Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие рынка услуг в системе социального маркетинга на уровне муниципальных образований тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Дурандина, Ольга Аркадьевна
Место защиты	Екатеринбург
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие рынка услуг в системе социального маркетинга на уровне муниципальных образований"

На правах рукописи

Дурандина Ольга Аркадьевна

РАЗВИТИЕ РЫНКА УСЛУГ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА НА УРОВНЕ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством

(Маркетинг)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

ОЗОВ5Э8Т

Екатеринбург - 2007

003065987

Работа выпонена на кафедре Экономика и управление Уральской академии государственной службы

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Разорвин Иван Васильевич

Официальные оппоненты: - доктор экономических наук, профессор

Ведущая организация: ФГОУ ВПО Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д Н Прянишникова

Защита состоится л 19 октября 2007 года в 13 00 часов на заседании диссертационного совета Д 220 067 01 при ФГОУ ВПО Уральская государственная сельскохозяйственная академия по адресу 620075, г Екатеринбург, ул К Либкнехта, 42, 1-ый корпус

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Уральской государственной сельскохозяйственной академии, с авторефератом - на сайте академии по адресу www.usaca.ru

Автореферат разослан л18 сентября 2007 г Ученый секретарь диссертационного совета

Пустуев Александр Леонидович

- кандидат экономических наук, профессор Сычёва Фаина Антоновна

кандидат экономических наук, профессор

И А Норин

I. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования Концепция социального маркетинга занимает сегодня важные позиции в контексте развития теории и практики маркетинга Анализ публикаций показывает, что истоки социального маркетинга относятся к 50-м годам XX века, ко времени возникновения оригинальных концепций маркетинга, ориентированных на потребителя и с течением времени вышедших за пределы рыночных отношений

Проблемы дефиниции социального маркетинга связаны с определением природы маркетинга вообще, его встроенности в социальную действительность, его взаимосвязи с другими дисциплинами В данном случае можно видеть две основных позиции по данному вопросу первая предполагает противопоставление социального и коммерческого маркетинга, вторая базируется на расширении сферы применения маркетинговых технологий

В данном контексте с особой остротой встает необходимость поиска новых подходов к формированию социально-экономических отношений в социальной сфере на муниципальном уровне, когда в условиях рыночной реформы социально-трудовые, распределительные, потребительские отношения детерминированы факторами конкурентной борьбы и механизмами рыночного обмена Поскольку реформа социальной сферы привела к разрушению прежней системы управления, утратившей свою эффективность, происходит формирование нового хозяйственного механизма, в котором важную роль играет маркетинг как социально-экономический феномен

Наши исследования опираются на положения и выводы зарубежных и отечественных ученых в данных областях таких как Ф Котлер, Дж Зальтман, Ansoff НI , Дихтль Е , Хершген X , Shostack G L , Berry F W, Sasser W E , Э С Гелер и Дж Г Ниммер , Хил Т, Бернет Дж , Мориарти С , Дойль П , Андреев С Н , Астратова Г В , Гордин В Э , Гульченко И Г , Браверман А А , Березин И С , Мелиховский В М , Голодец Б М, Захарова С , Решетников А В , Блинов А О , Разорвин И В, Семин А Н , Карпова Т Ю , Попов Е В , Пустуев А Л , Map-

кова В Д, Кучеренко В 3 , Голубков Е П, Гакин Е Б , Гришин В В , Котлярев-ская И В , Крылов И В , Лазарев В А, Панкрухин А П

Состояние и степень разработанности основных проблем социального маркетинга в сфере муниципальных образований не соответствуют требованиям современного уровня развития экономической науки Причиной отсутствия целостной концепции социального маркетинга применительно к муниципальному уровню является, на наш взгляд, совокупность следующих факторов

1) В зарубежной и отечественной практике исследования социальных процессов на сегодняшний день отсутствует стройная концепция социального маркетинга в сфере социальных услуг

2) Зарубежная и отечественная теория потребительских рынков не рассматривает как самостоятельное социально-экономическое явление рынок социальных услуг, категорию л социальные услуги, отсутствуют также исследования, касающиеся изучения специфики структуры социальных потребностей индивидуального потребителя и факторов, обуславливающих его рыночный выбор

3) Многие вопросы практического использования социального маркетинга на муниципальном рынке социальных услуг (например, проблемы комплекса социального маркетинга, позиционирования социальных услуг, стратегического планирования, анализа экономической эффективности и др) являются слабо разработанными в концептуально-методологическом аспекте, поскольку опыт применения субъектами муниципального рынка социальных услуг рыночных инструментов весьма ограничен

Сказанное подтверждает актуальность выбранной темы исследования

Целью диссертационной работы является разработка и обоснование концепции социального маркетинга на рынке социальных услуг в сфере муниципальных образований; а также на основе проведенных маркетинговых исследований подготовка практических рекомендаций по использованию технологий социального маркетинга в деятельности органов местного самоуправления

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

1. В области теории исследуемого вопроса:

- сформулировать и обосновать концепцию социального маркетинга, выделить факторы, определяющие специфику социального маркетинга,

- определить специфические черты рынка социальных услуг в системе социального маркетинга, а также провести социально-экономический анализ его основных проблем и тенденций развития,

- провести уточнение терминологического аппарата по основным научным категориям, используемым в процессе исследования

2. В области методологии исследуемого вопроса:

- предложить методические подходы определения эффективности маркетинговой деятельности на рынке социальных услуг, а также разработать модель прогнозирования развития муниципального рынка платных социальных услуг

3. В области практического использования полученных результатов:

- провести маркетинговое исследование рынка социальных услуг, выявить характерные особенности поведения различных групп потребителей социальных услуг и указать на возможности использования полученных данных при разработке маркетинговых стратегий,

- разработать рекомендации по определению экономической эффективности маркетинговой деятельности на рынке услуг в системе социального маркетинга

Объект исследования: рынок услуг в системе социального маркетинга

Предмет исследования: механизм и инструменты реализации социального маркетинга в развитии рынка социальных услуг (на примере муниципальных образований Свердловской области)

Методы исследования В основе принятия решений по поставленным задачам использовались методы абстрактно-логический, статистико-экономический, социологический, экономического моделирования

Научная новизна исследования. В диссертационной работе получены следующие теоретические и практические результаты, определяющие новизну и являющиеся предметом защиты

- предложена концепция и выявлены специфические черты социального маркетинга в сфере муниципальных образований, проведен социально-экономический анализ его основных проблем и тенденций развития,

- дано определение и уточнение терминологического аппарата по основным научным категориям, используемым в процессе настоящего исследования социальный маркетинг, комплекс социального маркетинга, рынок социальных услуг, линфраструктура социального маркетинга, социальные услуги,

- выпонены маркетинговые исследования рынка потребителей социальных услуг и выявлены характерные особенности поведения различных групп потребителей социальных услуг, проведен 8\№ОТ-анализ состояния отдельных сегментов рынка социальных услуг (здравоохранения, образования, сферы культуры и досуга),

- разработаны модель и функции инфраструктуры социального маркетинга в сфере муниципального образования, предложены методические подходы определения эффективности маркетинговой деятельности на рынке социальных услуг,

- разработана модель прогнозирования развития муниципального рынка платных социальных услуг и выпонен расчет сегмента медицинских услуг до 2011 г

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанных концептуальных подходов и методов маркетингового исследования в практической деятельности субъектов муниципального рынка социальных услуг, а также в учебном процессе при чтении курсов по социальному маркетингу и потребительским рынкам

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации доложены и обсуждены на международных научно-практических конференциях в июне 2003 г, сентябре 2006 г (г Санкт-Петербург), в марте 2006 года, апреле 2006 г (г Екатеринбург), на межвузовских научно-практических конференциях в апреле 2006 года, в апреле 2007 г (г Екатеринбург) и других научных конференциях и семинарах Результаты исследования были апробированы в деятельности Регионального отделения Всероссийского

центра Поддержки президентских программ, в социально-политической деятельности Фонда Город без наркотиков

По теме диссертационного исследования опубликовано 10 работ общим объемом 9,1 печатных листов

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка используемой литературы, включающего 176 наименований Работа изложена на 189 страницах текста компьютерного набора, включает 20 таблиц, 27 рисунков и 6 приложений

Во введении обоснована актуальность темы исследования, дается характеристика изученности проблемы, сформулированы цель и задачи, показана научная новизна и практическая значимость исследования

В первой главе Теоретическое обоснование рынка услуг в системе социального маркетинга проанализированы и уточнены определения понятий социальный маркетинг и рынок услуг в системе социального маркетинга, рассмотрены концепции социального маркетинга, особое внимание уделено раскрытию содержания процесса формирования и развития рынка социальных услуг в сфере муниципальных образований Обоснована роль социальной государственной политики РФ в формировании и развитии социального маркетинга

Во второй главе Структура субъектов социального маркетинга, ее классификация, тенденции функционирования и развития рассматривается состояние и развитие рынка социальных услуг в России и муниципальных образованиях Свердловской области, дается модель инфраструктуры социального маркетинга, проводится SWOT- анализ для отдельных сегментов рынка социальных услуг МО г Екатеринбург (рынок медицинских услуг, рынок образовательных услуг, рынок услуг сферы культуры и досуга)

В третьей главе Основные направления развития социального маркетинга в сфере муниципальных образований проводится маркетинговое исследование социальных потребностей населения муниципальных образований г Екатеринбург, сельских поселений Щекун и Знаменка, разработана модель прогнозирования развития муниципального рынка платных социальных услуг, определены ме-

тодические подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности на рынке услуг в системе социального маркетинга, конкретизируются основные направления по совершенствованию финансирования инфраструктуры социального маркетинга

В заключении обобщаются основные результаты проведенного диссертационного исследования

II. Основные положения и результаты исследования, выносимые на защиту

1. Проведено уточнение терминологического аппарата по основным научным категориям, используемым в процессе настоящего исследования

На основе обобщения и синтеза сложившихся представлений нами в систематизированном виде предложено понятие социального маркетинга как единой научной концепции, синтезирующей в себе изучение и анализ процессов, протекающих в обществе, создание необходимой социальной модели и воплощение ее в жизнь посредством социальных стратегических программ, направленных на изменение общественного поведения, а также внедрения социально значимой идеи в одной или нескольких группах потребителей или обществе в целом.

По нашему мнению, рынок услуг, в отличие от других его видов, в системе социального маркетинга представляет собой взаимосвязанную систему социально-экономических и политических отношений в сфере товарно-денежного обращения, возникающую по поводу разрешения противоречий спроса и предложения на социально значимые товары и услуги, формирующуюся под воздействием осуществляемой социальной политики и регулируемую государством

Поскольку в задачи данного исследования не входит детальный анализ категории рынок, в работе рассматривается его частное проявление - категория рынок социальных услуг в сфере муниципальных образований

Под рынком социальных услуг в сфере муниципальных образований, в отличие от других (рынка потребительских товаров, материальных ресурсов, финансов и др ), понимается система экономических отношений по формированию

и распределению доходов муниципалитета, взаимодействия получателей средств бюджета, коммерческих и некоммерческих организаций, органов испонительной и представительной власти и других субъектов рынка, участвующих в производстве и предоставлении социально значимых товаров, работ, услуг, и обеспечивающих удовлетворение потребностей потребителей в форме платежеспособного спроса, трансфертов (обмена) и бюджетного финансирования

Комплекс социального маркетинга, в отличие от его классических трактовок, состоящих из л4Р (продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта), нами допонен следующими выделенными компонентами товар (социальные услуги), цена, инфраструктура, реклама, потребители, социальная эффект (выгода). политическая власть, общественное мнение (табл 1)

Таблица 1 - Составляющие комплекса социального маркетинга

Наименование составляющих комплекса социального маркетинга Характеристика составляющих комплекса социального маркетинга

1 Товар Совокупность социальных услуг, предоставляемых и гарантируемых государством РФ гражданам и реализуемых на целевом муниципальном рынке

2 Цена Количество денег, которое потребитель готов уплатить за предлагаемые услуги или стоимость, которая покрывается государством ( в случае бесплатного предоставления)

3 Инфраструктура Совокупность отраслей и видов деятельности, способствующих комплексному воспроизводству человека в процессе реализации его личных и общественных потребностей посредством предоставления различного рода социальных услуг Включает в себя оптовую и розничную торговлю, гостиничный и ресторанный бизнес, транспортное, складское хозяйство, связь, страхование, пенсионное обеспечение, государственное управление и социальные услуги, здравоохранение, деятельность по предоставлению информации, культуры, искусства, спорта, отдыха и развлечений, образование, социальное обеспечение, жилищно-коммунальное хозяйство и пр

4 Реклама Комплекс информационных действий по управлению социальными процессами, направленный на обеспечение жизненных стандартов (качества жизни) населения, регулирование основных жизненных параметров социальных слоев и групп общества

5 Потребители Граждане, домохозяйства, организации, органы государственного федерального, регионального и муниципального управления и общество в целом

6 Социальный эффект Это результат деятельности субъекта рынка, не связанный с получением прибыли и направленный на благо общества в целом или отдельных групп населения Проявляется в получении обществом определенных социальных преимуществ в качестве развития человеческого потенциала, повышения уровня жизни, улучшение качественной составляющей жизненного уровня населения

7 Политика Выбор социальной модели общества напрямую зависит от проводимой правительством государственной социальной политики и является объектом острой политической борьбы

8 Общественное мнение Состояние массового сознания, заключающее в себе отношение к общественным события, выражает позицию одобрения или осуждения по тем или иным общественным проблемам, регулирует поведение индивидов, социальных групп и институтов, насаждает определенные нормы общественных отношений, действует как в рамках общества в цетом, так и в рамках различных социальных групп !

Впервые проведена систематизация функций социального маркетинга в виде выделения следующих функциональных групп регулирования, социального обеспечения и системно-преобразующих функций (рис 1)

Рисунок 1 - Система функций социального маркетинга в авторской трактовке

2. Выявлены специфические черты рынка социальных услуг, его основные проблемы и тенденции развития. Отличительной особенностью рынка социальных услуг является его разделение на отдельные крупные сегменты, представляющие собой самостоятельные рынки, существенно отличающиеся друг от друга (рис 2)

Рисунок 2 - Структура сегментов рынка социальных услуг в системе социального маркетинга, согласно авторской трактовке

Особенности сущности и распространения принципов рыночной экономики в сфере муниципального рынка социальных услуг заключаются в следующем

- в социальной сфере осуществляется производство экономических благ особого рода - общественных благ, необходимых для функционирования и развития общества в целом,

- сфера социальных услуг вызывает необходимость в общественных инвестициях, так как частные инвестиции в данную сферу ограничены,

- социальные услуги имеют двойственную экономическую природу с одной стороны, это чистое общественное благо, а с другой стороны, это частное общественное благо, что говорит к необходимости сочетания принципов как государственного, так и рыночного регулирования,

- социальные услуги на муниципальном рынке выступают в форме смешанных общественных благ, так как в случае платности они, как благо, приобретают определенные рыночные свойства за счет ценообразования в системе спрос-предложение, выступая тем самым в форме частного блага К ним относятся услуги здравоохранения, образования, соцобеспечения, культуры и искусства, благотворительных организаций, физкультуры и спорта и др и, кроме того, обладают

таким особым свойством, как положительный внешний эффект Это означает, что от потребления социальных услуг выигрывает не только их непосредственный потребитель, но и все общество в целом Их потребление всеми членами общества, их всеобщая доступность выгодны обществу в целом, поэтому рыночный механизм их финансирования и предоставления гражданам не может играть ведущую роль,

- социальные услуги предоставляются государственными или частными организациями на льготной платной основе и являются объектом смешанного государственно-рыночного финансирования, в том числе государственных прямых и косвенных субсидий (налоговых и кредитных) В условиях рыночной и особенно переходной экономики, в условиях ограниченности бюджетных ресурсов государство проводит политику непоного финансирования учреждений социальной сферы Она выражается в финансировании ограниченного объема их деятельности, обеспечивающего установленные социальные гарантии бесплатного обслуживания населения Эти гарантии могут выражаться в форме законодательно установленных минимальных государственных социальных стандартов потребления социальных услуг на безвозмездной основе на всей территории страны

3. Предложена модель инфраструктуры социального маркетинга. Инфраструктура социального маркетинга в отличие от других видов маркетинга определяется нами как совокупность отраслей и видов деятельности, способствующих комплексному воспроизводству человека в процессе реализации его личных и общественных потребностей посредством предоставления различных социальных услуг

Инфраструктура социального маркетинга включает в себя следующие подсистемы материально-бытовую (ЖКХ, бытовое и торговое обслуживание, общепит), социально-оздоровительную (здравоохранение, спортивные сооружения, организация туристической деятельности), образовательно-духовную (образование, культура, искусство), коммуникационную (сфера пассажирского транспорта, связь по обслуживанию населения) и социально-экономическую (сберегательные кассы, банки, юридические консультации, нотариальные конторы) Определение

рыночной инфраструктуры позволяет включить в нее лишь часть социально-экономической подсистемы Необходимо отметить, что разграничение социальной и рыночной инфраструктуры носит исключительно теоретический характер, тк на практике инфраструктура социального маркетинга представляет собой единый рыночный механизм, функционирующий как единая система (рис 3)

Рисунок 3 - Модель инфраструктуры социального маркетинга в сфере муниципальных образований

Производственная и рыночная инфраструктура по многим аспектам пересекаются, рыночная инфраструктура охватывает часть инфраструктуры производственной (например, транспорт) Наличие развитой рыночной инфраструктуры, во-первых, облегчает появление производственной инфраструктуры, во-вторых, делает ее существование более эффективным К производственной инфраструктуре относятся все виды транспорта (железнодорожный, автомобильный и др ) с его

важнейшими составляющими - дороги, водохранилища, электроснабжение Она дожна выступать регулятором развития всего хозяйства муниципального образования, в то время как рыночная инфраструктура является фундаментом этого хозяйства

Главная отличительная особенность рыночной (институциональной) инфраструктуры среди других групп состоит в том, что она не выступает как самостоятельная отрасль или подотрасль, а обслуживает их в роли управляющей подсистемы По уровню выпоняемых управленческих функций в системе общественного воспроизводства она выступает как рыночная (институциональная) инфраструктура общества, региона, муниципального образования, отрасли, производства и т д

4 Проведено маркетинговое исследование потребителей рынка социальных услуг и выявлены характерные особенности поведения различных групп потребителей социальных услуг. Обеспечение реальных социальных гарантий и льгот выдвигают проблему изучения рынка социальных услуг как в крупных городах России (г Екатеринбург), так и в типичных сельских поселениях (рассматриваются п Щекун Сысертского района и Знаменское Сухоложского района) Представления о поведении потребителей социальных услут, лежащем в основе образа жизни жителей муниципальных образований, и перспективах его развития позволяет испонительным органам построить маркетинговый прогноз и стратегический план развития рынка социальных услуг и управления городом и сельским поселением Одним из основных вариантов решения данной проблемы является внедрение в практику управления муниципальным образованием принципов и технологий социального маркетинга на основе маркетинговых исследований рынка социальных услуг

Опросы, касающиеся общих проблем потребления на рынке социальных услуг, осуществлялись нами в три этапа в 2005 г, 2006 г, 2007 г Общая численность опрошенных составила более полутора тысяч человек в муниципальных образованиях г Екатеринбург, сельских поселениях Щекун Сысертского района и Знаменка Сухоложского района Результаты исследования представлены в табл 1

В основу генеральной выборки были положены призИаки> наиболее значимые для целей данного исследования

1) распределение жителей муниципального образования по уровню дохода,

2) демографические признаки (пол, возраст, социальный статус),

3) территориальный признак (жители одного муниципаЛЬН0Г0 образования)

Респонденты были сгруппированы на основе субъектйВнои оценки жителями уровня своих доходов, поскольку исследование не преДполагало выявления абсолютного дохода респондентов В первую группу (сегмент А) вошли респонденты, оценивающие свой уровень дохода как низкий, во втоРУю Ч оценивающие свой доход как ниже среднего (сегмент В) Третью группу (сегмент С) составили жители, оценившие свои доходы как средний и четвертую (сегмент Б) составили респонденты с уровнем дохода выше среднего

По результатам опросов за три года, можно сделать слеДУюЩие выводы

- В условиях перехода к рынку происходит расслоение российского общества на группы, имеющие различные возможности доступа к пространству потребления тех или иных товаров и услуг Поэтому доход з данном случае рассматривася нами как базовый параметр, выпоняющий функцию индикатора социально-экономического положения индивида Выделение социальных групп основывалось на следующих факторах доход, имущественный статУс> условия проживания, образование, род занятий, состав семьи, возраст

- Прослеживается изменение социальных установок населения муниципального образования по отношению к возможности получения социальной помощи и бесплатных социальных: услуг

- Наблюдается некоторое изменение в ранжировании актуальных социальных потребностей населения Лидирующими проблемами остаются качественное и доступное медицинское обслуживание, жилищно-коммунальные услуги и охрана правопорядка Особую актуальность в 2006 и 2007 г г приобретают проблемы роста цен на продукты и товары первой необходимости, рост преступности, снижение уровня доходов Менее значимой стала проблема труД

Таблица 1 - Результаты маркетингового исследования потребителей рынка соци-

альных услуг МО г Екатеринбург, п Щекун и Знаменка (%)

г Екатеринбург Щекун Знаменка

Наименование пзраметря 2007 г 2007 г 2007 г

2005 г 2006 г

Уровень жизни средний 41,2 41 42,4 67,0 43,3

ниже среднего 38,8 4,5 35,8 17 41,3

выше среднего 4,7 5 7,2 7,5 7,7

очень низкий 12,9 12 11,8 1,2 6,4

высокий 2,4 1,5 2,8 1,2 1,3

Материальное положение ухудшилось 36 52 40,5 6 14,1

не изменилось 35,3 32 41,3 55 44,2

улучшилось 18,8 14 15,3 34,1 35,6

стали жить значительно хуже 9,9 2,0 2,9 1,2 6,1

Распределение проблем по степени важности

рост цен на продукты и товары первой необходимости 72,9 82 79,9 39 82,1

употребление наркотиков 63,5 72 50,4 20,7 50

рост преступности 60 70 72 13,4 41

качество медицинского обслуживания 52,9 61 55,4 31,7 46,2

снижение уровня доходов 42,4 59 52,4 8,5 32,1

акоголизм 25,9 21 26,5 44 37,5

безработица 17,6 24 18 24,4 12,8

образование 14,3 28 19 24,4 7,7

проведение досуга 9,4 2 6,4 7,3 26,9

Обращение в администрацию города по вопросам всего, 57,6 20 42,1 52,4 48,7

в том числе

качество услуг ЖКХ 39,3 60 42,3 32,9 18,7

жилищный вопрос 30,4 40 34,2 30,4 11,8

образование 14,3 30 16 8,7 7,2

пенсионное обеспечение 12,5 20 14,5 4,1 8,5

торговля 10,7 20 9,3 3,2 3,8

преступность 8,9 10 10,5 - 4,6

социальная защита 7,1 10 6,8 6,8 7,2

здравоохранение 3,6 5 6,6 7,2 3,5

Получили положительный ответ 50,9 55 52,5 27,6 13,5

Получили отрицательный ответ 14,6 15 9 2 6,2

Проблема не решена 16,4 30 18,4 16,2 24,0

Какие чувства преобладают отрицательные 30 35 31,0 3 14,2

надежда и оптимизм 33,4 31 30,8 49 18,4

желание изменить существующее положение дел 36,6 34 38 2 47 75,6

Жизненные ценности здоровье 65 4 72 67,4 65,4 58,9

Семья и дети 64,6 54 62,5 64,6 74,4

Решение жизненных проблем возлагают на

администрацию города (посека) 50,6 78 58,4 46,5 61,2

администрацию области 16,5 11,0 14,8 79 15,3

администрацию района 12,9 10,2 15,5 2,1 23,1

на общественность 12,9 10,8 11,0 12,9 10,3

на собственные силы 7,1 7,0 10,0 29,0 18

Проблемы, требующие первоочередного решения

получение бесплатной медицинской помощи или по дос- 63,5 76 69,5 41,5 67,9

тупной цене

эксплуатация и ремонт жилищного фонда 49,4 51 52,4 26,8 26 9

охрана правопорядка 43,5 50 47,5 4,9 21,8

благоустройство территории 34,1 43 32,5 2,0 10,3

своевременная выплата заработной платы 31,8 28 27,1 19,5 20,0

возможность бесплатно го образования 25,9 24 30,5 56,1 29,5

работа общественного транспорта 17,6 21 34,6 2,4 2,6

обеспечение местами в дошкольных учреждениях 11,8 19 15,8 31,8 16,7

По данным социологического опроса в муниципальных образованиях г Екатеринбург поселениях Щекун и Знаменка Свердловской области

- Определение степени удовлетворенности населения муниципального образования качеством социальных услуг (здравоохранение, образование, жилищные условия, жилищно-коммунальные услуги, транспортное обслуживание и др) показало, что оно не претерпевает значительных колебаний и оценивается населением, в среднем, на уровне 3-х балов по 5-бальной шкале (табл 2)

Таблица 2 - Оценка качества социальных услуг жителями муниципальных ! образований

№ 2005 г 2006 г 2007 г

Название услуги в балах в балах в балах

и/и S3 4 5 <3 4 5 <3 4 5

1 Здравоохранение 43,7% 2,4% 2,4% 63% 2% 2% 42% 3,2% 1,4%

2 Образование 58,5

3 Общественный транспорт 41,5% 23,2 % 1,2% 32% 34% 12

4 Бытовое обслуживание 43,9% 15,8% 4,9% 47% 14% 2% 40,1

5 Благоустройство территории 43,9

6 Физкультура и спорт 28% 32% - 28% 26% 24У 25% 28% -

7 Услуги ЖКХ 34,2% - - 59% - - 32,2

8 Охрана общественного порядка 3% - - 26% - - 5% - -

9 Социальная защита 12% - - 38% - - 11,2

10 Экология 27% - - 19% - - 20% - -

11 Работа с молодежью 25,6% - - 48% 21% 15

12 Культура и искусство 37,8% 23,2

13 Сфера досуга и отдыха 26,8% 22% 11% 58% 11% 16

14 Общественное питание 40,2% 20,7% 8,5% 62% 7% 2% 41,7

15 Торговля 24,4% 37,8

16 Служба занятости 18% - - 48% - - 15% - -

17 Управление муниципальным образованием 25% Д - 42% 9% 3% 20% - -

18 Уровень развития социальных услуг в целом 13% - - 12,8

По данным социологического опроса в муниципальном образовании г Екатеринбург

Исследования показали, что род занятий или профессиональная принадлежность не способствует выявлению как имущественного, так и социально-экономического положения индивида Имущественный статус во многом определяется социально-экономическим положением, в котором находится человек и его семья, их принадлежность к определенной социальной группе, возможностью использовать сложившиеся социальные связи и коммуникации для улучшения своего материального положения и социального статуса

Отмечается существенный разрыв в объемах и формах потребления социальных услуг среди различных по уровню доходов потребительских сегментов

Возрастная градация опроса показывает, что молодое поколение придерживается иной системы ценностно-нормативных установок, нежели жители зрелого и пожилого возраста Молодежь скорее усвоила культуру общества потребления Именно молодежь отличается от других возрастных групп более высокой ориентированностью на успех, профессионализм, частную жизнь по европейским стандартам и прогресс На первое место среди рассматриваемых проблем, выдвигается проблема получения качественного бесплатного или доступного по цене высшего профессионального образования

Следовательно, такие характеристики, как возраст, образование, род деятельности, состав семьи оказываются недостаточными для понимания ценностно-нормативных установок потребителя, очевидно, есть основания говорить о гом, что именно социально-экономическое положение и имущественный статус определяют сегодня главные отличия между различными социальными группами населения муниципальных образований

5. Предложена модель развития муниципального рынка платных социальных услуг. Отличительная особенность развивающегося рынка платных социальных услуг состоит в том, что наибольшее влияние на динамику его развития оказывают следующие факторы цена услуг и эффективность каналов их распространения, структура платежеспособного потенциального спроса со стороны населения, потребительские характеристики социальных услуг в том виде, в каком они отражаются в сознании потенциальных потребителей, количество потребителей, готовых постоянно использовать платные социальные услуги, степень удовлетворенности данных потребителей качеством и количеством оказываемых бесплатно социальных услуг, степень удовлетворенности данных потребителей качеством и количеством социальных услуг, которые предоставляются на платной основе, совокупность самостоятельных сегментов рынка (рынок здравоохранения, образования, ЖКХ, услуг культуры и досуга, туризма и спорта и т д ) Математически это можно выразить следующей зависимостью

^(Х-а.Хб-*,), (1)

где ск^ск - скорость прироста удельного числа потребителей платных социальных услуг в г-ом сегменте рынка, - доля населения муниципального образования, которое уже стало и может стать потребителями платных социальных услуг в будущем в г-ом сегменте рынка (потенциальная емкость рынка), 1 <Х1, - коэффициент, характеризующий степень удовлетворенности качеством бесплатных социальных услуг в г-ом сегменте рынка, аг, - коэффициент, характеризующий степень удовлетворенности качеством платных социальных услуг в г-ом сегменте рынка Исходя из условия постоянства на период прогнозирования значений коэффициентов, входящих в уравнение, было получено решение дифференциального уравнения, описывающее динамику изменения емкости рынка

*(/) = ^(1 - (2) На основе полученного уравнения был рассчитан прогноз развития сегмента рынка платных медицинских услуг на период до 2011 г Ожидаемая траектория изменения емкости рынка платных медицинских услуг на период до 2011 г представлена на рис 4

Период прогноза

Рисунок 4 Ч Прогноз развития рынка платных медицинских услуг по г, Екатеринбургу до 2011 г (на основе данных социологического опроса)

6 Предложен методический подход к оценке эффективности маркетинговой деятельности на рынке социальных услуг. На основе анализа методики определения эффективности оказания бюджетных услуг предложен обобщенный показатель оценки эффективности маркетинговой деятельности Ч индекс эффективности (Иэ), определяемый как сумма нормированных значений индексов объема оказания социальных услуг (ОСУ), качества социальных услуг (КОС), экономической эффективности предприятий социальной сферы (ЭФП), а также социальной эффективности (СЭФ)

Иопэф = Косу И0су + Ккос ИКОс + Кэфп Иэфп + КСэф Исэф, (3) где Косу, Кко& КЭфп, КСэф Ч коэффициенты значимости параметров социальных услуг, которые определяются экспертно, Иосу, Икос. Иэфп, Исэф - индексы параметров социальных услуг, определяемые как отношение фактических показателей к плановым

Каждый из предложенных критериев можно рассматривать как интегральный, т е состоящий из совокупности числовых показателей, характеризующих данный критерий Каждый из них рассчитывается как взвешенная сумма ряда статистических показателей по обобщенной формуле

Ж,=|;сгДди, (4)

где ИК, - г-ый интегральный критерий обобщенного показателя эффективности, С,т - коэффициент веса т -ого числового показателя г-ого критерия эффективности,

К1т Ч числовое значение т Чого числового показателя г-ого критерия эффективности

Количество числовых показателей Л1", в каждом из интегральных критериев и их коэффициенты значимости устанавливаются с учетом особенностей изучаемого сегмента рынка социальных услуг

Выводы и предложения

Выпоненное диссертационное исследование позволяет сделать вывод и предложения, отражающие наиболее существенные защищаемые положения и имеющие практическую и теоретическую значимость

1 В ходе проведенного исследования определено, что специфика социальных услуг как товара, выступающих в качестве объекта обмена (купли-продажи) на рынке социальных услуг, в первую очередь определяют специфику данного рынка, его структуру, особенности функционирования, состав основных участников, особенности взаимоотношений, складывающихся между ними, а также правила регулирования процессов, происходящих в ходе его функционирования

2 В условиях рыночной экономики формирование и развитие технологий социального маркетинга становится базой для эффективной реализации социальной политики в сфере муниципальных образований Нами выделены основные характеристики рынка социальных услуг, к наиболее значимым можно отнести следующие во-первых, рынок социальных услуг представляет собой важную сферу национальной экономики, где осуществляется производство общественных благ, необходимых для функционирования и развития общества в целом, во-вторых, данный рынок предполагает необходимость сочетания принципов как рыночного, так и государственного регулирования, в-третьих, государство как субъект рынка социальных услуг берет на себя функции финансирования их предоставления за счет средств, полученных в виде налогов

В ходе проведенного исследования нами было доказано, что структура рынка социальных услуг состоит из нескольких самостоятельных рынков, каждый из которых функционирует по своим законам (рынок здравоохранения, рынок образовательных услуг, жилищный рынок, рынок услуг ЖКХ, рынок сферы бытового обслуживания, рынок транспортных услуг и т д )

3 Объектом рынка социальных услуг в сфере муниципального образования являются экономические, организационные и управленческие отношения в социальной сфере Субъектами рынка социальных услуг в сфере муниципального образования выступают государство, федеральные, региональные и местные орга-

ны управления, а также местное сообщество в лице домохозяйств, предпринимателей, коммерческих и некоммерческих организаций, представителей местного населения в виде различного рода общественных или профессиональных организаций, а также жителей конкретного муниципального образования

4 С целью повышения уровня и качества жизни населения муниципальных образований предложена система функций социального маркетинга (регулирования, социального обеспечения, системного преобразования и развития муниципальных образований и др ), позволяющих существенно повысить эффективность оказания социальных услуг и реализации муниципальных программ Это поможет органам местного самоуправления адаптироваться к изменяющимся условиям, обеспечит гибкость в работе испонительных органов местного самоуправления и обеспечит оптимальное взаимодействие между основными функциональными структурами административного аппарата

5 Выявлены основные тенденции развития рынка платных социальных услуг Наиболее значимым для нашего исследования являются то, что на уровень потребления платных социальных услуг в каждом конкретном муниципальном образовании оказывает влияние совокупность факторов, отражающих уровень денежного дохода населения, уровень производства и предоставления услуг, соотношение розничных цен и тарифов на услуги, демографический состав населения, национальные и культурные особенности, а также природно-климатические факторы Дальнейший рост рынка платных социальных услуг будет происходить за счет увеличения ассортимента и объема предоставляемых платных услуг, за счет роста стоимости и роста тарифов, повышения качества и увеличения числа потребителей платных услуг в особенности в сфере здравоохранения, образования, физкультуры и спорта, культуры и досуга

В целом приведенные результаты позволяют говорить о существующей положительной динамике формирования и развития рынка платных услуг как крупного сектора рынка социальных услуг

6 Проведенные исследования существующей системы финансирования социальной инфраструктуры позволили разработать предложения по совершенство-

ванию испонения социальных мандатов, что будет способствовать обеспечению финансирования объектов инфраструктуры социального маркетинга В плане бюджетного финансирования предложено пересмотреть расходные пономочия органов местного самоуправления в соответствии с расчетными требованиями в реализации установленных норм, что можно рассматривать как механизм оптимизации финансирования структуры социального маркетинга

7 Выявлены следующие проблемы государственного регулирования рынка социальных услуг

- на федеральном и региональном уровне не установлен содержательный аспект социальных стандартов, нет поного понимания в том, что стандарт это норма выживания или норма всестороннего развития человека,

- отсутствуют федеральные правила разработки, утверждения, пересмотра минимальных государственных стандартов и финансовых нормативов,

- не узаконена процедура использования минимальных государственных стандартов в бюджетном процессе,

- отсутствует ясность в методологии и процедурах перехода от государственных минимальных стандартов к финансовому нормативу, в увязке федеральных стандартов с региональными и муниципальными

Сказанное требует внесения изменений и допонений в Бюджетный кодекс РФ, а также подготовки и принятия нового федеративного законодательного акта Об основах организации разработки, утверждения и применения в бюджетном процессе государственных минимальных социальных стандартов и нормативов финансовых затрат на предоставление государственных и муниципальных услуг

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1 Развитие экономики регионов Учебное пособие / Под ред Н И Каширских, И В Разорвана, И Д Тургель //Уральская академия государственной службы - Екатеринбург, 2002 - 444 с - 27,75 п л (в т ч авторских - 6,1 п л )

2 Дурандина О А Маркетинг социальных услуг в управлении муниципальным образованием Материалы международной научно-практической конфе-

ренции Гуманитарного университета 30-31 марта 2006 года - Том 2 - Екатеринбург Гуманитарный ун-т, 2006 - С 404 - 408 - 0,3 п л

3 Дурандина О А Личностные особенности студентов-экономистов, значимые для их предстоящей профессиональной деятельности Ежегодник Российского психологического общества // Материалы III Всероссийского съезда психологов 25-28 июня 2003 года - СПб 2005 - С 51 - 53 - 0,2 п л

4 Дурандина О А К проблеме профессионального обеспечения малого бизнеса Материалы 3-й Всероссийской научно-практической конференции в 6 ч / Южно-Уральск гос ун-т, Ин-т доп проф -пед образ , Отв ред Д Ф Ильясов -4 6- Челябинск Образование, 2004 - С 101 - 104 - 0,25 п л

5 Разорвин И В , Дурандина О А Формирование и развитие рынка социального маркетинга в муниципальной сфере Известия Уральского государственного экономического университета - № 5 (17) - Екатеринбург, 2006 - С 147 -154 - 0,6 п л (в т ч авторских - 0,3 п л )

6 Дурандина О А Основые направления модернизации муниципальной системы образования Материалы 3-й Всероссийской научно-практической конференции в 6 ч / Челяб инст-т перепод и пов квал раб образ , Отв ред Д Ф Ильясов -46- Челябинск Образование, 2006 - С 167 - 170 - 0,25 п л

7 Дурандина О А Муниципальный маркетинг как функция стратегического управления Материалы VI межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых преподавателей (28 апреля 2006 г ) - Екатеринбург Изд-во Гуманитарного ун-та, 2006 - С 84 - 88 - 0,3 п л

8 Дурандина О.А Роль государственной рекламы в обеспечении информационной связи государства и общества Культура и ценности повседневной жизни современного человека Материалы VII межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых преподавателей (27 апреля 2007 г ) -Екатеринбург Изд-во Гуманитарного ун-та, 2007 -С 130-136 - 0,44пл

9 Дурандина О А Психологические аспекты развития студентов, обучающихся по экономической специальности Психолого-педагогические исследования в системе образования Материалы Всероссийской научно-практической

конференции в 5 ч / Акад повышен квалиф и перепод раб обр , Южно-Уральск гос. ун-т, Челяб ин-т доп проф -пед образ Отв ред Д Ф Ильясов -42 - Москва - Челябинск Образование, 2004 - С 170 - 173 - 0,25 п л

10 Дурандина О А Формирование и развитие рынка социального маркетинга в сфере муниципальных образований Сборник трудов международного научно-практического семинара, С-Петербург 22-23 мая 2007 г /Под ред проф Ива-новаАН -СПб,2007 -С 67-74 -0,5 пл

Подписано в печать 12.08.2007 г. Формат 60x84 1/16 Усл. печ. л. 1,0 Бумага Гознак Тираж 100 экз. Заказ №56

Отпечатано в типографии ООО ИРА УТК

620075, г Екатеринбург, ул. К. Либкнехта, 42, к. 1103

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Дурандина, Ольга Аркадьевна

Введение.

Глава 1. Теоретическое обоснование рынка услуг в системе социального маркетинга.

1.1 Сущность, понятие, функции и концепции развития социального маркетинга.

1.2 Формирование и развитие рынка услуг в системе социального маркетинга.

1.3 Роль государственной социально политики в формировании и развитии социального маркетинга.

Глава 2. Структура субъектов рынка услуг в системе социального маркетинга, ее классификация, тенденции функционирования и развития

2.1 Современное состояние и тенденции развития рынка социальных услуг в России и муниципальных образованиях Свердловской области.

2.2 Модель инфраструктуры социального маркетинга в сфере муниципальных образований.

2.3 SWOT - анализ для отдельных сегментов рынка социальных услуг: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

Глава 3. Основные направления совершенствования реализации социального маркетинга на уровне муниципальных образований.

3.1 Маркетинговые исследования социальных потребностей населения муниципальных образований (на примере МО г. Екатеринбург).

3.2 Маркетинговое исследование сельских поселений Щекун и Знаменка Свердловской области.

3.3 Модель прогнозирования развития муниципального рынка платных социальных услуг.

3.4 Методический подход к оценке эффективности маркетинговой деятельности на рынке услуг в системе социального маркетинга.

3.5 Совершенствование финансирования инфраструктуры социального маркетинга на уровне муниципальных образований.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие рынка услуг в системе социального маркетинга на уровне муниципальных образований"

Актуальность темы исследования. Концепция социального маркетинга занимает сегодня важные позиции в контексте развития теории и практики маркетинга. Анализ публикаций по данному вопросу показывает, что истоки данной концепции относятся к 50-м годам XX века, ко времени возникновения оригинальных концепций маркетинга, окрашенных ориентацией на потребителя и с течением времени вышедших за пределы рыночных отношений.

Особенность социального маркетинга заключается в том, что данный экономический феномен предполагает использование маркетинговых технологий не только в коммерческом обмене, но и в обмене, не предполагающем получение прибыли, а также усиление роли потребителя (индивидуального и общества в целом) в коммерческом и некоммерческом обмене. Нередко сущность социального маркетинга определяют через социальные идеи, задачи или конкретные действия. Между тем, социальные ориентиры маркетинга приобретают значительные позиции и в коммерческом маркетинге.

Проблемы дефиниции социального маркетинга связаны с определением природы маркетинга вообще, его встроенности в социальную действительность, его взаимосвязи с другими дисциплинами. В данном случае можно видеть две основных позиции: первая предполагает противопоставление социального и коммерческого маркетинга, вторая базируется на расширении сферы применения маркетинговых технологий.

В данном контексте с особой остротой встает необходимость поиска новых подходов к формированию социально-экономических отношений в социальной сфере на муниципальном уровне, когда в условиях рыночной реформы социально-трудовые, распределительные, потребительские отношения детерминированы факторами конкурентной борьбы и механизмами рыночного обмена. Поскольку реформа социальной сферы привела к разрушению прежней системы управления, утратившей свою эффективность, происходит формирование нового хозяйственного механизма, в котором важную роль играет маркетинг как социально-экономический феномен.

Разработка концепции маркетинга в социальной сфере - это разработка надлежащей философии маркетинга как системы, исходящей из понимания уникальности среды, в которой функционируют организации социальной сферы, особенностей специфики миссии, которую они выпоняют, а также спецификой предоставляемых услуг, направленных на выпонение не только экономических, но, прежде всего, социальных функций. Все это свидетельствует о необходимости разработки стройной теории социального маркетинга и его теоретико-прикладных аспектов применительно к рынку социальных услуг. Маркетинг может выступать здесь как базовая технология управления развитием социальной сферы муниципальных образований и как новая интегрирующая функция управления социальными процессами по гармонизации потребностей и интересов.

Разработанность темы исследования. Состояние и степень разработанности основных проблем социального маркетинга в сфере муниципальных образований не соответствуют требованиям современного уровня развития экономической науки. Причиной отсутствия целостной концепции социального маркетинга применительно к муниципальному уровню является, на наш взгляд, совокупность следующих факторов:

1. В зарубежной и отечественной практике исследования социальных процессов на сегодняшний день отсутствует стройная концепция социального маркетинга в сфере социальных услуг.

2. Теория потребительских рынков не рассматривает как самостоятельное социально-экономическое явление рынок социальных услуг; отсутствуют также исследования, касающиеся изучения специфики структуры социальных потребностей индивидуального потребителя и факторов, обуславливающих его рыночный выбор.

3. Многие вопросы практического использования социального маркетинга на муниципальном рынке социальных услуг являются слабо разработанными в концептуально-методологическом аспекте, поскольку опыт применения маркетинговых технологий на муниципальном рынке весьма ограничен.

Теоретической основой для нашего исследования послужили труды в области теории и методологии по следующим основным направлениям:

1) социальный маркетинг как научная концепция развития и протекания социальных процессов в обществе;

2) социальный маркетинг как инструмент рынка социальных услуг и муниципального рынка социальных услуг в частности;

3) роль социального маркетинга в удовлетворении и развитии индивидуальных потребностей в социальных услугах;

4) потребительский спрос и его особенности на рынке социальных услуг.

Наши исследования опираются на положения и выводы зарубежных и отечественных ученых в данных областях таких как: Ф. Котлер, Дж. Зальт-ман, Ansoff H.I. , Дихтль Е., Хершген X., Shostack G.L., Berry F.W, Sasser W.E. , Э.С. Гелер и Дж. Г. Ниммер , Хил Т., Бернет Дж., Мориарти С., Дойль П., Андреев С.Н., Астратова Г.В., Гордин В.Э., Гульченко И.Г., Бра-верман А.А. , Березин И.С., Мелиховский В.М., Голодец Б.М., Захарова С., Решетников А.В., Блинов А.О., Разорвин И.В, Семин А.Н., Карпова Т.Ю., Попов Е.В., Пустуев A.JL, Маркова В.Д, Кучеренко В.З., Голубков Е.П., Гакин Е.Б., Гришин В.В., Котляревская И.В., Крылов И.В., Лазарев В.А., Панкрухин А. П.

Целыо диссертационной работы является разработка и обоснование концепции социального маркетинга на рынке социальных услуг в сфере муниципальных образований; проведение маркетингового исследования и разработка практических рекомендаций по использованию технологий социального маркетинга в деятельности органов местного самоуправления.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. В области теории исследуемого вопроса:

- сформулировать и обосновать концепцию социального маркетинга на рынке социальных услуг;

- выявить факторы, определяющие специфику социального маркетинга;

- определить специфические черты рынка социальных услуг в системе социального маркетинга, а также провести социально-экономический анализ основных проблем и тенденций развития рынка в социальной сфере;

- выявить своеобразие продукта в системе социального маркетинга;

- провести уточнение терминологического аппарата по основным научным категориям, используемым в процессе исследования.

2. В области методологии исследуемого вопроса:

- предложить методологию маркетинговых исследований на рынке социальных услуг в сфере муниципального образования;

- разработать методику определения эффективности маркетинговой деятельности на рынке социальных услуг.

3. В области практического использования полученных результатов:

- провести маркетинговое исследование рынка социальных услуг, выявить характерные особенности поведения различных групп потребителей социальных услуг и указать на возможности использования полученных данных при разработке маркетинговых стратегий.

Объект исследования: рынок услуг в системе социального маркетинга.

Предмет исследования: механизм и инструменты реализации социального маркетинга в развитии рынка социальных услуг (на примере муниципальных образований Свердловской области).

Методы исследования. В основе принятия решений по поставленным задачам использовались методы абстрактно-логический, статистико-экономический, социологический, экономического моделирования.

Научная новизна исследования. В диссертационной работе получены следующие теоретические и практические результаты, определяющие новизну и являющиеся предметом защиты:

- предложена концепция и выявлены специфические черты социального маркетинга в сфере муниципальных образований, проведен социально-экономический анализ его основных проблем и тенденций развития;

- дано определение и уточнение терминологического аппарата по основным научным категориям, используемым в процессе настоящего исследования: социальный маркетинг, комплекс социального маркетинга, рынок социальных услуг, линфраструктура социального маркетинга, социальные услуги;

- выпонены маркетинговые исследования рынка потребителей социальных услуг и выявлены характерные особенности поведения различных групп потребителей социальных услуг; проведен SWOT-анализ состояния отдельных сегментов рынка социальных услуг (здравоохранения, образования, сферы культуры и досуга);

- разработаны модель и' функции инфраструктуры социального маркетинга в сфере муниципального образования; предложены методические подходы определения эффективности маркетинговой деятельности на рынке социальных услуг;

- разработана модель прогнозирования развития муниципального рынка платных социальных услуг и выпонен расчет сегмента медицинских услуг до 2011 г.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанных методов маркетингового исследования в практической деятельности субъектов муниципального рынка социальных услуг, а также в учебном процессе при чтении курсов по социальному маркетингу и потребительским рынкам.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации доложены и обсуждены на международных научнопрактических конференциях в июне 2003 г., сентябре 2006 (г. Санкт7

Петербург), в марте 2006 года, апреле 2006 г. ( г. Екатеринбург); на межвузовских научно-практических конференциях в апреле 2006 года, в апреле 2007 г.(г. Екатеринбург) и других научных конференциях и семинарах. Результаты исследования были апробированы в деятельности Регионального отделения Всероссийского центра Поддержки президентских программ, в социально-политической деятельности Фонда Город без наркотиков, что подтверждается соответствующими справками.

По теме диссертационного исследования опубликовано 10 работ общим объемом 9,1 печатных листов.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка используемой литературы, включающего 176 наименований, содержит 20 таблиц, 27 рисунков и 2 приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Дурандина, Ольга Аркадьевна

- Результаты исследования позволяют сделать вывод, что в муниципальных образованиях г. Екатеринбург и сельских поселениях Щекун и Знаменка социальная структура населения находится в стадии трансформации; субкультуры возникающих социальных групп только формируются.

- Возрастная градация опроса показывает, что молодое поколение придерживается иной системы ценностно-нормативных установок, нежели жители зрелого и пожилого возраста. На первое место среди рассматриваемых проблем, выдвигается проблема получения качественного бесплатного или доступного по цене высшего профессионального образования.

Следовательно, такие характеристики, как возраст, образование, род деятельности, состав семьи оказываются недостаточными для понимания ценностно-нормативных установок потребителя, очевидно, есть основания говорить о том, что именно социально-экономическое положение и имущественный статус определяют сегодня главные отличия между различными социальными группами населения МО и внутри этих групп и влияют на их потребительское поведение. Из этого следует вывод, что в настоящий момент найдена связь структуры ценностей лишь с имущественными характеристиками и социальным статусом.

Отмечается, что внедрение технологий социального маркетинга позволит существенно повысить эффективность оказания социальных услуг и муниципальных программ, поможет органам местного самоуправления адаптироваться к изменяющимся условиям, обеспечит гибкость в работе испонительных органов местного самоуправления и оптимальное взаимодействие между основными функциональными структурами административного аппарата.

С целью повышения уровня и качества жизни населения муниципального образования предложены рекомендации по реализации функций социального маркетинга и повышения эффективности деятельности испонительных органов местного самоуправления.

11 .Проведен анализ существующей системы финансирования социальной инфраструктуры, рассмотрены вопросы, связанные с нефинансируемыми мандатами. По результатам анализа разработаны предложения по совершенствованию испонения социальных мандатов, что будет способствовать обеспечению финансирования объектов инфраструктуры социального маркетинга. В плане бюджетного финансирования предложена система пересмотра расходных пономочий органов местного самоуправления в соответствии с расчетными требованиями в реализации установленных норм, что предлагается рассматривать как механизм оптимизации финансирования структуры социального маркетинга.

12.Определены основные проблемные моменты действующего механизма государственного регулирования рынка социальных услуг:

- открытым остается вопрос о государственных социальных стандартах, отсутствуют государственные минимальные стандарты на федеральном уровне, не установлен содержательный аспект данных стандартов, нет поного понимания в том, что есть стандарт (норма выживания или норма всестороннего развития человека);

- отсутствуют федеральные правила разработки, утверждения, пересмотра минимальных государственных стандартов и финансовых нормативов;

- не узаконена процедура использования минимальных государственных стандартов в бюджетном процессе;

- отсутствует ясность в методологии и процедурах перехода от государственных минимальных стандартов к финансовому нормативу, в увязке федеральных стандартов с региональными и муниципальными.

Предлагается решение данной проблемы в двух направления: 1) внесение изменений и допонений в Бюджетный кодекс РФ и 2) подготовка и принятие нового федеративного законодательного акта Об основах организации разработки, утверждения и применения в бюджетном процессе государственных минимальных социальных стандартов и нормативов финансовых затрат на предоставление государственных и муниципальных услуг.

13. Разработана модель прогнозирования развития муниципального рынка платных социальных услуг, на основе которой был составлен прогноз развития рынка на период до 2011 г. социальных услуг в сегментах здравоохранение и культура и досуг.

14. Предложен методический подход к оценке эффективности маркетинговой деятельности на рынке социальных услуг. На основе анализа методики определения эффективности оказания бюджетных услуг предложен обобщенный показатель оценки эффективности маркетинговой деятельности - индекс эффективности (Иэ), определяемый как сумма нормированных значений индексов объема оказания социальных услуг (ОСУ), качества социальных услуг (КОС), экономической эффективности предприятий социальной сферы (ЭФП), а также социальной эффективности (СЭФ).

Результаты диссертационного исследования и полученные научные выводы могут быть использованы организациями, осуществляющими деятельность на рынке социальных услуг, а также администрацией муниципального образования г. Екатеринбурга в целях содействия повышению эффективности их деятельности.

Отдельные теоретические и практические разработки диссертационного исследования могут быть использованы при внесении изменений в ряд нормативных актов Российской Федерации, в осуществление деятельности по регулированию рынка социальных услуг, в формирование маркетинговой системы и развитию деятельности службы маркетинга муниципального образования, а также в научных исследованиях.

Заключение

В заключении обобщим результаты выпоненного исследования:

В первой части работы проведен анализ теоретических и методологических аспектов рынка в системе социального маркетинга. Уточнены основные понятия, определены структура и основные особенности рынка социальных услуг, даётся анализ основным концепциям социального маркетинга.

1. В ходе проведенного исследования определено, что специфика социальных услуг как товара, выступающих в качестве объекта обмена (купли-продажи) на рынке социальных услуг, в первую очередь определяют специфику данного рынка, его структуру, особенности функционирования, состав основных участников, особенности взаимоотношений, складывающихся между ними, а также правила регулирования процессов, происходящих в ходе его функционирования.

2. Одним из основных теоретических положений, лежащих в основе дальнейших рассуждений, является уточнение терминов социальный маркетинг, рынок услуг в системе социального маркетинга, рынок социальных услуг в сфере муниципального образования, социальные потребности, социальные услуги, лобъект социального маркетинга и комплекс социального маркетинга. На основе обобщения и синтеза имеющихся представлений нами в систематизированном виде предложено понятие социального маркетинга как единой научной концепции, синтезирующей в себе изучение и анализ процессов, протекающих в обществе, создание необходимой социальной модели и воплощение её в жизнь посредством социальных стратегических программ, направленных на изменение общественного поведения, а также внедрения социально значимой идеи в одной или нескольких группах потребителей или общества в целом.

В ходе нашего исследования мы исходили из того, что объектом социального маркетинга является совокупность потребностей потребителей в социально значимых товарах и услугах, а также обуславливающие ее средства производства, распределения, обмена и потребления, определяемые соци

184 альной политикой государства. Принимая во внимание состав основных переменных факторов маркетинга, с учетом классической трактовки, комплекс социального маркетинга рассматривается как совокупность поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, состоящую в отличие от классических трактовок из восьми компонентов (или л8Р): 1) товар (социальные услуги); 2) цена; 3) инфраструктура; 4) реклама; 5) потребители; 6) социальная эффект (выгода); 7) политическая власть; 8) общественное мнение.

3. Проведена систематизация функций социального маркетинга в виде выделения следующих групп: первая группа функций - функции регулирования, являются важнейшими и направлены на создание благоприятных условий жизнедеятельности населения; вторая группа - функции социального обеспечения - охватывает изменения в самом содержании жизнедеятельности, образе жизни людей, их социальных качествах. Третья группа функций - системно-преобразующие функции - представляет собой целенаправленное воздействие на формирование, существование и развитие социальных систем.

4. Показана роль социальной политики в формировании и развитии социального маркетинга, который в условиях рыночной экономики становится инструментом для эффективной реализации социальной политики в сфере здравоохранения, образования, культуры и искусства, жилищного строительства, транспортной сферы, государственного управления, и др.

5. В ходе проведенного исследования нами было доказано, что структура рынка социальных услуг состоит из нескольких самостоятельных рынков, каждый из которых функционирует по своим законам (рынок здравоохранения, рынок образовательных услуг, жилищный рынок, рынок услуг ЖКХ, рынок сферы бытового обслуживания, рынок транспортных услуг и т.д.).

Выделены основные характеристики рынка социальных услуг; к наиболее значимым можно отнести следующие: во-первых, рынок социальных услуг представляет собой важную сферу национальной экономики, где осуществляется производство общественных благ, необходимых для функционирования и развития общества в целом; во-вторых, данный рынок предполагает необходимость сочетания принципов как рыночного, так и государственного регулирования; в-третьих, государство как субъект рынка социальных услуг берет на себя функции финансирования их предоставления за счет средств, полученных в виде налогов.

Во второй части работы проведен анализ структуры субъектов рынка услуг в системе социального маркетинга, дана её классификация, определены тенденции функционирования и развития рынка платных социальных услуг.

6. Предложена модель инфраструктуры социального маркетинга. Дается определение инфраструктуры социального маркетинга как совокупности отраслей и видов деятельности, способствующих комплексному воспроизводству человека в процессе реализации его личных и общественных потребностей посредством предоставления различного рода социальных услуг.

7. Выявлены основные тенденции и перспективы развития рынка платных социальных услуг, среди которых наиболее значимыми для нашего исследования являются следующие: на уровень потребления платных социальных услуг в каждом конкретном муниципальном образовании оказывают влияние объективные факторы, которые выражаются в уровне денежного дохода населения, уровне производства и предоставления услуг, соотношении розничных цен и тарифов на услуги, демографическом составе населения, возрастной структуре населения муниципального образования, национальных и культурных особенностях, а также природно-климатические факторы и т.д.

Дальнейший рост рынка платных социальных услуг будет происходить за счет увеличения ассортимента и объема предоставляемых платных услуг, за счет роста стоимости и роста тарифов, повышения качества и увеличения числа потребителей платных услуг в особенности в сфере здравоохранения, образования, физкультуры и спорта, культуры и досуга.

В целом результаты исследования позволяют говорить о существующей положительной динамике формирования и развития рынка платных услуг как крупного сектора рынка социальных услуг.

8. Проведен анализ состояния отдельных сегментов муниципального рынка социальных услуг МО г. Екатеринбург, определены основные направления его развития. В ходе исследования определены факторы, оказывающие наибольшее влияние на деятельность рынка социальных услуг в сфере муниципального образования. Они структурированы в соответствии с выделенными нами сегментами рынка социальных услуг: 1) факторы, оказывающие влияние на деятельность субъектов рынка услуг здравоохранения МО г. Екатеринбург; 2) факторы, оказывающие влияние на деятельность субъектов рынка образовательных услуг; 3) факторы, оказывающие влияние на деятельность субъектов рынка услуг сферы культуры и досуга.

В третьей части исследования обозначены основные проблемные моменты действующего рынка социальных услуг и предложены меры по его совершенствованию.

9. Проведено маркетинговое исследование социальных потребностей населения муниципальных образований г. Екатеринбург и сельских поселений Щекун и Знаменка Свердловской области с целью изучения поведения потребителей социальных услуг и формирования спроса на данном рынке. Рассмотрение потребительского рынка социальных услуг позволило обнаружить следующие закономерности:

- Удовлетворение социальных потребностей является на сегодняшний день центральным моментом, своего рода индикатором развития любого общества. Изучение социальных потребностей и интересов населения муниципального образования позволяет выявить наиболее актуальные проблемы населения, выяснить, какими люди хотят видеть свой муниципалитет, какой работы ждут от выборных представителей органов местного самоуправления.

- В условиях перехода к рынку происходит расслоение российского общества на группы, имеющие различные возможности доступа к пространству потребления тех или иных товаров и услуг. Поэтому доход в данном случае рассматривася нами как базовый параметр, выпоняющий функцию индикатора социально-экономического положения жителя муниципалитета.

10. Проведено сегментирование потребителей рынка социальных услуг; по уровню дохода были выделены 4 сегмента. Респонденты были сгруппированы на основе субъективной оценки жителями уровня своих доходов, поскольку исследование не предполагало выявления абсолютного дохода респондентов. В первую группу (сегмент А) вошли респонденты, оценивающие свой уровень дохода как низкий; во вторую - оценивающие свой доход как ниже среднего (сегмент В). Третью группу (сегмент С) составили жители, оценившие свои доходы как средний и четвертую (сегмент D) составили респонденты с уровнем дохода выше среднего. Сегментирование основывалось на следующих факторах: доход, имущественный статус, условия проживания, образование, род занятий, состав семьи, возраст.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Дурандина, Ольга Аркадьевна, Екатеринбург

1. Нормативно-правовые акты.

2. Конституция РФ. М.: Юридическая литература, 1993.- 62 с.

3. Гражданский кодекс РФ, ч.1, 2, 3. -М.:ТК Веби,2004. 448 с.

4. Налоговый кодекс РФ. М.: Юрайт, 2005. - 447 с.

5. Бюджетный кодекс РФ//Собрание законодательства РФ. -1998. № 31. - Ст.3823

6. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: Федеральный закон от 06.10.03 №131 ФЗ // Собрание законодательства РФ.-2003.- № 40.- Ст. 3822.

7. Постановление Правительства Пермского края от 18. 05. 2007 № 99-п О государственном стандарте социального обслуживания населения Пермского края.

8. Закон Пермского края от 05. 12. 2006 № 24-КЗ О программе государственных гарантий оказания населению Пермского края бесплатной медицинской помощи на 2007 год.

9. Закон Пермского края от 01. 09. 2006 № 10-КЗ (ред. от 27. 04. 2007) О методике формирования бюджета Пермского края.

10. Указ губернатора Пермской области от 30.06. 2004 № 93 (ред. от 19. 01. 2005) Об утверждении методики определения эффективности оказания бюджетных услуг.

11. Монографии, статьи, выступления

12. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. М., СПб.: Питер, 1999.-400 с.

13. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. М.: Финпресс, 2002. - 320 с.

14. Анимица Е.Г., Тертышный А.Т. Основы местного самоуправления. М.: ИНФРА-М, 2000.- 208 с.

15. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления: курс лекций / Г.В. Атаманчук. 3-е издание. - М.: Омега-Л, 2005. -579 с.

16. Астратова Г.В. Продовольственный маркетинг в системе агропромышленного комплекса. Дисс. д.э.н. Екатеринбург, 1998.-404 с.

17. Астратова Г.В. Маркетинг продовольственного рынка: концептуальный подход. Шадринск: Исеть, 1996. -324 с.

18. Бабич A.M., Егоров Е.В. Экономика и финансирование социально-культурной среды. Казань: Экономика, 1996. -126 с.

19. Березин И.С. ВВП, потребительский рынок, распределение доходов и социальная стратификация в России в 2005 го-ду//Практический маркетинг. 2006. - №2 (108). - С.2-8.

20. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М.: Изд-во Эксмо, 2002. - 400 с.

21. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. М.: Русская деловая литература, 1999. - 416 с.

22. Блинов А.О. Территориальный маркетинг и управление развитием муниципального образования // Маркетинг. 2002. - № 2. -С. 75-83.

23. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: ОАО Изд-во "Экономика", ТОО "КоМаркт ТД". - 1997. - 639 с.

24. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 2 (5). - С. 106-112.

25. Бурджалов Ф.Э. Современная социальная политика: между планом и рынком. М., 1996. -292 с.

26. Вебер М. Город. Обнинск: Институт муниципального управления. - 1996. -102 с.

27. Велихов Л.А. Основы городского хозяйства. М.; Л.: Госиздат, 1928.-210 с.

28. Вокова М.К. К вопросу истории теории маркетинга // Маркетинг.- 2001.-№4.-с. 113-120.

29. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков. А.Н. Основы управления муниципальным хозяйством. М.: Дело, 1998. - С. 19-23.

30. Воронин А.Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики. М.:Финансы и статистика, 2002.-176 с.

31. Воробьев П.А., Сидорова Л.В., Кулигина Ю.А., Авксентьева М.В. Методологически подходы к оценке качества жизни, связанного со здоровьем // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2003. - №8. - С. 20-25.

32. Глазырин М., Дряницин А. Муниципальные социально-производственные комплексы инновационного ти-па//Экономист. 2006. - №1. - С.80-87.

33. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.- М.: Финпресс, 1998. 414 с.

34. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 2. -С.3-20.

35. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, план, структуры. М.: Дело, 1995.- 192 с.

36. Гордин В.Э. Социальная политика в условиях становления рыночных отношений. Автореф. дис.канд.экон.наук. СПб., 1993. -27 с.

37. Година A.M., Подпорина И.В. Бюджет и бюджетная система РФ,- М.: Дашков и К, 2002. 340 с.

38. Голодец Б.М. Технология социального маркетинга: Дис.канд. соц. наук. СПб., 2002. - 149 с.

39. Государственное регулирование экономики / Под ред. Морозовой И.Я. М.: Изд-во ЮНИНИТИ, 2002. -255 с.

40. Государственное регулирование рыночной экономики: учебник, издание 2-е, перераб. и доп./ Под ред. Кушлина В.И. М.: Изд-во РАГС, 2002. - 832 с.

41. Гульченко И.Г. Социальная сущность маркетинга // Вестник Московского университета. 1996. - № 2. - С. 33-38.

42. Данилов Н.И. Экономика города и перестройка. М.: Сов. Россия, 1990.-248 с.

43. Данакин К.С. Теоретические и методологические основы разработки технологий социального управления: Автореф. дис. д-ра социол. наук. М., 1994. - 40 с.

44. Демидова JL Сфера услуг в постиндустриальной экономике// МЭиМО. 1999. - № 2. - С. 16-17.

45. Дойль П. Утрата влияния маркетингом // Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001. - С. 37 - 39.

46. Дорошок В. Механизмы управления/ Муниципальная власть. -1998. №2.-С. 46-48.

47. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие/ Пер. с нем.A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. М.: Высшая школа, 1995.- 255 с.

48. Жеребин В.М., Ермакова Н.А. Уровень жизни населения как он понимается сегодня.//Вопросы статистики. - 2000. - №8. - С.3-11.

49. Жильцов Е.Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. -М.: Изд-во МГУ, 1995. 180 с.

50. Жильцов Е.Н. Экономика сферы платных услуг. Казань, 1996. -204 с.

51. Житенев В. Общественное мнение в социальном управлении. Новосибирск : Наука, 1987. - С. 134

52. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социс. 1995. - № 5. - С. 34-38 (или //Маркетинг. - 1996. - №5.-С. 3-8).

53. Зубарев М.З. О соотношении бесплатных и платных услуг// Сов. библиотековедение. 1988. - № 6. - С. 43-46.

54. Иваницкий В.П., Пешина Э.В. Финансирование социально ориентированных затрат в воспроизводстве человека. Екатеринбург: Изд-во Академкнига, 2001. - 280 с.

55. Итоги социально-экономического развития г. Екатеринбурга в 2004 году. Екатеринбург: Изд-во АМБ, 2005. - 193 с.

56. Корчагин В.П. Финансовое обеспечение здравоохранения. М.: Эпидавр, 1997. - 272 с.

57. Ковалев В.Н. Социология управления социальной сферой: Учебное пособие для вузов. М.: Академический Проект, 2003. - 240 с.

58. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ общ. ред. Е.М. Пеньковой. -М.: Прогресс, 1990. 736 с.

59. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. СПб: Питер, 2000. -654 с.

60. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. - 896 с.

61. Ковальков Ю.С., Дмитриев О.Н., Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 1994. - 552 с.

62. Кабалина В., Сидорина Т. Муниципализация социальной инфраструктуры в период реформ // Общество и экономика. 1999. - № 9. -С. 64-92.

63. Карпова Т.Ю. Формирование и развитие маркетинга в управлении муниципальными образованиями индустриальных территорий: Дис. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук. Екатеринбург, 2000. -206 с.

64. Киреева Н.В. Социально-философский анализ потребностей: Автореферат дис.канд. филос.наук. М., 1997. - 24 с.

65. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). М.: Изд-во "Центр", 1998. - 192 с.

66. Кукура С., Лобанов С. Предпринимательская модификация региональной модели реформирования экономики/ Маркетинг. 1999. -№1.-С. 95 -100.

67. Ковалева Г., Пешина Э. Применение социальных норм и финансовых нормативов в Свердловской области // Российский экономический журнал. 1999. - № 7. - С. 38-43.

68. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере/ Под ред. Шеймана И.М. и Якобсона Л.И. М.: Наука, 1995. -156 с.

69. Корчагин В.П. Состояние финансирования здравоохранения// Экономика здравоохранения. 1985. - №1. - С.10-19.

70. Кучеренко В.З. Принципы и логика рыночных отношений в здравоохранении// Проблемы соц. гигиены и история медицины. -1994. -№2. С. 22-27.

71. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг: европейская перспектива: Пер.с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

72. Лебедев А.А. Рыночная экономика, маркетинговые основы управления, организации, и финансирования национальной системы охраны здоровья: Монография / Рос. гос. мед. ун-т. Самара: Самар. Дом печати, 1996. - 110 с.

73. Лопатина Н.В. Маркетинг как социальная технология: поиск новых методологических подходов // Маркетинг. 2001. - № 2. - С. 17-26.

74. Лобанов В. Маркетинг в государственном управлении// Проблемы теории и практики управления. 1994. - №4. - С.91 -102.

75. Лукашенко Л. Рыночная трансформация системы образования в России // Общество и экономика. 2002. - № 1. - С. 147.

76. Максимова Н.С. О реформировании межбюджетных отношений в РФ // Финансы. 1998. - № 6. - С. 14 - 22.

77. Маркетинг / Под ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржи. ЮНИ-ТИ, 1996.-560 с.

78. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. Ярославль, 1996.-С.14.

79. Маркетинг. Учебно-методическое пособие./ Сост. Разорвин И.В.Екатеринбург, 1998. 20 с.

80. Маркетинговые исследования: Сб. статей по теории и практике маркетинговых исследований / Под. общ. ред. Е.В.Ромата. Харьков: НВФ Студцентр, 2001. - 352 с.

81. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина. -3-е изд., перераб. и доп. М.: Издатель-ско-торговая корпорация Дашков и К, 2002. - 614 с.

82. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. -128 с.

83. Методологические положения по статистике: Вып. 1. М., 1, 2004. - С. 74-75.

84. Митропольский А.К. Техника статистических вычислений. М.: Наука, 1971.-576 с.

85. Модестов А.А. Проблемы организации медико-социальной помощи, менеджмента, маркетинга в стационарных учреждениях социальной защиты и здравоохранения в условиях перехода к рыночным отношениям: Автореф. дис. д-ра мед. наук. М.: 1994. - 48 с.

86. Мокроносов А.Г., Разорвин И.В. и др. Государственное регулирование развития экономики регионов. Екатеринбург, 1998. - 431 с.

87. Морис Р.Маркетинг: ситуации и примеры/ Пер. с англ. // Общ. ред. д.э.н. А.Куликова. М.: Банки и биржи, 1996. - 193 с.88. Некрасов

88. Нетрадиционный маркетинг: Учебно-метод. пособие / Под ред. Ра-зорвина И.В. Екатеринбург, Уральская академия гос. службы, 2000. - 200 с.

89. Новаторов В.Е. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 5. - С.7.

90. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3. - С. 91 -97.

91. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М., 1997. - С.53.

92. Организационно-экономическое развитие муниципальных образований: Учебное пособие/ Под ред.А.Г. Мокроносова, И.В.Разорвина, Н.И.Каширских Екатеринбург, 2000. - 408 с.

93. Океанова З.К. Становление социально-ориентированного маркетинга в переходной экономике. М., 1998. - 297 с.

94. Осадчая Г.И. Социальная сфера общества: теория и методология социологического анализа. М., 1996. - 142 с.

95. Панкрухин А. П. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию // Alma Mater. Вест. высш. шк. 1997. - № 1. - С. 1-12.

96. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг : Справочник менеджера образования в 2-х томах. М., Новая школа, 1995. -с. 186.

97. Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №6. - С. 83-86.

98. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000. - 160 с.

99. ЮО.Петухова JI.B. Основные направления развития сферы услуг населению в Уральском федеральном округе // Человек-общество-окружающая среда: Сб. науч. тр. Ч. 2 / Под ред. А.И. Татаркина. -Екатеринбург: Изд-во УрО РАН, 2001. С.85-88.

100. Попов В.Г. Китаев В.В. Чевтаева Н.Г. Лагно О.И. Градообразующее предприятие и управление социальной сферой малого северного города: социологический анализ. Екатеринбург: УрАГС, 2004.-212 с.

101. Попов В.Г. Теория маркетингового исследования. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. техн. ун-та, 1998. - 200 с.

102. Попов Е.В. Теория маркетинга. Екатеринбург: Наука. Урал, отд-ние, 1999.- 320 с.

103. Попов Е.В., Татаркин А.И. Теория анализа рынка / Ин-т экономики УрО РАН. Екатеринбург, 2000. - 220 с.

104. Попов Е.В. Сегментация рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 1999.-№ 2. - С. 18.

105. Проблемы совершенствования высшего профессионального образования. На пути к стратегии развития: Научная монография/ Колектив авторов под общей научной редакцией Г.В.Астратовой, М.И.Хрущевой. Екатеринбург: Из-во АМБ, 2004. - 348 с.

106. Пустуев А.Л., Сёмин А.Н. Аграрный рынок Урала. Екатеринбург: УрГСХА, 1997.-243 с.

107. Пустуев А.Л. Стратегия антикризисного развития АПК региона. // Экономический факультет: десять лет пути: Сб. науч. статей. -Екатеринбург: УрГСХА, 2001 184 с. - С.85-90.

108. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А.Разумовская, В. Янченко.- М.:Вершина, 2006. -496 с.

109. Российский статистический ежегодник. М., 2004. - С. 213.

110. Регионы России в 2-х томах. : Статистический сборник М., 1999.

111. Реализация платных услуг по Свердловской области в 2004-2006г.г. //Федеральная служба государственной статистики. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. Екатеринбург, 2006. - 64 с.

112. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 1998. - 336 с.

113. Римашевская Н.М. Социальные последствия экономических трансформаций в России // Социс. 1997. - № 6. - С. 56-59.

114. Российский статистический ежегодник // Стат. сборник. М.: Госкомстат России, 2000. - с.

115. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006. - 810 с. - С.508 - 509.

116. Савашинский С.И. Эффективность деятельности лечебно-профилактических учреждений (методические подходы) // Экономика здравоохранения. 2003. - № 7 (75). - С. 509.

117. Самохина М.М. Библиотечная социология и библиотечный маркетинг// Библиотековедение. 1994. - №2. - С.33-43.

118. Свердловская область в 2002 2006 г.г.: Статистический сборник. //Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. - Екатеринбург, 2007. -203 с.

119. Семин А.Н. Экономический механизм хозяйствования в агропромышленном комплексе: Учебное пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал.ГСХА, 2001.-346 с.

120. Севрюкова Г.А. Приоритеты развития АПК региона в системе экономической и продовольственной безопасности (на примере центрально-черноземного региона): Диссертация на соискание у.с.д.э.н. Екатеринбург, 2005. - 295 с.

121. Сергеев И., Кирсанова Н.,Кирсанова И. Развитие социальной сферы: приоритеты регулирования//Экономист.- 2007. № 1. - С.46-53.

122. Силасте Ю.Х., Труве Э.Р. Зарубежный опыт и развитие хозяйственного механизма сферы услуг Эстонии. Талин, 1988. - 132 с.

123. Скорниченко П.Н. Организация маркетинговых исследований в сфере услуг: на примере г. Тольятти: Дис.канд.экон.наук. М., 1999. - 162 с.

124. Современный экономический словарь. М., 1996. - 540 с.

125. Социальная защита населения в регионе: Уч. пособие. / Под ред. Попова В.Г. Екатеринбург: УрАГС, 1999. - 352 с.

126. Социальная статистика: Учебник / Под ред. чл.-кор. РАН И.И.Елисеевой. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 480 с. - С.468.

127. Сидорина Т.Ю. Социальная политика и её акторы // Мир России. -1998. -№ 1-2.-С. 147-192.

128. Система муниципального управления : Учебник для вузов. / Под редакцией В.Б. Зотова. СПб.: Лидер, 2005. - 493 с.

129. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. -М.: Экспертное бюро, 2001. 160 с.

130. Социология маркетинга: Учебное пособие. М.: Академический Проект, 2005. - 304 с.

131. Стратегия развития РФ до 2010 г./ Центр стратегических разработок. М.: Аспект Пресс, 1996. С.229.

132. Стратегический план Екатеринбурга -взгляд в будущее: Рабочие материалы для общественного обсуждения. Ч. 1. - Екатеринбург: Изд-во АМБ, 2002. - 176 с.

133. Стратегический план Екатеринбурга взгляд в будущее: Рабочие материалы для общественного обсуждения. - Ч. 2. - Екатеринбург: Изд-во АМБ, 2002. - 235 с.

134. Социальные технологии работы с населением муниципальных образований. Обнинск: Институт муниципального управления, 2003. - 84 с.

135. Субботина Л.Н. Пути совершенствования контроля качества медицинской помощи // Медицинское страхование. 1996. - № 1-2. -С.35-38.

136. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. - 272 с.

137. Тощенко Ж.Т. Социальная инфраструктура: сущность и пути развития. М.: Политиздат, 1980. - 136 с.

138. Управление социально-экономическим развитием современного города: Монография /Под ред. И.Д.Тургель. Екатеринбург, 2004. -184 с.

139. Фисенко А.И. Бюджетный рынок и бюджетный маркетинг// Маркетинг в России и за рубежом. №2. - 2001. - С.3-11.

140. Филимонов А.А., Чернова Т.В., Васильцова Л.И. Оценка эффективности медицинской и экономической деятельности крупной больницы // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2002. - № 3. - С.41-44.

141. Филатов ДБ. Применение концепции заинтересованных сторон в деятельности государственных медицинских учреждений// Вестник СПбГУ: Сер.8. 2006. - Вып.1. - С. 56 -67.

142. Чаган Н.Г. Маркетинг услуг и маркетинговая деятельность учреждений культурно-досуговой сферы. Кемерово: Кузбассвузиздат, 1991.-90 с.

143. Шаблова Е.Г. Гражданско-правовое регулирование отношений возмездного оказания услуг. Екатеринбург: Изд-во УГТУ-УПИ, 2001.-200 с.

144. Шадрина Т.Б. Регионы и их место в экономике России//Вопросы статистики. 1999. №>9. С.60-64

145. Шаронов А.В., Ильин И.А. Управление социальными процессами в России: формирование системы минимальных социальных стандартов.-М., 1999.-С.32-36.

146. Шкаратан О.И. Декларируемая и реальная социальная политика // Мир России. Социология, этнология. М.: Высшая школа экономики. 2001.-№2. - С. 18-19.

147. Экономическая теория /Под ред. А.И. Добрынина, JI.C. Тарасевич, 3-е изд. СПб., Изд. СПбГУЭФ, Изд. Питер, 2002. - 544 с.

148. Экономическая энциклопедия /Под. ред. Л.И.Абакина. М.: Экономика, 1999. - 1055 с.

149. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1993. - 335 с.

150. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд-во Самар. гос. ун-та, 1995. - 224 с.

151. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора: основы теории государственных финансов. М.: Наука, 1995. - 276 с.

152. Якобсон Л.И. Общественный сектор рыночной экономики. М.: Высш. шк. экономики, 1998. - 232 с.

153. Якобсон Л.И. Хозрасчет, рынок и некоммерческие организации в социально-культурной сфере // Научные труды: Развитие непроизводственной сферы в условиях перестройки хозяйственного механизма. М.: Изд-во МГУ, 1990. - С. 15-18.

154. Barre D. The Basics of Social Marketing //National Minority Aids Council Technical Assistance Newsletter. -1995. -May/June. P. 1-4.

155. Bass F. A new product growth model for consumer durables // Management Sci. 1969. - №15.-P. 227.

156. Cameron D. Beyond the market and the state: how can we do better? // The New Era of Global Competition: State Policy and Market Power. -London, McQueens University Press, 1991. P 24.

157. Evans J.R., Berman B. Marketing. -3 rd ed. N.Y.: Macmillan Publishing Marketing, 1987. - 335 p.

158. Geller E.S., Nimmer J.G. Applied Benavior Analysis and Social Marketing // Journal of Applied Behavior Analysis. -1989. P. 263 -276.

159. Gronroos Christian Service Management and Marketingl. New York: Matmfllan/Lexington Books, - 236 p.

160. Gummesson E. Making relationship marketing operational // International Journal of Service Industry Management. 1994 №5. - P. 5-20.

161. Kotler Ph., Zaltman G. Social Marketing An Approach to Planned Social Change. // Journal of Marketing. 1971. - P. 3-12.

162. Hill M. Understanding Social Policy. London: Blackwell Publ., 2000. - 196 p.

163. Levitt Theodore. Production line approach to service. // Harvard Business Review. 1972. - September-October. - P. 12

Похожие диссертации

• Управление социально-экономическим развитием муниципального образования в условиях неопределенности
• Стратегии формирования и развития рынков услуг в территориальных социально-экономических системах Российской Федерации
• Стратегическое планирование и приоритеты социально-экономического развития муниципального образования
• Развитие рынка услуг предприятиям и организациям в Российской Федерации
• Регулирование торговой деятельности на уровне муниципального образования с использованием ресурсного потенциала