Совершенствование информационного обеспечения маркетинговой деятельности российских телекоммуникационных компаний тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Кондратов, Роман Александрович |
| Место защиты | Владивосток |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование информационного обеспечения маркетинговой деятельности российских телекоммуникационных компаний"
На правах рукописи
КОНДРАТОВ РОМАН АЛЕКСАНДРОВИЧ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Владивосток - 2003
Работа выпонена на кафедре маркетинга Дальневосточной государственной академии экономики и управления
Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент Медведева
Евгения Степановна
Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор Безруков
Иван Сергеевич
кандидат экономических наук, доцент Степанов Владимир Георгиевич
Ведущая организация Хабаровская Государственная
Экономики и Права (Хабаровск)
Академия
Защита состоится 8 октября 2003 г. в 14 часов на заседании Диссертационного совета Д212.056.09 Дальневосточного государственного университета по адресу: 690950, Владивосток, ул. Мордовцева, 12
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Дальневосточного государственного университета по адресу: Владивосток, ул. Мордовцева, 12
Автореферат разослан 7 сентября 2003 г.
Ученый секретарь Диссертационного совета доктор экономических наук,
азонов В. Г.
йоЗГ-А
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Активное внедрение рыночных отношений в любом государстве сопровождается соответствующим развитием телекоммуникационной инфраструктуры. Данное положение применимо к экономике РФ с учетом двух особенностей.
С одной стороны, исторически сложившаяся как госмонополия, российская отрасль связи при переходе к рыночным отношениям трансформировалась в структуру с участниками двух типов - пост-монополисты и новообразованные альтернативные операторы. Появление новых участников означало значительное усиление конкуренции в отрасли. Для преодоления проблем менеджмента российские пост-монопольные операторы связи обращаются к маркетинговым приемам.
С другой стороны, при внедрении управления на основе удовлетворения потребностей обслуживаемых клиентов как способа выживания предприятия (маркетингового управления) возникает ряд проблем, от административных до технических. Одной из основных проблем является информационная.
Положение информации в маркетинге двойственно: с одной стороны, это поноправный экономический ресурс наряду с землей, капиталом, трудом и предпринимательской способностью, с другой стороны, априори признаваемая важность информационного обеспечения (ИО) применительно к маркетингу не отражается в серьезных теоретических разработках, за исключением концепции маркетинговых информационных систем (МИС). Понимание МИС различается у разных авторов, что приводит к его малой практической применимости. Отсутствуют отраслевые методические рекомендации по реализации МИС как систем информационного обеспечения маркетинга, в частности, для предприятий российской отрасли связи.
Такое положение дел отрицательно сказывается на внедрении МИС для информационного обеспечения маркетинга пост-монопольных предприятий российской отрасли связи. Данные предприятия остро нуждаются в системном внедрении маркетингового управления предприятием, а последнее невозможно без соответствующего информационного обеспечения.
Цели и задачи исследования. Целью исследования является разработка методических рекомендаций по совершенствованию информационного обеспечения маркетинга российских пост-монопольных операторов связи путем создания предметной области и структуры МИС как основы предпроектной стадии системы информационного обеспечения маркетинга.
Для достижения сформулированной цели поставлены следующие задачи:
1. Выявление роли информации в маркетинговой деятельности
2. Раскрытие термина МИС как центрального в теории информационного обеспечения маркетинга и синтез единого опреяелетщ МИГ -.
РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА
С-Псте| 09 Ж
3. Доказательство основополагающей роли предпроектной стадии в процессе создания МИС и выявление особенностей данной стадии
4. Построение моделей и формулирование общего агоритма маркетинговой деятельности российских пост-монопольных операторов связи как основного определяющего фактора информационного обеспечения маркетинга данных предприятий
5. Определение информационных потребностей и проблем в реализации предложенного агоритма маркетинговой деятельности
6. Разработка методики предпроектной стадии создания системы информационного обеспечения маркетинга для российских постмонопольных операторов связи в части проработки предметной области, структуры и организационных аспектов внедрения такой системы. Объект исследования - маркетинговая деятельность российских постмонопольных операторов связи и особенности информационного обеспечения данной деятельности.
Предметом исследования являются методические аспекты информационного обеспечения маркетинговой деятельности российских постмонопольных операторов связи.
Теоретическая и методологическая основы исследования. В процессе исследования использованы системный подход к изучению рассматриваемых проблем, методы анализа и синтеза, метод восхождения от абстрактного к конкретному, методы экономического анализа, декомпозиции сложных экономических проблем, метод экспертных оценок. Теоретическую основу исследования составляет экономическая теория, теория маркетинга, теория системного анализа, рассмотренные в трудах известных российских и зарубежных ученых, таких как Беляевский И.К., Березин И.С., Голубков Е.П., Данько Т.П., Демина Е.В., Мишенин А.И., Романов А.Н., Титоренко Г.А., Ансофф И., Баззел Р., Браунли Д., Дайан А., Дихтль Е., Дойль П., Друкер Питер Ф., Котлер Ф., Махотра Нэреш К., Портер Майкл Э., Хершген X., Черчиль Гиберт А., Эванс Дж. Р. и др.
Научная новизна исследования состоит в следующем:
1. Систематизированы имеющиеся подходы к МИС как системам информационного обеспечения маркетинга и синтезировано единое определение МИС.
2. Разработаны критерии классификации российских телекоммуникационных предприятий на пост-монопольные и альтернативные в соответствии с особенностями их деятельности.
3. Сформулирован типовой агоритм маркетинговой деятельности, отражающий реально существующие в российский отрасли связи взаимоотношения.
4. Разработана типовая предметная область МИС, обладающая свойствами тиражируемости и модифицируемости.
5. Предложена модель оценки экономической эффективности внедрения МИС на российских телекоммуникационных предприятиях, учитывающая отраслевые особенности экономической деятельности На защиту выносятся:
1. Агоритм маркетинговой деятельности компании - оператора связи, отражающий реально существующие в российской телекоммуникационной отрасли взаимоотношения и применимый к деятельности как постмонопольных, так и новообразованных альтернативных участников данной отрасли.
2. Типовая предметная область МИС для пост-монопольных операторов российской отрасли связи, учитывающая отраслевые особенности маркетинговой деятельности, обладающая свойствами тиражируемоеЩ среди предприятий данного типа и модифицируемости под условия деятельности конкретного пост-монопольного оператора.
3. Модель оценки экономической эффективности внедрения МИС, ориентированная на использование показателей экономической деятельности, специфических для телекоммуникационных компаний. Значение полученных в исследовании результатов для теории:
1. Синтезированная пятиуровневая модель МИС конкретизирует положения теории МИС для практического применения данной концепции информационного обеспечения маркетинговой деятельности хозяйствующих субъектов и создает возможности разработки детальной схемы внедрения МИС как специфического вида систем поддержки принятия решений (СПР).
2. Предложенная научно обоснованная классификация предприятий российской телекоммуникационной отрасли объективно отражает особенности экономической деятельности данной отрасли.
3. Разработанная методика предпроектной стадии МИС для российских постмонопольных операторов связи в части типовой предметной области является развитием теории МИС с учетом специфики экономических взаимоотношений субъектов российской отрасли связи.
Значение полученных в исследовании результатов для практики:
1. Основными практическими результатами исследования являются методические рекомендации по предпроектированию МИС в части типовой предметной области МИС для российских пост-монопольных операторов связи.
2. Практическая модификация предложенной предметной области под особенности деятельности Владивостокской ГТС Приморского филиала ОАО Дальневосточная компания электросвязи является серьезным средством повышения эффективности информационного обеспечения маркетинга В ГТС и заслужила высокую оценку руководства предприятия (справка о внедрении исх. №592 от 18 апреля 2002 г.).
3. Предложен универсальный типовой агоритм маркетинговой деятельности российских пост-монопольных операторов связи.
4. Апробированная на деятельности реального оператора связи методика предпроектной стадии МИС может быть увязана с отраслью деятельности любого предприятия, создавая универсальный набор отраслевых методик предпроектной стадии МИС.
5. Предложенная типовая предметная область может быть допонена уровнем программно-аппаратного обеспечения и организационного внедрения для создания рабочей методики поной систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности пост-монопольных операторов связи, подконтрольных ОАО Связьинвест, что представляет значительную практическую значимость для данного ходинга. Достоверность и обоснованность научных положений, выводов и
рекомендаций основывается на объективном анализе экономической практики российских пост-монопольных операторов связи на примере ВГТС ОАО Дальневосточная компания электросвязи за период 1998 - 2002 гг., а также на обобщении значительного числа отечественных и зарубежных источников по исследуемым вопросам.
Апробация результатов исследования осуществлена в публикациях по теме диссертации и в тезисах международной научно-практической конференции Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика 28 - 30 мая 2001 г. (Самара, 2001)
Публикации. Основные положения исследования изложены в 3 публикациях общим объемом 2,3 пл.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 101 наименования и приложений. Основной текст работы содержит 147 страниц машинописного текста, 16 таблиц, 70 рисунков, графиков и схем. Содержание работы Введение
Глава 1. Информационное обеспечение как основа маркетинговой деятельности
1.1. Взаимосвязь понятий маркетинга и менеджмента
1.2. Экономические информационные системы (ЭИС) как структуры информационного обеспечения маркетинговой деятельности
1.3. Особенности осуществления предпроектной стадии как основополагающей в создании МИС
Глава 2. Специфика маркетинговой деятельности предприятий российской отрасли связи
2.1. Структура отрасли связи и ее роль в экономике РФ
2.2. Модели маркетинговой деятельности предприятий отрасли связи Российской Федерации
2.3. Методика предпроектной стадии МИС для пост-монопольных предприятий российской отрасли связи Глава 3. Реализация предпроектной стадии МИС для ВГТС Приморского филиала ОАО Дальневосточная компания электросвязи
3.1. Оценка деятельности ВГТС как оператора связи
3.2. Особенности маркетинговой деятельности ВГТС
3.3. Предпроектная стадия МИС для ВГТС Заключение
Библиографический список использованной литературы Приложения
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении работы обоснована актуальность выбранной темы, показана степень разработанности проблемы, поставлена цель и определены задачи исследования, определены предмет и объект исследования, теоретическая и методологическая основы исследования, а также раскрыты научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе Информационное обеспечение как основа маркетинговой деятельности рассматриваются особенности экономической деятельности хозяйствующих субъектов начиная с последнего десятилетия прошлого века:
1. Резко возрастающая сложность окружающего мира, от технологического уровня производимых товаров и услуг до бизнес-процессов. Это увеличивает неопределенность внешней среды деятельности хозяйствующего субъекта и объем информации, необходимой для бизнес -деятельности.
2. Большинство рынков товаров и услуг являются развитыми или движутся к этому состоянию (модель рынка покупателя с аспектом глобализации).
3. Серьезное расслоение населения по уровню дохода и социально-психологическим признакам (стилю жизни).
Отмечается, что приведенные особенности присущи и российским предприятиям с начала переходного периода экономического развития нашего государства в последние двадцать лет прошлого века. Обычным ответом предприятий является внедрение научных подходов к управлению, объединяемых термином менеджмент.
В современной трактовке менеджмент - это комплекс мер по определению стратегии хозяйствующего субъекта (договременной последовательности шагов развития) и тактической реализации выбранного направления с учетом требований внешнего окружения и внутренних возможностей (потенциала) предприятия. Основной элемент стратегии - это приспособление своего потенциала под требования покупателей и потребителей.
Таким образом, понятие менеджмента сближается с понятием маркетинга как процесса удовлетворения нужд и потребностей посредством создания,
предложения и обмена товаров, и появляется понятие менеджмента, ориентированного на удовлетворение потребностей (стратегического маркетингового управления, или управления фирмой с позиции маркетинга, или маркетингового управления).
Успешная реализация такой модели поведения предполагает знание внешней среды бизнеса, которая характеризуется ростом степени неопределенности реального состояния всех аспектов данной среды.
Информация - это мера устранения неопределенности относительно какого-либо объекта или явления. Потому только правильное, систематическое и упорядоченное информационное обеспечение управленческой деятельности позволит предприятию выжить в современных условиях.
Рассмотрение маркетинга на любом из принятых в литературе смысловых уровнях приводит к осознанию его сути как информационно-обусловленного процесса:
Требования общества к параметрам конкретных видов бизнес-деятельности
Требования рынка к параметрам конкретных видов товаров и услуг/
Ситуация со сбытом конкретных товаров и услуг_
Маркетинг как философия бизнеса
Ориентация всей деятельности фирмы на потребности общества с учетом интересов самой фирмы
Маркетинг как функция бизнеса
Мониторинг рыночных процессов и оптимизация деятельности фирмы в соответствии с рыночной средой для достижения интересов фирмы
Маркетинг как сбытовая деятельность
Исследование запросов рынка и оптимизация сбыта товаров и
услуг фирмы с целью достижения интересов фирмы
Оптимизация всех параметров^ деятельности фирмы в соответствии с требованиями общества
Оптимизация ценовых и неценовых параметров товаров и услуг у
Сбытовые мероприятия разного рода
Рис. 1. Маркетинг как многоуровневый информационно-обусловленный
процесс
Таким образом, информация является ключевым ресурсом маркетинговой деятельности. Рассмотренная в диссертационной работе классификация информации вообще и маркетинговой информации в частности позволяет сделать вывод о разнообразии видов, источников, методов получения маркетин-
говой информации.
Систематизация информационного обеспечения маркетинговой деятельности находит отражение в теории маркетинговых информационных систем (МИС), являющихся подклассом экономических информационных систем (ЭИС). Рассмотрение классификации ЭИС, их эволюции, а также особенностей двух специфических видов ЭИС (систем поддержки принятия решений и экспертных систем) позволяет определить применимость общей методики построения ЭИС (методика жизненного цикла ЭИС) для построения МИС с соответствующей доработкой. При этом мы считаем спиральный жизненный цикл с упором на предпроектную стадию наиболее перспективным для построения МИС.
Детальный анализ имеющихся определений МИС позволяет сделать вывод о фрагментарности предложенных определений и синтезировать на их основе следующее определение МИС: Маркетинговая информационная система (МИС) - это совокупность единиц информации (фактов, сведений), методического и программно-аппаратного обеспечения их сбора, обработки и приведения в систему, имеющая результатом постоянно актуализируемую и расширяемую сообразно изменениям условий деятельности данного хозяйствующего субъекта базу маркетинговой информации как научную основу принятия всех решений в рамках маркетинговой деятельности, соответствующим образом интегрированную в формальный документооборот и неформальное коммуникационное пространство данного хозяйствующего субъекта, включая нормы (обычаи, правила) деятельности его маркетингового персонала.
С учетом приведенного определения предлагаем рассматривать следующие аспекты понятия МИС:
1. Предназначение МИС. Основное предназначение МИС - это
предоставление информации для маркетинговой деятельности, МИС - это
система информационного обеспечения маркетинга. Из этого следуют
основные параметры абстрактной МИС:
Х Наименования источников информации
Х Набор показателей предметной области МИС
Х Методы и процедуры получения информации из данных источников
Х Блоки показателей предметной области по признакам а) происхождения информации, б) разделу предметной области
Х Взаимосвязи блоков показателей между собой и направления использования каждого показателя блока
Х Методы и процедуры анализа показателей
Х Используемые аппаратные и программные средства ввода, обработки, хранения и анализа информации
Х Организационные правила, определяющие место МИС в организации, права доступа и порядок функционирования системы
Уровень предназначения МИС является базовым для последующих уровней понятия МИС.
1. Функциональное разделение процесса информационного обеспечения как итеративного испонения цепочки "сбор - ввод - обработка - хранение -анализ - использование информации". На этом уровне МИС обычно определяется как совокупность базы данных, банков методов и моделей сбора, обработки и анализа информации.
2. Структура МИС. Особое внимание уделяется делению МИС на блоки/подсистемы внешней, внутренней и исследовательской информации. В этом случае считается, что МИС - набор систем внешней, внутренней и исследовательской информации, допоненный блоком анализа.
3. Аппаратно - программная реализация МИС. Смысловые акценты расставляются на практической реализации МИС как набора базы данных, блока анализа и пользовательского интерфейса, реализованного с применением конкретной аппаратной и программной базы. Фактически именно на этом уровне оперируют поставщики разнообразных программных продуктов автоматизации бизнеса, говоря об автоматизированных информационных технологиях (АИТ).
4. Допонением нормативно - документальной оболочки к предыдущему уровню получаем организационный уровень МИС, в рамках которого МИС -это совокупность информации, аппаратных и программных средств, а также нормативных документов, определяющих взаимосвязь подразделений предприятия в процессе информационного обеспечения маркетинговой деятельности, т.е. место МИС в бизнес-процессах предприятия.
Организационный аспект
Программно-аппаратная реализация МИС
Структура МИС
Функциональное разделение процесса информационного обеспечения
Основной смысл (предназначение)
Место МИС в бизнес-процессах предприятия
Аппаратное обеспечение Программное обеспечение
Блоки показателей МИС
Логическая структура МИС (БД - методы - модели)
Цели и задачи ИО маркетинга и создания МИС
Рис. 2. Структура понятия МИС
Мы считаем наиболее перспективным путь создания системы информационного обеспечения маркетинга как системы поддержки принятия маркетинговых решений (СПР) - база переменных комплекса маркетинга предприятия, доступ к которым может быть осуществлен разными пользовате-
лями в разных объемах. Предполагается вынесение собственно процесса принятия решения за пределы МИС. Основание - маркетинг является деятельностью по решению преимущественно неструктурированных проблем.
Несмотря на то, что МИС является подмножеством ЭИС, для которых достаточно разработаны все стадии жизненного цикла, практически все авторы, пишущие о МИС, уделяют наименьшее внимание именно предпроектной стадии создания МИС, которая в предложенном нами определении относится к первым трем уровням. С учетом вышеизложенного предложена методика предпроектирования МИС, итогом которой становится логически стройная модель МИС с детально разработанной предметной областью, функциональной структурой системы, определенным допонительным документооборотом, планом - графиком внедрения и сметой создания системы в части предметной области. Именно эта модель будет являться техническим заданием на проектирование МИС на уровне программно-аппаратной реализации, или четвертом уровне ранее рассмотренного понятия МИС.
С учетом темы работы - совершенствование информационного обеспечения маркетинговой деятельности российских телекоммуникационных предприятий -во второй главе Специфика маркетинговой деятельности предприятий российской отрасли связи рассмотрены существующие экономические отношения в российской отрасли связи.
Суть услуг электросвязи можно свести к передаче сообщения (в роли которого выступает голосовое или факсимильное сообщение, пакет данных, т.е. некая информационная последовательность) от одного адресата (группы адресатов) к другому адресату (группе адресатов) с использованием каналов электрической (т.е. основанной на электромагнитных эффектах) связи. В работе приведена детальная классификация услуг электросвязи на основе выделенных факторов классификации.
О роли отрасли связи в экономике РФ можно судить по доле ВВП, приходящегося на услуги данной отрасли:
2004 (прогноз)
Рис. 3. Вклад отрасли связи РФ в ВВП Российской Федерации
Для сравнения приведем доли, занимаемые отраслями связи в ВВП других государств:
4,5% 4,0% 3,5% 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0,0%
Рис. 4. Вклад отрасли связи в ВВП государств мира на 2001 год
В отрасли связи выделяются следующие основные подотрасли:
1. Телефонная связь. Проводная и беспроводная (сотовая, спутниковая и транковая), с использованием персональных или общедоступных абонентских устройств, обычная или дальняя
2. Телематические услуги. Основные сегменты - доступ к сети Интернет (коммутируемый и выделенный), услуги альтернативной дальней телефонной связи по каналам с коммутацией пакетов (телематическая служба передачи речевой информации, 1Р-телефония), услуги аренды каналов связи и объединения корпоративных сетей (доступ к специализированным сетям передачи данных, СПД), вспомогательные услуги под общим названием ле-коммерция / ле-бизнес (приложения телематических услуг для обеспечения предоставления прочих услуг).
3. Услуги персонального радиовызова (пейджинг).
4. Теле- и радиовещание в части обеспечения такого вещания.
5. Телеграфная и прочая документальная электросвязь.
6. Непрофильные услуги связи, в основном разного рода сервис (ремонт, информация и т.д.).
В дальнейшем рассмотрен только ограниченный, наиболее типичный для
российских операторов набор подотраслей:
1. Телефонная связь с сегментами проводной, беспроводной телефонной связи и услуг сети телефонов-автоматов.
2. Телематические услуги с сегментами доступа к сети Интернет по коммутируемым и выделенным каналам, доступа к специализированным сетям передачи данных (СПД), а также телематической службы передачи речевой информации (1Р-телефонии) как альтернативной дальней связи.
3. Справочно-информационные услуги.
4. Услуги ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования.
При рассмотрении структуры отрасли связи РФ обосновано выделение двух типов предприятий - пост-монопольные (предприятия в составе гос. предприятий Россвязьинформа, ставшие основой региональных АО в составе ОАО Связьинвест) и альтернативные (новообразованные) операторы связи. Разработана следующая матрица типов российских телекоммуникационных
Параметр сравнения Традиционный (пост-монопольный) оператор Новый (альтернативный) оператор
1. Предыстория работы на российском рынке Значительная Незначительная (до 10 лет)
2. Оперируемые сегменты отрасли связи Проводная телефонная связь Х Беспроводная телефонная связь сотовая и транковая Х Дальняя связь традиционная Х Дальняя связь альтернативная (1Р-телефония) Х Телематические услуги (доступ к сети Интернет, доступ к специализированным СПД, аренда каналов) Х* Телеграфная связь Х Теле- и радиовещание Х Персональный радиовызов (пейджинг) Х Проводная телефонная связь Х Беспроводная телефонная связь сотовая, спутниковая и транковая Х Дальняя связь традиционная Х Дальняя связь альтернативная (1Р-телефония) Х Телематические услуги (доступ к сети Интернет, аренда каналов) Х Персональный радиовызов (пейджинг)
3. Уровень Умеренный доход либо Доход выше среднего по
доходности убыток отрасли
4. Организационно-управленческая структура Функциональная с двумя высшими руководителями - административным и техническим Функциональная с введением маркетинговых и сбытовых подразделений и третьего высшего руководителя -маркетингового
5. Положение в оперируемых сегментах Доминирующее либо монопольное Второстепенное
6. Исторически сложившиеся условия работы Преимущественно неконкурентные Преимущественно высококонкурентные
7. Государственное регулирование тарифной политики Значительное Практически отсутствует
8. Уровень социальной нагрузки Высокая Практически отсутствует
9. Ведущая функция деятельности Техническая Маркетинговая
10. Доминирующая стратегия сбыта Массовый сбыт Дифференциация и концентрация на сегменте
11. Вышестоящая организация и степень зависимости от нее ОАО Связьинвест, материнские организации, поное подчинение Материнские организации / дольщики уставного капитала, умеренное подчинение
Рис. 5. Матрица типов российских операторов связи
Основная масса услуг и абонентов (до 85% в отраслях проводной телефонной связи, проводного радиовещания и др.) контролируется пост -монопольными операторами. Рост конкуренции последних 5-7 лет заставляет таких операторов искать пути рационализации деятельности, что благоприятно для внедрения маркетинга как концепции управления.
В работе рассмотрены особенности деятельности в данных подотраслях и предложен типовой комплекс маркетинга российского оператора связи. Исходя из задач данного комплекса введены ограничения реализации предпроектной стадии МИС, включая обязательные характеристики бизнеса предприятия, на котором внедряется МИС. Итогом стала типовая предметная область МИС:
А1. Спрос на базовую услугу проводного
доступа к ТФОП А2. Спрос на производные услуги проводной телефонной связи Б. Производственные возможности оператора проводной телефонной связи В. Финансовые аспекты деятельности оператора проводной телефонной связи Г. Маркетинговые аспекты деятельности
оператора проводной телефонной связи Д. Деятельность конкурирующих операторов проводной телефонной связи Е. Тенденции развития рынка проводной телефонной связи
А1. Спрос на базовую услугу сети телефонов-автоматов А2. Спрос на производные услуги сети
телефонов-автоматов Б. Производственные возможности оператора сети телефонов-автоматов В. Финансовые аспекты деятельности
оператора сети телефонов-автоматов Г. Маркетинговые аспекты деятельности оператора сети телефонов-автоматов
А11. Спрос на базовую услугу, коммутируемый доступ в Интернет А12. Спрос на базовую услугу, выделенный
доступ в Интернет А13. Спрос на базовую услугу, доступ к
специализированным СПД А2. Спрос на производные услуги Б1. Производственные возможности провайдера, коммутируемый доступ в Интернет
Б2. Производственные возможности провайдера, выделенный доступ в Интернет и доступ к специализиров. СПД В. Финансовые аспекты деятельности
провайдера Г. Маркетинговые аспекты деятельности провайдера
А11. Спрос на базовую услугу беспроводного доступа к ТФОП, стационарный вариант
А12. Спрос на базовую услугу беспроводного доступа к ТФОП, мобильный вариант А2. Спрос на производные услуги беспроводной телефонной связи Б. Производственные возможности оператора беспроводной телефонной связи В. Финансовые аспекты деятельности оператора беспроводной телефонной связи Г. Маркетинговые аспекты деятельности оператора беспроводной телефонной связи
Д. Деятельность конкурирующих операторов беспроводной телефонной связи EL Тенденции развития рынка беспроводной телефонной связи
Услуги телефонов-автоматов (окончание)
Д. Деятельность конкурирующих операторов сети телефонов-автоматов Е. Тенденции развития рынка услуг телефонов-автоматов
Д. Деятельность конкурирующих провайдеров
Е. Тенденции развития рынка услуг доступа в Интернет и к специализиров. СПД
Услуги !Р-телефонии
А1. Спрос на базовую услугу А2. Спрос на производные услуги Б. Производственные возможности провайдера
В. Финансовые аспекты деятельности
провайдера Г. Маркетинговые аспекты деятельности
провайдера Д. Деятельность конкурирующих провайдеров
Е. Тенденции развития рынка услуг 1Р-телефонии
Услуги телефонов-автоматов
Доступ к сети Интернет и к специализированным СПД
Доступ к сети Интернет и к специализиров. СПД (окончание)
Рис. 6. Предметная область предлагаемой МИС, часть 1-ая
Справочно-информационные услуги
А11. Спрос на информационную с оста"
ляющую 17
А12. Спрос на рекламную составляют ~ Б. Производственные возможности оператора
В. Финансовые аспекты деятельности оператора
Г. Маркетинговые аспекты деятельности оператора
Д. Деятельность конкурирующих операторов Е. Тенденции развития рынка справочно-информационных услуг
Услуги ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования
.. Спрос на ремонтные услуги Б. Производственные возможности сервисного оператора В. Финансовые аспекты деятельности сервисного оператора Г. Маркетинговые аспекты деятельности
сервисного оператора Д. Деятельность конкурирующих сервисных операторов Е. Тенденции развития рынка услуг ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования
Общеинформационные блоки
Потребители услуг связи
А. Демографические характеристики Б. Стили жизни
Организационное окружение предприятия
А. Место предприятия в вышестоящих
структурах Б. Стратегии предприятия и вышестоящих структур
Архив маркетинговой деятельности
А. Архив маркетинговой деятельности Б. Архив маркетинговой деятельности
предприятия конкурирующих предприятий
Рис. 7. Предметная область предлагаемой МИС, часть 2-ая
Предметная область предлагаемой МИС содержит 10 блоков показателей (7 отраслевых и 3 общеинформационных) и суммарно 175 показателей. Использование предлагаемой МИС рассмотрено на примерах решения типовых задач маркетинга пост-монопольных операторов связи РФ.
Для экономической оценки внедрения МИС вводятся понятие маркетинговой маржи и получаемые на его основе показатели эффективности информационного обеспечения маркетинга, сводящиеся к следующей модели:
Е _(ОшЬ*сгХД;иЬзсГ Смх) (О&иЪщХ ~ СЩ)
/1 /-1 /-1 _'
где Емк, - экономическая эффективность информационного обеспечения маркетинговой деятельности, ден. ед.
Mmo.i - маркетинговая маржа на начало и конец периода ден. ед.
CMiso,l - затраты на информационное обеспечение маркетинговой
деятельности на начало и конец периода, ден. ед.
СМо,1 - затраты на маркетинговую деятельность на начало и конец периода, ден. ед.
Qsubseo.i - число абонентов на начало и конец периода, ед. ARsubsao,i - удельная выручка на начало и конец периода, ден. ед. Прикладной аспект предложенной МИС вносится путем применения разработанной методики к маркетинговой деятельности реального представителя российских пост-монопольных операторов связи - ВГТС Приморского филиала ОАО Дальневосточная компания электросвязи.
В третьей главе Реализация предпроектной стадии МИС для ВГТС Приморского филиала ОАО Дальневосточная компания электросвязи рассмотрены особенности улучшения информационного обеспечения маркетинговой деятельности ВГТС с учетом предложенной методики предпроектирования МИС.
Владивостокская ГТС входит в состав Владивостокского Центра Электрической Связи (ВЦЭС), являющегося частью Приморского филиала ОАО Дальневосточная компания электросвязи:_
ОАО "Дальневосточная компания электросвязи"
Приморский филиал
Прочие региональные филиалы по ДВФО
Владивостокский Центр Электрической Связи (ВЦЭС)
Владивостокская ГТС (ВГТС) Владивостокская МТС (ВМТС)
Расчетно-Сервисный Центр (РСЦ)
РУЭСы на территории Приморского края
Рис. 8. Структура ОАО Дальневосточная компания электросвязи
ВГТС является одним из производственных подразделений крупного многоотраслевого телекоммуникационного предприятия и ведет деловые операции в нескольких сегментах рынка телекоммуникаций:
1. Проводная телефонная связь
2. Беспроводная телефонная связь
3. Услуги телефонов-автоматов
4. Телематические услуги с сегментами коммутируемого и выделенного доступа к сети Интернет и доступа к специализированным СПД
5. Справочно-информационные услуги с участием человека-оператора
6. Услуги ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования
Роль указанных бизнес-единиц в доходах ВГТС может быть представлена следующей диаграммой:
В Проводная телефонная связь Беспроводная телефонная связь
О Услуги телефонов-автоматов Телематические услуги
Справочно-информационные услуги Ремонт и сервисное обслуживание
Рис. 9. Структура доходов ВГТС
Проведенный анализ деятельности ВГТС как оператора связи выявил ряд проблем, которые могут быть решены, в частности, улучшением информационного обеспечения маркетинга.
Для определения степени применимости для ВГТС ранее предложенной методики предпроектирования МИС была произведена следующая оценка:
Таблица 1
Степень соответствия параметров ВГТС исходным ограничениям предлагаемой
методики построения МИС
Ограничение Степень соответствия параметров ВГТС
1. Отрасль деятельности - работа на рынках услуг отрасли связи как основная и профилирующая деятельность 100%
Продожение Таблицы 1
Ограничение Степень соответствия параметров ВГТС
2. Ограниченный набор оперируемых рынков - проводная и беспроводная телефонная связь, услуги телефонов-автоматов, телематические услуги по сегментам доступа в Интернет, к специализированным СПД и сегменту 1Р-телефонии, справочно-информационных услуг и услуг ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования, всего максимально 9 8Ви 100%'
3. Условия деятельности, характерные для пост-монопольных операторов связи 100%
4. Наличие синергии предоставляемых услуг 100%2
5. Наличие имеющихся проблем в рамках БВи и необходимость маркетинга как средства решения данных проблем 100%3
б. Высокая степень устойчивости и принадлежность к ходинговым структурам 100%4
Итого средняя степень соответствия 100%
Примечания к таблице:
1. Из требуемых рынков отсутствует только рынок услуг альтернативной дальней связи (1Р-телефонии)
2. Согласно рассмотренных взаимосвязей услуг Владивостокской ГТС
3. Согласно рассмотренной сводки опасностей и возможностей, более 55% проблем предприятия находятся в рамках самого предприятия (допонительно - более 50% возможностей бизнеса лежит вне пределов предприятия)
4. ВГТС ведет свою деятельность с 1907 года и входит в состав ходинга ОАО Связьинвест
Путем модификации ранее предложенной типовой предметной области МИС получена предметная область МИС для ВГТС из 148 показателей, составляющих 8 блоков (6 отраслевых и 2 общеинформационных). Для визуализации предметной области МИС разработано техническое задание на геоинформационную систему (ТИС) для нужд маркетинговой деятельности ВГТС (на основе версии 2.0 соответствующего ПО компании Транстелеком, г. Владивосток).
Предметная область МИС для ВГТС представлена ниже.
Проводная телефонная связь
А1. Спрос на базовую услугу проводного
доступа к ТФОП А2. Спрос на производные услуги проводной телефонной связи Б. Производственные возможности ВГТС В. Финансовые аспекты деятельности ВГТС
Г. Маркетинговые аспекты деятельности ВГТС
Д. Деятельность конкурирующих операторов
Е. Тенденции развития рынка проводной телефонной связи
Беспроводная телефонная связь
Услуги телефонов-автоматов
А1. Спрос на базовую услугу сети телефонов-автоматов А2. Спрос на производные услуги сети телефонов-автоматов Б. Производственные возможности ВГТС В. Финансовые аспекты деятельности ВГТС Г. Маркетинговые аспекты деятельности ВГТС
Услуги телефонов-автоматов (окончание)
Д. Деятельность конкурирующих операторов Е. Тенденции развития рынка услуг телефонов-автоматов
Доступ к сети Интернет и к специализированным СПД
А11. Спрос на базовую услугу беспроводного доступа к ТФОП, стационарный вариант
А12. Спрос на базовую услугу беспроводного доступа к ТФОП, мобильный вариант
А2. Спрос на производные услуги беспроводной телефонной связи
Б. Производственные возможности ВГТС
В. Финансовые аспекты деятельности ВГТС
Г. Маркетинговые аспекты деятельности ВГТС
Д. Деятельность конкурирующих операторов
Е. Тенденции развития рынка беспроводной телефонной связи
А11. Спрос на базовую услугу, коммутируемый доступ в Интернет А12. Спрос на базовую услугу, выделенный
доступ в Интернет А13. Спрос на базовую услугу, доступ к
специализиров. СПД А2. Спрос на производные услуги Б1. Производственные возможности ВГТС,
коммутируемый доступ в Интернет Б2. Производственные возможности ВГТС, выделенный доступ в Интернет и доступ к СПД В. Финансовые аспекты деятельности ВГТС
Г. Маркетинговые аспекты деятельности ВГТС
Д. Деятельность конкурирующих провайдеров
Е. Тенденции развития рынка услуг доступа в Интернет и к специализиров. СПД
Справочно-информационные услуги
А11. Спрос на информационную составляю щую
А12. Спрос на рекламную составляющую
Б. Производственные возможности ВГТС
В. Финансовые аспекты деятельности ВГТС
Г. Маркетинговые аспекты деятельности ВГТС
Д. Деятельность конкурирующих операторов
Е. Тенденции развития рынка справочно-информзционных услуг
Рис. 10. Предметная область МИС для ВГТС, часть 1-ая
Услуги ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования
A. Спрос на ремонтные услуги
Б. Производственные возможности ВГТС
B. Финансовые аспекты деятельности ВГТС
Г. Маркетинговые аспекты деятельности ВГТС
Услуги ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования (окончание) Д. Деятельность конкурирующих сервисных операторов Е. Тенденции развития рынка услуг ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования
Общеинформационные блоки
Потребители услуг связи
Организационное окружение ВГТС
А. Демографические характеристики А. Сведения об отрасли связи РФ
Б. Стили жизни Б. Место ВГТС в вышестоящих структурах
В. Стратегии ВГТС и ОАО "Дальневосточная компания электросвязи"
Рис. 11. Предметная область МИС для ВГТС, часть 2-ая
Проведенная в соответствии с ранее предложенной методикой оценка экономической эффективности внедрения МИС на ВГТС выглядит следующим образом:
Таблица 2
Оценка экономической эффективности совершенствования информационного
обеспечения маркетинга на ВГТС путем внедрения предложенной МИС
Показатель Значение
В случае использования текущей схемы работы В случае использования маркетингового подхода и внедрения МИС
Общая сумма доходов по всем бизнес-единицам ВГТС за 5 лет, тыс. руб. I 443 516,5 2 044 785
Маркетинговые затраты (коммуникации, работа с продуктом, сбыт и продвижение), за 5 лет без учета МИС при сложившемся уровне затрат на маркетинг, тыс. руб. 14 000 14 000
Расходы на создание МИС, тыс. руб. 0 96,53
Продожение Таблицы 2
Показатель Значение
В случае использования текущей схемы работы В случае использования маркетингового подхода и внедрения МИС
Максимальные расходы на поддержание МИС в течение 5 лет, тыс. руб. 0 4 274,04
Итого общие расходы на МИС, тыс. РУб. (Смво.1) 0 4 370,57
Итого маркетинговые затраты за период с учетом всех маркетинговых вложений (СМ(и), тыс. руб. 14 000 18 370,57
Маркетинговая маржа (Ммо,1), тыс. руб. 1 429516,5 2 026 414,43
ММ1- Ммо, тыс. руб. 596 897,93
СмБ1-СмшьТЫС.руб. 4 370,57
Емгеь тыс. руб. на вложенный рубль 136,57
Основные результаты исследования представлены в заключении работы:
1. Синтезировано единое пятиуровневое определение МИС, сочетающее в себе достоинства рассмотренных определений разных авторов. Неоспоримым преимуществом предложенного определения стоит считать его практическую ценность как агоритма построения МИС в сжатом изложении, когда последовательное восхождение по уровням определения означает последовательность создания МИС как системы информационного обеспечения маркетинга конкретного предприятия.
2. Изучение особенностей создания МИС приводит к выводу о целесообразности построения МИС как системы поддержки принятия решений (СПР) со спиральным жизненным циклом и упором на предпроектную стадию.
3. По итогам анализа отраслевых особенностей маркетинговой деятельности предприятий отрасли связи РФ сформулирован типовой агоритм маркетинга и предложена матрица типов российских операторов связи, позволяющая четко идентифицировать конкретное предприятие отрасли как пост-монопольного или альтернативного оператора.
4. Разработана методика предпроектной стадии создания МИС для постмонопольных предприятий. Методика обладает строгими ограничениями применимости и является целевым инструментом улучшения информационного обеспечения маркетинга предприятий данного типа.
5. Представленная типовая предметная область МИС из 175 показателей в 7 отраслевых и 3 общеинформационных блоках содержит четкое описание каждого показателя, источника и метода получения информации.
6. Разработанная методика оценки экономической эффективности создания МИС учитывает отраслевые особенности деятельности.
7. Практическое приложение разработанной методики предпроектирования МИС выпонено на основе ВГТС Приморского филиала ОАО Дальневосточная компания электросвязи. Итогом стала предметная область МИС из 148 показателей в 6 отраслевых и 2 общеинформационных блоках. По каждому показателю описан состав, формат, источник, способ и периодичность получения показателя, соответствующие организационной структуре ВГТС. Рассчитанная экономическая эффективность такой систематизации информационного обеспечения маркетинга ВГТС свидетельствует о высокой экономической целесообразности внедрения МИС.
ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
ТЕЗИСЫ ДОКЛАДОВ И ВЫСТУПЛЕНИЙ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
1. Кондратов Р.А. Проблемы информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятий отрасли связи / В сб. материалов международной научно-практической конференции Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика 29 - 30 мая 2001 г., ч.1. - Самара, Самарск. гос. экон. акад., 2001, 320 с. - 0,125 п.л.
НАУЧНЫЕ СТАТЬИ
1. Кондратов P.A. Проблемы информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятий отрасли связи / Эксклюзивный маркетинг, №№4 (25), 6 (27), 2001 -1,875 пл.
2. Кондратов P.A. Проблемы создания информационных систем маркетинга на российских предприятия / Вестник ДВГАЭУ, №3 (7), 1998 - 0,3 п.л.
Общий объем - 2,3 п.л.
КОНДРАТОВ РОМАН АЛЕКСАНДРОВИЧ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Подписано в печать 5.09.03. Формат 60x84/16 Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,5 Тираж 100 экз. Отпечатано в типографии ИПК ДВГУ 690950, г. Владивосток, ул. Алеутская, 56
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кондратов, Роман Александрович
ВВЕДЕНИЕ.
1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАК ОСНОВА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
1.1. Взаимосвязь понятий маркетинга и менеджмента.
1.2. Экономические информационные системы (ЭИС) как структуры информационного обеспечения маркетинговой деятельности.
1.3. Особенности осуществления предпроектной стадии как основополагающей в создании МИС.
2. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОССИЙСКОЙ ОТРАСЛИ СВЯЗИ.
2.1. Структура отрасли связи и ее роль в экономике РФ.
2.2. Модели маркетинговой деятельности предприятий отрасли связи Российской Федерации.
2.3. Методика предпроектной стадии МИС для пост-монопольных предприятий российской отрасли связи.
3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРЕДПРОЕКТНОЙ СТАДИИ МИС ДЛЯ ВГТС ПРИМОРСКОГО ФИЛИАЛА ОАО ДАЛЬНЕВОСТОЧНАЯ КОМПАНИЯ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ.
3.1. Оценка деятельности ВГТС как оператора связи.
3.2. Особенности маркетинговой деятельности ВГТС.
3.3. Предпроектная стадия МИС для ВГТС.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование информационного обеспечения маркетинговой деятельности российских телекоммуникационных компаний"
Актуальность темы диссертационного исследования
Активное внедрение рыночных отношений в любом государстве сопровождается соответствующим развитием телекоммуникационной инфраструктуры. Данное положение применимо к экономике Российской Федерации с учетом двух особенностей.
С одной стороны, исторически сложившаяся как государственная монополия, российская отрасль связи при переходе к рыночным отношениям трансформировалась в структуру с явным выделением двух типов предприятий - пост-монополисты (наследники ранее существовавших государственных монополий) и альтернативные операторы (новообразованные структуры).
Очевидно, что появление новых участников рынка в результате его либерализации означало для пост-монопольных операторов значительное усиление конкуренции, ранее практически не существовавшей как атрибут хозяйственной деятельности таких предприятий. Не вдаваясь в особенности конкуренции на российском телекоммуникационном рынке, отметим лишь, что для преодоления проблем менеджмента российские пост-монопольные операторы связи часто обращаются к маркетинговым приемам как изначально ориентированным на использование в условиях конкурентного рынка.
С другой стороны, внедрение маркетингового управления в варианте концепции менеджмента предприятия на основе удовлетворения потребностей обслуживаемых клиентов как основного способа выживания предприятия нередко сопровождается набором проблем, начиная от административных и заканчивая чисто техническими. При этом одной из основных является информационная проблема.
Информация в маркетинге обладает двойственным значением. С одной стороны, информация признается равноправным экономическим ресурсом наряду с землей, капиталом, трудом и предпринимательской способностью
31], с другой стороны, априори признаваемая важность обеспечения маркетинга информацией (информационное обеспечение маркетинга, ИО маркетинга) не подтверждается особым вниманием к данной сфере -обобщенно рассматриваются маркетинговые информационные системы (МИС) как набор методов и соответствующей инфраструктуры, обеспечивающей удовлетворение информационных потребностей специалистов маркетинга [7, 11, 24, 28, 42, 43, 78, 94, 95, 100]. Наиболее подробно раскрытая в работах [42, 78, 94], концепция МИС, тем не менее, обладает рядом серьезных недостатков, начиная от значительных разночтений в понимании МИС разными авторами и заканчивая отсутствием детальных рекомендаций по практическому внедрению МИС. Наличие общих методик построения информационных систем такого вида [1, 66] не исправляет ситуацию по причине специфичности МИС как подкласса систем информационного обеспечения управленческой деятельности. Переходя к отраслевым особенностям внедрения МИС, необходимо отметить поное отсутствие отраслевых методических рекомендаций по постановке информационного обеспечения маркетинговой деятельности, в частности, для предприятий российской телекоммуникационной отрасли.
Данная ситуация отрицательно сказывается на возможности внедрения МИС в процесс информационного обеспечения маркетинговой деятельности пост-монопольных предприятий российской отрасли связи. Такие предприятия, как показано выше, явно нуждаются в системном внедрении маркетинга как концепции управления предприятием, а последнее, как доказано ранее упоминавшимися исследователями, невозможно без соответствующим образом поставленного информационного обеспечения.
Цель и задачи исследования
С учетом вышеизложенного целью исследования является разработка методических рекомендаций по совершенствованию информационного обеспечения маркетинговой деятельности пост-монопольных операторов российской отрасли связи путем создания адекватной особенностям маркетинговой деятельности данных предприятий предметной области и структуры маркетинговой информационной системы (МИС) как основы предпроектной стадии системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности.
Для достижения сформулированной цели поставлены следующие задачи:
1. Выявление роли информации в маркетинговой деятельности
2. Раскрытие термина маркетинговая информационная система (МИС) как центрального в теории информационного обеспечения маркетинга с синтезом единого определения МИС
3. Доказательство основополагающей роли предпроектной стадии в процессе создания МИС и выявление особенностей данной стадии
4. Определение общего агоритма маркетинговой деятельности первого типа предприятий российской отрасли связи (пост-монополистов)
5. Определение информационных потребностей и проблем в реализации предложенного агоритма маркетинговой деятельности
6. Разработка методики улучшения информационного обеспечения маркетинга российских пост-монопольных операторов связи путем создания МИС. Данная методика представляет собой типовую предпроектную стадию системы информационного обеспечения маркетинга в части предметной области, структуры и организационных аспектов внедрения данной системы.
Объект исследования
С учетом изложенных целей и задач исследования его объектом является маркетинговая деятельность российских пост-монопольных операторов связи и особенности информационного обеспечения данной деятельности.
Предмет исследования
Предметом исследования являются методические аспекты информационного обеспечения маркетинговой деятельности российских постмонопольных операторов связи.
Теоретическая и методологическая основа исследования
В процессе исследования использованы системный подход к изучению рассматриваемых проблем, методы анализа и синтеза, метод восхождения от абстрактного к конкретному, методы экономического анализа, декомпозиции сложных экономических проблем, метод экспертных оценок. Теоретическую основу исследования составляет экономическая теория, теория маркетинга, теория системного анализа, рассмотренные в трудах известных российских и зарубежных ученых, таких как Беляевский И.К., Березин И.С., Голубков Е.П., Данько Т.П., Демина Е.В., Мишенин А.И., Романов А.Н., Титоренко Г.А., Ансофф И., Баззел Р., Браунли Д., Дайан А., Дихтль Е., Дойль П., Друкер Питер Ф., Котлер Ф., Махотра Нэреш К., Портер Майкл Э., Хершген X., Черчиль Гиберт А., Эванс Дж. Р. и др.
Научная новизна
Научная новизна исследования заключается в следующем:
1. Систематизированы имеющиеся подходы к МИС как системам информационного обеспечения маркетинговой деятельности и выработано единое определение МИС, синтезирующее все рассмотренные определения
2. Разработаны критерии классификации предприятий российской отрасли связи на пост-монопольные и альтернативные в соответствии с особенностями их деятельности
3. Сформулирован типовой агоритм маркетинговой деятельности постмонопольных операторов связи, отражающий экономические взаимоотношения, реально существующие в российской отрасли связи
4. Разработана типовая предметная область МИС, учитывающая отраслевые особенности маркетинговой деятельности рассматриваемого класса предприятий, обладающая свойствами тиражируемости для аналогичных предприятий и модифицируемости в соответствии с реальной структурой экономической деятельности конкретного оператора связи
5. Предложена модель оценки экономической эффективности внедрения МИС, характеризующаяся учетом отраслевых особенностей экономической деятельности российских пост-монопольных операторов связи.
Результаты исследования * Основными результатами исследования являются:
1. Агоритм маркетинговой деятельности компании Ч оператора связи, отражающий реально существующие в российской телекоммуникационной отрасли взаимоотношения и применимый к деятельности как постмонопольных, так и новообразованных альтернативных участников данной отрасли.
2. Типовая предметная область МИС для пост-монопольных операторов российской отрасли связи, учитывающая отраслевые особенности маркетинговой деятельности, обладающая свойствами тиражируемости среди предприятий данного типа и модифицируемости под условия деятельности конкретного пост-монопольного оператора.
3. Модель оценки экономической эффективности внедрения МИС, ориентированная на использование показателей экономической деятельности, специфических для телекоммуникационных компаний.
Практическая значимость работы и реализация результатов
Практическая значимость работы заключается в следующем:
1. Основными практическими результатами исследования являются методические рекомендации по предпроектированию МИС в части типовой предметной области МИС для российских пост-монопольных операторов связи.
2. Предложен универсальный типовой агоритм маркетинговой деятельности российских пост-монопольных операторов связи.
3. Апробированная на деятельности реального оператора связи методика предпроектной стадии МИС может быть увязана с отраслью деятельности любого предприятия, создавая универсальный набор отраслевых методик предпроектной стадии МИС.
4. Предложенная типовая предметная область может быть допонена уровнем программно-аппаратного обеспечения и организационного внедрения для создания рабочей методики поной систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности пост-монопольных операторов связи, подконтрольных ОАО Связьинвест, что представляет значительную практическую значимость для данного ходинга
5. Практическая модификация предложенной предметной области под особенности деятельности Владивостокской ГТС Приморского филиала ОАО Дальневосточная компания электросвязи является серьезным средством повышения эффективности информационного обеспечения маркетинга ВГТС и заслужила высокую оценку руководства предприятия (справка о внедрении исх. №592 от 18 апреля 2002 г.).
Апробация результатов исследования
Апробация результатов исследования осуществлена в публикациях по теме диссертации и в тезисах международной научно-практической конференции Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика 28 - 30 мая 2001 г. (Самара, 2001)
Публикации
По результатам диссертации были подготовлены и опубликованы следующие работы:
1. Кондратов P.A. Проблемы создания информационных систем маркетинга на российских предприятия / Вестник ДВГАЭУ, №3 (7), 1998 - 0,3 п.л.
2. Кондратов P.A. Проблемы информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятий отрасли связи / В сб. материалов международной научно-практической конференции Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика 29 - 30 мая 2001 г., 4.1. - Самара, Самарск. гос. экон. акад., 2001, 320 с. - 0,125 п.л.
3. Кондратов P.A. Проблемы информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятий отрасли связи / Эксклюзивный маркетинг, №№4 (25), 6 (27), 2001 - 1,875 п.л.
Объем и структура работы
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основной текст диссертации содержит 147 страниц машинописного текста, 16 таблиц, 70 рисунков, графиков и схем. Приложения в составе 133 страниц машинописного текста, 18 таблиц.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кондратов, Роман Александрович
Как показывает современная экономическая ситуация в России, усиление конкуренции по внешним и внутренним направлениям приводит к всплеску интереса к маркетингу как концепции управления предприятием. Это во многом является отражением тенденции конца прошлого века, а именно Ч сближению понятий маркетинга и менеджмента.Вслед за принятием роли маркетинга как концепции управления предприятием происходит переосмысление всего процесса маркетинговой деятельности, в особенности, ее информационного напонения (обеспечения).Информация понимается как один из ключевых факторов успеха (key success factors) бизнеса, становясь поноправным экономическим ресурсом наравне с капиталом, природными и трудовыми ресурсами и предпринимательской способностью. Пристальное внимание к информационному обеспечению (ИО) маркетинговой деятельности отражается в понятии маркетинговых информационных систем (МИС).Однако разными авторами предлагаются отличающиеся трактовки МИС, что приводит к отсутствию единого концептуального начала работ по систематизации информационного обеспечения маркетинга на реальном предприятии. С целью сведения существуюш;их определений МИС в одно выработано единое пятиуровневое определение МИС, сочетающее в себе достоинства рассмотренных определений. Неоспоримым достоинством предложенного определения стоит считать его практическую ценность как агоритма построения МИС в сжатом изложении, когда последовательное прохождение по уровням определения снизу вверх означает последовательность создания МИС как системы информационного обеспечения маркетинга конкретного предприятия.Предложенное определение МИС сопровождается рассмотрением особенностей создания МИС с четким выводом о том, что для МИС наиболее перспективен путь создания системы поддержки принятия решений (СПР, DSS) с одной стороны, и вариант спирального жизненного цикла с основным упором на предпроектную стадию, с другой. Эти два постулата позволяют не только сохранить в создаваемой МИС широкие возможности реализации маркетинга, т.е. не ограничивать специалистов по маркетингу в их маркетинговом творчестве, одновременно обеспечивая научно обоснованную оценку происходящим рыночным реалиям, но и приводят к сокращению возможных потерь времени и ресурсов на последующих стадиях создания МИС, поскольку основная часть проблем решается именно при предпроектировании МИС, т.е. до выдачи окончательного технического задания (ТЗ) на создание МИС как программно-аппаратного комплекса информационного обеспечения маркетинга.Аргументировано обосновывается необходимость реализации предпроектной стадии МИС силами именно маркетинговых специалистов данного предприятия с целью наиболее поного соответствия создаваемой системы информационного обеспечения маркетинга отраслевым и специфическим для данного предприятия особенностям экономической деятельности.Отраслевые особенности информационного обеспечения маркетинга рассматриваются далее на примере российской отрасли связи как совокупности предприятий, локализованных на территории Российской Федерации и занятых деятельностью по обеспечению переноса информации третьих лиц от одного субъекта или объекта к другим с использованием технических систем, основанных на использовании электромагнитных эффектов, т.е. деятельностью в области телекоммуникаций.Рассмотрение особенностей отрасли связи России сопровождается демонстрацией весомого вклада отрасли в ВВП нашего государства и интеграции с другими отраслями народного хозяйства, а также выводом о неоднородности составляющих отрасль связи РФ предприятий. На основании ряда признаков произведена классификация всех предприятий российской отрасли связи по двум типам - пост-монопольные и новые (альтернативные) операторы. Предложена матрица типов российских операторов связи, позволяющая четко идентифицировать конкретное предприятие российской отрасли связи как предприятие первого или второго типа.Выделение двух типов операторов отрасли связи РФ сопровождается изложением экономических основ деятельности таких предприятий в шести различных сегментах общей отрасли связи, а именно проводной и беспроводной телефонной связи, рынках услуг телефонов-автоматов, телематических услуг с сегментами коммутируемого и выделенного доступа в Интернет, доступа к специализированным сетям передачи данных и альтернативной дальней связи (1Р-телефонии), а также в двух непрофильных сегментах деятельности Ч справочно-информационных услугах и услугах ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования.Изложение экономических основ деятельности в каждом сегменте производится в сжатом графическом виде, что значительно повышает наглядность изложения. Разработанный типовой агоритм маркетинговой деятельности на данных сегментах российского телекоммуникационного рынка отличается учетом отраслевых особенностей деятельности и принятием маркетинга как итеративного управленческого процесса.Основываясь на выявленных отраслевых особенностях маркетинговой деятельности операторов связи первого типа российской телекоммуникационной отрасли предложена методика предпроектной стадии МИС для таких предприятий. Методика обладает строгими ограничениями применимости, что позволяет считать ее целевым инструментом повышения эффективности информационного обеспечения маркетинга таких предприятий.Предложенная типовая предметная область МИС состоит из 175 показателей, сводимых в 7 отраслевых и 3 общеинформационных блока.Предметная область представляет собой четкое описание каждого показателя с указанием источника информации и метода получения. Связность системы показателей илюстрируется на примере решения ряда типовых задач маркетинговой деятельности российских операторов связи. Предложенная методика оценки экономической эффективности создания МИС обладает учетом отраслевых особенностей деятельности.В дальнейшем для практического приложения предложенной методики построения МИС как системы информационного обеспечения маркетинга была избрана Владивостокская городская телефонная сеть (ВГТС) Приморского филиала ОАО Дальневосточная компания электросвязи как структурное подразделение многоотраслевого оператора связи, ведущее операции в шести сегментах рынка связи - проводной и беспроводной телефонной связи, услуг телефонов-автоматов, телематических услуг по сегментам коммутируемого и выделенного доступа в Интернет и доступа к специализированным СПД, справочно-информационных услуг с участием человека-оператора и услуг ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования.Анализ маркетинговой деятельности ВГТС по данным бизнес-единицам свидетельствует о наличии ряда проблем маркетинговой деятельности, возможным путем решения которых избрана систематизация информационного обеспечения маркетинга согласно предложенной ранее методики предпроектнои стадии МИС. Отметим, что произведенный анализ деятельности ВГТС фактически является подробным дескриптивным исследованием рынка по шести указанным бизнес-единицам.Анализ соответствия параметров ВГТС исходным ограничениям методики позволил судить о поном соответствии данного предприятия параметрам оператора связи первого типа российской отрасли связи и дал основания приступить к предпроектированию МИС для ВГТС. Итогом предпроектнои стадии МИС для ВГТС стала предметная область МИС из 148 показателей, сводимых в 6 отраслевых и 2 общеинформационных блока. По каждому показателю описан состав, формат, источник, способ и периодичность получения показателя, соответствующие организационной структуре ВГТС. Рассчитанная экономическая эффективность улучшения информационного обеспечения маркетинга ВГТС путем создания МИС свидетельствует о высокой экономической целесообразности такой систематизации.В целом по итогам всей работы решены следующие поставленные задачи: Таблица 16 Степень решения поставленных задач работы Исходная задача
1. Выявление роли информации в управлении маркетинговой деятельностью
2. Раскрытие термина маркетинговая информационная система (МИС) как центрального для теории информационного обеспечения маркетинга с синтезом единого определения
3. Доказательство основополагающей роли предпроектной стадии МИС и выявление особенностей данной стадии
4. Определение общего агоритма маркетинговой деятельности первого типа предприятий российской отрасли связи (пост монополистов) Достигнутое состояние Систематизированы имеющиеся определения понятия МИС путем формулирования нового определения МИС и рассмотрения всех аспектов данного понятия Рассмотрены особенности предпроектной стадии МИС, обоснована ее первостепенная значимость и необходимость спирального жизненного цикла разработки системы информационного обеспечения маркетинга с упором на предпроектную стадию Разработан типовой агоритм маркетинговой деятельности операторов российской отрасли связи, учитывающий особенности деятельности на следующих рынках: Х Проводная телефонная связь Х Беспроводная телефонная связь Х Услуги телефонов-автоматов Х Телематические услуги по сегментам Продожение Таблицы 16 Исходная задача
5. Определение информационных потребностей и проблем в реализации предложенного агоритма маркетинговой деятельности
6. Выработка методики улучшения информационного обеспечения маркетинга российских пост-монопольных операторов связи путем создания МИС. Данная методика представляет собой типовую предпроектную стадию МИС в части предметной области, структуры и организационных аспектов Достигнутое состояние коммутируемого и выделенного доступа в Интернет, объединения корпоративных сетей (доступ к специализированным СПД) и альтернативной дальней связи (IP-
телефонии) Х Справочно-информационные услуги с участием человека-оператора Х Услуги ремонта и сервисного обслуживания оконечного абонентского оборудования Предложена методика предпроектной стадии МИС для предприятий отрасли связи РФ первого типа (пост монополистов) с составлением типовой предметной области МИС, которая достаточна для решения типовых задач маркетинговой деятельности российских операторов связи.Выработана методика оценки экономической эффективности информационного обеспечения маркетинга российских пост монопольных операторов связи путем создания МИС, учитывающая отраслевые особенности деятельности таких предприятий.Путем дальнейшего приложения предложенной методики для улучшения информационного обеспечения маркетинговой деятельности реального российского пост-монопольного оператора связи (ВГТС Приморского филиала ОАО Дальневосточная компания электросвязи) доказана жизнеспособность и практическая ценность предложенной методики С учетом вышеизложенного предлагаем считать цель данной работы -
разработать методические рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения маркетинговой деятельности пост монопольных операторов российской отрасли связи путем создания адекватной особенностям маркетинговой деятельности данных предприятий предметной области и структуры маркетинговой информационной системы (МИС) как основы предпроектной стадии системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности - достигнутой. Поставленная цель достигнута по двум направлениям - выработка единого определения МИС во всех значимых аспектах данного понятия (1) и приложение данного определения к реалиям маркетинговой деятельности в части создания методики предпроектной стадии МИС для четко идентифицируемого класса предприятий (российские операторы связи первого типа, или пост-монополисты) (2).Несомненным достоинством предложенной в работе типовой предметной области МИС является ее соответствие отраслевым особенностям деятельности рассматриваемых предприятий в сочетании с возможностью широкого тиражирования ее в качестве предметной области систем информационного обеспечения маркетинга разных операторов связи Российской Федерации, когда на основе данной предметной области может создаваться практически любая МИС в плане конкретной программно-аппаратной реализации.Кроме того, и это является очевидным достоинством данной работы, поставлена и решена достаточно узкая задача - рассмотреть первичный этап систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности конкретного класса хозяйствующих субъектов четко очерченной отрасли деятельности. Итогом стала типовая предметная область МИС как системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности, которая учитывает все значимые особенности деятельности предприятий, на которых производится внедрение таких систем.Вместе с тем авторы понимают и то, что предложенная работа обладает рядом направлений, которые могут и дожны быть развиты в отдельных работах, а именно:
1. На основании предложенной модели и определения МИС возможна разработка детальной схемы внедрения МИС как специфического вида систем поддержки принятия решений (СПР).2. Предложенная и апробированная на деятельности реального оператора связи методика предпроектной стадии МИС может быть увязана с отраслью деятельности любого предприятия, тем самым может быть создан универсальный набор отраслевых методик предпроектной стадии МИС.
3. Предложенная типовая предметная область рекомендуемой МИС для пост монопольных операторов российской отрасли связи может быть допонена уровнем программно-аппаратного обеспечения и организационного внедрения для создания рабочей методики поной систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности операторов связи, подконтрольных ОАО Связьинвест, что представляет значительную практическую значимость для данного ходинга.Таким образом, предложенная работа обладает научной новизной, представляет практическую значимость и открывает перспективы последующего развития проблематики информационного обеспечения маркетинговой деятельности хозяйствзоощих субъектов Российской Федерации.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кондратов, Роман Александрович, Владивосток
1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Титоренко Г.А. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1999, 400 с.
2. Аглицкий Д.С., Аглицкий И.С. Российский рынок информационных технологий: проблемы и решения М.: 2000,208 с.
3. Амблер Т. Практический маркетинг Ч СПб.: Питер, 2001, 400 с.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб.: Издательство Питер, 1999, 416 с.
5. Анташов В.А., Уварова Г.В. Экономический советник менеджера Ч Мн.: Финансы, учет, аудит, 1996,320 с.
6. Багиев Г.Л. Маркетинг. Задачи и ситуации СПб.: Питер, 1998, 284 с.
7. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге / Пер. с англ. под ред. Ефимовой М.Р. М.: Финстатинформ, 1993, 96 с.
8. Баззел Р.Д., Сисодия P.C. Информационные технологии и маркетинг / В сб. Маркетинг под ред. М. Бейкера Ч СПб.: Питер, 2002, 1200 с.
9. Браунли Д. Анализ окружающей среды / В сб. Маркетинг под ред. М. Бейкера- СПб.: Питер, 2002, 1200 с.
10. Валов С.Г., Горлышко A.B. Инфокоммуникационные сети будущего: контентология услуг / Журнал Вестник связи, №2, 2003
11. Военный энциклопедический словарь ЧМ.: Воениздат, 1984, 863 с.
12. Вязникова М.В. Реализация услуг мультимедиа на широкополосных сетях связи -М.: ЦНТИ Информсвязь, 1997, 71 с.
13. Годовые отчеты ОАО Новая Телефонная Компания за 2001 и 2002 гг.
14. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика ЧМ.: Издательство Финпресс, 1998,416 с.
15. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры М.: Дело, 1995, 348 с.
16. Гордеев Г.Д., Иванова Л.Я., Казанцев С.К. и др. Внешнеэкономическая деятельность предприятия. Основы: Учебник для вузов / Под ред. проф. Стровского JI.E. М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1996, 408 с.
17. Гукасьян Г.М. Экономическая теория: проблемы новой экономики -СПб., Питер, 2003, 192 с.
18. Дайан А. и др. Академия рынка: маркетинг Учебное издание / Пер. с фр.; Под ред. проф. Худокормова А.Г. М.: Экономика, 1993, 573 с.
19. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник Ч М.: Инфра-М, 2001, 334 с.
20. Демина Е.В. и др. Менеджмент предприятий электросвязи М.: Радио и связь, 1997, 468 с.
21. Диксон П. Управление маркетингом Ч М.: Финансы и статистика, 1998, 604 с.
22. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг / Пер. с нем. Макарова A.M.; Под ред. Минко И.С. М.: Высшая школа, ИНФРА - М, 1996, 255 с.
23. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб: Питер, 2001,480 с.
24. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского - СПб.: Питер, 2002, 544 с.
25. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2000, 272 с.
26. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования М.: Издательство Финпресс, 1998, 192 с.
27. Жигун JI.A. Основы менеджмента: краткое изложение. Учебное пособие Ч Владивосток, Дальневосточный коммерческий институт, 1995, 77 с.
28. Журнал Сети, №№01-02, 2002
29. Журнал Эксклюзивный маркетинг, №№4(25), 6(27), 2001, №№1(28), 2(29), 2002
30. Каторин Ю.Ф., Куренков Е.В., Лысов A.B., Остапенко А.Н. Большая энциклопедия промышленного шпионажа СПб.: ООО Издательство Полигон, 2000, 896 с.
31. Ковалев А.И., Привалов В.П. Маркетинговый анализ / Сер. Библиотека хозяйственного руководителя. Кн. 2. М.: "Центр экономики и маркетинга", 1996, 322 с.
32. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности М.: Финансы и статистика, 1995,432 с.
33. Кондратов P.A. Проблемы информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятий отрасли связи / Эксклюзивный маркетинг, №№4 (25), 6 (27), 2001
34. Кондратов P.A. Проблемы создания информационных систем маркетинга на российских предприятия / Вестник ДВГАЭУ, №3 (7), 1998
35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб: Питер Ком, 1998, 896 с.
36. Котлер Ф. Основы маркетинга / Под ред. Пеньковой Е.М. Новосибирск, Наука Сибирское отделение, 1992, 736 с.
37. Котлер Ф. Управление маркетингом М.: Экономика, 1980, 284 с.
38. Кривошеев М.И., Федунин В.Г. Интерактивное телевидение М.: ЦНТИ Информсвязь, 1996, 84 с.
39. Крутик А.Б., Муравьев А.И. Антикризисный менеджмент СПб., Питер. 2001,432 с.
40. Кудряев В.А. и др. Организация работы с документами Учебник / М.: ИНФРА-М, 1998, 575 с.
41. Кузин Б.И., Юрьев В.Н., Шахдинаров Г.М. Методы и модели управления фирмой СПб., Питер, 2001, 432 с.
42. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг СПб.: Наука, 1996, 657 с.
43. Маджаро С. Международный маркетинг: Пер с англ. М.: Международные отношения, 1979, 295 с.
44. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг М.: Финансы и статистика, 1993, 128 с.
45. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга СПб.: Издательство Питер, 2000, 320 с.
46. Мапхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство М.: Издательский дом Вильяме, 2002, 960 с.
47. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000,288 с.
48. Материалы сервера www.konsi.nnov.ru
49. Материалы сервера www.kurs.ru
50. Материалы сервера www.mis.ru
51. Материалы сервера www.qualcomrn.com
52. Материалы сервера www.sotovik.ru
53. Материалы сервера ОАО Дальневосточная компания электросвязи www.dsv.ru
54. Медведева Е.С. Маркетинг: краткий курс. Учебное пособие Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2000, 164 с.
55. Менеджмент (конспект лекций в схемах) / Под ред. Платонова Д.И. М.: Издательство Приор, 1999, 192 с.
56. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Ч М.: Дело, 1993,702 с.
57. Методология IDEF0 М.: Мета-технология, 1998, 320 с.
58. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий СПб., Питер, 2001,336 с.
59. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем М.: Финансы и статистика, 1993, 168 с.
60. Пиндайк Р., Рабинфельд Д. Микроэкономика СПб., Питер. 2002, 608 с.71 .Политехнический словарь Ч М.: Издательство Советская Энциклопедия, 1989, 656 с.
61. Портер Майкл Э. Конкуренция / Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2000, 495 с.
62. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны СПб.: Питер, 2002, 256 с.
63. Ратынский М.В. Основы сотовой связи М.: Радио и связь, 1998, 248 с.
64. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях М., Эко-трендз, 2002, 336 с.
65. Роджерс JI. Маркетинг в малом бизнесе / Руководство Барклайз Банка по малому бизнесу. Пер. с англ.; Под ред. Зайцева Л.Г., Соколовой М.И. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996, 256 с.
66. Розенберг Д.М. Бизнес и менеджмент. Терминологический словарь Ч М.: ИНФРА-М, 1997,464 с.
67. Романов А.Н. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. акад. Романова А.Н. -М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995, 560 с.
68. Ронин Р. Своя разведка: Практическое пособие Минск: Харвест, 1997, 368 с.
69. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия Мн., Новое знание, 2002, 704 с.
70. Семь нот менеджмента М.: ЗАО Журнал Эксперт, 1998,424 с.
71. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе М.: ИНФРА-М, 2001, 608 с.
72. Смирницкий Е.К. Экономические показатели бизнеса Ч М., Экзамен, 2002, 512 с.
73. Советский энциклопедический словарь Ч М.: Издательство Советская Энциклопедия, 1983, 1600 с.
74. Спивак В.А. Современные бизнес коммуникации Ч СПб.: Питер, 2002, 448 с.
75. Статистические данные Министерства Связи РФ о развитии отрасли электросвязи РФ за 2000 Ч 2002 гг. (по материалам сайта www.minsvyaz.ru)
76. Теория маркетинга / Под ред. М. Бейкера Ч СПб.: Питер, 2002,464 с.
77. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга СПб.: БХВ-Санкт-Петербург, 1999,256 с.
78. Уткин Э.А. Банковский маркетинг -М.: ИНФРА-М, 1994, 303 с.
79. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг Ч СПб., Питер, 2002, 448 с.
80. Хилер Роджер М., Чанг Эдвард К. Экономические основы маркетинга / В сб. Маркетинг под ред. М. Бейкера Ч СПб.: Питер, 2002, 1200 с.
81. Хойер В. Как сделать бизнес в Европе М.: Прогресс, 1990, 280 с.
82. Цацулин А.Н. Цены и ценообразование в системе маркетинга: Учебное пособие / Издание 2-е Ч М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1998, 448 с.
83. Черчиль Гиберт А. Маркетинговые исследования СПб.: Издательство Питер, 2000, 752 с.
84. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг / Сокр. пер. с англ. под ред. Горячева A.A. М.: Экономика, 1993, 335 с.
85. Экономическая теория (политэкономия): Учебник / Под общей ред. акад. Видяпина В .И., акад. Журавлевой Г.П. М.: ИНФРА-М, 1997, 560 с.
86. Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. Классика маркетинга СПб.: Питер, 2001,752 с.
87. А11еп N. Smith, Donald В. Medley Information Resource Management -Cincinnati: South Western Publishing Co., 1987, 280 p.
88. Jeffrey L. Whitten, Lonnie D. Bentley, Thomas I.M. Ho Systems Analysis & Design Methods Santa Clara: Times Mirror / Mosby College Publishing, 1986, 847 p.
89. Robert J. Listman Marketing Accounting Services Homewood: Dow Jones Irwin, 1987,355 р. .
90. Turban Efraim Decision Support and Expert Systems: Managerial Perspectives New York - London, Macmillan Publishing Co., 1988, 691 p.
Похожие диссертации
- Информационное обеспечение образовательной, научно-исследовательской и предпринимательской деятельности вуза
- Экономическая безопасность внешнеторговой деятельности Российской Федерации
- Повышение качества взаимодействия с клиентами в системе информационного обеспечения технического регулирования
- Клиентоориентированные механизмы повышения качества информационного обеспечения технического регулирования
- Методология статистического исследования информационного обеспечения маркетинговой деятельности