Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Рынок платных услуг: управление конкурентными стратегиями тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Разомасова, Елена Александровна
Место защиты Новосибирск
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Рынок платных услуг: управление конкурентными стратегиями"

На правах рукописи

РАЗОМАСОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА

РЫНОК ПЛАТНЫХ УСЛУГ: УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫМИ СТРАТЕГИЯМИ

Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Новосибирск 2004

На правах рукописи

РАЗОМАСОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА

РЫНОК ПЛАТНЫХ УСЛУГ: УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫМИ СТРАТЕГИЯМИ

Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Новосибирск 2004

Работа выпонена на кафедре экономики потребительской кооперации Сибирского университета потребительской кооперации

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Наговицина Лидия Павловна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Шаланов Николай Васильевич

кандидат экономических наук, Джурабаева Гунора Кахрамановна

Ведущая организация: Бегородский университет

потребительской кооперации

Защита состоится 24 ноября 2004 года в 15 часов на заседании диссертационного совета Д 513.003.01 при Сибирском университете потребительской кооперации по адресу: 630087, г. Новосибирск, пр.К.Маркса, 26/2, зал заседаний диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского университета потребительской кооперации.

Автореферат разослан 22 октября 2004 г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук, профессор

З.А. Капелюк

гос. иациомаяьна*}

ОБЩАЯ ХАРАКТРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Услуги являются неотъемлемой частью любых экономических процессов, происходящих как на макро-, так и на микроуровнях. При их посредстве выстраиваются отношения различных субъектов экономики, интерес которых к сектору сервиса постоянно растет.

Услуги становятся самой наукоемкой отраслью деятельности благодаря развитию новых информационных технологий, связи, лизинга, рекламы, консатинга и т.д. Однако до сих пор отсутствовали попытки применить какую-либо методологию исследования, позволяющую создать целостное представление о состоянии, проблемах и перспективах развития рынка услуг. В значительной степени это объясняется длительной сосредоточенностью производителей на материальных отраслях и, как следствие, невниманием к сфере услуг.

В России этот сектор представлен в основном платными услугами, но его качественные параметры значительно отличаются от общемировых, прежде всего, преобладанием традиционных видов сервиса, что значительно затрудняет и снижает эффективность интеграции отрасли в мировую экономику.

Среди проблем национального рынка услуг на передний план выходят: неразвитость инфраструктуры; устаревшие техника и технологии; низкий уровень доходов населения; неравномерный рост цен, сокращение доли государственного финансирования этого сектора. Кроме того, отечественные производители услуг вынуждены осуществлять свою деятельность в конкурентной среде. В сложившейся ситуации возрастает актуальность выбора эффективных стратегий конкурентной борьбы, способных повысить сопротивляемость сектора услуг к воздействию факторов внутренней и внешней среды.

Актуальность проблемы предопределила выбор темы диссертационного исследования.

Значительный вклад в изучение отдельных теоретических проблем и разработку практических рекомендаций непроизводственной сферы внесли отечественные и зарубежные ученые: И. Айзинов, И. Балабанов, В. Баликоев, С. Брю, Г. Бойетт, С.Викторов, X. Виссема, Е. Голубков, И. Дюмулен, П. Друкер, Р. Дорнбуш, Дж. Долан, Г. Джурабаева, В. Зи-гашвили, В. Иноземцев, Ф. Левшин, В. Лазарев, С. Мухин, С. Маркова, А. Мартынов, К. Макконел, А. Новоселов, Г. Попов, М. Портер, Р. Ри-

кардо, К. Седов, В. Соловьев, В. Салий, В. Титова, О. Тяпышев, М. Удальцова, С. Фишер, Р. Хасбулатов, Н. Шаланов и др.

Тем не менее, ряд проблем нуждается в допонительном изучении, развитии, в частности, классификация и стандартизация услуг, система показателей анализа, управление конкурентоспособностью, методы изучения потребительского спроса и др.

Цель исследования Ч разработка теоретических и методических основ управления рынком платных услуг и выработка конкурентной стратегии развития.

Для достижения намеченной цели поставлены и решены следующие задачи:

- изучена действующая классификация и стандартизация услуг, даны рекомендации по её совершенствованию;

- проведено исследование современного состояния рынка платных услуг на федеральном, региональном и отраслевом уровнях;

- проанализирован спрос на платные услуги, выявлены предпочтения российских потребителей;

- установлены, описаны, проанализированы возможные связи между спросом потребителей бытовых услуг и их социальным портретом;

- рассмотрены стратегии на рынке услуг и осуществлен выбор стратегии, соответствующей целям и задачам сектора бытовых услуг;

- создана модель конкурентоспособности для отдельного сегмента рынка бытовых услуг;

- обоснована адекватность модели управления производством М. Портера сегменту конкретного рынка бытовых услуг;

- изучено состояние сферы услуг потребительской кооперации и рекомендованы направления ее развития.

Предмет исследования: экономические отношения между субъектами рынка в процессе оказания бытовых услуг населению, управление конкурентными стратегиями на рынке бытовых услуг.

Объект исследования: рынок бытовых услуг Российской Федерации Сибирского федерального округа, Новосибирской области и г. Новосибирска. Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103 Совершенствование организаций, управления в сфере услуг в условиях рынка Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Методологическую основу диссертационной работы составляют теории системного анализа, социальной рыночной экономики, конкуренции, конкурентных преимуществ, стратегического управления. При выпонении исследования использовались социологические методы; методы маркетинговых исследований - интервьюирование, анкетирование, экспертные оценки; методы экономико-статистического моделирования. Для решения прикладных задач, рассматриваемых в диссертации, использовались методы математической статистики (анализ неколичественных данных с использованием таблиц сопряженности).

Информационную базу работы составили материалы Государственного комитета по статистике Российской Федерации, Центросоюза Российской Федерации, данные социологического исследования (анкетирование, интервьюирование, экспертные оценки), проведенного автором, публикации в периодической печати, действующие законодательные акты федерального и местного уровней, регулирующие сферу услуг.

Научная новизна диссертации заключается в следующем:

Ч предложена авторская классификация платных услуг, отличающаяся от традиционных тем, что она четко разграничивает видовые и родовые признаки, образуя развернутую систему, каждый элемент которой обладает видовыми и общими родовыми признаками;

Ч разработан классификатор услуг для системы потребительской кооперации;

Ч выявлена и исследована особенность платных услуг, проявляющаяся в способности выступать в качестве самостоятельного вида сервиса и надстраиваться над другими сервисными видами;

Ч разработана методика исследования рынка бытовых услуг, акцентирующая внимание на выявлении тенденций и предпочтений потребителей при выборе услуг. Установлены, описаны, проанализированы возможные связи между показателями, характеризующими спрос на рынке бытовых услуг, и мотивацией потребителей;

Ч рекомендована методика анализа влияния выбора типа конкурентной стратегии, определена количественная мера эффективности конкурентных стратегий и факторов на основе таблиц сопряженности неколичественных признаков для управления рыночной конкурентоспособностью;

- трансформирована и адаптирована модель управления производством М. Портера к отдельному сегменту рынка бытовых услуг;

Ч предложена концепция развития сферы бытового обслуживания потребительской кооперации, учитывающая особенности сельского сегмента рынка услуг.

Эти положения выносятся на защиту.

Практическая значимость работы заключается в том, что содержащиеся в диссертации положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в реальной практике руководителями и менеджерами организаций, а также предпринимателями для выбора стратегий конкуренции.

Использование на практике концепции смешанного типа стратегического планирования позволит организациям, оказывающим бытовые услуги, более обоснованно принимать управленческие решения.

В системе потребительской кооперации найдут применение: классификатор услуг, концепция развития сферы бытового обслуживания на селе.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения работы обсуждены и одобрены на международных, российских и региональных научно-практических конференциях: Рынок: проблемы переходной экономики (Новосибирск, 2003), Сибирская деревня: история, современное состояние, перспективы развития (Омск, 2004), Отечественная кооперация: исторический опыт и современность (Иваново, 2004), Проблемы формирования рыночной экономики на рубеже XX-XXI веков (Пенза, 2004), К трактовке понятия рынок услуг (Новосибирск, 2004).

Содержащиеся в диссертационной работе рекомендации и методические положения востребованы при разработке программ развития потребительского рынка Новосибирска (справка о внедрении от 26.08.2004 г., №01-09-70), а также используются в деятельности предприятий платных услуг Кемеровского обпотребсоюза (справка о внедрении от 27.08.2004 г., № 246). Материалы исследования используются в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации при проведении практических занятий, выпонении курсовых работ по дисциплине Актуальные проблемы потребительской кооперации, что подтверждается актом о внедрении от 07.10.1004 г. №03-1176.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ общим объемом 5,55 п.л. Все работы авторские.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка из 112 источников, 4 приложений. Она включает 166 страниц основного текста, 44 таблицы, 20 рисунков.

Ниже приводится оглавление диссертации.

Введение Глава 1. 1.1

Рынок услуг и конкурентные стратегии его развития Понятие и специфика услуг. Развитие услуг - основная черта постиндустриальной экономики Классификация и стандартизация услуг Основы стратегий конкуренции на рынке услуг Роль услуг в развитии внутреннего российского рынка Современное состояние рынка платных услуг в Российской Федерации

Состояние регионального рынка платных услуг Сибирского федерального округа Сфера услуг в потребительской кооперации Российской Федерации Управление стратегиями конкуренции на рынке бытовых услуг

Исследование спроса населения Новосибирска на бытовые услуги, их объем и структура Конкурентные стратегии в секторе бытовых услуг Анализ влияния внутренних и внешних факторов при выборе стратегии конкуренции организаций, оказывающих бытовые услуги. Управление выбором стратегии Заключение

Библиографический список Приложения

1.2. 1.3.

Глава 2. 2.1.

Глава 3.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Теоретические основы формирования рынка услуг

На рынке услуг предметом купли-продажи являются сами услуги. Этот товар предоставляется не в виде вещи, а в форме деятельности, направленной на удовлетворение нужд потребителей.

При изучении специфических свойств услуг проявляются особые качества, отличающие их от материализованных товаров: неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества, неразрывность связи производства с потреблением, эксклюзивность.

Группировка платных услуг по общим признакам позволила образовать развернутую систему, каждый элемент которой будет обладать видовыми и общими родовыми признаками (рис. 1).

Рис. 1. Классификация платных услуг по родовым и видовым признакам

По видообразующим признакам платные услуги автор подразделяет на производственные и непроизводственные (бытовые), простые и сложные, предварительные, продажные, послепродажные, рыночные и нерыночные.

Общими родовыми признаками для всех видов платных услуг могут выступать их особые качества, о которых говорилось выше.

Таким образом, предложенная автором классификация услуг не ограничивается лишь группами, подгруппами и видами, на основе которых составлен Общероссийский классификатор услуг населению. Она также может включать в себя распределение услуг по родовым и видовым признакам, что, по мнению автора, способствует углубленному изучению комплексного характера современных услуг.

Если услуги предоставляются потребителю не в единичном экземпляре, а в комплексе, это свидетельствует о сервисном обслуживании, характерной чертой которого, считает автор, является способность сопутствующих услуг надстраиваться над основной, которая служит фундаментом всей надстройки (рис. 2).

Наиболее удачным примером надстройки сервисных услуг над основной деятельностью может служить туристический рынок. Так, покупая путевку у турагента, субъект приобретает основной вид услуг (А), связанный с отдыхом. Однако на этот основной вид будет наложен комплекс сервисных услуг B2, В3 и т д.), включающий в себя: размещение в местах проживания туристов, обеспечение их питанием и досугом, медицинским обслуживанием и т.д.

Рис. 2. Порядок надстройки сопутствующих услуг над основным видом деятельности

Все эти надстройки сервисных услуг рассматриваются автором как необходимые элементы, направленные на максимальное удовлетворение потребительского спроса, и могут быть отнесены к системообразующим признакам услуг.

На основе существующего в России Общероссийского классификатора услуг населению (ОК 002-93), ведомственных форм годовой и квартальной отчетности 10-торг (потребсоюз) разработан автором детальный классификатор для системы потребительской кооперации Российской Федерации. Он объединяет 11 групп услуг с подробной расшифровкой подгрупп и видов.

Для анализа рынка платных услуг использованы следующие показатели: объем платных услуг в целом и по видам; показатель уровня реализации услуг на одного жителя в целом и по видам; объем стоимости услуг в ВВП страны; доля расходов на услуги в покупательных фондах, индексы цен на товары и услуги; число организаций и предприятий, оказывающих услуги и их структура.

2. Методика исследования потребительского спроса на рынке бытовых услуг

Для исследования потребительского спроса на рынке бытовых услуг в 2003 году проведен анкетный опрос респондентов по разработанной автором методике. В качестве респондентов выступили жители Новосибирска.

Опрос проводися методом анкетирования. Для исследования отобрано 550 ответов. Расчеты показали, что данная выборка является репрезентативной с надежностью 96%.

Метод группировки позволил выделить различные социально-личностные группы потребителей, среди которых: 52% составляют мужчины, 48% - женщины. Респондентов в возрасте от 30 до 50 лет -50%, в возрасте до 30 лет - 30,7%, 19,3% - респонденты старше 50 лет. По роду занятий потребители бытовых услуг распределились следующим образом: руководители - 6,7%; служащие - 40,2; предприниматели - 4,2; рабочие - 25,8; студенты - 6,9; пенсионеры -16,2%. В зависимости от уровня ежемесячного дохода респонденты составили следующие группы: 21% имеют ежемесячный доход до 3000 руб.; 27 - от 3000 до 6000; 45 - от 6000 до 12000; 5 - от 12000 до 24000; 1% - более 24000 руб.

Методом ранжирования выявлено пять наиболее значимых для потребителей Новосибирска видов бытовых услуг. Среди них: ремонт и пошив одежды, ремонт и пошив обуви, парикмахерские, ремонт автомобилей, ремонт жилья. Данные услуги занимают первые пять мест до частоте обращения.

Подобная расстановка потребительских предпочтений, по мнению автора, отражает современную ситуацию, сложившуюся на рынке бытовых услуг в Новосибирске.

При помощи методов перекрестной группировки установлена взаимосвязь между некоторыми заданными признаками, которая подтверждается статистическими расчетами с надежностью в пределах от 90 до 98%.

Например, четкая связь выявлена между уровнем ежемесячных доходов потребителей и частотой обращения за услугами. Чем выше уровень доходов потребителей, тем чаще они обращаются за бытовыми услугами. Полученная положительная связь подтверждается статистически с надежностью 97%.

Установлено также наличие значительной зависимости между уровнем доходов потребителей бытовых услуг и мотивом их приобретения. Для большинства опрошенных респондентов мотивацией приобретения бытовых услуг служит удовлетворение текущих потребностей (70,9%). Остальные респонденты (28%) приобретают бытовые услуги в случае наступления экстренной ситуации. В эту категорию вошли потребители, чьи доходы не превышают 12000 руб. в месяц. Опрос респондентов с доходами 12000-24000 руб. и выше выявил, что они всегда приобретают бытовые услугу для удовлетворения текущих потребностей.

Наличие значимой зависимости между уровнем доходов потребителей бытовых услуг и мотивом их приобретения подтверждается значением критерия Х2 с надежностью 96%.

Полученные результаты исследования, подтверждают гипотезу автора о наличии связи между спросом на бытовые услуги и социально-демографическими характеристиками потребителей, что дает исходную информацию для выработки стратегии развития бытовых услуг.

3. Трансформация и адаптация модели управления производством М. Портера к организациям, оказывающим бытовые услуги населению

Рассмотренные автором стратегии конкуренции М. Портера могут быть самостоятельно выбраны и применены любыми организациями, работающими в условиях рынка.

Формирование стратегий рыночной конкуренции в сфере услуг, по мнению автора, может включать в себя следующие этапы:

- определение необходимого сегмента рынка, так как уровень конкуренции между различными сегментами рынка будет различным;

- сбор информации о применяемых стратегиях организациями, оказывающими услуги на исследуемом сегменте рынка;

- определение степени влияния внутренних и внешних факторов на деятельность организации;

- обозначение границ конкурентоспособности организации на основе выявленных внутренних и внешних факторов;

- осуществление выбора конкретной стратегии рыночной конкуренции;

- реализация выбранной стратегии с целью укрепления позиций на своем сегменте рынка;

- управление конкурентоспособными стратегиями для достижения высокого уровня рентабельности хозяйственной деятельности.

С целью выявления конкурентных стратегий, используемых организациями, оказывающими платные услуги, и факторов, влияющих на выбор стратегий, автором проведены экспертные опросы менеджеров высшего звена профильных организаций Новосибирска. Для дальнейшего исследования использовались ответы экспертов 60 организаций, оказывающих парикмахерские услуги.

Установлено, что в обследуемых организациях используются 13 видов стратегического управления. Из них три типа конкурентных стратегий можно отнести к базовым - они совпадают с матрицей стратегических конкуренции М. Портера. К ним добавлена новая четвертая стратегия, предложенная автором, направленная на повышение качества оказываемых услуг. Остальные девять (с 5 по 13) Ч результат сочетания трех базовых и добавленной четвертой стратегий (рис. 3).

Таким образом исследования показали, что на рынке бытовых услуг действуют не только чистые стратегии конкуренции М. Портера. Среди

исследуемых организаций популярен тип смешанной стратегии конкуренции, который объединяет базовую - дифференцирование и стратегию, направленную на повышение качества оказываемых услуг. Таким типом пользуется самое большое количество обследованных нами организаций (26,7%); 18,3% экспертов выбрали для себя четвертую стратегию, направленную на повышение качества оказываемых услуг; 16,7% организаций придерживаются классической стратегии Ч дифференцирование и все свои действия направляют на расширение спектра оказываемых услуг; 8,3% компаний считают для себя необходимым осуществлять постоянный контроль над затратами, расширять спектр оказываемых услуг и повышать их качество, что соответствует одиннадцатому типу стратегии.

Рис. 3. Типы стратегий, используемые организациями парикмахерских услуг в Новосибирске

Полученные результаты показали, что организации, оказывающие бытовые услуги населению в Новосибирске используют в своей деятельности в основном три типа стратегий из 13 представленных на рисунке. Среди них: базовая стратегия конкуренции - дифференцирование; стратегия, направленная на повышение качества услуг; комбинированная стратегия, объединившая в себе две предыдущие.

Информация,1 полученная в результе экспертных опросов, позволяет сделать вывод о том, что организации, оказывающие бытовые услуги населению, могут применять классические стратегии конкуренции М. Портера, а также разрабатывать индивидуальные в зависимости от занимаемого ими положения на рынке, однако наиболее эффективной представляется стратегия смешанного типа, включающая, кроме базовой, стратегию, направленную на повышение качества оказываемых услуг.

4. Методика анализа влияния выбора типа конкурентной стратегии на рентабельность хозяйственной деятельности предприятий бытовых услуг

Опросы экспертов позволили выявить факторы, оказывающие сильное влияние на деятельность организации при выборе стратегических решений. Данные факторы разделены на две группы.

В первую группу объединены внешние факторы, влияние которых постоянно испытывают на себе организации, оказывающие услуги. Среди них: цены, транспортные тарифы, арендная плата, тарифы на энергоносители и воду, произвол чиновников.

Во вторую группу вошли внутренние факторы, на которые организации могут сами оказывать влияние. Эта такие факторы как: техническая оснащенность, квалификация специалистов, текучесть кадров, использование прибыли, месторасположение, форма собственности и управления, занимаемая доля рынка.

Так как организации не могут оказывать влияние на внешние факторы, а могут их лишь учитывать, то в методике автор рассмотрел более подробно влияние внутренних факторов.

Эти факторы, как правило, не могут быть выражены количественно, поэтому задача методики привести их к количественному измерению для выявления влияния на показатель эффективности - рентабельность.

Автор выявил степень влияния выбора типа конкурентной стратегии на рентабельность организаций, оказывающих бытовые услуги, с помощью таблиц сопряженности неколичественных признаков. В качестве примера представлена таблица сопряженности уровня рентабельности и типа конкурентной стратегии для организаций, оказывающих парикмахерские услуги.

Уровень рентабельности организаций, оказывающих парикмахерские услуги, в зависимости от типа конкурентной стратегии

Категория уровня рентабельности организаций Тип стратегии Всего

Дифференциация Повышение качества услуг Расширение спектра оказываемых услуг и повышение их качества

1 Организации с рентабельностью до 5%, всего ед 1 1 8 10

-доля группы от общей численности организаций с данной рентабельностью, в % 10,0 10,0 80,0 100,0

- доля группы от типа стратегии, в % 10,0 9,1 50,0 27,0

2 Организации с рентабельностью от 5 до 15%, всего ед 7 9 4 20

- доля группы от общей численности организаций с данной рентабельностью, в % 35,0 45,0 20,0 100,0

- доля группы от типа стратегии, в % 70,0 81,8 25,0 54,1

3 Организации с рентабельностью свыше 15%, всего ед 2 1 4 7

- доля группы от общей численности организаций с данной рентабельностью, в % 28,6 14,3 57,1 100,0

- доля группы от типа стратегии, в % 20,0 9,1 25,0 18,9

Итого по типам стратегий, ед 10 11 16 37

Доля типа стратегии от общей численности организаций, в % 27,0 29,7 43,2 100,0

Установлено, что высокий уровень рентабельности (более 15%) имеют организации, которые выбрали для себя стратегию смешанного типа. Доля таких организаций составляет 57%. Организации, использующие только стратегию дифференцирование, имеют низкий показатель рентабельности (до 5%).

Выявлена четкая зависимость между уровнем рентабельности организаций, оказывающих парикмахерские услуги, и внутренними факторами, такими как: направление использования прибыли, развитие новых видов деятельности, уровень оплаты труда персонала.

Каждый фактор получил количественное выражение. Управление деятельностью сводится к управлению факторами.

Способность управлять факторами позволит организациям, оказывающим бытовые услуги, изменять конкурентные стратегии и связанную с ними рентабельность хозяйственной деятельности.

Доказано, что выбор эффективной стратегии способствует повышению устойчивости организаций к воздействию внешних неуправляемых факторов.

5. Концепция развития сферы услуг потребительской кооперации

Актуальным с теоретической и практической точек зрения становится исследование состояния сферы услуг в потребительской кооперации Российской Федерации. До 1999 года сфера услуг находилась на периферии деятельности потребительской кооперации и как отрасль специально не исследовалась.

На начало 2003 года потребительская кооперация Российской Федерации насчитывала около 14055 организаций, оказывающих услуги населению, хотя доля платных услуг в совокупном объеме деятельности остается по-прежнему незначительной и составляет лишь 2,9%. В потребительских союзах Урала, Сибири и Дальнего Востока на 10000 чел. обслуживаемого населения в среднем приходиться 5 предприятий, оказывающих бытовые услуги. По Центросоюзу Российской Федерации на 10000 чел. приходится 6 предприятий бытового обслуживания.

Программами по развитию видов услуг, которые имеют все потребсоюзы России, предусматривается их наличие в каждом населенном пункте, обслуживаемом кооперативной организацией. Поэтому следует предполагать нарастание темпов роста обеспеченности сельского населения услугами.

Сфера бытового обслуживания села отличается от городской степенью обеспеченности населения предприятиями бытового обслуживания, видами предоставляемых услуг, ценами реализации.

Поэтому развитие сферы бытового обслуживания в потребительской кооперации, по предложенной автором концепции, строиться на трех основных положениях:

1. Развитие рынка услуг на селе возможно лишь в том случае, если для этого не будет требоваться значительных капитальных затрат. Реализация бытовых услуг в сельской местности может осуществляться не только и не столько за счет созданных или действующих ранее предприятий, оказывающих услуги, но и за счет использования магазинов, которые могут выступать местом приема заказов на услуги. Эту возможность следует в первую очередь использовать в тех населенных пунктах, которые характеризуются низкой плотностью населения и значительной территориальной отдаленностью от производителей бытовых услуг.

В потребительской кооперации имеется большое количество закрытых и законсервированных магазинов, площади которых могут использоваться для создания предприятий бытового обслуживания. Например, в потребсоюзах Урала, Сибири, и Дальнего Востока на 1 января 2004 года количество закрытых и законсервированных магазинов составляло 1687 ед., по Центросоюзу Российской Федерации - 9517 ед.

Следовательно, сфера бытового обслуживания в организациях потребительской кооперации может развиваться на уже созданной материально-технической базе, что сократит затраты.

2. В развитии сферы услуг на селе приоритет дожен быть отдан услугам транспорта, связи, информационных технологий. Услуги транспорта следует развивать в единой программе развития торговли, так как на селе очень низкий коэффициент использования транспортных средств. Одновременное использование автотранспорта для перевозки товара и оказания бытовых услуг позволит повысить коэффициент использования транспортных средств и тем самым сократить совокупные издержки организации и издержки транспортных услуг.

3. В развитии сферы бытового обслуживания на селе шире использовать возможности Государственной службы занятости, на основе договоров о совместной деятельности.

На средства службы занятости можно приобретать необходимое оборудование для организации рабочего места, компенсировать часть заработной платы сотрудников сферы услуг и таким образом

использовать новые возможности развития сферы бытового обслуживания на селе.

Проведенные исследования показали, что сфера услуг трансформировалась в самостоятельную отрасль деятельности потребительской кооперации. Кооперативные организации при сохранении конкурентоспособности предприятий дожны занять свою нишу на рынке услуг.

Основные положения диссертационной работы изложены в публикациях:

1. Разомасова Е.А. Россия на мировом рынке услуг: проблемы и перспективы // Рынок: проблемы переходной экономики: Материалы Третьей всероссийской конференции научно-преподавательского состава технических вузов. - Новосибирск: НГАСУ, 2003. - 0,2 п.л.

2. Разомасова Е.А. Развитие рынка услуг в потребительской кооперации Российской Федерации // Сибирская деревня: история, современное состояние, перспективы развития: Сб. научн. тр.: В 3 ч. - Омск: Изд-во ФГОУ ВПО ОмГАУ, 2004. - 4.1. - 0,2 п.л.

3. Разомасова Е.А. Сфера услуг в потребительской кооперации Российской Федерации. - Новосибирск: СибУПК, 2004. - 1,75 п.л.

4. Разомасова Е.А. Перспективы участия России в международной торговле услугами // Проблемы формирования рыночной экономики на рубеже ХХ-ХХ1 веков: Материалы международной научно-практической конференции. - Пенза, 2004. - 0,2 п.л.

5. Разомасова Е.А. Исследование рынка платных услуг г. Новосибирска. - Новосибирск: ИЭООП СО РАН, 2004. - 3,0 п.л.

6. Разомасова Е.А. К трактовке понятия рынок услуг // Новый век - новые горизонты науки: Материалы региональной научно-практической конференции. - Новосибирск: СибУПК, 2004. - 0,2 п.л.

Лицензия ИД Хо 01102 от 01.03.2000

Подписано в печать 18.102004. Формат 60x84/16. Бумага офсетная.

_Тираж 100 экз. Печ.л. 1,5. Уч.-изд.х. 1,39. Заказ № 639._

Типография Сибирского университета потребительской кооперации. 630087, Новосибирск, пр.К.Марксал26.

№2 0 8 7 2

РНБ Русский фонд

2005-4 20703

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Разомасова, Елена Александровна

Введение.

Глава 1. Рынок услуг и конкурентные стратегии его развития.

1.1. Понятие и специфика услуг. Развитие услуг Ч основная черта постиндустриальной экономики.

1.2. Классификация и стандартизация услуг.

1.3. Основы стратегий конкуренции на рынке услуг.

Глава 2. Роль услуг в развитии внутреннего российского рынка.

2.1. Современное состояние рынка платных услуг в Российской Федерации.

2.2. Состояние регионального рынка платных услуг

Сибирского Федерального округа.

2.3. Сфера услуг в потребительской кооперации

Российской Федерации.

Глава 3. Управление стратегиями конкуренции на рынке бытовых услуг.

3.1. Исследование спроса населения г. Новосибирска на бытовые услуги, их объем и структуру.

3.2. Конкурентные стратегии в секторе бытовых услуг.

3.3. Анализ влияния внутренних и внешних факторов при выборе стратегии конкуренции организаций, оказывающих бытовые услуги. Управление выбором стратегии.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Рынок платных услуг: управление конкурентными стратегиями"

Актуальность темы исследования. Услуги являются неотъемлемой частью любых экономических процессов, происходящих как на макро-, так и на микроуровнях. При их посредстве выстраиваются отношения различных субъектов экономики, интерес которых к сектору сервиса постоянно растет.

Услуги становятся самой наукоемкой отраслью деятельности, благодаря развитию новых информационных технологий, услуг связи, лизинга, рекламы, консатинга и т.д. Однако до сих пор отсутствовали попытки применить какую-либо методологию исследования, позволяющую создать целостное представление о состоянии, проблемах и перспективах развития рынка услуг. В значительной степени это объясняется длительной сосредоточенностью производителей на материальных отраслях и, как следствие, невнимания к сфере услуг.

В России этот сектор представлен в основном платными услугами, но его качественные параметры значительно отличаются от общемировых, прежде всего преобладанием традиционных видов сервиса, что значительно затрудняет и снижает эффективность интеграции отрасли в мировую экономику.

Среди проблем национального рынка услуг на передний план выходят: неразвитость инфраструктуры; устаревшие техника и технологии; низкий уровень доходов населения; неравномерный рост цен, сокращение доли государственного финансировании этого сектора. Кроме того, отечественные производители в новых условиях постоянно стакиваются с одной из наиболее сложных экономических проблем - конкуренцией. В сложившейся ситуации возрастает актуальность правильного выбора эффективных стратегий конкурентной борьбы, способных повысить сопротивляемость сектора услуг к воздействию факторов внутренней и внешней среды.

Актуальность проблемы предопределила выбор темы диссертационного исследования.

Значительный вклад в изучение отдельных теоретических проблем и разработку практических рекомендаций непроизводственной сферы внесли отечественные и зарубежные ученые: И. Айзинов, И.Балабанов, В. Баликоев, С. Брю, Г. Бойетт, С. Викторов, X. Виссема, Е. Голубков, И. Дюмулен, П. Друкер, Р. Дорнбуш, Дж. Долан, Г. Джурабаева, В. Зигашвили, В. Иноземцев, Ф. Левшин, В. Лазарев, С. Мухин, С. Маркова, А. Мартынов, К. Макконел, А. Новоселов, Г. Попов, М. Портер, Р. Рикардо, К. Седов, В. Соловьев, В. Салий, В. Титова, О. Тяпышев, М. Удальцова, С.Фишер, Р. Хасбулатов, Н. Шаланов и др.

Тем не менее, ряд проблем нуждается в допонительном изучении, развитии. В частности, речь идет о классификации и стандартизации, системе показателей анализа, управлении конкурентоспособностью, методах изучения потребительского спроса и других.

Цель исследования - разработка теоретических и методических основ управления рынком платных услуг и выработка конкурентоспособной стратегии развития.

Для достижения намеченной цели поставлены и решены следующие задачи: изучена действующая классификация и стандартизация услуг, даны рекомендации по ее совершенствованию; проведено исследование современного состояния рынка платных услуг на федеральном, региональном и отраслевом уровнях; проанализирован спрос на платные услуги, выявлены предпочтения российских потребителей; установлены, описаны, проанализированы возможные связи между спросом потребителей бытовых услуг и их социальным портретом; рассмотрены стратегии на рынке услуг и осуществлен выбор стратегии, соответствующей целям и задачам сектора бытовых услуг; создана модель конкурентоспособности для отдельного сегмента рынка бытовых услуг; обоснована адекватность модели управления производством М.Портера к сегменту конкретного рынка бытовых услуг;

- изучено состояние сферы услуг потребительской кооперации и рекомендованы направления ее развития.

Предмет исследования: экономические отношения между субъектами рынка в процессе оказания бытовых услуг населению, управление конкурентными стратегиями на рынке бытовых услуг.

Объект исследования: рынок бытовых услуг Российской Федерации, Сибирского федерального округа, Новосибирской области и г. Новосибирска. Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103 Совершенствование организаций, управления в сфере услуг в условиях рынка Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Методологическую основу диссертационной работы составляют теории системного анализа, социальной рыночной экономики, конкуренции, конкурентных преимуществ, стратегического управления. При выпонении исследования использовались социологические методы; методы маркетинговых исследований - интервьюирование, анкетирование, экспертные оценки; методы экономико-статистического моделирования. Для решения прикладных задач, рассматриваемых в диссертации, использовались методы математической статистики (анализ неколичественных данных) с использованием таблиц сопряженности.

Информационную базу работы составили материалы Государственного комитета по статистике Российской Федерации, данные социологического исследования (анкетирование, интервьюирование, экспертные оценки), проведенного автором; изучение публикаций в периодической печати, действующие законодательные акты федерального и местного уровней, регулирующие сферу услуг.

Научная новизна диссертации заключается в следующем:

- предложена авторская классификация платных услуг, отличающаяся от традиционных тем, что она четко разграничивает видовые и родовые признаки, ч образуя развернутую систему, каждый элемент которой обладает видовыми и общими родовыми признаками;

- разработан классификатор услуг для системы потребительской кооперации;

- выявлена и исследована особенность платных услуг, проявляющаяся в способности выступать в качестве самостоятельного вида сервиса и надстраиваться к другим сервисным видам;

- разработана методика исследования рынка бытовых услуг, акцентирующая внимание на выявлении тенденций и предпочтений потребителей при выборе услуг. Установлены, описаны, проанализированы возможные связи между показателями, характеризующими спрос на рынке бытовых услуг, и мотивацией потребителей;

- рекомендована методика анализа влияния выбора типа конкурентной стратегии, определена количественная мера эффективности конкурентных стратегий и факторов на основе таблиц сопряженности неколичественных к признаков для управления рыночной конкурентоспособностью;

- трансформирована и адаптирована модель управления производством М. Портера к отдельному сегменту рынка бытовых услуг;

- предложена концепция развития сферы бытового обслуживания потребительской кооперации, учитывающая особенности сельского сегмента рынка услуг.

Практическая значимость, работы заключается в том, что содержащиеся в диссертации положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в реальной практике руководителями и менеджерами ' организаций, а также предпринимателями для выбора стратегий конкуренции.

Использование на практике концепции смешанного типа стратегического планирования позволит организациям, оказывающим бытовые услуги, более обоснбованно принимать управленческие решения.

В системе потребительской кооперации найду применение классификатор услуг, концепция развития сферы бытового обслуживания на селе.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения работы обсуждены и одобрены на международных, российских и региональных научно-практических конференциях: Рынок: проблемы переходной экономики (Новосибирск, 2003), Сибирская деревня: история, современное состояние, перспективы развития (Омск, 2004), л Отечественная

А кооперация: исторический опыт и современность (Иваново, 2004), Проблемы формирования рыночной экономики на рубеже XX-XXI веков (Пенза, 2004), К трактовке понятия рынок услуг (Новосибирск, 2004).

Содержащиеся в диссертационной работе рекомендации и методические положения востребованы в разработке программ развития потребительского рынка и услуг г. Новосибирска (справка о внедрении от 26.08.2004 г., №01-0970), а также используются в деятельности предприятий платных услуг Кемеровского обпотребсоюза (справка о внедрении от 27.08.2004 г., № 246). г Материалы исследования используются в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации при проведении практических занятий, выпонении курсовых работ по дисциплине Актуальные проблемы потребительской кооперации, что подтверждается актом о внедрении от 07.10.1004 г. № 03 -1176.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ общим объемом 5,55 п.л. Все работы авторские.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка *" из 112 источников, 4 приложений. Она включает 166 страниц основного текста, 44 таблицы, 20 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Разомасова, Елена Александровна

Результаты исследования, представленные в третьей главе работы, позволяют сформулировать следующие выводы:

1. На примере анализа потребителей парикмахерских услуг Новосибирска установлено, что уровень доходов, пол, возраст, род занятий существенно определяет мотивацию и частоту обращения за услугами, а также уровень расходов на них.

2. Для обеспечения конкурентных преимуществ на рынке бытовых услуг организации, оказывающие парикмахерские услуги, дожны использовать разработанные ими стратегии, способные обеспечить конкурентные преимущества на догосрочную перспективу. В качестве вариантов стратегического планирования организации, оказывающие бытовые услуги в Новосибирске могут применять классические стратегии конкуренции М. Портера, а также использовать разработанные ими индивидуальные стратегии в зависимости от занимаемого ими положения на рынке.

3. Большинство организаций Новосибирска, оказывающих бытовые услуги, используют три вида бизнес-стратегий:

- стратегию, направленную на расширение спектра оказываемых услуг (стратегия М.Портера дифференциация);

- стратегию, направленную на повышение качества оказываемых услуг;

- смешанный тип стратегического управления, объединивший стратегию, связанную с расширение спектра оказываемых услуг и стратегию, направленную на повышение качества услуг.

Таким образом, организации, оказывающие парикмахерские услуги в Новосибирске используют не только чистые стратегии конкуренции, но и новые виды стратегической борьбы смешанного типа, которые образуются в результате слияния классических стратегий с новыми видами, разработанными для организаций данного сегмента.

4. Организации, показывающие лучшие результаты деятельности (рентабельность превышает 15%), выбирают тип смешанной стратегии, основанной на дифференциации и повышении качества оказываемых услуг. Средний уровень рентабельности характерен для предприятий, выбравших стратегию, направленную на повышение качества услуг. Предприятия, выбравшие чистую стратегию М. Портера - дифференциация, как правило, имеют невысокие показатели рентабельности. Отсутствие четкой зависимости рентабельности организаций, оказывающих бытовые услуги, от состояния кадрового потенциала, руководящего состава и уровня технической оснащенности организаций является парадоксальным с точки зрения общемировых тенденций экономического развития, а четко выраженная зависимость рентабельности от доли рынка, занимаемой организациями парикмахерских услуг, говорит о неразвитости данного сегмента экономики.

5. Доступное управление рядом факторов позволяет изменять конкурентные стратегии и связанную с ними рентабельность хозяйственной деятельности. К таким факторам относятся: использование прибыли; материальное стимулирование труда работников; развитие новых видов деятельности.

Полученные результаты анализа свидетельствуют, о том, что выбор эффективной стратегии конкурентоспособности способствует повышению устойчивости предприятия к воздействию внешних, неуправляемых факторов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Разомасова, Елена Александровна, Новосибирск

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая и третья: (по сост. на 1 июня 2003 г.). М.: Юрайт-Издат, 2003. 462 с.

2. Закон Российской Федерации О внесении изменений и допонений в Закон Российской Федерации О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации от 19 июня 1992 года. М.: Центросоюз РФ, 2000. 48 с.

3. Новосибирская область в цифрах. Часть II: Стат.сб. Новосибирский областной комитет государственной статистики. Новосибирск, 2003. 100 с.

4. Новосибирская область в цифрах. 2003 год (часть I): Стат. сб. Новосибирский областной комитет государственной статистики. Новосибирск, 2004.-110 с.

5. Областная целевая программа Развитие бытового обслуживания Новосибирской области на 2001-3003 гг. Утверждена решением 35 сессии Новосибирского областного Совета депутатов от 20.11.2

6. Новосибирск, 2000. 1 8 с.

7. Областная целевая программа Поддержка и развитие бытового обслуживания населения Новосибирской области на 2004-2008 годы Утверждена постановлением 22 сессии Новосибирского областного совета депутатов от 02.10.2

9. Регионы России: Стат. сб. в 2 т. Госкомстат России. М., 2001. Т. 1. -615 с.

10. Регионы России: Стат. сб. в 2 т. Госкомстат России. М., 2001 Т. 2. -827 с.

11. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2003: Стат. сб./ Госкомстат России. М., 2003. 895 с.

12. Общероссийский классификатор услуг населению (от 28.06. 93 г, 163): Разработан взамен Общесоюзного классификатора бытовых услуг населению (1 79 099) и Общесоюзного классификатора платных услуг населению (1 89 188) на территории Российской федерации. М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. 42 с.

13. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. -2-е изд. -М.:ИНФРА-М,2001.- 14 с.

14. Социально-экономическое положение Новосибирской области в январе-декабре 2003 г. (по каталогу 1.1). Новосибирск: Новосибобкомстат, 2003. 8 4 с.

15. Российский статистический ежегодник. 2002: Стат. сб. Госкомстат России. М., 2002. 690 с.

16. Российский статистический ежегодник. 2003: Стат. сб. Госкомстат России. М., 2003. 705 с.

17. Социально-экономическое положение потребительской кооперации. М.: Центросоюз РФ, 2003. 132 с.

18. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2002: Стат. сб. Госкомстат России. М., 2002. 453 с.

19. Афифи А., Эйзон Статистический анализ. Подход с использованием ЭВМ. М.: Мир, 1982. 486 с.

20. Баликоев В.З. Общая экономическая теория: Учебное пособие. Новосибирск: 0 0 0 Издательство ЮКЭА, 1998. 528 с.

21. Беляева И.Ю., Панина О.В., Головинский В.В. Цены и ценбообразование. Управленческий аспект: Учебное пособие. М: КНОРУС, 2004.-160 с.

22. Бернвальд А.Р. О роли кооперации в современном обществе Кооперация Сибири: факторы и условия устойчивого развития Под общ. ред. А.А. Николаева: Сборник научных трудов. Вып.

23. Новосибирск: Сиб УПК, 2003.-С. 8-12.

24. Бернвальд А.Р., Ефимовская Л.А. Бедность: понятие, критерии оценки, пути преодоления Центросоюз РФ. Сиб УПК. Новосибирск, 2003. 30 с.

25. Бизнес: Оксфордский токовый словарь: Англо-русский: Свыше 4000 понятий. М.: Прогресс Академия, Издательство РГГУ, 1995. 752 с.

26. Большой экономический словарь Под ред. А.Н. Азрилияна. 2-е изд. доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 1997. 864 с.

27. Бойетт Джозеф Г., Бойетт Джимми Т. Путеводитель по царству мудрости: Лучшие идеи мастеров управления Пер. с англ. М.: ЗАО ОлимпБизнес, 2001.-416 с.

28. Бурмистров В.Н. Основные тенденции развития внешней торговли России. Внешняя торговля России на рубеже веков Рук. авт. кол. и общ. ред. СИ. Догова. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2001. 445 с.

29. Бычковский И.В. Методические проблемы акционирования в рамках реформы ЖКХ Жилищное право. 2003. №3. 3-12.

30. Викторов СВ. Услуги торговли и торговля услугами. Внешняя торговля России на рубеже веков Рук. авт. кол. и общ. ред. СИ. Догова. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2001. 445 с.

31. Викторов СВ. Услуги во внешнеэкономических связях России Внешнеэкономический бюлетень. 2001. 11. 48-52.

32. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания Пер. с англ. М.: Финпресс, 2000. 272 с.

33. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Финпресс, 2003. 496 с.

34. Джурабаева Г.К. Организация производства конкурентоспособной продукции с учетом риска Организационные и экономические проблемы становления конкурентоспособного производства: Материалы международной научно-практической конференции. Воронеж, 1999.

35. Добрынин А.И., Дятлов А., Цыренова Е.Д. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования. СПб.: Наука, 1999. 309 с.

36. Долан Э. Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель: Пер. с англ. В. Лукашевича и др. Под общ. ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. Пб., 1992.-496 с.

37. Дюмулен И.И. Новые тенденции в развитии торговли услугами //Внешнеэкономический бюлетень. 2001. 2. 28-35.

38. Ефремова Г.М. Потребительская кооперация XXI века. Новосибирск: Сибирский университет потребительской кооперации, 1999. 240 с.

39. Закс Л. Статистическое оценивание. М.: Статистика, 1976. 598 с.

40. Зигашвили В, Торгово-политические инструменты ВТО Мировая экономика и международные отношения. 2002. 8. 12-21.

41. Ильин И.В., Иноземцев В.Л. Мегатренды мирового развития. М.: Наука, 2001.-295 с.

42. Индексы потребительских цен и тарифов на отдельные фуппы и виды платных услуг населению Статистическое обозрение.- 2003. -№44. 60-91.

43. Иноземцев В.Л. Расколотая цивилизация: Научное издание. М.: Academia Наука, 1999. 724 с.

44. Иовчук СМ., Алабян С., Данилова Е.В., Пигарева Н.А., Чистов А.Л., Чернышева М.О. Закономерности, особенности и перспективы участия России в международной торговле услугами Внешнеэкономический бюлетень. 2001. -№3.-С.61-73.

45. Капелюк З.А., Лычагин М.В. Формы хозяйствования в сфере обращения потребительских товаров: становление и развитие. Новосибирск, 1996.

46. Капелюк З.А. Оплата труда работников магазинов потребительской кооперации в условиях расширения их функций в соответствии с рекомендациями научно-практических конференций: Метод, рекомендации Центросоюз РФ. Сиб УПК. Новосибирск, 2002. 15 с.

47. Киреев А.П. Международная экономика: Международная микроэкономика: движение товаров и факторов производства. В 2-х ч.: 4.

48. Учебное пособие для вузов. М.: Международные отношения, 1998. 416 с.

49. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года. М: Центросоюз Российской Федерации, 2001. 116 с.

50. Котлер Ф. Основы маркетинга Пер. с англ.: Под ред. Е.М. Пеньковой. М,: Прогресс, 1990. 736 с.

51. Курс социально-экономической статистики: Учебник для вузов Под ред. проф. М.Г. Назарова. М.: Финстатинформ, ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 771 с.

52. Левшин Ф.М., Мухин СБ., Соловьев В.Н. Мировые рынки: конъюнктура и цены. М,: Междунар. отношения, 1987. 120 с.

53. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2001. 376 с.

54. Макконел К.Р., Брю Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика: В 2 т.: Пер с англ. 11-го изд.. М.: Республика, 1992. T.L 399 с.

55. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. 128 с.

56. Мартынов А. Постиндустриальная модернизация и будущее постсоциализма Обш,ество и экономика. 2003. 9. 77-96.

57. Мордашев А. Минусов вступления России в ВТО не сушествует //БОСС.-2003.Ч№8.-С.50-51.

58. Москаленко Л. В сетях быта Эксперт 2003. 45. 30-33. 55. На рынке метеорологической информации Коринф. 2003. 35. С 6-7.

59. Нагапетьяни Н.А. Конкурентоспособность на рынке услуг Вестник бегородского университета потребительской кооперации. 2003. №2. 80-87.

60. Наговицина Л.П. Усиление социальной работы потребительской кооперации на селе. Новосибирск: Сиб УПК, 2003 44 с.

61. Наговицина Л.П. Место и роль пайщиков в системе экономических отношений потребительской кооперации Кооперация Сибири: факторы и условия устойчивого развития Под общ. ред. А.А. Николаева: Сборник научных трудов. Вьш.

62. Новосибирск: Сиб УПК, 2003. 23 29.

63. Николаев А.А. Развитие социального страхования в производственной кооперации в 20-е годы. Социальная сфера Сибири: тенденции и проблемы развития. Сб.науч. тр. Институт истории СО РАН Под ред. С. Букина. Новосибирск, 1992.-С.36-49.

64. Новоселов А.С. Региональные рынки: Учебник. М: ИНФРА-М, 1999.-479 с.

65. Остроумова Н., Мусова Л. Генеральное соглашение по торговле услугами Страховое право. 1999. 1-2. 17-24.

66. Паньшин О., Царенков Российские региональные операторы связи первые итоги объединения Рынок ценных бумаг. 2003. 17. 68-73.

67. Пасс К., Лоус, Б., Пендтон Э., Чедвик Л. Большой токовый словарь бизнеса. Русско-английский, англо-русский. М.: Вече, ACT, 1998. 688 с.

68. Попов Г. О модели будущего России Наука и жизнь. -1997. №7. 3-9.

69. Портер М. Э. Конкуренция.: Учебное пособие. Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2000. 495 с.

70. Правила торговли и защита прав потребителей: правовое обеспечение: Сб. нормативных документов по состоянию на 15 апреля 2001 г. Сост.: Л.П. Дашков, Г.Н. Цыкоза, Ф.Р. Шахурина. 3-е изд., доп. М.: Издательскокниготорговый центр Маркетинг, 2001. 204 с.

71. Проблемы рынка в Европейском союзе Коринф. 2003. 13. 13.

72. Пчелинцева Л, Новое в правовом регулировании оплаты жилья и коммунальных услуг Хозяйство и право. 2003. 11. 14-23.

73. Разомасова Е.А. Россия на мировом рынке услуг: проблемы и перТ спективы. Рынок: проблемы переходной экономики: материалы Третьей всероссийской конференции научно-преподавательского состава технических вузов. Новосибирск: НГАСУ, 2003, 75-78.

74. Разомасова Е.А. Развитие рынка услуг в потребительской кооперации Российской Федерации Сибирская деревня: история, совремебнное состояние, перспективы развития: Сб. научн. тр.: В 3 ч. ФГОУ ВПО ОмГАУ. Омск: Изд-во ФГОУ ВПО ОмГАУ, 2004. Ч. III 116-119.

75. Разомасова Е.А. Сфера услуг в потребительской кооперации Российской Федерации Новосибирск: Сиб УПК, 2004. 24 с.

76. Разомасова Е.А. Исследование рынка платных услуг г. Новосибирска. Новосибирск: ИЭООП СО РАН, 2004. 48 с.

77. Разомасова Е.А. К трактовке понятия рынок услуг Новый век новые горизонты нуки: материапы региональной научно-практической конференции. Новосибирск: Сиб УПК, 2004. 32-35. 78. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая кормпорация Дашков и К, 2002. 1012 с.

79. Райзбегр Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: Инфра-М, 1997. 496 с.

80. Рекомендации по дислокации магазинов мекорозничной торговой сети с учетом пешеходной доступности Авт.-сост.: профессор Л.П. Наговицина, Е.В. Наговицина, Т.Н. Смирнова. Новосибирск: Сиб УПК, 2000. 16с.

81. Россия: интеграция в мировую экономику: Учебник Под ред. Р.И. Зименкова. М: Финансы и статистика, 2002. 432 с.

82. Рынок консультационных услуг в России Коринф. 2002. 48. 7-8.

83. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. Минск: ООО Новое знание, 1999. 688 с.

84. Салий В.В., Конева Е.И. Стратегия рыночной конкуренции: Учебное пособие для вузов Центросоюз РФ. Сиб УПК, Новосибирск, 2003. 132 с.

85. Свириденко Ю., Мазаева Н., Платонова Н. и др. О концепции развития сферы сервиса в Российской федерации Вестник высшей школы. 2000. №5. 25-30.

86. Седов К.Б. Внешняя торговля услугами и основные направления ее регулирования в Российской Федерации Внешнеэкономический бюлетень. 2000.-№11.-С. 9.-13.

87. Симонов Ю. Техническое регулирование в сфере услуг Стандарты и качество. 2004. 5. 44-45.

88. Сипко Л.А. Наговицина Л.П. Актуальные проблемы потребительской кооперации. Новосибирск: СибУПК, 1999. 72 с.

89. Сипко Л.А., Наговицина Е.В. Социальная природа кооперативов Кооперация Сибири: факторы и условия устойчивого развития Под общ. ред. А.А. Николаева: Сб. науч. тр. Вьш.

90. Новосибирск: Сиб УПК, 2003. 13-22.

91. Система национальных счетов инструмент макроэкономического анализа: Учебное пособие Ю.Н. Иванов, Л.А. Корасева, СЕ. Казаринова и др.. Под ред. Ю.Н. Иванова. М.: Финстатинформ, 1996. 285 с.

92. Смирнова Е. Т. Сервисная цивилизация наступила! Управление персоналом. 2003. 9. 23-25.

93. Смирнова Е.Т. Психология сервиса новые знания для персонала Управление персоналом. 2003. 10. 50-53.

94. Соболев В, Плюс интернетизация всей страны! Деловой вестник Российской кооперации. 2003. 5. 19-22.

95. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник. 2-е изд. перераб. и доп. Под ред. И.К. Белявского. М.: Финансы и статистика, 2002. 656 с.

96. Степанов Ф. Главное правильно договориться БОСС. 2003. 8 С 31-34.

97. Страховое право: Учебник для вузов Под ред. проф. В.В. Шахова, проф. В.Н. Григорьева, Л. Ефимова. М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2003.-384 с. 93. TACIS: Помощь в гармонизации технических правил и стандартов Сертификация. 2003. 3. 5-7.

98. Технологии корпоративного менеджмента: Учебное пособие. Под ред. И.В. Мишуровой, Н.Ф.Новосельской. М.: ИКЦ МарТ, Ростов-на-Дону Д: Издательский центр МарТ, 2004.

99. Тюнюкова Е.В. Pablic relation связи с обшественностью: Образоват. курс авториз. излож.: Учебное пособие Центросоюз РФ. СибУПК. Новосибирск, 2001.-67 с.

100. Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Сервисология. Человек и его потребности: Учебное пособие. Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. 204 с.

101. Фишер С, Дрнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ. Со 2-го изд. М: Дело ТД, 1993. 864 с.

102. Хасбулатов Р.И. Мировая экономика: В 2-х т. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2001. T.I 598 с.

103. Хайрулина М.В. Управление предприятием: новые аспекты теории и практики ЭКО. 2003. 2. 111 123.

104. Хайрулина М.В. Управление российскими организациями в русле общемировых тенденций Вестник Бегородского университета потребительской кооперации. Бегород, 2002. Вып. 1. 160-163.

105. Ходов Л. На рынке медицинский услуг Современная Европа. 2002.-№3.-0.93-98.

106. Хорос В. Постиндустриальный мир надежды и опасения. МЭ и МО.-1998.-№ 12.-С. 5-17.

107. Храмцова О.О. Статистическое изучение роли потребительской кооперации в сельской экономике. Новосибирск: СибУПК, 2003. 36 с.

108. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2001. 748 с.

109. Шаланов Н.В. Экономико-математические методы в торговле: Учебное пособие. Новосибирск: СибУПК, 1998. 120 с.

110. Шаланов Н.В. Моделирование основных аспектов предпринимательской деятельности. Новосибирсек: СибУПК, 2002. 84 с.

111. Шемятенков В.Г. Европейская интеграция. Учебное пособие. М: Междунар. отношения, 2003. 400 с. W

112. Шохина Е. Поезд в никуда Эксперт. 2003. №37. 60-64. 109. COMPENDIUM of Thade Facilitation Recommendadions: UNECE. New York; Geneva, 2002. 69 p.

113. Liberalising International Transactions in Services. A Hand book. UN, Geneva, 1994.

114. Servises in Transition Economies: Round Table, Geneva (Switzerland), 13Lune,2001.-158p. 112. The CO-OP Alternative: Civil Society and the Future of Public Services. Monographson Canadian Public Administation. Kanada. 2001. 184 p.

Похожие диссертации