Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Горелова, Инесса Евгеньевна |
| Место защиты | Бегород |
| Год | 2008 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов"
иис! 1Т2457
На правах рукопщ
Горелова Инесса Евгеньевна
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ОСНОВЕ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Специальность 08.00 05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Бегород 2008
1 6 [;;-; 2
003172457
Диссертационная работа выпонена на кафедре коммерческой деятельности и рекламы Бегородского университета потребительской кооперации.
Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент
Черкашина Елена Викторовна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Дорошенко Юрнй Анатольевич
доктор экономических наук, доцент Алябьева Марианна Владимировна
Ведущая организация: Бегородский государственный
университет
Защита состоится 5 июля 2008 г. в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 513 00101 при Бегородском университете потребительской кооперации по адресу: 308023, г. Бегород, ул. Садовая 116 а, зал заседаний диссертационного совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Бегородского университета потребительской кооперации.
Автореферат разослан 3 июня 2008г
Ученый секретарь
диссертационного совета
доктор экономических _
наук, профессор ^^у^СС/Ч Е.Е Тарасова
Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования В настоящее время одной из наиболее быстро и динамично развивающихся стала сфера услуг, в которой функционируют предприятия оптовой и розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания, транспорта и других видов непроизводственной деятельности. Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая, с одной стороны, сбыт продукции, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.
В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям розничной торговли необходимо принимать меры по усилению конкурентных позиций на рынке путем диверсификации деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Повышение эффективности деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить радикальное перепроектирование бизнес-процессов.
Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Степень разработанности проблемы Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли сформированы в трудах отечественных ученых: М Н. Агафонова, Л.А. Брагина, Т.П. Данько, Л.П. Дашкова, О.В. Памбухчиянца, Ф.Г. Панкратова, В.А. Снегиревой, Л. Т. Снитко, Е. Е. Тарасовой и других.
К вопросам понятия и содержания реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями различных сфер экономики обращались такие отечественные и зарубежные
авторы, как: Л. Г. Борисова, С. П. Мясоедов, Г. В. Широкова, М. Хаммер, Дж. Чампи и другие.
Методические основы оценки деятельности организаций розничной торговли нашли свое отражение в работах МИ. Баканова, И.А. Бланка, Д.Е. Давыдянца, Е.В Исаенко, В.В. Ковалева, К.А. Раицкого, А.Н. Соломатина, А.Д. Шеремета и других.
Тем не менее, остася не затронутым целый ряд весьма важных в современных условиях вопросов теории, методологии и практики использования реинжиниринга бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности организаций розничной торговли, что свидетельствует об актуальности данной проблемы. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования и позволило определить круг рассматриваемых вопросов.
Цепь и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений и конкретных методических рекомендаций по совершенствованию деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- исследование теоретических основ и социально-экономической сущности организаций розничной торговли в условиях рыночной экономики;
- систематизация методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли;
- изучение реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями;
- исследование динамики развития организаций розничной торговли;
- оценка взаимосвязи категорий ресурсы-лобъемы-результаты и лиздержки-лобъемы-прибыль и их влияния на деятельность организаций розничной торговли;
- определение приоритетных направлений
совершенствования организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов;
- разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли
Предмет и объект исследования Предметом исследования является изучение деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов В качестве объекта исследования были выбраны организации розничной торговли России и Липецкой области.
Область исследования. Тема диссертации соответствует области исследования п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) - совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.
Теоретико-методологическую основу исследования составили диалектический и системный подходы, общенаучные, экономические методы, финансовый анализ, системный анализ, логических! и сравнительный анализ, трендовый анализ, матричный анализ и методы экспертных оценок.
Для обработки информации и графического представления результатов исследования применялись компьютерные технологии.
В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты РФ, постановления Правительства РФ и Липецкой области, научные труды отечественных и зарубежных ученых по различным аспектам данной проблемы.
Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики; статистические материалы и бухгатерская отчетность организаций розничной торговли, результаты анкетного опроса руководителей организаций; статьи периодических специализированных изданий; материалы, размещенные в сети INTERNET
Научная новизна работы заключается в следующем:
- уточнена и расширена классификация организаций розничной торговли на основе введения таких признаков, как вид интеграции и форма интеграции, позволяющая идентифицировать предприятия розничной торговли в соответствии с их местом в инфраструктуре рынка;
- предложена модель проведения комплексной оценки деятельности организаций розничной торговли, в которой впервые объединены подходы, основанные на взаимосвязях ресурсы - лобъемы - результаты и лиздержки - лобъемы -прибыль, позволяющие оценить их деятельность с учетом влияния рыночных факторов макро- и мезоуровня;
- уточнено содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к организациям розничной торговли. В отличие от существующих в авторском определении подчеркивается целенаправленный характер перепроектирования бизнес-процессов и необходимость построения процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности;
- скорректирована последовательность проведения реинжиниринга в организациях розничной торговли путем выделения бизнес-процессов, требующих перепроектирования. В качестве бизнес-процесса, требующего перепроектирования в организациях розничной торговли, выделена диверсификация деятельности;
- предложена методика оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли, основанная на теории игр;
- разработан и апробирован методический подход к оценке деятельности организаций розничной торговли, базирующийся на использовании матричного метода и позволяющий определять границы их устойчивого положения на рынке.
Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли будет способствовать переориентации их деятельности на принципах процессной организации, высвобождению допонительных ресурсов, созданию предпосылок к росту инновационной активности и на этой основе повышению эффективности и конкурентоспособности
Количественная оценка и сопоставление показателей, отражающих основные бизнес-процессы организаций розничной торговли, выявление и определение взаимосвязей между ними, тенденций, закономерностей с описанием их в системе экономических показателей с использованием матричного анализа позволит выявлять максимальную вероятность наилучшего результата при наименьших затратах и потерях в соответствии с задачами минимизации и программирования хозяйственного риска.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях в Бегородском университете потребительской кооперации, Красноярском государственном торгово-экономическом институте, Липецком кооперативном институте (филиале) Бегородского университета потребительской кооперации, Липецком филиале Орловской региональной академии государственной службы, Липецком институте экономики и права, Пензенской государственной сельскохозяйственной академии в 2004-2007 г.г.
Результаты диссертации приняты к внедрению и практическому использованию в ООО Каравай, г. Липецк (акт внедрения от 05.02. 2008 г.), ООО Лимак-Трейд, г. Липецк (акт внедрения от 07.02 2008 г.), а также используются в учебном процес-
се Бегородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 02.04.2008 г.).
Публикации По теме диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 12,17 п.л. (авторских 7,17 п.л.), в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.
Объем и структура диссертации была обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 34 таблицы, 20 рисунков и 19 приложений. Список использованных источников включает 158 наименований.
Во введении обоснована актуальность избранной темы диссертационного исследования, раскрыта степень ее разработанности в трудах отечественных и зарубежных ученых, сформулированы цель и задачи, предмет и объект исследования, изложена научная новизна и практическая значимость выводов и рекомендаций, выносимых на защиту, их апробация и внедрение.
В первой главе Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли уточнены понятия и термины, определены специфические особенности деятельности организаций розничной торговли, их роль и место этих организаций в экономике России, систематизированы методические подходы к оценке деятельности организаций розничной торговли, рассмотрено содержание реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями
Во второй главе Исследование деятельности организаций розничной торговли дан анализ развития организаций розничной торговли в Липецкой области и показателей экономической эффективности их деятельности, проведена оценка деятельности организаций розничной торговли, основанная на исследовании взаимосвязи ресурсы-лобъемы-результаты и лиздержки-лобъемы-прибыль.
В третьей главе Направления совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжини-
ринга бизнес-процессов сформулированы концептуальные основы осуществления реинжиниринга бизнес-процессов, разработан подход к моделированию эффективности реинжиниринга бизнес-процессов, предложен методический подход к оценке деятельности организаций розничной торговли, позволяющий определить границы их устойчивого положения на рынке
В заключении обобщены результаты диссертационного исследования и сформулированы основные выводы и предложения.
Основные положения диссертации
Розничная торговля относится к числу наиболее динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. В настоящее время розничная торговля отличается высоким динамизмом развития, разнообразием магазинных и внемагазинных форм продажи товаров, широким типовым разнообразием сетей розничных торговых предприятий, дифференцированной структурой оборота, высокой скоростью оборота капитала, совершенствованием контактных отношений с потребителями, сервисного обслуживания и т.п.
В ходе исследования установлено, что организации розничной торговли имеют свои особенности. В современных условиях хозяйствования развитие розничных торговых предприятий характеризуется не только совершенсгвованием форм торгового обслуживания, увеличением количества организаций, а также разнообразием их организационно-правовых форм и видов, состава и структуры. Обобщив и систематизировав классификационные признаки розничных торговых предприятий, обозначенные в экономической литературе, автор выделил наиболее существенные из них (табл. 1).
Таблица 1
Классификация предприятий розничной торговли
Критерий, признак Предприятия розничной торговли. Специфика методов и способов торговой деятельности
Форма торгового обслуживания Индивидуальное обслуживание через прилавок С открытой выкладкой По образцам или каталогам По предварительным заказам Индивидуальное обслуживание продавцом-консультантом в магазине самообслуживания
Форма продажи товаров Магазинная торговля Внемагазинная торговля
Уровень цен Дискаунты Дисконтные магазины Комиссионные магазины Магазины Секонд-хэнд Бутики Склад-магазин Магазины - демонстрационные залы
Тип магазина Универмаг Универмаг Детский мир Гипермаркет Универсам (супермаркет) Гастроном Продукты (мини-маркет) Товары повседневного спроса Промтовары Специализированные магазины Торговые дома Мекорозничная сеть
Функциональные особенности Стационарная торговая сеть Передвижная торговая сеть Посылочная торговая сеть
Виды и особенности устройства предприятий розничной торговли Магазины Магазины-склады Павильоны Палатки
Вид Узкоспециализированные Специализированные Комбинированные Универсальные
Ввдиикграции Горизонтальная (отраслевая) Вертикальная (межотраслевая)
Месторасположение Изолированное размещение предприятия торговли относительно других торговых точек Групповое размещение торговых точек одной специализации Групповое размещение торговых точек разной специализации
Форма интеграции Торговое объединение Торговый комплекс Добровольная сеть Розничные конгломераты
В условиях динамично изменяющейся внешней среды функционирования организаций розничной торговли возрастает роль экономического анализа их деятельности По его результатам вырабатывается стратегия и тактика развития, обосновываются планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их выпонением, выявляются резервы повышения эффективности. В процессе проведения анализа оцениваются результаты деятельности как организации в целом, так и отдельных структурных подразделений и каждого работника.
В связи с этим автором обоснована необходимость использования комплексного подхода к оценке деятельности организаций розничной торговли, интегрирующего подходы, основанные на взаимосвязях ресурсы - лобъемы - результаты и лиздержки - лобъемы - прибыль.
На основе предложенной автором системы показателей и моделей проведения оценки в диссертации выявлены особенности развития организаций розничной торговли с учетом влияния рыночных факторов макро- и мезоуровня.
За анализируемый период наблюдается тенденция увеличения количества организаций в розничной торговле. Так, в 2006 году по сравнению с 2003 годом количество организаций увеличилось на 237 тыс. единиц Из них крупных и средних организаций - на 73 тыс единицы и малых организаций - на 164 тыс. единиц. В Липецкой области количество организаций розничной торговли в 2006 году увеличилось на 200 единиц, что составляет 109,5% от показателя 2003 года.
Исследование динамики численности организаций розничной торговли Липецкой области в разрезе организационно-правовых форм выявило тенденцию устойчивого роста доли коммерческих организаций, которая в 2006г. составила 72,8% (табл. 2).
Таблица 2
Динамика численности организаций в разрезе организационно-правовых форм по Липецкой области за 2003-2006 гг. (на конец года)
(единиц)
Организационно-правовые формы хозяйствования Количество юридических лиц 2006 г к 2003 г
2003 г 2004 г 2005 г 2006 г Отк +,- %
Коммерческие организации, всего,в т ч 11881 12954 13713 15490 3609 130,4
Унитарные предприятия 395 411 390 367 -28 92,9
Поные товарищества 5 5 5 5 0 100,0
Товарищества на вере 4 4 4 4 0 100,0
Производственные кооперативы 376 354 309 260 -116 69,1
Общества с ограниченной ответственностью 6347 7532 8532 9708 3361 153,0
Закрытые акционерные общества 1189 1220 1214 1233 3405 103,7
Открытые акционерные общества 462 459 423 411 -51 89,0
Дочерние общества 40 26 17 13 -27 32,5
Другие предприятия 3063 2943 2819 3489 426 113,9
Некоммерческие организации, всего, ВТ ч 4145 4346 5670 5798 1653 139,9
Итого организаций 16026 17300 19383 21288 5262 132,8
В результате исследования установлено, что наибольший удельный вес среди коммерческих организаций в Липецкой области составляют общества с ограниченной ответственностью. Если в 2003 г. в Липецкой области их насчитывалось 6347 единиц, то в 2006 г на 3361 предприятие больше, что составляет 39,6 % и 45,8 % от общего количества соответственно в 2003 г. и в 2006 г. Значительную долю в общем количестве коммерческих организаций составляют закрытые акционерные общества. Так, в Липецкой области в 2003 г. их насчитывалось 1189 единиц, что составляет 7,4% от общего количества организаций.
Проведенный анализ показал, что в Липецкой области с каждым годом количество закрытых акционерных обществ увеличивается. Однако их доля в общем количестве коммерческих организаций розничной торговли уменьшается Так, в 2006 г. доля закрытых акционерных обществ составляет 5,8 %, (что меньше на 1,6% по сравнению с 2003 г.) Тенденция, выявленная по результатам оценки функционирования организаций розничной торговли, свидетельствует о необходимости повышения эффективности деятельности ООО Лнмак-Трейд и о серьезных проблемах в ООО Каравай. В частности для обеих организаций в период 2004-2006 гг. характерно снижение эффективности использования оборотного капитала, выразившееся в замедлении его оборачиваемости, экстенсивный тип развития деятельности, высокая подверженность хозяйственному риску, уровень которого повышася в результате роста условно-постоянных расходов.
Изучение динамики общей полезности, выраженной через взаимосвязь оборота розничной торговли и суммы текущих затрат, позволило установить нейтральное отношение к риску в ООО Каравай, в результате чего хозяйственный риск приобрел затяжной характер, и развивающуюся адаптацию в ООО Лимак-Трейд, где к концу анализируемого периода вероятность его наступления повысилась (рис. 1)
В сложившейся ситуации в организациях розничной торговли необходимо определить конкретные направления совершенствования их функционирования, в основу которых положено проведение комплексного экономического анализа с учетом отечественной и зарубежной практики посредством радикального перепроектирования бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности.
По мнению автора, перепроектирование бизнес-процессов организаций розничной торговли становится возможным благодаря применению новых способов, методов и приемов управления на основе использования современных информационных технологий, для реализации которых, прежде всего, необходима готовность организации пойти на риск
ю 200000 -
о 180000 -
а" ч 160000 -
л. 140000
л 120000
к 100000
о о, 80000
о, о 60000
о 40000
- ООО "Лимак-Трейд" Линейный (ООО "Каравай")
131469 176700 178799 сумма текущих затрат, тыс. руб. -ООО "Каравай"
" Полиномиальный (ООО "Лимак-Трейд")
Рис. 1. Зависимость оборота розничной торговли от суммы текущих затрат ООО Лимак-Трейд и ООО Каравай за 20042006 гг.
Автором конкретизировано содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к объекту диссертационного исследования как целенаправленное перепроектирование бизнес-процессов и построение процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности.
Предложенная в диссертации концептуальная схема осуществления реинжиниринга, выступающая в качестве системного базиса совершенствования функционирования организаций розничной торговли, включает шесть этапов (рис. 2).
В диссертации автором предпринята попытка определить взаимосвязь между бизнес-процессами и критическими факторами успеха организаций розничной торговли, основываясь на результатах проведенного анализа их функционирования.
ЭТАП 1 Постановка
ЗДД'1 и разработка будущего образа организации
определение
направтения
развития и
циверсификации
деятельности
постановка
стратегических
разработка
цетевой функции
эффективности
разработка
стрте1 ии
реин,киниринга
ЭТАП 2 Инжиниринг
ТСК) ШСИ
деятельности организации розничной торговли
выявление критических факторов у спсха анализ
организационной структуры
кадрового
потенциала
технологичсског о потенциала оцен/а финансового потенциала
МОБИЛИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ
ЭТАП 3 Ирерспроектн рованне бизнес-процессов организации розничной топговли
Работа с поставщиками исследования рынка работа с персоналом взаимодействие со сторонними организациями реклама и сткмутировакие сбыта
диверсификация
деятельности
MOI нтор "ИТ
удовлетБоргяности
покупателей
непрерывное
повышение качества
обслуживания
потребителей
бизнес-планирование
Разработка систем
организацион пого
взаимодействия
Проектирование работ, системы мотивации организация командной работы
ЭТАП 5 Создание карты бизнес-процесса
Ц-у^рнте^т>нал интерпретация процесса рениАиниринга с
г спользова1Ше специальных символов
Внедрение
нерепроскш
ронянных
бизнес-
процессов
интеграция и
тестирование
подготовка
персонала
эффективности реинжиниринга контролинг в процессе реализации реки кипиринга
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Для изучения влияния отдельных бизнес-процессов на успех организаций розничной торговли было проведено анкетирование руководителей 40 торговых организаций Липецкой области.
Таблица 3
Влияние отдельных бизнес-процессов на обеспечение критических факторов успеха организаций розничной торговли
Бизнес-процессы Критические факторы успеха Число связей Оценка по 10- бальной шкале
Стабильные поставки Квалификация персонала Информированность сотрудников Удовлетворенность потребителей и уровень их обслуживания Наличие ресурсов и уровень и> использования Охват покупательных фондов оборотом розничной торговли Уровень хозяйственного риска
Работа с поставщиками + + + + 4 7
Исследование рынка + + + 3 2
Работа с персоналом + + + + + 5 6
Взаимодействие со сторонними организациями + 1 5
Реклама и стимулирование сбыта + 1 10
Диверсификация деятельности + + + + 4 9
Мониторинг удовлетворенности потребителей + + 2 3
Непрерывное повышение качества обслуживания потребителей + + + + + 5 8
Бизнес-планирование + + + + + 5 4
Критические факторы успеха торговой организации, представленных в таблице 3, позволили выявить основные бизнес-процессы, которые в дальнейшем были положены в основу направлений перепроектирования бизнес-процессов.
Вместе с тем, согласно представленной экспертной оценке отмеченных бизнес-процессов в организациях розничной торговли, максимальный бал (10) присвоен рекламе и стимулированию сбыта, (9) балов - диверсификации деятельности, (8) балов - качеству обслуживания и т.д, минимальный бал (2) -исследованию рынка.
Авторское видение изучаемой проблемы заключается в понимании того, что организация не способна одновременно перестраивать все укрупненные процессы В связи с этим предложенная идентификация позволяет уточнить те процессы, которые требуют реинжиниринга в первую очередь
По результатам проведенного исследования к бизнес-процессам организаций розничной торговли, требующих реинжиниринга в первую очередь отнесена диверсификация деятельности. Обоснование выбора данного процесса в качестве приоритетного объекта реинжиниринга осуществлено исходя из критериев значимости, характеризующихся числом связей между бизнес-процессом и критическими факторами успеха, максимальной экспертной оценкой по 10-бальной шкале и осуществимости, показывающей какой бизнес-процесс может быть осуществлен наиболее успешно.
В контексте реализации выбранного направления совершенствования деятельности организаций розничной торговли автором предлагается к использованию разработанная карта бизнес-процесса "Диверсификация деятельности" (рис. 3).
При разработке концепций, стратегий и планов реинжиниринга бизнес-процессов с целью его эффективной реализации необходимо рассмотреть несколько альтернативных вариантов, отличающихся ожидаемыми преимуществами, затратами на реализацию проекта и т.д.
Условные обозначения
Решение
Выход или вход
Рис. 3. Агоритм реализации бизнес-процесса "Диверсификация
деятельности"
В связи с этим актуализируется задача сравнительной оценки вариантов реинжиниринга бизнес-процессов деятельно-
сти организаций розничной торговли для оптимального выбора стратегии и плана действий, отвечающих поставленным целям, финансовым возможностям, требованиям конъюнктуры рынка.
В диссертации решение поставленной задачи предлагается осуществлять с помощью математического аппарата экономико-математического моделирования - теории игр. В качестве методологической основы оценки качества решений автором предлагается использовать максиминный критерий Вальда, критерий минимаксного риска Сэвиджа и критерий Гурвица, суть которого сводится к выбору компромиссного варианта решения.
На первом этапе предложенной методики автором разработана матрица альтернативных потерь организации розничной торговли в результате реализации определенной стратегии реинжиниринга бизнес-процессов (табл. 4)
Таблица 4
Матрица альтернативных потерь
Затраты на реализацию стратегии реинжиниринга бизнес-процессов Факторы, негативно влияющие на функционирование организации розничной торговли
Ъ\ г2 ..
М0 Ою Ого Око
М2 п^ + о,, т, + СЬ| т, + 0к1
мД тД + СЬп тД + д2п тД +0^
Использование данной матрицы позволяет сопоставлять различные стратегии реинжиниринга бизнес-процессов и выбрать ту, которая обеспечит организациям розничной торговли минимальные возможные убытки Суммарный убыток от реализации стратегии М1, в результате которой происходят события т.\ Zl, предлагается определять по формуле:
= Ш1 + С>у (1)
где <3У - суммарный ущерб от событий, относящихся к классу Ъ, в течение времени Т.
Для оценки возможных решений матрицу убытков на следующем этапе методики предлагается преобразовать в матрицу условных выигрышей. С этой целью автором предлагается
использовать следующую формулу
Уу = С-ву (2)
где С - константа, удовлетворяющая условию С > 8у, VI,/.
В результате проведенных преобразований автором была получена матрица выигрышей организации розничной торговли,
которая имеет следующий вид (табл. 5).
Таблица 5
_ Матрица выигрышей_
Затраты Факторы
Ъг Ъь
М, Уп V* Ги
м2 Уп У22 Ук2
мД к У2Г, V*
ь МахУ1п МахУ2п МахУь,
Следует отметить, что в полученной матрице Ь представляет собой максимальное количество выигрыша, при реализации стратегии реинжиниринга Mj при воздействии фактора Ъ\
В работе автор обращает внимание на оценку риска как возможного последствия ошибочного решения. При этом величину риска гу> при реализации комплекса мер М] в условиях наступления событий, принадлежащих классу Ъ, автором предлагается определять как разность между выигрышем, полученном при известных условиях наступления события г\ И и выигрышем, который может быть получен без учета этих условий при выборе решения М] (формула 3):
гу = Ъ1-Уу (3)
В результате проведенных в диссертации расчетов автором была получена матрица рисков организации розничной торговли в результате реализации определенного варианта стратегии реинжиниринга бизнес-процессов (табл. 6).
Таблица 6
Матрица рисков_
Затраты Факторы
Z, z2 zk Мах
М, Гц Г2| rk, maxrki
М2 Г12 Г22 Гк2 maxrk2
,,
мД Гщ Г2л Гкп тахт,,,,
Автор пришел к выводу, что важным этапом предложенной методики выступает оценка качества решения на основе выбранных критериев.
При использовании максиминного критерия Вальда оптимальным признается решение, которое даст максимальное значение минимального выигрыша (формула 4)
W - max min vy (4)
Поскольку данный критерий отражает позицию крайнего пессимизма и заставляет организации розничной торговли ориентироваться на наихудшие условия, автор предлагает использовать его в крайних случаях.
Использование критерия минимального риска Сэвиджа рекомендуется автором к использованию организациями розничной торговли, ориентирующихся при выборе решения не на выигрыш, а на риск Поскольку в данном случае принимается то решение, при котором наибольшее значение риска минимально (формула 5), использование данного подхода позволит организациям розничной торговли избежать большого риска при принятии решения.
S = min max ry (5)
Согласно критерию Гурвица решение принимается на условиях, характеризующихся зависимостью (формула 6).
П = max [х mm vy + (1 -х) max vy] (6)
где х - коэффициент пессимизма, выбираемый между нулем и единицей.
Следует отметить, что при х=1 критерий Гурвица превращается в критерий Вальда, а при х=0 - критерий крайнего оптимизма, отражающий надежду на максимальный выигрыш.
Проведенное исследование показало, что предложенная методика имеет возможность применения в организациях розничной торговли с целью обеспечения оптимальных связей и вариантов реинжиниринга бизнес-процессов для планомерного развития бизнес-системы, что не представляется возможным без экономического анализа.
В связи с вышеизложенным автор считает, что наиболее эффективным направлением реализации реинжиниринга в организациях розничной торговли является подход, предполагающий проведение оценки функционирования на основе единства двух методических направлений: <фесурсы-лобъемы-результаты и лиздержки-лобъемы- прибыль.
Автором предлагается система экономических показателей оценки функционирования организаций розничной торговли, основанная на использовании матричного метода. При этом конечная цель анализа состоит в определении границ устойчивого положения организации с точки зрения допустимого уровня хозяйственного риска.
Разработанный методический подход был апробирован на материалах ООО "Лимак-Трейд" и ООО "Каравай" и позволил выявить негативные тенденции в их деятельности, характеризующиеся снижением результативных показателей, сокращением эффективности потребленных ресурсов, ухудшением устойчивости в отношении стохастичности уровня хозяйственного риска, что, в свою очередь, обусловило снижение качества обслуживания покупателей.
Проведенное автором позиционирование факторов, влияющих на эффективность деятельности организаций розничной торговли в четырехмерном пространстве (рис. 4), позволило определить границы их устойчивого положения и сделать вывод о том, что основным направлением совершенствования деятельности организаций розничной торговли дожно быть повыше-
ние уровня использования примененных и потребленных ресурсов путем диверсификации деятельности.
А1 - показатели, характеризующие конечные результаты деятельности;
А2 - показатели, характеризующие эффективность текущих затрат;
АЗ - показатели, характеризующие устойчивые границы;
А4 - показатели, характеризующие состояние и уровень использования ресурсов.
Рис. 4. Стратегическая модель устойчивого развития
ООО "Лимак-Трейд" в пределах зоны допустимого риска и ООО "Каравай" в пределах зоны критического риска
Полученные в диссертационной работе результаты, по мнению автора, вносят определев:ный вклад в совершенствование деятельности организаций розничной торговли и могут быть использованы при выборе приоритетных направлений социально-экономической деятельности организаций розничной торговли.
Основные положения диссертационной работы отражены в следующих публикациях:
1. Черкашина Е. В., Горелова И. Е. Коммерческие организации розничной торговли: содержание деятельности и направления развития: Монография,- Бегород: Кооперативное образование, 2007. - 9,6 п.л. (авторских 4,8 п.л.)
2. Горелова И. Е. К вопросу о структуре проекта реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации (спецвыпуск). - 2005. - 0,37 п л.
3. Горелова И. Е. Методический подход к оценке эффективности реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации (спецвыпуск). - 2006 - 0,3 п.л.
4. Черкашина Е. В., Горелова И. Е. Тенденции развития коммерческих организаций в Липецкой области // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации. -2006. - № 4 (19). - 0,4 пл. (авторские - 0,2 п.л.).
5. Горелова И.Е. Проблемы функционирования коммерческих организаций в торговле // Экономика и управление: проблемы, тенденции, перспективы. Сборник научных трудов. -Липецк: МИПиЭ, 2006. - 0,4 п.л.
6 Горелова И.Е. Экономический анализ как один из важнейших методов системного бизнес-анализа в управлении коммерческими предприятиями // Рыночное пространство современной России: Научно-практическая конференция реклама, коммерция, маркетинг: Новосибирск: СибУПК, 2006. - 0,2 п.л.
7. Горелова И.Е. Сущность реинжиниринга как одного из эффективных методов реструктуризации организации // Материалы II Международной научно-практической конференции Наукова думка тформацшного вку -2007.
Том 2 - Экономические науки - Днепропетровск: 2007. - 0,3
8. Горелова И.Е. Реинжиниринг как один из способов повышения эффективности экономической деятельности современных предприятий // Совершенствование управления научно-техническим прогрессом в современных условиях, сборник статей V Международной научно-практической конференции. -Пенза РИО ПГСХА, 2007. - 0,2 п. л.
9. Горелова И.Е. Основные подходы к осуществлению реинжиниринга // Актуальные проблемы и перспективы развития российской кооперации- Материалы научно-практической конференции: В 7 ч.- Бегород. Кооперативное образование, 2007. -0,4 п.л.
Сдано в набор 28 05 2008 Подписано в печать 30 05 2008
Формат 60 х 84 1/16 Бумаг а офсетная Гарнитура Times New Roman Ризография Уел печ л 1,4 Тираж 100 экз Заказ 1268
Издательство Бегородского университета потребительской кооперации "Кооперативное образование" 308023, г Бегород, ул Садовая, 116а
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Горелова, Инесса Евгеньевна
Введение.
Глава 1. Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли.
1.1. Социально-экономическое значение розничной торговли в условиях развития рыночных отношений.
1.2. Методические подходы к оценке деятельности 20 организаций розничной торговли.
1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления организациями розничной торговли.^g
Глава 2. Исследование деятельности организаций розничной торговли.
2.1. Анализ развития организаций розничной торговли Липецкой области.
2.2. Оценка взаимосвязи категорий ресурсы-лобъемы-результаты в розничной торговле.
2.3. Влияние издержек, объемов деятельности, прибыли на деятельность организаций розничной торговли. g
Глава 3. Направления совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе ^ реинжиниринга бизнес-процессов.
3.1. Использование реинжиниринга бизнес-процессов в деятельности организаций розничной торговли.
3.2. Разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов"
Актуальность темы исследования. В последнее время одной из наиболее быстро и динамично развивающихся стала сфера услуг, в которой функционируют предприятия оптовой и розничнрй торговли, общественного питания, бытового обслуживания, транспорта и других видов непроизводственной деятельности. Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая сбыт продукции с одной стороны, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.
В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям розничной торговли необходимо принимать меры по усилению своих конкурентных позиций на рынке путем диверсификации своей деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Достижение высоко эффективной деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить только фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов.
Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Степень разработанности проблемы. Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли сформированы в трудах отечественных ученых М.Н. Агафонова, JI.A. Брагина Т.П. Данько, Л.П. Дашкова, О.В. Памбухчиянца, Ф.Г. Панкратова, В.А. Снегиревой, JI. Т. Снитко, Е. Е. Тарасовой и других.
К вопросам понятия и содержания реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями различных сфер экономики обращались такие отечественные и зарубежные авторы как JI. Г. Борисова, С. П. Мясоедов, Г. В.
Широкова, М. Хаммер, Дж. Чампи и другие.
Методические основы оценки деятельности организаций розничной торговли нашли свое отражение в работах М.И. Баканова, И.А. Бланка, Д.Е. Давыдянца, Е.В. Исаенко, В.В Ковалева, К.А. Раицкого, А.Н. Соломатина, А.Д. Шеремета и других.
Тем не менее, остася не затронутым целый ряд весьма важных современных условиях вопросов теории, методологии и практики использования реинжиниринга бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности организаций розничной торговли свидетельствует об актуальности данной проблемы. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования и позволило определить круг рассматриваемых вопросов.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений и конкретных методических рекомендаций по совершенствованию деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- исследование теоретических основ и социально-экономического значения организаций розничной торговли в условиях рыночной экономики;
- систематизация методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли;
- изучение реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями;
- исследование динамики развития организаций розничной торговли;
- оценка взаимосвязи категорий ресурсы-лобъемы-результаты и лиздержки-лобъемы-прибыль и их влияния на деятельность организаций розничной торговли;
- определение приоритетных направлений совершенствования организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов;
- разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования является совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. В качестве объекта исследования были выбраны организации розничной торговли России и Липецкой области.
Область исследования. Тема диссертации соответствует области исследования п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) -совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка
Теоретико-методологическую основу исследования составили: диалектический и системный подходы, общенаучные, экономические методы, финансовый анализ, системный анализ, логический и сравнительный анализ, трендовый анализ, матричный анализ и методы экспертных оценок.
Для обработки информации и графического представления результатов исследования применялись компьютерные технологии.
В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты РФ, постановления Правительства РФ и Липецкой области, научные труды отечественных и зарубежных ученых по различным аспектам данной проблемы.
Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики; статистические материалы и бухгатерская отчетность организаций розничной торговли; результаты анкетного опроса руководителей организаций; статьи периодических специализированных изданий; материалы, размещенные в Интернете. Научная новизна работы заключается в следующем:
- уточнена и расширена классификация организаций розничной торговли на основе введения таких признаков, как вид интеграции и форма интеграции, позволяющая идентифицировать предприятия розничной торговли в соответствии с их местом в инфраструктуре рынка,
- предложена модель проведения комплексной оценки деятельности организаций розничной торговли, в которой впервые объединены подходы, основанные на взаимосвязях ресурсы - лобъемы Ч результаты и лиздержки - лобъемы - прибыль, позволяющие оценить их деятельность с учетом влияния рыночных факторов макро- и мезоуровня;
- уточнено содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к организациям розничной торговли. В отличие от существующих в авторском определении подчеркивается целенаправленный характер перепроектирования бизнес-процессов и необходимость построения процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности;
- скорректирована последовательность проведения реинжиниринга в организациях розничной торговли путем выделения бизнес-процессов, требующих перепроектирования. В качестве бизнес-процесса, требующего перепроектирования в организациях розничной торговли, выделена диверсификация деятельности;
- предложена методика оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли, основанная на теории игр;
- разработан и апробирован методический подход к оценке деятельности организаций розничной торговли, базирующийся на использовании матричного метода и позволяющий определить границы их устойчивого положения на рынке.
Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли организации будет способствовать переориентации их деятельности на принципы процессной организации, высвобождению допонительных ресурсов, созданию предпосылок к росту инновационной активности и на этой основе повышению эффективности и конкурентоспобности.
Количественная оценка и сопоставление показателей, отражающих основные бизнес-процессы организаций розничной торговли, выявление и определение взаимосвязей между ними, тенденций, закономерностей с описанием их в системе экономических показателей с использованием матричного анализа позволит выявлять максимальную вероятность наилучшего результата при наименьших затратах и потерях в соответствии с задачами минимизации и программирования хозяйственного риска.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях в Бегородском университете потребительской кооперации, Красноярском государственном торгово-экономическом институте, Липецком кооперативном институте (филиале) Бегородского университета потребительской кооперации, Липецком филиале Орловской региональной академии государственной службы, Липецком институте экономики и права, Пензенской государственной сельскохозяйственной академии в 2004-2007 гг.
Автор являся испонителем хоздоговорной НИР Состояние и развитие коммерческих предприятий в сфере торговли по заказу ООО Каравай, г. Липецка.
Результаты диссертации приняты к внедрению и практическому использованию в ООО Каравай, г. Липецк (акт внедрения от 05.02.2008 г.), ООО Лимак-Трейд, г. Липецк (акт внедрения от 07.02.2008 г.), а также используются в учебном процессе Бегородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 02.04.2008 г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 работ, общим объемом 12,17 печатных листа (авторских 7,17 п.л.), в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.
Объем и структура диссертации была обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Диссертация состоит из введения, трех
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Горелова, Инесса Евгеньевна
Заключение
В процессе выпонения исследования нами сделаны следующие выводы.
В экономике функционируют самые разные юридические лица, различающиеся рядом признаков: принадлежностью их к секторам экономики, размерами, степенью специализации и масштабами производства однотипной продукции, способами организации производства и степенью механизации и автоматизации, организационно-правовыми формами.
Современное социально-экономическое состояние России привело к пониманию того, что проводимый курс реформирования отечественной экономики требует корректировки и теоретической проработки. В этой связи существует необходимость формирования догосрочной стратегии социально-экономического развития страны, в которой, в том числе будут определены приоритетные направления, место и различные способы привлечения организаций любой организационно-правовой формы хозяйствования к проводимым преобразованиям.
В экономической литературе нет однозначной трактовки понятия розничная торговля.
Автор диссертации считает, что розничная торговля - деятельность по реализации товаров и оказанию услуг для личного пользования потребителей.
В работе обосновано, что организации розничной торговли имеют свои особенности. В настоящих условиях хозяйствования развитие розничных торговых предприятий сопровождается не только совершенствованием форм торгового обслуживания, увеличением количества организаций и продаж, а также разнообразием их форм и видов, состава и структуры. Обобщив и систематизировав классификационные и критериальные характеристики, обозначенные в экономической литературе, автор работы выделил наиболее существенные из них.
Исследование теоретических аспектов оценки деятельности организаций розничной торговли позволило установить, что в настоящее время четко выделяется два самостоятельных направления к его проведению: традиционная методика, которая сформировалась в отечественной теории и практике и получила широкое распространение при проведении экономических исследований деятельности хозяйствующих субъектов, и западная методика, базирующаяся на категории маржинального дохода и требующая адаптации западного управленческого учета к российской теории и практике. Реализация этих направлений одновременно предполагает комплексную оценку деятельности организаций розничной торговли, рассматриваемая как система, состоящая из составных элементов, для изучения каждого из которых в отдельности и выявления их роли и места в этой системе используется определенный набор методов, способов и показателей. Анализ теоретических аспектов экономического анализа в разрезе двух направлений выявил их достаточную разработанность и возможность их использования с целью реализации комплексного экономического анализа деятельности организаций розничной торговли. Это позволит на научной основе осуществлять обоснование путей повышения ее эффективности, среди которых одним из основных направлений представляется последовательная и поная реализация принципов и подходов реинжиниринга бизнес-процессов.
Автором конкретизировано содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к объекту диссертационного исследования как целенаправленное перепроектирование бизнес-процессов и построение процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности.
Целью реинжиниринга бизнес-процессов является системная реструктуризация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная иа упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализаций потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.
Для организаций, использующих реинжиниринг бизнес-процессов в своей деятельности, он обеспечивает решение следующих задач:
- оптимизация использования ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате которой минимизируются издержки и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности;
- определение оптимальной последовательности выпонения функций, которое приводит к сокращению длительности производственного цикла изготовления и продажи товаров и услуг, обслуживанию клиентов, следствием чего служат повышение оборачиваемости капитала и рост всех экономических показателей;
- построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения конкурентов на рынке и повышению качества обслуживания клиентов в условиях динамичности внешней среды;
- определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами и как следствие, рост прибыли, оптимизация финансовых потоков;
- синхронизация и координация одновременно выпоняемых процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов представляет творческую деятельность специалистов. Задачи инновационного характера, решаемые в процессе реинжиниринга бизнес-процессов, обуславливают разработку новых организационных форм участия специалистов. К колективам, осуществляющим реинжиниринга бизнес-процессов, предъявляются следующие требования:
- образование управляющего комитета для поддержки и контроля проекта реинжиниринга бизнес-процессов, возглавляемого одним из высших руководителей. Участие представителей высшего звена управления или лидеров проекта на всех этапах реинжиниринга бизнес-процессов, отвечающих за выработку и реализацию решений;
- совместная работа пользователей и групп реинжиниринга по определению содержания перепроектируемых бизнес-процессов;
- формирование квалифицированных, обученных команд. Включение сторонних консультантов в состав групп реинжиниринга на равных правах с работниками предприятия;
- междисциплинарный характер состава участников групп реинжиниринга, включающих представителей всех взаимодействующих в бизнес-процессах подразделений;
- поное или существенное отвлечение участников групп реинжиниринга от основной работы на период реинжиниринга;
- контроль со стороны групп реинжиниринга за реализацией и внедрением сформулированного проекта;
- выбор и следование методологии осуществления проекта. Координация работы групп реинжиниринга по нескольким бизнес-процессам на уровне методологических центров;
- создание документов, определяющих проектные цели, ресурсы, ограничения и достижения.
С учетом перечисленных требований в диссертации предложена структура проекта реинжиниринга бизнес-процессов.
Анализ деятельности организаций розничной торговли Российской Федерации и Липецкой области показал положительную динамику их развития.
За исследуемый период в Липецкой области количество организаций розничной торговли увеличилось на 0,2 тысяч единиц, что составляет 109,5% от показателя 2003 года имеют частную форму собственности.
Рассмотрев динамику численности организаций в разрезе организационно-правовых форм по Липецкой области выявили, что ежегодно увеличивается количество организаций. Так, в 2006 г. их насчитывалось в Липецкой области 21288 предприятий, что на 24% больше, чем в 2003 г. Причем доля коммерческих предприятий с каждым годом возрастает и составила в 2006 г. в Липецкой области более 72,8 %.
Наибольший удельный вес среди коммерческих организаций в Липецкой области составляют общества с ограниченной и допонительной ответственностью. Если в 2003 г. в Липецкой области их насчитывалось 6347 единиц, то в 2006 г. - на 3361 предприятие больше, что составляет 39,6 % и 45,8 % от общего количества соответственно в 2003 г. и в 2006 г. Значительную долю в общем количестве коммерческих организаций составляют закрытые акционерные общества. Так, в Липецкой области в 2003 г. их насчитывалось 1189 предприятий, что составляет 7,4%. Интересным является тот факт, что в Липецкой области с каждым годом количество закрытых акционерных обществ увеличивается. Однако доля их в общем количестве коммерческих организаций уменьшается. Так, в 2006 г. доля закрытых акционерных обществ в Липецкой области составляет 5,8 %, (что меньше на 1,6% по сравнению с 2003 г.)
Тенденция, выявленная по результатам оценки деятельности организаций, свидетельствует о наличии отдельных недостатков в деятельности ООО "Лимак-Трейд" и о серьезных проблемах в ООО "Каравай". В частности для обеих организаций розничной торговли в период 2004-2006 гг. характерно снижение эффективности использования оборотного капитала, выразившееся в замедлении его оборачиваемости, экстенсивный тип развития деятельности, высокая подверженность хозяйственному риску, уровень которого повышася в результате роста условно-постоянных расходов.
Изучение динамики общей полезности, выраженной через взаимосвязь оборота розничной торговли и суммы текущих затрат, позволило установить нейтральное отношение к риску в ООО "Каравай", где хозяйственный риск приобрел затяжной характер, и развивающуюся адаптацию в ООО "Лимак-Трейд", где к концу анализируемого периода вероятность его наступления повысилась.
В сложившейся ситуации в организациях розничной торговли необходимо определить конкретные направления совершенствования их функционирования, в основу которых положено проведение ее комплексного экономического анализа с учетом отечественной и зарубежной практики посредством радикального перепроектирования бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых показателях эффективности.
Перепроектирование бизнес-процессов становится возможным благодаря применению новых способов, методов и приемов управления на основе использования современных информационных технологий, для реализации которого, прежде всего, необходима готовность организации пойти на риск.
Необходимость и возможность совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес процессов обусловлена рядом причин объективного характера:
1) существуют многочисленные управленческие проблемы, в частности, связанные с созданием информационной поддержки управления деятельностью организаций розничной торговли, которые невозможно решить на прежней организационной, технической и технологической основе;
2) реализация реинжиниринга бизнез-процессов возможна без крупных инвестиций на базе имеющихся отечественных разработок;
3) перепроектирование на бизнес-процесс, ориентированный на покупателя, не сопровождается коренной ломкой управленческой структуры и сознания менеджеров;
4) решение организационных проблем, связанных с распределенными базами данных и необходимостью консолидации информационных потоков, может быть обеспечено на основе использования простейших технических средств;
5) реинжиниринг бизнес-процессов может быть реализован с меньшими социальными потрясениями, поскольку не будет сопровождаться высвобождением критической массы занятого населения, что является немало важным фактором успешного осуществления таких изменений;
6) реинжиниринг может дать весьма ощутимые результаты в экономическом, финансовом, статистическом и социальном аспектах деятельности организаций розничной торговли.
Наряду с существующими объективными предпосыками использования реинжиниринга бизнес-процессов в целях совершенствования деятельности организаций розничной торговли, автором выявлен ряд проблем, которые мешают его внедрению и эффективной реализации, в первую очередь связанных с нарушением правил его проведения. Боязнь хозяйственного риска заставляет руководство организаций розничной торговли проводить частичное улучшение существующих процессов за счет их автоматизации, а не перепроектирования; внимание руководства сосредотачивается не на самих бизнес-процессах, а на совершенствовании работы функциональных подразделений; перепроектируются только бизнес-процессы, а все остальные элементы бизнес-системы остаются на прежнем уровне; основная работа по реинжинирингу перекладывается на разработчиков информационных технологий без участия в ней менеджеров организаций розничной торговли; остается острой проблема отсутствия компетентных кадров и необходимого финансирования, инновационной стратегии и механизма стратегического менеджмента организаций розничной торговли.
В диссертации разработана последовательность этапов реинжиниринга бизнес-процессов в организациях розничной торговли, которая представляет собой концептуальную модель их развития на основе последних научных достижений в области маркетинга, менеджмента и информационных технологий и выступает в качестве системного базиса развития новых организационно-правовых форм хозяйствующих субъектов этой сферы.
В работе автором предпринята попытка определить взаимосвязь между бизнес-процессами и критическими факторами успеха организаций розничной торговли, основываясь на результатах проведенного анализа их функционирования.
Для изучения влияния отдельных бизнес-процессов на успех коммерческих организаций розничной торговли было проведено анкетирование руководителей 40 организаций Липецкой области. Критичность факторов успеха торговой организации позволило выявить основные бизнес-процессы, которые в дальнейшем были положены в основу определения направлений перепроектирования.
Согласно представленной оценке отмеченных бизнес-процессов в организациях розничной торговли максимальный бал (10) присвоен рекламе и стимулированию сбыта, (9) балов - диверсификации деятельности, (8)балов -качеству обслуживания и т.д., минимальный бал (2) - исследованию рынка.
Такая идентификация позволила уточнить те процессы, которые требуют реинжиниринга. Здесь необходимо понимать, что организация не способна одновременно перестраивать все укрупненные процессы. По мнению автора к бизнес-процессу в торговых организациях, требующего реинжиниринга, в первую очередь, отнесена диверсификация деятельности. При выборе этого процесса для реинжиниринга мы исходили из следующих критериев: значимость (число связей между бизнес-процессом и критическими факторами успеха), имеющуюся шкалу оценок (оценки определялись по 10-бальной шкале экспертным путем) и осуществимость (какой бизнес-процесс может быть осуществлен наиболее успешно).
Автором предложена карта бизнес-процесса "Диверсификация деятельности", определенного в качестве приоритетного направления реинжиниринга в организациях розничной торговли. При этом важно обеспечение оптимальных связей и вариантов сбыта товаров в коммерческой деятельности для планомерного развития бизнес-системы, обуславливаемого степенью элиминирования неопределенности и риска, что не представляется возможным без экономического анализа.
При разработке концепций, стратегий и планов реинжиниринга бизнес-процессов с целью его эффективной реализации необходимо рассмотреть несколько альтернативных вариантов, отличающихся ожидаемыми преимуществами, затратами на реализацию проекта и т.д. В связи с этим актуализируется задача сравнительной оценки вариантов реинжиниринга бизнес-процессов деятельности организаций розничной торговли для оптимального выбора стратегии и плана действий, отвечающим поставленным целям, финансовым возможностям, требованиям конъюнктуры рынка.
В диссертации решение поставленной задачи предлагается осуществлять с помощью математического аппарата экономико-математического моделирования - теории игр. В качестве критериев оценки качества решений по выбору варианта реинжиниринга бизнес-процессов автором предлагается рассматривать максиминный критерий Вальда, критерий минимаксного риска Сэвиджа и критерий Гурвица, суть которого сводится к тому, что при выборе и принятии решения не следует впадать в крайности - ни в крайний пессимизм, ни в неоправданный оптимизм.
В диссертации обосновано, что наиболее эффективным направлением реализации реинжиниринга в организациях розничной торговли является подход, предполагающий проведение детального анализа деятельности, что соответствует выбранной этими организациями политики отношения к риску.
Реализация данного подхода требует совершенствования экономического анализа в направлении оперативного выявления проблемных процессов в функционировании организаций розничной торговли. С этой целью автором предлагается использование комплексного подхода к анализу деятельности организаций розничной торговли, предполагающего единство двух основных методических подходов: "ресурсы-объемы-результаты" и "издержки-объем-прибыль".
Предлагаемая система экономических показателей оценки функционирования организаций розничной торговли основана на использовании матричного метода, реализуемого посредством матричной модели с выводом обобщающего синтетического показателя оценки эффективности и интенсивности развития организации. Конечная цель анализа состоит в определении границ устойчивого положения организации с точки зрения допустимого уровня хозяйственного риска.
Результаты апробации позволили установить в деятельности ООО "Лимак-Трейд" и ООО "Каравай" снижение показателей, характеризующих их конечные результаты, сокращение эффективности потребленных ресурсов, ухудшение устойчивости их деятельности в отношении стохастичности уровня хозяйственного риска, что, конечно же, сказалось на качестве обслуживания покупателей.
Автор считает возможным позиционировать факторы, влияющие на эффективность функционирования организаций розничной торговли в четырехмерном пространстве, что позволило определить границы их устойчивого положения.
Следовательно, основным направлением функционирования организаций розничной торговли является повышение уровня использования примененных и потребленных ресурсов путем диверсификации деятельности, что положительно отразится на текущих результатах и проявится уже в среднесрочной перспективе, даст возможность увеличить масштабы деятельности за счет интенсификации.
Внедрение разработанных в диссертации рекомендаций будут способствовать повышению эффективности деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Горелова, Инесса Евгеньевна, Бегород
1. Нормативные документы
2. Гражданский кодекс Российской федерации
3. Налоговый кодекс Российской федерации
4. СЗ РФ. 1995. № 35. Ст.3506;1996. № 17. Ст. 1917; 1996. № 49. Ст.5500; 1997. № 12. Ст.1378; 2000. № 32. Ст.3330; 2002. № 12. Ст.1093; 2003. № 28. Ст.2892; 2003. № 50.Ст.4855.
5. СЗ РФ. 2002. № 43. Ст.4190.
6. Федеральный закон 08.08.2001 г. №128 ФЗ О лицензировании отдельных видов деятельности.
7. Федеральный закон РФ от 8.08.2001 г. №134 ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора).
8. Федеральный закон от 23.06.2003 г. №76 ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон О государственной регистрации юридических лиц.
9. Федеральный закон от 12.05.1995 г. №129 ФЗ О Государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 23.06.2003 №76 - ФЗ).
10. Указ президента Российской Федерации от 29.06.1998 г. №730 О мерах по устранению административных барьеров при развитии предпринимательства.
11. Книги, монографии и периодические издания
12. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. М.: Издательство Дело и Сервис. - 2000. - 512 с.
13. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово -экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. 3-еизд., перераб. и доп. М.: Издательство Дело и Сервис. - 2001. - 272 с.
14. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. Ч М.: Бератор Пресс. -2002.-464 с.
15. Аукуционек С., Жуков В., Российские предприятия в рыночной экономике. М.: Наука. - 2000.
16. Афанасьев В. Анатомия отечественного малого бизнеса // Российский экономический журнал. №2. - 1994.
17. Афанасьев В., Крылова Е. Малое предпринимательство в решении проблемы занятости // Российский экономический журнал. №10. - 1996.
18. Бабаева Л.Б. и др. Малый бизнес в России: социальные типы и сферы деятельности. М.: - Б.И. - 1993 - 210 с.
19. Бизнес инкубаторы в системе поддержки малого бизнеса: российский и международный опыт. Под редакцией Э. Маркварта (OST EURO) - Москва. -2001.
20. Бирюков А. Развитие малого и среднего бизнеса опыт Тайваня // Вопросы экономики. - №9. - 2004.
21. Блинов А. Условия регулирования малого бизнеса.//Экономист. №12. -1999.
22. Блинов А. Помощь государства в развитии малого бизнеса в регионах России.// Бизнес. №11 - 12. - 1998.
23. Большая экономическая энциклопедия. -М.: Эксмо 2007. - 816 с.
24. Буев В.В. Проблемы адаптации малых и средних предприятий и органов контроля (надзора) к реформируемой законодательной системе государственного регулирования предпринимательской деятельности: итоги двух лет дебюрократизации. М.: НИСИПП. - 2003.
25. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для вузов.-М.:ИНФРА-М.- 1998.-608 с.
26. Бухвальд Е., Виленский А. Развитие и поддержка малого бизнеса (опыт Венгрии и уроки России)// Вопросы экономики. 2002. - №7. -С. 109 Ч 118.
27. Быкова Е.В. Показатели денежного потока в оценке финансовой устойчивости предприятия// Финансы. 2000. - № 2. - С. 56
28. Василенко И. Связь с общественностью в государственных и местных органах власти: западный опыт.// Проблемы теории и практики управления. -№4. 2002.
29. Васильев А.И. Розничная торговая сеть города в реформируемой экономике. СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики, 2002. - 103 с.
30. Виленский А.О. Передаче контрольных функций государства объединенным малым предприятий// Вопросы экономики. -№11.- 2003.
31. В России зарождается консолидация розницы // Витрина. 2003. - № 10.-с. 24.
32. В сетях розницы // Бизнес обозрение. 2004. - № 3-4, с.50-53.
33. Высоков В.В. Малый бизнес: made in Russia. ОАО Коммерческий банк. Центр Инвест. - Ростов - на - Дону. - 1999. - 272 с.
34. Галухина JI. Малый бизнес ждет подъема//Эксперт. №20. - 2003.1. С.54.
35. Геммерлинг Г.А. Ваше дело: практический курс предпринимательства. -М.: Бином. 1997. - 120 с.
36. Глазкова М., Виленский А. Государственный и муниципальный заказ для малого бизнеса.// Вопросы экономики. № 4. - 2001.
37. Глобализация в розничной торговле // Мое дело. 2003. - № 3. - с. 3637.
38. Государственное регулирование рыночной экономики: Учебник для вузов/ Под общей ред. Кушлина В. И., Вогина И. А. М.: ОАО НПО Экономика. - 2000.
39. Грабовый П.Г. и др. Риски в современном бизнесе М.: Алане. - 1994.
40. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения. Учебное пособие. М.: Дело и сервис. - 1999. - 332 с.
41. Гусева Т.И. Как начать свой бизнес. СПб.: Питер, 2004. -512 с.
42. Дадашев А., Гловацкая Н., Лазуренко С., Нешитой А. Эффективность поддержки малого предпринимательства// Вопросы экономики. № 7. - 2002. -с. 127-139.
43. Даль. В. Токовый словарь живого великорусского языка. Т. 3. М., 1990. С. 388.
44. Дашков Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. М.: Маркетинг. - 2005. - 520с.
45. Дашков Л.П. Предпринимательство и бизнес. М.: Маркетинг. - 1995. -356 с.
46. Дегтярев А., Маликов Р. Коррупционная основа административных барьеров// Вопросы экономики. -№11.- 2003.
47. Дион Дж., Топпинг Т. Розничная торговля: как открыть собственный магазин: Пер. с англ.- М.: Альпина Бизнес Бук, 2005. 211 с.
48. Димов Э.М., Маслов О.Н., Швайкин С.К. Имитационное моделирование, Реинжиниринг и управление в компании сотовой связи. М.: Радио и связь, 2001. Ч 256 с.
49. Заикин А.А. Маркетинг в розничной торговле //Маркетинг в России и за рубежом, № 1, 2003.
50. Золотарев B.C., Борисенко Н.П. и др. Продовольственный рынок города и области. Ростов-на-Дону: Книга, 1995.
51. Иванова М.О. Стратегия развития российских малых предприятий оптовой торговли.: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05. М.: РГБ. 2003. - 127 с.
52. Иванова Т. Кому на Руси жить. материалы подготовили Латышева О., Лосев М, Королькова О., Снопова ГУ/Экономика и Жизнь. №50. - декабрь 2003.-c.2-3.
53. Иванова Т. Что мешает развитию бизнеса// Экономика и Жизнь. №50 - декабрь 2003ю - СЛ.
54. Игнатов В. Г., Бородин О.Ю. Малое предпринимательство и его поддержка в России. Ростов-на-Дону.: Ростов. - 2001.
55. Илясов Г. Оценка финансового состояния предприятия// Экономист. №16. - 2004.
56. Исаходжаев А. Роль малого бизнеса в экономике Узбекистана.// Экономист. №4. - 2003. - С.88.
57. Ичитивкин Б. Н. Малые форма хозяйствования. М.: Экономика. Ч 1998.-С29.
58. Кайрлиева Г.Е. Развитие и государственная поддержка малого бизнеса.: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05, 08.00.14. М.: РГБ-2003. 161 с.
59. Каплина С.А. Технология оптовой и розничной торговли. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 416 с.
60. Камаев В. Д. Экономика и бизнес. Теория и практика предпринимательства.-М.: 1994.-381 с.
61. Кобакин Б. В. Роль предпринимательской деятельности и ее развитие в системе местного самоуправления// Дайджест финансы. - №10. - 2002.
62. Ковалев В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика - 1997. - 263с.
63. Кодзоева JI. И. Институциональная организация и государственная поддержка малого предпринимательства в России.: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05. М.: РГБ. 2003. - 156 с.
64. Коганов М. Особенности предпринимательства в переходной экономике.// Экономист. № 1. - 1999.
65. Кононенко О. Анализ финансовой отчетности. Ч Харьков: Фактор Ч 2002. 144 с.
66. Кочетков А. И. и другие. Управление проектами (зарубежный опыт). Ч Санкт-Петербург.: Два Три. 1993.
67. Кусич С, Свиянович В. Малый и средние бизнес: институциональные трансформации и дух предпринимательства.// ВМУ. Экономика. - № 4.
68. Курс предпринимательства. Учебник для вузов/ В. Я. Горфинкель, В. Я. Швандар, Е. М. Куприянов и др.; Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В.Я. Швандара. М.: Финансы ЮНИТИ. - 1997. - 439 с.
69. Лапуста М. Г., Старостин Ю. Л. Малое предпринимательство. М.: ИНФРА - М - 1997. - 322 с.
70. Лапуста М. Г., Старостин Ю. Л. Малое предпринимательство: Учебное пособие. 2-е издание. - (Серия Высшее образование). - М.: ИНФРА - М. Ч 2002.-160 с.
71. Лапуста М.Г., Мазурина Т.Ю. Предпринимательство: М.: РИОР, 2005. -160 с.
72. Лебедев А. Б. Государственная поддержка малого предпринимательства: Сравнительный анализ: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.01, 08.00.05.-М.: РГБ. -2003. 155 с.
73. Лихтенштейн В.Е., Первак Ю.М., Токачев Л.А. Система розничной торговли: использование компьютерных технологий принятия решений как основных инструментов регулирования в условиях рынка. М.: Приор, 2002. Ч 224 с.
74. Малое предпринимательство в России: Стат. Сборник. М.: Госкомстат России . - 2003.
75. Малое предпринимательство в России: Стат. Сборник. М.: Госкомстат России . - 2004.
76. Малое предпринимательство в России: Стат.Сборник. М.: Госкомстат России . - 2005.
77. Малое предпринимательство нуждается в поддержке.// Банковское дело. №6. - 2002.
78. Марка Д.А., МакГоун К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT: Пер. с англ.- М.: Метатехнология, 1993. 240с.
79. Мищенко JL, Листопад М. Роль предпринимательских сетей и альянсов в обеспечении рыночной устойчивости предприятия// Экономист. -№1.-2003.-С. 67.
80. Могилевский С.Д. Органы управления хозяйственными обществами: правовой аспект. М.: Дело, 2001. С.29
81. Мудунов А.С., Алиев М.А. Проблемы кредитования и финансирования малого бизнеса на современном этапе// Финансы и кредит -№57(87).-2001г.-С. 81-86
82. Мулугета К. Д. Совершенствование управления финансовой деятельностью предприятий торговли. Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05, 08.00.10. М.:РГЪ.- 2005. 188 с.
83. Муравьев А. И., Игнатьев А. М., Крутик А. Б. Малый бизнес: экономика, организация, финансы. Учебное пособие для вузов. 2-е издание, переработанное и допоненное. - СПб.: Издательский дом Бизнес пресса. -1999.
84. Н. Апарина, М. Курбатова. Взаимодействие региональной администрации и бизнеса в процессе использования ресурсов региона// Вопросы экономики. -№11.- 2003.
85. Никитин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология. М.: ЗАО Издательство Экономика.- 2003. - 210 стр.
86. Ник Оболенски. Практический Реинжиниринг бизнеса. / Пер. с англ. под ред. А. Киселева. -М.: Лори, 1997.
87. О государственной поддержке малого бизнеса в России// Экономист. -№8. 2002.
88. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационных технологий. М.: Финансы и статистика, 1997.-333 с.
89. О роли малого предпринимательства в сфере услуг// Вопросыстатистики. №12. - 2001.
90. Обыдеиов А. Институциональные особенности саморегулирования бизнеса // Вопросы экономики. -№11. Ч 2003.
91. Организация предпринимательской деятельности \Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, акад. Г.Б. Поляка, В.А. Швандара.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -525 с.
92. Орлов А. Перспективы развития малого предпринимательства в России // Вопросы экономики. №7. - 2002.
93. Основы предпринимательского дела/ Под редакцией М.Ю. Осипова. -М.: Век.-1996.-286 с.
94. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент)/ Под ред. В. М. Власовой. М.: Финансы и статистика. - 1995. - 496с.
95. Основы предпринимательства./ Под ред. Нечипуренко В. Ростов-на-Дону.- 1999.
96. Основы предпринимательства./ Под ред. Пелиха А.С. Ростов-на-Дону.- 1999.
97. ПарамоноваТ.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие / Под ред. проф. Т.Н. Парамоновой, М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - 224 с.
98. П. Крючкова. Снятие административных барьеров (условия и возможности глобальной институциональной трансформации).// Вопросы экономики. №11. - 2003.
99. Пермичев Н.Ф., Сергейчев Н.Ю. Ресурсы развития малого предпринимательства// Муниципальный мир. №6. - 1999.
100. Пивоваров В. И., Усов В. В. Практические основы предпринимательства. М.: ИВЦ Маркетинг. 1998. - 400 с.
101. Писарев Н.Ф., Давыдянц Д.Е., Пучков М.А. и др. Экономика предприятия. Ч Ставрополь: Кавказский край, 1998.
102. Письмак В. Новые формы организации инвестиционного процесса.// Экономист. №9. - 2003. - С.53.
103. Платонов В.Н. Организация торговли: Учебное пособие. М.: БГЭУ,2002. 287 с.
104. Попова Е. В. Государственная поддержка малого предпринимательства в России.: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05.М.: РГБ. 2005. -150с.
105. Прагишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. М.: СИНТЕГ, 2000. - 528 с.
106. Пути оптимизации размещения торговли// Экономист. №16. - 2003.
107. Рачкевич А. Банк и малое предприятие: проблемы взаимодействия//Бизнес Мост. - №5. - 2001.
108. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
109. Роль предприятия оптовой торговли при недостатке оборотных средств// Экономист. №19. - 2003.
110. Российский статистический ежегодник.2002: Стат. сб./Росстат. М.:2003.
111. Российский статистический ежегодник. 2003: Стат. сб./Росстат. -М.:2004.
112. Российский статистический ежегодник. 2004: Стат. сб./ Росстат. М.:2005.
113. Российский торгово-экономический словарь /под ред.С.Н. Бабурина. -М.: Экономистъ, 2005. 525 с.
114. Рубе В.А Малый бизнес: история, теория, практика. М.: ТЕИС. -2000.-253 с.
115. Рынок: Бизнес. Планирование. Экономика. Токовый терминологический словарь / Сост. В.К. Калашников. 4-е изд.- М.:Информвнедренческий центр Маркетинг, 2006. 404 с.
116. Савельева 3. А. Проблемы теории и практики малого предпринимательства. СПб. - 2003. - С. 134 - 135.
117. Савельева З.А. Малое предпринимательство: Зарубежный опыт и проблемы развития в России. СПб. - СПбГУ. - 2002 - 202с.
118. Савченко В.Е. Современное предпринимательство. М.: Экономика.- 1997.
119. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. СПб.: Питер, 2007. - 416 е.: ил.
120. Современная фирма: зарубежный и отечественный опыт. Очерки/ Под ред. Демина А.А. Ч СПб.: Издательство С. Петербургского университета. -1999-344с.
121. Современные проблемы развития малых предприятий в России.// Финансы. -№11.- 2001.
122. Социальные и нравственные основы потребительской кооперации. Учебное пособие/ В.Ф. Ермаков. М.: л Наука и кооперативное образование, -2003.-406 с.
123. СЭС. Издание третье \ Гл. ред. Прохоров А,М. М., 1985. - Издание третье. 931 с.
124. Телятников Э.Н. Торговля: форма и методы в условиях глобализации. -Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. 168 с.
125. Технология розничной торговли: Учеб. Пособие для начального профессионального образования / Под ред. JI.A. Брагина. М.: Академия, 2004.- 128 с.
126. Торговое дело: Экономика и организация: Учебник/ Под ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. М.: ИНФРА - М. - 1997. - 256 с.
127. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е издание перераб. и допон. / Под ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько.- М.: ИНФРА-М, 2002. 560 с.
128. Торговля в Липецкой области: Стат. Сб./ Липецкстат. Л., 2004.192 с.
129. Торговля в Липецкой области: Стат. Сб./ Липецкстат. Л., 2005.168 с.
130. Торговля в Липецкой области: Стат. Сб./ Липецкстат. Ч Л., 2006.144 с.
131. Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Соннерес. Основы маркетинга., 2-е европейское издание. -М.: Издательский дом Вильяме. 2000.
132. Фетисов Э.Н., Яковлев И.Г. О социальных аспектах предпринимательства (концептуальное введение в проблему); Социологические исследования. 1993 - 267 с.
133. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 1997. - 328 с.
134. Хассис Л.А. Розничная торговая сеть в современной экономике. -М.: Едиториал УРСС, 2004. 80 с.
135. Хватов А. Основные инструменты мерчандайзинга. Ссыка на домен более не работает.
136. Хорькова Е.П. История предпринимательства и мещанства в России. -М.: Москва. 1998г.
137. Хот Р.Н. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. М.: Дело тд.. - 1997. - 219 с.
138. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 4.
139. Шиманский Ю.И. Малое предпринимательство в России: проблемы адаптации и роста. Автореф. Дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н. (08.00.05). М.: ИЭ РАН.-1996. 21 с.
140. Шихирев П. Этические принципы ведения дел в России. Под общей редакцией С. Смирнова. М.: Финансы и статистика. - 1999. Ч С.38 - 39.
141. Шмелева О.Ю. Прогнозирование предпринимательской деятельности. Автореф. дис. . канд. экон. наук. М.: 1994. - 17 с.
142. Шулус А. А. Субъекты предпринимательства и система его государственной поддержки // Российский экономический журнал. №6. -1996. - С.65 - 76.
143. Экономика торговли: Учебник для торг. вузов/ Б. А. Соловьев, J1.A. Алькевич, В.И. Андросов и др.; Рук. авт. колектива Б.А.Соловьев. М.: Экономика. - 1990. - 414 с.
144. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов/ А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О. А. Габриэлян и др.; Рук. авт. кол. А. И. Гребнев. М.: ОАО Издательство Экономика. - 1997. - 238 с.
145. Экономическая история России. Учебное пособие./ Под ред. проф. М. Н. Чепурина. М.: Информационно - издательский дом Филинь, Юридический дом Юстицинформ. - 1998. - 432 с.
146. Юсупова Н. Государственная поддержка малого бизнеса в США.// Менеджмент в России и за рубежом. №5. - 1999.
147. Якубова Э.В. Розничная торговля. Состояние и перспективы развития. Ставрополь: Кавказский край, 2000.
148. Официальные электронные источники информации
149. Академия менеджмента и рынка Ссыка на домен более не работаетp>
150. Виртуальный бизнес клуб Золотое яблоко Ссыка на домен более не работает ybloko. ru/Themes/Business/link/link/htm
151. Европейские банк реконструкции и развития. Фонд поддержки малого бизнеса Ссыка на домен более не работает
152. Институт стратегического анализа http ://www.mbm/ru/network/OrgDetalis.Asp?OrgID=l 227
153. Интерактивный Интернет журнал Служба управленияперсоналом Ссыка на домен более не работаетp>
154. Интернет материалы об управлении и маркетинге Ссыка на домен более не работаетindex.html
155. Министерство Российской Федерации по антимонопольной политикеиподдержкепредпринимательстваСсыка на домен более не работаетru/support predpr/State support
156. Национальный институт системных исследований проблемпредпринимательства Ссыка на домен более не работаетp>
157. Ресурсный центр малого предпринимательства Ссыка на домен более не работает
158. Российские объединения предпринимателей Ссыка на домен более не работаетrop/6082/rop book t?PRINT VIEW=YES,Ссыка на домен более не работаетnews/docO 1 .htm, Ссыка на домен более не работаетdocs/analitikca.doc
159. Сайт информационного агентства Альянс Медиа Ссыка на домен более не работает
160. Торгово промышленная палата Российской Федерацииhttp ://www. tpprf.ru/ru/main/ organization/ob predpr/otdel/
161. Федеральная служба государственной статистики Ссыка на домен более не работает
162. Классификационные характеристики предприятий розничной торговли
163. Критерий, признак Предприятия розничной торговли. Специфика методов и способов торговой деятельности
164. Форма торгового обслуживания Индивидуальное обслуживание через прилавок С открытой выкладкой По образцам или каталогам По предварительным заказам Индивидуальное обслуживание продавцом-консультантом в магазине самообслуживания
165. Форма продажи товаров Магазинная торговля Внемагазинная торговля (розничная торговля с заказом товара по почте или по телефону, торговые автоматы, службы заказов со скидкой, торговля и продажа на дому)
166. Функциональные особенности Стационарная торговая сеть Передвижная торговая сеть Посылочная торговая сеть.1. Продожение прил. 1
167. Критерий, признак Предприятия розничной торговли. Специфика методов и способов торговой деятельности
168. Виды и особенности устройства предприятий розничной торговли Магазины Магазины-склады Павильоны Палатки
169. Вид Узкоспециализированные (ассортимент включает лишь часть товарной группы) Специализированные (реализуют одну группу товаров) Комбинированные (с комбинированным ассортиментом товаров) Универсальные (широкая номенклатура товарных групп)
170. Месторасположение изолированное размещение предприятия торговли относительно других торговых точек - групповое размещение торговых точек одной специализации групповое размещение торговых точек разной специализации
Похожие диссертации
- Теоретико-методологические основы развития бизнес-процессов в предпринимательстве
- Развитие розничных торговых сетей на основе реинжиниринга бизнес-процессов
- Развитие организации розничной торговли в условиях нестабильной внешней среды
- Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия
- Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании