Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономические науки

Развитие социально-психологических методов управления производством в условиях становления рыночных отношений в экономике тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Носков, Владимир Александрович
Место защиты Харьков
Год 1998
Шифр ВАК РФ 08.00.00

Автореферат диссертации по теме "Развитие социально-психологических методов управления производством в условиях становления рыночных отношений в экономике"

жрпшсьтт джрптвнии економшнии

WHIBEPSHTET

УДК 65.290-2

1 ' MP 1993

ушштшшм шшшшиищтвом

В WMQBM3K СТАНОВЛЕНИЯ, _

шшЕтвшж вщносин

Спецхальтсть 03.06.02 Ч ''Пхдпрсмттцтво,

v менеджмент та маркетинг"

АВТОРЕФЕРАТ дис^ртацп на здобуття няуков&го ступени кандидата oiohomhhhs наук

SKapidzs Ч S98

Дисертац^ю е рукопис.

Робота виконана у Харювському державному економЫному унтерсител Мастерства осв1ти УкраТни.

Науков! кершники: доктор економ1чних наук, професор, академ|'к АН ВШ УкраТни Г Адох1н 1ван 11авлович | Харшський державний економ1чний уншерситет, зав.кафедрою

кандидат економмних наук, професор Доронжа Майя Степантна, Харшвський державний економ1чний ушверситет, зав.кафедрою менеджменту та маркетингу

ОфМйж опоненти: доктор економмних наук, професор Перерва Петро Григорович, Харывський державний пол'ггехн!Чний уншерситет зав.кафедрою оргажзацн виробництва та управжня персоналом

кандидат економмних наук Бубенко 1рина Вкторюна,

Харивський державний економ1чний ужверситет, доцент кафедри менеджменту.

Провщна установа - Харювський державний автомоб1льно-дорожжй технмный ужверситет, кафедра менеджменту, МЫстерство осв1ти УкраТни, м.Харюв.

Захист вщбудеться у 998 р. о годин! на

засщанм спец1ал1зованоТ вченоТ ради, шифр Д 64.055.01 у Харювському державному економмному ужверсител за адресою: 310001, м.Харюв, пр.Лемна, 9-а.

3 дисертац1ею можна ознайомитись у бШлютец! Харювського державного економмного ун'|верситету за адресою: 310001, м.Харк'ш, пр. Ленжа, 9-а.

Автореферат розюланий"

Вчений секретар спец1ал1зованоТ вченоТ ради

1998 р. г^Ц,Ч Доронжа М.С.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальжсть теми. Ринков1 леретворення в економМ Украши вимагають змш у систем! менеджменту пщприемств. До того ж при безперечшй актуальное^ перебудови економ1чних та адмжютративних метсздв управшня не меншоТ уваги потребугать 1 соц|'ально-економ!чн1 методи. Збереження притаманноТ адмшютративно-команджй економщ'| культури управшня може завдати значноУ шкоди пщприемствам, що вже почали функцюнувати на ринкових засадах.

Економпчна наука постшно займалася соц1ально-психолопчними аспектами управжня виробництвом. Однак, кшьюсть та складнють проблем у цм сфер1 менеджменту зростае так швидко, що багато з них, нав1ть для умов розвинених ринкових вщносин, залишаються невиршеними. Для Укра'Гни ж характерним е породження ще 1' нових проблем, пов'язаних з необхщнютю розвитку нового ментатету як менеджер1в, так \ всього персоналу.

Рекомендацм щодо виршення деяких сучасних проблем розвитку соц1ально-психолопчних методт управжня можна знайти в пубжац1ях таких заруб1жних учених, як: С.Блек, Дж.К.Грейсон, К.Д.Дейл, Д.М.Клеманд, Д.П.Котлер, К.Левин, Р.Лайкерт, А.Маслоу, Ф.Герцберг та н. Ряд проблем виршеы I виршуються такими вченими Укра'Гни та нших краж СНД, як: А.С.Ахюзер, А.Н.Величко, В.Г.Подмарков, Г.М.Андреева, Ю.А.Любашевський, 1.С.Мангутов, В.1Мхеев, Ж.Т.Тощенко та н. Але Тх роботи, по суп", лише створюютъ можливють формулювати ппотези для проведения бтьш широких досщжень соц1ально-психолопчних аспекв управшня виробництвом I пщприемствами. Наприклад, у таких напрямках, як: орган1зацж пщприемництва за концепцию маркетингу, використання програмно-цтьового пщходу в управжш тощо. Ускладнення соц1ально-психолопчних аспекв управшня виробництвом, умов Тх застосування, обмеженють практичних розробок щодо використання даноТ групи методт управшня визначили виб1р теми цюТ дисертацм.

Мета I задач! досщження. Метою дисертацмних досщжень е розробка теоретичного обгрунтування I методичного забезпечення визначення актуальних соц1ально-психолопчних резерв1в пщвищення ефективносл виробництва на промислових пщприемствах.

Згщно з вищеозначеною метою в робол виршен! таю задачи визначено сучасний змют соц1ально-психолопчних чинниюв пщвищення ефективносл виробництва та проанал1зовано стан досщжень соц1ально-психолопчних метод1в управжня виробництвом \ доевщ Тх використання;

визначено роль пщфункци управшня по встановленню зв'язив з громадсьюстю (ВЗзГ) 1 типов1 роботи вщповщноТ служби;

запропоновано порядок оргашзацп переходу пщприемства на режим роботи з використанням соц1ально-психолопчного чинника "Встановлення зв'язюв з громадсьюстю";

уточнено змют програмно-цтьового пщходу \ програмно-цтьового планування д1яльносп служби ВЗзГ;

проанал1зовано можливост1 використання со^ального експерименту в д1яльност'| служби ВЗзГ;

виконано ктьюсну оц1нку впливу заходт "пабж рилейшнз" на формування громадськоТ думки;

досщжено можливост1 застосування р1зних способа фшансування робота ВЗзГ \ оценки ефективносп и дальность

Предмет I объект досщження. Об'ектом дисертацшних досщжень обрано промислов1 пщприемства м.Харкова 1 м.Севастополя, на яких ведеться пошук соц1ально-економ1чних резервт пщвищення ефективност1 виробництва. Предмет досщження - об'ективн1 економ1чш соц1ально-психолопчн1 вщношення, яю обумовлюють соц1ально-психолопчш методи впливу на виробництво. До того ж ц1 вщношення досщжувалися в особливих умовах становления ринковоТ економки в УкраМ

Загальна методика досщження. Загальну методику досщження екпали матергалютичне тлумачення соц1альних та психолопчних процесш 1 явищ в управЫж виробництвом, дшлектичний пщхщ до Тх розгляду. В робо^ застосовувались таю загальнонауков1 засоби досщжень, як: спостереження за соц1ально-економ1чними процесами, поршняння, анал1з, формал1зац!я, узагальнення та н. До спец1альних метод1в, що були використаж в роботу вщносяться соц1альний експеримент, програмно-ц'тьовий пщхщ ! програмно-цтьове планування, деяш математико-статистичж методи обробки емтричних даних. Взагал1 досщження проводилися на основ1 сторичного пщходу до розгляду соц1ально-психолопчних явищ в управл1нш виробництвом з використанням системного пщходу до оргаьнзацп соц1ально-психолопчноТ роботи на пщприемствах.

Наукова новизна результатш.отриманих особисто автором : уточнено зм'ют поняття "Соц'гально-психологмж чинники пщвищення ефективносп виробництва" 1 запропонована Ух нова класифкац1я;

обгрунтована необх'щнють введения ново'1 функцп управпмня на пщприсмствах - "формування зв'язюв з громадськютю" I визначеж п^дфункцГГ та роботи, що складають п структуру;

розроблеж I впроваджеш типов1 структури управЫня службою ВЗзГ та розроблений агоритм переходу пщприемства на роботу з використанням соц1ально-психолопчного чинника "Встановлення зв'язкт з громадськютю";

обгрунтовано методику ктьюсного вимфювання сили впливу заходш "пабк рилейшнз" на формування громадськоТ думки;

визначено особливост1 та обмеження використання службою ВЗзГ соц'ольних експеримент'щ;

запропоноваж методичж пщходи до обгрунтування способ1в фшансування роботи служби ВЗзГ \ оц1нки ТТ д1яльност1.

Практичне значения одержаних результата. Впровадження запропонованого автором перегрупування системи конкретних функцм управжня виробництвом та введения до нет ново!' функцм встановлення зв'язш з громадсьюстю.а також методичних рекомендаций з проектування та проведения соц1альних експерименв дозволить пщприемствам визначити нов1 резерви пщвищення ефективносл Тх д1яльносл. Основы положения дисертацм можуть бути використаними у навчальному процеа, зокрема, в курсах "Менеджмент" та "Маркетинг".

Апробац1я результате дисертаци. Головж результати досщжень, висновки та пропозицм, що е в дисертацм, доповщались та обговорювались на м1жнародних наукових \ науково-практичних конференциях 1 нарадах в УкраТш 1 Роен. Матершли дисертацм надруковаш в монографм "Социально-психологические аспекты управления предприятием: новые подходы".

Результати досщжень \ пропозицм автора впроваджеж на Севастопольському завод1 "Молот", у виробничо-комерцмжй ф!рм1 "СТОМ".

Пубкацп. По тем1 дисертацм опубжовано 6 роб(т загальним обсягом 9,9 ум.-друк. арк.

Структура та обсяг роботи. Дисертацм складаеться з вступу, трьох роздтт, висновюв, списку використано'Г л1тератури з 139 найменувань. Робота мютить 145 сторЫок машинописного тексту, 14 таблиць, 11 рисунк1В.

ОСНОВНИЙ ЗМ1СТ ДИСЕРТАЦП

В дисертацм на пщстав1 проведених досщжень ! особистих розробок автора захищаються теоретичж I практичж положения щодо застосування нових пщходт до соц!ально-психолопчних методш управжня виробництвом в умовах становления ринкових вщносин в економУ Украши.

У встуш обгрунтована актуальжеть теми дисертацм, охарактеризована глибина розробки проблеми, сформульоваж мета та задач1 досщження, розкрита загальна методолопя конкретн'1 засоби визначення закономфностей соц1ально-психолопчного впливу на роботу колективу гмдприемств.

У першому роздш1 - "АнаЬ проблеми використання соцшльно-психолопчних чинниюв пщвищення ефективност!' виробництва" - розкрита суть соцгально-психолопчних чинникш пщвищення ефективносл виробництва, проанал1зовано динамжу та ршень досщжень сощально-психолопчних аспекв управжня виробництвом, проанал1зовано сучасний стан практичного використання соц1ально-психолопчних метод1в на пщприемствах.

1. Анал1з л1тератури показав, що юнують протир1ччя у визначенш сул та змюту термжю, яю використовуються у сфер1 досщження соц1ально-психолопчних чинниюв пщвищення ефективносл

виробництва. Це викликало необхщнють визначення авторського тдходу до ц1еТ проблеми. В дисертаци пропонуеться визначати соц1ально-психолопчж чинники, що використовуються в ynpaBniHHi для пщвищення ефективност1 виробництва, як сукупнють психолопчних, соц1альних, моральних, педагопчних та нших под1бних обставин, що впливають на результата прац! ( збтыиують або зменшують м ефективнють) без збтьшення або зменшення нших виробничих pecypciB.

При ynpaBniHHi цими чинниками необхщно використовувати водночас рекомендаци багатьох наук, а саме: вчення про особист1сть людини, и поведшку, спткування; науков1 рекомендаци з формування та розвитку трудових колективт, забезпечення сумюност1 людей в колектив^ положения конфктологм; рекомендаци психолопв з урахуванням психолопчних особливостей KepiBHHKiB i пщлеглих тощо.

2. Виробництво можна розглядати у р1зних аспектах : органюащйному ( як воно створене i взасмод1е), техшчному (як воно технмно оснащене та як використовуеться техжка i технолопя), економшному (ям снують витрати на виробництво та яка Тх ефективнють). Bei щ аспекти не втратили cboc'i' актуальное^ в поточний момент для умов Украши. Але ще бтьшоТ уваги потребуе розгляд шдприемств з позицм актив'|зацн трудовоТ поведжки 'ix персоналу з використанням соц1альних i психолопчних чинниюв. Такий п'щхщ i буде визначати те, що в нших роботах i в даном у досщженн) називаеться соц1ально-психолопчним аспектом управжня виробництвом.

Суть поняття "Соц'1ально-психолопчж аспекти управжня" може бути пояснена i з ншоТ позицм - з позици вчення про засоби менеджменту (методи управжня). 1снуе багато метода управжня, осктьки об'ект, яким керують, досить багатогранний. Але серед них майже Bei вчеж та практики видшяють таю, як: економ1чж, адмж1стративж, npaBOBi, сихолопчж, еоцюлопчж (або соц1альш). Дв1 останж групи методш якраз i анал1'зуються у дисертаци. Соцшьш i психолоп'чж методи управжня передбачають використання пщприемцями i менеджерами соцшльно-психолопчних чинниюв пщвищення ефективност'| виробництва або використання для досягнення результата так званого "людського чинника". Розгляд управжня з позицШ застосування в ньому соц1альних i психолопчних засоб1в менеджменту визначаеться поняттям "Соц1ально-психолопчж аспекти управжня".

В поточний момент е ктька близьких за змютом понять, якими користуються науковц! та практики ("Людський чинник", "Соцгёльно-психолопчж чинники", "Соц)ально-психолопчж аспекти", "Соц1ально-психолопчж методи" i T.iH.). Деяю з них можна вживати як синожми. iHiui мають особлив1 смислов1 вщтжки i вимагають коректного використання. В данш pooTi виникла потреба поглибленого вивчення окремих соц1ально-психолопчних чинниюв пщвищення конкурентоздатност1 та ефективносп дтльносл шдприемств, що не отримали ще достатнього наукового досщження.

3. Перехщ шдприемств в УкраУж до маркетингово'1 концепцп

управшня суттево змшюе форми, методи 1 засоби соц1ально-психолопчно'Т роботи у склад1 менеджменту. Досщження автора дозволили визначити так1 особливосл використання соц1ально-психолопчних метода управшня в нових умовах: головним стимулом старанноТ прац1 стае стабшьнють збереження робочого мюця; серед соц1альних та психолопчних чинниюв набувають особливого значения задоволенють оргашзащею робочого мюця, стабтьнють службового положения, систематичне пщвищення квафжаци. При цьому професюналюм менеджера в значжй м1р1 визначаеться Тх спроможнютю використовувати у своТй робол сощально-психолопчт стимули працк

У стввщношенж метод!в управшня спостер1гаеться зменшення застосування адмшютративних засоб!в вппиву на персонал при збтьшенж уваги до економнних та соц1ально-психолопчних метод1в; розвиваеться колепальнють в управшж пщприемствами та Тх пщроздтами. Кертники пщприемств шукають резерви розвитку партнерства у вщносинах адмшютраци з персоналом, створення умов для Тх творчо'Т колективноТ працк

У зв'язку з поступовим переходом управшня на концепщю маркетингу з'явилися зовйм нов1 напрямки соц1ально-психолопчного впливу на ефективнють виробництва: робота по встановленню зв'язюв з громадсьюстю - ("пабт рилейшнз"); оргажзацЫ соц1альних експерименв при виршенш проблем розвитку та пщвищення конкурентоспроможносл пщприемств.

4. В дисертацмнм робол визначеж таю класифжацшж ознаки соц1ально-психолопчних аспекв управшня виробництвом: психолопчж особливосл прац1вника ; соц1ально-психолопчж аспекти його прац1; створення можпивостей для самовираження роб1тника в робол; резерви актив1зуючого впливу колективу; дтов1 та особисл риси кершника; управшня конфЫтами; групова динамка; управшня спткуванням; стимулююча роль соц1ального планування; оргажзац1я соц1альних досщжень; оргажзац1я регулювання соцтльних та и психолопчних процеав. Введен! до складу класифтацмних ознак останж два аспекти охоплюють роботи, необхщш для того.щоб ввести в дго вищеозначеж соц1ально-психолопчж фактори пщвищеня продуктавносл працк

5. Анал1з стану використання прогресивними заруб1жними ф1рмами соц1ально-психолопчних метод1в управшня виробництвом дозволив визначити появу такого нового напрямку у соц1ально-психолопчжй робол Тх менеджера як встановлення зв'язюв з громадськютю (ВЗзГ)- Формування демократичних засад державного управшня економжою в умовах переходу до ринку змушують \ в нашм краТ'н! звертати увагу на громадську думку як оргажв державного управшня, так \ йзнесмежв та кер1вниюв пщприемств. Вони активно вчаться вести д1алог з населениям, доводити сусптьну кориснють свое'Т д1яльносл .

Але на ршж окремих пщприемств робота по встановленню зв'язмв з громадськютю поки що не дае належного ефекту у зв'язку з

вщсутнютю досвщу, недостатшм розвитком м науково-методичного обгрунтування та забезпечення. Необхщнють наукового досщження у Ц1Й сфер1 визначаеться тим, що проблема встановлення зв'язюв з громадськютю в певжй м1р1 е синтетичною: при ТТ виршенж необхщно водночас виршувати I проблеми удосконалення мотив1в та стимуш прац|, розвитку стилю кертництва, формування особистих якостей кер1вниюв певних пщроздт1в.

6. Найменш методично забезпеченою ланкою практичного менеджменту у сфер! встановлення зв'язюв з громадськютю с проведения соц!альних експерименв на пщприемствах. Пор1вняно недавно в1тчизняна наука активно працювала над проблемами социального експерименту, але зараз ц1 досщження припинилися. Проте, в сучасних умовах поширилися можливост1 та з'явилися нов1 сфери його застосування (наприклад, ринков1 спити "нового товару", створення позитивного мщжу пщприемства тощо). Все це вимагас додаткового досщження та методичного забезпечення використання соц1альних експерименв менеджерами пщприемств в сучасних умовах.

У другому роздт1 - "Соцшльно-психолопчж аспекти оргажзаци зв'язюв з громадсьюстю" - розглянуто зв'язок з громадськютю як одна з функций управЫня пщприемством, проанаЬовано пщфункци 1 типов! робота служби по встановленню зв'язюв з громадськютю, запропоновано агоритм оргажзацн переходу пщприемства на роботу з використанням соцгёльно-психолопчного чинника "встановлення зв'язив з громадськютю".

1. Перел1К об'екв, на поведшку яких повинна впливати система менеджменту через оргажзацга зв'язив з громадськютю, наведений на рис.1.

Рис.1. Напрямки впливу служби ВЗзГ

Для того, щоб надати менеджерам пщприемств нструментарШ використання такого нового соц1ально-психолог!чного фактора пщвищення ефективност! Тх д1яльносл, як "Встановлення зв'язюв з громадськютю", необхщно розв'язати ряд теоретико-методичних та суто практичних проблем. До проблем теоретичного плану вщноситься уточнения сул поняття "Встановлення зв'язю'в з громадськютю" ("пабл1к рилейшнз"), з'ясування причин виникнення та розвитку даноТ сфери менеджменту, визначення и мюця у систем! функцм управЫня виробництвом, визначення складу и пщфункцм та конкретних задач, принцил1в Тх здшснення. До проблем практичного характеру взноситься обгрунтування змюту роботи та окремих опера^й при встановленн! зв'язюв з громадськютю, створення оргашзацмних форм виконання ц^еТ функцм.

3. Функц1я встановлення зв'язив з громадськютю вщноситься до функцюнальноТ зони в систем! управшня - маркетинг. В робол обгрунтовано змют функцм ВЗзГ у скпад1 маркетингових функц!й менеджменту, змют п п'/дфункцШ та окремих роб1т . Перел!к тдфункц/й та Тх призначення подаж у табл.1.

Таблиця 1

Призначення гпдфунцм маркетинговоУ функцм менеджменту - ВЗзГ

Пщфункцш Призначення

!нформац|'йна Розповсюдження жформацн про д|'яльнють пщприемства, перспективи його розвитку, товари та послуги, яга воно виробляс

Престижна Створення позитивного мщжу пщприемства через визначення його участ! у вир!шенн! загальносусп!льних проблем та проблем персоналу тдприемства

Бар'ерна Створення проблем конкурентам без порушення положень закожв про несумл|'нну конкуренц|'ю

Передрекламна Створення умов та ситуацж позитивного реагування покупц!в та споживач1в на марку товар)в та послуг пщприемства

Нагадуюча Постмна популяризац!я товарно! марки пщприемства, рекламного сленгу та нших його образ!в та символ!в

У дисертацп визначено та наведено змют роб|'т у склад! уах пщфункцм ВЗзГ. Як приклад, у таблиц 2 наведен! роботи у склад!

нформацмноТ та престижно! пщфункц!й.

4. У дисертаци розроблено агоритм оргажзаци переходу пщприемства до роботи по встановленнню зв'язюв з громадськютю на принципах прогресивноТ в поточний момент теори стратепчного планування. ВЫ передбачае таи етапи здмснення: 1. Визначення м1см пщприемства, системи цтей та задач його д1яльност1. 2. Визначеня мети та задач д1яльност1 служби ВЗзГ. 3. Формування принцишв дшльност1 служби. 4. Визначення пщфункщй ВЗзГ. 5. Формування структури служби 6. Нормування чисельносБ працгенимв служби 7. Виб1р системи оплати прац1 8. Оргашзацт навчання персоналу 9. Складання програм дтльносл служби. 10. Виб1р посередниюв, агентш та агентств, з якими плануеться сп1впраця служби. 11. Орган1зац1я д1яльносл служби. 12. Контроль (обл1к та анал1з) дшльност1 служби. 13. Оцшка ефективностп роботи служби та регулювання и роботи.

Таблиця 2

Конкретний зм1ст роб^т у склад! пщфункцт ВЗзГ

нформацшна 1. Встановлення доброзичливих зв'язив з спшробггниками засобт масовоТ нформаци, формування журналютського "лоббГ' 2. ОрганЬацт пресконференцм, брифжпв для обговорення проблем д1яльност1 пщприемства 3. Розповсюдження прес-реЫв. 4. Оргашзац1я нтерв'ю кер1вник1в та сптробпииш пщприемства з представниками засобш масовоТ нформаци. 5. Друкування статей,створення юнофтьмш, теле- та радюрепортаж'т про пщприемство 6.361р та систематизац1я нформаци з позитивними вщгуками про д1яльнють пщприемства

Престижна 1. Створення концепци пропаганди пщприемства та його дтльност!. 2. Видання журналу або газети пщприемства. 3. Друкування щормних фжансових звтв пщприемства. 4. Проведения ювтейних заход1в. 5. Оргажзац1я сусптьноТ та добродшноТ дтльност! на користь населения мюцевост!, де продаються товари пщприемства

5. Формування пщроздЫв служби ВЗзГ повинно здшснюватися з дотриманням таких обгрунтованих автором принципт: ефективнють д1яльност1, вщповщнють розмрв служби розм1рам пщприемства, гнучюсть роботи, обгрунтований виб:р кершнимв служби та и ланок,

правильне розмежування роб1т служби ВЗзГ та нших пщроздт1в апарату управшня. Зважаючи на об'ективну неможливють створення единоТ типовоТ структури пщроздту по встановленню зв'язюв з громадсьюстю, в дисертацм запропонований параметричний ряд типових структур пщроздт1в ВЗзГ для пщприемств окремих титв. Користуючись ним, конкретне пщприемство може спроектувати свою орипнальну структуру, яка в'щповщатиме умовам його господарювання.

На рис.2 наведена, як приклад, запропонована автором типова структура вщд1лу ВЗзГ для великих пщприемств та виробничих об'еднань.

6. Ефективнють роботи служби ВЗзГ в значжй М1р1 визначаеться особистими характеристиками и кер1вника. Вони впливають як на внутршнм емоцшно-психологмний кл1мат в колектив1, так I на якють зв'язюв з представниками громадськосл. Автором розроблена методика оцшки претенденв на посаду кертника служби ВЗзГ. Для цього експертним методом було визначено переж суттевих особистих характеристик претендента та Тх еталонний ранговий ряд , в якому вони розташоваж за зменшенням впливу на результативнють роботи. В робол доведено, що за кшьюсну оцшку м1ри вщповщност1 претендента вимогам посади можна використовувати коефщюнт ранговоТ кореляцм Стрмена.

У третьому роздГгп - "Оргажзацт роботи служби встановлення зв'язюв з громадськютю на пщприемствГ' -запропонований програмно-цтьовий пщхщ та програмно-цтьове планування роботи служби ВЗзГ, розроблеж науково-прикпадж рекомендацн з проведения соц1альних експерименв у процеа роботи служби ВЗзГ, запропоноваж методичж пщходи до ктьюсноТ оцжки впливу заход1в "пабк рилейшнз", визначеж способи фжансування роботи служби ВЗзГ та оцжки ефективносл д1яльносл служби ВЗзГ.

1. Програмно-цтьовий пщхщ I програмно-цтьове планування, яю складають практичний додаток теори системного анал1зу в обласл економ^и 1 оргажзацн виробництва, можна застосовувати в оргажзацп джльносл служби ВЗзГ пщприемств. Це обумовлено тим, що заходи, яю потр1бно планувати та здмснювати даною службою, завжди багатофункцюнальж \ вимагають використання велико':' ктькосл виконавцю, роботу яких треба спланувати та узгодити. Для оргажзацп планування роботи на основ1 програмно-цтьового пщходу (ПЦП) необхщно перш за все визначити суть заходу та його мету. Пом для кожного заходу створювати комплексну цтьову програму (КЦП).

2. Основним результатом планування на основ1 КЦП е розроблений за допомогою запронованоТ в дисертаци схеми документ -"Комплексна цтьова програма виконання заходу ....". КЦП мютить стисле викладення сул заходу, постановку проблеми та и короткий опис. Для розробки КЦП пропонуеться такий порядок: 1) формулюеться головна мета заходу I пщцЫ, якими вона забезпечуеться; 2) розробляеться схема зд1йснення заходу; 3) визначаеться список учасникт заходу I описуються завдання, що видаються кожному з них; 4) визначаються 1

Рис. 2. Типова структура вщдту

ВЗзГ для великих пщприемств та виробничих об'еднань

обгрунтовуються ва засоби, що забезпечують виконання заходу.

3. Одним з робочих нструмен-пв служби ВЗзГ повинен стати соц1альний експеримент. Таю експерименти застосовуються для визначення або перев1рки деяких законом1рностей поведжки персоналу пщприемства чи представникш громадськост'|, використання яких дозволить пщвищити ефективнють роботи служби, обгрунтувати прийняття ршень, спрогнозувати реакьйю громадськосл на змжи поведжки пщприемства. Осктьки об'ектом соц1ального експерименту е люди, персонал, йога застосування мае певш обмеження та правила.

В дисертаци даеться обгрунтування того, що соц1альж експерименти доцтьно проводити для досщження ттьки особливих проблемних ситуацш, наприклад, пов'язаних з впровадженням нових оргашзацмних форм виробництва та визначення реакцп на це громадськосл; оцжки реакци громадськосп на удосконалення внутршнього господарського мехашзму пщприемства (систем планування, матер1ального чи морального стимулювання); змЫ в оргашзацн прац'1 та и оплати; змж у взаемовщносинах м1ж пщроздтами пщприемства тощо.

Головне правило, якого сщ дотримуватися при проведенж соцюльних експериментш, полягае у тому, що вони використовуються ттьки для перев1рки ппотез, що формулюються в умовах невизначеносл та ризику. Тобто у тому випадку, коли для перев1рки ппотези потр1бж даж, а Тх накше, жж через експеримент отримати неможливо.

4. Служба ВЗзГ повинна проводити експерименти дотримуючись таких вимог: попередне обгрунтування доцшьносп його проведения; максимальна цтеспрямованють здмснення; перев1рка законное^ використання (дотримання норм права при проведенж та використанж результате); забезпечення надмносп та в1ропдносл результа^в досщження явища чи процесу; економмшсть витрат; ефективнють.

В уах випадках проведения соц1альних експериментш службами ВЗзГ обов'язковими умовами е таю: функцюнування пщприемства у запланованому режим1 (експериментування не повинно заважати звичайному ритму процесу виробництва та збуту товар1в \ послуг); експерименти не повинж негативно впливати на нтереси Тх учасниюв; повинна забезпечуватись можпивють повернення ситуацн до вихщного стану за умови отримання негативних насщюв експерименту.

У дисертаци запропонована типова програма соц1ального експерименту для служби ВЗзГ. ТТ' основж роздти мютять таку нформац1ю: 1) Загальж даж (назва або дев1з експерименту; прювища экспериментаторш, мета експерименту, об'ект експериментування:, контрольж об'екти, куратор експерименту); 2) Змют експерименту (перел1к заход1в, що будуть здшснюватися пщ час експерименту); 3) Вщсмосл про необхщну пщготовку експерименту (характеристики чи показники, яю треба спостер1гати у ход| експерименту; порядок- Тх фксацп, обробки; методика оцжки результата; законодавч1 та

нормативы документа, положения яких необхщно враховувати пщ час експерименту; потреба у фЫансових, матер1альиих трудових ресурсах; 4) Змют особливих умов та обмежень проведения експерименту; 5) Термши проведения експерименту; 6) Вщомосл про санкцюнування експерименту.

5. В po6oTi обгрунтований cnoci ктькюного вимфювання впливу заход1в "пабж рилейшнз" на формуваиня суспшьноТ думки у рамках поставленого социального експерименту.

Пщ час експерименту пропонуеться оцжювати змшу cycninbHo думки пщ впливом аптацм служби ВЗзГза допомогою анкет з вар1антами вщповщей на запитання "так", "нГ та "не знаю". Для обробки отриманих результат! в методами математично'1 статистики рекомендуеться переводити вказаж суто якюж ознаки у юлькюж за допомогою шкали вщповщносл за виглядом "так"-1; "h" - 0 та "не знаю" - 0,5. Цей пщхщ дозволяе з домогою дисперайного анал1зу Фшера перев1рити значущють впливу фактора "аптац1я" з заданим р1внем ризику q. Покажемо це на приклад1 пор1вняльно'Г оцжки вщповщей на одне з основних запитань анкети: "Чи необхщно вкладати кошти у створення позитивного мщжу Вашого пщприемства?". Результата анкетування подаж у табл. 3.

У дисертацм доведено, що середне значения оцжки BapiaHTB вщповщей Т, диспераю а та коефщ'1ент вар'гаци v до та п'юля аптацм можна визначати за допомогою таких формул:

х"= 0,5 (1 + р2 ) ; ст2 = 0,25pi(1- р22) = 0,5 р22(1 - pi); v = 100 ст/х, де pi = p+ + р. ; р2 = р+ - р..

За даними таблиц 3 вони набули такого значения до аптацм Т= 0,588; ст = 0,366; v = 62,2% ; пюля аптацм "х = 0,763; ст = 0,416; v = 24,5%.

Таблиця 3

Пор1вняльна оцшка вщповщей на поставлене запитання до та

теля аптацм

Вар1анти До аптацм Пюля аптацм

вщповщей

юлькють питома вага у ктькють питома вага у

вщповщей ДОЛЯХ ОДИИИЦ1 вщповщей ДОЛЯХ ОДИНИЦ1

Так 42 р+ = 0,350 81 р, = 0,675

Hi 21 р. =0,175 18 р. =0,150

Не знаю 57 р0= 0,475 21 р0= 0,175

Всього 120 1,000 120 1,000

Значущють р(зниц| цих результата оцжюеться з заданим р1внем ризику q за допомогою процедури однофакторного дисперсшного анал1зу Фшера. Иаприклад, у наведеному приклад1 при q = 5% F = 11,9 > 3,885, де 11,9 - фактичне, а 3,885 - табличне значения статистики

Фшера. Це свщчить про суттеву р1зницю у вщповщях до та пюля аптацп. 1ншими словами, аптац1я суттево вплинула на результата анкетування.

У вщповщях на ряд нших запитань коефщ1ент вар1ац1Т V пюля аптаци набув значения, не бтьшого за 33%. Ця обсгавина свщчить про те, що значна бтьшють респонденте пюля аптацм дала позитивну вщповщь на поставлен! запитання, тобто значно посилилась узгодженють думок.

6. Досщженнями встановлено, що при обгрунтуванж вар1ант1в фЫансування д1яльносл служби ВЗзГ можна скористатися методами, яю використовуються в маркетинговм д1яльност1 при плануванж видаткю на рекламу. Такими вар1антами можуть бути: обчислення видатюв, виходячи з мети та задач; зас:б конкурентного паритету; обчислення видатюв у вщсотках вщ обсяпв продаж; визначення видатюв, виходячи з наявних обмежених сум.

У дисертаци доведено, що в анал1з1 д1яльност1 служби ВЗзГ доцтьно застосувати пщходи, як1 використовуються для оцжки рекламноТ д1яльност1 пщприемства. Тобто для заход1в ВЗзГ пропонусться визначати комужкативну та комерцшну ефективнють.

Комун'|кативна ефективнють д1яльност1 служби ВЗзГ визначаеться тим, насга'льки змжилась об|'знанють громадськост1 з д1яльнютю пщприемства, який воно мае мщж, покращуеться чи попршуеться оцжка громадськютю д1яльност1 пщприемства, його взаемовщносин з законодавчою, виконавчою владою, органами мюцевого самоврядування. Для вивчення та оцжки комужкативноТ ефективност/ у дисертаци пролонуються р/зш соцюлопчж засоби: спостереження, опитування споживачш та населения, методи соцгометрп. Комерцмна ефективнють д1яльност! служби ВЗзГ визначаеться змшами обсяпв продажу товар!в та послуг.

висновки

У процеа проведених досщжень автором отримаж таю теоретичж I практичж результата:

1.Суть соц!'ально-психологичних чинниюв пщвищення ефективносп виробництва необхщно визначати з позицШ активЬацн вах учаснишв виробничого процесу шляхом мотивами та стимулювання Т'х прац1, а також з позицш вчення про методи управшня персоналом.

2. Ефектавжсть здмснення ринкових перетворень залежить багато в чому вщ характеру м1жособових вщносин, що визначаються сощально-психологнними аспектами менеджменту.

3. В сучасних умовах одним з чиннию'в усп!'ху пщприемства е встановлення зв'язюв з громадськютю 1 здменення щеТ дальности систематично як конкретно'! функцп управжня.

4. Для ефективноТ та результативно!' д1яльност1 у сфер1 встановлення зв'язюв з громадськютю на пщприемств1 повинна бути оргажзована вщловщна ланка (служба) управжня (вщдт, бюро, група

5. Пщприемства, що здмснюють роботу по встановленню зв'язюв з громадськютю, повинж розробити програму вщповщних заход1в з урахуванням принцишв теор'и стратепчного менеджменту.

6. При орган1зацн робота служби ВЗзГ доцтьно використовувати програмно-цтьовий пщхщ та ochobhI положения методологи програмно-цтьового планування.

7. Осктьки функцГТ та чинники ефективносл робота служби ВЗзГ остаточно не визначеж та пов'язат з певним ризиком, у дисертац1У обгрунтовуеться можливють використання у TT робот1 соцгального експерименту для вщбору ефективних засоб1в формування громадськоТ думки та позитивного мщжу пщприемства.

8. Запропонований автором метод переведения яюсних характеристик в'щповщей ' на анкету в юльюсж дозволяе виконати ктькюну оцшку сили впливу заход1в "naniK рилейшнз" на формування громадськоТ думки засобами математичноТ' статистики.

9. Анал1зуючи д1яльность служби ВЗзГ, необхщно визначати як комужкативну, так i комерцшну ефективжсть Ti роботи.

СПИСОК ОПУБЛ1КОВАНИХ РОБ1Т ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦП

1. Носков В.А., Аведян Л.Й. Социально-психологические аспекты управления предприятием: новые подходы - Харьков: Бизнес Информ,-1997,- 144 с.

2. Носков В. Организация связей с общественностью // Бизнес Информ .- 1997 .- № 18,- С.51 -53.

3. Носков В. Организация социальных экспериментов службой PR// Бизнес Информ,- 1997 .- № 19 .- С.52-53.

4. Носков В.О. Соцгально-психолопчне забезпечення переходу пщприемств на управшня за концепц1сю маркетингу // Матер1али МЬкнар. науково-практич. конф. "Маркетинг у систем! управшня пщприемством", 3-4 жовтня 1996 р. - Knie. - 1966. - С.141-142.

5. Носков В.О. Соц1ально-психолопчш аспекти управшня пщприемством в умовах ринкових вщносин в економМ // Збфн. доп. ПершоТ' . М1жнар. науково-практич. конференцм молодих економ1св "Сучасн1 проблеми розвитку виробництва" 27-29 травня 1996 р., ч,1,-Харьков: Форт .- 1996.- С.102-103.

6. Носков В.А. Социально-психологические факторы управления предприятием в условиях рыночных отношений в экономике П Матер, конф. "Социально-экономическая стратегия развития предприятия в современных условиях", 26-27 марта 1996 г.- Пенза,- С.159-161.

Носков В.О. Розвиток сощально-психолопчних методов управшня виробництвом в умовах становления ринкових вщносин в економщк- Рукопис.

Дисертац!я на здобуття наукового ступеня кандидата

еконсшчних наук за спецшльностю 08.06.02 - шдприемництво, менеджмент та маркетинг. Харювський державний економ1чний уншерситет, Харюв, 1998.

В дисертаци досщжеж проблеми використання соц1ально-психолопчних чинникт пщвищення ефективност1 виробництва; розроблен1 рекомендацм щодо здшснення д1яльносл по встановленню зв'язюв з громадсьюстю як oflHiei з функцм управжня виоробництвом; запропонована методика оргашзаци переходу пщприемства на роботу з використанням соц1ально-психолопчого чинника "Встановлення зв'язкш з громадсьюстю", розроблеш науково-практичш рекомендацм щодо проведения службою ВЗзГ соцшльних експеримент1в.

Ключов1 слова: соц1ально-психолопчш чинники, управжня, громад-сьисть, орган1зац1я, соц1альний експеримент.

Носков В.А. Развитие социально-психологических методов управления производством в условиях становления рыночных отношений в экономике.- Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.02 - предпринимательство, менеджмент и маркетинг. Харьковский государственный экономический университет, Харьков, 1998.

В диссертации исследованы проблемы использования социально-психологических факторов повышения эффективности производства, даны рекомендации к осуществлению деятельности по установлению связей с общественностью как одной из функций управления производством, предложена методика организации перехода предприятия на управление с использованием социально-психологического фактора "Установление связей с общественностью", разработаны научно-практические рекомендации к проведению социальных экспериментов.

Ключевые слова: социально-психологические факторы, управление, общественность, организация, социальный эксперимент.

Noskov V.A. Development of social-psychological aspects of production management under conditions of establishing of the market economy relations/- Manuscript.

The tesis for using of the scentific degree of the Candidate of Economic Sciences on specialty 08.06.02 - enteprise activity, management, and marketing/ Kharkov state economikal universite, Kharkov, 1998.

The problem of using of the social-psychological factors of increasing the industrial effecience were examined the dissertation; the reccomendations for realisation of activities for establishing of connections with the communithy ans one the function of management of production were elaborated; the method of organizing of enterprise transition to activities using the social-psychological factor "public relations"; the science - practical recomendation on organization of work of serving for establishing of

connections with the community at the enterprise were laborated.

Key words: social - psychological methods; management; production; community; organization; connection; function.

НОСКОВ Володимир Олександрович

РОЗВИТОК СОЦ1АЛЬНО-ПСИХОЛОГ1ЧНИХ МЕТОД1В

УПРАВЛ1ННЯ ВИРОБНИЦТВОМ В УМОВАХ СТАНОВЛЕНИЯ РИНКОВИХ ВЩНОСИН

Спец1альнють 08.06.02 - "ГНдприемництво, менеджмент та маркетинг"

АВТОРЕФЕРАТ

дисертацш на здобуття наукового ступеня кандидата економмних наук

Вщповщальний за випуск /]/) Л / К.1.Мельникова

Пщписано до друку . Формат 60x84 1/16

Пагф друкарський №1. Друк офсетний. Обсяг 1.0 ум.-друк.арк. Тираж 100 прим. Зам N2 -196. Безкоштовно

РЗВ ХДЕУ, 310001, м.Харкт, пр. Ленша, 9-а

Похожие диссертации