Реструктуризация системы задач стратегического управления промышленной корпорацией тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Фоминых, Кирил Анатольевич |
| Место защиты | Екатеринбург |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Реструктуризация системы задач стратегического управления промышленной корпорацией"
На правах рукописи
ФОМИНЫХ Кирил Анатольевич
РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ЗАДАЧ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННОЙ КОРПОРАЦИЕЙ
Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Екатеринбург - 2003
Диссертационная работа выпонена на кафедре экономики, маркетинга и финансов Уральской академии государственной службы
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор А.Г. Мокроносов
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Ю.Б. Клюев
кандидат экономических наук, старший научный сотрудник И.В. Макарова
Ведущая организация:
Уральский государственный университет (УрГУ)
Защита состоится л 23 декабря 2003 г. в 10 час. 00 мин. на заседании диссертадионного совета Д-212.287.01 в Уральском государственном экономическом университете по адресу: 620219, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 62, ауд.357.
Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные гербовой печатью, просим направлять по адресу: 620219, г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта, 62, Уральский государственный экономический университет, учёному секретарю диссертационного совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Уральского государственного экономического университета.
Автореферат разослан л21 ноября 2003 г.
Ученый секретарь диссертационного совета,
доктор экономических наук
Н.Ю. Власова.
Актуальность исследования, В последние десятилетия происходит глобализация экономики, растут масштабы и уровень диверсификация деятельности компаний. Дальнейшее развитие получают процессы стратегической интеграции, результатом которых являются многоуровневые корпоративные структуры. Это обусловливает постоянное совершенствование процессов управления, применение все более сложных методов планирования, контроля и анализа.
В частности, большое значение приобретают вопросы согласования стратегических установок разных уровней управления, миссии и догосрочных целей с параметрами оперативного управления. Важной задачей является формирование системы непротиворечивых показателей, достижение которых дает возможность обеспечить конкурентоспособность компании в догосрочной перспективе. В то же время, именно формализация декларативных, качественных стратегических установок традиционно вызывает значительные затруднения.
Соответственно повышается актуальность (в допонение к проблеме обеспечения сопоставимости информации в пространственно-временном разрезе) совершенно нового аспекта системной интеграции. Речь идет о потребности в выработке методических подходов построения систем стратегических задач, позволяющих обеспечить сонаравленность действия подразделений организации и определенным образом объединить деятельность людей, работающих в одной компании так, чтобы фирма могла достичь свои основные догосрочные цели и быстро реагировать на меняющуюся окружающуюся обстановку.
Весьма актуальной также является проблема обеспечения комплексного подхода к управлению результатами деятельности организации для обеспечения выживаемости компании в догосрочной перспективе и максимизации стоимости бизнеса для его владельцев.
Вместе с тем, отечественный менеджмент далеко не в поной мере обеспечивает учет этих условий. Практика показывает, что традиционные методы планирования и анализа (например, модель Дюпона) направлены лишь на оценку количественных показателей деятельности. Приоритет в данном случае отдается финансовой перспективе функционирования организации. Другие аспекты (качественного характера) зачастую выпадают из сферы внимания менеджмента компаний. Данное обстоятельство, несомненно, снижает качество управления, так как усилия при этом концентрируются преимущественно на совершенствовании внутренних процессов без достаточного учета вопросов повышения внешней эффективности.
В этой связи, особый интерес представляют получившие в последнее время широкое распространение и популярность концепции построения интегрированных систем управления и совершенствования систем стратегических задач в организациях, которые исключают недостатки вышеназванных подходов.
В частности к ним можно отнести сбалансированною систему показателей (Balanced Scorecard, BSC) Нортона и Каштана, систему критериев Бэдриджа,
to с. НАЦИОНАЛЬНАЯ 81 MR Л ИОТЕКЛ
японскую модель управления по заданным установкам (Hoshin Kann). Все они, не смотря на некоторые различия, являются современным продожением идей концепции управления по целям. Эти концепции призваны обеспечить четкую целевую ориентацию текущей деятельности на достижение догосрочных планов и стратегического видения высшего руководства компании.
Однако каждая из них, обладая явными достоинствами, имеет и ряд недостатков. Делая упор на одни аспекты проблемы, и предлагая действенные инструменты их преодоления, они упускают из внимания другие вопросы. Так, сбалансированная система показателей основное внимание уделяет комплексному подходу. В то же время, обосновывая общие концептуальные основы декомпозиции параметров контроля на более низких уровнях управления, практически не затрагиваются механизмы выявления ключевых факторов успеха, то есть основных направлений в деятельности подразделений, требующих особого внимания, и стратегических инициатив, которые дожны послужить дййжупщми факторами в достижении целей более высокого уровня. Японские исследователи, в свою очередь, рассматривают отдельные формальные подходы к решению этой проблемы. Однако их перечень может быть значительно расширен.
Кроме того, авторами концепции BSC рассматриваются механизмы построения системы задач только для уровня стратегических бизнес-единиц. Однако круг структурных элементов организаций не ограничивается только указанными видами подразделений.
Процессы и виды деятельности, а также осуществляющие их структурные подразделения неодинаковы по своему функциональному назначению, объему пономочий и уровню управления, к которому они принадлежат. Ряд таких различий оказывают существенное влияние на состав и принципы формирования Системы стратегических задач этих элементов организационной структуры, а Также методов, которые при этом используются.
Поэтому вопросы, связанные с выявлением специфических особенностей построения системы стратегических задач для отдельных видов служб, в том числе административно-управленческих подразделений, и уровней управления требуют дальнейшего изучения.
Разработанность темы исследования. Общие вопросы стратегического корпоративного управления широко освещаются как в отечественной, так и зарубежной экономической литературе. В частности, указанной проблематике Пбсвящены труды таких известных специалистов в области менеджмента, как Акофф Р., Ансофф И., Бланчард К., Томпсон А., Стрикленд А., Виханский О.С., Ефремов B.C. и других.
Вопросы мониторинга и реструктуризации систем задач корпоративного управления, взаимосвязи стратегии фирмы с управлением бизнес-процессами рассматриваются в работах Люти А., Хаммера М., Ковалева Н.Р., Ойхмана Е.Г., Попова Э.В. и других.
Построение интегрированных систем управления и обеспечения комплексного подхода к стратегическому управлению исследуется в работах Нортона Д., Каштана Р., Диана И., Коробкова А., Колесникова JL, Леденева Е. и других. *
Вопросы формализации стратегии, представления ее в виде совокупности количественно измеримых показателей представлены в работах, Люти А., Крана А., Шмелевой О и других.
В целом, следует заключить, что в современной отечественной специальной литературе проблемы реструктуризации систем задач стратегического управления освещены крайне не достаточно. В большей степени это обусловлено очень незначительным сроком функционирования многоуровневых промышленных корпораций в экономике России. Не сформулированы требования к системам стратегических задач, недостаточно систематизирован и обобщен зарубежный опыт решения проблем построения такого рода систем. Кроме того, отсутствует четкий понятийный аппарат по данной проблематике.
Таким образом, следует отметить реальную необходимость обобщения и систематизации существующих подходов к построению и реструктуризации систем задач стратегического управления, а также их дальнейшего совершенствования и адаптации к условиям переходного периода в экономике России.
Актуальность и слабая изученность многих аспектов решения вышеназванных проблем определили выбор цели исследования.
Целью работы является развитие теоретико-методологических положений и методического инструментария реструктуризации систем стратегических задач корпоративного управления и разработка рекомендаций по их практическому применению.
Для достижения указанной цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть сущность и уточнить требования к реструктуризации стратегических задач промышленной корпорации;
2. Обобщить и систематизировать существующие концепции формирования и реструктуризации систем стратегических задач корпоративного управления;
3. Разработать методические подходы к формированию системы стратегических задач административно-управленческих подразделений.
4. Разработать методические подходы к решению задачи построения многоуровневой системы стратегических задач промышленной корпорации.
5. Провести анализ и реструктуризацию системы стратегических задач управления многоуровневой корпорации Дельрус.
Объектом исследования являются крупные промышленные корпорации.
Предмет исследования - экономические отношения в процессе реструктуризации системы стратегических задач корпоративного управления.
Информационную базу исследования составили: материалы Министерства промышленности, науки и технологии Российской Федерации; Министерства здравоохранения Свердловской области; статистические материалы, опубликованные в экономической литературе и периодической печати; данные внутренней отчетности концерна Дельрус; а также результаты исследований, проведенных лично автором.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Работа основывается на трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам формирования и реструктуризации систем стратегических задач корпоративного
управления.
В ходе исследования использовались принципы системного анализа, ситуационного и процессного подходов к менеджменту, сравнительный, логико-структурный анализ, методы? математической формализации - корреляционно-регрессионный анализ и линейное программирование. Для повышения наглядности представления соотношения между понятиями исследуемой области применяются онтологические диаграммы - круги Эйлера.
В ходе диссертационного исследования были получены следующие результаты, являющиеся предметам Защиты:
1. Выявлена сущность реструктуризации стратегических задач корпоративного управления.
2. Сформулированы требования к системам стратегических задач управления.
3. Уточнено содержание понятия сбалансированной системы показателей.
4. Определено место существующих подходов к реструктуризации систем стратегических задач среди других технологий и концепций менеджмента (системный, процессный и комплексный подходы; управление по целям, управленческий учет; бюджетирование; стратегическое управление).
5. Обоснована базовая структура системы стратегических задач корпоративного управления.
6. Предложен агоритм построения многоуровневой системы стратегических задач управления промышленной корпорации, направленный на обеспечение единой стратегической направленности в деятельности ее структурных подразделений.
7. Разработана методика моделирования изменения основных целей компании за счет влияния на них системы задач и основанная на ее результатах методика оптимизации системы стратегических задач во времени.
Результаты работы, обладающие научной новизной:
1. Уточнены и допонены требования к постановке стратегических задач корпоративного управления как системы, соблюдение которых определяет необходимость и характер процесса ее реструктуризации.
2. Предложена авторская модель системы стратегических задач и характеризующих их показателей, сгруппированных и детализированных по функциональным полям организации и блокам интересов различных групп влияния:
3. Обоснован методический подход к построению системы стратегических задач административно-управленческих подразделений, учитывающий роль такого рода служб в формировании и реализации стратегии организации и базирующийся на согласовании финансовых, маркетинговых, а также социально-психологических аспектов их деятельности.
4. Предложен агоритм построения многоуровневой системы задач стратегического управления с расширенным относительно существующих методических подходов составом формальных моделей анализа и более поно учитывающий особенности каждого уровня организационной иерархии, различных видов структурных подразделений в процессе выработки стратегических инициатив.
5. Разработана методика моделирования изменения значений характеризующих ключевые цели компании показателей, позволяющая с использованием методов математической формализации осуществлять выбор вариантов, определять приоритеты и последовательность решения стратегических задач на основе оценки их влияния на рост стоимости бизнеса.
Практическая значимость работы обусловлена тем фактом, что достигнутые в процессе исследования результаты могут использоваться при решении важных методических и организационных задач по совершенствованию механизмов стратегического управления развитием многоуровневых промышленных корпораций.
Универсальный характер предлагаемых автором концептуальных моделей и методических подходов, схожесть стоящих перед руководством любых формальных организаций проблем и задач расширяет круг возможностей ее применения. Этот факт позволяет распространить рекомендации автора в качестве теоретической и методической основы построения и реструктуризации систем стратегических задач не только предприятий медицинской промышленности, но и многоуровневых организаций любой отраслевой принадлежности, в том числе органов государственной власти и управления.
Материалы диссертационного исследования используются в рамках учебных курсов общего, стратегического, инновационного менеджмента, управленческого учета, экономики предприятия, реинжиниринга и т.д. на кафедре экономики, маркетинга и финансов Уральской академии государственной службы и кафедре экономической теории Российского профессионально-педагогического университета.
Основные положения работы нашли отражение в ряде публикаций автора и были доложены на международных, всероссийских и межрегиональных научно-практических конференциях: Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций (Пенза, 2002), Конкурентоспособность предприятий и территорий в меняющемся мире (Екатеринбург, 2002); Новые тенденции в управлении предприятиями и организациями (Екатеринбург, 2002); Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями (Пенза, 2002); Аппарат в системе власти: кадры, функции, принципы (Екатеринбург, 1999); Государственное и муниципальное управление в России: проблемы становления и эффективности (Екатеринбург, 1998) и т.д.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографии и приложений. Библиография включает 156 источников. Основное содержание работы изложено на 152 страницах машинописного текста, включает 25 таблиц, 28 рисунков, 11 приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы, ставятся цели и задачи, определяются объект и предмет исследования, характеризуется научная новизна и практическая значимость полученных в работе результатов.
В первой главе ТЕОРЕТЖО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ЗАДАЧ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ уточняется сущность понятий стратегические задачи
управления и реструктуризация системы стратегических задач управления.
Обосновываются требования к постановке стратегических задач управления как системы, обусловленные сложностью и динамизмом среды, в которой действуют современные организации.
Проводится сравнительный анализ существующих подходов к построению и реструктуризации систем стратегических задач корпоративного управления, дается оценка их соответствия вышеназванным требованиям и показано их место в системе основных концепций и технологий менеджмента.
Во второй главе МЕХАНИЗМЫ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ МНОГОУРОВНЕВОЙ КОРПОРАЦИИ) рассматривается общий агоритм реструктуризации, обеспечивающий приведение системы задач стратегического управления промышленной корпорации в соответствие обоснованным в первой главе принципам.
Предлагаются опирающиеся на достоинства и устраняющие недостатки существующих наработок отечественных и зарубежных специалистов в части решения указанных проблем методические подходы, обосновывающие механизмы реализации основных этапов вышеназванного агоритма. В частности, разработана авторская модель системы стратегических задач и характеризующих их показателей. Предлагается комплексный методический инструментарий построения многоуровневой системы стратегических задач управления, учитывающий специфику использования отдельных моделей стратегического анализа и реинжиниринга бизнес-процессов при декомпозиции задач и переходе от одного уровня управления к Другому.
Обосновывается использование в процессе реструктуризации системы задач методов математического моделирования и линейного программирования с целью проверки соблюдения принципа ее достаточности, осуществления отбора и более точного определения приоритетов и последовательности решения тех или иных задач управления.
В третьей главе РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ МНОГОУРОВНЕВОЙ КОРПОРАЦИИ ДЕЛЬРУС -
С использованием: предложенного автором методического инструментария проведен анализ тенденций развития рынка продукции медицинского назначения и параметров внутренней среды исследуемой компании. Его результатом стала система стратегических задач управления для ряда структурных подразделений корпорации Дельрус.
Разработана имитационная модель, выявляющая количественные характеристики связей между задачами управления, позволяющая оценить влияние отдельных стратегических инициатив на изменение ключевой цели фирмы,- рост стоимости бизнеса, и провести расчет прогнозного эффекта в результате реализации предложенной системы задач.
В заключении представлены основные выводы и результаты исследования, а также формулируются рекомендации по их практическому применению.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Уточнение требований к постановке стратегических задач корпоративного управления как системы и разработка концептуальной модели ее реструктуризации
Рассматриваемые в специальной литературе требования к целям и задачам корпоративного управления, либо недостаточны для характеристики совокупности задач как системы, либо в поной мере не отражают сложность и динамизм среды, в которой приходится функционировать современным промышленным корпорациям. Проведенный анализ позволил диссертанту существенным образом допонить состав и уточнить их содержание.
Автором выделены следующие основные требования к системам стратегических задач корпоративного управления:
1. строгая целевая направленность - дожны вести к достижению целей компании;
2. понота - необходимость и достаточность, - то есть концентрация внимания и усилий на контроле ограниченного множества переменных (наиболее значимых для достижения компании переменных, ключевых факторов успеха), обеспечивающих, однако, достижение целей компании в поном объеме.
3. достижимость - обеспеченность ресурсами, наличие средств и методов (механизмов) реализации задач, учет условий внешней среды;
4. комплексность - учет различных аспектов деятельности - финансовых, технических, технологических, социально-психологических и т.д.;
5. системный подход - обеспечение согласованности задач в разрезе всех структурных подразделений организации;
6. соответствие законодательству РФ.
Очевидно, что первое требование будет определяться выбором ключевой цели деятельности компании в целом. Автор обосновывает необходимость принять в этом качестве изменение обоснованной рыночной стоимости бизнеса. Соответственно как метод и показатель оценки ее планового и фактического уровня предлагается использовать доходный подход и чистый дисконтированный доход. При этом учитываются особенности состояния отечественного фондового рынка, а также достоинства и недостатки иных подходов к формированию комплексных критериев результативности бизнеса.
Указанные требования фактически характеризуют результат процесса построения системы стратегических задач управления. Несоблюдение одного или более из них дожно, очевидно, вести к реструктуризации указанной системы, под которой в работе понимается изменение в зависимости от состояния внутренних параметров и условий внешней среды корпорации структуры системы задач ее стратегического управления, призванное обеспечить соблюдение базовых требований к такого рода системам.
Разработанная автором концептуальная модель реструктуризации на основе указанных принципов представлена на Рис 1.
Рис. 1 - Концептуальная модель процесса реструктуризации системы стратегических задач
корпоративного управления
2. Разработка базовой модели системы задач стратегического управления
и характеризующих их достижение показателей, сгруппированных и детализированных по функциональным полям организации и блокам интересов различных групп влияния
Как было выявлено в ходе сравнительного анализа существующих подходов к построению и реструктуризации системы стратегических задач корпоративного управления, принцип комплексности наиболее поно реализуется в рамках концепции BSC. Эта концепция выражается в виде объема соединительного понятия (конъюнкции) и образована путем пересечения понятий маркетинг менеджмента, управленческого учета и стратегического управления (Рис. 2). Она представляет собой модель, которая формализует критерии успеха организации и структурирует факторы, определяющие возможные пути их достижения. В ходе ее построения происходит выстраивание системы показателей (целей деятельности), охватывающей все уровни управления и все подразделения.
А. Методология менеджмента
/ \ В. Управленческий учёт
1 / \ С. Маркетинг менеджмент
1 { f В. /р" Ж. \ Л 1
111 г 1 vkj I D. Концепция: управления по
цепям
XЧ Стратегическое и
^Ч^ текущее управление
Рис. 2 - Место концепции построения сбалансированной системы показателей (BSC) в системе других концепций и технологий управления
Однако, по мнению автора, такой структуризации стоящих перед организацией проблем может быть также не достаточно. В этой связи, делается вывод о необходимости расширить круг показателей путем дальнейшей детализации факторов достижения успеха компании, и включить в систему задач управления также и задачи, связанные с изменениями в самой технологии осуществления соответствующей деятельности. Таким образом, структура система задач несколько видоизменяется и оказывается двухуровневой. Вышеназванные изменения позволяют в большей степени учитывать многоуровневый характер деятельности организаций и их структурных подразделений.
В отдельных случаях целесообразным, по мнению автора, могло бы быть объединение преимуществ традиционных BSC (включающие блоки стратегических инициатив, выделенных по видам обеспечивающих возможности
их достижения факторов), а также субъектных систем показателей (в основе которых положено более четкое выделение интересов различных групп: менеджеров, собственников, сотрудников организации) в одной модели (Рис.3). Хотя бы на корпоративном уровне и уровне стратегической бизнес единицы.
> (митересованные группы i блохи факторных переменных}-
Перспектива финансов
Перспектива потребителей
Перспектива внутренних процессов
Перспектива обучения и роста
Лучшее место для инвестиций I
Лучшее место для покупки
Лучшее место для работы
-Программы {
к Х ОСУЙИЙТМВ^. I ,
ДОЦВДУ^' I'
Программы Х , Х 'оДОарм^ф-Л
ИзЫененвд в усп^идагВДДЧЙЛ' 1 щттмй'-' .'мртмвации
Рте. 3 - Система задач управления, построенная по двум признакам - интересам групп влияния и блокам факторных переменных
Обладающая такой структурой система стратегических задач, очевидно, имеет ряд концептуальных преимуществ. В частности, это дает возможность более детально разделять стратегические инициативы и показатели их количественной оценки с позиции их целевой направленности. В-основном это касается блока внутренних процессов, а также перспективы персонала и вопросов обучения и роста. Если раньше все показатели включались в один блок, то теперь
Рис. 4 - Система стратегических задач управления блока маркетинга и возможный перечень характеризующих их достижение показателей
становится возможным более четко выделить изменения, необходимые для реализации инициатив каждого из других блоков (перспективы финансов, маркетинга, внутренних процессов). В отношении перспективы персонала речь идет о разграничении факторов, которые обеспечат изменения в процессах осуществления деятельности организации и те, которые направлены на удовлетворение потребностей самих сотрудников и повышение уровня их мотивации.
Диссертантом показано, что отдельные виды деятельности промышленных корпораций обладают достаточно стабильной структурой (результаты и методический инструментарий их достижения), что позволило разработать универсальный базовый состав их стратегических задач. Полученная модель детализирует каждый блок представленной выше концептуальной схемы в виде совокупности конкретных задач управления и характеризующих степень их достижения показателей.
Здесь же в качестве примера приведем предлагаемый автором в качестве базового состав задач и показателей измерения степени их решения лишь для блока маркетинга (Рис. 4).
3. Обоснование методического подхода к построению системы стратегических задач административно-управленческих подразделений, учитывающий роль такого рода служб в формировании и реализации стратегии организации и базирующийся на согласовании финансовых, маркетинговых, а также ' социально-психологических аспектов их деятельности.
Процессы и виды деятельности, а также осуществляющие их структурные подразделения неодинаковы по своему функциональному назначению, объему пономочий и уровню управления, к которому они принадлежат. Автором показано, что ряд таких различий может оказывать существенное влияние на состав и принципы формирования системы задач этих элементов организационной структуры, а также методов, которые при этом используются.
Автор считает целесообразным осуществлять построение системы задач не только для линейных подразделений, но также и для административно-управленческих служб. При этом предлагается использовать модель, положенную в основу сбалансированной системы показателей, адаптированную, однако, с учетом специфических особенностей деятельности указанных подразделений. Это позволит устранить недостатки существующих концепций стратегического целеполагания в части воплощения ими системного подхода, обусловленные недооценкой роли аппаратных служб в реализации и разработке стратегии фирмы и слабой изученностью вопросов построения системы их стратегических задач.
По мнению автора, вклад менеджмента в успех компании будет, определяться амбициозностью целей и задач управления компании при объективной оценке реальных возможностей их достижения с учетом условий среды, в которых она функционирует. В этой связи, цели и задачи по улучшению
Обссягопъ соблюдите бюджета
затрет, кшпигаловшаснн^
i -Степень выпонения 1 па во росту стоимости 1 ! бизнесщ |
Шрсткгат' маркетинг*
Цбеспетеше
достижения целен по
уровню
удовлегоорнност
клиентов *
- Сшгап. лоствяеяш вошттв роете дали рынке; ХСтепень дасшсшя плановых зкнчсшш показателя удовлетворен пост клиентов;
-степень достижения планового уровня конкурентоспособности продукции
- Степеть достжшая плановых эвачшви показателя уровня юмстосп фирмы и в! продукции и т.д.
| - Стеаеиь выпонения j бюджета затрат; | - Доля постоянных затрат I в объёме продаж я тл
ffcpcfttKTttM
Фбучвмнк и роста
I - Стелет, прироста I основных результативных I показателей; | -Превышение значений (основных результативных | показателей над Х1м>вне^! I конкурентов.
Своевременная подготовка acera
комплекса организационно-распорядительной документации
- Средил' кол-во дней с . нормативного срока ! подготовки планово J документация; ' - Доля своевременно ' подготовленных I документов в их общем i числе но положению о
Задачи анализа и контроля
своевременное формирование необходимой совокупности отчётов о ходе реализации
1Чг-стратешй-
| i Среднее кол-во дней с , нормативного срока . подготовки отчиев;
Задачи учбта
Обеспечить сбор данных для фаз планирования и контроля
. - Кол-во (доля) 1 I показателей BSC, для ' | расчёта которых имеется
' | информация;
(- Количество клиентов (сегментов рынка) с ^ шитоЗ информацией о дараиеграиярога.---/1
I - Соотеегсгене стратегических компетшцпй con рудников идеальной I медек;
' - Количество caomaECros со сненнальным образованием; I -Кшчепм специалистов, прошедших треивнга н повышение кванфнканнн;
I -Количество сегментов рынка (клиентов), для которых имеся поная
информация в соответствия с утвервденпой структурой БД; | - Индекс морялыго-всихологняеского климат а;
, -Коэффициенты модели опенкв межн-тосгаьгс ориентации, FRO-H; I -Коэффициент хвнкуренткпосвбносте зарплаты.
Примечание:
*- Для отдела маркетинга.
**- Дли отдела контролинга или планово-экономического отдела.
***- В пунктирных рамках представлены возможные показатели, призванные количественно характеризовать степень решения задач.
Рис. 5 - Система задач для административно-управленческих подразделений и дожностей
результатов деятельности фирмы, а точнее степень их достижения, предлагается дублировать в соответствующем блоке системы задач аппаратных служб.
Для достижения высокого качества менеджмента, оцениваемой указанными выше критериями, необходима правильная организация и самой деятельности руководителей и специалистов, занятых подготовкой управленческих решений. Она будет определяться соответственно задачами блока внутренних процессов этих структурных подразделений, то есть периодически повторяющихся видов деятельности, связанных с планированием, организацией, учетом, а также анализом и контролем.
Графически концептуальную структуру системы задач административно-управленческих подразделений можно представить так, как показано на Рис 5.
4. Разработка механизма построения многоуровневой системы задач стратегического управления с расширенным относительно существующих методических подходов составом формальных моделей анализа и более поно учитывающий особенности каждого уровня организационной иерархии, различных видов структурных подразделений в процессе выработки стратегических инициатив.
Реализация такого требований к системе стратегических задач, как их необходимость и достаточность, предполагает выбор и закрепление в указанной системе не всего перечня возможных показателей и критериев деятельности компании, а только тех, улучшение значений которых представляется наиболее значимым для достижения ее целей.
Для решения указанной проблемы автором предлагается комплексный инструментарий, позволяющий систематизировать и формализовать процесс идентификации ключевых факторов успеха в деятельности компании. Обобщение опыта построения систем задач корпоративного управления позволило автору значительно допонить и расширить состав применяемых при этом моделей анализа, гибко учитывая при этом их достоинства и недостатки.
Особая важность (с позиции обеспечения организационной интеграции) автором придается этапу декомпозиции системы задач на уровне отдельных структурных подразделений в рамках стратегических бизнес единиц.
Существующие концепции, в том числе и BSC, рассматриваются как механизм регулярного менеджмента, то есть направлены на повышение эффективности уже существующих процессов, когда в виде системы задач закрепляются желаемые изменения в деятельности существующих в рамках действующей оргструктуры управления подразделений. Многие же проблемы, как показано автором, возникают именно на межфункциональных переходах.
В этой связи, по мнению диссертанта, полезным может быть (в соответствии с принципом сочетания анализа и синтеза) совместный анализ как всего процесса, так и деятельности подразделений, ответственных за выпонение его отдельных этапов. При этом обосновывается целесообразность встраивания реинжиниринга как обязательной составляющей процесса формирования системы задач. В этом
случае путем вертикального и горизонтального сжатия процессов достигаются не точечные улучшения, а зачастую даже поная ликвидация ряда из них, обеспечивающая значительное сокращение сроков протекания процессов и излишних накладных расходов.
На рисунке 6 приводится концептуальная схема процесса построения многоуровневой системы задач стратегического управления с указанием его основных этапов, ресурсов на входе (информация о состоянии внешней и внутренней среды), результатов на выходе, а также механизмов выпонения указанных функций (в данном случае - ответственный персонал, используемые методы анализа) и управляющих воздействий (организационно-распорядительных документов), определяющих порядок выпонения функций.
5. Методика моделирования изменения значений характеризующих ключевые цели компании показателей, позволяющая с использованием методов математической формализации осуществлять выбор вариантов, определять приоритеты и последовательность решения стратегических задач на основе оценки их влияния на рост стоимости бизнеса.
После того, как сформировано множество задач управления, необходима проверка и обеспечение требований их достаточности и достижимости.
Задачи финансового блока
Стоимость бизнеса, BV
ДДД NCF., NCFr4^s), I t NCF = И + A АДЗ AK3 + A3- К
P-R-VC'FC
Прочее задачи финансового
' 6no%Bv
j)-j * i *
Задачи блока маркетинга
Обеспечить рост доли рынка, MS
Повысить уровень удовлетаорёпнзстн потребителей
V = *%t
Фаеторы мультиатрибушвиой модели товара
Улучшить | ! Улучшить Х1 ) , Х2
Улучшать
AFC AFC A3
Задачи блоха процвссс в
I ' -' Задачи' I совершенствования i ' процессов для ! улучшения финансовых i гк>вазатомй д g у
Задачи, совершенствований процессов для повышай нк удовлетворенности клиентов
Условные обозначения:
CSSI'- влиянио i-той задачи на кзмеиеиив стоимости бизнеса;
NPV- чистый дисконтированный доход;
R- объем продаж;
JpwH - темп рост объема рынка;
Jms - целевой темп роста доли рынка компании;
MS - дога рынка компании;
уровень удовлетворенности клиентов; \М * уровень значимости -того параметра мультаатрибутивной модели качества товара; >0 - значение i -того ларвметра мультиагрибутивной модели качества товара; П - прибыль; Л - амортизация;
РЭ - изменение дебиторской задоженности;
Л/СЗ - изменение кредиторской задоженности:
Э - запасы;
К. капиталовложения;
AVC - изменение переменных затрат;
AFC - изменение постоянных затрат_________
Задачи блока обучения и роста
Обеспечить необходимый
уровень квалификации персонала
Повысить . качество информационных систем
Повисеть уровень удоялатворёицост* -. персонала
Рис. 7 - Система связей между стратегическими задачами управления различных функциональных блоков
Автором предложены агоритмы определения количественных параметров связей между задачами разных блоков (Рис.7) и выявления их влияние на изменение показателя обоснованной рыночной стоимости бизнеса (ВУ).
Это позволяет проводить отбор задач управления, определить целесообразность их решения. Кроме того, становится возможным предварительный анализ и оценка того, на сколько в целом предлагаемая система задач обеспечивает достижение целевых значений основных результативных показателей деятельности компании.
Существующие ограничения по ресурсам не позволяют решать все задачи одновременно. Проблема также осложняется взаимообусловленностью задач, различиями в приоритетах и догосрочным характером их решения.
В этой связи, в работе отмечается необходимость разработки методики оптимального распределение задач во времени и определение точек их контроля. Проведенный анализ показал, что существующие подходы не предлагают формальных механизмов решения указанной проблемы и при ее решении в значительной степени основываются на субъективных оценках менеджеров компании.
Разработанный автором методический подход предполагает использование результатов расчетов и проведенного на предыдущем этапе отбора стратегических задач управления с последующим сведением их множества к совокупности независимых проектов (программ). После чего решение задачи их динамической оптимизации осуществляется методами математической формализации с применением модели задачи линейного программирования, по форме напоминающую транспортную задачу.
В качестве целевой функции модели принимается основная цель компании, -прирост стоимости бизнеса. Соответственно в качестве факторных переменных следует рассматривать суммы инвестиций, направляемых на решение соответствующих задач в каждый момент времени с учетом общей потребностей в ресурсах на их решение при соблюдении заданных ограничений по бюджету капиталовложений.
Система взаимосвязей между задачами управления и построенная на ее основе задача линейного программирования в значительной степени индивидуальна и, очевидно, будет видоизменяться применительно к различным компаниям. Автором обосновываются лишь общие принципы ее построения, формализации и использования в процессе управления.
Для исследуемой компании математическая постановка задачи состоит в нахождении максимального значения функции
при условиях
ХЦЪО (/ = 1 ,т) (/ = !,л),
7=1 7=1 /=1
где й'/ - коэффициент дисконтирования по годам;
Ху - сумма инвестиций, направляемая на решение ьтой задачи в
момент времени ^ О - коэффициент рентабельности инвестиций в решение ьтой задачи; Вг Ч общая потребность в ресурсах для решения 1-той задачи; А/ - ограничения по бюджету капиталовложений в момент]; т - количество отобранных к решению задач управления; п - горизонт разработки системы стратегических задач
(стратегического планирования); Р - сумма остающихся нераспределенными после реализации системы задач ресурсов.
Результаты исследования в процессе апробации поностью подтвердили свою теоретическую состоятельность и практическую значимость. Предложенные концептуальные модели и методические подходы к реструктуризации системы задач стратегического управления позволяют разработать эффективный механизм реализации стратегии компании в виде совокупности конкретных программ и мероприятий, обеспечить единую стратегическую направленность в деятельности всех ее структурных подразделений и устранить связанные с проблемами субоптимизации недостатки сложившейся системы управления.
Универсальный характер представленных разработок дает возможность сделать вывод об их применимости не только в деятельности менеджмента предприятий медицинской промышленности, но и рекомендовать их к использованию в качестве методического инструментария реструктуризации стратегических задач управления любых видов формальных многоуровневых организаций.
Основные положения диссертационного исследования нашли отражение
в следующих публикациях автора:
1. Фоминых К.А. Совершенствование систем стратегического целеполагания как фактор повышения конкурентоспособности предприятий./ Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций: Труды Всероссийской научно-практической конференции.- Пенза, ПГСХА, МНИЦ, 2002.
2. Фоминых К.А. Системно-комплексный подход к построению систем стратегического управления организациями./ Инновационные процессы в управлении предприятиями: Труды международной научно-практической конференции - Пенза, Повожский дом знаний, 2002.
3. Фоминых К.А. Построение интегрированных систем стратегического и текущего управления./ Новые тенденции в управлении предприятием и организацией: Труды межрегион, конференции- Екатеринбург, УГТУ, 2002.
4. Мокронбсов А.Г., Фоминых К.А. Формирование систем мониторинга процессов управления./ Конкурентоспособность предприятий и территорий в меняющемся мире: Труды Международной конференции - Екатеринбург, УрГЭУ, 2002.
5. Мокроносов А.Г., Фоминых К.А. Проблемы стратегического управления организациями в сфере профессионального образования.// Вестник Института развития образования и воспитания подрастающего поколения при ЧГПУ. 2002. Серия № 3. Управление качеством профессионального образования.
6. Мокроносов А.Г., Фоминых К.А. Реструктуризация стратегических задач учебного заведения на рынке услуг профессионального образования./ Экономика и управление профессиональным образованием: Труды Всероссийской научно-практической конференции - Екатеринбург, РГППУ, Институт экономики УрО РАН, 2003- 0,13 пл.
7. Фоминых К., Знаменский А., Руденко И. Реструктуризация российских компаний в постприватизационный период./ Государственное и муниципальное управление: проблемы становления и эффективности: Труды межрегиональной конференции./ Под ред. Качановой Е.А.- Екатеринбург, 1998.-196 с.
Содержание диссертации
Введение
Глава 1 Теоретико-методологические аспекты реструктуризации
стратегических задач корпоративного управления
1.1 Сущность и требования к реструктуризации стратегических задач управления
1.2 Требования к системам стратегических задач корпоративного управления
1.3 Основные концептуальные подходы к построению системы стратегических задач корпоративного управления
Глава 2 Механизмы реструктуризации стратегических задач управления
многоуровневой корпорации
2.1 Процесс реструктуризации системы стратегических задач
2.2 Базовая структура системы стратегических задач
2.3 Особенности системы стратегических задач для административно-управленческих подразделений корпорации
2.4 Агоритм построения системы стратегических задач управления
2.5 Методика моделирования и временной оптимизации системы стратегических задач
Глава 3 Реструктуризация системы стратегических задач многоуровневой
корпорации Дельрус
3.1 Анализ тенденций и перспектив развития рынка продукции медицинского назначения
3.2 Анализ системы стратегических задач ЗАО Дельрус
3.3 Построение системы стратегических задач ЗАО Дельрус
Заключение
Список литературы
Приложения
Подписано в печать 19.11.2003 г. Формат 60x84 1/16 Бумага офсетная. Печать на ризографе. Гарнитура Тайме Тираж 100. Заказ 160.
Уральская академия государственной службы 620148, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 66
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Фоминых, Кирил Анатольевич
Введение.
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты реструктуризации стратегических задач корпоративного управления.
1.1 Сущность и требования к реструктуризации стратегических задач управления.
1.2 Требования к системам стратегических задач корпоративного управления.
1.3 Основные концептуальные подходы к построению системы стратегических задач корпоративного управления.
Глава 2. Механизмы реструктуризации стратегических задач управления многоуровневой корпорации.
2.1 Процесс реструктуризации системы стратегических задач.
2.2 Базовая структура системы стратегических задач.
2.3 Особенности системы стратегических задач для административно-управленческих подразделений корпорации.
2.4 Агоритм построения системы стратегических задач управления.
2.5 Методика моделирования и временной оптимизации системы стратегических задач.
Глава 3. Реструктуризация системы стратегических задач многоуровневой корпорации Дельрус.
3.1 Анализ тенденций и перспектив развития рынка продукции медицинского назначения.
3.2 Анализ системы стратегических задач компании Дельрус.
3.3 Построение системы стратегических задач компании Дельрус.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Реструктуризация системы задач стратегического управления промышленной корпорацией"
В последние десятилетия происходит глобализация экономики, растут масштабы и уровень диверсификация деятельности компаний. Дальнейшее развитие получают процессы стратегической интеграции, результатом которых являются многоуровневые корпоративные структуры. Это обусловливает постоянное совершенствование процессов управления, применение все более сложных методов планирования, контроля и анализа.
В частности, большое значение приобретают вопросы согласования стратегических установок разных уровней управления, миссии и догосрочных целей с параметрами оперативного управления. Важной задачей является формирование системы непротиворечивых показателей, достижение которых дает возможность обеспечить конкурентоспособность компании в догосрочной перспективе. В то же время, именно формализация декларативных, качественных стратегических установок традиционно вызывает значительные затруднения.
Соответственно повышается актуальность (в допонение к проблеме обеспечения сопоставимости информации в пространственно-временном разрезе) совершенно нового аспекта системной интеграции. Речь идет о потребности в выработке методических подходов построения систем стратегических задач, позволяющих обеспечить сонаправленность действия подразделений организации и определенным образом объединить деятельность людей, работающих в одной компании так, чтобы фирма могла достичь свои основные догосрочные цели и быстро реагировать на меняющуюся окружающуюся обстановку.
Весьма актуальной также является проблема обеспечения комплексного подхода к управлению результатами деятельности организации для обеспечения выживаемости компании в догосрочной перспективе и максимизации стоимости бизнеса для его владельцев.
Вместе с тем, отечественный менеджмент далеко не в поной мере обеспечивает учет этих условий. Практика показывает, что традиционные методы планирования и анализа (например, модель Дюпона) направлены лишь на оценку количественных показателей деятельности. Приоритет в данном случае отдается финансовой перспективе деятельности организации. Другие аспекты (качественного характера) зачастую выпадают из сферы внимания менеджмента компаний. Данное обстоятельство снижает качество менеджмента, так как внимание при этом Щ' акцентируется преимущественно на совершенствовании внутренних процессов без достаточного учета вопросов повышения внешней эффективности.
В этой связи, особый интерес представляют получившие в последнее время широкое распространение и популярность концепции построения интегрированных систем управления и совершенствования систем стратегических задач в организациях, которые исключают недостатки вышеназванных подходов.
В частности к ним можно отнести Сбалансированною систему показателей (BSC) Нортона и Каплана, систему критериев Бэдриджа, нашедшие свое применение в практике западного менеджмента, а также японскую модель управления по заданным установкам (Hoshin Kanri). Все они, не смотря на некоторые различия, являются современным продожением идей концепции управления по ^ целям. Эти концепции призваны обеспечить четкую целевую ориентацию текущей деятельности на достижение догосрочных планов и стратегического видения высшего руководства компании.
Однако каждая из них, обладая явными достоинствами, имеет и ряд недостатков. Делая упор на одни аспекты проблемы, и предлагая действенные инструменты их преодоления, они упускают из внимания другие вопросы. Так, сбалансированная система показателей основное внимание уделяет комплексному подходу. В то же время, обосновывая общие концептуальные основы декомпозиции параметров контроля на более низких уровнях управления, практически не затрагиваются механизмы выявления ключевых факторов успеха, то есть основных направлений в деятельности подразделений, требующих особого внимания, и стратегических инициатив, которые дожны послужить движущими факторами в достижении целей более высокого уровня. Японские исследователи, в свою очередь, рассматривают отдельные формальные подходы к решению этой проблемы. Однако их перечень может быть значительно расширен.
Кроме того, различные аспекты реструктуризации системы задач рассматриваются зачастую только применительно для уровня стратегических бизнесединиц. Однако круг структурных элементов организаций не ограничивается только указанными видами подразделений.
Процессы и виды деятельности, а также осуществляющие их структурные подразделения неодинаковы по своему функциональному назначению, объему пономочий и уровню управления, к которому они принадлежат. Ряд таких, различий оказывают существенное влияние на состав и принципы формирования системы стратегических задач этих элементов организационной структуры, а также методов, которые при этом используются.
Поэтому вопросы, связанные с выявлением специфических особенностей построения системы стратегических задач для отдельных видов служб, в том числе административно-управленческих подразделений, и уровней управления требуют дальнейшего изучения.
Общие вопросы стратегического корпоративного управления широко освещаются как в отечественной, так и зарубежной экономической литературе. В частности, указанной проблематике посвящены труды таких известных специалистов в области менеджмента, как Акофф Р., Ансофф И., Бланчард К., Томпсон А., Стрикленд А., Виханский О.С., Ефремов B.C., Наумов В., и других.
Вопросы мониторинга и реструктуризации систем задач корпоративного управления, взаимосвязи стратегии фирмы с управлением бизнес-процессами рассматриваются в работах Робсона М., Хаммера М., Ковалева Н.Р., Калянова Г.Н., Ойхмана Е.Г., Попова Э.В и других.
Построение интегрированных систем управления и обеспечения комплексного подхода к стратегическому управлению исследуется в работах Нортона Д., Каплана Р., Диана И., Коробкова А., Колесникова Л., Леденева Е., Мокроносова А.Г. и других.
Вопросы формализации стратегии, представления ее в виде совокупности количественно измеримых показателей представлены в работах Люти А., Кирана У., Крана А., Леденева Е.Е., Похабова В., Шмелевой О и других.
В целом, следует заключить, что в современной отечественной специальной литературе проблемы реструктуризации систем задач стратегического управления освещены крайне не достаточно. В большей степени это обусловлено очень незначительным сроком функционирования многоуровневых промышленных корпораций в экономике России. Не сформулированы требования к системам стратегических задач, недостаточно систематизирован и обобщен зарубежный опыт решения проблем построения такого рода систем. Кроме того, отсутствует четкий понятийный аппарат по данной проблематике.
Таким образом, следует отметить реальную необходимость обобщения и систематизации существующих подходов к построению и реструктуризации систем задач стратегического управления, а также их дальнейшего совершенствования и адаптации к условиям переходного периода в экономике России.
Актуальность и слабая изученность многих аспектов решения вышеназванных проблем определили выбор цели исследования.
Целью работы является развитие теоретико-методических положений реструктуризации систем стратегических задач управления промышленной корпорацией и разработка рекомендаций по их практическому применению.
Для достижения указанной цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть сущность и уточнить требования к реструктуризации стратегических задач промышленной корпорации;
2. Обобщить и систематизировать существующие концепции формирования и реструктуризации систем стратегических задач корпоративного управления;
3. Разработать методические подходы к формированию системы стратегических задач административно-управленческих подразделений.
4. Разработать методические подходы к решению задачи построения многоуровневой системы стратегических задач промышленной корпорации.
5. Провести анализ и реструктуризацию системы стратегических задач управления многоуровневой корпорации Дельрус.
Цель и задачи определили предмет и объект исследования.
Объектом исследования являются многоуровневые промышленные корпорации.
Предмет исследования - экономические отношения в процессе реструктуризации системы стратегических задач управления многоуровневой промышленной корпорации.
Информационной базой исследования послужили: материалы Министерства промышленности, науки и технологии Российской Федерации, Министерства здравоохранения Свердловской области, статистические материалы, опубликованные в экономической литературе и периодической печати; данные внутренней отчетности концерна Дельрус, а также результаты исследований, проведенных лично автором.
Работа основывается на трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам формирования и реструктуризации систем стратегических задач корпоративного управления.
В ходе исследования использовались принципы системного анализа, ситуационного и процессного подходов к менеджменту, сравнительный, логико-структурный анализ, методы математической формализации - корреляционно-регрессионный анализ и линейное программирование. Для повышения наглядности представления соотношения между понятиями исследуемой области применяются онтологические диаграммы- круги Эйлера.
В ходе диссертационного исследования автором получены следующие положения и результаты, являющиеся предметом защиты:
1. Уточнена сущность реструктуризации стратегических задач корпоративного управления;
2. Сформулированы требования к системам стратегических задач управления;
3. Уточнено содержание понятия сбалансированной системы показателей.
4. Определено место существующих подходов к реструктуризации систем стратегических задач среди других технологий и концепций менеджмента (системный, процессный и комплексный подходы; управление по целям; управленческий учет; бюджетирование; стратегическое управление);
5. Обоснована базовая структура системы стратегических задач корпоративного управления;
6. Предложен агоритм построения многоуровневой системы стратегических задач управления промышленной корпорации, направленный на обеспечение единой стратегической направленности в деятельности ее структурных подразделений.
7. Разработана методика моделирования изменения основных целей компании за счет влияния на них системы задач и основанная на ее результатах методика оптимизации системы стратегических задач во времени.
Результаты работы, обладающие научной новизной:
1. Уточнены и допонены требования к постановке стратегических задач корпоративного управления как системы, соблюдение которых определяет необходимость и характер процесса ее реструктуризации.
2. Предложена авторская модель системы стратегических задач и характеризующих их показателей, сгруппированных и детализированных по функциональным полям организации и блокам интересов различных групп влияния.
3. Обоснован методический подход к формированию системы стратегических задач административно-управленческих подразделений, учитывающий роль такого рода служб в формировании и реализации стратегии организации и базирующийся на согласовании финансовых, маркетинговых, а также социально-психологических аспектов их деятельности.
4. Предложен агоритм построения многоуровневой системы задач управления с расширенным относительно существующих методических подходов составом формальных моделей анализа и более поно учитывающий особенности каждого уровня организационной иерархии, различных видов структурных подразделений в процессе выработки стратегических инициатив.
5. Разработана методика моделирования изменения значений характеризующих ключевые цели компании показателей, позволяющая с использованием методов математической формализации осуществлять выбор вариантов, приоритеты и последовательность решения стратегических задач на основе оценки их влияния на рост стоимости бизнеса.
Практическая значимость работы обусловлена высокой актуальностью проблем, решению которых посвящена данная работа.
Достигнутые в ходе исследования результаты могут использоваться при решении важных методических и организационных задач по совершенствованию механизмов стратегического управления развитием многоуровневых промышленных корпораций.
Универсальный характер предлагаемых автором концептуальных моделей и методических подходов, схожесть стоящих перед руководством любых формальных организаций проблем и задач расширяет круг возможностей ее применения. Это позволяет распространить рекомендации автора в качестве теоретической и методической основы построения и реструктуризации систем стратегических задач не только на предприятиях медицинской промышленности, но и многоуровневых организаций любой отраслевой принадлежности, в том числе органов государственной власти и управления.
Материалы диссертационного исследования используются в рамках учебных курсов общего, стратегического, инновационного менеджмента, управленческого учета, экономики предприятия, реинжиниринга и т.д. на кафедре экономики, маркетинга и финансов Уральской академии государственной службы и кафедре экономической теории Российского профессионально-педагогического университета.
Основные положения работы нашли отражение в ряде публикаций автора и были доложены на научно-практических конференциях: международных -Конкурентоспособность предприятий и территорий в меняющемся мире (Екатеринбург, 2002), Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями (Пенза, 2002); всероссийских - Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций (Пенза, 2002), Новые тенденции в управлении предприятиями и организациями (Екатеринбург, 2002); межрегиональных - Аппарат в системе власти: кадры, функции, принципы (Екатеринбург, 1999), Государственное и муниципальное управление в России: проблемы становления и эффективности (Екатеринбург, 1998) и т.д.
1 Теоретико-методологические аспекты реструктуризации системы задач стратегического управления промышленной корпорацией
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фоминых, Кирил Анатольевич
Выводы по разделу. В результате разработки данного раздела диссертационного исследования отработан агоритм реализации процесса стратегического управления в компании Дельрус. При этом проведена апробация базовых положений концепции BSC и рекомендаций автора по совершенствованию агоритма построения многоуровневой системы стратегических задач, в том числе методика её временной оптимизации.
В частности показано использование процедур реинжиниринга и SWOT-анализа в процессе выработки стратегических инициатив и формировании системы факторных мероприятий, направленных на достижение догосрочных целей фирмы.
В качестве основных практических результатов подготовки третьей главы данной работы можно отметить следующие:
1. разработана и предложена менеджменту компании формулировка стратегического виденья, определяющего будущее положение фирмы на рынке по истечению следующих 3-5 лет;
2. разработан механизм реализации стратегии компании в виде совокупности конкретных программ и мероприятий на уровне отдельных структурных элементов организации;
3. при этом обеспечена единая стратегическая направленность в деятельности всех подразделений и устранены недостатки существующей системы управления, связанные с проблемами субоптимизации;
4. обеспечен комплексный подход к управлению.
Заключение
Для достижения поставленной цели в диссертационной работе автором проведено исследование, основные положения которого заключаются в следующем.
Автором установлено, что, для решения задач, стоящих перед субъектом управления, нужно иметь некоторое идеальное представление о результатах функционирования управляемой подсистемы. Желаемое состояние объекта управления характеризуют цели и задачи корпоративного управления, представляющие собой качественные и количественные характеристики бизнес-процессов, вырабатываемые с учетом внутренних параметров корпорации и ее внешней среды.
Сформулированы общие требования, соблюдение которых необходимо для существования совокупности задач как системы, в значительной степени уточняющие и допоняющие аналогичные требования, представленные в существующих концепциях построения такого рода систем и требования к отдельным целям и задачам.
Анализ показывает, что на практике системы стратегических задач промышленных корпораций не всегда соответствуют указанным требованиям. В связи со всем вышесказанным автором делается вывод о необходимости совершенствования состава и структуры стратегических задач корпоративного управления, а также механизмов их идентификации и мониторинга.
Для обозначения такого совершенствования автором предлагается использовать термин реструктуризация стратегических задач управления, под которым понимается основанное на принципах системного и комплексного подходов к менеджменту изменение состава и структуры стратегических задач в зависимости от условий внутренних параметров корпорации и условий внешней среды.
Обобщение международного и отечественного опыта в решении такого рода вопросов дает возможность отметить существование соответствующих концептуальных подходов, отдельные положения которых могут составить теоретическую основу при реструктуризации стратегических задач организаций.
Автором показано место существующих подходов к реструктуризации стратегических задач корпоративного управления в системе других технологий и концепций менеджмента (системный, процессный и комплексный подходы; управление по целям; управленческий учет; бюджетирование; стратегическое управление). Выбранный подход к решению указанной задачи предполагал всесторонний формально-логичекий анализ. Для повышения наглядности представления данной информации использовались онтологические диаграммы. Исследуемые понятия изображаются на диаграмме в виде кругов, взаимное положение которых характеризует отношение между ними.
Проведенный анализ также показал, что ни одна из существующих концепций не дает исчерпывающих механизмов реструктуризации системы стратегических задач корпоративного управления. Они делают акцент на рассмотрении лишь отдельных аспектов и этапов их построения. При этом отдельные проблемы решаются ими с той или иной степенью успешности. То есть все рассмотренные концепции обладают своими достоинствами и недостатками. В этой связи, весьма целесообразно обобщение и систематизация подходов, предлагаемых специалистами всех представленных направлений.
Автором разработан ряд уточнений и допонений к структуре системы задач, построенной на основе вышеназванных концепций.
В частности, задачи управления предложено группировать одновременно по функциональным полям организации и блокам интересов различных групп влияния. Кроме того, показано, что отдельные виды деятельности промышленных корпораций обладают достаточно стабильной структурой (результаты и методический инструментарий их достижения), что позволило разработать некоторый базовый состав их стратегических задач. Полученная базовая модель детализирует представленную выше концептуальную схему в виде совокупности конкретных задач и характеризующих степень их достижения показателей.
В работе предложен методический подход к формированию системы стратегических задач административно-управленческих подразделений, базирующийся на основе принципов сбалансированной системы показателей. При этом, однако, сохраняется ряд аспектов, требующих допонительного изучения. В частности, нерешенным остается вопрос о том, всегда ли правильным будет ставить амбициозные цели развития фирмы, что, несомненно, будет обострять конкурентную борьбу на рынке и каким образом оценить правильность такого решения?
Указанные аспекты, несомненно, требуют более детального рассмотрения и будут выдвигаться в качестве целей и задач следующего исследования. Тем не менее, считаем, что приведенное в данной работе обоснование и предложенные подходы в большинстве случаев будут достаточными для построения системы задач указанных служб. Они позволяют достаточно поно оценивать деятельность аппаратных подразделений и их вклад в разработку и реализацию стратегии компании.
Предложен агоритм построения многоуровневой системы стратегических задач компании для обеспечения единой стратегической направленности в деятельности всех подразделений организации. При этом обосновывается минимально необходимый для ее построения состав формальных методов и моделей анализа, круг которых оказывается значительно расширенным относительно первоначально рассматриваемого разработчиками ранее предложенных методических подходов. В частности показано использование процедур реинжиниринга и SWOT-анализа в процессе выработки стратегических инициатив и формировании системы факторных мероприятий, направленных на достижение догосрочных целей фирмы.
В то же время существует ряд сложных вопросов, также требующих дальнейшего исследования. Так, интерес представляет обеспечение более тесной интеграции отдельных стратегических бизнес единиц с целью исключения дублирования ряда функций и обеспечение синергетического эффекта путем их переноса на корпоративный уровень. Такого рода изменения, несомненно, окажут существенное влияние на процессы построения сбалансированной системы показателей. Фактически это потребует анализа и перепроектирования бизнес-процессов компании на еще более высоком уровне.
Важной составляющая процесса реструктуризации представляется предложенная автором методика моделирования влияния решения отдельных задач на стоимость бизнеса как ключевую цель компании, а также основанная на ней методика оптимизации системы стратегических задач управления во времени. На первом этапе разработанные автором агоритмы позволяют определить количественные параметры связей между задачами разных блоков и свести их множество к совокупности независимых проектов. В последующем для решения задачи их временной оптимизации используется модель задачи линейного программирования по форме напоминающую транспортную задачу.
Те положения, которые были сформулированы автором в данной работе, поностью подтвердили свою практическую и теоретическую значимость. Апробация базовых рекомендаций автора по совершенствованию агоритма реструктуризации системы задач стратегического управления проводилась на примере компании Дельрус. При этом разработан механизм реализации стратегии компании в виде совокупности конкретных программ и мероприятий на уровне отдельных структурных элементов организации, обеспечена единая стратегическая направленность в деятельности всех подразделений и устранены недостатки существующей системы управления, связанные с проблемами субоптимизации.
Все вышесказанное позволяет сделать вывод о возможности применения предложенных автором методических походов, основанных на вышеназванных концепциях, как эффективного механизма решения проблем реструктуризации систем стратегических задач многоуровневых корпораций.
Таким образом, цель данной работы, по нашему мнению, можно считать поностью достигнутой.
Автору представляется целесообразным рекомендовать внедрение агоритмов реструктуризации системы задач в практику управления предприятиями медицинской промышленности, в частности компании Дельрус. Кроме того, универсальный характер представленных разработок позволяет автору рекомендовать их к использованию как универсального методического подхода к реструктуризации стратегических задач управления любых видов формальных многоуровневых организаций.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Фоминых, Кирил Анатольевич, Екатеринбург
1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.
2. Акулич Л.И. Математическое программирование в примерах и задачах.- М.: Знание, 1993.
3. Ансофф И. Обзор моделей стратегического поведения. Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdevelopment/strategy.htm#Concept- Загл. с экрана.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.
5. Бертош М., Наумов В. Маркетинговая стратегия транснациональных корпораций: стандартизация или адоптация маркетинговых программ? //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №4 С. 26-34.
6. Бланк И.А. Инвестиционный менеджмент: Учебный курс.- Эльга-Н, Ника-Центр, 2001. 448 с.
7. Бланчард К. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса: Пер. с англ.- Челябинск: "Урал-LTD", 1998. 292 с. - С.46-50.
8. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement -Загл. с экрана.
9. Бригхэм Ю., Гапенски JI. Финансовый менеджмент: полный курс: в 2-х томах- С-Пб: Экономическая школа, 1997 год, 1 том.
10. Бумбахер У. Процессная ориентация управления качеством неприбыльной организации. //Проблемы теории и практики управления, 2001. №5 С. 82-88.
11. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++. Второе издание. Электронный ресурс. /Пер. с англ. И. Романовского и Ф. Андреева. Режим доступа: Http:/www.godegisel.protey.ru- Загл. с экрана.
12. Валебникова Н.Б., Василевич И.П. Современные тенденции управленческого учёта. // Бухгатерский учёт. 2000. №18 С. 53-58.
13. Виленский А.В., Федосеев В.Н. Рынок медицинской техники издравоохранительных услуг. //Маркетинг в России и за рубежом. 2001- №3.
14. Винслав Ю., Германова И. Ходинговые отношения и правообеспечение их становления в России и СНГ (Вариант содержания модельного закона о ходингах и комментарии к нему).// РЭЖ, 2001. №4 С. 19-32.
15. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс 6 2-е изд.: Учебник.- М.: Фирма "Гардерика", 1996.
16. Воронина Л.П. Статистический анализ маркетинговых исследований: (Метод, пособие)- Екатеринбург: Уральский кадровый центр, 1994,- 41с.
17. Гайкалов Л. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителей. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №3 С. 50-53.
18. Гаспаров В. Концептуальный подход к формированию технологий маркетингового аудита. // Маркетинг, 2001. №5 С. 57-64.
19. Гиляровская Л.Т., Соболев А.В. Факторный анализ показателей рентабельности активов коммерческих организаций. // Аудит и финансовый анализ, 2000.№4.
20. Глазунов В.Н. Учет благосостояния владельцев при анализе финансового состояния фирмы // Аудит и финансовый анализ, 2000. №1.
21. Гончаров В.В. В поисках эффективного управления: Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х томах М.:МНИИПУ, 1997.
22. Гордон Я.Х. Маркетинг партнёрских отношений: Новые стратегии и технологии привлечения клиентов/ Пер. с англ. Е.Нестерова.- С-ПБ.: Питер, 2001,- 397с.
23. Горелова Е. Внерыночное пространство. Электронный ресурс. Режим доступа:Ссыка на домен более не работаетdevelopment/marketing/vdmst10ways2miss.htm -Загл. с экрана.
24. Гринфельд М. Карта будущего или управление изменениями при помощи NLP //Сообщение, 2002. №1.
25. Губанов С. Вертикальная интеграция- магистральный путь развития. // Экономист, 2001. №1 С. 35-49.
26. Гуйар Ф.Ж., Кели Д.Н. Преобразование организации: Пер. с англ.- М.: Дело, 2000. 376 с.
27. Гурков И, Аврамова Е., Тубалов В. Факторы создания добавленной стоимости российскими предприятиями.// Вопросы экономики, 2002. №6 С. 120-132.
28. Дитгер X. ПиК. Планирование и контроль: концепция контролинга/ Пер. с нем. И.В. Королёва- М.: Финансы и статистика, 1997.- 799 с.
29. Добровидова М. Программы лояльности и их эффективность. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
30. Дощицын Ю.Ф., Безус А.Н. Состояние и перспективы развития отечественного промышленного производства медицинской техники. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlibrary/conf - Загл. с экрана.
31. Друкер П. Следующая информационная революция. Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетchuvakhin/nir.shtml Загл. с экрана.
32. Дука Б., Печёрский А. Ходинги. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/Acontent.asp - Загл. с экрана.
33. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом.: Учебное пособие для вузов. Под ред. А.Я. Кибанова.- М.: "Изд-во "Приор", 1998. 512 с.
34. Евланова Н.А. Управление результативностью промышленного предприятия: Автореф. диссер. на соискание степени кандидата эконом, наук,-Екатеринбург, 2000.- 20 с.
35. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетeroh/index.html - Загл. с экрана.
36. Ефремов B.C. Организация, бизнес-системы и стратегическое планирование.//
37. Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №2 С. 3-26.
38. Жариков О.Н., Королевская В.И. Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учеб. Пособие для вузов/ Под ред. В.А. Персианова.- М.: ЮНЖГИ-ДАНА, 2001. 62 с.
39. Зудилин А.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятий развитых капиталистических стран.- 2-е изд., перераб. Екатеринбург: "Каменный пояс", 1992,- 224с.
40. Зудина JI.H. Организация управленческого труда: Учеб. Пособие. М.: "Инфра- М"- Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997. - 256 с.
41. Зыков С.В. Формирование эффективных вертикально-интегрированных структур (на примере нефтегазового комплекса): Автореферат диссертации на соискание степени кандидата экономических наук.- Екатеринбург. 2002,- 30с.
42. Иванова О. Маркетинговый подход к формированию межрегиональных интегрированных компаний в России.// Экономист, 2002. №8 С. 40-44.
43. Ивин А.А. Логика. Учебное пособие Издание 2-е Москва Издательство Знание. 1998.
44. Игнатьева А.В., Максимов М.М. Исследование систем управления: Учеб. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 157 с.
45. Использование ФАИРО-метода в организационном развитии. Социально-психологические аспекты управления: Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsocial/firo/filefiromethod.html - Загл. с экрана.
46. Киран У. Ключевые показатели менеджмента: Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании/ Пер. с англ. В.Н. Егорова; Гос. универ. управления.- М.: Дело, 2000,- 359с.
47. Кирилов В.И., Старченко А.А. Логика: Учебник для юрид. вузов.- Изд. 5-е, перераб. и доп.- М.: Юристъ, 1998.-256 с.
48. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я.: Научно-практическое пособие.- М.: Дело, 2000. 224 с.
49. Козак Н. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/bsc2.shtml - Загл. с экрана.
50. Козлов А.В. Стратегическое планирование и управление инновационным предприятием. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdevelopment/strategy/strtgyakzlv.htm - Загл. с экрана.
51. Колесников JI. Предпринимательство: от "максимизации прибыли" к синергии социально-экономических систем.// Вопросы экономики, 2001. №10 с. 40-54.
52. Контролинг в бизнесе: Методологические и практические основы построения контролинга в организации./ A.M. Карминский, Н.И.Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько.- М.: Финансы и статистика, 1998.- 256 с.
53. Коробков A. The Balanced Scorecard новые возможности для эффективного управления. Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/bsc.shtml - Загл. с экрана.
54. Костин В.Н. Теория управления: Учеб. пособие.- Екатеринбург, 2001.- 216 с.-С. 48-51.
55. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. С-Пб.: Изд-во "Питер-ком", 1998.
56. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. Ред. И вступ. Ст. Е.М. Пеньковой.- М.: Прогресс, 1990.- 736 с.
57. Коупленд Т., Колер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление (Серия Мастерство)/ Пер. с англ. М., 1999. 576с.: ил.
58. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. -М.: Инфра-М, 1997.
59. Кузин Ф.А. Диссертация. Методика написания. Правила оформления. Порядок защиты: Практическое пособие для докторантов, аспирантов и магистрантов.- М.: "Ось-89", 2000. 320 с.
60. Кузьмин И. Психология и эффективность менеджмента.- М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. 192 с. - С. 48-59.
61. Лагута О.Н. Логика и лингвистика. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlinguisticsl / - Загл. с экрана.
62. Лазарев B.C. Кризис деятельностного подхода в психологии и возможные пути его преодоления. // Вопросы философии. 2001. № 3. С. 33-47.
63. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. /Пер с франц. С-Пб.: Наука, 1996.
64. Леденев Е.Е. BSC и EVAо конкуренты или союзники? Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/controlling/bsceva.shtml
65. Лекции компании McKinsey. Исследование рынка. Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbusiness/mrn/mckinsey/lection3/index.asp
66. Ложкин О.Б. Финансовый анализ эффективности и устойчивости бизнес-процесса. // Аудит и финансовый анализ, 2001. Кв.2.
67. Люти А., Кран А., Кюнг П. Определение показателей для оценки качества хозяйственных процессов. // Проблемы теории и практики управления, 1998. №5-С. 101-108.
68. Ляпунов С.И. Успешный опыт разработки стратегии промышленного предприятия. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmain/corp/texts/ml3/169bkgl.shtml - Загл. с экрана.
69. Мазырин В.П., Гордеев Г.Д. и др. Руководитель в системе управления: Учеб. Пособие под ред. В.П. Мазырина,- Екатеринбург: Изд. ИПК УГТУ, 1999,- 199 с.
70. Макова С.А. Мониторинг задач корпоративного управления на предприятиях элекроэнергетики: Автореферат на соискание учёной степени кандидата экономических наук. Екатеринбург, 2002. 21 с.
71. Манн Р., Майер Э. Контролинг для начинающих: Перевод с нем. Ю.Г. Жукова / Под ред. и с предисловием д-ра экон. Наук В.Б. Ивашкевича- 2-е издание, переработанное и доп.- М.: Финансы и статистика, 1995. 304 с.
72. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.: Дело, 1993- 702 с.
73. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №1 С. 134-139.
74. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход.(Системные проблемы России) / Отд. экон. РАН; научн.-ред. совет изд-ва "Экономика".-М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1999.- 251 с.
75. Мокроносов А.Г., Фоминых К.А. Построение систем мониторинга процессов управления. /Конкурентоспособность предприятий и территорий в меняющемся мире: Труды международной научно-практической конференции Екатеринбург, 2002.
76. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие для вузов,- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 446 с. С. 169-179.
77. Никольская Н. Анализ социально-психологического климата. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетjornal/numberl5/nikolskaya.htm -Загл. с экрана.
78. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг. // Маркетинг, 2001. №6 С. 54-67.
79. Новосёлов А.С. Теория региональных рынков: Учебник,- Ростов-на-Дону: Феникс; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002,- 448 с.
80. Noble С. Реализация корпоративной маркетинговой стратегии //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №4 С. 35-44.
81. Noble С., Mokwa М. Реализация маркетинговой стратегии: разработка и проверка теории управления/ //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №3.-С. 4-16.
82. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии,- М.: Финансы и статистика, 1997.- 336 с.
83. О первоочередных мерах по стратегическому развитию медицинской промышленности на период до 2010 года: Справка заседания колегии Министерства промышленности, науки и технологии РФ от 25.09.2002 г.
84. Определение приоритетных направлений организационно-экономическогоразвития предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом, 1998. №1.
85. Опросник личностных отношений Шутца. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетfile.htm - Загл. с экрана.
86. Организация и её деловая среда1 В.Г. Смирнова, Б.З. Мильнер и др.; Гос. универ. управления; Научный фонд подготовки кадров.- М.: Инфра-М, 2000.174 с.
87. Оценка персонала: руководители. Пример методики. (TACIS) Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdevelopment/staff.htm -Загл. с экрана.
88. О'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой: Пер. с англ./ М.: МТ Пресс, 2001.-296 с.
89. Павловец В. В. Введение в оценку стоимости бизнеса. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетfinanalysis/value.shtml - Загл. с экрана.
90. Паршин С.А. Совершенствование механизма оперативного финансового управления на российских предприятиях.: Автореферат на соискание учёной степени кандидата экономических наук.- Екатеринбург, 2000. 23 С.
91. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. С-Пб.: ИГУП, 1999,- 592 . - С. 465-520.
92. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятии. // Маркетинг, 2002. №1 С. 80-85.
93. Пашутин С.Б. Фармацевтическая дистрибьюторская компания: критерии оптимального развития бизнеса. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdevelopment/sales/pashutinpharmdistrib.htm- Загл. с экрана.
94. Повышение эффективности предприятия через управление бизнес-процессами и интелектуальными активами. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdocumentumday/index.html - Загл. с экрана.
95. Похабов В., Пономаренко И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии. //Маркетинг, 2001. №5 С. 102-120.
96. Промышленная логистика. Логистико-ориентированное управлениеорганизационно-экономической устойчивостью промышленных предприятий в рыночной среде. / И.Н. Омельченко и др. Под ред. А.А. Колобова. М.: Издательство МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1997. 204 с.
97. Прянников Н.Н. Стратегическое управление фирмой в кризисных условиях: Диссер. на соискание уч. степ. канд. экон. наук.- М.: Высшая школа приватизации и предпринимательства. 1999.
98. Радыгин А. Корпоративное управление в России: Ограничения и перспективы.//Вопросы экономики, 2002. №1 С. 101-124.
99. Райан Б. Стратегический учёт для руководителей. / Пер с англ. под ред. В.А. Макрюнова.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 616 с.
100. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления, 2001. №6 С. 94-100.
101. Робсон М., Уилах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. / перевод с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили,- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997,- 224 с.
102. Роль высшего руководства в реструктуризации предприятия. М.: Дело, 1996. -104 с.
103. Романов А.И., Одинцов Б.Е. Компьютеризация аудиторской деятельности: Учебн. пособие для вузов,- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. 270 с.
104. Райе Э., Траут Дж. Стратегический квадрат. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlib-mm/index.htm. - Загл. с экрана.
105. Руз И, Лиссак М. Согласие превыше всего. // Маркетинг, 2001. №5 С. 76-80.
106. Сайт некоммерческой организации, занимающейся исследованиями в области применения концепции BSC в управлении государственными и иными некоммерческими организациями. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает - Загл. с экрана.
107. Сергиенко Я. Рыночные модели развития корпоративного сектора. // Вопросыэкономики, 2002. №1 С. 125-139.
108. Склярова И. Продажи с умом. // БОСС, 2002. №4.
109. Словарь-справочник менеджера. / Под ред. М.Г. Лапусты.- М.: ИНФРА-М, 1996.- 608 с.-С.560.
110. Слонов Н. Ситуативность и системность в менеджменте // Проблемы теории и практики управления, 2001. №5 С. 88-91.
111. Совершенствование управления социально-экономическими процессами: Сб. науч. трудов/ Мин-во образования РФ, Челябинский гос. университет; под ред. А.Ю. Даванкова,- Челябинск: ЧГУ, 2000,- 118с.
112. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. A.M. Прохоров. 2-е изд. -М.: Советская энциклопедия, 1982, 1600 с.
113. Соколов Я.В. Управленческий учёт: миф или реальность? // Бухгатерский учёт. 2000. №18 С. 50-52.
114. Стоун Т. Управленческий учёт: Как его использовать для контроля./ Пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-179 с.
115. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. /Под общей редакцией А.П. Градова и Б.И. Кузина. С-Пб.: "Специальная Литература", 1996.-510 с.
116. Стратегия эффективного управления./ Отв. Ред. М. Бекетов.- Екатеринбург: ООО "Деловой квартал", 2001, 22 с.
117. Сухов С.В. Целеполагание на коммерческом предприятии. Электронный ресурс. Режим доступа: http: //www. cfin.ru /management/goalssukhov.shtml. - Загл. с экрана.
118. Теория организаций и организационное проектирование (пособие по неклассической методологии): Учеб. Пособие. / Под ред. Т.П. Фокиной и др,-Саратов.: Издательство Саратовского университета, 1997. 240 с.
119. Титов В. Тестирование развития отдела прямых продаж. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdevelopment/sales/titovdirsalaudit.htm - Загл. с экрана.
120. Ткаченко Е.Н. Эволюция внутрифирменных корпоративных отношений/
121. Уральское отделение РАН, Уральский гос. эконом. университет-Екатеринбург.: Институт экономики УрО РАН, 2001.- 310 с.
122. Томпсон А.А, Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для Вузов/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 576 с.
123. Трофимова O.K. Стандарт "Инвестор в людей". Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdevelopment/staff.htm. Загл. с экрана.
124. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. -М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1997.- 208 с.
125. Фиден Т. Все ресурсы на достижение успеха. //Директор информационной службы. 2001. январь. Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcw/2001/01/008.htm/ - Загл. с экрана.
126. Фоминых К.А. Построение интегрированных систем стратегического и текущего управления. /Новые тенденции в управлении предприятием и организацией: Труды межрегион, конференции молодых учёных УГТУ. Екатеринбург, 2002.
127. Фоминых К.А. Системно-комплексный подход к построению систем стратегического управления организациями. / Инновационные процессы в управлении предприятиями: Труды международной научно-практической конференции Пенза, 2002.
128. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте-уничтожайте. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетchuvakhin/bpr.shtml - Загл. с экрана.
129. Хеферт Э. Техника финансового анализа. / Пер. с англ. под ред. Л.П. Белых,- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.- 663 с.
130. Хмыз О. Международные слияния и поглощения акционерных компаний.// Экономист, 2002. №8 С. 84-87.
131. Хойер В. Как делать бизнес в Европе: Вступит, слово Ю.В. Пикулова. М.: Прогресс, 1993.- 253 с.
132. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управленияпредприятием. //Проблемы теории и практики управления. 2000. №4 С. 108113.
133. Храбова И. А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика.- М.: Издательский дом "Альпина", 2000. 198 с.
134. Целых А. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. Сбалансированное решение. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/aspects/article1232. - Загл. с экрана.
135. Целых А. Использование бизнес-диагностики для оценки эффективности проектов оптимизации системы управления предприятием. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/aspects/article1302/-Загл. с экрана.
136. Цлаф В.М. Как формулировать и решать проблемы. Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement- Загл. с экрана.
137. Цлаф В.М. С чего начинается управление? Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement-Загл. с экрана.
138. Черемисов В. Аудит управления продажами. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdevelopment/sales/tchermsnvsalesadt.htm -Загл. с экрана.
139. Черемисов В. Управление маркетинговыми подразделениями оптово-розничных компаний. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdevelopment/sales/tchermsnvmrktdept.htm - Загл. с экрана.
140. Черняк В.З, Оценка бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1996. - 176 с.
141. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами,- С-Пб.: "ДваТрИ", 1996. 610 с.
142. Шиба, Грэхэм А., Вальден Д. Новое американское тотальное управлением качеством: Учебник. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbooks/i002.htm - Загл. с экрана.
143. Шмелёва О. Комплексный подход к оценке качества маркетинга- основа принятия эффективных управленческих решений. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. №4 С. 19-22.
144. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы.- М.: Дело, 2000.- 272 с.
145. Щербаков В. В. Система информационного обеспечения внутреннего контроля в коммерческом банке // Аудит и финановый анализ, 2000. №4.
146. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я. А. Управленческое консультирование: теория и практика. М.: Экономика, 1983.
147. Anthony R.N., Reece J.S. Accounting Principles. (Irwin. Homewood, Illinois 60430, 678 p.)
148. Anthony R.N., Young D.W. Management Control in Nonprofit Organizations. (Irwin. Homewood, Illinois 60430, 1988.)
149. Business Process Improvement (Reengineering). Handbook of Standards and Guidelines. (Prepared by The Office of Information Technology). 1995. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
150. CFO Council's Cost Accounting Implementation Guide. Электронный ресурс. -Режим доступа: Http:/www.va.gov/. Загл. с экрана.
151. Criteria For Performance Excellence. (Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award, Gaithersburg. 2001. 63p.).
152. Dean E.B. Hoshin Kanri from the Perspective of Competitive Advantage. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdfc/hp.html - Загл. с экрана.
153. Norton D., Kaplan R. The Strategy-focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business Press, 2000. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/controlling/index.shtml
154. Norton D.P, Kaplan R.S. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. (Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts. 1996. 323p.)
155. Project Management Handbook, Ed. Cleland, David I, King and William R. (Van Nostrand Reinhold, New York, 1988).
156. Strategic Management Glossary. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает.- Загл. с экрана.
157. Образец опросного л иста по одному из элементов системы критериев Бэдриджа 147, C.26J
158. Этот блок направлен на оценку основных результатов деятельности организации по ключевым аспектам деятельности уровень удовлетворённости потребителей, качество продукции (работ, услуг), финансовые показатели, сфера человеческих ресурсов.
159. Результаты, ориентированные на потребителя (Максимальная сумма балов по разделу-125)
160. Определите основные результативные показатели Вашей компании с позиции потребителя, включая уровень удовлетворённости клиентов н качество продукции. Разбейте указанные показатели по сегментам рынка.
161. Подкрепите отпет соответствующими аналитическими материалами, раскрывающими следующие блоки вопросов.
162. V. . > 4 4 ' ' !ЩГ ' г'.**- 1 . ' , 1а) Результативные показатели с позиции клиентов
163. Каков текущий уровень и тенденции изменения ключевых индикаторов уровня удовлетворённости/ неудовлетворённости основных групп потребителей в сравнении с аналогичными показателями наиболее крупных конкурентов?б) Качество продукции
164. Каков текущий уровень и тенденции изменения ключевых параметров продукта, которые представляют наибольшую значимость для потребителей?
165. Оценка уровня удовлетворённости потребителей, представленная в данном разделе, дожна согласовывая с методами его определения и перечнем необходимой для его расчёта информации в Разделе 3.2.
166. Показатели/индикаторы оценки уровня удовлетворённости клиентов дожны включать как их фактические и целевые значения, так и данные опросов потребителей или аналитических обзоров сторонних организаций.
167. ИЗ. Качество продукции предполагает, в том числе и описание нетрадиционных допонительных услуг клиентам. Например, таких, как возможность оформления заказов через Интернет или иных услуг такого рода.
168. Определения основных используемых в данном разделе терминов представлены на странице X.
169. Колее подробное описание данного раздела можно найти па странице V.
170. Структура и динамика финансирования здравоохранения в1. Свердловской области
Похожие диссертации
- Стратегическое управление промышленным ходингом
- Стратегия вертикальной интеграции процесса антикризисного управления промышленной корпорацией
- Формирование и развитие системы функций стратегического управления предприятием: теория и методология
- Совершенствование системы внутрифирменного стратегического управления в промышленности России
- Организационно-методическое обеспечение системы управления промышленной корпорацией