Развитие консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Кулапина, Галина Михайловна |
| Место защиты | Самара |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса"
КУЛАПИНА ГАЛИНА МИХАЙЛОВНА
РАЗВИТИЕ КОНСАТИНГОВЫХ УСЛУГ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА (ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ)
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным
хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук
Самара 2005
Работа выпонена в Самарском государственном экономическом университете.
Научный консультант
- доктор экономических наук, профессор Сосунова Лильяна Алексеевна
Официальные оппоненты : доктор экономических наук, профессор
Горелик Ольга Михайловна
доктор экономических наук, профессор Новиков Дмитрий Тимофеевич
доктор экономических наук, профессор Шеховцов Роман Викторович
Ведущая организация
- Государственный университетуправления, г. Москва
Защита состоится 1 марта 2006 г. в 11 часов на заседании диссертационного совета Д212.214.02при Самарском государственном экономическом университете по адресу: ул. Советской Армии, 141, ауц. 325, г. Самара.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарского государственного экономического университета.
Автореферат разослан 26 января 2006 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
Крячков А.Ф.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования
Реформирование российской экономики, распад индустриального комплекса определили появление новых форм и методов хозяйствования, в частности предприятий малого бизнеса, который является эффективной формой функционирования хозяйствующих субъектов, не обладающих крупными капиталами, но владеющих навыками предпринимательства. В развитых странах малый бизнес составляет фундамент экономических отношений, позволяющих успешно функционировать существующим крупным предприятиям, создающим питательную среду, из которой могут вырасти средние и крупные организации. В России сегмент малого бизнеса только складывается. Одной из причин слабого развития малых предприятий в нашей стране является отсутствие, особенно в регионах, широко развитой сервисной сферы для обслуживания их производственной, коммерческой и управленческой деятельности.
Деловые услуги занимают ведущие позиции в большинстве экономически развитых стран. К ним относятся маркетинговые и рекламные услуги, логистические, инжиниринговые, лизинговые, научно-исследовательские, диагностические, консатинговые, компьютерные, услуги по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительные и архитектурные, бухгатерские, аудиторские и другие услуги.
Системообразующая роль в сфере деловых услуг принадлежит консатингу, так как консатинговые услуги могут быть оказаны в любой сфере производственной деятельности, требующей специальных знаний и навыков исследования, умения делать из проведенных исследований выводы, адекватные сложившейся ситуации. Однако малые и средние предприятия (МСП) нуждаются не столько в отдельных профессиональных, сколько в комплексных межпрофессиональных услугах, позволяющих совершенствовать и развивать их основные и обеспечивающие процессы для повышения конкурентоспособности. Необходимость решения этой сложной многоаспектной проблемы определяет теоретико-методологическую значимость и практическую актуальность темы диссертации, ее цель, задачи и содержание выпоненного исследования.
Степень научной разработанности темы исследования
Процессы организации и самоорганизации сложной социально-экономической системы, которой является любое предприятие независимо от его размеров, являются предметом исследования во многих науках, так как имеют общенаучное значение. В связи с этим автором использованы труды по управлению и структурированию организаций М. Альберта, О.С. Виханского, В.В. Глухова, Э.М. Ко-роткова, Ф. Котлера, М.Х. Мескона, Г. Минцберга, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, А.Г. Поршнева, Ф. Хедоури и др.
Исследованиями факторов конкурентоспособности российских предприятий занимались отечественные ученые Г.Л. Азоев, О.В. Аристов, О.Г. Макаренко, P.A. Фатхутдинов, А.П. Челенков, А.Ю. Юданов и др. Однако эти факторы рассматривались на примере крупных предприятий. Особенностям управления малыми предприятиями уделяли внимание известные отечественные и зарубежные исследователи А.О. Блинов, В.Я. Горфинкель, П.И. Канивец, A.B. Коваленко, А.И. Мишин, М.М. Максимцов, С.Б. Перминов, X. Швальбе, Д. Штайнхофф, Д. Берджесс и др.
Анализ, проведенный экономистами России и ряда развитых стран мира, и результаты исследований автора показывают, что современное управление на многих отечественных предприятиях не соответствует уровню и требованиям рыночных условий по конкурентоспособности. Коренными причинами данных проблем в значительной степени явились недостаток опыта работы в переходных условиях, а также почти поное отсутствие знаний в области управления новыми экономическими процессами. Наблюдения показывают, что многие руководители предприятий не владеют методами, моделями, необходимой документацией по решению типичных экономических, хозяйственных задач. Разработка методологии решения широкого спектра задач управления организацией осуществлялась многими отечественными и зарубежными учеными и специалистами: М.С. Абрю-тиной, Б.А. Аникиным, И.А. Бланком, Р. Брейли, С.М. Вебером, JI. Вегером, С.Ю. Глазьевым, B.C. Ефремовым, А.П. Жабиным, В.И. Кантором, А.И. Ковалевым, А.П. Ковалевым, Э.М. Коротковым, Т. Коуплендом, С. Майерсом, В. А. Рай-зебергом, З.П. Румянцевой, А. Томпсоном, Э.А. Уткиным, А.Д. Шереметом, P.A. Фатхутдиновым, Д. Формби и др.
Некоторые рациональные предложения этих ученых были применены при формировании методов оптимизации экономической эффективности функционирования крупных предприятий. В экономике России эти разработки применяются не в поной мере, есть значительный разрыв между теорией и практикой.
В качестве теоретико-методологической и методической базы исследования можно назвать работы отечественных и зарубежных исследователей по общетеоретическим проблемам системного подхода и его использованию применительно к сфере услуг, отдельной группе этой сферы - деловым услугам и конкретно к управленческому консультированию, общероссийские и региональные нормативные акты по вопросам развития малого и среднего бизнеса (МСБ), сферы услуг для хозяйствующих субъектов, а также материалы, полученные автором в ходе исследования и консультационных работ на предприятиях малого бизнеса г. Тольятти и при прохождении стажировки в Италии в 1995 г. по программе TASIS в учебном центре фирмы Оливетти.
При проведении исследования использованы теоретические и методологические обобщения по сущности сферы услуг, ее классификации и основных харак-4
теристик, отличающих ее от сферы производства, авторов И.В. Алешиной, В.П. Бугакова, О.М. Горелик, JI.C. Демидова, С.Н. Жильцова, В.А. Кабатовой, Д.Т. Новикова, JT.A. Сосуновой, Е.С. Стояновой, Р.В. Шеховцова и др.
Формированию прикладных аспектов сферы деловых услуг, исследованию в части особенностей бизнес-услуг способствовали труды Б.А. Аникина, Е.М. Деевой, Е. Дихтля, П. Друкера, Ф. Котлера, В.Ф. Кравченко, И.В. Мишуро-вой, В.Е. Николайчука, В.Г. Полякова, О. Д. Проценко, Е.Т. Смирновой, В.М. Соболева, В.П. Федько, А.П. Челенкова, C.B. Хайниша и др.
Управленческое консультирование как предмет исследования был глубоко изучен с помощью работ следующих авторов: В.И. Алешниковой, А.О. Блинова, В.А. Гончарука, A.B. Громова, B.C. Ефремова, М.И. Кныша, Ю.Л. Кот-ляровского, JI.A. Капустина, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, C.B. Хайниша и других. Из зарубежных источников наиболее полезными в процессе исследования оказались работы М. Кубры, К. Макхэма, Я.А.Лейманна, Г. Хен-цлера, М.Я. Хабакука, Р.К. Юксвярава и др.
Объектом исследования являются малые и средние предприятия как основной элемент экономики, взаимодействующий со сферой деловых услуг.
Предметом исследования послужили процессы взаимоотношений малых и средних предприятий с организациями деловых интелектуальных услуг, направленные на проведение позитивных преобразований хозяйствующих субъектов.
Методы исследования включают такие, как: экономико-статистический, социологический, а также методы теории систем, теории макро- и микроэкономики, теории организации, морфологического анализа и типологии, экономического и системного анализа, теории принятия решений и др.
Целью исследования является разработка концепции и обновленной методологической базы формирования и развития консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса в связи с ситуацией, сложившейся в рассматриваемой области.
Для достижения поставленной цели в диссертационной работе были определены следующие задачи:
- Исследование влияния основных векторов и тенденций развития современного общества на трансформацию хозяйствующих субъектов и условий их деятельности.
- Развитие теоретических основ категорий сферы услуг, идентификация ее роли и значения как развивающейся части переходной экономики страны.
- Формирование научного подхода к сфере деловых услуг как к элементу социально-экономической системы сервиса, обеспечивающему конкурентоспособность хозяйствующих субъектов.
- Обоснование методологической и системообразующей роли консатинговых услуг в сфере делового сервиса.
- Уточнение сущностного содержания таких базовых организационно-экономических категорий и процессов, как слабые сигналы об изменении внешней среды, лизменения по адаптации внутренней среды организации.
- Определение социально-экономических и организационных ролей консультантов, генерирующих позитивные изменения хозяйствующих субъектов.
- Выявление объективных общеэкономических и региональных проблем развития малых и средних хозяйствующих субъектов и предпосылок их позитивных изменений на основе консатинга.
- Создание методологической основы развития консатинговых услуг и механизма обслуживания малых и средних предприятий.
- Представление оптимального варианта технологии оказания консатинговых услуг предприятию.
- Разработка организационно-экономического механизма и системы обеспечения развития консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса региона.
Научная новизна результатов исследования заключается в формировании теоретико-методологических положений и методического обоснования направлений и форм развития консатинга для МСБ.
Наиболее существенные результаты исследования, определяющие научную новизну работы, состоят в следующем.
Пред ложена концепция развития консатингового обслуживания бизнеса как формы взаимодействия науки и практики, повышения интелектуального уровня хозяйствующих субъектов и построения нового знания на основе системы положений, определяющих качество использования знаний в практике.
Выработано представление об особенностях консатинга для МСБ, определено содержание таких понятий, как процесс софтизации сферы деловых услуг, ладаптационное управленческое консультирование, синергетическая роль консатинговых услуг, бенчмаркинговый подход консультантов при проектировании позитивных изменений для предприятий малого бизнеса.
Дано более углубленное, раскрывающее экономическую сущность, определение консатинга как профессиональной деятельности и вида бизнеса по оказанию деловых интелектуальных услуг с целью повышения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов, приведена авторская классификации консатинговых услуг с учетом особенностей ее применения на предприятиях малого бизнеса с использованием системного подхода.
Создана и обоснована модель адаптационного управления предприятием малого и среднего бизнеса на основе предвидения изменений внешней среды по слабым сигналам, описаны виды, методы и условия эффективного проведения позитивных организационных изменений, определена роль консультантов в эффективности преобразований.
Представлены нормативный, бенчмаркинговый и исследовательский подходы к проектированию изменений для предприятий МСБ в процессе консатинга, разработана и апробирована процедура консатинга, выявлены объективные и субъективные причины возможных трудностей консультантов в реализации концепции адаптационного управления по предложенной технологии.
Для реализации системного подхода к обслуживанию предприятий малого и среднего бизнеса разработаны модели сетевой организации сферы деловых услуг с интегрирующей ролью в этой сети Центра адаптационного управленческого консультирования (ЦАУК) и оценки потенциалов консатинговых фирм, включаемых в сеть, определены условия, принципы построения и результативного функционирования, характерные роли социально-ориентированного рыночного интелектуального предприятия (РИП), к которому относится Центр адаптационного управленческого консультирования.
Установлены сферы ответственности подразделений ЦАУК, определены система ценностей и кодекс поведения персонала ЦАУК и интегрированных с ним субъектов сферы деловых услуг, а также разработана модель перевода предприятий МСБ на рыночное социально-этическое управление на основе консатинга. Дана обобщающая оценка экономических и социальных выгод региона от развития сферы консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса.
Апробация результатов исследования
Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались и получили одобрение на международных, всесоюзных и всероссийских конференциях: в Италии, в учебном центре фирмы Оливетти (г. Иврея, 1995 г.); на Первой международной практической сессии Проблема формирования и развития управленческого потенциала в условиях перехода к рынку в Академии народного хозяйства при Правительстве СССР (г. Москва, 1991 г.); на Всесоюзной научно-методической конференции Опыты проблемы перестройки учебного процесса в вузе на основе взаимодействия вуз - предприятиеû (г. Сумы, 1991 г.), Международных и Всероссийских научно-практических конференциях Научно-техническая продукция вузов бытового обслуживания населения рынку (г. Москва, 1992 г.), Современное общество: вопросы теории, методологии, методы социальных исследований (г. Пермь, 1994 г.), Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга (г. Ульяновск, 1999 г.), Теория и практика развития малого предпринимательства в России и пути его совершенствования (г. Екатеринбург, 1999 г.), Экономико-правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий (г. Орел, 2000 г.) на многочисленных конференциях в г. Самара и г. Тольятти (1999-2005 гг.).
Теоретические положения и практические рекомендации прошли апробацию и реализованы в Управлении предпринимательства мэрии г. Тольятти, на малых и средних предприятиях г. Тольятти, таких, как ООО Крумб-сервис, Колонна-
да, торгово-технический центр Солитон, строительная организация ООО Отчий дом, и многих других.
Основные результаты настоящей работы были использованы при формировании программы развития малого предпринимательства в г. Тольятти в 2000-2005гг., при организации и проведении различных семинаров, конференций, тренингов для персонала малых и средних предприятий в соответствии с разработанной программой Управления предпринимательства мэрии.
Результаты исследования используются автором при чтении лекций по дисциплинам Основы менеджмента, Стратегический менеджмент, Управление предприятием сферы услуг, Управленческое консультирование, а также при обеспечении курсового и дипломного проектирования студентов методическими разработками в Вожском университете им. В.Н. Татищева, г. Тольятти.
Публикации
По теме диссертационной работы автором опубликовано 62 научные работы, статей, тезисов докладов, учебных пособий, в том числе 3 индивидуальные монографии. Авторский вклад в научную тему составил 71,4 печ.л.
Объем и структура диссертации обусловлены целью исследования, поставленными задачами, объектом анализа и теоретико-методологической базой. Работа изложена на 336 страницах текста, включает 43 таблицы, 25 рисунков. Она содержит введение, 5 глав, заключение, библиографический список, состоящий из 338 источника, и приложение, включающее 4 таблицы и 4 рисунка.
Основные положения, выносимые на защиту
За последнее десятилетие минувшего века за рубежом произошли значительные изменения в сущности и природе базовой единицей экономики - фирме. В отличие от традиционной появились понятия новая фирма, рыночно-интелек-туальное предприятие. В них человеческий капитал выступает как важнейший элемент активов, а материальные активы постепенно перестают быть главными источниками дохода. Невещественные факторы (ноу-хау, патенты, бренды, интелектуальные технологии) занимают в активах все большую долю, и уровень капитализации таких фирм в значительной степени определяется ими.
Перед руководителями отечественных предприятий в условиях перехода к рыночным отношениям стоят проблемы обеспечения производства и продажи продукции, решить которые не представляется возможным без построения системы управления фирмой, гибко реагирующей на изменения внешней среды. Построить же систему управления предприятиями, адаптирующуюся к непрерывным изменениям, эффективнее при содействии квалифицированных консультантов, сочетающих глубокие знания и владение практическим управлением с системой общечеловеческих ценностей.
Характерной чертой современного общества является производство услуг, значительно превышающее производство товаров. Во второй половине XX столетия, особенно в его последнее десятилетие, в социальной структуре современного мира произошли фундаментальные изменения, последствия которых наиболее ярко проявляются в развитых странах, однако захватывают и активную часть населения во всех без исключения государствах.
Предпосыки встраивания услуговой деятельности в материально-вещественную структуру производства имеют следующие основания:
- наличие в системе производительных сил инфраструктурных элементов, функционирование которых создает общие условия производства и является мощным динамическим фактором организации производственного процесса;
- развитие объективного процесса роста взаимосвязанносги и взаимозависимости в экономической системе, изменения на этой основе ролевых функций и ответственности обслуживающих производств;
- появление и включение в хозяйственный оборот неизвестных или малозначимых ранее ресурсов, в число которых по праву входит невещественный ресурс-услуга (информация и знания);
- преобразование отраслевой организации производства в сетевую с преобладанием концентрического принципа организации, при котором вокруг собственного производства (промышленного ядра) формируется система мощной инфраструктуры;
- интенсификация процесса диффузии нематериального производства в сферу производства материального обусловлена усложнением экономической среды и необходимостью приспособления к ней хозяйствующих субъектов с целью снижения прямых и косвенных издержек.
Проведя определенные исследования информационных источников, мы установили, что в мировой экономике в 1980-1990-е гг. прошлого века наблюдася заметный рост доли сложных и наукоемких видов услуг, развитие услуг, предоставляемых организациям, т.е. деловых услуг.
Деловые услуги занимают ведущие позиции в большинстве из рассматриваемых промышленно развитых стран. К ним относятся маркетинговые, рекламные, лизинговые, консатинговые, научно-исследовательские, компьютерные услуги, услуги по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительные, архитектурные, бухгатерские, аудиторские услуги и т.д. Например, в США в конце 1990-х годов в сфере деловых услуг уже было занято более 11 мн работников, в Японии - около 3 мн, в Великобритании -1,5 мн, в Германии - 1,4 мн, и во Франции - 0,6 мн человек.
В настоящее время в нашей стране рынок деловых услуг не развит, имеет минимальную доходность по сравнению с сырьевым комплексом, а число инвесторов ограничено. В России как на государственном, так и на региональном
уровне отсутствуют статистические данные по сфере делового сервиса, научные разработки по ее развитию. С целью институциапизации сферы бизнес-услуг считаем необходимым всю совокупность деловых услуг классифицировать по следующим признакам (табл.1).
Таблица 1
Признаки классификации деловых услуг
Признаки услуг Классы услуг Признаки услуг ?: Классы у слуг л ?
Целевое назначение Тип, отрасль, вид Трудоемкость Трудоемкие Малотрудоемкие
Экономическое содержание Материальные Нематериальные Контактность с клиентами Крупные организации Средние организации Предприятия малого бизнеса
Обязательность предоставления Базовые Допонительные Необходимая квалификация сервисного персонала Простые (стандартные) Сложные (креативные)
Обслуживаемый сегмент рынка Контактные (с участием клиентов) Бесконтактные (без участия клиентов) Время на предоставление услуг и обслуживание Одноразовые, периодические, непрерывные Кратковременные, продожительные Оперативные, перспективные
Регламентированность законами и нормативами Регулируемые Нерегулируемые Технологичность Машиноориенти-руемые Малоориенти-руемые на машину
Управление сложной социально-экономической системой, которой является хозяйствующий субъект, предполагает управление как внутренними процессами, так и в определенных границах внешними. Внешняя среда для любой организации, тем более для малой, является постоянным источником проблем. Способность и возможность адаптироваться к изменяющимся внешним условиям характеризуют важнейшую сторону жизнедеятельности организации, условия ее выживания и развития.
Целью внешнего обслуживания предприятия становится поддержание его равновесия на микро- и макроуровне, а также разработка и использование эффективных механизмов адаптации организации к условиям конкурентной среды. Важность динамических возможностей бизнеса в современных условиях, необходи-10
мость их формирования и развития неизбежно приводят к повышению роли интелектуального капитала, неотъемлемой частью которого является способность предприятия обучаться и проводить изменения быстрее конкурентов, что значительно повышает роль интелектуальных деловых услуг (процесса софтизации деловых услуг), к которым относится консатинг. Исходя из этого в рамках диссертации наши цели и задачи сфокусированы на исследовании особенностей развития консатингового делового сервиса применительно к малому и среднему бизнесу.
Большинство авторов определяют консатинговую услугу, выделяя характеристики поставщика услуг: услуга, поставляемая квалифицированным персоналом, который является консультативным и сфокусированным на решении проблем клиента, дожна иметь идентификацию и профессиональную марку (например, архитектор); она является заданием, данным покупателем продавцу, консатинговые фирмы независимы от поставщиков других услуг или товаров.
Следует отметить некорректность определения деловой интелектуальной услуги как профессиональной. На наш взгляд, любая услуга, оказываемая и населению и организациям, дожна испоняться квалифицированно и профессионально (услуги таксиста, врача, парикмахера, логистические, ремонтно-строительные и другие услуги).
Вместе с тем предприятия, а тем более малые, чаще всего нуждаются не в узкопрофессиональной услуге, а в услуге по решению многофункциональной, межпрофессиональной проблемы. В любом случае, говоря о консатинге для организаций, мы будем называть его деловой интелектуальной или, коротко, консатинговой услугой.
Термины консатинг и луправленческое консультирование в настоящее время широко используются как в литературе по экономике и управлению, так и в хозяйственной практике. Они упоминаются в ряде российских нормативных документов, определяющих условия деятельности предприятий и их взаимоотношения с органами власти.
В работе Консатинговые услуги в условиях реформирования экономики России под редакцией М.И. Кныша перечисляются правительственные постановления, приказы и даже международные соглашения по консатинговой деятельности.
Однако в многочисленных источниках, которые автор подверг глубокому анализу, не раскрывается во всей поноте сущность управленческого консультирования. На наш взгляд, слабое развитие консатинга в нашей стране обусловлено и тем фактом, что его определяют либо как помощь, либо как совет руководителям предприятий. Менталитет же населения нашей страны заставляет думать, что если это помощь, то она дожна оказываться безвозмездно. Не лучше отношение в России и к советам, которые легко давать, но сложно им следовать.
Исходя из этого предложено считать управленческое консультирование видом бизнеса по оказанию интелектуальных услуг с целью повышения конкурентоспособности организаций в результате профессионального развития их руководителей и специалистов. Ценность консультационных услуг в значительной степени объясняется статусом консультанта и набором его ролей. В то же время консатинг - это и вид профессиональной деятельности по организационной диагностике проблем, поиску причин, места и времени их появления, тенденций развития и выявлению их влияния на общие результаты деятельности предприятия. Виды деятельности в консатинге, по мнению автора, включают как структурно-содержательный аспект (разработка и развитие услуг), так и процессуальный аспект (обслуживание потребителя услуг) (рис. 1).
Рис. 1. Виды деятельности в консатинге
В консатинге, исследовательской и научной деятельности много общего, однако автором выделены и факторы, различающие эти виды деятельности (табл. 2).
Суммируя знания о консатинге как науке, искусстве, виде профессиональной деятельности, а главное, деловой интелектуальной услуге (бизнесе), можно сделать вывод, что эта услуга представляет собой выбор направлений, процессов, технологий, способов, приемов и инструментов для согласованной деятельности людей в соответствии с целью функционирования и развития организаций-заказчиков. Сила консатингового воздействия выражается в следующих проявлениях: реакции на него
объекта консатинга; характере изменений, происходящих в объекте в результате консатингового воздействия.
Таблица2
Факторы, отличающие научные исследования от консультирования
Фактор Научные исследования Консультирование
Задача В основном формулируется исследователем: к ожидаемым результатам не предъявляется жестких требований. Особенно когда дело касается поисковых работ В основном формулируется заказчиком, иногда на основе сотрудничества с консультантом
Продожительность решения задачи Срок завершения работ может варьироваться в достаточно широких пределах Устанавливается более сжатый и жесткий срок завершения работ
Получаемые результаты Новые знания, новая теория Повышение профессионального уровня Улучшение практики управления на основе позитивных преобразований
Права собственности на добытую информацию Обычно доступ к информации имеют широкие круги пользователей Часто доступ к информации для внешних пользователей закрыт
Принятие решений По собственному усмотрению исследователь может менять предпочтения к выпонению задач, предусмотренных планом Свобода действий ограничена только основной задачей
Академическая строгость Ограничена методикой Обеспечение минимально необходимого уровня соответствия решаемой задаче
Оценка проделанной работы Внешняя (в сравнении с тем, что происходит в науке, учитывая политику ее развития) Внутренняя (организацией- заказчиком)
Основными моментами, вызывающими необходимость и актуальность организационных преобразований на любом МСП, являются следующие:
- необходимость адаптации производственной системы к изменениям во внешней среде;
- коренные изменения экономических отношений внутри предприятия;
- внутренние социальные потребности системы;
- задачи повышения эффективности деятельности предприятия.
Любая из этих предпосылок достаточно серьезна для больших организационных преобразований. Виды и методы инновационных изменений на предприятиях МСБ представлены в табл. 3.
Таблица3
Виды и методы инновационных изменений на предприятиях малого
и среднего бизнеса
Вид изменений
Технологические
Организационные
Социальные
Экономические
Маркетинговые
Направленность изменений
Реконструкция и модернизация
Реинжиниринг
Повышение привлекательности
организации
Материальное стимулирование
Социально-
этический
маркетинг
По организации
Критерий метода
По временному критерию
По направлению движения
По интеграции
Методы изменений
8-5 в
5 л я 4 й н
В публикациях можно найти большое количество классификаций ролей, испоняемых консультантами. Обобщая все эти классификации, можно выделить основные роли: эксперт, специалист по инновациям и процессно-обучающий консультант.
У специалистов по управлению существуют разные точки зрения на предпочтительность той или иной роли, в которой дожен выступить консультант. Нам представляется правомерным, что выбор роли дожен определяться конкретной ситуацией, уровнем готовности персонала предприятия-клиента и в первую очередь его руководителей и специалистов к восприятию нововведений и т.д. В связи с тем, что ранее мы аргументировали недостаточный уровень профессионального развития персонала управления российских предприятий, этот фактор может мешать реализации на предприятиях рекомендаций консультантов. Именно поэтому консультанты по управлению дожны прежде всего способствовать развитию руководителей и специалистов рассматриваемых предприятий и действовать совместно с ними комплексными целевыми группами.
Предпринимательские реакции на изменение внешней среды дожны представлять собой ответные меры на очевидные и конкретные события, значимость которых необходимо адекватно и своевременно оценить. Однако часто, принимая решения на основе безусловно очевидной информации, предприятие несет большие потери из-за того, что время уже упущено, аизменения проведены с опозданием.
Для успеха организации важно активное приспособление, стремление не только реагировать, но и влиять, в пределах возможного, на изменения внешней среды. Это влияние представляет собой комплекс связей производителя продукции или услуг с потребителями, поставщиками, с другими субъектами контактной аудитории, к которой относятся и субъекты делового обслуживания. Чтобы избежать негативных последствий, предприятие дожно реагировать на появление слабых сигналов из внешней сферы. При поступлении сигналов следует прежде всего установить наблюдение за развитием событий во внешней среде. Однако малое предприятие не может внутри себя иметь таких специалистов-наблюдателей. А ведь одна и та же информация о событии за пределами организации может по-разному отразиться на малых и крупных предприятиях и даже на отдельных видах бизнеса одной и той же фирмы.
Отслеживать состояние внешней среды и вырабатывать у малого предприятия ответную реакцию на ее изменения могут сторонние организации по управленческому консультированию. Для выработки адекватной реакции малого бизнеса консультанты будут оценивать относительную силу сигнала. Очевидно, что чем сильнее сигнал, тем меньшим временем располагает организация для ответной реакции. Чтобы обеспечить соответствие реакции малой фирмы силе сигнала, консатинг может совместно с предприятием-клиентом осуществить стратегию альтернативной реакции: при слабом сигнале - стратегию осведомленности; при средней силе сигнала - стратегию гибкости; при большой силе сигнала - стратегию непосредственной реакции.
Таким образом, роли консультанта в проведении позитивных изменений на предприятиях МСБ, на наш взгляд, сводятся к инициированию проведения позитивных преобразований и их поддержки персоналом этих организаций (рис. 2).
В развитых странах малое и среднее предпринимательство - важнейший экономический сектор, производящий значительные объемы ВВП, обеспечивающий занятость и высокий жизненный уровень, одновременно это база для образования средних и крупных форм капитала и жесточайшей конкуренции. По эффективности, включающей как экономические, так и социальные аспекты, малое предпринимательство может существенно превосходить более крупные организации вследствие большей материальной заинтересованности персонала в своем труде и действительно эффективного контроля.
Обеспечивает готовность к изменениям, климат перемен
Обсуждает и уточняет концепцию изменений
Осуществляет культурологические мероприятия, придающие изменениям легитимность
Стимулирует неудовлетворенность существующим состоянием организации
Активизирует осознание неудовлетворенности прошлым и эмоциональное принятие будущего
Пропагандирует видение
будущего и его связь с интересами персонала
Проводит диагностику и подводит итоги прошлого
Осуществляет методическое руководство изменениями
Рис. 2. Роли консультантов в проведении позитивных изменений на предприятии-клиенте
Кроме отмеченных М. Портером пяти сил конкуренции (потенциальных возможностей среди производителей-продавцов; товаров-заменителей, конкурентоспособных с точки зрения цены; появляющихся новых конкурентов; потенциальных и торговых возможностей поставщиков и контактной аудитории фирмы; экономических возможностей и торговых способностей покупателей) для российских предприятий МСБ в современных условиях существует и шестая сила - административные барьеры на пути вхождения в рынок и развития предприятия.
Итоги опроса предпринимателей г. Тольятти, проведенного автором, свидетельствуют о том, что барьерная проблема не только не смягчается, но даже усиливается в связи с деятельностью в Самарской области широкой структуры административной поддержки малого бизнеса и более 20 бизнес-ассоциаций. 16
Приведенные в табл. 4 данные демонстрируют незначительное увеличение как числа самих предприятий, так и количества работающих на них по г. Тольятти в 2001-2004 гг.
Таблица4
Динамика развития малого бизнеса в г. Тольятти
Наименование ; Количество малых предприятий Средняя численность работников
2001 г. 2002 г. 2003 г. 2004 г. 2001 г. 2002 г. 2003 г. 2004 г.
Всего, в том числе 6041 5940 6643 7200 38419 41981 55784 64800
Промышленность 789 822 890 980 6250 6738 8438 9007
Строительство 1100 1058 1174 1335 6854 7804 12442 13587
Торговля и общественное питание 3582 3508 3820 4105 22456 23548 27883 33548
Услуги 570 552 759 780 2859 3891 7021 8658
Как показывает практика, в нашей стране поноценные условия для развития малого и среднего бизнеса, а именно не только поное отсутствие всяких барьеров, но и реальная поддержка со стороны государства, до сих пор не реализованы. Малый и средний бизнес характеризуют высокая динамичность, гибкость, инновационная активность, способность к быстрому созданию новых производств и рабочих мест. Поэтому он дожен находиться в фокусе социально-экономической стратегии любого административного уровня.
В 2001 г. институт национального проекта Общественный договор при поддержке американского Центра международного частного предпринимательства и в сотрудничестве с региональными объединениями бизнеса инициировал проект, направленный на применение технологий общественного договора для решения проблемы избыточных административных барьеров в экономике трех регионов России: Нижегородской, Пермской и Самарской областей. В рамках этого проекта в городах Нижнем Новгороде, Перми и Тольятти с использованием потенциала региональных агентств по поддержке малого и среднего бизнеса было проведено анкетирование субъектов малого предпринимательства с непосредственной целью выявления ситуации с воздвигаемыми здесь административными барьерами.
Опрос касася не только влияния этих барьеров на деловую активность, но и проявлений едва ли не всей общей проблематики развития малого предпринимательства, связанных с деятельностью региональных властей.
Выявлена доля расходов на преодоление административных барьеров в конечной продукции: в Нижегородской области - 15%, в Пермской области - 6,5%, в
г. Тольятти (Самарская область) - 20%. Осведомленность предпринимателей о наличии организаций, поддерживающих малый бизнес, составила: в Нижегородской области - 13%, в Пермской - 18%, а в г. Тольятти - 30%.
Данное исследование показало, что, несмотря на провозглашенные тезисы, разрешающие предпринимательство, принятие законов, способствующих этому, создание институциональных структур, богатство страны ресурсами, людьми, способными реализовать предпринимательские проекты в МСБ, качественного развития малых и средних предприятий не происходит.
Вместе с тем наблюдения показывают, что многие современные проблемы МСП являются общими для большинства регионов. По мнению автора, необходимость развития консатинговых услуг для МСБ обусловлена следующим кругом трудностей рассматриваемых предприятий.
- Если крупные хорошо организованные предприятия могут содержать не только линейных менеджеров, но и штат квалифицированных специалистов по различным функциям управления, владелец или руководитель предприятия МСБ не имеет такой возможности по понятным причинам и вынужден единолично заниматься всеми проблемами управления от стратегии до оперативных вопросов, несмотря на уровень и профиль образования, личные привязанности и опыт работы.
- Менеджеры МСП часто работают при недостаточном или минимальном объеме информации о состоянии внешней среды с целью экономии общефирменных расходов. Малое предприятие, как правило, не имеет современных информационных технологий и систем, и это слабое звено становится очень заметным, когда на рынке, в котором работает данное предприятие, усиливается конкуренция.
- МСП не может выплачивать высокую зарплату своему персоналу, имеет мало возможностей для допонительных выплат, дает слабые гарантии занятости, ограниченные возможности обучения, продвижения по службе персонала, предоставление социальных льгот. Поэтому оно не имеет возможности набирать высококвалифицированных узких специалистов, способных быть экспертами по многочисленным проблемам управления.
- Владельцы МСП постоянно заняты оперативными проблемами и часто не имеют времени, да часто и не способны продумать будущее своего дела.
- Материальные и финансовые возможности МСП не позволяют ему создать и реализовать собственную базу для обслуживания своего бизнеса, а также покупать дорогие услуги или услуги по управленческому консультированию.
- Инвесторы и кредиторы редко проявляют интерес к новым мальм предприятиям, и их владельцы и руководители сильно ограничены в возможностях развития своего бизнеса.
- Снижение затрат на малом предприятии достигнуть трудно, так как по сравнению с крупными организациями у них нет возможности: получать экономию за счет роста объема производства и продаж, эффекта опыта; покупать ресурсы больших объемов 18
со скидкой; пользоваться отработанными схемами маркетинга и логистики; создавать собственные группы по исследованиям, разработкам и реализации проектов, направленных на снижение затрат.
- Предприятие МСБ обычно ограничено производством одного или нескольких изделий или небольшим набором услуг, поэтому в кризисные периоды не может разнообразить свою деятельность подобно крупным.
- Менеджеры МСП часто не имеют времени или квалификации для того, чтобы изучить и понять состояние экономики делового окружения, передовой опыт конкурентов, т.е. заниматься бенчмаркиншм, да и осмыслить свои собственные ошибки, чтобы максимально использовать появившиеся возможности или подготовиться к новым угрозам, которые готовит им внешнее окружение.
- В отличие от руководителей крупных предприятий они не имеют широкого всестороннего образования, не проходили стажировок в зарубежных фирмах, не имеют возможности периодически повышать свою квалификацию с отрывом от бизнеса. Их обучение проходит на собственных ошибках, и, как показывают наблюдения автора, далеко не все из них представляют, что менеджмент - это наука, призванная служить практическому управлению. Кроме перечисленных общих проблем в управлении МСП, большинство из них имеет свои специфические особенности, что делает малое предприятие относительно слабой структурой с ограниченными возможностями развития.
Сравнение двадцатипроцентной оценки административных барьеров г. Тольятти с приводившимися выше оценками барьерного бремени предпринимателей Нижегородской и Пермской областей (соответственно 15 и 6,5%) с учетом того, что три обследованных региона принципиально схожи по общему уровню социально-экономического развития и географическим параметрам, подтверждает гипотезу о том, что главный фактор различной остроты проявления общих проблем малого российского предпринимательства в субъектах РФ связан с реальными действиями региональных властей, а также активного интелектуального сообщества по поддержке и развитию МСБ.
Владея ситуацией, сложившейся в Самарской области на данный момент на рынке консатинга, мы отмечаем, что этот вид деятельности в регионе никем не регулируется и не контролируется, следовательно, ответственность за качество предоставляемых услуг лежит целиком на специалистах и в первую очередь на руководителях этих фирм. Рынок консатинговых услуг Самарской области представлен в основном оценкой капитала, налоговым консатингом и финансовым аудитом. В результате проведенного анализа выяснилось, что повышенным спросом в Самарской области сейчас пользуется оценка всех видов (41%) и налоговый консатинг (21,8%) (рис. 3).
41% - оценка капитала; 21,8% - налоговый консатинг, 9,2% - финансовое управление;
4% - юридический консатинг; 4% - услуги в области печатного и авторского права;
1,2% - инвестиционное проектирование; 1,1% - консатинговые услуги по вопросам регистрации ценных бумаг; 17,7% - другие услуги
Рис. 3. Структура рынка консатинговых услуг Самарской области
Как видно из рис. 3, рынок консатинговых услуг в Самарской области все еще в стадии формирования, и даже оценка как одно из направлений консатинга в основном идет по объектам недвижимости, оборудованию и транспорту, и не так часто возникает задача оценки бизнеса в целом и инвестиционных проектов.
Анкетный опрос клиентов консатинговых фирм г. Тольятти выявил основные причины обращения к консультантам и факторы, влияющие на их решение при выборе консультантов (табл. 5).
Нельзя не отметить парадоксальность мышления заказчиков, которые отмечают довольно высокую значимость проведения стратегических изменений в своей деятельности (5,8 бала по 10-бальной шкале) и вместе с тем низкую оценку важности наличия новых идей при выборе консатинга (1,9 бала по 10-бальной шкале). Дальнейший опрос, проведенный автором выявил, что на выбор консультантов влияют факторы, представленные в табл. 6.
Таблица 5
Причины обращения к консультантам (экспертная оценка по 10-бальной шкале)
№ ранга Причины обращения к консультантам Оценка в балах
1 Эффективность текущей деятельности клиента не удовлетворяет 7,1
2 Проведение стратегических изменений в своей деятельности 5,8
3 Низкая эффективность используемых ресурсов 4,1
4 Кризисная ситуация, которую клиент не в состоянии решить своими силами 3,0
5 Необходимость помощи при первоначальной организации деятельности 2,2
Таблица6
Факторы, влияющие на решение заказчиков при выборе бизнес-консультантов (экспертная оценка по 10-бальной шкале)
. ж> ранга Факторы выбора консультантов Оценка в балах
1 Репутация 9,5
2 Профессионализм/опыт/компетентность 9,3
3 Отзывы/рекомендации заказчиков 7,5
4 Длина клиентской цепочки 7
5 Системность услуг 5,8
6 Соблюдение условий конфиденциальности 4,5
7 Соотношение цена-качество 3,8
8 Адекватность психологического контура заказчику/общий язык 3,5
9 Гибкость подходов 3
10 Новые идеи 1,9
11 Другие факторы 1,5
Опрос заказчиков консатинговых услуг г. Тольятти также показал, что сейчас большое значение они придают системности данной услуги. Учитывая этот факт, многие аудиторские фирмы переименовывают себя в консатинговые, хотя в их деятельности от этого почти ничего не изменяется. Анализом выявлено, что консультирование в областях маркетинга, управления персоналом, анализа деятельности предприятия, организационного развития и стратегического планирования составляет лишь 1-2% от общей выручки большинства консатинговых фирм.
На наш взгляд, особенности разработки содержания деловой интелектуальной услуги заключаются в том, что она дожна идти паралельно с описанием этапов предоставления услуги с указанием необходимых условий и временных затрат, т.е. с разработкой технологии обслуживания. В процедуре предоставления услуги целесообразно также определить требования к минимальной квалификации персонала предприятия-заказчика для освоения и закрепления результатов оказанной деловой интелектуальной услуги. Именно эти условия позволят повысить результативность и востребованность консатинговых услуг.
Имея дело с малыми предприятиями, консультант по управлению дожен владеть всем спектром вопросов менеджмента, иметь широкую квалификацию, быть скорее универсалом, чем узким специалистом. Безусловно, ему нужны профессиональная подготовка и опыт реализации эффективных принципов, методов, механизмов целостных систем управления. Консультант дожен знать главные факторы, обычно отличающие малое предприятие от крупного.
Консультанту по управлению малым предприятием следует видеть, какие функции управления не гармонизированы и не интегрированы в стройную систему достижения конечной цели организации и почему ее существующая система управления не соответствует факторам окружающей среды. Исходя из этих особенностей, мы полагаем, что консультанты малого предприятия в отличие от узкого специалиста, консультирующего крупные предприятия по конкретным функциональным проблемам, дожны иметь не столько аналитическое мышление, сколько системное, синтетическое, которые, на наш взгляд, значительно отличаются друг от друга (табл. 7).
Таблица7
Сравнительная характеристика аналитического и системного подходов в управленческом консультировании
Характеристики Аналитический подход Системный подход
Подходы к выявлению проблемы Декомпозиция того, что предстоит объяснить (предмет исследования, построение дерева цели) Идентификация целого, частью которого является интересующий консультанта предмет
Подходы к идентификации проблемы Объяснение свойств и поведения предмета исследования Объяснение поведения и свойств целого под влиянием исследуемого предмета
Подходы к поиску причин проблемы Агрегирование свойств предмета исследования в единое целое Объяснение поведения или свойств интересующего консультанта предмета с точки зрения его роли и функции в целом, частью которого он является
Структурно-функциональные приоритеты для принятия решения Сосредоточение на структуре и получение на этой основе новых знаний о предмете для его изменения Акцентирование на роли и функции дает понимание предмета исследования и способность провести изменения в целом
Методы принятия решения Дает описание, рецепт, готовое решение по изменению предмета исследования Объясняет, развивает у клиента систему подходов и помогает принимать решения по изменению целого на основе изменения роли, функции и поведения его частей
Как представлено на рис. 4, основная цель консатинга малых и средних хозяйствующих субъектов - опережающая их адаптация на основе позитивных изменений.
Проектирование изменений рекомендуем вести совместно с персоналом предприятия МСБ. При этом надо найти такие изменения, которые если и принесут работникам некоторые потери на начальном этапе, то в будущем периоде позволят получить значительную выгоду. Проводимые преобразования позволят малому и 22
среднему бизнесу адаптироваться к прогнозируемым изменениям внешней среды и выработать стойкость к слабо прогнозируемым угрозам. Таким образом, предприятие малого и среднего бизнеса могут стать полигоном для отработки условий и процессов проектирования и реализации изменений по слабым сигналам.
Как показывает опыт управленческого консультирования предприятий, только комплекс исследований, включающий в себя анализ миссии и целей, факторов внешней среды организаций, управленческой и функциональной деятельности по их реализации, организационных структур управления, системы планирования и экономической оценки выпонения поставленных задач, деловых и личностных особенностей ключевых сотрудников, позволяет получить реальную картину результатов деятельности организации.
Рис. 4. Создание изменений на предприятиях малого и среднего бизнеса как цель и результат адаптационного управленческого консультирования
Интерпретация всей полученной информации (маркетинговой, финансовой, организационной и социологической) - первое условие комплексного анализа уровня развития системы управления и ее влияния на конечные результаты деятельности предприятия. В конечном итоге результаты анализа определяют обоснованность выводов для консатинговых рекомендаций и повседневной управленческой практики. Именно поэтому специалистам, занимающимся управленческим консультированием, необходимо глубоко разобраться в механизме фактического функционирования изучаемого объекта и его позиции на рынке.
В настоящее время в научной литературе можно встретить разные точки зрения на то, с исследования каких факторов (внутренних или внешних) следует начинать системный анализ деятельности организации. Практика убедила автора, что диагностику проблем предприятия следует начинать с оценки его системы управления, ее подсистем и элементов, так как все основные проблемы хозяйствующего субъекта являются следствием низкой эффективности инфра- и (или) инграуправления.
При обследовании и анализе управляющей системы определяется, какие цели поставлены перед ней и соответствуют ли эти цели решению тех задач, которые ставит рыночная сшуация перед предприятием в настоящий период. При комплексном анализе процесса управления исследуются организационные связи (линейные, функциональные и информационные), сопоставляются фактическая численность аппарата управления с оптимальной, нормами и передовым опытом. Особое внимание при анализе организации взаимодействия в управляющей системе, процедур принятия управленческих решений, технологии достижения поставленных целей обращается на уровень ее соответствия существующей ситуации во внешней среде и готовности к изменениям в ней.
Таким образом, анализ в процессе управленческого консультирования малых и средних предприятий нацелен на выявление недостатков управления, их причин, тенденций и возможных последствий. Он включает в себя:
- определение коэффициентов по факторам, характеризующим общий уровень организации управления;
- сравнение фактических значений коэффициентов с имеющимися нормативными, опытными или оптимальными по отрасли;
- выявление положительных сторон в организации управления предприятием и возможности их закрепления;
- систематизацию недостатков, поиск причин этих недостатков и тенденцию их развития;
-учет потерь и неиспользованных возможностей в результате недостатков в организации управленческой деятельности;
- выявление возможных угроз для предприятия и наличия факторов, способных противостоять этим угрозам.
Оценивать систему управления предприятием, тенденции ее развития автор предлагает с помощью коэффициентов (табл. 8). 24
Таблица 8
Диагностическая оценка системы управления предприятием
Элемент Агоритм расчета Обозначения
1. Занятость персонала в аппарате управления Д ПАУ К' ПП К3 - коэффициент занятости ПАУ- численность персонала аппарата управления ЯЯ - численность производственного персонала
2. Надежность системы управления Л"Ч"'"Г"- Киа/, - коэффициент надежности системы управления РД - количество нереализованных решений Робщ. - общее количество принятых решений
3. Оперативность и качество управления т потерь* Пп я-**! - Ко *.у. - коэффициент оперативности и качества управления (потерь - потери рабочего времени в производственных подразделениях из-за несвоевременного или некачественного выпонения функций управления т - число функций управления пД - число производственных подразделений Тс.ш - сменный фонд времени в соответствующих производственных подразделениях
4. Интегриро-ванность аппарата управления т ^ потерь *П у к--!-"'., /<ДД - коэффициент интегрированноеЩ аппарата управления 'потерь - потери рабочего времени в аппарате управления по вине смежных подразделений Ты - сменный фонд времени в соответствующих подразделениях аппарата управления пу - число подразделений аппарата управления
5. Результативность управления ЯЛУ Ру - результативность управления В - объем реализованных товаров и услуг в стоимостном выражении
6. Экономичность управления К, у. - коэффициент экономичности управления Зу - общая сумма затрат на управления 3Д Д - общая сумма затрат на производство продукции
7. Эффективность управления э- Д ял У Эу - эффективность управления Д - доход от реализации товаров и услуг
Логическим продожением исследования объекта является процесс проектирования его оптимального состояния, т.е. повышения готовности к изменениям внешней среды, поэтому считаем необходимым остановиться на использованной нами методике организационного проектирования. Организационное проектирование - это установление (оптимизация) определенных параметров, обусловливающих целесообразное протекание процессов связей между элементами системы.
В управленческой практике мы рекомендуем применять четыре основных методических подхода к принятию решений, а следовательно, и оргпроектирова-нию: исследовательский (эвристический); нормативный; основанный на передовом опыте (бенчмаркинговый); программно-целевой. Различие этих методических подходов заключается в используемых источниках информации для принятия решений.
Исследовательский, или эвристический, подход является ведущим в формировании новых, прогрессивных управленческих решений. Его сущность заключается в том, что управленческое решение формируется не на основе известных эталонов и нормативов, а путем исследования природы проектируемого объекта и моделирования его оптимального состояния.
Несмотря на очевидную ограниченность, нормативный подход получил наибольшее распространение в практическом управлении прежде всего в силу того, что он резко сокращает неопределенность поиска решения и снижает энтропию системы. В силу этих же качеств нормативный подход более экономичен, результативен, т.е. быстрее и дешевле приводит к ожидаемому результату, чем эвристический. Для формирования самих же нормативов, организационных стандартов консультанты по управлению используют все тот же исследовательский подход. Теоретической предпосыкой их разработки и применения является возможность типизации внутрисистемных процессов. Следует, однако, иметь в виду, что типовые решения, как и вся нормативная база, неизбежно стареют. Под воздействием научно-технических, политических и социально-экономических изменений во внешней среде для фирмы условия позиционирования на рынке товаров и услуг меняются, возрастают требования к учету социально-экономических и психофизических и даже политических факторов в управленческих решениях.
Третий метод организационного проектирования - бенчмаркинговый, который мы также используем в своей работе, основан на том, что предметом исследования и научного обобщения становится передовой опыт работы других предприятий. Информация о передовом опыте является тем багажом, который наряду с нормативной базой служит для разработки организационных проектов управления, отвечающих современным или перспективным потребностям функционирования предприятия в условиях рынка. Консультанты, руководители и специалисты малых и средних предприятий, вооруженные знанием передового опыта, получа-
ют возможность, адаптировав его к конкретным условиям предприятия, найти наиболее прогрессивное решение и тем обогатить науку и практику менеджмента
Все три рассмотренных нами подхода формирования идеи организационного решения, взаимодопоняя, развивают друг друга. Так, исследовательский (эвристический) подход является основой для разработки оптимальных решений, которые при известной типизации составляют нормативную базу. Нормативный подход, применяемый в сочетании с исследовательским, приводит к появлению более прогрессивных, нестандартных решений совершенствования управления, которые заимствуют другие организации, находящиеся в сходной ситуации.
Необходимость применения программно-целевого подхода появляется в тех случаях, когда перед консультантами и руководителем фирмы стоит достаточно важная и сложная задача, решение которой требует взаимодействия многих организационно обособленных испонителей и, соответственно, координации их действий. Этот подход одинаково приемлем как для анализа процесса управления, так и для его совершенствования и развития. Он предусматривает использование всех трех вышеназванных подходов: нормативного, бенчмаркингового и исследовательского.
Среди обилия предлагаемых методов и моделей инноваций мы не встретили эффективной технологии проведения изменений на предприятиях МСБ с участием внешних консультантов, тоща как самостоятельно провести крупное изменение таким предприятиям почти невозможно. Поэтому одна из целей данной работы - способствовать формированию практической технологии управления изменениями, которая была бы полезна современным руководителям малых и средних предприятий любой отрасли при их взаимодействии с консультантами. Опыт управленческого консультирования предприятий г. Тольятти с 1993 г. позволил автору выработать стройную процедуру выпонения заказа на услугу и взаимодействия с клиентами (обслуживания), включающую в себя пять этапов (рис. 5).
Процедура оправдывает себя, особенно в ситуации, когда заказчик сомневается в достижении результата управленческого консультирования. В этом случае календарный план действий и контракт на управленческое консультирование представляются после выпонения консультантом первого этапа. Кроме того, в контракте имеется пункт, предусматривающий возможность расторжения договора клиентом или консультантом в одностороннем порядке после любого этапа. Этот пункт делает защищенной позицию потребителя, он охотнее заключает контракт.
Многократно апробированная автором процедура выпонения заказа на управленческое консультирование включает пять этапов и содержит пятнадцать действий. Название каждого действия обозначено отглагольным существительным, выражающим в русском языке какое-либо действие. Этим консультант показывает клиенту, что при любых обстоятельствах руководитель предприятия дожен
осмысленно действовать, привлекая к этому движению собственный персонал и специально подготовленных профессионалов.
Практика управленческого консультирования малых и средних предприятий в течение ряда лет позволяет автору сделать вывод о том, что в современных условиях малому бизнесу России нужны не отдельные консатинговые услуги по различным функциям или даже их пакет, а непрерывная комплексная управленческая услуга, включающая решение различных аспектов таких же комплексных проблем организаций.
Подготовка к сотрудничеству
Этап 2 Привлечение к сотрудничеству
Этап 3 Поиск и проектированЩ
Получение задания на консатинг
Предложение клиенту гипотезы проблем и плана диагностики
Поиск причин проблем
и возможностей позитивных изменений
Получение результатов консатингового
Подведение итогов | и продожение сотрудничества
Проведение обучения персонала организации -клиента по закреплению
результатов консатингового проекта
Действия
Планирование выпонения задания
Привлечение к выпонению задания персонала клиента
Постановка цели изменения и определение желаемого результата
Предоставление клиенту календарного плана
Подписание контракта на консультирование
Проектирование позитивного изменения
Применение консатингового проекта
Подведение итогов консатингового проекта и оценка планов на будущее
Презентация консатингового проекта
Продожение сотрудничества
Рис. 5. Модель консатингового обслуживания предприятий малого
и среднего бизнеса
К настоящему периоду консатинг и в нашей стране многими специалистами уже признан как предпринимательская деятельность и бизнес. В таком случае неадекватны позитивные выводы некоторых из них о том, что на рынке аудиторских и консатинговых услуг начинается период укрупнения компаний. На наш 28
взгляд, концентрация и укрупнение консатинговых компаний ведет к монополизации отрасли, к ее стагнации, а не к развитию. Кроме того, как нами было отмечено ранее, предприятия малого и среднего бизнеса нуждаются в непрерывном или догосрочном сотрудничестве с консультантами, способными оперативно оказать содействие в решении постоянно возникающих проблем. Из этого можно - сделать вывод, что малому и среднему бизнесу необходимо сотрудничество с местными консультантами.
Поскольку малому и среднему бизнесу и далее будет требоваться комплексная консатинговая услуга, а потеря специализации и, следовательно, квалификации работающими консатинговыми фирмами не желательны, то выход виден в создании сети многочисленных специализированных консатинговых фирм при регулировании и даже контроле со стороны местных органов власти и бизнес-сообществ через единый Центр консатинговых услуг.
Можно отметить как минимум пять причин для использования сетевого централизованного подхода к созданию сферы деловых услуг.
- Исключение дублирования задач разработки и развития новых услуг.
- Масштаб сети позволяет выпонять работы, не способные самостоятельно дать высокий эффект, но необходимые сервисной фирме (исследование рынка услуг, развитие методологии обслуживания, подготовка кадров консультантов, выход на новые рынки услуг).
- Масштаб сети уменьшает риск при нововведениях и дает возможность ориентации на догосрочную перспективу.
- Сеть предоставляет расширенный доступ к информации и знаниям, рынку кадров.
- Согласованные и прогнозируемые действия участников сети позволяют разрабатывать стратегию сервисной деятельности.
Таким образом, ЦАУК будет представлять сетевую структуру независимых организаций, связанных знаниями, информационными технологиями, объединяющихся для эффективного использования стремительно меняющихся условий.
Вместе с тем Центр явится интегрирующим организационно-экономическим механизмам для создания и развития не только интелектуальных, но и производственно-коммерческих деловых услуг, в которых нуждаются предприятия малого и среднего бизнеса региона (рис. 6).
. Предлагаемый автором Центр адаптационного управленческого консультирования будет обеспечивать, обслуживать и координировать общесетевые мероприятия, работать как методологический и совещательный орган, поддерживать общие усилия по обслуживанию малого и среднего бизнеса. Состав групп ЦАУК и их сфера ответственности приведены в табл. 9.
Продожая конкурировать между собой, фирмы, входящие в сетевую организацию, объединяют совместные усилия для создания новых видов услуг и форм
обслуживания, более поного удовлетворения запросов потребителей. Преимуществами такого сотрудничества являются: снижение рисков, совместное использование различных знаний, экономия ресурсов, взаимодопонение технологий, широкий доступ к информации, капиталу, каналам сбыта, потребителям всей сети. При этом субъекты делового сервиса, сохраняя независимость, сотрудничают в рамках такой сетевой организации.
Поскольку Центр будет функционировать как открытая система для решения рыночных проблем хозяйствующих субъектов, его можно отнести к рыночно-интелектуальному предприятию (РИП). Нам представляется, что для него будут характерны следующие роли, которые он будет играть в процессе взаимодействия с ИУ, ПКУ и независимыми клиентами с целью опережающей адаптации МСП к будущим изменениям внешней среды (табл. 10).
ИУ - субъекты интелектуальных услуг
ПКУ - субъекты производственно-коммерческих услуг
Рис. 6. Место Центра адаптационного управленческого консультирования в сфере деловых услуг малому и среднему бизнесу
Предлагаемая некоммерческая консатинговая организация в виде Центра адаптационного управленческого консультирования будет контролироваться местными органами власти и одновременно бизнес-сообществом на предмет испоне-
ния консультантами разработанного и реализуемого нами кодекса поведения, что отражено в табл. 11.
При разработке кодекса поведения персонала ЦАУК главное внимание нами было уделено тем видам деятельности предприятий МСБ и социальным факторам города, которые особенно чувствительны и уязвимы.
Известно, что развитие - это любое приращение качества, являющееся следствием как управления, так и закономерных тенденций. Развитие - это бесконечность изменений, последовательность стратегий, состояний организованности по признакам развития (уровню развития).
Таблица 9
Сферы ответственности Центра адаптационного управленческого
консультирования в развитии консатинговых услуг
Наименование группы ЦАУК Сфера ответственности группы ЦАУК
1. Исследования рынка консатинговых услуг Собирает данные, информацию и знания о рынке, предоставляет анализ для поиска новых возможностей
2. Стратегического планирования развития консатинговых услуг и обслуживания Предлагает лучшие направления и способы инвестирования ресурсов в услуги и обслуживание
3. Имиджа, рекламы и продвижения консатинговых услуг Разрабатывает брошюры, буклеты, статьи, работает с органами СМИ, власти, с общественностью
4. Развития методологии консатинговых услуг и обслуживания Работает над улучшением содержания, технологии услуг и процедур обслуживания
5. Контроля качества консатинговых услуг и обслуживания Обеспечивает работу по соответствию делового интелектуального сервиса лучшим стандартам
6. Подготовка и развитие персонала интелектуального сервиса Отвечает за навыки производства и продаж эффективных деловых интелектуальных услуг
7. Обеспечения консатинговой деятельности основными ресурсами Влияет на назначение ключевых сотрудников на важные проекты, создает систему управления информацией и знаниями в сети
8. Управления продажами консатинговых услуг Обеспечивает сеть эффективными заказами, гарантирует доступность связи с клиентами
Поэтому в задачи управления развитием консатинговых услуг входит оценка динамики развития деловых услуг для выбора его наилучшего вектора. Нам представляется, что к признакам развития фирмы делового интелектуального серви-
са следует отнести следующие: креативность, инновационность, синергегический эффект, результативность, экономичность.
Потенциал креативности любой консатинговой фирмы, входящей в сеть, можно измерить отношением количества оригинальных услуг, структур, технологий (К"оригин) к общей сумме реализованных услуг (К^,,)- При этом в услугах, их пакетах, технологиях обслуживания следует оценить заимствованную часть и новую, нестандартную. Таким образом, потенциал креативности консатинговой фирмы можно измерить следующим образом:
г, Коригин
яД=ЧРЧ (1)
где - количество оригинальных разработанных консатинговых проектов за конкретный период;
^овщ ' сумма всех разработанных консатинговых проектов за тот же период.
Таблица 10
Характерные роли Центра адаптационного управленческого консультирования как разновидности рыночного интелектуального
предприятия
Роль Центра Сущность роли
Создатель знания Создает знания для консультантов относительно доли данной категории потребителей путем сбора информации из каждого доступного источника и формирования специальной базы знаний
Коммуникатор Распространяет знания в масштабе всей сетевой организации, понимая, что доверительные отношения поощряют клиентов принимать участие в опросах по качеству услуг и обслуживания и позволяют получать допонительную информацию о их запросах и новые заказы
Стратег Осуществляет стратегическое управление каналами связи. Поскольку все каналы связаны с одной и той же информацией, клиент может использовать любой из них для связи с Центром по любому вопросу. Для стратегического планирования Центр использует методы анализа будущих ситуаций (СТЭП и SWOT-aнaлиз), управление по слабым сигналам и др.
Продожение табл. 10
Инноватор Разрабатывает самостоятельно и использует имеющиеся передовые технологии для получения и обработки информации, превращения ее в знания, разрабатывает и использует новые технологии и нестандартные управленческие решения для выпонения заказов клиентов
Интегратор Применяет интелектуальный потенциал всех работников сетевой организации в процессе их взаимодействия и создания цепочек знаний, которые могут быстро распространяться и применяться по нужным направлениям, создавая эффект синергизма
Таблица 11
Система ценностей и кодекс поведения персонала Центра адаптационного управленческого консультирования
Система ценностей консультантов ЦАУК Кодекс поведения персонала ЦАУК
1. Важность потребителей и их обслуживания Защита интересов заказчиков, максимальное использование системы знаний и безопасная для клиента консатинговая деятельность
2. Забота о качестве и полезности консатинговых услуг Разработка проектов на альтернативной основе, оперативное и качественное обслуживание клиентов, расчеты экономической целесообразности консатинговых проектов
3. Развитие инноваций в деятельности ЦАУК Непрерывный поиск новых возможностей развития предприятий МСБ, использование нормативного, бенчмаркингового, исследовательского и программно-целевого подходов
4. Уважение специалистов и обязательства ЦАУК перед ними Эффективное использование человеческих ресурсов и интелектуальной собственности консультантов, непрерывное профессиональное их развитие
5. Приоритет сотрудничества и этических норм Честность следования законам и этическим нормам поведения с партнерами
6. Уважение интересов бизнес-сообщества Учет интересов различных сторон бизнеса, оценка деятельности консультантов клиентами и их объединениями
7. Учет интересов поставщиков информации и знаний Получение и использование надежной информации о внешней среде и заказчике возможны только на основе взаимовыгодных отношений с поставщиками информации и знаний
8. Развитие предприятий МСБ Постоянное использование интелектуальных ресурсов и собственности ЦАУК для повышения эффективности предприятий МСБ
9. Корпоративное единство в интересах города и региона Определение социальной необходимости консатинговых проектов, этические методы конкурентной борьбы
10. Защита окружающей среды города, повышение его статуса Повышение качества жизни населения, развитие интелектуального потенциала города и региона
Потенциал инновационности консультантов предлагаем оценивать отношением суммы выпоненных консультантами фирмы разработок к сумме практически реализованных на предприятиях-заказчиках консатинговых проектов:
где Кртрав- количество выпоненных консультантами разработок за конкретный период;
К - количество реализованных в МСБ консатинговых проектов за тот
реализ * г
же период.
Потенциал синергетического эффекта в сфере консатинга можно оценить также отношением эффекта деятельности фирмы в интегрированных структурах консатинговых услуг к совокупному эффекту деятельности субъекта сферы консатинговых услуг:
~ _^интегр
ЭДбщ (3)
где Эт - эффект деятельности фирмы в интегрированных структурах консатинговых услуг за конкретный период;
Э^ - сумма эффекта деятельности субъекта консатинговых услуг за тот же период.
Потенциал результативности деятельности фирмы, оказывающей деловые интелектуальные услуги, (77,) рекомендуем измерять отношением общего объема реализованных услуг в стоимостном выражении к общей численности персонала фирмы:
п _ , (4)
где Ору - общий объем реализованных услуг в стоимостном выражении за конкретный период;
Чп - общая численность персонала за тот же период.
Потенциал экономичности деятельности фирмы, оказывающей деловые интелектуальные услуги, (77э) предлагаем измерять отношением общей суммы заработной платы персонала фирмы за конкретный период (Зп о )к общему объему реализованных услуг за тот же период (Ору). Поскольку с целью развития фирмы данный показатель дожен прогрессировать на понижение, то формула измерения потенциала экономичности ее деятельности будет иметь следующий вид:
"'^-ТГ- (5)
Определение интегрального потенциала консатинговой фирмы нам представляется эффективным при применении илюстративного метода. Данный метод позволяет одновременно оценить:
- конкурентоспособность отдельных деловых услуг, моделей предложения и систем обслуживания и в целом конкретной фирмы, оказывающей деловые услуги;
- конкурентоспособность сети с интегрирующей ролью ЦАУК.
При количестве оцениваемых показателей менее восьми - в нашем случае их 5 - целесообразно воспользоваться методом Корона из семейства Паутина
Рис. 7. Оценка интегральных потенциалов консатинговых фирм
методом Корона Площадь многоугольника находится как сумма площадей составляющих его треугольников. Известно, что площадь каждого треугольника вычисляется по формуле
5 = 0,5-аЬ-ятАВ, (6)
где а, Ъ - стороны треугольника; /.АВ- угол между ними.
В качестве сторон треугольника в этой формуле принимаются значения конкретных потенциалов фирмы, составляющих ее совокупный потенциал(см. формулы (1)-(5). Исходя из этого определить совокупный потенциал фирмы ( Пс) и сравнить с аналогичными показателями конкурентов в количестве и можно по формуле
Пс = Х (Пк ХПч+Пч-Пс+Пс-Пр+Пр-Пэ), (7)
где К - коэффициент, 5 - количество вершин в полученном многоугольнике; П^ Пи; /7; П^ 77 - значения потенциалов креативности, инновационноеЩ, синергич-ности, результативности и экономичности. Коэффициент К} определяется по формуле
К5 = 0,5 Х я/и^-Ч= 0,5 Х я/л 45
При наложении нескольких корон отчетливо и наглядно проявляются сильные и слабые стороны потенциала конкретной консатинговой фирмы (см. рис. 7).
Оценка фирм деловых интелектуальных услуг по приведенным критериям позволит формировать сеть субъектов консатинговых услуг по принципу взаимодопонения с учетом степени развития их конкретных потенциалов для получения сетью эффекта синергизма.
Таким образом, выбранная нами методика исследования, обобщения и выработки нового знания позволила получить объективные результаты социально-экономического развития малых и средних предприятий г. Тольятти и Самарской области, выявить трудности и спроектировать систему оптимизации их деятельности на основе муниципального Центра адаптационного управленческого консультирования как интегрирующего звена и механизма развития всей сферы услуг для малого и среднего бизнеса.
Модель построения новых знаний в рамках данного диссертационного исследования можно охарактеризовать следующими категориями:
- источники знаний, которыми явились наука и практика тенденций развития сферы деловых услуг, и их влияние на деятельность малого и среднего бизнеса;
- структура знаний - система положений, определяющая качество использования знаний в практике, модель взаимодействия науки и практики;
- организация знаний - порядок взаимодействия различных положений в обучении, практическом использовании знаний и оценки их актуальности на основе четкости определений, логики построения, объяснения и обоснования, систематизации, выделения главного;
- условия использования новых знаний - развитие профессионального уровня персонала МСБ; привлечение его к проведению позитивных изменений; построение системы управления знаниями для МСБ; сетевой подход к развитию сферы деловых услуг;
- механизм превращения новых знаний в практические достижения, в блага для людей основан на интересе предпринимателей, носителей знания - консультантов, органов местной власти и всего общества в развитии национальной экономики.
Проведенные автором научные исследования и организационно-экономические работы, реализующие поставленную цель и задачи, дали следующие результаты:
Обоснована необходимость развития сферы деловых услуг для реальной экономики на современном этапе развития экономических отношений в России, необходимости ведения статистики и управления этой сферой деятельности на государственном, региональном и муниципальном уровне.
Раскрыты природа и особое значение сферы деловых интелектуальных (консатинговых) услуг для развития малых и средних предприятий; предложена кон-
цепция взаимосвязи государственной и муниципальной поддержки развития консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса территории с его конкурентоспособностью.
Дано новое, более современное определение управленческого консультирования как вида бизнеса и профессиональной деятельности по оказанию деловых интелектуальных услуг; доказано, что особенности его применения к предприятиям малого бизнеса основаны на системном подходе.
Предложена модель адаптационного управления предприятием малого и среднего бизнеса на основе предвидения консультантами изменений внешней среды по слабым сигналам, описаны виды, методы и условия эффективного проведения позитивных организационных изменений.
Доказана необходимость приоритетного развития консатинга для становления и опережающей адаптации предприятий малого и среднего бизнеса к изменениям внешней среды, подчеркнуто особое значение консатинга как системообразующего элемента сферы всех необходимых хозяйствующим субъектам малого бизнеса деловых услуг.
Предложена методика консатингового обслуживания МСП, состоящая из 5 этапов и 15 действий, выявлены объективные и субъективные причины трудностей консультантов в реализации концепции адаптационного управления.
Разработана модель обучающейся организации, уточнены роль и процесс коу-чинга в этой модели, необходимость и возможность построения системы управления знаниями фирмы в результате непрерывного профессионального развития персонала.
Обоснована двойственная экономическая сущность субъектов сферы деловых интелектуальных услуг для МСБ, относящихся к малым предприятиям с присущей им приоритетной проблемой ресурсного обеспечения. Для решения этой проблемы рекомендована модель обучающейся организации, описаны роль и процесс коучинга в этой модели, необходимость и возможность метаконсатинга, т.е. построения системы управления знаниями консатинговой фирмы, а также фирм - заказчиков интелектуальных деловых услуг.
Для реализации системного подхода к управленческому консультированию предприятий малого и среднего бизнеса предложена модель сетевой организации сферы деловых услуг с интегрирующей ролью в этой сети центра адаптационного управленческого консультирования (ЦАУК).
Определены условия, принципы построения, результативного функционирования и стратегического развития, характерные роли рыночного интелектуального предприятия (РИП), к которому относится Центр адаптационного управленческого консультирования, потенциал консатинговых организаций предложено оценивать с помощью специальных коэффициентов.
Выявлены социально-демографические и организационно-экономические факторы эффективности формирования сферы услуг для малого и среднего бизнеса региона. Установлено, что развитие сферы деловых интелектуальных услуг обусловлено интелектуальным потенциалом и деловой активностью населения.
Сделан вывод о том, что консатинговые услуги для малого и среднего бизнеса нельзя сводить только к системе экономических отношений между продавцами и покупателями услуг. Важнейшей характеристикой сферы деловых услуг служит ее социальная функция, которая связана с обеспечением занятости и уровнем качества жизни населения региона, а действия консультантов предложено регламентировать этическим кодексом.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ НАШЛИ ОТРАЖЕНИЕ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ
1 Монографии
1. Кулапина, Г. М. Управленческое консультирование как сфера услуг для малого и среднего бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина. - Тольятти : Вожский ун-т им. В. Н. Татищева, 2004. - 8 печ. л.
2. Кулапина, Г. М. Развитие управленческого консультирования как сферы услуг для малого и среднего бизнеса региона [Текст] / Г. М. Кулапина. - Тольятти : Вожский ун-т им. В. Н. Татищева, 2005. - 8 печ. л.
3. Кулапина, Г. М. Обслуживание малого и среднего бизнеса для повышения его конкурентоспособности [Текст] / Г. М. Кулапина. - M.: NOTA BENE Медиа Трейд Компания, 2005. - 9,3 печ. л.
2 Статьи в центральных научных изданиях и в сборниках международных и всероссийских конференций
4. Кулапина, Г. М. Проблемы повышения содержательности труда специалистов на предприятиях бытового обслуживания населения [Текст] / Г. М. Кулапина // Межвуз. науч.-практ. конф. Учет человеческого фактора - важный резерв повышения эффективности труда ; сб. науч. тр. - Уфа, 1989. - С.18-19. - 0,1 печ. л.
5. Кулапина, Г. М. Проблемы использования потенциала специалистов на малых и средних предприятиях в условиях рынка [Текст] / Г. М. Кулапина // Междунар. науч.-практ. сессия Проблемы формирования и развития управленческого потенциала в условиях перехода к рынку (1 ч.) ; сб. науч. тр. - М., 1991. - С. 43-44. - 0,1 печ. л.
6. Кулапина, Г. М. Применение активных методов обучения как способ формирования профессионального организационно-экономического мышления [Текст] / Г. М. Кулапина // Всесо-юз. науч.-метод. конф. Опыт и проблемы перестройки учебного процесса в вузе на основе взаимодействия вуз-предприятиеû ; сб. науч. тр. - Сумы, 1991. - С. 61-62. - 0,1 печ. л.
7. Кулапина, Г. М. Кадровый менеджмент системы управления предприятий бытового обслуживания [Текст] / Г. М. Кулапина // Науч.-практ. конф. Научно-техническая продукция вузов бытового обслуживания населения - рынку 92-95 ; сб. науч. тр. - М., 1992. - С. 37-38. -0,1 печ. л.
8. Кулапина, Г. М. Консультирование как средство профессионального развития персонала управления малых предприятий [Текст] / Г. М. Кулапина // Науч. конф. Современное общество: вопросы теории, методологии, методы социальных исследований ; сб. науч. тр. - Пермь, 1994. - С. 31-33. -0,1 печ. л.
9. Купапина, Г. М. Пути стимулирования трудовой активности персонала предприятий [Текст] / Г. М. Купапина // Междунар. симпозиум Технология 2000; секция Экономика; сб. науч. тр. -Тольятти, 1995. - С. 34-37. - 0,24 печ. л.
10. Купапина, Г. М. Управленческое консультирование как метод профессионального развития персонала малых предприятий [Текст] / Г. М. Кулапина ; сб. науч. тр. ПТИС ГАСБУ (вып. 1). - Тольятти, 1995. - С. 31-36. - 0,34 печ. л.
11. Купапина, Г. М.Организационные связи в системе менеджмента [Текст] / Г. М. Кулапина, О. В. Кулапина //11ауч.-практ. конф. Общеэкономические концепции функционирования предприятий в условиях рынка ; сб. науч. тр. - Тольятти, 1996. - С. 22-35. - 0,78 печ. л. (в т.ч. автора 0,44 печ. л.).
12. Кулапина, Г. М. Роль и структура системы управления на предприятиях в условиях перехода к рынку [Текст] / Г. М. Кулапина // Межкаф. науч.-практ. конф. Современные проблемы рыночной экономики ; сб. науч. ст. - Тольятти, 1996. - С. 7-10. - 0,22 печ. л.
13. Кулапина, Г. М. Особенности подготовки специалистов для малых предприятий [Текст] / Г. М. Кулапина // Метод, семинар ; сб. науч. тез. - Тольятти : ПТИС ГАСБУ, 1996. - С. 11-16. -0,32 печ. л.
14. Купапина, Г. М. Учет социального заказа на умения и навыки специалистов при проведении практических занятий по дисциплине Менеджмент [Текст] / Г. М. Кулапина // Науч.-метсд. конф. Совершенствование формы методов учебно-методической работы в вузе при реализации концепции непрерывного многоуровневого образования ; сб. тез. - Тольятти : ПТИС, 1997.-С. 24-29.-0,31 печ. л.
15. Кулапина, Г. М. Подготовка специалистов для малых предприятий на основе дожностной модели [Текст] / Г. М. Кулапина // Науч.-метод. конф. Методическое обеспечение развития навыков конструктивного мышления учащейся молодежи ; сб. тез. и докл. (ч. 1). - Тольятти, 1997.-С. 18-20.-0,2 печ. л.
16. Кулапина, Г. М. Необходимость создания системы непрерывного профессионального образования [Текст] / Г. М. Кулапина // Проблемы гуманизации вузовского образования ; сб. науч. тр. (вып. 3, ч. 3). - Тольятти: ПТИС, 1997.-С. 8-14.-0,41 печ. л. ( в т.ч. автора 0,25 печ. л.).
17. Кулапина, Г. М. Методология подходов к проектированию системы профессионального развития персонала управления предприятием [Текст] / Г. М. Кулапина, О. В. Кулапина// Инновационные подходы к решению проблемы техносферы, экономики, медицины и философии ; сб. науч. тр. - Тольятти, 1998. - С. 42-48. - 0,38 печ. л. (в т.ч. автора 0,2 печ. л.).
18. Кулапина, Г. М. Управление профессиональной мобильностью работников предприятия [Текст] / Г. М. Кулапина, И. В. Палагина//Науч.-метод. конф. Проблемы качества в инновационных системах профессионального образования; сб. науч. тр. - Тольятти, 1999. - С. 108-117. - 0,56 печ. л. (в т.ч. автора 0,28 печ. л.).
19. Купапина, Г. М. Учет реализуемости управленческого решения при его обосновании [Текст] / Г. М. Кулапина // Повожский социальный вестник. - Самара, 1999. - № 1. - 0,31 печ. л.
20. Кулапина, Г. М. Профессиональная адаптация продвижения рабочих крупных предприятий в современных условиях [Текст] /Г. М. Кулапина//Всерос. науч.-практ. конф. Проблемы экономического роста ; сб. тез. докл. - Самара, 1999. - С. 321-322. - 0,1 печ. л.
21. Кулапина, Г. М. Оптимизация производственной программы предприятия [Текст] / Г. М. Кулапина // Междунар. науч.-тех. конф. Математические методы и информационные технологии в экономике ; сб. тез. докл. - Пенза, 2000. - С. 55-57. - 0,16 печ. л. (в т.ч. автора 0,1 печ. л.).
22. Кулапина, Г. М. Маркетинг высшего экономического образования как форма активизации спроса на квалифицированную рабочую силу [Текст] / Г. М. Кулапина, О. В. Маркова // Всерос. науч.-метод. конф. Системный подход к обеспечению качества высшего образования; сб. науч. тр. - Тольятти, 2000. - С. 262-265. - 0,29 печ. л. ( в т.ч. автора 0,15 печ. л.).
23. Кулапина, Г. М. Управление организационными связями в системе менеджмента предприятия [Текст] / Г. М. Кулапина, О. В. Маркова // Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева; сер. Экономика (вып. 1). - Тольятти, 2000. - С. 82-94. - 0,72 печ. л. (в т.ч. автора 0,38 печ. л.).
24. Кулапина, Г. М. Управление актуализацией человека в труде [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева ; сер. Экономика (вып. 1). - Тольятти, 2000. -С. 94-105.-0,75 печ. л.
25. Кулапина, Г. М. Управление развитием персонала на основе целевого подхода [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева ; сер. Экономика (вып. 1). -Тольятти, 2000. - С. 114-122. - 0,56 печ. л.
26. Кулапина, Г. М. Интеграция логистических систем предприятий [Текст] / Г. М. Кулапина, О. В. Маркова // Междунар. науч.-практ. конф. Экономико-правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий; сб. тез. докл. - Орел, 2000. - С. 65-69. - 0,3 печ. л. (в т.ч. автора 0,2 печ. л.).
27. Кулапина, Г. М. Информация в процессе управления предприятием [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева; сер. Информатика (вып. 1). - Тольятти, 2000. -С. 98-105.-0,44 печ. л.
28 Кулапина, Г. М. Сущность конкурентоспособности предприятия и факторов, ее определяющих [Текст] / Г. М. Кулапина, О. В. Маркова// Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева; сер. Экономика (вып. 2). - Тольятти, 2001. - С. 63-71. - 0,31 печ. л. (в т.ч. автора 0,2 печ. л.).
29. Кулапина, Г. М, Профессиональное развитие молодых специалистов как фактор конкурентоспособности организации [Текст] /Г. М. Кулапина// Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева; сер. Экономика (вып. 2). -Тольятти, 2001. - С. 72-77. - 0,38 печ. л.
30. Кулапина, Г. М. Процессный подход к управленческому консультированию [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Вожсшго ун-та им. В. Н. Татищева ; сер. Экономика (вып. 20). -Тольятти, 2001. - С. 116-120. - 0,25 печ. л.
31. Кулапина, Г. М. Территориальный подход к развитию сферы услуг для малого и среднего бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина // Теория и методика профессионального образования в научно-педагогических исследованиях; сб. науч. работ аспирантов, докторантов, соискателей ученых степеней; под ред. д.п.н, проф. А. Н. Ярыгина. - М.: Изд-во РАО, 2001. - С. 132-142. -0,69 печ. л.
32. Кулапина, Г. М. Процессно-обучающее управленческое консультирование [Текст] / Г. М. Кулапина// Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева; сер. Экономика (вып. 3). -Тольятти, 2002. - С. 282 - 287. - 0,34 печ. л.
33. Кулапина, Г. М. Трудовые перемещения как фактор профессионального развития персонала [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева; сер. Экономика (вып. 3). - Тольятти, 2002. - С. 287-293. - 0,38 печ. л.
34. Кулапина, Г. М. Повышение конкурентоспособности предприятий на основе аутсорсинга логистических систем обслуживания [Текст] / Г. М. Кулапина, О. В. Маркова // Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева ; сер. Экономика (вып. 6). - Тольятти, 2003. - С. 216-227. -0,7 печ. л. (в т.ч. автора 0,38 печ. л.).
35. Кулапина, Г. М. Управленческое консультирование как сфера услуг для малого бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева ; сер. Экономика (вып. 6). - Тольятти, 2003. - С. 232-238. - 0,38 печ. л.
36. Кулагина, Г. М. Перспективы развития управленческого консультирования для предприятий малого и среднего бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева; сер. Экономика (вып. 8). - Тольятти, 2004. - С. 265-268. - 0,25 печ. л.
37. Кулапина, Г. М. Развитие экономики региона на основе использования интелектуального потенциала [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Вожского ун-та им. В. Н. Татищева ; сер. Экономика (вып. 8). - Тольятти, 2004. - С. 268-271. - 0,25 печ. л.
38. Кулапина, Г. М. Современные государственные и территориальные проблемы развития малых и средних предприятий [Текст] / Г. М. Кулапина // Экономический вестник Ростовского гос. ун-та (спецвыпуск), 2004. - С. 31-37. - 0,44 печ. л.
39. Кулапина, Г. М. Условия построения и роли рыночного интелектуального предприятия [Текст] / Г. М. Кулапина// Междунар. науч.-практ. конф. Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики; сб. науч. тр. - Тольятти: Изд-во Вожского ун-та им. В. Н. Татищева, 2004. - С. 80-84. - 0,25 печ. л.
40. Кулапина, Г. М. Интелектуальные услуги как фактор развития малого и среднего бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина // Междунар. науч.-практ. конф. Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики; сб. науч. тр. - Тольятти: Изд-во Вожского ун-та им. В. Н. Татищева, 2004. - С. 173-176. - 0,25 печ. л.
41. Кулапина, Г. М. Система управления знаниями как основа креативною менеджмента [Текст] / Г. М. Кулапина // Междунар. науч.-практ. конф. Проблемы и перспективы креативного образования в области менеджмента ; сб. науч. тр. - Бегород: БГУ, 2005. - С. 60-65. - 0,37 печ. л.
42. Кулапина Г.М. Развитие малых и средних предприятий в Самарской области и г. Тольятти [Текст] / Г. М. Кулапина // Материалы заочной науч.-прак. конф. Актуальные проблемы развития региона. - Тольятти : Корус, 2005. - С. 49-57. - 0,53 печ. л.
3. Учебно-методические пособия
43. Кулапина, Г. М. Методические рекомендации по курсовому проектированию по дисциплине Организация и нормирование труда служащих для студентов спец. Организация и нормирование труда [Текст] / Г. М. Кулапина. - Тольятти Филиал Московского технологического института (ТФМТИ), 1990. - 2,75 печ. л.
44. Кулапина, Г. М. Методические рекомендации по проведению деловой игры Выбор руководителя среднего звена по дисциплине Организация управленческого труда для студентов экономических специальностей [Текст] / Г. М. Кулапина. - Тольятти : ТФМТИ, 1990. -С. 18,- 1,13 печ. л.
45. Кулапина, Г. М. Как стать хорошим управляющим [Текст]: учеб. пособие для слушателей Академии бизнеса и менеджмента / Г. М. Кулапина. - Тольятти: Академия бизнеса и менеджмента, 1992. - С. 77. - 4,5 печ. л.
46. Кулапина, Г. М. Методические указания по выпонению курсовой работы по дисциплине Менеджмент для студентов факультета переподготовки кадров спец. 0608 Экономика и управление [Текст]/Г. М. Кулапина. - Тольятти : ПТИС ГАСБУ, 1996. - С. 100. - 6,25 печ. л.
47. Кулапина Г. М. Сборник тестов для автоматизированного контроля знаний по Основам маркетинга для студентов спец. 0604 Финансы и кредит [Текст] / Г. М. Кулапина, М. Ю. Лысова. -Тольятти : ПТИС ГАСБУ, 1996. - С. 21. - 1,31 печ. л. ( в т.ч. автора 0,66 печ. л.).
48. Кулапина, Г. М. Методические указания и задания к выпонению контрольной работы по дисциплине Менеджмент для студентов заочного отделения спец. Информационные системы [Текст] / Г. М. Кулапина, М. Ю. Лысова. - Тольятти : ПТИС ГАСБУ, 1996. - С. 17. -1,06 печ. л. (в т. ч. автора 0,55 печ. л.).
49. Кулапина, Г. М. Методические указания к изучению дисциплины Теория принятия решений для студентов спец. 0608 Экономика и управление факультета переподготовки кадров [Текст] / Г. М. Кулапина. - Тольятти : ПТИС ГАСБУ, 1996. - С. 22. - 1,38 печ. л.
50. Кулапина, Г. М. Методические указания по подготовке и защите дипломной работы для студентов специальностей 0604 Финансы и кредит и 0605 Бухгатерский учет и аудит [Текст] / Г. М. Кулапина, Л. Д. Сангинова, Е. В. Филатова. -Тольятти : ВУиТ, 1997. - С. 28. - 1,75 печ. л. ( в т.ч. автора 0,58 печ. л.).
51. Кулапина, Г. М. Практикум по менеджменту [Текст] / Г. М. Кулапина. - Тольятти : Вожский ун-т им. В. Н. Татищева, 1998. - С. 95. - 5,94 печ. л.
52. Кулапина, Г. М. Методические указания к выпонению курсовых работ по дисциплинам Менеджмент и Управление персоналом [Текст] / Г. М. Кулапина. - Тольятти: ВУиТ, 2001. - С. 71. -4,44 печ. л.
53. Кулапина, Г. М. Методические указания по выпонению дипломной работы для студентов специальности Маркетинг [Текст] / Г. М. Кулапина, О. В. Маркова. - Тольятти : ВУиТ, 2001. - С. 31. - 1,9 печ. л. ( в т.ч. автора 1,45 печ. л.).
54. Кулапина, Г. М. Методические указания к выпонению дипломных проектов по специальности 061100 Менеджмент организации [Текст] / Г. М. Кулапина, О. В. Маркова. - Тольятти: Изд-во Вожского ун-та им. В. Н. Татищева, 2002. - С. 48. - 3 печ. л. ( в т.ч. автора 1,5 печ. л.).
4. Статьи в периодических изданиях, рекомендованных ВАК для публикации
основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук
55. Кулапина, Г. М. Управленческое консультирование как вид сервиса и фактор развития малого бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина // Человек и труд. - М., 2005. - № 5. - С. 81-83. - 0,2 печ. л.
56. Кулапина, Г. М. Интеграция деловых интелектуальных услуг для малого и среднего бизнеса региона [Текст] / Г. М. Кулапина // Известия Самарского научного центра Российской академии наук ; спец. вып.: Актуальные проблемы экономики и права. - 2005, май. - Самара: Изд-во СНЦ РАН, 2005. - С. 49-57. - 0,56 печ. л.
57. Кулапина, Г. М. Использование потенциала вузов для развития малого бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина // Экономика и управление. - Уфа: БГСУ, 2005. - № 4 (66). - С. 70-76. - 0,44 печ. л.
58. Кулапина, Г. М. Подходы к проектированию качественных изменений в управлении предприятием малого и среднего бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина ; сб. науч. ст. 1 междунар. науч.-практ. конф. Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы. - Тамбов : Тамбовский техн. ун-т, 2005. - С. 95-99. - 0,25 печ. л.
59. Кулапина, Г. М. Особенности консатинга как части деловых услуг [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Оренбургского гос. ун -та, 2005. - № 9. - С. 91-96. - 0,5 печ. л.
60. Кулапина, Г. М. Методика анализа проблем управления малыми и средними предприятиями [Текст] / Г. М. Кулапина // Аудит и финансовый анализ. - М., 2005. - № 3. - С. 244-246. -0,3 печ. л.
61. Кулапина, Г. М. Управленческое консультирование как инструмент развития делового сервиса для малого и среднего бизнеса региона [Текст] / Г. М. Кулапина // Вестник Самар. гос. эконом, ун-та, 2005. - № 3. - С. 129-134. - 0,5 печ. л.
62. Кулапина, Г. М. Создание ситемы консатингового обслуживания как фактора развития малого бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина // Экономика и управление. - Уфа: БАГСУ, 2005. - № 6 (68). -С. 73-76 - 0,33 печ. л.
Сдано в набор 26.12.2005. Подписано к печати 30.12.2005. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times ЕТ. Печать оперативная. Усл. п.л. 2,5. Уч.-изд. л.2,3. Тираж 120 экз. Заказ № 652.
Отпечатано в типографии ВУиТ. Лицензия на полиграфическую деятельность № 7 - 0027 от23.06.2000 г.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Кулапина, Галина Михайловна
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СФЕРА УСЛУГ КАК ЧАСТЬ ЭКОНОМИКИ И МЕСТОДЕЛОВЫХ УСЛУГ В НЕЙ
1.1. Предпосыки и тенденции развития сферы услуг.
1.2. Понятие, социально-экономическое значение, характеристика и классификация сферы деловых услуг.
1.3. Теоретические основы консатинговой деятельности как системообразующего элемента сферы деловых услуг.
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
2.1. Современные государственные и террнториальныепроблемы развития малых и средних предприятий.
2.2. Эволюция и вектор развития консатинговых услуг и их особенности для малого и среднего бизнеса.
2.3. Сетевой принцип взаимодействия субъектов сферы деловых интелектуальных услуг.
ГЛАВА 3. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ КОНСАТИНГОВЫХ УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ ПРОВЕДЕНИЯ ПОЗИТИВНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ПРЕДПРИЯТИЙ
3.1. Организационное изменение как продукт адаптационного управленческого консультирования.
3.2. Диагностический анализ проблем деятельности предприятий малого и среднего бизнеса.
3.3. Методы и подходы к проектированию позитивных изменений в управлении предприятиями малого и среднего бизнеса.
ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ РАЗВИТИЯ КОНСАТИНГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1. Подходы к взаимодействию консультантов с потребителями услуг при проведении изменений.
4.2. Система развития персонала малых и средних предприятий на основе управленческого консультирования.
4.3. Развитие консатингового обслуживания малых и средних предприятий.
ГЛАВА 5.ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗВИТИЯ КОНСАТИНГОВЫХ УСЛУГ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
5.1. Стратегия развития консатинговых услуг и обслуживания
5.2. Интеграция интелектуального потенциалаконсультантов для развития сферы деловых услуг.
5.3. Участие органов власти и бизнес-сообщества в развитии сферы услуг для малого и среднего бизнеса.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса"
Актуальность темы исследования
Реформирование российской экономики, распад индустриального комплекса определили появление новых форм и методов хозяйствования, в частности предприятий малого бизнеса, который является эффективной формой функционирования хозяйствующих субъектов, не обладающих крупными капиталами, но владеющих навыками предпринимательства. В развитых странах малый бизнес составляет фундамент экономических отношений, позволяющих успешно функционировать существующим крупным предприятиям, создающим питательную среду, из которой могут вырасти средние и крупные организации. В России сегмент малого бизнеса только складывается. Наблюдения показывают, что, несмотря на все различия в используемых хозяйственных формах, в проявляемых тенденциях своего развития, различные малые и средние предприятия России благодаря некоторым общим особенностям и условиям функционирования, решаемым экономическим задачам стакиваются с одними и теми же проблемами, которые следует назвать проблемами становления.
Одной из причин слабого развития малых предприятий в нашей стране является отсутствие, особенно в регионах, широко развитой сервисной сферы для обслуживания их производственной, коммерческой и управленческой деятельности. Деловые услуги занимают ведущие позиции в большинстве экономически развитых стран. К ним относятся маркетинговые и рекламные услуги, логистические, инжиниринговые, лизинговые, научно-исследовательские, диагностические, консатинговые, компьютерные, услуги по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительные и архитектурные, бухгатерские, аудиторские и другие услуги.
В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры, а консатинг выделяется статистикой в отдельную отрасль. Ни одно экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой не обходится без использования консультантов, как индивидуальных, так и объединенных в компании. Чем более развита организация, тем интенсивнее она обращается к консультантам, благодаря этому лидирует и получает очередное конкурентное преимущество.
Системообразующая роль в сфере деловых услуг принадлежит консатингу, так как консатинговые услуги могут быть оказаны в любой сфере производственной деятельности, требующей специальных знаний и навыков исследования, умения делать из проведенных исследований выводы, адекватные сложившейся ситуации. Однако малые и средние предприятия (МСП) нуждаются не столько в отдельных профессиональных, сколько в комплексных межпрофессиональных услугах, позволяющих совершенствовать и развивать их основные и обеспечивающие процессы для повышения конкурентоспособности. И хотя важность малого бизнеса для экономики страны и регионов очевидна, до настоящего времени, несмотря на многочисленные нормативные акты и административные структуры, реальная система его поддержки и развития отсутствует как на федеральном, так и на региональном уровне. Нам представляется, что без создания в каждом регионе сферы деловых услуг для малых и средних предприятий развитие их может носить только случайный характер. С этим связан дефицит развернутого изучения и материалов, обобщающих результаты использования в малом бизнесе управленческого консультирования, что послужило предметом настоящего исследования.
Проблемам развития управленческого консультирования как сферы услуг для малого бизнеса в России до последнего времени уделялось недостаточно внимания и в теоретическом и в практическом плане, поскольку в дореформенном периоде малый бизнес (как и крупный) не существовал, а следовательно, не существовала и потребность в управленческом консультировании. В настоящее время эти проблемы стали более актуальны в связи с осознанием на российской практике невозможности точного копирования зарубежного опыта решения многих проблем, появившихся в связи с переходом к рыночной экономике. В настоящее время назрела необходимость теоретического осмысления всей системы мер и предложений для формирования методологических основ регулирования развития экономики малого и среднего бизнеса на региональном уровне.
Необходимость решения этой сложной многоаспектной проблемы определяет теоретико-методологическую значимость и практическую актуальность темы диссертации, ее цель, задачи и содержание выпоненного исследования.
Степень научной разработанности темы исследования
Процессы организации и самоорганизации сложной социально-экономической системы, которой является любое предприятие независимо от его размеров, являются предметом исследования во многих науках, так как имеют общенаучное значение. В связи с этим автором использованы труды по управлению и структурированию организаций М. Альберта, О.С. Ви-ханского, В.В. Глухова, Э.М. Короткова, Ф. Котлера, М.Х. Мескона, Г. Минцберга, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, А.Г. Поршнева, Ф. Хедоури и др.
Исследованиями факторов конкурентоспособности российских предприятий занимались отечественные ученые Г.Л. Азоев, О.В. Аристов, О.Г. Макаренко, Р.А. Фатхутдинов, А.П. Челенков, А.Ю. Юданов и др. Однако эти факторы рассматривались на примере крупных предприятий. Особенностям управления малыми предприятиями уделяли внимание известные отечественные и зарубежные исследователи А.О. Блинов, В.Я. Горфинкель, П.И. Канивец, А.В. Коваленко, А.И. Мишин, М.М. Мак-симцов, С.Б. Перминов, X. Швальбе, Д. Штайнхофф, Д. Берджесс и др.
Анализ, проведенный экономистами России и ряда развитых стран мира, и результаты исследований автора показывают, что современное управление на многих отечественных предприятиях не соответствует уровню и требованиям рыночных условий по конкурентоспособности. Коренными причинами данных проблем в значительной степени явились недостаток опыта работы в переходных условиях, а также почти поное отсутствие знаний в области управления новыми экономическими процессами. Наблюдения показывают, что многие руководители предприятий не владеют методами, моделями, необходимой документацией по решению типичных экономических, хозяйственных задач. Разработка методологии решения широкого спектра задач управления организацией осуществлялась многими отечественными и зарубежными учеными и специалистами: М.С. Аб-рютиной, Б.А. Аникиным, И.А. Бланком, Р. Брейли, С.М. Вебером, Л. Ве-гером, С.Ю. Глазьевым, B.C. Ефремовым, А.П. Жабиным, В.И. Кантором, А.И. Ковалевым, А.П. Ковалевым, Э.М. Коротковым, Т. Коуплендом, С. Майерсом, В.А. Райзебергом, З.П. Румянцевой, А. Томпсоном, Э.А. Уткиным, А.Д. Шереметом, Р.А. Фатхутдиновым, Д. Формби и др.
Некоторые рациональные предложения этих ученых были применены при формировании методов оптимизации экономической эффективности функционирования крупных предприятий. В экономике России эти разработки применяются не в поной мере, есть значительный разрыв между теорией и практикой.
В качестве теоретико-методологической и методической базы исследования можно назвать работы отечественных и зарубежных исследователей по общетеоретическим проблемам системного подхода и его использованию применительно к сфере услуг, отдельной группе этой сферы - деловым услугам и конкретно к управленческому консультированию, общероссийские и региональные нормативные акты по вопросам развития малого и среднего бизнеса (МСБ), сферы услуг для хозяйствующих субъектов, а также материалы, полученные автором в ходе исследования и консультационных работ на предприятиях малого бизнеса г. Тольятти и при прохождении стажировки в Италии в 1995 г. по программе TASIS в учебном центре фирмы Оливетти.
При проведении исследования использованы теоретические и методологические обобщения по сущности сферы услуг, ее классификации и основных характеристик, отличающих ее от сферы производства, авторов И.В. Алешиной, В.П. Бугакова, О.М. Горелик, JI.C. Демидова, С.Н. Жильцова, В.А. Кабатовой, Д.Т. Новикова, JI.A. Сосуновой, Е.С. Стояновой и др.
Формированию прикладных аспектов сферы деловых услуг, исследованию в части особенностей бизнес-услуг способствовали труды Б.А. Аникина, Е.М. Деевой, Е. Дихтля, П. Друкера, Ф. Котлера, В.Ф. Кравченко, И.В. Мишуровой, В.Е. Николайчука, В.Г. Полякова, О.Д. Проценко, Е.Т. Смирновой, В.М. Соболева, В.П. Федько, А.П. Челенкова, С.В. Хайниша и др.
Управленческое консультирование как предмет исследования был глубоко изучен с помощью работ следующих авторов: В.И. Алешниковой, А.О. Блинова, В.А. Гончарука, А.В. Громова, B.C. Ефремова, М.И. Кныша, Ю.Л. Котляровского, Л.А. Капустина, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, С.В. Хайниша и других. Из зарубежных источников наиболее полезными в процессе исследования оказались работы М. Кубры, К. Макхэма, Я.А. Лей-манна, Г. Хенцлера, М.Я. Хабакука, Р.К. Юксвярава и др.
Объектом исследования являются малые и средние предприятия как основной элемент экономики, взаимодействующий со сферой деловых услуг.
Предметом исследования послужили процессы взаимоотношений малых и средних предприятий с организациями деловых интелектуальных услуг, направленные на проведение позитивных преобразований хозяйствующих субъектов.
Методы исследования включают такие, как: экономико-статистический, социологический, а также методы теории систем, теории макро- и микроэкономики, теории организации, морфологического анализа и типологии, экономического и системного анализа, теории принятия решений и др.
Целью исследования является разработка концепции и обновленной методологической базы формирования и развития консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса в связи с ситуацией, сложившейся в рассматриваемой области.
Для достижения поставленной цели в диссертационной работе были определены следующие задачи:
- Исследование влияния основных векторов и тенденций развития современного общества на трансформацию хозяйствующих субъектов и условий их деятельности.
- Развитие теоретических основ категорий сферы услуг, идентификация ее роли и значения как развивающейся части переходной экономики страны.
- Формирование научного подхода к сфере деловых услуг как к элементу социально-экономической системы сервиса, обеспечивающему конкурентоспособность хозяйствующих субъектов.
- Обоснование методологической и системообразующей роли консатинговых услуг в сфере делового сервиса.
- Уточнение сущностного содержания таких базовых организационно-экономических категорий и процессов, как слабые сигналы об изменении внешней среды, лизменения по адаптации внутренней среды организации.
- Определение социально-экономических и организационных ролей консультантов, генерирующих позитивные изменения хозяйствующих субъектов.
- Выявление объективных общеэкономических и региональных проблем развития малых и средних хозяйствующих субъектов и предпосылок их позитивных изменений на основе консатинга.
- Создание методологической основы развития консатинговых услуг и механизма обслуживания малых и средних предприятий.
- Представление оптимального варианта технологии оказания консатинговых услуг предприятию.
- Разработка организационно-экономического механизма и системы обеспечения развития консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса региона.
Научная новизна результатов исследования заключается в формировании теоретико-методологических положений и методического обоснования направлений и форм развития консатинга для МСБ.
Наиболее существенные результаты исследования, определяющие научную новизну работы, состоят в следующем.
Предложена концепция развития консатингового обслуживания бизнеса как формы взаимодействия науки и практики, повышения интелектуального уровня хозяйствующих субъектов и построения нового знания на основе системы положений, определяющих качество использования знаний в практике.
Выработано представление об особенностях консатинга для МСБ, определено содержание таких понятий, как процесс софтизации сферы деловых услуг, ладаптационное управленческое консультирование, синергетическая роль консатинговых услуг, бенчмаркинговый подход консультантов при проектировании позитивных изменений для предприятий малого бизнеса.
Дано более углубленное, раскрывающее экономическую сущность, определение консатинга как профессиональной деятельности и вида бизнеса по оказанию деловых интелектуальных услуг с целью повышения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов, приведена авторская классификации консатинговых услуг с учетом особенностей ее применения на предприятиях малого бизнеса с использованием системного подхода.
Создана и обоснована модель адаптационного управления предприятием малого и среднего бизнеса на основе предвидения изменений внешней среды по слабым сигналам, описаны виды, методы и условия эффективного проведения позитивных организационных изменений, определена роль консультантов в эффективности преобразований.
Представлены нормативный, бенчмаркинговый и исследовательский подходы к проектированию изменений для предприятий МСБ в процессе консатинга, разработана и апробирована процедура консатинга, выявлены объективные и субъективные причины возможных трудностей консультантов в реализации концепции адаптационного управления по предложенной технологии.
Для реализации системного подхода к обслуживанию предприятий малого и среднего бизнеса разработаны модели сетевой организации сферы деловых услуг с интегрирующей ролью в этой сети Центра адаптационного управленческого консультирования (ЦАУК) и оценки потенциалов консатинговых фирм, включаемых в сеть, определены условия, принципы построения и результативного функционирования, характерные роли социально-ориентированного рыночного интелектуального предприятия (РИП), к которому относится Центр адаптационного управленческого консультирования.
Установлены сферы ответственности подразделений ЦАУК, определены система ценностей и кодекс поведения персонала ЦАУК и интегрированных с ним субъектов сферы деловых услуг, а также разработана модель перевода предприятий МСБ на рыночное социально-этическое управление на основе консатинга. Дана обобщающая оценка экономических и социальных выгод региона от развития сферы консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса.
Апробация результатов исследования
Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались и получили одобрение на международных, всесоюзных и всероссийских конференциях: в Италии, в учебном центре фирмы Оливетти (г. Иврея, 1995 г.); на Первой международной практической сессии Проблема формирования и развития управленческого потенциала в условиях перехода к рынку в Академии народного хозяйства при Правительстве СССР (г. Москва, 1991 г.); на Всесоюзной научно-методической конференции Опыты проблемы перестройки учебного процесса в вузе на основе взаимодействия вуз - предприятиеû (г. Сумы, 1991 г.), Международных и Всероссийских научно-практических конференциях
Научно-техническая продукция вузов бытового обслуживания населения рынку (г. Москва, 1992 г.), Современное общество: вопросы теории, методологии, методы социальных исследований (г. Пермь, 1994 г.), Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга (г. Ульяновск, 1999 г.), Теория и практика развития малого предпринимательства в России и пути его совершенствования (г. Екатеринбург, 1999 г.), Экономико-правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий (г. Орел, 2000 г.) на многочисленных конференциях в г. Самара и г. Тольятти (1999-2005 гг.).
Практическая значимость исследования
Предложенные в диссертации методики и практические рекомендации реализованы в Управлении предпринимательства мэрии г. Тольятти, на малых и средних предприятиях г. Тольятти, таких, как ООО Крумб-сервис, Колоннада, торгово-технический центр Солитон, строительная организация ООО Отчий дом, и многих других.
Основные результаты настоящей работы были использованы при формировании программы развития малого предпринимательства в г. Тольятти в 2000-2005 гг., при организации и проведении различных семинаров, конференций, тренингов для персонала малых и средних предприятий в соответствии с разработанной программой Управления предпринимательства мэрии.
Результаты исследования используются автором при чтении лекций по дисциплинам Основы менеджмента, Стратегический менеджмент, Управление предприятием сферы услуг, Управленческое консультирование, а также при обеспечении курсового и дипломного проектирования студентов методическими разработками в Вожском университете им. В.Н. Татищева, г. Тольятти.
Выводы диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования фирмами, оказывающими консатинговые услуги, и их ассоциациями, предприятиями МСБ, региональными отделениями Торговопромышленной палаты РФ, департаментами развития малого бизнеса городских администраций и региональных министерств, организациями бизнес-образования и научными центрами.
Публикации
По теме диссертационной работы автором опубликовано более 60 научных работ, статей, тезисов докладов, в том числе 3 индивидуальные монографии. Наиболее существенный авторский вклад в научную тему опубликован в 38 работах объемом 47,7 п.л.
Объем и структура диссертации обусловлены целью исследования, поставленными задачами, объектом анализа и теоретико-методологической базой. Работа изложена на 336 страницах текста, включает 43 таблицы, 25 рисунков. Она содержит введение, 5 глав, заключение, библиографический список, состоящий из 338 источника, и приложение, включающее 4 таблицы и 4 рисунка.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кулапина, Галина Михайловна
Результаты исследования, проведенного American Booking Institute, красноречиво свидетельствуют, что время стратегий, базирующихся на преимуществах, связанных с наличием материальных ресурсов, даже в традиционных отраслях промышленности безвозвратно ушло. Если в 1982 г. доля материальных активов в структуре балансов предприятий США в среднем составляла 62%, то в 1992 г. она сократилось до 38%, а в 2000 г. составила всего 10-15%24.
Навыки эффективно управлять бизнес-процессами на предприятии, создавать системы взаимодействия с клиентами или способности быстро и в необходимом объеме привлекать капитал требуют высокого профессионализма менеджмента, значительных усилий, а также затрат времени на приобретение знаний и опыта. И здесь заимствование передового опыта (бенчмаркинг) имеет свои ограничения. Дублирование чужого опыта будет приносить успех до тех пор, пока этот опыт не получил распространения. Но в тот момент, когда предприятие станет отличаться (качеством, ценой, сервисом, менеджментом и т.д.) от других, вероятность высокой эффективности начнет снижаться и затем утратится совсем.
Успешное проведение в России экономических реформ многие ученые и практики связывают с возможностями использования на всех уровнях управления народным хозяйством классических инструментов: менеджмента, маркетинга, логистики и др. Однако, как показал опыт реформирования отечественной экономики, эти инструменты, хорошо зарекомендовавшие себя в стабильной экономике развитых стран и даже для их выхода из периодических кризисов и спадов, далеко не всегда и не везде успешно применяются в нашей деформированной экономике переходного периода. С одной стороны, прогрессивно нарастает не только число зарубежных (переводных) и отечественных работ, научных разработок по указанным дисциплинам, но также и организационных форм по обучению и пропаганде
24 Идрисов А.Б. От обучающихся организаций к обучающейся CTpaHe//www.executive.ru/ publications/aspects/articlel 036,2001. знаний и навыков в этой области (кафедр, учебных центров, специальных программ, факультетов и др.). С другой стороны, очевидно слабое востребование перечисленных научно-практических инструментов предпринимательскими структурами России различных форм собственности и уровня интегрированноеЩ.
Анализ результатов проведенного нами исследования на предприятиях Самарской области и г. Тольятти (данные будут представлены в следующей главе) показал, что значительная часть российских предприятий нуждается в достаточно широком спектре консультационных услуг и исследовательских работ, а также в обучении персонала в области менеджмента, маркетинга, логистики и других рыночных инструментов. В настоящее время многие российские предприятия используют консультации преимущественно для решения оперативных задач, маркетинговые исследования - когда возникают трудности в получении оригинальных рыночных данных, а реальная потребность в консатинге становится все более настоятельной по мере усложнения задач фирмы и необходимости повышения профессионального уровня ее персонала.
В этих условиях на рынке знаний возникают вопросы, ждущие своего решения 25:
- как гарантированно получить денежный эквивалент за свои передаваемые кому-либо знания;
- как гарантированно получить за свои деньги знания соответствующего качества;
- как добиться эффективного использования накопленных фирмой или человеком знаний;
- как превратить полученные знания в силу, которая позволит быть конкурентоспособным;
- как сберечь знания, владельцем которого является увольняющийся персонал и которые не были своевременно переданы другим сотрудникам.
25 Mike Pedler, John Burgone, Tom Boydell. The Learning Company. A Strategy for Sustain development/-McGray-Hill, 1997.
1.3. Теоретические основы консатинговой деятельности как системообразующего элемента сферы деловых услуг
Как было отмечено выше, главной отличительной особенностью современного этапа мирового развития является рост доли невещественного продукта - услуги, в которой доминантное значение занимает такая услуга, как производство знаний. Собственный опыт автора показывает, что в процессе менеджмент-консатинга представляющий услуги может не только решать заявленную проблему, но и добавлять управляющим фирмами новые знания, навыки, способности для решения будущих проблем.
Сложившаяся в мировой экономике современная тенденция повышения значения для деятельности организации получения консатинговых бизнес-услуг имеет следующие основания:
- значительное повышение зависимости эффективности деятельности организации от соответствия ее внутренней среды изменяющимся факторам внешней среды;
- развитие объективного процесса роста взаимосвязанности и взаимозависимости в экономической системе, изменения на этой основе ролевых функций и ответственности обслуживающих производств;
- преобразование отраслевой организации производства в сетевую с преобладанием концентрического принципа организации, при котором вокруг собственного производства (промышленного ядра) формируется система мощной инфраструктуры;
- повышение услугоемкости материального производства, показателем которой служит коэффициент софтизации, введенный в научный оборот японскими экономистами.
В рыночной экономике обращение организации к услугам консультантов в области менеджмента обусловлено реальными причинами:
- наличие у консультантов собственных специальных знаний и навыков по выявлению управленческих проблем, их анализу и разрешению;
- возможностью получения интенсивной профессиональной помощи на временной основе, когда штатных специалистов невозможно освободить для работы по крупной проблеме;
- необходимостью в беспристрастном взгляде на проблемы организации со стороны, не скованном корпоративными традициями и ценностями, в ситуациях, когда члены организации не могут быть объективными;
- потребностью в обосновании решений, принятых руководством организации, ссыкой на рекомендации консультанта;
- стремлением обучить собственных работников посредством консультирования.
Важнейшими факторами растущего спроса на консультативные услуги в России, по мнению А.О. Блинова, Г.Н. Бутырина и Е.В. Добреньковой, являются:
- беспрецедентная скорость изменений в окружающей среде организации (в том числе и в предпринимательской среде);
- постоянные новации в государственной политике и законодательстве;
- инновации в российском и международном предпринимательстве;
- усложнение производственных отношений;
- изменение структуры занятости населения;
- ужесточение требований по уровню защиты окружающей среды;
- применение новых компьютерных и коммуникационных технологий в управлении;
- линформационный взрыв в мире и в российском обществе;
- криминализация российского общества26.
Большинство авторов, в том числе В.И. Алешникова, Н. Греков, Е.М. Де-ева, JI. Краснинский, В.Г. Поляков, B.C. Ярмиш и др., определяют консатинговую услугу, выделяя характеристики поставщика услуг: услуга, поставляемая квалифицированным персоналом, который является
26 Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консатинг корпоративных организаций. - М.: ИНФРА М, 2002. консультативным и сфокусированным на решении проблем клиента, дожна иметь идентификацию и профессиональную марку (например, архитектор); она является заданием, данным покупателем продавцу; консатинговые фирмы независимы от поставщиков других услуг или товаров27.
Пери утверждает, что фирма поставляет консатинговые услуги, если: она обеспечивает решение проблем клиента; решение требует работы, которая может быть выпонена специалистами, прошедшими специальную подготовку; фирма получает либо плату, либо комиссионные; главной задачей менеджера является набор людей с особым профессиональным опытом или тех, кто может быть к этому подготовлен, после чего им может быть дано задание выпонить работу для клиента28.
Он утверждает, что характеристики консатинговых услуг состоят в следующем:
- основная доля издержек заключена в зарплате;
- специалисты имеют различный опыт;
- оплата в основном производится в зависимости от затраченного времени по отношению к размеру работы;
- консультанты, как правило, обслуживают нескольких клиентов сразу или поочередно;
- высший менеджмент стремится распределить свои усилия по разным клиентам, чтобы воздействовать на экспертизу оказываемых услуг;
- профессиональная квалификация консультантов растет со сроком пребывания в дожности, возрастом и опытом.
27 См., напр.: Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-мо-дульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль № 12. - М.: ИНФРА М, 1999; Греков Н.В. Чем занимаются консатинговые фирмы и стоит ли к ним обращаться // Бизнес. 1997; Деева Е.М. Стратегия маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 1999; Краснинский JI. Зачем обращаются к консатинговой компании и какие проблемы она может решить?// Бизнес. 1998; Поляков В.Г. Бизнес-консатинг как инструмент преобразований // ЭКО. 1995. № 3; Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. - СПб.: Питер-Пресс. - 1996. С. 10; Ярмиш B.C. Консатинг - как много в этом слове . (обзор отрасли и предоставляемых услуг), http: // cfin/ru/consulting/review.shtml
28 Parry W. How to buy/sell professional services. Harvard Business Review, March/April, 1996, c. 35.
В заключение считаем необходимым подчеркнуть, что управленческое консультирование - это наука, искусство и вид профессиональной деятельности (табл. 1.11).
Здесь считаем уместным напомнить слова известного ученого в области управления социально-экономическими системами Э.М. Короткова о том, что наука - это не только теория, но и практика использования научных достижений. Ведь одни и те же научные положения могут практически использоваться по-разному, что определяется следующими факторами:
- состоянием общественных отношений;
- реальными потребностями экономики;
- уровнем общественного сознания;
- развитием общего, профессионального и делового образования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Создание и поддержание в любом обществе благоприятных условий для малого и среднего бизнеса, существование в таком обществе предпринимательского корпуса - это не только дань моде, но и показатель экономической свободы граждан, отражение понимания прогрессивного характера предпринимательства со стороны представителей властных структур, определяющих, разрабатывающих и реализующих экономическую политику страны.
В настоящее время в мировой экономической жизни происходит переход к новой модели бизнеса, суть которой заключается в том, что во многих областях экономики акценты значительно сместились в сторону предложения (и, соответственно, спроса) услуг по выпонению определенных работ, связанных с обучением, консультациями, анализом и оценкой рынка, диагностикой предприятия, уделяется особое внимание проблемам клиентов и качеству обслуживания. Стремясь повысить свою конкурентоспособность, российские предприятия вынуждены непрерывно перестраивать свою стратегию и тактику. У большинства организаций малого и среднего бизнеса подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения. В этой непростой ситуации оказывается весьма полезной деятельность квалифицированных специалистов сферы деловых интелектуальных услуг, проблема нашей страны заключается в неразвитости адекватно значению малого и среднего бизнеса сферы производственных, коммерческих и управленческих услуг.
Отчужденность населения нашей страны от задач, стоящих перед государством, непричастность к ним не только средних и меких предприятий, но и большинства крупных не служат объединительной идеи россиян. Подводя итог сказанному, мы считаем, что создание и поддержание сферы услуг для малого и среднего бизнеса, развитие его конкурентоспособности может стать национальной идеей, интегрирующей наше не очень здоровое общество. Одновременно действия в этом направлении могут стать показателем экономической свободы, интелектуального развития и активности населения страны, отражением понимания прогрессивного характера этой деятельности.
Полагаем, что было бы неверно соглашаться с распространенным тезисом о том, что будущее России - за малым и средним бизнесом. Будущее России - за всеми нами и во многом будет определяться нашей способностью выработать эффективную концепцию повышения качества жизни людей и ее важной составляющей - трудовой жизни человека. Последняя же, по нашему убеждению, определяется удельным весом интелектуальной составляющей в содержании труда, повысить которую и призвано управленческое консультирование.
Заметная роль малых и средних предприятий как в мировых центрах промышленной цивилизации, так и в развивающихся странах побуждает исследователей находить факторы, способствующие развитию этой сферы экономики. Малый и средний бизнес в силу ограниченности масштабов деятельности и иных специфических особенностей имеет преимущественно региональную направленность. Именно поэтому органы власти, интелектуальные и деловые сообщества дожны быть заинтересованы в развитии сферы услуг для малых и средних предприятий.
На современном этапе рыночных преобразований важнейшей становится задача обеспечения экономического развития территорий. И здесь будет уместно пояснить, что экономическое развитие не всегда тождественно экономическому росту. Оно может происходить даже в условиях сокращения объемов производства и масштабов деятельности. Развитие предполагает необратимые структурные и качественные изменения объектов, процессов, видов деятельности (диверсификация тех или иных позиций, накопления потенциала и т.п.).
Это особенно актуально для таких городов, как Тольятти, экономика которого во многом определяется деятельностью главного градообразующего предприятия ОАО АВТОВАЗ. Если говорить о масштабах нашей страны, то наметившийся в 2004-2005 гг. рост экономики за счет небывалого роста мировых цен на нефть, безусловно, не означает развитие экономики России.
Возвращаясь к экономическим проблемам территории, необходимо отметить, что управление экономическим развитием города в непростых условиях переходного к рынку периода представляется принципиально новой и необычайно сложной задачей в рамках осуществляемых экономических реформ. В условиях рыночной экономики возможности прямого воздействия на предприятия города со стороны органов местной власти существенно сужаются. Тем не менее постановка проблемы по организации управления экономическим развитием города как единым организмом сегодня весьма актуальна. Ведь все социальные аспекты жизнедеятельности города в конечном счете определяются уровнем его экономического развития.
Новые процессы и явления, вызванные формированием рыночных отношений, требуют адекватных подходов к организации взаимосвязей между органами местного самоуправления и хозяйствующими субъектами. В качестве одного из новых подходов к развитию малого и среднего бизнеса на территории г. Тольятти предлагаем участие администрации города в создании и функционировании для решения задач этой сферы городской экономики Центра адаптационного управленческого консультирования.
Необходимым элементом управления организацией в конкурентной среде являются позитивные изменения, а своевременно проведенные изменения дают мягкие переходы к последующим этапам развития предприятия и его наибольшую адаптацию к возникающим во внешней среде угрозам. Вместе с тем следует помнить, что изменения всегда затрагивают интересы людей, вызывают у них сопротивление, поэтому привлечение персонала предприятия-клиента к проведению этих изменений смягчает действие механизмов ущемления интересов людей и, как следствие, снижает сопротивление изменениям, проводимым при содействии консультантов.
Для проведения позитивных изменений консультанты по управлению в сотрудничестве с заказчиком формируют исследовательскую программно-целевую творческую группу, учитывая при этом характер анализируемых проблем и решаемых задач, организацию проведения исследований, объем и сложность работ. На наш взгляд, при анализе состояния управления предприятием МСБ и проектировании позитивных изменений могут быть использованы исследовательский, нормативный, бенчмаркинговый, а также программно-целевой подходы. Однако чтобы обеспечить развитие систем управления предприятием МСБ, необходимо построить систему непрерывного развития персонала управления, а также систему управления знанием всего предприятия.
Технологически управленческий консатинг включает следующие этапы: при получении заказа специалисты по управлению проводят общее знакомство с фирмой, оценивают ее потребности в специальных консультациях, выбирают форму консультационной работы, заключают договор на ее проведение, осуществляют факторную диагностику управления фирмой, разрабатывают рекомендации и консатинговые проекты, проводят мониторинг их реализации. Мы полагаем, что одним из факторов успеха предлагаемого нами Центра адаптационного управленческого консультирования МСБ явится организация интегрального интелекта в исследовательской, проектной и преобразующей деятельности малых и средних предприятий региона.
С помощью хорошо развитого консатинга малого и среднего бизнеса можно решить ряд важнейших социально-экономических задач территории.
1. Управленческое консультирование может стать методом широкого использования знаний, умений, опыта, способностей научных работников, преподавателей вузов, бывших руководителей, талантливых и активных выпускников вузов по экономическим и управленческим специальностям на основе взаимного обогащения знаниями и умениями консультантов и их клиентов.
2. В отсутствие крупных инвестиций в малый и средний бизнес управленческий консатинг может стать нематериальным ресурсом, менее затратным, а следовательно, и более эффективным для стратегического развития этих хозяйствующих субъектов.
3. Проведение менеджмент-консатингом диагностики и экспертной оценки деятельности предприятия даже при соблюдении условий, договоренности и норм конфиденциальности превращает организацию из закрытой для понимания инвесторами и кредиторами в открытую, имеющую привлекательную перспективу, ведет к саморегулированию микроэкономических процессов и снижает административные барьеры для развития малого и среднего бизнеса.
4. Развитие управленческого консультирования помогает малым и средним предприятиям преодолевать кризисы, выживать и сохранять рабочие места. Сама же консатинговая деятельность также создает допонительные рабочие места и дает возможность коммерческого приложения интелектуального труда, повышения доходов, а значит, и качества жизни населения.
5. Менеджмент-консатинг неизбежно становится направлением софтизации (повышения интелектуального уровня) производственных и управленческих процессов, а следовательно, и повышения содержательности труда, качества трудовой жизни персонала малых и средних предприятий и в результате - привлекательности самих этих организаций.
6. Правильно проводимый и понимаемый менеджмент-консатинг является методом развития инициативы и творческой активности персонала предприятия-клиента на основе привлечения к разработке и реализации консатинговых проектов. Это впоне может привести к созданию персоналом собственного малого бизнеса или, при необходимом профессиональном развитии, к переходу в консультанты, что повышает профессиональную мобильность и защищенность населения в условиях экономических кризисов.
7. Закрытость малых и средних предприятий часто не позволяет их руководителям знать и эффективно использовать современные методы, приемы и управленческие технологии, применяемые на других предприятиях, в том числе и у конкурентов. Управленческий консатинг может стать формой широкого применения бенчмаркинга, который представляет собой изучение, обобщение и распространение передового опыта.
8. Пропагандируя целесообразность обращения предприятий к внешнему обслуживанию, а также перевода в аутсорсинг ряда функций по обслуживанию и управлению предприятием, менеджмент-консатинг способствует развитию многих других направлений бизнес-сервиса для средних и малых предприятий.
9. Имея дело с нестандартными задачами в области управления малыми и средними предприятиями, консультанты вынуждены разрабатывать новые подходы, методы и приемы для их решения, апробировать их и тем самым делать вклад в развитие науки Менеджмент организации и смежных с ней наук.
10. Привлекая к решению проблем собственные накопленные знания, а также знания персонала малых и средних организаций, консультанты выстраивают на предприятии систему управления знаниями, превращая организацию-клиента в самообучающуюся и повышая ее социальную ответственность перед потребителями, партнерами и всем сообществом.
Проведенные автором научные исследования и организационно-экономические работы, реализующие поставленную цель и задачи, дали следующие результаты:
1. Выявлены современные проблемы управления конкурентоспособной деятельностью предприятий малого бизнеса, определена концепция адаптационного управления как наиболее соответствующая современному периоду развития малого бизнеса в регионах России.
2. Доказана необходимость развития деловых услуг для становления и опережающей адаптации предприятий малого бизнеса к изменениям внешней среды, подчеркнуто особое значение интелектуального обслуживания как инструмента создания сферы всех необходимых хозяйствующим субъектам малого бизнеса деловых услуг.
3. Дано новое, более совершенное определение управленческого консультирования как вида бизнеса и профессиональной деятельности по оказанию деловых интелектуальных услуг; приведены варианты существующих и авторской классификации консатинговых услуг, показано, что управленческое консультирование является наукой, а особенности ее применения к предприятиям малого бизнеса основаны на системном подходе.
4. Предложена модель адаптационного управления предприятием малого и среднего бизнеса на основе предвидения изменений внешней среды по слабым сигналам, описаны виды, методы и подходы к эффективной диагностике и проектированию позитивных организационных изменений.
5. Разработана и апробирована процедура менеджмент-консатинга, состоящая из 5 этапов и 15 действий консультантов, выявлены объективные и субъективные причины возможного неуспеха консультантов в реализации концепции адаптационного управления.
6. Описаны модель обучающейся организации, роль и процесс коучинга в этой модели, необходимость и возможность построения системы управления знаниями фирмы МСБ на основе профессионального развития ее персонала.
7. Для реализации системного подхода к управленческому консультированию предприятий малого и среднего бизнеса предложена модель сетевой организации сферы деловых услуг с интегрирующей ролью в этой сети Центра адаптационного управленческого консультирования, предложена методика оценки фирм консатинговых услуг, входящих в ЦАУК.
8. Определены условия, принципы построения и результативного функционирования, характерные роли рыночного интелектуального предприятия, к которому относится Центр адаптационного управленческого консультирования.
9. Предусмотрены система ценностей и кодекс поведения персонала ЦАУК и интегрированных с ним субъектов сферы деловых услуг, а также модель перевода предприятий МСБ на социально-этическое управление.
10. Представлены экономические и социальные выгоды региона от развития сферы услуг для малого и среднего бизнеса, на основании чего предложен региональный подход к управлению развитием консатинговых услуг для МСБ.
Характеристику модели построения новых знаний в рамках данного диссертационного исследования определили следующие категории:
- источники знаний, которыми явились наука и практика тенденций развития сферы деловых услуг и ее влияние на деятельность малого и среднего бизнеса;
- структура знаний - система положений, определяющая качество использования знаний в практике, модель взаимодействия науки и практики;
- организация знаний - порядок взаимодействия различных положений в обучении, практическом использовании знаний и оценке их актуальности на основе четкости определений, логики построения, объяснения и обоснования, систематизации, выделения главного;
- условия использования новых знаний - развитие профессионального уровня персонала МСБ, привлечение его к проведению позитивных изменений, построения системы управления знаниями для МСБ, сетевой подход к развитию сферы деловых услуг;
- механизм превращения новых знаний в практические достижения, в блага для людей основан на интересе предпринимателей, носителей знания -консультантов, органов местной власти и всего общества в развитии национальной экономики.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Кулапина, Галина Михайловна, Самара
1. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1, 2 Текст. М.: ЮРАЙТ-М, 2002.
2. Российская Федерация. Законы. О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации Текст. : [федер. закон : принят Гос. Думой 14 июня 1995 г. № 88-ФЗ].
3. Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности Текст. // Экономика и жизнь. 1991. - № 4. - С. 16-17.
4. РСФСР. Законы. О конкуренции и ограничении монополистической Деятельности на товарных рынках Текст. : принят 22 марта 1991 г. № 948-1 : [в ред. от 9 октября 2002 г.].
5. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей Текст. : принят 7 февраля 1992 г. № 2300-1: [в ред. от 30 декабря 2001 г.].
6. Российская Федерация. Законы. О сертификации продукции и услуг Текст.: принят 10 июня 1993 г. № 5151-1: [в ред. от 10 января 2003 г.].
7. Российская Федерация. Законы. О стандартизации Текст. : принят 10 июня 1993 г. № 5154-1: [в ред. от 10 января 2003 г.].
8. Российская Федерация. Президент (№ 730 от 29 июня 1998 г. ; В. В. Путин). Указ Президента Российской Федерации Текст. : (о мерах по устранению административных барьеров при развитии предпринимательства) // Российская газета. 1998. - 1 июля.
9. Российская Федерация. Законы. О лицензировании отдельных видов деятельности Текст. : федер. закон [принят Гос. Думой 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ].
10. Российская Федерация. Законы. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации Текст. : федер. закон : [принят 28 августа 1995 г. № 154-ФЗ].
11. Закон Самарской области от 26 января 1996 г. Текст. : о местном самоуправлении в Самарской области.
12. Послание губернатора области Самарской губернской Думе Текст. : о положении в Самарской области и об основных направленияхэкономической и социальной политики администрации области на 1996 год // Вожская коммуна. 1996. - 9 февр.
13. Устав города Тольятти Текст. : [принят городской Думой 22 мая 1996 г. : зарегистрирован Самарской губернской Думой 28 августа 1996 г.].
14. Общероссийский классификатор услуг населению Текст. : [утв. Постановлением Госстандарта России от 28 июля 1993 г. № 163 : в ред. от 1 мая 2005 г.].
15. Абдулов, П. В., Гойзман, Э. И., Жандаров, А. М. Методы анализа и обоснования решений в управлении экономикой Текст. / П. В. Абдулов, Э. И. Гойзман, А. М. Жандаров. М.: АНХ, 1989.
16. Абросимов, И. Д., Медведев, В. П. Менеджмент как система управления хозяйственной деятельностью Текст. / И. Д. Абросимов, В. П. Медведев. -М., 1992.
17. Аганбегян, А. Т., Рапопорт, В. С., Речин, В. Д. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятием Текст. / А. Т. Аганбегян, В. С. Рапопорт, В. Д. Речин ; под ред. А. Г. Аганбегяна, В. Д. Речина. М. : Экономика, 1989.-255 с.
18. Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика Текст. / Г. JI. Азоев. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
19. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса Текст.; под ред. Л. Б. Сульповара. М.: ГАСБУ, 1995.
20. Алексахин, С. В. Прикладной статистический анализ данных. Теория. Компьютерная обработка. Области применения Текст. / С. В. Алексахин [и др.]. М.: Финансы и статистика, 1998.
21. Алешина, И. В. Маркетинг для менеджеров Текст. : учеб. пособие / И. В. Алешина. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456 с.
22. Алешникова, В. И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль № 12 Текст. / В. И. Алешникова. М. : ИНФРА М, 1999.
23. Алешникова, В. И. Консатинг в России Текст. / В. И. Алешникова. -Киев: Укрконсатинг, 1996.24 Анатомия отечественного малого бизнеса Текст. / В. Афанасьев // РЭЖ. 1998. -№ 2.
24. Аникин, Б. А. Высший менеджмент для руководителя Текст. / Б. А. Аникин. М.: ИНФРА М, 2001.
25. Анискин, Ю. П. Управление персоналом малого предприятия Текст. / Ю. П. Анискин. М.: Маркетинг, 2002.
26. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф. СПб. : Питер, 1999.
27. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф ; под ред. JI. И. Евенко : пер. с англ. М.: Экономика, 1989. - 519 с.
28. Антикризисное управление предприятиями и банками Текст. : учеб.-практ. пособие. М.: Дело, 2001.
29. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению Текст. ; под ред. Г. П. Иванова. - М. : Закон и право ; ЮНИТИ, 1995.
30. Аркин, П. А., Крутик, А. В., Крутик, Д. А. Правовой и организационно-экономический механизм конверсии Текст. / П. А. Аркин, А. В. Крутик, Д. А. Крутик. СПб.: СПбГТИ (ТУ), 1995.
31. Аутосорсинг это не мода Текст. / Н. Рыбаков // Инфобизнес. - 1999. -№ 5 - 6 (62 - 63).
32. Аутсорсинг Текст. / И. Гордиенко // Инфобизнес. 2001. - № 25 (169).
33. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций Текст. : учеб. пособие ; под ред. проф. Б. А. Аникина. М. : ИНФРА М, 2003.- 187 с.
34. Афанасьев, М. П. Корпоративное управление на российских предприятиях Текст. / М. П. Афанасьев. М.: Интерэксперт, 2000.
35. Багриновский, К. А., Бендиков, М. А., Хрусталев, Е. Ю. Механизмы технологического развития экономики России Текст. / К. А. Багриновский, М. А. Бендиков, Е. Ю. Хрусталев. М.: Наука, 2003.
36. Бажуткина, JL П. Процесс реструктуризации производства в регионе: тенденции и опыт Текст. / JL П. Бажуткина. СПб.: СПбГУЭФ, 1999.
37. Балабанов, И. Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом Текст. / И. Т. Балабанов. М.: Финансы и статистика, 1995.
38. Баркан, Н. А., Ядгаров, Я. С. Качество услуг и культура обслуживания населения Текст. / Н. А. Баркан, Я. С. Ядгаров. М. : Легкая и пищевая промышленность, 1984.
39. Бартенев, С. А. Экономические теории и школы Текст. / С. А. Бартенев.-М.: БЕК, 1996.
40. Бауэрсокс, Д. Дж., Клосс, Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок Текст. / Д. Дж. Бауэрсокс, Д. Дж. Клосс : пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2001.
41. Без инвестиций в науку все будет деградировать Текст. / А. П. Жабин // Дело.- 2004. -№ 19.-С. 18.
42. Белов, В. В., Виталиев, Г. В., Денисов, Г. М. Интелектуальная собственность. Законодательство и практика применения Текст. / В. В. Белов, Г. В. Виталиев, Г. М. Денисов. М.: Юность, 2002.
43. Белова, С. Аутсорсинг Текст. / С. Белова. М.: Mamba. Ru., 2002.
44. Белых, Л. П., Федотова, М. А. Реструктуризация предприятия Текст. : учеб. пособие для вузов / Л. П. Белых, М. А. Федотова. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
45. Бернес, В., Хавранск, П. М. Руководство по оценке эффективности инвестиций Текст. / В. Бернес, П. М. Хавранск. М. : Интерэксперт ; ИНФРАМ, 1995.
46. Бизнес на пустом месте Текст. / 3. С. Айвазян // Финансист. 2000. -№4.
47. Бизнес-консатинг как инструмент преобразований Текст. / В. Г. Поляков //ЭКО. 1995. -С. 40-51.
48. Блинов, А. О. Малое предпринимательство. Организационные и правовые основы деятельности Текст. / А. О. Блинов. М.: Ось-89, 1998.
49. Блинов, А. О. Управление персоналом в современных корпоративных структурах Текст. : учеб.-метод. пособие / А. О. Блинов. М. : МАЭП ; Калита, 2000.
50. Блинов, А. О., Бутырин, Г. Н., Добренькова, Е. В. Управленческий консатинг корпоративных организаций Текст. / А. О. Блинов, Г. Н. Бутырин, Е. В. Добренькова. М.: ИНФРА М, 2002.
51. Блинов, А. О., Шапкин, И. Н. Малое предпринимательство Текст. / А. О. Блинов, И. Н. Шапкин. М.: Дашков и К, 2003.
52. Бовыкин, В. И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления Текст. / В. И. Бовыкин. -М.: Экономика, 1997.
53. Богаделин, А. Экономика здравого смысла Текст. / А. Богаделин. М. : Аналитика-Пресс, 1998.
54. Бойдел, Т. Как улучшить управление организацией Текст.: пособие для руководителя / Т. Бойдел. М.: ИНФРА М-ПРЕМЬЕР, 1995. - 202 с.
55. Большой токовый словарь русского языка Текст. М.: Норинт, 1998.
56. Большой энциклопедический словарь Текст. ; под ред. А. М. Прохорова. М.: СЭ, 1991.
57. Брукинг, Э. Интелектуальный капитал Текст. / Э. Брукинг : пер. с англ. -СПб.: Питер, 2001.
58. Букович, У., Уильяме, Р. Управление знаниями. Руководство к действию Текст. / У. Букович, Р. Уильяме : пер. с англ. М.: ИНФРА М, 2002.
59. Бушер, Д., Тиндол, Г. Эффективность логистики Текст. / Д. Бушер, Г. Тиндол : сокр. пер. с англ. -М.: НИИМС, 1998.
60. Васильев, Г. А. Влияние макросреды на развитие сферы консультационных услуг // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российских предприятиях Текст. / Г. А. Васильев. Пенза, 2001.
61. Васильев, Н. В., Горячева, Ю. Ю., Доронина, Н. Г. Конкурентное право Российской Федерации Текст. : учеб. пособие для вузов / Н. В. Васильев, Ю. Ю. Горячева, Н. Г. Доронина [и др.]. М.: Логос, 1999.
62. Вебер, А. В., Данилов, А. Д., Шифрин, С. И. Knowledge-технологии в консатинге и управлении предприятием Текст. / А. В. Вебер, А. Д. Данилов, С. И. Шифрин. СПб.: Наука и техника, 2003.
63. Голубков, Е. П., Голубкова, Е. Н., Секерин, В. Д. Маркетинг: выбор лучшего решения Текст. / Е. П. Голубков, Е. Н. Голубкова, В. Д. Секерин. -М.: Экономика, 1993.
64. Гончаров, В. В. Руководство для высшего управленческого персонала Текст. / В. В. Гончаров. М., 1999.
65. Гончаров, М. И. Реформирование хозяйственной системы России. Опыт антикризисного регулирования Текст. / М. И. Гончаров. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2000.
66. Горбачев, В. JL, Макаров, В. В. Производственно-финансовая реструктуризация предприятия. Методология и практика Текст. / В. JT. Горбачев,
67. B. В. Макаров ; под ред. проф. В. В. Макарова. СПб.: СПбГУЭФ, 2001.
68. Горелик, О. М. Модели инновационного развития системы образовательных услуг в условиях рынка Текст. : монография / О. М. Горелик. -Тольятти : Современник, 2002.
69. Готовых решений не бывает Текст. / А. Саврук, Р. Красюк // Рынок капитала. 1998. - № 23 - 24.
70. Грибов, В. Д. Менеджмент в малом бизнесе Текст. / В. Д. Грибов. 2-е изд. -М.: Финансы и статистика, 2002.
71. Громов, А. В. Основные направления консатинга в оборонно-промышленном комплексе России Текст. / А. В. Громов. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
72. Громов, А. В. Консатинговые услуги по реструктуризации российских предприятий и организаций Текст. / А. В. Громов ; под ред. проф. А. Н. Петрова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.
73. Даль, В. И. Токовый словарь великорусского языка Текст. / В. И. Даль. -2-е изд.; т. 4. М, 1882. - С. 512.
74. Данько, Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект) Текст.: учеб. пособие / Т. П. Данько. М.: ИНФРА М, 1997.
75. Две концепции логистики, их единство и различие Текст. / Д. Т. Новиков, О. И. Проценко, Д. В. Чернова // Известия СНЦ РОН. 2004. - Май.1. C. 174-180.
76. Версан, В. Г., Коломнин, А. Г. Информация и качество (Опыт проектирования системы управления) Текст. / В. Г. Версан, А. Г. Коломнин. -М.: Экономика, 1991. С. 79.
77. Виленский, П. П. Оценка эффективности инвестиционных проектов Текст. / П. П. Виленский [и др.]. М.: Дело, 1998.
78. Виссема, X. Менеджмент в подразделениях фирмы Текст. / X. Виссема. -М. :ИНФРАМ, 1996.
79. Виханский, О. С. Стратегическое управление Текст. / О. С. Виханский. -М.: Гардарика, 1998.
80. Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс Текст. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. М. : Изд-во МГУ, 1995.
81. Вогин, В. Р. Управление персоналом малого предприятия Текст. / В. Р. Вогин. М.: Маркетинг, 2002.
82. Воропаев, В. И. Project Management in Russia Текст. / В. И. Воропаев // PMI, USA.-1997.
83. Воропаев, В. И. Управление проектами в России (Основные понятия, история, достижения, перспективы) Текст. / В. И. Воропаев. М. : Алане, 1995.
84. Воспитание толерантности Текст. / Эмонд, Бренда // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. - № 1 ; 1997. -№2.
85. Гительман, JI. Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению Текст. / Л. Д. Гительман. М.: Дело, 1999.
86. Глухов, В. В. Основы менеджмента Текст. : учеб.-справочное пособие / В. В. Глухов. СПб.: Спец. лит., 1995. - 327 с.
87. Голиков, Е. А. Маркетинг и логистика Текст. : учеб. пособие / Е. А. Голиков. 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2000.
88. Голубков, Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры Текст. / Е. П. Голубков. -М.: Дело, 1995.
89. Джексон, П. Введение в экспертные системы Текст. / П. Джексон. -3-е изд. М.; СПб.; Киев : Вильяме, 2001.
90. Диксон, Питер Р. Управление маркетингом Текст. / Питер Р. Диксон : пер. с англ. -М.: БИНОМ, 1998.
91. Динамика производства при переходе к рынку Текст. / В. Попов // Вопросы экономики. 1997. - № 7.
92. Дмитриев, В. И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги Текст. / В. И. Дмитриев. -М.: Легпромбытиздат, 1986.
93. Долан, Э. Дж. Микроэкономика Текст. / Э. Дж. Долан. СПб. : СПБ, 1994.
94. Долинская, М. Г., Соловьев, И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции Текст. / М. Г. Долинская, И. А. Соловьев. М. : Экономика, 1991.-254 с.
95. Дракер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Дракер. М. : ФПК-ПРЕСС, 1999.
96. Дракер, П. Практика менеджмента Текст. / П. Дракер. М.: Дело, 1997.
97. Дракер, П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы Текст. / П. Дракер. М.: Бук Чембэринтернэшнл, 1992.
98. Евенко, Л. И., Иванющенкова, М. В., Рощин, А. В. Бизнес-образование в России. Аналитический справочник Текст. / Л. И. Евенко, М. В. Иванющенкова, А. В. Рощин. -М.: КОНСЭКО, 1998.
99. Егорова, Н. Е., Мудунов, А. С. Применение моделей и методов прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг Текст. / Н. Е. Егорова, А. С. Мудунов. М.: ЦЭМИ РАН, 2000.
100. Емашев, О. К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики Текст. / О. К. Емашев. Ижевск : Удмуртия, 1989.
101. Ерохина, Л. И., Башмачникова, Е. В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст. / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М. : КНОРУС, 2004.-215 с.
102. Жданов, С. А. Экономические модели и методы в управлении Текст. / С. А. Жданов. М.: Дело и Сервис, 1998.
103. Журавлев, П. В., Кулапов, М. Н., Сухарев, С. А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников Текст. / П. В. Журавлев, М. Н. Кулапов, С. А. Сухарев. -М.: Деловая книга, 1998.
104. Забелин, П. В., Моисеева, Н. К. Основы стратегического управления Текст. / П. В. Забелин, Н. К. Моисеева. М.: Маркетинг, 1998.
105. Зарубежный опыт в консультационных и учебных проектах России Текст. / М. Кац, Ч. Питерсайд // Реформа. 1994. - № 12.
106. Зачем обращаются к консатинговой компании и какие проблемы она может решить? Текст. JL Краснинский // Бизнес. 1998.
107. Зетынь, А. С., Ленский, Е. В. Промышленные фирмы в современной рыночной экономике Текст. / А. С. Зетынь, Е. В. Ленский. М. : АФПИ, 1998.
108. Иванов, М., Фербер, М. Руководство по маркетингу консатинговых услуг Текст. / М. Иванов, М. Фербер. М., 2003.
109. Ивлев, А. Г. Аутсорсинг организационного развития Текст. / А. Г. Ив-лев. М.: Агентство проф. сервиса, 2002.
110. Идрисов, А. Б. От обучающихся организаций к обучающейся стране // www.e-xecutive.ru/publikations/aspects/articlel 036,2001.
111. Инвестиционная поддержка малого бизнеса Текст. / А. И. Мишин // РЭЖ.-2001.-№5.
112. Интелектуальные модели в инфокоммуникационном управлении инновационным развитием предприятия Текст. / Л. Н. Мартынов // Аспирант и соискатель. 2003. - № 2. - С. 29 - 38.
113. Интелектуальный капитал в оценке стоимости предприятия Текст. / М. Бендиков // Консультант директора. 2003. - № 11 (191). - С. 28 - 36.
114. Кабатова, В. А. Возмездное оказание услуг Текст. / В. А. Кабатова : Гражданский кодекс РФ, ч. 2 : комментарии. М., 1996. - С. 392.
115. Казанцев, А. К., Крупанин, А. А. Менеджмент в предпринимательстве Текст. : учеб. пособие / А. К. Казанцев, А. А. Крупанин. М. : ИНФРА М, 2003.
116. Как научиться изменяться Текст. // Искусство управления. 2000. -№ 1.-С.9-11.
117. Капустин, П. Управленческое консультирование для руководителей Текст. / П. Капустин. СПб.: Бизнес-Пресс, 2000.
118. Карданская, Н. J1. Основы принятия управленческих решений Текст. : учеб. пособие / Н. J1. Карданская , М.: Русская деловая лит., 1998.
119. Карлофф, Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы Текст. / Б. Карлофф. -М.: Экономика, 1992.
120. Кибанов, А. Я. Управление машиностроительным предприятием на основе функционально-стоимостного анализа Текст. / А. Я. Кибанов. М. : Машиностроение, 1991.
121. Клейнер, Г. Р. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность Текст. / Г. Р. Клейнер [и др.]. М. : Экономика, 1997.
122. Кныш, М. И., Перекатов, Б. А., Тютинов, Ю. П. Стратегическое планирование инновационной деятельности Текст. / М. И. Кныш, Б. А. Перекатов, Ю. П. Тютинов. СПб.: Бизнес-Пресс, 1998.
123. Кондратьев, В. В., Краснова, В. Б. Реструктуризация управления компании: Модульная программа для менеджеров Текст. / В. В. Кондратьев, В. Б. Краснова : гос. ун-т управления : Национальный фонд подготовки кадров. М.: ИНФРА М, 2000.
124. Конкурентоспособность: стиль руководства, лидерство и деловая карьера Текст. / Ф. М. Русинов // Консультант директора. 1995. - № 8.
125. Консатинг инструмент укрепления позиций России в сфере внешнеэкономических связей Текст. / А. П. Посадский, В. Ю. Пресняков // Экономика и коммерция. - 1994. - Вып. 4.
126. Консатинг инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса Текст. / А. П. Посадский // Инвестиции в России. - 1994. - № 1. - С. 54 - 58 .
127. Консатинг в России Текст. / А. П. Посадский // Деловой мир. 1993. -18 дек.
128. Консатинг в России: Введение в профессиональные методы работы Текст.: практ. пособие ; под ред. А. П. Посадского. М.: Джангл, 1998.
129. Консатинг и внешнеэкономические связи в России Текст. / А. П. Посадский, В. Ю. Пресняков // Международный бизнес в России. 1995. -С. 3 - 5.
130. Консатинговые услуги в условиях реформирования экономики России Текст.; под ред. М. И. Кныша. М., 2001.
131. Консультационный бизнес в Западной Европе Текст. / Г. Хенцлер // МЭиМО. 1989. - № 3.
132. Консультация глубокого консультирования Текст. / А. И. Пригожин // Менеджмент сегодня. 2002. - № 1. - С. 2 - 5.
133. Корпоративное управление. Владельцы, директора и наемные работники акционерного общества Текст.; под ред. М. Хасселя. М. : Джон Уайли энд санз, 1996.
134. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер. - СПб. : КОМ, 1999.
135. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер. М. : Прогресс, 1992.
136. Коучинг по управлению проектами Текст. / Д. В. Димитриев : докл. на 1-й Междунар. конф. по коучингу в России. М., 2002.
137. Коучинг-школа по управлению проектами Текст. / Д. В. Димитриев : докл. на 17-й Междунар. конф. по управлению проектами IPMA/PMI в России. -М., 2003.
138. Кочетков, А. И. Управление проектами (Зарубежный опыт) Текст. / А. И. Кочетков [и др.]. СПб.: Два плюс Три, 1993.
139. Красовский, Ю. Д. Сценарии организационного консультирования Текст. / Ю. Д. Красовский. М.: НОВОСТИ, 2000.
140. Кросман, Ф. Как заработать на консатинге Текст. / Ф. Кросман. СПб. : Питер, 2000.
141. Круглов, М. И. Стратегическое управление компанией Текст. / М. И. Круглов. М.: Русская деловая лит., 1998.
142. Кубр, М. Управленческое консультирование Текст. / М. Кубр. М. : Интерэксперт, 1992.
143. Кузнецов, С. И. Акционерные общества: Управление. Финансы. Анализ Текст. / С. И. Кузнецов. Саратов, 1999.
144. Кулапина, Г. М. Обслуживание малого и среднего бизнеса для повышения его конкурентоспособности Текст. / Г. М. Кулапина. М. : NOTA BENE Медиа Трейд Компания, 2005.
145. Кулапина, Г. М. Развитие управленческого консультирования как сферы услуг для малого и среднего бизнеса регионов Текст. / Г. М. Кулапина. -Тольятти, 2005.
146. Кулапина, Г. М. Управленческое консультирование как сфера услуг малого и среднего бизнеса Текст. / Г. М. Кулапина. Самара, 2004.
147. Курашова, Г. М., Вальков, М. А. Антикризисное управление предприятием Текст. : учеб. пособие / Г. М. Курашова, М. А. Вальков. СПб., 1998.
148. Кутелев, П. В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса Текст. : сер. Учебники, учеб. пособия / П. В. Кутелев. -Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
149. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива Текст. / Ж.-Ж. Ламбен : пер. с фр. СПб.: Наука, 1996.
150. Лапуста, М. Г., Старостин, Ю. П. Малое предпринимательство Текст. : учеб. пособие / М. Г. Лапуста, Ю. П. Старостин. 2-е изд. - М. : ИНФРА М, 2002.
151. Липсиц, И. В., Косов, В. В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа Текст. / И. В. Липсиц, В. В. Косов. М.: Бек, 1996.
152. Лучшие консультанты Текст. // Дело. 2004. - № 26. - С. 37 - 40.
153. Мазур, И. И., Шапиро, В. Д. Реструктуризация предприятий и компаний Текст. : справ, пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро ; под ред. И. И. Мазура. -М.: Высш. шк., 2000.
154. Майстер, Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги Текст. / Д. Майстер. М., 2003.
155. Майстер, Д., Гринч, Ч., Гафорд, Р. Советник, которому доверяют Текст. / Д. Майстер, Ч. Гринч, Р. Гафорд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
156. Макаренко, О. Г. Формирование конкурентоспособных систем управления промышленным производством Текст. / О. Г. Макаренко. Самара : Изд-во СГЭА, 1997. - 212 с.
157. Макконнел, К., Брю, С. Экономикс. Принципы. Проблемы и политика Текст. / К. Макконнел, С. Брю. М.: Республика, 1992.
158. Макхэм, К. Управленческий консатинг Текст. / К. Макхэм : пер. с англ. М.: Дело и сервис, 1999.
159. Марголин, А. М., Быстряков, А. Я. Методы государственного регулирования процесса преодления инвестиционного кризиса в реальном секторе экономики Текст. / А. М. Марголин, А. Я. Быстряков. Челябинск : Юж.-Урал. кн. изд-во, 1998.
160. Маркетинг консатинговых услуг Текст. / Н. И. Сафронова // Маркетинг. -1997. № 1.
161. Маркетинг консатинговых услуг Текст. / Н. И. Сафронова // Маркетинг. 1997. - № 4.
162. Маркетинг услуг: продукция Текст. / А. П. Челенков // Маркетинг. -1997.-№7.-С. 116-124.
163. Маркетинг: консатинговый анализ Текст. / Ю. Д. Красовский // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 1.
164. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг Текст. / В. Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996.
165. Маршал, А. Принципы экономической науки Текст. / А. Маршал. -М.: Прогресс, 1993.
166. Медынский, В. Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства Текст. / В. Г. Медынский. М.: ЮНИТИ, 1999.
167. Менар, Клоуд. Экономика организаций Текст. / Клоуд Менар. М., 1996.
168. Мендельсон, М. Руководство по финансовому франчайзингу Текст. / М. Мендельсон. М.: Финансы и статистика, 1995.
169. Менеджмент мертв. Следующий маркетинг Текст. / О. С. Виханский // Секрет фирмы. - 2002. - № 6.
170. Мескон, М. X., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента Текст. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1993.
171. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования Текст. : офиц. изд. М. : Центр экономики и маркетинга, 1997.
172. Мильнер, Б. 3. Управление знаниями Текст. / Б. 3. Мильнер. М. : ИНФРАМ, 2003.-С. 156.
173. Минаев, Э. С., Панагушин, В. П. Антикризисное управление Текст. / Э.С. Минаев, В. П. Панагушин. М.: Приор, 1998.
174. Мир управления проектами Текст. : пер. с англ. ; под ред. X. Решко, X. Шеле. М.: Совнет, 1994.
175. Мировой рынок услуг и Россия Текст. / Ю. Грачев // Внешнеэкономический. 1998. -№ 5.
176. Мишурова, И. В., Лысенко, Н. А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика Текст. : учеб.-практ. пособие / И. В. Мишурова, Н. А. Лысенко. М.; Ростов н/Д.: МарТ, 2004. - 176 с.
177. Моисеева, Н. К., Анискин, Ю. П. Конкурентоспособность, маркетинг, обновление Текст. / Н. К. Моисеева, Ю. П. Анискин. М. : Внешторгиздат, 1993.
178. Моисеева, Н. К., Анискин, Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление Текст. / Н. К. Моисеева, Ю. П. Анискин. М.: Внешторгиздат, 1993. - Т. 1. - 222 с.
179. На что способен аутсорсинг? Текст. / А. Догопольский // Нефтегазовая вертикаль. 2002. -№ 16.
180. Не можешь научим. Корпоративные университетыУ/www.job-today.ru/issue2,2002.
181. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг Текст. / Е. М. Деева // Маркетинг. 1998. - № 2.
182. Немалые трудности малого бизнеса Текст. / А. Блинов, А. Никитов // РЭЖ. 1999. - № 2.
183. О рыбаке и рыбке в море консатинга Текст. / А. П. Посадский // Деловой мир. 1994. - 8 окт.
184. Обнаружение знаний в хранилищах данных Текст. / К. Буров // Открытые системы. -1999.
185. Образование и толерантность Текст. / У. Кеннет // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. - № 1 ; - 1997. - № 2.
186. Обучающаяся организация опыт развития в течение двух лет Текст. / Е. Виль-Вильямс // Справочник кадровика. - 2002. - № 4.
187. Ойкен, В. Основные принципы экономической политики Текст. / В. Ойкен. М.: Прогресс, 1995.
188. Организационная структура предприятий Текст. : учеб.-метод. пособие. М.: ИСАРП, 1999.
189. Организационные структуры и культура предпринимательства Текст. / JI. Колесникова, В. Перекрестов // Вопросы экономики. 2001. - № 8.
190. Организационные структуры управления компаниями Текст. / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. 1998. - № 3.
191. Орлов, А. В., Уралов, А. И., Рутвальтер, Д. А. Товары и услуги: проблемы управления Текст. / А. В. Орлов, А. И. Уралов, Д. А. Рутвальтер [и др.]. М.: Экономика, 1990.
192. Основные положения программы Текст.: материалы к учен, совету МЭ и ОПП СО АН СССР от 13 окт. 1988 г. Новосибирск, 1988.
193. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг Текст. : учеб. пособие ; под ред. В. М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1999.
194. Основы профессиональных знаний и национальные требования к компетентности (НТК) специалистов по управлению проектами Текст. -М.: Совнет, 2002.
195. Особенности маркетинга услуг Текст. / В. П. Бугаков // Маркетинг. -1998.-№ 1.-С. 106-110.
196. Отчет о проведенном исследовании Рынок консультационных услуг в России Текст. -М., 1997.
197. Перминов, С. Б., Петров, А. И. Малые научно-технические фирмы. Новое в жизни, науке и технике Текст. / С. Б. Перминов, А. И. Петров. М. : Знание, 1990.-№3.-С. 64.
198. Перотто, П. Д. Дарвинизм и менеджмент. Новый хозяин и стратегия обновления Текст. / П. Д. Перотто. М., 1990.
199. Петров, А. Я., Демидова, Л. Г. Индикаторное планирование: Теория и пути совершенствования Текст. / А. Я. Петров, Л. Г. Демидова [и др.]. -СПб.: Знание, 2000.
200. Пик производительности Текст. / К. А. Адаме // Enterprise Partner. -2001, 11 дек.
201. Питере, Т., Уотерман, Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) Текст. / Т. Питере, Р. Уотерман : пер с англ. М.: Прогресс, 1986.
202. План маркетинга и продаж консультационных услуг Текст. / В. С. Ефремов : тез. докл. на совещании руковод. консультационных служб УДЦ. -М., 1995.
203. Позиционная борьба Текст. / И. Шувалова // Эксперт. 2001. - № 1 - 2.
204. Поляков, А. О. От количественной информации к информационной машине Текст. / А. О. Поляков. СПб.: СПбГТУ, 2001.
205. Попов, С. А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 4 Текст. / С. А. Попов. М.: ИНФРА М, 2000.
206. Портер, М. Конкурентные преимущества Текст. / М. Портер : пер. с англ. -М.: Международные отношения, 1995.
207. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер : пер. с англ. ; под ред. В. Д. Щетинина, М. : Международные отношения, 1993. -896 с.
208. Посадский, А. П. Основы консатинга Текст. : пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин / А. П. Посадский. М.: ГУ ВШЭ, 1999.
209. Посадский, А. П., Хайниш, С. В. Консультационные услуги в России Текст. / А. П. Посадский, С. В. Хайниш. -М.: Финстатинформ, 1995.
210. Посадский, А. П., Хайниш, С. В. Консультационные услуги в России Текст. : практ. пособие для менеджеров и предпринимателей / А. П. Посадский, С. В. Хайниш. -М.: Финстатинформ, 1995.
211. Предприниматели разных призывов: проблема входа на рынок Текст. / С. Ю. Барсукова // ЭКО. 2001. - № 12.
212. Предпринимательство в переходной политике Текст. / Ю. В. Таранух // Экономика. 2001. - № 10.
213. Препарирование чеболя Текст. / Д. Сиваков // Эксперт. 2001. - 15 янв.
214. Проблемы привлечения иностранных инвестиций в условиях изменения структуры государственной власти в России Текст. / Е. А. Логинов, И. В. Шевченко // Финансы и кредит. 2001. -№11.
215. Проблемы российских предприятий и управленческое консультирование Текст. / А. Кудинов // Консультант директора. 1998. - № 16 (76).
216. Проблемы создания инфрасистем логистического сервиса Текст. / Л. А. Сосунова, С. М. Хаирова : изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук ; спец. вып. Актуальные проблемы экономики и права, май 2005 г. Самара : Изд-во СНЦ РАН, 2005. - С. 5 - 8.
217. Прокопенко, И. Управленческое консультирование как услуга. Проблемы теории управления Текст. / И. Прокопенко. М., 1988.
218. Промышленная политика России: принципы формирования и механизмы реализации Текст. / И. В. Липсиц, А. А. Нещадин // Общество и экономика. 1997. - № 5.
219. Промышленность России: Антикризисные стратегии предприятий Текст.; под ред. Д. Н. Сергеева. СПб.: Корвус, 1996.
220. Психология сервиса Текст. / Е. Т. Смирнова // Управление персоналом. -2003.-№ 10.-С. 50-52.
221. Развитие малого бизнеса Текст. / В. Прохоров // Экономика и жизнь. -2002.-№34.
222. Развитие малого предпринимательства Текст. / И. Грачев // Деньги и кредит. 2000. - № 1.
223. Различия и опасность: особенности национальных культур и ограничения в толерантности Текст. / X. Тирт // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. -№ 1 ; 1997. -№ 2.
224. Разу, М. Л., Якутии, Ю. В. Организация менеджмента Текст. / М. Л. Разу, Ю. В. Якутии. М.: Экономика и жизнь, 1995. - 101 с.
225. Райзберг, Б. А., Лозовский, Л. ILL, Стародубцева, Е. Б. Современный экономический словарь Текст. / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. М.: ИНФРА М, 2002. - 480 с.
226. Рапопорт, В. Ш. Диагностика управления (практический опыт и рекомендации) Текст. / В. Ш. Рапопорт. М.: Экономика, 1988.
227. Рафел, М., Рафел, Н. Как завоевать клиента Текст. / М. Рафел, Н. Рафел. СПб.: Питер-Пресс, 1996. - С. 10.
228. Региональная политика России: концепция проблемы, решения Текст. / В. Лексин, Б. Мильнер, А. Швецов // Российский экономический журнал. -1994.-№10.-С. 61-67.
229. Региональные аспекты управления Текст. / П. Щедровицкий // Эксперт. 2000. - № 46.
230. Религия как основа для консультирования Текст. / П. Педерсен // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. -№ 1 ; 1997.-№2.
231. Реструктуризация корпоративных структур в экономике России Текст. / А. О. Блинов // Наука и промышленность России. 2001. - № 3.
232. Ретро-мода коучинг Текст. / Д. В. Димитриев // Элитный персонал. -М, 2000.-№45 (279).
233. Реформирование предприятий и пути привлечения инвестиций Текст. ; под общ. ред. Н. В. Гусятникова, А. П. Шихвердиева. М.: Акционер, 2000.
234. Решетникова, Е. Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспективы Текст. / Е. Г Решетникова. Саратов : Изд-во Сарат. ун-та, 1988.
235. Робсон, М., Улах, Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст. / М. Робсон, Ф. Улах. М. : АУДИТ ; ЮНИТИ, 1997.
236. Роль маркетинга в решении проблемы конкурентоспособности российских товаропроизводителей Текст. / П. Завьялов // Маркетинг. 1996. -№ 6. - С. 20-31.
237. Романова, М. И. Эффективность управленческого консультирования на предприятиях и организациях транспорта Текст. : дис. . канд. экон. наук / М. И. Романова. М., 1990.
238. Российская регионалистика на исходе XX века Текст. / В. Лексин, А. Швецов // Российский экономический журнал. 2000. - № 10.
239. Рудакова, И. Е., Розанова, Н. М., Клепач, А. Н. Современный рынок: природа и развитие Текст. / И. Е. Рудакова, Н. М. Розанова, А. Н. Клепач [и др.]; под ред. Э. П. Дунаева, И. Е. Рудакова. М.: Изд-во МГУ, 1992.
240. Румянцева, 3. П., Алешникова, В. И. Становление рынка управленческого консультирования на предприятии. Финансовый менеджмент, теория и практика Текст. / 3. П. Румянцева, В. И. Алешникова ; под ред. Е. С. Стояновой. Перспектива, 1997.
241. Румянцева, 3. П., Соломатин, Н. А. Менеджмент организации Текст. / 3. П. Румянцева, Н. А. Соломатин. М.: ИНФРА, 1995. - 432 с.
242. Русинов, Ф. М. Менеджмент Текст. / Ф. М. Русинов. М. : ФПК-ПРЕСС, 1998.
243. Русинов, Ф. М. Эффективность управления: теория и практика Текст. / Ф. М. Русинов.-М., 1998.
244. Рутгайзер, В. М., Корягина, Т. И., Арбузова, Т. И. Сфера услуг : новая концепция развития Текст. / В. М. Рутгайзер, Т. И. Корягина, Т. И. Арбузова [и др.]. М.: Экономика, 1990.
245. Савельев, М. Ю. Реформирование предприятий Текст. : метод, рекомендации / М. Ю. Савельев. М.: Акционер, 2000.
246. Сайман, Герберт А., Сглитбург, Дональд У., Томпсон, Виктор А. Менеджмент в организациях Текст. / Герберт А. Сайман, Дональд У. Сглитбург, Виктор А. Томпсон. М.: РАГС : Экономика, 1995. - 336 с.
247. Сайт Росбизнесконсатинг www.rbc.ru
248. Саломатин, Н. А., Фель, А. В., Шишкина, Е. Л. Оперативное управление производством Текст. : учеб. пособие / Н. А. Саломатин, А. В. Фель, Е. Л. Шишкина [и др.] М.: ГАУ, 1993.
249. Саморазрушение нерегулируемого рынка. Аудит-100 Текст. / И. Шувалова // Эксперт. 2000. -№31.-28 авг.U
250. Санталайнен, Т., Воутилайнен, Э., Поренне, П., Ниссинен, И. X. Управление по результатам Текст. / Т. Санталайнен, Э. Воутилайнен, П. Поренне,
251. И. X. Ниссинен : пер. с фин. ; общ. ред. и пред. Я. А. Лейманна. М. : Прогресс, 1993.
252. Семь нот менеджмента Текст. ; под ред. В. Красновой, А. Привалова. -М.: Эксперт, 1997.
253. Сенге, Питер М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации Текст. / Питер. М. Сенге. М. : Олим-бизнес, 2001.
254. Система корпоративных знаний Текст. / А. В. Вебер, В. Н. Тихонов, С.И. Шифрин // Служба кадров. 2002. - № 6.
255. Система управления развитием малого бизнеса территории Текст. / В. В. Иванов, А. И. Михальченков // Менеджмент в России и за рубежом. -2004.-№2.-С. 128-140.
256. Система экономического обеспечения качества продукции: трудовая теория потребительской стоимости Текст.: в 2 кн.; под ред. В. И. Сиськова. М.: Изд-во стандартов, 1992.
257. Сколько путей ведет к успеху: (разнообразие конкурентных стратегий фирм США) Текст. / А. Ю. Юданов // США: Экономика, политика, идеология. 1991.-№ И.-С. 28-49.
258. Скотт, Синк Д. Управление производительностью Текст. / Д. Синк Скотт. М.: Прогресс, 1989.
259. Слияния и поглощения компании Текст. / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 1.
260. Смирнов, Э. А. Основы теории организации Текст. : учеб. пособие для вузов / Э. А. Смирнов. М.: Аудит ; ЮНИТИ, 1998.
261. Смокин, В. П. Организация производства Текст. / В. П. Смокин. М. : Экономика, 1991. -212 с.
262. Советы слова в силе Текст. / Л. Кращено, Л. Савельева // Экономика и жизнь.-2003.-№22.
263. Современное управление Текст. : энцикл. справочник ; под ред. Д. Н. Карпухина, Б. 3. Мильнера : т. 2. -М.: Издатцентр, 1997.
264. Составление резюме бизнес-плана консультационной компании Текст. / В. С. Ефремов, И. Г. Владимирова : тез. докл. на совещании-семинаре руководителей консатинговых служб УДЦ. М., 1995.
265. Стандартизация и спецификация в сфере услуг Текст. ; под ред. И. Белявского.-М., 1997.-С. 107.
266. Становление рынка управленческой консультации Текст. / 3. П. Румянцева, В. И. Алешникова // Российский экономический журнал. 1993. - № 3.
267. Становление системы поддержки малого предпринимательства в России Текст. / А. Шулус // РЭЖ. 1999. - № 5 - 7.
268. Стивенсон, В. Дж. Управление производством Текст. / В. Дж. Стивенсон. М.: БИНОМ, 1998.
269. Стратегическое планирование Текст. : учебник ; под ред. Э. А. Уткина. -М.: Тандем ; Экмос, 1998.
270. Стратегия и тактика антикризисного управления Текст. ; под ред. А. П. Градова, Б. И. Кузина. СПб.: Спец. лит., 1998.
271. Стратегия маркетинга консультационных услуг Текст. / Е. Деева // Маркетинг. -1999.
272. Сульповар, JL Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг Текст. / Л. Б. Сульповар. М.: МТИ, 1992.
273. Сфера услуг в постиндустриальной экономике Текст. / Л. С. Демидова // Мировая экономика и международные отношения. 1999. - № 2. - С. 25 - 26.
274. Сфера услуг в России Текст. : сб. ст. М.: Госкомстат России, 2000.
275. Теория конкуренции: прикладные аспекты Текст. / А. Ю. Юданов // МЭиМО. 1997. - № 6. - С. 41 - 54.
276. Техника и тактика консультационного бизнеса Текст. / В. С. Ефремов : тез. докл. на совещании-семинаре руководителей консатинговых служб УДЦ. М., 1995.
277. Толерантность и психологическое здоровье Текст. / М. Орр // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. - № 2 ; 1997.-№2.
278. Томпсон, А. А., Стрикленд, А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии Текст. : учебник для вузов /
279. А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд : пер. с анл. ; под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. -М.: Банки и биржи ; ЮНИТИ, 1998. Т. 1 - 2.
280. Тоффлер, Э. Метаморфозы власти Текст. / Э. Тоффлер : пер. с англ. -М.: ACT, 2002. С. 307.
281. Уитмор, Дж. Coaching новый стиль менеджмента и управления персоналом Текст. / Дж. Уитмор // Финансы и статистика. - 2002.
282. Уйдем ли мы от импорта консатинга? Текст. / Т. Н. Сидорова // Деловой мир. 1994. - 16 дек.
283. Уотерман, Р. Факторы обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании Текст. / Р. Уотерман : пер. с англ. М., 1998.
284. Управление знаниями Текст. / Дж. Борк// Открытые системы. -2001.
285. Управление инновациями. Факторы успеха новых фирм Текст. ; сост. и общ. ред. Н. М. Фонштейн : пер. с англ. М.: Дело тд, 1995.
286. Управление организацией Текст. / А. Г. Поршнев, 3. П. Румянцева, Н. А. Саломатин. М.: ИНФРА, 1999. - 669 с.
287. Управление по результатам Текст. : пер. с фин. ; под ред. Я. А. Лейма-на. М.: Прогресс, 1993.
288. Управление со скоростью света Текст. / В. Мартынов, В. Демин // Открытые системы. 2001.
289. Управленческий консатинг как бизнес Текст. / В. С. Ефремов // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - Июнь.
290. Управленческий консатинг как бизнес Текст. / В. С. Ефремов // Менеджмент. 1997. - Июль - август.
291. Управленческий консатинг: технологический цикл и уровни профессионализма Текст. / В. Н. Верхоглазенко, М. В. Хлюнева, А. А. Звезденков // Консультант директора. 1999. - № 15.
292. Управленческое консультирование : социопсихологический срез Текст. / Е. П. Варламова, С. Ю. Степанов // СОЦИС. 1995. - С. 37 - 43.
293. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад Текст. / М. Кубр // Проблемы теории и практики управления. -1996.-№4.
294. Управленческое консультирование: Путеводитель по профессии Текст. : в 2 т. ; под ред. М. Кубра : пер. с нем. 2-е изд., перераб. - М. : Интерэксперт, 1992.
295. Устюжина, Е., Бочаров, Г. Внутрифирменное реформирование. Новые экономические подходы. Старые организационные проблемы. Вечные русские вопросы Текст. /Е. Устюжина, Г. Бочаров. -М.: Акционер, 1999.
296. Уткин, Э. А. Антикризисное управление Текст. : учебник / Э. А. Уткин. -М. : Тандем, 1997.
297. Уткин, Э. А. Консатинг Текст. / Э. А. Уткин. М.: Экмос, 2000.
298. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление Текст. / Р. А. Фатхутдинов. М. : ИНФРА М, 2000.
299. Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения Текст. / Р. А. Фатхутдинов. М.: Интел-Синтез, 1997.
300. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент Текст. : учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. 2-е изд., доп. - М.: Интел-Синтез, 1998.
301. Формирование и оценка конкурентоспособного потенциала предприятия Текст. / Ф. М. Русинов, О. Г. Макаренко // Консультант директора. 1998. -№ 19.
302. Формы финансирования малого инновационного бизнеса в США и Западной Европе Текст. / Г. Семенцева // РЭЖ. 1999. - № 5 - 6.
303. Хайниш, С. В., Харченко, В. Л. Ассортиментная политика предприятий (Из опыта управленческого консультирования) Текст. / С. В. Хайниш, В. Л. Харченко. М.: МНИИПУ, 1992.
304. Хаммер, М. Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе Текст. / Дж. М. Хаммер. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997.
305. Харрингтон, Д. Оптимизация бизнес-процессов Текст. / Д. Харринг-тон. М.: Азбука, 2000.
306. Хейвуд, Дж. В. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ Текст. / В. Дж. Хейвуд. М.: Вильяме, 2002.
307. Хлебников, Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы, www.gaap.ru
308. Хоминич, И. П. Финансовая стратегия компаний Текст. : науч. изд. / И. П. Хоминич. М.: РЭА, 1998.
309. Храброва, И. А. Корпоративное управление. Вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика Текст. / И. А. Храброва. М.: АЛЬПИНА, 2000.
310. Чакыров, К. Управление и нормативное регулирование консультационной деятельностью Текст. / К. Чакыров. М.: МНИИПУ, 1990.
311. Челенков, А. П. Маркетинг услуг Текст. / А. П. Челенков. М. : Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.
312. Чем занимаются консатинговые фирмы и стоит ли к ним обращаться Текст. / Н. Греков // Бизнес. 1997.
313. Четыре стопа Вашего бизнеса Текст. / Д. В. Димитриев // Элитный персонал. М., 2002. - № 17 (253).
314. Что мешает распространению управленческого консультирования Текст. / Т. Г. Бакрадзе // ЭКО. 1989. - № 2.
315. Шапиро, В. Д. Управление проектами Текст. В. Д. Шапиро [и др.]. -СПб.: Два плюс Три, 1996.
316. Шелухин, И. Критерии перехода на аутсорсинг промышленных предприятий Текст. / И. Шелухин. М.: Альт, 2002.
317. Шишкин, Е. В., Чхартишвили, А. Г. Математические методы и модели в управлении Текст. / Е. В. Шишкин, А. Г. Чхартишвили. М. : Ин-т гос. управления и соц. исследований МГУ, 1997.
318. Эволюция концепций логистики Текст. / О. Д. Проценко, Д. Т. Новиков, А. С. Казарновский // Российское предпринимательство. 2003. - № 7. -С. 58-60; №8.-С. 42-45.
319. Экономика России будет расти трудом и умением хозяйствовать Текст. / А. Бачурин // Экономист. 1996. - № 1. - С. 46 - 55.
320. Экономическая стратегия фирмы Текст. ; под ред. А. П. Градова. -СПб.: Спец. лит., 1995.
321. Экономические отношения и управление в условиях федерализма Текст. / В. Лексин, Б. Мильнер, А. Швецов // Вопросы экономики. 1994. -№9.-С. 17-29.
322. Эскиндаров, М. А. Развитие корпоративных отношений в современной российской экономике Текст. / М. А. Эскиндаров. М.: Республика, 1999.
323. Юданов, А. Ю. Конкуренция. Теория и практика Текст. : учеб.-практ. пособие. -М.: Тандем ; ГНОМ-ПРЕСС, 1998.
324. Юксвярав, Р. К., Хабакук, М. Я., Лейманн, Я. А. Управленческое консультирование: теория и практика Текст. / Р. К. Юксвярав, М. Я. Хабакук, Я. А. Лейманн. -М.: Экономика, 1988.
325. Ядгаров, Я. С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса Текст. / Я. С. Ядгаров. -М.: Экономика, 1990.
326. Янченко, В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логический подход Текст. / В. Ф. Янченко. СПб., 2001.
327. Ярмиш, В. С. Консатинг как много в этом слове . (обзор отрасли и предоставляемых услуг), http: // cfin/ru/consulting/review.shtml
328. Яшин, Н. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование Текст. / Н. Яшин. М.: Шефа-М, 1998.
329. Bontis N. Assessing Knowledge Assets: A Review of the Models Used to Measure Intellectual Capital // International Journal of Management Reviews. -2001.-Vol.3.
330. Buchel В., Raub S. Building Knowledge-Creating Value Networks // European Management Journal. 2002. - Vol. 20. - December.
331. Drucker P. The New Society of Organizations // Harvard Business Review. -1992. P. 95-104. - September-October,
332. Fischer G., Ostwald J. Knowledge Management: Problems, Promises, Realities, and Challenges // IEEE Intelligent Systems. 2001. - Vol. 16. -January - February.
333. Frey R. S. Knowledge Management, Proposal Development, and Small Businesses // Journal of Management Development. 2001. - Vol. 20.
334. GibbertM., LeiboldM., Probst G. Five Styles of Customer Knowledge Management, and How Smart Companies Use Them to Create Value // European Management Journal. 2002. - Vol. 20. - October.
335. Parry W. How to buy/sell professional services // Harvard Business Review. -1996. -March/April.
336. Rollett H. Knowledge Management: Processes and Technologies. Boston: Kluwer Academic Publishers, 2003.
337. Handbook of management consulting services / Ed. by S.W/ Barcus, J.W. Wilkinson. McGrow Hill, 1995.
338. Lewis Pinault. Consulting Demons: Inside the Unscrupulous World of Global Corporate Consulting. Harperbusiness, 2000.
339. Nelson D., Economy P. Consulting for dammies. NY : IDG Books Worldwide, 1997.
340. O'Shea J., Madigan C. Dangerous company. Management Consultants and the Business they save and ruin. NY : Penguin books, 1998.
Похожие диссертации
- Трансформация собственности и эффективности ее использования
- Развитие экономических отношений между корпорациями и малыми и средними предприятиями
- Развитие инновационной деятельности предприятий малого и среднего бизнеса
- Формирование и развитие малого и среднего бизнеса в сельском хозяйстве Республики Таджикистан
- Развитие финансово-кредитной поддержки малого и среднего предпринимательства