупностей ЭГЦ, предложен проект допонения организационной структуры отделом горизонтального управления (ОГУ). Основные функции отдела состоят в разработке информационного обеспечения движения ресурсов, в организации мониторинга и корректировки каждого горизонтального цикла, координации и направлении действия подразделений на достижение лучших результатов по каждому циклу, в обучении персонала, и, таким образом, объединении действий всех подразделений относительно бизнес-процесса фирмы. В организационной структуре ОГУ отводится роль конструктора и координатора бизнес-процесса подобно роли руководителя проекта в проектных или матричных структурах управления (рис. 8).
Рис. 8. Организационная структура фирмы при горизонтальном управлении бизнес-процессом
Систему документооборота предложено допонить специально разработанными формами документов, которые включают документы первичного учё-
та (карты и планкарты ЭГЦ, карты и планкарты потока финансовых обязательств), аналитическую документацию (отчёт об ЭГЦ) и документацию программы управляющих воздействий (план корректировки ЭГЦ). Схема движения документов представлена на рис. 9.
Задания подразделениям и испонителял
Рис. 9. Схема движения документов по управлению ЭГЦ Для внедрения предлагаемой системы управления разработан регламент, состоящий из семи этапов: 1) формирование отдела горизонтального управления; 2) разработка информационного обеспечения и базы данных ЭГЦ; 3) анализ и настройка системы управления по специфике предприятия; 4) проверка принятия решений и корректировка процедур и модулей системы управления; 5) обучение и информирование персонала предприятия; 6) опытная проверка; 7) ввод в эксплуатацию.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В диссертационной работе дано решение задачи по совершенствованию механизма управления бизнес-процессом фирмы на основе формирования горизонтальных циклов, связывающих операционные процессы по формуле пре-
образования ресурсов лD-T-D', и разработки методов оценки их эффективности и оптимизации.
Основные научные результаты диссертации, практические выводы и рекомендации заключаются в следующем.
1. Научно обоснованная концепция горизонтальных циклов бизнес-процесса обеспечивает совершенствование управления за счет ликвидации разрывов во времени поступления информации, в информации о продукте и в ответственности за результаты, и установления прямой связи товарных и денежных ресурсов с результатами, полученными из этих ресурсов.
2. Установленный в качестве объекта управления элементарный горизонтальный цикл бизнес-процесса, началом которого являются потребности покупателя, а окончанием - удовлетворение покупателя, позволяет определить с учётом вмененных издержек эффективность инвестирования в порцию ресурсов, определить трансакционные издержки операционных процессов ЭГЦ и проблемные точки бизнес-процесса в целом.
3. Разработанный метод оценки эффективности управления горизонтальными циклами бизнес-процесса по чистой стоимости цикла позволяет учесть временной параметр как продожительность цикла, определяемую от момента первого вложения капитала, и текущую стоимость денег, что в свою очередь обязывает менеджеров повышать обоснованность принимаемых решений и осуществлять мониторинг движения ресурсов в целях сокращения оборачиваемости денежных средств.
4. Обоснованы и апробированы функции цели операционных процессов ЭГЦ, обеспечивающие поиск наилучших соотношений трансакционных издержек и цены на продукцию (Идентификатор), издержек на содержание запасов и суммы недополученной прибыли из-за их отсутствия (Распределитель), дохода от реализации продукции и трансакционных издержек его получения (Преобразователь), закупочных цен ресурсов и трансакционных издержек, связанных с их закупкой (Поставщик), определение параметров запасов ресурсов при заданной вероятности удовлетворения потребителей (Концентра-
5. Разработана и апробирована методика оптимизации товарного портфеля предприятия, основанная на использовании шкалы показателя чистой стоимости элементарного горизонтального цикла и агоритма выбора товаров для расширения ассортимента, при котором достигается максимум общей прибыли.
6. Разработан инструментарий управления на основе модели горизонтальных циклов бизнес-процесса, включающий новые элементы, как информационная модель цикла, методика принятия решений, проект отдела горизонтального управления, методы мотивации и стимулирования, и пакет документов, который обеспечивает оперативный и достоверный первичный учёт, анализ и внедрение управляющих решений.
7. Методика принятия решений при управлении горизонтальными циклами бизнес-процесса отличается разработкой таких функций, как оперативное планирование запуска ЭГЦ, обеспечение цикла, оперативное управление, анализ и улучшение результатов операционных процессов ЭГЦ и бизнес-процесса в целом.
8. Разработанная методика оперативной оценки и селекции элементарных горизонтальных циклов по уровню риска позволяет получать ранние сигналы о проблемных точках бизнес-процесса и ранжировать ЭГЦ по срочности управляющего воздействия и по приоритетности расходования ресурсов, тем самым, повышая эффективность их использования.
9. Организация отдела по управлению горизонтальными циклами бизнес-процесса по разработанному проекту позволит скоординировать действия функциональных подсистем управления, установить индивидуальную ответственность испонителей, ускорить оборачиваемость оборотных средств и автоматизировать систему учёта их движения.
Апробация элементов управления бизнес-процессом на основе горизонтальных циклов бизнес-процесса в условиях фирмы ОАО Новосибирский инструмент позволила увеличить коэффициент выпонения заявок клиентов с 67% до 94%, что усилило еб конкурентные позиции на рынке.
Публикации. По теме диссертации были опубликованы следующие научные статьи.
1.Пушнин А. И. Совершенствование управления запасами мультитоварных систем// Проблемы теории и практики управления российскими предприятиями: Сб. науч. трудов / Под ред. Л.Е. Чередниковой. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.-0,5 п.л.
2. Фрейдина Е.В. Пушнин А.И. Концепция совершенствования метода управления коммерческой деятельностью фирмы. // Современные методологические и практические проблемы управления: Сб. науч. трудов / Под ред. И.В. Лемеш. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2002. - 0,6 п.л. (авт. 0,3 п.л.)
3. Пушнин А.И. Модель управления горизонтальными циклами в коммерческой деятельности фирмы// Материалы научных сессий молодых учёных НГАЭиУ. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2003. - 0,3 п.л.
4. Пушнин А.И. Оптимизация товарного портфеля предприятия // Научные записки НГАЭиУ №3. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2004. - 0,6 п.л.
ПУШНИНАНДРЕЙИВАНОВИЧ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМАУПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫУСЛУГ
Автореферат
Подписано в печать 18.11.04 г. Формат 60x84 1/16 Тираж 100 экз. Гарнитура Times Усл.печ.л.1,5 Отпечатано в ИПК
Заказ №41 от 15.11.04 г.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Пушнин, Андрей Иванович
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ОБОСНОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ОБОБЩЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ ФИРМЫ.
1.1. Состояние современного управления бизнес-процессом фирмы и постановка проблемы исследования.
1.2. Обобщение концепций управления и моделей бизнес-процесса.
1.3. Возможности управления в зависимости от вида модели бизнес-процесса
1.3.1. Основы управления при использовании модели горизонтальных циклов бизнес-процесса.
1.3.2. Управление на основе потоковой модели бизнес-процесса.
1.4. Тенденции изменения внешней среды организации и их влияние на эффективность управления организацией.
1.5. Развитие методов повышения эффективности управления бизнес-процессом фирмы.
1.6. Концепция. Определение цели и задач исследования.
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ ЦИКЛОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА.
2.1. Развитие концепции и принципов горизонтальных циклов бизнес-процесса
2.1.1. Разработка модели элементарного горизонтального цикла.
2.1.2. Определение трансакциоииых издержек элементарного горизонтального цикла.
2.1.3. Метод оценки эффективности элементарного горизонтального цикла.
2.2. Разработка моделей оптимизации горизонтальных циклов бизнес-процесса
2.2.1. Подход к разработке моделей оптимизации.
2.2.2. Преобразование готового товара в деньги.
2.2.3. Распределение готового к продаже товара.
2.2.4. Преобразование ресурса в товар.
2.2.5. Получение и хранение материальных ресурсов.
2.2.6. Закупка и поставка ресурса.
2.2.7. Оптимизация товарно-рыночного портфеля.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ ЦИКЛОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА.
3.1. Информационное обеспечение.
3.2. Разработка методики принятия решений по управлению ЭГЦ.
3.3. Организация управления.
3.3.1. Организационная структура.
3.3.2. Система мотивации и стимулирования.
3.3.3. Система документооборота.
3.3.4. Порядок и принципы внедрения.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование механизма управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг"
Актуальность темы исследования. Развитие рыночной экономики России сопровождается ростом таких хозяйствующих субъектов, как коммерческие торговые предприятия с многотоварным портфелем, содержащим от тысяч до десятков тысяч наименований. Управление такими системами поставлено в рамки традиционного подхода, который отличается привязанностью к календарным, дискретным циклам измерения и анализа результатов деятельности и выработки управленческих решений.
Исследование состояния технологии управления фирмами позволило выявить основные, заложенные в ней ограничения: первое, разрывы между входными ресурсами и результатами, полученными из этих ресурсов; второе, запаздывание реакции управления на совершаемые действия; третье, система календарного учета не обеспечивает процесс принятия управленческих решений поной, достоверной и детальной информацией.
Приведенные факторы являются причиной несогласованности деятельности подразделений предприятия, слабых горизонтальных связей между функциональными подразделениями и увеличения аппарата управления. Предприятия стакиваются с необоснованными потерями ресурсов и прибыли, рынков и капитала. теории управления, исследованиями Дж. Харингтона, К. Эсселинга и X. Нимвегена развивается прорывное с позиции повышения эффективности работы фирм научное направление - организация управленческой деятельности в виде бизнес-процесса, состоящего из логического, последовательного, взаимосвязанного набора операционных процессов и процедур, который преобразует поставляемые ресурсы в результат деятельности фирмы.
Идея представления управленческой деятельности в виде взаимосвязанности отдельных процессов или подпроцессов предложена научной общественности уже в 60-70-е г. 20 века в работах А. Фейгенбаума в виде концепции системного горизонтального управления. Суть её состоит в том, что управление идентифицируется как цикл непрерывных рабочих процессов, который начинается от запроса покупателя и заканчивается его удовлетворением. Теория процессного подхода к управлению благодаря усилиям международных организаций по стандартизации (ISO) получила активное развитие в 90-е г. 20-го в., а её принципы и методы возведены в статус стандарта исследования и документирования управленческой деятельности. Однако процессный подход не получил соответствующего применения в системах управления российских предприятий по причине отсутствия теоретических основ и инструментов, реализующих его идеи.
В этой связи актуальным представляется исследование по развитию концепции и разработке инструментария управления коммерческой фирмой как совокупностью циклов, состоящих из операционных процессов, объединённых определённой формой взаимоотношений и формирующих основной бизнес-процесс.
Объект исследования - коммерческое предприятие, ориентированное на торгово-закупочную деятельность.
Предмет исследования - механизм управления, как комплекс методов и моделей, а также организационных средств управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг.
Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103. Совершенствование организации управления в сфере услуг в условиях рынка паспорта специальностей ВАК.
Цель работы состоит в совершенствовании механизма управления бизнес-процессом на основе представления его как совокупности элементарных горизонтальных циклов, состоящих из последовательных операционных процессов, связанных по формуле лD-T-D'.
Основные задачи исследования:
- изучение состояния современного управления фирмами, обобщение концепций управления и моделей бизнес-процесса;
- обоснование современной концепции и модели бизнес-процесса, направленной на повышение эффективности управления фирмой;
- разработка модели элементарных горизонтальных циклов бизнес-процесса, отражающей связность в преобразовании материальных и денежных ресурсов;
- разработка критериев, методов оценки и оптимизации лэлементарных горизонтальных циклов бизнес-процесса;
- разработка и внедрение механизма оптимизации управления бизнесЧ процессом фирмы.
Методологической основой исследования стали важнейшие положения теории организационного управления, теории оценки эффективности инвестиционных вложений, теории оптимизации бизнес-процессов организации и методы анализа хозяйственно-экономической деятельности предприятия. Основополагающие научные разработки по приведенным направлениям, которые получили отражение в исследованиях по теме диссертации, изложены в фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых:
- по теории организационного управления - М. Альберта, О.С. Виханского, Д.Л. Гибсона, А.П. Градова, Ю.В. Гусева, М.Х. Мескона, А.И. Наумова, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Э.А. Уткина, А.В. Фейгенбау-ма, Ф. Хедоури и др.;
- по теории оценки эффективности инвестиционных вложений - С.Ю. Вайн-штейна, П.Л. Виленского, В.В. Ковалева, В.Н. Ливщица, С.А. Смоляка и др.;
- по теории оптимизации бизнес-процессов - Г. Вагнера, П.В. Кутелева, Х.В. Нимвегена, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н. Харрингтона, К.С. Эсселинга и др.;
- по теории экономического анализа деятельности предприятия - М.И. Баканова, А.П. Градова Р. Коуза, Н.А. Савицкой, П.П. Табурча^а, О. Уильямсона, А.Д. Шеремета, и др.
Информационной базой исследования послужили данные Государственного комитета статистики РФ, результаты исследований зарубежных и отечественных экономистов, материалы научных изданий и фактические данные о деятельности коммерческих торговых предприятий, таких как торговый дом Кожемякин и К, сеть супермаркетов Бриз, ОАО Новосибирский инструмент: Научная новизна исследования:
- обосновано представление бизнес-процесса коммерческого предприятия в виде совокупности элементарных горизонтальных циклов, в виде последовательности операционных процессов, связанных по формуле лD-T-D', началом которых являются потребности покупателей, окончанием - удовлетворение покупателей;
- разработана интегрированная модель управления элементарным горизонтальным циклом, состоящая из оптимизационных моделей операционных процессов с управляющими переменными, такими как трансакционные издержки, цена и вероятность обеспечения требований и ожиданий покупателей;
- предложена оценка эффективности управления бизнес-процессом по чистой стоимости преобразования ресурсов в контурах горизонтального цикла;
- разработана методика оперативной оценки и селекции элементарных горизонтальных циклов по уровню риска;
- разработана методика оптимизации товарного портфеля предприятия, основанная на использовании шкалы показателя чистой стоимости элементарного горизонтального цикла и агоритма выбора товаров для расширения ассортимента.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что использование разработанной технологии управления на основе горизонтальных циклов бизнес-процесса даёт возможность:
- установить точные связи расходов входных ресурсов с конечными результатами их преобразования;
- чётко скоординировать и направить действия всех отделов фирмы на достижение общефирменных конечных результатов;
- установить индивидуальную ответственность каждого испонителя и его вклад в общий результат деятельности фирмы;
- создать автоматизированную систему адресного учёта и оценки движения ресурсов.
Апробация работы. Основные положения диссертации и результаты обсуждались и одобрены на семинарах кафедры управления и конференциях: Современные проблемы управления (2001 г., 2002 г., 2003 г.), проводимых в Новосибирской государственной академии экономики и управления.
Основные научные рекомендации по технологии и организации управления бизнес-процессом фирмы апробированы и часть из них внедрена в ОАО Новосибирский инструмент и Торговом доме Кожемякин и К.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 печатные работы общим объёмом 1,7 печатных листа.
Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав и заключения, изложенных на 108 страницах машинописного текста, списка использованной литературы из 109 наименований, включает 36 рисунков, 15 таблиц и 22 приложения на 43 страницах.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Пушнин, Андрей Иванович
Выводы по главе 3
1. Информационное обеспечение управления ЭГЦ описано инфологической моделью типа Сущность-связь и информационными моделями каждого операционного процесса ЭГЦ, указывающими содержание информации и источники её генерирования.
2. Методика принятия решений по управлению ЭГЦ предусматривает группировку управленческих решений по пяти специальным функциям управления, зависящим от этапа, на котором находится ЭГЦ. Мониторинг уровня риска реализуется функцией управления Оперативное управление. Выделено четыре рисковые зоны, по возрастанию приоритетности цикла и убыванию количества времени для принятия решений. Внедрение управленческих решений основано на управляющих воздействиях, соблюдение основных принципов которых, обеспечит лучшую эффективность управления.
3. Для реализации функций управления ЭГЦ предложено допонить организационную структуру объединяющим действия всех подразделений Отделом горизонтального управления (ОГУ). Допонительная мотивация работников для обеспечения работы системы управления ЭГЦ обеспечивается специальными способами стимулирования работников, зависящими от уровня его иерархии и использующими как материальные, так и нематериальные стимулы.
4. Требуется допонение системы документооборота предприятия подсистемой из шести специальных видов документов, включающих документы первичного учёта, аналитическую документацию и документацию программы управляющих воздействий ЭГЦ. 5. Методика внедрения предлагаемой системы управления предусматривает комплекс мер, подготавливающих информационную, организационную и мотива-ционную подсистемы предприятия и позволяющих постепенно перейти от традиционного управления к управлению на основе горизонтальных циклов бизнес-процесса.
Заключение
В диссертационной работе дано решение задачи по совершенствованию механизма управления бизнес-процессом фирмы на основе формирования горизонтальных циклов, связывающих операционные процессы по формуле преобразования ресурсов лD-T-D', и разработки методов оценки их эффективности и оптимизации.
Основные научные результаты диссертации, практические выводы и рекомендации заключаются в следующем.
1. Научно обоснованная концепция горизонтальных циклов бизнес-процесса обеспечивает совершенствование управления за счет ликвидации разрывов во времени поступления информации, в информации о продукте и в ответственности за результаты, и установления прямой связи товарных и денежных ресурсов с результатами, полученными из этих ресурсов.
2. Установленный в качестве объекта управления элементарный горизонтальный цикл бизнес-процесса, началом которого являются потребности покупателя, а окончанием Ч удовлетворение покупателя, позволяет определить с учётом вмененных издержек эффективность инвестирования в порцию ресурсов, определить трансакционные издержки операционных процессов ЭГЦ и проблемные точки бизнес-процесса в целом.
3. Разработанный метод оценки эффективности управления горизонтальными циклами бизнес-процесса по чистой стоимости цикла позволяет учесть временной параметр как продожительность цикла, определяемую от момента первого вложения капитала, и текущую стоимость денег, что в свою очередь обязывает менеджеров повышать обоснованность принимаемых решений и осуществлять мониторинг движения ресурсов в целях сокращения оборачиваемости денежных средств.
4. Обоснованы и апробированы функции цели операционных процессов ЭГЦ, обеспечивающие поиск наилучших соотношений трансакционных издержек и цены на продукцию (Идентификатор), издержек на содержание запасов и суммы недополученной прибыли из-за их отсутствия (Распределитель), дохода от peaлизации продукции и трансакционных издержек его получения (Преобразователь), закупочных цен ресурсов и трансакционных издержек, связанных с их закупкой (Поставщик), определение параметров запасов ресурсов при заданной вероятности удовлетворения потребителей (Концентратор).
5. Разработана и апробирована методика оптимизации товарного портфеля предприятия, основанная на использовании шкалы показателя чистой стоимости элементарного горизонтального цикла и агоритма выбора товаров для расширения ассортимента, при котором достигается максимум общей прибыли.
6. Разработан инструментарий управления на основе модели горизонтальных циклов бизнес-процесса, включающий новые элементы, как информационная модель цикла, методика принятия решений, проект отдела горизонтального управления, методы мотивации и стимулирования, и пакет документов, который обеспечивает оперативный и достоверный первичный учёт, анализ и внедрение управляющих решений.
7. Методика принятия решений при управлении горизонтальными циклами бизнес-процесса отличается разработкой таких функций, как оперативное планирование запуска ЭГЦ, обеспечение цикла, оперативное управление, анализ и улучшение результатов операционных процессов ЭГЦ и бизнес-процесса в целом.
8. Разработанная методика оперативной оценки и селекции элементарных горизонтальных циклов по уровню риска позволяет получать ранние сигналы о проблемных точках бизнес-процесса и ранжировать ЭГЦ по срочности управляющего воздействия и по приоритетности расходования ресурсов, тем самым, повышая эффективность их использования.
9. Организация отдела по управлению горизонтальными циклами бизнес-процесса по разработанному проекту позволит скоординировать действия функциональных подсистем управления, установить индивидуальную ответственность испонителей, ускорить оборачиваемость оборотных средств и автоматизировать систему учёта их движения.
Апробация элементов управления бизнес-процессом на основе горизонтальных циклов бизнес-процесса в условиях фирмы ОАО Новосибирский инструмент позволила увеличить коэффициент выпонения заявок клиентов с 67% до 94%, что усилило её конкурентные позиции на рынке.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Пушнин, Андрей Иванович, Новосибирск
1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: уч. пос. М.: Финансы и статистика, 1999.
2. Алиев Ш.С. Методологические аспекты проблем управления. Ч Баку: Эм, 1980.
3. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия/ Табурчак П.П., Викуленко А.Е., Овчинникова JI.A. и др.: уч. пос. / Под ред. П.П. Табурчака, В.М. Тумина и М.С. Самарина. СПб.: Химиздат, 2001.
4. Анализ систем на рубеже тысячелетий: теория и практика.-1999: Матер, межд. науч.-практ. конф., Москва, 1-2 декабря 1999г. -М.: ИПУРАН, 1999.
5. Анализ систем на рубеже тысячелетий: теория и практика. -2001: Матер, межд. науч.-практ. конф., Москва, 2001г. М.: ИПУРАН, 2001.
6. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. Ч СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
7. Байе М.Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса. / Пер. с англ. под ред. A.M. Никитина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
8. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.
9. Балабанов И.Т. Риск менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1996. Ю.Бизнес планирование./ Под ред. Попова В.М., Ляпунова С.И. - М.: Финансы истатистика, 2001.
10. Бухаков М.И. Внутрифирменное планирование. М.: Инфра-М, 1999.
11. Бычкова Н.И. Управление рисками при финансировании предприятий. М.: Юнити, 2000.
12. З.Вавилов А.А. Имаев Д.Х. Эволюционный синтез систем управления.- Л.: ЛЭТИ, 1983.
13. Вагнер Г. Основы исследования операций. Т. 3./ Пер. с англ. М.: Мир, 1973.
14. Вайнштейн С. Ю. Инвестиционное проектирование: уч. пос.- Новосибирск: НГАЭиУ, 2000
15. Васильев В.И. Основы теории систем. Московский гос. техн. ун-т гражд. авиации-М., 1994.
16. Вахман М. Система процессов, связанных между собой причинно-следственными отношениями. Новосибирск, 1997.
17. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: уч. пос. М.: Дело, 2002.
18. Винограй Э.Г. Основы общей теории систем. Ч Новосибирск: СПОИ Сердолик, 1993.
19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. М.: Гардарики, 2001.
20. Вунш Г. Теория систем./ Пер. с нем. и доп. Т.Э. Кренкеля.- М.: Советское радио, 1978.
21. Гибсон Д.Л. Организации: поведение, структура, процессы: учеб. для вузов. / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000.23.ГОСТ Р ИСО 9000-200124.ГОСТ Р ИСО 9001-2001
22. Грабовый П.Г. Риски в современном бизнесе. М.: Алане, 1994.
23. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятия. СПб.: Санкт-Петербургский унт экономики и финансов, 1992.
24. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.
25. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. / Пер. с анг. А.В. Дорошенко. -М.: ИНФРА-М, 1996.
26. Жафяров А.Ж. Теория устойчивости динамических дискретных моделей экономики и демографии. / Нов. гос. пед. ун-т, НИИ прикл. дидактики СОРАО при НГПУ. Новосибирск, 1996.
27. Жеребин A.M. Основы современного менеджмента качества. М.: Новое тысячелетие, 1998.31.3абелина О.В. Управление рисками в сфере промышленного бизнеса. Тверь: Твер. гос. ун-т, 1999.
28. Инвестиционная деятельность: теория и практика. / Под общ. ред. Г.М. Николаевой. М.: АиН, 1998.
29. Инвестиционное планирование/ Загидулина, Орлов, Ананьева и др. Казань: Терра-консатинг, 1999.
30. Инвестиционное проектирование: практическое руководство по экономическому обоснованию инвестиционных проектов. / Науч. ред. С.И. Шумилин. -М.: Финстатинформ, 1995.
31. Инвестиционно-финансовый портфель. -М.: СОМИНТЭК, 1993.
32. Исикава К. Японские методы управления качеством. / Сокр. пер. с анг. М.: Экономика, 1988.
33. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов.-М:Синтег,2000
34. Кандинская О.А. Управление финансовыми рисками: поиск оптимальной стратегии. М.: Консатбанкир, 2000.
35. Карабанов Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. //Ссыка на домен более не работаетp>
36. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. -М.: Финансы и статистика, 1998.
37. Костевич JI.C., Лапко А.А. Теория игр. Исследование операций. Минск: Вы-шейшая школа, 1982.
38. Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело, 1993.
39. Кочурова Л.И. Бизнес-планирование в сфере розничной торговли: учебно-практическое пособие. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2000.
40. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса. Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
41. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Новости, 2000.
42. Линдерс М., Фирон X. Управление снабжением и запасами. Логистика. Спб.: Полигон, 1999.
43. Липсиц И.В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа. Ч М.:Изд-во БЕК, 1996.
44. Логистика / Под ред. Б. А. Аникина М.: Инфра-М, 1997.
45. Логистика / Камовников Б.П., Некрасов А.Г., Селиванов С.Н., Виноградов К.Н. М.: УРАО, 2000.
46. Маршал А. Принципы экономической науки (в 3-х томах) / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1993.
47. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: уч. пос. для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.
48. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. М.: Дело, 1999.
49. Миэринь Л.А. Безопасность хозяйственных субъектов в условиях нестабильной среды. Спб.: СПбГУЭФ, 1999.
50. Модели в современных процессах управления предприятиями и корпорациями. / Центр, экон. Ч мат. ин-т Рос. акад. наук. М, 1998.
51. Морозов Д.С. Проектное финансирование: управление рисками. М.: АНКИЛ, 1999.
52. Неруш Ю.М. Логистика: уч. пос. М.: ЮНИТИ, 2000.
53. Неруш. Ю.М. Коммерческая логистика: учебник для вузов. Ч М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
54. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: уч. пос. Ч Спб.: СПбУЭФ, 1996.
55. Правительство устанавливает приоритеты, //Ссыка на домен более не работаетp>
56. Пушнин А.И. Модель управления горизонтальными циклами в коммерческой деятельности фирмы.Материалы научных сессий молодых учёных НГАЭиУ. -Новосибирск: НГАЭиУ, 2003.
57. Пушнин А.И. Совершенствование управления запасами мультитоварных систем.// Проблемы теории и практики управления российскими предприятиями: Сб. науч. трудов / Под ред. Л.Е. Чередниковой. Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.
58. Радионов А.Р., Радионов Р.А. Логистика: нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятия: учеб. пос. Ч М.: Дело, 2002.
59. Развитие отраслей экономики. // Ссыка на домен более не работаетp>
60. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода, //Ссыка на домен более не работаетp>
61. Рашников В.Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции. / Рашников В.Ф., Саганик В.М, Шемшурова Н.Г. Магнитогорск: МГТУ им. Г.И. Носова, 2000.
62. Риски в современном бизнесе. / Грабовый П.Г., Петрова С.Н., Потавцев С.И. и др. М.: Алане, 1994.
63. Робсон М. Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. / Пер. с анг. под ред. Эриашвили Н.Д. М.: Аудит-ЮНИТИ, 1977.
64. Савинская Н.А., Багиева М.Н. Риски и устойчивость предприятия. СПб.: 1999.
65. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: уч. пос.-Минск: ИП Экоперспектива, 1998.
66. Сивохина Н.П., Родионов В.Б., Горбунов Н.М. Логистика: уч. пос. М.: ООО Издательнство ACT, ЗАО РИК Русалова, 2000.
67. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических л информационных систем. -М.: Финансы и статистика, 2001.
68. Спицнандель В.Н. Системы качества: разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000.
69. Стаханов В.Н. Коммерческие риски в региональных экономических потоках. Ч Ростов н/д, 1998.
70. Субетто А.И. Системогенетика и теория циклов. / Междун. фонд Н.Д. Кондратьева. СПб.: М., 1994.
71. Сулицкий В.Н. Методы статистического анализа в управлении: уч. пос. Ч М.: Дело, 2002.
72. Теслинов А.Г. Развитие систем управления: методология и концептуальные структуры. -М.: Глобус, 1998.
73. Уильямсон О. Экономические институты капитализма, фирмы, рынки, "отношенческая" контрактация. / Пер. с англ. СПб.: Лениздат, 1996.
74. Управление качеством продукции: генезис теории и практики системного подхода. / Герасимов Б. И., Денисова А.Л., Зайцев Е.Б., Берстенев Г. И. М.: Машиностроение, 2000.
75. Управление качеством. / Под общ. ред. Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 1999.
76. Управление организацией: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.: Инфра-М, 1998.
77. Управление природными и техногенными рисками на уровне региона российский и международный опыт. - Иркутск: ИСЭМ СО РАН, 1999.8 9. У правленческий учёт: уч. пос. / Под ред. А.Д. Шеремета. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2000.
78. Уткин Э.А. Риск менеджмент. - М.: Экмос, 1998.
79. Федюкин В.К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. / В.К Федюкин, В.Д. Дурнев, В.Г Лебедев М.: Филинъ-Рилант, 2000.
80. Фейгенбаум А.В. Контроль качества продукции. / Пер. Л. Н. Павлов. М.: Экономика, 1986.
81. Фейгенбаум А.В. Системы управления и системы обеспечения информации // Современные тенденции в управлении в капиталистических странах. М.: Прогресс, 1972.
82. Фрейдина Е.В. Пушнин А.И. Концепция совершенствования метода управления коммерческой деятельностью фирмы. // Современные методологические ипрактические проблемы управления: Сб. науч. трудов / Под ред. И.В. Лемеш. Ч Новосибирск: НГАЭиУ, 2002.
83. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга. / Под ред. А.А. Турчака и др. М.: Финансы и статистика, 1997.
84. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. М.: Азбука, 2002.
85. Хол Р. Организации: структуры, процессы, результаты. / Пер. с анг. Е. Нестерова, Т. Принцева-СПб.: Питер, 2001.
86. Хомс К. Тотальное управление качеством. / Пер. с анг. В.А Наумов М.: МГУП, 2000.
87. Хохлов Н.В. Управление риском. М.: ЮНИТИ, 1999.
88. Храпунова И.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1999.
89. Цакунов А. Найдите 10 отличий. Российские компании вынуждены чаще обновлять брэнды. // Ссыка на домен более не работаетp>
90. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. Ч Иркутск: НГЭА, 1998.
91. Черкасов В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999.
92. Чёрный А.И. Математическое моделирование и численное решение задач оптимизации распределения ресурсов.: Автореф. дис. канд. физ-мат. наук. / Моск. гос. инж.-физ. ин-т. М., 1997.
93. Човушян Э.О, Сидоров М.А. Управление риском и устойчивое развитие. / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. М., 1999.
94. Шелобаев С.И. Математические методы и модели в экономике, финансах, бизнесе: уч. пос. для вузов. Ч М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
95. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособность продукции. М.: РИЦ Татьянин день, 1993.
96. Шим Дж. К., Сигел Дж. Г. Финансовый менеджмент-М.: Филин, 1996.
97. Экономическая стратегия фирмы: уч. пос. / Под ред. А.П. Градова. СПб.: СпецЛит, 2000.
Похожие диссертации
- Управление инвестиционной деятельностью на предприятиях сферы услуг
- Теория и методология формирования и реализации организационных процессов на предприятиях сферы услуг
- Разработка сбалансированного механизма управления бизнес-процессами на предприятиях химической промышленности
- Механизм управления предпринимательскими инновациями в организациях сферы услуг
- Управление бизнес-процессами промышленного предприятия на основе аутсорсинга