Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие управления потенциалом конкурентоспособности промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Самсонова, Алина Александровна
Место защиты	Саратов
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие управления потенциалом конкурентоспособности промышленного предприятия"

На правах рукописи

САМСОНОВА АЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА

РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПОТЕНЦИАЛОМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ПРОИЗВОДСТВА СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (9 - Экономика и управление качеством)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

СЮ345Э635

Саратов 2008

003459635

Работа выпонена в экономическом университете.

Саратовском государственном социально-

Научный руководитель: Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

- доктор экономических наук, профессор Яшин Николай Сергеевич

- доктор экономических наук, профессор Семенов Сергей Николаевич

- кандидат экономических наук, доцент Масалытина Оксана Витальевна

- Вогоградский государственный университет

Защита состоится 11 декабря 2008 года в 15.00 часов на заседании диссертационного совета Д.212.241.02 при Саратовском государственном социально- экономическом университете по адресу: 410003 г. Саратов, ул. Радищева, 89, СГСЭУ, корпус 1, ауд.843.

С. диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Саратовского государственного социально- экономического университета

Сведения о предстоящей защите и автореферат размещены на официальном сайте Саратовского государственного социально- экономического университета по адресу: Ссыка на домен более не работает

Автореферат разослан 8 ноября 2008г.

Ученый секретарь Диссертационного Совета, доктор экономических наук, профессор [ , Н.С. Яшин

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Стабильность экономического развития страны и создание условий для увеличения объемов производства являются внешними факторами, стимулирующими повышение результативности деятельности отечественных предприятий. Достижение устойчивого конкурентного преимущества во многом определяется не только благоприятными внешними условиями, но и наличием системы управления потенциалом предприятия. Предприятия развивают свою конкурентоспособность, разрабатывая новые модели управления, ориентированные на запросы потребителя, создавая базу постоянных партнеров и повышая эффективность деятельности. Отечественные предприятия вынуждены преодолевать кризисные ситуации, связанные со снижением объемов производства, нехваткой инвестиций, входом на рынок иностранных производителей.

Проблема формирования и управления потенциалом предприятия становится одним из главных факторов выживания и развития в условиях непостоянства и изменчивости окружающей среды. Вопросы поиска путей эффективного использования имеющихся ресурсов, компетенций, возможностей развития предприятий имеют особое значение, поскольку их решение позволит обеспечить максимальную загрузку производственных мощностей, снижение затрат и повышение качества продукции и услуг, устойчивость конкурентной позиции предприятия и увеличение доли лояльных потребителей.

На основе комплексного анализа внутренних ресурсов, резервов и возможностей развития предприятиям необходимо определить факторы, препятствующие или способствующие повышению эффективности деятельности. Снижение расходов на виды деятельности, не определяющие конкурентное преимущество предприятия, создает предпосыки для создания устойчивой позиции в условиях конкурентного рынка. Уникальными преимуществами предприятий в современных условиях конкуренции становятся управленческие инновации, внедрение информационных технологий, совершенствование внутренних процессов и развитие потенциала работников с целью более поного их участия в процессе совершенствования производственной деятельности.

Организации дожны, с одной стороны, обеспечивать постоянный рост качества и повышение потребительских свойств изделий и, с другой стороны, постоянно снижать цены на них. Эффективная система управления может способствовать достижению этих целей, а также удовлетворять запросы и ожидания потребителя, защищать интересы организации. Неэффективность деятельности большинства отечественных предприятий зачастую связана, прежде всего, с их функциональной несостоятельностью, медленной реакцией на изменения внешней среды. Ключевым фактором успеха всех участников мирового экономического пространства является быстрота реакции на внешние флуктуации.

Развитие любой организации представляет собой траекторию, каждый этап которой имеет свою продожительность и сущностные характеристики. Эффективность системы управления зависит от способности к определению ресурсного и информационного потенциала, необходимого для устойчивого существования системы на определенном этапе развития. Способность организации материализовать заложенные в ней знания, компетенции, умения в тот момент, когда они востребованы окружающей средой, определяет успешность в конкурентной борьбе.

Все это предопределяет необходимость разработки и совершенствования механизма и инструментов управления потенциалом промышленного предприятия. Исследований по указанным проблемам недостаточно. Это актуализирует тему диссертационного исследования.

Степень изученности проблемы. Проблемы развития социально-экономических систем нашли отражение в работах отечественных ученых: Л.И. Абакина, Б.А. Аникина, H.A. Анисова, JI.A. Базилевича, A.A. Богданова, A.C. Большакова, A.A. Горелова, Ю.В. Гусарова, С.А. Жданова, Т.Ю. Ивановой, Д.С. Львова, Б.З. Мильнера, В.М. Мишина, В.Д. Могилевского, H.H. Моисеева, В.В. Налимова, А.И. Пригожина, Е.Е. Румянцевой, Е.В. Токачевой, Е.В. Фрейдиной, Ю.А. Шрейдера, А.Ю. Юданова, Е.Г. Ясина, а также зарубежных ученых: И. Адизеса, Р.Л. Акоффа, И. Ансоффа, Ч. Барнарда, Л. Фон Берталанфи, Л.Э. Грейнера, П.Ф. Друкера, Б. Карлофа, Дж. Клира, М. В. Мейера, И.Д. Милера, Дж. Пирса, С.К. Прахалада, И. Пригожина, Р. Скотта, П. Сезника, Э. Триста, Дж. Хамела, А.Д. Хола, Ф. Эмери, Р.У. Эшби и др.

Теоретические аспекты формирования и развития потенциала промышленного предприятия рассмотрены в работах таких отечественных ученых, как В.Н. Авдеенко, Б.Л. Бенцман, К.С. Борзенкова, А.И. Бородин, И.М. Герман, Б.М. Генкин, С.Е. Каменицер, P.M. Качалов, Г.Б. Клейнер, В.А. Котлов, В.М. Ларин, Г.С. Мерзликина, Е. И. Попов, П.И. Разиньков, Е.П. Резник, С.А. Шувалов, В.Л.Тамбовцев, В. Л. Ханжина, М.Т. Шафиков, Л.С. Шаховская и др.

Проблемы управления конкурентоспособностью промышленных предприятий исследованы в работах Г.Л. Азоева, Ю.Л. Анискина, В.С, Баландина, А.И. Берга, A.B. Гличева, Е.А. Горбашко, В.П. Данилова, В.Ф. Данишевского, В.Т. Денисова, Ю.Я. Еналиевой, Е.М. Карлика, М.И. Круглова, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, В.И. Синько, С.А. Смирнова, P.A. Фатхутдинова, В.Е. Швеца, А.Ю. Юданова, Н.С. Яшина и др.

Работы перечисленных авторов внесли значительный вклад в исследование теоретических и практических основ развития социально-экономических систем в условиях динамичной среды, а также формирования потенциала хозяйствующего субъекта. Однако работ, посвященных комплексному изучению и оценке потенциала промышленного предприятия с рассмотрением его во взаимосвязи с развитием конкурентоспособности современных организаций, существует недостаточно. Это объясняется новизной, многогранностью проблемы, разнообразием факторов, влияющих

на развитие потенциала предприятий и эффективность использования имеющихся ресурсов и способностей организаций.

Также остается недостаточно разработанной проблема анализа составляющих потенциала предприятия, которые рассматриваются в рамках отдельных направлений научных исследований: производство, финансы, трудовые ресурсы и др. Отсутствует комплексная система показателей оценки, позволяющих провести диагностическую оценку уровня развития этих составляющих в целях выделения направлений для совершенствования и проведения изменений.

Необходимость развития теоретических и методологических подходов к формированию и развитию потенциала предприятий по производству светопрозрачных конструкций определила выбор темы диссертации, постановку цели и задач исследования.

Цель исследования состоит в разработке теоретических и методических аспектов развития потенциала промышленного предприятия как основы его конкурентоспособноеЩ.

В соответствии с поставленной целью были поставлены и решены следующие задачи:

- На основе существующих теоретических и эмпирических исследований потенциала промышленных предприятий представить авторскую трактовку данной категории;

- Проанализировать ресурсы и компетенции, составляющие потенциал предприятия;

- Научно обосновать и сформулировать термин потенциал конкурентоспособности предприятия;

- Разработать модели формирования и оценки потенциала конкурентоспособности предприятия;

- Изучить основные тенденции развития потенциала на разных стадиях жизненного цикла организации, а также разработать и научно обосновать агоритм управления потенциалом предприятия и выделить основные показатели для оценки составляющих его факторов;

- Провести анализ тенденций производства светопрозрачных конструкций и развития потенциала задействованных в нем предприятий, выявить основные проблемы, препятствующие их развитию, и перспективы роста;

- Разработать на основе концепций клиентоориентированного подхода и бережливого производства инструменты построения догосрочных отношений с основными контрагентами промышленного предприятия.

Предметом исследования являются процессы формирования, управления и развития потенциала предприятий. Объектом исследования выступают предприятия, производящие свегопрозрачные конструкции.

Методологическая и информационная база исследования. Методологическую основу диссертации составили научные исследования отечественных и зарубежных ученых по теории развития сложных

экономических систем, а также по теории управления. Общей методологической базой решения поставленных в диссертации задач является системный подход. При выпонении работы использовались методы экономического, терминологического, экспертного анализа, SWOT- анализа, моделирования и др.

Информационную базу исследования составили статистические и справочные материалы, публикации в периодической печати; первичная информация о производственной и инновационной деятельности предприятий стекольной промышленности, а также производящих свегопрозрачные конструкции, и материалы научных и научно-практических конференций по вопросам управления в данной индустрии.

Научная новизна диссертации заключается в проведении комплексного исследования потенциала промышленных предприятий на основе использования системного подхода и анализа повышения конкурентоспособности предприятий на базе развития внутренних ресурсов и способностей предприятий в условиях динамичного внешнего окружения.

Наиболее существенными результатами работы являются:

ХПредставлено авторское видение термина потенциал предприятия как совокупности используемых и находящихся в резерве ресурсов, способностей и возможностей развития организации, необходимых для ее саморазвития, устойчивого и эффективного функционирования. По нашему мнению, ресурсное токование ограничивает данное понятие. Более того, организация дожна обладать способностью развивать и совершенствовать заложенный в ней потенциал, что является необходимым условием ее существования и составляет основу формирования конкурентного преимущества предприятий. Взаимосвязь ресурсов, составляющих потенциал, их эффективное сочетание определяется качеством управления как необходимым условием конкурентоспособности предприятия.

ХПредложено авторское определение категории качество управления: это степень соответствия присущих свойств и характеристик управления требованиям к нему и потребностям устойчивого и эффективного функционирования организации в соответствии с заявленными целями и в условиях динамичной и неопределенной окружающей среды. По мнению автора, данная категория имеет особое значение для исследования и выступает связующим звеном между ресурсами предприятия и его компетенциями.

ХСформулировано понятие потенциал конкурентоспособности предприятия как совокупность различных видов ресурсов, присущих организации способностей, взаимосвязей и имеющихся возможностей развития, позволяющих предприятию эффективно функционировать и приспосабливаться к условиям рыночной среды с целью завоевания устойчивой конкурентной позиции. Анализ данной категории предполагает исследование потенциала предприятия в условиях неопределенной и динамичной среды для определения основных свойств организации, необходимых для успешного конкурирования на рынке. Также введено понятие потенциал конкурентоспособности системы управления, которое предлагается определять как комплекс располагаемых

приемов, инструментов и методов, а также скрытых резервов воздействия на объект управления, характеризующиеся высоким уровнем удовлетворения потребностей развития организации по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке и способствующие достижению заявленных целей. Его оценку рекомендуется проводить на основе комплекса качественных показателей, которые можно представить в виде шкалы конкурентоспособности.

ХПредложена авторская модель формирования потенциала конкурентоспособности предприятия. В предлагаемой модели среди основных свойств организации, необходимых для эффективного функционирования в условиях конкуренции, выделяются адаптивность, инновационность, устойчивость к внешним воздействиям и возможность самостоятельно воздействовать на среду в целях се изменения. Также разработана модель мониторинга потенциала конкурентоспособности предприятия, позволяющая выбрать оптимальный вариант развития потенциала, согласуясь с целями и задачами управления конкурентоспособностью промышленного предприятия в условиях динамично изменяющегося окружения.

ХПредложено проводить анализ уровня развития потенциала конкурентоспособности на основе исследования таких характеристик, как конкурентоспособность предложения, способность к самоорганизации, устойчивость конкурентной позиции и эффективность использования ресурсов и способностей. Также определен агоритм управления потенциалом конкурентоспособности предприятия и в целях поэлементного анализа компонентов потенциала промышленного предприятия выделены цели развития каждого компонента, методы воздействия для достижения заявленных результатов и группы показателей по функциональным группам.

ХНа основе анализа динамики и особенностей развития производства свегопрозрачных конструкций обоснована целесообразность использования клиентоориентированного подхода на предприятиях данной индустрии. Показателем высокой адаптивности предприятия в условиях постоянного изменения запросов и требований потребителей является устойчивость и увеличение доли предприятия на рынке за счет увеличения качества продукции и оказываемых услуг и ориентации на длительные отношения с клиентами. В целях определения уровня лояльности потребителей и необходимости проведения управленческих усовершенствований предложено использование лестницы лояльности и разработана программа лояльности как инструмент удержания клиентов.

Х Обосновано содержание и возможности использования концепции бережливого производства в рамках программы построения взаимовыгодных отношений с контрагентами предприятия. Выстраивание догосрочных отношений с контрагентами позволяет организовать совместное планирование закупок, повысить эффективность управления запасами, выйти на новые рынки сбыта, создать общие базы данных клиентов и провести совместные маркетинговые кампании.

Теоретическая и практическая значимость работы определяется актуальностью поставленных в диссертации задач и конкретной

направленностью на решение проблемы развития потенциала промышленных предприятий. Реализация рекомендаций по формированию и развитию отдельных компонентов потенциала конкурентоспособности предприятия может положительно повлиять на достижение предприятиями по производству свегопрозрачных конструкций устойчивых конкурентных позиций в отрасли и на внедрение эффективных методов использования ресурсов.

Основные результаты, полученные в диссертации, были использованы в учебном процессе в рамках дисциплин Исследование систем управления, Основы менеджмента, Стандартизация, сертификация и метрология. Ряд положений диссертации, связанных с формированием потенциала конкурентоспособности, оценкой факторов его составляющих, внедрением концепции клиентоориентированного подхода, могут быть использованы в практической деятельности на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации прошли апробацию на внутривузовских конференциях (Саратов, 2005), в рамках Международной научно-практической конференции Социально- экономическое развитие современного общества в условиях реформ (Саратов, 2007).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объемом 3,35 п.л., в том числе 2 работы в научных изданиях, рекомендуемых ВАК РФ.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание работы изложено на 202 страницах текста. В работу включено 8 таблиц, 20 рисунков, 5 приложений. Библиографический список включает 203 наименования.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Сущность понятия потенциал предприятия и его структурные элементы. В современных условиях развития задача, субъекта управления заключается, прежде всего, в создании условий для эффективного функционирования организации, опираясь на знания о состоянии ее потенциала и внешних, способствующих развитию факторах. Способность не только приспосабливаться к окружению, но и изменять его в зависимости от собственных внутренних потребностей определяется, прежде всего, потенциалом системы и возможностями ее самоорганизации.

На основе критического анализа теоретических подходов к определению понятия потенциал предприятия предложена его авторская трактовка, согласно которой потенциал предприятия определяется как совокупность используемых и находящихся в резерве ресурсов, способностей и возможностей развития организации, необходимых для ее саморазвития, устойчивого и эффективного функционирования. По нашему мнению, принятое

устойчивого и эффективного функционирования. По нашему мнению, принятое в экономической литературе ресурсное токование ограничивает данное понятие. Исследование составляющих компонентов потенциала промышленных предприятий осуществляется, главным образом, в рамках отдельных управленческих дисциплин, их анализ и оценка, по нашему мнению, дожны проводиться на основе системного подхода. Потенциал организации складывается из ресурсов и источников их попонения, из внутрисистемных связей и связей с внешней средой. Более того, организация дожна обладать способностью развивать и совершенствовать заложенный в ней потенциал, что является необходимым условием ее существования и составляет основу формирования конкурентного преимущества предприятий.

В диссертационном исследовании, помимо производственной, материально-технической, трудовой, финансовой составляющих потенциала промышленного предприятия, также были рассмотрены нематериальные активы как основа конкурентного преимущества, строящиеся на инновационных продуктах и услугах, информационных технологиях и базах данных, способностях персонала, взаимоотношениях с клиентами и выстраивании позитивного имиджа организации.

Особую роль в сочетании ресурсов, их увязывании с компетенциями компании играет качество управления. Наиболее значимым с точки зрения развития организации является экономический аспект изучения данной категории, т.е. рассмотрение ее как комплексной характеристики компетентности и умения организации успешно функционировать. Предлагаем определять качество управления как степень соответствия присущих свойств и характеристик управления требованиям к нему и потребностям устойчивого и эффективного функционирования организации в соответствии с заявленными целями и в условиях динамичной и неопределенной окружающей среды.

Для оценки уровня развития внутренних способностей и возможностей, ресурсов и процессов предприятия в течение определенного периода времени, необходимых для успешного конкурирования на рынке, целесообразно использовать понятие потенциал конкурентоспособности предприятия, который мы предлагаем определять как совокупность различных видов ресурсов, присущих организации способностей, взаимосвязей и имеющихся возможностей развития, позволяющих предприятию эффективно функционировать и приспосабливаться к условиям рыночной среды с целью завоевания устойчивой конкурентной позиции.

Одним из условий развития внутренних компетенций и механизма самоорганизации является формирование потенциала конкурентоспособности системы управления. Предлагаем следующее определение данной категории: это комплекс располагаемых приемов, инструментов и методов, а также скрытых резервов воздействия на объект управления, характеризующихся высоким уровнем удовлетворения потребностей развития организации по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке и способствующих достижению заявленных целей.

Значительное внимание в первом разделе диссертации уделено рассмотрению развития потенциала организации на разных стадиях ее жизненного цикла. Управление скоростью и направлением генезиса возможно на основе мониторинга и комплексного анализа потенциала с целью создания условий для устойчивого существования системы. Изучение основных факторов, влияющих на развитие потенциала предприятия, позволило выявить основные элементы и их взаимосвязи в процессе формирования потенциала конкурентоспособности предприятия в условиях неопределенной и динамичной среды (Рис. 1).

ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ

Адаптивность и Устойчивость к Икновационносгь и Способность

быстрота реакции внешним вгсдойстоням уникальность влиять на среду

Рис.1. Процесс формирования потенциала конкурентоспособности.

Среди основных свойств организации, необходимых для успешного конкурирования на рынке, предлагаем выделять адаптивность, инновационность, устойчивость к внешним воздействиям и возможность самостоятельно воздействовать на среду в целях ее изменения. Организации

дожны быть способны обучаться и адаптироваться, то есть реагировать на внутренние и внешние изменения с целью повышения эффективности деятельности. Неотъемлемая задача системы управления - наилучшим образом вписать организацию во внешнюю среду. Необходимо не просто проводить анализ внешних факторов воздействия, но целенаправленно конструировать собственную внешнюю среду.

ПОСТОЯННАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ СИСТЕМЫ

ПРЬИРУЕМАЯ СОСТАШ1ЯЮЩЛЯ СИСТЕМЫ

ПРЕДМЕТ

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

МЕТОДЫ АНАЛИЗА

Потенциал конкурентоспособности

птхпоиятич и ею кинкуоопив

Внутренняя среда предприятия и его микроокружение

Оценка ресурсов, системы упраалеция, особенностей функционирования на рынке предприятия в сравнении с аналогичными показателями конкурентов

Внутренняя отчетность, результаты анализа со стороны руководства, маркетинговые исследования, бенчмаркинг

Диагностическая самооценка, экспертные и статистические методы

Рис.2.Концептуальная модель системы мониторинга потенциала конкурентоспособности. Для настройки системы мониторинга в соответствии с поставленными целями и согласования ее со стратегическими задачами предприятия предлагаем разработать индивидуальную программу для учета экономически целесообразных границ и масштабов проведения. Главная задача - не накопление данных, а сбор необходимой для принятия решений информации, позволяющей выбрать наиболее оптимальный вариант развития потенциала организации (Рис.2). Основными методами анализа предлагается выбрать диагностическую самооценку и экспертные методы.

Потенциал конкурентоспособности предприятий по производству светопрозрачных конструкций.

Одной из привлекательных сфер инвестирования в России является динамично развивающаяся и перспективная индустрия производства светопрозрачных конструкций. Ее развитие возможно по двум направлениям: оконное и фасадное. В настоящий момент около 78% производства приходится на конструкции из поливинихлорида (ПВХ), деревянные и алюминиевые изделия им намного уступают.

Оконный рынок начал стремительно развиваться в 90-е годы, тогда спрос удовлетворяся в основном за счет поставок немецкого и итальянского профиля. На конец 2006 года в России действовало 42 предприятия, производящие профили из поливинихлорида. На данный момент рынок ПВХ является динамично развивающимся. В 2000- 2006 годы спрос на пластик активно увеличивася. Ожидается и последующее его ежегодное увеличение на 12-14% (Рис.3).

' спрос ЧЧпроизводство ЧОЧэкспорт X импорт j

Рис. 3. Динамика развития российского рынка ПВХ*.

* Но dawibutХазова Т.Н. Состояние российского рынка ноливинихлорида.//Окна. Двери. Фасады. №19, 2006, с.40-41

Производство поливинихлорида в период с 2000 по 2005 год увеличилось в 1,21 раза, экспорт снизися в три раза, а импорт вырос в 4,8 раз. К 2006 году внутренний рынок вырос в 2,4 раза по отношению к 2000 году. Спрос опережает предложение, и мощности российских предприятий не могут его обеспечить, что подтверждает необходимость создания допонительных мощностей. В 2006 году произошли резкие изменения в поставках: доля импорта ГШХ только за первые девять месяцев составила 30% (в 2005 году доля импорта составляла 17%), общий объем импорта вырос в 2,8 раз. Большая часть ПВХ поставляется из стран Юго-Восточной Азии (Китая, Кореи, Тайваня и Индонезии). При этом более 40% объемов продаж пластиковых профилей

иностранная экспансия на российский рынок ПВХ продожается, и пока это единственный весомый источник инвестиций в эту область.

Исследование показывает, что спрос на алюминиевые конструкции также опережает предложение. Российские компании становятся крупными игроками на рынке металов, а наличие иностранных активов повышает привлекательность компаний для инвесторов. Однако незнание многими производителями особенностей производства и монтажа конструкций из этого метала, различий в профиле разных производителей, недооценка возможностей компьютерных программ для осуществления расчетов, а также недостаточное внимание качеству фурнитуры приводят к стагнации их производства и не позволяют использовать все возможности, предлагаемые рынком.

Рынок деревянных конструкций находится в состоянии стагнации, что связано со следующими факторами: цена оборудования для производства окон из пластика ниже, а цепа на деревянные окна выше. Деревянные окна относятся к элитному сегменту. Конкуренция в нем невелика, но массовое производство невозможно вследствие сложности и эксклюзивности продукта. Тем не менее, данный сегмент, по нашему мнению, является перспективным в плане инвестиций. Предприятия могут диверсифицировать свою деятельность и наравне с производством пластиковых конструкций открыть производство деревянных, хотя совмещение этих изделия в одних производственных и сбытовых системах является достаточно сложным.

Основными тенденциями производства оконных конструкций являются укрупнение и реорганизация предприятий, расширение ассортимента продукции и услуг, сопутствующих производству и продаже, разработка новых технологий, развитие дилерских сетей, выход на новые рынки сбыта, увеличение верхнего ценовою сегмента.

В целом исследование развития производства светопрозрачных конструкций позволяет нам сделать вывод о том, что в настоящее время в сложилась благоприятная ситуация для инвестирования средств в развитие потенциала предприятий. Среди возможностей внешней среды можно выделить стабилизацию социально- экономической ситуации в России, новый правительственный курс на поддержание инновационного пути развития, наличие внешних и внутренних источников финансирования модернизации производства, постоянно растущий спрос на изделия из ПВХ и алюминия, расширение сегмента дорогостоящих деревянных конструкций. Несмотря на ужесточение условий привлечения финансирования, постоянный рост цен на энергоресурсы и сырье, увеличение политической нестабильности, оценка предприятиями собственного потенциала конкурентоспособности и поиск путей его постоянного развития позволят завоевать устойчивые позиции на рынке.

В целях оценки уровня развития потенциала конкурентоспособности предприятий предлагаем определить следующие его характеристики: конкурентоспособность предложения, способность к самоорганизации, устойчивость конкурентной позиции и эффективность использования ресурсов

и способностей. Исследование различных методов анализа конкурентоспособности позволяет сделать вывод, что математические методы оценки не всегда приемлемы из-за непредсказуемости рыночной ситуации (сложно построить тренды) и необходимости построения сложных моделей. Целесообразнее использовать мягкие экспертные подходы, которые позволяют более поно учитывать слабо формализуемые аспекты. Хотя это, в свою очередь, повышает субъективность оценки.

Рис 4. Модель управления потенциалом конкурентоспособности предприятия.

Для проведения комплексных организационных преобразований и развития потенциала конкурентоспособности предприятий предлагаем использовать следующую схему управления, потенциалом конкурентоспособности предприятия (Рис.4). Для поэлементного анализа компонентов потенциала предприятия нами были выявлены цели развития каждого компонента, методы воздействия для достижения заявленных результатов и показатели, разделенные по функциональным группам (Таблица 1). Для измерения отдельной цели может быть выбрано несколько показателей.

Таблица 1. Компоненты потенциала промышленного предприятия с учетом динамики окружающей среды.

Компоненты потенциала Цели развития компонента Методы и инструменты воздействия в целях развития компонентов Показатели оценки

Потет(1Ш работников * повышение материальной и моральной удовлетворенности сотрудников * повышение квалификации и компетентности * повышение качества выпонения работ * снижение затрат производства за счет рационализаторских предложений и изобретений Х разработка системы обучения и переподготовки кадров Х внедрение новых форм стимулирования л обеспечение социальной запалы работников Х формирование культуры качества Х привлечение работников к принятию решений Х внедрение практики сбора инновационных предложений * уровень квалификация * текучесть кадров * индекс удовлетворенности работников * производительность труда * средняя заработная плата * фонд потребления * размер премий по текущему и годовому премированию * количество рекомендаций по улучшению, внедренных рацпредложений * количество нарушений трудовой дисциплины вовлеченность работников в принятие управленческих решений * трудоемкость продукции

Финансовая составляющая * рост доходов Х снижение затрат * рост производительности Х увеличение количества собственных оборотных средств * методы оптимизации затрат погашение кредиторской задоженности Х обеспечение кредитования * внедрение системы бюджетирования Х амортизационная политика * показатели ликвидности * финансовая устойчивость * рентабельность * доля собственного капитала * задоженность по зарплате * чистая прибыль * соотношение дебиторской и кредиторской задоженности ш^нефешгчфезвтражнм^екг^едряая * дардгашвмьезюрагыиггячи

Инвестиционный потенциал * рост оборота с целью увеличения собственна средств * развитие инновационной активности * обновление основных фондов * привлечений заемных средств (кредиты) методы оптимизации портфеля инвестиций * анализ и моделирование инвестиционных проектов * диверсификация рисков * рост оборота * цена собственного капитала * возврат инвестиций * показатель ликвидности * рыночная стоимость предприятия коэффициент концентрации инвестиций во времени * финансовый резерв предприятия

Инновационный потенциал * высокая прибыльно<лъ * упрочнение конкурентной позиции на рынке * выживание в догосрочной перспективе * мониторинг рынка технологий Х участие в выставках, конкурсах Х внедрение имеющихся разработок * внедрение современного оборудования * объем новых видов продукции в общем объеме реализации * количество внедренных новых технологий и технических решений * количество патентов, изобретений * затраты на НИОКР * доля работников с высшим образованием и учеными-степенями доля прибыли, отчисляемая на развитие предприятия

Потенциал системы управления * эффективное и результативное функционирование предприятия в догосрочной перспективе * эффективное стратегическое планирование деятельности * формирование ключевых компетенций * внедрение методов систематического анализа потенциала * бенчмеркинг * привлечение работников к принятию решений * внедрение системы систематической отчетности * уровень делегирования пономочий * открытость информации * скорость принятия управленческих решений * система стимулирования * стиль руководства * компетентность руководителя

Организационный потенциал Х самосохранение в догосрочной перспективе * реструктуризация * внедрение процессного подхода * перераспределение пономочий * методы позиционирования * выделение ресурсов на обеспечение информационной прозрачности соответствие структуры целям и стратегиям развития * эффективность потоков коммуникаций * эффективность методов стимулирования труда * наличие корпоративной культуры * имидж организации внутри и за ее пределами

Производственный потенциал * рост объема производства * внедрение новых технологий * увеличение производственных мощностей * повышение качества продукции * улучшение материально-технического снабжения * управление материальными запасами * внедрение системы точно - в Х срок * аутсорсинг * обновление производства на основе внедрения новых технологий * автоматизация производства * внедрение системы качества * общие затраты на процесс * коэффициент использования оборудования * коэффициент износа производственных фондов * коэффициент использования мощностей * длительность производственного цикла * затраты на единицу продукции * уровень дефектности * затраты иа модернизацию и ремонт оборудования * материалоотдача, материалоемкость * коэффициент рациональности движения предметов труда * оборачиваемость оборотных фондов

Рыночная составляющая * рост доли рынка * завоевание устойчивой конкурентной позиции * совершенствование ценовой политики * мониторинг и прогнозирование потребностей клиентов * внедрение клиентоориентированного подхода * формирование позитивного имиджа, брендинг развитие собственных сбытовых сетей * потенциальный спрос на продукцию * доля рынка предприятия * количество конкурентов * натичие входных барьеров на рынок * соотношение цена-качество товара * узнаваемость марки профиля * коэффициент обновления ассортимента * научно- технический уровень к качество продукции а сравнении с лучшими аналогами * доля возмещений и скидок в объеме продаж

Потенциал взаимоотношений с заинтересованными лицами * рост способностей генерировать организационное богатство * образование взаимоотношения, ведущих к росту доходов и/или снижению издержек * повышение удовлетворенности потребителей * завоевание новых потребителей * построение взаимовыгодных отношений с поставщиками * ориентация на СЯМ * внедрение бонусной и иных систем стимулирования повторных продаж * объем продаж * качество сырья, материалов, инструмента * количество постоянных поставщиков * доля постоянных потребителей * количество рекламаций * уровень удовлетворенности * коэффициент удовлетворения спроса на эксклюзивную продукцию

В таблице выведены основные показатели, характеризующие основные составляющие потенциала предприятия. Их количество сведено к минимуму, чтобы избежать дублирования и противоречивости при интегральной оценке. При выборе групп показателей также учитывались особенности исследуемой отрасли. Часть показателей имеет объективные физические измерители, однако многие нематериальные компоненты, характеризующие внутренние и внешние возможности развития предприятия, могут быть оценены лишь посредство применения метода экспертных оценок. Показатели были согласованы с заявленными целями развития компонентов потенциала. На основе данных групп показателей была разработана анкета и проведен опрос руководителей и специалистов предприятий, работающих на рынке свегопрозрачных конструкций Саратовской области более 5 лет, в том числе ООО Алакс-М, ООО Евростандарт, ООО Премьер- Пласт, ООО Технопластик, ООО Хамелеон. Сравнительный анализ позволил выявить основные сильные и слабые стороны в функционировании предприятий (Рис. 5).

ООО "Алакс-М" ООО "Евростандарт"

Рис 5. Сравнительный анализ развития компонентов потенциала предприятий (ООО Алакс-М и ООО Евростандарт),

Предприятия имеют схожий уровень развития компонентов потенциала конкурентоспособности. Следует отметить низкий уровень большинства показателей. Так, наиболее низкие оценки получили показатели развития кадрового, инвестиционного и инновационного потенциала. В связи с низким уровнем развития управления трудовым потенциалом на предприятиях наблюдается высокая текучесть кадров и отмечается низкий уровень удовлетворенности работников уровнем материального и морального поощрения (Рис. 6).

Рис. 6 Уровень развития кадрового потенциала предприятий.

На всех исследованных предприятиях г. Саратова превалируют материальные виды мотивации, моральные стимулы не получили распространение. К сожалению, неудовлетворенность условиями труда, климатом в колективе, невозможность самореализации и карьерного роста приводят к большой текучке квалифицированных кадров. А это приводит к увеличению доли работников без опыта работы и с низкой квалификацией.

Одной из насущных проблем производства на предприятиях-производителях оконных систем является отсутствие необходимого и современного оборудования. Опрос показал низкую инвестиционную и инновационную активность предприятий. Несмотря на наличие высоких прибылей, руководители не стремятся инвестировать средства в развитие своих предприятий. Рост объемов производства пока остается экстенсивным и следует динамике развития рынка.

Среди выявленных недостатков в организации работы, не позволяющих организациям перейти на более высокий уровень развития, нами было выделено слабое развитие стратегического планирования. Лишь на одном из исследованных предприятий (ООО Евростандарт) есть четко сформулированная миссия. В организациях отсутствует система взаимосвязанных и ориентированных во времени целей.

Потребитель в своем выборе оконных конструкций ориентируется, в основном, на цену. Однако рост числа конкурентов с одинаковым уровнем цен и качества продукции требует развития предприятиями нематериальных составляющих их потенциала. В состав звена, находящегося между клиентом и изделием, входят отделы продаж и маркетинга, мастера по замерам, диспетчер, монтажники. Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что конкурентоспособность на рынке оконных конструкций определяется, прежде всего, возможностью предоставления клиенту целого комплекса услуг, в том числе консультирования по вопросам дизайна, конструктивным и

эксплуатационным особенностям изделий, предложения широкого ассортимента продукции и оказания качественных услуг по установке окон. Предприятиям необходимо осуществлять качественное гарантийное и послегарантийное обслуживание смонтированных окон, проводить исследование удовлетворенности клиентов. Рекламации от потребителей в большинстве случаев касаются не технических факторов, а услуг по монтажу, ошибок при замерах, т.е. качества оказанных услуг со стороны работников компаний.

Концепция клисптоориентированного подхода к управлению.

Проведенное исследование позволило сделать вывод, что одними из ключевых факторов успеха предприятий в современных условиях развития производства светопрозрачных конструкций являются качество услуг и ориентация на длительные отношения с клиентами. В частности, благодаря внедрению клиентоориентированного подхода к управлению, по мнению диссертанта, можно достичь увеличения числа лояльных потребителей. Для определения уровня их лояльности и необходимости проведения соответствующих организационных преобразований предлагаем использовать лестницу лояльности (Рис.7).

'атитис нематериальной компоненты потенциала

Усовершенствование (фщуоа, внедрение системы менеджмента качества

Создание <о<]^екЩв1юто предложение, предложение системы скидок и бонусов в случае повторного обращения, создание внутренней базы данных клиентов, создание благоприятного имиджа

Построение эффективной системы коммуникаций с потребителями, развитие орташпаттионной культуры качества и ориентации на потребителя, рюработха системы показателей оценки деятельности и потенциала конкурентоспособности

Предложение качественного продукта и

допонительных услуг, развитие навыков общения у персонала

Инструмент формирования потребительской лоьтыюеш

Рис 7. Лестница лояльности.

Каждый шаг в достижении роста доверия может быть соотнесен с определешшми управленческими нововведениями и усовершенствованиями. Полагаем, что, ежегодно измеряя показатели продаж, проводя исследования рынка, потребительской удовлетворенности, анализируя базу данных потребителей (количество рекламаций, уровень повторных обращений и т.д.), можно отмечать положение основных групп потребителей на данной лестнице. Среди основных, необходимых для проведения организационных

преобразований предлагаем выделить следующие: делегирование пономочий на более низкие уровни при составлении и обработке заказов для более быстрого обслуживания; изменение системы стимулирования на основе внедрения новых методов нематериального стимулирования и повышения заинтересованности персонала в качестве выпоняемой ими работы; развитие партисипативного управления, внедрение корпоративных стандартов поведения и программ обучения персонала (включающие тренинги развития навыков общения, решения конфликтных ситуаций, навыков лидерства и творческого решения проблем); развитие механизма лобратной связи в целях повышения эффективности внутриорганизационных потоков информации.

В диссертации обосновано, что клиентоориентированная концепция управления не только помогает построению положительного имиджа предприятия, но и имеет конкретный экономический эффект, а именно: ведет к увеличению прибыли и возможностей внутренних инвестиций, позволяет стабилизировать положение на. рынке и увеличить количество лояльных потребителей. Также предложена система документации по внедрению и применению данного подхода, а также разработана программа Лояльность, включающая следующие шаги (на примере ООО Евростандарт):

1. Постановка целей: л Увеличить число постоянных клиентов на 20 %, а количество заказов - на 30%.

2. Целевая аудитория: группа постоянных заказчиков, выделенная на основании количества заказов в год. Так, критичным будет 3 заказа в год.

3. Инструменты стимулирования. ООО Евростандарт в качестве бонуса может предложить скидку в 5 % от стоимости каждого заказа, которая будет накапливаться на личном бонусном, счете клиента. Как альтернатива или допонение к системе бонусов, может быть создана система привилегий для постоянных клиентов, например, особые условия доставки, продление периода послепродажного обслуживания, скидки на заказ в день рождения и особые праздничные дни, допонительные бонусы за распространение информации о предприятии и т.д.

4. Определение необходимых ресурсов для реализации программы: затраты на бонусы, скидки, изготовление рекламы и памятных подарков, приобретение специализированных компьютерных программ и обучение персонала.

5. Определение каналов коммуникаций: информационные рассыки, поздравления с праздниками, оперативные ответы на рекламации; активное использование СМИ (публикации, реклама), участие в выставках, инструменты создания позитивного имиджа предприятия.

6. Создание базы данных: необходимо определить, какие данные будут аккумулироваться в банке данных, периодичность их сбора и обработки, а также работника, ответственного за сбор информации и предоставление отчетов.

7. Определение показателей эффективности программы: прирост количества постоянных клиентов в сравнении по периодам, прирост количества заказов постоянных и других клиентов, частота заказов, объем заказов постоянных клиентов в общем объеме производства.

Было отмечено, что большинство организаций используют для оценки лояльного отношения клиентов показатель удовлетворенности клиентов, который имеет небольшую корреляцию с доверительными и догосрочными отношениями между предприятием и потребителями. Данный показатель является хорошим критерием оценки деятельности за прошедший период, но на него нельзя полагаться для прогнозирования поведения клиентов в будущем. Для этих целей предлагаем использовать комплексный показатель, включающий оценку уровня удовлетворенности потребителей, количество повторных обращений в организацию (заказов), количество новых потребителей, которых привели бывшие клиенты.

При определении текущей конкурентоспособности предприятия нередко используют понятие конкурентоспособность предложения, подразумевая, помимо товара, и сопутствующие услуги, нематериальные компоненты (упаковка, консультации клиентов, услуги складирования, поставки и прочее). На основе анкетного опроса руководителей и специалистов предприятий оконного рынка г. Саратова было проанализировано комплексное предложение на рынке пластиковых окон, которое можно представить в виде трех составляющих: продуктовой, сервисной и информационной (Таблица 2). В каждой группе выделяются частные показатели для оценки продукта. Веса определяются группой экспертов.

Таблица 2.

Анализ рыночного предложения предприятий, производящих светопрозрачные

копст рукции (состояние на 2008г.) .

\ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПРОДУКТОВОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ИЛ РЫНКЕ ПЛАСТИКОВЫХ [ окон ВЕСА ООО ЕВРОПЛАСТ ООО ПРЕМЬЕРПЛАСГ ООО лHOBOTEX

! 1. Продуктовая компонент 0,3 3,64 . ЗАЗ 3,05

1. Цена 0,24 3 3 4

2. Качество сборки ОД] 4 3 4

3. Качество монтажа одз 4 4 3

4. Качество комплектующих од 4 4 4

5, Ассортимент 0,12 3 . 3 3

//. Сервисный компонент 0.3 3,51 3.84 3,86

1. Замер 031 4 4 4

2. Составление смеш 0,20 4 4 4

3. Быстрая доставка 0,23 3 4 4

4. Гарантийное обслуживание 0,26 3 3 4

111. Информационный компонент 0,4 3.1 2.85 3,54

1 .Реклама и акции по продвижению товара 0,29 3 3 4

2. Имидж предприятия 0,31 3 3 3

З.Грамотнос консультирование при продаже 0,25 4 3 4

4.Участае в выставках, конференциях производителей 0,15 2 2 3

* Данная методика исследования конкурентного предложения в: Шкардун В.Д., Ушанов A.B., Драчев Д.А. Оценка комплексного предложения на рынке с целью оптимизации маркетинговых затрат/ Управление продажами, №2, 2003.

Оценка не превышает 3,5 балов, что свидетельствует о недостаточном внимании к предлагаемому товару и сопутствующим услугам. В частности,

наибольшую тревогу вызывают низкие оценки (2-3 бала) информационного компонента. До сих пор в распределении средств на развитие преимущественное внимание уделяется технологическим аспектам. В центре внимания - производство, а не потребитель.

Разработка и использование программ лояльности и стандартов обслуживания позволят, по нашему мнению, снизить издержки и соблюсти баланс интересов компании и удовлетворенности клиента, повысить управляемость организации. Предприятиям необходимо улучшать не только организацию производственных процессов, но и всю цепочку создания ценности, в том числе взаимоотношения со всеми контрагентами и заинтересованными лицами, и, в первую очередь, с потребителями и поставщиками.

Внедрение концепции бережливого производства и управления запасами. Производитель оконных конструкций как клиент поставщиков оборудования, комплектующих и материалов вправе требовать высокого качества продукции и услуг, поскольку от них зависит его жизнеспособность. Исследование показало, что среди преимуществ построения догосрочных отношений с поставщиками можно выделить совместное прогнозирование закупок, совместное стратегическое планирование, повышение эффективности управления запасами, эффективную логистику, возможности выхода на новые рынки, организацию совместных маркетинговых кампаний, возможности совместного участия в выставках, создание общей клиентской базы данных, проведение совместных научных исследований.

Развитие современных информационных технологий позволяет, по нашему мнению, решить проблемы управления запасами за счет внедрения у поставщика, к примеру, системы оценки запасов комплектующих на складе клиента, так что производители окон смогут попонять запасы без заявок и допонительных обращений к поставщику. Также может быть создан электронный помощник оформления заявок по различным группам комплектующих и произведения расчетов для изготовления оконной конструкции с целью определения минимального количества запаса комплектующих. Для подобных целей предлагаем использовать сайт поставщика в Интернете, предоставляющий поную информацию по видам продукции и позволяющий сделать заявку на поставку комплектующих.

Однако поставщики комплектующих и материалов для производства свегопрозрачных конструкций зачастую удалены от производителя на большие расстояния. Предприятия предпочитают иметь месячный запас с целью обеспечения бесперебойности производства. Сложность заключается и в том, что зачастую небольшие предприятия имеют дело с индивидуальными заказами, количество которых может варьироваться, что осложняет процедуру планирования запасов. Решением задачи может стать создание сети складов, региональных представительств поставщиков комплектующих.

Развитие потенциала производителей оконных конструкций и их поставщиков предлагаем осуществлять на основе внедрения методологии бережливого производства, которая предполагает исключение из

производственного цикла процессов, не добавляюнщх ценность, и устранение изменчивости параметров процессов. Эта система обладает достаточной органичностью для того, чтобы без помех вписаться в систему управления производством. Основным ее преимуществом является прозрачность, поскольку всем участникам производственного процесса предоставляется возможность следить за его ходом и искать пути повышения ценности.

При разработке процессов необходимо учитывать следующие требования:

Х дожны быть определены и документально закреплены содержание, последовательность, владельцы процессов и показатели их оценки;

Х маршруты движения материалов и комплектующих в процессе производства дожны быть упрощены;

Х связи между поставщиками и потребителями процессов дожны быть прямыми.

В рамках исследования процессов на предприятиях в целях их усовершенствования в диссертации были рассмотрены различные подходы к анализу затрат. Считаем необходимым включать затраты на первичный и последующие посещения поставщиков в общие затраты на качество для дальнейшего использования при оценке и выборе поставщиков. Для повышения эффективности работы с поставщиками можно рекомендовать исключить, где возможно, входной контроль и взамен этого просить поставщиков предоставить доказательства соответствующей способности их процессов и того, что они находятся в управляемом состоянии.

Оценка поставщиков сырья и материалов может осуществляться на основании анкетирования, анализа сведений о финансовой и экономической деятельности, опыта прежних отношений, результатов анализа образцов, результатов выездного аудита поставщиков (в случае, если на предприятии существует документированная система качества и подготовленные эксперты-аудиторы). В диссертации проанализированы процедуры работы с поставщиками в ОАО Саратовстройстекло, а также система снабжения компании КЕНАи. Предложено определять перспективы построения догосрочных отношений с поставщиком, основываясь на таких его характеристиках, как широкий ассортимент изделий, наличие собственной научно- исследовательской базы, высокий уровень развития ресурсов и внутренних возможностей (потенциала), наличие сертификатов на продукцию, гибкость и стабильность поставок, использование клиентоориентированного подхода, развитие инновационных технологий.

Одним из направлений развития производственного потенциала предприятий оконного рынка в рамках концепции бережливого производства является разработка в сотрудничестве с поставщиком оборудования эффективной технологической схемы производства. В диссертации приведен пример организации производства оконных изделий из ПВХ-профиля. Так, в соответствии с планом помещения и объемом производства комплектуется необходимый парк оборудования. Дожна быть проработана вся схема движения материалов, стеклопакетов и готовой продукции. На основе современных информационных технологий дожны быть внедрены программы

управления производством, дающие возможность осуществлять анализ загрузки производства, его нормирование и планирование.

Можно заключить, . что динамичность конкурентоспособности предполагает постоянное развитие внутренних компетенций и постановку новых, более высоких внешних целей. Результаты исследования на методическом и теоретическом уровне доказали необходимость развития инструментов и методов управления потенциалом предприятий, производящих свегопрозрачные конструкции.

НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК РФ:

1. Самсонова A.A. Развитие инструментария управления потенциалом предприятия// Вестник СГСЭУ, 2008, №2 (21) -Саратов: Издательство СГСЭУ-0,5 п.л.

2. Самсонова A.A. О потенциале конкурентоспособности организаций// Вестник СГСЭУ, 2008, №3 (22)-Саратов: Издательство СГСЭУ -0,25 п.л

Публикации в других изданиях:

3. Самсонова A.A. Взаимовыгодные отношения с поставщиками как фактор повышения потенциала предприятия// Теория и практика экономики и управления современной организацией: Сб. науч. трудов - Саратов: Издательство СГСЭУ, 2008- 0,5 п.л.

4.Самсонова A.A. Развитие систем управления на основе клиентоориентированности// Материалы Международной научно-практической конференции Социально-экономическое развитие современного общества в условиях реформ, Часть 2- Саратов: Издательство СГСЭУ, 2008. - 0,5 п.л.

5.Самсонова А.А.Развитие потенциала конкурентоспособности предприятия// -Саратов, 2007-0,5 п.л.

6.Самсонова A.A. Самооценка и ее место в повышении качества управления предприятием// Формирование экономической политики региона: Альманах.-Саратов: Издательство СГСЭУ, 2006- 0,5 пл.

7.Самсонова A.A. Инновации в построении систем управления// Становление и развитие рыночных отношений: Проблемы теории и практики: Сб. науч. трудов - Саратов: Издательство СГСЭУ, 2006. С.61-67- 0,5 п.л.

8.Самсонова A.A. Корпоративная культура качества// Проблемы социально-экономического развития России. Сборник научных трудов по итогам студенческих научных конференций в 2005 г. -Саратов: Издательство СГСЭУ, 2005,с.104.-0,1 п.л..

Подписано в печать 6.11.2008 Формат 60x84 1/16

Бумага типогр.№1 Печать RISO

Уч.-изд. лист 1,5 Заказ 3/8/ Тираж 100 экз

410003 Саратов, ул. Радищева. 89, СГСЭУ

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Самсонова, Алина Александровна

Введение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 .Теоретические основы построения сложных социально-экономических систем.

1.2.Потенциал предприятия: понятие, структурные элементы.

1.3 . Развитие потенциала на разных стадиях жизненного цикла организации.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕРАЗВИШЯтТЕНЦИАЛАШЕДПРИЯТИЙ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СВЕГОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ.

2.1. Анализ тенденций производства свегопрозрачных конструкций.

2.2.Исследование потенциала предприятий по производству свегопрозрачных конструкций.

ГЛАВАЗ. НАПРАВЛЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ ПРИМЕНЕНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ ПОТЕНЦИАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Внедрение клиентоориентированного подхода к управлению.

3.2. Бережливое производство и управление запасами как фактор повышения использования потенциала предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие управления потенциалом конкурентоспособности промышленного предприятия"

Актуальность исследования. Стабильность экономического развития страны и создание условий для увеличения объемов производства являются внешними факторами, стимулирующими повышение результативности деятельности отечественных предприятий. Достижение устойчивого конкурентного преимущества во многом определяется не только благоприятными внешними условиями, но и наличием системы управления потенциалом предприятия. Предприятия развивают свою конкурентоспособность, разрабатывая новые модели управления, ориентированные на запросы потребителя, создавая базу постоянных партнеров и повышая эффективность деятельности предприятий. Отечественные предприятия вынуждены преодолевать кризисные ситуации, связанные со снижением объемов производства, нехваткой инвестиций, входом на рынок иностранных производителей.

Проблема формирования и управления потенциалом предприятия становится одним из главных факторов выживания и развития в условиях непостоянства и изменчивости окружающей среды. Вопросы поиска путей эффективного использования имеющихся ресурсов, компетенций, возможностей развития предприятий имеют особое значение, поскольку их решение позволит обеспечить максимальную загрузку производственных мощностей, снижение затрат и повышение качества продукции и услуг, устойчивость конкурентной позиции предприятия и увеличение доли лояльных потребителей.

На основе комплексного анализа внутренних ресурсов, резервов и возможностей развития предприятиям необходимо определить факторы, препятствующие или способствующие повышению эффективности деятельности. Снижение расходов на виды деятельности, не определяющие конкурентное преимущество предприятия, создает предпосыки для создания устойчивой позиции в условиях конкурентного рынка. Уникальными преимуществами предприятий в современных условиях конкуренции становятся управленческие инновации, внедрение информационных технологий, совершенствование внутренних процессов и развитие потенциала работников с целью более поного их участия в процессе совершенствования производственной деятельности.

Организации дожны, с одной стороны, обеспечивать постоянный рост качества и повышение потребительских свойств изделий и, с другой стороны, постоянно снижать цены на них. Эффективная система управления может способствовать достижению этих целей, а также удовлетворять запросы и ожидания потребителя, защищать интересы организации. Неэффективность деятельности большинства отечественных предприятий зачастую связана, прежде всего, с их функциональной несостоятельностью, медленной реакцией на изменения внешней среды. Ключевым фактором успеха всех участников мирового экономического пространства является быстрота реакции на внешние флуктуации.

Развитие любой организации представляет собой траекторию, каждый этап которой имеет свою продожительность и сущностные характеристики. Эффективность системы управления зависит от способности к определению ресурсного и информационного потенциала, необходимого для устойчивого существования системы на определенном этапе развития. Способность организации материализовать заложенные в ней знания, компетенции, умения в тот момент, когда они востребованы окружающей средой, определяет успешность в конкурентной борьбе.

Все это предопределяет необходимость внедрения и развития управления потенциалом промышленного предприятия. Публикаций по указанным проблемам недостаточно. Это актуализирует тему диссертационного исследования.

Степень изученности проблемы. Проблемы развития социально-экономических систем нашли отражение в работах отечественных ученых: Л.И. Абакина, Б.А. Аникина, Н.А. Анисова, JI.A. Базилевича, А.А. Богданова, А.С. Большакова, А.А. Горелова, Ю.В. Гусарова, С.А. Жданова,

Т.Ю. Ивановой, Д.С. Львова, Б.З. Мильнера, В.М. Мишина, В.Д. Могилевского, Н.Н. Моисеева, В.В. Налимова, А.И. Пригожина, Е.Е. Румянцевой, Е.В. Токачевой, Е.В. Фрейдиной, Ю.А. Шрейдера, А.Ю. Юданова, Е.Г. Ясина, а также зарубежных ученых: И. Адизеса, P.JI. Акоффа, И. Ансоффа, Ч. Барнарда, JI. Фон Берталанфи, Л.Э. Грейнера, П.Ф. Друкера, Б. Карлофа, Дж. Клира, М. В. Мейера, И.Д. Милера, Дж. Пирса, С.К. Прахалада, И. Пригожина, Р. Скотта, П. Сезника, Э. Триста, Дж. Хамела, А.Д. Хола, Ф. Эмери, Р.У. Эшби и др.

Теоретические аспекты формирования и развития потенциала промышленного предприятия рассмотрены в работах таких отечественных ученых, как В.Н. Авдеенко, Б.Л. Бенцман, К.С. Борзенкова, А.И. Бородин, И.М. Герман, Б.М. Генкин, С.Е. Каменицер, P.M. Качалов, Г.Б. Клейнер, В.А. Котлов, В.М. Ларин, Г.С. Мерзликина, Е. И. Попов, П.И. Разиньков, Е.П. Резник, С.А. Шувалов, В.Л.Тамбовцев, В. Л. Ханжина, М.Т. Шафиков, Л.С. Шаховский и др.

Проблемы управления конкурентоспособностью промышленных предприятий исследованы в работах Г.Л. Азоева, ЮЛ. Анискина, В.С, Баландина, А.И. Берга, А.В. Гличева, Е.А. Горбашко, В.П. Данилова, В.Ф. Данишевского, В.Т. Денисова, Ю.Я. Еленевой, Е.М. Карлика, М.И. Круглова, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, В.И. Синько, С.А. Смирнова, Р.А. Фатхутдинова, В.Е. Швеца, А.Ю. Юданова, Н.С. Яшина и др.

Работы перечисленных авторов внесли значительный вклад в исследование теоретических и практических основ развития социально-экономических систем в условиях динамичной среды, а также формирования потенциала хозяйствующего субъекта. Однако работ, посвященных комплексному изучению и оценке потенциала промышленного предприятия с рассмотрением его во взаимосвязи с развитием конкурентоспособности современных организаций, существует недостаточно. Это объясняется новизной, многогранностью проблемы, разнообразием факторов, влияющих на развитие потенциала предприятий и эффективность использования имеющихся ресурсов и способностей организаций.

Также остается недостаточно разработанной проблема анализа факторов, составляющих потенциал предприятии, которые рассматриваются в рамках отдельных направлений научных исследований: производство, финансы, трудовые ресурсы и др. Отсутствует классификация видов потенциала предприятия, факторов его образующих, а также показателей оценки, позволяющих провести диагностическую оценку уровня развития этих составляющих в целях выделения направлений для совершенствования и проведения изменений.

Необходимость развития теоретических и методологических подходов к формированию и развитию потенциала предприятий индустрии светопрозрачных конструкций определила выбор темы диссертации, постановку цели и задач исследования.

Цель исследования: на основе критического анализа теоретических и эмпирических исследований обосновать направления развития потенциала промышленного предприятия как основу его конкурентоспособности.

В соответствии с поставленной целью были поставлены и решены следующие задачи:

На основе существующих теоретических и эмпирических исследований потенциала промышленных предприятий представить авторскую трактовку данной категории;

Проанализировать ресурсы и компетенции, составляющие потенциал предприятия;

Научно обосновать и сформулировать термин потенциал конкурентоспособности предприятия;

Разработать модели формирования и оценки потенциала конкурентоспособности предприятия;

Изучить основные тенденции развития потенциала на разных стадиях жизненного цикла организации, а также разработать и научно обосновать агоритм управления потенциалом предприятия и выделить основные показатели для оценки составляющих его факторов;

- Провести анализ тенденций производства светопрозрачных конструкций и развития потенциала задействованных в нем предприятий, выявить основные проблемы, препятствующие их развитию, и перспективы роста;

- Разработать на основе концепций клиентоориентированного подхода и бережливого производства инструменты построения догосрочных отношений с основными контрагентами промышленного предприятия.

Предметом исследования являются процессы формирования, управления и развития потенциала предприятий. Объектом исследования выступают предприятия по производству светопрозрачных конструкций.

Методологическая и информационная база исследования. Методологическую основу диссертации составили научные исследования отечественных и зарубежных ученых по теории развития сложных экономических систем, а также по теории управления. Общей методологической базой решения поставленных в диссертации задач является системный подход. При выпонении работы использовались методы экономического, терминологического, экспертного анализа, SWOT- анализа, моделирования и др.

Информационную базу исследования составили статистические и справочные материалы, публикации в периодической печати; первичная информация о производственной и инновационной деятельности предприятий стекольной промышленности, а также производящих светопрозрачные конструкции и материалы научных и научно-практических конференций по вопросам управления в данной индустрии.

Научная новизна диссертации заключается в проведении комплексного исследования потенциала сложных социально-экономических систем на основе использования системного подхода и анализа повышения конкурентоспособности предприятий на базе развития внутренних ресурсов и способностей предприятий в условиях динамичного внешнего окружения. Наиболее существенными результатами работы являются:

1. Представлено авторское видение термина потенциал предприятия как совокупности используемых и находящихся в резерве ресурсов, способностей и возможностей развития организации, необходимых для ее саморазвития, устойчивого и эффективного функционирования. По нашему мнению, ресурсное токование ограничивает данное понятие. Более того, организация дожна обладать способностью развивать и совершенствовать заложенный в ней потенциал, что является необходимым условием ее существования и составляет основу формирования конкурентного преимущества предприятий.

2. Предложена авторское определение категории качество управления: это степень соответствия присущих свойств и характеристик управления требованиям к нему и потребностям устойчивого и эффективного функционирования организации в соответствии с заявленными целями и в условиях динамичной и неопределенной окружающей среды. По мнению автора, данная категория имеет особое значение для исследования и выступает связующим звеном между ресурсами предприятия и его компетенциями.

3. Сформулировано понятие потенциал конкурентоспособности предприятия как совокупность различных видов ресурсов, присущих организации способностей, взаимосвязей и имеющихся возможностей развития, позволяющих предприятию эффективно функционировать и приспосабливаться к условиям рыночной среды с целью завоевания устойчивой конкурентной позиции. Анализ данной категории предполагает исследование потенциала предприятия в условиях неопределенной и динамичной среды для определения основных свойств организации, необходимых для успешного конкурирования на рынке. Также введено понятие потенциал конкурентоспособности системы управления, которое предлагается определять как комплекс располагаемых приемов, инструментов и методов, а также скрытых резервов воздействия на объект управления, характеризующиеся высоким уровнем удовлетворения потребностей развития организации по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке и способствующие достижению заявленных целей. Его оценку рекомендуется проводить на основе комплекса качественных показателей, которые можно представить в виде шкалы конкурентоспособности.

4. Предложена авторская модели формирования потенциала конкурентоспособности предприятия. В предлагаемой модели среди основных свойств организации, необходимых для эффективного функционирования в условиях конкуренции, выделяются адаптивность, инновационность, устойчивость к внешним воздействиям и возможность самостоятельно воздействовать на среду в целях ее изменения. Также разработана модель мониторинга потенциала конкурентоспособности предприятия, позволяющая выбрать оптимальный вариант развития потенциала, согласуясь с целями и задачами управления конкурентоспособностью промышленного предприятия в условиях динамично изменяющегося окружения.

5. Предложено проводить анализ уровня развития потенциала на основе исследования таких характеристик, как конкурентоспособность предложения, способность к самоорганизации, устойчивость конкурентной позиции и эффективность использования ресурсов и способностей. Также определен агоритм управления потенциалом конкурентоспособности предприятия и в целях поэлементного анализа компонентов потенциала промышленного предприятии выделены цели развития каждого компонента, методы воздействия для достижения заявленных результатов и группы показателей по функциональным группам.

6. На основе анализа динамики и особенностей развития индустрии производства светопрозрачных конструкций обоснована целесообразность использования клиентоориентированного подхода на предприятиях данной индустрии. Показателем высокой адаптивности предприятия в условиях постоянного изменения запросов и требований потребителей является устойчивость и увеличение доли предприятия на рынке за счет увеличения качества продукции и оказываемых услуг и ориентации на длительные отношения с клиентами. В целях определения уровня лояльности потребителей и необходимости проведения управленческих усовершенствований предложено использование лестницы лояльности и разработана программа лояльности как инструмент удержания клиентов.

7. Обосновано содержание и возможности использования концепции бережливого производства в рамках программы построения взаимовыгодных отношений с контрагентами предприятия. Выстраивание догосрочных отношений с контрагентами позволяет организовать совместное планирование закупок, повысить эффективность управления запасами, выйти на новые рынки сбыта, создать общие базы клиентов и провести совместные маркетинговые кампании.

Теоретическая и практическая значимость работы определяется актуальностью поставленных в диссертации задач и конкретной направленностью на решение проблемы развития потенциала промышленных предприятий. Реализация рекомендаций по формированию и развитию отдельных компонентов потенциала конкурентоспособности предприятия может положительно повлиять на достижение предприятиями индустрии производства светопрозрачных конструкций устойчивых конкурентных позиций в отрасли и на внедрение эффективных методов использования ресурсов.

Основные результаты, полученные в диссертации, были использованы в учебном процессе в рамках дисциплин Исследование систем управления, Основы менеджмента, Основы стандартизации, сертификации и метрологии. Ряд положений диссертации, связанных с формированием потенциала конкурентоспособности, оценкой факторов его составляющих, внедрением концепции клиентоориентированного подхода, могут быть использованы в практической деятельности в организациях индустрии производства светопрозрачных конструкций.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации прошли апробацию на внутривузовских конференциях (Саратов, 2005), в рамках Международной научно-практической конференции Социально- экономическое развитие современного общества в условиях реформ (Саратов, 2007).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объемом 3,35 п.л.,в том числе в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание работы изложено на 202 страницах текста. В работу включено 8 таблиц, 20 рисунков, 5 приложений. Библиографический список включает 203 наименования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Самсонова, Алина Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выпоненная работа позволила автору решить задачи, связанные с рассмотрением, анализом и оценкой теоретических и методологических подходов к управлению потенциалом промышленного предприятия. Обобщая изложенные материалы целесообразно сформулировать некоторые выводы и рекомендации, связанные с полученными в ходе выпонения настоящего исследования результатами.

1. Обосновано, что среди наиболее характерных и значимых свойств современных организаций следует выделить способность к адаптации и самоорганизации. По сути, каждая система стремится к равновесному и устойчивому состоянию с минимальным уровнем дезорганизации, границы которой определяются внешними разрушающими воздействиями, которым система дожна противостоять. Чем сильнее внешнее воздействие, тем выше уровень самоорганизации и взаимосвязи элементов системы.

Своевременное реагирование на внутренние и внешние изменения предполагает постоянный и комплексный анализ потенциала предприятия. В современных условиях развития задача субъекта управления заключается, прежде всего, в создании условий для эффективного функционирования организации, опираясь на знания о состоянии ее потенциала и внешних, способствующих развитию факторах. Способность не только приспосабливаться к окружению, но и изменять его в зависимости от собственных внутренних потребностей определяется, прежде всего, потенциалом системы и возможностями ее самоорганизации.

2. Обоснована авторская трактовка понятий потенциал предприятия, потенциал конкурентоспособности предприятия, качество управления, потенциал конкурентоспособности системы управления, а также уточнена классификация видов потенциала. Исследование развития потенциала на разных стадиях жизненного цикла предприятия позволило выявить и обосновать авторскую концепцию процесса формирования и последующего мониторинга потенциала конкурентоспособности предприятия.

Оценка потенциала предприятия, по нашему мнению, помогает определить возможности его успешного развития и совершенствования деятельности в догосрочной перспективе, конкурентоспособность различных направлений бизнеса, раскрыть новые пути обеспечения эффективной работы компании. В целях обеспечения качества стратегического планирования, принятия эффективных управленческих решений необходимо располагать объективной информацией не только о недостатках в функционировании предприятия, но и о возможностях в достижении определенных целей.

С нашей точки зрения, цель развития любой организации состоит в выходе на новый уровень или этап развития. Управление скоростью и направлением генезиса возможно на основе комплексного анализа и оценки потенциала предприятия на разных стадиях жизненного цикла организации, в свою очередь, способствуя созданию условий для устойчивого существования системы.

Обладая информацией о протекании жизненного цикла предприятия, руководители могут облегчить процедуру принятия стратегических решений. По мнению автора, использование теории жизненных циклов позволяет выявить закономерности развития компаний и те патологии, которые им присущи, кроме того, помогает оценить потенциал организации для будущего развития, чтобы не возлагать на компанию непосильные задачи, несоответствующих ее возрасту и уровню эволюции.

3. Доказано, что индустрия производства светопрозрачных конструкций является одной из наиболее динамично растущих и перспективных сфер инвестирования. Среди проблем, снижающих эффективность работы исследованных предприятий Саратовской области, выделены следующие: слабое развитие стратегического планирования, необходимость оптимизации производственных процессов и минимизации потерь в сфере управления материальными ресурсами, отсутствие документированной системы менеджмента качества, недостаток квалифицированных работников и низкий уровень удовлетворенности персонала, неэффективные коммуникации с потребителями и отсутствие ориентации на их потребности и запросы.

В целом, по нашему мнению, в настоящее время в индустрии сложилась благоприятная ситуация для инвестирования средств в развитие потенциала предприятий. Среди возможностей внешней среды можно выделить стабилизацию социально- экономической ситуации в России, новый правительственный курс на поддержание инновационного пути развития, наличие внешних и внутренних источников финансирования модернизации производства, постоянно растущий спрос на изделия из ПВХ и алюминия, расширение сегмента дорогостоящих деревянных конструкций. Несмотря на ужесточение условий привлечения финансирования, постоянный рост цен на энергоресурсы и сырье, увеличение политической нестабильности, оценка предприятиями собственного потенциала конкурентоспособности и поиск путей его постоянного развития позволят завоевать устойчивые позиции на рынке.

4. Доказано, что среди наиболее значимых характеристик уровня развития потенциала следует выделить такие, как конкурентоспособность предложения, способность к самоорганизации, устойчивость конкурентной позиции и эффективность использования ресурсов и способностей. Обоснованы модель управления потенциалом конкурентоспособности предприятия и система показателей оценки компонентов потенциала в соответствии с целями их развития, а также показаны возможные методы и инструменты воздействия на компоненты в целях повышения эффективности деятельности предприятий.

Для измерения отдельной цели может быть несколько показателей, но не более трех. В предложенной системе показателей их количество сведено к минимуму, чтобы избежать дублирования и противоречивости при интегральной оценке. При выборе групп показателей также учитывались особенности исследуемой отрасли.

Часть показателей имеет объективные физические измерители, однако многие нематериальные компоненты, характеризующие внутренние и внешние возможности развития предприятия, могут быть оценены лишь посредство применения метода экспертных оценок. Показатели были согласованы с заявленными целями развития компонентов потенциала.

Ответственность за оценку и постоянную работу по повышению уровня потенциала отдельных составляющих необходимо возложить на руководителей соответствующих отделов. В случае внедрения процессного подхода оценка и предложения по усовершенствованию дожны исходить от владельцев процессов. Так или иначе, необходимо проводить регулярную диагностику текущего состояния по уровням потенциала конкурентоспособности с учетом перспектив изменения ситуации.

6. Доказана необходимость внедрения клиентоориентированного подхода в целях развития потенциала конкурентоспособности предприятий индустрии производства светопрозрачных конструкций. Проанализированы существующие методы оценки и развития лояльности потребителей, обоснована авторская концепция лестницы лояльности, основанная на соотнесении роста доверия клиентов с управленческими усовершенствованиями, а также разработана программа повышения лояльности потребителей на основе конкретного предприятия Саратовской области.

Разработка и использование программ лояльности и стандартов обслуживания позволят, по нашему мнению, снизить издержки и соблюсти баланс интересов компании и удовлетворенности клиента, повысить управляемость организации. Предприятиям необходимо улучшать не только организацию производственных процессов, но и всю цепочку создания ценности, в том числе взаимоотношения со всеми контрагентами и заинтересованными лицами, и, в первую очередь, с потребителями и поставщиками.

7. Обосновано, что разработка стратегий развития на базе построения догосрочных взаимосвязей с контрагентами предприятия предполагает проведение внутриорганизационных изменений, охватывающих методы распределения пономочий и мотивации сотрудников, внедрение новых систем вознаграждений за результаты деятельности и обучения работников. Показана необходимость использования концепции бережливого производства в целях развития догосрочных отношений с поставщиками.

В частности, выстраивание лояльных отношений с контрагентами позволяет организовать совместное планирование закупок, повысить эффективность управления запасами, совместно разработать эффективные технологические схемы организации производства и программы оптимизации процессов, выйти на новые рынки сбыта, создать общие базы клиентов и провести совместные маркетинговые кампании.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Самсонова, Алина Александровна, Саратов

1. Хазова Т.Н. Состояние российского рынка поливинихлорида.//Окна. Двери. Фасады. №19, 2006, с.40-41.

2. ГОСТ 30674-99 Блоки оконные из поливинихлоридных профилей. Технические условия- Госстрой России.

3. ГОСТ Р 111-2003. Стекло плоское. Технические условия. М., Изд-во стандартов, 2005-18с.

4. Абакин Л.И. Избранные труды: в 4-х тт. // T.I. Политическая экономия и экономическая политика. Конечные народно-хозяйственные результаты. М.: НПО Экономика, 2000.

5. Абрамов В. Управление конкурентоспособностью экономических систем// Маркетинг, №5, 2004, с. 19-24.

6. Авдеенко В.Н., Котлов В.А. Производственный потенциал промышленного предприятия.- М.: Экономика, 1989.

7. Аганбегян А.Г. Социально- экономическое развитие России- М: Дело, 2003.

8. Азарьев В.В., Степанов С.А. Качество системы управления научно-инновационной деятельностью, как определяющий фактор воспроизводства научно- инновационного потенциала организации Ч СПйГЭТУ:ЛЭТИ>>,Сер.: Экономика и менеджмент организации2005Вып23-7.

9. Акофф Р. Л. Акофф о менеджменте СПб.: Питер, 2002.- 448 с.

10. Алексеев А., Герцог И. Российский менеджмент: скрытые резервы экономики// Проблемы теории и практики управления, 1999, №6.

11. Ю.Алексеев Н.С. Изменения для стабильности// Менеджмент в России и за рубежом, №2,1999.

12. П.Алексеев Н.С.Теория управления Эпохи без закономерностей// Менеджмент в России и за рубежом, №3 , 2000, с.19-29.

13. Альгина М. Управление качеством культуры организации// Стандарты и качество, №5, 2005. с.66-71.

14. Анголенко Н.И. Системное руководство организацией,- М.: Экзамен, 2006- 414с.

15. Андреева Д., Миргородская Е. Взгляд на системную конкурентоспособность как доминанту устойчивого развития экономики// Экономист, 2003, №1.

16. Анисова Н.А. Стратегия развития предприятия: основы методологии, опыт, практические расчеты Екатеринбург: Средне-Уральское книжное издательство, 2004.-108с.

17. Анохин П. К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем. М. АН СССР, 1971.

18. Антипина И.Л. Почему так трудно продавать окна //Окна. Двери. Фасады. 2006, №19.с.42-43.

19. Антипина И.Л. Почему так трудно продавать окна// Окна. Двери. Фасады, №19, 2006, с.42-43.

20. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №1. с.3-6.

21. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. системный анализ ы управлении- М: Инфра-М, 2002.

22. Аткина Н.А., Ханжина B.JL, Попов Е.В. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия// Менеджмент в России и за рубежом, 2003, №2, с.3-12.

23. Афанасьев В.Г. Научное управление обществом (опыт системного исследования). Ч М.: Политиздат, 1993. 390 с.

24. Базаров И. П. Термодинамика. М.: Высшая школа, 1991. - 376 с.

25. Базилевич JI.A. Автоматизация организационного проектирования. JL: Машиностроение, 1989.

26. Байдел Т. Как улучшить управление организацией.- М: Инфра-М, 1995.

27. Балашов Е.П. Эволюционный синтез систем. М.: Радио и связь, 1985.

28. Бараненко С.П., Шеметов В.В. Стратегическая устойчивость предприятиями ЗАО л Центрополиграф, 2004. 493с.

29. Баранников А.Ф. Теория организации.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

30. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде. Менеджмент в России и за рубежом, №6, 2000.

31. Бенцман Б.Л. Использование резервов производства.- Саратов: Саратовское книжное издание, 1953. с. 163

32. Бенцман Б.Л., Ларин В.М., Герман И.М. Резервы, качество, эффективность.- Саратов, Привожское книжное издание, 1973-180 с.

33. Бережнов Г.В. Управление предприятием: новые подходы к снижению риска и повышению эффективности организации. // Управление риском. 2003 ,№2.С. 24-29

34. Березкина А. Концептуальные основы мониторинга конкурентной среды// Маркетинг, №1,2005, с. 51-59.

35. Берже П., Помо И., Видаль К. Порядок в хаосе. М.: Мир, 1991. - 308 с.

36. Берталанфи Л. фон. История и статус общей теории систем// Системные исследования: Ежегодник, 1978- М.: Наука, 1973.

37. Богданов А.А. Тектология: Всеобщая организационная наука. В 2х книгах. Кн.1- М.: Экономика, 1989.-304с.

38. Богданов А.А. Тектология: Всеобщая организационная наука. В 2х книгах. Кн.2- М.: Экономика, 1989.-390с.

39. Большая советская энциклопедия. Т.20-М.: Изд-во БСЭ, 1975.С.428

40. Болыпой энциклопедический словарь.-2-е изд.-М.: Большая Российская энциклопедия, 1998. с. 1055.

41. Борзенкова К.С. Оценка экономического потенциала предприятия и повышение эффективности его использования// Дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н.- Бегород, 2003.

42. Бородин А.И. Управление стратегическим потенциалом предприятий в стадии стабильности// Автореферат дисс. на соиск. уч.ст. к.э.н.-Воронеж, 2003.

43. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента- М.: ЮНИТИ, 1997.

44. Браверман Э.М., Левин М.И. Неравновесные модели экономических систем. М.: Экономика, 1991. - 264 с.

45. Ванюрихин Г.И. Креативный менеджмент// Менеджмент в России и за ру бежом-№2-2001

46. Ватсон Г. Бережливое производство и методология Шесть сигм: что общего?// Деловое совершенство, №2, 2007.

47. Велесько Е., Логинов П. Технология рационального управления// Проблемы теории и практики управления, 2002, №5, с.94- 98.

48. Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия// Стандарты и качество, №12, 2005.

49. Воронов А., Гусько К. Формы и методы неценовой конкуренции в современных условиях хозяйствования/ Маркетинг, №3, 2005, с. 17-22.

50. Галушко Д.В. Концептуальные основы управления конкурентным потенциалом промышленного предприятия// Экономика и производство, 2007, №4, с.21-27.

51. Генкин Б.М. Экономика и социология труда.- М.: Норма Инфра - М, 1998. 196с.

52. Гончарук В. А. Развитие предприятия// из материалов сайта Ссыка на домен более не работает~itbcons

53. Горбунова М.В. Специфика управления бизнесом в России// Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №3.

54. Горшкова JI.A. Анализ организации управления: Аналитический инструментарий.- М: Финансы и статистика, 2003-208с.

55. Горшкова JI.A. Анализ организационной культуры// Экономический анализ: теория и практика, 2005, № 6, с. 15-22.

56. Гуияр Ф.Ж. Преобразование организации.- М: Дело, 2000- 376с.

57. Данишевский В.Ф. Управление резервами повышения конкурентоспособности промышленного предприятия//Дисс. на соиск. уч.ст. к.э.н.- Вогоград, 2005.

58. Демочкина А.В., Кувалин Д.Б., Кузнецов Ю.В. Российские предприятия: адаптация к кризису и поиски новых стратегий развития// Проблемы прогнозирования, 200, №3.

59. Дж. Хэйгел. Ложный путь к эффективности //The McKinsey Quarterly, №1, 2003.

60. Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей.- М.: Изд. дом Вильяме, 2003.-368 с.

61. Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей.- М.:ИД Вильямс.2003-368с.

62. Динес В. А., Ларин В.М., Лоскутов Р.Ю., Яшин Н.С. Конкурентоспособность и экономическая устойчивость промышленных предприятий.- Саратов: Издат. Центр СГСЭУ, 1999.

63. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика СПб, Питер, 1999.

64. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследовании систем управления.-М.: ИКЦ Март, 2003.

65. Евстигнеев В.Р. Идеи И. Пригожина в экономике. Нелинейность и финансовые системы // Общественные науки и современность, 1998, № 1. С. 112-121.

66. Еленева Ю.Я. Анализ конкурентоспособности продукции на этапах предпринимательского процесса// Организатор производства, №2, 1996.

67. Ефремов B.C. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование// Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №2.

68. Ефремов B.C. Стратегическое управление в контексте организационного развития// Менеджмент в России и за рубежом, №1, 1999.

69. Иванов И.А. Инновационный менеджмент.- Ростов-на-Дону: БАРО-ПРЕСС. 2001

70. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса//по материалам сайта www.management.ru

71. Иванов С.А. Системное управление факторами внешней среды как основа устойчивого развития малого предпринимательства- СПб, л Питер,2000.

72. Иванова Т.Ю. Теория и методология синергетического подхода в управлении организационными изменениями// Автореферат дисс. на соиск. уч. ст. д.э.н,- Ульяновск, 2006.

73. Ивановская М.Е. Потенциал гостиничного бизнеса и пути повышения его использования//Автореферат дисс. на соиск. уч.ст.к.э.н.- М, 2003.

74. Идрисов А. Стратегия, основанная на ключевых компетенциях и динамических способностях компании// Контролинг в России, №1,2002.

75. Инновационный менеджмент// Под ред. В.М Аныпина, А.А. Дагаева. М. Дело. 2003.

76. Йеннер Т. Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача стратегического менеджмента// Проблемы теории и практики управления, 1999, №2, с. 83-89.

77. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. Основы менеджмента.- Р.- на Д., Феникс, 2004, 380 с.

78. Как продвигать оконные комплектующие, продавая окна?// Оконное производство, № 10, январь 2007.C.104-105.

79. Калигин Н.А. Принципы организационного управления. М.: Финансы и статистика, 2003- 272 с.

80. Калянов А. Теория и практика реорганизации бизнес- процессов: Серия Реинжиниринг бизнеса- М: Синтег, 2000-212с.

81. Каменицер С.Е. Организация, планирование и управление деятельностью промышленного предприятия: Учебник для экон. спец. вузов Ч М.: Высшая школа, 1984.

82. Кандалинцев В.Г. Сбалансированное управление предприятием: Учебное пособие.- М.: КНОРУС, 2006.-224 с.

83. Капра Ф. Паутина Жизни. Новое научное понимание живых систем К., "София", 2002.

84. Карлик А. Реструктуризация в стратегии развития промышленных предприятий// Проблемы теории и практики управления, 2000, №6, с,87-91.

85. Карпов Е.В. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса.-М.: Результат и качество, 2005- 512 с.

86. Картавый М.А. Методологические принципы Российского менеджмента// Менеджмент в России и за рубежом, №3, 1999, с.11-28.

87. Катков В.В. Концепция управления конкурентоспособностью предприятия промышленности// Право. Экономика. Маркетинг, 2003, №3.

88. Каширин М. Эффективный инструмент управления компанией// Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция, 2004, №2, с. 12-15.

89. Кислицына О.А. Управление инновационным потенциалом промышленных предприятий: стратегические подходы и методы оценки //Автореферат дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н. Новосибирск, 2003.

90. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JL, Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность.- М.: Экономика, 1997. 286 с.

91. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. М.: НОРМА-ИНФРА, 1999.93 .Ковалев В.М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура// Методы менеджмента качества, №9, 2004.

92. Компания Rehau подвела итоги года// Оконное производство, №10, 2007, с. 42-43.

93. Конарева J1.A. Анализ эффективности организационной системы и ее показателей// США. Канада, Наука, №4, 2007,с. 109-117.

94. Конарева J1.A. Измерение эффективности в организационных системах// США. Канада, Наука, №11,2006, с. 99-112.

95. Коротков Э.М. Концепция менеджмента.- М: Дека, 1997.

96. Круглов B.C. Формирование и использование экспортного потенциала промышленных предприятий- Дисс. на соиск. уч.ст. к.э.н: Саратов, 2006.

97. Кузнецов В.М., Андреев А.Д. Аутсорсинг: новое слово в управлении// ЭКО, № 6, 2005, с. 79-101.

98. Кураксина Е. История создания программы лояльности// Деловое совершенство, № 6, 2007.

99. Курдюмов С. П. Законы эволюции и самоорганизации сложных систем// Философские аспекты информатизации: Труды семинара. М.: ВНИИСИ, 1989.

100. Либерман А.Е. Реструктуризация и совершенствование бизнес-процессов на предприятиях стекольной промышленности: методология и опыт применения.- Дисс. на соиск. уч.ст. д.э.н.- Саратов, 2007

101. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении.- М.: Дело, 2004-400с.

102. Лоскутов Н.В. Диагностика и оценка рисков предприятий стекольной промышленности.- Дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н.- Саратов, 2006.

103. Лоскутов Р.Ю. Теория жизненного цикла в стратегии устойчивого развития предприятия// Вопросы экономики, управления и бизнеса. Сборник научных трудов.- Саратов: СГСЭУ, 2003.-110-119с.

104. Лотош М.М., Шустер А.Л. Основы теории автоматического управления. М.: Наука, 1992. - 288 с.

105. Лутцева В.А. Уральский сказ о Lean// Методы менеджмента качества, №3. 2007.

106. Львов Д.С. Эффективное управление техническим развитием: Проблемы догосрочного социально-экономического развития России. -Вогоград: ВТУ, 2003

107. Макаревич Л. Основные источники, инструменты и механизмы финансирования российских предприятий // Общество и экономика. 2002. № 3-4. С. 14-56.

108. Масленникова Т. Формирование информационных технологий управления экономикой// Проблемы теории и практики управления, 2004, №6, с.90-95.

109. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях.-М.: Финансы и статистика, 1990-136с.

110. Мельничук Д.Б. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием Оглавление журнала

111. Методологические проблемы кибернетики: в 2-х томах.- М.: МГУ, 1970.

112. Миропольский Д.У. Неравновесие и типы хозяйственных систем. -Спб.: Наука, 1994. 256 с.

113. Митрошин А.А. Термодинамический анализ самоорганизации экономических систем.

114. Мицек С. А. Сохранится ли в России экономический рост? // Финансы и кредит, 2003. № 5.

115. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-527с.

116. Никифорова Е., Резникова Н. Система сбалансированных показателей: интегрированный менеджмент// Проблемы теории и практики управления, №3, 2006, с. 46-53.

117. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Токовый словарь русского языка.- М.: Азбуковник, 1999. 944 с.

118. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационных технологий.- М: Финансы и статистика, 1997,336с.

119. Окна из профиля LG Chem -минимальные сроки изготовления при отличном качестве изделий// Оконное производство, № 10, январь 2007.C.82-83.

120. Осипов В.И. Рынок производства стекла. Проблемы и перспективы// Стеклопрогресс XXI: Сборник докладов 2-й международной научно-практической конференции, Саратов: ОАО Три А, 2004, с.23.

121. Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы М.: Экономика, 1989. - 184с.

122. Пек Д. Высокие отношения// Деловое совершенство, №11,2007.

123. Попов Е.В. Рыночный потенциал предприятия. М.: Экономика, 2002.

124. Попова Л.Ф. Инструменты выявления резервов развития промышленных предприятий// Дисс. на соиск. уч.ст. к.э.н.- Саратов, 2006.

125. Пресс-отдел компании Мессе Дюссельдорф. Европейская стекольная промышленность ориентируется на Восток// Окна. Двери. Фасады. №19,2006.С.74-76.

126. Пригожин А.И. Организации: системы и люди. Эффективность трудовых организаций в социальном обществе-М.: Политиздат, 1983-176с.

127. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса// Пер, с англ. Ю. А. Данилова; Общ. ред. В. И. Аршинова, Ю. А. Климонтовича, Ю. В. Сачкова.- М.: Прогресс, 1986. С. 112.

128. Проблемы современной экономики: инвестиции, инновации, логистика, труд.- Сборник научных трудов по материалам Всероссийской научно-практической конференции Саратов, СГТУ, 2006.

129. Разиньков П.И. Формирование и использование промышленного потенциала предприятия в условиях перехода к рыночной экономике/Автореферат дисс. д.э.н.- М., 1992.

130. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш. Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.- М.: Инфра-М, 1997. с. 133.

131. Резник Е.П. Управление организационным развитием промышленных предприятий// Дисс. на соиск. уч. ст. д.э.н.- Саратов, 2006.

132. Российский статистический ежегодник. 2007 г.: Стат.сб. Росстат М.,2007.

133. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия.- М.: Инфра-М, 2005, 724 с.

134. Рюттингер Р. Культура предпринимательства.- М.: Эком, 1992. 240с.

135. Самарская Н.А Оценка интегрального потенциала строительной организации в условиях неблагоприятного функционирования// Экономический анализ: теория и практика, №4, 2006, с. 34-41.

136. Сенчагов В.К. Экономика России: состояние, угрозы, вызовы,безопасность // Бизнес и банки. 2003. № 49

137. Сенчагов В.К., Захаров А.Н., Зокин А.А. Конкурентоспособность и инвестиционный потенциал экономики России // Бизнес и банки. 2003. № 43

138. Сибиряков В., Лекомцева Е. Lean по-русски Ч это ТРИЗ//Деловое совершенство, №4, 2007.

139. Синергетика в философии, науке и технике: доклады и тезисы научной конференции. СПб. 1999. С. 18.

140. Системный анализ в экономике и организации производства.-Ленинград: Политехника, 1991.- 398 с.

141. Смирнов А.К., Твердохлебов В.А. Управление жизненными циклами сложных систем.- Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2000.

142. Смирнов Э.А. Основы теории организации. Ч М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

143. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой/ Под ред. А.П. Градова, Б.И. Кузина. Спб, 1996.

144. Страхова О.П. О методах организации управления// Менеджмент в России и за рубежом, №5-1998.

145. Тарасенко А.В. Развитие механизма управления конкурентоспособностью промышленного предприятия //Диссер. на соиск. учхт.к.э.н.- Саратов, 2005.

146. Токачева Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса/Менеджмент в России и за рубежом, 2004, №1. с.21-23.

147. Томпсон А.А. мл., Стрикланд III А.Дж. Стратегический менеджмент-М.: Инфра- М, 2001.

148. Троцюк В. И. Бережливое производство и обеспечение// Оконное производство, №10, 2007, с. 45-47.

149. Уильямсон О.И. Исследование стратегий фирм: возможности концепции механизмов управления и концепции компетенции// Российский журнал менеджмента, №2, 2003.

150. Управление в условиях неопределенности.- М.: Альпина БизнесБукс 2006-213с.

151. Управление научно- техническим прогрессом на предприятии// Ответств. редакторы А.Г. Аганбегян, В.Д. Речин Ч Новосибирск: Наука, 1986.

152. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия// Маркетинг в России и за рубежом. 2003, №4.

153. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление- М.: ИФРА-М, 2000, 312с.

154. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента-М: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1997.

155. Фионин В.И., Морозов В.В. Экономический механизм конкурентоустойчивости предпринимательства. Самара: Издат. Центр СамГТУ, 2000

156. Фомченкова Л.И., Дли М.И. Конкурентный потенциал- основа повышения конкурентоспособности предприятия// Российское предпринимательство, 2005, №1, с.66-71.

157. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления: Учебное пособие.-Изд-во Омега-Л, 2008.

158. Хазова Т.Н. Состояние российского рынка поливинихлорида//Окна. Двери. Фасады. №19, 2006, с.40-41.

159. Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия// Проблемы теории и практики управления, №6, 2001, с.118- 122.

160. Ханжина B.JI. Функциональная структура инструментария рыночного потенциала предприятия/ Автореферат дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н.-Екатеринбург, 2003.

161. Хиценко В.Е. Эволюционный менеджмент// Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2000, с.3-12.

162. Хлебников Д. БКГ менеджмент консатинг. Бизнес: проблемы рост //Из материалов журнала "Новые рынки", Ссыка на домен более не работаетp>

163. Чеботарев Б.Н. Логистическое обеспечение конкурентоспособности предприятий цементной промышленности. Саратов: Сарат. гос. тех. ун-т, 2004. 37с.

164. Шафиков М.Т. Потенциал: сущность и структура//Социально-гуманитарные знания, 2002, №1, с.236-246.

165. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности// Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2004, с. 36-45.

166. Шкардун В. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия//Маркетинг, №1, 2005, с.38-51.

167. Шувалов С.А. Развитие корпоративного менеджмента в промышленности/Автореферат дисс. д.э.н.- Саратов, 2004.

168. Экономическая энциклопедия/Гл. ред. Л.И. Абакин- М.: Экономика, 1999.

169. Ягудин С.Ю., Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент: учебник для вузов/Под ред. С.Д. Ильенковой -М., 1997, 327 с.

170. Яшин Н.С. Исследование конкурентоспособности промышленного предприятия: методология и опыт/ Дисс. на соиск. уч.ст. д.э.н.- Саратов, 1997.

171. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование Издат. Центр СГЭА, 1997, 248с.

172. Agrawal M.L. Customer relationship management and corporate renaissance// Journal of Services Research,vol.3, №2, March 2004, pp. 149171.

173. Aviv Y. On the benefits of collaborative forecasting partner: Ships between retailers and manufacturers// Management Science, vol.53,№ 5, May 2007, pp.777-794.

174. Barnard Ch. The functions of the executive. -Cambridge, 1938.p.65.

175. Baudin M. Lean Logistics. The Nuts and Bolts of Delivering Materials and Goods. Ч USA, Massachusetts: Productivity Press Inc., 2005. Ч 350p.

176. Deal Т.Е., Kennedy A.A. Culture: a new look through old lenses// Journal of applied Behavioral Sciences, 1983, №19, P.498-506.

177. Dobrev S.D. Competing in the looking- glass market: imitation, resources, and crowding// Strategic Management Journal, August 2007, vol. 28,pp. 12671289.

178. Geyer R., Van Wassenhove L.N., Atasi A. The economics of remanufacturing under limited component durability and finite product life cycles// Management Science, Vol. 53, №1, January 2007, pp.88-100.

179. Greiner Larry E. Evolution and Revolution as Organizations Grows. Vol.50 (4), Harvard Business Review, 1972.

180. Hult G. Tomas M., Ketchen David J., Arrfelt M. Strategic supply chain management: Improving performance through a culture of competitiveness and knowledge development// Strategic Management Journal, №28, 17 may 2007.

181. Kennedy A., Kelleher C., Quigley M. CRM Best Practices: getting it right first time at ESB International// Irish Journal of Management, August 22,2006, pp. 255-275.

182. Milner Joseph M., Kouvelis P. Order quantity and timing flexibility in supply chains: The role of demand characteristics// Management Science, Vol.51, №6, June 2005, pp.970-985.

183. Morgan J. M., Liker J. K. The Toyota Product Development System: Integrating People, Process, and Technology. Ч USA, Massachusetts: Productivity Press Inc., 2006. Ч 400p.

184. Paulraj A, Chen Injazz J. Environmental uncertainty and strategic supply management: A resource dependence perspective and Performance Implications// The Journal Of Supply Chain Management, August 2007, pp. 2942.

185. Porter M.E., Miller V.E. How information gives you competitive advantage// Harvard Business Review, 1985,85 (July-August), pp. 148-160

186. Prahalad, C.K., Hamel, G., The core competence of the corporation, Harvard Business Review, vol. 68, no. 3, pp. 79Ч91(1990)

187. Rosenblatt M.J., Kaspi M. A dynamic programming algorithm for joint replenishment under general order cost functions/ Management Science, Vol. 31, № 3, March 1985, pp. 369-375.

188. Scott R. "Theoretical Perspectives" in Environments and Organizations by Marshal W. Meyer and Associates -San Francisco: Lossey Bass, 1978.

189. Slater S. F., Narver J.C. Market- oriented is more than being customer- led/ Strategic Management Journal, № 20,1999, pp. 1165- 1168.

Похожие диссертации

• Методические основы оценки конкурентоспособности промышленных предприятий
• Стратегическое управление конкурентоспособностью промышленных предприятий региона
• Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий: теория и практика
• Развитие методов оценки конкурентоспособности промышленных предприятий
• Развитие стратегического планирования конкурентоспособности промышленных предприятий