Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Социально-экономическое развитие инфраструктуры санаторно-курортной сферы региона тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Микоян, Джульетта Сейрановна
Место защиты Москва
Год 2009
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Социально-экономическое развитие инфраструктуры санаторно-курортной сферы региона"

На правах рукописи

МИКОЯН ДЖУЛЬЕТТА СЕЙРАНОВНА

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ СФЕРЫ РЕГИОНА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным

хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

1 2 '-'^п

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2009

003482799

Работа выпонена на кафедре экономики социальной сферы экономического факультета МГУ имени М.В.Ломоносова.

Научный руководитель: - доктор экономических наук, профессор

Восколович Нина Александровна

Официальные оппоненты: - доктор экономических наук, доцент

Юрик Раиса Андреевна

кандидат экономических наук, доцент

Сапожникова Светлана Николаевна

Ведущая организация: Российская международная академия

Туризма (РМАТ)

Защита состоится л26 ноября 2009 г. в 13.30 часов в ауд. № 313 на заседании диссертационного совета Д 501.001.17 при Московском государственном университет имени М. В. Ломоносова по адресу: 119991, ГСП-1, Москва, Ленинские горы, МГУ 3-й учебный корпус, экономический факультет.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Научной библиотеки МГУ (2-ой учебный корпус).

Автореферат разослан л26 октября 2009 г.

Ученый секретарь Ч

диссертационного совета ? " Панкратова В.П.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования

Россия обладает огромным и уникальным потенциалом, богатейшими климатическими и рекреационными ресурсами для создания современной санаторно-курортной индустрии, способной привлечь отечественных и иностранных туристов. Однако в результате произошедших изменений в экономике страны отечественный санаторно-курортный комплекс значительно утратил свою материально-техническую базу, а также отстал по качественным и технологическим показателям обслуживания от стандартов, принятых в мировой практике. Это обусловлено, с одной стороны, свертыванием финансовой поддержки Фонда социального страхования санаторно-курортных организаций, с другой стороны, увеличением численности индивидуальных потребителей, приобретающих курортные услуги за собственные средства и поэтому предъявляющих совершенно иные требования к уровню санаторного обслуживания.

Известно, что в условиях административно-командной экономики санаторно-курортный комплекс развивася исключительно за счет государственных средств, вследствие чего не ставились задачи осуществления рентабельной деятельности. Рыночные преобразования привели к тому, что в настоящее время более 63% здравниц уже не являются бюджетными и функционируют на условиях самоокупаемости. Санаторно-курортный продукт в большем объеме стал реализовываться посредством рынка, где конкуренцию ему составляют услуги Спа, Венес и др.

В новых условиях санаторно-курортные учреждения вынуждены самостоятельно утверждаться на рынке. Достижение рентабельного функционирования курортных учреждений представляется возможным только с учетом предоставления качественных разнообразных услуг, ориентированных на удовлетворение индивидуальных потребностей, что требует тщательного анализа и пересмотра основных подходов в управлении санаторными учреждениями, перехода от госпитальной формы функционирования к сервисной, поиска путей повышения конкурентоспособности.

Во многом достижение современного высокого качества обслуживания становится невыпонимой задачей без надлежащего инфраструктурного обеспечения санаторно-курортного комплекса. Существующая инфраструктура большинства курортов изношена и не обеспечивает потребности современного санаторно-курортного комплекса, что становится фактором, сдерживающим его дальнейшее развитие. В этой связи особую роль приобретает государственная поддержка финансирования крупных проектов инфраструктурного назначения, так как их масштабный и комплексный характер требует притока значительного объема инвестиций. Наряду с федеральными источниками финансирования возрастает роль частного капитала, что усиливает необходимость создания благоприятных условий для привлечения отечественных и иностранных инвестиций.

Все вышеизложенное определило актуальность выбранной темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. У истоков исследования проблем инфраструктуры стояли такие крупные отечественные ученые, как

A.Н. Алымов, В.П. Красовский, Г.М. Кржановский, А.И. Кочерга, С.Г. Струмилин, Ж. Тощенко. Изучению проблем экономики сферы услуг посвящены труды Г.А. Ахинова, А.М. Бабича, Е.В. Егорова, E.H. Жильцова,

B.Н. Казакова, JIM. Кликич, Ю.В. Свириденко.

Экономико-социальные теоретические и практические аспекты развития туризма и курортного дела освещаются в трудах Бунич Г.А., Восколо-вич H.A., Ветитнева А.М., Гуляева В.Г. Джанджугазовой Е.А., Квартального В.А., Преображенского Б.Г., Шпилько С.П., Чудновского А.Д., Юрик P.A. и многих других.

Однако, несмотря на значительный объем научных исследований и количество публикаций ряд вопросов, связанных с развитием инфраструктуры санаторно-курортной сферы, остаются открытыми.

Цель диссертационного исследования Ч разработать теоретические и научно-практические подходы к регулированию социально-

экономического развития инфраструктуры санаторно-курортной сферы.

Указанная цель обусловила постановку и решение следующих основных задач:

Х раскрыть сущность инфраструктуры как элемента социально-экономической сферы региона и выявить специфику услуг инфраструктуры санаторно-курортной сферы;

Х провести анализ текущего состояния, выявить основные тенденции и проблемы хозяйствования организаций санаторно-курортного комплекса;

Х разработать рекомендации по формированию инфраструктуры санаторно-курортного комплекса;

Х обосновать расширение применения программно-целевого подхода к развитию инфраструктуры санаторно-курортного комплекса.

Проблематика и цель диссертационного исследования определены в соответствии с приоритетным направлением фундаментальных научных исследований экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова Развитие человеческого потенциала и социальные аспекты экономического развития России и нашли отражение в научных разработках кафедры экономики социальной сферы.

Объектом исследования является санаторно-курортный комплекс региона.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в региональном санаторно-курортном комплексе.

Теоретическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам экономики сферы услуг, экономики туризма и курортного дела, теории государственного и регионального управления, менеджмента и маркетинга в туризме и гостеприимстве.

Методологической основой диссертации послужили методы структурного, системного, сравнительного анализов, экономико-статистических исследований.

Информационную базу исследования составили законодательные и

нормативные акты федерального и регионального уровней, статистические

данные Федеральной службы государственной статистики (Росстат), Краснодарского краевого комитета государственной статистики, Сочинского городского органа государственной статистики, опубликованные в научной литературе и периодической печати аналитические материалы, данные, размещенные в Интернете, а также результаты собственных исследований автора.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

Х Уточнено определение линфраструктура, раскрыты ее роль, место и назначение в региональном воспроизводственном процессе; выделены две группы курортных организаций по признаку инфраструктурной обеспеченности, предопределяющему комплексы предлагаемых услуг, соотношение медико-оздоровительных и гостинично-досуговых составляющих; раскрыто сходство традиционных санаторно-курортных услуг и новых для отечественного потребителя Спа и Велнесс услуг, базирующихся на использовании природно-климатических факторов, различающихся концепциями предлагаемых сервисных комплексов, технологиями обслуживания, качеством сервиса, что дает основание рассматривать их, с одной стороны, как рыночных конкурентов, а с другой стороны - как взаимодопоняющие элементы современного высокотехнологичного оздоровительного сервиса.

Х Выявлена тенденция сокращения вместимости отечественного санаторно-курортного комплекса вследствие уменьшения финансирования за счет средств социального страхования; проанализированы изменения в региональной инфраструктуре курортного комплекса, обусловленные диверсификацией типов и форм собственности санаторно-курортных и туристских объектов, расслоением по уровню доходов и потребительским предпочтениям контингентов отдыхающих, особенностями налогообложения продажи санаторно-курортных путевок, соотношением основных, лечебно-оздоровительных, допонительных и сопутствующих услуг; показано, что в современных условиях фактическая рекреационная емкость в регионе ограничивается не природно-рекреационным потенциалом, а имеющейся матери-

ально-технической базой; рост доходов организаций санаторно-курортного комплекса достигается в основном из-за роста цен и не свидетельствует о реальном повышении уровня сервиса и комфортабельности здравниц.

Х Обоснована в ходе сравнительного анализа необходимость реформирования структуры управления организаций санаторно-курортной сферы, применяющих как госпитальный, так и гостиничный подход в организации своей деятельности; выявлены преимущества и недостатки сложившихся форм управления и даны рекомендации по необходимости трансформации госпитальной организационной структуры в гостиничную с выделением самостоятельных бизнес-структур в виде медицинского, гостиничного центра, центров питания, развлечения, маркетинга;

Х Обоснованы рекомендации по расширению применения программно-целевого подхода к развитию инфраструктуры санаторно-курортного комплекса, повышению согласованности и взаимодопоняемости целевых программ развития туризма и санаторно-курортной сферы, встраиваемости их в программу создания туристско-рекреационной особой экономической зоны, стимулированию притока инвестиций в санаторно-курортную сферу, предоставлению налоговых льгот, развитию оздоровительного туризма; обоснована необходимость выделения санаторно-курортного комплекса при создании особых экономических зон туристско-рекреационного типа, расширенного внедрения лизинговых операций для модернизации курортных учреждений.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные автором результаты исследования могут быть использованы санаторно-курортными предприятиями и учреждениями для повышения экономической эффективности деятельности.

Разработанные в процессе исследования методические подходы к обоснованию комплексных целевых программ, инструментов и механизмов усиления инвестиционной поддержки санаторно-курортного комплекса могут быть применены федеральными и региональными органами государственной власти.

Апробация работы. Основные теоретические и практические результаты исследования обсуждались и получили положительную оценку на научных конференциях: экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова - Ломоносовские чтения в 2008 г., на Международной научно-практической конференции Россия - Башкортостан: история отношений, состояние и перспективы(г. Уфа, 2007г.), Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы региональной экономики и образования (г. Орел, 2006 г.).

Структура работы в соответствии с поставленной целью и задачами исследования имеет следующий вид: Введение

Глава 1. Специфика инфраструктуры санаторно-курортной сферы

1.1 Инфраструктура как элемент социально-экономической сферы региона

1.2 Сущность и специфика услуг инфраструктуры санаторно-курортной сферы

1.3 Современные направления и тенденции развития рекреационно-оздоровительных услуг

Глава 2. Анализ современного состояния и развития санаторно-курортного комплекса региона

2.1. Анализ развития санаторно-курортного комплекса города-курорта Сочи

2.2. Ресурсное обеспечение инфраструктуры санаторно-курортного комплекса города Сочи

Глава 3. Совершенствование формирования санаторно-курортного комплекса

3.1. Отраслевые аспекты формирования инфраструктуры санаторно-курортной сферы

3.2. Программно-целевой подход в обосновании перспектив санаторно-курортного комплекса

3.3. Пути усиления инвестиционной поддержки формирования санаторно-курортного комплекса

Заключение

Список использованной литературы

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ 1. Сущность и специфика услуг инфраструктуры санаторно-курортной сферы

Понятие линфраструктура появилось в экономической литературе в конце 40-х годов XX века. Существуют различные подходы в трактовке данной категории, которые условно можно разделить на три группы. По мнению некоторых авторов, инфраструктура - это совокупность различных обслуживающих отраслей и видов деятельности по обеспечению материального производства и необходимого уровня жизни населения. Согласно другому пониманию, под инфраструктурой подразумевается совокупность объектов и инженерно-технических сооружений для обеспечения эффективного функционирования предприятий сферы материального производства, жизнедеятельности в пределах конкретной территории. В других случаях специалисты предлагают рассматривать инфраструктуру как часть материально-технической базы, обеспечивающую общие условия развития экономических и социальных процессов.

Следует отметить, что, несмотря на различные трактовки понятия линфраструктура, все авторы без исключения пытаются охарактеризовать посредством данной категории сознательно создаваемые человеком общие условия для эффективного течения производственных процессов.

Обобщая различные мнения, можно определить инфраструктурный объект (или объект инфраструктуры) как целостный функционирующий объект, деятельность которого создает общие условия производства и социального развития. Представляется, что под инфраструктурой санаторно-курортной сферы следует понимать систему материальных объектов и видов деятельности по оказанию курортных услуг населению, способствующих укреплению здоровья и трудоспособности. Услуги инфраструктуры санаторно-курортной сферы обладают как универсальными для всей сферы услуг свойствами, так и своими характерными чертами.

К типичным свойствам, характерным для санаторно-курортных услуг, следует отнести: неосязаемость, неоднородность и изменчивость качества,

неразрывность производства и потребления услуг, неспособность к хранению1. Специфические черты возникли вследствие исторической эволюции формирования и функционирования санаторно-курортной системы, определившие характер и направления ее развития. В советский период сформировася своеобразный мобилизационный тип санаторно-курортного обслуживания. По своим задачам он считася неотъемлемой частью системы здравоохранения и основывася на четырёх основных принципах: преемственность, доступность, профилактическая направленность и комплексный подход2. В ходе экономических реформ в России изменились основы функционирования курортного комплекса страны. Сформировалось два противоположных направления: во-первых, признание санаторно-курортной сферы частью российского здравоохранения и, во-вторых, отнесение поездок в санаторно-курортные организации к туристской деятельности в виде лечебно-оздоровительного туризма.

В настоящее время курортные организации можно разделить на две большие группы, которые различаются целями деятельности и методами организации и управления, что, в свою очередь, отражается на уровне инфраструктурной обеспеченности.

К первой группе относятся санатории, которые создавались как лечебно-профилактические организации с главной целью - осуществление медицинской деятельности. Данные учреждения продожают оставаться неотъемлемой частью отечественного здравоохранения и выпоняют ряд важных социальных задач.

Ко второй группе относятся менее однородные курортные организации, представленные различными учреждениями отдыха, которые предназначены для лиц, предпочитающих организованный отдых, активные формы туризма, не нуждающихся в специальном медицинском уходе. Их деятельность наиболее близка к гостиничному хозяйству, в частности к курортным гостиницам.

1 Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. М.: ТЕИС, 2001 г. - С. 7-10

2 См.: Блинов А.И. Роль и задачи санаторно-курортных учреждений Медицинского центра при Правительстве РФ в новых экономических условиях // Клинический вестник. - 1994. - С. 4-7.

Различия в статусе современных санаторно-курортных организаций связаны и с особенностями финансирования их деятельности. Часть из них по-прежнему предоставляют значительную долю путевок по линии государственного заказа для реализации соответствующих социальных задач ведомственных учреждений, что означает централизованное финансирование. Остальная часть путевок (обычно около 10%) выделяется таким санаториям для свободной продажи по коммерческим ценам.

В структуре сбыта прочих санаторно-курортных организаций до 2002 года преобладал заказ Фонда социального страхования, составляющий в некоторых здравницах до 80 % объема. В настоящее время их услуги реализуются преимущественно на коммерческой основе, т.е. продажей на рынке санаторно-курортных услуг.

По данным большинства исследователей отчетливо просматривается тенденция понижения интереса потребителей к курортному лечению и увеличение доли лиц, предпочитающих получать в условиях курорта оздоровительный или познавательный отдых. Наряду с общим ослаблением интереса российского населения к санаторно-курортному лечению, следует отметить, что в последние годы происходит возрастание спроса к конкурирующим курортным объектам, предлагающим СПА и Венес услуги, основанные на применении природных ресурсов и термальных источников.

Данная тенденция в России появилась недавно, однако уже сейчас можно говорить о потребительской популярности СПА-направления, которое может заменять, а значит конкурировать с традиционным санаторно-курортным обслуживанием. Вновь строящиеся отели уровня 4* и 5*, как правило, обязательно создают у себя эту бизнес-единицу, и наличие СПА-центра при гостинице свидетельствует о высоком уровне гостиничного сервиса. Эксперты прогнозируют, что в ближайшей перспективе СПА при отелях станет такой же обычной составляющей, как ресторан или бар.

В связи с повышением популярности этих направлений многие санатории в России стали позиционировать себя как СПА-отели. Однако между

санаторно-курортными учреждениями и СПА-объектами есть как схожие черты, так и существенные различия, обусловленные технологиями обслуживания, концепцией предлагаемых услуг, уровнем сервиса и т.д.

Общими чертами СПА-услуг и санаторно-курортного обслуживания можно назвать применение природных факторов, лечебных грязей, минеральных вод, водных процедур в оздоровительных целях. Однако в СПА-услугах больший уклон сделан в сторону косметических и эстетических процедур, в то время как санаторно-курортные услуги акцентируют свое внимание на лечении различных заболеваний и оздоровлении организма человека, что обеспечивает им важное преимущество в медицинском отношении.

Есть также и другие принципиальные отличия между двумя исследуемыми направлениями. Такими отличительными признаками СПА-технологий, создающими им потребительскую привлекательность и конкурентоспособность, являются:

Х высокий уровень комфорта и оснащения процедурных комнат;

Х своеобразная философия СПА, направленная на достижение гармонии тела и духа;

Х присутствие этнических элементов;

Х индивидуальный подход в оказании услуг;

Х короткие по продожительности курсы, рассчитанные на платежеспособный спрос;

Х размещение СПА-объектов не только на территории курортов, но также и в крупных городах.

В то же время санаторно-курортное обслуживание обладает следующими значимыми признаками, в т. ч.:

Х территориально распространенная сеть учреждений отдыха и мощная материальная база;

Х научно основанное курортное дело как в области планомерного изучения и охраны природных лечебных ресурсов, так и в организации лечебного процесса на курортах;

Х наличие на российских курортах серьезной медицинской диагностической базы,

Х использование апробированных комплексных программ лечения с учетом всех сопутствующих патологий у потребителей;

. дифференцированность санаторно-курортных учреждений по возрастному признаку отдыхающих, что отражает специфику потребительских запросов.

Представляется, что более полный учет современных тенденций в развитии оздоровительных услуг может способствовать укреплению конкурентоспособности санаторно-курортных услуг, повышению качества предлагаемого сервиса и потребительской привлекательности.

2. Современное состояние и ресурсное обеспечение санаторно-курортного комплекса

В ходе социально-экономических реформ в стране коренным образом изменилось организационно-экономическое положение санаторно-курортного комплекса. В условиях уменьшения финансирования за счет средств социального страхования значительно сократилась вместимость санаторно-курортных учреждений в целом по России. По данным официальной статистики, число санаторно-курортных учреждений России за период с 1995г. по 2006 г. уменьшилось на 1320 объектов, или на 23 %; их номерной фонд и единовременная вместимость сократились на 11%3. Анализ динамики санаторно-курортного комплекса региона на примере города-курорта Сочи показывает рост числа учреждений с 2005 года по 2007 год на 13 объектов, или 5,8 %. Однако, при этом произошло сокращение количества номеров в санаториях и пансионатах с лечением на 7 %, что связано с модернизацией и расширением площадей номеров. И поэтому увеличилось число номеров повышенной комфортности на 4% в 2007 г. по отношению к 2005 г. (см. табл. 1). Рост показателей номерного фонда на 35,8% наблюдается в пансионатах отдыха и домах отдыха, в том числе номеров класса люкс - на 80%. Сократилось количество номеров в базах

! Здравоохранение в России: стат. Сб J Госкомстат России. М., 2007 г.

отдыха и кемпингах практически в 5 раз, одновременно произошло сокращение номерного фонда в пансионатах гостиничного типа на 60%.

Численность лечившихся и отдыхавших возросла в 2007 г. относительно к 2005 г. на 8,2 тыс. человек. Из общего потока отдыхающих в 2007 году 97,5 % составляли граждане России и только 1,5 % граждане стран СНГ и 0,9% иностранных граждан.

Таблица 1

Динамика основных показателей санаторно-курортного комплекса

города-курорта Сочи за 2005-2007 гг.*

Показатель 2005 2006 2007 Динамика 2007 г., % к

2006 г. 2005 г.

Всего зарегистрированных колективных средств размещения

в них номеров 24340 23496 23766 101,4 97,6

из них класса люкс 5353 5556 5657 101,8 105,6

принято отдыхающих, тыс. чел. 1016915 1004761 1025144 98г8 100,8

в том числе: санатории и пансионаты с лечением

в них номеров 15475 14654 14410 98,3 93,1

из них класса люкс 2540 2654 2649 99,8 104,2

в них лечилось, тыс. чел. 453468 451309 434725 99,5 95,8

санаторий для детей с родителями

в них номеров 603 611 609 99,6 100,9

из них класса люкс 25 25 54 в 2 раза в 2 раза

в них лечилось, тыс. чел. 27863 22695 16577 81,4 59,4

дома и пансионаты отдыха

в них номеров 2689 3046 3652 119,8 135,8

из них класса люкс 198 225 357 158,6 180,3

число отдыхавших, тыс. чел. 125468 128756 172994 102,6 137,8

базы отдыха

в них номеров 525 164 101 61,5 -в 5 раз

из них класса люкс 48 21 16 76,1 33,3

число отдыхавших, тыс.чел. 97282 59346 57585 61 59,1

турбазы

в них номеров 643 643 643 - -

из них класса люкс 34 48 48 - 141,1

число отдыхавших, тыс. чел. 29894 35703 36372 119,4 121,6

* Составлено автором по данным Сочинского городского отдела статистики за 2005-2007 гг.

Снижение численности обслуженных туристов произошло в детских санаториях на 38,7% , в санаториях для детей с родителями - на 59,5%. Однако увеличение потока потребителей произошло в пансионатах отдыха и домах отдыха на 37,8%, а также в туристских базах на 21 % с 2005 по 2007 год. Такая динамика еще раз подтверждает доминирование целей поездки на курорт преимущественно в оздоровительных целях.

Доходы санаторно-курортных учреждений за 2006 год по колективным средствам размещения специального назначения составили 8,01 мрд. руб., в которых: от продажи номеров - 541,63 мн. руб. (6,7%); от реализации путевок (курсовок) - 6,94 мрд. руб. (86,5%); от допонительных платных услуг, не входящих в стоимость номера/путевки и (курсовки), -535,18 мн. руб. (6,7%). Поскольку продажа санаторно-курортных путевок имеет льготы по уплате НДС, то по этой форме осуществляется обслуживание подавляющего большинства отдыхающих. Если в туристском бизнесе происходит эволюция инклюзив-туров в сторону уменьшения набора услуг4, то для санаторного продукта, наоборот, характерно все большее включение в стоимость всех возможностей курортного обслуживания. Это связано с приобретением путевок преимущественно за счет внебюджетных фондов и средств предприятий, а не личных средств клиентов. Анализ курортного продукта на территории города Сочи показывает, что в большинстве случаев предлагают за допонительную плату достаточно стандартный ограниченный набор услуг, объем которых (не включенных в стоимость путевки) редко превышает 15 %. Вместе с тем, известно, что при развитой инфраструктуре туризма доля допонительных (платных) услуг дает до 50% от общего дохода.

Следует отметить, что сложившиеся темпы роста числа отдыхающих на юге страны еще не свидетельствуют о том, что курорты Краснодарского края достигли уровня комфортабельности и качества сервиса зарубежных конкурентов. Так, увеличение доходов предприятий санаторно-курортного комплекса происходит в основном из-за повышения цен на путевки, но при этом реального улучшения качества санаторно-курортных услуг не наблюдается5. Дальнейшее ухудшение соотношения цены и качества может иметь самые негативные последствия для курортов Краснодарского края. В 2006 году была подготовлена и утверждена Федеральная целевая программа Развитие г. Сочи как горноклиматического курорта (2006 -

4 См.: Воронов В.Ю. Особенности формирования цен на туристские услуги// Финансы, 1993, № 2. С. 36-40.

1 Источник: www.travel.ru, Отдых на российских курортах подорожает.

2014 годы) 6(далее - Программа) с учетом значимости курорта федерального значения. Она предусматривает комплексный подход к решению проблем дальнейшего развития г. Сочи с учетом необходимости соблюдения оптимального равновесия между курортно-оздоровительным и спортивным использованием данной территории.

По данным Программы, две трети средств дожны быть направлены главным образом на развитие инфраструктуры города, в частности, на развитие транспортной, инженерной и туристской инфраструктуры; завершение реконструкции аэропорта г. Сочи; обеспечение соответствующего современным требованиям уровня связи; обеспечение надежного энергоснабжения; проведение комплекса природоохранных мероприятий, минимизирующих отрицательное воздействие на окружающую среду.

В реализации Федеральной целевой программы активное участие принимают крупнейшие российские корпорации: ОАО Газпром, РЖД, ходинговая компания "Интеррос", "Базовый элемент" и др.

3. Формирование инфраструктуры санаторно-курортной сферы

Для проведения сравнительного анализа и разработки рекомендаций по совершенствованию формирования инфраструктуры санаторно-курортной сферы были использованы два объекта курортной индустрии, каждый из которых воплощает ту или иную форму организации своей деятельности. Таковыми являются санаторий Вона и санаторий Южное взморье, расположенные в городе-курорте Сочи.

Организационная структура санатория Вона - линейно-функциональная, иерархическая, являющаяся эффективной для предприятий, действующих в стабильных условиях и не испытывающих серьезных внешних воздействий, как это и было в санаторно-курортном комплексе в дореформенный период. Она построена по госпитальному принципу (в виде структуры стационара). Следует отметить доминантный характер меди-

6 Федеральная целевая программа Развитие г. Сочи как горноклиматического курорта (2006-2014 годы)

цинского обеспечения и подчиненность ему всех остальных служб. В советский период такой подход был впоне приемлем, так как санаторно-курортный комплекс был частью здравоохранения и поэтому поностью обеспечивася как с финансовой стороны, так и организационно, а отдыхающие не являлись покупателями санаторно-курортных услуг.

Современный финансовый менеджмент построен так, что калькуляция затрат и доходов производится в целом по здравнице и не учитывается по отдельным подразделениям, как это происходит на предприятиях гостиничной индустрии.

Преимуществами рассматриваемой организационной структуры следует назвать:

Х четкое распределение однородных функций по подразделениям;

Х стабильность организационной деятельности;

Х отработанность основных процессов обслуживания.

Недостатками такой организационной структуры являются:

Х малая гибкость и приспособляемость к изменяющимся условиям конкуренции;

Х большое количество связей, замкнутых непосредственно на генеральном директоре;

Х отсутствие разделения ответственности между подразделениями;

Х недостаточность пономочий у руководителей подразделений;

Х отсутствие единого финансового блока;

Х отсутствие маркетингового отдела.

Посредством сравнительного анализа деятельности санатория Южное взморье, имеющего линейно-функциональную структуру управления, построенного по гостиничному типу, отличия от специфики функционирования санатория Вона выявлены следующие.

Во-первых, производственные подразделения сформированы по продуктовому признаку в виде центров доходов (прибыли), либо ценгров затрат, что позволяет ориентировать их на конечные экономические результаты.

Центры прибыли могут быть различных функций: гостиничной, оздоровительной, питания, досуга. Они осуществляют непосредственное обслуживание гостей под руководством упономоченного директора, который несет ответственность за эффективность организации деятельности закрепленного за ним продуктового направления. Сочетание ответственности за качество услуг и за прибыль усиливает допонительную мотивацию персонала в увеличении объема и ассортимента услуг.

Центр затрат концентрирует расходы на выпонение тех или иных функций. К центрам затрат относятся: финансовый центр, центр маркетинга, кадров, административно-хозяйственный, технический, безопасности. Центры затрат санатория не участвуют в непосредственном обслуживании гостей, но несут ответственность за осуществление контроля над соответствующими затратами и их минимизацией.

Преимущества организационной структуры Южное взморье, по нашему мнению, состоят в децентрализации управления, ключевые роли в которой занимают директора продуктовых направлений, сосредоточении руководителей высшего звена на решении стратегических вопросов, четком разделении управления по продуктовой линии, повышении самостоятельности, ответственности, мотивации и отдачи производственных подразделений.

Однако производственно-продуктовый подход не свободен от некоторых недостатков, что проявляется в слабых связях между центрами, а также в стремлении к чрезмерной децентрализации управления.

Проведенный в диссертации анализ приводит к выводу о том, что структура управления санаторием по производственно-продуктовому принципу понее соответствует современным экономическим условиям функционирования. Представляется целесообразным использовать данный подход в реформировании структуры управления санаторно-курортными организациями.

По нашему мнению, реформа управления санаторно-курортными организациями дожна включать:

Х преобразование госпитальной структуры управления в гостиничную;

Х формирование отдельных центров по продуктовым направлениям;

Х создание центра маркетинга;

Х диверсификацию комплекса предоставляемых услуг и расширение

их ассортимента.

Производственно-продуктовая организационная структура санаториев с расширением спектра оказываемых услуг, на наш взгляд, позволяет понее адаптироваться к рыночным условиям.

4. Программно-целевой подход в обосновании развития инфраструктуры санаторно-курортного комплекса

Определение перспектив развития санаторно-курортного комплекса предполагает учет специфики объединяемых многообразных отраслей и видов деятельности, а также разнонаправленных экономических, социальных, организационно-технических, экологических и других факторов7. В качестве инструмента реализации государственной политики и регулирующего воздействия на санаторно-курортную сферу и туризм используются целевые комплексные программы, ориентированные на важнейшие задачи и аккумулирующие необходимые средства.

В диссертации рассмотрены подходы в регулировании развития туризма посредством целевого программирования на федеральном и региональном уровнях. А именно, анализируется реализация в Краснодарском крае следующих целевых программ:

Х Федеральная целевая программа Развитие г. Сочи как горноклиматического курорта (2006 - 2014 годы);

Х Федеральная целевая программа Социально-экономическое разви-

тие города-курорта Сочи на период до 2010 года;

Х Краевая целевая программа Развитие санаторно-курортного и ту-

7 См.: Восколович H.A., Морозов В.А. Экономика въездного/выездного туризма. М., 2003. С. 59-61.

ристского комплекса края на 2003-2010 годы.

Кроме того, Правительством Российской Федерации было утверждено постановление от 3 февраля 2007 г. N 70 о создании на территориях города-курорта Анапы, города-курорта Геленджика, г. Сочи и Туапсинского муниципального района Краснодарского края особой экономической зоны туристско-рекреационного типа.

Эти целевые программы решают важные задачи по развитию санаторно-курортной и туристской сферы на территории Краснодарского края. Однако при единстве их целей, согласованности задач, ресурсного обеспечения и конечные показатели их не одинаковы и не согласованы. Распыление выделяемых ресурсов, в том числе финансовых может вызвать недостаток финансирования, а значит угрозу для их поной реализации.

Подобные документы не дожны утверждаться и реализовываться паралельно, так как такой подход не позволяет объединить и сконцентрировать необходимые финансовые и управленческие ресурсы, часто приводит к дублированию одних и тех же мероприятий, а также способствует углублению противоречий и возникновению конфликтов между административными структурами региона.

Анализ практики разработки и реализации действующих целевых программ дает основание для вывода о том, что необходима более детальная проработка их отдельных разделов, в том числе по регулированию притока государственных и частных инвестиций в санаторно-курортную сферу, системе мер по стимулированию развития инфраструктуры оздоровительного туризма, в том числе посредством налоговых льгот потенциальным инвесторам, более поному финансированию запланированных в программе объемов капиталовложений, предоставлению правовых гарантий для инвесторов.

Решение инфраструктурных проблем, таких как: транспортное обеспечение, инженерное, надежное энергоснабжение, возведение очистных со-

оружений, строительство новых отелей, санаториев и пансионатов, спортивных объектов, формирование современных пляжей носит крупномасштабный характер, требующий значительных объемов финансирования. Необходимо объединение усилий государства и предпринимательских структур в целях повышения эффективности реализации запланированных в программах задач и принятие мер по активизации государственно-частного партнерства в виде концессий, контрактов, аутсорсинга и др. Однако государственно-частное партнерство в виде концессии сдерживается тем, что законодательно не предусмотрен порядок обеспечения обязательств государства перед концессионером, означающей отсутствие гарантий защиты их финансовых вложений. Это делает рискованным применение концессионных соглашений для частного бизнеса.

В рамках стимулирования государственно-частного партнерства следует расширить применение аутсорсинга для достижения целей программ, что позволяет государственному заказчику сконцентрировать внимание на ключевых функциях управления целевой программой, более эффективно осуществлять контроль за ходом ее реализации. К тому же специализированная компания, обладая необходимой квалификацией в выпонении переданных функций, может намного повысить качество их испонения.

Существующие подходы к управлению целевыми программами не лишены ряда недостатков, эффективность их реализации оказывается значительно ниже того уровня, которого можно было бы достичь на основе более активного использования инструментов сотрудничества государства и частных структур.

В качестве инструментов стимулирования инвестиционной активности в санатории целесообразно расширенное внедрение лизинговых операций для модернизации курортных учреждений, при создании особых экономических зон туристско-рекреационного типа выделение санаторно-

курортного комплекса, что повысит эффективность использования ресур-

сов, создаст возможности для установления специального режима инвестиционной деятельности и ускорения социально-экономического развития регионов.

Основные положения диссертационного исследования опубликованы:

в рецензируемом издании:

1. Современное состояние, тенденции и проблемы развития санаторно-курортного комплекса страны //Российское предпринимательство, 2008, № 5. - 0,5 п.л.

2. Меры по усилению инвестиционной активности в санаторно-курортном комплексе // Российское предпринимательство, 2009, № 1. - 0,5 п.л.

в других изданиях:

3.Пути развития отечественной санаторно-курортной индустрии// Россия - Башкортостан: история отношений, состояние и перспективы. Сб. Международной научно-практической конференции. - г.Уфа, 2007- 0,4 п.л.

4. Перспективы развития инфраструктуры санаторно-курортной сферы города Сочи// Актуальные проблемы региональной экономики и образования. Сб. Международной научно-практической конференции. - г. Орел: Орловский государственный университет, 2006. - 0,2 п.л.

Напечатано с готового оригинал-макета

Издательство ООО "МАКС Пресс" Лицензия ИД N 00510 от 01.12.99 г. Подписано к печати 23.10.2009 г. Формат 60x90 1/16. Усл.печл. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ 577. Тел. 939-3890. Тел./факс 939-3891 119992, ГСП-2, Москва, Ленинские горы, МГУ им. М.В. Ломоносова, 2-й учебный корпус, 627 к.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Микоян, Джульетта Сейрановна

Введение.

ГЛАВА 1. Специфика инфраструктуры санаторно-курортной сферы

1.1. Инфраструктура как элемент социально-экономической сферы региона.

1.2. Сущность и специфика услуг инфраструктуры санаторно-курортной сферы.

1.3. Современные направления и тенденции развития рекреационно-оздоровительных услуг.

ГЛАВА 2. Анализ современного состояния и развития санаторно-курортного комплекса региона.

2.1. Анализ развития санаторно-курортного комплекса города-курорта Сочи.

2.2. Ресурсное обеспечение инфраструктуры санаторно-курортного комплекса города Сочи.

ГЛАВА 3. Совершенствование формирования санаторно-курортного комплекса

3.1. Отраслевые аспекты реформирования инфраструктуры санаторнокурортной сферы.

3.2. Программно-целевой подход в обосновании перспектив санаторно-курортного комплекса.

3.3. Пути усиления инвестиционной поддержки формирования санаторно-курортного комплекса.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Социально-экономическое развитие инфраструктуры санаторно-курортной сферы региона"

Актуальность темы исследования.

Россия обладает огромным и уникальным потенциалом, богатейшими климатическими и рекреационными ресурсами для создания современной санаторно-курортной индустрии, способной привлечь отечественных и иностранных туристов. Однако в результате произошедших изменений в экономике страны отечественный санаторно-курортный комплекс значительно утратил свою материально-техническую базу, а также отстал по качественным и технологическим показателям обслуживания от стандартов принятых в мировой практике.

Это обусловлено, с одной стороны, свертыванием финансовой поддержки Фонда социального страхования санаторно-курортных организаций, с другой стороны, увеличением индивидуальных потребителей, приобретающих курортные услуги за собственные средства, и поэтому предъявляющих совершенно иные требования к уровню санаторного обслуживания.

Известно, что в условиях административно-командного регулирования санаторно-курортный комплекс развивася исключительно за счет государственных средств, вследствие чего не ставились задачи осуществления рентабельной деятельности. Рыночные преобразования привели к тому, что в настоящее время более 63% здравниц уже не являются бюджетными и функционируют на условиях самоокупаемости. Санаторно-курортный продукт в большем объеме стал реализовываться посредством рынка, где конкуренцию ему составляют услуги СПА, В ел нес и др.

В новых условиях, санаторно-курортные учреждения вынуждены самостоятельно утверждаться на рынке. Достижение рентабельного функционирования курортных учреждений представляется возможным только с учетом предоставления качественных, разнообразных услуг, ориентированных на удовлетворение индивидуальных потребностей, что требует тщательного анализа и пересмотра основных подходов в управлении санаторными учреждениями, поиска путей повышения конкурентоспособности.

Во многом достижение современного высокого качества становится невыпонимой задачей без надлежащего инфраструктурного обеспечения санаторно-курортного комплекса. Существующая инфраструктура большинства курортов изношена и не обеспечивает потребности современного санаторно-курортного комплекса, что становится фактором, сдерживающим его дальнейшее развитие. В этой связи особую роль приобретает государственная поддержка финансирования крупных проектов инфраструктурного назначения, так как их масштабный и комплексный характер требует притока значительного объема инвестиций. Наряду с федеральными источниками финансирования возрастает роль частного капитала, что усиливает необходимость создания благоприятных условий для привлечения отечественных и иностранных инвестиций, а также активизации государственно-частного партнерства.

Все вышеизложенное определило актуальность выбранной темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы.

У истоков исследования проблем инфраструктуры стояли такие крупные отечественные ученые, как А.Н. Алымов, В.П. Красовский, Г.М. Кржановский, А.И. Кочерга, С.Г. Струмилин, Ж. Тощенко. Изучению проблем экономики сферы услуг посвящены труды Г.А. Ахинова, A.M. Бабича, Е.В. Егорова, E.H. Жильцова, В.Н. Казакова, Л.М. Кликич, Ю.В. Свириденко.

Экономико-социальные теоретические и практические аспекты развития туризма и курортного дела освещаются в трудах Бунич Г.А., Восколович H.A., Ветитнева A.M., Гуляева В.Г. Джанджугазовой Е.А., Квартального В.А., Преображенского Б.Г., Шпилько С.П., Чудновского А.Д., Юрик P.A. и многих других.

Цель и задачи исследования.

Цель диссертационного исследования разработать теоретические и научно-практические подходы к регулированию социально-экономического развития инфраструктуры санаторно-курортной сферы.

Указанная цель обусловила постановку и решение следующих основных задач:

Х раскрыть сущность инфраструктуры как ' элемента социально-экономической сферы региона и выявить специфику услуг инфраструктуры санаторно-курортной сферы;

Х провести анализ текущего состояния, выявить основные тенденции и проблемы хозяйствования организаций санаторно-курортного комплекса;

Х разработать рекомендации по формированию инфраструктуры санаторно-курортного комплекса;

Х обосновать расширение применения программно-целевого подхода к развитию инфраструктуры санаторно-курортного комплекса.

Объектом исследования является санаторно-курортный комплекс региона.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в региональном санаторно-курортном комплексе.

Теоретическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученных по проблемам экономики сферы услуг, экономики туризма и курортного дела, теории государственного и регионального управления, менеджмента и маркетинга в туризме и гостеприимстве.

Методологической основой диссертации послужили методы структурного, системного, сравнительного анализов, экономико-статистических исследований.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты федерального и регионального уровня, статистические данные Федеральной службы государственной статистики (Росстат),

Краснодарского краевого комитета государственной статистики, Сочинского городского органа государственной статистики, опубликованные в научной литературе и периодической печати аналитические материалы, данные полученные через Интернет, а также результаты собственных исследований автора.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

Х Уточнено определение линфраструктура, раскрыты ее роль, место и назначение в региональном воспроизводственном процессе; выделены две группы курортных организаций по признаку инфраструктурной обеспеченности, предопределяющему комплексы предлагаемых услуг, соотношение медико-оздоровительных и гостинично-досуговых составляющих; раскрыто сходство традиционных санаторно-курортных услуг и новых для отечественного потребителя Спа и Велнесс услуг, базирующихся на использовании природно-климатических факторов, различающихся концепциями предлагаемых сервисных комплексов, технологиями обслуживания, качеством сервиса, что дает основание рассматривать их, с одной стороны, как рыночных конкурентов, а с другой стороны Ч как взаимодопоняющие элементы современного высокотехнологичного оздоровительного сервиса.

Х Выявлена тенденция сокращения вместимости отечественного санаторнокурортного комплекса вследствие уменьшения финансирования за счет средств социального страхования; проанализированы изменения в региональной инфраструктуре курортного комплекса, обусловленные диверсификацией типов и форм собственности санаторно-курортных и туристских объектов, расслоением по уровню доходов и потребительским предпочтениям контингентов отдыхающих, особенностями налогообложения продажи санаторно-курортных путевок, соотношением основных, лечебнооздоровительных, допонительных и сопутствующих услуг; показано, что в современных условиях фактическая рекреационная емкость в регионе ограничивается не природно-рекреационным потенциалом, а имеющейся б материально-технической базой; рост доходов организаций санаторно-курортного комплекса достигается в основном из-за роста цен и не свидетельствует о реальном повышении уровня сервиса и комфортабельности здравниц.

Х Обоснована в ходе сравнительного анализа необходимость реформирования структуры управления организаций санаторно-курортной сферы, применяющих как госпитальный, так и гостиничный подход в организации своей деятельности; выявлены преимущества и недостатки сложившихся форм управления и даны рекомендации по необходимости трансформации госпитальной организационной структуры в гостиничную с выделением самостоятельных бизнес-структур в виде медицинского, гостиничного центра, центров питания, развлечения, маркетинга;

Х Обоснованы рекомендации по расширению применения программно-целевого подхода к развитию инфраструктуры санаторно-курортного комплекса, повышению согласованности и взаимодопоняемости целевых программ развития туризма и санаторно-курортной сферы, встраиваемости их в программу создания туристско-рекреационной особой экономической зоны, стимулированию притока инвестиций в санаторно-курортную сферу, предоставлению налоговых льгот, развитию оздоровительного туризма; обоснована необходимость выделения санаторно-курортного комплекса при создании особых экономических зон туристско-рекреационного типа, расширенного внедрения лизинговых операций для модернизации курортных учреждений.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные автором результаты исследований могут быть использованы санаторно-курортными предприятиями и учреждениями для повышения экономической эффективности деятельности.

Разработанные в процессе исследования методические подходы к обоснованию комплексных целевых программ, инструментов и механизмов усиления инвестиционной поддержки санаторно-курортного комплекса могут быть применены федеральными и региональными органами государственной власти.

Апробация работы.

По результатам исследования опубликовано 4 научные работы общим объемом 1,6 п.л, в том числе 2 статьи в реферируемом журнале объемом 1,0 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Микоян, Джульетта Сейрановна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе проведенного исследования в диссертационной работе сделаны следующие выводы:

1. Изучение подходов к трактовке понятия инфраструктуры дал возможность установить, что сформировалось три основных направления, где одна группа авторов определяет инфраструктуру как комплекс вспомогательных отраслей, производств и видов деятельности по обслуживанию основного производства и населения. Согласно другому пониманию, под инфраструктурой подразумевается совокупность объектов и инженерно-технических сооружений для обеспечения эффективного функционирования предприятий сферы материального производства и жизнедеятельности граждан. Как считают специалисты в других случаях инфраструктуру можно рассматривать как часть материально-технической базы, обеспечивающей общие условия развития экономических и социальных процессов. Однако, несмотря на различия в подходах определения понятия инфраструктуры, все же всеми авторами делаются попытки охарактеризовать данной категорией сознательно создаваемые человеком общие условия, для эффективного течения производственных процессов и обеспечения социального развития.

Анализ развития понятия лобщие условия от исследования процесса производства к воспроизводству в целом дало возможность сделать вывод, что понятие лобщие условия общественного производства не идентично понятию материально-вещественные условия и гораздо шире последнего. Поэтому под инфраструктурным объектом (или объектом инфраструктуры) следует понимать целостный функционирующий объект, деятельность которого создает общие условия материального производства и социального развития.

Инфраструктурой санаторно-курортной сферы является система материальных объектов и видов деятельности по оказанию курортных услуг населению, способствующих укреплению здоровья.

2. Проведенный в работе анализ позволил выявить тенденции развития отечественного санаторно-курортного комплекса в условиях уменьшения финансирования за счет средств социального страхования, отражающие сокращение вместимости санаторно-курортных учреждений в целом по России. По данным официальной статистики, число санаторно-курортных учреждений России за период с 1995 г. по 2006 г. уменьшилось на 1320 объектов, или на 23%; их номерной фонд и единовременная вместимость сократилась на 11%.

В диссертации также проанализированы изменения в инфраструктуре санаторно-курортного комплекса города-курорта Сочи, обусловленные диверсификацией типов и форм собственности санаторно-курортных и туристских объектов. По данным Сочинского городского отдела статистики в государственной собственности находится 30% предприятий, в муниципальной - 1,7%, в собственности общественных объединений - 3,5 %, в совместной - 2,3 %. Произошло расслоение по уровню доходов и потребительским предпочтениям контингентов отдыхающих. Все большее число потребителей курортных услуг предпочитают получать на курорте отдых, а не лечение и предъявляют более высокие требования к организации своего отдыха. Это связано с сокращением финансирования санаторно-курортного обслуживания фондом социального страхования и увеличением граждан приобретающих путевку за поную стоимость и поэтому предъявляющих совершенно другие требования.

В работе рассмотрены особенности налогообложения продажи санаторно-курортных путевок. Так как продажа санаторно-курортных путевок имеет льготы по уплате НДС, то по такой форме осуществляется обслуживание подавляющего большинства отдыхающих. Если в туристском бизнесе происходит эволюция инклюзив-туров в сторону уменьшения набора услуг, то для санаторного продукта, наоборот, характерно все большее сокращение допонительных услуг и максимальное включение в стоимость всех возможностей курортного обслуживания. Это связано с приобретением

138 путевок преимущественно за счет внебюджетных фондов и средств предприятий, а не личных средств клиентов.

Анализ курортного продукта на территории города Сочи показывает, что большинство предприятий размещения предлагают за допонительную плату достаточно стандартный ограниченный набор услуг, объем которых (не включенных в стоимость путевки) редко превышает 15% и составил в 2006 г. 6,7 % от объема полученных доходов. Вместе с тем, известно, что при развитой инфраструктуре туризма доля допонительных (платных) услуг достигает до 50 % от общего дохода. В этом смысле на курорте, а также в санаторно-курортных учреждениях, в частности, прослеживается значительное поле потенциальных видов услуг, за счет которых было бы возможно существенно увеличить уровень доходов и, тем самым, повысить эффективность данной деятельности.

В работе показано, что в современных условиях фактическая рекреационная емкость ограничивается не природно-рекреационным потенциалом, а совокупностью накопленных материальных ресурсов в регионе. А рост доходов организаций санаторно-курортного комплекса достигается в основном из-за роста цен и не свидетельствует о реальном повышении уровня сервиса и комфортабельности здравниц.

3. В диссертации проведен сравнительный анализ и разработаны рекомендаций по совершенствованию формирования инфраструктуры санаторно-курортной сферы. Для этого были использованы два объекта курортной индустрии, каждый из которых воплощает ту или иную форму организации своей деятельности.

Организационная структура санатория Вона - линейно-функциональная, иерархическая, являющаяся эффективной для предприятий, действующих в стабильных условиях и не испытывающих серьезных внешних воздействий, как это и было в санаторно-курортном комплексе в дореформенный период. Она построена по госпитальному принципу (в виде структуры стационара). Следует отметить доминантный характер медицинского обеспечения и подчиненность ему всех остальных служб.

В работе выделены следующие преимущества рассматриваемой организационной структуры. Это четкое распределение однородных функций по подразделениям, стабильность организационной деятельности, отработанность основных процессов обслуживания.

Недостатки отмечены в малой гибкости и приспособляемости к изменяющимся условиям конкуренции, большом количестве связей, замкнутых непосредственно на генеральном директоре, отсутствии разделения ответственности между подразделениями, недостаточности пономочий у руководителей подразделений, отсутствии единого финансового блока, отсутствии маркетингового отдела.

Посредством сравнительного анализа деятельности санатория Южное взморье, имеющего линейно-функциональную структуру управления, построенного по гостиничному типу, отличия от специфики функционирования санатория Вона выявлены следующие.

Во-первых, производственные подразделения сформированы по продуктовому признаку в виде центров доходов (прибыли), либо центров затрат, что позволяет ориентировать их на конечные экономические результаты. Центры прибыли могут быть различных функций: гостиничной, оздоровительной, питания, досуга. Они осуществляют непосредственное обслуживание гостей под руководством упономоченного директора, который несет ответственность за эффективность организации деятельности закрепленного за ним продуктового направления. Сочетание ответственности за качество услуг и за прибыль усиливает допонительную мотивацию персонала в увеличении объема и ассортимента услуг. Центр затрат концентрирует расходы на выпонение тех или иных функций. К центрам затрат относятся: финансовый центр, центр маркетинга, кадров, административно-хозяйственный, технический, безопасности. Центры затрат санатория не участвуют в непосредственном обслуживании гостей, но несут ответственность за осуществление контроля над соответствующими затратами и их минимизацией.

Преимущества организационной структуры Южное взморье отмечены

140 в децентрализации управления, ключевые роли в которой занимают директора продуктовых направлений, сосредоточении руководителей высшего звена на решении стратегических вопросов, четком разделении управления по продуктовой линии, повышении самостоятельности, ответственности, мотивации и отдачи производственных подразделений.

Однако производственно-продуктовый подход не свободен от некоторых недостатков, что проявляется в слабых связях между центрами, а также в стремлении к чрезмерной децентрализации управления.

Проведенный в диссертации анализ приводит к выводу о том, что структура управления санаторием по производственно-продуктовому принципу понее соответствует современным экономическим условиям функционирования.

В диссертации предлагается использовать данный подход в реформировании структуры управления санаторно-курортными организациями, состоящей из следующих элементов:

Х преобразование госпитальной структуры управления в гостиничную;

Х формирование отдельных центров по продуктовым направлениям;

Х создание центра маркетинга;

Х диверсификацию комплекса предоставляемых услуг и расширение их ассортимента.

Производственно-продуктовая организационная структура санаториев с расширением спектра оказываемых услуг позволяет понее адаптироваться к рыночным условиям.

4. В диссертации рассмотрены подходы в регулировании развития туризма посредством целевого программирования на федеральном и региональном уровнях. А именно, анализируется реализация в Краснодарском крае следующих целевых программ:

Х Федеральная целевая программа Развитие г. Сочи как горноклиматического курорта (2006 - 2014 годы);

Х Федеральная целевая программа Социально-экономическое развитие города-курорта Сочи на период до 2010 года;

Х Краевая целевая программа Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса края на 2003-2010 годы.

Эти целевые программы решают важные задачи по развитию санаторно-курортной и туристской сферы на территории Краснодарского края. Однако в диссертации отмечено, что при единстве их целей, согласованности задач, ресурсного обеспечения и конечные показатели их не одинаковы и не согласованы. Распыление выделяемых ресурсов, в том числе финансовых может вызвать недостаток финансирования, а значит угрозу для их поной реализации.

Подобные документы не дожны утверждаться и реализовываться паралельно, так как такой подход не позволяет объединить и сконцентрировать необходимые финансовые и управленческие ресурсы, часто приводит к дублированию одних и тех же мероприятий, а также способствует углублению противоречий и возникновению конфликтов между административными структурами региона.

Проведенный в диссертации анализ практики разработки и реализации действующих целевых программ дает основание для вывода о том, что необходима более детальная проработка их отдельных разделов, в том числе по регулированию притока государственных и частных инвестиций в санаторно-курортную сферу, системе мер по стимулированию развития инфраструктуры оздоровительного туризма, в том числе посредством налоговых льгот потенциальным инвесторам, более поному финансированию запланированных в программе объемов капиталовложений, предоставлению правовых гарантий для инвесторов.

В работе обосновывается необходимость объединения усилий государства и предпринимательских структур для решения задач инфраструктурного назначения, принятия мер по активизации государственно-частного партнерства в виде концессий, контрактов, аутсорсинга. Также отмечены сдерживающие факторы расширенного применения концессий, заключающиеся в отсутствии гарантий защиты финансовых вложений государством перед концессионером, что делает рискованным применение концессионных соглашений для частного бизнеса.

В рамках стимулирования государственно-частного партнерства предлагается также применение инструментов аутсорсинга для достижения целей программ, что позволяет государственному заказчику сконцентрировать внимание на ключевых функциях управления целевой программой, более эффективно осуществлять контроль за ходом ее реализации. К тому же специализированная компания, обладая необходимой квалификацией в выпонении переданных функций, может намного повысить качество их испонения.

Существующие подходы к управлению целевыми программами не лишены ряда недостатков, эффективность их реализации оказывается значительно ниже того уровня, которого можно было бы достичь на основе более активного использования инструментов сотрудничества государства и частных структур.

В качестве инструментов стимулирования инвестиционной активности в санаторно-курортный комплекс в диссертационной работе предлагается расширенное внедрение лизинговых операций для модернизации курортных учреждений, при создании особых экономических зон туристско-рекреационного типа выделение санаторно-курортного комплекса, что повысит эффективность использования ресурсов, создаст возможности для установления специального режима инвестиционной деятельности и ускорения социально-экономического развития регионов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Микоян, Джульетта Сейрановна, Москва

1. Федеральный закон О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах от 23 февраля 1995 г. № 26-ФЗ

2. Федеральный закон Об особо охраняемых природных территориях от 14 марта 1995 г. №33-Ф3

3. Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 1Э2-ФЗ с последующими изменениями

4. Федеральная целевая программа Социально-экономическое развитие города-курорта Сочи на период до 2010 года

5. Федеральная целевая программа Развитие г. Сочи как горнолыжного курорта (2006-2014 годы)

6. Постановление Правительства РФ Об утверждении Положения об округах санитарной и горно-санитарной охраны лечебно-оздоровительных местностей и курортов федерального значения от 07 декабря 1996 г. № 1425

7. Постановление Правительства РФ Об утверждении Положения о признании территорий лечебно-оздоровительными местностями федерального значения от 07 декабря 1996 г. № 1426

8. Постановление Правительства РФ Об утверждении положения о Министерстве здравоохранения РФ от 29 апреля 2002 г. № 282

9. Постановление Правительства РФ Об использовании механизма ускоренной амортизации о переоценки основных фондов от 19 августа 1994 г. № 967

10. Концепция государственной политики развития курортного дела в Российской Федерации. Утверждена на колегии Минздрава России 24.06.03 протокол №11.

11. Краевая целевая программа Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края на 2003 2010 годы.

12. Азар В.И. Экономика и организация туризма// Методологические вопросы. М., 1972. - с. 37

13. Азар В.И. Экономика и организация туризма. Ч М.: 1993. 221 с.

14. Акимова Т.А. Теория организации: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 367 с.

15. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. М.: Пресс-Соло, 2002.-384 с.

16. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа.- М.: Финансы и статистика, 1993.-288 с.

17. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом.- М.: Финансы и статистика, 1996.-384 с.

18. Балабанов И.Т., Балабанов А.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2000. 176 с.

19. Балалова Е.И., Каурова О.В. Сервисная деятельность. Учет, экономический анализ и контроль.- М.: Дело и Сервис, 2006. 288 с.

20. Барчуков И.С. Санаторно-курортное дело: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 303 с.

21. Барчуков И.С., Нестерова A.A., Нестеров Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг. СПб., 2005. 224 с.

22. Баумгартен JT.B. Управление качеством в туризме. Практикум: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2008. - 288 с.

23. Белухин В.В. Гогуа М.В. Инвестиции в инфраструктуру рекреационного комплекса. М., - 2005., - 119 с.

24. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. Ч СПб.: Питер, 2001.-864 с.

25. Бланшар К., Джонсон С. Менеджер за одну минуту: Пер. с англ. М.: Попурри, 2005.-159 с.

26. Блинов А.И. Роль и задачи санаторно-курортных учреждений Медицинского центра при Правительстве РФ в новых экономических условиях/УКлинический вестник. 1994. - с. 4-7.

27. Блохин Ю.В. Производственная инфраструктура региона. Кишинев. -1980.-с. 10

28. Бовтун B.C., Панин E.JI. Оздоровительные технологии в курортном деле и туризме. Барнаул, 2004. - 404 с.

29. Бовтун B.C., Панин Е.Л. Основы курортного дела. Барнаул, 2003. - 142 с.

30. Боков М.А., Ветитнев A.M., Попков В.П., Угрюмов Е.С., Шаповалов В.И. Менеджмент в санаторно-курортных организациях. В 3-х ч. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-230 с.

31. Болыпаник П.В. Региональные туристические центры России. Омск: ОГИС, 2002.- 159 с.

32. Болыпаник П.В. Рекреационная география. Омск: ОГИС, 2002 - 109 с.

33. Ветитнев A.M., Журавлева Л.Б. Курортное дело: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2006-528 с.

34. Ветитнев A.M. Сервисноориентированная концепция управления санаторно-курортными организациями в рыночных условиях: Дис. докт. экон. наук. М., 2006.

35. Ветитнев. A.M. Спа-технологии в России и за рубежом. // Курортные ведомости. №1 (34) - 2006 г. - с. 12-14.

36. Воков Ю.Ф. Технологии гостиничного обслуживания. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.-384 с.

37. Воронов В.Ю. Особенности формирования цен на туристские услуги // Финансы 1993. - №2.- с. 36-40.

38. Восколович H.A. Маркетинг туристских услуг. Ч М.: ТЕИС, 2001. 167 с.

39. Восколович. H.A. Экономика платных услуг. / H.A. Восколович. М.: Издательский дом ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 399 с.

40. Восколович H.A., Морозов В.А. Экономика въездного/выездного туризма. М., 2003. - с. 59-61.

41. Газман В. Финансовый лизинг. М.: изд-во ГУ ВШЭ, 2003. - 391 с.

42. Глиненко Л., Лужко Е. Проектирование организационных структур управления. М.: Нора-Друк, 2005. - 728 с.

43. Горемыкин В.А. Лизинг. М.: Информационно-издательский дом Филинъ; Информцентр XXI века, 2008. - 944 с.

44. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: Приор, 1999.-144 с.

45. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003.

46. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации. М.: Дело, 2006. - 320 с.

47. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. М.: Финансы и статистика, 2006. - 256 с.

48. Джанджугазова Е.А. Формирование стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса (на примере города Сочи): Дис. докт. экон. Наук. М., 2005. - 254 с.

49. Доклад о социально-экономическом развитии города Сочи в 2007 г.

50. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. М.: Новое знание, 2006. - 640 с.

51. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М.: Вся Москва, 1994. Ч 307 с.

52. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2008. - 319 с.

53. Елисеева Т.И., Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. М.: Кнорус, 2008. - 200 с.

54. Жамин В. Инфраструктура при социализме// Вопросы экономики. 1977. - №2. - с. 14

55. Жарков А.Д. Технология культурно-досуговой деятельности. Ч М.: МГУК, 2002. 288 с.

56. Жукова М.А., Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме. М.: КНОРУС, 2007. - 104 с.

57. Жукова М.А., Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М.: КНОРУС, 2005. - 320 с.

58. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.:

59. Международные отношения, 1991. с. 416.

60. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. -М.гРМАТ, 1997.-240 с.

61. Иванова Л.В., Разумов А.Н. Санаторно-курортное и восстановительное лечение. Сборник нормативно-правовых и методических материалов. М., 2004. - 720 с.

62. Индустрия рекреационных и туристских комплексов .//Под ред. С.Ю.Вайнштейна. Новосибирск.: НГАЭиУ, 2001 - 352 с.

63. Исмаев Д.К. Гостиничные услуги в России. Учебное пособие. М., 1999г.-78с.

64. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг. М., 2000. - 96 с.

65. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. Учебное пособие для вузов. М.: Мастерство, 2002. - 192 с.

66. Квартальное В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.

67. Квартальное В.А., И.В. Зорин Менеджмент туризма. Экономика туризма М.: Финансы и статистика, 2001. - 312 с.

68. Келер К. Л. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом. М.: Издательский дом Вильяме, 2005. -704 с.

69. Косолапов А.Б. Инфраструктура туризма. Владивосток: Изд-во СПбГУП, 2003.- 172 с.

70. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1993. -485 с.

71. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.1063 с.

72. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 294 с.

73. Котляров Е.А. География отдыха и туризма. Формирование и развитие территориальных рекреационных комплексов. М.: Изд-во Мысль, 1978. -189 с.

74. Кочкаров P.A. Целевые программы. Инструментальная поддержка. М.: Издательства: Экономика, Финансовая академия при Правительстве РФ, 2007. - 224 с.

75. Кунц Г., О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1981. т . 1. -495 с.

76. Куркина К.А. гостиничный бизнес: особенности бухгатерского учета и налогообложения. М.: Изд-во Вершина, 2006. - 240 с.

77. Курортно-туристский комплекс как объект управления/А.Т.Быков, Г.А.Карпова и др.; под. ред. Г.А.Карповой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -146 с.

78. Лапыгин Ю.Н. Сокольских Е.В. Лизинг: учебное пособие. -М.: Академический Проект: Альма Матер, 2005. 432 с.

79. Лукин Е.В. Лизинг: бухгатерский учет и налогообложение. М.: Журнал Горячая линия бухгатера, 2006. - 116 с.

80. Лукьянова Л.Г., Цыбух В.И. Рекреационные комплексы. Киев, 2004. -346 с.

81. Маныиина Н.В. Спа туризм: исторический опыт и перспективы развития// Ссыка на домен более не работаетforum/arch/2006/article.php

82. Маркетинг услуг//Маркетинг. 2000. №10.- с. 44.

83. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., т. 23, с. 191

84. Масленникова Н.И. Разработка структуры управления, обладающей потенциалом для изменений // Проблемы теории и практики управления. -2002.-№4.-С. 18-19

85. Матвеев Д.Б. Государственно-частное партнерство. Зарубежный и российский опыт. М.: Изд-во Наука, 2007. - 172 с.

86. Мироненко Н.С., Твердохлебов И.Т. Рекреационная география. М.: Изд-во МГУ, 1981.-207 с.

87. Морозов В.А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями национальной экономики. М., изд-во ТЕИС - 2004. - 192 с.

88. Мухина Л.И. Принципы и методы технологической оценки природных комплексов. М.5 1973.

89. Нагимова З.А. Управление персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса. СПб.: Питер, 2004. - 144 с.

90. Паламарчук М.М., Тащук К.О. Территориальная структура промышленного комплекса в экономике региона. Киев, - 1974. - 127 с.

91. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1998. - 207 с.

92. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: (отели и рестораны). М.: Экономика, 2000. - 207 с.

93. Пирожник И.И. Основы географии туризма и экскурсионного обслуживания. Минск, - 1985, С. - 95-97.

94. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России. М.: МГГУ, 2001. - 245 с.

95. Пфлегер А. Отель. Как выстроить дело с нуля до пяти звезд. М.: Центрполиграф, 2008. - 240 с.

96. Майкл Райли. Управление персоналом в гостеприимстве. М.: Юнити-Дана, 2005.- 192 с.

97. Рыбаков С.А., Орлова Н.А. Особые экономические зоны в России. Налоговые льготы и преимущества. М.: Вершина, 2006. - 248 с.

98. Саакян А.К., Зайцева Г.Г., Лашманова Н.В., Дягилева Н.В. Управление персоналом в организации. Кадровая политика. Мотивация. Структура. Учебное пособие. СПб.: Питер, 2002. - 176 с.

99. Самуэльсон П. Экономика. Т 2 - М.: изд-во МПО Агон, 1992 - 415 с.

100. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: ОСЬ-89, 1997.- 160 с.

101. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Организационные основы приема и обслуживания туристов. СПб.: СПбГИЭУ, 2002 - 135 с.

102. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. М.: КНОРУС, 2007. - 256 с.

103. Семенкова Т. Инфраструктура и сфера услуг//Мировая экономика и международные отношения,1971. №3. - 116 с.

104. Словарь основных бухгатерских и финансовых терминов рыночной экономики. М., изд-во Альянс, - 1991. - с. 107-108.

105. Смирнова М.П. Энциклопедия гостеприимства. Ростов н/Д: Феникс, 2000.-384 с.

106. Социальная инфраструктура: вопросы теории и практики//Под ред. Кочерга А.И. Киев, Издательство Наукова думка, 1982. - 333 с.

107. Стандартизация и сертификация в сфере услуг.//Под ред. A.B. Ракова. -М.: изд. Мастерство, 2002. 214 с.

108. Тараканов О. Умение наслаждаться отдыхом. Спа и венес.// Турбизнес Путешествие за здоровьем, -№10. 2007. - с. 3-7.

109. Старостенко В.П. Экономический механизм воспроизводства основных фондов санаторно-курортной сферы в современных условиях. Автореф. канд.экон. наук. СПб. - 2003.

110. Сфера услуг. Менеджмент/ Под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007.-416 с.

111. Татаринов A.A. Курортно-туристский комплекс Сочи: контуры будущего. 2005.

112. Теоретические основы рекреационной географии/ Под ред. B.C. Преображенского. М., 1975 - с. 78.

113. Терещенко А. А. Государственное регулирование деятельности в правовом пространстве туризма. М., 2000. - 200 с.

114. Травин В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. 2-е изд. Ч М.: 1997.-236 с.

115. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг. М.: Финансы и статистика, 2006. - 296 с.

116. Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе.//Пер. с англ. М.А. Баскаковой. М., 2002. - 122 с.

117. Федерова H.H. Организационная структура управления предприятием. Учебное пособие. М.: ТК Веби, 2003. - 256 с.

118. Хачмамук Р.В. Устойчивое развитие туризма в территориально-рекреационном комплексе. Автореф. дисс. канд. экон. наук. Сочи. - 2004. -198 с.

119. Хватов С.И. Сфера обслуживания как объект регионального планирования. М. 1974. - с. 21.

120. Хейман С. Разделение труда и развитие инфраструктуры. М., 1979. - с. 52

121. Ходырев В.В. Государственное управление туризма. СПб.: СПбГТУ, 2002.- 179 с.

122. Хрипушина И.А. Григорьев В.Г. Современные подходы к оценке конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса// Курортные ведомости 2005. -№3 - с. 86-87.

123. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.

124. Шеленков В.Г. Учет лизинговых операций и анализ их эффективности. -М.: Экзамен, 2005. 128 с.

125. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2008. - 416 с.

126. Экономика и управление в сфере туризма. В 2-х ч.//Под ред. Г.А.Карповой. -СПб.: ИТД Герда, 1998. 142 с.

127. Юрик P.A. Экономический механизм управления туристской фирмой. -М.: ТЕИС, 2003.-272 с.

128. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Ветитнев A.M. Экономика туристских и санаторно-курортных организаций. Сочи, 1997. - 210 с.

129. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства. М.: Издательство РДЛ, 2006. - 224 с.

130. Янкевич B.C., Безрукова H.JI. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.Снкевича. М.: Финансы и статистика, 2002. - 416 с.

131. Christopher Mabey, Graeme Salaman, John Storey, Human Resource Management, 1998. 608 p.

132. Crebbin-Bailey J, Harcup J, Harrington J, The Spa Book: The Official Guide to Spa Therapy// Ripol Classic, 2008. 304 p.

133. Daft, New era ofManagement 6 ed//Cengage, 2008. 800 p.

134. John Swarbrooke, Business Travel and Tourism // Elsevier Science, 384 p.

135. Horner, International Cases in Tourism Management Low Priced Edition//Elsevier, 2008.- 416

136. Kotler F., Asplund C., Rein I. Marketing Places Europe: How to attract investments, industries, residents and visitors to cities, communities, regions and nations in Europe, 2005. 384 p.

137. Medlik S., Ingram H., The Business of Hotels. -4-th ed.// ButterworthHeinemann, 2000. 240 p.

138. Morgan N., Pritchard A., Advertising in tourism and leisure// Butterworth. Heinemann, Oxford, 2000. 346 p.

139. Richard Pettinger, Employee Development// Palgrave, 2002. 240 p.

140. Smith S., Creating competitive advantage//Random House, 2006. 240 p.

141. Strategic Marketing:creating competitive advantage, West //Oxford University Press, 2006. 552 p.ft

Похожие диссертации