Развитие системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Бакуев, Михаил Олегович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях"
БАКУЕВ Михаил Олегович
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва-2011
4844693
Диссертация выпонена на кафедре бухгатерского учета и реструктуризации в НОУ ВПО Московская финансово-промышленная академия
Научный руководитель: Официальные оппоненты:
Ведущая организация:
кандидат экономических наук, доцент Богомолец Светлана Романовна
Доктор экономических наук, профессор Быстрое Олег Филаретович
Кандидат экономических наук Дьяков Максим Максимович
ГОУ ВПО Московский государственный открытый университет
Защита состоится л29 марта 2011 г. в 11.00 на заседании диссертационного совета Д 222.020.01 по экономическим наукам при ФГУП Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: 123995, г. Москва, К-1, ГСП-5, Гранатный пер., д. 4.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГУП Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: 117418, г. Москва, Нахимовский проспект, д. 31, корп. 2, с авторефератом диссертации допонительно - на официальном сайте Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия www.gostinfo.ru.
Автореферат разослан л18 февраля 2011 г.
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования.
Актуальность развития системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях подтверждается следующими обстоятельствами.
Во-первых, ассоциированная технологическая цепь - это стихийно создаваемая последовательность хозяйствующих субъектов, которая возникает для удовлетворения рыночных потребностей в каких-либо продуктов и услугах. В связи с динамичным изменением ситуации на рынке сама по себе структура технологической цепи тоже может динамично меняться. Зачастую ассоциированная технологическая цепь имеет низкую конкурентоспособность из-за того, что не установлены требования по качеству. Поскольку на рынке подобных стихийных технологических цепей возникает достаточно большое количество, существует большая научная задача разработки методологического инструментария управления качеством именно в таких неорганизованных, с точки зрения отношений собственности и систем управления, производственных образованиях.
Во-вторых, в настоящее время наиболее важным инструментом с точки зрения упорядочивания управления качеством является построение в рамках отдельных хозяйствующих субъектов, корпораций, ассоциаций и т.п. системы менеджмента качества, основными задачами которой являются формирование стандартов управления качеством, формирование стандартов для производимой продукции, формирование стандартов взаимодействия между подразделениями. Поскольку в ассоциированных технологических цепях не существует отношений собственности, то управление качеством существенно затруднено. В этой связи возникает научная задача формирования и развития системы менеджмента качества в технологических цепях с такой ламорфной организационной структурой.
В-третьих, сама по себе ассоциированная технологическая цепь является нечетким объектом управления, где нечеткость проявляется в степени участия конкретного хозяйствующего субъекта в технологической цепи, в связи с чем, сама технологическая цепь имеет разное на них влияние. Если для бюрократической системы управления достаточно четко построить систему управления какой-то конкретной функцией, в частности, управления качеством; то для нечетких организационных структур, таких как: ассоциация, конгломерат, эту систему построить достаточно сложно. В этой связи необходимо использовать инструментарий баланса интересов, согласование различных требований, в том числе принятие единых стандартов для тех компаний, которые хотят войти в эту технологическую цепь.
Отмеченные проблемы обусловливают актуальность исследования и предопределяют высокую практическую значимость разработок по их решению.
Степень разработанности проблемы.
Проблеме развития эффективной системы менеджмента качества в настоящее время уделяется достаточно большое внимание в отечественной науке. Однако эта проблема имеет, как правило, только частичное описание и большинство работ не охватывают прикладные аспекты развития системы менеджмента качества в крупных ассоциированных хозяйствующих субъектах различных отраслей национальной экономики. Различные аспекты управления качеством на отечественных предприятиях и основные проблемы разработки и внедрения систем менеджмента качества рассматривали такие ученые как Адлер Ю.П., Белобрагин В.Я., Брызгалова С.А., Версан В.Г., Гладышев С.А., Гличев A.B., Горина Е.А., Докукин A.B., Дудкина И.М., Карпачева Т.Г., Кирбякова М.А., Круглов М.Г., Лапидус В.А., Логанина В.И., Ломакин М.И., Лотов Н.Д., Мишин В.М., Николаева Л.Н., Окрепилов В.В., Стекольщиков П.А., Шарипов C.B., Шестаков А.Л., Щепетова С.Е., Элькин Г.И. и др.
Отдельными проблемами управления затратами на развитие системы менеджмента качества, оценки ее эффективности занимались такие ученые как Драбкин Г.М., Еналеева Ю.Р., Маянский В.Д., Овчинников С.А., Сажин Ю.В., Степанов A.B. и др. Особенности управления хозяйствующих субъектов с нечеткой структурой были рассмотрены в работах Абакина Л.И., Бандурина A.B., Бримжаровой С.У., Гориной Е.А., Евплова A.B., Зельднера А.Г., Клейнера Г.Б., Кукуры С.П., Либерман А.Е., Поляруса A.B., Радыгина А.Д., Телегина Д.А., Французова А.Ю., Ширяева С.И. и др.
Наиболее известными зарубежными авторами, исследовавшими проблемы развития системы менеджмента качества, являются Бол Р., Винтер Р., ЗейдманХ., Коебел Т., Митчел Дж., Каплан Р. и Нортон Д., Пракаш О., Хит Дж.
Цель и задачи исследования
Целью диссертационного исследования является решение научной задачи по разработке направлений развития системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепочках.
С учетом поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи:
1) обосновать субъектный состав технологической цепи как объекта управления качеством;
2) выявить особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях;
3) исследовать особенности стандартизации в рамках системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи;
4) обосновать критерии отбора участников в ассоциированную технологическую цепь;
5) разработать механизм реализации системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи.
Объект и предмет исследования.
Объектом исследования является ассоциированная технологическая
Предметом исследования является ассоциированная система менеджмента качества как интерпретация классической системы управления (субъектно-объектной), применительно к элементам качества в производственных технологических цепях.
Теоретической основой диссертации послужили научные труды зарубежных и отечественных исследователей по проблемам управления качеством. В качестве методологических основ исследования соискателем использованы различные способы научного познания: системный подход к анализу изучаемых процессов и явлений, единство логического и исторического, диалектика общего, особенного и единичного. В работе использованы приемы и методы классификации, группировок, статистического и экспертного анализов.
Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области стратегического управления, экономики и управления крупных хозяйствующих субъектов, создании и развития систем менеджмента качества на отечественных и зарубежных предприятиях.
Информационную базу исследования составляют нормативно-правовые, статистические, информационные, аналитические источники, данные реальных компаний, данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата), а также материалы периодической печати.
Научная новизна диссертации состоит в том, что в ней решена научная проблема по разработке приоритетных направлений формирования и развития системы менеджмента качества в производственных системах с нечеткой организационной структурой, с учетом особенностей ассоциированной технологической цепи на основе агоритма формирования системы менеджмента качества, оптимизации затрат на качество, организации и проведения стандартизации в масштабах технологической цепи, с использованием бенчмаркинга для отбора участников в ассоциированную технологическую цепь.
На защиту выносятся следующие научные результаты:
1. Выявлен и конкретизирован субъектный состав ассоциированной технологической цепи как объекта управления качеством. Проведено сравнение корпоративного и ассоциативного форматов технологических цепей, выявлены особенности ассоциированного формата технологической цепи, на основании чего обоснован компонентный состав системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях.
2. Сформулированы особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях по основным компонентам, на основании которых обоснован субъектный состав системы менеджмента качества, построен агоритм формирования системы менеджмента качества с допонительными этапами, направленными на согласование между участниками основных процедур и стандартизацию мероприятий. Также адаптирована модель оптимальных затрат на качество, учитывающая особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях.
3. Выявлены особенности стандартизации в рамках системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи: во-первых, возможность использования различных подходов при проведении стандартизации; во-вторых, целесообразность использования повторных экспертиз для оценки эффективности процедуры стандартизации; в-третьих, необходимость использования разношаговых моделей стандартизации для учета индивидуальных характеристик участников технологической цепи; в-четвертых, эффективность критериальных механизмов отсеивания потенциальных участников технологической цепи. Реализация указанных особенностей напрямую влияет на эффективность внедрения системы менеджмента качества. На основании выявленных особенностей стандартизации адаптирован механизм оценки эффективности СМК, в основе которого положена бальная оценка достижений технологической цепи по каждому из четырех блоков показателей - стоимостные и натуральные показатели, внешний имидж и репутация, корпоративная культура.
4. Обоснованы критерии отбора участников в ассоциированную технологическую цепь. Предложено использовать бенчмаркинг для отбора участников в ассоциированную технологическую цепь, на основании данных критериев. Предлагаемая модель основывается на методе бенчмаркинга, где эталоном является среднее среди претендентов значение и заключается в расчете площади лэталонного многоугольника с последующим сравнением значения интегрального критерия каждого из претендентов со значением эталона. Основным критерием отбора участников в ассоциированную технологическую цепь является критерий соответствия участника по качеству интерпродукта.
5. Разработан экономический механизм реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи, учитывающий уровень гармонизации механизма управления качеством в узлах технологической цепи и проблемы повышения эффективности корпоративных связей между управляющей компанией и хозяйствующими структурами, входящими в ассоциированную технологическую цепь, а также между хозяйствующими субъектами как таковыми.
По своему содержанию работа соответствует п. 13.5 Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации), п. 13.30 Стандартизация и управление
качеством продукции (услуг) в социально-экономических системах паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции).
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Полученные в диссертации результаты развивают теорию управления качеством в части создания новых институциональных инструментов управления качеством в нечетких производственных системах, не имеющих структуры собственности. В результате исследования создано методическое обеспечение, которое может быть использовано для создания и развития системы менеджмента качества в технологических цепях, имеющих ассоциированный характер; управления затратами на систему менеджмента качества, в научно-исследовательской деятельности, в сфере экономики и управления недропользованием, в учебном процессе отраслевых учебных заведений. Органы управления ассоциированных технологических цепей получат возможность применения разработанных в диссертации положений в ходе развития системы менеджмента качества, а также повышения эффективности отбора участников в технологическую цепь.
Апробация диссертационной работы.
Основные положения и результаты исследования докладывались и получили одобрение на ряде международных и российских конференций, в том числе на У-м Международном научном конгрессе Роль бизнеса в трансформации российского общества (г. Москва, НОУ ВПО Московская финансово-промышленная академия, 2010 г.); на Всероссийской научно-практической конференции Развитие конкуренции на рынке информационных технологий (г. Москва, НОУ ВПО Московская финансово-промышленная академия, 2009 г.). Кроме того, отдельные результаты апробированы на конкретных предприятиях: ОАО ТНК-ВР, Ассоциация Восток-Сервис и на материалах других компаний.
Публикации.
По теме диссертационного исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 4,8 п.л., в том числе 5 публикаций в журналах, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных результатов научных исследований на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем 173 стр., в том числе 11 таблиц и 29 рисунков. Библиографический список включает 164 наименований использованной литературы.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Для удобства рассмотрения основное содержание диссертационного исследования структурировано по полученным научным результатам.
В первом научном результате выявлен и конкретизирован субъектный состав технологической цепи как объекта управления качеством. На основе анализа характера кооперационных связей в технологических цепочках в диссертации сделан вывод о том, что в современных условиях базовыми моделями организации производства продукции являются технологические цепи. По мнению автора, производственная цепь - это последовательные звенья различного масштаба, участвующие в технологическом процессе. Технологическая цепь - это цепь, в которой элементы упорядочиваются по последовательности прохождению сырья в рамках создания продукта. В рамках диссертационного исследования рассмотрен ассоциативный принцип технологической цепочки.
Ассоциированная технологическая цепь (АТЦ) - это технологическая цепь, в которой участниками могут быть любые звенья, изъявившие желание и удовлетворяющие критериям качества самой цепи (рисунок 1). Для целей диссертационного исследования под качеством понимается соответствие определенных характеристик какого-то явления ожиданиям субъекта управления. Соответственно развитие системы менеджмента качества при производстве продукции в ассоциированных технологических цепях дожно учитывать особенности функционирования таких цепей в современных условиях.
Рисунок 1 - Упрощенная схема ассоциированной технологической цепи1
Одной из главных особенностей ассоциированной технологической цепи является ее институциональная неопределенность - отсутствие жестких взаимоотношений между участниками. Для выявления наиболее существенных особенностей совместного функционирования предприятий в
1 Предложено автором.
формате АТЦ в диссертации проведено сравнение форматов технологических цепей (корпоративный формат; ассоциативный формат). Корпоративный формат - это формат, при котором имеются четкие отношения собственности, например, ходинг, корпорация, вертикально-интегрированная нефтяная компания. Наиболее существенными различиями между ассоциативным и корпоративным форматом являются следующие (таблица 1).
Таблица 1 - Сравнение форматов цепей2
Признак Корпоративный формат Ассоциативный формат
Иерархия Существует четкая иерархия хозяйствующих субъектов. Для каждой пары можно установить уровень корпоративной иерархии в технологическом процессе Четкая иерархия отсутствует. Возможны пары хозяйствующих субъектов, для которых может быть установлена иерархическая зависимость, однако в общем случае установление подобной иерархии невозможно или сильно затруднено
Бюджет Существует единый бюджет, который распределяется органами корпоративного управления в соответствии с решениями собственников высшего уровня. Самостоятельные решения по бюджету отсутствуют, либо сильно затруднены Бюджеты хозяйствующих субъектов самостоятельны, распределение возможно только в объемах финансирования, которые передаются конкретными хозяйствующими субъектами для обеспечения потребностей виртуальных органов управления технологической цепочкой
Влияние Существует инструментарий оказания влияния на решение более низких в иерархии субъектов Влияние возможно в том объеме, в котором каждый хозяйствующий субъект признает влияние вышестоящих виртуальных органов по отношению к своей деятельности
Кадры Кадровая политика централизована, существует возможность ротации и кадрового оборота в масштабах технологической цепи Каждый субъект осуществляет самостоятельную кадровую политику. Движение кадров между участниками технологической цепи тосит случайный характер
На основании выявленных особенностей ассоциированного формата технологической цепи в диссертации обоснован компонентный состав системы менеджмента качества (СМК) в ассоциированных технологических цепях. Главным субъектом управления в системе менеджмента качества ассоциированной технологической цепи является виртуальный центр менеджмента качества, которому придаются функции координации
2 Составлено автором по результатам собственных исследований.
стандартов качества по переходным изделиям, выборочного контроля качества переходных изделий, а также составление регламентов и нормативных требований по взаимодействию участников цепи. Для осуществления своей деятельности виртуальный центр менеджмента качества нуждается в ресурсах, источниками которых являются все участники цепи (рисунок 2).
Виртуальный
центр менеджмента качества
Ресурсы Материальные Информационные человеческие нормативные
Затраты ресурсов участников
Доля (пропорции) участников
Механизм ресурсного обеспечения системы менеджмента качества
Рисунок 2 - Ресурсное обеспечение системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи
Виртуальный центр менеджмента качества (представляющий собой часть информационной среды, выделяемую для размещения хозяйствующими субъектами информации и регулирования доступа к ней, независящую от места нахождения хозяйствующих субъектов) обеспечивает полный цикл управления качеством в ассоциированной технологической цепи. Как показано в диссертации, степень виртуализации (нечеткое число), устанавливается в диапазоне от 0 до 1, где 0 - поностью виртуализированная система менеджмента качества (сетевой принцип); 1 -реальная система менеджмента качества (лучевой принцип). В работе выделены два уровня процессов:
первый - внутри звена технологической цепочки;
второй - межсубъектные отношения внутри цепи.
В рамках системы менеджмента качества в АТЦ выделяются следующие объекты управления:
качество процессов - два уровня;
качество персонала - первый уровень (на местах);
качество решений - два уровня;
качество продукции - второй уровень;
качество документов - два уровня;
качество информации (обратной связи) - два уровня.
Для построения эффективной системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи, прежде всего, необходимо четко представлять ее структуру и взаимосвязь между элементами СМК. Система менеджмента качества состоит из следующих элементов: процессы;
персонал; решения; продукция; документы; информация (рисунок 3). Структурные элементы СМК формируются при реализации проекта по внедрению системы.
Продукция
Решения
Процессы
СМК АТЦ
Информация
Документы
Персонал
Рисунок 3 - Элементы системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи
Во втором научном результате выявлены особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях по основным компонентам. Обоснован субъектный состав системы менеджмента качества. Внедрение СМК может быть осуществлено собственными силами ассоциированной технологической цепи либо с привлечением к работе консультантов. Преимущества и недостатки данных альтернатив необходимо оценить до начала проекта по созданию системы менеджмента качества. Практика показывает, что при использовании внутренних ресурсов ассоциированной технологической цепи необходимо в штате иметь сотрудника (или сотрудников), обладающего знаниями в области менеджмента качества, не занятого другими обязанностями.
В отдельных случаях к реализации проекта целесообразно привлекать квалифицированных консультантов, при этом важным представляется контроль над созданием системы, учитывающей специфику ассоциированной технологической цепи, документирование собственной практики хозяйствования, а не переложение чужого опыта. На основе анализа альтернативных подходов к выделению этапов формирования СМК в рамках ассоциированной технологической цепи, в диссертации данный процесс представлен в виде схемы, изображенной на рисунке 4.
Основные этапы схемы соответствуют порядку сертификации системы менеджмента качества отдельных предприятий, однако в рамках ассоциированной технологической цепи существуют допонительные этапы, направленные на согласование между участниками основных процедур и стандартизацию мероприятий. В частности на этапе подготовки и проведения сертификации требуется согласование между всеми участниками технологической цепи не только графика, но и состава специализированного органа, на который будут возложены пономочия по сертификации.
Рисунок 4 - Процесс формирования системы менеджмента качества3
Представленная на рисунке 4 схема является универсальной и может быть применена при внедрении СМК в ассоциированной технологической цепи любой отрасли, в том числе в технологических цепях нефтяной отрасли. Этапы работ по формированию СМК в ассоциированной технологической цепи выделены укрупнено, некоторые из них могут проходить паралельно. Одним из главных критериев успешности внедрения системы менеджмента качества является результативность осуществляемых участниками технологической цепи затрат на обеспечение качества.
Модель оптимальных затрат на качество видоизменялась в течение всего периода её исследования. Характерная для достижений науки и технического совершенства ассоциированных технологических цепей конца XX века модель представлена на рисунке 5. Данная модель показывает взаимосвязь между группами затрат на качество, общими затратами и уровнем достигнутого качества. Из графика видно, что достигаемый уровень качества измеряется в категории количество выявленных дефектов промежуточного продукта (много дефектов - нет дефектов) или лудовлетворенность. Рассматривая левую сторону графика (много дефектов), можно видеть, что общие затраты на качество высоки в основном потому, что высоки затраты на устранение дефектов. Затраты на предупредительные мероприятия очень малы.
3 Разработано автором.
дефектов промежуточного продукта дефектов
Рисунок 5 - Модель оптимальных затрат на качество4
Если двигаться вправо по графику, то достигаемый уровень качества будет увеличиваться за счет снижения дефектов. Это происходит за счет увеличения объема предупредительных мероприятий, причем затраты на них растут. Прямые потери, вызванные ростом затрат на устранение дефектов, сокращаются, как результат предупредительных действий. Как показано на рисунке 5, на этой стадии потери сокращаются быстрее, нежели возрастают затраты на предупредительные мероприятия. Как результат - общие затраты на обеспечение качества уменьшаются. Влияние снижения уровня затрат на контроль незначительно.
Если двигаться дальше по графику вправо (т.е. к повышению достигаемого уровня качества), то в соответствии с теорией, ситуация начинает меняться. Добиваясь устойчивого снижения затрат на устранение дефектов, можно увидеть, что затраты на предупредительные мероприятия возрастают все более и более быстро. Приближаясь к совершенству, значительное количество средств дожно быть затрачено на достижение весьма малого снижения дефектности.
Некоторые ассоциированные технологические цепи ставят перед собой еще более конкретные задачи в области управления затратами на качество, например, повышение конкурентоспособности продукции на внешнем и
4 Адаптировано для АТЦ с использованием: Евплов A.B. Формирование эффективной системы качества менеджмента на промышленном предприятии. - Дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2009.
внутреннем рынках; обеспечение требуемого уровня качества выпускаемой продукции при минимизации общих затрат на ее производство; определение размеров необходимых инвестиций, их распределение и эффективность вложения; совершенствование организации производства и системы обеспечения качества с целью уменьшения общих производственных затрат в масштабах цепи.
В третьем научном результате выявлены особенности стандартизации в рамках системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи. Реализация указанных особенностей напрямую влияет на эффективность внедрения системы менеджмента качества. На основании выявленных особенностей стандартизации в работе предложено адаптировать механизм оценки эффективности СМК. В основу механизма положена бальная оценка достижений технологической цепи по каждому из четырех блоков показателей - стоимостные и натуральные показатели, внешний имидж и репутация, корпоративная культура. В диссертации выявлены следующие особенности стандартизации:
во-первых, возможность использования различных подходов при проведении стандартизации;
во-вторых, целесообразность использования повторных экспертиз для оценки эффективности процедуры стандартизации;
в-третьих, необходимость использования разношаговых моделей стандартизации для учета индивидуальных характеристик участников технологической цепи;
в-четвертых, эффективность критериальных механизмов отсеивания потенциальных участников технологической цепи.
Поскольку в рамках ассоциированной технологической цепи организационная структура участников практически отсутствует, или имеет слабую иерархическую упорядоченность, целесообразно использовать различные подходы к организации и проведению стандартизации в масштабах технологической цепи. Наиболее приоритетными подходами для проведения стандартизации являются:
общий, при котором применяется единая система стандартов для всех участников ассоциированной технологической цепи;
узловой, в процессе реализации которого наиболее важные стандарты инициируются из технологических узлов;
звеньевой, при котором используется единая система стандартов для каждой пары смежных звеньев ассоциированной технологической цепи;
точечный, реализация которого предполагает, что каждый участник принимает стандарты по требованию рынка.
С учетом указанных особенностей и подходов к стандартизации существенно корректируется агоритм оценки эффективности процесса стандартизации. В частности, наибольшую проблему представляет выбор базовых блоков показателей эффективности. Тем не менее, несмотря на
сложность решения задачи оценки эффективности, в диссертации предложен агоритм оценки эффективности процессов стандартизации в масштабах ассоциированной технологической цепи (рисунок 6).
Рисунок 6 - Агоритм оценки эффективности стандартизации в ассоциированной технологической цепи
При рассмотрении способа оценки эффективности процессов стандартизации наиболее целесообразно использовать метод экспертных оценок. Удобство оценивания экспертным методом определяется:
простотой агоритма вынесения экспертной оценки;
возможностью выражения колективного экспертного опроса в достаточно информативной шкале;
не слишком большими затратами времени на проведение экспертного опроса и обработку его результатов;
Х приемлемой точностью расчетов.
Все критерии, характеризующие степень согласованности экспертов, дожны быть значимыми на достаточно высоких уровнях достоверности. Только это позволит сделать заключение о согласованности мнений экспертов и обоснованности полученных распределений значимости блоков показателей на оценку эффективности процессов стандартизации. Здесь необходимо отметить, что технологические цепи гораздо позже начали внедрять системы менеджмента качества, поэтому и механизм управления затратами на качество в таких производственных структурах развит хуже. Таким образом, использование предложенного агоритма оценки эффективности стандартизации позволит решить несколько существенных проблем управления качеством:
1. Использование классических моделей для осуществления классификации затрат по всем участникам технологической цепи. В целях совершенствования данной процедуры целесообразно классифицировать затраты на управление качеством в соответствии с моделью удовлетворенности участников технологической цепи. В соответствии с выбранным подходом к стандартизации эта уточненная по статьям модель затрат на управление качеством в ассоциированной технологической цепи может выпонять роль причинно-следственной связи в цепочки качества.
2. Сбор данных по затратам на качество у каждого участника ассоциированной технологической цепи, причастного к процессу создания ценности для клиентов. Каждый участник цепи самостоятельно разрабатывает необходимые формы отчетных документов. Сбор данных, чаще всего, организуется виртуальным центром менеджмента качества или специалистами планово-экономических отделов (ПЭО). Для ассоциированных технологических цепей вид и формы документов практически нигде не регламентируются, не разработаны стандарты и методики к данным подходам.
Необходимо отметить, что статьи затрат для всей цепи могут допоняться или изменяться в соответствии с конкретными затратами отдельных участников. При определении потерь по окончательному браку учитываются все возможные потери на всех этапах производства продукции. При определении потерь на исправление ошибок и доведение продукции до установленных требований дожны учитываться все материалы, используемые на исправление продукции и контроль, а также заработная плата персонала, участвующего в исправлении.
3. Анализ затрат на качество. Чаще всего, в ассоциированных технологических цепях не хватает управленческого ресурса, знаний, умений и навыков у менеджеров для проведения качественного экономического анализа затрат из-за организационной разрозненности хозяйствующих субъектов. Кроме того, в действующих процедурах оценки не разработаны критерии эффективности управления затратами, что влияет на допонительные потерями нефтяных ассоциированных технологических цепей. Использование предложенного агоритма позволяет существенно
сократить степень влияния указанных проблем на процесс стандартизации и повысить качество выпускаемой продукции.
В четвертом научном результате разработаны критерии отбора участников в ассоциированную технологическую цепь. Ассоциированное членство дает каждому участнику и всей цепи ряд преимуществ. Преяаде всего, гибкость субъектного состава технологической цепи. При установлении несоответствия конкретного участника требованиям цепи достаточно разорвать договоры и включить нового участника. Никаких проблем с изменением статуса собственности не возникает. Также сам участник может легко выйти из технологической цепи, если не видит стратегических выгод от участия. Таким образом, простота изменения субъектного состава предполагает наличие достаточно оперативного инструментария отбора участников для включения конкретного хозяйствующего субъекта в технологическую цепь.
В диссертации для решения этой задачи предложено использовать критерий соответствия участника по качеству интерпродукта. Основным признаком ассоциирования в технологической цепи является совокупностью необходимого и достаточных условий. К необходимому относится - желание вступить в цепь; к достаточным условиям относятся требования качества. Основными параметрами являются:
Ц- цена;
р - производительность;
V- объем продукции
2 - качество
и - Скорость поставки (логистика)
Т-Периодичность
р - месторасположение
Параметры потенциального участника
коэффициенты сравнительного анализа - сравнение между собой участников по следующим коэффициентам:
технологические (описывает качество продукции);
информационные (качество информации);
финансовые (качество финансирования);
социальные (качество инфраструктуры);
маркетинговые (качество отношений).
коэффициент принятия условий (стандарты; требования по качеству; участие в системе менеджмента качества)
Комплексный бенчмаркинг ассоциированной технологической цепи осуществляется в два этапа: во-первых, создание участника-эталона; во-вторых, ранжирование участников рейтинга. При создании участника-эталона по каждому из предложенных показателей выбирается значение лучшего показателя, с которым будут соотноситься показатели участников. Из указанного тезиса следует, что у участника-эталона в рамках
бенчмаркинга все показатели равны единице. Для ранжирования строится круговая диаграмма, на которой по осям откладываются расчетные значения участников рейтинга. Основными преимуществами данного способа построения диаграммы являются:
отсутствие размерности;
нормирование значений;
учет весов показателей.
Диаграмма имеет единичный масштаб, т.к. для всех участников значения являются относительными. Ранжирование участников осуществляется по площади многоугольника, образованного путем соединения вершин по осям и рассчитывается для п показателей конкретного участника отбора на основании предложенной А.Ю. Французовым5 формулы:
+~2 I "
х1 - относительное значение 1-го показателя для участника рейтинга. Например, для шести показателей карта участника рейтинга может выглядеть следующим образом (рисунок 7).
-Эталон----ХС1 -ХС2
Рисунок 7 - Пример проведенного бенчмаркинга уровня участника
На основании бенчмаркинга руководство ассоциированной технологической цепи получает возможность разработать программу
5 Французов А.Ю. Особенности использования одноэтапной модели отбора хозяйствующих субъектов для участия в кластере // Экономика России: тенденции, перспективы, возможности. -М.: ИНИОН РАН, 2006.
развития для приближения своих значений к эталонным. Степень близости конкретного участника к эталону позволяет отбирать для участия в технологической цепи наиболее привлекательные хозяйствующие субъекты.
В качестве пятого научного результата выступает экономический механизм реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи. В рамках реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи можно выделить основные экономические роли, которые выпоняются основными органами управления АТЦ (таблица 2). К экономическим методам создания и управления системой менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи можно отнести те методы, которые позволяют осуществлять повышение качества основных параметров деятельности ассоциированной технологической цепи, например, со стороны виртуального центра менеджмента качества.
Таким образом, в экономический механизм управления качеством ассоциированной технологической цепи входят структурные элементы ее виртуального организационного построения: органы, формирующие систему менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи, посредством которой консолидируются технологические права и инвестиционные ресурсы; в результате чего формируются технологические взаимосвязи. Результатом технологических взаимосвязей является производственная система, в рамках которой утверждаются управляемые переменные, посредством которых, в свою очередь, регулируется система менеджмента качества для всех участников технологической цепи.
Таблица 2 - Распределение ролей в экономическом механизме реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи
Уровень сЕунвдя ЕИцрШЕНЯ Обостваиз Результаты
Совет Собственников Стратегическое видение Стратегическое решение Экономическая целесообразность, создание экономической стоимости для собственников Прибыль на вложенные ресурсы, рыночная стоимость бизнеса с учетом синергии
Директорат Стратегический сценарий Эперативное решение Экономическая обоснованность, создание экономических предпосылок цля повышения качества продукции АТЦ Прибыльность, ресурсная обеспеченность, оперативные экономические ориентиры
Правление Эперативный сценарий Тактическое решение 3есурсное обеспечение задач, здание экономической стоимости для потребителей Производительность труда, стимулирование, качество продукции
Виртуальный центр менеджмента качества Сценарий повышения качества Техническое эешение Создание стандартов и нормативов взаимоотношений, технологических карт и эазделяемых показателей качества продукции Снижение затрат на устранение брака, сокращение потерь на ингерпродукте
Нечеткие органы управления в ассоциированной технологической цепи сосредоточивают внимание на стратегической координации, решении важных задач управления качеством, контроля деятельности участников ассоциированной технологической цепи, финансировании развития взаимоотношений в ассоциированной технологической цепи, обновления продукции и технологии, освоения новых сегментов рынка. При этом финансовый модуль ассоциированной технологической цепи обслуживает и контролирует финансовую деятельность подразделений, хозяйствующих субъектов и подчиняется только Совету Собственников.
Из-за вхождения в ассоциированную технологическую цепь разнообразных хозяйствующих субъектов текущее и стратегическое управление представляет собой сложную систему организационно-управленческих связей. Ее качество во многом определяется тем, насколько в управлении ассоциированной технологической цепи достигнуто единство реализации решений на всех уровнях управления. Практическим инструментом решения этой проблемы является разработка соответствующего организационно-методического обеспечения, позволяющего обосновать потенциальные возможности реализации системы менеджмента качества с учетом особенностей функционирования ассоциированной технологической цепи. В этом случае реализацию системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи следует рассматривать как процесс выявления потенциально эффективных возможностей ее реализации.
Основным требованием к выбору путей и методов реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи дожно стать их соответствие (адаптивность) содержанию внешней и внутренней среды, которые характеризуются различными факторами. Внешняя среда формирует оперативное управление качеством с позиций системного характера. Под ним понимается совокупность воздействия структурных, политических, экономических факторов, обуславливающих качественно-количественные признаки формирования и развития системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи. Исходя из складывающейся структуры технологических отношений, применительно к институциональной структуре реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи возможны следующие варианты управленческих решений:
1. Учет влияния хозяйствующих субъектов при формировании органов стратегического управления ассоциированной технологической цепи. В данном случае доли влияния хозяйствующих субъектов, входящих в ассоциированную технологическую цепь, не позволяют Правлению отдавать явное предпочтение какому-либо участнику в представительстве своих интересов. Конечно, в принятии решения Правлением может возникнуть и скрытая мотивация действовать с учетом интересов наиболее ценных для ассоциированной технологической цепи хозяйствующих субъектов. Здесь
важно учесть, что при распыленности отношений собственности между большим количеством собственников ситуация с управляемостью ассоциированной технологической цепи становится проблематичной.
2. Среди собственников выделяется основной владелец -доминирующий собственник ассоциированной технологической цепи. В этом случае вся деятельность ассоциированной технологической цепи сосредотачивается в направлении реализации интересов доминирующего собственника. В этом случае стратегия развития ассоциированной технологической цепи соответствует интересам хозяйствующего субъекта, принадлежащего доминирующему собственнику. Управленческие риски в данном случае резко повышаются. Для их снижения формируется Директорат, в котором представлены интересы всех участников ассоциированной технологической цепи.
3. В случае, когда формируется доминирующее ядро собственников ассоциированной технологической цепи, совместные интересы являются определяющими в принятии управленческих решений. Данная модель поведения собственников является наиболее благоприятной в части реализации общей стратегии, так как позволяет создать систему сдержек и противовесов в ассоциированной технологической цепи, обеспечить сохранение ситуации управляемости и необходимой жесткости в принятии управленческих решений.
Таким образом, из вышеизложенного следует, что реализация системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи во многом зависит от уровня гармонизации механизма управления качеством в узлах технологической цепи. Но это первая сторона, влияющая систему менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи. Вторая, не менее важная, относится к вопросам повышения эффективности корпоративных связей между управляющей компанией и хозяйствующими структурами, входящими в ассоциированную технологическую цепь, а также между хозяйствующими субъектами как таковыми.
ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
Публикации в источниках, рекомендованных ВАК РФ:
1.Бакуев М.О. Организационно-экономическое развитие системы менеджмента качества вертикально интегрированного нефтяного предприятия // Интеграл, 2011. -№1. - 0,3 пл.
2. Бакуев М.О. Анализ подходов к развитию системы менеджмента качества нефтяных компаний // Ученые записки РАП: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономике России: Сб. науч. трудов. Вып. XXVI. / Под общей ред. B.C. Балабанова. - М.: Российская академия предпринимательства; Агентство печати Наука и образование, 2011.-0,4 п. л.
3. Бакуев М.О., Французов А.Ю. Особенности формирования и развития системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепочках // Транспортное дело России, 2010. - № 10. -0,7 п.л. (лично 0,5 п.л.).
4. Бакуев М.О. Стратегическое управление стоимостью и распределение финансовых ресурсов компании // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2010. - № 3. - 0,6 п.л.
5. Бакуев М.О. Развитие подходов к финансовому экспресс-анализу деятельности нефтяных предприятий // Научно-технические ведомости Петербургского государственного политехнического университета, серия лэкономические науки, 2010. - № 5. - 0,5 п.л.
Публикации в других источниках:
6. Бакуев М.О. Анализ системы технического регулирования в нефтяном комплексе // Менеджмент и право, 2010. -№ 1 - 0,4 п.л.
7. Бакуев М.О. Оценка эффективности повышения качества в ассоциированных технологических цепочках нефтяной отрасли // Юрист&Экономист, 2010. - № 1 - 0,4 п.л.
8. Бакуев М.О. Особенности оценки результативности системы менеджмента качества // Научный вестник МГИИТ, 2010. - № 6. - 0,4 п.л.
9. Бакуев М.О. Основы формирования эффективной системы менеджмента качества // Научный вестник МГИИТ, 2010. - № 5. - 0,4 пл.
10 Бакуев М.О. Анализ денежных потоков в нефтяной промышленности // Нефтегазовая геология. Теория и практика, 2010. - Т. 5. -№ 2. - 0,5 пл. [электронный научный журнал] - Ссыка на домен более не работаетrub/3/24_ 2010.pdf
11. Бакуев М.О. Особенности формирования системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепочках // Научный вестник МГИИТ, 2011. - № 1. - 0,4 пл.
БАКУЕВ Михаил Олегович
Развитие системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Подписано в печать 15.02.2011 г. Формат 60x90,1/16. Объем 1,0 п.л. Тираж 100 экз. Заказ № 109
Отпечатано в ООО Фирма Блок 107140, ул. Русаковская, д. 1.; т. (499) 264-30-73 Изготовление брошюр, авторефератов, печать и переплет диссертаций.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бакуев, Михаил Олегович
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ.
1.1 Система менеджмента ка чества как объект развития в современных хозяйствующих субъектах.
1.2 Компонентный состав системы менеджмента ка чества в ассоциированных технологических цепях.
1.3 Этапы формирования системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи.
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ПОВЫШЕНИЕ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ В АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ.
2.1 Подходы к управлению затратами на ка чество в ассоциированных технологических цепях.
2.2 Особенности стандартизации в рамках системы менеджмента ка чества ассоциированной технологической цепи.
2.3 Обоснование критериев отбора участников в ассоциированную технологическую цепь.
ГЛАВА 3 РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ В НЕФТЯНОМ КОМПЛЕКСЕ.
3.1 Механизм реализации системы менеджмента ка чества в ассоциированных технологических цепях в нефтяном комплексе.
3.2 Оценка результативности системы технического регулирования в неф тяном комплексе и направлений ее развития.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях"
Актуальность развития системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях подтверждается следующими обстоятельствами.
Во-первых, ассоциированная технологическая цепь Ч это стихийно создаваемая последовательность хозяйствующих субъектов, которая возникает для удовлетворения рыночных потребностей в каких-либо продуктов и услугах. В связи с динамичным изменением ситуации на рынке сама по себе структура технологической цепи тоже может динамично меняться. Зачастую ассоциированная технологическая цепь имеет низкую конкурентоспособность из-за того, что не установлены требования по качеству. Поскольку на рынке подобных стихийных технологических цепей возникает достаточно большое количество, существует большая научная задача разработки методологического инструментария управления качеством именно в таких неорганизованных, с точки зрения отношений собственности и систем управления, производственных образованиях.
Во-вторых, в настоящее время наиболее важным инструментом с точки зрения упорядочивания управления качеством является построение в рамках отдельных хозяйствующих субъектов, корпораций, ассоциаций и т.п. системы менеджмента качества, основными задачами которой являются формирование стандартов управления качеством, формирование стандартов для производимой продукции, формирование стандартов взаимодействия между подразделениями. Поскольку в ассоциированных технологических цепях не существует отношений собственности, то управление качеством существенно затруднено. В этой связи возникает научная задача формирования и развития системы менеджмента качества в технологических цепях с такой ламорфной организационной структурой.
В-третьих, сама по себе ассоциированная технологическая цепь является нечетким объектом управления, где нечеткость проявляется в степени участия конкретного хозяйствующего субъекта в технологической цепи, в связи с чем, сама технологическая цепь имеет разное на них влияние. Если для бюрократической системы управления достаточно четко построить систему управления какой-то конкретной функцией, в частности, управления качеством; то для нечетких организационных структур, таких как: ассоциация, конгломерат, эту систему построить достаточно сложно. В этой связи необходимо использовать инструментарий баланса интересов, согласование различных требований, в том числе принятие единых стандартов для тех компаний, которые хотят войти в эту технологическую цепь. Отмеченные проблемы обусловливают актуальность исследования и предопределяют высокую практическую значимость разработок по их решению.
Степень разработанности проблемы.
Проблеме развития эффективной системы менеджмента качества в настоящее время уделяется достаточно большое внимание в отечественной науке. Однако эта проблема имеет, как правило, только частичное описание и большинство работ не охватывают прикладные аспекты развития системы менеджмента качества в крупных ассоциированных хозяйствующих субъектах различных отраслей национальной экономики. Различные аспекты управления качеством на отечественных предприятиях и основные проблемы разработки и внедрения систем менеджмента качества рассматривали такие ученые как Адлер Ю.П., Белобрагин В.Я., Брызгалова С.А., Версан В.Г., Гладышев С.А., Гличев A.B., Горина Е.А., Докукин A.B., Дудкина И.М., Карпачева Т.Г., Кирбякова М.А., Круглов М.Г., Лапидус В.А., Логанина В.И., Ломакин М.И., Лотов Н.Д., Мишин В.М., Николаева Л.Н., Окрепилов В.В., Стекольщиков П.А., Шарипов C.B., Шестаков А.Л., Щепетова С.Е., Элькин Г.И. и др.
Отдельными проблемами управления затратами на развитие системы менеджмента качества, оценки ее эффективности занимались такие ученые как Драбкин Г.М., Еналеева Ю.Р., Маянский В.Д., Овчинников С.А., 4
Сажин Ю.В., Степанов A.B. и др. Особенности управления хозяйствующих субъектов с нечеткой структурой были рассмотрены в работах Абакина Л.И., Бандурина A.B., Бримжаровой С.У., Гориной Е.А., Евплова A.B., Зельднера А.Г., Клейнера Г.Б., Кукуры С.П., Либерман А.Е., Поляруса A.B., Радыгина А.Д., Телегина Д.А., Французова А.Ю., Ширяева С.И. и др.
Наиболее известными зарубежными авторами, исследовавшими проблемы развития системы менеджмента качества, являются Бол Р., Винтер Р., Зейдман X., Коебел Т., Митчел Дж., Каплан Р. и Нортон Д., Пракаш О., Хит Дж.
Целью диссертационного исследования является решение научной задачи по разработке направлений развития системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепочках.
С учетом поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи:
1) обосновать субъектный состав технологической цепи как объекта управления качеством;
2) выявить особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях;
3) исследовать особенности стандартизации в рамках системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи;
4) обосновать критерии отбора участников в ассоциированную технологическую цепь;
5) разработать механизм реализации системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи.
Объектом исследования является ассоциированная технологическая цепь.
Предметом исследования является ассоциированная система менеджмента качества как интерпретация классической системы управления субъектно-объектной), применительно к элементам качества в производственных технологических цепях.
Теоретической основой диссертации послужили научные труды зарубежных и отечественных исследователей по проблемам управления качеством. В качестве методологических основ исследования соискателем использованы различные способы научного познания: системный подход к ^ анализу изучаемых процессов и явлений, единство логического и исторического, диалектика общего, особенного и единичного. В работе использованы приемы и методы классификации, группировок, статистического и экспертного анализов.
Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области стратегического управления, экономики и управления крупных хозяйствующих субъектов, создании и развития систем менеджмента качества на отечественных и зарубежных предприятиях.
Информационную базу исследования составляют нормативно-правовые, статистические, информационные, аналитические источники, данные реальных компаний, данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата), а также материалы периодической печати.
Научная новизна диссертации состоит в том, что в ней решена научная проблема по разработке приоритетных направлений формирования и развития системы менеджмента качества в производственных системах с нечеткой организационной структурой, с учетом особенностей ассоциированной технологической цепи на основе агоритма формирования системы менеджмента качества, оптимизации затрат на качество, организации и проведения стандартизации в масштабах технологической цепи, с использованием бенчмаркинга для отбора участников в ассоциированную технологическую цепь.
На защиту выносятся следующие научные результаты:
1. Выявлен и конкретизирован субъектный состав ассоциированной технологической цепи как объекта управления качеством. Проведено сравнение корпоративного и ассоциативного форматов технологических цепей, выявлены особенности ассоциированного формата технологической цепи, на основании чего обоснован компонентный состав системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях.
2. Сформулированы особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях по основным компонентам, на основании которых обоснован субъектный состав системы менеджмента качества, построен агоритм формирования системы менеджмента качества с допонительными этапами, направленными на согласование между участниками основных процедур и стандартизацию мероприятий. Таюке адаптирована модель оптимальных затрат на качество, учитывающая особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях.
3. Выявлены особенности стандартизации в рамках системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи: во-первых, возможность использования различных подходов при проведении стандартизации; во-вторых, целесообразность использования повторных экспертиз для оценки эффективности процедуры стандартизации; в-третьих, необходимость использования разношаговых моделей стандартизации для учета индивидуальных характеристик участников технологической цепи; в-четвертых, эффективность критериальных механизмов отсеивания потенциальных участников технологической цепи. Реализация указанных особенностей напрямую влияет на эффективность внедрения системы менеджмента качества. На основании выявленных особенностей стандартизации адаптирован механизм оценки эффективности СМК, в основе которого положена бальная оценка достижений технологической цепи по каждому из четырех блоков показателей Ч стоимостные и натуральные показатели, внешний имидж и репутация, корпоративная культура.
4. Обоснованы критерии отбора участников в ассоциированную технологическую цепь. Предложено использовать бенчмаркинг для отбора участников в ассоциированную технологическую цепь, на основании данных критериев. Предлагаемая модель основывается на методе бенчмаркинга, где эталоном является среднее среди претендентов значение и заключается в расчете площади лэталонного многоугольника с последующим сравнением значения интегрального критерия каждого из претендентов со значением эталона. Основным критерием отбора участников в ассоциированную технологическую цепь является критерий соответствия участника по качеству интерпродукта.
5. Разработан экономический механизм реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи, учитывающий уровень гармонизации механизма управления качеством в узлах технологической цепи и проблемы повышения эффективности корпоративных связей между управляющей компанией и хозяйствующими структурами, входящими в ассоциированную технологическую цепь, а также между хозяйствующими субъектами как таковыми.
По своему содержанию работа соответствует п. 13.5 Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации), п. 13.30 Стандартизация и управление качеством продукции (услуг) в социально-экономических системах паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции).
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Полученные в диссертации результаты развивают теорию управления качеством в части создания новых институциональных инструментов управления качеством в нечетких производственных системах, не имеющих структуры собственности. В результате исследования создано методическое 8 обеспечение, которое может быть использовано для создания и развития системы менеджмента качества в технологических цепях, имеющих ассоциированный характер; управления затратами на систему менеджмента качества, в научно-исследовательской деятельности, в сфере экономики и управления недропользованием, в учебном процессе отраслевых учебных заведений. Органы управления ассоциированных технологических цепей получат возможность применения разработанных в диссертации положений в ходе развития системы менеджмента качества, а также повышения эффективности отбора участников в технологическую цепь.
Апробация диссертационной работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и получили одобрение на ряде международных и российских конференций, в том числе на У-м Международном научном конгрессе Роль бизнеса в трансформации российского общества (г. Москва, НОУ ВПО Московская финансово-промышленная академия, 2010 г.); на Всероссийской научно-практической конференции Развитие конкуренции на рынке информационных технологий (г. Москва, НОУ ВПО Московская финансово-промышленная академия, 2009 г.). Кроме того, отдельные результаты апробированы на конкретных предприятиях: ОАО ТНК-ВР, Ассоциация Восток-Сервис и на материалах других компаний.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 4,8 пл., в том числе 5 публикаций в журналах, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных результатов научных исследований на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем 173 стр., в том числе 11 таблиц и 29 рисунков. Библиографический список включает 164 наименований использованной литературы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бакуев, Михаил Олегович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для удобства рассмотрения основных выводов диссертационного исследования структурируем их по полученным научным результатам.
В первом научном результате выявлен и конкретизирован субъектный состав технологической цепи как объекта управления качеством. На основе анализа характера кооперационных связей в технологических цепочках в диссертации сделан вывод о том, что в современных условиях базовыми моделями организации производства продукции являются технологические цепи. По нашему мнению, производственная цепь Ч это последовательные звенья различного масштаба, участвующие в технологическом процессе. Технологическая цепь Ч это цепь, в которой элементы упорядочиваются по последовательности прохождению сырья в рамках создания продукта.
В рамках диссертационного исследования рассмотрен ассоциативный принцип технологической цепочки. Ассоциированная технологическая цепь (АТЦ) - это технологическая цепь, в которой участниками могут быть любые звенья, изъявившие желание и удовлетворяющие критериям качества самой цепи. Для целей диссертационного исследования под качеством понимается соответствие определенных характеристик какого-то явления ожиданиям субъекта управления. Соответственно развитие системы менеджмента качества при производстве продукции в ассоциированных технологических цепях дожно учитывать особенности функционирования таких цепей в современных условиях.
Одной из главных особенностей ассоциированной технологической цепи является ее институциональная неопределенность Ч отсутствие жестких взаимоотношений между участниками. Для выявления наиболее существенных особенностей совместного функционирования предприятий в формате АТЦ в диссертации проведено сравнение форматов технологических цепей (корпоративный формат; ассоциативный формат). Корпоративный формат - это формат, при котором имеются четкие отношения собственности, например, ходинг, корпорация, вертикально-интегрированная нефтяная компания.
На основании выявленных особенностей ассоциированного формата технологической цепи обоснован компонентный состав системы менеджмента качества (СМК) в ассоциированных технологических цепях. Главным субъектом управления в системе менеджмента качества ассоциированной технологической цепи является виртуальный центр менеджмента качества, которому придаются функции координации стандартов качества по переходным изделиям, выборочного контроля качества переходных изделий, а также составление регламентов и нормативных требований по взаимодействию участников цепи.
В рамках системы менеджмента качества в АТЦ выделяются следующие объекты управления: качество процессов Ч два уровня; качество персонала Ч первый уровень (на местах); качество решений - два уровня; качество продукции - второй уровень; качество документов - два уровня; качество информации (обратной связи) - два уровня.
Для построения эффективной системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи, прежде всего, необходимо четко представлять ее структуру и взаимосвязь между элементами СМК. Система менеджмента качества состоит из следующих элементов: процессы; персонал; решения; продукция; документы; информация. Структурные элементы СМК формируются при реализации проекта по внедрению системы.
2. Во втором научном результате выявлены особенности системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях по основным компонентам. Обоснован субъектный состав системы менеджмента качества. Внедрение СМК может быть осуществлено собственными силами ассоциированной технологической цепи либо с привлечением к работе консультантов. Преимущества и недостатки данных альтернатив необходимо оценить до начала проекта по созданию системы менеджмента качества. Практика показывает, что при использовании внутренних ресурсов ассоциированной технологической цепи необходимо в штате иметь сотрудника (или сотрудников), обладающего знаниями в области менеджмента качества, не занятого другими обязанностями.
В отдельных случаях к реализации проекта целесообразно привлекать квалифицированных консультантов, при этом важным представляется контроль над созданием системы, учитывающей специфику ассоциированной технологической цепи, документирование собственной практики хозяйствования, а не переложение чужого опыта. На основе анализа альтернативных подходов к выделению этапов формирования СМК в рамках ассоциированной технологической цепи, в диссертации данный процесс представлен в виде схемы, изображенной на рисунке 4.
Основные этапы схемы соответствуют порядку сертификации системы менеджмента качества отдельных предприятий, однако в рамках ассоциированной технологической цепи существуют допонительные этапы, направленные на согласование между участниками основных процедур и стандартизацию мероприятий. В частности на этапе подготовки и проведения сертификации требуется согласование между всеми участниками технологической цепи не только графика, но и состава специализированного органа, на который будут возложены пономочия по сертификации.
Модель оптимальных затрат на качество видоизменялась в течение всего периода её исследования. Данная модель показывает взаимосвязь между группами затрат на качество, общими затратами и уровнем достигнутого качества.
Некоторые ассоциированные технологические цепи ставят перед собой еще более конкретные задачи в области управления затратами на качество, например, повышение конкурентоспособности продукции на внешнем и
156 внутреннем рынках; обеспечение требуемого уровня качества выпускаемой продукции при минимизации общих затрат на ее производство; определение размеров необходимых инвестиций, их распределение и эффективность вложения; совершенствование организации производства и системы обеспечения качества с целью уменьшения общих производственных затрат в масштабах цепи.
3. В третьем научном результате выявлены особенности стандартизации в рамках системы менеджмента качества ассоциированной технологической цепи. В диссертации выявлены следующие особенности стандартизации: во-первых, возможность использования различных подходов при проведении стандартизации; во-вторых, целесообразность использования повторных экспертиз для оценки эффективности процедуры стандартизации; в-третьих, необходимость использования разношаговых моделей стандартизации для учета индивидуальных характеристик участников технологической цепи; в-четвертых, эффективность критериальных механизмов отсеивания потенциальных участников технологической цепи.
Реализация указанных особенностей напрямую влияет на эффективность внедрения системы менеджмента качества. На основании выявленных особенностей стандартизации в работе предложено адаптировать механизм оценки эффективности СМК. В основу механизма положена бальная оценка достижений технологической цепи по каждому из четырех блоков показателей Ч стоимостные и натуральные показатели, внешний имидж и репутация, корпоративная культура. Поскольку в рамках ассоциированной технологической цепи организационная структура участников практически отсутствует, или имеет слабую иерархическую упорядоченность, целесообразно использовать различные подходы к организации и проведению стандартизации в масштабах технологической цепи. Наиболее приоритетными подходами для проведения стандартизации являются: общий, при котором применяется единая система стандартов для всех участников ассоциированной технологической цепи; узловой, в процессе реализации которого наиболее важные стандарты инициируются из технологических узлов; звеньевой, при котором используется единая система стандартов для каждой пары смежных звеньев ассоциированной технологической цепи; точечный, реализация которого предполагает, что каждый участник принимает стандарты по требованию рынка.
С учетом указанных особенностей и подходов к стандартизации существенно корректируется агоритм оценки эффективности процесса стандартизации. В частности, наибольшую проблему представляет выбор базовых блоков показателей эффективности.
4. В четвертом научном результате разработаны критерии отбора участников в ассоциированную технологическую цепь. Ассоциированное членство дает каждому участнику и всей цепи ряд преимуществ. Прежде всего, гибкость субъектного состава технологической цепи. При установлении несоответствия конкретного участника требованиям цепи достаточно разорвать договоры и включить нового участника. Никаких проблем с изменением статуса собственности не возникает. Также сам участник может легко выйти из технологической цепи, если не видит стратегических выгод от участия. Таким образом, простота изменения субъектного состава предполагает наличие достаточно оперативного инструментария отбора участников для включения конкретного хозяйствующего субъекта в технологическую цепь.
В диссертации для решения этой задачи предложено использовать критерий соответствия участника по качеству интерпродукта. Основным признаком ассоциирования в технологической цепи является совокупностью необходимого и достаточных условий. К необходимому относится - желание вступить в цепь; к достаточным условиям относятся требования качества.
На основании бенчмаркинга руководство ассоциированной технологической цепи может разработать программу развития для приближения своих значений к эталонным. Степень близости конкретного участника к эталону позволяет отбирать для участия в технологической цепи наиболее привлекательные хозяйствующие субъекты.
5. В качестве пятого научного результата выступает экономический механизм реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи. В рамках реализации системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи можно выделить основные экономические роли, которые выпоняются основными органами управления АТЦ. К экономическим методам создания и управления системой менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи можно отнести те методы, которые позволяют осуществлять повышение качества основных параметров деятельности ассоциированной технологической цепи, например, со стороны виртуального центра менеджмента качества.
Таким образом, в экономический механизм управления качеством ассоциированной технологической цепи входят структурные элементы ее виртуального организационного построения: органы, формирующие систему менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи, посредством которой консолидируются технологические права и инвестиционные ресурсы; в результате чего формируются технологические взаимосвязи. Результатом технологических взаимосвязей является производственная система, в рамках которой утверждаются управляемые переменные, посредством которых, в свою очередь, регулируется система менеджмента качества для всех участников технологической цепи.
Нечеткие органы управления в ассоциированной технологической цепи сосредоточивают внимание на стратегической координации, решении важных задач управления качеством, контроля деятельности участников ассоциированной технологической цепи, финансировании развития взаимоотношений в ассоциированной технологической цепи, обновления продукции и технологии, освоения новых сегментов рынка. При этом финансовый модуль ассоциированной технологической цепи ,обслуживает и контролирует финансовую деятельность подразделений, хозяйствующих субъектов и подчиняется только Совету Собственников.
Из-за вхождения в ассоциированную технологическую цепь разнообразных хозяйствующих субъектов текущее и стратегическое управление представляет собой сложную систему организационно-управленческих связей. Ее качество во многом определяется тем, насколько в управлении ассоциированной технологической цепи достигнуто единство реализации решений на всех уровнях управления. Практическим инструментом решения этой проблемы является разработка соответствующего организационно-методического обеспечения, позволяющего обосновать потенциальные возможности реализации системы менеджмента качества с учетом особенностей функционирования ассоциированной технологической цепи. В этом случае реализацию системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи следует рассматривать . как процесс выявления потенциально эффективных возможностей ее реализации.
Таким образом, из вышеизложенного следует, что реализация системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи во многом зависит от уровня гармонизации механизма управления качеством в узлах технологической цепи. Но это первая сторона, влияющая систему менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи. Вторая, не менее важная, относится к вопросам повышения эффективности корпоративных связей между управляющей компанией и хозяйствующими структурами, входящими в ассоциированную технологическую цепь, а также между хозяйствующими субъектами как таковыми
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бакуев, Михаил Олегович, Москва
1. Нормативно-правовые документы
2. Федеральный закон от 26.12.1995 г. №208-ФЗ Об акционерных обществах. // Собрание законодательства РФ, 01.01.1996, №1, ст. 1.
3. Федеральный закон от 26.12.1995 г. №208-ФЗ Об акционерных обществах.
4. Федеральный закон от 12.01.1996 №7-ФЗ О некоммерческих организациях. // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996, №3, ст. 145. .
5. Приказ Министерства экономики Российской Федерации от 1 октября 1997 г. №118
6. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 ноября 1997 г. №1470.
7. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 21 марта 2000 г. №29н.
8. Письмо Министерства промышленности и науки России №АС-429/08-297 от 13 декабря 2002 г.
9. Книги, монографии, учебники:
10. Абакин Л.И. Абрамова М.А. Алексеев А.И. Национальная экономика. Ч М.: Экономиста, 2007.
11. Акофф Р. Акофф о менеджменте / Пер. с англ. под ред. JI.A. Воковой Спб.: Питер, 2002.
12. Ю.Андронов В.В. Корпоративный менеджмент в современных экономических отношениях. М: Экономика, 2003.
13. П.Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М,2007.
14. Бандурин A.B. Теория и практика управления корпорациями. М.: ИНИОНРАН, 2006.
15. Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования. М.: Стандарты и качество, 2008.
16. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Ч М.: ИНФРА-М, 2002.
17. Большаков A.C., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. С-Пб.: Питер, 2002.
18. Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2005.
19. Гладышев С. А. Управление качеством: учебное пособие: в 2/х т. -Старый Оскол: ТНТ, 2008. Т 1. - 424 с.
20. Гладышев С.А. Управление качеством: учебное пособие: в 2/х т. -Старый Оскол: ТНТ, 2008. Т1.
21. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008.
22. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования. М.: Стандартинформ, 2007.
23. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Ч М.: ИГЖ Издательство стандартов, 2001.
24. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ, 2008.
25. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М: ИПК Издательство стандартов, 2001.
26. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. Ч М: ИПК Издательство стандартов, 2001.
27. ГОСТ Р ИСО 9001-96 Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК Издательство стандартов, 1996.
28. Докукин A.B. Внедрение автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами информационного обеспечения технического регулирования. М.: НИЦИ при МИД России, 2007.
29. Докукин A.B. Зарубежная практика использования стандартизации в целях инновационного развития. -М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2007.
30. Докукин A.B. Экономические основы развития информационного обеспечения технического регулирования. Ч М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2007.
31. Дудкина И.М., Кирбякова М.А., Николаева JI.H. Влияние организационно-технического уровня производства на качество продукции // Легпромбытиздат М.: 1987.
32. Дунченко, Н. И. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности : учеб. пособие / Н. И. Дунченко, М.Д. Магомедов, A.B. Рыбин. Ч 2-е изд. Ч М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и КО, 2008.
33. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 9. М.: НТК Трек, 2001. Исикава К. Японские методы управления качеством. -М., Экономика, 1988.
34. Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008.
35. Кантере В.М. Интегрированные системы менеджмента в пищевой промышленности: Монография. Ч М., 2008.
36. Клейнер Г.Б. Предприятие ключевое звено современной российской экономики / Труды Вольного экономического общества. Т. 122. -М.: ВЭО, 2009.
37. Клейнер Г.Б. Развитие теории экономических систем и ее применение в корпоративном и стратегическом управлении М.: ЦЭМИ РАН, 2010.
38. Клейнер Г.Б., Петраков Н.Я., Хасбулатов Р.И., Ивантер В.В. и др. Проблемы и текущее состояние российской экономики и перспективы ее развития. М.: ОМЭПИ ИЭ РАН, 2009
39. Ковалев А.И. Менеджмент качества. Многое в немногих словах. -М.: РИА Стандарты и качество, 2007.
40. ЗБ.Конти Т. Качество: упущенная возможность? М.: РИА Стандарты и качество, 2007.
41. Кросби Ф.Б Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке / Пер. с англ. -М.: Стандарты и качество, 2003.
42. Круглов М. Г. Менеджмент качества как он есть / М, Г. Круглов, Г. М. Шишков. М.: ЭСКИМО, 2006. - 544 с.
43. Кукура С.П. Теория корпоративного управления. М.: Экономика,2004.
44. Кунц Г., ОДоннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. / Под ред. Д. М. Гвишиани -М.: Прогресс, 1981.
45. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях // ОАО типография НОВОСТИ. М, 2002.
46. Лапидус В. А. Проактивная компания. Модели менеджмента. Модель 1 менеджмент роста. - В сб. Созвездие качества-2003. - Киев: Украинская ассоциация качества, 2003.
47. Либерман А.Е. Проблемы повышения эффективности стратегического управления промышленным предприятием / Под ред. Н.С. Яшина: Саратов: Изд. Центр СГСЭУ, 2001.
48. ЛоганинаВ. И. Системы качества : учеб. пособие. -М.: КДУ, 2008.
49. Логанина, В.И. Разработка системы менеджмента качества на предприятиях. Практическое руководство: учебное пособие / В.И. Логанина, О.В. Карпова, Р.В. Тарасов. М.: КДУ, 2008. - 148 с.
50. Лойко В.И. Информационные системы и технологии в экономике, -М.: Финансы и статистика, 2003.
51. Миронов М.Г. Управление качеством: учеб. пособие. М.: ТК Веби, Издательство Проспект, 2006.
52. Михеева E.H. Управление качеством: Учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и КО, 2009.
53. Новый словарь русского языка. Токово-словообразовательный. / Под ред. Т. Ф. Ефремовой. Электрон, дан. - М.: Русский язык, 2000.52.0крепилов В.В. Эволюция качества / В. В. Окрепилов. СПб.: Наука, 2008.
54. Радыгин А.Д. Особенности формирования национальной модели корпоративного управления М.: Ин-т экономики переходного периода, 2003.
55. Ребрин Ю.И. Управление качеством Ч учебное пособие. Ч Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
56. Управление качеством: учеб.-метод. пособие / В. Е. Сыцко и др.; под общ. ред. В. Е. Сыцко. Минск: Выш. шк., 2008.
57. Фатхутдинов A.A. Стратегическая конкурентоспособность. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2005.
58. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М: Экономика,1986.
59. Хачатуров А. Е., Куликов Ю. А. Основы менеджмента качества; Учебное пособие. М: Издательство Дело и Сервис, 2003.
60. Шарипов C.B., Тостова Ю.В. Система менеджмента качества. СПб.: Питер, 2004.
61. Швавдар В.А. Стандартизация и управление качеством проекции -М.: ЮНИТИ, 2000.
62. Шиба Ш., Грэхэм А., Вальден Д. Новое американское тотальное управление качеством. Ч М: Экономика, 1986.
63. Диссертации и авторефераты:
64. Баранов A.C. Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия в условиях неравновесности. Ч дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. Саратов, 2008.
65. Бримжарова С.У. Механизм внедрения системы менеджмента качества на предприятиях нефтедобывающей промышленности. дисс. канд. экон. наук: 08.00.05 -М., 2006.
66. Горина Е.А. Формирование системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи пищевой промышленности. Ч дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. Саранск, 2010.
67. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. Дисс. докт. Экон. наук Ч СПб, 1996.
68. Евплов A.B. Формирование эффективной системы качества менеджмента на промышленном предприятии. Ч дисс. канд. экон. наук: 08.00.05.-М., 2009.
69. Еналеева Ю.Р. Управление затратами на качество на промышленных предприятиях //Дисс. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук, Саранск, 2005.
70. Лавренченко Н.И. Управление затратами на качество в системе калькуляционного учета // Дисс. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук, Тамбов, 2005.
71. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции // Дисс. на соиск. учен, степ, доктора экон. наук, С-П., 1996.
72. Телегин Д.А. Развитие системы менеджмента качества вертикально интегрированной нефтяной компании. дисс. канд. экон. наук: 08.00.05 -Саратов, 2007.
73. Широкова Л. В. Повышение качества корпоративного управления в организациях автомобилестроения России: дисс. канд. экон. наук: 08.00.05 -М, 2006.
74. Публикации в периодических источников:
75. Ширяев С.И. Основные проблемы повышения эффективности деятельности ТРК легкой промышленности. // Актуальные экономико-правовые проблемы современной экономики России М.: ИНИОН РАН, 2007.
76. Ширяев С.И. Принципы построения экономического механизма корпоративного управления в ТРК легкой промышленности. // Актуальные166экономико-правовые проблемы современной экономики России. Вып. 2 Ч М.: ИНИОН РАН, 2007.
77. Аванесов, Е.К. Первые идеи о будущем стандарте ISO 9001:20ХХ (по итогам 26-го совещания ISO/TC 176) // Методы менеджмента качества, 2009. №8.
78. Адлер Ю.П. Восемь принципов которые меняют мир // Стандарты и качество, 2001. №5-6.
79. Адлер Ю.П. Пути развития менеджмента // Менеджмент качества, 2008.-№1.
80. Адлер Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество, 2001. №11.
81. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам система экономики качества. Неужели да? // Стандарты и качество, 2001. № 12.
82. Альперин JI. Освоение стандартов ИСО серии 9000:2000 по правилам переходного периода// Стандарты и качество, 2001. №2.
83. Аронов И.З., Версан В.Г. О модели систем управления: нужна ли альтернатива модели ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области // Стандарты и качество, 2003. №2.
84. Бакума С. Роль высшего руководства в создании и развитии системы менеджмента качества // Стандарты и качество, 2009. №4.
85. Белобрагин В.Я. Вектор движения // Стандарты и качество, 2009. Ч2.
86. Белобрагин, В.Я. О странностях вектора движения. Анализ отчета ИСО лThe Iso Survey 2007: отраслевой разрез // Стандарты и качество. 2009.-№4.
87. Братолюбов В.Б. Управление промышленным производством в функции конкурентоспособности // Методы менеджмента качества, 2007 Ч №11.
88. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления, 2000. №1.
89. Бурдун Н.И. Структурная политика продовольственной безопасности России // Пищевая промышленность, 2009. №4.
90. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества // Стандарты и качество, 2005. Ч№11.
91. Версан В.Г. Менеджмент качества как подсистема матричной структуры управления предприятием // Стандарты и качество, 2008 №5.
92. Версан В.Г. Стандарты ИСО серии 9000: закономерности развития // Стандарты и качество, 2008. №1.
93. Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия // Стандарты и качество, 2005. -№12.
94. Гличев A.B. Предел или плацдарм развития? Размышления о будущем систем качества // Стандарты и качество, 2007 № 11.
95. Горина Е.А. Формирование системы менеджмента качества на предприятиях: региональный аспект // Региональная экономика: теория и практика, 2009. -№33(126).
96. Докукин A.B., Коновалов В.А. Проблемы оценки экономической эффективности работ по стандартизации // Транспортное дело России, 2006.-№ 12.
97. Драбкин Г.М. О работе с показателями затраты на качество // Стандарты и качество, 1992. №10.
98. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества, 2004. №1.
99. Ивлевв В.В., Попова T.B. Разработка и внедрение системы управленческого учета по местам возникновения затрат// Методы менеджмента качества, 2007 Ч №3.
100. Кабанов Ю. Построение системы менеджмента качества организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов. // Стандарты и качество, 2006. №4.
101. Казмировский Е. Л. Интегрированные системы: игра по правилам? // Методы менеджмента качества, 2005. Ч № 5.
102. Карпачева Т.Г. Модель оценки затрат на качество продукции. // Автоматизация и новые технологии, 1996. Ч №6.
103. Качалов В.А. 41-й Конгресс ЕОК: зарубежный опыт развития методов менеджмента качества. // Стандарты и качество, 1997. №10.
104. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.:ДЕКА, 1996.; Ляпоров В, Мировой и российский рынки интерактивной рекламы// ИнфоБизнес, 2001. - №2.
105. Кочурова Л. Модель управления по целям и результатам //1. J.
106. Проблемы теории и практики управления, 2005 №4.
107. Кренев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество, 1997. №4.
108. Ломакин М.И. Метод формирования оптимального портфеля ценных бумаг // Методы менеджмента качества, 2002. Ч № 1.
109. Ломакин М.И., Докукин A.B., Гакин В.Е. Стратегия развития национальной системы информационного обеспечения технического регулирования // Стандарты и качество, 2009. №1.
110. Лотов Н.Д. Мировой опыт внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов ISO серии 9000 // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 5, Экономика, 2004. -№3.
111. Маянский В.Д., С.А. Овчинников Оценка результативности СМК промышленных предприятий // Методы менеджмента качества, 2009. №4.
112. Маянский, В. Д., Овчинников С.А. Оценка результативности СМК промышленных предприятий. // Методы менеджмента качества, 2009. Ч №4.
113. Поховская Т., Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество, 2004. Ч № 5.
114. Полярус A.B. Определение эффективности выбора управленческих решений. Часть 2. // Российское предпринимательство, 2002. -№9.
115. Розенталь О.М., Сурсяков В.Н. TQM и проблема устойчивого развития // Стандарты и качество, 2002 Ч №8.
116. Сажин Ю.В., Плетнева Н.П. Аудит системы менеджмента качества как средство повышения ее результативности // Справочник. Инженерный журнал, 2008. №12.
117. Саленья Г., Фазел Ф. Оценка препятствий на пути к TQM // Стандарты и качество, 2001 №1.
118. Свиткин М.З. Что привнесли стандарты ISO серии 9000 в методологию и практику менеджмента компаний // Методы менеджмента качества. 2009. - № 1.
119. Серенков П.С., Соломахо B.JI. Концепция инженерной составляющей СМК как организационно-техническая основа их создания и совершенствования, 2008 №7.
120. Ситченко В.М., Стоякин Е.А. Интегрированная система менеджмента основа устойчивого развития предприятия // Методы менеджмента качества, 2004. - №8.
121. Скрипка В. Роль неформальных процессов в формировании СМК // Стандарты и качество, 2009. №4.
122. Солин A. JI. Как выпонить требования стандартов ИСО к обеспечению удовлетворенности потребителей / A. JI. Солин // Стандарты и качество. 2006. - №4
123. Степанов A.B. Результативность процессов и СМК: терминологический аспект // Методы менеджмента качества, 2008. Ч №2.
124. Степанов A.B. Цели в области качества: измеримость и виды // Стандарты и качество, 2007. Ч №5.
125. Тавер Е.И. Объект управления при управлении качеством // Стандарты и качество, 2001. Ч №2.
126. Терехова Т. В. MC ИСО серии 9000:2000 косметический ремонт СМК или шанс измениться // Методы менеджмента качества, 2003. - №10.
127. Французов А. Ю. и др. Разработка системы показателей эффективности межкластерного информационного взаимодействия хозяйствующих субъектов // Транспортное дело России, 2008. №1.
128. Французов А. Ю. Использование проектного подхода к управлению межкластерным информационным взаимодействием хозяйствующих субъектов // В сб. научных трудов Экономические науки, 2008,-№4.
129. Французов А.Ю. Особенности использования одноэтапной модель отбора хозяйствующих субъектов для участия в кластере // Экономика России: тенденции, перспективы, возможности. Ч М.: ИНИОН РАН, 2006.
130. Цугель Т.М. Разработка, внедрение и подготовка к сертификации систем менеджмента качества по MC ИСО серии 9000 на малых и средних предприятиях // Стандарты и качество, 2002. №10.
131. Чайка И.И. Рынок качество - система качества Ч благополучие предприятия. // Стандарты и качество, 2003. - №11
132. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. // Стандарты и качество, 2000. -№1.
133. Швец В.Е. О проблемах терминологии, менеджменте качества и эффективности внедрения ИСО серии 9000. // Стандарты и качество, 1996. -№3.
134. Шестаков A.JI. Методы внедрения систем // Методы менеджмента качества, 2008. №7.
135. Шестаков А.Л. Методы внедрения систем // Методы менеджмента качества, 2008. №7.
136. Элькин Г.И.Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения ее физиологии. // Стандарты и качество, 2001. №2.1. Зарубежные источники:
137. Alchian, A. A. Economic Forces at Work, Indianapolis, Liberty Press,1977.
138. Alston L. J., Eggertsson Т., and North D. C. Empirical Studies in Institutional Change, Cambridge, Cambridge University Press, 1986.
139. Bierman H., Jr., Smidt S. The Capital Budgeting Decision. Economic Analysis of Investment Projects. 8 th ed. - NY: Macmillan Publishing Company,1993.
140. Crewe I. Elites in Western Democracy. N.Y.: Wiley, 1974.
141. Davis, L., North, D. Institutional Change and American Economic Growth: A First Step Towards a Theory of Institutional Innovation, Journal of Economic History, 1970, 30, 1.
142. Feigenbaum A. V. Quality and Productivity // Quality Progress, 1977. -Nov.
143. Financial Review of ATT, 1994: FR of Boeing Company, 1993.
144. Frydman R., Gray C, Hessel M., Rapaczynsky A. Private Ownership and Corporate Performance: Some Lessons from Transition Economics. The World Bank. Working Paper No 1830. Wash. D.C.,1997, September.
145. Heinrich A. Factors influencing the corporate governance of post-socialist companies. Examples from the oil industry / A. Heinrich, H. Pleines M.: ГУ ВШЭ, 2006.
146. Helfert E.A. Techniques of Financial Analysis. 8th ed. - IRWIN,1994.
147. Japan Quality Award Criteria 2002/ Performance Excellence Driven by customer// Japan Quality Award Committee, 2002.
148. Joseph M. Juran, A.B. Godfrey Juran's Quality Handbook McGraw-Hill, 1999.
149. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Measures then drive Performance // Harvard Business Review. - 1992. - Vol.70. - N l.-p. 7179.
150. Kaplan R. S., Norton D.P. Linking the balanced scorecard the strategy // California Manadgement Review. 1996. - Vol. 4. - pp. 53-79.
151. National Railroad Passenger Corporation and Subsidiaries (Amtrak) Consolidated Financial Statements For the Years Ended September 30, 2007 and 2006. Ссыка на домен более не работает
152. OECD Principles of Corporate Governmance. Organization for Economic Cooperation and Development, 1999.
153. W. Edwards Deming The New Economics for Industry, Government, Education. 2nd. - MIT Press, 2000.
154. Watson G. H. Feigenbaum's Enduring Influence // Quality Progress, 2005.-Nov.-P. 52.1. Интернет источники:
155. Nedosekin A. Fuzzy financial management. Russia, Moscow, AFA Library, 2003. Перевод на русский язык на сайте Ссыка на домен более не работаетeco/nao/
156. Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument Profile and Interpretive Report. // Ссыка на домен более не работаетdetail/detailprod.asp?pc=142
157. Версан В.Г. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода Сайт ВНИИС, 2009.
158. Зельднер А.Г. Партнерские отношения государства, бизнеса и общества в условиях смешанной экономики. inecon.ru
159. Козлов П.М. Менеджмент качества -Ссыка на домен более не работаетseminartqm.html
160. Национальный доклад Корпоративное управление и экономический рост в России ttp://nccg.ru/site.xp/049052050052124.html
161. Николаева JI.A., Черная И.П. Экономическая теория: Учебник. -Ссыка на домен более не работаетauthors/nikolaeva-la-4ernaa-ip/nikolaevachernaya0 l.html
162. Официальный сайт Института исследования переходного периода -www.iet.ru
163. Официальный сайт ОАО ТНК-ВР www.tnk-bp.ru
164. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики www.gks.ru
165. Стекольщиков П.А. Взаимовыгодные отношения строительно-монтажных организаций с поставщиками материалов и субподрядными организациями. Ссыка на домен более не работаетpage10.html
166. Электронная бблиотека Ссыка на домен более не работаетdefaultx.asp
Похожие диссертации
- Социально-корпоративные технологии в современной системе предпринимательства
- Влияние частной собственности на развитие интелектуального капитала фирмы
- Развитие инвестиционной сферы предприятия на основе использования услуг управленческого консатинга
- Совершенствование управления проектами
- Проблемы стабилизации и эффективного развития лесного хозяйства в современных условиях